NUMMER 19 DECEMBER 2015

NUMMER 19 | DECEMBER 2015

NVGA-congres woensdag 20 april 2016

Welke stappen moet u zetten naar een toekomstvast volmachtkantoor?

Download de whitepaper op www.unit4scenario.nl Werkt u nog niet met onze toekomstvaste totaaloplossing Unit4 Scenario? Heeft u onlangs van uw huidige of een andere software-aanbieder een alternatief aanbod gehad? Wij doen u graag een scherp voorstel, neem contact met ons op via telefoonnummer 079 - 329 23 00.

In business for people.

df

Van de redactie

Pepernoten, kerststol en oliebollen Terwijl de ‘gewone’ wereld deze maand alleen maar om eten lijkt te draaien, wordt er in veel van onze bedrijven nog hard geploeterd om de noodzakelijke dingen voor de prolongatie van januari gedaan te krijgen. Zijn alle pools weer helemaal ondergebracht en alle maatregelen geïmplementeerd? De Aegon-tekening geregeld met het klantbelang voorop? De volmachtmedewerkers en de directieleden van onze leden zullen dit rijtje moeiteloos kunnen aanvullen met allerlei andere zaken die we in deze maand voor elkaar moeten hebben.

1

17-3-2015

Het volmachtbedrijf en natuurlijk vooral de NVGA-leden zijn professionele bedrijven met gekwalificeerd personeel, dus ook deze woelige decembermaand zullen we met elkaar goed doorkomen. Namens de redactie in ieder geval succes met de laatste loodjes.

13:43:08

In dit magazine volop aandacht voor de dingen die we met elkaar onder controle moeten hebben en een interview met een verzekeraar die tegen de stroom in juist meer in volmacht gaat doen in plaats van eruit te willen stappen. Binnen het bestuur zijn we bezig met het stroomlijnen van allerlei zaken die op ons afkomen en dat is druk maar vooral ook uitdagend. Speciale aandacht vraag ik u voor ons tweejaarlijkse congres op 20 april in Rotterdam. De contouren van het programma worden steeds duidelijker en het wordt weer een interessante dag met veel ruimte om te netwerken. Tot slot wensen wij u fijne feestdagen en een gezond en succesvol 2016 toe! Namens de redactie, Arie van den Berg

Inhoudsopgave 6 24 28

5

VAN DE VOORZITTER…

6

VSZ LANCEERT UNIEKE PROPOSITIE WGA EIGENRISICODRAGERSCHAP

10

VERZEKERINGSKAART VOLGT PRODUCTWIJZER OP

14

PARP: HOE VER ZIJN WE?

19

VOORAANKONDIGING NVGA-CONGRES

20

JACK KNAPEN, AMLIN

23

GENERALI AM INNOVATIEPRIJS VOOR WESTENBURG ASSURANTIEN

24

RUIJGROK EN HUTTEN OVER VEILIGE DATA BIJ OUTSOURCING

27 LEDENLUNCHES 28

DE PASSIE VAN… ROGIER JONKMAN EN BERTJAN SCHEEPBOUWER

december 2015 | www.nvga.nl | 3

VERANDERENDE

KLANTBEHOEFTEN NIEUWE

VERDIENMODELLEN

PROACTIEVE

KLANTBENADERING

Veel volmachtbedrijven staan voor belangrijke keuzes. De markt verandert snel en vraagt om nieuwe manieren van werken. EFFICIENTER WERKEN Vergelijk & Sluit maakt het opmaken en samenstellen van offertes niet alleen eenvoudiger, maar ook efficiënter omdat er zoveel mogelijk gebruik gemaakt wordt van reeds beschikbare gegevens en documenten uit het klantdossier en de ANVA backoffice. U kunt hiermee dus tijd besparen op het proces èn op de uitvoering ervan.

OPTIMALE SERVICE Uw klanten weten steeds beter wat ze willen. Ze willen zelf zaken kunnen regelen, geld besparen, gemak en betrouwbaarheid. Proactieve klantbenadering en optimale service wordt hierdoor steeds belangrijker. Met de Klantmap kunt gegevens online beschikbaar stellen, zo bent u uw klanten altijd optimaal van dienst.

Meer info? Kijk op: anva.nl/vergelijk-sluit

Meer info? Kijk op: anva.nl/klantmap

Aan de slag met ANVA Elements? Kijk op anva.nl of bel direct 033 – 479 8200

KOM LANGS Stadsring 201 3817 BA Amersfoort De Statie 1 4611 CZ Bergen op Zoom

OF BEL [email protected]

033 - 479 82 00

Van de voorzitter...

Kanteling met nieuwe risicodragers op in kunnen spelen. Zelf de regie nemen op distributie en assortiment, daar komt het in deze tijd op aan. In dit kader noem ik de oprichting van Omnibus Assuradeuren. Door een centrale bundeling en organisatie van capaciteit worden volmachten in staat gesteld aan dit proces deel te nemen. Een duidelijke kanteling is zichtbaar.

partners ook in 2016 stevig vorm te geven. De belangen zijn groot. Daarbij is het niet vanzelfsprekend dat de toezichthouders de toegevoegde waarde voor de klant automatisch vertalen naar een ‘in control’ zijn van de spelers. Financiële stabiliteit en een transparante en beheerste bedrijfsvoering blijven van onnoemelijke waarde. Eveneens belangrijk zijn de verbetering van de datakwaliteit en de verdieping van de datauitwisseling zodat portefeuille- en financiële risico’s in de samenwerking nauwkeuriger en frequenter in beeld zijn. Het stevig beheersen dan wel voorkomen van fraude past daar ook in. Kortom, allemaal belangrijke ontwikkelingen voor 2016.

Ook liggen er voor het volmachtkanaal mooie kansen om de positie van de onafhankelijke adviseur door volmacht te verstevigen. Juist doordat traditionele verzekeraars hierop niet (meer) of steeds minder de focus leggen en een niet altijd even doelmatig beleid voeren, biedt dit het volmachtkanaal mooie kansen. Voor de toekomst van het zelfstandige, onafhankelijke intermediair is het volmachtbedrijf een onmisbare schakel. Het investeert volop in de relatie met het intermediair. Omgekeerd zou

Daarbij voorspel ik een verdere consolidatie in de volmachtmarkt doordat huisvolmachten en serviceproviders schaalvergroting nastreven. Ook zie ik consolidatie in de kolom plaatsvinden door voorwaartse integratie. ASR die de Van Kampen Groep en serviceprovider Felison overneemt. Dit betekent dat de kracht en het succes van volmachten in de distributiekolom ook door verzekeraars wordt gezien en dat de eerste verzekeraars dus nu al voorsorteren.

Achter ons ligt een mooi jubileumjaar waarin we het 55-jarig bestaan van de vereniging uitgebreid met elkaar vierden. Hoewel zowel de NVGA als andere representanten daar al bespiegelingen hielden over verleden en toekomst, doe ik dat nogmaals. Zij het vanuit het huidige perspectief. Vooruitkijkend zie ik zowel kansen als bedreigingen. Verzekeraars trekken zich terug uit het volmachtkanaal. Enerzijds doordat het volmachtkanaal strategisch niet meer in het distributiebeleid zou passen en anderzijds doordat ze worden overgenomen door buitenlandse partijen die het volmachtkanaal nog niet kennen. Een voor het volmachtkanaal negatieve ontwikkeling vanwege een krimpende capaciteit, een verschraling van het aanbod en een toenemende kwetsbaarheid. Positief echter is dat hierdoor voor nieuwe toetreders ruimte in de distributiekolom ontstaat. Een kans waar serviceproviders en huisvolmachten samen

“Zelf de regie nemen op distributie en assortiment, daar komt het in deze tijd op aan.”

het intermediair ook meer naar de mogelijkheden moeten kijken die het volmachtkanaal biedt. Ik benadruk nog maar eens de efficiënte en effectieve werkwijze van het volmachtkanaal. Vanwege innovatieve investeringen in een flexibele en wendbare bedrijfsvoering is de ‘time to market’ kort. Digitalisering speelt daarbij een grote rol. Met het intermediair is het volmachtbedrijf in staat om deze digitalisering een gezicht te geven. Het is dé uitdaging om hierin gezamenlijk een duidelijke rol te spelen. Verder is het belangrijk om de professionaliteit van het volmachtkanaal samen met volmachtgevende

Al met al gaan we een boeiend nieuw verzekeringsjaar tegemoet waarin u kan blijven rekenen op (de steun van) de NVGA. Verheugd ben ik tot slot te constateren dat er nieuwe toetreders zijn, zoals Amlin, die de volmachtmarkt met een andere, nieuwe aanpak betreden. Die volmacht juist omarmen en daarin willen investeren met een langdurig partnerschap als uitgangspunt! Namens het NVGA-bestuur wens ik u veel voorspoed bij al deze ontwikkelingen en een goede gezondheid. Michael de Nijs, voorzitter


VSZ lanceert unieke propositie voor WGA eigenrisicodragerschap

“Maak de werkgever medeverantwoordelijk voor de beperking van zijn uitkeringslast”

6 | december 2015 | www.nvga.nl

Risicomanagement, de uitvoering van sociale zekerheid en het verzekeren van WGA-vast én WGA-flex gebundeld in één propositie. NVGA-lid VSZ realiseert sinds tien jaar ERD WGA “de eerste echte grote innovatie” door een volledig private totaaloplossing te ontwikkelen, waarmee assurantieadviseurs nu al aan de slag kunnen. Waar de inkomensverzekeraars om uitstel vroegen van de samenvoeging van WGA-vast en WGA-flex, stoomde VSZ door en ontwikkelde een unieke propositie voor WGA eigenrisicodragen, waarin de werkgever betrokken wordt en verzekeren naar draagkracht centraal staat.

TEKST

Froukje Meerman, Mermaid Media

Gaston Merckelbagh: “Dit is de eerste grote innovatie in tien jaar eigenrisicodragerschap WGA.”

“In december vorig jaar begonnen we met de ontwikkeling van de nieuwe propositie. Per 1 januari 2016 zou immers de samenvoeging van WGA-vast en WGA-flex ingaan. Op 20 februari 2015 gaf minister Lodewijk Asscher van Sociale Zaken en Werkgelegenheid echter in een brief aan dat de verzekeraars hiervoor nog niet klaar waren en dat de ingangsdatum daarom met een jaar uitgesteld werd.” Ondanks dit uitstel wilde VSZ een oplossing gereed hebben, vertelt Gaston Merckelbagh, algemeen directeur van VSZ. “Het afgelopen jaar werkten we hard aan een visie. Vanuit meerdere dimensies dachten we na over wat een goedwerkende, effectieve totaaloplossing zou kunnen zijn binnen sociale zekerheid en betrokken hierbij alle stakeholders. We bekeken de markt vanuit een helikopterview en besloten dat het tijd was voor herbezinning. Hoofdzakelijk bestaat de huidige WGA-markt uit de conventionele verzekering en UWV. Verzekeraars concurreerden met UWV. Daar ging het mis. Ook was het mogelijk voor de werkgever om het financiële risico volledig achter te laten bij de verzekeraar. Zo kon hij min of meer zijn re-integratieverplichting ontlopen en teruggaan naar UWV als ‘schoon’ bedrijf. Vervolgens zat de verzekeraar met de gebakken peren. Na negen jaar hybride stelsel vond er een succesvolle lobby plaats door verzekeraars en voerde de minister aanpassingen door om te komen tot een stabieler hybride stelsel. Dat betekent dat een werkgever, of hij nu gaat voor publiek of privaat, altijd afgerekend wordt op zijn totale uitkeringslast. WGA eigenrisicodragerschap is de verzekeraars niet in de koude kleren gaan zitten. De schrik zit er goed in. Verzekeraars hebben voor miljoenen schade opgelopen en ze maken nu pas op de plaats.” NICHESPELER Merckelbagh heeft een zwak voor sociale zekerheid. “Het is mooi als je mensen van werk naar werk kunt begeleiden. Immers, het hebben van een baan is de beste sociale zekerheid.” Hij werkte voorheen bij diverse inkomensverzekeraars, waaronder de risicodrager van het eerste product van VSZ.

Zo kwam hij in het vizier van VSZ en werd hij gevraagd om als directeur het bedrijf verder te brengen. VSZ staat voor Verzekeren Sociale Zekerheid en is in 2012 ontstaan. “Als eerste in Nederland hebben wij de propositie Ziektewet eigenrisicodragerschap in januari 2013 geïntroduceerd. Een vrij nieuw fenomeen. In oktober 2012 kwam de wet Bezava (Beperking ziekte en arbeidsongeschiktheid vangnetters, red.) door de Eerste Kamer. Dat hield in dat werkgevers niet alleen verantwoordelijk zijn voor mensen met een vast dienstverband bij ziekte en arbeidsongeschiktheid voor een periode van twaalf jaar, maar nu ook voor mensen met een tijdelijk contract die ziek in dienst gaan.” En juist in dat domein had VSZ alle elementen in huis om een propositie te maken. “Denk aan data, actuariële kennis en ervaring, een samenwerking met een partij die de ziektewet kan uitvoeren en dus ook de uitkering aan de medewerker. We hebben een eerste propositie gemaakt en zijn daarmee de markt op gegaan. Onze kracht is dat wij een nichespeler zijn in sociale zekerheid en veel kennis en data in huis hebben. Daardoor kunnen wij zelfstandig snel opereren. Onze partner Acture speelt hierin een belangrijke rol. Acture is als eerste in Nederland gestart met de uitvoering voor het eigenrisicodragerschap Ziektewet. Het is de grootste private uitvoerder sociale zekerheid voor het eigenrisicodragerschap voor de Ziektewet, waardoor ze als enige beschikken over een trackrecord. Andere partijen die nu starten, beschikken niet over die hoeveelheid data, omdat het nieuw is. FINANCIËLE PRIKKEL “Het vertrekpunt van onze visie over WGA eigenrisicodragerschap is dat de werkgever de enige is die loonwaarde kan creëren. De werkgever kan banen creëren met economische waarde. Als dat het vertrekpunt is,” stelt Merckelbagh, “kun je niet anders dan de werkgever medeverantwoordelijk maken voor de beperking van zijn uitkeringslast. Deze visie hebben we voor de zomer gedeeld en is goed ontvangen door het ministerie, politieke partijen, werkgeversorganisaties, financieel adviseurs en het


T F M E I

+31 (0)87 784 7017 +31 (0)84 867 7027 +31 (0)615 439 366 [email protected] www.easyparp.nl

Heeft u PARP-stress? Hulp nodig bij PARP-en? Geen tijd om het zelf te doen? Easyparp neemt u deze zorg graag uit handen, zodat u zich met uw dagelijkse werkzaamheden kunt bezig houden. Schakel ons daarom in.

Het levert u uiteindelijk geld op, want: a) U kunt gefocused blijven op uw eigen werkzaamheden; b) Wij kunnen door onze ervaring het hele PARP traject snel leveren. Dit kan zowel procesmatig (procedure) als inhoudelijk (review). U bent dus uit de zorgen! Wij PARP-en voor de volgende producten: • Schade Zakelijk (ook employee benefi ts) • Schade Particulier (ook AOV) • Beurs producten • Leven producten (ook Overlijdensrisicoverzekering) • Zorgproducten. Wij kunnen u helpen met: • Het schrijven van het Product Approval Proces • Schrijven Normen en Waardenkader • Opstellen templates PARP ten behoeve van uw proces • Opstellen reviewkalender en bepalen van de materialiteit En nog veel meer.. Interesse? Neemt u zo spoedig mogelijk contact met ons op.

T +31 (0)87 784 7017 | F +31 (0)84 867 7027 | M +31 (0)615 439 366 | E [email protected] | I www.easyparp.nl

Verbond van Verzekeraars.” Aan de hand van deze visie heeft VSZ haar propositie verder uitgewerkt. “De werkgever moet een rol krijgen in het speelveld en niet langer de schade helemaal kunnen achter laten bij de verzekeraar. We bedachten een propositie met een financiële prikkel voor de werkgever. Naar gelang de draagkracht van het bedrijf maakt de werkgever een keuze om 25, 50 of 75 procent van het risico zelf te dragen of te verzekeren. De propositie geldt voor werkgevers met een loonsom van meer dan twee miljoen. Voor werkgevers is dit financieel aantrekkelijker; als je voor 50 procent geen verzekeringspremie hoeft te betalen, hoef je ook niet de kostenopslagen van zo’n product te betalen. De werkgever wordt beloond bij een succesvolle re-integratie, want het is zijn eigen portemonnee waarop hij grip heeft. Door de werkgever te betrekken, creëer je een speelveld. We zijn nu gestart met Lloyds als risicodrager, maar ik verwacht dat er dit jaar nog een aantal Nederlandse verzekeraars aansluiten.” De re-integratie en schadelastbeheersing van Acture is geïntegreerd in de nieuwe WGApropositie. “Zij verzorgt de uitkering voor de Ziektewet en voor de WGA. Stel dat de werkgever voor de WGA een eigenrisico neemt van 50 procent en hij verzekert 50 procent. Dan doet Acture aan de hand van de beschikking van UWV een uitkering aan de werknemer. Als je 50 procent verzekert, krijgt de verzekeraar 50 procent als schadelast doorbelast. De overige 50 procent wordt door de uitvoerder aan de werkgever doorbelast, waarvoor hij een voorziening heeft getroffen. Zo gaat dat ook met de kosten van de dienstverlening. Heel transparant. De berekening van de voorziening wordt twee keer per jaar door VSZ aangeleverd.” Volgens Merckelbagh is dit de eerste echte grote innovatie in tien jaar eigenrisicodragerschap WGA. “Het belangrijkste in de eerste twee jaar is dat er uitstroom wordt gecreëerd naar herstel. Met dit totaalconcept willen we door dienstverlening instroom in de WGA beperken of voorkomen. Dat is in ieders belang. Dat creëren we door de werkgever erbij te betrekken door middel van een financiële prikkel. Het mooie is dat wij een totaaloplossing aanbieden voor bedrijven vanaf twee miljoen loonsom, waarin we ook de eerste twee jaar organiseren. Voorheen was daar onvoldoende grip op.” WGA-flex – dat per 2017 ingaat – heeft VSZ al meegenomen in de propositie. “We geven meteen bij de werkgever aan wat de maximale hoogte kan zijn van het WGA-flexrisico. In tegenstelling tot de huidige jaarcontracten bieden wij een contract voor drie jaar. Wij vinden dat je bij een risico van twaalf jaar en dit type organisaties, je dit niet goed kunt inrichten in slechts één jaar. Het kost tijd binnen een organisatie om te wennen, zaken goed in te richten en processen helder te krijgen. Daarom bieden wij een

driejaarcontract, waarmee wij werkgevers comfort en duidelijkheid bieden over hoe wij de premie voor WGA-flex gaan vaststellen, zodat ze nu die beslissing kunnen nemen.” ENORME KANS VOOR ADVISEURS “We richten ons op dit moment op de 78.000 werkgevers die al eigenrisicodrager zijn voor de WGA. Het aantal contracten dat vrijkomt, is maar liefst 84 miljard van de loonsom in Nederland. Een gigantische markt. Daar ligt een enorme kans voor adviseurs om nu te starten met werkgevers een alternatief te bieden en al een deel van je portefeuille bedienen”, zegt Merckelbagh. “Op 30 september jl. hebben we onze propositie gepresenteerd aan ruim honderd adviseurs. Daarvan zijn er nu ongeveer vijftig actief gestart en inmiddels zijn de eerste contracten gesloten. Assurantieadviseurs (specialisten op het gebied van sociale zekerheid) en werkgevers zijn blij met dit initiatief, omdat er niet veel keus was. De werkgever adviseren om terug te gaan naar UWV, is niet altijd verstandig. De andere optie is om het voorstel van de bestaande verzekeraar met vaak een hogere premie maar door te zetten naar de werkgever. Echt marktonderzoek is niet mogelijk. Verzekeraars aarzelen nog hoe ze nu verder gaan, gezien ze toch aanzienlijke schade hebben opgelopen. Wij bieden de adviseur een alternatief.” De rol van de adviseur wordt met dit voorstel ook veel interessanter, vindt Merckelbagh. “Voorheen ging het om een verzekering, waarin dienstverlening zat. Nu komt die dienstverlening voorop te staan. De kwaliteit van data (zoals het werknemersbestand, de schadehistorie en de administratie van de Whk-beschikking) is erg belangrijk, evenals het risicomanagement. Als hetzelfde bedrijf een brandverzekering afsluit, komt er een inspecteur om een oordeel te geven over de brandveiligheid. Bij sociale zekerheid gebeurt dat in feite niet en dat is vreemd. Wij willen onder andere een beeld krijgen van het verzuimbeleid van het bedrijf, of het over een arbeidsongeschiktheidsbeleid beschikt, of er een verzuimrapportage plaatsvindt aan de directie. Ook de financiële aspecten laten we niet links liggen, omdat je het faillissement risico moet kunnen inschatten. Alleen zo krijg je een goed beeld van een bedrijf. Op basis van deze aspecten kan de adviseur veel toegevoegde waarden bieden richting zijn klant. Dit vormt de nieuwe wereld van advisering. Naast de offerte die wij verstrekken, krijgt de adviseur van ons een adviesrapport specifiek voor de werkgever, waarvoor hij de offerte heeft opgevraagd. Via ons portal dat een foutrapportage bevat, kan hij een werknemersbestand uploaden. Zitten er fouten in, dan krijgt de adviseur op voorhand een rapportage. Zitten er geen fouten in, dan komt de aanvraag in één keer bij ons binnen en verzorgen wij binnen een

Gaston Merckelbagh: “Het vertrekpunt van onze visie is dat de werkgever de enige is die loonwaarde kan creëren.”

week de offerte. Daarmee willen we adviseurs gemak bieden.” MERK BOUWEN VSZ wil voor alle werkgevers in Nederland een oplossing kunnen bieden voor het risico van twaalf jaar. “Op 26 augustus hebben we een app (VS7) gelanceerd voor de werkgevers met minder dan vijftig medewerkers, die de risico’s verzekeren. Die werkgever heeft te maken met verschillende partijen, waaronder UWV en de arbodienst. Via de app doet hij middels één swipe een ziekmelding en de hele rompslomp wordt voor hem opgelost. De ziekmelding wordt nog dezelfde dag opgevolgd door een ervaren casemanager en zo worden de re-integratieverplichtingen overgenomen, zodat de ondernemer zich weer op zijn bedrijfsactiviteiten kan richten. Hiermee komt VSZ tegemoet aan de knelpunten die MKB Nederland ervaart en bieden we optimaal gemak aan de werkgever.” “Als je zelf organiseert vanuit een visie, ben je klaar voor de toekomst.” Zo is VSZ ook al voorbereid op Solvency II, vertelt Merckelbagh. “De rapportage die we nu doen, hebben wij we uitgebreid met aspecten vanuit Solvency II. We hebben gekeken hoe we de polisadministratie kunnen combineren met de schadeadministratie en dat is gelukt. Het heft in eigen hand nemen is de rode draad, zowel in de propositieontwikkeling voor WGA eigenrisicodragerschap als in onze bedrijfsvoering. Het vraagt om ondernemerschap en hard werken vanuit een overtuiging, maar het levert ook veel energie op. Dat geldt voor iedereen bij VSZ. We bouwen samen aan een eigen merk.”


Verzekeringskaart volgt productwijzer op

Consument moet relevante dekkingsinformatie in een oogopslag kunnen zien Met de Verzekeringskaart wordt aan verzekeraars en volmachtbedrijven een format verstrekt waarmee zij de consument relevante dekkingsinformatie van verzekeringsproducten in een oogopslag kunnen laten zien. Harold Herbert, directeur bij het Verbond van Verzekeraars en ondermeer verantwoordelijk voor het programma VerzekeraarsVernieuwen, legt het hoe en waarom uit. TEKST

Irene Okkerman, Irenergy

Volgens Verbondsdirecteur Herbert is de Verzekeringskaart een logisch voortvloeisel uit het programma VerzekeraarsVernieuwen waarin het klantbelang centraal wordt gezet. “Dit gebeurt door het versterken van de klantpositie, door de consument te stimuleren bewuste keuzes te maken en hem een betere gesprekspartner voor verzekeraars te laten zijn. De Verzekeringskaart zal de huidige productwijzers gaan vervangen en geldt als bindende zelfregulering van het Verbond van Verzekeraars en daarmee ook voor het volmachtbedrijf. In totaal zullen er zo’n veertig kaarten gemaakt worden. Vijftien dit jaar, vijftien volgend jaar en de rest in 2017.”

Harold Herbert: “De verzekeringskaarten zorgen voor een reëler verwachtingspatroon van de consument.”


VOOR DIVERSITEIT Politiek-maatschappelijk is er - vanuit klantbelang geredeneerd - een toenemende roep om standaardproducten. Het Verbond is daar geen voorstander van. Integendeel. Het Verbond vindt diversiteit juist in het belang van de consument, aangezien een ‘standaardconsument’ niet bestaat. De wensen van de consument zijn divers en daarbij hoort een divers en innovatief verzekeringsaanbod. Wel moet hij geholpen worden om goed met al die diversiteit te kunnen omgaan. Herbert: “Informatie wordt doorgaans op veel verschillende manieren aangeboden. De een levert polisvoorwaarden en de andere een mooie brochure, maar er ontbrak een standaard format om de belangrijkste producteigenschappen met elkaar te kunnen vergelijken. Omdat een consument dat wel nodig heeft, zijn wij op de Verzekeringskaart uitgekomen. Minister Dijsselbloem van Financiën heeft inmiddels te kennen gegeven dit initiatief de ruimte te willen geven. Dus hopelijk houdt de consument op deze manier keuzevrijheid.”

BELANG VERZEKERINGSKAART De Verzekeringskaart is een nuttig hulpmiddel voor verzekeraars en volmachtbedrijven om de consument duidelijk te maken wat wel en wat niet is gedekt. Hierdoor wordt tevens het onderscheid tussen de verschillende producten meer duidelijk. De kaart geeft de belangrijkste eigenschappen weer met een doorklikfunctie naar specifiekere of uitgebreidere informatie en een verwijzing naar de polisvoorwaarden. De kaart heeft uitsluitend betrekking op ‘selling’ producten bestemd voor de consumentenmarkt. CONSUMENTENFILMPJE Om de consument de werking van de Verzekeringskaart uit te leggen, is een apart filmpje gemaakt, zie www.vanatotzekerheid.nl/ verzekeringskaarten

REËLER VERWACHTINGSPATROON Omdat het niet waarmaken van de klantverwachting de belangrijkste oorzaak van reputatieschade is, verwacht de Verbondsdirecteur dat er een sterk positief effect van de kaart zal uitgaan. “In advertenties en brochures worden nog weleens te veel alleen maar de voordelen benadrukt. De kaarten zorgen voor een reëler verwachtingspatroon. Zij vergroten en vergemakkelijken de vergelijkbaarheid en maken duidelijk wat een product doet.” “Wat een klant nodig heeft en hoe het matcht met de individuele behoeften van een klant, dat is aan een adviseur”, vervolgt hij. “De kaarten vervangen de adviseur niet. Op een aantal kaarten wordt bovendien specifiek verwezen naar een adviseur. Onder het motto: ‘Wilt u een persoonlijk advies, raadpleeg uw adviseur.’ Een consument kan daardoor beter voorwerk doen en komt beter beslagen ten ijs. Anderzijds stelt de kaart de adviseur in staat efficiënter met het adviesproces om te gaan.“ De kaarten komen in de plaats van de productwijzers. Het verschil met de productwijzer is dat de Verzekeringskaart is afgestemd op het unieke verzekeringsproduct. Elke verzekeraar heeft op basis van zijn product zijn eigen kaart. Dus wanneer een verzekeraar bijvoorbeeld vier soorten inboedelproducten heeft, dan zijn daarvoor vier kaarten benodigd. De wijzers benoemden slechts de gemene deler. ENTHOUSIAST DRAAGVLAK In de ledenvergadering van juni hebben de leden van het Verbond positief op het implementatievoorstel van de Verzekeringskaart gestemd. Daar ging een intensief traject met de leden aan vooraf. In de

Aansprakelijkheidsverzekering productnaam Wat is wel en niet gedekt door deze aansprakelijkheidsverzekering?

Wat is een aansprakelijkheidsverzekering? Deze verzekering vergoedt schade als je per ongeluk iemand verwondt (letsel) of spullen van een ander beschadigt. En als je volgens de wet aansprakelijk bent voor deze schade. 

Voor wie? Jij, je gezinsleden en andere huisgenoten. Ook een au pair of 'witte werkster' is verzekerd (huispersoneel). 

Oppassen of logeren

Schade tijdens een vriendendienst

Schade verzoorzaakt tijdens oppassen of tijdens logeren bij iemand anders is verzekerd.

Schade die je veroorzaakt tijdens een vriendendienst is verzekerd. 

Schade door een huisdier

Schade door je eigen woning

Schade die jouw huisdieren bij iemand anders veroorzaken, is verzekerd. 

Schade veroorzaakt door je eigen woning in Nederland is verzekerd. Bijvoorbeeld een dakpan die op de auto van de buurman valt. 

Wanneer keren wij niet uit? Bij schade door opzet of een misdrijf. Of als het gaat om schade aan je eigen spullen of die van je huisgenoten.

Schade aan gehuurde of geleende spullen Niet verzekerd.

Schade door auto

Schade door sport en spel

Niet verzekerd. Dit valt onder je autoverzekering (WA).

Als je tijdens het sporten per ongeluk een medespeler verwondt, dan is dat niet verzekerd. Ook spullen van een ander die je kapotmaakt, zijn niet verzekerd. 

Schade tijdens werk

Let op

Schade die ontstaat tijdens betaald werk is niet verzekerd (tijdens vrijwilligerswerk wel). 

Veroorzaak je schade tijdens een vriendendienst? Dan is het verzekerd bedrag lager.

Speciaal kenmerk

Eigen risico

Tekst over speciaal kenmerk.

Je kiest een eigen risico van € 0 tot € 500.

Afsluiten, wijzigen en stoppen Je verzekering begint op de datum die op de polis staat. Verandert er iets in jouw situatie? Meld dat dan bij de verzekeraar. Na het eerste jaar kun je de verzekering dagelijks opzeggen. Lees hier de volledige polisvoorwaarden. Meer info: www.vanatotzekerheid.nl

Versie 1, 01-01-2016 © Verbond van Verzekeraars

Model-Verzekeringskaart Aansprakelijkheid

“Het verschil met de productwijzer is dat de Verzekeringskaart is afgestemd op het unieke verzekeringsproduct” sectorbesturen, afdelingscommissies en een speciaal platform van kleine en middelgrote maatschappijen was er veel ruimte voor overleg. De algehele opvatting van de leden is dat de consument echt iets aan de Verzekeringskaart heeft en dat de implementatie doorgaans goed is te doen, waarbij het Verbond de nodige ondersteuning verleent. Ook zijn de leden uitvoerig betrokken geweest bij de ontwikkeling van de kaarten. Per productgroep hebben leden uitgebreid gediscussieerd over wat nu echt relevante productkenmerken zijn, hetgeen

eveneens ten goede kwam aan het draagvlak, aldus Herbert. TIJDSPAD “Hoewel het best een stevige klus was, zijn er nu vijftien kaarten gereed”, geeft Herbert aan. “Via een ‘online-systeem’ maken verzekeraars binnen een vast format kaarten die helemaal zijn toegesneden op hun eigen product. Vervolgens geleiden ze die door naar hun eigen site. Het tijdspad verloopt volgens verwachting en we verwachten dat veel verzekeraars


Alle procedures altijd actueel centraal opgeslagen in Mijn Impuls

Geef uw kantoor een impuls

Uw voordelen • Ontwikkeld vanuit de praktijk, voor en door vakgenoten • Heldere duiding door experts • Altijd up to date, met alle informatie op één centrale plaats • Afgeschermde en goed beveiligde cloudomgeving • Eenvoudig toevoegen eigen procedures

U werkt sneller, prettiger en maakt minder fouten.

Ons werk gaat gepaard met nogal wat procedures en richtlijnen. We moeten bovendien steeds meer informatie vastleggen. Goed nieuws: uw belangrijkste informatiebron vindt u vanaf nu online! Geheel afgestemd op de dagelijkse praktijk van een volmachtkantoor hebben wij het handboek Mijn Impuls ontwikkeld. Met de meest actuele weten regelgeving als uitgangspunt. In Mijn Impuls vindt u alle procedures, werkbeschrijvingen, richtlijnen en limieten bij elkaar die u als gevolmachtigde wilt hebben. Heel overzichtelijk. In deze goed beveiligde clouddienst wordt uw volmachthandboek automatisch up to date gehouden. Ook de kosten zijn makkelijk te overzien: u neemt Mijn Impuls als een abonnement af.

Mijn Impuls is een dienst van JV Impuls. De dienst gebruikt de bewezen cloudsoftware voor bedrijfsinformatie van Scienta (scienta.nl).

Meer weten of meteen proberen? Bel dan Jan van de Veen van JV Impuls (06 . 12 01 07 64) mail naar [email protected] of kijk op: jvimpuls.nl/mijnimpuls

VOOR 2015 ZIJN DE VOLGENDE VERZEKERINGSKAARTEN GEREED: - Aansprakelijkheidsverzekering voor

“De consument dient te weten wat wel en wat niet is gedekt om teleurstellingen te voorkomen”

particulieren - Arbeidsongeschiktheidsverzekering - Betalingsbeschermingsverzekering - Inboedelverzekering - Motorrijtuigen volledig casco - Motorrijtuigen gedeeltelijk casco - Motorrijtuigen WA

de kaarten met ingang van volgend jaar op hun website plaatsen. Aan het einde van het jaar moet alles geïmplementeerd zijn. Adviseurs informeren wij door middel van ‘flyers’ en ‘toolkits’. En hoewel het voor hen geen verplichting is, raden wij hen wel aan de kaarten actief in hun gesprekken mee te nemen.”

- Natura uitvaartverzekering - Opstalverzekering - Rechtsbijstandverzekering - Reisverzekering - Schadeverzekering Inzittenden - Overlijdensrisicoverzekering - Ongevallenverzekering - Annuleringsverzekering

VERPLICHTINGEN VOLMACHT Implementatie van de Verzekeringskaart is voor alle Verbondsleden verplicht en daarmee ook voor de volmachtbedrijven waarmee zij zaken doen. Volmachtbedrijven zonder eigen producten kunnen volstaan met doorverwijzing naar de kaarten op de website van de verzekeraars. Volmachten die zelf producten ontwikkelen, zullen zelf verzekeringskaarten moeten maken. Zij kunnen

BHB

daarbij eveneens gebruikmaken van het ‘onlinesysteem’. Het Verbond heeft de intentie voor deze groep aparte informatiebijeenkomsten te organiseren voor het nader toelichten van praktische zaken. Herbert verwacht dat binnen een organisatie diverse specialsiten zich met de daadwerkelijke implementatie zullen bezighouden. “Ik schat in dat dit een combinatie van kwaliteiten zal zijn, zoals een jurist, een techneut en een communicatiemedewerker.” Aanvullend geeft hij aan dat nadere spelregels zijn opgesteld, zoals voor de begrijpelijkheid van teksten en voor de vindbaarheid. De kaarten moeten prominent op de productpagina’s worden geplaatst waarbij een speciaal ontworpen ‘button’ zichtbaar geplaatst moet worden.”

overnames en advies


Voormalig NVGA-bestuurslid Rien Goes positief over implementatie PARP

“Veel partijen zijn op de goede weg” Financiële instellingen moeten sinds 1 januari 2013 op basis van het Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen Wft een zogeheten PARP-proces hebben. GA-magazine peilde bij enkele verzekeraars en volmachtbedrijven hoe ver ze zijn met de naleving van dat besluit. Ook gingen we op bezoek bij voormalig NVGA-bestuurslid Rien Goes. De conclusie? “Veel partijen zijn op de goede weg, maar je doet het er niet zo maar even bij.” TEKST

Martin Veldhuizen

Het is bijna drie jaar geleden dat het Ministerie van Financiën het Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen Wft (Bgfo) introduceerde. Op basis van dit besluit moeten banken, verzekeraars en volmachtbedrijven kunnen aantonen over adequate procedures en maatregelen te beschikken, die waarborgen dat hun financiële producten op een evenwichtige wijze rekening houden met de belangen van de klant. Via een zogeheten ‘Product Approval and Review Process’ (PARP), een intern bedrijfsproces voor de ontwikkeling, goedkeuring en herziening van nieuwe en bestaande verzekerings- en andere financiële producten, kunnen ze voldoen aan dat besluit. Het moet ertoe leiden dat deze producten vanuit het oogpunt van de klant kostenefficiënt, nuttig, veilig en begrijpelijk zijn.

Rien Goes:“In het Bgfo staat niet dat de eerste PARP-ronde op 1 januari 2016 afgerond moet zijn”


GEEN LAST MAAR EEN KANS “Wat opvalt is, dat in de markt de opvatting heerst dat de eerste PARP-ronde op 1 januari 2016 afgerond moet zijn,” vertelt voormalig NVGAbestuurslid Rien Goes. “Maar deze datum wordt nergens in het Bgfo genoemd. In het besluit staat dat financiële instellingen ‘regelmatig’, ‘periodiek’ en ‘zo spoedig mogelijk’ hun producten moeten controleren en zo nodig bijstellen.” Goes, die als zelfstandig consultant bedrijven helpt met het ‘parpen’, adviseert klanten om PARP niet als een last maar als een kans te zien. Hij vindt het een perfecte aanleiding om de portefeuille tegen het licht te houden en vervolgens op orde te krijgen en houden. “Elke ondernemer wil toch weten of zijn producten voorzien in een klantbehoefte? Ik stel bij bedrijven wel eens de vraag: Wie kan een product noemen, waarvan je nu zegt: dat hadden we niet moeten maken? Meestal weten ze er wel een paar te noemen.” Volgens Goes is een kritische houding binnen de onderneming onmisbaar voor een goed PARPproces. “Het begint bij de directie en overige leidinggevenden. Zij moeten overtuigd zijn van

het belang, alle medewerkers die bij het product betrokken zijn bij het parpen betrekken, naar hen luisteren en bevindingen serieus oppakken.” Het zorgt voor een positieve flow in het bedrijf, zo is zijn ervaring. “Het gevoel ontstaat dat ze dan alleen nog maar producten maken die de klant echt wil.” DRIE BASISPOOLS Overigens wil Goes niet de indruk wekken, dat hij bedrijven nog moet overtuigen van de noodzaak om een goed PARP-proces in te richten. “Inmiddels zijn de verantwoordelijkheden wel duidelijk. Verzekeraars moeten sowieso voor al hun producten een PARPdossier kunnen overleggen. Volmachtbedrijven die alleen 100% producten of pools waarin aan de oorspronkelijke maatschappijproducten niets is gewijzigd aanbieden, hoeven slechts de productdossiers bij de verzekeraar op te vragen en te beoordelen of zij het product gebruiken en ingericht hebben conform de eisen van de maatschappij. Verschillen met het maatschappijproduct dienen zij te melden en te onderbouwen. Maar als een volmachtbedrijf eigen producten (heeft) ontwikkeld, en welk volmachtbedrijf heeft dat nou niet, dan moeten ze zelf een PARP-dossier aanleggen.” Goes heeft in de praktijk al een paar mooie voordelen gezien van de wake-up call die het Bgfo veroorzaakt heeft. “In het verleden werd vaak voor elke uitzondering een apart product gemaakt. Bij veel volmachtpartijen is het aantal producten al drastisch afgenomen. Ze werken na het doorlopen van het PARP-proces bijvoorbeeld nog met slechts drie basispools: particulier, zakelijk en bijzonder. Elk nieuw product is gebaseerd op één van die pools en

Documenten NVGA Om de leden te ondersteunen bij de inrichting van het PARP-proces heeft de NVGA in juli 2015 samen met het Verbond van Verzekeraars een aantal documenten aan de markt ter beschikking gesteld. In deze documenten, die te vinden zijn op het extranet van de NVGA (www.nvga.org/leden/documenten.aspx) en het Verbond van Verzekeraars, wordt een handreiking voor het PARP-proces van poolproducten gegeven. In geval van pools was er onduidelijkheid over de verschillende verantwoordelijkheden van gevolmachtigde, leader en volgers. Met deze handreiking is beoogd de precieze taakverdeling tussen de drie voornaamste spelers (GA, leader en volger) te verhelderen.

producten die niet aan die pools voldoen worden uitgefaseerd.” IMAGOSCHADE Op de vraag hoever de markt is met de invoering van het Bgfo moet Goes het antwoord schuldig blijven. “Onze hulp wordt alleen ingeroepen door bedrijven die nog niet klaar zijn. Degene die al klaar of bezig zijn horen wij niet. Maar uit gesprekken met diverse partijen concluderen wij wel dat veel van hen op de goede weg zijn. Al vraagt het daadwerkelijk inbedden van het proces in de organisatie extra inspanningen, je doet het er niet zo maar even bij.” De vraag of Goes verwacht dat de verzekeringsbranche ooit PARP-proof is, beantwoordt hij wel bevestigend. “Ik denk dat er een moment komt, dat bij alle bedrijven het PARP-proces een vast onderdeel is van de bedrijfsvoering. Het zal ook wel moeten, want verzekeraars en volmachtbedrijven kunnen geen producten verkopen die voor de klant niet kostenefficiënt, nuttig, veilig en begrijpelijk zijn. Dan lopen ze een grote kans op ontevreden klanten met een forse imagoschade als gevolg.”

“Elke ondernemer wil toch weten of zijn producten voorzien in een klantbehoefte?”

JAN VAN DER BURGH IS ADJUNCT DIRECTEUR BIJ DAS VERZEKERINGEN:

“Betere producten, daar is niemand tegen” “Bij onze onderneming staat het klantbelang altijd voorop. Wij hebben al jaren verschillende klantenpanels, houden de NPS-score nauwlettend in de gaten, doen structureel aan klanttevredenheidsonderzoeken en onderzoeken voortdurend of onze producten nog wel voldoen aan de vraag van de klant. Het Bgfo heeft daaraan niets veranderd. We zijn er nu wel nóg bewuster mee bezig. Voor nieuwe producten hebben wij bijvoorbeeld al langer een specifieke procedure, vóórdat het definitief goedgekeurd en geïntroduceerd wordt. Maar pas aan het eind van de ontwikkelfase, als het product al zo goed als klaar is, stellen wij expliciet de vragen die zich laten vergelijken met de knvb-eisen van PARP. Dat wordt nu nog als ballast gezien, maar vanaf 2016 hebben wij ons proces zo ingericht, dat de beoordeling van die eisen onderdeel is van het ontwikkeltraject. Onze bestaande producten, zowel onze eigen producten als de varianten die onze volmachten gebruiken, zijn op 1 januari 2016 allemaal gereviewd. Ook hiervoor geldt dat het tot nu toe als een extra controleslag wordt gezien. Maar omdat de reviews hebben geleid tot enkele aanpassingen in premie en/of dekking wordt steeds meer duidelijk dat het niet slechts een lijstje om af te vinken is. Het zorgt voor betere producten voor onze klanten en daar is niemand tegen!”


NANCY CARELS-KOORN IS MANAGER PORTEFEUILLEMANAGEMENT EN VERZEKERINGSTECHNIEK BIJ UMG ASSURADEUREN:

“We begonnen schuchter, maar werden steeds enthousiaster” “Nadat het Bgfo per 1 januari 2013 van kracht werd hebben wij ons eerst georiënteerd op de impact ervan voor onze organisatie. Al snel wisten we: dit doen we er niet zomaar even bij. UMG Assuradeuren is één van de grootste volmachtbedrijven van Nederland en komt voort uit veel verschillende ondernemingen. Die historie én het feit dat we erg goed zijn (geweest) in het ontwikkelen van eigen producten en allerlei variaties op bestaande producten, hebben ertoe geleid, dat we ongeveer 900 verschillende producten ‘in de boeken’ hebben.

o.a. productspecialisten, schadebehandelaren, medewerkers van compliance, marketing en communicatie en ons Advies- en Bemiddelingsbureau. Samen met een PARP-specialist van Easyparp en Dazure stellen zij productdossiers op, waarbij alle zogeheten knvb-criteria worden beoordeeld. De klantwaarden van elk label vormen daarbij de basis. Vervolgens beoordeelt een speciaal PARP-comité deze productdossiers en als ze goedgekeurd zijn, stellen we ze beschikbaar aan de verzekeraars.

De eerste vraag was dan ook: Hoe gaan we dit aanpakken? We vroegen Easyparp en Dazure om advies. Omdat hun denken werkwijze prima op elkaar aansloten besloten we met beide partijen in zee te gaan. Ondanks dat we met 26 volmachten en 5 verschillende labels werken, kozen we voor één proces en uniforme werkwijze. We bepaalden onze doelproducten en vervolgens zijn we met de eerste 124 producten begonnen …

PRACHTIG PROCES We hebben een prachtig proces neergezet, met als resultaat dat we voor de eerste 124 producten bijna alle productdossiers klaar hebben. En in 2016 gaan we vrolijk verder. Want hoewel we al een aantal producten uitgefaseerd hebben en er nog meer zullen volgen, blijven er meer dan genoeg producten over die nog gereviewd moeten worden. De samenwerking met Easyparp en Dazure bevalt prima, dus zij blijven ons helpen. Verder gaan we het beheer van gemaakte productdossiers overbrengen naar de lijn en gaan we de geconstateerde bevindingen oplossen.

Met ‘we’ bedoel ik de PARP-projectgroep van ongeveer 40 personen onder leiding van Projectmanager Irma Streur. Daarin zitten

SJOUKE STOKER IS OPRICHTER VAN FGD ASSURADEUREN

“Een flinke klus” “Bij de start van ons kantoor hebben we een aantal producten van Friesland Bank Assurantiën gebruikt als basis voor onze eigen producten. We beschikken over ongeveer zeventig producten, die we dus allemaal moeten parpen. Dat is een flinke klus, maar toen wij twee jaar geleden onze producten ontwikkelden hebben wij al gelet op zaken als kosten en begrijpelijke taal. Alleen hebben we dat toen niet duidelijk vastgelegd. Die slag gaan we nu maken.” Een speciale PARP-commissie, onder leiding van officemanager Sandra de Swart, moet ervoor zorgen dat op 1 juli het ‘PARP-proof’ stempel kan worden afgegeven. “We laten ons op weg helpen door Amlin en Easyparp,” vertelt De Swart. “Zij beschikken tenslotte over de expertise. De eerste vijf producten willen we samen doen, de rest doen we vervolgens zelf. De commissie, waarin ook het hoofd van de schadeafdeling, het hoofd relatiebeheer en één van onze acceptanten zitten, beschikt over voldoende kennis en capaciteit daarvoor.” Stoker: “Ik weet dat onze AVB-polis wat hiaten vertoont en vanuit de markt krijgen we het signaal dat enkele van onze particuliere producten wat aan de dure kant zijn. Verder zullen we misschien de taal in sommige voorwaarden iets moeten aanpassen. Met deze zaken zouden we, los van het parpen, komende tijd sowieso al aan de slag gaan. Voor het overige verwacht ik, dat bevestigd wordt dat we onze zaakjes goed op orde hebben.”


Wat we vooral zagen is dat we nog niet bij alle producten begrijpelijke voorwaarden en webteksten hebben. Daarin zit bij ons de grootste verandering. Verder ontstonden er hele nuttige discussies, bijvoorbeeld over leeftijdsdiscriminatie bij autoverzekeringen. De leeftijd van de bestuurder speelt een rol bij het vaststellen van de premie en/ of dekking en we hebben uitgebreid gesproken of dit nog in deze tijd past. En of we het vervolgens duidelijk hadden uitgelegd aan de klant. Daarin zit voor ons de grote winst. We begonnen enigszins schuchter aan dit traject. We moesten vanuit wetgeving weer een project optuigen, was de gedachte. Maar gaandeweg werden we steeds enthousiaster. We constateerden dat sommige producten niet meer voldeden in hun huidige opzet en dat aanpassing of zelfs uitfaseren noodzakelijk was. Het inzicht wat je product voor je klant én voor je bedrijf betekent, is ontzettend waardevol. Omdat wij tot de grootste volmachtbedrijven van Nederland behoren, vinden wij dat we een bepaalde verantwoordelijkheid hebben. Ten aanzien van het

PARP-dossier hebben wij die verantwoordelijkheid genomen. Door tijdig een professionele aanpak te hanteren. En ook door bijvoorbeeld een informatiesessie te organiseren voor verzekeraars, waarbij kennis en ervaring kon worden gedeeld. Dat bijna alle grote verzekeraars aanwezig waren en na afloop enthousiast reageerden, bevestigt ons in de gedachte dat we goed bezig zijn.”

Odette Bakker, Dazure: “Ik geniet van de inhoudelijke discussies die ontstaan over de aard en inhoud van de producten. Die zorgen ervoor dat de producten nóg beter aansluiten bij de behoefte van de klant. Daarnaast merk ik dat het PARP-proces tot gevolg heeft dat het volmachtbedrijf zich weer meer kan focussen op een belangrijk aspect van hun bestaan: die van productontwikkeling.”

Minke Verberk, Easyparp: “PARP zorgt ervoor dat er met open vizier multidisciplinair overleg plaatsvindt. Dat is precies wat ik bij UMG zag gebeuren. Zij pakten het uiterst serieus op, wat mij betreft zou het overal zo moeten zijn.”

MIRJAM BOR IS VOLMACHTBEHEERDER BIJ GENERALI NEDERLAND:

“Als partners aan tafel” “Wij zijn in 2013 begonnen met de inventarisatie van onze volmachtproducten en hebben o.a. de actuele voorwaarden, de tarieven en de productkenmerken op een rij gezet. Verder hebben we gekeken wie onze producten verkoopt, waar we meedoen aan een pool en of wij daarin de lead hebben of niet. Vervolgens ben ik met onze huisvolmachten in gesprek gegaan. Als partners zaten wij aan tafel om met behulp van onze vragenlijst de producten door te nemen. Het waren leuke en zeer nuttige gesprekken. Je kijkt meer als klant dan als verzekeraar naar je product en dat maakt je bewust van de vraag waarom jouw product in de markt is. Overigens hebben die gesprekken geen serieuze bevindingen opgeleverd. Wél de bevestiging dat we over goede producten beschikken, al ontdekten we enkele kleinigheden. Bij één dossier zag de polis er bijvoorbeeld vrijwel hetzelfde uit als de offerte. Dat kan de klant als verwarrend ervaren, dus dat hebben we aangepast. Verder hebben we onze vragenlijst vergeleken met de vragenlijst die de NVGA heeft opgesteld en daar één geheel van gemaakt. Op 1 januari 2016 ronden we samen met onze gevolmachtigden het parpen van onze producten af. En wij zijn er trots op dat we ons nieuwe autoproduct, dat nog dit jaar gelanceerd wordt, al volledig PARP-proof aanbieden.”


Zakelijke klanten willen snel zaken

Naast premievergelijking op basis van een nieuwe verzekering kan ook snel en eenvoudig een premievergelijking voor een

kunnen regelen zonder gebonden

lopende verzekering worden opgestart. Verder kunnen rapporten worden opgevraagd waarin verschillende gegevens (zoals

te zijn aan uw kantoortijden. Met

lopende verzekeringen en schades) kunnen worden weergegeven in één totaaloverzicht.

onze portaloplossingen kunnen uw Afgestemd op de klantrol

zakelijke klanten vanaf elke mobiele

Onze portaloplossing voor uw zakelijke klant is specifiek afgestemd op zijn rollen en functies.

device (laptop, ipad, smartphone) U kunt hierbij o.a. denken aan:

zelf hun zaken regelen. Kortom, met

Wagenparkbeheer: naast het efficiënt doorvoeren van wijzigingen in het wagenpark, is het ook mogelijk om het wagenpark

deze oplossing biedt u uw klanten

te analyseren. Op basis daarvan kunnen preventiemaatregelen worden genomen om het aantal schades terug te dringen.

snelheid, gemak en flexibiliteit.

Naverrekenen: klanten hoeven niet langer allerlei papieren documenten voor naverrekeningsgegevens te verzamelen – deze informatie kan voortaan via een online formulier snel worden verzameld.

Optimale gebruikersgemak Met de gebruikersvriendelijke portaloplossing kunnen uw zakelijke

Meer informatie?

klanten (ZZP-ers en MKB-ers) hun verzekeringsactiviteiten inzien

De portaloplossing voor uw zakelijke klant is een goede aanvulling

en regelen. Zo kunnen ze eenvoudig zelf schades melden, premies

op uw huidige dienstverlening. Mocht u meer willen weten

berekenen en verzekeringen afsluiten, maar ook persoonlijke

over deze oplossing, belt u ons dan op 0348 48 68 48 en vraag

gegevens inzien en wijzigen.

naar de afdeling Sales.

combined computer services bv pelmolenlaan 2

t 0348 48 68 48

3447 gw woerden

f 0348 48 68 44

postbus 426

[email protected]

3440 ak woerden

www.ccs.nl

SAVE THE DATE

20

016

april, 2

7e NVGA-congres in teken van ‘De volmacht draait door’

Met in de ochtend de jaarlijkse Algemene Ledenvergadering Woensdag 20 april 2016 in de Van Nelle Fabriek te Rotterdam Dat de volmacht een belangrijke motor van de Nederlandse verzekeringsindustrie is, staat buiten kijf. De vraag is hoe we deze motor nog beter kunnen laten draaien. Het zevende NVGA-congres staat daarom in het teken van: DVDD! Tussendoor en na afloop is er in deze industriële omgeving aan de Schie uitgebreid gelegenheid voor een ‘Meet & Greet’ met vakgenoten. Een loungeborrel, DJ en ‘walking dinner’ staan daarbij eveneens op het programma!


Jack Knapen (Amlin):

“Volmachten dragen bij aan Sinds enkele jaren werkt de van oorsprong groot zakelijke risicodrager Amlin met een groeiend aantal volmachtbedrijven samen. “Doordat grote schades het resultaat sterk kunnen beïnvloeden, streeft Amlin in het provinciale kanaal via volmachten meer stabiliteit in haar totale portefeuille na”, verklaart Jack Knapen, binding authority manager Europe, deze groei. “Als kennisgerichte organisatie richt Amlin zich ook in het volmachtkanaal op de verzekeringstechniek. Daarbij vindt ze het vanzelfsprekend om met het volmachtkanaal mee te denken als deze wordt geconfronteerd met nieuwe kostensegmenten, zoals de uitbreiding van de bestaande Customer Due Diligence-check met de UBO-identificatie.”

TEKST

Irene Okkerman, Irenergy


stabiliteit”

Het naleven van weten regelgeving staat bij Amlin hoog in het vaandel. “Amlin durft echt een standpunt in te nemen als het erop aankomt”, benadrukt Jack Knapen die binnen Amlin verantwoordelijk is voor het beheer van de volmachten binnen heel Europa. Als voorbeeld noemt hij de NVGA Protocollen financieel, polis en schade. “Wij accepteren alleen nog de data op basis van de nieuwe protocollen. Overzichten die volgens het oude protocol worden aangeleverd, accepteren we niet en in dergelijk gevallen eisen we dat de aangeleverde managementinformatie voldoet aan Solvency II. Behalve dat we het zelf erg belangrijk vinden dat de informatie volledig vanuit Market Scan komt, eist Solvency II dat van ons.” Als vergelijkbaar voorbeeld haalt hij de verplichte UBO-verklaring aan waarmee de uiteindelijk belanghebbende in het kader van de Sanctiewet moet worden vastgesteld. “Los van dit doel draagt deze verklaring bij aan het kennen van je klant en aan verrijking van je datakwaliteit, wat ook weer in het kader van Solvency II belangrijk is.”

RISICOBEREIDHEID In een paar jaar tijd is het aantal volmachten van Amlin in Nederland uitgegroeid tot 42. Binnen Europa zijn dit er in totaal 55. Het aandeel van Nederland is dus aanzienlijk. Amlin streeft een stabiele koers na. Knapen: “Dus niet dat we ons acceptatiebeleid jaarlijks wijzigen. In plaats daarvan analyseren we de resultaten. De premie kan bijvoorbeeld te laag zijn of een dekking van een polis kan in een bepaald segment oververtegenwoordigd zijn. Je moet dan op zoek gaan naar andere oplossingen.” “Neem bijvoorbeeld internationaal beroepsgoederenvervoer”, vervolgt Knapen. “Dit is een zachte en dus moeilijke markt. En hoewel Amlin een multibranche speler is, zijn we in de Benelux de grootste transportverzekeraar en wereldwijd een belangrijke speler. Het zou daarom raar zijn als we geen vrachtwagens meer zouden doen omdat de volmachtresultaten tegenvallen. Liever kijken we naar hoe we dit segment weer gezond kunnen krijgen. Onze ‘risk appetite’ is gebaseerd op de lange termijn en als iets niet goed gaat, moet je gezamenlijk werken aan een resultaatsverbetering.”

“Liever kijken we naar hoe we een bepaald segment weer gezond krijgen” VERANTWOORDELIJK Volgens Knapen is weten regelgeving ontwikkeld om gezamenlijk de markt te verbeteren en om de verzekerde te beschermen. Dus moet je daarmee rekening houden, vindt hij. “Met de UBO-check liepen we echt voorop en PARP doen we gewoon heel degelijk.” Niettemin was de ‘UBO-operatie’ bij Amlin een ingrijpend traject. “We hebben een nogal gecompliceerde portefeuille omdat we bijvoorbeeld ‘commodities’ en risico’s in heel Europa en daarbuiten verzekeren, verklaart Knapen de reden hiervan. “Maar gelukkig zijn onze resultaten op de volmachttekening goed en we lopen niet weg voor onze verantwoordelijkheid. En of het toeval is of niet, we worden in toenemende mate door volmachtpartijen benaderd die zaken met ons willen doen. Ongetwijfeld heeft dit te maken met het feit dat volmachtgevers zich uit de markt terugtrekken, maar mogelijk ook met deze opstelling.”

Jack Knapen: “Ik vind het principieel juist dat als de weten regelgeving iets eist van de volmacht waarop de volmachtgever zelf ook gesanctioneerd kan worden, de volmachtgever de volmacht ondersteunt naar een oplossing.”

HOGERE LIMIETEN De volmachtpropositie van Amlin is gericht op ‘het samen doen’. “Dat is meer dan alleen maar periodiek rapporteren”, stelt Knapen. “Via allerlei controles we beoordelen iedere continuatie ieder kwartaal en met ‘tooling’ zitten we er bovenop. We begeleiden onze volmachten intensief en daarom maken we in onze volmachtovereenkomst onderscheid in een ‘full binder’ (volledige blinde volmacht) en een ‘prior to submit’ volmacht. In dat laatste geval blijven volmachten het beheer doen, maar ze moeten ieder risico wel eerst voorleggen. De acceptatie blijft dus bij onze specialisten. Op die manier kun je als volmachtgever hogere limieten afgeven en kan de volmacht veel meer in zijn eigen administratie voeren.” Ook zal Amlin volmachten niet snel opzeggen. Volgens Knapen kunnen tegenvallers gezien de wereldwijde capaciteit goed worden opgevangen. Daarnaast is de kennis binnen Amlin in een duidelijke structuur van Strategic Business Units (SBU’s) onderverdeeld. Dit zijn: ‘Marine & Aviation’, ‘Property & Casualty’ en ‘Reinsurance’. Een acceptant kan zijn kennis daarbij delen met een acceptant in Londen of Miami. Het is één Amlin.” KENNISGEDREVEN Amlin – de rechtsopvolger van Fortis Corporate Insurance – is van oorsprong gericht op de grote


Nauwkeurige en betrouwbare voertuiginformatie Betrouwbare en nauwkeurige voertuigidentificatie en voertuiginformatie is van essentieel belang in alle bedrijfsprocessen: bij het verkopen en leasen van nieuwe voertuigen, bij de in- en verkoop van occasions, bij het verzekeren, het onderhoud en het in- en verkopen van onderdelen voor een voertuig. Een misverstand leidt immers snel tot enkele honderden euro’s verschil, of een verkeerde bestelling.

van elk voertuig. Onze API naar alle voertuiggegevens is zo flexibel dat u altijd alleen de gegevens opvraagt en betaalt die u nodig heeft. Van verschillende voertuigsoorten kunt u eenvoudig informatie opvragen zoals BPM-bedragen, ETG/CVO-gegevens, cataloguswaarde, opties en APK-datum. Er zijn tientallen items waaruit u kunt kiezen. U bepaalt zelf welke informatie u wilt ontvangen. Hierdoor vraagt u voor ieder proces de passende gegevens op.

De auto zien vanuit de expertise van RDC De voertuiginformatie van RDC biedt een veel hogere nauwkeurigheid en juistheid dan de standaard informatie uit het kentekenregister. Vooral als het gaat om de commerciële voertuiggegevens. Ook daarin onderscheidt RDC zich. Door de jarenlange ervaring heeft RDC een grote expertise opgebouwd rondom de koppeling van de juiste commerciële gegevens aan het juiste voertuig. En die nauwkeurigheid levert u rendement op.

De voertuiginformatie van RDC biedt een veel hogere nauwkeurigheid en juistheid dan de standaard informatie uit het kentekenregister.

VoerTuigScan (VTS) Dé online dienst voor complete, betrouwbare, actuele en 24/7 beschikbare voertuiginformatie. Met de Application Programmers Interface (API) van VTS kunt u vanuit uw eigen systeem op eenvoudige wijze een bevraging doen

VTS-API Informatie wordt via de API van VTS veelal in codes aan u teruggegeven, zodat u de informatie geautomatiseerd kunt verwerken in uw eigen omgeving. De informatie wordt middels een standaard XML-bericht aan u verstrekt. Via parameters in het bericht geeft u aan welke informatie u nodig heeft. De documentatie is eenvoudig toegankelijk en een test is snel in te richten.

risico’s en derhalve ook actief op de beurs. Inmiddels bedient Amlin de provinciale markt voor 80% via volmachten en 20% rechtstreeks. In dit kader noemt Knapen de ‘regional markets’ aanpak van zijn – voor velen bekende – collega Gerbien van Wijngaarden. “Om deze expertise van Amlin voor de provinciale markt toegankelijk te maken, is Amlin volmachten gaan verstrekken.” Dit kanaal splitst Amlin daarbij op in drie segmenten: 1) nichevolmachten (zoals pleziervaartuigen en CAR-verzekering); 2) mkb-volmachten en 3) serviceproviders met een hoge automatiseringsgraad. Kennisdeling vindt vanuit Amlin ook plaats via stages waar volmachten gebruik van kunnen maken. VERGOEDING Knapen ergert zich aan de aanname dat een combined ratio van boven de 85 standaard slecht zou zijn en een ratio van daaronder goed. Hij vindt een dergelijke algemene norm een kort door de bocht-gedachte. Volgens hem verschillen de kosten per volmachtgever sterk wat ook zou gelden voor de vergoedingen die worden verstrekt. “Qua vergoeding zit Amlin aan de onderkant van de markt. Ook

“Alleen sturen op ‘combined ratio’ is kort door de bocht” betalen wij geen aparte vergoeding voor overvoer. Daarentegen doen wij niet aan aftopping en nemen wij bepaalde zaken voor onze rekening. “Als de weten regelgeving iets eist van de volmacht waarop wij zelf ook gesanctioneerd kunnen worden – zoals bijvoorbeeld de UBO-checks – dan ondersteunen wij de volmacht naar een oplossing. Ik vind dit een principieel juiste benadering en ook het meest reëel. Gezamenlijk moet je tot een goede ‘combined ratio’ zien te komen. Ook helpen we volmachten met (specialistische) productontwikkeling. We bieden volmachten echt de kans om te groeien. Tegelijkertijd nemen we snel maatregelen als de resultaten slecht zijn. We zitten er bovenop en kennen onze risico’s.” GROEISTRATEGIE Naast het feit dat Knapen veel energie stopt in goede rapportages en het analyseren daarvan, is hij druk met de aanstelling van nieuwe volmachten in België, Frankrijk en Duitsland. Het aanstellingsproces

is een intensief traject waarin alle specialisten die er voor een bepaalde volmacht toe doen, worden betrokken. Ook wordt het volmachtbedrijf op verschillende lagen – dus niet alleen op directieniveau – uitvoerig bekeken en worden er met diverse personen gesprekken gevoerd. De waarden en normen van een volmachtbedrijf worden daarin nadrukkelijk meegenomen. Volmachten maken onderdeel uit van de groeistrategie van Amlin. Knapen: “In Nederland zal het aantal niet sterk meer groeien. Eerder zal het premievolume toenemen. Door de samenwerking met onze volmachten te verbeteren, zouden ze relatief meer bij ons moeten kunnen onderbrengen. Daarnaast verwachten we toekomstige groei vanuit België, Duitsland en Frankrijk. Het gaat daarbij zowel om nieuw op te zetten volmachten als om samenwerkingen met makelaars waarbij we niet altijd de pen weggeven. Deze groei zal overigens nauwelijks ten koste gaan van de Nederlandse markt.”

Westenburg Assurantiën wint 10e Generali AM Innovatieprijs De online rijsimulatie voor buschauffeurs die Westenburg Assurantiën samen met vervoerbedrijf Connexxion ontwikkelde, werd uitgeroepen tot de prijs voor de beste innovatie. De onafhankelijke vakjury (bestaande uit vertegenwoordigers van standsorganisaties en de wetenschap) kwam tot het volgende oordeel. “Westenburg laat met de online rijsimulatie voor buschauffeurs zien dat de rol van een adviseur verder kan gaan dan het verzekeringsproduct. De toepassing ervan voor onder andere het oefenen van omleidingsroutes en het trainen op het voorkomen van letselschades, is vernieuwend binnen onze branche.”

Vlnr: Rutger Westenburg (algemeen directeur Westenburg Assurantiën), Richard van Dijck (commercieel directeur Westenburg Assurantiën) en Jaap Oudijk (directeur Generali Nederland).

september 2015 | www.nvga.nl | 23

Angelique Ruijgrok en Paul Hutten over veilige data bij outsourcing

“Totale zekerheid bestaat niet, een goede nachtrust wel” Het aantal organisaties en platforms dat zich binnen de verzekeringsbranche bezighoudt met data-uitwisseling is de afgelopen jaren sterk gegroeid. Maar hoe veilig is al dat dataverkeer eigenlijk? Angelique Ruijgrok, mede-eigenaar van Woongarant Volmacht BV en lid van de Commissie Economische Zaken van de NVGA, praat erover met Paul Hutten van Virtual Private Office (VPO), dat onder andere een deel van de IT-voorzieningen en -processen overneemt van volmachtbedrijven. “Totale zekerheid bestaat niet, een goede nachtrust wel.” TEKST

Martin Veldhuizen


Tijdens de rit door het Noord-Hollandse landschap valt de blik op een aantal voor deze omgeving zo karakteristieke en met zorg bewaarde stolpboerderijen. De vierkante monumenten met piramidevormige rieten daken zijn een lust voor het oog. Minstens zo fraai is de eindbestemming, het oude raadhuis van Wognum, een dorp vlak boven Hoorn. Het pand werd onlangs verbouwd tot een modern kantoorgebouw, waarin sinds oktober Woongarant Volmacht BV zetelt, het bedrijf waarvan Angelique Ruijgrok mede-eigenaar is. Daarnaast richt zij zich als lid van de Commissie Economische Zaken van de NVGA ondermeer op de veiligheid van dataverkeer en -opslag. Samen met andere commissieleden onderzoekt ze in hoeverre de NVGAleden een checklist kan worden geboden om die veiligheid beter te toetsen én te waarborgen. PUNTJES OP DE I “In de verzekeringsbranche wordt naast het gebruik van assurantiepakketten van systeemhuizen, steeds vaker gewerkt met hostingpartijen en gebruik gemaakt van verschillende databanken. Ook volmachtbedrijven kiezen ervoor om bijvoorbeeld de dataverwerking te laten uitvoeren door partijen die daar hun specialiteit van gemaakt hebben. Met de richtlijnen van Solvency II, dat per 1 januari 2016 in werking treedt, als uitgangspunt zijn we binnen de

Paul Hutten en Angelique Ruijgrok, hier veilig achter een hek: “Elk volmachtbedrijf wil de garantie dat hun data in veilige handen is.”

“Een volmachtbedrijf blijft, ook als zaken worden uitbesteed, verantwoordelijk voor juiste data”

Commissie Economische Zaken een project gestart om de risico’s in kaart te brengen die de uitwisseling en opslag van al die data met zich meebrengt. Er zijn twee projectgroepen: één die kijkt naar de kwaliteit van de data en één die zich richt op de beveiliging ervan. Onze projectgroep houdt zich bezig met die laatste categorie.” Als output moet er een checklist komen voor de NVGA-leden, waarmee zij de veiligheid van dataverkeer kunnen toetsen en waarborgen, vertelt Ruijgrok. “Niet omdat de samenwerking nu niet goed verloopt, het is meer om de puntjes op de i te zetten. Want het uitwisselen en opslaan van data brengt nu eenmaal risico’s met zich mee en daar willen we iedereen bewust van maken.” Moeiteloos somt ze vervolgens een aantal vragen op, die volmachtbedrijven zouden moeten stellen voordat ze besluiten data te gaan uitwisselen met andere bedrijven. “Wat gebeurt er met jouw data als het bedrijf waar je gegevens opgeslagen liggen failliet gaat? Hoe zit het als je wilt overstappen naar een andere partner? Wat gebeurt er als je harder groeit dan verwacht en de systeemruimte die je hebt gereserveerd vol blijkt te zijn? Welke interne controles en beheersmaatregelen heeft de andere partij? Hoe is hun aannamebeleid? Vragen ze nieuwe medewerkers om een Verklaring Omtrent het Gedrag en onderzoeken ze referenties? Je wilt tenslotte niet dat jouw data in handen komt van mensen met verkeerde bedoelingen. Deze en nog veel meer zaken moet je allemaal willen weten, voordat je aan de samenwerking begint. Ondanks dat de samenwerking tussen de verschillende partijen over het algemeen prima verloopt, merken we dat veel volmachtbedrijven onvoldoende bij deze situaties stil hebben gestaan.” VERANTWOORDELIJKHEID Dat onderkent ook Paul Hutten, die medewerker Compliance is bij Tribion, het bedrijf achter VPO dat voor een aantal volmachtbedrijven een deel van de IT-voorzieningen en IT-processen heeft overgenomen. “Als volmachtbedrijf ben en blijf je verantwoordelijk voor de verwerking van de data, zelfs als je die hebt uitbesteed aan derden. Maar ook bedrijven die de data verwerken hebben een verantwoording. Hun klanten willen namelijk de garantie dat de data bij hen in veilige en betrouwbare handen is.” De ISO 27001 certificering waarmee VPO ooit

begonnen is, is volgens Hutten een mooie basis. Maar niet iets waar volmachtkantoren genoegen mee kunnen nemen als ze het puur beperken tot een aangereikt papiertje. “Elke vorm van uitbesteding is anders en kent daarom specifieke eisen, risico’s en maatregelen. Die moeten altijd op de aard van de eigen organisatie aansluiten. Daar ligt ook de kern van de gezamenlijke verantwoordelijkheid en het aantoonbaar maken daarvan: vastleggen welke maatregelen nodig zijn, of dat afdoende is en of ze afdoende functioneren. Dat geeft ook duidelijkheid waar beide partijen aan toe zijn. Dat is niet eenvoudig en het initiatief voor een checklist juichen we daarom erg toe. Zelf zijn we ook actief om op eigen wijze concreet die inzichtelijkheid en aantoonbaarheid op een steeds hoger niveau te krijgen. Liefst zoveel mogelijk richting real-time inzichtelijk en real time in control. We geloven dat het daar naartoe gaat.” MUZIEK IN DE OREN De woorden van Hutten klinken Ruijgrok als muziek in de oren. Ze onderkent de behoefte die niet alleen haar eigen bedrijf op dat vlak heeft, maar ook andere volmachtbedrijven. “Iedere onderneming maakt zijn eigen afweging over het beschikbaar stellen en uitwisselen van data. Wat goed is voor de één hoeft niet goed genoeg voor een ander te zijn. Het gaat erom, dat een ondernemer zich de risico’s realiseert, deze bespreekt met de partij(en) waarmee hij samenwerkt en passende maatregelen neemt om die risico’s te beperken. Voor portefeuilles waar dagelijks weinig mutaties plaatsvinden is één dagelijkse backup waarschijnlijk voldoende. Zoals dat ook geldt voor applicaties als Outlook of Word. Maar bij een groot polisbestand waarin voortdurend zaken worden gewijzigd is het misschien raadzaam om ieder uur een back-up te draaien. Bespreek dat met elkaar en leg vast hoeveel back-ups er dagelijks nodig zijn en wat het resultaat van die back-ups is. Zorg voor rapportages, waarmee je vat krijgt op de kwaliteit van de verwerking van alle data. Dat is essentieel voor een gezonde bedrijfsvoering van ondernemingen die ervoor gekozen hebben om bepaalde zaken uit te besteden.” ISAE 3402 Ruijgrok verwacht de NVGA-leden in de eerste helft van 2016 een checklist te kunnen aanbieden die hen


moet helpen de veiligheid van data-uitwisseling en -opslag te kunnen toetsen en waarborgen. Al benadrukt ze dat de sleutel bij het volmachtbedrijf zelf ligt. “De checklist bevat slechts de onderwerpen waarover het gesprek tussen het volmachtbedrijf en de partij die de data verwerkt moet gaan. Denk daarbij aan de soort veiligheidsstandaard die ten opzichte van de gevolmachtigde agent wordt gewaarborgd (bijvoorbeeld ISAE 3402), de vraag of er periodieke controles plaatsvinden door een externe accountant, of er sprake is van een recht van toetsing door de gevolmachtigde agent en of de uitgewisselde data te allen tijde beschikbaar is voor het volmachtbedrijf. Daar moeten volmachtkantoren met hun (toekomstige) partners over in gesprek gaan en blijven.”

niet te gebruiken om zich slechts voor anderen te verantwoorden. Je moet het als bedrijf zélf willen. Zoals ik al eerder vertelde, blijft het volmachtbedrijf eindverantwoordelijk voor een juiste vastlegging van alle data. Dus ook mijn advies is om met de checklist op tafel het gesprek aan te gaan met het systeemhuis, de hostingpartij of welke partner dan ook waarmee je data uitwisselt.” Als dat gesprek er is geweest, kan er dan helemaal niets meer fout gaan, vragen we tenslotte aan Ruijgrok. “Totale zekerheid bestaat niet. Dus nee, er kunnen nog steeds dingen fout gaan. Maar als je vooraf duidelijke afspraken maakt en uit rapportages blijkt dat de zaken goed geregeld zijn, dan heb je wel een goede nachtrust.”

GOEDE NACHTRUST Ze benadrukt dat de NVGA-leden niet verplicht zijn om de checklist, die gratis wordt verstrekt, te gebruiken. Het instrument is niet gemaakt voor de bühne, geen lijstje om snel even af te vinken. Volgens Hutten slaat ze daarmee de spijker op de kop: “Volmachtbedrijven doen er goed aan om de checklist

Angelique Ruijgrok: “NVGA-leden krijgen een checklist waarmee ze de veiligheid van datauitwisseling kunnen toetsen en waarborgen.”

BIJ WILLEM HAASNOOT, BEËDIGD MAKELAAR EN TAXATEUR VAN ASSURANTIEPORTEFEUILLES, EN JAN ADRIAANSE, JURIST EN FISCALIST, BENT U AAN HET JUISTE ADRES VOOR: * BEMIDDELING BIJ AAN EN/OF VERKOOP VAN ASSURANTIEPORTEFEUILLES/ONDERNEMINGEN * TAXATIE VAN ASSURANTIEPORTEFEUILLES OF DE AANDELEN IN EEN ASSURANTIEONDERNEMING OP DE NAVOLGENDE MOMENTEN:  AAN OF VERKOOP  WIJZIGING RECHTSVORM  HERFINANCIERING  SAMENWERKING  ZAKELIJKE SCHEIDING / ONTVLECHTING  PRIVÉ SCHEIDING  DESKUNDIGENTAXATIE DESKUNDIGEN  ARBEIDSONGESCHIKTHEID EN/OF OVERLIJDEN

* FISCALE EN/OF JURIDISCHE ADVIEZEN

NIEUW ADRES PER 1 JANUARI 2016: BEZOEKADRES: DE WEL 1416 TE HOEVELAKEN 3871 MV POSTADRES: POSTBUS 2766 TE AMERSFOORT 3800 GJ JAN VOOR MEER INFORMATIE VERWIJZEN WIJ NAAR WWW.HABV.NL

Ledenlunches NVGA “Het is toch altijd weer nuttig om de NVGA-lunchbijeenkomsten bij te wonen!” Dat was een veelgehoorde reactie tijdens de ledenbijeenkomsten die in september 2015 in Leusden, Vught en Ridderkerk plaatsvonden. Onderwerpen van gesprek waren o.a. de volmacht, de aanpassing van de financiële paragraaf in de VSV 2015, een mogelijk verplicht gebruik van het Self Assessment GA in de toekomst, PARP en ontwikkelingen rondom vakbekwaamheid GA. Ook zijn de resultaten van de NVGA-leden over het eerste half jaar 2015 met de deelnemers gedeeld. Vooralsnog lopen de resultaten redelijk parallel met de cijfers van 2014. Er was opnieuw weer veel belangstelling voor deze interactieve bijeenkomsten De NVGA zal deze lunchsessies dan ook weer in 2016 aanbieden, afhankelijk van de actualiteit.

september december 2015 | www.nvga.nl | 27

De passie van... Rogier Jonkman en Bertjan Scheepbouwer Als je in Papendrecht opgroeit heb je twee opties. Je gaat korfballen ... of niet. Voor Rogier Jonkman en Bertjan Scheepbouwer was de keuze niet moeilijk. Ze gingen net als de rest van hun familie naar PKC, de grootste korfbalvereniging ter wereld.

C

M

TEKST

Martin Veldhuizen

Y

MC

YM

Vol trots pakt Bertjan Scheepbouwer zijn mobiele telefoon erbij om foto’s te laten zien van de laatste editie van de zaalkorfbalfinale, die op 11 april van dit jaar in Ahoy werd gespeeld. We zien de opkomst van de spelers met op de achtergrond volgepakte tribunes. En een foto van het winnende punt, vier seconden voor tijd, waardoor PKC/SWKGroep voor de negende keer het kampioenschap van Nederland in de wacht sleepte. “Als korfballer train je voor de finale in Ahoy,” zegt Bertjan. “Ahoy is uniek, toch heeft de bond besloten om vanaf dit seizoen over te stappen naar de Ziggodome. Jammer, maar ik begrijp het wel hoor. De Ziggodome biedt meer mogelijkheden op het gebied van hospitality en media.” KIND AAN HUIS De 38-jarige Bertjan en de één jaar jongere Rogier Jonkman zijn geboren en getogen in het ZuidHollandse Papendrecht, een dorp tussen de A15 en de Merwede. De twee mede-directeuren van advieskantoor Lucassen & Boer wonen op loopafstand van sportpark Oostpolder, de thuishaven van PKC, en zijn kind aan huis bij de grootste korfbalclub ter wereld. “In Papendrecht is korfbal een grote sport,” zegt Bertjan. “Op de schoolpleinen staan net als overal in Nederland klimrekken en voetbaldoeltjes, maar ook korfbalpalen.” “Ik ben net als Bertjan opgegroeid met korfbal,” vertelt Rogier, die tot zijn dertigste in competitieverband bij PKC speelde, in het verleden enkele teams trainde, maar tegenwoordig slechts


toeschouwer is. “Ik sta elke week langs de lijn bij mijn zoon Thijs van zes, hij korfbalt bij de F-pupillen. Mijn vrouw, die ik trouwens bij PKC heb leren kennen, doet wel vrijwilligerswerk, maar ik heb bewust wat afstand genomen. Enerzijds omdat ik druk ben met mijn andere hobby (zie kader, red.), anderzijds om niet in een situatie van belangenverstrengeling terecht te komen. Mijn broer Edward is assistent van hoofdtrainer Ben Crum, terwijl ik Bertjan niet voor de voeten wil lopen.” Zijn collega werd twee jaar geleden voorzitter van de club. “De positie kwam vrij en als voorzitter kan ik doen waar ik goed in ben. Bovendien was ik hier toch al elk weekend. Om te kijken bij mijn dochter Evanne (11) die in de D3 speelt en bij de andere teams. Nee, mijn vrouw heb ik niet bij de club ontmoet, de vonk sloeg over in een Rotterdamse kroeg.” TELEURSTELLING Op de vraag wie van de twee de betere korfballer was, wijzen ze in eerste instantie naar elkaar. Als ook de feiten geen uitsluitsel geven – ze kwamen beiden niet verder dan de A1 en de lagere seniorenteams – neemt Rogier resoluut het woord.

YC

YMC

K

“Bertjan had het meeste talent. Motorisch was hij beter ontwikkeld, ik moest er veel harder voor werken.” “Maar dat deed je dan ook,” dient Bertjan hem van repliek. “Ach, ik had er misschien meer uit kunnen halen, maar ik vond het nooit zo erg om te verliezen. Als ik na een verloren wedstrijd naar de kantine ging, was ik bij de bovenste traptrede de teleurstelling al kwijt, haha.”

“Korfbal heeft een enorm hoge amusementswaarde” Rogier vindt vooral het tactische aspect aantrekkelijk. “Dat spelers een bal in het mandje kunnen gooien, mag je van hen verwachten. Ze zitten tenslotte op korfbal, toch? Maar het is ook een lijnenspel, waarbij het vrijlopen, wegdraaien bij en afhouden van je tegenstander een grote rol speelt. Ik kan daar echt van genieten.” Bertjan nodigt iedereen uit eens een kijkje te komen nemen. “Zo’n twintig procent van onze toeschouwers is afkomstig uit de voetbalwereld. Ze zijn ooit binnen gelopen voor de gezelligheid en het biertje, maar inmiddels zijn ze net zo bevlogen van het spelletje als wij.”

‘Ons motto? Doe alles wat je doet met hart en ziel!’

De liefde voor het korfbal in het algemeen en PKC in het bijzonder zit diep. Bertjan: “Het is een echte gezinssport, dat maakt het erg gezellig. Bovendien heeft korfbal een enorm hoge amusementswaarde. Het is snel, er worden zestig tot zeventig punten per wedstrijd gemaakt en de spelers moeten niet alleen balvaardig zijn, maar ook een groot atletisch vermogen hebben.”

GROEN-WITTE ENVELOP Bertjan en Rogier zijn niet alleen op persoonlijke titel actief bij PKC, ook zakelijk zijn ze betrokken bij de club. Met hun advieskantoor Lukassen & Boer, dat ze samen runnen met de eigenaren van het eerste uur Ed Lukassen en Kees Boer, zijn ze sponsor van de club. “Wij vinden dat we de plaatselijke sport en cultuur moeten ondersteunen,” zegt Rogier. “PKC vervult een belangrijke rol in het sociale leven van Papendrecht. We zijn ooit begonnen met de sponsoring van het derde en in 2008 werden we hoofdsponsor. Dat hebben we drie jaar gedaan.”

Op dit moment spelen de korfballers van het derde tot en met het zesde in kleding van Lukassen & Boer. Een bewuste keus, volgens Rogier. “Die teams vormen de kurk waar de vereniging op drijft, dus hen willen we graag ondersteunen. Maar in die groep, veelal jonge, senioren zitten mogelijk ook talentvolle toekomstige medewerkers voor ons bedrijf.”

Kilometer voor kilometer Rogier Jonkman (37) fietst en loopt marathons. “Ik train graag ergens voor en kan ervan genieten mijzelf pijn te doen. De marathon van Rotterdam is heel speciaal, de Coolsingel magisch. Maar ook Berlijn, met de doorkomst onder de Brandenbürger Tor, was indrukwekkend. Rome, Londen of Athene staan ook nog op mijn lijstje. Fietsen doe ik graag in combinatie met een goed doel. Zo beklom ik in 2013 drie keer de Mont Ventoux voor het KWF. Doorgaan terwijl mijn hele lichaam zegt dat ik moet stoppen, kilometer voor kilometer, net zolang tot ik mijn doel bereikt heb. Geweldig vind ik dat.” “In ons kantoor hangt een portret van wielrenner Micheal Boogerd, de laatste Nederlander die een koninginnerit– de rit naar La Plagne in 2002 – in de Tour de France wist te winnen.

Bertjan: “Het heeft ons een aantal klanten opgeleverd en zorgde voor een forse stijging van onze naamsbekendheid. Als ik op Google de zoektermen ‘Lukassen & Boer’ en ‘PKC’ intik, krijg ik meer hits dan wanneer ik de combinatie ‘Lukassen & Boer’ en ‘verzekeringen’ gebruik.”


df

Dromen over The Old Course Bertjan Scheepbouwer (38) is wekelijks te vinden op de golfbaan. “Het plezier staat voorop, maar ik probeer iedere keer weer beter te worden. De kunst bij golfen is om rustig te blijven als het even niet zo lekker loopt. Ik denk dan bijvoorbeeld aan het lekkere weer en hoe fijn het is dat ik op de golfbaan sta. Vaak gaat de volgende 'hole' dan een stuk beter. Ik droom ervan om ooit eens op The Old Course, de wereldberoemde baan van St. Andrews in Schotland, te spelen. Dat lijkt mij geweldig. En het gaat een keer gebeuren ook.” “Ik koos voor een afbeelding van golfer Joost Luiten. Ik bewonder zijn kracht en de wijze waarop hij trouw blijft aan zijn eigen visie en koers. Zijn winst bij de KLM Open in 2013 vergeet ik nooit meer.”

Lachend vult Bertjan hem aan. “Sollicitanten die in hun CV zetten dat ze van korfbal houden en hun brief in een groen-witte envelop naar ons toesturen worden direct uitgenodigd.”

‘PKC vervult een belangrijke rol in het sociale leven van Papendrecht’

MET HART EN ZIEL Die sollicitanten komen dan terecht in een pand waar Rogier en Bertjan iedere keer vrolijk en blij van worden. Dat gevoel komt door de uitstraling van het gebouw en de mentaliteit die er heerst, vertelt Bertjan. “Onze inrichting is kleurrijk, met door de medewerkers gekozen portretten van personen die hen inspireren. Afbeeldingen van Armin van Buuren, de Dalai Lama, Walt Disney, Leontien van Moorsel en vele anderen. Allemaal mensen die op hun terrein erg succesvol waren.”

1

Ze dienen als voorbeeld voor iedereen die bij Lukassen & Boer werkt, zegt Rogier. “Wij geloven er in, dat je alleen succesvol bent als je doet wat je leuk vindt. Daarom staan het plezier bij ons voorop. Onze medewerkers zijn allemaal specialisten in hun vakgebied. Maar wat hen onderscheidt, is 17-3-2015 13:43:08 hun passie: als het moeilijk wordt gaan hun ogen glinsteren.” “Een paar jaar geleden zochten we een pakkende tekst voor ons bedrijf,” besluit Bertjan. “In de auto hoorde ik het nummer ‘Met hart en ziel’ van de Tröckener Kecks. Dit is ‘m, wist ik meteen. Sindsdien is dat, zakelijk én persoonlijk, ons motto: doe alles wat je doet met hart en ziel.”

COLOFON

MET MEDEWERKING VAN:

Jaargang 7, uitgave 19, december 2015

Froukje Meerman - www.mermaidmedia.nl

UITGEVER

DRUK Van der Weij, Hilversum

Irene Okkerman - [email protected] GA Magazine is een uitgave van NVGA

Martin Veldhuizen - www.martinveldhuizen.nl

en verschijnt 3 maal per jaar.

FOTOGRAFIE REDACTIE

ZPRESS Sport

COPYRIGHT

Postbus 1015, 3300 BA Dordrecht

Overname van artikelen, foto’s en beeld-

T. 078 639 70 70

matriaal of gedeelten daarvan is toegestaan, mits vergezeld van bronvermelding.

Raphael Drent - www.fotodrent.nl

Secretariaat NVGA

VORMGEVING

Toezending van de betreffende

[email protected]

ZPRESS Studio - Natascha Smeels

publicaties wordt op prijs gesteld.


Vraag n ag núú inVforram informatie a ! atie Vraaaan ang! nú inform atie aan!

Maak Maak kennis kennis met met het Maak kennisverzekeren met het nieuwe nieuwe verzekeren eigenrisicodragerschap het nieuwe verzekeren WGA eigenrisicodragerschap WGA eigenrisicodragerschap WGA Verzekering naar draagkracht, eigen regie Verzekering naar draagkracht, eigen regie bij de uitvoering. Klaar voor de toekomst! bij de uitvoering. Klaar voor de toekomst! Verzekering naar draagkracht, eigen regie bij de uitvoering. Klaar voor de toekomst! Op 1 januari 2017 wordt het WGA eigenrisicoOp 1 januari 2017 wordt WGA Werkgevers eigenrisicodragerschap uitgebreid met hethet flexrisico. dragerschap uitgebreid metgrip het flexrisico. Werkgevers kunnen dan eindelijk zélf organiseren op hun kunnen dan eindelijk zélf grip organiseren op hun schadelast voor het volledige WGA-risico. schadelast voor2017 het volledige WGA-risico. Op 1 januari wordt het WGA eigenrisicodragerschap metassurantieadviseur het flexrisico. Werkgevers Maar zo languitgebreid hoeft u als niet Maar zodan lang hoeftuw uzélf als assurantieadviseur niet grip organiseren hun Ueindelijk kunt klanten nú al helpenop tijdig tekunnen wachten. Uvoor kunt uwtoekomst, klanten númet al helpen tijdig te wachten. schadelast hetde volledige WGA-risico. klaar te zijnvoor de Nieuwe klaar te zijn voor de toekomst, met de Nieuwe Eigenrisicodragen WGA verzekering van VSZ. Eigenrisicodragen verzekering van naar VSZ. Maarunieke zo lang combinatie hoeft WGA u als van assurantieadviseur niet Een verzekeren Een unieke combinatie van verzekeren naar U kunt klanten al helpen tijdig te wachten. en draagkracht eigenuw regie bij de nú ziektebegeleiding draagkracht en eigen regie bij de ziektebegeleiding klaar te zijn voorHiermee de toekomst, de in Nieuwe en re-integratie. is uwmet klant één en re-integratie. Hiermee is uw klant in één Eigenrisicodragen verzekering van VSZ. keer verzekerd vanWGA optimale beheersing van keer verzekerd van optimale beheersing naar van Een unieke combinatie van verzekeren draagkracht en eigen regie bij de ziektebegeleiding en re-integratie. Hiermee is uw klant in één keer verzekerd van optimale beheersing van

zijn uitkeringslasten, de juiste prikkels voor alle zijn uitkeringslasten, de juiste prikkels voor alle partijen én de best mogelijke cashflowpositie. partijen én de best mogelijke cashflowpositie. Per 1 januari 2016 lopen vrijwel alle WGA-ERD Per uitkeringslasten, 1 januari 2016 lopen vrijwel alle WGA-ERD zijn de af: juiste prikkels voorkans alle verzekeringscontracten een unieke verzekeringscontracten af: cashflowpositie. een onze uniekenieuwe kans partijen de best mogelijke voor de én assurantieadviseur. Met voor de assurantieadviseur. Metinonze nieuwe vijf stappen verzekeringsoplossing is uw klant in vijf stappen verzekeringsoplossing is uw klant alle Per 1 voor januari lopen vrijwel WGA-ERD het 2016 eigenrisicodragerschap voor de klaar voor het eigenrisicodragerschap voor de klaar verzekeringscontracten af:af, een kans nieuwe WGA. Wacht dus niet maar unieke kom in actie! nieuwe Wacht dus niet af, Met maaronze kom innieuwe actie! voor deWGA. assurantieadviseur. verzekeringsoplossing uwvszassuradeuren.nl. klant in vijf stappen Bel 020-2602420 of ga is naar Bel 020-2602420 of ga naar vszassuradeuren.nl. vooru graag het eigenrisicodragerschap voor de klaar Wij helpen op weg! Wij helpen u graag op weg! nieuwe WGA. Wacht dus niet af, maar kom in actie! Bel 020-2602420 of ga naar vszassuradeuren.nl. Wij helpen u graag op weg!

Uw visitekaartje bij kleine en grote schaden Een schade is voor uw klant vervelend en vaak de eerste ervaring met uw verzekeringsproduct. U en uw klant willen dan die toegevoegde waarde zien, die u vooraf heeft beloofd. Wij doen wat u heeft beloofd door actief en klantgericht de schade snel tot een goed einde te brengen, samen met uw klant. Cunningham Lindsey inschakelen garandeert: • dat uw klant(relatie) centraal staat; • een brede en diepgaande ervaring in alle disciplines; • betrokken en pragmatische experts met passie voor hun vak, die letterlijk dag en nacht voor u en uw klanten klaar staan; • een landelijke dekking met ondersteuning vanuit vier regiokantoren; • hoge (eind)klanttevredenheid; • maatwerkoplossingen en begrijpelijke rapportages; • bescherming van uw reputatie en imago; • inzet van afdeling Fraudebeheersing & Onderzoek waar nodig; • inzet afdeling Kwaliteit en Compliance waar nodig; • korte doorlooptijden en procesbeheersing.

Meer informatie Graag komen wij bij u langs voor een nadere kennismaking. Aschwin Falck Commercieel Manager 088 - 286 64 64 06 -13 251 817, [email protected]

Kijk voor een compleet overzicht van onze dienstverlening en schade-expertise op cunninghamlindsey.nl of bel naar 088 - 286 64 64

Delivering the promises

Cunningham Lindsey Nederland

NUMMER 19 DECEMBER 2015

Recommend Documents