Neverbální komunikace

Neverbální komunikace 3.5

A CO STISK RUKY ? Traduje se, že jedním z důvodů, proč

si lidé začali podávat ruce, je dávný zvyk našich předků ukázat, že nemají zbraň. Pohled na otevřenou dlaň měl protějšek zbavit pocitu nervozity nebo nebezpečí. Dnes je podání ruky, a zejména její stisk, jedním z momentů, kdy si na druhé lidi mimoděk vytváříme názor. Při obchodních příležitostech platí, že první podává ruku člověk, jenž zdraví, anebo výše postavený partner. Vždy podáváme pravou ruku. Síla stisku by měla odpovídat situaci a partnerovi. Při stisku ruky netřeste partnerovou paží a nezapomeňte na zrakový kontakt. Pohledem můžete hladit, svádět, vyčítat, naznačovat, vraždit, nabádat a mnoho dalších věcí. Pevný stisk je považován za znak síly a poctivosti. Pokud neodhadnete sílu svého stisku a vaše sevření připomíná drtič kostí, můžete vzbudit dojem dominantního a agresivního člověka. Slabý stisk ruky nebo takový, při kterém se dotknou pouze konečky prstů, může být považován za znak negativity a může znamenat, že nabídka komunikace není myšlena upřímně. Vlhká dlaň může signalizovat nervozitu. Je však mnoho příčin, které mohou být důvodem příliš silného stisku ruky nebo stisku, který druhou ruku zcela uzavře, či sevření dvěma rukama. K nejčastějším příčinám patří:



Neuvědomění si vlastní síly



Nervozita



Nadšení



Touha vyjádřit upřímnost



Přání vypadat schopně

© COPYRIGHT 2006 Počítačová služba s.r.o.

- 21 -

Neverbální komunikace Naopak slabý stisk ruky může mít některé z níže uvedených příčin:

3.5.1



Člověk je fyzicky silný a nechce vám drtit ruku



Potřeba chránit si ruku kvůli zaměstnání nebo hobby – například u hudebníků, chirurgů nebo malířů



Rozpaky ze strnulé nebo vlhké dlaně



Nedostatečná fyzická kondice, např. artritida



Nečekaný stisk ruky

STISK A SÍLA Pokud je podání ruky hřbetem vzhůru tak, že jím překryje ruku dru-

hého, znamená toto gesto nadřazenost a sílu. Rádoby přátelské a žoviální plácnutí po zádech působí neupřímně – často tohoto způsobu podání ruky se současným poplácáváním požívají politici ve smyslu „Ty jsi náš člověk, tebe můžeme potřebovat.“ O pocitu vlastní důležitosti může svědčit také široce rozkročený postoj. Pokud je podaná ruka ochablá – typu „leklá ryba“ – svědčí to o poddajnosti, možné nedůvěře a obavách se seznámení. Tento dojem bývá často umocněn také postojem – druhá ruka visí podél těla, špičky noh směřují mimo tělo partnera. Protože jsou nohy nejdále od hlavy, ovlivňují se nám jejich pohyby relativně nejhůře. Postoj vašich nohou většinou nelže. Rozhodně při setkání s partnery není vhodné utírat si zpocenou dlaň těsně před setkáním o kalhoty či sukni – mnohem vhodnější je nenápadný dotek kapesníčkem. Samotný způsob stisku ruky závisí na dané kultuře a národních zvyklostech.

- 22 -


Neverbální komunikace Podle toho, jak daleko napřahuje člověk ruku při pozdravu, lze usoudit, zda pochází z velkého města, nebo z odlehlé venkovské oblasti. Obecně platí, že čím je hustota obyvatelstva menší, tím je větší vzdálenost mezi zdravícími se osobami. Lidé z venkova mají sklon stát pevně na zemi a při pozdravu se naklonit co nevíce kupředu, aby si potřásli rukou, zatímco obyvatel města místo náklonu raději nakročí kupředu. Na následujících obrázcích vidíme hřbet ruky při pozdravu :


- 23 -

Neverbální komunikace 3.5.2

OČNÍ KONTAKT S osobou, se kterou se vítáte, udržujte oční kontakt – rozhodně však

na ni nepřetržitě necivte – působí to drze. Sklopené oči mohou zase působit plaše a ostýchavě. Měli byste se dívat druhému do očí přirozeně, klidně je občas sklopte. Pozor na boj pohledů, kteří někteří siláci rádi provozují, až vás donutí sklopit oči nebo mrknout. Okamžitě u vás navodí pocit prohry a ponížení. Pokud se takto zadíváte do očí gorilímu samci, okamžitě si to vyloží jako výzvu k boji. Na osoby, kterých si vážíme, se díváme déle, méně důležitým osobám věnujeme pohledy kratší. Doširoka otevřená víčka mohou znamenat údiv, ale i zájem. Přivřená víčka signalizují přemýšlení, únavu, odhadování protivníka, ostražitost apod. Pokud spatříme něco, co nám připadá přitažlivé, zornice se rozšíří a zvětší. Na druhé straně, pokud v nás něco vzbudí pocity jako zlost nebo nepřátelství, naše zornice se zúží a zmenší. Oční kontakt je pro průběh komunikace natolik stěžejní, že pokud chybí, nebo je naopak nepříjemně intenzivní, necítíme se uvolněně. Člověku, který se nám při konverzaci nedívá do očí, máme sklon nedůvěřovat. Obecně platí, že oční kontakt během konverzace tvoří něco mezi 30 a 60 procenty z celkového času.

3.5.3

ZPŮSOB POHLEDU Při hovoru s některými lidmi se cítíme dobře, přítomnost jiných nás

naopak zneklidňuje a další nebudí důvěru. Kromě délky pohledu je důležitá také oblast obličeje a těla, kam svůj pohled upíráme. Jako příklad si uvedeme několik obrázků.

- 24 -


Neverbální komunikace OBCHODNÍ POHLED Vedete-li rozhovor na obchodní úrovni, představte si na hlavě vašeho partnera pomyslný trojúhelník. Namíříte-li svůj pohled právě do těchto míst, vytvoříte seriózní ovzduší a váš partner získá dojem, že vám na obchodu záleží.

SPOLEČENSKÝ POHLED Necháte-li svůj pohled poklesnout pod úroveň partnerových očí, navodíte společenskou úroveň. Experimenty ukazují, že při společenských setkáních lidé rovněž upínají pohled do pomyslného trojúhelníku na partnerově obličeji, který je nyní tvořen očima a ústy.

DŮVĚRNÝ POHLED Pohled míří do oblasti vymezené očima, bradou a níže položenými částmi těla. Při pohledu zblízka se díváme do pomyslného trojúhelníku vymezeného očima a hrudníkem, při pohledu z dálky je to oblast od očí až k rozkroku. Lidé dávají tímto pohledem najevo svůj zájem a ti, kteří zájem opětují, oplatí stejným pohledem.


- 25 -

Neverbální komunikace POHLED ÚKOSEM Pohled úkosem prozrazuje zájem nebo nepřátelství. Ve spojení s lehce pozvednutým obočím a úsměvem dává najevo zájem a často se používá jako signál při dvoření. Ve spojení se svraštělým obočím a koutky úst svěšenými dolů signalizuje podezřívavý, nepřátelský nebo kritický postoj.

PŘEZÍRAVÝ POHLED Při jednání s lidmi nás nesmírně popuzují ti, kteří nám při rozhovoru věnují přezíravé pohledy. Přezíravý pohled je nevědomky použitý signál, jímž se dotyčný člověk snaží vymazat nás ze svého zorného pole, protože o nás ztratil zájem, nudí se nebo se cítí nadřazeně. Oproti běžnému hovoru nechává takovýto člověk oči zavřené vteřinu i déle, má mírně zakloněnou hlavu a upře na vás pohled, kterému se obvykle říká „znechucený“.

3.5.4

JAK USMĚRNIT A ŘÍDIT PARTNERŮV POHLED Usměrnění partnerova pohledu nebo pohledu posluchačů je vhodné

v situaci, kdy ukazujete knihy, grafy, obrázky a podobné materiály. Výsledky výzkumu ukazují, že 87% informací, které dorazí do mozku, přichází prostřednictvím zraku, 9% prostřednictvím sluchu a pouhá 4% prostřednictvím ostatních smyslů. Chcete-li udržet maximální možnou kontrolu nad partnerovým pohledem, použijte pero nebo ukazovátko. Ukazujte jím na svou pomůcku a současně slovně vyjádřete, co posluchač vidí (horní obrázek). Potom pozvedněte ukazovátko a podržte ho mezi svýma a posluchačovýma očima (spodní obrázek). Tento pohyb má kouzelný účinek – posluchač zvedne hlavu, zadívá se vám do očí a začne plně vnímat vaše slova, čímž v maximální možné míře vstřebá vaše sdělení.

- 26 -


Neverbální komunikace


- 27 -

Neverbální komunikace

Recommend Documents