CESKLAPES
NOVÉ TECHNOLOGIE V ŘEŠENÍCH PRO CESTOVNÍ RUCH AMADEUS Ing. Stanislav Fajkus Amadeus Marketing CSA, s.r.o.
Podpora přednášky kurzu GDS V PRAXI CK, CA A DALŠÍCH SUBJEKTŮ – část II.
Ing. Stanislav Fajkus Sales & Marketing Mngr. CZ
Amadeus Marketing CSA, s.r.o. Univerzita Hradec Králové, 16. 2. 2012
© 2010 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Nové technologie v řešeních pro cestovní ruch
Supermarket – předem připravené balíčky služeb obsahující „vše“, co cestovatel potřebuje k uspokojení svých nároků
Produkt na míru – nabídka služeb vytvořená na míru přesně podle přání klienta
Nebo něco mezi – dynamický generovaná nabídka služeb podle aktuální dostupnosti a individuálních požadavků cestovatele
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Supermarket nebo produkt na míru?
Cena Náročnost Produkt na míru – nabídka služeb vytvořená na míru přesně podle přání klienta
Nebo něco mezi – dynamický generovaná nabídka služeb podle aktuální dostupnosti a individuálních požadavků cestovatele
Supermarket – předem připravené balíčky služeb obsahující „vše“, co cestovatel potřebuje k uspokojení svých nároků
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Supermarket nebo produkt na míru?
Výběr/Cena Knihování/Platba Voucher/Letenka Checkin/Boarding Vlastní cesta/pobyt Zpětná vazba © 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Proces prodeje cestovních služeb
Celosvětový systém elektronické distribuce, který zprostředkovává přenos informací o produktové nabídce, cenách, aktuální dostupnosti nabídky atd. mezi poskytovateli cestovních produktů a služeb (letecké společnosti, hotelové řetězce, půjčovny aut…) a jejich prodejci (cestovními kancelářemi a agenturami)
Amadeus, Sabre, Travelport (Galileo + Worldspan)
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Globální distribuční systémy
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Dominantní postavení na trhu GDS v Evropě (>60%)
Celosvětový tržní podíl >36,5%
Založen v roce 1987 leteckými společnostmi Lufthansa, SAS, Air France, Iberia
Ústředí společnosti v Madridu, centrum vývoje a management produktů Sophia Antipolis, Nice, datové centrum Erding, Mnichov
Vlastnická struktura
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Amadeus IT Holding ve světě
95%
Pravidelné letecké
90,000+
503 milionů
Lokalit cestovních kanceláří
Procesovaných rezervací
přepravy světa
60
260
Nízkonákladových přepravců
86,000+
Webových portálů let.spol.
450 + Let.společností s možností rezervace
Hotelů
150 milionů Řádků programového kódu
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Významný partner v cestovním ruchu
Amadeus investuje ročně >300 milionů EUR do technologií
V roce 2012 investujeme 2,700+ „člověko-let“ do vývoje
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Nejvyšší investice do výzkumu a vývoje mezi společnostmi cestovního ruchu v Evropě
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Top moderní databáze
20,000+ transakcí/sek odezva <0.3 sek 8 PB úložného prostoru (petabyte) 3+ miliony nových knihování/den 40,000 dotazů/sek na front endu 500,000+ fyzických přístupů do databáze/sek 3,000+ IT změn/měsíc
Highlights for the nine months ended September 30, 2011
Total air travel agency bookings increased by 4.8% vs. 2010, to 307.7 million
In our IT Solutions business line, total Passengers Boarded increased by 21.0% or 56.9 million vs. the same period in 2010, to 327.5 million
Revenue from continuing operations increased by 3.7%, to €2,059.8 million, or 5.4% on a comparable basis
EBITDA from continuing operations increased by 6.0%, to €835.6 million
Adjusted profit for the period from continuing operations increased to €400.6 million, up 19.5% from €335.3 million in same period of 2010
(zdroj www.amadeus.com)
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Amadeus v číslech - výsledky
Založen v r. 1993 Zákazníci (2011): 690 poboček cestovních agentur Podíl na trhu GDS (2011): 56,5% v ČR, 53% v SR 13 zaměstnanců www.cz.amadeus.com www.amadeus.net, com www.amadeusextranet.cz
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Amadeus v ČR a SR
Rezervace
Inventory
Kontrola odbavení
Ucelený systém zahrnuje procesy od rezervace až po odbavení letu
5 základních principů
Platforma sdílená širokou komunitou zákazníků a uživatelů Jeden společný zdroj dat
Zákaznicky centrická soustava Automatický a flexibilní systém Modulární struktura podporuje změny
e-commerce
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Unikátní IT systémy pro letecké společnosti Amadeus Altéa
Letecké společnosti knihované českými cestovními kancelářemi
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Nejvyšší úroveň (level of Access)
Jedinečná nabídka systému Amadeus 145 leteckých společností využívá Amadeus jako svůj vlastní rezervační systém Naprostá spolehlivost dat vložených do systému Jednodušší a rychlejší komunikace mezi leteckou společností a cestovní agenturou
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Koncept Amadeus System User
Aktuálnost zobrazených informací – vždy aktuální availability Last seat availability Stejný rezervační kód (record locator) Jednodušší knihování skupin Identická podoba PNR u letecké společnosti i cestovní agentury – bezchybné předání informací ohledně speciálních požadavků cestujících (catering, extra seat, cabin baggage atd.)
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Výhody pro cestovní agenturu
Bezchybné vytvoření PNR se správným elementem SSR FQTV – FFALH-číslo karty Jméno a číslo karty vždy ve shodném formátu s databází FFP letecké společnosti Informace o vzájemném uznávání mílí členů aliance Spolehlivé načtení mílí na členské konto
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Stejná databáze pro členy Frequent Flyer Programme
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Někdo to rád on-line …
Porovnání časové náročnosti rezervace dle způsobu přijetí požadavku - telefon, e-mail, on-line rezervace
Scénář 1 - rezervace letenky za nejnižší cenu Scénář 2 – rezervace letenky dle data/času odletu a návratu Výsledky měření u cestovního konzultanta: on-line prodej generuje časovou úsporu při preferenci ceny 88% (vs. E-mail) a 92% (vs. telefon) (v minutách)
0:20
nejnižší cena
2:46 4:13
0:16 letový řád
Symphony
1:54 2:42
e-mail telefon
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Efektivita prodeje letenek přes internet
Porovnání časové náročnosti rezervace dle různých způsobů předání požadavků – telefon, e-mail, systém Amadeus Symphony Scénář 1 – preference nejnižší cena / Scénář 2 – preference letový řád Výsledky měření: nejrychlejší je rezervace přes on-line rezervační systém, kdy zákazník získá ihned po ukončení rezervace potvrzení včetně itineráře a kódu rezervace na určený e-mail. Při preferenci ceny on-line systém generuje časovou úsporu 52% (vs. e-mail) a 45% (vs. telefon) (v minutách) 3:05
nejnižší cena
6:24 5:36
2:14 letový řád
4:48
Symphony e-mail
3:30
telefon
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Časová úspora on-line prodeje pro zákazníka
Regionální vývojové středisko Amadeus v Praze
Dlouhodobá zkušenost s vývojem e-commerce aplikací na prodej letenek Úspěšný systém – produkce přes 30 000 PNRů měsíčně >120 portálů cestovních kanceláří v ČR, SR, Estonsku, Finsku, Litvě, Lotyšsku, On-line komunikace s GDS Amadeus Flexibilní modulární struktura aplikace – řešení šité na míru CK Příklady on-line systémů - www.letenky.sk, www.letuska.cz, www.stevardka.cz, www.cedok.cz, www.invia.cz
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Koncept Amadeus Agency Internet Engine (Symphony)
Implementace na webové stránky cestovních kanceláří, webové portály a vyhledávače
Unikátní systém vyhledávání nejlevnějších tarifů do cílové destinace
Modulární struktura systému – nejlevnější cena, letový řád, korporátní systémy, speciální nabídky atd.
On-line rezervace letenky v GDS Amadeus pod unikátním rezervačním kódem
Nabídka automatického vystavení elektronických letenek/ voucherů
Systém nákupního košíku umožňuje k letence přidat další produkty (hotely, pojištění, parkování…)
Nové zázemí a podpora pro on-line/off-line platby v rámci Platebního centra
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
On-line internetové rezervační systémy
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Výběr nabídky – multi-ceník
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Vývoj ceny pro jednotlivé dny
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Speciální nabídky
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Obrovské množství nabídek – ergonomický interface
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Mobilní komunikace
© 2010 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
© 2010 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Mobilní komunikace – MMS boarding pass
© 2010 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Mobilní komunikace – QR boarding pass
© 2010 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
© 2010 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Mobilní komunikace – Near field communication
perspektivy vývoje 2020
www.amadeus.com/collaboration2020 © 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
From chaos to collaboration
© 2010 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden