NOVAKA
NIEUWS
‘Kantoorvakhandel moet zich opnieuw uitvinden’ De oproep van voorzitter Frans Davelaar was scherp en indringend. Wil de kantoorvakhandel overleven, dan moet zij zichzelf opnieuw uitvinden. Keuzes durven maken en out-of-the box willen denken. Meer en beter samenwerken en waar mogelijk kennis uitwisselen. Investeren ook, vooral in kennis. “De wereld om ons heen verandert zo snel, wij moeten bijblijven.”
Davelaar deed zijn oproep bij aanvang van de jaarlijkse algemene ledenvergadering, die ditmaal plaatsvond in het kantoor van Microsoft. Een inspirerende ‘Nieuwe Werken’-omgeving, die expliciet maakte in wat voor tempo de wereld om de kantoorvakhandel heen verandert. “De wereld om ons heen verandert, nu wij nog”, constateerde Frans Davelaar. De Novakavoorzitter bekende tijdens een recente rondgang langs grote en kleine kantoorvakhandelaren geschrokken te zijn. “Er zijn binnen onze branche veel ondernemingen waar het niet goed gaat. Ik ben ook tot de conclusie gekomen dat als je de jaarcijfers optimaliseert, bijvoorbeeld door de werkelijke huur en de uren van de familieleden volledig door te belasten, de groep van bedrijven die het meer dan zwaar heeft nog veel groter is.” De kantoorvakhandel moet, nu het nog kan, zichzelf opnieuw gaan uitvinden. “We moeten met elkaar de branche weer een gezicht geven en inhoud geven aan ons vak”, aldus de Novaka-voorzitter. “We kunnen veel producten noemen die wij als branche zijn kwijtgeraakt. Maar kunnen we ook nieuwe productgroepen noemen die wij ons als branche hebben toegeëigend?”
Frans Davelaar: “Er zit toekomst in onze branche” maken, meer kennis vergaart en waar en indien mogelijk durft samen te werken, dan ben ik er van overtuigd dat de huidige economische winter plaats maakt voor een stralende zomer. Met een branche waar toekomst in zit.”
Geen echte keuzes
Filmpjes op You Tube
Davelaar vindt dat de branche te lang geen echte keuzes heeft durven maken. Wat willen we verkopen, welke merken leggen we in de schappen, maar ook: hóe willen wij verkopen? Out-of-the-box denken is gevraagd. Weten kantoorvakhandelaren voldoende waar de behoeften van de klant liggen? Hebben ze de juiste productenportfolio? Davelaar: “Als de kantoorvakhandel gebruik zou maken van de subsidies die er al zijn, keuzes durft te
Tijdens de algemene ledenvergadering zijn twee korte, inspirerende films vertoond: een kernachtige samenvatting van de belangrijkste trends van 2014 door trendwatcher Adjiej Bakas en een eigen Novaka-film over de ontwikkelingen die op de leden afkomen. Beide films zijn terug te vinden op het Novakakanaal op www.youtube.com. Stel u filter in op ‘kanaal’ en zoek op ‘Novaka’. Of geef ‘kantoorvakbranche’ als zoekterm in.
Nieuwsbrief Novaka - oktober 2014
Nieuwsbrief voor leden van Novaka • nr 1, oktober 2014 • Vragen?
[email protected]
Onderzoek naar oprichting kredietunie Is het zinvol én gewenst om ondernemers, buiten de banken om, investeringskredieten te verstrekken? Die vraag moet worden beantwoord in het onderzoek dat Novaka wil doen naar de mogelijkheden van de oprichting van een kredietunie. Het onderzoek werd aangekondigd tijdens de algemene ledenvergadering van 6 oktober jongstleden.
“We zien en horen dat banken nauwelijks nog bereid zijn kredieten te verstrekken”, zegt Frans Davelaar, voorzitter van Novaka. “Om ondernemers die vooruit willen toch te kunnen helpen, willen wij onderzoeken of het mogelijk is een kredietunie op te richten.” Novaka heeft daarbij de hulp ingeroepen van de Vereniging van Kredietunies in Nederland. Novaka is inmiddels ook lid van deze vereniging geworden. “Het onderzoeken van de mogelijkheden van een kredietunie voor de kantoorvakhandel is meer dan de moeite waard.
Niet alleen voor de aangesloten leden, maar ook voor de branche als geheel.” Davelaar maakte tijdens de algemene ledenvergadering duidelijk dat een eventuele kredietunie geen onderdeel van Novaka wordt. “Novaka gaat de kredietunie hooguit faciliteren. Andere partijen worden verantwoordelijk voor het beheer.” Mocht het onderzoek uitwijzen dat oprichten van een kredietunie kansrijk is, dan wordt te zijner tijd een extra ledenvergadering uitgeschreven om de leden daarover te informeren.
’Papierloos’ kantoor de toekomst? Tijdens de Novaka Ledendag mochten de aanwezige leden een exclusief kijkje nemen achter de schermen van het technologiebedrijf Microsoft. De leden werden niet alleen bijgepraat over het bij Microsoft tot in de details doorgevoerde Nieuwe Werken (‘efficiënter, duurzamer, leuker’), maar zagen ook een nagenoeg papierloze kantooromgeving. De medewerkers van Microsoft maken gemiddeld nog één printje per maand. Het gevolg is dat in het hele gebouw nog slechts drie printers en een beperkt aantal kasten staan. ’Papierloos’ kantoor de toekomst?
Contributie Novaka verlaagd De basiscontributie voor de leden van Novaka wordt verlaagd: van nu nog 375 euro naar 290 euro per lid per jaar in 2015. De contributieverlaging is goedgekeurd tijdens de algemene ledenvergadering van 6 oktober jongstleden. De contributie van de Novaka-leden bestaat uit twee componenten: het basisbedrag van 290 euro en een omzetgerelateerde bijdrage. Afhankelijk van de werkelijke omzet in 2014 (exclusief de omzet van boeken voor die Novaka-leden die ook lid zijn van de Koninklijke
Boekverkopersbond) betalen alle leden een promillage van de omzet. Contributieklassen per 1 januari 2015 Klasse
Omzet
‰ van omzet 2014
1
< € 1 miljoen
0,230
2
€ 1 miljoen tot € 5 miljoen
0,200
3
€ 5 miljoen tot € 15 miljoen
0,160
4
€ 15 miljoen tot € 25 miljoen
0,110
5
€ 25 miljoen tot € 250 miljoen
0,095
6
> € 250 miljoen
0,080
‘De klant is geen koning’ Een man loopt de kantoorvakhandel binnen. Hij zoekt een cadeau voor zijn moeder, die vandaag 80 jaar wordt. Ze schildert graag, dus misschien is een schildersezel wel een leuk idee. Hij wordt vriendelijk te woord gestaan door de eigenaar van de winkel. “Een schildersezel? Jazeker, meneer. Loopt u maar mee.”
Fout, zegt André Troost, zelfbenoemd ‘klantengek’. “Gefeliciteerd, had zijn eerste reactie moeten zijn. Dit zijn de momenten om echt contact te maken met de klant. Winkeliers zijn vaak zo productgericht dat ze vergeten dat ze aan mensen verkopen. Stop met verkopen! Wees mens!” André Troost, auteur van het boek ‘De klant is geen koning!’, verzorgde tijdens de Novaka Ledendag een ‘powerspeech’ voor de aanwezige leden en leveranciers. Soms pijnlijk, dan weer grappig. Vaak herkenbaar. Dat laatste was mede te danken aan het feit dat Troost, ter voorbereiding op zijn ‘powerspeech’, als mistery guest een aantal winkels van bij Novaka aangesloten leden had bezocht. Zijn conclusie na de bezoeken: u doet uw best, maar u komt te weinig “in het emotionele bereik van de klant”. Buiten de lijntjes Winkeliers moeten het lef hebben om vaker buiten de lijntjes te denken, betoogde Troost. “U moet zich realiseren dat u zelf het
belangrijkste product in uw winkel bent. Ik ben er van overtuigd dat als u er in slaagt een punt hoger te scoren op klanttevredenheid u het wint van internet. Zet u zelf eens wat vaker in het winkelmandje.” Troost refereerde aan een onderzoek in Engeland waarbij het inzetten van personal (winkel)assistants leidde tot 13% meer omzet. “U moet meer willen zijn dan een ‘aanwijsstok’. Als uw rol zich daartoe beperkt, dan kan ik net zo goed op internet kopen. Maak van uw klanten kennissen. Kijk gewoon naar klanten, dan zie je wat je moet zeggen en vragen. Vermijd vakjargon en spreek in gewone mensentaal. Kom achter de toonbank vandaan en ga naast de klant staan. Het lijkt zo voor de hand liggend, maar we doen het te weinig.” Dat klanten als koningen moeten worden behandeld, gelooft Troost niet. “Welk gedrag roept een bezoek van een koning op? Je netjes gedragen. Protocol. Lachen en glimlachen. Buigen als een knipmes. Het is nep. Het is gemaakt. Het is afstandelijk gedrag. Afstand is precies wat een koning oproept, maar wat we bij winkelverkoop moeten mijden als de pest.”
André Troost: “Als u er in slaagt om een punt hoger te scoren op klanttevredenheid, wint u het van internet”
Training ‘De Klant Centraal’ Geïnspireerd geraakt door de tips van André Troost? Meld u en uw medewerkers dan aan voor de training ‘De Klant Centraal op de winkelvloer’! Deze training van Novaka Academy combineert een plenaire trainingssessie Klantgericht Verkopen met coaching op de winkelvloer. Uw medewerkers en u leren nog beter oog te hebben voor de behoeften van de klant, actief contact te maken en met hem mee te denken. Tijdens de coaching op de winkelvloer observeert de trainer praktijksituaties en geeft gericht feedback. Daarnaast leren ook de winkelmanagers of eerste verkopers hoe zij er na de training voor kunnen zorgen dat hun medewerkers actief blijven verkopen. De ervaring leert dat de training direct voor tevreden klanten en extra omzet zorgt. Meer weten? Neem contact op met Novaka Academy (via mail
[email protected]) of bel met opleidingsmanager Mirjam van Zaalen, telefoon 06-41192295.
’ Trots op CAO-resultaat’ Het bestuur van Novaka had tijdens de algemene ledenvergadering van 6 oktober jongstleden veel tijd ingeruimd voor de bespreking van het resultaat van de CAOonderhandelingen. Begrijpelijk - en ook terecht. Want door goed en stevig te onderhandelen heeft Novaka een aantrekkelijke CAO voor de boek- en kantoorvakhandel kunnen afsluiten. “Als voorzitter van Novaka, maar ook als ondernemer ben ik blij dat het gelukt is een CAO af te sluiten, die perspectief biedt voor ál onze leden”, aldus Frans Davelaar.
Directeur Goswin Fijen mocht tijdens de ledenvergadering, als voorzitter van de werkgeversdelegatie, het resultaat toelichten. Samen met de Koninklijke Boekverkopersbond en in overleg met Dienstenbond CNV is Novaka niet alleen een CAO voor de boek- en kantoorvakhandel overeengekomen, maar is ook een CAO Fonds Opleiding en Ontwikkeling afgesloten. De laatste wordt binnenkort definitief. Daarnaast hebben Novaka en Dienstenbond CNV, als uitkomst van hun onderhandelingen, samen een sectorplan voor de kantoorbranche ingediend. In het plan worden concrete werkgelegenheidsmaatregelen voorgesteld, zoals trainingen en opleidingen, een regeling van-werk-naar-werk, versterken van de duurzame inzetbaarheid van medewerkers en de instroom van minimaal honderd jongeren met een afstand tot de arbeidsmarkt. Het sectorplan is door minister Asscher gehonoreerd met een financiële bijdrage van 1,8 miljoen euro. Twee loonstijgingen De nieuwe cao heeft een looptijd van twee jaar (tot en met 31 maart 2016) en voorziet onder meer in twee tussentijdse loonstijgingen: 0,9% per 1 januari 2015 en 0,9% per 1 januari 2016. De vakbonden hadden in eerste instantie een aanmerkelijk hogere looneis neergelegd. Zij wilden dat de boek- en kantoorvakhandelaren hun medewerkers in de komende twee jaar 2,5 % per jaar extra zouden geven.
Goswin Fijen: “Gelijkmatige verhoging past beter bij ontwikkeling van onze branche.” Novaka en de Koninklijke Boekverkopersbond hebben Dienstenbond CNV er van kunnen overtuigen dat die eis, vooral met het oog op de huidige marktpositie van de boek- en kantoorvakhandel, niet realistisch is. “Deze CAO zorgt voor een gelijkmatige verhoging van de loonkosten die veel beter past bij de ontwikkeling van onze branche”, aldus Goswin Fijen.
Begroting 2015 goedgekeurd De leden van Novaka hebben tijdens de algemene ledenvergadering ingestemd met de begroting voor 2015. Die voorziet vooralsnog in een negatief resultaat. Weliswaar nemen de inkomsten toe (meer contributieopbrengsten door meer leden, vooral dankzij het collectief lidmaatschap van de Quantore-leden), maar daar staan ook meer uitgaven tegenover. Zo vraagt de uitvoering van het sectorplan in de komende maanden om extra inzet van personeel. Daarnaast is in het resultaat geen rekening gehouden met eventuele winst van deelnemingen, zoals de Novaka Academy. Mede dankzij die deelnemingen heeft Novaka het jaar 2013 kunnen afsluiten met een positief resultaat van 23.000 euro. De begroting van Novaka voor 2015 in historisch perspectief
Sectorplan biedt kansen voor kantoorvakhandel Wil je een negatieve trend ombuigen, dan moet je de durf hebben om een nieuwe richting in te slaan. Dat is een van de achterliggende ideeën geweest bij het opstellen van het sectorplan voor de kantoorbranche. In het sectorplan worden vijf concrete maatregelen voorgesteld, die in de komende twee jaar de kantoorvakhandel een stevige impuls moeten geven. Voor de uitvoering van het sectorplan is een bedrag van 5 miljoen euro beschikbaar, waarvan een deel (1,8 miljoen) wordt betaald door minister Asscher (Sociale Zaken en Werkgelegenheid).
De vijf maatregelen in een notendop: 1. Van werk-naar-werk Wat? Werknemers, die om economische redenen baan kwijtraken - naar verwachting zijn dat er in komende twee jaar bijna 1200 -, aan een andere baan helpen; Hoe? De bij Novaka aangesloten leden kunnen subsidie aanvragen; Beoogd resultaat? 600 Werknemers volgen een van-werk-tot-werk traject. 2. Duurzame inzetbaarheid Wat? Ondernemers en medewerkers bewust maken van het belang van mobiliteit en duurzame inzetbaarheid; Hoe? Loopbaanscans voor medewerkers en het ontwikkelen van trajecten duurzame inzetbaarheid bij grote bedrijven; Beoogd resultaat? bewustwording, de inzet van 250 loopbaanscans en 3 bedrijfstrajecten. 3. Scholing Wat? Stimuleren van het volgen van opleidingen en trainingen;
Onderzoek toekomst kantoorvakbranche Het al eerder aangekondigde onderzoek naar de toekomst van de kantoorbranche start in november. Naar verwachting neemt het onderzoek een half jaar in beslag. Het onderzoek is een van de vijf concrete maatregelen, zoals beschreven in het sectorplan. Prof. dr. Jan Adriaanse, hoogleraar Turnaround Management aan de universiteit van Leiden, gaat het onderzoek uitvoeren. Adriaanse gaat ook leden van Novaka bij het onderzoek betrekken. Het resultaat van het onderzoek wordt niet alleen een richtinggevend rapport, maar ook een aantal praktische tools die ondernemers kunnen gebruiken om hun bedrijfsvoering te verbeteren.
!
Doe mee aan het onderzoek van prof. Adriaanse! Interesse? Mail
[email protected]
In het sectorplan ligt een sterke nadruk op deskundigheidsbevordering door opleiding en training Hoe? Aanbieden van nieuwe en verbeterde vakopleidingen en trainingen, met aandacht voor onderwerpen als leiderschap, verkoopvaardigheden maar ook de inzet van sociale media. De trainingen en opleidingen worden uitgevoerd door Novaka Academy; Beoogd resultaat? In de komende twee jaar worden 500 opleidingen en 250 trainingen gevolgd. 4. Banenplan jongeren Wat? Ondanks de krimpende markt is een jaarlijkse instroom van 400 medewerkers nodig; Hoe? Jongeren met een afstand tot arbeidsmarkt krijgen, boven formatie, een leerwerkplek. Met een loonkostensubsidie (20%) bij een eenjarig dienstverband, met begeleiding door mentoren en met gedegen vakopleidingen; Beoogd resultaat? Het creëren van 100 extra banen voor jongeren. 5. Brancheonderzoek Wat? Een onderzoek naar ‘De Toekomst van de Kantoorbranche’; Hoe? Prof. dr. Jan Adriaanse voert het onderzoek uit. Hij houdt interviews, organiseert workshops en ontwikkelt een online toolkit; Beoogd resultaat? Praktische instrumenten voor de kantoorvakhandelaren, de ontwikkeling van een sectorbreed bewustzijn en een ‘leercultuur’.
Afscheid bestuurslid Richard Sprey Richard Sprey heeft na dertien jaar afscheid genomen van het bestuur van Novaka. “Richard was een uitstekend bestuurslid”, prees voorzitter Frans Davelaar de oud-voorzitter van Hameco tijdens de algemene ledenvergadering. “Als we als bestuur met elkaar aan tafel zaten was het Richard die voor ons de wijn bestelde. Met de wijnkeuze was het net als met zijn functioneren binnen het bestuur: verrassend, altijd prettig en inhoudelijk perfect.”Richard Sprey zelf kijkt met plezier terug op zijn bestuursperiode bij Novaka. Meer nog op de groei en de ontwikkeling die de organisatie in de afgelopen jaren heeft doorgemaakt. Hij gaf tijdens zijn afscheidsspeech het bestuur een overdenking mee. “Als je de zaal rondkijkt, dan moet je constateren dat veel kleine en middelgrote ondernemers niet de ruimte hebben of voelen om naar ledenvergaderingen te komen. Terwijl wat hier wordt besproken zo relevant voor hen is. De uitdaging voor het bestuur is om die leden
Factuur O&O in november Het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid heeft een bedrag van 1,8 miljoen euro beschikbaar gesteld voor de uitvoering van het sectorplan, onder de voorwaarde dat de kantoorbranche zelf ook financieel bijdraagt aan de voorgestelde maatregelen.In de eerder dit jaar afgesloten CAO is de afspraak gemaakt dat er een Fonds voor Opleiding en Ontwikkeling voor de Boekhandel & Kantoorvakhandel, kortweg O&O-fonds, wordt opgericht. De gezamenlijke kantoorvakhandelaren vullen het fonds door jaarlijks 0,3 procent van de bruto loonsom beschikbaar te stellen. In november 2014 ontvangen alle kantoorvakhandelaren (de CAO is algemeen verbindend verklaard, waardoor ook niet-leden van Novaka moeten bijdragen aan de uitvoering van het sectorplan) voor het eerst een factuur van het O&O-fonds.
Meer en betere communicatie Novaka Novaka gaat de leden meer en beter informeren over de voor hen relevante ontwikkelingen. Deze nieuwsbrief, die viermaal per jaar gaat verschijnen, is daar een voorbode van. In de komende tijd worden ook de website van Novaka en de digitale nieuwsbrief onder handen genomen. Binnenkort gaat ook de nieuwe website van Novaka Academy online.
Richard Sprey (rechts) in de bloemen gezet door voorzitter Frans Davelaar nog meer betrokken te krijgen.” Behalve Sprey nam eerder ook Nico Tap al afscheid van het bestuur. Zij zijn opgevolgd door Sandra Vogels (manager HR bij Office Depot) en Arnold Theuws (algemeen directeur Quantore Europe BV). Beide bestuursleden werden bij acclamatie benoemd.
Enquête collectief pensioen Novaka gaat onderzoeken of de leden behoefte hebben aan een collectieve pensioenvoorziening. Novaka zet binnenkort een enquête uit onder alle leden. Hoewel veel ondernemers al bij een pensioenfonds zijn aangesloten dan wel een eigen pensioenverzekering hebben afgesloten, heeft Novaka signalen opgevangen dat een aantal leden op zoek is naar aantrekkelijke alternatieven. Een van die mogelijke alternatieven is een collectieve pensioenvoorziening, uitsluitend voor leden van Novaka. De enquête, die binnenkort onder de leden wordt verspreid, moet inzicht geven in hoe groot de werkelijke behoefte is en hoe zinvol het is dat Novaka, namens de leden, met verzekeraars in gesprek gaat over mogelijke collectieve oplossingen.
Colofon
ORGANISATIE KANTOORBRANCHE
Deze nieuwsbrief is een uitgave van Novaka, organisatie voor de kantoorbranche Tekst en fotografie: Erik Jansen Vormgeving en druk: Spirion - Putten Voor meer informatie, mail
[email protected] of bel 020-6645521. Of kijk op de website www.novaka.nl
