NILAI-NILAI UTAMA & PEDOMAN BERPERILAKU

NILAI-NILAI UTAMA & PEDOMAN BERPERILAKU

DAFTAR ISI KATA PENGANTAR.......................................................................02 I

Tujuan Pedoman Berperilaku..............................................................03

II

Pihak-pihak yang wajib melaksanakan Pedoman Berperilaku..........04

III

Visi & Misi PALYJA...............................................................................05

IV Nilai - Nilai Utama PALYJA.................................................................. 06 V.1 Nilai Bertanggung Jawab............................................................07 V.2 Nilai Peduli..................................................................................07 V.3 Nilai Dipercaya............................................................................08 V.4 Nilai Inovatif.................................................................................08 V

Pedoman Berperilaku.........................................................................09 V.1 Hubungan Internal.....................................................................10 V.1.1 Atasan Terhadap Bawahan...............................................10 V.1.2 Bawahan Terhadap Atasan...............................................11 V.1.3 Antar Sesama Karyawan...................................................12 V.2 Hubungan Eksternal....................................................................13 V.2.1 Pelanggan..........................................................................13 V.2.2 Pemasok/Mitra Kerja.........................................................14 V.2.3 Media Massa.............................................................15 V.2.4 Pemerintah/DPRD..............................................16 V.2.5 Masyarakat.........................................................17 V.2.6 Organisasi Profesi/Institusi Pendidikan............18 V.2.7 Penegak Hukum...........................19


1

KATA PENGANTAR Menjadi perusahaan yang mampu bertumbuh, berkembang, dan bertahan lama harus didukung oleh penanaman tata nilai perusahaan untuk mendapatkan kredibilitas & kepercayaan dari seluruh pemangku kepentingan. Selain menjunjung tinggi norma dan nilai etika, pengelolaan perusahaan harus mengikuti peraturan & perundangan yang berlaku demi terwujudnya tata kelola perusahaan yang baik. PALYJA memiliki nilai – nilai utama yakni Tanggung Jawab, Peduli, Dapat Dipercaya dan Inovatif. Nilai tersebut adalah pedoman bagi seluruh insan PALYJA untuk diimplementasikan dan dijunjung tinggi oleh seluruh insan PALYJA dalam berperilaku & berinteraksi. Dengan menjalankan nilai nilai utama, setiap insan PALYJA meyakini akan mampu membentengi perusahaan dari berbagai krisis, meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan dari para pemangku kepentingan demi mencapai tujuan jangka panjang. Nilai – Nilai utama ini bukanlah suatu belenggu yang menghambat kebebasan melakukan usaha untuk menambah kesejahteraan seluruh pemangku kepentingan, melainkan justru melapangkan jalan menuju bisnis yang berdaya tahan (sustainable) & berdaya pikat (attractive). Oleh karena itu, kami mengajak seluruh insan PALYJA didalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya selalu berpedoman kepada nilai – nilai utama yang sudah kita miliki bersama. Jakarta,1 Juni 2016

Alan Thompson Presiden Direktur

Rahmat Samulo Wakil Presiden Direktur

I. TUJUAN PEDOMAN BERPERILAKU 1. Menjabarkan nilai-nilai perusahaan menjadi landasan etika yang harus diikuti oleh insan PALYJA dalam melaksanakan tugas. 2. Menjelaskan standar etika yang harus dijadikan pedoman oleh insan PALYJA.


3

II. PIHAK-PIHAK YANG WAJIB MELAKSANAKAN PEDOMAN BERPERILAKU 1. Mulai dari Direksi, Manajer Lini, Pimpinan Unit Kerja sampai dengan Karyawan PALYJA. 2. Pihak ketiga (konsultan, pemasok, mitra kerja dan kontraktor).

4


III. VISI & MISI VISI “Menjadi perusahaan penyedia pelayanan air pilihan di Indonesia dengan memberikan kepuasan pelanggan dan nilai tambah kepada para stakeholder”

MISI

1. Untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan kita dengan tingkat pelayanan yang tinggi dan dengan menyediakan air dengan kuantitas, kesinambungan dan kualitas yang baik melalui operasi yang unggul. 2. Untuk menjaga kerjasama yang berkesinambungan dengan pemangku kepentingan publik untuk kepentingan masyarakat seraya tetap memenuhi peraturan yang berlaku. 3. Untuk mengembangkan potensi karyawan agar karyawan dapat memaksimalkan kinerja, puas dalam bekerja serta memberikan kepada karyawan lingkungan yang sehat dan aman. 4. Untuk meningkatkan penciptaan nilai bagi pemegang saham. 5. Untuk memberikan pertanggungjawaban sosial, melindungi lingkungan dan menjalan kan tata kelola perseroan yang baik. 6. Berhubungan baik dengan semua pihak yang terlibat dalam pengelolaan sumber air dalam rangka meningkatkan kesadaran umum tentang kelangkaan air. 7. Untuk mengembangkan kerjasama strategis jangka panjang dengan rekan bisnis kita. 8. Untuk menjaga citra perusahaan yang baik.


5

IV. NILAI-NILAI UTAMA PALYJA mempunyai 4 nilai-nilai utama yang menjadi pedoman berperilaku bagi insan PALYJA dalam melaksanakan tugas untuk memberikan pelayanan air minum bagi masyarakat kota Jakarta yaitu :

CARING Peduli; penuh perhatian

TRUSTWORTHY Dapat dipercaya

INNOVATIVE Penuh ide-ide

RESPONSIBLE Bertanggung jawab

6


IV.1 BERTANGGUNG JAWAB Setiap insan PALYJA dalam menjalankan tugasnya harus memiliki komitmen untuk menyelesaikan tugas dan tanggung jawabnya, dengan bertanggung jawab terhadap tindakan dan akibatnya, serta menjaga semangat kerja sama. Nilai-nilai yang terkait : a. Akuntabilitas dan tanggung jawab terhadap masalah. b. Kerjasama dan semangat kelompok

c. Tanggung jawab sosial dengan memperhatikan kepentingan semua pelanggan. d. Komitmen, kesetiaan dan dedikasi kepada perusahaan. Warna Biru melambangkan rasa tenang, berwibawa, percaya diri, kesetiaan dan kesuksesan.

IV.2 PEDULI Setiap insan PALYJA menghargai dan peduli terhadap manusia dan lingkungannya. Oleh karena itu wajib menjaga hubungan baik dengan pelanggan, peduli terhadap lingkungan perusahaan serta stakeholders dengan memberikan pelayanan yang terbaik untuk mewujudkan kepuasan pelanggan. Nilai-nilai yang terkait : a. Penghargaan terhadap individu / lingkungan / masyarakat. b. Kepedulian (melebihi yang wajib). Warna Kuning melambangkan perhatian, keceriaan, kebahagiaan, ingin tahu, senang, positif dan hangat. NILAI-NILAI UTAMA & PEDOMAN BERPERILAKU

7

IV.3 DIPERCAYA Setiap insan PALYJA harus melaksanakan sistem norma, nilai dan aturan profesionalisme sesuai dengan etika yang berlaku secara transparan, jujur, tegas, melakukan apa yang benar/baik dan menyatakan apa yang tidak benar/tidak baik. Nilai - nilai yang terkait : a. Tata kelola yang baik dan keterbukaan b. Kejujuran c. Keadilan d. Kepercayaan / etika Warna Oranye melambangkan energi, keseimbangan, kehangatan, keadilan, daya tahan dan kepercayaan.

IV.4 INOVATIF Setiap insan PALYJA senantiasa berkreasi di bidang kerjanya dengan selalu memberikan kinerja dan hasil yang melebihi harapan dari pelanggan dan selalu melakukan perbaikan yang berkesinambungan untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang semakin berkembang dan persaingan secara global yang semakin ketat. Nilai-nilai yang terkait : a. Profesionalisme dan upaya mencapai keunggulan. Warna Hijau melambangkan simbol pertumbuhan, kesuburan dan harmoni. 8


V. PEDOMAN BERPERILAKU


9

V.1.

HUBUNGAN INTERNAL V.1.1 Atasan Terhadap Bawahan

DO 1. Mempunyai visi ke depan yang jelas. 2. Mampu berpikir strategis serta menjabarkannya secara operasional. 3. Melakukan komunikasi secara terbuka, jujur, bertanggung jawab. 4. Menghormati & menghargai pendapat bawahan serta dapat menerima perbedaan pendapat dengan bawahan. 5. Menginspirasi & memberikan keteladanan perilaku bertanggung jawab, peduli, dapat dipercaya serta berpikir inovatif.

6. Mampu memotivasi bawahan untuk berprestasi melalui proses CMC (coaching, monitoring and counseling). 7. Memberikan penghargaan atau sanksi secara berimbang terhadap hasil kerja yang telah dilakukan oleh bawahan. 8. Memberikan kesempatan yang sama kepada bawahan untuk mengembangkan kariernya secara adil. 9. Mengembangkan kompetensi bawahan melalui jalur formal maupun informal. 10. Memberikan tugas & tanggung jawab kepada bawahan dengan target yang terukur.

DON’T 1. Ego sektoral (berpikir terkotakkotak), diskriminatif dan subyek tif. 2. Bertindak reaktif. 3. Memaksakan kehendak. 4. Menyalahgunakan wewenang dan jabatan.

7. Memberikan penghargaan atau sanksi secara subjektif. 8. Diskriminatif. 9. Menghambat kemajuan bawahan. 10. Arogan, melakukan intimidasi, tekanan, penghinaan dan pelecehan terhadap bawahan.

5. Minta dilayani. 6. Bersikap acuh tak acuh.

10


V.1.

HUBUNGAN INTERNAL

V.1.2 Bawahan Terhadap Atasan

DO 1. Bekerja jujur & professional dalam menjalankan tugas dengan penuh tanggung jawab. 2. Melaksanakan & mempertanggung jawabkan setiap tugas dengan baik. 3. Disiplin dalam bekerja sesuai peraturan perusahaan. 4. Bersikap & bertingkah laku santun terhadap atasan & sesama insan PALYJA.

5. Berusaha meningkatkan kompetensi dan profesionalisme secara terus menerus dalam melaksanakan tugas. 6. Menginformasikan kepada pimpinan bila terdapat indikasi penyimpangan. 7. Memberikan ide atau sumbang saran untuk kepentingan perusahaan.

DON’T 1. Bersikap tidak jujur & tertutup

3. Tidak disiplin dalam bekerja.

2. Mengabaikan & tidak melaksanakan tugas serta tanggung jawab yang telah diberikan atasan.

4. Bersikap & bertingkah laku tidak sopan terhadap atasan. 5. Puas dengan kemampuan yang ada saat ini, & tidak berusaha untuk mengembangkannya. 6. Tidak melaporkan ke pimpinan jika terdapat indikasi penyimpangan. 7. Menyampaikan pendapat dan gagasan secara tidak santun.


11

V.1.

HUBUNGAN INTERNAL

V.1.3 Antar Sesama Karyawan

DO 1. Bekerjasama secara sinergis guna mendapatkan kinerja unggul & meningkatkan pelayanan pelanggan.

5. Bersikap terbuka, simpatik & membantu sesama rekan & menghargai pendapat serta gagasan yang berbeda.

2. Menghargai keterbatasan & kelebihan sesama karyawan & tidak menjadikan bahan pembicaraan.

6. Menciptakan suasana kerja yang baik, sportif & menyenangkan

3. Saling membantu, memotivasi & memberi perhatian & siap membantu rekan kerja. 4. Menciptakan keterbukaan informasi sesama rekan kerja untuk mendukung kerjasama & koordinasi yang baik.

7. Memiliki semangat persaingan yang sehat untuk memacu prestasi kerja secara optimal. 8. Mengembangkan kemampuan & keterampilan untuk bekerja dalam kelompok. 9. Berbagi ide, informasi, pengetahuan & pengalaman. 10. Melakukan inovasi & mendorong perubahan.

DON’T 1. Ego sektoral (berpikir terkotakkotak), diskriminatif dan subyektif. 2. Mencemooh dan menyepele kan sesama rekan kerja. 3. Tidak peduli terhadap kondisi & situasi perusahaan serta keselamatan kerja. 4. Saling menyalahkan. 5. Menciptakan sistem dan prosedur yang berbelit-belit.

12

6. Melakukan tindakan & ucapan yang mengandung unsur intimidasi, penghinaan, sikap mengejek, menfitnah & kerja. 10.merendahkan Menghambatrekan kemajuan perusahaan 7. Menyalahgunakan wewenang & jabatan. 8. Meminta, memberi dan/atau menerima suap dan gratifikasi. 9. Memberikan informasi yang tidak sesuai dengan kewenangannya.


V. 2

HUBUNGAN EKSTERNAL V.2.1 Pelanggan

DO 1. Memenuhi standar mutu pelayanan yang telah disepakati (Kualitas, Kuantitas, Kontinuitas).

5. Memberikan solusi secara tuntas dengan lebih efektif dan efisien sesuai prosedur.

2. Mengutamakan kepuasan dan kepercayaan pelanggan.

6. Menjalin komunikasi yang sehat, ramah, jujur, adil & tidak menyesatkan.

3. Memberitahu kepada para pelanggan atau mitranya tentang hak & kewajiban mereka secara transparan.

7. Cepat & tanggap dalam menyelesaikan keluhan pelanggan.

4. Menegakkan integritas pelayanan kepada pelanggan.

DON’T 1. Diskriminatif dalam memberikan pelayanan terhadap hak pelanggan. 2. Mengabaikan hak pelanggan.

3. Meminta dan atau menerima suap dan gratifikasi (misalnya : imbalan, tips, hadiah) atas pelayanan yang diberikan. 4. Membiarkan masalah berkepanjangan tanpa ada penyelesaian. 5. Memfasilitasi dan melakukan konflik kepentingan. 6. Menunjukkan sikap ketidak pedulian terhadap pelanggan.


13

V. 2

HUBUNGAN EKSTERNAL V.2.2 Pemasok/Mitra Kerja

DO 1. Menjalin komunikasi secara jujur & efektif dengan tetap menjaga kerahasiaan data & informasi. 2. Memberikan informasi yang relevan, tepat, akurat dan transparan kepada seluruh pemasok. 3. Memberikan sanksi secara tegas & konsisten kepada seluruh pemasok yang tidak memenuhi kontrak kerja atau persyaratan administratif. 4. Menindaklanjuti keluhan & keberatan rekanan pemasok secara adil & transparan.

5. Menjaga hubungan dengan rekanan pemasok. 6. Membuat perjanjian kerja yang memuat hak dan kewajiban masing-masing dan melaksanakannya secara konsisten. 7. Menjaga & mengutamakan kepentingan perusahaan. 8. Membuat perjanjian kerja yang saling menguntungkan. 9. Mencari pemasok – pemasok baru atau item-item baru yang dapat memberikan nilai lebih bagi kelanjutan bisnis perusahaan.

DON’T 1. Memutuskan pemilihan pemasok secara subyektif, diskriminatif dan tidak mempertimbangkan faktorfaktor yang relevan. 2. Dengan sengaja menunda pembayaran yang sudah memenuhi persyaratan kontrak atau persyaratan administratif. 3. Memfasilitasi dan melakukan konflik kepentingan.

4. Memberikan perlakuan khusus kepada salah satu atau beberapa rekanan atau pemasok yang menjanjikan atau mengancam dengan merujuk kepada potensi & hubungan khusus. 5. Menyalahgunakan wewenang dan jabatan. 6. Meminta atau menerima suap, hadiah & gratifikasi. 7. Menolak pemasok-pemasok atau item-item baru tanpa adanya alasan yang jelas.

14


V. 2

HUBUNGAN EKSTERNAL V.2.3 Media Massa

DO 1. Menjalin komunikasi secara jujur & efektif dengan tetap menjaga kerahasiaan data dan informasi.

4. Memperhitungkan resiko dalam menyampaikan berita melalui media massa

2. Bertanggungjawab atas citra / image perusahaan terhadap para pelanggan & para mitranya & selalu mempunyai sikap yang sopan & semestinya.

5. Berpegang teguh secara konsisten terhadap media komunikasi & standar dalam penyampaian informasi.

3. Membina hubungan baik & proaktif dalam rangka mensosialisasikan peran, kebijakan dan keberhasilan perusahaan.

DON’T 1. Emosional & reaktif dalam menghadapi kritikan media.

3. Memberikan informasi yang sifatnya merugikan perusahaan.

2. Tidak memelihara hubungan & hanya berhubungan bila diperlukan.

4. Berperilaku secara tidak etis.

E

LIV

TV

VT


15

V. 2

HUBUNGAN EKSTERNAL V.2.4 Pemerintah/DPRD

DO 1. Mentaati peraturan & ketentuan pemerintah yang berlaku. 2. Mendukung program-program pemerintah yang terkait dengan bisnis PALYJA. 3. Memberikan laporan berkala sesuai ketentuan yang berlaku. 4. Memegang norma etika dalam berhubungan dengan pemerintah. 5. Menanggapi saran & masukan pemerintah.

DON’T 1. Memelihara hubungan hanya pada saat diperlukan. 2. Tidak menanggapi keluhan & kebutuhan pemerintah. 3. Memberikan jamuan & hadiah untuk kepentingan pribadi. 4. Memberikan keterangan & pernyataan yang merugikan perusahaan. 5. Memberikan laporan yang tidak sesuai fakta.

16


V. 2

HUBUNGAN EKSTERNAL V.2.5 Masyarakat

DO

DON’T

1. Mengembangkan & memelihara hubungan baik dengan masyarakat.

1. Tidak menanggapi keluhan & tanggapan masyarakat sekitar.

2. Melaksanakan program CSR yang bernilai & berkesinambungan.

2. Bersikap diskriminatif. 3. Mencemari lingkungan.

3. Memelihara lingkungan yang bersih & sehat di sekitar lingkungan kerja. 4. Mempertimbangkan kondisi (budaya,norma,dll) masyarakat setempat.


17

V. 2

HUBUNGAN EKSTERNAL V.2.6 Organisasi Profesi / Institusi Pendidikan

DO 1. Menjaga & mengutamakan kepentingan perusahaan. 2. Menjalin kerjasama secara berkelanjutan untuk memperoleh informasi tentang perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi.

5. Menjunjung tinggi nilai-nilai komunitas dimana perusahaan beroperasi. 6. Memberikan kesempatan dalam bidang pendidikan, penelitian & pengembangan masyarakat.

3. Memelihara & mengembangkan hubungan yang baik serta memberikan pembinaan kepada masyarakat di sekitar kedudukan perusahaan.

7. Memiliki motivasi yang kuat untuk mengembangkan diri & tidak semata-mata tergantung kepada program pengembangan yang disediakan oleh perusahaan.

4. Menerapkan standar dan sertifikasi yang disepakati bersama.

8. Memberikan kontribusi terhadap peningkatan kualitas hidup, pendidikan, pengetahuan & kesejahteraan masyarakat sekitar.

DON’T 1. Mengutamakan kepentingan pribadi. 2. Memfasilitasi & melakukan konflik kepentingan. 3. Melanggar hak cipta termasuk hak kekayaan intelektual. 4. Tidak mendukung program perusahaan yang bertujuan untuk proses improvement.

18


V. 2

HUBUNGAN EKSTERNAL V.2.7 Penegak Hukum

DO 1. Menjaga dan mengutamakan kepentingan perusahaan. 2. Objektif, transparan dan taat pada peraturan yang berlaku. 3. Melaksanakan program konsultatif dan bantuan hukum sesuai peraturan yang berlaku. 4. Menjalankan bisnis secara professional dengan memperhatikan dan mematuhi peraturan yang berlaku.

5. Menjunjung tinggi tata nilai yang berlaku di perusahaan dan masyarakat. 6. Menjunjung tinggi nilai-nilai komunitas dimana perusahaan beroperasi. 7. Menjalin kerjasama dalam upaya menjaga keamanan dan keselamatan aset perusahaan.

DON’T 1. Mengutamakan kepentingan pribadi. 2. Memberikan informasi yang dilarang undang-undang tentang pelanggan dan perusahaan kepada pihak ke-3. 3. Menyalahgunakan wewenang dan jabatan.

7. Melakukan penyuapan terhadap pejabat pengambil keputusan, pengacara, hakim dll. 8. Memanfaatkan hubungan untuk kepentingan pribadi 9. Memberikan dokumen rahasia perusahaan.

4. Menjalin hubungan hanya bila diperlukan. 5. Diskriminatif, menghambat penegakan hukum dan subjektif. 6. Memberikan informasi, keterangan dan kesaksian yang tidak benar.


19

V.2. EXTERNAL RELATION V.2.7 Law Enforcement

DO 1. Keeping and prioritizing the company’s interest. 2. Being objective, transparent and obeying the prevailing regulation. 3. Conducting consultative program and legal support as per prevailing regulations. 4. Carrying out professional business by taking into account and complying with the prevailing regulation.

5. Highly respecting the values in the company and in the community. 6. Highly respecting the commu nity values where the company runs its operations. 7. Entering into cooperation in order to maintain security and safety of company’s assets.

DON’T 1. Prioritizing personal interest. 2. Providing information prohibited by the law on customers and company to the third party.

8. Taking advantage of the relation for personal interest. 9. Giving company’s confidential document.

3. Misusing the authority and position. 4. Maintaining relation, only when in need. 5. Discriminative, hampering law enforcement and being subjective. 6. Providing wrong information, explanation and testimony. 7. Bribing the decision maker, third party lawyer, judge, etc.


19

V.2. EXTERNAL RELATION V.2.6 Professional Organization/ Educational Institution

DO 1. Keeping and prioritizing the company’s interests. 2. Developing sustainable cooperation to obtain information on science and technology development. 3. Maintaining and developing good relation and providing coaching toward communities in the neighborhood. 4. Applying the mutually agreed standards and certifications.

6. Providing opportunities in education, research and community development. 7. Having strong motivation to self development and not merely depending on the development programs provided by the company. 8. Contributing to the improvement of life quality, education, knowl edge and local community’s welfare.

5. Highly respecting the values of the community where the company runs its operations.

DON’T 1. Prioritizing personal interest. 2. Facilitating and entering into a conflict of interest. 3. Violating copyright including intellectual right. 4. Not supporting company’s program aiming at improvement process.

18

CORE VALUES & CODE of CONDUCT

V.2. EXTERNAL RELATION V.2.5 Community

DO 1. Developing and maintaining good relation with the public. 2. Conducting valuable and sustainable CSR programs. 3. Maintaining clean and healthy environment in the work area.

DON’T 1. Being irresponsive toward the local community’s complaints and responses. 2. Being discriminative 3. Contaminating the environment.

4. Taking into consideration of the local community conditions


17

V.2. EXTERNAL RELATION V.2.4 Government / City Council

DO 1. Obeying the prevailing rules and terms of the government. 2. Supporting government’s programs related to PALYJA’s business. 3. Providing report regularly as per prevailing requirements. 4. Holding on to ethics in the relation with the government. 5. Responding to suggestions and complaints of the government.

DON’T 1. Maintaining relation only when needed. 2. Being irresponsive toward the government’s complaints and needs. 3. Providing entertainment and gifts. 4. Giving explanations and statements which are detrimental to the government. 5. Providing report which is not in accordance with the facts.

16


V.2. EXTERNAL RELATION V.2.3 Mass Media

DO 1. Developing honest and effective communication by maintaining the data and information confidentiality. 2. Be responsible for the company’s image/reputation when dealing with customers and the partners, and always having good and proper behavior.

4. Taking into account the risks in addressing news through mass media. 5. Abide and stick to company selected messages and communication tools

3. Developing good and proactive relation in socializing the roles, policies and achievements of the company.

DON’T 1. Emotional and reactive when facing media critics.

3. Providing information which is detrimental to the company.

2. Not maintaining the relation and only in contact when in need.

4. Behaving not ethically.

E

LIV

TV

TV


15

V.2. EXTERNAL RELATION V.2.2 Suppliers / Working Partner

DO 1. Developing honest and effective communication by maintaining data and information confidentiality. 2. Providing relevant, proper, accurate and transparent information to all suppliers. 3. Providing sanctions strictly and consistently to all suppliers who do not meet the contract / administrative requirements. 4. Following up complaints and objections of suppliers fairly and transparently.

5. Maintaining relation with suppliers. 6. Preparing work agreement which incorporates the rights and obligations of each party and realizing them consistently. 7. Maintaining and prioritizing company’s interest. 8. Entering into mutually beneficial work agreements. 9. Looking for new suppliers/new items which can provide additional values to the sustain ability of the company business

DON’T 1. Deciding the selection of suppliers subjectively, with discrimination, and without taking account relevant factors. 2. Deliberately delaying payment which is already in compliance with the contract / administrative requirement. 3. Facilitating and entering into a conflict of interest.

14


4. Giving special treatment to one or several contractors/suppliers who make promise or threaten by referring to a special potency and relation. 5. Misusing the authority and position. 6. Requesting and or receiving bribe, gratification and gifts. 7. Rejecting suppliers / new items without clear justifications.

V.2. EXTERNAL RELATION V.2.1 Customer

DO 1. Complying with the service standard already agreed upon (quality, quantity, continuity).

5. Providing complete solution process more effectively and efficiently.

2. Prioritizing customers’ satisfaction and trust.

6. Developing healthy, friendly, honest, fair and not misleading communication.

3. Informing customers or the partners of their rights and obligations transparently.

7. Quick and responsive in settling customers’ complaints.

4. Enforcing customer service integrity.

DON’T 1. Discriminative in providing services on customers’ right. 2. Ignoring customers’ rights.

3. Requesting and or receiving bribe and gratification (ex.: compensation, tips and gifts) upon the service provided. 4. Letting problems unsolved. 5. Facilitating and entering into a conflict of interest. 6. Indicating ignorance toward customers.


13

V.1 INTERNAL RELATION V.1.3 Among Employees

DO 1. Working together in synergy in order to have excellence performance and excellent the customers’ service. 2. Respecting the limitation and strengths among the employees and not taking them as topics for chit chatting. 3. Helping each other, motivating, and giving attention and ready to help the colleagues. 4. Creating information transparency among the colleagues to support good cooperation and coordination.

5. Opened, sympathetic and helping the colleagues and respecting different opinions and ideas. 6. Creating good, supportive and pleasant working environment. 7. Having healthy competitive spirit to drive to the optimum performance. 8. Developing the abilities and skills to work in groups. 9. Sharing ideas, information, knowledge and experience. 10. Making innovation and encouraging changes.

DON’T 1. Ego-sectoral, discriminative and subjective. 2. Underestimating colleagues. 3. Indifferent with the company condition and assets as well as the safety. 4. Blaming each other. 5. Creating complicated system and procedure.

12

6. Intimidating, humiliating, addressing mockery, libeling, and looking down to colleagues. 7. Misusing authority and position. 8. Asking, giving and/or receiving bribe and gratification. 9. Providing information which is not in accordance with his/her authority.

CORE VALUES & CODE of CONDUCTNILAI-NILAI UTAMA & PEDOMAN BERPERILAKU

21

V.1 INTERNAL RELATION V.1.2 Subordinate With Superior

DO 1. Working honestly, professionally and 5. Trying to improve continously the competence and professiowith full responsibility in carrying out nalism are in carrying out the their duties. duties. 2. Performing well and holding 6. Informing the leaders of any responsible for any tasks given. . indications of irregularities. 3. Discipline in the work according to 7. Giving ideas / brainstorming for company regulations. the benefit of the company 4. Be polite and behave toward superiors and PALYJA’s employees.

DON’T 1. Being dishonest and closed.

3. Not being discipline in the work.

2. Ignoring and not carrying out the duties and responsibilities that have been given by the superior.

4. Acting and behaving with disrespect to his / her superiors. 5. Satisfied with current capabilities, and not trying to develop it. 6. Not informing the leaders of any indications of irregularities. 7. Giving ideas / brainstorming in impolite way.


11

V.1 INTERNAL RELATION V.1.1 Superior With Subordinate

DO 1. Have a clear vision. 2. Able to think strategically and describe it operationally. 3. Communicate openly, honestly and with responsibility. 4. Respect and appreciate opinions of subordinates and able to accept different opinions with subordinates. 5. Inspire and give a behavior model about being responsible, caring, trustworthy and have an innovative thinking.

6. Able to motivate subordinates to perform through the process of CMC (coaching, monitoring and counseling). 7. Keep fairness in giving reward and punishment toward the results of the work carried out by subordinates. 8. Give equal chance to subordi nates to improve their career fairly. 9. Improve subordinates’ competencies 10. Give assignments and responsi bilities to subordinates with measurable goals.

DON’T 1. Ego-sectoral, discriminative and subjective.

7. Giving reward and punishment subjectively.

2. Reactive.

8. Discriminative.

3. Obtrude.

9. Hamper the progress of subordinate.

4. Abuse of authority and position. 5. Asking to be served. 6. Irresponsive.

10


10. Arrogant, intimidate, give pressure, humiliate and harass the subordinates

V. CODE of CONDUCT


9

IV.3 TRUSTWORTHY Each employee of PALYJA must implement the system of norms, values and professionalism in accordance with the prevailing ethical rules transparently, honestly, assertively, do what is right / good and state what is not right / fair. Related values : a. Good State & Transparency b. Honesty c. Fairness d. Trust / Ethics Orange symbolizes energy, balance, warmth, righteousness, endurance, and trust .

IV.4 INNOVATIVE Each employee of PALYJA shall always be creative in the field works by always delivering the perfor mance and results that exceed expectations of customers and always make continuous improvement to respond to customers’ needs and increasingly tight global growing global competitiveness. Related values : a. Professionalism and Striving for Excellence. Green symbolizes growth, fertility and harmony.

8


IV.1 RESPONSIBLE Each employee of PALYJA shall have a commitment to complete the task and responsibility, be responsible for actions taken and the consequences, as well as keeping the spirit of cooperation. Related values : a. Accountability & responsibility to the problem. b. Team work and team spirit c. Social Responsibility by taking into account the interest of all customers d. Commitment, loyalty and dedication to Company. Blue symbolizes a sense of calmness, authority, confidence, loyalty and success.

IV.2 CARING Each employee of PALYJA shall respect and care for others and the environment, therefore each employee of PALYJA must maintain good relations with customers, concerned about the environment as well as the Company's stakeholders by providing the best service to achieve customer satisfaction.

/

Related values : a. Respect to Person / Environment Community. b. Caring (Exceeding Obligations).

Yellow symbolizes attention, cheerfulness, happiness, curious, happy, positive, warm. CORE VALUES & CODE of CONDUCT

7

IV. CORE VALUES PALYJA currently has four main values that become the codes of conduct for PALYJA’s employees in executing the task of providing drinking water services for the people of Jakarta, i.e :

CARING TRUSTWORTHY

INNOVATIVE

RESPONSIBLE

6


III. VISION & MISSION VISION “To be the preferred water service provider in Indonesia by satisfying our customers and adding value to our stakeholders”

MISSION 1. To satisfy our customers with high level services and by providing a good quantity, continuity and quality of water through operational excellence. 2. To maintain a sustainable cooperation with the public stakeholders for the benefit of the population while complying with prevailing regulations. 3. To develop our employees potential to maximize their performance, and satisfaction and provide them with a healthy and safe environment. 4. To enhance value creation to our stakeholders. 5. To be socially responsible, to protect the environment and to implement good corporate governance. 6. To liaise with all parties involved with the water resources in order to improve the general awareness regarding scarcity of water. 7. To develop long term strategic alliances with our business partners. 8. To maintain a good corporate image.


5

II. THE PARTIES TO WHOM THE IMPLEMENTATION OF PALYJA’S CODES OF CONDUCT BECOMES A MANDATORY 1. Starting from the Board of Directors, Line Managers, Heads of Working Units up to PALYJA’s employees. 2. Third parties (consultants, suppliers, business partners and contractors).

4


I. OBJECTIVE OF CODE OF CONDUCT

1. Describe the company’s value into an ethical foundation that must be followed by PALYJA’s employees in performing their duties. 2. Explain the ethical standards that should be used as guidelines by PALYJA’s employees.


3

PREFACE Becoming a company capable of growing, developing as well as viable, must be supported by corporate core values in order to gain credibility and trust from all stakeholders. Besides upholding ethical norms and values, the company management must follow the prevailing rules and legislation to establish good corporate governance. PALYJA has its core values, i.e. Responsible, Caring, Trustworthy and Innovative. These values are the guidelines for all employees of PALYJA to be implemented and upheld in their behaviors and interactions. By performing the core values, each employee of PALYJA is sure that he/she is able to protect the company from various crisis, improve the credibility and trust from all stakeholders in order to achieve the long term goals. These core values are not shackles which inhibit the freedom to conduct business to upgrade the welfare of all stakeholders, but instead, they open the way to a sustainable and attractive business. Therefore, I invite all employees of PALYJA to always hold onto our core values when performing the duties and responsibilities Keep up the good work! Jakarta, 1st June 2016

Alan Thompson President Director

Rahmat Samulo Vice President Director

TABLE of CONTENTS KATA PENGANTAR.......................................................................02 I

Objective of Code of Conduct............................................................03

II

The Partiest to Whom the Implementation of PALYJA’s Codes of Conduct Becomes Mandatory............................................................04

III

Vision & Mission..................................................................................05

IV Core Values......................................................................................... 06 V.1 Responsible.................................................................................07 V.2 Caring..........................................................................................07 V.3 Trustworthy..................................................................................08 V.4 Innovative....................................................................................08 V

Code of Conduct.................................................................................09 V.1 Internal Relation.........................................................................10 V.1.1 Superior with Subordinate................................................10 V.1.2 Subordinate with Superior................................................11 V.1.3 Among Employees............................................................12 V.2 External Relation.........................................................................13 V.2.1 Customer...........................................................................13 V.2.2 Suppliers/Working Partner................................................14 V.2.3 Mass Media .............................................................15 V.2.4 Government/City Council.................................16 V.2.5 Community........................................................17 V.2.6 Professional Organization/Educational Institution...............................................18 V.2.7 Law Enforcement........................19


1

CORE VALUES & CODE OF CONDUCT

NILAI-NILAI UTAMA & PEDOMAN BERPERILAKU

Recommend Documents