Lampiran 1 ANGKET PENELITIAN Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna terhadap Layanan Perpustakaan dengan Menggunakan Metode LibQual (Studi Kasus pada Perpustakaan Universitas Syiah Kuala Banda Aceh)
Kode Responden : Dengan Hormat, Dalam rangka penulisan Skripsi di Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi Universitas Sumatera Utara, maka dengan ini saya memohon kesediaan Saudara/i untuk berpartisipasi dalam mengisi angket berikut ini. Setiap jawaban yang diberikan merupakan bantuan yang tidak ternilai harganya bagi penelitian ini, atas perhatian dan bantuannya saya ucapkan terima kasih. Petunjuk Pengisisan : 1. 2. 3. 4.
Sudi kiranya saudara memberikan jawaban atas pernyataan dibawah ini dengan benar. Jawaban saudara bukan untuk dinilai, tetapi untuk data pelengkap penyusunan skripsi. Saudara cukup menyilang jawaban (X) yang tersedia yang menurut saudara paling benar. Silakan nilai pernyataan-pernyataan berikut (1 adalah nilai terendah, 9 adalah nilai tertinggi) yang mengindikasikan: Layanan yang diterima: jumlah atau nilai yang menunjukkan tingkat layanan yang anda yakini telah tersedia di perpustakaan Minimum : jumlah atau nilai yang menunjukkan tingkat layanan minimum yang anda perkirakan terpenuhi Harapan : jumlah atau nilai yang menunjukkan tingkat layanan yang anda harapkan sendiri Anda harus menilai semua butir pernyataan yang terdapat dalam tiga kolom yang tersedia atau memilih “N/A” ( tidak tersedia. N/A jika anda menolak semua pilihan pada masingmasing pernyataan) 5. Atas perhatian dan kesediaan Saudara untuk mengisi kuesioner ini saya mengucapkan terimakasih.
Identitas Responden Nama Jurusan Nomor Induk Mahasiswa Jenis Kelamin
: ……………………………………. : ……………………………………. : ……………………………………. : …………………………………….
Universitas Sumatera Utara
Tentukan persepsi anda terhadap layanan perpustakaandengan skala 1 – 9 Contoh : 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Saya merasa layanan yang diterima No
Jenis Pernyataan
Tidak
Puas
Sangat Puas
N/A
puas 1
Pustakawan memiliki pengetahuan yang baik
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
2
3
4
5
6
7
8
9
dalam bidangnya 2
Pustakawan berpenampilan rapi dan ramah dalam melayani pengguna
3
Pustakawan memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat
4
Pustakawan memberikan perhatian dengan sungguh-sungguh kepada pengguna
5
Pustakawan melayani saya dengan sopan dan ramah
6
Pustakawan tanggap untuk membantu kesulitan saya di perpustakaan
7
Pustakawan perpustakaan siap sedia membantu saya dengan cepat
8
Pustakawan memberikan bimbingan dalam mencari informasi yang saya perlukan
9
Pustakawan memahami kebutuhan pengguna
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ketersediaan koleksi yang memadai
1
2
3
4
5
6
7
8
9
11
Informasi terbaru (up to date)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
12
Informasi yang diperoleh relevan dan akurat
1
2
3
4
5
6
7
8
9
13
Kemudahan akses untuk menemukan koleksi
1
2
3
4
5
6
7
8
9
14
Layanan fasilitas perpustakaan mudah
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
2
3
4
5
6
7
8
9
digunakan pengguna 15
Kejelasan petunjuk dan panduan penggunaan fasilitas layanan di perpustakaan
Universitas Sumatera Utara
16
Automasi perpustakaan membuat layanan
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
2
3
4
5
6
7
8
9
sirkulasi lebih cepat
17
Layanan katalog online/ OPAC membuat penelusuran informasi di perpustakaan menjadi mudah
18
Keberadaan sarana fotokopy diperpustakaan cukup membantu
19
Pengguna mudah dalam mengakses informasi secara mandiri
20
Adanya layanan internet di perpustakaan membantu saya dalam mengakses informasi
21
perpustakaan menyediakan ruangan yang nyaman
22
Fasilitas gedung dan peralatan fisik ( rak, meja baca, kursi, dsb) di perpustakaan cukup memadai
23
Ruang perpustakaan memberi inspirasi saya untuk membaca dan belajar
24
Perpustakaan terbuka untuk aktivitas diskusi/ belajar bersama
25
Suasana perpustakaan mengundang saya untuk selalu berkunjung
26
Kebersihan dan keindahan ruangan perpustakaan
Universitas Sumatera Utara
Tentukan harapan anda terhadap layanan perpustakaan dengan skala 1 – 9. Nilai terendah adalah 1 dan nilai tertinggi 9. Dengan memberi tanda silang (X) pada salah satu angka dalam kolom (1) harapan minimum dan kolom (2) harapan sesungguhnya. Perhatian: Nilai yang anda tentukan di kolom (1) harus lebih rendah atau sama dengan nilai di kolom (2)
No
Harapan minimum
Harapan sesungguhnya
(1)
(2)
Jenis Pernyataan
Terendah 1
Tertingi
Terendah
tertinggi
Pustakawan memiliki pengetahuan yang 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8
9
baik dalam bidangnya 2
Pustakawan
berpenampilan rapi dan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8
9
ramah dalam melayani pengguna 3
Pustakawan
memberikan
pelayanan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8
9
perhatian 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8
9
dengan cepat dan tepat 4
Pustakawan dengan
memberikan sungguh-sungguh
kepada
pengguna 5
Pustakawan melayani saya dengan sopan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8
9
dan ramah 6
Pustakawan tanggap untuk membantu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8
9
kesulitan saya di perpustakaan 7
Pustakawan
perpustakaan
siap
sedia 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8
9
bimbingan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8
9
membantu saya dengan cepat 8
Pustakawan
memberikan
dalam mencari informasi yang saya perlukan 9
Pustakawan
memahami
kebutuhan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8
pengguna
Universitas Sumatera Utara
9
10
Ketersediaan koleksi yang memadai
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8
9
11
Informasi terbaru (up to date)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8
9
12
Informasi yang diperoleh
relevan dan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8
9
menemukan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8
9
akurat 13
kemudahan
akses
untuk
koleksi 14
Layanan fasilitas perpustakaan
mudah 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8
9
panduan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8
9
digunakan pengguna 15
Kejelasan
petunjuk
penggunaan
dan
fasilitas
layanan
di
perpustakaan 16
Automasi perpustakaan membuat layanan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8
9
sirkulasi lebih cepat 17
Layanan katalog online/ OPAC membuat 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8
9
penelusuran informasi di perpustakaan menjadi mudah 18
Keberadaan
sarana
fotocopy
di 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8
9
mengakses 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8
9
Adanya layanan internet di perpustakaan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8
9
perpustakaan cukup membantu 19
Pengguna
mudah
dalam
informasi secara mandiri 20
membantu
saya
dalam
mengakses
informasi 21
Perpustakaan menyediakan ruangan yang 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8
9
nyaman 22
Fasilitas gedung dan peralatan fisik ( rak, 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8
9
meja baca, kursi, dsb) di perpustakaan cukup memadai 23
Ruang perpustakaan memberi inspirasi 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8
9
saya untuk membaca dan belajar 24
Perpustakaan
terbuka
untuk
aktivitas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8
diskusi/ belajar bersama
Universitas Sumatera Utara
9
25
Suasana perpustakaan mengundang saya 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8
9
untuk selalu berkunjung 26
Kebersihan
dan
keindahan
ruangan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8
perpustakaan
Pilihlah salah satu jawaban di bawah ini dengan benar: 1. Seberapa sering anda berkunjung ke perpustakaan: a. Setiap hari/ sering
b. Seminggu sekali/ kadang-kadang c.
Sebulan/
jarang 2. Menurut anda sebaiknya jam buka perpustakaan adalah: a. 08.00 – 14.00
b. 08.00 – 16.00
c. 08.00 – 22.00
3. Menurut anda layanan perpustakaan sebaiknya buka : a. 5 hari dalam seminggu
b. 6 hari dalam seminggu
c. 7 hari dalam
seminggu 4. Layanan perpustakaan yang sering anda kunjungi adalah: .......................................................................................................... ..........................................................................................................
Komentar/ saran anda tentang layanan perpustakaan: ........................................................................................................... ...........................................................................................................
Terima kasih
Universitas Sumatera Utara
9
Lampiran 2 Gambaran Umum Perpustakaan Universitas Syiah Kuala Banda Aceh
1.1.
Profil Perpustakaan UNSYIAH UPT Perpustakaan Unsyiah menempati sebuah gedung berlantai tiga
seluas 6000 M² pada lokasi strategis berdampingan dengan Kantor Pusat Administrasi (KPA) Unsyiah. Jumlah keseluruhan koleksi adalah 36.016 judul atau 83.251 eksemplar. Koleksi tersebut tersebar dalam berbagai jenis, meliputi buku teks, terbitan berkala (jurnal), laporan akhir, skripsi, tesis, disertasi, majalah, buku referensi, laporan penelitian, CD-ROM dan dokumentasi. UPT Perpustakaan Unsyiah terus berupaya mengembangkan diri menjadi sebuah perpustakaan yang memenuhi kebutuhan penggunanya dalam mengakses informasi/ koleksi secara cepat, mudah dan sejalan dengan perkembangan teknologi informasi.
1.2.
Visi da Misi UPT Perpustakaan Universitas Syiah Kuala
merupakan sebuah
perpustakaan perguruan tinggi memiliki visi menjadi salah satu perpustakaan perguruan tinggi terbaik di Indonesia, bahkan sejalan dengan visi Unsyiah, salah satu yang terkemuka di wilayah Asia Tenggara. Untuk mendukung visi tersebut, UPT Perpustakaan Unsyiah mempunyai misi sebagai berikut: 1.
Menyediakan Online Public Access Cataloque (OPAC) yang lebih ramah
pemakai
(user
friendly)
dalam
mengakses
koleksi
perpustakaan secara lebih cepat, tepat dan mudah. 2.
Mengembangkan
perpustakaan
digital
(digital
Library)untuk
memungkinkan pengguna mengakses informasi secara elektronik dengan menggunakan komputer. Karya ilmiah publikasi local Unsyiah meliputi laporan penelitian, artikel, jurnal, skripsi, tesis dan disertasi.
Universitas Sumatera Utara
3.
Merancang jaringan Perpustakaan Unsyiah dalam suatu Local Area Network
meliputi
seluruh
perpustakaan
yang
berada
di
lingkungannya sehingga memungkinkan pengguna mengakses informasi/ koleksi dari semua perpustakaan tersebut. 4.
Menyediakan
E-Journal
kepada
seluruh
sivitas
Akademika
Universitas Syiah Kuala untuk menunjang Tri Dharma Perguruan Tinggi. 5.
Menyediakan home page perpustakaan untuk memmudahkan pengguna mengakses informasi secara online melalui internet.
6.
Meningkatkan kualitas sumber daya manusia perpustakaan dan pengguna
perpustakaan
dalam
mengoperasikan,
mengolah,
mengaskses dan menggunakan informasi atau kolekdi perpustakaan secara lebih efisien, efektif dan produktif.
1.3.
Personil Ketenagaaan Jumlah pegawai pada Perpustakaan Unsyiah seluruhnya 67 orang
termasuk didalamnya 29 orang pustakawan, selebihnya PNS non pustakawan dan tenaga honorer.
1.4.
Jam buka Perpustakaan Jam buka perpustakaan selama masa kuliah dan masa kerja adalah
sebagai berikut: Senin s.d. Jumat
: 08.00- 21.30 WIB
Sabtu
: 08.00 – 13.00 WIB
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 9
NO. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
Minimum 5,60 5,50 5,20 5,60 5,70 5,80 5,30 5,80 5,80 5,40 5,80 5,80 5,40 6,40 6,10 6,40 6,60 6,50 6,20 6,50 6,60 6,50 6,20 6,30 5,90 6,00
Ekonomi Harapan Persepsi 7,80 5,10 7,90 5,80 7,80 5,20 8,20 4,90 7,70 5,70 7,90 5,20 7,60 5,30 7,80 5,70 7,70 5,20 8,20 5,30 7,90 5,60 7,80 6,00 7,90 6,20 8,20 6,90 7,90 6,60 8,00 6,60 8,10 7,10 8,10 7,50 7,90 6,80 7,80 7,60 8,10 7,80 8,00 7,10 7,80 7,30 8,00 7,50 8,00 6,70 8,20 6,80
Rekapitulasi Jawaban Responden Berdasarkan Fakultas Kedokteran Hewan NO. Minimum Harapan Persepsi AG SG -0,50 -2,70 1 4,75 7,00 4,00 0,30 -2,10 2 5,00 6,75 4,00 0,00 -2,60 3 4,25 6,00 3,25 -0,70 -3,30 4 4,25 7,00 3,25 0,00 -2,00 5 4,00 6,25 3,75 -0,60 -2,70 6 3,50 6,00 4,00 0,00 -2,30 7 3,50 6,25 3,75 -0,10 -2,10 8 3,50 6,00 4,75 -0,60 -2,50 9 4,50 6,75 4,25 -0,10 -2,90 10 4,25 7,00 4,50 -0,20 -2,30 11 5,50 7,50 4,50 0,20 -1,80 12 5,25 7,00 5,25 0,80 -1,70 13 6,25 7,50 5,25 0,50 -1,30 14 6,00 7,25 4,50 0,50 -1,30 15 6,50 7,75 4,75 0,20 -1,40 16 4,50 7,25 5,50 0,50 -1,00 17 5,25 6,75 5,00 1,00 -0,60 18 6,25 8,25 6,25 0,60 -1,10 19 6,00 8,25 5,00 1,10 -0,20 20 6,50 7,75 6,75 1,20 -0,30 21 5,75 7,50 5,25 0,60 -0,90 22 6,25 7,25 6,00 1,10 -0,50 23 4,75 7,25 5,00 1,20 -0,50 24 5,25 7,00 6,25 0,80 -1,30 25 4,75 6,25 4,25 0,80 -1,40 26 5,50 7,25 5,00
AG -0,75 -1,00 -1,00 -1,00 -0,25 0,50 0,25 1,25 -0,25 0,25 -1,00 0,00 -1,00 -1,50 -1,75 1,00 -0,25 0,00 -1,00 0,25 -0,50 -0,25 0,25 1,00 -0,50 -0,50
SG -3,00 -2,75 -2,75 -3,75 -2,50 -2,00 -2,50 -1,25 -2,50 -2,50 -3,00 -1,75 -2,25 -2,75 -3,00 -1,75 -1,75 -2,00 -3,25 -1,00 -2,25 -1,25 -2,25 -0,75 -2,00 -2,25
Universitas Sumatera Utara
NO. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
Minimum 6,00 6,33 6,00 6,00 6,33 6,67 6,67 7,00 6,33 6,33 6,33 6,67 6,67 6,67 6,67 7,00 7,00 7,00 7,00 7,33 7,00 7,00 7,00 6,67 6,67 7,00
Hukum Harapan Persepsi 8,33 6,33 8,33 6,33 8,33 6,33 8,33 7,00 8,33 7,33 8,33 7,00 8,33 7,33 8,33 8,00 8,33 6,33 8,33 6,00 8,33 6,33 8,33 6,33 8,33 6,67 8,33 7,00 8,33 6,33 8,33 6,67 8,33 7,67 8,33 7,33 8,33 7,33 8,33 8,00 8,33 8,00 8,33 8,00 8,33 7,67 8,33 7,33 8,33 6,33 8,33 7,33
AG 0,33 0,00 0,33 1,00 1,00 0,33 0,67 1,00 0,00 -0,33 0,00 -0,33 0,00 0,33 -0,33 -0,33 0,67 0,33 0,33 0,67 1,00 1,00 0,67 0,67 -0,33 0,33
SG -2,00 -2,00 -2,00 -1,33 -1,00 -1,33 -1,00 -0,33 -2,00 -2,33 -2,00 -2,00 -1,67 -1,33 -2,00 -1,67 -0,67 -1,00 -1,00 -0,33 -0,33 -0,33 -0,67 -1,00 -2,00 -1,00
NO. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
Minimum 5,75 6,25 5,50 5,88 6,50 6,13 6,13 6,50 6,13 6,13 6,50 6,50 6,63 6,38 6,50 6,63 7,00 6,63 6,75 7,00 7,00 7,00 6,63 6,50 6,75 6,88
Teknik Harapan Persepsi 7,25 5,25 7,25 5,88 6,75 5,75 7,13 5,75 7,75 5,50 7,75 6,50 7,75 5,88 7,88 6,25 7,38 6,25 7,38 6,75 7,63 8,00 8,13 6,50 7,75 6,13 8,13 6,38 7,63 7,25 8,13 6,00 8,00 6,38 8,25 7,00 8,25 7,38 8,50 7,25 8,13 7,25 8,00 7,63 7,63 6,50 7,88 6,75 8,13 7,38 8,13 7,00
AG -0,50 -0,38 0,25 -0,13 -1,00 0,38 -0,25 -0,25 0,13 0,63 1,50 0,00 -0,50 0,00 0,75 -0,63 -0,63 0,38 0,63 0,25 0,25 0,63 -0,13 0,25 0,63 0,13
SG -2,00 -1,38 -1,00 -1,38 -2,25 -1,25 -1,88 -1,63 -1,13 -0,63 0,38 -1,63 -1,63 -1,75 -0,38 -2,13 -1,63 -1,25 -0,88 -1,25 -0,88 -0,38 -1,13 -1,13 -0,75 -1,13
Universitas Sumatera Utara
NO. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
Minimum 6,00 6,00 6,11 6,33 5,89 5,67 6,22 5,22 6,00 6,11 5,78 5,78 6,33 6,11 6,00 5,89 6,00 6,44 6,11 6,44 6,56 6,44 6,22 5,89 6,56 6,11
Pertanian Harapan Persepsi 7,89 6,44 7,78 6,11 7,56 4,78 7,89 5,56 7,33 6,89 7,11 5,67 7,78 5,00 7,78 5,44 7,78 5,67 7,78 5,22 7,56 5,44 7,56 6,00 7,67 6,33 7,89 7,00 7,67 6,00 7,56 6,00 8,11 7,56 8,00 7,89 8,00 6,56 7,89 7,33 8,22 7,44 8,33 7,33 7,78 6,67 7,44 7,89 8,11 7,22 8,22 7,89
AG 0,44 0,11 -1,33 -0,78 1,00 0,00 -1,22 0,22 -0,33 -0,89 -0,33 0,22 0,00 0,89 0,00 0,11 1,56 1,44 0,44 0,89 0,89 0,89 0,44 2,00 0,67 1,78
SG -1,44 -1,67 -2,78 -2,33 -0,44 -1,44 -2,78 -2,33 -2,11 -2,56 -2,11 -1,56 -1,33 -0,89 -1,67 -1,56 -0,56 -0,11 -1,44 -0,56 -0,78 -1,00 -1,11 0,44 -0,89 -0,33
NO. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
Minimum 5,44 5,51 5,51 5,30 5,65 5,60 5,58 5,58 5,26 5,40 5,53 5,44 5,44 5,91 5,98 6,16 6,86 6,81 6,33 6,81 6,86 6,88 6,72 6,35 5,84 6,70
FKIP Harapan Persepsi 7,26 5,40 7,33 5,28 7,37 5,44 7,47 5,14 7,47 5,79 7,26 5,37 7,23 5,26 7,42 5,53 7,42 5,35 7,42 5,02 7,49 5,47 7,42 5,51 7,53 5,35 7,60 5,79 7,44 6,00 7,70 6,44 8,16 7,14 8,16 7,42 7,98 6,65 8,21 7,16 7,98 7,26 8,19 7,21 8,00 7,00 7,98 7,05 7,49 6,12 8,05 7,37
AG -0,05 -0,23 -0,07 -0,16 0,14 -0,23 -0,33 -0,05 0,09 -0,37 -0,07 0,07 -0,09 -0,12 0,02 0,28 0,28 0,60 0,33 0,35 0,40 0,33 0,28 0,70 0,28 0,67
SG -1,86 -2,05 -1,93 -2,33 -1,67 -1,88 -1,98 -1,88 -2,07 -2,40 -2,02 -1,91 -2,19 -1,81 -1,44 -1,26 -1,02 -0,74 -1,33 -1,05 -0,72 -0,98 -1,00 -0,93 -1,37 -0,67
Universitas Sumatera Utara
Kedokteran NO. Minimum Harapan Persepsi 1 5,11 8,00 5,11 2 5,33 7,56 6,00 3 5,56 7,89 5,22 4 5,44 7,67 4,33 5 5,33 7,89 5,22 6 5,89 7,67 5,56 7 6,22 8,11 5,33 8 5,56 7,67 5,78 9 5,11 7,56 4,44 10 5,11 7,89 4,44 11 5,00 8,44 4,11 12 5,22 8,22 5,00 13 5,22 7,89 5,11 14 5,44 8,11 6,00 15 5,67 7,67 5,56 16 6,22 8,33 6,33 17 6,22 7,89 6,44 18 6,67 8,33 7,22 19 5,89 7,67 6,33 20 6,78 8,11 7,11 21 6,22 8,44 7,33 22 6,67 8,33 7,22 23 5,89 6,89 6,11 24 6,11 7,89 7,00 25 5,56 7,00 5,33 26 6,33 8,11 6,56
AG 0,00 0,67 -0,33 -1,11 -0,11 -0,33 -0,89 0,22 -0,67 -0,67 -0,89 -0,22 -0,11 0,56 -0,11 0,11 0,22 0,56 0,44 0,33 1,11 0,56 0,22 0,89 -0,22 0,22
SG -2,89 -1,56 -2,67 -3,33 -2,67 -2,11 -2,78 -1,89 -3,11 -3,44 -4,33 -3,22 -2,78 -2,11 -2,11 -2,00 -1,44 -1,11 -1,33 -1,00 -1,11 -1,11 -0,78 -0,89 -1,67 -1,56
F.MIPA NO. Minimum Harapan Persepsi 1 5,86 7,43 4,86 2 6,14 8,00 4,43 3 6,57 8,71 5,57 4 6,86 8,43 4,57 5 6,57 8,14 5,14 6 5,71 8,57 5,57 7 5,71 8,14 5,43 8 6,14 8,71 4,71 9 5,57 8,14 5,43 10 6,14 8,43 5,00 11 5,86 9,00 5,00 12 5,71 8,86 4,86 13 6,14 9,00 4,43 14 6,43 8,86 5,29 15 7,14 8,71 5,29 16 6,29 8,43 6,14 17 7,00 8,86 7,14 18 7,57 9,00 8,14 19 6,86 9,00 5,29 20 6,86 8,86 6,43 21 6,71 8,86 6,71 22 6,43 8,86 6,57 23 6,71 8,57 6,86 24 5,86 8,43 8,14 25 6,29 8,29 6,43 26 6,14 8,71 7,29
AG -1,00 -1,71 -1,00 -2,29 -1,43 -0,14 -0,29 -1,43 -0,14 -1,14 -0,86 -0,86 -1,71 -1,14 -1,86 -0,14 0,14 0,57 -1,57 -0,43 0,00 0,14 0,14 2,29 0,14 1,14
SG -2,57 -3,57 -3,14 -3,86 -3,00 -3,00 -2,71 -4,00 -2,71 -3,43 -4,00 -4,00 -4,57 -3,57 -3,43 -2,29 -1,71 -0,86 -3,71 -2,43 -2,14 -2,29 -1,71 -0,29 -1,86 -1,43
Universitas Sumatera Utara
NO. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
Minimum 5,00 6,50 8,50 7,50 6,00 5,00 6,50 7,50 5,00 7,50 5,00 6,00 8,50 6,00 8,00 5,00 6,50 4,50 5,50 7,50 4,50 6,00 6,00 5,00 7,50 4,00
FISIP Harapan Persepsi 5,50 8,00 7,00 7,00 9,00 7,50 8,50 7,00 7,50 7,00 5,50 7,00 7,00 6,50 7,50 7,00 5,50 7,50 8,50 8,00 5,00 7,00 7,00 7,50 9,00 7,50 6,00 8,00 8,50 7,50 5,50 5,00 6,50 8,00 5,00 8,50 5,50 8,50 8,50 9,00 5,00 8,50 6,50 7,50 6,50 7,00 6,00 7,00 9,00 8,00 5,50 8,00
AG 3,00 0,50 -1,00 -0,50 1,00 2,00 0,00 -0,50 2,50 0,50 2,00 1,50 -1,00 2,00 -0,50 0,00 1,50 4,00 3,00 1,50 4,00 1,50 1,00 2,00 0,50 4,00
SG 2,50 0,00 -1,50 -1,50 -0,50 1,50 -0,50 -0,50 2,00 -0,50 2,00 0,50 -1,50 2,00 -1,00 -0,50 1,50 3,50 3,00 0,50 3,50 1,00 0,50 1,00 -1,00 2,50 Universitas Sumatera Utara
Lampiran10 Persepsi Pengguna Berdasarkan Butir Pernyataan Angket NO.
Ekonomi
Kedokteran Hewan
Hukum
Teknik
Pertanian
FKIP
Kedokteran
F.MIPA
FISIP
1
5,10
4,00
6,33
5,25
6,44
5,40
5,11
4,86
8,00
2
5,80
4,00
6,33
5,88
6,11
5,28
6,00
4,43
7,00
3
5,20
3,25
6,33
5,75
4,78
5,44
5,22
5,57
7,50
4
4,90
3,25
7,00
5,75
5,56
5,14
4,33
4,57
7,00
5
5,70
3,75
7,33
5,50
6,89
5,79
5,22
5,14
7,00
6
5,20
4,00
7,00
6,50
5,67
5,37
5,56
5,57
7,00
7
5,30
3,75
7,33
5,88
5,00
5,26
5,33
5,43
6,50
8
5,70
4,75
8,00
6,25
5,44
5,53
5,78
4,71
7,00
9
5,20
4,25
6,33
6,25
5,67
5,35
4,44
5,43
7,50
10
5,30
4,50
6,00
6,75
5,22
5,02
4,44
5,00
8,00
11
5,60
4,50
6,33
8,00
5,44
5,47
4,11
5,00
7,00
12
6,00
5,25
6,33
6,50
6,00
5,51
5,00
4,86
7,50
13
6,20
5,25
6,67
6,13
6,33
5,35
5,11
4,43
7,50
14
6,90
4,50
7,00
6,38
7,00
5,79
6,00
5,29
8,00
15
6,60
4,75
6,33
7,25
6,00
6,00
5,56
5,29
7,50
16
6,60
5,50
6,67
6,00
6,00
6,44
6,33
6,14
5,00
17
7,10
5,00
7,67
6,38
7,56
7,14
6,44
7,14
8,00
18
7,50
6,25
7,33
7,00
7,89
7,42
7,22
8,14
8,50
19
6,80
5,00
7,33
7,38
6,56
6,65
6,33
5,29
8,50
20
7,60
6,75
8,00
7,25
7,33
7,16
7,11
6,43
9,00
21
7,80
5,25
8,00
7,25
7,44
7,26
7,33
6,71
8,50
22
7,10
6,00
8,00
7,63
7,33
7,21
7,22
6,57
7,50
23
7,30
5,00
7,67
6,50
6,67
7,00
6,11
6,86
7,00
24
7,50
6,25
7,33
6,75
7,89
7,05
7,00
8,14
7,00
25
6,70
4,25
6,33
7,38
7,22
6,12
5,33
6,43
8,00
26
6,80
5,00
7,33
7,00
7,89
7,37
6,56
7,29
8,00
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 11 Harapan Minimum Pengguna Berdasarkan Butir Pernyataan Angket NO. Ekonomi
Kedokteran Hewan
Hukum
Teknik
Pertanian
FKIP
Kedokteran
F.MIPA
FISIP
1
5,60
4,75
6,00
5,75
6,00
5,44
5,11
5,86
5,00
2
5,50
5,00
6,33
6,25
6,00
5,51
5,33
6,14
6,50
3
5,20
4,25
6,00
5,50
6,11
5,51
5,56
6,57
8,50
4
5,60
4,25
6,00
5,88
6,33
5,30
5,44
6,86
7,50
5
5,70
4,00
6,33
6,50
5,89
5,65
5,33
6,57
6,00
6
5,80
3,50
6,67
6,13
5,67
5,60
5,89
5,71
5,00
7
5,30
3,50
6,67
6,13
6,22
5,58
6,22
5,71
6,50
8
5,80
3,50
7,00
6,50
5,22
5,58
5,56
6,14
7,50
9
5,80
4,50
6,33
6,13
6,00
5,26
5,11
5,57
5,00
10
5,40
4,25
6,33
6,13
6,11
5,40
5,11
6,14
7,50
11
5,80
5,50
6,33
6,50
5,78
5,53
5,00
5,86
5,00
12
5,80
5,25
6,67
6,50
5,78
5,44
5,22
5,71
6,00
13
5,40
6,25
6,67
6,63
6,33
5,44
5,22
6,14
8,50
14
6,40
6,00
6,67
6,38
6,11
5,91
5,44
6,43
6,00
15
6,10
6,50
6,67
6,50
6,00
5,98
5,67
7,14
8,00
16
6,40
4,50
7,00
6,63
5,89
6,16
6,22
6,29
5,00
17
6,60
5,25
7,00
7,00
6,00
6,86
6,22
7,00
6,50
18
6,50
6,25
7,00
6,63
6,44
6,81
6,67
7,57
4,50
19
6,20
6,00
7,00
6,75
6,11
6,33
5,89
6,86
5,50
20
6,50
6,50
7,33
7,00
6,44
6,81
6,78
6,86
7,50
21
6,60
5,75
7,00
7,00
6,56
6,86
6,22
6,71
4,50
22
6,50
6,25
7,00
7,00
6,44
6,88
6,67
6,43
6,00
23
6,20
4,75
7,00
6,63
6,22
6,72
5,89
6,71
6,00
24
6,30
5,25
6,67
6,50
5,89
6,35
6,11
5,86
5,00
25
5,90
4,75
6,67
6,75
6,56
5,84
5,56
6,29
7,50
26
6,00
5,50
7,00
6,88
6,11
6,70
6,33
6,14
4,00
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 12 Harapan Sesungguhnya Pengguna Berdasarkan Butir Pernyataan Angket NO.
Ekonomi
Kedokteran Hewan
Hukum
Teknik
Pertanian
FKIP
Kedokteran
F.MIPA
FISIP
1
7,80
7,00
8,33
7,25
7,89
7,26
8,00
7,43
5,50
2
7,90
6,75
8,33
7,25
7,78
7,33
7,56
8,00
7,00
3
7,80
6,00
8,33
6,75
7,56
7,37
7,89
8,71
9,00
4
8,20
7,00
8,33
7,13
7,89
7,47
7,67
8,43
8,50
5
7,70
6,25
8,33
7,75
7,33
7,47
7,89
8,14
7,50
6
7,90
6,00
8,33
7,75
7,11
7,26
7,67
8,57
5,50
7
7,60
6,25
8,33
7,75
7,78
7,23
8,11
8,14
7,00
8
7,80
6,00
8,33
7,88
7,78
7,42
7,67
8,71
7,50
9
7,70
6,75
8,33
7,38
7,78
7,42
7,56
8,14
5,50
10
8,20
7,00
8,33
7,38
7,78
7,42
7,89
8,43
8,50
11
7,90
7,50
8,33
7,63
7,56
7,49
8,44
9,00
5,00
12
7,80
7,00
8,33
8,13
7,56
7,42
8,22
8,86
7,00
13
7,90
7,50
8,33
7,75
7,67
7,53
7,89
9,00
9,00
14
8,20
7,25
8,33
8,13
7,89
7,60
8,11
8,86
6,00
15
7,90
7,75
8,33
7,63
7,67
7,44
7,67
8,71
8,50
16
8,00
7,25
8,33
8,13
7,56
7,70
8,33
8,43
5,50
17
8,10
6,75
8,33
8,00
8,11
8,16
7,89
8,86
6,50
18
8,10
8,25
8,33
8,25
8,00
8,16
8,33
9,00
5,00
19
7,90
8,25
8,33
8,25
8,00
7,98
7,67
9,00
5,50
20
7,80
7,75
8,33
8,50
7,89
8,21
8,11
8,86
8,50
21
8,10
7,50
8,33
8,13
8,22
7,98
8,44
8,86
5,00
22
8,00
7,25
8,33
8,00
8,33
8,19
8,33
8,86
6,50
23
7,80
7,25
8,33
7,63
7,78
8,00
6,89
8,57
6,50
24
8,00
7,00
8,33
7,88
7,44
7,98
7,89
8,43
6,00
25
8,00
6,25
8,33
8,13
8,11
7,49
7,00
8,29
9,00
26
8,20
7,25
8,33
8,13
8,22
8,05
8,11
8,71
5,50
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 13
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
HASIL ANALISIS DATA NILAI RATA-RATA HARAPAN, PERSEPSI DAN ANGKA KESENJANGAN Harapan Pernyataan Minimum Affect of Service 5,63 Pustakawan memiliki pengetahuan yang baik dalam bidangnya 5,52 Pustakawan berpenampilan rapi dan ramah dalam melayani pengguna 5,67 Pustakawan memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat 5,64 Pustakawan memberikan perhatian dengan sungguh-sungguh kepada pengguna 5,63 Pustakawan melayani saya dengan sopan dan ramah 5,75 Pustakawan tanggap untuk membantu kesulitan saya di perpustakaan 5,64 Pustakawan perpustakaan siap sedia membantu saya dengan cepat 5,69 Pustakawan memberikan bimbingan dalam mencari informasi yang saya perlukan 5,68 Pustakawan memahami kebutuhan pengguna 5,46 Information Control 6,13 Ketersediaan koleksi yang memadai 5,58 Informasi terbaru (up to date) 5,65 Informasi yang diperoleh relevan dan akurat 5,64 Kemudahan akses untuk menemukan koleksi 5,79 Layanan fasilitas perpustakaan mudah digunakan pengguna 6,04 Kejelasan petunjuk dan panduan penggunaan fasilitas layanan di perpustakaan 6,18 Automasi perpustakaan membuat layanan sirkulasi lebih cepat 6,15 Layanan katalog online/ OPAC membuat penelusuran informasi di perpustakaan menjadi mudah 6,64 Keberadaan sarana fotokopy diperpustakaan cukup membantu 6,71 Pengguna mudah dalam mengakses informasi secara mandiri 6,32 Adanya layanan internet di perpustakaan membantu saya dalam mengakses informasi 6,78 Library as Place 6,40 Perpustakaan menyediakan ruangan yang nyaman 6,65 Fasilitas gedung dan peralatan fisik ( rak, meja baca, kursi, dsb) di perpustakaan cukup memadai 6,72 Ruang perpustakaan memberi inspirasi saya untuk membaca dan belajar 6,44 Perpustakaan terbuka untuk aktivitas diskusi/ belajar bersama 6,19 Suasana perpustakaan mengundang saya untuk selalu berkunjung 6,01 Kebersihan dan keindahan ruangan perpustakaan 6,41 Nilai rata-rata 6,02
Harapan yang diinginkan 7,53 7,44 7,49 7,54 7,67 7,57 7,43 7,51 7,62 7,51 7,89 7,68 7,73 7,72 7,80 7,85 7,71 7,82 8,07 8,17 8,01 8,19 7,94 8,06 8,16 7,81 7,87 7,67 8,06 7,78
Persepsi
AG
SG
5,44 5,41 5,48 5,35 5,11 5,75 5,54 5,34 5,64 5,39 6,23 5,23 5,41 5,65 5,59 6,08 6,06 6,28 6,99 7,44 6,58 7,22 6,98 7,26 7,18 6,80 7,20 6,31 7,16 6,13
-0,19 -0,11 -0,19 -0,29 -0,52 0,00 -0,10 -0,35 -0,04 -0,07 0,10 -0,35 -0,24 0,01 -0,20 0,04 -0,12 0,13 0,35 0,73 0,26 0,44 0,58 0,61 0,46 0,36 1,01 0,30 0,75 0,11
-2,09 -2,03 -2,01 -2,19 -2,56 -1,82 -1,89 -2,17 -1,98 -2,12 -1,66 -2,45 -2,32 -2,07 -2,21 -1,77 -1,65 -1,54 -1,08 -0,73 -1,43 -0,97 -0,96 -0,80 -0,98 -1,01 -0,67 -1,36 -0,90 -1,65
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 14 NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47
1 A A A B B B B B B B B A C C B B B C B A A A B A B B B B B B B B B B B A B B B B B A B B B A B
2 C C C B C C B C B B C C C C C C C C C B C B C C C B C C C B B C B C C B B B B B C C B C C C B
Tabulasi Jawaban Responden 3 4 B Referensi A Layanan koleksi umum C OPAC B Referensi C Layanan koleksi umum B Internet B Layanan koleksi umum C Layanan koleksi umum B Layanan koleksi umum B Internet C Sirkulasi C Sirkulasi C Sirkulasi B Layanan koleksi umum C Internet C Internet C Layanan koleksi umum B Layanan koleksi umum C Layanan koleksi umum B Layanan koleksi umum C Internet B Layanan koleksi umum C Sirkulasi C Layanan koleksi umum C Internet A Layanan koleksi umum C Layanan koleksi umum C Layanan koleksi umum C Layanan koleksi umum B Layanan koleksi umum B Internet C Internet B Layanan koleksi umum C Internet B Layanan koleksi umum B Layanan koleksi umum A Sirkulasi B Layanan koleksi umum C Layanan koleksi umum B Internet C Internet B Layanan koleksi umum C OPAC C Internet B Referensi C OPAC B Sirkulasi Universitas Sumatera Utara
48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95
A B C C C C C B B C C C C B A C B B C A C C A B B C C C B B A B B B B B B B B B B A B B C B A B
B B B B C B B B B C B C C B B C B B C A B C B B B C C B C A C C C C C C C B C C C C C C C C B C
B B B B B B B B B B B B C B B C B B C A B B B B B C B B C C C C C C C C C B C C B C C C C C A C
Referensi Layanan koleksi umum Internet OPAC Layanan koleksi umum Layanan koleksi umum OPAC Sirkulasi Referensi Layanan koleksi umum OPAC Layanan koleksi umum Layanan koleksi umum Sirkulasi OPAC Internet Layanan koleksi umum Referensi Layanan koleksi umum Layanan koleksi umum Layanan koleksi umum Sirkulasi On Reserve Layanan koleksi umum Layanan koleksi umum On Reserve Layanan koleksi umum Internet Internet Internet Internet Layanan koleksi umum Sirkulasi Internet Layanan koleksi umum OPAC Referensi Layanan koleksi umum OPAC Layanan koleksi umum Internet Internet Layanan koleksi umum Internet Layanan koleksi umum Layanan koleksi umum Layanan koleksi umum Layanan koleksi umum
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 15 Komentar/ Saran Responden terhadap Layanan Perpustakaan NO. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49
KOMENTAR/ SARAN RESPONDEN Penambahan koleksi baru Up date buku Pustakawan lebih ramah Komputer dan internet Bukunya lama, petugas kurang ramah Pustakawan harus ramah Perbanyak koleksi veteriner Koneksi internet Penambahan jumlah komputer dan internet Buku berantakan dan kurang lengkap Lebih ditingkatkan Jam buka malam Lebih lengkap koleksinya Jaringan internet Peningkatan prasarana Pengaturan buku ke rak Buku kurang Penambahan AC Lebih baik kedepan Buku kadang rusak Peningkatan pelayanan Pustakawan memperhatikan pengguna Bisa meminjam buku lebih dari 3 Suara musik agar tidak tegang Koneksi lama, penambahan komputer Kadang buku gak ada di rak Penambahan komputer/ internet Koleksi berserakan Tata letak meja dan kursi Pustakawan kurang tanggap Pustakawan harus lebih baik Penambahan OPAC Pustakawan lebih rajin nyusun buku Panas Pengaturan ulang meja baca Pustakawan harus rajin Perpustakaan lebih baik kedepan Penambahan jumlah dan waktu peminjaman buku Buku baru harus lebih banyak Penambahan jurnal dan referensi Peningkatan layanan perpustakaan Peningkatan layanan internet Pustakawan kurang ramah Peningkatan layanan Kenyamanan ruangan koneksi internet sangat lambat Akses internet lebih baik Internet dan penambahan komputer Kosong JUMLAH
JUMLAH 25 4 4 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 3 2 1 1 1 1 3 1 1 3 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 6 95
Universitas Sumatera Utara
