Á
R
O
D
N
Í
P
O
npk
N
L
I
T
I
K
A
K
V
A
L
I
T
Y
NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY A ČINNOST RADY KVALITY ČESKÉ REPUBLIKY NATIONAL QUALITY POLICY ACTIVITIES OF THE QUALITY COUNCIL OF THE CZECH REPUBLIC
NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY
N AT I O N A L Q U A L I T Y P O L I C Y O F T H E C Z E C H R E P U B L I C
npk
NATIONAL QUALITY POLICY Activities of the Quality Council of the Czech Republic
Czech Republic
NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY a činnost Rady kvality České republiky
Česká republika
NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY
N
Á
R
O
D
N
Í
P
O
L
I
T
I
K
A
K
V
A
L
I
T
Y
npk
OBSAH Národní politika kvality ČR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Rada kvality ČR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Národní informační středisko podpory kvality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Strategie Národní politiky kvality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Charta kvality ČR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Odborné sekce Rady kvality ČR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Program Česká Kvalita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Národní cena kvality ČR – význam a programy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Aktivity Rady kvality ČR v oblasti společenské odpovědnosti (CSR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Přílohy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
CONTENTS National Quality Policy of the Czech Republic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Quality Council of the Czech Republic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 National Information Center for Quality Promotion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Strategy of the National Quality Policy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Quality Charter of the Czech Republic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Professional Sections of the Quality Council of the Czech Republic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 `Czech Quality` Scheme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 National Quality Award of the Czech Republic – relevance and programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Activities of the Quality Council of the Czech Republic for Corporate Social Responsibility (CSR) . . . . . . . . 24 Annexes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
2
3
N
Á
R
O
D
N
Í
P
O
L
V l á d a České republiky přijala svým usnesením v roce 2000 v rámci příprav ke vstupu do EU program Národní politiky kvality. Národní politika kvality (NPK) je v tomto usnesení vlády definována jako souhrn záměrů, cílů, metod a nástrojů k ovlivňování kvality výrobků, služeb a činností v rámci národní ekonomiky a veřejné správy. Cílem je vytvořit podmínky pro uplatnění českých podnikatelských subjektů v rámci jednotného trhu EU pro dosažení a udržení konkurenceschopnosti na evropských a světových trzích, přispět k lepšímu uspokojování potřeb občanů a napomáhat k ochraně životního prostředí. Jde o podstatnou změnu kvality práce veřejné správy a veřejných služeb, ale i změnu sociálního klimatu, vztahů mezi organizacemi, státem a občany, občany navzájem. Řízením NPK bylo tímto usnesením pověřeno Ministerstvo průmyslu a obchodu, jehož představitel byl ministrem průmyslu a obchodu jmenován předsedou Rady kvality ČR.
N A T I O N A L
Q U A L I T Y
I
T
I
K
A
K
V
A
L
I
T
Y
By its Resolution, the Government of the Czech Republic has adopted a program of the National Quality Policy in the run-up to EU accession in 2000. In this Government Resolution, the National Quality Policy is defined as a summary of targets, objectives, methods and tools to influence the quality of products, services and activities within the national economy and public administration. It is aimed at creating conditions for making the Czech business entities' mark on EU single market, for achieving and maintaining the competitiveness on European and world markets, as well as contributing to better meeting people`s needs and helping to protect the environment. It includes not only a substantial change in the quality of public administration work and public services but also a social climate change, relationships between organizations, the state and citizens, and between citizens themselves. In accordance with this resolution, the Ministry of Industry and Trade has been entrusted with management of the National Quality Policy. The representative of the Ministry of Industry and Trade has been appointed a chairman of the Quality Council of the Czech Republic by the Minister.
P O L I C Y
O F
T H E
C Z E C H
R E P U B L I C
RADA KVALITY ČR
QUALITY COUNCIL OF THE CZECH REPUBLIC
Rada kvality ČR (Rada) je poradním, iniciačním a koordinačním meziresortním orgánem vlády ČR zaměřeným na podporu rozvoje managementu a uplatňování Národní politiky kvality v České republice. V Radě pracují jak zástupci jednotlivých ústředních správních úřadů a zástupci České obchodní inspekce, akreditace a normalizace, tak i zástupci nevládních organizaci, jako jsou podnikatelské svazy a uskupení, zástupci spotřebitelů a nevládních profesních organizací. Podle projednávané problematiky jsou zváni zástupci dozorových orgánů, metrologie, zkušebnictví apod. Statutárními orgány Rady jsou její předseda (jmenován ministrem průmyslu a obchodu) a dva místopředsedové. První místopředseda řídí Strategickou skupinu Rady, druhý místopředseda má na starosti regionální spolupráci. Tajemníkem Rady je zaměstnanec MPO. Výkonným orgánem Rady je Národní informační středisko podpory kvality (NIS-PK), které působí při České společnosti pro jakost. Rada vychází ve své činnosti z vládou schválených zásad Národní politiky kvality a z vlastní strategie vyhlašované na časově omezená období. Ve své činnosti se řídí Statutem, jednacím řádem a schváleným rozpočtem. Rada spolupracuje s tuzemskými i zahraničními organizacemi a společnostmi, které se zabývají problematikou kvality, životního prostředí, bezpečnosti a společenské odpovědnosti a s dalšími organizacemi podobného zaměření. Organizační struktura Rady kvality ČR: • Rada kvality ČR (schází se minimálně třikrát ročně – předseda jmenován ministrem průmyslu a obchodu) • Strategická skupina Rady – jmenuje ji předseda Rady (dva místopředsedové Rady, ředitel NIS-PK a další členové dle oblasti činností) – schází se jedenkrát za měsíc, dle potřeby i častěji. Projednává strategické záměry a připravuje podklady pro jednání Rady. • Odborné sekce Rady (18 sekcí – předkládají podklady pro jednání Rady a realizují konkrétní aktivity v oblasti svých zájmů (vzdělávání, CSR, průmysl a stavebnictví a další). • Národní informační středisko podpory kvality (NIS-PK).
The Quality Council of the Czech Republic (hereinafter referred to as Council) is an advisory, initiating and coordinating interdepartmental body of the Government of the Czech Republic aimed at supporting the management development and implementation of the National Quality Policy within the Czech Republic. The Council includes representatives of particular central administration bodies, representatives of the Czech Trade Inspection Authority, accreditation and standardisation bodies, as well as representatives of nongovernmental organizations such as business associations and groups, consumer representatives and that of non-governmental professional organizations. Based on the matter under discussion, the representatives of supervisory authorities, metrology, testing etc. are invited. Statutory body of the Council consists of its chairman (appointed by the Minister of the Ministry of Industry and Trade) and two vice-chairmen. The first vicechairman manages a strategic group of the Council; the second vice-chairman is responsible for regional cooperation. The Council secretary is an employee of the Ministry of Trade and Industry. The National Information Center for Quality Promotion operating within the Czech Society for Quality is an executive body of the Council. Council activities are based on principles of the National Quality Policy approved by the Government, and on its own strategy announced for limited periods of time. Its activities are governed by its Statute, Procedure Rules and an approved budget. The Council cooperates with domestic and foreign organizations and companies dealing with issues of quality, environment, safety, social responsibility, as well as with other organizations of similar interests. The organizational structure of the Quality Council of the Czech Republic: • Quality Council of the Czech Republic (meets three times a year) – its chairman is appointed by the Minister of the Ministry of Industry and Trade. • Strategic Group of the Council – it is appointed by the Council chairman (consists of two vice-chairmen of the Council, managing director of the National Information Center for Quality Promotion, and other members according to particular activities); it meets once a month, more often if necessary, and discusses strategic plans and prepares materials for Council meetings. • Professional Sections of the Council (18 sections) – they submit materials for Council meetings and realize particular activities in their fields of interest (education, Corporate Social Responsibility, industry as well as construction industry, etc.). • National Information Center for Quality Promotion.
NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY
4
5
ODPOVĚ D
N
N
– SPOLEČE SR C
– SPOLEČE SR
N
PODNIKATELSKÝ SEKTOR
NÁ RODNÍ CENA ČR
ORGANIZA CÍ
ORGANIZA CÍ
C
ODPOVĚ D
ST
ST
NÁ RODNÍ CENA ČR
Á SK
O
O
Á SK
VEŘ EJNÝ SEKTOR
54
55
PUBLIKAČNÍ Ř ADA NÁ RODNÍ POLITIKY KVALITY
PUBLIKAČNÍ Ř ADA NÁ RODNÍ POLITIKY KVALITY
RADA KVALITY ČR
RADA KVALITY ČR
NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY
C OM MON ASSESSME NT F R A ME WORK
NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY
NÁ
APLIKAČNÍPŘÍRUČKA
Společného hodnoticího rámce
N PR Á RO KV OG DN AL RA Í IT M Y
(modelu CAF) pro úřady územních samosprá vných celků
C OM MON ASSESSME NT F R A ME WORK
SPOLEČNÝ HODNOTICÍ RÁ MEC
CAF 2013
RA
DA
56
KV AL
IT
Y
ÈE
SK
É
PRŮ VODCE Ř ÍZENÍM KVALITY
RE
PU
PUBLIKAČNÍ Ř ADA NÁ RODNÍ POLITIKY KVALITY
BL
IK
RADA KVALITY ČESKÉ REPUBLIKY ČESKÁ SPOLEČNOST PRO JAKOST
RADA KVALITY ČESKÉ REPUBLIKY ČESKÁ SPOLEČNOST PRO JAKOST SDRUŽENÍ PRO OCEŇ OVÁ NÍ KVALIT Y
SDRUŽENÍ PRO OCEŇOVÁNÍ KVALITY
NARODNI
CENA KVALITY ČESK É REPUBLI KY
NÁRODNÍ CENA KVALITY
NÁ RODNÍ CENA KVALITY
ČESKÉ REPUBLIKY
ČESKÉ REPUBLIKY
m o d e l START PLUS
m o d e l START
PODNIKATELSKÝ/ VEŘEJNÝ SEKTOR
3
PLATNOST OD ROKU 2013
Y
PRŮ VODCE Ř ÍZENÍM KVALITY
PUBLIKAČNÍ Ř ADA NÁ RODNÍ POLITIKY KVALITY
RO DN ÍP OL ITIK A
KV AL ITY
npk
HODNOCENÍ CSR ORGANIZACÍ v Programu Národní ceny ČR za společenskou odpovědnost
P U B L I K A C E
SPOLEČENSKÁ ODPOVĚDNOST(CSR)
HODNOCENÍ CSR FIREM v Programu Národní ceny ČR za společenskou odpovědnost
N
SPOLEČENSKÁ ODPOVĚDNOST(CSR)
PODNIKATELSKÝ SEKTOR
53
2
52
PLATNOST OD ROKU 2011
NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY
NÁRODNÍ INFORMAČNÍ STŘEDISKO PODPORY KVALITY V působnosti Rady kvality ČR je zřízeno při České společnosti pro jakost Národní informační středisko podpory kvality (NIS-PK). Je ve funkci vykonavatele služeb pro sekretariát Rady kvality ČR, zabezpečuje aktivity a programy realizované v rámci Národní politiky kvality (propagace, projekty, národní ceny, Program Česká Kvalita, Charta kvality, publikace apod.). Zároveň poskytuje občanům a institucím kvalifikované informace z oblasti kvality a spravuje informační systém, který je přístupný na internetových stránkách www.npj.cz. NIS-PK jako vykonavatel služeb pro sekretariát Rady kvality ČR NIS-PK zabezpečuje činnosti, které vyplývají z plnění úkolů uložených Radou kvality ČR v souladu s platnou strategií Národní politiky kvality (NPK). • Odpovídá za hospodaření s finančními prostředky Rady v souladu se schváleným rozpočtem, • je sekretariátem Programu Česká Kvalita, • zabezpečuje propagaci Národní politiky kvality, • vydává aktuální publikace v návaznosti na aktivity Rady kvality ČR a odborných sekcí, • každoročně zabezpečuje a řídí organizaci programu Listopadu – Měsíce kvality v ČR. NIS-PK ve funkci informačního centra NPK Jedním z úkolů NIS-PK je poskytovat veřejnosti informace z oblasti kvality. Informační systém je přístupný bezplatně na internetových stránkách www.npj.cz a obsahuje: • přehled dokumentů a kontaktů na orgány Národní politiky kvality, • informační centrum (databáze publikací, Konzultační středisko statistických metod), • vyhledávání v dostupných databázích (certifikační a inspekční orgány a poradenské a vzdělávací subjekty), • Informace a dokumenty o Národní ceně kvality ČR a Národní ceně ČR za společenskou odpovědnost, • Informace o Chartě kvality ČR a přehled signatářů, • přehled a aktivity odborných sekcí Rady kvality ČR. Publikační činnost V rámci své činnosti vydává NIS-PK odborné publikace, které jsou bezplatně k dispozici veřejnosti. NIS-PK vydává také každoročně Národní program kvality. V něm je uveden pro daný rok přehled aktivit Rady kvality ČR, ústředních správních úřadů a organizací zastoupených v Radě, odborných sekcí Rady i nevládních organizací zapojených do realizace Národní politiky kvality. Listopad – Měsíc kvality v ČR Jako součást programů Národní politiky kvality, přijatých vládním usnesením, vyhlašuje Rada kvality ČR listopad Měsícem kvality v ČR. Na měsíc listopad připadá Světový den kvality a v celé Evropě jsou v tomto měsíci organizovány akce na podporu kvality. V České republice jsou nejvýznamnější akce pořádány Českou společností pro jakost, Sdružením pro oceňování kvality a Národním informačním střediskem podpory kvality. V průběhu listopadu je plánováno pořádání odborných akcí ve všech regionech republiky – konferencí, seminářů, workshopů a přátelských setkání. Rada kvality ČR předpokládá spoluúčast podnikatelské sféry, organizací veřejné správy, škol, poradenských firem, certifikačních a jiných organizací – všech, kteří mají zájem o zvyšování kvality života v české společnosti.
NATIONAL INFORMATION CENTER FOR QUALITY PROMOTION Within the scope of the Quality Council of the Czech Republic, the National Information Center for Quality Promotion operating within the Czech Society for Quality has been established. The National Information Center for Quality Promotion holds an office of administrator of services for the secretariat of the Quality Council of the Czech Republic, provides activities and projects undertaken by the National Quality Policy (publicity, projects, national awards, Czech Quality Scheme, Quality Charter, publications, etc.). It also provides the citizens and institutions with qualified information relating to quality, and manages an information system that is accessible on the website www.npj.cz. The National Information Center for Quality Promotion acting as an administrator of services for the secretariat of the Quality Council of the Czech Republic The National Information Center for Quality Promotion provides activities resulting from tasks imposed by the Quality Council of the Czech Republic in accordance with applicable strategy of the National Quality Policy, namely: • Is responsible for financial management of the Council in accordance with the approved budget; • Provides secretariat of the `Czech Quality` Scheme; • Ensures promotion of the National Quality Policy; • Issues current publications linked with activities of the Quality Council of the Czech Republic and those of professional sections; • Ensures and runs the administration of annual scheme `November – Month of Quality within the Czech Republic`. The National Information Center for Quality Promotion acting as an information center of the National Quality Policy One of tasks of the National Information Center for Quality Promotion is to provide the public with information relating to quality. This information system is accessible free of charge on the website www.npj.cz and includes: • Overview of documents and contacts relating to authorities of the National Quality Policy; • Information Center (publication databases, reference centre for statistical methods); • Retrieval in the available databases (certification and inspection bodies as well as consulting and educational entities); • National Quality Award of the Czech Republic and the Czech National Award for Corporate Social Responsibility; • Quality Charter of the Czech Republic; • Overview and activities of professional sections of the Quality Council of the Czech Republic. Publishing activities As part of its activities, the National Information Center for Quality Promotion publishes specialized publications that are available to the public free of charge. It issues annually the National Quality Program which, for a given year, includes 6
7
Propagace Národní politiky kvality Propagace Národní politiky kvality probíhá kontinuálně a každoročně navazuje na aktivity let předchozích. Hlavní prioritou je informovat odbornou i širokou veřejnost o dění ve stěžejních oblastech NPK, zejména o Programu Česká Kvalita, Národní ceně kvality ČR a Národní ceně ČR za společenskou odpovědnost a o Listopadu – Měsíci kvality. Propagace probíhá prostřednictvím mediální agentury, mediálních partnerů a vlastních aktivit NIS-PK.
a summary of activities of the Quality Council of the Czech Republic, those of central administrations and organizations represented in the Council, activities of the Council professional sections as well as activities of non-governmental organizations involved in the implementation of the National Quality Policy. `November – Month of Quality within the Czech Republic` Annually, the Council announces November as a Month of Quality within the Czech Republic. November seems to be a World Quality Day; during November, actions to promote quality are organized throughout Europe. Within the Czech Republic, the most important events are organized by the Czech Society for Quality, by the Association for Quality Award and the National Information Center for Quality Promotion. `November – Month of Quality within the Czech Republic` is announced by the Quality Council of the Czech Republic as part of programs of the National Quality Policy accepted by the government decree. During November, many specialized events take place in all regions of the country – conferences, workshops and friendly meetings. The Quality Council of the Czech Republic expects participation of the business sector, organizations of public administration and government, schools, consulting firms, certification bodies and other organizations interested in improving the quality of life in the Czech society. Promotion of the National Quality Policy Promotion of the National Quality Policy runs continuously and builds annually on the activities of previous years. The main priority is to inform professionals and the general public about what is happening in key areas of the National Quality Policy, in particular information on `Czech Quality` Scheme, National Quality Award of the Czech Republic, Czech National Award for Corporate Social Responsibility, and `November – Month of Quality`. The promotion is carried out through media agencies, media partners and through activities of the National Information Center for Quality Promotion.
NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY
STRATEGIE NÁRODNÍ POLITIKY KVALITY Současná strategie Rady kvality ČR zohledňuje vše, co se již podařilo a je perspektivní, a formulovala nové poslání, vizi, strategické cíle a priority.
STRATEGY OF THE NATIONAL QUALITY POLICY The current strategy of the Quality Council of the Czech Republic reflects everything that has been already managed; it is perspective and formulates a new mission, vision, strategic objectives and priorities.
POSLÁNÍ Národní politika kvality je koordinační aktivitou podporující a propagující udržitelnou kvalitu života v České republice a její konkurenceschopnost.
MISSION National Quality Policy is a coordinating activity supporting and promoting sustainable quality of life within the Czech Republic as well as its competitiveness.
VIZE Spoluvytvářet v České republice prostředí, ve kterém je kvalita trvalou součástí všech oblastí života společnosti i jednotlivých občanů.
VISION Shape the environment in the Czech Republic where quality is a permanent part of all areas of society as well as individual citizens.
ZÁKLADNÍ STRATEGICKÝ CÍL Růst kvality života v České republice. Tento cíl je formulován jako proces změn, v němž se využívání zdrojů, výchova a vzdělávání, orientace investičního a technického rozvoje, jakož i vývoj institucionálních struktur a vzájemné chování institucí i občanů budou uvádět do souladu se současnými i budoucími potřebami společnosti v ČR zejména se zaměřením na:
KEY STRATEGIC OBJECTIVE Enhancement of the quality of life in the Czech Republic. This objective is formulated as a process of changes, in which rational use of resources, education and training, orientation of investment and technological development, as well as development of institutional structures and mutual behavior of institutions and citizens will be put into line with current and future needs of the society in the Czech Republic, focusing in particular on: • Support of `smart growth` backed by knowledge and innovation, and supported by increasing the quality of education, access to education for all, and by assisting the transformation of new ideas into innovative products and services; • Support of `sustainable growth` by development of a competitive economy with efficient and economical use of resources, equitably distributing costs and benefits, applying modern methods and technologies, emphasizing environmental friendly aspect; • Support of `growth without social exclusion` creating a cohesive society in which the chance to participate in the labor market and an opportunity to receive a decent life for every citizen by means of systematic elimination of the danger of social exclusion of disabled population groups especially through quality education to obtain qualification for the labor market, through investment to remove regional and structural unemployment, through well structured retraining and effective social protection system.
• podporu „inteligentního růstu“, opírajícího se o znalosti a inovace a podporovaného zvyšováním kvality vzdělávání, přístupem ke vzdělávání pro všechny a napomáháním přerodu nových myšlenek v inovativní produkty a služby; • podporu „udržitelného růstu“ rozvojem konkurenceschopné ekonomiky, účinně a hospodárně využívající zdroje, spravedlivě rozdělující náklady a výnosy, uplatňující moderní postupy a technologie a akcentující aspekt ekologické šetrnosti; • podporu „růstu bez sociálního vylučování“ vytvářejícího soudržnou společnost, v níž šanci k zapojení do trhu práce a příležitost důstojného života dostává každý občan systematickým odstraňováním nebezpečí sociálního vyloučení handicapovaných vrstev obyvatelstva především prostřednictvím kvalitní výchovy k získání kvalifikace pro trh práce, prostřednictvím investic k odstraňování regionální a strukturální nezaměstnanosti, prostřednictvím dobře zacílené rekvalifikace a efektivního systému sociální ochrany.
RŮST KVALIT Y ŽIVOTA V ČR
npk 8
9
STRATEGICKÉ ZÁMĚRY NÁRODNÍ POLITIKY KVALITY Uvedené strategické záměry představují z pohledu Rady kvality ČR přehled nejdůležitějších aktivit, kterými by se měly resorty, samospráva, podnikatelská a jiná uskupení, školy, poradenské a vzdělávací organizace i neziskový sektor ve své každodenní práci ve vztahu ke kvalitě prioritně zabývat. Pozice Rady je v tomto směru iniciační, koordinační a poradenská, Rada nezasahuje jednotlivým aktérům do jejich kompetencí, ale zajišťuje synergii uvedených aktivit. (Poznámka: řazení oblastí nevyjadřuje jejich význam.) VZDĚLÁVÁNÍ A OSVĚTA • Základní vzdělání – morálka, etika, občanské vědomí, výchova k toleranci, ke kvalitě vztahů mezi jednotlivci i skupinami obyvatel • Odborné vzdělání – podpora výuky řemesel a specializovaného odborného vzdělávání • Středoškolské vzdělání – kvalita jako prostředek uplatnění společenského i na trhu práce • Vysokoškolské vzdělání – zejména rozvoj technického vzdělání. Další vzdělávání (mimoškolní včetně podnikového) – nová kvalita – Národní soustava povolání a kvalifikací, kvalita v dalším profesním vzdělávání, zákon č. 179/2006 Sb. • Standardy kvality (ISO, CAF, CQAF, Model excelence EFQM, ISO 26000 – Pokyny pro oblast společenské odpovědnosti) VĚDA, VÝZKUM A INOVACE • Efektivní spolupráce výzkumných pracovišť a vysokých škol • Rozšiřování výsledků výzkumu větší podporou aplikovaného výzkumu a jeho realizace v běžné praxi • Péče o kvalitu jako zdroj inovací a informací PODNIKÁNÍ (v pojetí všech oblastí a druhů podnikání) • Etika v podnikání – CSR (Společenská odpovědnost – hodnocení) • Kvalita jako krédo podnikatele, komplexní kvalita (kvalita všech činností firmy) – ověřování kvality výrobků a služeb – certifikace (integrované systémy) – značky kvality (Program Česká Kvalita) – Národní cena kvality – prestiž, konkurenceschopnost – kvalita na míru firmy (malé firmy, řemesla) – využívání technických norem a pravidel správné praxe – kvalita vztahů se zákazníkem • Péče o lidské zdroje • Vývoj, inovace • Konkurenceschopnost (Model excelence EFQM, Balanced Scorecard, Six Sigma, benchmarking) • Uvádění výrobků na trh při dodržení předepsaných postupů posuzování shody a kontrola při jejich používání/provozu • Podpora OSVČ (při hledání práce i zakázek) • Bezpečnost a ochrana zdraví zaměstnanců (bezpečné pracoviště)
ZEMĚDĚLSKÁ VÝROBA, VÝROBA POTRAVIN, LESNICTVÍ • Rozvoj venkova • Podpora výroby kvalitní a konkurenceschopné zemědělské produkce (certifikace) • Podpora výroby a prodeje bezpečných potravin, kvalitativní schémata pro potraviny v rámci EU a jejich využití v rámci ČR (certifikace, program Klasa) • Propagace tuzemských surovin a produktů • Šetrnost k životnímu prostředí (biotechnologie, biopotraviny). Podpora systémových opatření k zavádění uzavřených materiálových cyklů – příklad: likvidace zemědělských odpadů v bioplynových jednotkách • Ekologicky přijatelné hospodaření v lesích (certifikace) • Ekologické zemědělství OCHRANA ŽIVOTNÍHO PROSTŘEDÍ • Šetrnost k prostředí počínaje občany a konče velkými korporacemi • Energetická a materiálová účinnost (využití EN 16001) • Ochrana zemědělského půdního fondu, využívání brownfields • Odpady (snižování produkce, znovuvyužití, recyklace) • Vodní hospodářství, odpadní vody • Ochrana ovzduší • Snižování environmentálních dopadů výrobků a služeb (ekoznačení, ekodesign) ENERGETIKA • Dostupnost energií (ceny, vztahy ke spotřebitelům) • Bezpečnost a kvalita v energetické soustavě • Kvalitní a úsporné zhodnocování primárních zdrojů • Bezpečná jaderná energetika OBCHOD A CESTOVNÍ RUCH • Bezpečnost a kvalita zboží – ověřování kvality (hračky, obuv, textilní výrobky, elektrické přístroje a nářadí, nábytek, potraviny, použitá vozidla) • Internetový obchod (bezpečnost, důvěryhodnost, ochrana dat) • Ověřování kvality privátních značek – dokladování • Kultura stánkového prodeje – dodržování zákonných ustanovení • Značky kvality pro obchod (značka Q21 apod.) • Zvýšení konkurenceschopnosti odvětví cestovního ruchu prostřednictvím zvyšování kvality služeb, zvýšením důvěryhodnosti, a to realizací Národního systému kvality služeb cestovního ruchu • Komplexní ochrana klienta v cestovním ruchu • Uvádění výrobků na trh DOPRAVA • Kvalita služby (veřejná i privátní doprava osob) • Zlepšování dopravní infrastruktury – silnice, dálnice, železnice • Propagace hromadné dopravy
• Bezpečnost, kvalita vozového parku (STK, emise) • Šetrnost k životnímu prostředí (znečišťování, hluk) • Podpora certifikace PÉČE O ZDRAVÍ OBČANŮ • Bezpečnost a kvalita péče • Posílení účasti a práv pacientů v procesu zdravotní péče • Standardy zdravotní péče, akreditace a certifikace ve zdravotnictví • Ekonomika činností ve zdravotnictví • Léková politika – ohled na pacienta • Podpora zdraví a zdravého životního stylu • Bezpečnost potravin a pokrmů (hygienická služba) • Analýza a zpracování společného metodického doporučení MZ a MPSV pro ošetření problematických oblastí a situací souvisejících se zajišťováním kombinované zdravotní a sociální péče (péče o seniory, péče o osoby s duševním onemocněním) • Podpora občanské angažovanosti a sociální soudržnosti (dobrovolnické programy) SOCIÁLNÍ SLUŽBY • Kvalita, dostupnost a kapacita poskytovaných služeb • Ověřování kvality – hodnocení standardů kvality sociálních služeb • Oceňování za kvalitu v sociálních službách • Ochrana práv uživatelů • Odbornost pracovníků – vzdělávání, kvalifikace a rekvalifikace • Naplňování principu sociálního začleňování • Transformace ústavní péče a podpora komunitních služeb VEŘEJNÁ SPRÁVA • Kvalita výkonu správy (efektivní stát, inteligentní stát, e-Government) • Snižování administrativní a regulatorní zátěže • Ověřování kvality (CAF, ISO, Model excelence EFQM apod.) • Využívání akreditace v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady č. 765/2008 • Dobrá praxe (benchmarking, benchlearning) • Podpora dobrovolných aktivit ve zvyšování kvality veřejné správy (Zdravé město, místní Agenda 21 atd.) • Vzdělávání zaměstnanců veřejné správy OCHRANA SPOTŘEBITELE, PRÁVO • Spolupráce subjektů působících v ochraně spotřebitele • Informovanost spotřebitelů • Informovanost a odpovědnost subjektů trhu (kvalita jako tržní výhoda) • Hájení oprávněných zájmů spotřebitelů • Vymahatelnost práva, principy právního státu • Mimosoudní vyrovnání včetně rozhodčího řízení • Značky kvality – seriózní a ostatní – osvěta
STRATEGIC GOALS OF THE NATIONAL QUALITY POLICY In terms of the Quality Council of the Czech Republic, the mentioned strategic goals present an overview of the most important activities which should be primarily addressed by government departments, municipalities, business and other groups, schools, consulting and educational organizations as well as non-profit sector in their everyday work concerning the quality. The Council position is in this respect initiating, coordinating and advisory; the Council does not affect the competence of individual actors but ensures synergy of the mentioned activities. (Note – the following order does not reflect their relevance.) • SAFEGUARDING THE EDUCATION AND ENLIGHTENMENT • SCIENCE, RESEARCH AND INNOVATION • ENTREPRENEURSHIP (concepts in all areas and types of business) • AGRICULTURAL PRODUCTION, FOOD PRODUCTION, FORESTRY • ENVIRONMENTAL PROTECTION • POWER ENGINEERING • TRADE AND TOURISM • TRANSPORT • CITIZENS HEALTH CARE • SOCIAL SERVICES • PUBLIC ADMINISTRATION • PROTECTION OF CONSUMERS` RIGHTS • CULTURE • DEFENCE • FINANCE AND BANKING SECTOR • INDUSTRY AND CONSTRUCTION
npk NATIONAL QUALIT Y POLICY 10
11
• Zkvalitnění právních předpisů a technických norem souvisejících s obecnou bezpečností a ochranou spotřebitele a posilování zapojení spotřebitelů do standardizace • Podpora nákupní volby s prvky deklarované kvality, hodnocení kvality služeb • Zodpovědnost za škodu způsobenou vadou výrobku, technické požadavky na stanovené výrobky, jednotnost a správnost měření a měřidel • Zabezpečení služeb odborných autorizovaných či akreditovaných pracovišť při posuzování shody v dobrovolné sféře KULTURA • Snižování negativních dopadů komercionalizace • Kultivace veřejných sdělovacích prostředků • Propagace NPK (veřejnoprávní televize, rozhlas) • Péče o kulturní dědictví, památky OBRANA • Státní ověřování jakosti (SOJ – zákon č. 309/2000 Sb.), ,implementace i pro další odběratele (mimo MO) uvedené v zákoně, audity kvality „vojenská certifikace“ u podniků obranného a bezpečnostního průmyslu • Plnění závazků z členství v NATO (STANAG 4107), implementace standardů NATO do prostředí ČR a tvorba Českých obranných standardů • Podpora obranného a bezpečnostního průmyslu pro zvýšení konkurenceschopnosti na zahraničních trzích FINANCE A BANKOVNÍ SEKTOR • Stav veřejných financí • Rozpočtová kázeň • Bankovní služby a výše poplatků • Stabilita trhu • Zvyšování finanční gramotnosti obyvatelstva PRŮMYSL A STAVEBNICTVÍ • Kvalita vstupních materiálů a technologických procesů v průmyslu • Kvalita finálních výrobků průmyslové produkce • Důraz na kvalitu projektové dokumentace, aplikace „Všeobecných obchodních podmínek pro zhotovení stavby“ • Supervize kvality na stavbách • Audit kvality dokončené stavby (zejména u veřejných zakázek a staveb s finanční podporou) • Značka „Osvědčeno pro stavbu“, soutěže „Stavba roku“ a „Stavební firma roku“
npk nqp
NÁKLADY A PŘÍNOSY NÁRODNÍ POLITIKY KVALITY
EXPECTED BENEFITS
PŘEDPOKLÁDANÉ NÁKLADY/ZDROJE Prostředky ze státního rozpočtu: • účelově vázané v kapitole MPO • čerpání cestou kapitol realizátorů na základě rozdělení projednaného v Radě kvality ČR Další zdroje: • fondy a programy EU, regionální programy • veřejné finance (kraje, obce) • soukromé finanční prostředky firem podílejících se na realizaci programů podpory kvality
FOR CITIZENS • Superior products of the market (growth of number of suppliers and products with certified quality). • Better information about the quality of purchased goods (`Czech Quality` Scheme, `Klasa` Scheme, projects, publications, leaflets) and quality in general (public television and radio). • Growth in consumption of goods produced in the Czech Republic. • Improved quality of customer care (EFQM and Six Sigma models, etc.). • Improved approach of authorities towards citizens at all levels of public administration (quality systems in public administration – CAF, EFQM). • Superior services (gastronomy, social services, technical services, etc.). • Reduced health and safety risks of consumers. • Improved information on all issues of quality (e.g. information on www.npj.cz). • Responsible choice of goods and services such as `Quality at a good price`.
PŘEDPOKLÁDANÉ PŘÍNOSY PRO OBČANA • Kvalitnější zboží na trhu (růst počtu dodavatelů a zboží s ověřenou kvalitou) • Lepší informovanost o kvalitě nakupovaného zboží (Program Česká Kvalita, Klasa, projekty, publikace, letáky) a kvalitě vůbec (veřejnoprávní televize, rozhlas) • Růst spotřeby zboží vyrobeného v ČR • Lepší kvalita péče o zákazníky (Model excelence EFQM, Six Sigma a další) • Zkvalitnění přístupu úřadů k občanům na všech stupních veřejné správy (systémy kvality ve veřejné správě – CAF, Model excelence EFQM) • Kvalitnější služby (gastronomie, sociální služby, technické služby apod.) • Snížení zdravotních a bezpečnostních rizik spotřebitelů • Lepší informovanost ve všech otázkách kvality (např. informace na www.npj.cz) • Odpovědný výběr zboží a služeb typu „Kvalita za dobrou cenu“ PRO PODNIKATELE • Kvalitnější poradenství, věrohodná certifikace – podpora získání integrovaných certifikátů, snadnější přístup k technickým normám, zvýšení konkurenceschopnosti, získání výhody při veřejných zakázkách, zlepšení řízení firem, zvýšení odborné úrovně (vzdělávací kurzy) • Možnost zahájení práce s Modelem excelence EFQM – pro trvalé zlepšování (sebehodnocení) – cesta k excelenci • Možnost vstoupit do programů Národní ceny kvality ČR – získání prestiže, lepší vstup na zahraniční trhy, nárůst zisku a zvýšení tržeb (dle zdrojů z USA až o 50 %), zvýšení produktivity, snížení nákladů, zvýšení rentability tržeb i aktiv • Získání větší důvěryhodnosti ve společnosti, např. prostřednictvím dokladu o plnění požadavků společenské odpovědnosti CSR) podle připravovaného návrhu národního systému ověřování • Získání nových informací v oblasti kvality, EMS, BOZP a bezpečnosti informačních systémů (konference, semináře) • Lepší vstup na trh pro nové podnikatele (a nové výrobky/služby). Možnost garantovat kvalitu díky nezávislému ověření v Programu Česká Kvalita • Využívání modelových řešení zpracovaných v rámci projektů Národní politiky kvality (výrazné úspory v nákladech, urychlení a usnadnění zavádění nových metod a postupů) • Existence koordinovaných aktivit, které vytvářejí prostředí pro rozvoj podnikání • Zvláštní podpora malým podnikům – modely kvality „na míru“ • Vytváření nových zákaznických segmentů preferujících kvalitu (produktů i vztahů se zákazníkem) v dimenzi cena/výběr/kvalita
FOR ENTREPRENEURS • Improved consultancy, credible certification – support for obtaining integ-rated certificates, easier access to standards, increased competitiveness, gain an advantage in public procurement, improved companies' management, and improved professional level (educational courses). • Possibility of initiating the work with EFQM model – for continuous improvement (self-assessment) – journey to excellence. • Opportunity to enter the programs of the National Quality Award – gaining the prestige, better access to foreign markets, an increase in profit and increased sales (according to USA sources up to 50 %), increase in productivity, cost reduction, increase in return on sales and assets. • Get more credibility in the society, e.g. by means of evidence relating the compliance with requirements of the Corporate social responsibility (hereinafter referred to as CSR) according to prepared draft of national verification system. • Obtaining new information on quality, EMS, OHS, Security of Information Systems (conferences, workshops). • Improved market entry for new entrepreneurs (new products/services). Possibility to guarantee the quality due to independent verification within the `Czech Quality` Scheme. • The use of model solutions processed in projects of the National Quality Policy (substantial cost savings, and accelerated and facilitated introduction of new methods and procedures). • Existence of coordinated activities that create an environment for business development. • Special support for small businesses – `tailored` quality models. • Creating new customer segments preferring quality (both of products and relationships with a customer) in the dimension of price / selection / quality. • Simpler and better approach to advertising and product promotion (both products and services) – quality award-winning products (`Czech Quality` Scheme). 12
13
• Jednodušší a výhodnější přístup k reklamě a propagaci produktů (výrobků a služeb) oceněných značkami kvality (Program Česká Kvalita) PRO STÁT A VEŘEJNOU SPRÁVU • Zvýšení schopnosti firem exportovat i do vyspělých zemí, zlepšení platební bilance, růst HDP (zvýšení konkurenceschopnosti např. prostřednictvím získání mezinárodně uznávaných certifikátů kvality) • Vyšší výkony firem – vyšší výběr daní • Úspora nákladů prostřednictvím zefektivňování činností úřadů zaváděním systémů řízení kvality, včetně systémů environmentálního řízení, nástrojů e-Govenmentu a principů tzv. zeleného úřadování • Zvýšení spokojenosti občanů – kvalitnější služby včetně veřejných • Snižování nezaměstnanosti díky zvyšování úrovně řízení firem (větší konkurenceschopnost), nové pracovní příležitosti (výroba i služby) • Zlepšení spolupráce ústředních správních orgánů s nevládními organizacemi (na platformě Rady kvality ČR) • Lépe připravená mladá generace pro působení v globálním světě • Zlepšený vztah zvláště mladé generace k životnímu prostředí, udržitelnému rozvoji, kvalitě, multikulturní společnosti a globálnímu charakteru ekonomiky ORGANIZAČNÍ ZABEZPEČENÍ • vládou pověřený resort ke koordinaci aktivit resortů, samosprávy a ostatních činnosti Rady kvality ČR – Ministerstvo průmyslu a obchodu • Rada kvality ČR – členové jmenovaní na základě nominací od ministrů a statutárních představitelů zainteresovaných stran • Oborově/sektorově zaměřené aktivity – odborné sekce Rady kvality ČR, připravující podklady pro rozhodování Rady a realizující konkrétní aktivity • Národní informační středisko podpory kvality při České společnosti pro jakost
FOR STATE AND PUBLIC ADMINISTRATION • Increased ability of firms to export also to developed countries, increased balance of payments, GDP growth (increased competitiveness for example through internationally recognized quality certificates). • Higher performance of companies – higher tax collection. • Cost savings through streamlining the operations of authorities by implementing quality management systems, including environmental management systems, tools of e-Government and principles of so-called green procurement. • Increased citizen satisfaction – better services including the public ones. • Reducing the unemployment by increasing the level of company`s management (enhanced competitiveness), new employment opportunities (both production and services). • Improved cooperation of central administrative authorities with NGOs (platform of the Quality Council of the Czech Republic). • Young generation better prepared for operating in a global world. • Improved relationship of young generation to the environment, sustainable development, quality, multicultural society and to a global nature of the economy. ORGANIZATIONAL ASSURANCE • Department authorized by the government to coordinate the activities of branches, self administration and other activities of the Quality Council of the Czech Republic – Ministry of Industry and Trade. • The Quality Council of the Czech Republic – members appointed upon nominations by ministers and representatives of statutory stakeholders. • Professional/sector-focused activities – Professional Sections of the Quality Council of the Czech Republic preparing documents for Council decisions and implementing specific activities. • National Information Centre for Quality Promotion operating within the Czech Society for Quality.
CHARTA KVALITY ČESKÉ REPUBLIKY Konkrétním krokem ke zdůraznění významu kvality pro rozvoj celé české společnosti bylo v roce 2010 vyhlášení CHARTY KVALITY ČR. Chartu podepsali předseda vlády, ministři, zástupci podnikatelů, veřejného sektoru, odborů i nevládních organizací. Signatáři se zavázali zejména: • Všeobecně podporovat přístup ke kvalitě v soukromém i veřejném sektoru • Rozvíjet výchovu ke kvalitě na všech úrovních vzdělávání a podporovat výchovu k etice a morálce v rodině i společnosti • Aktivně rozšiřovat zkušenosti nejlepší praxe v kvalitě a inovacích • Podporovat a šířit dobré jméno „české kvality“ ve světě • Angažovat se pro dosahování vysoké kvality ve všem, co člověk dělá a vytváří Chartu podepsalo doposud více než 50 organizací; jejich seznam je na stránkách www.npj.cz, svým podpisem se mohou připojit i další organizace.
ODBORNÉ SEKCE RADY KVALITY ČR Rada kvality ČR má při realizaci Strategie Národní politiky kvality velmi široký odborný záběr. Aby sama mohla tuto činnost kvalitně vykonávat, opírá se při tom o činnost odborných sekcí, v jejichž čele stojí odborně kvalifikovaní členové Rady. Smyslem tohoto opatření je vytvořit prostřednictvím expertů zpětnou vazbu, která zajišťuj pro činnost Rady těsnější sepětí s aktuálními problémy kvality v životě společnosti. Odborné sekce, mezi jejichž členy je řada odborníků z podnikatelské sféry, si stanovily prioritní problémy ve své odborné oblasti a pracují na návrzích jejich řešení. Namátkou lze uvést angažování se odborných sekcí Rady v oblasti systémů a metod ověřování kvality vysokých škol, ve strategii celoživotního vzdělávání v ČR, v růstu kvality a efektivnosti veřejné správy, v záměrech pro zvýšení důvěryhodnosti a přidané hodnoty v procesu certifikace organizací, při tvorbě Národní strategie CSR a Národního programu posuzování shody systému managementu společenské zodpovědnosti, ochraně spotřebitele a dalších. V rámci NPK pracuje 18 odborných sekcí. Seznam všech Odborných sekcí je na www.npj.
QUALITY CHARTER OF THE CZECH REPUBLIC Publication of the QUALITY CHARTER OF THE CZECH REPUBLIC in 2010 has been a specific step to emphasize the importance of quality for development of the whole Czech society. The Charter was signed by the Prime Minister, ministers, and representatives of entrepreneurs, the public sector, trade unions as well as NGOs. The signatories committed themselves to: • Widely promote access to quality in both the private and public sector. • Develop education relating to quality at all levels of education and promote education to ethics and morality both in family and society. • Actively disseminate the best practice experience in quality and innovation. • Promote and disseminate a good name of the Czech Quality all over the world. • Engage to achieve high quality in everything one does and creates. The Charter has been signed by more than 50 organizations, their list can be found on the website www.npj.cz; other organizations can append their signatures as well.
PROFESSIONAL SECTIONS OF THE QUALITY COUNCIL OF THE CZECH REPUBLIC When implementing the National Policy Strategy, the Quality Council of the Czech Republic has a very wide professional scope. To be able to perform this activity well, the Council relies on activities of the professional sections headed by professionally qualified members of the Council. The purpose of this measure is to create a feedback through their experts which would provide the Council with closer link with current quality problems within the society life. The professional sections with their members – experts from the business community set the priority problems in their professional area working on proposals to address them. It is worth mentioning, for example, commitment of our professional sections within the area of systems and methods of verifying the quality of universities, within the strategy of lifelong education in the Czech Republic, increase of quality and efficiency of public administration, plans to increase the credibility, as well as a value added increase in the process of organizations´ certification, participation in the preparation of the National Strategy of the CSR and National program of conformity assessment of the corporate social responsibility management system, as well as consumer protection and others. 18 professional sections have been involved in the National Quality Policy, e.g. Section for Quality in Education, Section for Corporate Social Responsibility, Section for Quality in Standardization, Metrology, Testing, Accreditation and Certification or Section for Quality in Consumer Protection.
14
15
V rámci Večera s ČESKOU KVALITOU v Národním domě na Vinohradech v Praze jsou oceňovány už více než deset let kvalitní výrobky a služby.
PROGRAM ČESKÁ KVALITA Aby se zabránilo devalvaci významu seriózních značek kvality na českém trhu a ztížilo se postavení různých pseudoznaček kvality, které jsou jen marketingovým tahem výrobce, vznikl Program Česká Kvalita na podporu prodeje kvalitních výrobků a poskytování kvalitních služeb. Jde o vládní program, který vláda České republiky schválila svým usnesením č. 685 ze dne 26. června 2002 podle návrhu předloženého Radou kvality ČR. Cíle programu: • Zlepšit informovanost spotřebitelů o značkách kvality na českém trhu • Zavést jednotný systém důvěryhodných značek kvality • Podpořit domácí výrobce, kteří dbají na kvalitu své produkce • Zlepšit image českých firem doma i v zahraničí Zásady programu: • Kvalitu výrobku nebo služby ověřuje třetí nezávislá strana • Výrobek nebo služba musí splňovat všechna zákonná ustanovení a předpisy • Správce značky (organizace, která ji uděluje) je povinen vyhodnocovat spokojenost zákazníků, uživatelů a spotřebitelů s výrobkem nebo službou • Správce značky je povinen prověřovat schopnost výrobce dlouhodobě dodržovat kvalitu produkce Nejvyšším orgánem Programu Česká Kvalita je Řídící výbor. V tomto orgánu jsou zastoupeny nejrůznější vládní, nevládní i spotřebitelské organizace. Jde o vrcholné představitele těchto organizací, kteří jsou zárukou objektivity a skutečné nezávislosti a nestrannosti programu. K 1. 10. 2013 je v programu zařazeno 20 značek kvality, které pokrývají celou řadu oblastí; jejich přehled najdete v příloze. Od vzniku programu bylo oceněno několik tisíc výrobků a služeb. Abychom si ověřili, že pravidla udělování značek kvality jsou nastavena správně, a aby značky v Programu Česká Kvalita byly pro spotřebitele maximální garancí kvality, byl zpracován ve spolupráci s Asociací malých a středních podniků a živnostníků ČR průzkum na téma Značky kvality a jejich vnímání spotřebiteli a podnikateli. Průzkum ukázal, že jako nejvyšší garanci kvality vnímají zákazníci hodnocení spokojenosti spotřebitelů s výrobkem nebo službou, posouzení nezávislou zkušebnou, vládní záruku nebo garanci spotřebitelské organizace. Všechny tyto atributy patří mezi hlavní zásady a vlastnosti Programu Česká Kvalita. Dalším výstupem z tohoto průzkumu je zjištění, že při nakupování spotřebního zboží již není nejdůležitějším faktorem při rozhodování o koupi samotná cena, ale je důležitá vyváženost ceny a kvality. S výsledky celého průzkumu je možno se seznámit na stránkách Národní politiky kvality www.npj.cz. Propagace programu Česká Kvalita je pro širokou veřejnost nesmírně důležitá a probíhá prostřednictvím řady marketingových nástrojů (reklama v médiích, tiskové konference, letáky, billboardy, pořady v rozhlase a televizi). Bohužel vzhledem k nízkým rozpočtovým prostředkům je propagace svým rozsahem zatím nedostatečná. Aktuální přehled značek je možno nalézt na www.ceskakvalita.cz.
`CZECH QUALITY` SCHEME To avoid devaluing the importance of quality reputable brands on the Czech market and to complicate the status of various pseudo marks which are only a marketing tool of a manufacturer, the `Czech Quality` Scheme has been established to promote the sale of quality products and providing quality services. It is a government program that has been approved by the government of the Czech Republic in its resolution No 685 of 26 June 2002 according to the proposal submitted by the Quality Council of the Czech Republic. Program objectives: • Improve consumer awareness of the quality brands on the Czech market. • Introduce a uniform system of trusted quality brands. • Support domestic manufacturers who care for the quality of its production. • Improve the image of Czech companies at home and abroad. Program principles: • The quality of a product or service is verified by a third independent party. • A product or service must comply with all statutory provisions and regulations. • A brand manager (organization that grants it) is obliged to evaluate customers, users and consumers satisfaction with product or service. • A brand manager is obliged to examine the long-term ability of a manufacturer to comply with the production quality. The Steering Committee is the supreme body of the `Czech Quality` Scheme. This body includes various governmental, non-governmental and consumer organizations. These are the top representatives of these organizations who are the guarantee of objectivity and real independence and impartiality of the scheme. This scheme includes 21 quality marks that cover a wide range of areas overview of which can be found in the Annex. Altogether, more than 2800 products or services can be awarded by any of these quality marks included in the scheme. The `Czech Quality` Scheme promotion is extremely important for the general public. It is carried out through a series of marketing tools (media advertising, press conferences, leaflets, billboards, programmes on radio and television). Unfortunately, due to low budgetary resources it is still insufficient in its scope. The current list of mentioned marks can be found on the website www.ceskakvalita.cz.
16
17
LISTOPAD MĚSÍC KVALITY V ČR Předání národních cen a jiných ocenění kvality se koná v listopadu – Měsíci kvality v ČR tradičně ve Španělském sále Pražského hradu.
PROGRAMY NÁRODNÍ CENY KVALITY ČESKÉ REPUBLIKY
NATIONAL QUALITY AWARDS OF THE CZECH REPUBLIC – RELEVANCE AND PROGRAMS
Rokem 2013 vstoupila Národní cena kvality České republiky (Cena) do 18. roku své existence. Po počátečních snahách NARODNI v roce 1995 o vytvoření vlastního modelu bylo v roce 1998 CENA KVALITY rozhodnuto o vytvoření modelu plně kompatibilního s evropČESKÉ REPUBLI KY ským Modelem excelence EFQM. Druhým mezníkem v rozvoji Ceny byl rok 2001 a přijetí usnesení vlády České republiky o Národní ceně kvality České republiky jako součásti Národní politiky kvality.
The Quality Council of the Czech Republic has decided that regarding the public comments to EFQM model the less demanding START a START PLUS models would be created especially for entrepreneurs in the Czech Republic the aim of which is to facilitate the path to the full model (EXCELLENCE model) for all especially for small and mediumsized businesses, and to take advantage of its excellent opportunities for performance improvement. As regards all models, the Quality Council of the Czech Republic is the guarantor and initiator of Awards Schemes. The Council adopts statutes of award schemes and announces annually a new scheme. The Czech Society for Quality (hereinafter referred to as CSQ) – the national partner of EFQM is a professional guarantor. CSQ is involved in creating the Awards Schemes; it reviews all documentation and manages the working body so-called Steering committee that decides upon levels of individual candidates and recommends granting an award. Association for Quality Award is in charge of an implementer. It accepts applications, communicates with applicants for the Award, and determines the amount of the fee. It is responsible for a professional development of assessors, their selection for assessment of individual cases as well as evaluation of their work. The National Information Center for Quality Promotion is the administrator of documentation of all Award models. It is responsible for the documents topicality and for implementation of any changes. It prepares documents for Council meetings. To improve awareness, publications were issued for START, START PLUS and CAF Models that are available on the website www.npj.cz; their printed version is available in the National Information Center for Quality Promotion.
Do programu Ceny se od počátku přihlašovalo ročně méně než 10 organizací, a toto nezměnilo ani výše uvedené usnesení vlády. Z tohoto důvodu Rada kvality ČR neustále hledá cesty a nástroje, jak tento stav změnit. V roce 2010 v rámci přípravy nové strategie Národní politiky kvality připravila zásadní změny, především z pohledu přístupu k podnikatelské veřejnosti. MODELY NÁRODNÍ CENY KVALITY ČR Rada kvality ČR rozhodla, že s ohledem na připomínky veřejnosti k náročnosti modelu vytvoří především pro podnikatele v ČR méně náročné modely START a START PLUS, jejichž cílem je usnadnit všem, zvláště malým a středním firmám snadnější cestu k aplikaci úplného modelu (model EXCELENCE) a využívání jeho vynikajících možností zvyšování výkonnosti organizace. Pro všechny modely platí, že garantem a vyhlašovatelem programů Ceny je Rada kvality ČR. Rada přijímá statuty programů Ceny a každoročně vyhlašuje nový ročník. Odborným garantem je Česká společnost pro jakost (ČSJ), národní partner EFQM. ČSJ se podílí na tvorbě programů Ceny, posuzuje veškerou dokumentaci a řídí pracovní orgán, tzv. Řídící radu, která rozhoduje o úrovni jednotlivých uchazečů a doporučuje udělení příslušných ocenění. Funkcí realizátora je pověřeno Sdružení pro oceňování kvality (SOK). Přijímá přihlášky, komunikuje s žadateli o Cenu, stanovuje výši poplatků. Odpovídá za odborný rozvoj hodnotitelů, jejich výběr pro jednotlivé případy posuzování a hodnocení jejich práce. Správcem dokumentace všech modelů Ceny je Národní informační středisko podpory kvality (NIS-PK). To odpovídá za aktuálnost dokumentů a realizaci případných změn. Připravuje podklady pro jednání Rady. Pro modely START, START PLUS a CAF byly vydány k lepší informovanosti publikace, které jsou k dispozici na www.npj.cz a v tištěné podobě v NIS-PK.
Y
BLIK
RADA KVALITY È ESKÉ REPUBLIKY
EPU
ÉR
ESK
YČ LIT
VA AK
RAD
Y
BLIK
RADA
ITY KVAL
É REPU
ČESK
R TO
Od roku 2010 jsou aplikovány modely: Since 2010, the bellow mentioned models are applied:
VEŘ
PODNIKATELSKÝ SEKTOR
model EXCELENCE
EXCELENTNÍ FIRMA
Podnikatelský sektor Business Sector
Veřejný sektor Public Sector
START
ano/yes
ano/yes
START PLUS
ano/yes
ano/yes
EXCELENCE
ano/yes
ano/yes
ne/no
ano/yes
CAF
SP PER
EKT
FIR IVNÍ
ky
li pub
é re
lity
cen
CE
ZA
NI
GA
OR
va ak
Česk
CE IZ A AN izace
n G OR dlo orga sí
OR Ý SEKT
SK S T PLU STAR model IKATEL
PODN
Í IVN
dní
Náro
Model Model
K Ý SE
KT
PE
RS
PE
EJN
MA
ORGANIZACE
ost
do: Rady
y
gramu ublik y pro ské rep da Jur Če pøedse y kvality nícen
CE NIZA ORGA ganizace
pøedseda Rady kvality È eské republiky
pøedseda Jury programu Národníceny kvality È eské republiky
ky da publi pøedse ské Re Če lity
Platn
sídlo organizace
TIKA
kva
ITY KVAL
Í POLI
ODN
NÁR
Národ
NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY
or sídlo
pøedseda Republiky České
Rady
ramu Jury prog é republiky pøedseda ty Česk ceny kvali
kvality
A KVALITY
NÍ POLITIK
NÁROD
Národní
18
19
EXCELLENCE MODEL MODEL EXCELENCE The EXCELLENCE Model of the National Quality Award of the Czech Republic is Model EXCELENCE Národní ceny kvality ČR je plně kompatibilní s Modelem excelence fully compatible with EFQM Excellence Model (European Foundation for Quality EFQM (European Foundation for Quality Management). Tento model je v Evropě, ale i jinde management). This model is a recognized and proven effective tool for ve světě uznáván a je ověřeným efektivním nástrojem pro dosahování úspěšnosti a meziachieving success and international competitiveness both in Europe and národní konkurenceschopnosti. Je založen na principech trvalého zlepšování. Jeho aplikace elsewhere in the world. It is based on principles of continuous improvement. Its předpokládá důsledné a objektivní ověřování efektivnosti a kvality všech činností organizace application implies thorough and objective verification of effectiveness and a jejich hodnocení z pohledu nejen uspokojování požadavků zákazníka, ale i uspokojování quality of all activities of an organization and their evaluation not only in terms of požadavků zaměstnanců a všech stakeholders s cílem dosažení zejména spokojenosti meeting customers' requirements, but also that of employees and all zákazníků a ekonomických výsledků. Lze předpokládat, že aplikace modelu EXCELENCE stakeholders mainly to achieve customer satisfaction and business results. Národní ceny kvality ČR přinese obdobné výsledky, jako je tomu u držitelů evropské Ceny One can assume that application of the EXCELLENCE Model of the National EFQM za excelenci (EFQM Excellence Award). Quality Award of the Czech Republic will bring similar results as in case of Jde o manažerský nástroj, který slouží k systematickému a trvalému přezkoumávání kvality holders of EFQM Excellence Award. This is a management tool that serves to organizace, a to od vedení přes strategické rozhodování a péči o zaměstnance a ostatní systematic and continuous review of organization's quality as from management zainteresované strany až po klíčové výsledky. to strategic decision making, care for employees and other interested parties ending with key results. Model excelence EFQM je rozdělen do devíti kritérií. Pět kritérií obecně popisuje veškeré možné činnosti firmy v jednotlivých oblastech, jako je vedení (leadership), stanovování If this evaluation is positive an organization receives a certificate EXCELLENT strategií, řízení pracovníků, řízení partnerství a zdrojů (finance, budovy, zařízení, informace, COMPANY (ORGANIZATION). technologie) a řízení procesů výrobků a služeb. Čtyři kritéria se věnují dosahovaným výsledkům u zákazníků, pracovníků i společnosti (okolí obklopující organizaci) a ekonomickým výsledkům (kritéria výsledků). Právě klíčové výsledky výkonnosti jsou nezbytným faktorem pro rozhodování manažerů, který je potřeba vzít v úvahu v rámci strategického Model excelence EFQM nebo krizového řízení firmy, neboť je vždy důležité, co jim aplikace tohoto modelu přinese ve 2013 finančním vyjádření. Pokud hodnocení organizace dopadne pozitivně, získá organizace ocenění EXCELENTNÍ FIRMA (ORGANIZACE). PØ EDPOKLADY / Enablers VÝSLEDKY / Results Výhodnost aplikace Modelu excelence EFQM charakterizuje evropská studie přínosu Národních a Evropské ceny za kvalitu z let 2005 a 2006. 7. 3. Pracovníci – výsledky Personnel – Results 100 bodů/points (10 %)
Pracovníci Personnel 100 bodů/points (10 %)
Výsledky zvýšení výkonnosti u vítězů Cen oproti srovnatelným organizacím: Srovnávaný ukazatel
1 rok před, 1 rok po získání Ceny
1 rok před, do 3 let po získání Ceny
1 rok před, do 5 let po získání Ceny
Tržby
8%
17 %
77 %
Aktiva
12 %
20 %
40 %
Snížení nákladů
1,5 %
1,5 %
4,4 %
–
–
18 %
Provozní zisk
Hodnota akcie po třech letech: vyšší o více než 30 % oproti stavu rok před zahájením aplikace Modelu.
1. VedenÍ Leadership 100 bodů/points (10 %)
2. Strategie Strategy 100 bodů/points (10 %)
4. Partnerství a zdroje Partnership and resources 100 bodů/points (10 %)
5. Procesy,výrobky a služby Processes, products and services 100 bodů/points (10 %)
6. Zákazníci – výsledky Customers – Results 150 bodů/points (15 %)
8. Spoleènost – výsledky Society – Results 100 bodů/points (10 %)
INOVACE A UÈ ENÍ SE / Learning, Creativity and Innovation
9. Ekonomické výsledky Key Results 150 bodů/points (15 %)
STATUT NÁRODNÍ CENY KVALITY ČR Cena je určena pro organizace podnikatelského i veřejného sektoru. Kategorie: podnikatelský sektor: • malé firmy do 250 zaměstnanců • firmy nad 250 zaměstnanců veřejný sektor: • organizace do 50 zaměstnanců. • organizace nad 50 zaměstnanců Průběh Ceny je roční, vyhlášení každoročně v listopadu, přihlášky do 31. 3. následujícího roku, předání Ceny se koná opět v listopadu, obvykle ve Španělském sále Pražského hradu. Hodnocení provádějí 2 až 4 vyškolení hodnotitelé, absolventi periodických školení SOK nebo absolventi licenčního kurzu EFQM Excellence Assessor.
STATUTE OF THE NATIONAL QUALITY AWARD OF THE CZECH REPUBLIC This Award is designed for organizations of business and public sector. Categories: Business sector: • Small companies with up to 250 employees. • Companies with more than 250 employees. Public sector: • Organizations with up to 50 employees. • Organizations with more than 50 employees The Award is held annually, announced in November; applications are accepted until 31 March of the following year. The award ceremony is held in November, usually in the Spanish Hall of Prague Castle. Evaluations are carried out by 2 or 4 trained assessors – periodic training graduates of Association for Quality Award or graduates of a license course of EFQM Excellence Assessor.
Rámcový průběh hodnocení: • Uchazeč, který se přihlásil do programu Ceny, vypracuje sebehodnotící zprávu a zašle ji v termínu na sekretariát SOK. • Hodnotící tým posoudí zprávu (každý člen samostatně) a předběžně stanoví silné stránky a oblasti pro zlepšování. Určí oblasti, které je třeba prověřit na místě u žadatele (dotazník). Bodové hodnocení neprovádí. • Hodnocení na místě – bodování • O výsledku hodnocení je uchazeč informován na tiskové konferenci v den předávání Ceny, obvykle na Pražském hradě. Cenu předávají představitelé státu a Rady kvality ČR.
Awards degree: • Perspective organization / company (acquired 200 to 300 points out of 100) • Successful organization / company (301 to 400 points) • Excellent organization / company (more than 400 points)
• Stupně ocenění: – Perspektivní organizace/firma (zisk 200 – 300 bodů (z 1000 možných) – Úspěšná organizace/firma (301 – 400 bodů) – Excelentní organizace/firma (nad 400 bodů)
Y
BLIK
EPU
ÉR
ESK
A
RAD
Statut a přihláška jsou ke stažení na www.npj.cz nebo na www.sokcr.cz a detailní návod k aplikaci a hodnocení je uveden v publikacích vydaných NIS-PK. Informace sdělí uchazeči pracovníci SOK a NIS-PK.
RADA KVALITY
YČ LIT KVA
CE
R TO
È ESKÉ REP
VEŘ
EK ÝS
dní
Náro
IZA
AN
RG
O NÍ
TIV
EK
SP
R PE
EJN
lity
kva ena
liky
pub
é re
Česk
E AC N I Z ce GA niza OR dlo orga
c
sí
Y
BLIK
ALITY DA KV
É REPU
nost
ČESK
kvali
KÝ SEKT
EXCELENT
The Association for Quality Award (see www.sokcr.cz) is responsible for implementing the models.
ky da publi pøedse ské Re ty Če
Rady
PODNIKATELS
OR model EXCELE NCE
Realizací modelů je pověřeno Sdružení pro oceňování kvality (SOK – www.sokcr.cz).
do:
Plat
RA
LITY
A KVA
NÍ FIRMA
y gramu ublik y pro ské rep da Jur ty Če pøedse y kvali nícen
ITIK Í POL
ODN
NÁR
Národ
ORGANIZACE ATELSK
sídlo organiza ce
OR Ý SEKT
S T PLU STAR model
IK PODN
PER
SPEK
TIVN
Í
A FIRM
pøedseda Jury programu Národníceny kvality È eské republiky
pøedseda Rady kvality È eské NÁRODNÍ POLITIKA
republiky
KVALITY
CE NIZA ORGAorganizace sídlo
Rady
ramu Jury prog é republiky pøedseda ty Česk ceny kvali Národní
pøedseda Republiky České
kvality
Y
A KVALIT
NÍ POLITIK
NÁROD
20
21
MODEL START Model START je určen pro organizace, které se rozhodly začít se systematickým zlepšováním všech svých činností, ale i pro organizace, které mají zkušenosti s aplikací normy ISO 9001 a hledají metody efektivnějšího a účinnějšího naplnění požadavků na růst efektivnosti, snižování nákladů a podporu inovací. Jako model pro zahájení cesty ke zlepšování je podle doporučení EFQM použito rovněž sebehodnocení. Sebehodnocení vychází z devítikriteriálního modelu EFQM, uchazeč však nezpracovává sebehodnotící zprávu, ale odpovídá pouze na otázky dotazníku. Objektivně vyplněný dotazník a následné zpracování bodového hodnocení přinesou firmě základní informaci o jejích silných stránkách a příležitostech ke zlepšování v jednotlivých kritériích modelu. (Viz následující obrázek – profil firmy.) Realizací modelu START je pověřeno Sdružení pro oceňování kvality (SOK – www.sokcr.cz). To zašle zájemci na požádání dotazník k vyplnění a sjedná s ním postup hodnocení. Hodnocení může provést i vyškolený auditor po ukončení dozorového nebo recertifikačního auditu, a to při jedné návštěvě u zákazníka. To přinese i úsporu nákladů zákazníka. Pokud hodnocení dopadne pozitivně, získá organizace osvědčení PERSPEKTIVNÍ FIRMA (ORGANIZACE) s platností na tři roky. Následně se může přihlásit do dalších programů Národní ceny kvality – START PLUS a EXCELENCE.
START MODEL The START Model is designed not only for organizations that have decided to start with systematic improvement of all their activities but also for organizations that have experience with ISO 9001 standard application and are looking for more efficient and effective methods of fulfilling the requirements for efficiency gains, reducing costs and promoting innovation. To start the path to improvement, a self-assessment is recommended by EFQM. The self-assessment is based on nine criteria EFQM model, and the applicant does not handle self-assessment report but responds only to the questionnaire. Objectively completed questionnaire and subsequent processing of the scoring would bring basic information to a company on its strengths and opportunities for improvement in individual criteria of the model (see the following figure – company profile). The Association for Quality Award (see www.sokcr.cz) is responsible for implementing the START model. Upon request, the Association will send a questionnaire to an interested party and agrees with it the evaluation process. Evaluation can also be done by a trained auditor after surveillance or recertification audit during one visit at the customer. It will also bring customer cost savings. If this evaluation is positive an organization receives a certificate PERSPECTIVE COMPANY (ORGANIZATION) valid for three years. Subsequently, it can apply to other programs of the National Quality Award – START PLUS and EXCELLENCE.
Company Profile PROFIL ORGANIZACE
Vedení / Leadership 1 Politika a strategie / Policy and strategy 2 Pracovníci / Personnel 3 Partnerství a zdroje / Partnership and resources 4 Procesy / Processes 5 Zákazníci výsledky / Customers – Results 6 Pracovníci výsledky / Personnel – Results 7 Společnost výsledky / Society – Results 8 Klíčové výsledky výkonnosti / Key performance results 9
Celkové bodové hodnocení / Total scores
0
20
40
60
80
MODEL START PLUS Pro získání informací o úrovni firmy slouží opět sebehodnocení formou odpovědí na otázky dotazníku. Jsou hodnoceny jak předpoklady, tak i výsledky. Jednotlivé odpovědi jsou již ale posuzovány z více pohledů. U části PŘEDPOKLADY jsou to přístup, aplikace, měření a zlepšování. U části VÝSLEDKY je nutno sledovat trendy, cíle a srovnání (benchmarking). Pro aplikaci modelu je opět k dispozici aplikační příručka. Tento model již vyžaduje jak samostatné posouzení sebehodnotící zprávy, tak následné hodnocení na místě, prováděné vyškolenými hodnotiteli. Doporučený postup pro využití modelu START PLUS: • Velké odhodlání a podpora vedení Vedení – jmenuje tým řešitelů a manažera projektu. • Naplánování procesu sebehodnocení (manažer projektu), proškolení týmu • Úkoly pro sebehodnotící tým: – Informace stakeholders, komunikace – Sestavení pokladové zprávy (suma informací o firmě) – Plánování šetření na místě – Šetření na místě – posouzení relevantnosti informací – Hodnocení jednotlivých oblastí formou konsenzu v týmu – Výběr priorit, návrh akčního plánu zlepšování – Informace vedení, stakeholders Realizací modelu je opět pověřeno Sdružení pro oceňování kvality (SOK – www.sokcr.cz). Pokud hodnocení dopadne pozitivně, získá organizace ocenění ÚSPĚŠNÁ FIRMA (ORGANIZACE) s platností na tři roky. Následně se může přihlásit do programu EXCELENCE. MODEL CAF Období po roce 2000 je v Evropě charakterizováno snahami o řešení problematiky zvyšování kvality i v organizacích veřejné správy (a veřejného sektoru vůbec). Evropský institut pro veřejnou správu (European Institut of Public Administration – EIPA) vydal v roce 2002 publikaci s názvem CAF (Common Assessment Framework) – Společný hodnoticí rámec. Model využívá zásady devítikriteriálního modelu EFQM. Rada kvality ještě v témže roce tento materiál přeložila a realizovala první pilotní hodnocení dvou organizací podle tohoto modelu. Rozhodla, že i v tomto modelu bude udělována Národní cena. Národní cena kvality ČR pro model CAF plně respektuje požadavky EIPA, základním podkladem pro hodnocení je „Statut modelu CAF“. Pro tento model Rada školí pravidelně hodnotitele. V rámci Národní politiky kvality byla při MV ČR ustavena Odborná sekce pro veřejnou správu, která pod záštitou ministra vnitra každoročně realizuje „Cenu ministra vnitra za kvalitu a inovaci ve veřejné správě“, kladné výsledky hodnocení v modelu CAF jsou předpokladem pro vstup do Národní ceny.
START PLUS MODEL To obtain information on the company level, the self-assessment is used again in the form of a questionnaire. Both enablers and results are assessed. However, individual answers are assessed from several aspects. These are access, application, measurement and improvement in the part ENABLERS. It is necessary to follow trends, targets and comparisons (benchmarking) in the part RESULTS. To apply this model, an application guide is available as well. However, this model requires both separate assessment of a self-evaluation report and subsequent on-site assessment by trained assessors. The recommended procedure for using START PLUS Model: • Great management support and commitment Management appoints a team of investigators and a project manager • Scheduling a self-assessment process (project manager), training of the team • Tasks for a self-evaluation team: – Informing stakeholders, communication – Data reporting (summary information about the company) – On-site investigation – assessing the relevance of information – Evaluating individual areas by consensus within the team – Selection of priorities, improvement action plan draft – Informing management, stakeholders If this evaluation is positive an organization receives a certificate SUCCESSFUL COMPANY (ORGANIZATION) valid for three years. Subsequently, it can apply to Excellence Program. CAF MODEL In Europe, the period after 2000 is characterized by efforts to address the issues of improving the quality also in organizations of public administration (and the public sector in general). The European Institute of Public Administration (EIPA) has issued a Common Assessment Framework (CAF) publication in 2002. This model utilizes principles of nine criteria EFQM model. The Quality Council had this material translated in the same year and realized the first pilot evaluation of two organizations according to this model. It decided that the National Award will be granted also for this model. The National Award of the Czech Republic for the CAF model fully complies with the requirements of EIPA; the `Statute of CAF model` is a basic documentation for its evaluation. The Council provides regular assessors training for this model. Within the National Quality Policy, there has been established a Professional Section for Public Administration at the Ministry of the Interior of the Czech Republic; under the auspices of the Minister of the Interior, this section annually implements `The Minister of the Interior`s Quality and Innovation Award in the Public Administration`; positive evaluation results relating to the CAF model are a prerequisite for entry into the National Award.
C OM MON ASSESSME NT F R A ME WORK
22
23
Problematika společenské odpovědnosti (CSR) nabývá dnes v Evropě na aktuálnosti. Po Zelené knize (Green Paper – Promoting a European Framework for Corporate Social Responsibility), přijaté v EU v roce 2001, následuje v současné době na úrovni Evropské komise diskuse s cílem najít optimální formy motivování především podnikatelské sféry k přijetí principů CSR jako nedílné součásti podnikání (sdělení EK z října 2011). Ve hře jsou i požadavky na nadnárodní společnosti, aby ve svých pobočných závodech ve třetích zemích principy CSR dodržovaly. Společensky odpovědné organizace se chovají tak, aby zohlednily potřeby svého vnitřního i vnějšího prostředí, aby přispívaly k udržitelnému rozvoji, byly transparentní a obecně napomáhaly celkovému zlepšování stavu společnosti v rámci i nad rámec svého komerčního působení.
The issue of corporate social responsibility (CSR) goes up in value in Europe nowadays. The Green Paper – Promoting a European framework for Corporate Social Responsibility adopted by the EU in 2001 is followed by a discussion currently at the European Commission to find optimal forms to motivate primarily business sector to adopt CSR principles as an integral part of business (the EC Communication of October 2011). Also, requirements for multinational enterprises play an important role to implement the principles of CSR in their branch plants in third countries. Socially responsible organizations behave so as to take into account the needs of its internal and external environment, to contribute to sustainable development, to be transparent and generally conducive to the overall improvement of the society state both within and beyond their commercial activities.
NÁRODNÍ CENA ČR ZA SPOLEČENSKOU ODPOVĚDNOST DPOVĚ DN Á O Jedním z nových programů, které přijala Rada kvality ČR již v rámci SK své strategie na období 2008–2013, je i program Národní ceny České republiky za společenskou odpovědnost. Ve světě existuje řada přístupů k hodnocení společenské odpovědnosti organizací, existují certifikační i jiné systémy a způsoby NÁ RODNÍ posuzování organizací v oblasti CSR, ale s výjimkou nadnárodní CENA ČR organizace GRI (Global Reporting Initiative) nejsou stanovena měřítka pro posouzení úrovně aplikace CSR. Jelikož metodika GRI je především pro firmy náročná, bylo v podmínkách ČR rozhodnuto o vytvoření vlastní české metodiky hodnocení. Ta byla nazvána KORP (podle spolupracující organizace Sdružení korektní podnikání).
NATIONAL AWARD OF THE CZECH REPUBLIC FOR SOCIAL RESPONSIBILITY The National Award of the Czech Republic for Social Responsibility is one of the new programs that have been adopted by the Quality Council of the Czech Republic under its strategy. In the world, there are numerous approaches to corporate social responsibility, there are certification systems and other systems as well as methods of assessing an organization about CSR but with the exception of multinational organization GRI (Global Reporting Initiative) there are no fixed benchmarks for assessing the level of CSR applications. Since the GRI methodology is demanding particularly for companies, a Czech evaluation methodology has been created within the Czech Republic. This methodology has been named `KORP` (according to a cooperating organization `Correct business Association`).
Zásady metody KORP Metoda KORP vychází z požadavku hodnocení CSR ve třech pilířích – ekonomickém, environmentálním a sociálním. Je vhodná jak pro interní hodnocení, tak i hodnocení třetí stranou. Základní pravidla a předpoklady hodnocení úrovně CSR 3. stranou 1. Hodnocení zahrnuje všechna KRITÉRIA (pilíře) CSR (ekonomika, environment, sociální odpovědnost).
Principles of the KORP method The KORP method is based on a requirement of CSR evaluation consisting of three pillars – economic, environmental and social. It is applicable both for internal evaluation, and an evaluation by the third party. The Basic Rules and Prerequisites of CSR Level Evaluation by the Third Party 1. Evaluation includes all CSR CRITERIA (pillars) (economy, environment, social responsibility).
2. Hodnocení probíhá ve dvou fázích: hodnocení Zprávy o CSR organizace (firmy) hodnotitelem a následné hodnocení na místě u žadatele.
2. Evaluation is carried out in two phases: evaluation of the CSR Report of an organization by an assessor and subsequent evaluation of the applicant on site.
– SPOLEČE
SR
ORGANIZA CÍ
C
ST
N
ACTIVITIES OF THE QUALITY COUNCIL OF THE CZECH REPUBLIC FOR CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR)
O
AKTIVITY RADY KVALITY ČESKÉ REPUBLIKY V OBLASTI SPOLEČENSKÉ ODPOVĚDNOSTI (CSR)
3. Hodnotitelé jsou kvalifikovaní a jejich postupy jsou harmonizovány.
3. Assessors are qualified and their procedures are harmonized.
4. Výsledkem hodnocení je inspekční zpráva.
4. Inspection report is the result of the evaluation.
5. Inspekční zpráva zdůrazňuje silné stránky organizace (firmy) v oblasti CSR i náměty na zlepšování.
STATUTE OF THE NATIONAL AWARD OF THE CZECH REPUBLIC FOR CSR The Award is intended for organizations both of business and public sector. Categories: Business sector: • Small companies with up to 250 employees. • Companies with more than 250 employees.
6. Inspekční zpráva obsahuje i bodové hodnocení, kterého organizace (firma) dosáhla. 7. Model KORP je určen jak pro interní, tak pro externí hodnocení. Využívá principy bodového hodnocení z programu CAF (Corporate Social Responsibility). Vychází z cyklu PDCA. Stupnice bodování je nastavena v rozmezí 0–100 bodů.
STATUT NÁRODNÍ CENY ČR ZA CSR Cena je určena pro organizace podnikatelského i veřejného sektoru. Kategorie: podnikatelský sektor: • malé firmy do 250 zaměstnanců • firmy nad 250 zaměstnanců veřejný sektor: • organizace do 50 zaměstnanců. • organizace nad 50 zaměstnanců Průběh Ceny je roční, vyhlášení každoročně v listopadu, přihlášky do 30. 4. následujícího roku, předání Ceny se koná opět v listopadu. Hodnocení provádějí 1 nebo 2 vyškolení hodnotitelé, držitelé personálních (evropských) certifikátů „Manažer CSR“. Hodnotitelé posuzují „Zprávu o CSR“ uchazeče a následně provedou hodnocení na místě Statut je ke stažení na www.npj.cz nebo na www.sokcr.cz a detailní návod k aplikaci a hodnocení je uveden v publikacích vydaných NIS-PK. CENA HEJTMANA ZA SPOLEČENSKOU ODPOVĚDNOST Úsilí Rady kvality ČR o propagaci zásad Národní politiky kvality a principů společenské odpovědnosti mezi širokou veřejností naráželo v krajích na fakt, že v současnosti je na krajské úrovni realizována řada soutěží o kvalitě produktů a firem nejrůznější úrovně. Rada tyto aktivity vždy vítala a hledala cesty, jak je integrovat do společného rámce. Předložila proto ve spolupráci s Krajským úřadem CENA HEJTMANA Moravskoslezského kraje představitelům ostatních krajů projekt Ceny hejtmana za společenskou odpovědnost, jehož cílem je zvýšit povědomí firem i organizací veřejného sektoru o CSR. První ročník Ceny hejtmana se uskutečnil v roce 2009 právě v Moravskoslezském kraji ve spolupráci kraje a Rady kvality. Závěry z hodnocení tohoto ročníku byly promítnuty do zásad, které byly poskytnuty všem krajům v republice.
Public sector: • Organizations with up to 50 employees. • Organizations with more than 50 employees, The Award is held annually, announced in November; applications are accepted until 30 April of the following year. The award ceremony is held in November. Evaluations are carried out by 1 or 2 trained assessors – holders of personal (European) certificates `CSR Manager`. REGION PRESIDENT AWARD FOR THE SOCIAL RESPONSIBILITY Effort of the Quality Council of the Czech Republic applied to promoting the principles of the National Quality Policy and that of the social responsibility among the general public encountered the fact that number of product and company quality competitions are currently held at the county level in various regions. The Council always appreciates these activities and tries to find a way how to integrate them to a common frame. Therefore, it presented a project of a Region President Award for the Social Responsibility in cooperation with the MoravianSilesian Regional Authority to representatives of other regions in order to enhance the CSR awareness of both companies and organizations of the general public. The first year of the Region President Award was organized in 2009 just in the Moravian-Silesian Region in cooperation of the region and the Quality Council. Conclusions of evaluation of this year's Award were reflected in principles that were provided to all regions in the country.
RADA
Y KVALIT
ČESKÉ
IKY
REPUBL
RADA KVALITY ČESKÉ REPUBLIKY
ATELSK
PODNIK
OR Ý SEKT
Y ČENSK SPOLE Á FIRMA VĚ DN ODPO
IZACE ORGANganizace sídlo or
PODNIKATELSKÝ SEKTOR Platnost
do:
SPOLEČENSKY ODPOVĚ DNÁ FIRMA
pøedseda é Republiky ty Česk
Rady kvali ramu Jury prog republiky é pøedseda ty Česk ceny kvali
Národní
CSR
A KVALITY
Í POLITIK
NÁRODN
ORGANIZACE sídlo organizace Platnost do:
pøedseda Rady kvality České Republiky
pøedseda Jury programu Národníceny kvality České republiky NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY
24
25
Cíl soutěže Cílem soutěže je zviditelnit a ocenit ty organizace kraje, které nad rámec svých zákonných povinností pečují o životní prostředí, starají se o své zaměstnance cestou různých zaměstnaneckých výhod, spolupracují s místní komunitou, kupř. tím, že věnují část svých prostředků (nebo pracovních kapacit svých zaměstnanců) na podporu různých společensky prospěšných aktivit, nebo působí jinak ve prospěch společnosti. Hlavním záměrem soutěže je především iniciovat zájem organizací o principy společenské odpovědnosti, charakterizované zejména zvýšeným zájmem o problematiku životního prostředí a sociální odpovědnosti, iniciovat posun pohledu na vlastní společenskou roli z úrovně „Profit only“ („pouze zisk“) k širšímu pohledu v kontextu dnes často zmiňovaných „tří P“ („Planet – People – Profit).
Objective of this competition This competition aims at appreciating and drawing attention to organizations of a given region that beyond its legal obligations care for the environment and their employees through various benefits, cooperate with the local community so that they for example devote part of their resources (or working capacity of their employees) to support various socially beneficial activities, or otherwise act for the benefit of the society. In particular, the main purpose of the competition is to initiate organizations interest in the principles of corporate social responsibility characterized primarily by increased interest in environmental issues and social responsibility, to initiate perception change of their own social role from `Profit only` level to broader perception in the context of often mentioned `Three P` (Planet – People – Profit).
Zásady soutěže Cena hejtmana za společenskou odpovědnost (Cena hejtmana za CSR) je určena pro organizace podnikatelského i veřejného sektoru kraje v kategoriích:
Competition principles The Region President Award for the Social Responsibility is intended for organizations of the business sector and the municipalities of the region in the following categories:
Podnikatelské subjekty: do 50 zaměstnanců, do 250 zaměstnanců, nad 250 zaměstnanců Obce: • obce s rozšířenou působností nebo obce s pověřeným obecním úřadem • ostatní obce Cenu uděluje hejtman kraje ve spolupráci s předsedou Rady kvality ĆR. Metoda hodnocení Přihlášené organizace odpovídají na otázky uvedené v dotazníku (38 otázek) Pro tematickou přehlednost je dotazník rozdělen na pět oblastí: • regionální odpovědnost organizací • sociální odpovědnost organizací • ekonomická odpovědnost organizací • environmentální odpovědnost organizací • doplňkové otázky Hodnocení provádějí vyškolení hodnotitelé Sdružení pro oceňování kvality. Konečné pořadí stanoví Hodnotitelská komise, ve které jsou kromě zástupců kraje i zástupci Rady kvality ČR. NÁRODNÍ SYSTÉM CERTIFIKACE SYSTÉMU SPOLEČENSKÉ ODPOVĚDNOSTI V roce 2010 rozhodla Rada kvality ČR o zahájení projektu „Akreditovaná certifikace společenské odpovědnosti“ Zadání projektu bylo iniciováno zájmen zvláště malých a středních podniků o získání věrohodného dokladu o úrovni aplikace zásad společenské odpovědnosti ve svých každodenních činnostech. Rada považuje tento projekt za důležitý krok ke zvýšení konkurenceschopnosti českých firem, protože stále více zákazníků, zvláště zahraničních, tento dokument vyžaduje. Český dokument je možno z formálního hlediska považovat za součást „balíčku“ známých systémových norem ISO 9001, 14001 nebo OHSAS a využívá doporučení a poznatků mezinárodní normy ISO 26000. Projekční práce byly ukončeny k 31. 12. 2011 a dokument byl po diskusi nazván „Národní program posuzování shody systému společenské odpovědnosti“. Akreditace pilotních certifikačních organizací byla Českým institutem pro akreditaci ukončena k 31. 12. 2012 a nová služby byla vyhlášena v 1. Q 2013.
Businesses: Up to 50, 250 and more than 250 employees Municipalities: • Municipalities with extended competence or municipalities with authorized municipal office • Other municipalities The price is awarded by the Region President in cooperation with the President of the Quality Council of the Czech Republic. Evaluation method Registered organizations respond to the questionnaire (38 questions). In terms of the thematic clarity, the questionnaire is divided as follows: • Regional responsibility of organizations; • Social responsibility of organizations; • Economic responsibility of organizations; • Environmental responsibility of organizations. The evaluation is carried out by trained assessors. The final ranking is determined by the Evaluation Committee consisting of representatives of the region as well as representatives of the Quality Council of the Czech Republic. NATIONAL CERTIFICATION SYSTEM OF THE SOCIAL RESPONSIBILITY Certification of the social responsibility management system in response to the particular requirements of small and medium-sized enterprises is considered by the Council as an important step to increase the competitiveness of Czech companies especially because many foreign customers require this document. The Czech document is based on well-known management system standards, e.g. ISO 9001, ISO 14001 or OHSAS, and applies the recommendations and findings of the International Standard ISO 26000. Accreditation of pilot certification organizations was terminated on 2012-12-31. The Quality Council of the Czech Republic in cooperation with the Czech Office for Standards, Metrology and Testing (UNMZ) has initiated preparation of a new normative document, to be more precise a Czech Standard. The Czech Standard CSN 01 0391 Corporate social responsibility management system – Requirements will be published by UNMZ at the end of 2013.
Souběžně zahájila Rada kvality ČR ve spolupráci s Úřadem pro normalizaci, metrologii a zkušebnictví (ÚNMZ) práce na změně tohoto normativního dokumentu na českou národní normu. Toto úsilí bylo korunováno úspěchem. Veškeré práce projekčního týmu a po externím připomínkovém řízení byly ukončeny ke 30. 9. 2013. ÚNMZ vydá tuto normu číslo ČSN 01 0391 a s názvem „Systém managementu společenské odpovědnosti – Požadavky“ do konce roku 2013. ZÁVĚREM Rada je dlouhodobě přesvědčena, že nejvíce podceňovaným (a tedy i nejslabším) faktorem českého podnikání je nedostatek systematické péče o rozvoj kvality, která je ještě často nahrazována spoléháním se na „zlaté české ručičky“ a na intuitivní rozhodování. Pro zjištění skutečné situace péče o kvalitu a nové formy řízení v českých podmínkách uspořádala Rada ve spolupráci s Asociací malých a středních podniků a živnostníků ČR (AMSP ČR) průzkum mezi českými podnikateli, který zkoumal jejich názory na otázky konkurenceschopnosti a na bariéry rozvoje českých podniků. Cílem průzkumu bylo i zjištění úrovně znalosti podnikatelů v oblasti moderních metod řízení. Nakonec průzkum zjišťoval úroveň znalosti podnikatelů o Modelu excelence EFQM. Ukázalo se, že čeští podnikatelé sice chápou konkurenční výhodu kvalitního, koncepčního řízení podniku, ale jejich orientace v moderních metodách řízení je slabá, Model excelence EFQM jako komplexní model řízení k dosažení excelence podniku znají málo a v praxi je jejich řízení firmy mnohdy silně intuitivní, takříkajíc „od oka“. Přispět ke změně tohoto stavu je jedním z hlavních úkolů Rady kvality ČR.
26
27
VLÁ DA ČESKÉ REPUBLIKY
N Á R O D N Í
USNESENÍ
P O L I T I K A
VLÁ DY ČESKÉ REPUBLIKY ze dne 10. května 2000 č. 458
K V A L I T Y
o Národnípolitice podpory jakosti České republiky Vláda I. s c h v a l u j e Národnípolitiku podpory jakosti České republiky obsaženou v části III (Přílohy) předloženého materiálu a upravenou podle připomínky vlády a podle bodu II tohoto usnesení(dále jen "Národnípolitika"); II. s o u h l a s í se zřízením Rady pro jakost při Ministerstvu průmyslu a obchodu; III. u k l á d á 1. místopředsedovi vlády a ministru financí a ministru průmyslu a obchodu průběžně aktualizovat Národnípolitiku v souladu s vývojem v Evropské unii, 2. ministrům a) zpracovat do 31. července 2000 projekty podpory jakosti na rok 2000, b) zpracovávat projekty podpory jakosti počínaje rokem 2001 vždy do 31. října předchozího kalendářního roku, 3. ministru průmyslu a obchodu a) ustavit ve spolupráci s ostatními členy vlády do 30. června 2000 Radu pro jakost, a to tak, jak je uvedeno v Příloze 3 Národnípolitiky, b) pověřit Českou společnost pro jakost funkcísekretariátu, včetně informačního centra, Národnípolitiky. Provedou: ministři Předseda vlády Ing. Miloš Z e m a n, v. r.
VLÁ DA ČESKÉ REPUBLIKY
USNESENÍ
P R O G R A M
VLÁ DY ČESKÉ REPUBLIKY ze dne 26. června 2002 č. 685 o programu podpory prodeje kvalitních výrobků
Č E S K Á K V A L I T A
Vláda I. b e r e n a v ě d o m í informace obsažené v části II (Předkládací zpráva) materiálu č. j. 829/02; II. s o u h l a s í s 1. Návrhem Programu Česká Kvalita (Návrh Programu podpory prodeje kvalitních výrobků a poskytování kvalitních služeb ČESKÁ KVALITA/Program CzQ/) (dále jen "Program Česká Kvalita"), obsaženým v části III materiálu č. j. 829/02, 2. Projektem Programu Česká Kvalita, obsaženým v části IV materiálu č. j. 829/02, 3. Programem Česká Kvalita – Přílohy, obsaženým v části V materiálu č. j. 829/02; III. u k l á d á 1. místopředsedovi vlády a ministru průmyslu a obchodu pověřit předsedu Rady České republiky pro jakost řízením Programu Česká Kvalita a vytvořit v rámci této rady předpoklady pro realizaci uvedeného programu, 2. místopředsedovi vlády a ministru průmyslu a obchodu a ministrům zemědělství a pro místní rozvoj vytvořit podmínky pro podporu a propagaci Programu Česká Kvalita. Provedou: místopředseda vlády a ministr průmyslu a obchodu, ministři zemědělství, pro místnírozvoj Předseda vlády Ing. Miloš Z e m a n, v. r. 28
29
P Ř Í L O H Y
ESČ – značka informuje o shodě vlastností označených výrobků s normami na elektrickou bezpečnost. • Správce značky: Elektrotechnický zkušební ústav, s.p. www.ezu.cz
V SOUČASNOSTI JE V PROGRAMU ZAŘAZENO 21 ZNAČEK KVALITY, KTERÉ POKRÝVAJÍ CELOU ŘADU OBLASTÍ.
QZ – ZARUČENÁ KVALITA – textilní výrobky označené značkou odpovídají platným právním a technickým předpisům, jsou zdravotně nezávadné a obsahují správné označení symboly údržby. • Správce značky: SOTEX GINETEX CZ Sdružení pro označování textilu, oděvů a kožedělných výrobků www.sotex.cz
OD VZNIKU PROGRAMU BYLO OCENĚNO NĚKOLIK TISÍC VÝROBKŮ A SLUŽEB.
CG – značka kvality výrobků pro plynárenství zvýrazňuje výrobky s trvale garantovanou kvalitou ověřenou podle jednotných kritérií. • Správce značky: GAS, s.r.o. www.gasinfo.cz
Zdravotně nezávadná obuv – bota pro Vaše dítě „ŽIRAFA“– značka je signálem pro rodiče dětí, že obuv byla dobrovolně certifikována a že je z hlediska konstrukce a použitých materiálů zdravotně nezávadná. Zaručuje rovněž bezpečnost při používání. • Správce značky: Česká obuvnická a kožedělná asociace www.detskaobuv.cz, www.coka.cz, www.obuv-kuze.cz
APEK – certifikovaný obchod – značka kvality služeb internetových obchodů, které vyhovují certifikačním pravidlům Asociace pro elektronickou komerci (APEK). Poukazuje na internetové obchody, které zajišťují svým zákazníkům vysokou úroveň služeb. • Správce značky: Asociace pro elektronickou komerci (APEK) www.apek.cz
CZECH MADE – značka kvalitních výrobků a služeb. Vyjadřuje, že výrobek nebo služba byly ověřeny nezávislou organizací a splňují kritéria stanovená špičkovými odborníky. • Správce značky: Sdružení pro oceňování kvality www.sokcr.cz
Horeca Select – značka výrobků špičkové kvality přednostně určených pro profesionálního zákazníka z oblasti HoReCa (hotely, restaurace, catering)– výhradně v nabídce velkoobchodní sítě MAKRO/METRO. • Správce značky: Makro Cash & Carry ČR s.r.o. – člen skupiny METRO Group www.makro.cz
EKOLOGICKY ŠETRNÝ VÝROBEK / SLUŽBA – Ministerstvo životního prostředí je garantem Národního programu označování ekologicky šetrných výrobků a služeb. • Správce značky: CENIA, česká informační agentura životního prostředí, Agentura pro ekologicky šetrné výrobky www.cenia.cz, www.ekoznacka.cz
Podporované zaměstnávání – tato značka potvrzuje, že služba pomáhá znevýhodněným lidem získat a udržet si zaměstnání na otevřeném trhu práce a splňuje Standardy podporovaného zaměstnávání. Podle výsledků inspekcí je udělována ve dvou stupních (dobrá a vynikající kvalita). • Správce značky: Česká unie pro podporované zaměstnávání www.unie-pz.cz
Kvalitní a bezpečná montáž – značka vyjadřuje skutečnost, že její držitel poskytuje služby na úrovni, které vyhovují požadavkům EU. Potvrzuje, že držitel značky poskytuje v oblasti elektromontážních prací službu, která je provedena kompetentním personálem, je bezpečná a ověřená zkouškami podle platných předpisů, využívá kvalitních a spolehlivých komponentů a je provedena postupem šetrným pro životní prostředí a bezpečným pro zpracovatele. • Správce značky: Elektrotechnický zkušební ústav, s.p. www.ezu.cz
Česká kvalita Nábytek – značka umožňuje jednoznačně a jednoduše identifikovat výrobek, který byl přezkoumán kvalifikovanou institucí z hlediska jeho kvality, užitné hodnoty a bezpečnosti. • Správce značky: Asociace českých nábytkářů www.ceska-kvalita-nabytek.cz, www.czechfurniture.com
SZUTEST PRODUCT TESTED
SZUTEST – Product tested – značka prokazuje shodu výrobků s požadavky odpovídajících technických norem, právních předpisů, účelu jejich používání a provozuschopnosti. • Správce značky: Strojírenský zkušební ústav, s.p. www.szutest.cz
Bezpečná a kvalitní hračka – hračky označené značkou jsou zárukou zvýšené úrovně bezpečnosti, zdravotní nezávadnosti a kvality. • Správce značky: Technický a zkušební ústav stavební Praha, s.p. – odštěpný závod Zkušební ústav lehkého průmyslu (ZÚLP) www.zulpcb.cz
Certifikováné služby IT – smyslem zavedení značky je vyjádřit skutečnost, že držitel značky poskytuje službu na dobré úrovni, která vyhovuje požadavkům EU. Potvrzuje, že držitel značky poskytuje v oblasti informačních technologií službu, jejíž kvalita je ověřena nezávislou třetí stranou. • Správce značky: Elektrotechnický zkušební ústav, s.p. www.ezu.cz
Bezpečné hračky – žluté logo je pro výrobce i konečného spotřebitele vysokou zárukou bezpečnosti, zdravotní nezávadnosti hračky, což je garantováno certifikátem ITC a trvalým dohledem nad stálou kvalitou výrobku po celou dobu platnosti licence na užívání značky. • Správce značky: Institut pro testování a certifikaci, a.s. www.itczlín.cz
Q 21 - prodejna 21. století – zřetelný nástroj umožňující široké veřejnosti jednoduše a jednoznačně identifikovat kvalitní služby poskytované maloobchodní jednotkou. • Správce značky: Q21 – sdružení pro certifikaci maloobchodu, z.s.p.o. www.q21.cz
Práce postižených – prezentace kvalitní a konkurenceschopné práce lidí se zdravotním postižením, kteří pracují v chráněném pracovním prostředí u zaměstnavatelů, kteří přizpůsobují svým zaměstnancům pracovní podmínky, aby i se svým handicapem mohli důstojně pracovat a zařadit se tak do běžné společnosti. • Správce značky: Nadační fond pro podporu zaměstnávání osob se zdravotním postižených www.pracepostizenych.cz
Osvědčeno pro stavbu – Značka shody „Osvědčeno pro stavbu“ potvrzuje, že příslušný stavební výrobek má vlastnosti, nezbytné pro zajištění výsledné kvality stavby, ověřené a dozorované nezávislou organizací. Je zárukou pro všechny osoby a subjekty, které přicházejí do styku se stavebním výrobkem, že tento výrobek je v souladu s českými předpisy pro výstavbu a je vhodný pro zabudování do stavby na území ČR. • Správce značky: Svaz zkušeben pro výstavbu www.szv.cz
Hřiště-sportoviště-tělocvična – Ověřený provoz je důvěryhodnou informací pro všechny osoby, které přicházejí do styku s provozovaným zařízením, jež je nositelem této značky, že provozované zařízení má a udržuje si vysokou míru bezpečného a kvalitního provozu. Podstatou pro udělení licence k držení značky je ověřená a posléze průběžně ověřovaná kvalita a bezpečnost provozu třetí nezávislou stranou. • Správce značky: Kabinet pro standardizaci, o.p.s. www.overenehriste.cz
Značka kvality v sociálních službách je zaměřena na zvyšování kvality pobytových zařízení sociální péče, resp. domovů pro seniory, a zvýšení úrovně propagace těchto zařízení na veřejnosti. Značka garantuje důležité aspekty kvality života v zařízení z pohledu uživatele sociální služby. Ocenění poskytuje uživatelům a zájemcům o pobytové sociální služby objektivní hodnocení kvality konkrétního zařízení. • Správce značky: Asociace poskytovatelů sociálních služeb České republiky, o.s. www.apsscr.cz 30
31
P Ř Í L O H Y
N
Á
R
O
D
N
Í
P
O
L
I
T
I
K
A
K
V
A
L
I
T
Y
VLÁ DA ČESKÉ REPUBLIKY
USNESENÍ
NÁRODNÍ
VLÁ DY ČESKÉ REPUBLIKY ze dne 22. srpna 2001 č. 806 o Národníceně České republiky za jakost jako součásti Národnípolitiky podpory jakosti
CENA KVALIT Y ČESKÉ REPUBLIKY
Vláda I. b e r e n a v ě d o m í informace o Národní ceně České republiky za jakost jako součásti Národní politiky podpory jakosti (dále jen "Národní cena") obsažené v části II předloženého materiálu; II. s o u h l a s í s projektem Národní ceny obsaženým v části III a IV předloženého materiálu; III. u k l á d á místopředsedovi vlády a ministru průmyslu a obchodu 1. vytvořit v rámci Rady České republiky pro jakost podmínky pro realizaci programu Národníceny, 2. pověřit předsedu Rady České republiky pro jakost každoročním vyhlašováním nového ročníku Národníceny a organizačním zabezpečením jejího programu; IV. d o p o r u č u j e předsedovi vlády každoročně předávat Národnícenu vítězům. Provede: místopředseda vlády a ministr průmyslu a obchodu,
Předseda vlády Ing. Miloš Z e m a n, v. r. 32
33
P Ř Í L O H Y
N
Á
R
O
D
N
Í
P
O
L
I
T
I
K
A
K
V
A
L
I
T
Y
npk
NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY
NEPRODEJNÁ PUBLIKACE NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY A ČINNOST RADY KVALITY ČR Vydalo a distribuuje, Národní informační středisko podpory kvality Novotného lávka 5, Praha 1 tel.: 221 082 636-7, www.npj.cz jako svou 92. publikaci. Náklad: 500 výtisků Počet stran: 36 Grafické zpracování: KG ateliér Vydání první, září 2013 Vazba brožovaná © Národní informační středisko podpory kvality ISBN 978-80-02-02482-8
NÁRODNÍ INFORMAČNÍ STŘEDISKO PODPORY KVALITY
NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY
Novotného lávka 51 16 68 Praha 1 Česká republika www.npj.cz
Á
R
O
D
N
Í
P
O
npk
N
L
I
T
I
K
A
K
V
A
L
I
T
Y
NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY A ČINNOST RADY KVALITY ČESKÉ REPUBLIKY NATIONAL QUALITY POLICY ACTIVITIES OF THE QUALITY COUNCIL OF THE CZECH REPUBLIC
NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY
N AT I O N A L Q U A L I T Y P O L I C Y O F T H E C Z E C H R E P U B L I C
