NOVÉ TECHNOLOGIE V ŘEŠENÍCH PRO CESTOVNÍ RUCH AMADEUS

CESKLAPES

NOVÉ TECHNOLOGIE V ŘEŠENÍCH PRO CESTOVNÍ RUCH AMADEUS Ing. Stanislav Fajkus Amadeus Marketing CSA, s.r.o.

Podpora přednášky kurzu GDS V PRAXI CK, CA A DALŠÍCH SUBJEKTŮ – část II.

Ing. Stanislav Fajkus Sales & Marketing Mngr. CZ

Amadeus Marketing CSA, s.r.o. Univerzita Hradec Králové, 16. 2. 2012

© 2010 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden

Nové technologie v řešeních pro cestovní ruch



Supermarket – předem připravené balíčky služeb obsahující „vše“, co cestovatel potřebuje k uspokojení svých nároků



Produkt na míru – nabídka služeb vytvořená na míru přesně podle přání klienta



Nebo něco mezi – dynamický generovaná nabídka služeb podle aktuální dostupnosti a individuálních požadavků cestovatele


Supermarket nebo produkt na míru?



Cena Náročnost Produkt na míru – nabídka služeb vytvořená na míru přesně podle přání klienta



Nebo něco mezi – dynamický generovaná nabídka služeb podle aktuální dostupnosti a individuálních požadavků cestovatele



Supermarket – předem připravené balíčky služeb obsahující „vše“, co cestovatel potřebuje k uspokojení svých nároků


Supermarket nebo produkt na míru?

Výběr/Cena Knihování/Platba Voucher/Letenka Checkin/Boarding Vlastní cesta/pobyt Zpětná vazba © 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden

Proces prodeje cestovních služeb



Celosvětový systém elektronické distribuce, který zprostředkovává přenos informací o produktové nabídce, cenách, aktuální dostupnosti nabídky atd. mezi poskytovateli cestovních produktů a služeb (letecké společnosti, hotelové řetězce, půjčovny aut…) a jejich prodejci (cestovními kancelářemi a agenturami)



Amadeus, Sabre, Travelport (Galileo + Worldspan)


Globální distribuční systémy





Dominantní postavení na trhu GDS v Evropě (>60%)



Celosvětový tržní podíl >36,5%



Založen v roce 1987 leteckými společnostmi Lufthansa, SAS, Air France, Iberia



Ústředí společnosti v Madridu, centrum vývoje a management produktů Sophia Antipolis, Nice, datové centrum Erding, Mnichov



Vlastnická struktura


Amadeus IT Holding ve světě

95%

Pravidelné letecké

90,000+

503 milionů

Lokalit cestovních kanceláří

Procesovaných rezervací

přepravy světa

60

260

Nízkonákladových přepravců

86,000+

Webových portálů let.spol.

450 + Let.společností s možností rezervace

Hotelů

150 milionů Řádků programového kódu


Významný partner v cestovním ruchu



Amadeus investuje ročně >300 milionů EUR do technologií



V roce 2012 investujeme 2,700+ „člověko-let“ do vývoje


Nejvyšší investice do výzkumu a vývoje mezi společnostmi cestovního ruchu v Evropě


Top moderní databáze

20,000+ transakcí/sek  odezva <0.3 sek  8 PB úložného prostoru (petabyte)  3+ miliony nových knihování/den  40,000 dotazů/sek na front endu  500,000+ fyzických přístupů do databáze/sek  3,000+ IT změn/měsíc 

Highlights for the nine months ended September 30, 2011 

Total air travel agency bookings increased by 4.8% vs. 2010, to 307.7 million



In our IT Solutions business line, total Passengers Boarded increased by 21.0% or 56.9 million vs. the same period in 2010, to 327.5 million



Revenue from continuing operations increased by 3.7%, to €2,059.8 million, or 5.4% on a comparable basis



EBITDA from continuing operations increased by 6.0%, to €835.6 million



Adjusted profit for the period from continuing operations increased to €400.6 million, up 19.5% from €335.3 million in same period of 2010

(zdroj www.amadeus.com)


Amadeus v číslech - výsledky

Založen v r. 1993  Zákazníci (2011): 690 poboček cestovních agentur  Podíl na trhu GDS (2011): 56,5% v ČR, 53% v SR  13 zaměstnanců  www.cz.amadeus.com  www.amadeus.net, com  www.amadeusextranet.cz 


Amadeus v ČR a SR

Rezervace

Inventory

Kontrola odbavení

Ucelený systém zahrnuje procesy od rezervace až po odbavení letu

5 základních principů

Platforma sdílená širokou komunitou zákazníků a uživatelů Jeden společný zdroj dat

Zákaznicky centrická soustava Automatický a flexibilní systém Modulární struktura podporuje změny

e-commerce


Unikátní IT systémy pro letecké společnosti Amadeus Altéa

Letecké společnosti knihované českými cestovními kancelářemi


Nejvyšší úroveň (level of Access)

   

Jedinečná nabídka systému Amadeus 145 leteckých společností využívá Amadeus jako svůj vlastní rezervační systém Naprostá spolehlivost dat vložených do systému Jednodušší a rychlejší komunikace mezi leteckou společností a cestovní agenturou


Koncept Amadeus System User

Aktuálnost zobrazených informací – vždy aktuální availability  Last seat availability  Stejný rezervační kód (record locator)  Jednodušší knihování skupin  Identická podoba PNR u letecké společnosti i cestovní agentury – bezchybné předání informací ohledně speciálních požadavků cestujících (catering, extra seat, cabin baggage atd.) 


Výhody pro cestovní agenturu

   

Bezchybné vytvoření PNR se správným elementem SSR FQTV – FFALH-číslo karty Jméno a číslo karty vždy ve shodném formátu s databází FFP letecké společnosti Informace o vzájemném uznávání mílí členů aliance Spolehlivé načtení mílí na členské konto


Stejná databáze pro členy Frequent Flyer Programme


Někdo to rád on-line …

Porovnání časové náročnosti rezervace dle způsobu přijetí požadavku - telefon, e-mail, on-line rezervace

Scénář 1 - rezervace letenky za nejnižší cenu Scénář 2 – rezervace letenky dle data/času odletu a návratu Výsledky měření u cestovního konzultanta: on-line prodej generuje časovou úsporu při preferenci ceny 88% (vs. E-mail) a 92% (vs. telefon) (v minutách)

0:20

nejnižší cena

2:46 4:13

0:16 letový řád

Symphony

1:54 2:42

e-mail telefon


Efektivita prodeje letenek přes internet

Porovnání časové náročnosti rezervace dle různých způsobů předání požadavků – telefon, e-mail, systém Amadeus Symphony Scénář 1 – preference nejnižší cena / Scénář 2 – preference letový řád Výsledky měření: nejrychlejší je rezervace přes on-line rezervační systém, kdy zákazník získá ihned po ukončení rezervace potvrzení včetně itineráře a kódu rezervace na určený e-mail. Při preferenci ceny on-line systém generuje časovou úsporu 52% (vs. e-mail) a 45% (vs. telefon) (v minutách) 3:05

nejnižší cena

6:24 5:36

2:14 letový řád

4:48

Symphony e-mail

3:30

telefon


Časová úspora on-line prodeje pro zákazníka



Regionální vývojové středisko Amadeus v Praze



Dlouhodobá zkušenost s vývojem e-commerce aplikací na prodej letenek Úspěšný systém – produkce přes 30 000 PNRů měsíčně >120 portálů cestovních kanceláří v ČR, SR, Estonsku, Finsku, Litvě, Lotyšsku, On-line komunikace s GDS Amadeus Flexibilní modulární struktura aplikace – řešení šité na míru CK Příklady on-line systémů - www.letenky.sk, www.letuska.cz, www.stevardka.cz, www.cedok.cz, www.invia.cz

    


Koncept Amadeus Agency Internet Engine (Symphony)



Implementace na webové stránky cestovních kanceláří, webové portály a vyhledávače



Unikátní systém vyhledávání nejlevnějších tarifů do cílové destinace



Modulární struktura systému – nejlevnější cena, letový řád, korporátní systémy, speciální nabídky atd.



On-line rezervace letenky v GDS Amadeus pod unikátním rezervačním kódem



Nabídka automatického vystavení elektronických letenek/ voucherů



Systém nákupního košíku umožňuje k letence přidat další produkty (hotely, pojištění, parkování…)



Nové zázemí a podpora pro on-line/off-line platby v rámci Platebního centra


On-line internetové rezervační systémy


Výběr nabídky – multi-ceník


Vývoj ceny pro jednotlivé dny


Speciální nabídky


Obrovské množství nabídek – ergonomický interface


Mobilní komunikace



Mobilní komunikace – MMS boarding pass


Mobilní komunikace – QR boarding pass



Mobilní komunikace – Near field communication

perspektivy vývoje 2020

www.amadeus.com/collaboration2020 © 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden

From chaos to collaboration


NOVÉ TECHNOLOGIE V ŘEŠENÍCH PRO CESTOVNÍ RUCH AMADEUS

Recommend Documents