New RS Registration Flow Enhance USSD Error Message to Reseller Additional SMS After Recharge for Reseller B# Blacklist Mechanism Unifikasi Voucher

MKIOS New Features

New RS Registration Flow Enhance USSD Error Message to Reseller Additional SMS After Recharge for Reseller B# Blacklist Mechanism

Unifikasi Voucher

New RS Registration Flow • Existing flow :

*773*813xxxx* 1*5*1234#

atau

*771*1*813xx* 1234#

SD mengirim perintah untuk create RS

1

RS berhasil dicreate, RS menerima sms yang berisi notifikasi sukses dan PIN

2

Note: command *773 adalah command existing untuk transfer stock dan *771*1 adalah command existing untuk send PIN

New RS Registration Flow • New flow :

REG

*772*1*813xx* 1234#

Calon RS mengirim sms registrasi dan kirim ke 2357

SD mengirim command untuk create RS. *772*1*nomor RS*PIN SD#

1

2

Tekan 1 untuk melanjutkan Tekan 2 untuk membatalkan

Apakah anda yakin mendaftarkan 813xxxx sebagai Reseller anda?

SD menerima konfirmasi apakah Nomor yang diregistrasi benar.

3

Anda telah sukses terdaftar sebagai calon RS

Calon RS menerima sms notifikasi

*773 dan *771*1 akan ditutup untuk create RS pada tanggal 3 Mei 2010

SD menerima notifikasi USSD dan RS menerima notifikasi sms dari MKIOS

4


Unifikasi Voucher

Enhance USSD Error Message to Reseller • Notifikasi gagal MKIOS yang sering terjadi: 

Hasil tidak diketahui



Hasil tidak terlaksana



Network Error



Transaksi tidak dapat dilakukan saat ini



Transaksi tidak dapat dilakukan

Transaksi tidak dapat dilakukan

Enhance USSD Error Message to Reseller • Versi baru untuk notifikasi “transaksi tidak dapat dilakukan”: Terdapat tambahan informasi gagal transaksi: 

Error (3 | 101) : Nomer plg ditolak  nomor yg diisi ulang tidak valid: kartu Halo

Contoh: Transaksi simPATI 5 ke nomor 0811816082 tidak dapat dilakukan pada saat ini. Error 6 : Nomor tdk ditemukan



Error (4) : Nomer plg exp atau pulsa over  nomor yg diisi ulang expired atau balance > Rp 10juta



Error (6 | 39) : Nomer tidak ditemukan  nomor yg diisi ulang tidak valid: kelebihan / kekurangan digit



Error (0 | 7 | 104 | 110 | 103 | 10005 | 14 | 0 | 1 | 10001 | 10000 | 109) : Gagal diproses  silahkan dicoba lagi beberapa saat kemudian



Error (39) : Bukan nmr Telkomsel  pastikan nomor pelanggan berawalan 0812,0813,0852,0853


Unifikasi Voucher

Additional SMS After Recharge For Reseller • Old version : reseller hanya menerima notifikasi dengan format USSD setelah melakukan recharge.  format USSD tidak dapat disimpan • New version: reseller menerima 2 buah notifikasi setelah melakukan recharge, yaitu notifikasi USSD dan notifikasi SMS.

USSD

SMS


Unifikasi Voucher

B# Blacklist Mechanism • Old version : Recharge yang gagal ke 1 buah B# dapat dilakukan berulang kali. Impact: success rate dan performansi MKIOS • New version: Recharge gagal ke 1 buah B# yang teridentifikasi error di bawah hanya dapat dilakukan 3 kali dalam sehari:   

Error 3 : Nomer plg ditolak Error 4: Nomer plg exp atau pulsa over Error 6: Nomer tidak ditemukan

Solusi untuk blacklist B#: Untuk melakukan recharge ke B# yang telah masuk blacklist, harus menunggu 1 x 24 jam.


Unifikasi Voucher

Unifikasi Voucher (Target : Juni 2010) 5K √

10K √

15K -

20K √

25K -

50K √

100K √

5K √

USSD command : *777*no_pelanggan*denominasi*PIN#

Contoh recharge simpati 20 ribu

10K √

Contoh recharge kartu AS 25 ribu

15K √

20K √

15K √

*777*813xxxxx* 25*1234#

25K √

25K √

50K √

*677*852xxxxx* 25*1234#

100K √


Contoh recharge simpati 25 ribu

20K √

50K √

100K √


*777*813xxxxx* 20*1234#

5K √

10K √

Contoh recharge kartu AS 25 ribu

*777*852xxxxx* 25*1234#

Complaint Handling

Mekanisme Komplain Jenis complain

Notifikasi

Penanganan

hasil tidak diketahui Hasil tidak terlaksana Network Error

Hubungi call center 357 untuk kasus per kasus atau hubungi PIC Channel Operation regional untuk kasus massal

Transaksi ke nomor 813zzz tidak dapat dilakukan. Error x : yyyy

Tergantung jenis error dan notifikasi tambahan yang muncul Nomor disuspend oleh Telkomsel atau disuspend sendiri oleh pemilik

Tidak bisa melakukan transaksi

Transaksi tidak dapat dilakukan saat ini

*untuk komplain mohon disertakan contoh nomor

1. Silahkan buka blokir dengan command *779*pin# jika nomor diblok sendiri oleh pemilik

2. Silahkan hubungi PIC channel operation regional jika nomor di freeze oleh Telkomsel

yang direcharge dan notifikasi gagal

Biasanya terjadi pada saat transfer stock dan gagal karena nomor RS dalam status lifecycle suspend Maaf layanan mkios untuk saat ini tidak tersedia

Gagal melakukan create RS / tembak PIN

-

Lupa PIN dan ingin dikirim ulang

-

Pulsa delay ke pelanggan freeze/unfreeze change RS hilang sinyal untuk nomor AD dan SD

-

hilang sinyal untuk nomor RS

-

Silahkan upgrade status reseller menjadi grace yang dilakukan dari nomor SD 1. Pastikan nomor yang akan dijadikan RS sudah aktif dan telah melakukan first call 2. Jika masih gagal juga, silahkan hubungi PIC channel operation regional 1. Hubungi SD untuk minta dikirim ulang 2. Hubungi call center 357 Hubungi call center 116 untuk pengaduan delay pulsa Hubungi PIC channel operation regional Hubungi PIC channel operation regional Hubungi PIC channel operation regional Pastikan lokasi nomor RS telah sesuai dengan regional semestinya

THANK YOU

Change Simcard by USSD • Existing flow : pergantian kartu dilakukan oleh Telkomsel (channel operation regional) berdasarkan request dari dealer

• New flow REG

*772*2*813xx* 813xx*1234#

Calon RS mengirim sms registrasi dan kirim ke 2357

1

SD mengirim command untuk change simcard RS. *772*2*No RS lama*No RS baru*PIN SD#

Calon RS menerima sms notifikasi

SD menerima konfirmasi apakah change simcard sudah benar

3

2 Anda telah sukses terdaftar sebagai calon RS

Tekan 1 untuk melanjutkan Tekan 2 untuk membatalkan

Apakah anda yakin mengganti RS 813xxxx ke nomor 813xxx?

SD menerima notifikasi USSD dan RS menerima notifikasi sms dari MKIOS

4

New RS Registration Flow Enhance USSD Error Message to Reseller Additional SMS After Recharge for Reseller B# Blacklist Mechanism Unifikasi Voucher

Recommend Documents