TurnAround is het magazine voor relaties van Turner. Wilt u reageren
parallellen
op de inhoud van dit nummer?
Andere professionals in de schijnwerpers
expertise
Uw feedback is van harte welkom. Meer informatie over Turner vindt u op www.turner.nl
De taal van muziek den. Maar het is moeilijk mensen te vinden om
manager werkt. Een interim manager
naar het pianospel en kon niet bevatten wat er
compromisloos muziek mee te maken. Heb je
maatwerk. Naast het organisatie- en
levert de essentiële combinatie van
gebeurde, zo ontzagwekkend was het. De liefde
een project, een plan, en lukt de uitvoering ervan
bestuursadvies, wordt Turner met
bedrijfskundige expertise en change
veranderde gaandeweg in ambitie. Ik wilde góed
niet omdat de mensen je niet begrijpen, dan baal
management.
worden. Het is altijd positief om ambitie te
je toch ontzettend? Een groter gezelschap geeft
management te leveren voor het rea-
hebben. Zonder talent leidt het misschien zelfs
ook minder ruimte om leuke dingen te verzin-
liseren van prestatieverbetering. Om
Het gaat niet om ons rapport maar om
tot kortetermijnsucces – alleen houdt het niet
nen. Om chaos en misverstanden te voorkomen,
structureel aan deze behoefte te vol-
uw resultaat. De implementatie van uw
zolang stand.’
moet je strak samenspelen. Dat is niet de
Het versterken van organisaties is
grote regelmaat gevraagd om interim
optimale omstandigheid voor creativiteit.’
Organisaties moeten meer betekenis krijgen
- Scripts waarin wordt voorgeschreven wat te zeggen en hoe te handelen
op het doelmatig inrichten van organisaties en
- Strakke kwantitatieve prestatienormen
functies. Voorbeelden zijn SLA’s en competen-
- Werk- en rusttijden streng gereguleerd
tiemanagement.
- Nauwelijks mogelijkheid om zelf invulling te geven aan de eigen functie
Al deze inspanningen hebben tot productiviteit en efficiency geleid. Onze glimmende paleizen zien er
anderen bedacht en gespecificeerd
prachtig uit, maar werk wordt door de strakke ratio-
- Samenwerking wordt strak door het
nele kaders vaak ook ervaren als een gevangenis.
Nederlandse organisaties zijn de laatste jaren meer in verandering dan dat ze stabiel zijn. We hebben ge-outsourced, kosten gereduceerd, gemanaged met SLA’s, competentiemodellen en de balanced scorecard ontwikkeld. We worden
- Producten en diensten worden door
hogere echelon gemanaged volgens SLA’s
Verschil in bouw van paleis en gevangenis
zullen opnieuw moeten worden bedacht. Geen
Als we groei en innovatie willen bereiken, zullen
eenvoudige verandervraag, maar wel een vraag
we het volle potentieel van mensen in een organi-
die door (bedrijfs)economie en ethiek onontkoom-
satie moeten weten aan te spreken. We ontkomen
baar is geworden.
er dan niet meer aan de ‘betekenisvraag’ te stellen. De consequentie is dat we ook de architectuur van
Een voorbeeld
de onderneming ter discussie moeten durven stel-
Om kosten te besparen en de klanttevredenheid te
lukt het de meeste bedrijven nauwelijks te groeien en innovatie verloopt even-
len, zo’n omschakeling vergt immers meer dan het
vergroten, krijgt een deel van het customer contact
als onze kenniseconomie moeizaam. Zien we iets over het hoofd?
‘omscholen van de cipiers’. Lastig is dat de hui-
centre de verantwoordelijkheid voor een groep
dige architectuur van ondernemingen dominant is
klanten. Deze verantwoordelijkheid verandert
bovendien massaal gecoached en volgen leiderschapstrainingen. Ondanks dat
doen, bieden wij interim management
strategie, is de opmaat naar de winst en
als onderdeel van ons productaanbod.
continuïteit van uw organisatie. Turner,
Karakter
interim management dat doorwerkt!
‘Ik maak mijn eigen muziek, speel wat ik hoor.
Creativiteit
Reputaties op het spel.
De taal van de muziek is míjn taal. In de muziek
‘Creatief kun je niet zijn zonder de techniek te
ontstaan vanuit rationeel shareholder- en control-
de zaak: de medewerkers, die met hun ervaring
beheersen. Techniek heb je nodig. Techniek en
We zijn goed geworden in efficiënt produceren.
van persoonlijke groei en ontwikkeling. In die
denken. Andere manieren om werk te organiseren
dicht bij de klant staan, stellen wijzigingen in de
Van Turner interim managers kunt u dezelfde kwaliteit en gedrevenheid
Wilt u meer weten over Turner interim
Rob van Tuider &
herken ik iemands karakter. Vrouwelijke trek-
verwachten, zoals u gewend bent van
management, neemt u dan contact
Alex van der Zwart
ken, mannelijke spierballen, intellect, ingetogen-
een hoofd vol ideeën. Want daar ontstaat alles.
De aandeelhouder is meestal tevreden: de AEX is
behoefte voorziet werk blijkbaar voor 85% van de
zullen zich bovendien moeten bewijzen terwijl de
polis voor en verbeteren de productinformatie. Ze
heid… Het is hoorbaar, voelbaar als iemand zijn
De weg van hoofd naar handen moet vrij zijn
weer omhooggekropen. We meten klanttevreden-
medewerkers niet.
druk op de het going concern hoog is. Een nieuwe
beginnen elkaar te motiveren en aan te spreken op
In dit boek beschrijven Van
emoties toont, zijn identiteit laat doorklinken.
van zorgen, een open stream of ideas. Dat is
heid en die is nog maar zelden echt slecht. En ook
‘paleisarchitectuur’ maken, is bovendien een
inzet en gedrag. Het is ‘hun’ ding geworden.
Tulder en Van der Zwart welke
Ik ben ervan overtuigd dat je in de muziek je
soms moeilijk. Heel moeilijk. Ik ga op in mijn
in de tevredenheidsmetingen bij medewerkers
multidisciplinaire opgave: werkwijzen, structuur
invloed de roep om maatschap-
hart op tafel moet leggen, naar het beste moet
muziek maar probeer tijdens een concert toch
staan de stoplichten zelden lang op rood. Daar kan
pelijk verantwoord ondernemen
streven, moet willen verbeteren. Muziek is
afstand te nemen van wat ik speel. Dan inter-
het dus niet aan liggen.
vanuit de samenleving kan heb-
natuurlijk erg individualistisch. Niet alleen in de
acteer ik met het publiek, speel ik een spel van
ben op ondernemingen. Zij doen
beleving, ook in de uitvoering. Eén individu kan
vraag en antwoord. Wil ik horen en zien wat er
Teken aan de wand
dit aan de hand van 17 bekende
de hele groep trekken. Solo mis je je gabbers, de
gebeurt. Soms doe ik even helemaal niets.
Recent is een onderzoek uitgevoerd onder werk-
conflicten, zoals bijvoorbeeld
vette knipoog. Samen speel je ‘Ain’t Nobody’,
Stop ik.’
nemers in de EU (Gallup research). Belangrijkste
onze adviseurs. Dezelfde Turner aan-
op met Peter de Bruin, telefoon 033-
pak is het fundament waarop de interim
2859300
Gezocht
Zelf ontwikkeling
Bestaanszekerheid
voor u betekenis?’ Het onderzoek laat zien dat
Topadviseurs / Projectleiders Echt in verandering
organisatie- en bestuursadvies voor strategie-implementatie
Jouw profiel
De basis
Wij zijn op zoek naar topadviseurs/projectleiders (m/v, 25-35) die echt van betekenis willen zijn: • 2-5 jaar consultancy-ervaring in strategieimplementatie/change management in lijnorganisaties • academische opleiding(en) • analytisch sterk én ‘best in class’ op het gebied van sociale- en communicatieve vaardigheden • resultaat- en mensgericht • open en (opr)echte levenshouding • zelfstartende teamplayer • origineel en vernieuwend • commerciële potentie
Turner, organisatie- en bestuursadvies voor strategie-implementatie, is met 30 collega’s je thuisbasis voor verdere professionele en persoonlijke groei. Turner is er voor organisaties en mensen die hun prestaties en betekenis willen verhogen. Als adviseur werk je in teamverband met managers en medewerkers aan hun toekomst. Je werkt met je collega’s vanuit de visie dat voor duurzame prestatieverbetering een combinatie nodig is van vernieuwing en verbinding. Het veranderprogramma heeft daarom rationele en emotionele kenmerken. Je levert de essentiële combinatie van bedrijfskundige expertise en change management. Het gaat je immers niet om het rapport maar om het resultaat: implementatie van de strategie, als opmaat naar winst en continuïteit.
is dat zowel maatschappelijke als ondernemingsbelangen meer baat hebben bij onderhande-
Turner, organisatie- en bestuursadvies
Wij zijn op zoek naar topadviseurs en
voor strategie-implementatie, is met 30
projectleiders (m/v, 25-35) die echt van
dan bij conflict en confrontatie.
collega’s de thuisbasis voor adviseurs
betekenis willen zijn:
De auteurs stellen als praktische
en projectleiders die op zoek zijn naar
• 2-5 jaar ervaring in het adviesvak,
Turner is onafhankelijk, gevestigd in Leusden, en werkt onder meer in financiële dienstverlening, zorg, industrie, luchtvaart, handel en voor uitgevers. Zie ook www.turner.nl
verdere professionele en persoonlijke
gericht op strategie-implementatie
groei. Turner is er voor organisaties en
en changemanagement
mensen die hun prestaties en betekenis
• academische opleiding(en)
willen verhogen.
• analytisch sterk • sociaal vaardig, warm en energiek
Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Tamara van der Horst, telefoon 033 - 2859300. Een schriftelijke sollicitatie, voorzien van curriculum vitae en cijferlijsten, kun je bij voorkeur voor 11 juli 2005 per post of e-mail sturen aan Tamara van der Horst, Postbus 228, 3830 AE Leusden,
[email protected]
gemiddeld slechts een magere 15% van de mede-
Belangrijke conclusie van het boek
ling en onderlinge afstemming
Michiel Borstlap is jazzpianist. Ambitie en talent vindt hij in de muziek even onmisbaar als emotie en techniek. Openheid en identiteit moeten erin doorklinken. Muziek is individualistisch, maar ook de solist moet het samenspel
tips & tricks
Wegwerken werkachterstand
werkers vindt dat zijn/haar werk betekenis heeft.
Waar is de betekenis gebleven?
Een schokkend laag percentage! De allereerste
Hoe kunnen kennisintensieve en hoogtechnologi-
vraag die opkomt is ‘Maar ze zijn toch best tevre-
sche organisaties groeien en innoveren met tevre-
Administratieve organisaties hebben vaak
Maak een planning met aanwezige
den?’ En dat klopt, zoals meestal blijkt uit tevre-
den medewerkers die maar weinig betekenis vin-
te kampen met werkachterstand. Een
capaciteit en niet eenzijdig vanuit dead-
denheidsmetingen.
den in hun werk? Niet alleen bedrijfseconomisch
slimme aanpak levert inzichten op, om
lines. Op basis van capaciteit wordt de
maar ook ethisch gezien is de 15% score een
daarmee het werk beter te organiseren.
datum berekend waarop de achterstand is
beheersen. ‘Muziek is mijn leven.’
invulling van de ‘onderhande-
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Maaikel Klein Klouwenberg van Turner,
[email protected]
Sociale behoeften
vraag van het onderzoek luidde: ‘Heeft uw werk
Greenpeace versus Shell.
en besturing, ICT, kennis en het HRM-bouwwerk
Hoe kan het grote verschil tussen ‘tevredenheid’
probleem! De ‘betekenis’ is eruit georganiseerd, in
weggewerkt. Mocht deze datum achter de
lingssamenleving’ de strategi-
‘Gisteren in een café zat ik een beetje te jam-
Drie pijlers
en ‘betekenis vinden in werk’ worden verklaard?
onze managementmodellen voeren andere invals-
Hieronder volgen drie tips, die u helpen
deadline liggen, schakel dan capaciteit bij
sche stakeholderdialoog voor.
men. Ik hoorde iemand spelen en wist meteen
‘De drie grote pijlers van de muziek zijn ritme,
De behoeftepiramide van Maslow (hoewel niet
hoeken de boventoon:
succesvol achterstanden weg te werken.
of doe concessies aan tijd of kwaliteit.
Ondernemingen die erin slagen
dat ik totaal niks met die persoon deel. Een
melodie en harmonie. Ik houd van de muziek die
Michiel Borstlap
onomstreden) biedt een antwoord. In de behoeften
1. focus op shareholdervalue, en daarmee
om een strategische stakeholder-
gebrek aan drive en muzikale woordenschat. Je
volop daarop steunt. Genieën als Miles Davis,
Jazzpianist Michiel Borstlap (Den Haag, 1966) treedt wereldwijd op in concerthallen.
van de twee onderste niveaus – bestaanszekerheid
meestal, zeker voor beursgenoteerde
Creëer geen nieuwe achterstanden.
Onderzoek het probleem achter het
dialoog op te zetten, zullen de
hebt mensen die terwijl je aan het spreken bent
Prince of Jimmy Hendrikx maken totaalmuziek
Van het Concertgebouw te Amsterdam en de Royal Festival Hall in Londen tot de Red
en sociale aspecten – wordt in de meeste banen
ondernemingen, focus op financiële prestaties
Door de focus eenzijdig te richten op
probleem. Het is duidelijk welk probleem
vol ritme, fantastische harmonie en te gekke
Brick Hall in Yokohama. Hij speelde samen met onder andere Jimmy Haslip, Trijntje
voldoende voorzien. De arbeidsvoorwaarden zijn
op korte termijn;
het wegwerken van achterstand ontstaan
de werkachterstand veroorzaakt, het is
Als adviseur werk je in teamverband
• resultaatgericht
beste resultaten kunnen bereiken;
ineens dwars door je heen gaan praten. Dat tref
met managers en medewerkers aan hun
• open en (opr)echte levenshouding
zij zullen de goede dingen goed
je ook in de muziek aan en ik vind het opmerke-
melodie. Afwisselend met korte en lange bogen,
Oosterhuis, Hans Dulfer en George Duke. Michiel Borstlap won vele internationale
toereikend om de hypotheek te betalen en het
nieuwe werkvoorraden bij de instroom.
niet altijd duidelijk wat het probleem ách-
doen.
lijk. Waarom is er geen tijd om iemand te laten
niet te moeilijk. Middle of the road wil niemand.
muziekprijzen, waaronder de prestigieuze Thelonious Monk Award in 1996. Zijn cd’s
werk biedt voldoende sociale contacten. Het lijkt
send in een controlmodus van managen, liggen
Dit probleem kan worden opgelost door
ter dit probleem is. Door de waan van het
ontvingen meerdere malen een edisonnominatie. Zijn meest recente werk is ‘Coffee
er echter op dat de behoeftevervulling door werk
meer voor de hand en worden vaak toegepast
de verwerking van werkachterstand en
moment komen diepere oorzaken vaak
& Jazz’.
hier stopt. De ‘betekenisvraag’ bevindt zich op
voor kortere termijn financiële resultaat-
reguliere instroom te scheiden en een
niet aan het licht. Hierdoor blijven ook de
het derde en hoogste niveau van de piramide, dat
verbetering;
aparte planning te maken.
betere oplossingen verscholen.
toekomst. Je werkt met collega’s vanuit de visie dat voor duurzame prestatie-
Voor meer informatie over de functie
uitspreken, naar iemand te luisteren? Muziek
Ambitie is dan ook noodzakelijk. En dat geldt
verbetering een combinatie nodig is
kunt u contact opnemen met Esther
Een uitgebreide samenvatting
moet het hart doen pompen. Als je de muziek
niet alleen voor muziek.
van vernieuwing en verbinding.
Timmer, telefoon 033 - 2859300
vindt u op www.turner.nl
verpest, dan kan ik daar niet goed tegen.’
Talent zonder ambitie geeft frustratie. Ambitie
Gevangenissen ombouwen tot paleizen
varieer je op de intro, verzin je nieuwe akkoor-
de ik enkel liefde voor de muziek. Ik luisterde
Voor u gelezen
In muziek herken je iemands karakter
zonder talent leidt tot leugens. In het begin voel-
Turner Interim management
3. in ons managementdenken overheerst rationeel modellendenken, dat we ook hebben toegepast
Dat kan via
[email protected].
Nummer 16, najaar 2005
Metafoor: de onderneming als gevangenis
2. kostenbesparing en efficiencymaatregelen, pas-
De Hypotheker: koersen op succesvol veranderen Groei en innovatie vraagt om betekenis
Hart op de toetsen Michiel Borstlap
Formule voor verandering
De touroverwinningen van Lance Armstrong zijn
of heisessie. Met die mening zijn we in goed
uitgebreid geanalyseerd. ‘Puur een kwestie van
gezelschap. In Good-to-Great stelt Jim Colllins
talent’ luidt de mythe die analisten in stand willen
dat doorzettingsvermogen en consistentie in uit-
houden. Maar met louter talent was deze man niet
voering de sleutelvariabelen zijn die maken dat
is sterk gegroeid in vestigingen en omzet. Een succes dat vragen opriep. Zijn de
zó succesvol geworden. Meer dan de helft van zijn
bepaalde organisaties structureel niet enkel goed
succes dankt hij aan zijn professionele teamorga-
maar ‘groots’ presteren.
systemen en processen geschikt voor continuering van de groei? Is de bedrijfscultuur van deze tijd en functioneel voor later? Franchisegever en franchisenemers
nisatie, aandacht voor het detail en discipline in de uitvoering. Het hele jaar door!
De Hypotheker is Nederlands grootste hypotheekadviseur. De franchiseorganisatie
Velen van u hebben zojuist de jaarplannen voor
kwamen bijeen. ‘De kracht van de franchiseorganisatie is haar zwakte.’
2006 afgerond. Met de wetenschap dat een Zie hier de parallel met organisaties die wil-
geslaagde verandering bovenal executiekracht
len veranderen. Ook hier wordt succes immers
vergt, kan het wellicht geen kwaad nog eens naar
Metafoor voor een verandering in bedrijfskoers
continuering van deze groei moesten systemen en
vooral bepaald door doorzettingsvermogen in de
de jaarkalender te kijken. Tenzij het ritueel het
of organisatiecultuur is het containerschip. Traag
procedures worden aangepast. Maar ook de orga-
uitvoering. In de praktijk loopt het vaak anders.
ritueel moet blijven...
zwenkend, maar uiteindelijk met de haven in zicht.
nisatie zelf en haar mensen. Groei je als franchise-
Zo’n 80% van het kruit is vaak al verschoten in de
Stelt u zich De Hypotheker voor: 140 franchise-
organisatie van twintig naar honderd vestigingen
strategie- en conceptfase. Moed en doorzettings-
schepen in flottielje, elk bemanningslid zijn eigen
of meer, dan moeten de dingen nu eenmaal anders,
vermogen voor een goede uitvoering zitten er niet
kapitein. Alleen in overleg is de koers te bepalen.
zakelijker. Dan ontstaan nieuwe lijnen en structu-
meer in… Wat resteert, zijn de rapporten, de kater
Zie dan je draai maar te vinden, zeker als je intus-
ren om verkokering te voorkomen.’
van de sessies waarin die tot stand zijn gekomen
sen alle communicatiesystemen herontwikkelt en
en de echo van de belofte die ooit vervuld zou worden.
Drs. Ing. Jacques Pijl Directeur Turner
column
door Astrid Boumans
Profiel
Geluk kun je importeren
‘Tussen franchisegever en franchisenemer houd je altijd grensconflicten. Dat is het spanningsveld tussen centraal gemaakte afspraken en lokaal ondernemerschap.’
verandertraject werd zo niet alleen een zaak van
De kracht van de franchiseorganisatie is
automatisering, maar vooral van het afstoffen van
tegelijkertijd haar zwakte.’
de organisatie.’
‘In de werkgroepen hadden we hierover forse discussies, maar tijdens het spel van geven en
Te veel handen aan de stoflap, dat kan leiden tot
nemen, bereikten we consensus, creëerden we
irritaties. De Hypotheker heeft 140 paar handen,
draagvlak’, vult Pauw aan. ‘We hebben een doel:
allemaal van mondige franchisenemers. Hoe voor-
het versterken van ons marktleiderschap. We
kom je, wat Pauw noemt, een ‘Poolse landdag’?
willen meer vestigingen en de bestaande moeten
En krijg je alle neuzen dezelfde richting uit?
nog beter gaan draaien. Het is een commerciële
nieuwe vlootstrategieën bespreekt. De metafoor
‘De huidige systemen van De Hypotheker zijn tien
‘Dat bereik je door het scheppen van een sense of
en operationele doelstelling, uiteindelijk gericht
is van Karel Pauw, directievoorzitter van De
jaar geleden ontwikkeld’, zegt Pieter Jan Dekker,
urgency’, antwoordt Pauw. ‘Waar staan we nu?
op de klant. Tussen franchisegever en franchise-
Hypotheker.
franchisenemer. ‘We hadden een goed werkend
Hoe ziet de branche er over een aantal jaren uit,
nemer houd je natuurlijk altijd grensconflic-
rekensysteem, maar geen systeem voor relatie-
wat wordt onze rol hierin?’
ten. Dat is het spanningsveld tussen centraal
Doorzettingsvermogen in uitvoering is een kwes-
vernieuwing & verbinding
tie van normaal programmamanagement zegt u?
Sense of urgency
beheer. En tegenwoordig kijken we niet meer naar
‘Franchisegever en franchisenemer formuleerden
gemaakte afspraken en lokaal ondernemerschap.
Het blijkt niet eenvoudig gekozen veranderingen
‘De Hypotheker is enorm gegroeid in aantal
eenmalige transacties maar naar duurzame relaties.
een gemeenschappelijk doel. Het bereiken daarvan
Tegelijkertijd is dit de interne kracht die de boel
consistent op de formele en mentale bestuurs-
vestigingen en omzet’, aldus Pauw. ‘Voor de
Dat is iets waar iedereen zich op moet richten. Het
De Hypotheker streefde naar het definiëren van een vijfjaren termijnvisie en -strategie. Om deze te concretiseren, werd een twee jaar durend veranderprogramma ontwikkeld voor zowel front- als backoffice. Het programma
De Nederlander heeft het moeilijk. Het vertrouwen
Een land waar ze minder angstig zijn om geluk te
van consumenten daalt, de koopkracht lijkt verder
tonen, is Argentinië. Dat is op straat al te zien. Ze
achteruit te gaan. Pessimisme overheerst. Toch
lopen daar rechtop en fier en geven elkaar compli-
is het opmerkelijk dat, wanneer je internationale
menten. De reizende toerist die alleen door het land
onderzoeken erop naslaat, wij eindigen in de top
trekt, ontvangt uitgebreide verhalen over geboor-
tien van landen met het hoogst gemeten geluk, de
testreken, samen met telefoonnummers van familie
grootste welvaart en meeste voorspoed.
ter plekke die je verder op weg kan helpen.
Het lijkt haast of we bang zijn ons geluk in het
In Nederland kunnen we hiervan leren. In
dagelijks leven uit te dragen! Ook in onze spreek-
Argentinië hoor je het spreekwoord: ‘No hay mal
taal overwint het pessimisme. Uit de vele clichés
que por bien no venga’. Oftewel: ‘Geen ongeluk
over geluk en hoe dit te verwerven, leren we dat
zo groot of er is altijd wel een geluk bij’. Net even
geluk iets is dat veel tijd en moeite kost: ‘Een ieder
een belangrijke nuance vrolijker dan ons ‘Dat is
is smid van zijn eigen geluk’ en ‘Geluk verme-
een geluk bij een ongeluk’! Durf naar de positieve
Enkele weken geleden belde een redacteur van de
Hiermee wil ik niet beweren dat we inkomens
nigvuldigt zich wanneer je het met iemand deelt’.
kanten te kijken. Onze koopkracht zal er niet direct
Volkskrant. Hij wist dat ik me de laatste tijd had
maar geheim moeten houden. Integendeel. Ik vind
Ongeluk gaat ons beter af. Het schuilt in het klein-
van stijgen, ook de benzineprijs wordt er niet lager
gestort op het onderwerp ‘De invloed van Europa
dat we in ons land van dominees en kooplieden
ste hoekje en komt zelden of nooit alleen.
door, maar het leven wordt wel aangenamer. Een
op het bouwen en wonen in Nederland’. Hij vroeg
veel te geheimzinnig doen over onze inkomens.
gelukkige zienswijze importeren is gratis!
in het Europese land der blinden aan deze éénoog
Naar buiten ermee, maar niet met de bedoeling
nadere informatie over zaken als mededinging
elkaar een gevoel van schaamte aan te praten of te
en ongeoorloofde staatssteun. Ter afsluiting van
schrijven. Als mijn buurvrouw meer verdient dan
Het persoonlijke motto van Carolijn Ploem onder de loep
het gesprek meldde hij mij dat de dag erop een
ik, feliciteer ik haar. Wat mij betreft hoeft zij zich
Kansen om te leren zijn er altijd
groot artikel in de Volkskrant zou komen over
voor haar inkomen in het geheel niet te schamen.
de hoogte van de inkomens van bestuurders van
Als bestuurders te veel verdienen, moeten raden
woningcorporaties. Ik vroeg hem op welke plaats
van commissarissen worden aangesproken. Zij
Eigenwijze professionals als adviseurs, advocaten,
ik was geëindigd. Na enig zoeken kreeg ik het
beoordelen immers de prestaties van hun bestuur-
hoogleraren en medisch specialisten zijn verstrikt
antwoord: ‘Op plaats 28’. Hij feliciteerde mij met
der en stellen het inkomen vast. Zij kunnen zich
in hun eigen ‘kennisknoop’. Ze laten geen kennis
mijn bescheiden ranking. Kennelijk geldt voor
niet verschuilen achter openbaarheid van
meer toe en denken alles al te weten. Deze groep
hem ‘hoe lager hoe beter’, terwijl als het gaat om
inkomens of achter de ‘Balkenendenorm’.
bleek van invloed op cultuur, organisa-
[email protected]
tie, processen, HRM, besturing en ICT. Doelstellingen van het programma zijn: • vergroting marktaandeel • toename klantbehoud • toename benutting bezoekende klanten • toename nieuwe klanten
Loopbaan: van 1975 tot 1978 was Jim Schuyt consulent stadsvernieuwing in Leeuwarden. Van 1978 tot 1985 was hij daar directeur van het Centraal Orgaan. In 1985 werd hij directeur van het onderzoeks- en adviesbureau Werkgroep 2 Duizend in Amersfoort. Van 1990 tot 1997 was hij directeur van de Stuurgroep Experimenten Volkshuisvesting (SEV). Daarna werd hij algemeen directeur van woningcorporatie SCW. Sinds 1 juli 2001 is SWC met Atrium, De Dageraad en Groene Stad Almere gefuseerd tot de nieuwe corporatie De Alliantie; Jim Schuyt is voorzitter van de directie. Opleiding: na de hbs-B deed Jim Schuyt de sociale academie, afstudeerrichting opbouwwerk. Daarna volgden sociale pedagogiek aan de KU Nijmegen en vanuit Leeuwarden andragologie en organisatiekunde aan de RU Groningen.
Schamen voor je inkomen
was een geleidelijk proces, altijd op grond van
wakker houdt. Zonder de lokale ideeën en initia-
agenda te houden zonder dat belangrijkere zaken
argumenten, niet van stemverhoudingen’, aldus
tieven zouden we niet zijn geworden wat we zijn.’
ze verdringen. ‘Moeten we het hier in dít gremium
Dekker. ‘De frictie hierbij is duidelijk. De fran-
wil niet van een ander horen dat het anders én beter
iemands inkomen de opvatting ‘hoe meer hoe
over hebben?’ is een in managementteams veelge-
chisenemer wil optimale flexibiliteit, minimale
Innerlijke kracht
dan gewild. Misschien hebben we wel zo goed
kan. Soms doen ze net of ze luisteren, maar schijn
beter’ meer voor de hand ligt.
hoorde vlucht om niet concreet te hoeven worden.
bemoeienis. Maar individueel opererend blijven
Cruciaal voor het verandertraject bleek het traject
geluisterd dat dit het bouwen van systemen heeft
bedriegt. Na het gesprek denken ze ‘kan wel zijn,
we klein en werkend vanuit een grotere organisatie
zelf, met daarin de juiste kaders van tijd, discussie
vertraagd. Daarin hadden we mogelijk scherpere
maar niet voor mij’. Hen veranderen levert lastige
Ik reageerde – enigszins gespeeld – dan ook uiter-
Het dédain voor uitwerking, details en executie
kunnen we ons concentreren op het commerciële
en emotie. Moeilijke onderwerpen als de reorga-
keuzes moeten maken’, peinst Pauw. ‘Maar: ik
situaties op met veel weerstand.
mate teleurgesteld. Hoe kan het zijn – vroeg ik
is onterecht. Deze factoren maken juist het suc-
aspect. De vestigingen moeten zich op eenzelfde
nisatie van de afdelingen werden zo bespreekbaar.
geloof er écht in. De resultaten zijn er ook naar.
ces. Veel meer dan nóg een strategie, concept
wijze gedragen. Door het accepteren van regels
‘Opvallend’, vindt Dekker, ‘was de mentaliteits-
Het klantgericht denken, het projectmatig werken,
De uitdaging is voor deze professionals kansen te
geven ze een deel van hun flexibiliteit uit handen.
verandering. Begrip, het gevoel voort te moeten.
alle systemen die zijn gericht op de doelstellin-
creëren om te leren. En ze te laten ervaren dat hun
dichtbij, zien niet alles en durven niet altijd feed-
onverwijld onder de aandacht brengen van mijn
Een gezamenlijk vertrouwen ontstond, waarin
gen, ze leiden aantoonbaar tot hogere omzet en
beeld van de werkelijkheid niet juist is. Een spiegel
back te geven.
raad van commissarissen, want daar moet snel wat
ieder doet waar hij of zij goed in is en de rest uit
winst. We evenaren de professionaliteit en kwa-
voorhouden heeft succes. Een mooi voorbeeld is
De Hypotheker
handen durft te geven.’
liteit van banken en combineren dit met lokale
dat specialisten niet konden geloven dat er veel
Zelf maak ik ook deel uit van deze doelgroep en
kant van de lijn. Deze reactie had hij kennelijk
De Hypothekers Associatie is de grootste hypotheekadviesor-
‘Míjn grootste verrassing was het enthousiasme
kracht’, aldus Pauw.
fouten werden gemaakt in het medicatieproces in
ik weet als geen ander hoe lastig het is om toe te
niet verwacht. De politiek en de media denken dat
ganisatie van Nederland. Zij bemiddelt tussen klanten en geld-
waarmee de franchisenemers meewerkten. Een
ziekenhuizen. Pas na een nulmeting accepteerden
geven dat iemand anders ook een goed idee heeft.
als inkomens openbaar zijn, ze automatisch wor-
verstrekkers, zoals banken en verzekeringsmaatschappijen. De
enorme begeisterung, een innerlijke kracht’,
‘En uiteindelijk gaat het míj als lokale kracht
zij ervaringsgegevens die allang wetenschappelijk
Ik heb veel bewondering voor mensen die goed
den gematigd. Wat een naïviteit. Het omgekeerde
140 vestigingen van de franchiseorganisatie staan bekend onder
merkt Pauw op.
maar om één ding: die ene klant. Die wil ik voor
waren bewezen. Een confrontatie door een coach
kunnen luisteren. Deze prettige gave is bovendien
is eerder het geval. Degene die bovenaan staat
de rest van mijn leven goed kunnen servicen’,
kan ook nieuwe wegen openen. Die kan meekijken
een voorwaarde om te kunnen leren. Probeer maar
gaat niet in inkomen achteruit, degenen die laag
besluit Dekker.
met een professional, benoemen wat er gebeurt en
eens tijdens een overleg alleen te luisteren. Heel
staan kijken naar boven.
wat de gevolgen zijn. Waarom een coach en niet
lastig, maar oefening baart kunst én wordt beloond
een collega of familielid? Deze laatsten staan te
met kennis.
TurnAround is het magazine voor relaties van Turner.
Turner Huize “De Boom” Postbus 228 3830 AE Leusden t. +31 (0)33 - 285 93 00 www.turner.nl
de naam ‘De Hypotheker’. De vestigingen adviseren over hypotheekvormen, financiële planning en de daarmee samen-
Kanttekeningen, waren die er ook? ‘Vroeger was
hangende verzekeringen. Ze verzorgen het hele traject van
er een gezegde: “Pauw doet het gauw.” Het pro-
advies tot en met afsluiten. De Hypothekers Associatie is markt-
ces waar we nu ingingen, duurde twee jaar, langer
leider in Nederland.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Jacques Pijl van Turner,
[email protected]
hem retorisch – dat de bestuurder van de op één na grootste corporatie op plaats 28 staat? Ik zou dit
aan gedaan worden. Het was stil aan de andere
Wie is Carolijn Ploem? Zie www.turner.nl
Jim Schuyt Directievoorzitter De Alliantie
Openbaarheid leidt niet tot mateging
Succes ontrafeld
Alles is gericht op aantoonbaar succes
case
Alleen in overleg is de koers te bepalen
vooraf
Formule voor verandering
De touroverwinningen van Lance Armstrong zijn
of heisessie. Met die mening zijn we in goed
uitgebreid geanalyseerd. ‘Puur een kwestie van
gezelschap. In Good-to-Great stelt Jim Colllins
talent’ luidt de mythe die analisten in stand willen
dat doorzettingsvermogen en consistentie in uit-
houden. Maar met louter talent was deze man niet
voering de sleutelvariabelen zijn die maken dat
is sterk gegroeid in vestigingen en omzet. Een succes dat vragen opriep. Zijn de
zó succesvol geworden. Meer dan de helft van zijn
bepaalde organisaties structureel niet enkel goed
succes dankt hij aan zijn professionele teamorga-
maar ‘groots’ presteren.
systemen en processen geschikt voor continuering van de groei? Is de bedrijfscultuur van deze tijd en functioneel voor later? Franchisegever en franchisenemers
nisatie, aandacht voor het detail en discipline in de uitvoering. Het hele jaar door!
De Hypotheker is Nederlands grootste hypotheekadviseur. De franchiseorganisatie
Velen van u hebben zojuist de jaarplannen voor
kwamen bijeen. ‘De kracht van de franchiseorganisatie is haar zwakte.’
2006 afgerond. Met de wetenschap dat een Zie hier de parallel met organisaties die wil-
geslaagde verandering bovenal executiekracht
len veranderen. Ook hier wordt succes immers
vergt, kan het wellicht geen kwaad nog eens naar
Metafoor voor een verandering in bedrijfskoers
continuering van deze groei moesten systemen en
vooral bepaald door doorzettingsvermogen in de
de jaarkalender te kijken. Tenzij het ritueel het
of organisatiecultuur is het containerschip. Traag
procedures worden aangepast. Maar ook de orga-
uitvoering. In de praktijk loopt het vaak anders.
ritueel moet blijven...
zwenkend, maar uiteindelijk met de haven in zicht.
nisatie zelf en haar mensen. Groei je als franchise-
Zo’n 80% van het kruit is vaak al verschoten in de
Stelt u zich De Hypotheker voor: 140 franchise-
organisatie van twintig naar honderd vestigingen
strategie- en conceptfase. Moed en doorzettings-
schepen in flottielje, elk bemanningslid zijn eigen
of meer, dan moeten de dingen nu eenmaal anders,
vermogen voor een goede uitvoering zitten er niet
kapitein. Alleen in overleg is de koers te bepalen.
zakelijker. Dan ontstaan nieuwe lijnen en structu-
meer in… Wat resteert, zijn de rapporten, de kater
Zie dan je draai maar te vinden, zeker als je intus-
ren om verkokering te voorkomen.’
van de sessies waarin die tot stand zijn gekomen
sen alle communicatiesystemen herontwikkelt en
en de echo van de belofte die ooit vervuld zou worden.
Drs. Ing. Jacques Pijl Directeur Turner
column
door Astrid Boumans
Profiel
Geluk kun je importeren
‘Tussen franchisegever en franchisenemer houd je altijd grensconflicten. Dat is het spanningsveld tussen centraal gemaakte afspraken en lokaal ondernemerschap.’
verandertraject werd zo niet alleen een zaak van
De kracht van de franchiseorganisatie is
automatisering, maar vooral van het afstoffen van
tegelijkertijd haar zwakte.’
de organisatie.’
‘In de werkgroepen hadden we hierover forse discussies, maar tijdens het spel van geven en
Te veel handen aan de stoflap, dat kan leiden tot
nemen, bereikten we consensus, creëerden we
irritaties. De Hypotheker heeft 140 paar handen,
draagvlak’, vult Pauw aan. ‘We hebben een doel:
allemaal van mondige franchisenemers. Hoe voor-
het versterken van ons marktleiderschap. We
kom je, wat Pauw noemt, een ‘Poolse landdag’?
willen meer vestigingen en de bestaande moeten
En krijg je alle neuzen dezelfde richting uit?
nog beter gaan draaien. Het is een commerciële
nieuwe vlootstrategieën bespreekt. De metafoor
‘De huidige systemen van De Hypotheker zijn tien
‘Dat bereik je door het scheppen van een sense of
en operationele doelstelling, uiteindelijk gericht
is van Karel Pauw, directievoorzitter van De
jaar geleden ontwikkeld’, zegt Pieter Jan Dekker,
urgency’, antwoordt Pauw. ‘Waar staan we nu?
op de klant. Tussen franchisegever en franchise-
Hypotheker.
franchisenemer. ‘We hadden een goed werkend
Hoe ziet de branche er over een aantal jaren uit,
nemer houd je natuurlijk altijd grensconflic-
rekensysteem, maar geen systeem voor relatie-
wat wordt onze rol hierin?’
ten. Dat is het spanningsveld tussen centraal
Doorzettingsvermogen in uitvoering is een kwes-
vernieuwing & verbinding
tie van normaal programmamanagement zegt u?
Sense of urgency
beheer. En tegenwoordig kijken we niet meer naar
‘Franchisegever en franchisenemer formuleerden
gemaakte afspraken en lokaal ondernemerschap.
Het blijkt niet eenvoudig gekozen veranderingen
‘De Hypotheker is enorm gegroeid in aantal
eenmalige transacties maar naar duurzame relaties.
een gemeenschappelijk doel. Het bereiken daarvan
Tegelijkertijd is dit de interne kracht die de boel
consistent op de formele en mentale bestuurs-
vestigingen en omzet’, aldus Pauw. ‘Voor de
Dat is iets waar iedereen zich op moet richten. Het
De Hypotheker streefde naar het definiëren van een vijfjaren termijnvisie en -strategie. Om deze te concretiseren, werd een twee jaar durend veranderprogramma ontwikkeld voor zowel front- als backoffice. Het programma
De Nederlander heeft het moeilijk. Het vertrouwen
Een land waar ze minder angstig zijn om geluk te
van consumenten daalt, de koopkracht lijkt verder
tonen, is Argentinië. Dat is op straat al te zien. Ze
achteruit te gaan. Pessimisme overheerst. Toch
lopen daar rechtop en fier en geven elkaar compli-
is het opmerkelijk dat, wanneer je internationale
menten. De reizende toerist die alleen door het land
onderzoeken erop naslaat, wij eindigen in de top
trekt, ontvangt uitgebreide verhalen over geboor-
tien van landen met het hoogst gemeten geluk, de
testreken, samen met telefoonnummers van familie
grootste welvaart en meeste voorspoed.
ter plekke die je verder op weg kan helpen.
Het lijkt haast of we bang zijn ons geluk in het
In Nederland kunnen we hiervan leren. In
dagelijks leven uit te dragen! Ook in onze spreek-
Argentinië hoor je het spreekwoord: ‘No hay mal
taal overwint het pessimisme. Uit de vele clichés
que por bien no venga’. Oftewel: ‘Geen ongeluk
over geluk en hoe dit te verwerven, leren we dat
zo groot of er is altijd wel een geluk bij’. Net even
geluk iets is dat veel tijd en moeite kost: ‘Een ieder
een belangrijke nuance vrolijker dan ons ‘Dat is
is smid van zijn eigen geluk’ en ‘Geluk verme-
een geluk bij een ongeluk’! Durf naar de positieve
Enkele weken geleden belde een redacteur van de
Hiermee wil ik niet beweren dat we inkomens
nigvuldigt zich wanneer je het met iemand deelt’.
kanten te kijken. Onze koopkracht zal er niet direct
Volkskrant. Hij wist dat ik me de laatste tijd had
maar geheim moeten houden. Integendeel. Ik vind
Ongeluk gaat ons beter af. Het schuilt in het klein-
van stijgen, ook de benzineprijs wordt er niet lager
gestort op het onderwerp ‘De invloed van Europa
dat we in ons land van dominees en kooplieden
ste hoekje en komt zelden of nooit alleen.
door, maar het leven wordt wel aangenamer. Een
op het bouwen en wonen in Nederland’. Hij vroeg
veel te geheimzinnig doen over onze inkomens.
gelukkige zienswijze importeren is gratis!
in het Europese land der blinden aan deze éénoog
Naar buiten ermee, maar niet met de bedoeling
nadere informatie over zaken als mededinging
elkaar een gevoel van schaamte aan te praten of te
en ongeoorloofde staatssteun. Ter afsluiting van
schrijven. Als mijn buurvrouw meer verdient dan
Het persoonlijke motto van Carolijn Ploem onder de loep
het gesprek meldde hij mij dat de dag erop een
ik, feliciteer ik haar. Wat mij betreft hoeft zij zich
Kansen om te leren zijn er altijd
groot artikel in de Volkskrant zou komen over
voor haar inkomen in het geheel niet te schamen.
de hoogte van de inkomens van bestuurders van
Als bestuurders te veel verdienen, moeten raden
woningcorporaties. Ik vroeg hem op welke plaats
van commissarissen worden aangesproken. Zij
Eigenwijze professionals als adviseurs, advocaten,
ik was geëindigd. Na enig zoeken kreeg ik het
beoordelen immers de prestaties van hun bestuur-
hoogleraren en medisch specialisten zijn verstrikt
antwoord: ‘Op plaats 28’. Hij feliciteerde mij met
der en stellen het inkomen vast. Zij kunnen zich
in hun eigen ‘kennisknoop’. Ze laten geen kennis
mijn bescheiden ranking. Kennelijk geldt voor
niet verschuilen achter openbaarheid van
meer toe en denken alles al te weten. Deze groep
hem ‘hoe lager hoe beter’, terwijl als het gaat om
inkomens of achter de ‘Balkenendenorm’.
bleek van invloed op cultuur, organisa-
[email protected]
tie, processen, HRM, besturing en ICT. Doelstellingen van het programma zijn: • vergroting marktaandeel • toename klantbehoud • toename benutting bezoekende klanten • toename nieuwe klanten
Loopbaan: van 1975 tot 1978 was Jim Schuyt consulent stadsvernieuwing in Leeuwarden. Van 1978 tot 1985 was hij daar directeur van het Centraal Orgaan. In 1985 werd hij directeur van het onderzoeks- en adviesbureau Werkgroep 2 Duizend in Amersfoort. Van 1990 tot 1997 was hij directeur van de Stuurgroep Experimenten Volkshuisvesting (SEV). Daarna werd hij algemeen directeur van woningcorporatie SCW. Sinds 1 juli 2001 is SWC met Atrium, De Dageraad en Groene Stad Almere gefuseerd tot de nieuwe corporatie De Alliantie; Jim Schuyt is voorzitter van de directie. Opleiding: na de hbs-B deed Jim Schuyt de sociale academie, afstudeerrichting opbouwwerk. Daarna volgden sociale pedagogiek aan de KU Nijmegen en vanuit Leeuwarden andragologie en organisatiekunde aan de RU Groningen.
Schamen voor je inkomen
was een geleidelijk proces, altijd op grond van
wakker houdt. Zonder de lokale ideeën en initia-
agenda te houden zonder dat belangrijkere zaken
argumenten, niet van stemverhoudingen’, aldus
tieven zouden we niet zijn geworden wat we zijn.’
ze verdringen. ‘Moeten we het hier in dít gremium
Dekker. ‘De frictie hierbij is duidelijk. De fran-
wil niet van een ander horen dat het anders én beter
iemands inkomen de opvatting ‘hoe meer hoe
over hebben?’ is een in managementteams veelge-
chisenemer wil optimale flexibiliteit, minimale
Innerlijke kracht
dan gewild. Misschien hebben we wel zo goed
kan. Soms doen ze net of ze luisteren, maar schijn
beter’ meer voor de hand ligt.
hoorde vlucht om niet concreet te hoeven worden.
bemoeienis. Maar individueel opererend blijven
Cruciaal voor het verandertraject bleek het traject
geluisterd dat dit het bouwen van systemen heeft
bedriegt. Na het gesprek denken ze ‘kan wel zijn,
we klein en werkend vanuit een grotere organisatie
zelf, met daarin de juiste kaders van tijd, discussie
vertraagd. Daarin hadden we mogelijk scherpere
maar niet voor mij’. Hen veranderen levert lastige
Ik reageerde – enigszins gespeeld – dan ook uiter-
Het dédain voor uitwerking, details en executie
kunnen we ons concentreren op het commerciële
en emotie. Moeilijke onderwerpen als de reorga-
keuzes moeten maken’, peinst Pauw. ‘Maar: ik
situaties op met veel weerstand.
mate teleurgesteld. Hoe kan het zijn – vroeg ik
is onterecht. Deze factoren maken juist het suc-
aspect. De vestigingen moeten zich op eenzelfde
nisatie van de afdelingen werden zo bespreekbaar.
geloof er écht in. De resultaten zijn er ook naar.
ces. Veel meer dan nóg een strategie, concept
wijze gedragen. Door het accepteren van regels
‘Opvallend’, vindt Dekker, ‘was de mentaliteits-
Het klantgericht denken, het projectmatig werken,
De uitdaging is voor deze professionals kansen te
geven ze een deel van hun flexibiliteit uit handen.
verandering. Begrip, het gevoel voort te moeten.
alle systemen die zijn gericht op de doelstellin-
creëren om te leren. En ze te laten ervaren dat hun
dichtbij, zien niet alles en durven niet altijd feed-
onverwijld onder de aandacht brengen van mijn
Een gezamenlijk vertrouwen ontstond, waarin
gen, ze leiden aantoonbaar tot hogere omzet en
beeld van de werkelijkheid niet juist is. Een spiegel
back te geven.
raad van commissarissen, want daar moet snel wat
ieder doet waar hij of zij goed in is en de rest uit
winst. We evenaren de professionaliteit en kwa-
voorhouden heeft succes. Een mooi voorbeeld is
De Hypotheker
handen durft te geven.’
liteit van banken en combineren dit met lokale
dat specialisten niet konden geloven dat er veel
Zelf maak ik ook deel uit van deze doelgroep en
kant van de lijn. Deze reactie had hij kennelijk
De Hypothekers Associatie is de grootste hypotheekadviesor-
‘Míjn grootste verrassing was het enthousiasme
kracht’, aldus Pauw.
fouten werden gemaakt in het medicatieproces in
ik weet als geen ander hoe lastig het is om toe te
niet verwacht. De politiek en de media denken dat
ganisatie van Nederland. Zij bemiddelt tussen klanten en geld-
waarmee de franchisenemers meewerkten. Een
ziekenhuizen. Pas na een nulmeting accepteerden
geven dat iemand anders ook een goed idee heeft.
als inkomens openbaar zijn, ze automatisch wor-
verstrekkers, zoals banken en verzekeringsmaatschappijen. De
enorme begeisterung, een innerlijke kracht’,
‘En uiteindelijk gaat het míj als lokale kracht
zij ervaringsgegevens die allang wetenschappelijk
Ik heb veel bewondering voor mensen die goed
den gematigd. Wat een naïviteit. Het omgekeerde
140 vestigingen van de franchiseorganisatie staan bekend onder
merkt Pauw op.
maar om één ding: die ene klant. Die wil ik voor
waren bewezen. Een confrontatie door een coach
kunnen luisteren. Deze prettige gave is bovendien
is eerder het geval. Degene die bovenaan staat
de rest van mijn leven goed kunnen servicen’,
kan ook nieuwe wegen openen. Die kan meekijken
een voorwaarde om te kunnen leren. Probeer maar
gaat niet in inkomen achteruit, degenen die laag
besluit Dekker.
met een professional, benoemen wat er gebeurt en
eens tijdens een overleg alleen te luisteren. Heel
staan kijken naar boven.
wat de gevolgen zijn. Waarom een coach en niet
lastig, maar oefening baart kunst én wordt beloond
een collega of familielid? Deze laatsten staan te
met kennis.
TurnAround is het magazine voor relaties van Turner.
Turner Huize “De Boom” Postbus 228 3830 AE Leusden t. +31 (0)33 - 285 93 00 www.turner.nl
de naam ‘De Hypotheker’. De vestigingen adviseren over hypotheekvormen, financiële planning en de daarmee samen-
Kanttekeningen, waren die er ook? ‘Vroeger was
hangende verzekeringen. Ze verzorgen het hele traject van
er een gezegde: “Pauw doet het gauw.” Het pro-
advies tot en met afsluiten. De Hypothekers Associatie is markt-
ces waar we nu ingingen, duurde twee jaar, langer
leider in Nederland.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Jacques Pijl van Turner,
[email protected]
hem retorisch – dat de bestuurder van de op één na grootste corporatie op plaats 28 staat? Ik zou dit
aan gedaan worden. Het was stil aan de andere
Wie is Carolijn Ploem? Zie www.turner.nl
Jim Schuyt Directievoorzitter De Alliantie
Openbaarheid leidt niet tot mateging
Succes ontrafeld
Alles is gericht op aantoonbaar succes
case
Alleen in overleg is de koers te bepalen
vooraf
Formule voor verandering
De touroverwinningen van Lance Armstrong zijn
of heisessie. Met die mening zijn we in goed
uitgebreid geanalyseerd. ‘Puur een kwestie van
gezelschap. In Good-to-Great stelt Jim Colllins
talent’ luidt de mythe die analisten in stand willen
dat doorzettingsvermogen en consistentie in uit-
houden. Maar met louter talent was deze man niet
voering de sleutelvariabelen zijn die maken dat
is sterk gegroeid in vestigingen en omzet. Een succes dat vragen opriep. Zijn de
zó succesvol geworden. Meer dan de helft van zijn
bepaalde organisaties structureel niet enkel goed
succes dankt hij aan zijn professionele teamorga-
maar ‘groots’ presteren.
systemen en processen geschikt voor continuering van de groei? Is de bedrijfscultuur van deze tijd en functioneel voor later? Franchisegever en franchisenemers
nisatie, aandacht voor het detail en discipline in de uitvoering. Het hele jaar door!
De Hypotheker is Nederlands grootste hypotheekadviseur. De franchiseorganisatie
Velen van u hebben zojuist de jaarplannen voor
kwamen bijeen. ‘De kracht van de franchiseorganisatie is haar zwakte.’
2006 afgerond. Met de wetenschap dat een Zie hier de parallel met organisaties die wil-
geslaagde verandering bovenal executiekracht
len veranderen. Ook hier wordt succes immers
vergt, kan het wellicht geen kwaad nog eens naar
Metafoor voor een verandering in bedrijfskoers
continuering van deze groei moesten systemen en
vooral bepaald door doorzettingsvermogen in de
de jaarkalender te kijken. Tenzij het ritueel het
of organisatiecultuur is het containerschip. Traag
procedures worden aangepast. Maar ook de orga-
uitvoering. In de praktijk loopt het vaak anders.
ritueel moet blijven...
zwenkend, maar uiteindelijk met de haven in zicht.
nisatie zelf en haar mensen. Groei je als franchise-
Zo’n 80% van het kruit is vaak al verschoten in de
Stelt u zich De Hypotheker voor: 140 franchise-
organisatie van twintig naar honderd vestigingen
strategie- en conceptfase. Moed en doorzettings-
schepen in flottielje, elk bemanningslid zijn eigen
of meer, dan moeten de dingen nu eenmaal anders,
vermogen voor een goede uitvoering zitten er niet
kapitein. Alleen in overleg is de koers te bepalen.
zakelijker. Dan ontstaan nieuwe lijnen en structu-
meer in… Wat resteert, zijn de rapporten, de kater
Zie dan je draai maar te vinden, zeker als je intus-
ren om verkokering te voorkomen.’
van de sessies waarin die tot stand zijn gekomen
sen alle communicatiesystemen herontwikkelt en
en de echo van de belofte die ooit vervuld zou worden.
Drs. Ing. Jacques Pijl Directeur Turner
column
door Astrid Boumans
Profiel
Geluk kun je importeren
‘Tussen franchisegever en franchisenemer houd je altijd grensconflicten. Dat is het spanningsveld tussen centraal gemaakte afspraken en lokaal ondernemerschap.’
verandertraject werd zo niet alleen een zaak van
De kracht van de franchiseorganisatie is
automatisering, maar vooral van het afstoffen van
tegelijkertijd haar zwakte.’
de organisatie.’
‘In de werkgroepen hadden we hierover forse discussies, maar tijdens het spel van geven en
Te veel handen aan de stoflap, dat kan leiden tot
nemen, bereikten we consensus, creëerden we
irritaties. De Hypotheker heeft 140 paar handen,
draagvlak’, vult Pauw aan. ‘We hebben een doel:
allemaal van mondige franchisenemers. Hoe voor-
het versterken van ons marktleiderschap. We
kom je, wat Pauw noemt, een ‘Poolse landdag’?
willen meer vestigingen en de bestaande moeten
En krijg je alle neuzen dezelfde richting uit?
nog beter gaan draaien. Het is een commerciële
nieuwe vlootstrategieën bespreekt. De metafoor
‘De huidige systemen van De Hypotheker zijn tien
‘Dat bereik je door het scheppen van een sense of
en operationele doelstelling, uiteindelijk gericht
is van Karel Pauw, directievoorzitter van De
jaar geleden ontwikkeld’, zegt Pieter Jan Dekker,
urgency’, antwoordt Pauw. ‘Waar staan we nu?
op de klant. Tussen franchisegever en franchise-
Hypotheker.
franchisenemer. ‘We hadden een goed werkend
Hoe ziet de branche er over een aantal jaren uit,
nemer houd je natuurlijk altijd grensconflic-
rekensysteem, maar geen systeem voor relatie-
wat wordt onze rol hierin?’
ten. Dat is het spanningsveld tussen centraal
Doorzettingsvermogen in uitvoering is een kwes-
vernieuwing & verbinding
tie van normaal programmamanagement zegt u?
Sense of urgency
beheer. En tegenwoordig kijken we niet meer naar
‘Franchisegever en franchisenemer formuleerden
gemaakte afspraken en lokaal ondernemerschap.
Het blijkt niet eenvoudig gekozen veranderingen
‘De Hypotheker is enorm gegroeid in aantal
eenmalige transacties maar naar duurzame relaties.
een gemeenschappelijk doel. Het bereiken daarvan
Tegelijkertijd is dit de interne kracht die de boel
consistent op de formele en mentale bestuurs-
vestigingen en omzet’, aldus Pauw. ‘Voor de
Dat is iets waar iedereen zich op moet richten. Het
De Hypotheker streefde naar het definiëren van een vijfjaren termijnvisie en -strategie. Om deze te concretiseren, werd een twee jaar durend veranderprogramma ontwikkeld voor zowel front- als backoffice. Het programma
De Nederlander heeft het moeilijk. Het vertrouwen
Een land waar ze minder angstig zijn om geluk te
van consumenten daalt, de koopkracht lijkt verder
tonen, is Argentinië. Dat is op straat al te zien. Ze
achteruit te gaan. Pessimisme overheerst. Toch
lopen daar rechtop en fier en geven elkaar compli-
is het opmerkelijk dat, wanneer je internationale
menten. De reizende toerist die alleen door het land
onderzoeken erop naslaat, wij eindigen in de top
trekt, ontvangt uitgebreide verhalen over geboor-
tien van landen met het hoogst gemeten geluk, de
testreken, samen met telefoonnummers van familie
grootste welvaart en meeste voorspoed.
ter plekke die je verder op weg kan helpen.
Het lijkt haast of we bang zijn ons geluk in het
In Nederland kunnen we hiervan leren. In
dagelijks leven uit te dragen! Ook in onze spreek-
Argentinië hoor je het spreekwoord: ‘No hay mal
taal overwint het pessimisme. Uit de vele clichés
que por bien no venga’. Oftewel: ‘Geen ongeluk
over geluk en hoe dit te verwerven, leren we dat
zo groot of er is altijd wel een geluk bij’. Net even
geluk iets is dat veel tijd en moeite kost: ‘Een ieder
een belangrijke nuance vrolijker dan ons ‘Dat is
is smid van zijn eigen geluk’ en ‘Geluk verme-
een geluk bij een ongeluk’! Durf naar de positieve
Enkele weken geleden belde een redacteur van de
Hiermee wil ik niet beweren dat we inkomens
nigvuldigt zich wanneer je het met iemand deelt’.
kanten te kijken. Onze koopkracht zal er niet direct
Volkskrant. Hij wist dat ik me de laatste tijd had
maar geheim moeten houden. Integendeel. Ik vind
Ongeluk gaat ons beter af. Het schuilt in het klein-
van stijgen, ook de benzineprijs wordt er niet lager
gestort op het onderwerp ‘De invloed van Europa
dat we in ons land van dominees en kooplieden
ste hoekje en komt zelden of nooit alleen.
door, maar het leven wordt wel aangenamer. Een
op het bouwen en wonen in Nederland’. Hij vroeg
veel te geheimzinnig doen over onze inkomens.
gelukkige zienswijze importeren is gratis!
in het Europese land der blinden aan deze éénoog
Naar buiten ermee, maar niet met de bedoeling
nadere informatie over zaken als mededinging
elkaar een gevoel van schaamte aan te praten of te
en ongeoorloofde staatssteun. Ter afsluiting van
schrijven. Als mijn buurvrouw meer verdient dan
Het persoonlijke motto van Carolijn Ploem onder de loep
het gesprek meldde hij mij dat de dag erop een
ik, feliciteer ik haar. Wat mij betreft hoeft zij zich
Kansen om te leren zijn er altijd
groot artikel in de Volkskrant zou komen over
voor haar inkomen in het geheel niet te schamen.
de hoogte van de inkomens van bestuurders van
Als bestuurders te veel verdienen, moeten raden
woningcorporaties. Ik vroeg hem op welke plaats
van commissarissen worden aangesproken. Zij
Eigenwijze professionals als adviseurs, advocaten,
ik was geëindigd. Na enig zoeken kreeg ik het
beoordelen immers de prestaties van hun bestuur-
hoogleraren en medisch specialisten zijn verstrikt
antwoord: ‘Op plaats 28’. Hij feliciteerde mij met
der en stellen het inkomen vast. Zij kunnen zich
in hun eigen ‘kennisknoop’. Ze laten geen kennis
mijn bescheiden ranking. Kennelijk geldt voor
niet verschuilen achter openbaarheid van
meer toe en denken alles al te weten. Deze groep
hem ‘hoe lager hoe beter’, terwijl als het gaat om
inkomens of achter de ‘Balkenendenorm’.
bleek van invloed op cultuur, organisa-
[email protected]
tie, processen, HRM, besturing en ICT. Doelstellingen van het programma zijn: • vergroting marktaandeel • toename klantbehoud • toename benutting bezoekende klanten • toename nieuwe klanten
Loopbaan: van 1975 tot 1978 was Jim Schuyt consulent stadsvernieuwing in Leeuwarden. Van 1978 tot 1985 was hij daar directeur van het Centraal Orgaan. In 1985 werd hij directeur van het onderzoeks- en adviesbureau Werkgroep 2 Duizend in Amersfoort. Van 1990 tot 1997 was hij directeur van de Stuurgroep Experimenten Volkshuisvesting (SEV). Daarna werd hij algemeen directeur van woningcorporatie SCW. Sinds 1 juli 2001 is SWC met Atrium, De Dageraad en Groene Stad Almere gefuseerd tot de nieuwe corporatie De Alliantie; Jim Schuyt is voorzitter van de directie. Opleiding: na de hbs-B deed Jim Schuyt de sociale academie, afstudeerrichting opbouwwerk. Daarna volgden sociale pedagogiek aan de KU Nijmegen en vanuit Leeuwarden andragologie en organisatiekunde aan de RU Groningen.
Schamen voor je inkomen
was een geleidelijk proces, altijd op grond van
wakker houdt. Zonder de lokale ideeën en initia-
agenda te houden zonder dat belangrijkere zaken
argumenten, niet van stemverhoudingen’, aldus
tieven zouden we niet zijn geworden wat we zijn.’
ze verdringen. ‘Moeten we het hier in dít gremium
Dekker. ‘De frictie hierbij is duidelijk. De fran-
wil niet van een ander horen dat het anders én beter
iemands inkomen de opvatting ‘hoe meer hoe
over hebben?’ is een in managementteams veelge-
chisenemer wil optimale flexibiliteit, minimale
Innerlijke kracht
dan gewild. Misschien hebben we wel zo goed
kan. Soms doen ze net of ze luisteren, maar schijn
beter’ meer voor de hand ligt.
hoorde vlucht om niet concreet te hoeven worden.
bemoeienis. Maar individueel opererend blijven
Cruciaal voor het verandertraject bleek het traject
geluisterd dat dit het bouwen van systemen heeft
bedriegt. Na het gesprek denken ze ‘kan wel zijn,
we klein en werkend vanuit een grotere organisatie
zelf, met daarin de juiste kaders van tijd, discussie
vertraagd. Daarin hadden we mogelijk scherpere
maar niet voor mij’. Hen veranderen levert lastige
Ik reageerde – enigszins gespeeld – dan ook uiter-
Het dédain voor uitwerking, details en executie
kunnen we ons concentreren op het commerciële
en emotie. Moeilijke onderwerpen als de reorga-
keuzes moeten maken’, peinst Pauw. ‘Maar: ik
situaties op met veel weerstand.
mate teleurgesteld. Hoe kan het zijn – vroeg ik
is onterecht. Deze factoren maken juist het suc-
aspect. De vestigingen moeten zich op eenzelfde
nisatie van de afdelingen werden zo bespreekbaar.
geloof er écht in. De resultaten zijn er ook naar.
ces. Veel meer dan nóg een strategie, concept
wijze gedragen. Door het accepteren van regels
‘Opvallend’, vindt Dekker, ‘was de mentaliteits-
Het klantgericht denken, het projectmatig werken,
De uitdaging is voor deze professionals kansen te
geven ze een deel van hun flexibiliteit uit handen.
verandering. Begrip, het gevoel voort te moeten.
alle systemen die zijn gericht op de doelstellin-
creëren om te leren. En ze te laten ervaren dat hun
dichtbij, zien niet alles en durven niet altijd feed-
onverwijld onder de aandacht brengen van mijn
Een gezamenlijk vertrouwen ontstond, waarin
gen, ze leiden aantoonbaar tot hogere omzet en
beeld van de werkelijkheid niet juist is. Een spiegel
back te geven.
raad van commissarissen, want daar moet snel wat
ieder doet waar hij of zij goed in is en de rest uit
winst. We evenaren de professionaliteit en kwa-
voorhouden heeft succes. Een mooi voorbeeld is
De Hypotheker
handen durft te geven.’
liteit van banken en combineren dit met lokale
dat specialisten niet konden geloven dat er veel
Zelf maak ik ook deel uit van deze doelgroep en
kant van de lijn. Deze reactie had hij kennelijk
De Hypothekers Associatie is de grootste hypotheekadviesor-
‘Míjn grootste verrassing was het enthousiasme
kracht’, aldus Pauw.
fouten werden gemaakt in het medicatieproces in
ik weet als geen ander hoe lastig het is om toe te
niet verwacht. De politiek en de media denken dat
ganisatie van Nederland. Zij bemiddelt tussen klanten en geld-
waarmee de franchisenemers meewerkten. Een
ziekenhuizen. Pas na een nulmeting accepteerden
geven dat iemand anders ook een goed idee heeft.
als inkomens openbaar zijn, ze automatisch wor-
verstrekkers, zoals banken en verzekeringsmaatschappijen. De
enorme begeisterung, een innerlijke kracht’,
‘En uiteindelijk gaat het míj als lokale kracht
zij ervaringsgegevens die allang wetenschappelijk
Ik heb veel bewondering voor mensen die goed
den gematigd. Wat een naïviteit. Het omgekeerde
140 vestigingen van de franchiseorganisatie staan bekend onder
merkt Pauw op.
maar om één ding: die ene klant. Die wil ik voor
waren bewezen. Een confrontatie door een coach
kunnen luisteren. Deze prettige gave is bovendien
is eerder het geval. Degene die bovenaan staat
de rest van mijn leven goed kunnen servicen’,
kan ook nieuwe wegen openen. Die kan meekijken
een voorwaarde om te kunnen leren. Probeer maar
gaat niet in inkomen achteruit, degenen die laag
besluit Dekker.
met een professional, benoemen wat er gebeurt en
eens tijdens een overleg alleen te luisteren. Heel
staan kijken naar boven.
wat de gevolgen zijn. Waarom een coach en niet
lastig, maar oefening baart kunst én wordt beloond
een collega of familielid? Deze laatsten staan te
met kennis.
TurnAround is het magazine voor relaties van Turner.
Turner Huize “De Boom” Postbus 228 3830 AE Leusden t. +31 (0)33 - 285 93 00 www.turner.nl
de naam ‘De Hypotheker’. De vestigingen adviseren over hypotheekvormen, financiële planning en de daarmee samen-
Kanttekeningen, waren die er ook? ‘Vroeger was
hangende verzekeringen. Ze verzorgen het hele traject van
er een gezegde: “Pauw doet het gauw.” Het pro-
advies tot en met afsluiten. De Hypothekers Associatie is markt-
ces waar we nu ingingen, duurde twee jaar, langer
leider in Nederland.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Jacques Pijl van Turner,
[email protected]
hem retorisch – dat de bestuurder van de op één na grootste corporatie op plaats 28 staat? Ik zou dit
aan gedaan worden. Het was stil aan de andere
Wie is Carolijn Ploem? Zie www.turner.nl
Jim Schuyt Directievoorzitter De Alliantie
Openbaarheid leidt niet tot mateging
Succes ontrafeld
Alles is gericht op aantoonbaar succes
case
Alleen in overleg is de koers te bepalen
vooraf
Formule voor verandering
De touroverwinningen van Lance Armstrong zijn
of heisessie. Met die mening zijn we in goed
uitgebreid geanalyseerd. ‘Puur een kwestie van
gezelschap. In Good-to-Great stelt Jim Colllins
talent’ luidt de mythe die analisten in stand willen
dat doorzettingsvermogen en consistentie in uit-
houden. Maar met louter talent was deze man niet
voering de sleutelvariabelen zijn die maken dat
is sterk gegroeid in vestigingen en omzet. Een succes dat vragen opriep. Zijn de
zó succesvol geworden. Meer dan de helft van zijn
bepaalde organisaties structureel niet enkel goed
succes dankt hij aan zijn professionele teamorga-
maar ‘groots’ presteren.
systemen en processen geschikt voor continuering van de groei? Is de bedrijfscultuur van deze tijd en functioneel voor later? Franchisegever en franchisenemers
nisatie, aandacht voor het detail en discipline in de uitvoering. Het hele jaar door!
De Hypotheker is Nederlands grootste hypotheekadviseur. De franchiseorganisatie
Velen van u hebben zojuist de jaarplannen voor
kwamen bijeen. ‘De kracht van de franchiseorganisatie is haar zwakte.’
2006 afgerond. Met de wetenschap dat een Zie hier de parallel met organisaties die wil-
geslaagde verandering bovenal executiekracht
len veranderen. Ook hier wordt succes immers
vergt, kan het wellicht geen kwaad nog eens naar
Metafoor voor een verandering in bedrijfskoers
continuering van deze groei moesten systemen en
vooral bepaald door doorzettingsvermogen in de
de jaarkalender te kijken. Tenzij het ritueel het
of organisatiecultuur is het containerschip. Traag
procedures worden aangepast. Maar ook de orga-
uitvoering. In de praktijk loopt het vaak anders.
ritueel moet blijven...
zwenkend, maar uiteindelijk met de haven in zicht.
nisatie zelf en haar mensen. Groei je als franchise-
Zo’n 80% van het kruit is vaak al verschoten in de
Stelt u zich De Hypotheker voor: 140 franchise-
organisatie van twintig naar honderd vestigingen
strategie- en conceptfase. Moed en doorzettings-
schepen in flottielje, elk bemanningslid zijn eigen
of meer, dan moeten de dingen nu eenmaal anders,
vermogen voor een goede uitvoering zitten er niet
kapitein. Alleen in overleg is de koers te bepalen.
zakelijker. Dan ontstaan nieuwe lijnen en structu-
meer in… Wat resteert, zijn de rapporten, de kater
Zie dan je draai maar te vinden, zeker als je intus-
ren om verkokering te voorkomen.’
van de sessies waarin die tot stand zijn gekomen
sen alle communicatiesystemen herontwikkelt en
en de echo van de belofte die ooit vervuld zou worden.
Drs. Ing. Jacques Pijl Directeur Turner
column
door Astrid Boumans
Profiel
Geluk kun je importeren
‘Tussen franchisegever en franchisenemer houd je altijd grensconflicten. Dat is het spanningsveld tussen centraal gemaakte afspraken en lokaal ondernemerschap.’
verandertraject werd zo niet alleen een zaak van
De kracht van de franchiseorganisatie is
automatisering, maar vooral van het afstoffen van
tegelijkertijd haar zwakte.’
de organisatie.’
‘In de werkgroepen hadden we hierover forse discussies, maar tijdens het spel van geven en
Te veel handen aan de stoflap, dat kan leiden tot
nemen, bereikten we consensus, creëerden we
irritaties. De Hypotheker heeft 140 paar handen,
draagvlak’, vult Pauw aan. ‘We hebben een doel:
allemaal van mondige franchisenemers. Hoe voor-
het versterken van ons marktleiderschap. We
kom je, wat Pauw noemt, een ‘Poolse landdag’?
willen meer vestigingen en de bestaande moeten
En krijg je alle neuzen dezelfde richting uit?
nog beter gaan draaien. Het is een commerciële
nieuwe vlootstrategieën bespreekt. De metafoor
‘De huidige systemen van De Hypotheker zijn tien
‘Dat bereik je door het scheppen van een sense of
en operationele doelstelling, uiteindelijk gericht
is van Karel Pauw, directievoorzitter van De
jaar geleden ontwikkeld’, zegt Pieter Jan Dekker,
urgency’, antwoordt Pauw. ‘Waar staan we nu?
op de klant. Tussen franchisegever en franchise-
Hypotheker.
franchisenemer. ‘We hadden een goed werkend
Hoe ziet de branche er over een aantal jaren uit,
nemer houd je natuurlijk altijd grensconflic-
rekensysteem, maar geen systeem voor relatie-
wat wordt onze rol hierin?’
ten. Dat is het spanningsveld tussen centraal
Doorzettingsvermogen in uitvoering is een kwes-
vernieuwing & verbinding
tie van normaal programmamanagement zegt u?
Sense of urgency
beheer. En tegenwoordig kijken we niet meer naar
‘Franchisegever en franchisenemer formuleerden
gemaakte afspraken en lokaal ondernemerschap.
Het blijkt niet eenvoudig gekozen veranderingen
‘De Hypotheker is enorm gegroeid in aantal
eenmalige transacties maar naar duurzame relaties.
een gemeenschappelijk doel. Het bereiken daarvan
Tegelijkertijd is dit de interne kracht die de boel
consistent op de formele en mentale bestuurs-
vestigingen en omzet’, aldus Pauw. ‘Voor de
Dat is iets waar iedereen zich op moet richten. Het
De Hypotheker streefde naar het definiëren van een vijfjaren termijnvisie en -strategie. Om deze te concretiseren, werd een twee jaar durend veranderprogramma ontwikkeld voor zowel front- als backoffice. Het programma
De Nederlander heeft het moeilijk. Het vertrouwen
Een land waar ze minder angstig zijn om geluk te
van consumenten daalt, de koopkracht lijkt verder
tonen, is Argentinië. Dat is op straat al te zien. Ze
achteruit te gaan. Pessimisme overheerst. Toch
lopen daar rechtop en fier en geven elkaar compli-
is het opmerkelijk dat, wanneer je internationale
menten. De reizende toerist die alleen door het land
onderzoeken erop naslaat, wij eindigen in de top
trekt, ontvangt uitgebreide verhalen over geboor-
tien van landen met het hoogst gemeten geluk, de
testreken, samen met telefoonnummers van familie
grootste welvaart en meeste voorspoed.
ter plekke die je verder op weg kan helpen.
Het lijkt haast of we bang zijn ons geluk in het
In Nederland kunnen we hiervan leren. In
dagelijks leven uit te dragen! Ook in onze spreek-
Argentinië hoor je het spreekwoord: ‘No hay mal
taal overwint het pessimisme. Uit de vele clichés
que por bien no venga’. Oftewel: ‘Geen ongeluk
over geluk en hoe dit te verwerven, leren we dat
zo groot of er is altijd wel een geluk bij’. Net even
geluk iets is dat veel tijd en moeite kost: ‘Een ieder
een belangrijke nuance vrolijker dan ons ‘Dat is
is smid van zijn eigen geluk’ en ‘Geluk verme-
een geluk bij een ongeluk’! Durf naar de positieve
Enkele weken geleden belde een redacteur van de
Hiermee wil ik niet beweren dat we inkomens
nigvuldigt zich wanneer je het met iemand deelt’.
kanten te kijken. Onze koopkracht zal er niet direct
Volkskrant. Hij wist dat ik me de laatste tijd had
maar geheim moeten houden. Integendeel. Ik vind
Ongeluk gaat ons beter af. Het schuilt in het klein-
van stijgen, ook de benzineprijs wordt er niet lager
gestort op het onderwerp ‘De invloed van Europa
dat we in ons land van dominees en kooplieden
ste hoekje en komt zelden of nooit alleen.
door, maar het leven wordt wel aangenamer. Een
op het bouwen en wonen in Nederland’. Hij vroeg
veel te geheimzinnig doen over onze inkomens.
gelukkige zienswijze importeren is gratis!
in het Europese land der blinden aan deze éénoog
Naar buiten ermee, maar niet met de bedoeling
nadere informatie over zaken als mededinging
elkaar een gevoel van schaamte aan te praten of te
en ongeoorloofde staatssteun. Ter afsluiting van
schrijven. Als mijn buurvrouw meer verdient dan
Het persoonlijke motto van Carolijn Ploem onder de loep
het gesprek meldde hij mij dat de dag erop een
ik, feliciteer ik haar. Wat mij betreft hoeft zij zich
Kansen om te leren zijn er altijd
groot artikel in de Volkskrant zou komen over
voor haar inkomen in het geheel niet te schamen.
de hoogte van de inkomens van bestuurders van
Als bestuurders te veel verdienen, moeten raden
woningcorporaties. Ik vroeg hem op welke plaats
van commissarissen worden aangesproken. Zij
Eigenwijze professionals als adviseurs, advocaten,
ik was geëindigd. Na enig zoeken kreeg ik het
beoordelen immers de prestaties van hun bestuur-
hoogleraren en medisch specialisten zijn verstrikt
antwoord: ‘Op plaats 28’. Hij feliciteerde mij met
der en stellen het inkomen vast. Zij kunnen zich
in hun eigen ‘kennisknoop’. Ze laten geen kennis
mijn bescheiden ranking. Kennelijk geldt voor
niet verschuilen achter openbaarheid van
meer toe en denken alles al te weten. Deze groep
hem ‘hoe lager hoe beter’, terwijl als het gaat om
inkomens of achter de ‘Balkenendenorm’.
bleek van invloed op cultuur, organisa-
[email protected]
tie, processen, HRM, besturing en ICT. Doelstellingen van het programma zijn: • vergroting marktaandeel • toename klantbehoud • toename benutting bezoekende klanten • toename nieuwe klanten
Loopbaan: van 1975 tot 1978 was Jim Schuyt consulent stadsvernieuwing in Leeuwarden. Van 1978 tot 1985 was hij daar directeur van het Centraal Orgaan. In 1985 werd hij directeur van het onderzoeks- en adviesbureau Werkgroep 2 Duizend in Amersfoort. Van 1990 tot 1997 was hij directeur van de Stuurgroep Experimenten Volkshuisvesting (SEV). Daarna werd hij algemeen directeur van woningcorporatie SCW. Sinds 1 juli 2001 is SWC met Atrium, De Dageraad en Groene Stad Almere gefuseerd tot de nieuwe corporatie De Alliantie; Jim Schuyt is voorzitter van de directie. Opleiding: na de hbs-B deed Jim Schuyt de sociale academie, afstudeerrichting opbouwwerk. Daarna volgden sociale pedagogiek aan de KU Nijmegen en vanuit Leeuwarden andragologie en organisatiekunde aan de RU Groningen.
Schamen voor je inkomen
was een geleidelijk proces, altijd op grond van
wakker houdt. Zonder de lokale ideeën en initia-
agenda te houden zonder dat belangrijkere zaken
argumenten, niet van stemverhoudingen’, aldus
tieven zouden we niet zijn geworden wat we zijn.’
ze verdringen. ‘Moeten we het hier in dít gremium
Dekker. ‘De frictie hierbij is duidelijk. De fran-
wil niet van een ander horen dat het anders én beter
iemands inkomen de opvatting ‘hoe meer hoe
over hebben?’ is een in managementteams veelge-
chisenemer wil optimale flexibiliteit, minimale
Innerlijke kracht
dan gewild. Misschien hebben we wel zo goed
kan. Soms doen ze net of ze luisteren, maar schijn
beter’ meer voor de hand ligt.
hoorde vlucht om niet concreet te hoeven worden.
bemoeienis. Maar individueel opererend blijven
Cruciaal voor het verandertraject bleek het traject
geluisterd dat dit het bouwen van systemen heeft
bedriegt. Na het gesprek denken ze ‘kan wel zijn,
we klein en werkend vanuit een grotere organisatie
zelf, met daarin de juiste kaders van tijd, discussie
vertraagd. Daarin hadden we mogelijk scherpere
maar niet voor mij’. Hen veranderen levert lastige
Ik reageerde – enigszins gespeeld – dan ook uiter-
Het dédain voor uitwerking, details en executie
kunnen we ons concentreren op het commerciële
en emotie. Moeilijke onderwerpen als de reorga-
keuzes moeten maken’, peinst Pauw. ‘Maar: ik
situaties op met veel weerstand.
mate teleurgesteld. Hoe kan het zijn – vroeg ik
is onterecht. Deze factoren maken juist het suc-
aspect. De vestigingen moeten zich op eenzelfde
nisatie van de afdelingen werden zo bespreekbaar.
geloof er écht in. De resultaten zijn er ook naar.
ces. Veel meer dan nóg een strategie, concept
wijze gedragen. Door het accepteren van regels
‘Opvallend’, vindt Dekker, ‘was de mentaliteits-
Het klantgericht denken, het projectmatig werken,
De uitdaging is voor deze professionals kansen te
geven ze een deel van hun flexibiliteit uit handen.
verandering. Begrip, het gevoel voort te moeten.
alle systemen die zijn gericht op de doelstellin-
creëren om te leren. En ze te laten ervaren dat hun
dichtbij, zien niet alles en durven niet altijd feed-
onverwijld onder de aandacht brengen van mijn
Een gezamenlijk vertrouwen ontstond, waarin
gen, ze leiden aantoonbaar tot hogere omzet en
beeld van de werkelijkheid niet juist is. Een spiegel
back te geven.
raad van commissarissen, want daar moet snel wat
ieder doet waar hij of zij goed in is en de rest uit
winst. We evenaren de professionaliteit en kwa-
voorhouden heeft succes. Een mooi voorbeeld is
De Hypotheker
handen durft te geven.’
liteit van banken en combineren dit met lokale
dat specialisten niet konden geloven dat er veel
Zelf maak ik ook deel uit van deze doelgroep en
kant van de lijn. Deze reactie had hij kennelijk
De Hypothekers Associatie is de grootste hypotheekadviesor-
‘Míjn grootste verrassing was het enthousiasme
kracht’, aldus Pauw.
fouten werden gemaakt in het medicatieproces in
ik weet als geen ander hoe lastig het is om toe te
niet verwacht. De politiek en de media denken dat
ganisatie van Nederland. Zij bemiddelt tussen klanten en geld-
waarmee de franchisenemers meewerkten. Een
ziekenhuizen. Pas na een nulmeting accepteerden
geven dat iemand anders ook een goed idee heeft.
als inkomens openbaar zijn, ze automatisch wor-
verstrekkers, zoals banken en verzekeringsmaatschappijen. De
enorme begeisterung, een innerlijke kracht’,
‘En uiteindelijk gaat het míj als lokale kracht
zij ervaringsgegevens die allang wetenschappelijk
Ik heb veel bewondering voor mensen die goed
den gematigd. Wat een naïviteit. Het omgekeerde
140 vestigingen van de franchiseorganisatie staan bekend onder
merkt Pauw op.
maar om één ding: die ene klant. Die wil ik voor
waren bewezen. Een confrontatie door een coach
kunnen luisteren. Deze prettige gave is bovendien
is eerder het geval. Degene die bovenaan staat
de rest van mijn leven goed kunnen servicen’,
kan ook nieuwe wegen openen. Die kan meekijken
een voorwaarde om te kunnen leren. Probeer maar
gaat niet in inkomen achteruit, degenen die laag
besluit Dekker.
met een professional, benoemen wat er gebeurt en
eens tijdens een overleg alleen te luisteren. Heel
staan kijken naar boven.
wat de gevolgen zijn. Waarom een coach en niet
lastig, maar oefening baart kunst én wordt beloond
een collega of familielid? Deze laatsten staan te
met kennis.
TurnAround is het magazine voor relaties van Turner.
Turner Huize “De Boom” Postbus 228 3830 AE Leusden t. +31 (0)33 - 285 93 00 www.turner.nl
de naam ‘De Hypotheker’. De vestigingen adviseren over hypotheekvormen, financiële planning en de daarmee samen-
Kanttekeningen, waren die er ook? ‘Vroeger was
hangende verzekeringen. Ze verzorgen het hele traject van
er een gezegde: “Pauw doet het gauw.” Het pro-
advies tot en met afsluiten. De Hypothekers Associatie is markt-
ces waar we nu ingingen, duurde twee jaar, langer
leider in Nederland.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Jacques Pijl van Turner,
[email protected]
hem retorisch – dat de bestuurder van de op één na grootste corporatie op plaats 28 staat? Ik zou dit
aan gedaan worden. Het was stil aan de andere
Wie is Carolijn Ploem? Zie www.turner.nl
Jim Schuyt Directievoorzitter De Alliantie
Openbaarheid leidt niet tot mateging
Succes ontrafeld
Alles is gericht op aantoonbaar succes
case
Alleen in overleg is de koers te bepalen
vooraf
Formule voor verandering
De touroverwinningen van Lance Armstrong zijn
of heisessie. Met die mening zijn we in goed
uitgebreid geanalyseerd. ‘Puur een kwestie van
gezelschap. In Good-to-Great stelt Jim Colllins
talent’ luidt de mythe die analisten in stand willen
dat doorzettingsvermogen en consistentie in uit-
houden. Maar met louter talent was deze man niet
voering de sleutelvariabelen zijn die maken dat
is sterk gegroeid in vestigingen en omzet. Een succes dat vragen opriep. Zijn de
zó succesvol geworden. Meer dan de helft van zijn
bepaalde organisaties structureel niet enkel goed
succes dankt hij aan zijn professionele teamorga-
maar ‘groots’ presteren.
systemen en processen geschikt voor continuering van de groei? Is de bedrijfscultuur van deze tijd en functioneel voor later? Franchisegever en franchisenemers
nisatie, aandacht voor het detail en discipline in de uitvoering. Het hele jaar door!
De Hypotheker is Nederlands grootste hypotheekadviseur. De franchiseorganisatie
Velen van u hebben zojuist de jaarplannen voor
kwamen bijeen. ‘De kracht van de franchiseorganisatie is haar zwakte.’
2006 afgerond. Met de wetenschap dat een Zie hier de parallel met organisaties die wil-
geslaagde verandering bovenal executiekracht
len veranderen. Ook hier wordt succes immers
vergt, kan het wellicht geen kwaad nog eens naar
Metafoor voor een verandering in bedrijfskoers
continuering van deze groei moesten systemen en
vooral bepaald door doorzettingsvermogen in de
de jaarkalender te kijken. Tenzij het ritueel het
of organisatiecultuur is het containerschip. Traag
procedures worden aangepast. Maar ook de orga-
uitvoering. In de praktijk loopt het vaak anders.
ritueel moet blijven...
zwenkend, maar uiteindelijk met de haven in zicht.
nisatie zelf en haar mensen. Groei je als franchise-
Zo’n 80% van het kruit is vaak al verschoten in de
Stelt u zich De Hypotheker voor: 140 franchise-
organisatie van twintig naar honderd vestigingen
strategie- en conceptfase. Moed en doorzettings-
schepen in flottielje, elk bemanningslid zijn eigen
of meer, dan moeten de dingen nu eenmaal anders,
vermogen voor een goede uitvoering zitten er niet
kapitein. Alleen in overleg is de koers te bepalen.
zakelijker. Dan ontstaan nieuwe lijnen en structu-
meer in… Wat resteert, zijn de rapporten, de kater
Zie dan je draai maar te vinden, zeker als je intus-
ren om verkokering te voorkomen.’
van de sessies waarin die tot stand zijn gekomen
sen alle communicatiesystemen herontwikkelt en
en de echo van de belofte die ooit vervuld zou worden.
Drs. Ing. Jacques Pijl Directeur Turner
column
door Astrid Boumans
Profiel
Geluk kun je importeren
‘Tussen franchisegever en franchisenemer houd je altijd grensconflicten. Dat is het spanningsveld tussen centraal gemaakte afspraken en lokaal ondernemerschap.’
verandertraject werd zo niet alleen een zaak van
De kracht van de franchiseorganisatie is
automatisering, maar vooral van het afstoffen van
tegelijkertijd haar zwakte.’
de organisatie.’
‘In de werkgroepen hadden we hierover forse discussies, maar tijdens het spel van geven en
Te veel handen aan de stoflap, dat kan leiden tot
nemen, bereikten we consensus, creëerden we
irritaties. De Hypotheker heeft 140 paar handen,
draagvlak’, vult Pauw aan. ‘We hebben een doel:
allemaal van mondige franchisenemers. Hoe voor-
het versterken van ons marktleiderschap. We
kom je, wat Pauw noemt, een ‘Poolse landdag’?
willen meer vestigingen en de bestaande moeten
En krijg je alle neuzen dezelfde richting uit?
nog beter gaan draaien. Het is een commerciële
nieuwe vlootstrategieën bespreekt. De metafoor
‘De huidige systemen van De Hypotheker zijn tien
‘Dat bereik je door het scheppen van een sense of
en operationele doelstelling, uiteindelijk gericht
is van Karel Pauw, directievoorzitter van De
jaar geleden ontwikkeld’, zegt Pieter Jan Dekker,
urgency’, antwoordt Pauw. ‘Waar staan we nu?
op de klant. Tussen franchisegever en franchise-
Hypotheker.
franchisenemer. ‘We hadden een goed werkend
Hoe ziet de branche er over een aantal jaren uit,
nemer houd je natuurlijk altijd grensconflic-
rekensysteem, maar geen systeem voor relatie-
wat wordt onze rol hierin?’
ten. Dat is het spanningsveld tussen centraal
Doorzettingsvermogen in uitvoering is een kwes-
vernieuwing & verbinding
tie van normaal programmamanagement zegt u?
Sense of urgency
beheer. En tegenwoordig kijken we niet meer naar
‘Franchisegever en franchisenemer formuleerden
gemaakte afspraken en lokaal ondernemerschap.
Het blijkt niet eenvoudig gekozen veranderingen
‘De Hypotheker is enorm gegroeid in aantal
eenmalige transacties maar naar duurzame relaties.
een gemeenschappelijk doel. Het bereiken daarvan
Tegelijkertijd is dit de interne kracht die de boel
consistent op de formele en mentale bestuurs-
vestigingen en omzet’, aldus Pauw. ‘Voor de
Dat is iets waar iedereen zich op moet richten. Het
De Hypotheker streefde naar het definiëren van een vijfjaren termijnvisie en -strategie. Om deze te concretiseren, werd een twee jaar durend veranderprogramma ontwikkeld voor zowel front- als backoffice. Het programma
De Nederlander heeft het moeilijk. Het vertrouwen
Een land waar ze minder angstig zijn om geluk te
van consumenten daalt, de koopkracht lijkt verder
tonen, is Argentinië. Dat is op straat al te zien. Ze
achteruit te gaan. Pessimisme overheerst. Toch
lopen daar rechtop en fier en geven elkaar compli-
is het opmerkelijk dat, wanneer je internationale
menten. De reizende toerist die alleen door het land
onderzoeken erop naslaat, wij eindigen in de top
trekt, ontvangt uitgebreide verhalen over geboor-
tien van landen met het hoogst gemeten geluk, de
testreken, samen met telefoonnummers van familie
grootste welvaart en meeste voorspoed.
ter plekke die je verder op weg kan helpen.
Het lijkt haast of we bang zijn ons geluk in het
In Nederland kunnen we hiervan leren. In
dagelijks leven uit te dragen! Ook in onze spreek-
Argentinië hoor je het spreekwoord: ‘No hay mal
taal overwint het pessimisme. Uit de vele clichés
que por bien no venga’. Oftewel: ‘Geen ongeluk
over geluk en hoe dit te verwerven, leren we dat
zo groot of er is altijd wel een geluk bij’. Net even
geluk iets is dat veel tijd en moeite kost: ‘Een ieder
een belangrijke nuance vrolijker dan ons ‘Dat is
is smid van zijn eigen geluk’ en ‘Geluk verme-
een geluk bij een ongeluk’! Durf naar de positieve
Enkele weken geleden belde een redacteur van de
Hiermee wil ik niet beweren dat we inkomens
nigvuldigt zich wanneer je het met iemand deelt’.
kanten te kijken. Onze koopkracht zal er niet direct
Volkskrant. Hij wist dat ik me de laatste tijd had
maar geheim moeten houden. Integendeel. Ik vind
Ongeluk gaat ons beter af. Het schuilt in het klein-
van stijgen, ook de benzineprijs wordt er niet lager
gestort op het onderwerp ‘De invloed van Europa
dat we in ons land van dominees en kooplieden
ste hoekje en komt zelden of nooit alleen.
door, maar het leven wordt wel aangenamer. Een
op het bouwen en wonen in Nederland’. Hij vroeg
veel te geheimzinnig doen over onze inkomens.
gelukkige zienswijze importeren is gratis!
in het Europese land der blinden aan deze éénoog
Naar buiten ermee, maar niet met de bedoeling
nadere informatie over zaken als mededinging
elkaar een gevoel van schaamte aan te praten of te
en ongeoorloofde staatssteun. Ter afsluiting van
schrijven. Als mijn buurvrouw meer verdient dan
Het persoonlijke motto van Carolijn Ploem onder de loep
het gesprek meldde hij mij dat de dag erop een
ik, feliciteer ik haar. Wat mij betreft hoeft zij zich
Kansen om te leren zijn er altijd
groot artikel in de Volkskrant zou komen over
voor haar inkomen in het geheel niet te schamen.
de hoogte van de inkomens van bestuurders van
Als bestuurders te veel verdienen, moeten raden
woningcorporaties. Ik vroeg hem op welke plaats
van commissarissen worden aangesproken. Zij
Eigenwijze professionals als adviseurs, advocaten,
ik was geëindigd. Na enig zoeken kreeg ik het
beoordelen immers de prestaties van hun bestuur-
hoogleraren en medisch specialisten zijn verstrikt
antwoord: ‘Op plaats 28’. Hij feliciteerde mij met
der en stellen het inkomen vast. Zij kunnen zich
in hun eigen ‘kennisknoop’. Ze laten geen kennis
mijn bescheiden ranking. Kennelijk geldt voor
niet verschuilen achter openbaarheid van
meer toe en denken alles al te weten. Deze groep
hem ‘hoe lager hoe beter’, terwijl als het gaat om
inkomens of achter de ‘Balkenendenorm’.
bleek van invloed op cultuur, organisa-
[email protected]
tie, processen, HRM, besturing en ICT. Doelstellingen van het programma zijn: • vergroting marktaandeel • toename klantbehoud • toename benutting bezoekende klanten • toename nieuwe klanten
Loopbaan: van 1975 tot 1978 was Jim Schuyt consulent stadsvernieuwing in Leeuwarden. Van 1978 tot 1985 was hij daar directeur van het Centraal Orgaan. In 1985 werd hij directeur van het onderzoeks- en adviesbureau Werkgroep 2 Duizend in Amersfoort. Van 1990 tot 1997 was hij directeur van de Stuurgroep Experimenten Volkshuisvesting (SEV). Daarna werd hij algemeen directeur van woningcorporatie SCW. Sinds 1 juli 2001 is SWC met Atrium, De Dageraad en Groene Stad Almere gefuseerd tot de nieuwe corporatie De Alliantie; Jim Schuyt is voorzitter van de directie. Opleiding: na de hbs-B deed Jim Schuyt de sociale academie, afstudeerrichting opbouwwerk. Daarna volgden sociale pedagogiek aan de KU Nijmegen en vanuit Leeuwarden andragologie en organisatiekunde aan de RU Groningen.
Schamen voor je inkomen
was een geleidelijk proces, altijd op grond van
wakker houdt. Zonder de lokale ideeën en initia-
agenda te houden zonder dat belangrijkere zaken
argumenten, niet van stemverhoudingen’, aldus
tieven zouden we niet zijn geworden wat we zijn.’
ze verdringen. ‘Moeten we het hier in dít gremium
Dekker. ‘De frictie hierbij is duidelijk. De fran-
wil niet van een ander horen dat het anders én beter
iemands inkomen de opvatting ‘hoe meer hoe
over hebben?’ is een in managementteams veelge-
chisenemer wil optimale flexibiliteit, minimale
Innerlijke kracht
dan gewild. Misschien hebben we wel zo goed
kan. Soms doen ze net of ze luisteren, maar schijn
beter’ meer voor de hand ligt.
hoorde vlucht om niet concreet te hoeven worden.
bemoeienis. Maar individueel opererend blijven
Cruciaal voor het verandertraject bleek het traject
geluisterd dat dit het bouwen van systemen heeft
bedriegt. Na het gesprek denken ze ‘kan wel zijn,
we klein en werkend vanuit een grotere organisatie
zelf, met daarin de juiste kaders van tijd, discussie
vertraagd. Daarin hadden we mogelijk scherpere
maar niet voor mij’. Hen veranderen levert lastige
Ik reageerde – enigszins gespeeld – dan ook uiter-
Het dédain voor uitwerking, details en executie
kunnen we ons concentreren op het commerciële
en emotie. Moeilijke onderwerpen als de reorga-
keuzes moeten maken’, peinst Pauw. ‘Maar: ik
situaties op met veel weerstand.
mate teleurgesteld. Hoe kan het zijn – vroeg ik
is onterecht. Deze factoren maken juist het suc-
aspect. De vestigingen moeten zich op eenzelfde
nisatie van de afdelingen werden zo bespreekbaar.
geloof er écht in. De resultaten zijn er ook naar.
ces. Veel meer dan nóg een strategie, concept
wijze gedragen. Door het accepteren van regels
‘Opvallend’, vindt Dekker, ‘was de mentaliteits-
Het klantgericht denken, het projectmatig werken,
De uitdaging is voor deze professionals kansen te
geven ze een deel van hun flexibiliteit uit handen.
verandering. Begrip, het gevoel voort te moeten.
alle systemen die zijn gericht op de doelstellin-
creëren om te leren. En ze te laten ervaren dat hun
dichtbij, zien niet alles en durven niet altijd feed-
onverwijld onder de aandacht brengen van mijn
Een gezamenlijk vertrouwen ontstond, waarin
gen, ze leiden aantoonbaar tot hogere omzet en
beeld van de werkelijkheid niet juist is. Een spiegel
back te geven.
raad van commissarissen, want daar moet snel wat
ieder doet waar hij of zij goed in is en de rest uit
winst. We evenaren de professionaliteit en kwa-
voorhouden heeft succes. Een mooi voorbeeld is
De Hypotheker
handen durft te geven.’
liteit van banken en combineren dit met lokale
dat specialisten niet konden geloven dat er veel
Zelf maak ik ook deel uit van deze doelgroep en
kant van de lijn. Deze reactie had hij kennelijk
De Hypothekers Associatie is de grootste hypotheekadviesor-
‘Míjn grootste verrassing was het enthousiasme
kracht’, aldus Pauw.
fouten werden gemaakt in het medicatieproces in
ik weet als geen ander hoe lastig het is om toe te
niet verwacht. De politiek en de media denken dat
ganisatie van Nederland. Zij bemiddelt tussen klanten en geld-
waarmee de franchisenemers meewerkten. Een
ziekenhuizen. Pas na een nulmeting accepteerden
geven dat iemand anders ook een goed idee heeft.
als inkomens openbaar zijn, ze automatisch wor-
verstrekkers, zoals banken en verzekeringsmaatschappijen. De
enorme begeisterung, een innerlijke kracht’,
‘En uiteindelijk gaat het míj als lokale kracht
zij ervaringsgegevens die allang wetenschappelijk
Ik heb veel bewondering voor mensen die goed
den gematigd. Wat een naïviteit. Het omgekeerde
140 vestigingen van de franchiseorganisatie staan bekend onder
merkt Pauw op.
maar om één ding: die ene klant. Die wil ik voor
waren bewezen. Een confrontatie door een coach
kunnen luisteren. Deze prettige gave is bovendien
is eerder het geval. Degene die bovenaan staat
de rest van mijn leven goed kunnen servicen’,
kan ook nieuwe wegen openen. Die kan meekijken
een voorwaarde om te kunnen leren. Probeer maar
gaat niet in inkomen achteruit, degenen die laag
besluit Dekker.
met een professional, benoemen wat er gebeurt en
eens tijdens een overleg alleen te luisteren. Heel
staan kijken naar boven.
wat de gevolgen zijn. Waarom een coach en niet
lastig, maar oefening baart kunst én wordt beloond
een collega of familielid? Deze laatsten staan te
met kennis.
TurnAround is het magazine voor relaties van Turner.
Turner Huize “De Boom” Postbus 228 3830 AE Leusden t. +31 (0)33 - 285 93 00 www.turner.nl
de naam ‘De Hypotheker’. De vestigingen adviseren over hypotheekvormen, financiële planning en de daarmee samen-
Kanttekeningen, waren die er ook? ‘Vroeger was
hangende verzekeringen. Ze verzorgen het hele traject van
er een gezegde: “Pauw doet het gauw.” Het pro-
advies tot en met afsluiten. De Hypothekers Associatie is markt-
ces waar we nu ingingen, duurde twee jaar, langer
leider in Nederland.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Jacques Pijl van Turner,
[email protected]
hem retorisch – dat de bestuurder van de op één na grootste corporatie op plaats 28 staat? Ik zou dit
aan gedaan worden. Het was stil aan de andere
Wie is Carolijn Ploem? Zie www.turner.nl
Jim Schuyt Directievoorzitter De Alliantie
Openbaarheid leidt niet tot mateging
Succes ontrafeld
Alles is gericht op aantoonbaar succes
case
Alleen in overleg is de koers te bepalen
vooraf
Formule voor verandering
De touroverwinningen van Lance Armstrong zijn
of heisessie. Met die mening zijn we in goed
uitgebreid geanalyseerd. ‘Puur een kwestie van
gezelschap. In Good-to-Great stelt Jim Colllins
talent’ luidt de mythe die analisten in stand willen
dat doorzettingsvermogen en consistentie in uit-
houden. Maar met louter talent was deze man niet
voering de sleutelvariabelen zijn die maken dat
is sterk gegroeid in vestigingen en omzet. Een succes dat vragen opriep. Zijn de
zó succesvol geworden. Meer dan de helft van zijn
bepaalde organisaties structureel niet enkel goed
succes dankt hij aan zijn professionele teamorga-
maar ‘groots’ presteren.
systemen en processen geschikt voor continuering van de groei? Is de bedrijfscultuur van deze tijd en functioneel voor later? Franchisegever en franchisenemers
nisatie, aandacht voor het detail en discipline in de uitvoering. Het hele jaar door!
De Hypotheker is Nederlands grootste hypotheekadviseur. De franchiseorganisatie
Velen van u hebben zojuist de jaarplannen voor
kwamen bijeen. ‘De kracht van de franchiseorganisatie is haar zwakte.’
2006 afgerond. Met de wetenschap dat een Zie hier de parallel met organisaties die wil-
geslaagde verandering bovenal executiekracht
len veranderen. Ook hier wordt succes immers
vergt, kan het wellicht geen kwaad nog eens naar
Metafoor voor een verandering in bedrijfskoers
continuering van deze groei moesten systemen en
vooral bepaald door doorzettingsvermogen in de
de jaarkalender te kijken. Tenzij het ritueel het
of organisatiecultuur is het containerschip. Traag
procedures worden aangepast. Maar ook de orga-
uitvoering. In de praktijk loopt het vaak anders.
ritueel moet blijven...
zwenkend, maar uiteindelijk met de haven in zicht.
nisatie zelf en haar mensen. Groei je als franchise-
Zo’n 80% van het kruit is vaak al verschoten in de
Stelt u zich De Hypotheker voor: 140 franchise-
organisatie van twintig naar honderd vestigingen
strategie- en conceptfase. Moed en doorzettings-
schepen in flottielje, elk bemanningslid zijn eigen
of meer, dan moeten de dingen nu eenmaal anders,
vermogen voor een goede uitvoering zitten er niet
kapitein. Alleen in overleg is de koers te bepalen.
zakelijker. Dan ontstaan nieuwe lijnen en structu-
meer in… Wat resteert, zijn de rapporten, de kater
Zie dan je draai maar te vinden, zeker als je intus-
ren om verkokering te voorkomen.’
van de sessies waarin die tot stand zijn gekomen
sen alle communicatiesystemen herontwikkelt en
en de echo van de belofte die ooit vervuld zou worden.
Drs. Ing. Jacques Pijl Directeur Turner
column
door Astrid Boumans
Profiel
Geluk kun je importeren
‘Tussen franchisegever en franchisenemer houd je altijd grensconflicten. Dat is het spanningsveld tussen centraal gemaakte afspraken en lokaal ondernemerschap.’
verandertraject werd zo niet alleen een zaak van
De kracht van de franchiseorganisatie is
automatisering, maar vooral van het afstoffen van
tegelijkertijd haar zwakte.’
de organisatie.’
‘In de werkgroepen hadden we hierover forse discussies, maar tijdens het spel van geven en
Te veel handen aan de stoflap, dat kan leiden tot
nemen, bereikten we consensus, creëerden we
irritaties. De Hypotheker heeft 140 paar handen,
draagvlak’, vult Pauw aan. ‘We hebben een doel:
allemaal van mondige franchisenemers. Hoe voor-
het versterken van ons marktleiderschap. We
kom je, wat Pauw noemt, een ‘Poolse landdag’?
willen meer vestigingen en de bestaande moeten
En krijg je alle neuzen dezelfde richting uit?
nog beter gaan draaien. Het is een commerciële
nieuwe vlootstrategieën bespreekt. De metafoor
‘De huidige systemen van De Hypotheker zijn tien
‘Dat bereik je door het scheppen van een sense of
en operationele doelstelling, uiteindelijk gericht
is van Karel Pauw, directievoorzitter van De
jaar geleden ontwikkeld’, zegt Pieter Jan Dekker,
urgency’, antwoordt Pauw. ‘Waar staan we nu?
op de klant. Tussen franchisegever en franchise-
Hypotheker.
franchisenemer. ‘We hadden een goed werkend
Hoe ziet de branche er over een aantal jaren uit,
nemer houd je natuurlijk altijd grensconflic-
rekensysteem, maar geen systeem voor relatie-
wat wordt onze rol hierin?’
ten. Dat is het spanningsveld tussen centraal
Doorzettingsvermogen in uitvoering is een kwes-
vernieuwing & verbinding
tie van normaal programmamanagement zegt u?
Sense of urgency
beheer. En tegenwoordig kijken we niet meer naar
‘Franchisegever en franchisenemer formuleerden
gemaakte afspraken en lokaal ondernemerschap.
Het blijkt niet eenvoudig gekozen veranderingen
‘De Hypotheker is enorm gegroeid in aantal
eenmalige transacties maar naar duurzame relaties.
een gemeenschappelijk doel. Het bereiken daarvan
Tegelijkertijd is dit de interne kracht die de boel
consistent op de formele en mentale bestuurs-
vestigingen en omzet’, aldus Pauw. ‘Voor de
Dat is iets waar iedereen zich op moet richten. Het
De Hypotheker streefde naar het definiëren van een vijfjaren termijnvisie en -strategie. Om deze te concretiseren, werd een twee jaar durend veranderprogramma ontwikkeld voor zowel front- als backoffice. Het programma
De Nederlander heeft het moeilijk. Het vertrouwen
Een land waar ze minder angstig zijn om geluk te
van consumenten daalt, de koopkracht lijkt verder
tonen, is Argentinië. Dat is op straat al te zien. Ze
achteruit te gaan. Pessimisme overheerst. Toch
lopen daar rechtop en fier en geven elkaar compli-
is het opmerkelijk dat, wanneer je internationale
menten. De reizende toerist die alleen door het land
onderzoeken erop naslaat, wij eindigen in de top
trekt, ontvangt uitgebreide verhalen over geboor-
tien van landen met het hoogst gemeten geluk, de
testreken, samen met telefoonnummers van familie
grootste welvaart en meeste voorspoed.
ter plekke die je verder op weg kan helpen.
Het lijkt haast of we bang zijn ons geluk in het
In Nederland kunnen we hiervan leren. In
dagelijks leven uit te dragen! Ook in onze spreek-
Argentinië hoor je het spreekwoord: ‘No hay mal
taal overwint het pessimisme. Uit de vele clichés
que por bien no venga’. Oftewel: ‘Geen ongeluk
over geluk en hoe dit te verwerven, leren we dat
zo groot of er is altijd wel een geluk bij’. Net even
geluk iets is dat veel tijd en moeite kost: ‘Een ieder
een belangrijke nuance vrolijker dan ons ‘Dat is
is smid van zijn eigen geluk’ en ‘Geluk verme-
een geluk bij een ongeluk’! Durf naar de positieve
Enkele weken geleden belde een redacteur van de
Hiermee wil ik niet beweren dat we inkomens
nigvuldigt zich wanneer je het met iemand deelt’.
kanten te kijken. Onze koopkracht zal er niet direct
Volkskrant. Hij wist dat ik me de laatste tijd had
maar geheim moeten houden. Integendeel. Ik vind
Ongeluk gaat ons beter af. Het schuilt in het klein-
van stijgen, ook de benzineprijs wordt er niet lager
gestort op het onderwerp ‘De invloed van Europa
dat we in ons land van dominees en kooplieden
ste hoekje en komt zelden of nooit alleen.
door, maar het leven wordt wel aangenamer. Een
op het bouwen en wonen in Nederland’. Hij vroeg
veel te geheimzinnig doen over onze inkomens.
gelukkige zienswijze importeren is gratis!
in het Europese land der blinden aan deze éénoog
Naar buiten ermee, maar niet met de bedoeling
nadere informatie over zaken als mededinging
elkaar een gevoel van schaamte aan te praten of te
en ongeoorloofde staatssteun. Ter afsluiting van
schrijven. Als mijn buurvrouw meer verdient dan
Het persoonlijke motto van Carolijn Ploem onder de loep
het gesprek meldde hij mij dat de dag erop een
ik, feliciteer ik haar. Wat mij betreft hoeft zij zich
Kansen om te leren zijn er altijd
groot artikel in de Volkskrant zou komen over
voor haar inkomen in het geheel niet te schamen.
de hoogte van de inkomens van bestuurders van
Als bestuurders te veel verdienen, moeten raden
woningcorporaties. Ik vroeg hem op welke plaats
van commissarissen worden aangesproken. Zij
Eigenwijze professionals als adviseurs, advocaten,
ik was geëindigd. Na enig zoeken kreeg ik het
beoordelen immers de prestaties van hun bestuur-
hoogleraren en medisch specialisten zijn verstrikt
antwoord: ‘Op plaats 28’. Hij feliciteerde mij met
der en stellen het inkomen vast. Zij kunnen zich
in hun eigen ‘kennisknoop’. Ze laten geen kennis
mijn bescheiden ranking. Kennelijk geldt voor
niet verschuilen achter openbaarheid van
meer toe en denken alles al te weten. Deze groep
hem ‘hoe lager hoe beter’, terwijl als het gaat om
inkomens of achter de ‘Balkenendenorm’.
bleek van invloed op cultuur, organisa-
[email protected]
tie, processen, HRM, besturing en ICT. Doelstellingen van het programma zijn: • vergroting marktaandeel • toename klantbehoud • toename benutting bezoekende klanten • toename nieuwe klanten
Loopbaan: van 1975 tot 1978 was Jim Schuyt consulent stadsvernieuwing in Leeuwarden. Van 1978 tot 1985 was hij daar directeur van het Centraal Orgaan. In 1985 werd hij directeur van het onderzoeks- en adviesbureau Werkgroep 2 Duizend in Amersfoort. Van 1990 tot 1997 was hij directeur van de Stuurgroep Experimenten Volkshuisvesting (SEV). Daarna werd hij algemeen directeur van woningcorporatie SCW. Sinds 1 juli 2001 is SWC met Atrium, De Dageraad en Groene Stad Almere gefuseerd tot de nieuwe corporatie De Alliantie; Jim Schuyt is voorzitter van de directie. Opleiding: na de hbs-B deed Jim Schuyt de sociale academie, afstudeerrichting opbouwwerk. Daarna volgden sociale pedagogiek aan de KU Nijmegen en vanuit Leeuwarden andragologie en organisatiekunde aan de RU Groningen.
Schamen voor je inkomen
was een geleidelijk proces, altijd op grond van
wakker houdt. Zonder de lokale ideeën en initia-
agenda te houden zonder dat belangrijkere zaken
argumenten, niet van stemverhoudingen’, aldus
tieven zouden we niet zijn geworden wat we zijn.’
ze verdringen. ‘Moeten we het hier in dít gremium
Dekker. ‘De frictie hierbij is duidelijk. De fran-
wil niet van een ander horen dat het anders én beter
iemands inkomen de opvatting ‘hoe meer hoe
over hebben?’ is een in managementteams veelge-
chisenemer wil optimale flexibiliteit, minimale
Innerlijke kracht
dan gewild. Misschien hebben we wel zo goed
kan. Soms doen ze net of ze luisteren, maar schijn
beter’ meer voor de hand ligt.
hoorde vlucht om niet concreet te hoeven worden.
bemoeienis. Maar individueel opererend blijven
Cruciaal voor het verandertraject bleek het traject
geluisterd dat dit het bouwen van systemen heeft
bedriegt. Na het gesprek denken ze ‘kan wel zijn,
we klein en werkend vanuit een grotere organisatie
zelf, met daarin de juiste kaders van tijd, discussie
vertraagd. Daarin hadden we mogelijk scherpere
maar niet voor mij’. Hen veranderen levert lastige
Ik reageerde – enigszins gespeeld – dan ook uiter-
Het dédain voor uitwerking, details en executie
kunnen we ons concentreren op het commerciële
en emotie. Moeilijke onderwerpen als de reorga-
keuzes moeten maken’, peinst Pauw. ‘Maar: ik
situaties op met veel weerstand.
mate teleurgesteld. Hoe kan het zijn – vroeg ik
is onterecht. Deze factoren maken juist het suc-
aspect. De vestigingen moeten zich op eenzelfde
nisatie van de afdelingen werden zo bespreekbaar.
geloof er écht in. De resultaten zijn er ook naar.
ces. Veel meer dan nóg een strategie, concept
wijze gedragen. Door het accepteren van regels
‘Opvallend’, vindt Dekker, ‘was de mentaliteits-
Het klantgericht denken, het projectmatig werken,
De uitdaging is voor deze professionals kansen te
geven ze een deel van hun flexibiliteit uit handen.
verandering. Begrip, het gevoel voort te moeten.
alle systemen die zijn gericht op de doelstellin-
creëren om te leren. En ze te laten ervaren dat hun
dichtbij, zien niet alles en durven niet altijd feed-
onverwijld onder de aandacht brengen van mijn
Een gezamenlijk vertrouwen ontstond, waarin
gen, ze leiden aantoonbaar tot hogere omzet en
beeld van de werkelijkheid niet juist is. Een spiegel
back te geven.
raad van commissarissen, want daar moet snel wat
ieder doet waar hij of zij goed in is en de rest uit
winst. We evenaren de professionaliteit en kwa-
voorhouden heeft succes. Een mooi voorbeeld is
De Hypotheker
handen durft te geven.’
liteit van banken en combineren dit met lokale
dat specialisten niet konden geloven dat er veel
Zelf maak ik ook deel uit van deze doelgroep en
kant van de lijn. Deze reactie had hij kennelijk
De Hypothekers Associatie is de grootste hypotheekadviesor-
‘Míjn grootste verrassing was het enthousiasme
kracht’, aldus Pauw.
fouten werden gemaakt in het medicatieproces in
ik weet als geen ander hoe lastig het is om toe te
niet verwacht. De politiek en de media denken dat
ganisatie van Nederland. Zij bemiddelt tussen klanten en geld-
waarmee de franchisenemers meewerkten. Een
ziekenhuizen. Pas na een nulmeting accepteerden
geven dat iemand anders ook een goed idee heeft.
als inkomens openbaar zijn, ze automatisch wor-
verstrekkers, zoals banken en verzekeringsmaatschappijen. De
enorme begeisterung, een innerlijke kracht’,
‘En uiteindelijk gaat het míj als lokale kracht
zij ervaringsgegevens die allang wetenschappelijk
Ik heb veel bewondering voor mensen die goed
den gematigd. Wat een naïviteit. Het omgekeerde
140 vestigingen van de franchiseorganisatie staan bekend onder
merkt Pauw op.
maar om één ding: die ene klant. Die wil ik voor
waren bewezen. Een confrontatie door een coach
kunnen luisteren. Deze prettige gave is bovendien
is eerder het geval. Degene die bovenaan staat
de rest van mijn leven goed kunnen servicen’,
kan ook nieuwe wegen openen. Die kan meekijken
een voorwaarde om te kunnen leren. Probeer maar
gaat niet in inkomen achteruit, degenen die laag
besluit Dekker.
met een professional, benoemen wat er gebeurt en
eens tijdens een overleg alleen te luisteren. Heel
staan kijken naar boven.
wat de gevolgen zijn. Waarom een coach en niet
lastig, maar oefening baart kunst én wordt beloond
een collega of familielid? Deze laatsten staan te
met kennis.
TurnAround is het magazine voor relaties van Turner.
Turner Huize “De Boom” Postbus 228 3830 AE Leusden t. +31 (0)33 - 285 93 00 www.turner.nl
de naam ‘De Hypotheker’. De vestigingen adviseren over hypotheekvormen, financiële planning en de daarmee samen-
Kanttekeningen, waren die er ook? ‘Vroeger was
hangende verzekeringen. Ze verzorgen het hele traject van
er een gezegde: “Pauw doet het gauw.” Het pro-
advies tot en met afsluiten. De Hypothekers Associatie is markt-
ces waar we nu ingingen, duurde twee jaar, langer
leider in Nederland.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Jacques Pijl van Turner,
[email protected]
hem retorisch – dat de bestuurder van de op één na grootste corporatie op plaats 28 staat? Ik zou dit
aan gedaan worden. Het was stil aan de andere
Wie is Carolijn Ploem? Zie www.turner.nl
Jim Schuyt Directievoorzitter De Alliantie
Openbaarheid leidt niet tot mateging
Succes ontrafeld
Alles is gericht op aantoonbaar succes
case
Alleen in overleg is de koers te bepalen
vooraf
TurnAround is het magazine voor relaties van Turner. Wilt u reageren
parallellen
op de inhoud van dit nummer?
Andere professionals in de schijnwerpers
expertise
Uw feedback is van harte welkom. Meer informatie over Turner vindt u op www.turner.nl
De taal van muziek den. Maar het is moeilijk mensen te vinden om
manager werkt. Een interim manager
naar het pianospel en kon niet bevatten wat er
compromisloos muziek mee te maken. Heb je
maatwerk. Naast het organisatie- en
levert de essentiële combinatie van
gebeurde, zo ontzagwekkend was het. De liefde
een project, een plan, en lukt de uitvoering ervan
bestuursadvies, wordt Turner met
bedrijfskundige expertise en change
veranderde gaandeweg in ambitie. Ik wilde góed
niet omdat de mensen je niet begrijpen, dan baal
management.
worden. Het is altijd positief om ambitie te
je toch ontzettend? Een groter gezelschap geeft
management te leveren voor het rea-
hebben. Zonder talent leidt het misschien zelfs
ook minder ruimte om leuke dingen te verzin-
liseren van prestatieverbetering. Om
Het gaat niet om ons rapport maar om
tot kortetermijnsucces – alleen houdt het niet
nen. Om chaos en misverstanden te voorkomen,
structureel aan deze behoefte te vol-
uw resultaat. De implementatie van uw
zolang stand.’
moet je strak samenspelen. Dat is niet de
Het versterken van organisaties is
grote regelmaat gevraagd om interim
optimale omstandigheid voor creativiteit.’
Organisaties moeten meer betekenis krijgen
- Scripts waarin wordt voorgeschreven wat te zeggen en hoe te handelen
op het doelmatig inrichten van organisaties en
- Strakke kwantitatieve prestatienormen
functies. Voorbeelden zijn SLA’s en competen-
- Werk- en rusttijden streng gereguleerd
tiemanagement.
- Nauwelijks mogelijkheid om zelf invulling te geven aan de eigen functie
Al deze inspanningen hebben tot productiviteit en efficiency geleid. Onze glimmende paleizen zien er
anderen bedacht en gespecificeerd
prachtig uit, maar werk wordt door de strakke ratio-
- Samenwerking wordt strak door het
nele kaders vaak ook ervaren als een gevangenis.
Nederlandse organisaties zijn de laatste jaren meer in verandering dan dat ze stabiel zijn. We hebben ge-outsourced, kosten gereduceerd, gemanaged met SLA’s, competentiemodellen en de balanced scorecard ontwikkeld. We worden
- Producten en diensten worden door
hogere echelon gemanaged volgens SLA’s
Verschil in bouw van paleis en gevangenis
zullen opnieuw moeten worden bedacht. Geen
Als we groei en innovatie willen bereiken, zullen
eenvoudige verandervraag, maar wel een vraag
we het volle potentieel van mensen in een organi-
die door (bedrijfs)economie en ethiek onontkoom-
satie moeten weten aan te spreken. We ontkomen
baar is geworden.
er dan niet meer aan de ‘betekenisvraag’ te stellen. De consequentie is dat we ook de architectuur van
Een voorbeeld
de onderneming ter discussie moeten durven stel-
Om kosten te besparen en de klanttevredenheid te
lukt het de meeste bedrijven nauwelijks te groeien en innovatie verloopt even-
len, zo’n omschakeling vergt immers meer dan het
vergroten, krijgt een deel van het customer contact
als onze kenniseconomie moeizaam. Zien we iets over het hoofd?
‘omscholen van de cipiers’. Lastig is dat de hui-
centre de verantwoordelijkheid voor een groep
dige architectuur van ondernemingen dominant is
klanten. Deze verantwoordelijkheid verandert
bovendien massaal gecoached en volgen leiderschapstrainingen. Ondanks dat
doen, bieden wij interim management
strategie, is de opmaat naar de winst en
als onderdeel van ons productaanbod.
continuïteit van uw organisatie. Turner,
Karakter
interim management dat doorwerkt!
‘Ik maak mijn eigen muziek, speel wat ik hoor.
Creativiteit
Reputaties op het spel.
De taal van de muziek is míjn taal. In de muziek
‘Creatief kun je niet zijn zonder de techniek te
ontstaan vanuit rationeel shareholder- en control-
de zaak: de medewerkers, die met hun ervaring
beheersen. Techniek heb je nodig. Techniek en
We zijn goed geworden in efficiënt produceren.
van persoonlijke groei en ontwikkeling. In die
denken. Andere manieren om werk te organiseren
dicht bij de klant staan, stellen wijzigingen in de
Van Turner interim managers kunt u dezelfde kwaliteit en gedrevenheid
Wilt u meer weten over Turner interim
Rob van Tuider &
herken ik iemands karakter. Vrouwelijke trek-
verwachten, zoals u gewend bent van
management, neemt u dan contact
Alex van der Zwart
ken, mannelijke spierballen, intellect, ingetogen-
een hoofd vol ideeën. Want daar ontstaat alles.
De aandeelhouder is meestal tevreden: de AEX is
behoefte voorziet werk blijkbaar voor 85% van de
zullen zich bovendien moeten bewijzen terwijl de
polis voor en verbeteren de productinformatie. Ze
heid… Het is hoorbaar, voelbaar als iemand zijn
De weg van hoofd naar handen moet vrij zijn
weer omhooggekropen. We meten klanttevreden-
medewerkers niet.
druk op de het going concern hoog is. Een nieuwe
beginnen elkaar te motiveren en aan te spreken op
In dit boek beschrijven Van
emoties toont, zijn identiteit laat doorklinken.
van zorgen, een open stream of ideas. Dat is
heid en die is nog maar zelden echt slecht. En ook
‘paleisarchitectuur’ maken, is bovendien een
inzet en gedrag. Het is ‘hun’ ding geworden.
Tulder en Van der Zwart welke
Ik ben ervan overtuigd dat je in de muziek je
soms moeilijk. Heel moeilijk. Ik ga op in mijn
in de tevredenheidsmetingen bij medewerkers
multidisciplinaire opgave: werkwijzen, structuur
invloed de roep om maatschap-
hart op tafel moet leggen, naar het beste moet
muziek maar probeer tijdens een concert toch
staan de stoplichten zelden lang op rood. Daar kan
pelijk verantwoord ondernemen
streven, moet willen verbeteren. Muziek is
afstand te nemen van wat ik speel. Dan inter-
het dus niet aan liggen.
vanuit de samenleving kan heb-
natuurlijk erg individualistisch. Niet alleen in de
acteer ik met het publiek, speel ik een spel van
ben op ondernemingen. Zij doen
beleving, ook in de uitvoering. Eén individu kan
vraag en antwoord. Wil ik horen en zien wat er
Teken aan de wand
dit aan de hand van 17 bekende
de hele groep trekken. Solo mis je je gabbers, de
gebeurt. Soms doe ik even helemaal niets.
Recent is een onderzoek uitgevoerd onder werk-
conflicten, zoals bijvoorbeeld
vette knipoog. Samen speel je ‘Ain’t Nobody’,
Stop ik.’
nemers in de EU (Gallup research). Belangrijkste
onze adviseurs. Dezelfde Turner aan-
op met Peter de Bruin, telefoon 033-
pak is het fundament waarop de interim
2859300
Gezocht
Zelf ontwikkeling
Bestaanszekerheid
voor u betekenis?’ Het onderzoek laat zien dat
Topadviseurs / Projectleiders Echt in verandering
organisatie- en bestuursadvies voor strategie-implementatie
Jouw profiel
De basis
Wij zijn op zoek naar topadviseurs/projectleiders (m/v, 25-35) die echt van betekenis willen zijn: • 2-5 jaar consultancy-ervaring in strategieimplementatie/change management in lijnorganisaties • academische opleiding(en) • analytisch sterk én ‘best in class’ op het gebied van sociale- en communicatieve vaardigheden • resultaat- en mensgericht • open en (opr)echte levenshouding • zelfstartende teamplayer • origineel en vernieuwend • commerciële potentie
Turner, organisatie- en bestuursadvies voor strategie-implementatie, is met 30 collega’s je thuisbasis voor verdere professionele en persoonlijke groei. Turner is er voor organisaties en mensen die hun prestaties en betekenis willen verhogen. Als adviseur werk je in teamverband met managers en medewerkers aan hun toekomst. Je werkt met je collega’s vanuit de visie dat voor duurzame prestatieverbetering een combinatie nodig is van vernieuwing en verbinding. Het veranderprogramma heeft daarom rationele en emotionele kenmerken. Je levert de essentiële combinatie van bedrijfskundige expertise en change management. Het gaat je immers niet om het rapport maar om het resultaat: implementatie van de strategie, als opmaat naar winst en continuïteit.
is dat zowel maatschappelijke als ondernemingsbelangen meer baat hebben bij onderhande-
Turner, organisatie- en bestuursadvies
Wij zijn op zoek naar topadviseurs en
voor strategie-implementatie, is met 30
projectleiders (m/v, 25-35) die echt van
dan bij conflict en confrontatie.
collega’s de thuisbasis voor adviseurs
betekenis willen zijn:
De auteurs stellen als praktische
en projectleiders die op zoek zijn naar
• 2-5 jaar ervaring in het adviesvak,
Turner is onafhankelijk, gevestigd in Leusden, en werkt onder meer in financiële dienstverlening, zorg, industrie, luchtvaart, handel en voor uitgevers. Zie ook www.turner.nl
verdere professionele en persoonlijke
gericht op strategie-implementatie
groei. Turner is er voor organisaties en
en changemanagement
mensen die hun prestaties en betekenis
• academische opleiding(en)
willen verhogen.
• analytisch sterk • sociaal vaardig, warm en energiek
Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Tamara van der Horst, telefoon 033 - 2859300. Een schriftelijke sollicitatie, voorzien van curriculum vitae en cijferlijsten, kun je bij voorkeur voor 11 juli 2005 per post of e-mail sturen aan Tamara van der Horst, Postbus 228, 3830 AE Leusden,
[email protected]
gemiddeld slechts een magere 15% van de mede-
Belangrijke conclusie van het boek
ling en onderlinge afstemming
Michiel Borstlap is jazzpianist. Ambitie en talent vindt hij in de muziek even onmisbaar als emotie en techniek. Openheid en identiteit moeten erin doorklinken. Muziek is individualistisch, maar ook de solist moet het samenspel
tips & tricks
Wegwerken werkachterstand
werkers vindt dat zijn/haar werk betekenis heeft.
Waar is de betekenis gebleven?
Een schokkend laag percentage! De allereerste
Hoe kunnen kennisintensieve en hoogtechnologi-
vraag die opkomt is ‘Maar ze zijn toch best tevre-
sche organisaties groeien en innoveren met tevre-
Administratieve organisaties hebben vaak
Maak een planning met aanwezige
den?’ En dat klopt, zoals meestal blijkt uit tevre-
den medewerkers die maar weinig betekenis vin-
te kampen met werkachterstand. Een
capaciteit en niet eenzijdig vanuit dead-
denheidsmetingen.
den in hun werk? Niet alleen bedrijfseconomisch
slimme aanpak levert inzichten op, om
lines. Op basis van capaciteit wordt de
maar ook ethisch gezien is de 15% score een
daarmee het werk beter te organiseren.
datum berekend waarop de achterstand is
beheersen. ‘Muziek is mijn leven.’
invulling van de ‘onderhande-
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Maaikel Klein Klouwenberg van Turner,
[email protected]
Sociale behoeften
vraag van het onderzoek luidde: ‘Heeft uw werk
Greenpeace versus Shell.
en besturing, ICT, kennis en het HRM-bouwwerk
Hoe kan het grote verschil tussen ‘tevredenheid’
probleem! De ‘betekenis’ is eruit georganiseerd, in
weggewerkt. Mocht deze datum achter de
lingssamenleving’ de strategi-
‘Gisteren in een café zat ik een beetje te jam-
Drie pijlers
en ‘betekenis vinden in werk’ worden verklaard?
onze managementmodellen voeren andere invals-
Hieronder volgen drie tips, die u helpen
deadline liggen, schakel dan capaciteit bij
sche stakeholderdialoog voor.
men. Ik hoorde iemand spelen en wist meteen
‘De drie grote pijlers van de muziek zijn ritme,
De behoeftepiramide van Maslow (hoewel niet
hoeken de boventoon:
succesvol achterstanden weg te werken.
of doe concessies aan tijd of kwaliteit.
Ondernemingen die erin slagen
dat ik totaal niks met die persoon deel. Een
melodie en harmonie. Ik houd van de muziek die
Michiel Borstlap
onomstreden) biedt een antwoord. In de behoeften
1. focus op shareholdervalue, en daarmee
om een strategische stakeholder-
gebrek aan drive en muzikale woordenschat. Je
volop daarop steunt. Genieën als Miles Davis,
Jazzpianist Michiel Borstlap (Den Haag, 1966) treedt wereldwijd op in concerthallen.
van de twee onderste niveaus – bestaanszekerheid
meestal, zeker voor beursgenoteerde
Creëer geen nieuwe achterstanden.
Onderzoek het probleem achter het
dialoog op te zetten, zullen de
hebt mensen die terwijl je aan het spreken bent
Prince of Jimmy Hendrikx maken totaalmuziek
Van het Concertgebouw te Amsterdam en de Royal Festival Hall in Londen tot de Red
en sociale aspecten – wordt in de meeste banen
ondernemingen, focus op financiële prestaties
Door de focus eenzijdig te richten op
probleem. Het is duidelijk welk probleem
vol ritme, fantastische harmonie en te gekke
Brick Hall in Yokohama. Hij speelde samen met onder andere Jimmy Haslip, Trijntje
voldoende voorzien. De arbeidsvoorwaarden zijn
op korte termijn;
het wegwerken van achterstand ontstaan
de werkachterstand veroorzaakt, het is
Als adviseur werk je in teamverband
• resultaatgericht
beste resultaten kunnen bereiken;
ineens dwars door je heen gaan praten. Dat tref
met managers en medewerkers aan hun
• open en (opr)echte levenshouding
zij zullen de goede dingen goed
je ook in de muziek aan en ik vind het opmerke-
melodie. Afwisselend met korte en lange bogen,
Oosterhuis, Hans Dulfer en George Duke. Michiel Borstlap won vele internationale
toereikend om de hypotheek te betalen en het
nieuwe werkvoorraden bij de instroom.
niet altijd duidelijk wat het probleem ách-
doen.
lijk. Waarom is er geen tijd om iemand te laten
niet te moeilijk. Middle of the road wil niemand.
muziekprijzen, waaronder de prestigieuze Thelonious Monk Award in 1996. Zijn cd’s
werk biedt voldoende sociale contacten. Het lijkt
send in een controlmodus van managen, liggen
Dit probleem kan worden opgelost door
ter dit probleem is. Door de waan van het
ontvingen meerdere malen een edisonnominatie. Zijn meest recente werk is ‘Coffee
er echter op dat de behoeftevervulling door werk
meer voor de hand en worden vaak toegepast
de verwerking van werkachterstand en
moment komen diepere oorzaken vaak
& Jazz’.
hier stopt. De ‘betekenisvraag’ bevindt zich op
voor kortere termijn financiële resultaat-
reguliere instroom te scheiden en een
niet aan het licht. Hierdoor blijven ook de
het derde en hoogste niveau van de piramide, dat
verbetering;
aparte planning te maken.
betere oplossingen verscholen.
toekomst. Je werkt met collega’s vanuit de visie dat voor duurzame prestatie-
Voor meer informatie over de functie
uitspreken, naar iemand te luisteren? Muziek
Ambitie is dan ook noodzakelijk. En dat geldt
verbetering een combinatie nodig is
kunt u contact opnemen met Esther
Een uitgebreide samenvatting
moet het hart doen pompen. Als je de muziek
niet alleen voor muziek.
van vernieuwing en verbinding.
Timmer, telefoon 033 - 2859300
vindt u op www.turner.nl
verpest, dan kan ik daar niet goed tegen.’
Talent zonder ambitie geeft frustratie. Ambitie
Gevangenissen ombouwen tot paleizen
varieer je op de intro, verzin je nieuwe akkoor-
de ik enkel liefde voor de muziek. Ik luisterde
Voor u gelezen
In muziek herken je iemands karakter
zonder talent leidt tot leugens. In het begin voel-
Turner Interim management
3. in ons managementdenken overheerst rationeel modellendenken, dat we ook hebben toegepast
Dat kan via
[email protected].
Nummer 16, najaar 2005
Metafoor: de onderneming als gevangenis
2. kostenbesparing en efficiencymaatregelen, pas-
De Hypotheker: koersen op succesvol veranderen Groei en innovatie vraagt om betekenis
Hart op de toetsen Michiel Borstlap
TurnAround is het magazine voor relaties van Turner. Wilt u reageren
parallellen
op de inhoud van dit nummer?
Andere professionals in de schijnwerpers
expertise
Uw feedback is van harte welkom. Meer informatie over Turner vindt u op www.turner.nl
De taal van muziek den. Maar het is moeilijk mensen te vinden om
manager werkt. Een interim manager
naar het pianospel en kon niet bevatten wat er
compromisloos muziek mee te maken. Heb je
maatwerk. Naast het organisatie- en
levert de essentiële combinatie van
gebeurde, zo ontzagwekkend was het. De liefde
een project, een plan, en lukt de uitvoering ervan
bestuursadvies, wordt Turner met
bedrijfskundige expertise en change
veranderde gaandeweg in ambitie. Ik wilde góed
niet omdat de mensen je niet begrijpen, dan baal
management.
worden. Het is altijd positief om ambitie te
je toch ontzettend? Een groter gezelschap geeft
management te leveren voor het rea-
hebben. Zonder talent leidt het misschien zelfs
ook minder ruimte om leuke dingen te verzin-
liseren van prestatieverbetering. Om
Het gaat niet om ons rapport maar om
tot kortetermijnsucces – alleen houdt het niet
nen. Om chaos en misverstanden te voorkomen,
structureel aan deze behoefte te vol-
uw resultaat. De implementatie van uw
zolang stand.’
moet je strak samenspelen. Dat is niet de
Het versterken van organisaties is
grote regelmaat gevraagd om interim
optimale omstandigheid voor creativiteit.’
Organisaties moeten meer betekenis krijgen
- Scripts waarin wordt voorgeschreven wat te zeggen en hoe te handelen
op het doelmatig inrichten van organisaties en
- Strakke kwantitatieve prestatienormen
functies. Voorbeelden zijn SLA’s en competen-
- Werk- en rusttijden streng gereguleerd
tiemanagement.
- Nauwelijks mogelijkheid om zelf invulling te geven aan de eigen functie
Al deze inspanningen hebben tot productiviteit en efficiency geleid. Onze glimmende paleizen zien er
anderen bedacht en gespecificeerd
prachtig uit, maar werk wordt door de strakke ratio-
- Samenwerking wordt strak door het
nele kaders vaak ook ervaren als een gevangenis.
Nederlandse organisaties zijn de laatste jaren meer in verandering dan dat ze stabiel zijn. We hebben ge-outsourced, kosten gereduceerd, gemanaged met SLA’s, competentiemodellen en de balanced scorecard ontwikkeld. We worden
- Producten en diensten worden door
hogere echelon gemanaged volgens SLA’s
Verschil in bouw van paleis en gevangenis
zullen opnieuw moeten worden bedacht. Geen
Als we groei en innovatie willen bereiken, zullen
eenvoudige verandervraag, maar wel een vraag
we het volle potentieel van mensen in een organi-
die door (bedrijfs)economie en ethiek onontkoom-
satie moeten weten aan te spreken. We ontkomen
baar is geworden.
er dan niet meer aan de ‘betekenisvraag’ te stellen. De consequentie is dat we ook de architectuur van
Een voorbeeld
de onderneming ter discussie moeten durven stel-
Om kosten te besparen en de klanttevredenheid te
lukt het de meeste bedrijven nauwelijks te groeien en innovatie verloopt even-
len, zo’n omschakeling vergt immers meer dan het
vergroten, krijgt een deel van het customer contact
als onze kenniseconomie moeizaam. Zien we iets over het hoofd?
‘omscholen van de cipiers’. Lastig is dat de hui-
centre de verantwoordelijkheid voor een groep
dige architectuur van ondernemingen dominant is
klanten. Deze verantwoordelijkheid verandert
bovendien massaal gecoached en volgen leiderschapstrainingen. Ondanks dat
doen, bieden wij interim management
strategie, is de opmaat naar de winst en
als onderdeel van ons productaanbod.
continuïteit van uw organisatie. Turner,
Karakter
interim management dat doorwerkt!
‘Ik maak mijn eigen muziek, speel wat ik hoor.
Creativiteit
Reputaties op het spel.
De taal van de muziek is míjn taal. In de muziek
‘Creatief kun je niet zijn zonder de techniek te
ontstaan vanuit rationeel shareholder- en control-
de zaak: de medewerkers, die met hun ervaring
beheersen. Techniek heb je nodig. Techniek en
We zijn goed geworden in efficiënt produceren.
van persoonlijke groei en ontwikkeling. In die
denken. Andere manieren om werk te organiseren
dicht bij de klant staan, stellen wijzigingen in de
Van Turner interim managers kunt u dezelfde kwaliteit en gedrevenheid
Wilt u meer weten over Turner interim
Rob van Tuider &
herken ik iemands karakter. Vrouwelijke trek-
verwachten, zoals u gewend bent van
management, neemt u dan contact
Alex van der Zwart
ken, mannelijke spierballen, intellect, ingetogen-
een hoofd vol ideeën. Want daar ontstaat alles.
De aandeelhouder is meestal tevreden: de AEX is
behoefte voorziet werk blijkbaar voor 85% van de
zullen zich bovendien moeten bewijzen terwijl de
polis voor en verbeteren de productinformatie. Ze
heid… Het is hoorbaar, voelbaar als iemand zijn
De weg van hoofd naar handen moet vrij zijn
weer omhooggekropen. We meten klanttevreden-
medewerkers niet.
druk op de het going concern hoog is. Een nieuwe
beginnen elkaar te motiveren en aan te spreken op
In dit boek beschrijven Van
emoties toont, zijn identiteit laat doorklinken.
van zorgen, een open stream of ideas. Dat is
heid en die is nog maar zelden echt slecht. En ook
‘paleisarchitectuur’ maken, is bovendien een
inzet en gedrag. Het is ‘hun’ ding geworden.
Tulder en Van der Zwart welke
Ik ben ervan overtuigd dat je in de muziek je
soms moeilijk. Heel moeilijk. Ik ga op in mijn
in de tevredenheidsmetingen bij medewerkers
multidisciplinaire opgave: werkwijzen, structuur
invloed de roep om maatschap-
hart op tafel moet leggen, naar het beste moet
muziek maar probeer tijdens een concert toch
staan de stoplichten zelden lang op rood. Daar kan
pelijk verantwoord ondernemen
streven, moet willen verbeteren. Muziek is
afstand te nemen van wat ik speel. Dan inter-
het dus niet aan liggen.
vanuit de samenleving kan heb-
natuurlijk erg individualistisch. Niet alleen in de
acteer ik met het publiek, speel ik een spel van
ben op ondernemingen. Zij doen
beleving, ook in de uitvoering. Eén individu kan
vraag en antwoord. Wil ik horen en zien wat er
Teken aan de wand
dit aan de hand van 17 bekende
de hele groep trekken. Solo mis je je gabbers, de
gebeurt. Soms doe ik even helemaal niets.
Recent is een onderzoek uitgevoerd onder werk-
conflicten, zoals bijvoorbeeld
vette knipoog. Samen speel je ‘Ain’t Nobody’,
Stop ik.’
nemers in de EU (Gallup research). Belangrijkste
onze adviseurs. Dezelfde Turner aan-
op met Peter de Bruin, telefoon 033-
pak is het fundament waarop de interim
2859300
Gezocht
Zelf ontwikkeling
Bestaanszekerheid
voor u betekenis?’ Het onderzoek laat zien dat
Topadviseurs / Projectleiders Echt in verandering
organisatie- en bestuursadvies voor strategie-implementatie
Jouw profiel
De basis
Wij zijn op zoek naar topadviseurs/projectleiders (m/v, 25-35) die echt van betekenis willen zijn: • 2-5 jaar consultancy-ervaring in strategieimplementatie/change management in lijnorganisaties • academische opleiding(en) • analytisch sterk én ‘best in class’ op het gebied van sociale- en communicatieve vaardigheden • resultaat- en mensgericht • open en (opr)echte levenshouding • zelfstartende teamplayer • origineel en vernieuwend • commerciële potentie
Turner, organisatie- en bestuursadvies voor strategie-implementatie, is met 30 collega’s je thuisbasis voor verdere professionele en persoonlijke groei. Turner is er voor organisaties en mensen die hun prestaties en betekenis willen verhogen. Als adviseur werk je in teamverband met managers en medewerkers aan hun toekomst. Je werkt met je collega’s vanuit de visie dat voor duurzame prestatieverbetering een combinatie nodig is van vernieuwing en verbinding. Het veranderprogramma heeft daarom rationele en emotionele kenmerken. Je levert de essentiële combinatie van bedrijfskundige expertise en change management. Het gaat je immers niet om het rapport maar om het resultaat: implementatie van de strategie, als opmaat naar winst en continuïteit.
is dat zowel maatschappelijke als ondernemingsbelangen meer baat hebben bij onderhande-
Turner, organisatie- en bestuursadvies
Wij zijn op zoek naar topadviseurs en
voor strategie-implementatie, is met 30
projectleiders (m/v, 25-35) die echt van
dan bij conflict en confrontatie.
collega’s de thuisbasis voor adviseurs
betekenis willen zijn:
De auteurs stellen als praktische
en projectleiders die op zoek zijn naar
• 2-5 jaar ervaring in het adviesvak,
Turner is onafhankelijk, gevestigd in Leusden, en werkt onder meer in financiële dienstverlening, zorg, industrie, luchtvaart, handel en voor uitgevers. Zie ook www.turner.nl
verdere professionele en persoonlijke
gericht op strategie-implementatie
groei. Turner is er voor organisaties en
en changemanagement
mensen die hun prestaties en betekenis
• academische opleiding(en)
willen verhogen.
• analytisch sterk • sociaal vaardig, warm en energiek
Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Tamara van der Horst, telefoon 033 - 2859300. Een schriftelijke sollicitatie, voorzien van curriculum vitae en cijferlijsten, kun je bij voorkeur voor 11 juli 2005 per post of e-mail sturen aan Tamara van der Horst, Postbus 228, 3830 AE Leusden,
[email protected]
gemiddeld slechts een magere 15% van de mede-
Belangrijke conclusie van het boek
ling en onderlinge afstemming
Michiel Borstlap is jazzpianist. Ambitie en talent vindt hij in de muziek even onmisbaar als emotie en techniek. Openheid en identiteit moeten erin doorklinken. Muziek is individualistisch, maar ook de solist moet het samenspel
tips & tricks
Wegwerken werkachterstand
werkers vindt dat zijn/haar werk betekenis heeft.
Waar is de betekenis gebleven?
Een schokkend laag percentage! De allereerste
Hoe kunnen kennisintensieve en hoogtechnologi-
vraag die opkomt is ‘Maar ze zijn toch best tevre-
sche organisaties groeien en innoveren met tevre-
Administratieve organisaties hebben vaak
Maak een planning met aanwezige
den?’ En dat klopt, zoals meestal blijkt uit tevre-
den medewerkers die maar weinig betekenis vin-
te kampen met werkachterstand. Een
capaciteit en niet eenzijdig vanuit dead-
denheidsmetingen.
den in hun werk? Niet alleen bedrijfseconomisch
slimme aanpak levert inzichten op, om
lines. Op basis van capaciteit wordt de
maar ook ethisch gezien is de 15% score een
daarmee het werk beter te organiseren.
datum berekend waarop de achterstand is
beheersen. ‘Muziek is mijn leven.’
invulling van de ‘onderhande-
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Maaikel Klein Klouwenberg van Turner,
[email protected]
Sociale behoeften
vraag van het onderzoek luidde: ‘Heeft uw werk
Greenpeace versus Shell.
en besturing, ICT, kennis en het HRM-bouwwerk
Hoe kan het grote verschil tussen ‘tevredenheid’
probleem! De ‘betekenis’ is eruit georganiseerd, in
weggewerkt. Mocht deze datum achter de
lingssamenleving’ de strategi-
‘Gisteren in een café zat ik een beetje te jam-
Drie pijlers
en ‘betekenis vinden in werk’ worden verklaard?
onze managementmodellen voeren andere invals-
Hieronder volgen drie tips, die u helpen
deadline liggen, schakel dan capaciteit bij
sche stakeholderdialoog voor.
men. Ik hoorde iemand spelen en wist meteen
‘De drie grote pijlers van de muziek zijn ritme,
De behoeftepiramide van Maslow (hoewel niet
hoeken de boventoon:
succesvol achterstanden weg te werken.
of doe concessies aan tijd of kwaliteit.
Ondernemingen die erin slagen
dat ik totaal niks met die persoon deel. Een
melodie en harmonie. Ik houd van de muziek die
Michiel Borstlap
onomstreden) biedt een antwoord. In de behoeften
1. focus op shareholdervalue, en daarmee
om een strategische stakeholder-
gebrek aan drive en muzikale woordenschat. Je
volop daarop steunt. Genieën als Miles Davis,
Jazzpianist Michiel Borstlap (Den Haag, 1966) treedt wereldwijd op in concerthallen.
van de twee onderste niveaus – bestaanszekerheid
meestal, zeker voor beursgenoteerde
Creëer geen nieuwe achterstanden.
Onderzoek het probleem achter het
dialoog op te zetten, zullen de
hebt mensen die terwijl je aan het spreken bent
Prince of Jimmy Hendrikx maken totaalmuziek
Van het Concertgebouw te Amsterdam en de Royal Festival Hall in Londen tot de Red
en sociale aspecten – wordt in de meeste banen
ondernemingen, focus op financiële prestaties
Door de focus eenzijdig te richten op
probleem. Het is duidelijk welk probleem
vol ritme, fantastische harmonie en te gekke
Brick Hall in Yokohama. Hij speelde samen met onder andere Jimmy Haslip, Trijntje
voldoende voorzien. De arbeidsvoorwaarden zijn
op korte termijn;
het wegwerken van achterstand ontstaan
de werkachterstand veroorzaakt, het is
Als adviseur werk je in teamverband
• resultaatgericht
beste resultaten kunnen bereiken;
ineens dwars door je heen gaan praten. Dat tref
met managers en medewerkers aan hun
• open en (opr)echte levenshouding
zij zullen de goede dingen goed
je ook in de muziek aan en ik vind het opmerke-
melodie. Afwisselend met korte en lange bogen,
Oosterhuis, Hans Dulfer en George Duke. Michiel Borstlap won vele internationale
toereikend om de hypotheek te betalen en het
nieuwe werkvoorraden bij de instroom.
niet altijd duidelijk wat het probleem ách-
doen.
lijk. Waarom is er geen tijd om iemand te laten
niet te moeilijk. Middle of the road wil niemand.
muziekprijzen, waaronder de prestigieuze Thelonious Monk Award in 1996. Zijn cd’s
werk biedt voldoende sociale contacten. Het lijkt
send in een controlmodus van managen, liggen
Dit probleem kan worden opgelost door
ter dit probleem is. Door de waan van het
ontvingen meerdere malen een edisonnominatie. Zijn meest recente werk is ‘Coffee
er echter op dat de behoeftevervulling door werk
meer voor de hand en worden vaak toegepast
de verwerking van werkachterstand en
moment komen diepere oorzaken vaak
& Jazz’.
hier stopt. De ‘betekenisvraag’ bevindt zich op
voor kortere termijn financiële resultaat-
reguliere instroom te scheiden en een
niet aan het licht. Hierdoor blijven ook de
het derde en hoogste niveau van de piramide, dat
verbetering;
aparte planning te maken.
betere oplossingen verscholen.
toekomst. Je werkt met collega’s vanuit de visie dat voor duurzame prestatie-
Voor meer informatie over de functie
uitspreken, naar iemand te luisteren? Muziek
Ambitie is dan ook noodzakelijk. En dat geldt
verbetering een combinatie nodig is
kunt u contact opnemen met Esther
Een uitgebreide samenvatting
moet het hart doen pompen. Als je de muziek
niet alleen voor muziek.
van vernieuwing en verbinding.
Timmer, telefoon 033 - 2859300
vindt u op www.turner.nl
verpest, dan kan ik daar niet goed tegen.’
Talent zonder ambitie geeft frustratie. Ambitie
Gevangenissen ombouwen tot paleizen
varieer je op de intro, verzin je nieuwe akkoor-
de ik enkel liefde voor de muziek. Ik luisterde
Voor u gelezen
In muziek herken je iemands karakter
zonder talent leidt tot leugens. In het begin voel-
Turner Interim management
3. in ons managementdenken overheerst rationeel modellendenken, dat we ook hebben toegepast
Dat kan via
[email protected].
Nummer 16, najaar 2005
Metafoor: de onderneming als gevangenis
2. kostenbesparing en efficiencymaatregelen, pas-
De Hypotheker: koersen op succesvol veranderen Groei en innovatie vraagt om betekenis
Hart op de toetsen Michiel Borstlap
TurnAround is het magazine voor relaties van Turner. Wilt u reageren
parallellen
op de inhoud van dit nummer?
Andere professionals in de schijnwerpers
expertise
Uw feedback is van harte welkom. Meer informatie over Turner vindt u op www.turner.nl
De taal van muziek den. Maar het is moeilijk mensen te vinden om
manager werkt. Een interim manager
naar het pianospel en kon niet bevatten wat er
compromisloos muziek mee te maken. Heb je
maatwerk. Naast het organisatie- en
levert de essentiële combinatie van
gebeurde, zo ontzagwekkend was het. De liefde
een project, een plan, en lukt de uitvoering ervan
bestuursadvies, wordt Turner met
bedrijfskundige expertise en change
veranderde gaandeweg in ambitie. Ik wilde góed
niet omdat de mensen je niet begrijpen, dan baal
management.
worden. Het is altijd positief om ambitie te
je toch ontzettend? Een groter gezelschap geeft
management te leveren voor het rea-
hebben. Zonder talent leidt het misschien zelfs
ook minder ruimte om leuke dingen te verzin-
liseren van prestatieverbetering. Om
Het gaat niet om ons rapport maar om
tot kortetermijnsucces – alleen houdt het niet
nen. Om chaos en misverstanden te voorkomen,
structureel aan deze behoefte te vol-
uw resultaat. De implementatie van uw
zolang stand.’
moet je strak samenspelen. Dat is niet de
Het versterken van organisaties is
grote regelmaat gevraagd om interim
optimale omstandigheid voor creativiteit.’
Organisaties moeten meer betekenis krijgen
- Scripts waarin wordt voorgeschreven wat te zeggen en hoe te handelen
op het doelmatig inrichten van organisaties en
- Strakke kwantitatieve prestatienormen
functies. Voorbeelden zijn SLA’s en competen-
- Werk- en rusttijden streng gereguleerd
tiemanagement.
- Nauwelijks mogelijkheid om zelf invulling te geven aan de eigen functie
Al deze inspanningen hebben tot productiviteit en efficiency geleid. Onze glimmende paleizen zien er
anderen bedacht en gespecificeerd
prachtig uit, maar werk wordt door de strakke ratio-
- Samenwerking wordt strak door het
nele kaders vaak ook ervaren als een gevangenis.
Nederlandse organisaties zijn de laatste jaren meer in verandering dan dat ze stabiel zijn. We hebben ge-outsourced, kosten gereduceerd, gemanaged met SLA’s, competentiemodellen en de balanced scorecard ontwikkeld. We worden
- Producten en diensten worden door
hogere echelon gemanaged volgens SLA’s
Verschil in bouw van paleis en gevangenis
zullen opnieuw moeten worden bedacht. Geen
Als we groei en innovatie willen bereiken, zullen
eenvoudige verandervraag, maar wel een vraag
we het volle potentieel van mensen in een organi-
die door (bedrijfs)economie en ethiek onontkoom-
satie moeten weten aan te spreken. We ontkomen
baar is geworden.
er dan niet meer aan de ‘betekenisvraag’ te stellen. De consequentie is dat we ook de architectuur van
Een voorbeeld
de onderneming ter discussie moeten durven stel-
Om kosten te besparen en de klanttevredenheid te
lukt het de meeste bedrijven nauwelijks te groeien en innovatie verloopt even-
len, zo’n omschakeling vergt immers meer dan het
vergroten, krijgt een deel van het customer contact
als onze kenniseconomie moeizaam. Zien we iets over het hoofd?
‘omscholen van de cipiers’. Lastig is dat de hui-
centre de verantwoordelijkheid voor een groep
dige architectuur van ondernemingen dominant is
klanten. Deze verantwoordelijkheid verandert
bovendien massaal gecoached en volgen leiderschapstrainingen. Ondanks dat
doen, bieden wij interim management
strategie, is de opmaat naar de winst en
als onderdeel van ons productaanbod.
continuïteit van uw organisatie. Turner,
Karakter
interim management dat doorwerkt!
‘Ik maak mijn eigen muziek, speel wat ik hoor.
Creativiteit
Reputaties op het spel.
De taal van de muziek is míjn taal. In de muziek
‘Creatief kun je niet zijn zonder de techniek te
ontstaan vanuit rationeel shareholder- en control-
de zaak: de medewerkers, die met hun ervaring
beheersen. Techniek heb je nodig. Techniek en
We zijn goed geworden in efficiënt produceren.
van persoonlijke groei en ontwikkeling. In die
denken. Andere manieren om werk te organiseren
dicht bij de klant staan, stellen wijzigingen in de
Van Turner interim managers kunt u dezelfde kwaliteit en gedrevenheid
Wilt u meer weten over Turner interim
Rob van Tuider &
herken ik iemands karakter. Vrouwelijke trek-
verwachten, zoals u gewend bent van
management, neemt u dan contact
Alex van der Zwart
ken, mannelijke spierballen, intellect, ingetogen-
een hoofd vol ideeën. Want daar ontstaat alles.
De aandeelhouder is meestal tevreden: de AEX is
behoefte voorziet werk blijkbaar voor 85% van de
zullen zich bovendien moeten bewijzen terwijl de
polis voor en verbeteren de productinformatie. Ze
heid… Het is hoorbaar, voelbaar als iemand zijn
De weg van hoofd naar handen moet vrij zijn
weer omhooggekropen. We meten klanttevreden-
medewerkers niet.
druk op de het going concern hoog is. Een nieuwe
beginnen elkaar te motiveren en aan te spreken op
In dit boek beschrijven Van
emoties toont, zijn identiteit laat doorklinken.
van zorgen, een open stream of ideas. Dat is
heid en die is nog maar zelden echt slecht. En ook
‘paleisarchitectuur’ maken, is bovendien een
inzet en gedrag. Het is ‘hun’ ding geworden.
Tulder en Van der Zwart welke
Ik ben ervan overtuigd dat je in de muziek je
soms moeilijk. Heel moeilijk. Ik ga op in mijn
in de tevredenheidsmetingen bij medewerkers
multidisciplinaire opgave: werkwijzen, structuur
invloed de roep om maatschap-
hart op tafel moet leggen, naar het beste moet
muziek maar probeer tijdens een concert toch
staan de stoplichten zelden lang op rood. Daar kan
pelijk verantwoord ondernemen
streven, moet willen verbeteren. Muziek is
afstand te nemen van wat ik speel. Dan inter-
het dus niet aan liggen.
vanuit de samenleving kan heb-
natuurlijk erg individualistisch. Niet alleen in de
acteer ik met het publiek, speel ik een spel van
ben op ondernemingen. Zij doen
beleving, ook in de uitvoering. Eén individu kan
vraag en antwoord. Wil ik horen en zien wat er
Teken aan de wand
dit aan de hand van 17 bekende
de hele groep trekken. Solo mis je je gabbers, de
gebeurt. Soms doe ik even helemaal niets.
Recent is een onderzoek uitgevoerd onder werk-
conflicten, zoals bijvoorbeeld
vette knipoog. Samen speel je ‘Ain’t Nobody’,
Stop ik.’
nemers in de EU (Gallup research). Belangrijkste
onze adviseurs. Dezelfde Turner aan-
op met Peter de Bruin, telefoon 033-
pak is het fundament waarop de interim
2859300
Gezocht
Zelf ontwikkeling
Bestaanszekerheid
voor u betekenis?’ Het onderzoek laat zien dat
Topadviseurs / Projectleiders Echt in verandering
organisatie- en bestuursadvies voor strategie-implementatie
Jouw profiel
De basis
Wij zijn op zoek naar topadviseurs/projectleiders (m/v, 25-35) die echt van betekenis willen zijn: • 2-5 jaar consultancy-ervaring in strategieimplementatie/change management in lijnorganisaties • academische opleiding(en) • analytisch sterk én ‘best in class’ op het gebied van sociale- en communicatieve vaardigheden • resultaat- en mensgericht • open en (opr)echte levenshouding • zelfstartende teamplayer • origineel en vernieuwend • commerciële potentie
Turner, organisatie- en bestuursadvies voor strategie-implementatie, is met 30 collega’s je thuisbasis voor verdere professionele en persoonlijke groei. Turner is er voor organisaties en mensen die hun prestaties en betekenis willen verhogen. Als adviseur werk je in teamverband met managers en medewerkers aan hun toekomst. Je werkt met je collega’s vanuit de visie dat voor duurzame prestatieverbetering een combinatie nodig is van vernieuwing en verbinding. Het veranderprogramma heeft daarom rationele en emotionele kenmerken. Je levert de essentiële combinatie van bedrijfskundige expertise en change management. Het gaat je immers niet om het rapport maar om het resultaat: implementatie van de strategie, als opmaat naar winst en continuïteit.
is dat zowel maatschappelijke als ondernemingsbelangen meer baat hebben bij onderhande-
Turner, organisatie- en bestuursadvies
Wij zijn op zoek naar topadviseurs en
voor strategie-implementatie, is met 30
projectleiders (m/v, 25-35) die echt van
dan bij conflict en confrontatie.
collega’s de thuisbasis voor adviseurs
betekenis willen zijn:
De auteurs stellen als praktische
en projectleiders die op zoek zijn naar
• 2-5 jaar ervaring in het adviesvak,
Turner is onafhankelijk, gevestigd in Leusden, en werkt onder meer in financiële dienstverlening, zorg, industrie, luchtvaart, handel en voor uitgevers. Zie ook www.turner.nl
verdere professionele en persoonlijke
gericht op strategie-implementatie
groei. Turner is er voor organisaties en
en changemanagement
mensen die hun prestaties en betekenis
• academische opleiding(en)
willen verhogen.
• analytisch sterk • sociaal vaardig, warm en energiek
Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Tamara van der Horst, telefoon 033 - 2859300. Een schriftelijke sollicitatie, voorzien van curriculum vitae en cijferlijsten, kun je bij voorkeur voor 11 juli 2005 per post of e-mail sturen aan Tamara van der Horst, Postbus 228, 3830 AE Leusden,
[email protected]
gemiddeld slechts een magere 15% van de mede-
Belangrijke conclusie van het boek
ling en onderlinge afstemming
Michiel Borstlap is jazzpianist. Ambitie en talent vindt hij in de muziek even onmisbaar als emotie en techniek. Openheid en identiteit moeten erin doorklinken. Muziek is individualistisch, maar ook de solist moet het samenspel
tips & tricks
Wegwerken werkachterstand
werkers vindt dat zijn/haar werk betekenis heeft.
Waar is de betekenis gebleven?
Een schokkend laag percentage! De allereerste
Hoe kunnen kennisintensieve en hoogtechnologi-
vraag die opkomt is ‘Maar ze zijn toch best tevre-
sche organisaties groeien en innoveren met tevre-
Administratieve organisaties hebben vaak
Maak een planning met aanwezige
den?’ En dat klopt, zoals meestal blijkt uit tevre-
den medewerkers die maar weinig betekenis vin-
te kampen met werkachterstand. Een
capaciteit en niet eenzijdig vanuit dead-
denheidsmetingen.
den in hun werk? Niet alleen bedrijfseconomisch
slimme aanpak levert inzichten op, om
lines. Op basis van capaciteit wordt de
maar ook ethisch gezien is de 15% score een
daarmee het werk beter te organiseren.
datum berekend waarop de achterstand is
beheersen. ‘Muziek is mijn leven.’
invulling van de ‘onderhande-
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Maaikel Klein Klouwenberg van Turner,
[email protected]
Sociale behoeften
vraag van het onderzoek luidde: ‘Heeft uw werk
Greenpeace versus Shell.
en besturing, ICT, kennis en het HRM-bouwwerk
Hoe kan het grote verschil tussen ‘tevredenheid’
probleem! De ‘betekenis’ is eruit georganiseerd, in
weggewerkt. Mocht deze datum achter de
lingssamenleving’ de strategi-
‘Gisteren in een café zat ik een beetje te jam-
Drie pijlers
en ‘betekenis vinden in werk’ worden verklaard?
onze managementmodellen voeren andere invals-
Hieronder volgen drie tips, die u helpen
deadline liggen, schakel dan capaciteit bij
sche stakeholderdialoog voor.
men. Ik hoorde iemand spelen en wist meteen
‘De drie grote pijlers van de muziek zijn ritme,
De behoeftepiramide van Maslow (hoewel niet
hoeken de boventoon:
succesvol achterstanden weg te werken.
of doe concessies aan tijd of kwaliteit.
Ondernemingen die erin slagen
dat ik totaal niks met die persoon deel. Een
melodie en harmonie. Ik houd van de muziek die
Michiel Borstlap
onomstreden) biedt een antwoord. In de behoeften
1. focus op shareholdervalue, en daarmee
om een strategische stakeholder-
gebrek aan drive en muzikale woordenschat. Je
volop daarop steunt. Genieën als Miles Davis,
Jazzpianist Michiel Borstlap (Den Haag, 1966) treedt wereldwijd op in concerthallen.
van de twee onderste niveaus – bestaanszekerheid
meestal, zeker voor beursgenoteerde
Creëer geen nieuwe achterstanden.
Onderzoek het probleem achter het
dialoog op te zetten, zullen de
hebt mensen die terwijl je aan het spreken bent
Prince of Jimmy Hendrikx maken totaalmuziek
Van het Concertgebouw te Amsterdam en de Royal Festival Hall in Londen tot de Red
en sociale aspecten – wordt in de meeste banen
ondernemingen, focus op financiële prestaties
Door de focus eenzijdig te richten op
probleem. Het is duidelijk welk probleem
vol ritme, fantastische harmonie en te gekke
Brick Hall in Yokohama. Hij speelde samen met onder andere Jimmy Haslip, Trijntje
voldoende voorzien. De arbeidsvoorwaarden zijn
op korte termijn;
het wegwerken van achterstand ontstaan
de werkachterstand veroorzaakt, het is
Als adviseur werk je in teamverband
• resultaatgericht
beste resultaten kunnen bereiken;
ineens dwars door je heen gaan praten. Dat tref
met managers en medewerkers aan hun
• open en (opr)echte levenshouding
zij zullen de goede dingen goed
je ook in de muziek aan en ik vind het opmerke-
melodie. Afwisselend met korte en lange bogen,
Oosterhuis, Hans Dulfer en George Duke. Michiel Borstlap won vele internationale
toereikend om de hypotheek te betalen en het
nieuwe werkvoorraden bij de instroom.
niet altijd duidelijk wat het probleem ách-
doen.
lijk. Waarom is er geen tijd om iemand te laten
niet te moeilijk. Middle of the road wil niemand.
muziekprijzen, waaronder de prestigieuze Thelonious Monk Award in 1996. Zijn cd’s
werk biedt voldoende sociale contacten. Het lijkt
send in een controlmodus van managen, liggen
Dit probleem kan worden opgelost door
ter dit probleem is. Door de waan van het
ontvingen meerdere malen een edisonnominatie. Zijn meest recente werk is ‘Coffee
er echter op dat de behoeftevervulling door werk
meer voor de hand en worden vaak toegepast
de verwerking van werkachterstand en
moment komen diepere oorzaken vaak
& Jazz’.
hier stopt. De ‘betekenisvraag’ bevindt zich op
voor kortere termijn financiële resultaat-
reguliere instroom te scheiden en een
niet aan het licht. Hierdoor blijven ook de
het derde en hoogste niveau van de piramide, dat
verbetering;
aparte planning te maken.
betere oplossingen verscholen.
toekomst. Je werkt met collega’s vanuit de visie dat voor duurzame prestatie-
Voor meer informatie over de functie
uitspreken, naar iemand te luisteren? Muziek
Ambitie is dan ook noodzakelijk. En dat geldt
verbetering een combinatie nodig is
kunt u contact opnemen met Esther
Een uitgebreide samenvatting
moet het hart doen pompen. Als je de muziek
niet alleen voor muziek.
van vernieuwing en verbinding.
Timmer, telefoon 033 - 2859300
vindt u op www.turner.nl
verpest, dan kan ik daar niet goed tegen.’
Talent zonder ambitie geeft frustratie. Ambitie
Gevangenissen ombouwen tot paleizen
varieer je op de intro, verzin je nieuwe akkoor-
de ik enkel liefde voor de muziek. Ik luisterde
Voor u gelezen
In muziek herken je iemands karakter
zonder talent leidt tot leugens. In het begin voel-
Turner Interim management
3. in ons managementdenken overheerst rationeel modellendenken, dat we ook hebben toegepast
Dat kan via
[email protected].
Nummer 16, najaar 2005
Metafoor: de onderneming als gevangenis
2. kostenbesparing en efficiencymaatregelen, pas-
De Hypotheker: koersen op succesvol veranderen Groei en innovatie vraagt om betekenis
Hart op de toetsen Michiel Borstlap
TurnAround is het magazine voor relaties van Turner. Wilt u reageren
parallellen
op de inhoud van dit nummer?
Andere professionals in de schijnwerpers
expertise
Uw feedback is van harte welkom. Meer informatie over Turner vindt u op www.turner.nl
De taal van muziek den. Maar het is moeilijk mensen te vinden om
manager werkt. Een interim manager
naar het pianospel en kon niet bevatten wat er
compromisloos muziek mee te maken. Heb je
maatwerk. Naast het organisatie- en
levert de essentiële combinatie van
gebeurde, zo ontzagwekkend was het. De liefde
een project, een plan, en lukt de uitvoering ervan
bestuursadvies, wordt Turner met
bedrijfskundige expertise en change
veranderde gaandeweg in ambitie. Ik wilde góed
niet omdat de mensen je niet begrijpen, dan baal
management.
worden. Het is altijd positief om ambitie te
je toch ontzettend? Een groter gezelschap geeft
management te leveren voor het rea-
hebben. Zonder talent leidt het misschien zelfs
ook minder ruimte om leuke dingen te verzin-
liseren van prestatieverbetering. Om
Het gaat niet om ons rapport maar om
tot kortetermijnsucces – alleen houdt het niet
nen. Om chaos en misverstanden te voorkomen,
structureel aan deze behoefte te vol-
uw resultaat. De implementatie van uw
zolang stand.’
moet je strak samenspelen. Dat is niet de
Het versterken van organisaties is
grote regelmaat gevraagd om interim
optimale omstandigheid voor creativiteit.’
Organisaties moeten meer betekenis krijgen
- Scripts waarin wordt voorgeschreven wat te zeggen en hoe te handelen
op het doelmatig inrichten van organisaties en
- Strakke kwantitatieve prestatienormen
functies. Voorbeelden zijn SLA’s en competen-
- Werk- en rusttijden streng gereguleerd
tiemanagement.
- Nauwelijks mogelijkheid om zelf invulling te geven aan de eigen functie
Al deze inspanningen hebben tot productiviteit en efficiency geleid. Onze glimmende paleizen zien er
anderen bedacht en gespecificeerd
prachtig uit, maar werk wordt door de strakke ratio-
- Samenwerking wordt strak door het
nele kaders vaak ook ervaren als een gevangenis.
Nederlandse organisaties zijn de laatste jaren meer in verandering dan dat ze stabiel zijn. We hebben ge-outsourced, kosten gereduceerd, gemanaged met SLA’s, competentiemodellen en de balanced scorecard ontwikkeld. We worden
- Producten en diensten worden door
hogere echelon gemanaged volgens SLA’s
Verschil in bouw van paleis en gevangenis
zullen opnieuw moeten worden bedacht. Geen
Als we groei en innovatie willen bereiken, zullen
eenvoudige verandervraag, maar wel een vraag
we het volle potentieel van mensen in een organi-
die door (bedrijfs)economie en ethiek onontkoom-
satie moeten weten aan te spreken. We ontkomen
baar is geworden.
er dan niet meer aan de ‘betekenisvraag’ te stellen. De consequentie is dat we ook de architectuur van
Een voorbeeld
de onderneming ter discussie moeten durven stel-
Om kosten te besparen en de klanttevredenheid te
lukt het de meeste bedrijven nauwelijks te groeien en innovatie verloopt even-
len, zo’n omschakeling vergt immers meer dan het
vergroten, krijgt een deel van het customer contact
als onze kenniseconomie moeizaam. Zien we iets over het hoofd?
‘omscholen van de cipiers’. Lastig is dat de hui-
centre de verantwoordelijkheid voor een groep
dige architectuur van ondernemingen dominant is
klanten. Deze verantwoordelijkheid verandert
bovendien massaal gecoached en volgen leiderschapstrainingen. Ondanks dat
doen, bieden wij interim management
strategie, is de opmaat naar de winst en
als onderdeel van ons productaanbod.
continuïteit van uw organisatie. Turner,
Karakter
interim management dat doorwerkt!
‘Ik maak mijn eigen muziek, speel wat ik hoor.
Creativiteit
Reputaties op het spel.
De taal van de muziek is míjn taal. In de muziek
‘Creatief kun je niet zijn zonder de techniek te
ontstaan vanuit rationeel shareholder- en control-
de zaak: de medewerkers, die met hun ervaring
beheersen. Techniek heb je nodig. Techniek en
We zijn goed geworden in efficiënt produceren.
van persoonlijke groei en ontwikkeling. In die
denken. Andere manieren om werk te organiseren
dicht bij de klant staan, stellen wijzigingen in de
Van Turner interim managers kunt u dezelfde kwaliteit en gedrevenheid
Wilt u meer weten over Turner interim
Rob van Tuider &
herken ik iemands karakter. Vrouwelijke trek-
verwachten, zoals u gewend bent van
management, neemt u dan contact
Alex van der Zwart
ken, mannelijke spierballen, intellect, ingetogen-
een hoofd vol ideeën. Want daar ontstaat alles.
De aandeelhouder is meestal tevreden: de AEX is
behoefte voorziet werk blijkbaar voor 85% van de
zullen zich bovendien moeten bewijzen terwijl de
polis voor en verbeteren de productinformatie. Ze
heid… Het is hoorbaar, voelbaar als iemand zijn
De weg van hoofd naar handen moet vrij zijn
weer omhooggekropen. We meten klanttevreden-
medewerkers niet.
druk op de het going concern hoog is. Een nieuwe
beginnen elkaar te motiveren en aan te spreken op
In dit boek beschrijven Van
emoties toont, zijn identiteit laat doorklinken.
van zorgen, een open stream of ideas. Dat is
heid en die is nog maar zelden echt slecht. En ook
‘paleisarchitectuur’ maken, is bovendien een
inzet en gedrag. Het is ‘hun’ ding geworden.
Tulder en Van der Zwart welke
Ik ben ervan overtuigd dat je in de muziek je
soms moeilijk. Heel moeilijk. Ik ga op in mijn
in de tevredenheidsmetingen bij medewerkers
multidisciplinaire opgave: werkwijzen, structuur
invloed de roep om maatschap-
hart op tafel moet leggen, naar het beste moet
muziek maar probeer tijdens een concert toch
staan de stoplichten zelden lang op rood. Daar kan
pelijk verantwoord ondernemen
streven, moet willen verbeteren. Muziek is
afstand te nemen van wat ik speel. Dan inter-
het dus niet aan liggen.
vanuit de samenleving kan heb-
natuurlijk erg individualistisch. Niet alleen in de
acteer ik met het publiek, speel ik een spel van
ben op ondernemingen. Zij doen
beleving, ook in de uitvoering. Eén individu kan
vraag en antwoord. Wil ik horen en zien wat er
Teken aan de wand
dit aan de hand van 17 bekende
de hele groep trekken. Solo mis je je gabbers, de
gebeurt. Soms doe ik even helemaal niets.
Recent is een onderzoek uitgevoerd onder werk-
conflicten, zoals bijvoorbeeld
vette knipoog. Samen speel je ‘Ain’t Nobody’,
Stop ik.’
nemers in de EU (Gallup research). Belangrijkste
onze adviseurs. Dezelfde Turner aan-
op met Peter de Bruin, telefoon 033-
pak is het fundament waarop de interim
2859300
Gezocht
Zelf ontwikkeling
Bestaanszekerheid
voor u betekenis?’ Het onderzoek laat zien dat
Topadviseurs / Projectleiders Echt in verandering
organisatie- en bestuursadvies voor strategie-implementatie
Jouw profiel
De basis
Wij zijn op zoek naar topadviseurs/projectleiders (m/v, 25-35) die echt van betekenis willen zijn: • 2-5 jaar consultancy-ervaring in strategieimplementatie/change management in lijnorganisaties • academische opleiding(en) • analytisch sterk én ‘best in class’ op het gebied van sociale- en communicatieve vaardigheden • resultaat- en mensgericht • open en (opr)echte levenshouding • zelfstartende teamplayer • origineel en vernieuwend • commerciële potentie
Turner, organisatie- en bestuursadvies voor strategie-implementatie, is met 30 collega’s je thuisbasis voor verdere professionele en persoonlijke groei. Turner is er voor organisaties en mensen die hun prestaties en betekenis willen verhogen. Als adviseur werk je in teamverband met managers en medewerkers aan hun toekomst. Je werkt met je collega’s vanuit de visie dat voor duurzame prestatieverbetering een combinatie nodig is van vernieuwing en verbinding. Het veranderprogramma heeft daarom rationele en emotionele kenmerken. Je levert de essentiële combinatie van bedrijfskundige expertise en change management. Het gaat je immers niet om het rapport maar om het resultaat: implementatie van de strategie, als opmaat naar winst en continuïteit.
is dat zowel maatschappelijke als ondernemingsbelangen meer baat hebben bij onderhande-
Turner, organisatie- en bestuursadvies
Wij zijn op zoek naar topadviseurs en
voor strategie-implementatie, is met 30
projectleiders (m/v, 25-35) die echt van
dan bij conflict en confrontatie.
collega’s de thuisbasis voor adviseurs
betekenis willen zijn:
De auteurs stellen als praktische
en projectleiders die op zoek zijn naar
• 2-5 jaar ervaring in het adviesvak,
Turner is onafhankelijk, gevestigd in Leusden, en werkt onder meer in financiële dienstverlening, zorg, industrie, luchtvaart, handel en voor uitgevers. Zie ook www.turner.nl
verdere professionele en persoonlijke
gericht op strategie-implementatie
groei. Turner is er voor organisaties en
en changemanagement
mensen die hun prestaties en betekenis
• academische opleiding(en)
willen verhogen.
• analytisch sterk • sociaal vaardig, warm en energiek
Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Tamara van der Horst, telefoon 033 - 2859300. Een schriftelijke sollicitatie, voorzien van curriculum vitae en cijferlijsten, kun je bij voorkeur voor 11 juli 2005 per post of e-mail sturen aan Tamara van der Horst, Postbus 228, 3830 AE Leusden,
[email protected]
gemiddeld slechts een magere 15% van de mede-
Belangrijke conclusie van het boek
ling en onderlinge afstemming
Michiel Borstlap is jazzpianist. Ambitie en talent vindt hij in de muziek even onmisbaar als emotie en techniek. Openheid en identiteit moeten erin doorklinken. Muziek is individualistisch, maar ook de solist moet het samenspel
tips & tricks
Wegwerken werkachterstand
werkers vindt dat zijn/haar werk betekenis heeft.
Waar is de betekenis gebleven?
Een schokkend laag percentage! De allereerste
Hoe kunnen kennisintensieve en hoogtechnologi-
vraag die opkomt is ‘Maar ze zijn toch best tevre-
sche organisaties groeien en innoveren met tevre-
Administratieve organisaties hebben vaak
Maak een planning met aanwezige
den?’ En dat klopt, zoals meestal blijkt uit tevre-
den medewerkers die maar weinig betekenis vin-
te kampen met werkachterstand. Een
capaciteit en niet eenzijdig vanuit dead-
denheidsmetingen.
den in hun werk? Niet alleen bedrijfseconomisch
slimme aanpak levert inzichten op, om
lines. Op basis van capaciteit wordt de
maar ook ethisch gezien is de 15% score een
daarmee het werk beter te organiseren.
datum berekend waarop de achterstand is
beheersen. ‘Muziek is mijn leven.’
invulling van de ‘onderhande-
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Maaikel Klein Klouwenberg van Turner,
[email protected]
Sociale behoeften
vraag van het onderzoek luidde: ‘Heeft uw werk
Greenpeace versus Shell.
en besturing, ICT, kennis en het HRM-bouwwerk
Hoe kan het grote verschil tussen ‘tevredenheid’
probleem! De ‘betekenis’ is eruit georganiseerd, in
weggewerkt. Mocht deze datum achter de
lingssamenleving’ de strategi-
‘Gisteren in een café zat ik een beetje te jam-
Drie pijlers
en ‘betekenis vinden in werk’ worden verklaard?
onze managementmodellen voeren andere invals-
Hieronder volgen drie tips, die u helpen
deadline liggen, schakel dan capaciteit bij
sche stakeholderdialoog voor.
men. Ik hoorde iemand spelen en wist meteen
‘De drie grote pijlers van de muziek zijn ritme,
De behoeftepiramide van Maslow (hoewel niet
hoeken de boventoon:
succesvol achterstanden weg te werken.
of doe concessies aan tijd of kwaliteit.
Ondernemingen die erin slagen
dat ik totaal niks met die persoon deel. Een
melodie en harmonie. Ik houd van de muziek die
Michiel Borstlap
onomstreden) biedt een antwoord. In de behoeften
1. focus op shareholdervalue, en daarmee
om een strategische stakeholder-
gebrek aan drive en muzikale woordenschat. Je
volop daarop steunt. Genieën als Miles Davis,
Jazzpianist Michiel Borstlap (Den Haag, 1966) treedt wereldwijd op in concerthallen.
van de twee onderste niveaus – bestaanszekerheid
meestal, zeker voor beursgenoteerde
Creëer geen nieuwe achterstanden.
Onderzoek het probleem achter het
dialoog op te zetten, zullen de
hebt mensen die terwijl je aan het spreken bent
Prince of Jimmy Hendrikx maken totaalmuziek
Van het Concertgebouw te Amsterdam en de Royal Festival Hall in Londen tot de Red
en sociale aspecten – wordt in de meeste banen
ondernemingen, focus op financiële prestaties
Door de focus eenzijdig te richten op
probleem. Het is duidelijk welk probleem
vol ritme, fantastische harmonie en te gekke
Brick Hall in Yokohama. Hij speelde samen met onder andere Jimmy Haslip, Trijntje
voldoende voorzien. De arbeidsvoorwaarden zijn
op korte termijn;
het wegwerken van achterstand ontstaan
de werkachterstand veroorzaakt, het is
Als adviseur werk je in teamverband
• resultaatgericht
beste resultaten kunnen bereiken;
ineens dwars door je heen gaan praten. Dat tref
met managers en medewerkers aan hun
• open en (opr)echte levenshouding
zij zullen de goede dingen goed
je ook in de muziek aan en ik vind het opmerke-
melodie. Afwisselend met korte en lange bogen,
Oosterhuis, Hans Dulfer en George Duke. Michiel Borstlap won vele internationale
toereikend om de hypotheek te betalen en het
nieuwe werkvoorraden bij de instroom.
niet altijd duidelijk wat het probleem ách-
doen.
lijk. Waarom is er geen tijd om iemand te laten
niet te moeilijk. Middle of the road wil niemand.
muziekprijzen, waaronder de prestigieuze Thelonious Monk Award in 1996. Zijn cd’s
werk biedt voldoende sociale contacten. Het lijkt
send in een controlmodus van managen, liggen
Dit probleem kan worden opgelost door
ter dit probleem is. Door de waan van het
ontvingen meerdere malen een edisonnominatie. Zijn meest recente werk is ‘Coffee
er echter op dat de behoeftevervulling door werk
meer voor de hand en worden vaak toegepast
de verwerking van werkachterstand en
moment komen diepere oorzaken vaak
& Jazz’.
hier stopt. De ‘betekenisvraag’ bevindt zich op
voor kortere termijn financiële resultaat-
reguliere instroom te scheiden en een
niet aan het licht. Hierdoor blijven ook de
het derde en hoogste niveau van de piramide, dat
verbetering;
aparte planning te maken.
betere oplossingen verscholen.
toekomst. Je werkt met collega’s vanuit de visie dat voor duurzame prestatie-
Voor meer informatie over de functie
uitspreken, naar iemand te luisteren? Muziek
Ambitie is dan ook noodzakelijk. En dat geldt
verbetering een combinatie nodig is
kunt u contact opnemen met Esther
Een uitgebreide samenvatting
moet het hart doen pompen. Als je de muziek
niet alleen voor muziek.
van vernieuwing en verbinding.
Timmer, telefoon 033 - 2859300
vindt u op www.turner.nl
verpest, dan kan ik daar niet goed tegen.’
Talent zonder ambitie geeft frustratie. Ambitie
Gevangenissen ombouwen tot paleizen
varieer je op de intro, verzin je nieuwe akkoor-
de ik enkel liefde voor de muziek. Ik luisterde
Voor u gelezen
In muziek herken je iemands karakter
zonder talent leidt tot leugens. In het begin voel-
Turner Interim management
3. in ons managementdenken overheerst rationeel modellendenken, dat we ook hebben toegepast
Dat kan via
[email protected].
Nummer 16, najaar 2005
Metafoor: de onderneming als gevangenis
2. kostenbesparing en efficiencymaatregelen, pas-
De Hypotheker: koersen op succesvol veranderen Groei en innovatie vraagt om betekenis
Hart op de toetsen Michiel Borstlap
TurnAround is het magazine voor relaties van Turner. Wilt u reageren
parallellen
op de inhoud van dit nummer?
Andere professionals in de schijnwerpers
expertise
Uw feedback is van harte welkom. Meer informatie over Turner vindt u op www.turner.nl
De taal van muziek den. Maar het is moeilijk mensen te vinden om
manager werkt. Een interim manager
naar het pianospel en kon niet bevatten wat er
compromisloos muziek mee te maken. Heb je
maatwerk. Naast het organisatie- en
levert de essentiële combinatie van
gebeurde, zo ontzagwekkend was het. De liefde
een project, een plan, en lukt de uitvoering ervan
bestuursadvies, wordt Turner met
bedrijfskundige expertise en change
veranderde gaandeweg in ambitie. Ik wilde góed
niet omdat de mensen je niet begrijpen, dan baal
management.
worden. Het is altijd positief om ambitie te
je toch ontzettend? Een groter gezelschap geeft
management te leveren voor het rea-
hebben. Zonder talent leidt het misschien zelfs
ook minder ruimte om leuke dingen te verzin-
liseren van prestatieverbetering. Om
Het gaat niet om ons rapport maar om
tot kortetermijnsucces – alleen houdt het niet
nen. Om chaos en misverstanden te voorkomen,
structureel aan deze behoefte te vol-
uw resultaat. De implementatie van uw
zolang stand.’
moet je strak samenspelen. Dat is niet de
Het versterken van organisaties is
grote regelmaat gevraagd om interim
optimale omstandigheid voor creativiteit.’
Organisaties moeten meer betekenis krijgen
- Scripts waarin wordt voorgeschreven wat te zeggen en hoe te handelen
op het doelmatig inrichten van organisaties en
- Strakke kwantitatieve prestatienormen
functies. Voorbeelden zijn SLA’s en competen-
- Werk- en rusttijden streng gereguleerd
tiemanagement.
- Nauwelijks mogelijkheid om zelf invulling te geven aan de eigen functie
Al deze inspanningen hebben tot productiviteit en efficiency geleid. Onze glimmende paleizen zien er
anderen bedacht en gespecificeerd
prachtig uit, maar werk wordt door de strakke ratio-
- Samenwerking wordt strak door het
nele kaders vaak ook ervaren als een gevangenis.
Nederlandse organisaties zijn de laatste jaren meer in verandering dan dat ze stabiel zijn. We hebben ge-outsourced, kosten gereduceerd, gemanaged met SLA’s, competentiemodellen en de balanced scorecard ontwikkeld. We worden
- Producten en diensten worden door
hogere echelon gemanaged volgens SLA’s
Verschil in bouw van paleis en gevangenis
zullen opnieuw moeten worden bedacht. Geen
Als we groei en innovatie willen bereiken, zullen
eenvoudige verandervraag, maar wel een vraag
we het volle potentieel van mensen in een organi-
die door (bedrijfs)economie en ethiek onontkoom-
satie moeten weten aan te spreken. We ontkomen
baar is geworden.
er dan niet meer aan de ‘betekenisvraag’ te stellen. De consequentie is dat we ook de architectuur van
Een voorbeeld
de onderneming ter discussie moeten durven stel-
Om kosten te besparen en de klanttevredenheid te
lukt het de meeste bedrijven nauwelijks te groeien en innovatie verloopt even-
len, zo’n omschakeling vergt immers meer dan het
vergroten, krijgt een deel van het customer contact
als onze kenniseconomie moeizaam. Zien we iets over het hoofd?
‘omscholen van de cipiers’. Lastig is dat de hui-
centre de verantwoordelijkheid voor een groep
dige architectuur van ondernemingen dominant is
klanten. Deze verantwoordelijkheid verandert
bovendien massaal gecoached en volgen leiderschapstrainingen. Ondanks dat
doen, bieden wij interim management
strategie, is de opmaat naar de winst en
als onderdeel van ons productaanbod.
continuïteit van uw organisatie. Turner,
Karakter
interim management dat doorwerkt!
‘Ik maak mijn eigen muziek, speel wat ik hoor.
Creativiteit
Reputaties op het spel.
De taal van de muziek is míjn taal. In de muziek
‘Creatief kun je niet zijn zonder de techniek te
ontstaan vanuit rationeel shareholder- en control-
de zaak: de medewerkers, die met hun ervaring
beheersen. Techniek heb je nodig. Techniek en
We zijn goed geworden in efficiënt produceren.
van persoonlijke groei en ontwikkeling. In die
denken. Andere manieren om werk te organiseren
dicht bij de klant staan, stellen wijzigingen in de
Van Turner interim managers kunt u dezelfde kwaliteit en gedrevenheid
Wilt u meer weten over Turner interim
Rob van Tuider &
herken ik iemands karakter. Vrouwelijke trek-
verwachten, zoals u gewend bent van
management, neemt u dan contact
Alex van der Zwart
ken, mannelijke spierballen, intellect, ingetogen-
een hoofd vol ideeën. Want daar ontstaat alles.
De aandeelhouder is meestal tevreden: de AEX is
behoefte voorziet werk blijkbaar voor 85% van de
zullen zich bovendien moeten bewijzen terwijl de
polis voor en verbeteren de productinformatie. Ze
heid… Het is hoorbaar, voelbaar als iemand zijn
De weg van hoofd naar handen moet vrij zijn
weer omhooggekropen. We meten klanttevreden-
medewerkers niet.
druk op de het going concern hoog is. Een nieuwe
beginnen elkaar te motiveren en aan te spreken op
In dit boek beschrijven Van
emoties toont, zijn identiteit laat doorklinken.
van zorgen, een open stream of ideas. Dat is
heid en die is nog maar zelden echt slecht. En ook
‘paleisarchitectuur’ maken, is bovendien een
inzet en gedrag. Het is ‘hun’ ding geworden.
Tulder en Van der Zwart welke
Ik ben ervan overtuigd dat je in de muziek je
soms moeilijk. Heel moeilijk. Ik ga op in mijn
in de tevredenheidsmetingen bij medewerkers
multidisciplinaire opgave: werkwijzen, structuur
invloed de roep om maatschap-
hart op tafel moet leggen, naar het beste moet
muziek maar probeer tijdens een concert toch
staan de stoplichten zelden lang op rood. Daar kan
pelijk verantwoord ondernemen
streven, moet willen verbeteren. Muziek is
afstand te nemen van wat ik speel. Dan inter-
het dus niet aan liggen.
vanuit de samenleving kan heb-
natuurlijk erg individualistisch. Niet alleen in de
acteer ik met het publiek, speel ik een spel van
ben op ondernemingen. Zij doen
beleving, ook in de uitvoering. Eén individu kan
vraag en antwoord. Wil ik horen en zien wat er
Teken aan de wand
dit aan de hand van 17 bekende
de hele groep trekken. Solo mis je je gabbers, de
gebeurt. Soms doe ik even helemaal niets.
Recent is een onderzoek uitgevoerd onder werk-
conflicten, zoals bijvoorbeeld
vette knipoog. Samen speel je ‘Ain’t Nobody’,
Stop ik.’
nemers in de EU (Gallup research). Belangrijkste
onze adviseurs. Dezelfde Turner aan-
op met Peter de Bruin, telefoon 033-
pak is het fundament waarop de interim
2859300
Gezocht
Zelf ontwikkeling
Bestaanszekerheid
voor u betekenis?’ Het onderzoek laat zien dat
Topadviseurs / Projectleiders Echt in verandering
organisatie- en bestuursadvies voor strategie-implementatie
Jouw profiel
De basis
Wij zijn op zoek naar topadviseurs/projectleiders (m/v, 25-35) die echt van betekenis willen zijn: • 2-5 jaar consultancy-ervaring in strategieimplementatie/change management in lijnorganisaties • academische opleiding(en) • analytisch sterk én ‘best in class’ op het gebied van sociale- en communicatieve vaardigheden • resultaat- en mensgericht • open en (opr)echte levenshouding • zelfstartende teamplayer • origineel en vernieuwend • commerciële potentie
Turner, organisatie- en bestuursadvies voor strategie-implementatie, is met 30 collega’s je thuisbasis voor verdere professionele en persoonlijke groei. Turner is er voor organisaties en mensen die hun prestaties en betekenis willen verhogen. Als adviseur werk je in teamverband met managers en medewerkers aan hun toekomst. Je werkt met je collega’s vanuit de visie dat voor duurzame prestatieverbetering een combinatie nodig is van vernieuwing en verbinding. Het veranderprogramma heeft daarom rationele en emotionele kenmerken. Je levert de essentiële combinatie van bedrijfskundige expertise en change management. Het gaat je immers niet om het rapport maar om het resultaat: implementatie van de strategie, als opmaat naar winst en continuïteit.
is dat zowel maatschappelijke als ondernemingsbelangen meer baat hebben bij onderhande-
Turner, organisatie- en bestuursadvies
Wij zijn op zoek naar topadviseurs en
voor strategie-implementatie, is met 30
projectleiders (m/v, 25-35) die echt van
dan bij conflict en confrontatie.
collega’s de thuisbasis voor adviseurs
betekenis willen zijn:
De auteurs stellen als praktische
en projectleiders die op zoek zijn naar
• 2-5 jaar ervaring in het adviesvak,
Turner is onafhankelijk, gevestigd in Leusden, en werkt onder meer in financiële dienstverlening, zorg, industrie, luchtvaart, handel en voor uitgevers. Zie ook www.turner.nl
verdere professionele en persoonlijke
gericht op strategie-implementatie
groei. Turner is er voor organisaties en
en changemanagement
mensen die hun prestaties en betekenis
• academische opleiding(en)
willen verhogen.
• analytisch sterk • sociaal vaardig, warm en energiek
Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Tamara van der Horst, telefoon 033 - 2859300. Een schriftelijke sollicitatie, voorzien van curriculum vitae en cijferlijsten, kun je bij voorkeur voor 11 juli 2005 per post of e-mail sturen aan Tamara van der Horst, Postbus 228, 3830 AE Leusden,
[email protected]
gemiddeld slechts een magere 15% van de mede-
Belangrijke conclusie van het boek
ling en onderlinge afstemming
Michiel Borstlap is jazzpianist. Ambitie en talent vindt hij in de muziek even onmisbaar als emotie en techniek. Openheid en identiteit moeten erin doorklinken. Muziek is individualistisch, maar ook de solist moet het samenspel
tips & tricks
Wegwerken werkachterstand
werkers vindt dat zijn/haar werk betekenis heeft.
Waar is de betekenis gebleven?
Een schokkend laag percentage! De allereerste
Hoe kunnen kennisintensieve en hoogtechnologi-
vraag die opkomt is ‘Maar ze zijn toch best tevre-
sche organisaties groeien en innoveren met tevre-
Administratieve organisaties hebben vaak
Maak een planning met aanwezige
den?’ En dat klopt, zoals meestal blijkt uit tevre-
den medewerkers die maar weinig betekenis vin-
te kampen met werkachterstand. Een
capaciteit en niet eenzijdig vanuit dead-
denheidsmetingen.
den in hun werk? Niet alleen bedrijfseconomisch
slimme aanpak levert inzichten op, om
lines. Op basis van capaciteit wordt de
maar ook ethisch gezien is de 15% score een
daarmee het werk beter te organiseren.
datum berekend waarop de achterstand is
beheersen. ‘Muziek is mijn leven.’
invulling van de ‘onderhande-
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Maaikel Klein Klouwenberg van Turner,
[email protected]
Sociale behoeften
vraag van het onderzoek luidde: ‘Heeft uw werk
Greenpeace versus Shell.
en besturing, ICT, kennis en het HRM-bouwwerk
Hoe kan het grote verschil tussen ‘tevredenheid’
probleem! De ‘betekenis’ is eruit georganiseerd, in
weggewerkt. Mocht deze datum achter de
lingssamenleving’ de strategi-
‘Gisteren in een café zat ik een beetje te jam-
Drie pijlers
en ‘betekenis vinden in werk’ worden verklaard?
onze managementmodellen voeren andere invals-
Hieronder volgen drie tips, die u helpen
deadline liggen, schakel dan capaciteit bij
sche stakeholderdialoog voor.
men. Ik hoorde iemand spelen en wist meteen
‘De drie grote pijlers van de muziek zijn ritme,
De behoeftepiramide van Maslow (hoewel niet
hoeken de boventoon:
succesvol achterstanden weg te werken.
of doe concessies aan tijd of kwaliteit.
Ondernemingen die erin slagen
dat ik totaal niks met die persoon deel. Een
melodie en harmonie. Ik houd van de muziek die
Michiel Borstlap
onomstreden) biedt een antwoord. In de behoeften
1. focus op shareholdervalue, en daarmee
om een strategische stakeholder-
gebrek aan drive en muzikale woordenschat. Je
volop daarop steunt. Genieën als Miles Davis,
Jazzpianist Michiel Borstlap (Den Haag, 1966) treedt wereldwijd op in concerthallen.
van de twee onderste niveaus – bestaanszekerheid
meestal, zeker voor beursgenoteerde
Creëer geen nieuwe achterstanden.
Onderzoek het probleem achter het
dialoog op te zetten, zullen de
hebt mensen die terwijl je aan het spreken bent
Prince of Jimmy Hendrikx maken totaalmuziek
Van het Concertgebouw te Amsterdam en de Royal Festival Hall in Londen tot de Red
en sociale aspecten – wordt in de meeste banen
ondernemingen, focus op financiële prestaties
Door de focus eenzijdig te richten op
probleem. Het is duidelijk welk probleem
vol ritme, fantastische harmonie en te gekke
Brick Hall in Yokohama. Hij speelde samen met onder andere Jimmy Haslip, Trijntje
voldoende voorzien. De arbeidsvoorwaarden zijn
op korte termijn;
het wegwerken van achterstand ontstaan
de werkachterstand veroorzaakt, het is
Als adviseur werk je in teamverband
• resultaatgericht
beste resultaten kunnen bereiken;
ineens dwars door je heen gaan praten. Dat tref
met managers en medewerkers aan hun
• open en (opr)echte levenshouding
zij zullen de goede dingen goed
je ook in de muziek aan en ik vind het opmerke-
melodie. Afwisselend met korte en lange bogen,
Oosterhuis, Hans Dulfer en George Duke. Michiel Borstlap won vele internationale
toereikend om de hypotheek te betalen en het
nieuwe werkvoorraden bij de instroom.
niet altijd duidelijk wat het probleem ách-
doen.
lijk. Waarom is er geen tijd om iemand te laten
niet te moeilijk. Middle of the road wil niemand.
muziekprijzen, waaronder de prestigieuze Thelonious Monk Award in 1996. Zijn cd’s
werk biedt voldoende sociale contacten. Het lijkt
send in een controlmodus van managen, liggen
Dit probleem kan worden opgelost door
ter dit probleem is. Door de waan van het
ontvingen meerdere malen een edisonnominatie. Zijn meest recente werk is ‘Coffee
er echter op dat de behoeftevervulling door werk
meer voor de hand en worden vaak toegepast
de verwerking van werkachterstand en
moment komen diepere oorzaken vaak
& Jazz’.
hier stopt. De ‘betekenisvraag’ bevindt zich op
voor kortere termijn financiële resultaat-
reguliere instroom te scheiden en een
niet aan het licht. Hierdoor blijven ook de
het derde en hoogste niveau van de piramide, dat
verbetering;
aparte planning te maken.
betere oplossingen verscholen.
toekomst. Je werkt met collega’s vanuit de visie dat voor duurzame prestatie-
Voor meer informatie over de functie
uitspreken, naar iemand te luisteren? Muziek
Ambitie is dan ook noodzakelijk. En dat geldt
verbetering een combinatie nodig is
kunt u contact opnemen met Esther
Een uitgebreide samenvatting
moet het hart doen pompen. Als je de muziek
niet alleen voor muziek.
van vernieuwing en verbinding.
Timmer, telefoon 033 - 2859300
vindt u op www.turner.nl
verpest, dan kan ik daar niet goed tegen.’
Talent zonder ambitie geeft frustratie. Ambitie
Gevangenissen ombouwen tot paleizen
varieer je op de intro, verzin je nieuwe akkoor-
de ik enkel liefde voor de muziek. Ik luisterde
Voor u gelezen
In muziek herken je iemands karakter
zonder talent leidt tot leugens. In het begin voel-
Turner Interim management
3. in ons managementdenken overheerst rationeel modellendenken, dat we ook hebben toegepast
Dat kan via
[email protected].
Nummer 16, najaar 2005
Metafoor: de onderneming als gevangenis
2. kostenbesparing en efficiencymaatregelen, pas-
De Hypotheker: koersen op succesvol veranderen Groei en innovatie vraagt om betekenis
Hart op de toetsen Michiel Borstlap
