Návrh infrastruktury ICT pro konkrétní společnost

Bankovní institut vysoká škola Praha Katedra informatiky a kvantitativních metod

Návrh infrastruktury ICT pro konkrétní společnost Diplomová práce

Autor:

Bc. Martin Begala Informační technologie a management

Vedoucí práce:

Praha

Ing. Vladimír Beneš, Ph.D.

Červen, 2014

Prohlášení

Prohlašuji, že jsem diplomovou práci zpracoval samostatně a v seznamu uvedl veškerou použitou literaturu. Svým podpisem stvrzuji, že odevzdaná elektronická podoba práce je identická s její tištěnou verzí, a jsem seznámen se skutečností, že se práce bude archivovat v knihovně BIVŠ a dále bude zpřístupněna třetím osobám prostřednictvím interní databáze elektronických vysokoškolských prací.

V Praze, dne 30. 06. 2014

Bc. Martin Begala

Anotace Tato diplomová práce se zabývá návrhem infrastruktury ICT pro konkrétní společnost. Na základě analýzy současného stavu společnosti je navrhována hardwarová a softwarová ICT infrastruktura včetně finančních kalkulací a následně je posuzována ekonomická návratnost investic.

Klíčová slova Hardware, software, ICT infrastruktura, analýza, návrh, finanční kalkulace, ekonomická návratnost investic.

Annotation This thesis deals with the design of the ICT infrastructure for a particular company. Based on the analysis of the current state of the company is proposed hardware and software ICT infrastructure including financial calculations and consequently is judged the economic return on investment.

Key Words Hardware, software, ICT infrastructure, analysis, design, financial calculations, the economic return on investment.

Poděkování

Děkuji vedoucímu diplomové práce panu Ing. Vladimíru Benešovi, Ph.D. za odborné vedení a rady, které mi velmi pomohly při zpracování této práce.

OBSAH 1

ÚVOD ................................................................................................................................. 7

2

POPIS PODNIKU ............................................................................................................. 9 2.1

Hlavní činnosti firmy ................................................................................................. 10

2.1.1 2.2 3

5

10

Současný stav ICT ve společnosti ............................................................................. 14

TEORETICKÁ ČÁST .................................................................................................... 16 3.1

4

Hlavní podnikové výrobní procesy

SWOT analýza ICT ................................................................................................... 16

3.1.1

Silné stránky (Strenghts)

18

3.1.2

Slabé stránky (Weaknesses)

18

3.1.3

Příležitosti (Opportunities)

19

3.1.4

Hrozby (Threats)

19

PRAKTICKÁ ČÁST (A) ................................................................................................ 20 4.1

Důvody pro outsourcing ............................................................................................ 20

4.2

Význam outsourcingu ................................................................................................ 22

4.2.1

Rozdělení procesu outsourcingu

22

4.2.2

Strategická analýza funkčních oblastí

23

4.2.3

Vytěsněné funkční oblasti

24

4.2.4

Definice rozhraní podnik/poskytovatel

25

4.2.5

Výběr poskytovatele

26

4.2.6

Transformace funkční oblasti

28

4.2.7

Řízení vztahu zadavatel – poskytovatel

29

4.2.8

Řízení IT služeb a infrastruktury

30

PRAKTICKÁ ČÁST (B) ................................................................................................ 32 5.1

Cloud služby společnosti Microsoft .......................................................................... 32

5.2

Privátní cloud ............................................................................................................. 33

5.3

Možnosti nákupu nového hardware ........................................................................... 37

5.4

Microsoft Windows 8.1 ............................................................................................. 44

5.4.1

Stávající hardwarové a softwarové vybavení

44

5

5.5

Zabezpečení ............................................................................................................... 45

5.6

Windows Intune ......................................................................................................... 45

5.7

Office 365 .................................................................................................................. 52

5.7.1

Plány předplatného

52

5.7.2

Porovnání plánů Office 365

54

5.8

5.8.1

Plán Office 365 Small Business Premium

61

5.8.2

Nástroje Office 365 2013

63

5.8.3

Bezplatná zkušební verze

65

5.9 6

Microsoft Office 365 Small Business Prémium ........................................................ 55

Vyhodnocení návrhu.................................................................................................. 67

EKONOMICKÁ NÁVRATNOST INVESTIC ............................................................ 69 6.1

Ekonomické hodnocení ............................................................................................. 73

6.2

Návrh ekonomického zhodnocení ............................................................................. 77

6.3

Souhrnné ekonomické ukazatele společnosti VAO, s. r.o. ........................................ 81

6.4

Základní bilanční analýza společnosti ....................................................................... 83

7

ZÁVĚR............................................................................................................................. 84

8

SEZNAM POUŽITÉ LITERATURY ........................................................................... 87

9

SEZNAM OBRÁZKŮ .................................................................................................... 90

10 SEZNAM TABULEK ..................................................................................................... 91 11 SEZNAM POUŽITÝCH ZKRATEK ........................................................................... 92

6

1

ÚVOD

Informační a komunikační technologie se od svého vzniku během relativně krátké doby rozšířily do mnoha odvětví lidských činností, ve kterých našly široké možnosti uplatnění. Můžeme se tak s nimi setkat v naprosté většině podniků. Informační a komunikační technologie jsou zde hojně využívány. Např. v komunikacích prostřednictvím internetu, ve sdílení výpočetních prostředků, v úložištích dat v datových centrech, ale též v podobě elektronické pošty, v IP telefonii, atd. Podobně jako v jiných oborech, tak i v oblasti školství ICT začaly nahrazovat dřívější výpočetní techniku. Lépe popisují současnou realitu, kdy informace jsou s komunikací takřka nerozlučně spjaty. Všechny tyto funkce musí být nějakým způsobem realizovány. Právě problematikou realizace těchto služeb se zabývá tato práce, která má jako předmět zadání: Návrh infrastruktury ICT pro konkrétní podnik. ICT infrastruktura je jeden z nejdůležitějších strategických zdrojů, které musí každá organizace řídit. Úkolem ICT je poskytovat svým uživatelům funkčnosti, které potřebují jako podporu svých firemních procesů, zejména prostřednictvím informačních systémů. Kvalita systémů ICT je zásadní pro sběr, analýzu a šíření informací napříč celou organizací. Je to jeden z důvodů, proč by měla každá organizace investovat dostatečné úsilí do jejich návrhů, plánování a řízení, aby tak mohla dosáhnout co největší přidané hodnoty ICT. Cílem této práce je na základě analýzy současného stavu navrhnout hardwarovou a softwarovou ICT infrastrukturu v konkrétní společnosti a posoudit ekonomickou návratnost investic. Jak je z obsahu patrné, diplomová práce má dvě stěžejní části. Teoretickou a praktickou. Teoretickou částí této práce je analýza. Analýza popisuje současný stav ICT v dané společnosti, tj. veškeré hardwarové a softwarové vybavení a jsou zde uvedeny silné a slabé stránky, příležitosti a hrozby (SWOT analýza).

7

Praktická část je rozdělena na dvě kapitoly. V první kapitole je popsán význam a proces outsourcingu a jeho průběh rozhodování určité funkční oblasti. V druhé, praktické části, se věnuji návrhu nového řešení infrastruktury ICT ve společnosti. Poslední část této kapitoly se zabývá vyhodnocením návrhu a hlavními přínosy pro podnik. Závěrem této praktické části shrnu velmi stručně finanční kalkulaci a posoudím ekonomickou návratnost investic.

8

2

POPIS PODNIKU

V první kapitole své diplomové práce popisuji společnost, ve které budu navrhovat a realizovat změnu ICT. Je zde popsána základní historie a vývoj celé společnosti. Druhá část této kapitoly popisuje hlavní procesy a činnosti výrobní jednotky. V dalších kapitolách jsou tyto činnosti a procesy podrobně popsány a rozděleny na výrobní a nevýrobní. Závěrem této kapitoly se budu zabývat popisem současného stávajícího stavu ICT ve společnosti. Seznámení s podnikem Společnost VAO s.r.o. (dále jen společnost) založili pracovníci bývalého stavebního výrobního družstva LISTAV Liberec v polovině roku 1997. Společnost se specializuje na odvodnění mostů v převážné většině vlastními systémy s použitím nerezových, sklolaminátových

a

litinových

trub,

které

se

postupně

ve

společnosti

vyvíjely

a zdokonalovaly. Kromě odvodnění mostů se společnost zabývá speciálním vybavením mostních objektů, jako jsou zádržné systémy (svodidla a zábradlí), protihlukové stěny s výplněmi z bezpečnostního skla nebo plexiskla a jiné převážně ocelové konstrukce (revizní lávky, kabelové lávky ap.). Společnost dále provádí jádrové vrtání a výrobu např. římsových kotev včetně montáže. Zkušení zaměstnanci firmy mají v minulosti za sebou odvodnění mostů a ostatní práce na mostních objektech v počtu několika set. Odvodnění mostů největších mostních konstrukcí je nejlepší vizitkou společnosti. Společnost je držitelem certifikátu ISO 9001:2009, ISO 3834-2 a EN 1090-2. V říjnu 2002 byl systém managementu jakosti pro provádění a rekonstrukce silničních a stavebních prací na pozemních komunikacích certifikován společností Stavcert spol., s.r.o. Praha dle normy ČSN EN ISO 9001:2001 a následné re-certifikován dle normy ČSN EN ISO 9001:2009. Kontrolní audity probíhají každý rok.

9

Mezi poslední největší projekty patří: •

přeložka silnice I/7, Vysočanská radiála Praha, R6 Tisová – Kamenný Dvůr,

•

obchvat Opatovice nad Labem, D8 0807 Trmice – Krásný Les,

•

rekonstrukce mostu estakáda I/13 Děčín, Přeložka silnice I/14, Liberec – Kunratická,

•

západní okruh kolem Prahy propojení D5 s D1, Rekonstrukce dálničního úseku R6,

•

Sokolov – Tisová, Stavba dálnice D3, D8 Lovosice.

Mezi nejvýznamnější stavby odvodnění drážních objektů od r. 1997 po současnost patří: •

odvodnění ocelového železničního mostu v Chebu – DN150 s korozivzdorné oceli v jakosti DIN 1.4571,

•

odvodnění mostu přes železnici v Zábřehu na Moravě, korozivzdorné odvodnění DN200, v jakosti 1.4571,

•

odvodnění železničního mostu v Aši – korozivzdorné odvodnění DN200 (objednatel: SSŽ a.s. OZ 09 Praha) materiál v jakosti 1.4301.

2.1

Hlavní činnosti firmy

Jak už bylo zmíněno na začátku této kapitoly, v současné době je hlavní činností společnosti odvodnění

mostů v

převážné

většině

vlastními

systémy

s

použitím

nerezových,

sklolaminátových a litinových trub. Všechny procesy a jejich činnosti související s provozem společnosti jsou na chodu, dostupnosti a kvalitě ICT závislé. 2.1.1

Hlavní podnikové výrobní procesy

Podnikové výrobní procesy ve společnosti jsou rozděleny na výrobní a nevýrobní. Výrobní procesy Činnost, při níž se uskutečňuje soubor pracovních, technologických a přírodních procesů, které mění tvar a kvalitu vstupního materiálu. Ve společnosti jsou rozděleny do těchto hlavních činností: • • •

příprava materiálu: řezání, pálení a obrábění, prefabrikace, montáž: sestavení, svařování, 10

•

výstupní kontrola,

•

předávací dokumentace.

Nevýrobní procesy Jde o soubor působících činností, který přeměňuje vstupy na výstupy. Nevýrobní procesy jsou většinou podpůrné, doplňující procesy, které pomáhají uskutečnit výrobu produktu a jeho odbyt. Ve společnosti jsou prováděny tyto procesy: •

Administrativní procesy Administrativní procesy jsou dobře strukturované, používají standardizované formuláře a jsou do nich zapracovány požadavky z legislativy, směrnice, příručky, návodky, technologické postupy, seznamy a plány.

•

Procesy návrhu a vývoje produktu Procesy návrhu a vývoje produktu jsou koordinovaná uplatnění zdrojů, jako jsou lidé, materiál, stroje a zařízení, finance.

Obrázek č. 1: Základní prvky procesu, návrhu a vývoje produktu

Zdroj: http://katedry.fmmi.vsb.cz/639/qmag/mj35-cz.htm

11

HR Zajištění personálních zdrojů v souladu s platnou legislativou, rozvoj zaměstnanců, interní a externí školení, jazykové kurzy.

Finance a controlling Zajištění finančních zdrojů, finanční plánování a kontrola nákladů společnosti.

Procesy údržby Procesy údržby slouží pro identifikaci zařízení pro klíčové procesy údržby, poskytují zdroje jak pro preventivní, tak i pro údržbu po poruše strojů a zařízení a napomáhají vybudovat účinný systém komplexní produktivní údržby.

Nákupní procesy Nákupní procesy zajišťují výrobní i nevýrobní materiálové vstupy.

Servisní procesy Servisní procesy se bezprostředně dotýkají všech fází implementace a provozu, jejich předem stanovená a smluvně zajištěná kvalita a rozsah významně ovlivňují efektivitu provozu.

Zákaznické procesy Tento interní řídící proces musí zajistit dlouhodobé vztahy se zákazníky, kteří pomohou realizovat růstovou strategii podniku. Lze jej rozdělit na výběr zákazníků, získání zákazníků, udržení zákazníků a zlepšení vztahů se zákazníky.

Logistické procesy Příjem materiálů a doprava výrobků k zákazníkům, vnitropodniková logistika (zásobování skladů materiálem).

Předvýrobní procesy Jednou z aktivit pro manipulaci rizik předvýrobních procesů je plánování. Plánování je jedním ze tří základních procesů. Dalšími procesy jsou řízení a zlepšování.

12

Procesy plánování výrobku Jsou založeny na posloupnosti činností od prvotního určení zákazníků a jejich potřeb přes transformaci těchto potřeb do měřitelných parametrů výrobků a procesů až do koncového zajištění způsobilosti procesu a převodu požadavků do výrobních instrukcí. Kvalita O kvalitě nelze jen hovořit, kvalitu nutno realizovat a systémově řídit. Každý jednotlivý pracovník má stanoveny své pravomoci a odpovědnosti v realizačním procesu. Systém kvality nepředstavuje nic jiného než perfektně promyšlený, řízený a dokumentovaný systém, kde jsou jasně definovány odpovědnosti a pravomoci, stanoveny postupy všech procesů, důsledně prováděny a dokladovány kontroly, průběžně stanovována a ověřována opatření ke zlepšení úrovně kvality. Marketingové procesy Obecně můžeme rozlišit dvě hlavní etapy, etapu přípravy výzkumu a etapu realizace výzkumu. Přípravná fáze zahrnuje kroky, které vedou k vytvoření předpokladů pro zahájení jeho realizace. Jsou to: definování problému, který má být řešen, specifikace potřebných dat a definice zdrojů dat. A každý proces je nutné umět řídit tak, aby nedocházelo k chybám, ztrátě financí a důvěry zákazníků. Obrázek č. 2: Funkcionální organizační struktura společnosti

Zdroj: Vlastní úprava 13

2.2

Současný stav ICT ve společnosti

Společnost má tři útvary: •

úsek řízení kvality,

•

výrobní úsek,

•

ekonomický úsek.

Celkový počet zaměstnanců je 15 pracovníků. Pět pracovníků THP, jeden IT pracovník a devět pracovníků dělnických profesí. Společnost má předem stanovená pravidla, pro jaké úseky pořizovat hardware a software. Pracovní stanice jsou konfigurovány podle jejich využití. V případě notebooku byl výběr specificky omezen s určenými požadavky konfigurace. Jiná pravidla ve společnosti stanovena nebyla. Ve společnosti je celkem 12 pracovních stanic s průměrným stářím 4 let. Nejdéle provozovaná stanice je starší 6 let a více než 50 % PC je starší než 4 roky. SOUČASNÝ STAV Software Společnost využívá pro všechny pracovní stanice standardní OS Windows XP – Profesionál 32 bit s MS Office. Využívaný operační systém je velmi komplexní software. Samotné MS Office pro společnost není moc k užitku, ale v kombinaci s Windows, který pro MS Office připraví příslušné prostředí, společnost získává vhodný nástroj pro zprávu dokumentů v elektronické podobě (textové dokumenty, tabulky, e-maily atd.). Např. výrobní úsek je rozšířen prohlížečem DWG AutoCAD Lite. Zhruba v prvním kvartálu roku 2014 přijde definitivní konec podpory Windows XP ze strany Microsoft. Ukončení podpory má přímý vliv na bezpečnost operačního systému, potažmo kancelářského balíku. V případě, že bude objevena chyba, mohou ji hackeři dle libosti zneužít. Žádné záplaty totiž nebudou vývojáři již vydávat. Stejně tak už nebudou vycházet nové aktualizace ovladačů, což může mít vliv na funkčnost s novými periferiemi. Díky stále velkému podílu – téměř 40 % počítačů je stále provozováno na Windows XP – se počítače bez záplat pochopitelně stanou lákadlem pro kyberkriminalitu. [11]

14

Systém může mít i v budoucnosti množství zranitelností, které po ukončení podpory již nikdy nebudou ve Windows XP opraveny. Počítače bez záplat budou v podstatě nechráněny. Někdo může namítnout, že antivir přece počítač musí ochránit, nicméně toto tvrzení nelze v žádném případě považovat za správné. Antivir sám o sobě rozhodně není všemocný a trhlinou v operačním systému může dojít k napadení bez povšimnutí. Populární operační systém XP je podle zástupců amerického softwarového giganta také náchylnější k nejrůznějším počítačovým hrozbám, a to nejen kvůli ukončení podpory. Riziko je až šestkrát vyšší než u poslední generace – osmiček, což dokládá zpráva Security Inteligence Report 15, která analyzuje informace o počítačových hrozbách více než miliardy počítačů po celém světě. Řešením případných problémů je nákup novějšího operačního systému Windows. Uvažovat lze o pořízení Windows 7 nebo Windows 8.1 oba systémy jsou nabízeny v několika variantách. [11] Elektronická pošta Elektronická pošta nebo její část elektronická zpráva (e-mail) je dalším nezbytným prvkem využívaným ve společnosti. Každý uživatel má svojí schránku. Zabezpečení Základním pravidlem, jak chránit svoje data, je především uživatelská opatrnost. Antivirový software byl vždy zakoupen k pracovní stanici samostatně. Aktualizace byla zpravidla k dispozici prostřednictvím služeb pravidelného odběru u dodavatele antivirového programu. Zálohování - lokální data na pracovních stanicích nejsou automaticky zálohována. Každý uživatel pracovní stanice je povinen si svá data zálohovat. Komunikace po počítačových sítích je standardizována a popsána v referenčním modelu ISO/OSI. Ve společnostech je počítačová síť službou. Například typická lokální síť, která propojuje jen několik pracovních stanic v jedné kanceláři. I tam má smysl a může přinášet velký užitek. Ve společnosti lokální počítačová síť bohužel nebyla zavedena.

15

3

TEORETICKÁ ČÁST

Obsahem druhé části diplomové práce je vlastní SWOT analýza oddělení ICT společnosti. Jsou zde uvedeny silné a slabé stránky, příležitosti a hrozby tak, jak je vnímá IT pracovník společnosti. 3.1

SWOT analýza ICT

SWOT analýza je velmi používaná metoda, pomocí které se dají identifikovat silné (ang: Strengths) a slabé (ang: Weaknesses) stránky, příležitosti (ang: Opportunities) a hrozby (ang: Threats), které se vztahují k určité společnosti, procesu, činnosti, nebo také například určitému záměru. Je to metoda, které mnozí vyčítají nejednoznačnost výstupů, neboť všechny čtyři oblasti nejsou zcela jednoznačně kvantifikovány a jedná se tedy pouze o názor určité skupiny pracovníků, kteří se na této analýze podílejí. Není tedy množné vytvářet SWOT analýzu od stolu jedním z pracovníků, ale je vždy vhodný k jejímu hodnocení využívat metodu brainstormingu (technika, která ve skupině generuje množství nápadů – vychází tedy i ze zkušeností účastníků). Metoda byla vyvinuta jako výstup projektu, který vedl v šedesátých letech 20. století na Stanfordově univerzitě Albert Humphrey. Obrázek č. 3: Schéma SWOT analýzy

Zdroj: Zdroj:http://cs.wikipedia.org/wiki/SWOT

16

Vzhledem k tomu, že SWOT analýza je velmi univerzální a jednou z nejpoužívanějších analytických technik, je její využití v praxi velmi široké. Úkolem SWOT analýzy je, aby přiměla manažery a zaměstnance organizace se nad těmito prvky zamyslet. Na základě informací od zaměstnanců napříč všemi odděleními zde prezentuji výstupy z tohoto dotazování. Jak již bylo popsáno a zobrazeno výše, jedná se o silné a slabé stránky, které vycházejí zevnitř společnosti a příležitosti a hrozby, které jsou dány vnějším prostředím, které ovlivňuje společnost z vnějšku. Analýzou výstupů ze SWOT chci dát směr možnému řešení změn v ICT oblasti. Tabulka č. 1: SWOT analýza IT oddělení

Vnitřní prostředí

Silné stránky (Strenghts) • • • • •

přizpůsobivost ke společnosti výkonný management a pracovníci konkurenční výhoda produktu týmová spolupráce ochota se vzdělávat

Slabé stránky (Weaknesses) • • • • •

strategie ICT v rámci společnosti malá podpora inovacím v oblasti ICT u vedení společnosti malá pružnost při nákupu potřebných technologií HW i SW životnost HW nízká gramotnost v oblasti IT u zaměstnanců na dělnických pozicích

Vnější prostředí

Příležitosti (Opportunities) • • • • •

grantové programy dotační tituly chyby konkurence spolupráce podniků spolupráce se školami

Hrozby (Threats) • • • •

ukončení podpory od výrobce SW v případě výběru nevhodného SW ekonomické a politické změny společnosti nevhodný výběr poskytovatele cloudových řešení přístup další konkurence s nízkými cenami konkurenčních produktů

Zdroj: Vlastní úprava

17

Silné stránky (Strenghts)

3.1.1 •

přizpůsobivost ke společnosti,

•

výkonný management a pracovníci,

•

konkurenční výhoda produktu,

•

teamová spolupráce,

•

ochota se vzdělávat.

Pracovníci IT jsou seznámeni se strategií společnosti a maximálně se snaží jí podporovat. Vzájemný vztah zaměstnance s přímým nadřízeným je základem loajality a vzájemné oddanosti ke společnosti tak, aby nebyl omezen provoz. Konkurenční výhoda je stále významnou schopností podniku, kterou udržuje dlouhodobě a tak má náskok před konkurencí. Teamová spolupráce je dána specifickou kvalitou vztahů mezi členy týmu a využitím těchto vztahů formou těsné týmové spolupráce. Rozšiřující vzdělání pro IT oddělení zahrnuje kritérium hodnotící ochotu dále se vzdělávat, protože obor, ve kterém působí, se neustále vyvíjí a vždy bude nutnost učit se něčemu novému. Proto team oddělení IT je ochotný se vzdělávat a rozvíjet. Slabé stránky (Weaknesses)

3.1.2 •

strategie ICT v rámci společnosti,

•

malá podpora inovacím v oblasti ICT u vedení společnosti,

•

malá pružnost při nákupu potřebných technologií HW i SW,

•

životnost HW.

Mezi slabé stránky je možné zařadit nepřítomnost strategie ICT ve společnosti, kde ne všichni členové vrcholového vedení vnímají ICT technologie pozitivně a ICT jsou pro ně spíše dalším nepotřebným nákladem. Díky nejednotnosti nákupu ICT technologií je v současné době velice zřetelná roztříštěnost v používání dané techniky a SW, kdy byly nakupovány HW produkty dle aktuálních potřeb bez dotazu na možnost provázání např. i do výrobních procesů. To platí i o různorodém nákupu SW vybavení, kdy mnohé pořízené SW produkty spolu neumí komunikovat. V neposlední řadě také velmi nízká počítačová gramotnost uživatelů z řad dělnických profesí, řídícího managementu (mistři) a středního managementu, který i v současnosti preferuje především přímé řízení s papírovými výstupy.

18

3.1.3

Příležitosti (Opportunities) •

grantové programy,

•

dotační tituly,

•

chyby konkurence,

•

spolupráce podniků,

•

spolupráce se školami.

S ohledem na vývoj společnosti, která se bez rozvoje ICT technologií nemůže posunout k efektivnějšímu řízení, je možné hledat příležitosti v získání finančních prostředků z vyhlašovaných grantových programů, dotačních titulů Evropských fondů, kde je možné získat finanční prostředky nejen na nákup nových technologií, ale i na školení a rozvoj personálu. Příležitostí také mohou být chyby konkurence, které zpomalí svůj růst, a tím dají společnosti delší časový úsek na rozvoj ICT technologií. Další příležitostí mohou být spolupráce mezi podniky v oboru nebo i mimo obor, kde je možné využívat například benchmarkingu a tak přicházet k řešením bez dlouhého bádání. Možnou příležitostí se také může stát spolupráce se školami, kde oboustranně výhodnou spoluprací získají jak dané školy, tak i společnost. 3.1.4

Hrozby (Threats) •

ukončení podpory od výrobce SW (viz Windows XP v případě výběru nevhodného SW),

•

ekonomické a politické změny společnosti,

•

nevhodný výběr poskytovatele cloudových řešení,

•

přístup další konkurence s nízkými cenami konkurenčních produktů.

Hrozbami pro společnost může být v první míře změna politického a ekonomického prostředí. Zásahy centrální banky do měnové politiky může dojít k výraznému zvýšení cen HW i SW řešení, což se může negativně promítnout do plánovaných řešení. Také rozkolísanost politické scény a na ně navazující ekonomické změny, například zvýšení inflace. V případě, že se společnost rozhodne pro správu dat využívat externí cloudové služby, při výběru nevhodného partnera může dojít ke ztrátě dat, a tím ohrožení společnosti jako celku. A samozřejmě není možné nezmínit hrozby příchodu konkurenčních firem, které svojí cenovou politikou mohou ohrozit podnikání společnosti.

19

4

PRAKTICKÁ ČÁST (A)

Na základě našeho doporučení a po vzájemné dohodě mezi vedením společnosti a IT oddělením se společnost rozhodla pro outsourcing ICT. V úvodní části této kapitoly je popsán význam a proces outsourcingu. Zde jsou uvedeny podnikové aspekty a strategie outsourcingu. Obecně Cílem tohoto návrhu je shrnout možné důvody outsourcingu určité funkční oblasti a popsat základní kroky, kterými je vhodné při outsourcingu postupovat. Pro širší využitelnost popisuji jak důvody outsourcingu, tak proces outsourcingu obecně. Uvedená doporučení lze aplikovat na kteroukoli funkční oblast. Na vhodných místech navíc uvádím konkretizaci pro outsourcing oblasti IS/IT. Outsourcingové aktivity se typicky pohybují od prostého provozování aplikací u poskytovatelů hostingu přes přenechání správy PC, resp. sítí až po předání péče o ICT dodavateli. Populárnější než outsourcing je dnes hosting, který je fakticky jednou z forem outsourcingu, jeho podmnožinou. Rozdíl mezi nimi lze vysvětlit na pověsti o Golemovi. Hosting dodává fungující, silné tělo, zatímco outsourcing je šém, který celému ICT dává duši. Hosting se omezuje na provoz a dohled serverů, případně na dohled provozu aplikací. Naopak outsourcing, zejména totální, by měl zahrnovat nejen tělo, ale mozek i krev ICT. Dodává jednotlivým uživatelům potřebné aplikační služby „do zásuvky“, přičemž může sám pro sebe využívat služby hostingu nebo i outsourcingu jednotlivých komponent IS/ICT. [7] 4.1

Důvody pro outsourcing

Důvod a nástroj outsourcingu budeme dále analyzovat a v návaznosti s tím vyřešíme možnost použití outsourcingu jako nástroje k určitým podnikovým požadavkům. Z toho vyplývají čtyři základní důvody outsourcingu: •

konkurenční,

•

věcný,

•

finanční,

•

organizační.

20

Konkurenční důvody jsou velmi strategické. Jde o dosažení výhod a náskoku před konkurencí. Rozhodování v této oblasti je založeno strategicky, tedy bez hodnocení krátkodobých přínosů. Věcné důvody se snaží vylepšit hlavní činnosti. Outsourcing zajišťuje přístup ke zdrojům potřebným pro rozvoj hlavní oblasti na vysoké úrovni. Jde hlavně o rozvoj, ale někdy i o věcný důvod udržení tradice nebo dokonce přežití. Finanční důvody jsou snížení nákladů a/nebo zvýšení výnosů. Pohled na tuto skupinu důvodů není v literatuře jednotný. Někteří autoři nedoporučují finanční důvody jako hlavní cíl, neboť podle nich neexistují prostředky, pomocí nichž je možné exaktně takového cíle dosáhnout. Obrázek č. 4: Původ outsourcingu

Zdroj: http://nb.vse.cz/~bruckner/tbouts.htm Prvních pět důvodů je strategických, dlouhodobých, další jsou zaměřeny na krátkodobé přínosy pro hlavní činnosti podniku: •

zvýšení pružnosti zdrojů (snadněji se přizpůsobuje změnám objemu a frekvence – při zmenšení nezůstávají vysoké fixní náklady). [17]

21

•

standardizace řešení IS/IT (např. při tvorbě holdingu) zajištěním jednoho poskytovatele,

4.2

•

sdílení rizik,

•

uvolnění peněz,

•

uvolnění kapitálových prostředků,

•

tok peněz,

•

snížení nákladů,

•

předvídatelné náklady a kontrolovatelné výdaje na danou oblast,

•

zdroje nejsou dostupné interně (např. při přestěhování do jiné lokality),

•

podnik nemá dostatek kvalifikovaných pracovníků pro řízení oblastí v outsourcingu.

Význam outsourcingu

Outsourcing můžeme realizovat pomocí projektu. Projekt je závislý na typu smluvního vztahu mezi poskytovatelem a zadavatelem. Etapa outsourcingu je velmi specifická. Dle významu outsourcingu je nutné, aby IT oddělení samo vypracovalo detailní projekt a metodiku. Z různých druhů outsourcingu je ve většině projektů využíván pouze jeden, nejčastěji implementační nebo provozní. Existují ale i dodavatelé zajišťující více druhů nebo dokonce všechny, proto je možné vybrat téhož partnera pro celé spektrum outsourcingu. Tato volba přináší synergické efekty i úspory nákladů na obou stranách mimo jiné proto, že při provozu a podpoře systémů a aplikací jsou k dispozici stejní lidé, kteří je implementovali. Buduje sice oboustrannou strategickou závislost, ale pro zákazníky její riziko klesá s růstem počtu poskytovatelů služeb outsourcingu. To platí obzvlášť v oblasti standardního ERP systému. 4.2.1

Rozdělení procesu outsourcingu •

strategická analýza funkčních oblastí,

•

vytěsněné funkční oblasti,

•

výběr poskytovatelů,

•

transformace funkční oblasti,

•

řízení vztahu. [17]

22

• 4.2.2

sumarizace výhod a nevýhod outsourcingu. Strategická analýza funkčních oblastí

Strategická analýza je hlavní podnikovou strategií, která má za úkol jasně definovat hlavní předmět činnosti podniku a k němu potřebných podpůrných činností. Jejím základem by měla být snaha porozumět základním schopnostem podniku (slabým a silným stránkám podniku), schopnostem konkurence a schopnostem v úvahu přicházejících kooperantů (dodavatelů, poskytovatelů). Funkční oblast, kterou strategické vedení uzná za strategicky důležitou, tedy oblast, která je hnacím motorem dlouhodobé konkurenceschopnosti podniku, je v tomto kontextu označována jako základní funkční oblast podniku, hlavní činnost podniku. Výstupem strategické analýzy je určení hlavních podnikových oblastí. Nesmí se zde zapomenout ani na oblasti, které díky změnám v orientaci podniku nebo změnám v jeho řízení budou teprve vytvořeny. Ta první fáze je pro úspěšnou realizaci procesu kritická a je nutná účast vrcholového managementu během celého jejího průběhu. Výsledkem může být nevratné rozhodnutí, které významně změní základní zaměření podniku a jeho organizační strukturu. Rozhodnutí o základních a podpůrných funkčních oblastech je nadřazeno dílčím podnikovým strategiím (marketingové, finanční, personální, informační apod.). Analýza je prováděna proto, aby toto rozhodnutí bylo do dílčích strategií začleněno. Všechny funkční oblasti, které nepatří mezi základní, mohou být předmětem outsourcingových úvah. V souvislosti s tím je vhodné definovat kritické faktory outsourcingu, tj. jaké strategické důvody vedou podnik k outsourcingu (určitých oblastí) a jaké strategické důvody naopak outsourcing vylučují. Strategickou analýzu jsme zde oddělili od určení funkčních oblastí k vytěsnění. Metodicky je vhodné udržet v první fázi čistě obecný globální pohled. V pozadí strategické analýzy samozřejmě bývají Jiří Bláha sklony k vytěsnění určitých oblastí. Někdy dokonce je primárním záměrem vedení vytěsnit pouze jedinou předem známou funkční oblast. Přesto však je vhodné obecný globální pohled podniku na outsourcing nepřecházet. [17]

23

4.2.3

Vytěsněné funkční oblasti

Základní otázky pro vytěsnění: •

kterou část vytěsníme,

•

oblast vytěsnění,

•

co můžeme očekávat od vytěsnění,

•

největší přínosy vytěsněné oblasti,

•

na které poskytovatele lze vytěsněné oblasti přenést.

Je důležité, zda je nutné činnosti provozovat v rámci podniku nebo zda je možné je zrušit nebo vytěsnit k poskytovateli, který se na takové činnosti specializuje. Pro určení možnosti vytěsnění funkční oblasti není rozhodující, zda je oblast pro podnik kritická, ale to, zda je důležitá ze strategického hlediska. Pouze hlavní okruh činností, který vyplývá z předchozí strategické analýzy schopností a možností podniku na trhu, je z úvah o vytěsnění vyloučen. Činnosti strategicky nedůležité lze vytěsnit. Analýza rizik, nákladů a přínosů je kritickou otázkou. Jde především o porovnání snížení nákladů nabízené poskytovatelem s nárůstem transakčních nákladů dané oblasti. Problémem nákladů mohou být především tzv. skryté náklady, tedy dodatečné náklady spojené se zanedbáním některých ne zcela zřejmých aspektů oblasti. Jsou to např. informační vazby na ostatní útvary podniku. Takové okrajové funkce oblasti často nemusí být strukturně vůbec podchyceny a s přesunem oblasti na poskytovatele se vytratí. Po dodatečném zjištění jejich absence a potřeby je nutné tyto funkce opět zajistit. To si vyžádá dodatečné náklady. Z hlediska alternativních nákladů lze srovnávat dvě situace: •

Interní provoz, kde jsou obvykle celkové náklady zhruba známé (jedná-li se o stávající funkční oblast). Náklady interního provozu funkční oblasti by měl poskytovat controlling.

•

Vytěsněný provoz, kdy náklady musí být nižší adekvátně riziku (subjektivně určenému) a sklonu či averzi podniku k riziku. Hranici možných plateb poskytovateli lze určit rozdílem nákladů na interní provoz a růstu transakčních nákladů na provoz vytěsněný. Rozumné je počítat s rezervou na skryté náklady, případně počítat s výhodami cash infussion. [17]

24

Nejdůležitější oblasti je nutné prověřovat, zda je potřeba vytěsnit oblast celou nebo jen část, a zda bude přínosnější zvolené služby očekávat od jednoho poskytovatele integrovaně nebo selektivně od různých poskytovatelů. Klíčem k takovému určení je analýza potenciálních poskytovatelů. Podnik může požadovat jen ty služby, které poskytovatelé nabízejí. A pro lepší výběr a pro snížení rizika špatného poskytování služby nebo případného bankrotu poskytovatele je vhodné, aby na trhu službu, kterou podnik bude požadovat, nabízelo více poskytovatelů. Analýzu nabídky služeb na trhu poskytovatelů a analýzu úrovně služeb v podniku ve vztahu k současné světové úrovni a jejímu očekávanému vývoji by podnik měl srovnat s cíli dílčí strategie funkční oblasti. Výsledkem této fáze je především rozhodnutí o tom, kterých funkčních oblastí se vytěsnění týká a v jejich rámci pak rozhodnutí o okruhu činností, které budou vytěsněny a které budou ponechány. 4.2.4

Definice rozhraní podnik/poskytovatel

Definice rozhraní „podnik – poskytovatel“ a definice požadavků na poskytovatele. V této fázi se na základě předcházející definice funkční oblasti a jejich procesů definuje rozhraní mezi podnikem a poskytovatelem, tj. konkretizují se požadované služby a určuje se návaznost podnikových procesů na tyto externě zajišťované činnosti. Není-li možné určit vzájemné vztahy v přesných termínech, pak je nutné je popsat co možná nejlépe. Nedoporučuje se tlak na definici požadovaných výsledků, ale na upřesnění a podrobný popis vztahu poskytovatele k podniku. Z této definice vyplývá způsob komunikace a určení informací, které bude společnost s poskytovatelem používat, a to jak informací, které jsou předmětem služby, tak informací, které se týkají vztahu a jeho řízení. To může být, jak uvidíme dále, předpokladem pro možnost technologického propojení informačních systémů podniku. Definice rozhraní „podnik – poskytovatel“ by měla tedy zahrnovat: •

dodávaný produkt,

•

dodávané služby,

•

předávání informací podnik - poskytovatel,

•

IT mezi oběma stranami. [17]

25

•

maximální časovou dobu poskytovatele na aktivační událost,

•

cenový význam vztahů,

•

měřitelnost vztahů,

•

zodpovědnosti obou stran (např. zodpovědnost za škody způsobené druhé straně).

Požadavky na poskytovatele je vhodné definovat již s ohledem na budoucí výběrové řízení. Je možné je různými způsoby strukturovat a vyčlenit požadavky kritické a zahrnout popis kompetencí k předmětům a prostředkům činnosti. Přestože poskytovatel vlastní nějaký prostředek činnosti (pracovní stanice), může mít omezenou možnost s ním nakládat (prohlížet datovou základnu). Požadavky na poskytovatele mohou například zahrnovat: •

velikost poskytovatele (obrat, počet pracovníků),

•

kvalifikační požadavky (počet pracovníků určitých profesí, dosavadní výsledky v předmětné oblasti),

•

důkaz o vlastnictví zdrojů, které jsou pro poskytování služeb nezbytné,

•

akceptace závazku, že poskytovatel převezme za úplatu nepotřebné zdroje podniku atd.

Vzhledem k tomu, že mnoho podniků v USA shlédlo nepřijatelným, že pro ně vytěsněnou funkční oblast zajišťuje někdo jiný než poskytovatel (na pověření poskytovatele), je vhodné zvážit, u kterých požadovaných služeb bude podmínkou vyloučení subkontraktorů. Jak vyplývá z předcházejícího textu, je hlavním významem této fáze zajištění dostatečné (požadované)

kontroly

nad

vytěsněnou

funkční

oblastí

prostřednictvím

definice

požadovaných vztahů budoucího poskytovatele a zadavatele a rozdělení kompetencí mezi ně. 4.2.5

Výběr poskytovatele

Etapa výběru poskytovatele má zajistit spárování formulovaných požadavků podniku s nabídkou trhu poskytovatelů. Výběr proběhne v oblasti, nejspíše výběrovým řízením (tendr). Kritérii výběru zde budou především požadavky formulované v minulé fázi. Dále navrhuje zvážit shodu přístupu k řešení problémů, shodu systémů hodnot (týká se především multikulturních vztahů), pověst a reference. [17]

26

Případně nadstandardní služby poskytovatele (participace na hlavní činnosti, zavedení expertních středisek v sídle podniku apod.), nemá zájem trvat na ceně nebo jednom kritériu. Vybudovaný vztah by měl být pevný a dlouhodobý, proto je důležité klást důraz na vyváženou oboustrannou dlouhodobou výhodnost dobře fungujícího vztahu. Projekt by neměl zpomalovat úspěšný rozvoj žádného z podniků. Při formulaci kontraktu je velmi důležité počítat s hrozbou oportunismu u poskytovatele. Všechny příležitosti, které by mohl poskytovatel během trvání kontraktu zneužít v neprospěch zákaznického podniku, musí být vyloučeny již v kontraktu. Jakékoli odkazy na jejich budoucí řešení mohou podniku přinést dodatečné náklady. Podle některých analýz často smlouvy obsahují skuliny, které vedení zákaznického podniku omlouvá současným vstřícným postojem poskytovatele. Ten však nemusí trvat po celou dobu platnosti smlouvy. Poskytovatelé outsourcingu nejsou partneři, protože nesdílejí stejné motivy zisku. Ze zkoumání neúspěšných outsourcingových projektů jsou známy tři skutečnosti, které většinu projektů provázely. Jsou prezentovány jako varovné signály pro předcházení neúspěchům při výběru poskytovatele. Finance, právo nebo poskytovatel dominují v kontrakčním procesu. V neúspěšných případech byl znatelně vyšší vliv financí a právních otázek při kontrakčním procesu. Často byl také poskytovatel vybrán příliš brzy nebo byl dokonce znám předem. To podporuje postoj, že outsourcing je předmětem především strategického rozhodování, které musí být učiněno vrcholovými strategickými manažery. Podpora právníků a finančních poradců je nezbytná, ale tito (a to platí i o finančním řediteli) by neměli mít dominantní podíl na diskusi ani přímý vliv na rozhodování v této otázce (a to jak na straně klientského podniku, tak na straně poskytovatele). V opačném případě je riziko, že se globální cíle a obchodní vztahy ztratí ve finančních nebo právních detailech vztahu poskytovatele a podniku. Neberou se v úvahu reference, pověst nebo existující vztahy poskytovatele. Schopnost poskytovatele dostát závazkům je nejlépe patrná z úrovně jím již poskytovaných služeb jiným zákazníkům. [17]

27

Krátkodobé výhody dominují mezi rozhodovacími faktory. Je vysoce pravděpodobné, že to byla právě snaha řešit krátkodobé problémy pomocí outsourcingu, která zapříčinila neúspěch řady projektů, než samotný outsourcing. Je patrné, že vytěsnění problematické oblasti řešení problémů obvykle nezajistí. Je ale možné přesunout odpovědnost za tyto problémy na poskytovatele. Proto by poskytovatel měl mít zájem a trvat na dokonalém obeznámení se současnými problémy vytěsňované funkční oblasti. 4.2.6

Transformace funkční oblasti

Proces transformace je specifický jak různým oblastem, tak různým situacím. Obecně je přechodový proces kritický především z hlediska lidských zdrojů. Z toho hlediska lze doporučit včasnou a úplnou informovanost všech pracovníků, které outsourcing zasáhne. Vytěsňuje-li podnik funkční oblast, kterou obhospodařoval, vyvstává otázka, jak naložit s aktivy (licencemi, stroji, budovami atd.) a lidmi, kteří ji dosud zajišťovali. Nejpřijatelnější a nejobvyklejší způsob je naložit s nimi stejně jako s odpovědností za provoz funkční oblasti – tedy přesunout je na poskytovatele. Jestli budou nynější pracovníci zaměstnáni poskytovatelem na stejné pozici je ovšem věcí dohody zadavatele, poskytovatele a zaměstnanců (odborů). Převedení funkční oblasti poskytovateli „se vším všudy“, (se zaměstnanci) je výhodné především pro zadavatele. Zaměstnanci obvykle (právem) očekávají lepší odborný růst a ohodnocení. Poskytovatel zaměstnance neodmítá, jejich převzetí bývá tedy základní součástí služby poskytovatele. I když aktiva poskytovatel podniku zaplatí, jejich převzetí je nutné chápat jako službu, za kterou platí zadavatel. Části platby za aktiva tedy můžeme rozumět jako finanční půjčce poskytovatele zadavateli, kterou tento splácí periodickými platbami za služby. Jedná se o část, která je určena rozdílem tržní hodnoty aktiv (měřené poskytovatelem) a účetní hodnoty aktiv (ceny), zvýšené dále o náklady a ztráty vzniklé poskytovateli v souvislosti s převzetím aktiv a zaměstnanců. Tento transfer může být pro zadavatele určitou (finanční) zárukou o poskytovatelově dlouhodobém záměru spolupracovat. [17]

28

4.2.7

Řízení vztahu zadavatel – poskytovatel

Během procesu řízení vztahu doporučuji vložit stejnou energii, jaká byla vložena do definování

a vytváření vztahu. Je nutné stále kontrolovat stav vztahu a na základě toho

vytvářet měřitelná kritéria. Je důležité strukturu podniku přeformátovat tak, aby včas rozpoznala a zaznamenala problémy, které se objeví. Často v případě změny orientace na vztah s poskytovatelem chceme po lidech něco velmi odlišného, než jsou zvyklí dělat. Proto navrhuji zrealizovat strukturu na tělo a lidem poskytnout dostatečnou podporu. Z důvodu náročnosti problému outsourcingu je vhodné, aby plán a následující kontrakty vždy zpracovával odborník. Kontrakt s poskytovatelem a případné doplňkové smlouvy musí být právně i věcně velmi bytelné a přesné. To vytváří prostor pro novou specializaci „outsourcing contract management“, kterou by v podniku zastával tzv. CRO, Chief Resource Officer (jak tuto novou funkci nazývá Outsourcing Institut) – částečně smluvní expert, částečně obchodní stratég, částečně manažer. Obrázek č. 5: Schéma ITIL

Zdroj: http://hejtmanek.net/vse_stuff/hejtmanek_outsourcing_sme.pdf

29

4.2.8

Řízení IT služeb a infrastruktury

Pokud klíčovým tématem outsourcingu jsou informatické služby, vzniká nutnost jejich systematického Řízení. V této souvislosti nesmíme opomenout oblast IT Service Managementu (ITSM). Výsledkem outsourcingu by měla být nákladově optimální dodávka ICT služeb, které obchodní útvary podniku budou moci použít k tomu, aby podnik obstál v konkurenčním prostředí a aby dosáhl zisku. Jedním z nejrespektovanějších přístupů k problematice řízení IT služeb a správy ICT infrastruktury je ITIL (IT Infrastructure Library). ITIL není žádnou novinkou v řízení IT služeb.

K velmi rychlému celosvětovému rozšíření

ITIL významně přispěla právě

skutečnost, že ITIL vzešel z praxe. Z hlediska velmi malé a malé firmy se ukazuje jako velmi vhodná spolupráce pouze s jedním hlavním dodavatelem ICT služeb, který kompletně zajišťuje fungování celé informatiky. Nejlepší situace je, když společnost bude komunikovat pouze s jedním dodavatelem. Řízení vztahu k více dodavatelům IT služeb je pro něj neefektivní. [28]

30

Tabulka č. 2: Sumarizace výhod a nevýhod outsourcingu Outsourcing Výhody

•

přístup ke světové úrovni,

(pro)

•

nové technologie bez

Doma •

vysoká operabilita,

•

menší riziko úniku interních informací,

vedlejších nákladů, •

rychlejší nástup nových technologií,

•

odpadá odpovědnost za oblast a za její řízení,

•

rozložení nákladů (plateb za služby) a redukce investic,

•

přísun peněz,

•

možnost snadnější fúze podniku,

Nevýhody

•

nízká operabilita,

(proti)

•

nevratnost rozhodnutí,

•

nutnost řízení vztahu,

•

rizika zadavatele (nízká úroveň služby, možnost

•

úrovně, •

nekontrolovatelné toky

odpovědnost za oblast a její řízení,

•

nutnost investic do oblasti a do lidských zdrojů,

krachu poskytovatele), •

obtížné udržení světové

•

riziko stagnace oblasti.

vnitřních informací mimo podnik, •

obtížné kvantifikovatelné přínosy, Zdroj: Vlastní úprava

31

5

PRAKTICKÁ ČÁST (B)

V praktické části se budu věnovat návrhu nového řešení infrastruktury ICT ve společnosti. Navrhuji využívat benefitů nejnovějších Microsoft produktů a technologií v podobě outsourcingu. Na začátku této kapitoly obecně popíši význam a služby využití Cloudu od společnosti Microsoft. V další části této kapitoly je popsán navržený produkt a sled jednotlivých činností. Poslední část této kapitoly se zabývá vyhodnocením návrhu. Po vzájemné dohodě s IT oddělením navrhujeme vrcholovému managementu společnosti VAO s.r.o., využít Microsoft Office 365 Small Business Prémium, Operační systém Microsoft Windows 8.1 a Windows Intune. 5.1

Cloud služby společnosti Microsoft

Obecně Cloud je pojmenování webových výpočetních služeb, které jsou hostovány mimo organizaci. Charakteristickým rysem cloud služeb je možnost pořídit si danou službu na přesně stanovený čas, v přesně stanoveném množství (ať už počtu uživatelů či výpočetního výkonu), přičemž toto množství lze jednoduše upravovat (jak přidávat tak odebírat) a funkčnost celé služby zaručuje poskytovatel, zákazník danou službu pouze využívá. Proč používat cloud služby Microsoftu •

nejširší nabídka služeb, pokrývající všechny segmenty,

•

úspora nákladů díky přesnému cílení,

•

snadná rozšiřitelnost či naopak odebrání kapacity, [21]

•

nejnovější verze produktů vždy k dispozici,

•

garantovaná vysoká dostupnost,

•

využití od nejmenších firem až po nadnárodní koncerny,

•

konec nutnosti pořizování drahou serverovou infrastrukturou.

Typy cloud řešení Cloud služby se jednak dělí podle typu poskytovatele (privátní cloud, veřejný cloud), jednak podle formy, jakou jsou služby nabízeny (SaaS, PaaS, IaaS).

32

Rozdělení podle poskytovatele: •

veřejný (public) cloud – služby poskytované obvykle velkými společnostmi na globální úrovni pro stovky tisíc až stovky milionů klientů,

•

privátní cloud – jedná se o data centrum, které svými parametry (elasticita, samoobslužná, automatizace atd.) splňuje definici cloudu řešení,

•

hybridní cloud – představuje kombinaci obou výše popsaných a umožňuje propojit stávající firemní infrastrukturu s veřejnou cloud službou.

Rozdělení z hlediska formy nabídky služeb: •

infrastruktura jako služba – jako služba je nabízena výpočetní infrastruktura, obvykle jde o pronájem hardware v dojednané konfiguraci ve vizualizované podobě,

•

platforma jako služba – oproti předchozímu modelu v tomto případě poskytovatel zajišťuje i operační systém celého řešení včetně potřebných nadstaveb, zákazníkovi je pak poskytnuta vývojová platforma, do které zákazník umístí své vlastní aplikace,

•

software jako služba – v tomto případě se jedná o kompletní poskytování určité, předem definované služby, která kromě běžné konfigurace, charakteristické pro danou službu, neumožňuje zásadnější přizpůsobení,

•

Office 365 – kompletní služby pro chod firmy včetně služeb pro e-mail a spolupráci Exchange Online, vnitrofiremních portálů s širokými možnostmi přizpůsobení SharePoint Online a komunikační platformou Lync Online. [21]

5.2

Privátní cloud

Privátní Cloud v sobě zahrnuje všechny přednosti cloud služeb jako je pružnost, sdílení zdrojů, měření skutečného využití a samo obslužnost s tím rozdílem, že jsou všechny oblasti plně ve správě a pod absolutní kontrolou vlastníka privátního cloudu. Microsoft využil všechny své znalosti a zkušenosti z provozování veřejných cloud služeb a zahrnul je do produktů rodiny System Center. Společně s virtualizační platformou Hyper-V můžete postavit vysoce dostupnou IT infrastrukturu s možností využívat všech výhod cloud řešení. Jedním z klíčových vlastností Privátního Cloudu je poskytování služeb rychlé, pružné a efektivní reagování na změny v provozu IT. [21]

33

Výhody privátního cloudu •

soustřeďuje se na aplikace a poskytování služeb,

•

odděluje vrstvu poskytovanou uživatelům od fyzické vrstvy,

•

zvyšuje dostupnost, výkonnost a pružnost IT infrastruktury,

•

vysoce automatizovaný výpadky služeb a požadavky uživatelů jsou řešeny automaticky,

•

samoobslužný uživatelé mohou sami vyvolávat požadované operace a spouštět procesy,

•

administrátorům umožňuje soustředit se na vysokou dostupnost a proaktivní správu IT,

•

zvyšuje důvěryhodnost a profesionalitu IT.

Charakteristika privátního cloudu Privátní Cloud můžeme charakterizovat ze dvou různých pohledů. Z pohledu •

poskytovatele služeb (Service Provider) – zajišťuje stanovenou výkonnost, bezpečnost, dostupnost (SLA) a požadovanou elasticitu poskytovaných služeb,

•

z pohledu uživatele služeb (Service Consumer) – poskytované služby využívá bez znalosti pozadí, rozsahu provozované infrastruktury, prostředků pro správu.

Klíčovou vlastností privátního cloudu jsou sdílené zdroje. Provozovatel spravuje všechny dostupné HW prostředky, fyzické a virtuální zdroje, které rozděluje podle potřeb uživatelů. Vždy je zaručena naprostá izolace prostředků mezi jednotlivými uživateli. Sdílení prostředků umožňuje dynamické rozkládání zátěže napříč datovým centrem a maximální využití všech spravovaných zdrojů. V prostředí Privátního Cloudu můžete využívat samoobslužný portál. Na tomto portálu je dostupný katalog služeb, kde můžete zakládat požadavky pro všechny oblasti správy životního cyklu poskytovaných služeb. Zde můžete například žádat o navýšení kapacity provozovaného cloudu, spustit nový virtuální server nebo provést instalaci nové (předem připravené) služby. Všechny tyto požadavky jsou důsledně evidovány a automatizovaně zpracovávány pomocí nástrojů System Center. Infrastruktura Privátního Cloudu je schopna reagovat na měnící se potřeby organizace a pružně přizpůsobovat využívané zdroje potřebám služeb. System Center umožňuje spravovat služby napříč privátním a veřejným cloudem. [21]

34

Díky tomu může být například řešeno dočasné navýšení kapacity zdrojů z prostředků veřejného cloudu, nebo dokonce kompletní přesouvání služeb z cloudu privátního do veřejného a zpět. System Center umožňuje díky sofistikované správě celého prostředí, detailnímu monitoringu celé infrastruktury a komplexnímu řízení služeb získávat přesné informace o skutečně spotřebovaném a aktuálně využívaném výkonu datového centra. Díky Privátnímu Cloudu můžete zvýšit výkonnost, dostupnost a bezpečnost vašeho IT, ale také zásadně zvýšit důvěryhodnost a profesionalitu pracovníků IT oddělení. Společnost VAO s.r.o. potřebuje mít hotová pracovní řešení, která jsou ze své podstaty bezpečná a důvěryhodná. Aby mohla zjistit úroveň zabezpečení a důvěryhodnosti cloudových kancelářských služeb a vybrat si jejich poskytovatele, který splňuje vaše očekávání v tomto směru, stanovili jsme zásadní kritéria zabezpečení a ochrany osobních údajů, podle kterých by se společnost měla při rozhodování řídit. Zde uvádím seznam nejdůležitějších bodů, které pomůžou ušetřit čas a dojít k lepšímu rozhodnutí. •

Kdo je vlastníkem dat, která ukládáme do vaší služby?

•

Nabízíte v rámci svých služeb nastavení ochrany osobních údajů?

•

Můžeme zjistit, kde jsou naše data v rámci služby uložená?

•

Jak máte vyřešené zabezpečení a jaké funkce zabezpečení nabízíte na ochranu svojí služby před externími útoky?

•

Můžeme svoje data z vaší služby odebrat?

•

Budete nás informovat, když se ve službě něco změní a dáte nám vědět, když dojde k ohrožení našich dat?

•

Je způsob používání našich dat a přístupu k nim transparentní?

•

Jaké máte závazky z hlediska zabezpečení a ochrany osobních údajů?

•

Jak ručíte za spolehlivost svojí služby?

•

Jaké jsou vaše závazky vzhledem k dostupnosti mých služeb? [21]

35

Dodržování předpisů Mezi cloudem a dodržováním předpisů neleží žádná překážka. Office 365 je ve skutečnosti první významnější cloudová služba určená ke zvyšování produktivity se zavedenými rámci zabezpečení, které jsou certifikované normou ISO 27001 ověřenou nezávislými auditory. Office 365 se navíc smluvně zavazuje k udržení těchto rámců zabezpečení tím, že nabízí všem zákazníkům uzavření robustní smlouvy o zpracování dat, vzorové doložky EU a smlouvu HIPAA BAA (Business Associate Agreement). [21] Obrázek č. 6: Cloud

Zdroj: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Cloud_computing.svg?uselang=cs

36

5.3

Možnosti nákupu nového hardware Tabulka č. 3: Hardwarové parametry porovnávaných sestav Alza Multimedia

Alza TopOffice Haswell W7

Alza TopOffice 3850

Richland

64 Pro CZ

W8.1 Bing

Typ sestavy

Herní, výkonný

Kancelářský

Kancelářský

Základní výbava

Optická mechanika

Optická mechanika

Optická mechanika

Model

grafické AMD Radeon

karty

HD8570D

Operační systém

Bez operačního

HP Pro 3500 MicroTower Lenovo IdeaCentre Q190

ASUS M11BB

Lenovo ThinkCentre Edge 73 Tower 10AS0-038

Kancelářský

Mini PC

Kancelářský

Kancelářský

Čtečka paměťových karet,




Optická mechanika

Wi-Fi

Optická mechanika

Optická mechanika

Intel HD Graphics

AMD Radeon HD 8280 integrovaná

Intel HD Graphics 3000

AMD Radeon HD8370D

Intel HD Graphics

Windows 7 Professional

Windows 8.1 Bing

Windows 8

Windows 8.1

Bez operačního systému

350 W

250 W

300 W

65 W

350 W

180 W

Černá

Černá

Černá

Černá

Midi Tower

Mini ITX

Midi Tower

Midi Tower

Intel Pentium Dual-Core

Intel Core i3

AMD Richland

Intel Pentium

Intel Pentium G2030

Intel Core i3 2365M

AMD A4-6300

Intel Pentium G3220


systému Zdroj

350 W

Základní

Myš, Klávesnice

příslušenství Vzhled Barva

Černá

Černá

Černá

Velikost skříně

Mini Tower

Mini Tower

Mini Tower

Procesor Řada procesoru

AMD Richland

Intel Pentium Dual-Core

AMD Kabini

37

Model procesoru

Alza Multimedia


Alza TopOffice 3850

Richland

64 Pro CZ

W8.1 Bing

AMD A8-6600K

Intel

Pentium


ASUS M11BB


Dual-Core AMD Sempron X4 3850 3 GHz (3 000 MHz)

1,4 GHz (1 400 MHz)

3,7 GHz (3 700 MHz)

3 GHz (3 000 MHz)

G3420 Frekvence

3,9 GHz (3 900 MHz)

3,2 GHz (3 200 MHz)

1,3 GHz (1 300 MHz)

2×

2×

2×

2×

2×

4×

3 MB

3 MB

1 MB

3 MB

3 MB

2 MB

55 W

17 W

65 W

53 W

Podpora Virtualizace

HyperThreading,

procesoru Počet

jader 4×

procesoru Cache procesoru Core

4 MB

Boost 4,2 GHz (4 200 MHz)

Frekvence Max TDP Funkce procesoru

100 W Automatické přetaktování,

53 W

25 W


Model

Podpora

se

spotřebou,

Virtualizace

Podpora Automatické

přetaktování, Podpora Virtualizace

Virtualizace


4 GB

4 GB

4 GB

1 333 MHz

1 333 MHz

1 600 MHz

1 600 MHz

sníženou 4 GB Podpora

Virtualizace

Operační paměť Kapacita paměti

8 GB

4 GB

4 GB

DDR3

DDR3

DDR3

DDR3

Frekvence paměti

1 866 MHz

1 333 MHz

1 600 MHz

8 GB

8 GB

32 GB

16 GB

Typ paměti

DDR3

DDR3

DDR3

2ks

1ks

4ks

2ks

Maximální

32 GB

1 ks

1 ks

1 ks

kapacita RAM

38

Počet slotů RAM Počet

Alza Multimedia


Alza TopOffice 3850

Richland

64 Pro CZ

W8.1 Bing

2ks


ASUS M11BB


2ks

osazených 2 ks

HDD

HDD

HDD

HDD

500 GB (0,5 TB)

500 GB (0,5 TB)

1 000 GB (1 TB)

500 GB (0,5 TB)

6×

4×

6×

4×

VGA D-SUB, DVI

VGA D-SUB, HDMI

VGA D-SUB, DVI, HDMI VGA D-SUB, DisplayPort

2×

LAN

LAN

LAN, PS/2

LAN, COM port

2×

DVD±RW

Bez mechaniky

DVD±RW

DVD±RW

slotů Disk Typ úložiště

Hybridní

HDD

HDD

Kapacita disku

1000+8 GB

1 000 GB (1 TB)

500 GB (0,5 TB)

Výstupy USB 2.0

6×

USB 3.0

2×

Grafické

VGA

4×

D-SUB,

DVI, VGA D-SUB, DVI

HDMI

VGA

D-SUB,

DVI,

HDMI

Další

LAN, PS/2

LAN, PS/2

LAN, PS/2

Intel Socket 1155

Intel Socket 1155

AMD Socket FM2

Intel Socket 1150

Mechanika

DVD±RW

DVD±RW

DVD±RW

Intel H61 Express

Intel HM76

AMD FCH A55

Intel H81

PCI

Základní deska

Express

x1,

PCI

PCI

Express x16 Socket Čipset

AMD Socket FM2+ základní AMD A88X

Intel Socket 1150

AMD Socket AM1

Intel H81

Intel H81

165 mm

155 mm

Express

x1,

PCI PCI

Express

Express x16

Express x16

173 mm

160 mm

x1,

39

PCI

Alza Multimedia


Alza TopOffice 3850

Richland

64 Pro CZ

W8.1 Bing


ASUS M11BB


desky Sloty pro přídavné PCI, PCI Express x1, PCI Express x1, PCI Express PCI Express x1, PCI 368 mm karty

PCI Express x16

x16

192 mm

360 mm

397 mm

22 mm

400 mm

400 mm

7,9 kg

7,5 kg

Express x16 389 mm

Case Šířka

180 mm

180 mm

Výška

352 mm

370 mm

Hloubka

440 mm

380 mm

6,93 kg

Myš, Klávesnice

Myš, Klávesnice

Myš, Klávesnice

4% 8 599,-

HP Pro 3500 MicroTower,

Cena

předinstalován OS Win 7 Professional 64bit CZ Ušetříte / Běžná cena Cena bez DPH

9 917,-

9 586,-

6 107,-

3% 11 275,-

17% 10 799,-

Cena s DPH

11 999,-

11 599,-

7 390,-

9 000,-

7 437,-

8 256,-

10 890,-

8 999,-

9 990,-

Zdroj: firemní dokumentace a vlastní úprava

40

Jako reprezentativní běžně komerčně dostupného hardware byla vybrána následující konfigurace. V dané kategorii patří k těm nejlepším. AMD A6-6400K Procesor Dual-Core, 3,90 GHz (65 W), Turbo Core 3,0, 4,10 GHz, AMD Radeon HD 8470D (192x/800 MHz), 1 MB Cache, BOX, socket FM2 (Richland) •

• • • • • • • • • • •

5.3.1

Moderní platforma Richland Automatického taktování Turbo Core 3.0 Posílení výkonu grafické části v APU Procesor je vhodný sestav s vysokou užitnou hodnotou Přepracovaná APU (Accelerated Processing Unit) Vyšší výkon při každodenním užívání nejrůznějších aplikací Spojení GPU i CPU části a paměťového řadiče Integrovaný dvoukanálový řadič pamětí Navýšení výkonu a datové propustnosti Podporované operační paměti jsou typu DDR3, takt až 1866 MHz Grafika AMD Radeon HD8470D se 192 jádry Připojení až 3 monitorů s plochou velikosti až 5760 x 1080 bodů

Parametry a specifikace Tabulka č. 4: Parametry a specifikace Typ integrované grafické karty

AMD Radeon HD 8470D

Frekvence

800 MHz

Socket

AMD Socket FM2

Řada procesoru

AMD A-series

Počet jader procesoru

2×

Funkce

Automatické přetaktování, Otevřený násobič, Integrované GPU

Frekvence procesoru

3 900 MHz (3,9 GHz)

Maximální frekvence

4 100 MHz (4,1 GHz)

Funkce

Automatické přetaktování, Otevřený násobič, Virtualizace, Integrované GPU

TDP procesoru

65 W

Výrobní technologie

32 nm

L2 cache

1 MB Zdroj: firemní dokumentace a vlastní úprava

Parametry patří k tomu nejlepšímu na trhu v dané kategorii. 41

Porovnání parametrů hardwarového vybavení reprezentanta běžně komerčně dostupné konfigurace a stávajícího hardwarového vybavení ve společnosti.

Tabulka č. 5: Srovnání parametrů vybraného a stávajícího hardware Alza TopOffice

PC VAO Liberec

Haswell W7 64 Pro CZ

Typ sestavy

Kancelářský

Kancelářský

Základní výbava

Optická mechanika

Optická mechanika

Model grafické karty

Intel HD Graphics

AMD Radeon HD 8470D

Operační systém


Windows 8.1 Professional

Zdroj

350 W

300 W

Základní příslušenství

Myš, Klávesnice

Myš, Klávesnice

Vzhled Barva

Černá

Velikost skříně

Mini Tower

Procesor Řada procesoru

Intel Pentium DualCore

AMD A6-6000 K

Model procesoru

Intel Pentium DualCore G3420

AMD A6-6400 K

Frekvence procesoru

3,2 GHz (3 200 MHz) 3,9 GHz (3 900 MHz)

Počet jader procesoru

2×

2x

Cache procesoru

3 MB

1 MB

Core Boost Frekvence Max TDP

4,1 GHz (4 100 MHz) 53 W

65 W


Automatické přetaktování, Otevřený násobič, Virtualizace, Integrované GPU

Kapacita paměti

4 GB

4 GB

Frekvence paměti

1 333 MHz

1 866 MHz

Typ paměti

DDR3

DDR3

Funkce procesoru

Operační paměť

Maximální kapacita RAM

42

Alza TopOffice Haswell W7 64 Pro CZ

PC VAO Liberec

Počet slotů RAM Počet osazených slotů

Disk Typ úložiště

HDD

HDD

Kapacita disku

1 000 GB (1 TB)

160 GB

Výstupy USB 2.0

4×

USB 3.0 Grafické

VGA D-SUB, DVI

Další

LAN, PS/2

Mechanika

DVD±RW

Základní deska Socket

Intel Socket 1150

Čipset základní desky

Intel H81

Sloty pro přídavné karty

PCI Express x1, PCI Express x16

AMD Socket FM2

Case Šířka Výška Hloubka Cena Ušetříte / Běžná cena Cena bez DPH Cena s DPH

9 586,11 599,-

Zdroj: firemní dokumentace a vlastní úprava

Vzhledem k parametrům původního a nového počítače by výměna původních nepřinesla žádné zlepšení, které by stálo za nákup nových počítačů. Stávající hardwarové vybavení v následujících čtyřech létech morálně nezastará.

43

5.4

Microsoft Windows 8.1

Obecně Windows je asi nejznámějším systémem určeným pro osobní počítače. Sem patří stále ještě používané Windows XP, Vista a dále pak Windows 7 různých úrovní. Jak už bylo zmíněno v kapitole 2.2, stávající operační systém Windows XP bude nahrazen novým systémem Windows 8.1. Windows 8.1 je operační systém z řady Windows NT, který je určen pro použití v desktopových i přenosných počítačích včetně tabletů. Systém Windows 8 dává uživatelům přesně to, co slibuje, tzn. uživatelské možnosti „bez kompromisů“ pro produktivitu a mobilitu. Systém Windows 8.1 staví na základech Windows 8, ale platformu dál vyvíjí, aby byla připravena na další vlnu inovací aplikací. Windows 8.1 se dál zaměřuje na aplikace a současně se tu zavádí nové způsoby interakce se systémem. Windows 8.1 nabízejí větší flexibilitu s okamžitou aktualizací a novými velikostmi dlaždic. Novinkou je také multitasking, tj. možnost mít otevřené např. třeba 4 aplikace najednou. [20] 5.4.1

Stávající hardwarové a softwarové vybavení

Ve společnosti je celkem 12 pracovních stanic: •

Procesor AMD A6-6400K APU with RadeonTM HD graphics 3,90 GHz,

•

Paměť RAM: 4 GB,

•

HDD 160 GB,

•

Zdroj 300 W

•

Operační systém MS Windows XP.

Dle dohody s IT oddělením navrhuji zakoupit Operační systém Microsoft Windows 8.1 CZ 64 bit (OEM). Operační systém – OEM verze, obsahuje DVD pro 64 bit instalaci, česky, pro 1 počítač nepřenositelná. Podrobnosti o licenci •

produkt Microsoft Windows 8.1,

•

zpracování dat 64 bit.,

•

licence OEM (instalační DVD),

44

•

OEM licence je závazná na počítač jako celek. V případě, že dojde v počítači ke změně některých komponent, například přidání operační paměti, výměně pevného disku, disk přidání rozšiřujících karet, je možné provést reaktivaci OEM licence Windows prostřednictvím aktivační akti linky. Pokud dojde k výměně základní desky, není možné provést reaktivaci OEM licence Windows a je potřeba zakoupit novou licenci Windows. Tabulka č. 6:: Srovnání MS Windows XP a MS Windows 8.1 Windows XP Windows 8.1

Stará známá plocha Práce s myší a klávesnicí Práce s Wordem, Excelem, Outlookem a jinými oblíbenými programy Určeno pro dotykové počítače a tablety Aplikace z Windows Storu Pošta, Lidé a další aplikace Synchronizace nastavení a aplikací na všech počítačích a zařízeních Inteligentní hledání, které prohledává web, aplikace a počítač Úvodní obrazovka s živými aktualizacemi Rychlejší spouštění

Zdroj: http://dominikfryc.cz/windows-8-1-oficialne-21/ http://dominikfryc.cz/windows 21/ 5.5

Zabezpečení

Navrhuji rhuji společnosti využívat službu vzdálená správa stanic zahrnující instalace aktualizací operačního systému a sledování upozornění vygenerovaných jednotlivými klienty. Dále monitoring počítačů a sledování antivirové ochrany pomocí Windows Intune agentů. 5.6

Windows Intune

Windows Intune – je služba pro správu a management management klientských počítačů, včetně antivirové ochrany, managementu instalace aktualizací, vzdálené vzdál správy klientských počítačů. Windows Intune představuje nejjednodušší cestu, jak udržet všechny firemní počítače pod kontrolou co se týká bezpečnosti a používání správných verzí software.

45

Základní funkce: •

správa klientských počítačů bez nutnosti serverové infrastruktury,

•

správa aktualizací všech zařízení,

•

antivirus a antimalware,

•

vzdálená pomoc uživatelům,

•

vzdálená distribuce software s 20 GB úložištěm,

•

distribuce aktualizací software třetích stran,

•

bezpečnostní politiky aplikovatelné na všechna zařízení,

•

inventury, reporting,

•

správa licencí firemního software,

•

monitoring stavu počítačů,

•

sjednocení operačních systémů PC licencí Windows Enterprise.

Jak lze Windows Intune pořídit? •

Windows Intune přes Enterprise Agreement (EA)

•

Windows Intune přes Microsoft Subscription Program (MOSP)

Druhy portálů, které budete při správě počítačů a mobilních zařízení využívat: Account Portál •

zakládání nových uživatelů,

•

správa licencí Windows Intune,

•

propojení Windows Intune s databází Active Directory s možností replikace uživatelů.

Admin Portál (Admin Console) •

hlavní nástroj pro správu počítačů a mobilních zařízení.

Company Portál •

sloužící uživatelům jako místo odkud mohou sami přidávat zařízení do služby Windows Intune, stahovat firemní aplikace a podobně. [27]

46

•

Přihlášení

Instalace na počítače

Obrázek č. 7: Instalace Windows Intune

Log In

Stažení klientského instalačního balíčku

Zdroj:http://blogs.technet.com/b/technetczsk/archive/2011/09/29/zveme-vas-na-office-365akademii.aspx Administrátor Jednu z nejvýznamějších možností při instalaci agenta je instalace samotným správcem systému. V takovém případě se stačí přihlásit do Admin Portál, agenta stáhnout a následně nainstalovat. Agenta lze na počítače nainstalovat buď ručně, ve většině prostředí můžete sáhnout k instalaci pomocí Group Policy. Uživatel Uživatel počítače může sám přidat počítač do administrační konzole pomocí internetového prohlížeče a webu Company Portal, a tím vlastně agenta nainstalovat. [27] K tomu je zapotřebí, aby měl uživatel práva lokálního administrátora, prohlížeč Internet Explorer a Microsoft Online Service ID, kterým se na portál přihlašuje (Microsoft Online Service ID zakládáme uživateli pomocí Account Portal).

47

Deployment Poslední možností při instalaci Windows Intune agenta je zařadit agenta jako součást bezoblužné instalace operačního systému. V takovém případě se počítač sám zařadí do Admin Console v okamžiku, kdy je dokončena instalace operačního systému. Při standardní instalaci agenta je vyžadováno internetové připojení, pomocí kterého se vytvoří obousněrný vztah mezi počítačem a službou Windows Intune, potažmo Admin Console. Z toho důvodu nelze Windows Intune agenta na referenční PC nainstalovat a použít takto pro deployment, protože by v konzoli Windows Intune vznikaly duplicity. Na místo toho se použije příkaz PrepareEnroll, který zajistí automatickou instalaci agenta až po instalaci operačního systému. Společně s instalací Windows Intune agenta se na cílových počítačích automaticky zahájí instalace další podpůrných agentů. Je možné, že pro úspěšné dokončení instalace některých z nich bude nutné restartovat počítač. Mezi tyto agenty patří mimo jiné agent monitorující stav počítače, agent umožňující sběr HW a SW informací, agent antivirové ochrany v podobě Windows Intune Endpoint Protection a v neposlední řadě také Windows Intune Center. Pomocí Windows Center mohou uživatelé stahovat a instalovat schválené aplikace z Company Portál, kontrolovat aktualizace, antivirovou ochranu. Aktualizace První z důležitých komponent služby Windows Intune z hlediska bezpečnosti je správa aktualizací operačních systémů. Než mohou být aktualizce aplikovány na jednotlivé skupiny počítačů, je nejprve nutné tyto aktualizace schválit v Admin Console. Pro určité typy aktualizací zde také můžete nastavit automatické schvalování aktualizací. Následně vytvoříme v záložce Policy politiku, kterou definujeme, jak často a kdy bude agent nové aktualizace kontrolovat. Tento proces je tak obdobný jako při práci s lokálně nainstalovaným WSUS serverem. Endpoint Protection Předplatná služeb Windows Intune se různě liší a záleží tak na konkrétní licencční situaci, ale součástí této služby může být také antivirová ochrana v podobě Windows Intune Endpoin Protection. [27] Pokud agent svou činnost zastaví, pak stav antivirové ochrany tak nelze pomocí Admin Console monitorovat. K použití ochrany Windows Intune Endpoint Protection na místo stávající antivirové ochrany je nejprve nutné stávající antivirovou ochranu odstranit a v Admin Console následně vytvořit Policy, která explicitně povoluje spuštění agenta Windows Intune Endpoint Protection.

48

Ještě dodejme, že pokud se na počítači nachází antivirová ochrana v podobě Microsoft Security Essentials, či jiný produkt z rodiny Endpoint Protection, je tato ochrana automaticky nahrazena Windows Intune Endpoint Protection. Po úspěšné instalaci Windows Intune Endpoint Protection můžete pomocí Admin Console monitorovat zdraví počítačů, sledovat virové nákazy a způsob, jak bylo s hrozbou naloženo, vzdáleně na počítačích spouštět Quick či Full scany pro kontrolu škodlivého softwaru, aktualizovat virové definice a podobně. Alerts V záložce Alerts najdete upozornění ze všech komponent, které Windows Intune monitoruje. Mezi ty patří již zmíněné aktualizace operačního systému, stav antivirové ochrany a dalších zhruba 180 dostupných komponent. Některé z komponent jsou ve výchozím stavu zakázány a jejich sledování je tak nutné zapnout. K tomu, abyste nemuseli hlídat stav antivirové ochrany či závažnosti chyb je nutné nakonfigurovat notifikační pravidla, která následně přeposílají upozornění na vybrané e-mailové adresy. Nemusíte tak neustále sami kontrolovat stav počítačů v Admin console, ale stačí čekat, než vám dorazí e-mail s varovným hlášením. Software Pomocí Windows Intune můžete na počítači jednoduše distribuovat aplikace. Distribuce aplikací se skládá ze dvou částí. První částí nejprve přidáme do Admin Console instalační balíček (.exe, .msi, atd.) a definujeme jeho vlastnosti – vydavatele aplikace, typ aplikace, pro jaké operační systémy je aplikace určena apod. V průběhu přidávání instalačního balíčku je dobré pamatovat na to, že následná instalace aplikace běží na pozadí pod systémovým účtem a to zcela automaticky a bez zásahu uživatele či správce systému. Záleží na aplikaci, nicméně v drtivé většině případů je tedy nutné definovat parametry pro zautomatizování instalace pomocí přepínačů v příkazové řádce. Administrátoři Windows Intune spravují pomocí Windows Intune konzole dostupné na adrese https://manage.microsoft.com (případně https://account.manage-beta.microsoft.com/default.aspx pro Beta verze). [27]

49

Obrázek č. 8: Jak Windows Intune funguje

Update server

Mgmt server

Antimalware server

Zdroj:http://blogs.technet.com/b/technetczsk/archive/2011/09/29/zveme-vas-na-office-365akademii.aspx Platformy •

Správa aktualizací – umožňuje podle definovaných pravidel distribuovat a instalovat potřebné aktualizace na vybrané počítače.

•

Antivirus a antimalware – integrovaná součást Windows Intune, postavená na technologii Microsoft Malware Protection Engine, využité i v produktech Forefront či Security Essentials. Kompletně upravovatelné pomocí Intune konzole.

•

Vzdálená pomoc – umožňuje správcům připojit se vzdáleně pomocí technologie Easy Assist na klientský počítač a pomocí uživateli s přidanými problémy přímo na počítači. Připojení je dvousměrné a využívá pouze port 443, pokud má tedy klient ze svého počítače přístup na internet, správce je schopen se k jeho počítači připojit a pomoci.

•

Bezpečnostní politiky – umožňují vzdálené nastavení nejrůznějších bezpečnostních parametrů na klientských počítačích. [27]

50

•

Inventury, reporting, licencování – díky sběru dat umožňuje Windows Intune provádět hardwarové a softwarové inventury, na jejich základě reporting a rovněž umožňuje porovnání aktuálního stavu software se zakoupenými licencemi.

•

Monitoring počítačů – sledování téměř čtyř set událostí na klientských počítačích následné generování výstrah a varování správců, což umožňuje reakci na problémy dříve, než vypuknou.

•

Microsoft Desktop Optimization Pack – za příplatek k licenci s Windows SA lze v rámci Windows Intune využít i sadu programů dále rozšiřující možnosti správy klientských počítačů, Microsoft Desktop Optimization Pack.

•

Distribuce software – pomocí Windows Intune lze hromadně distribuovat a instalovat software. Podporovaný jsou bezdotazové instalace pomocí.exe či.msi instalačních balíčků.

•

Podpora češtiny – Windows Intune přináší jak administrátorskou konzoli, tak klientského agenta lokalizované do českého jazyka. [27] Obrázek č. 9: Systém architektury Windows Intune

Zdroj:http://commons.wikimedia.org/wiki/File:01Architektura.systemu.Windows.Intune.png?uselang

51

5.7

Office 365

Obecně Office 365 je řešení pro všechny firmy, které chtějí využívat benefitů nejnovějších Microsoft produktů a technologií bez nutnosti velkých počátečních investic. Office 365 je hostovaná platforma, která v sobě skrývá nejmodernější technologie z dílny Microsoftu, dostupné online odkudkoliv. Firemní infrastrukturu tak již není potřeba zásobovat drahým serverovým hardwarem, který navíc vyžaduje dohled a údržbu. Office 365 je provozována v několika navzájem zastupitelných datacentrech, díky čemuž Microsoft garantuje takzvanou třídevítkovou (99,9 %) dostupnost služby. Samozřejmostí je vysoký stupeň bezpečnosti celého řešení a užitečná je rovněž technická podpora Microsoftu. Důležitým aspektem je rovněž to, že Office 365 jej již hotové řešení, které po krátké úvodní konfiguraci umožňuje okamžité použití a přístup odkudkoliv. Na pracovních stanicích lze využít přímé napojení z kancelářského balíku Microsoft Office, případně použít webový prohlížeč a k dokumentům přistupovat pomocí Office Web Apps. Majitelé chytrých telefonů s podporou technologie ActiveSync se mohou bez problémů připojit k poštovnímu serveru a pracovat s poštou, kalendářem a kontakty, šťastnější majitelé telefonů s OS Windows Phone 7 se přímo připojí i ke knihovně dokumentů SharePoint. 5.7.1

Plány předplatného

Office 365 představují plány předplatného, které zahrnují přístup k aplikacím Office a dalším službám určeným ke zvýšení produktivity. Toto předplatné je dostupné přes Internet (cloudové služby). Jsou to třeba webové konference Lyncu a e-mail hostovaný na Exchange Online. Doma pak využijete další úložiště online na OneDrive a volné minuty pro celosvětové použití Skypu. Hodně plánů Office 365 zahrnuje také verze klasické pracovní plochy nejnovějších aplikací Office, které můžete nainstalovat na víc počítačů a zařízení. Plány Office 365, které jsou určené jenom pro online použití, představují skvělou volbu pro potřebu podniku a jsou kompatibilní s aplikacemi klasické pracovní plochy nejnovějších verzí Office, Office 2010, Office 2007 (s mírně omezenými funkcemi), Office 2011 for Mac a Office 2008 for Mac. Všechny plány Office 365 se platí formou měsíčního nebo ročního předplatného. [21] [26]

52

Kancelářský software dál Microsoft Office. Office tradičně obsahuje aplikace, jako je Word, Excel, PowerPoint a Outlook. Všechny nové sady Office (třeba Office Standard 2013) obsahují nejnovější verze těchto aplikací. Je možné je instalovat jen na jeden počítač a nezahrnují žádné cloudové služby, které jsou součástí Office 365. Obrázek č. 10: Office Profesionál Plus

•

Word

Publisher

Excel

Access InfoPath

PowerPoint

SharePoint OneNote

• •

Workspace

Outlook

• •

• •

Excel OneNote

• •

PowerPoint Word

•

Zdroj:http://blogs.technet.com/b/technetczsk/archive/2011/09/29/zveme-vas-na-office-365akademii.aspx

53

Přístup k Internetu je potřeba k instalaci a aktivaci všech plánů Office 365 a pro správu účtu předplatného. Připojení k Internetu se používá i pro přístup ke cloudovým kancelářským službám Office 365, jako je e-mail, konference, správa IT a další služby. Hodně plánů Office 365 zahrnuje taky verze Office pro klasickou pracovní plochu, třeba Office 365 Small Business Premium a Office 365 Enterprise E3. Jednou z výhod toho, že verze klasické pracovní plochy aplikací Office, je to, že můžete pracovat offline a mít jistotu, že se při příštím připojení k Internetu vaše práce automaticky synchronizuje, takže si už nemusíte dělat starosti s tím, jestli jsou vaše dokumenty aktuální. Při připojení k Internetu se automaticky aktualizuje a upgraduje taky vaše verze Office pro klasickou pracovní plochu. Pracovat tak vždycky budete s těmi nejnovějšími nástroji. 5.7.2

Porovnání plánů Office 365

Služby Office 365 jsou maximálně škálovatelné a můžou podporovat všechny, od samostatného živnostníka až po společnosti s desetitisíci uživatelů: •

plány Office 365 Small Business jsou nejvhodnější pro malé společnosti do 10 zaměstnanců a podporují až 25 uživatelů,

•

Office 365 Midsize Business je nejvhodnější pro společnosti s 11 až 250 zaměstnanci a podporuje až 300 uživatelů.

•

plány Office 365 Enterprise se hodí pro organizace s velikostí od jednoho zaměstnance až po víc než 50 000 uživatelů.

Pokud chcete používat Office 365, nemusíte instalovat nic. Aby bylo možné jednoduché propojení nejnovější verze Office, Office 2010 nebo Office 2007 klasické pracovní plochy s Office 365, dodává Microsoft zákazníkům Office 365 zdarma software, který si nainstalují – takzvaný „Office Desktop Setup“. Office Desktop Setup má řadu výhod •

automaticky zjistí potřebné aktualizace,

•

po schválení uživatelem nebo bezobslužně s využitím příkazového řádku nainstaluje potřebné aktualizace a součásti,

•

Automaticky nakonfiguruje Outlook a Microsoft Lync pro použití s Microsoft Office 365. Po doběhnutí se z klientského počítače automaticky odinstaluje.

54

•

software Office Desktop Setup se dá najít a nainstalovat pomocí Centra pro správu Office 365,

•

pokud plán zahrnuje předplatné Office, je možné instalovat i přímo z Centra pro správu Office.

Svůj účet můžeme upgradovat v rámci rodiny služeb např.: •

z plánu Office 365 Small Business na plán Office 365 Small Business Premium,

•

z plánu Office 365 Enterprise E1 na plán Office 365 Enterprise E3 nebo E4,

•

můžete také upgradovat na plán z jiné rodiny služeb Office 365 z plánu Small Business na plán Midsize nebo Enterprise,

•

z plánu Midsize na plán Enterprise,

•

Můžete také upgradovat ze samostatných plánů Exchange Online na plán Enterprise.

Při upgradu účtu bude název domény přenesen do nového účtu bez ohledu na to, zda jsme do svého účtu Office 365 zavedli vlastní název domény, nebo jsme si ho vytvořili v rámci Office 365. Předplatné se dá kdykoli zrušit. U některých produktů a typů předplatných ale může být zrušení před koncem platnosti smlouvy spojené s pokutou. U předplatného s měsíčním závazkem se pokuty za zrušení smlouvy neplatí. Na předplatné s ročním závazkem se může při předčasném zrušení pokuta vztahovat. [21] [26] 5.8

Microsoft Office 365 Small Business Prémium

Nejlepší sada nástrojů a služeb Office svého druhu. Je ideální pro firmu. Pomocí nejnovějších verzí prověřených aplikací Office můžete vytvářet atraktivní dokumenty, získat lepší přehled o svých datech a s jistotou vytvářet přesvědčivé prezentace nejenom v kanceláři, ale i na cestách. •

IT na úrovni velké společnosti – odborné znalosti nejsou potřeba Díky snadno použitelné webové konzole správce, nejlepší ochraně před malwarem a spamem v oboru a s finanční zárukou 99,9 % dostupnosti služeb je nasazení, správa a zabezpečení Office 365 tak snadné, že už ani snazší být nemůže.

•

Rychlá instalace a nasazení Office Přidávání nových uživatelů zabere jen několik sekund. Ušetříte čas vynaložený na správu a budete moci rychle umožnit novým uživatelům přístup k Office 365.

•

Automatická aktualizace Vždy budete mít k dispozici nové nástroje a budete moci pracovat bez přerušení a prodlev.

•

Snadná správa všech komponent Můžete snadno ovládat e-mailové účty a nastavit sdílení dokumentů a další pravidla přístupu prakticky kdekoliv.

55

Profesionální dojem na úrovni prezentace profesionality vaší společnosti nebyl snazší. Můžete vytvářet dokumenty, které vám pomohou vytvořit přitažlivý web, používat e-mail se svým vlastním názvem domény a využívat množství dalších funkcí. •

Vytváření vlastních marketingových materiálů Můžete zapůsobit dokumenty, které odpovídají potřebám vaší značky a vašich zákazníků.

•

Propagace firmy na webu Zajistíte si přítomnost na Internetu s webem, který lze snadno vytvořit a aktualizovat – bez jakýchkoliv dalších poplatků.

•

Reprezentativní online schůzky Můžete pořádat online schůzky se zákazníky a partnery a umožnit jim komunikaci prostřednictvím videa ve vysokém rozlišení a sdílení obrazovky. Lync zajistí rychlou komunikaci podle Vašich požadavků. Jediným kliknutím zahájíte chat, zkontrolujete agendu a připojíte se ke schůzkám. [21] [26] Obrázek č. 11: Office 365 zálohování klientských počítačů

• • • •


56

Požadavky na software pro Office 365 Aby byl váš dojem z používání Office 365 co nejlepší, doporučuji používat vždy nejnovější prohlížeče, klienty Office a aplikace. Doporučuji též nainstalovat aktualizace softwaru, ihned jak budou dostupné. Office 365 je navržený pro práci s následujícím softwarem: •

současné nebo bezprostředně předchozí verze aplikace Internet Explorer nebo Firefoxu nebo nejnovější verze Chromu nebo Safari,

•

libovolná verze Microsoftu Office v hlavní fázi technické podpory. Přestože Microsoft nedoporučuje připojovat se k Office 365 pomocí starších prohlížečů a klientů, poskytuje omezenou podporu tak dlouho, dokud je tento software podporovaný svým výrobcem

•

Office 365 vám nebude záměrně bránit v připojení ke službám.

•

Office 365 nebude zajišťovat opravy kódů, které by řešily problémy související s těmito klienty, ale bude nabízet bezpečnostní opravy podle potřeb.

•

časem se bude snižovat rozsah možností uživatelů. Office 365 nepodporuje žádný software používaný společně se službami, který není podporovaný svým výrobcem.

Webový prohlížeč: Internet Explorer Office 365 je navržený pro práci se současnou nebo bezprostředně předchozí verzí aplikace Internet Explorer. Doporučuje se upgradovat na nejnovější verzi aplikace Internet Explorer, jakmile bude vydána. Office 365 může po určitou dobu po vydání nové verze aplikace Internet Explorer dál pracovat s jinými verzemi aplikace Internet Explorer, než je současná a bezprostředně předchozí verze, ale Office 365 nemůže poskytovat žádné záruky. Pokud k Office 365 přistupujete ze starších verzí aplikace Internet Explorer, uživatelé se v závislosti na verzi aplikace Internet Explorer můžou setkat se známými problémy a omezeními. Internet Explorer 9 Office 365 nenabízí opravy kódu, které by řešily problémy, se kterými se setkáte při používání služeb v aplikaci Internet Explorer 9- měli byste očekávat, že se časem bude snižovat rozsah uživatelských možností a že hodně nových funkcí Office 365 nemusí fungovat vůbec. [21] [26] Internet Explorer 8

57

Uživatelské možnosti pro odesílání a přijímání e-mailů pomocí aplikací Outlook Web App a Internet Explorer 8 můžou být podstatně omezené, hlavně při použití v Systém Windows XP nebo na zařízeních s malou pamětí. Office 365 nenabízí opravy kódu, které by řešily problémy, se kterými se setkáte při používání služeb v aplikaci Internet Explorer 8, a nové funkce Office 365 nemusí fungovat vůbec. Měli byste taky očekávat, že se v blízké budoucnosti bude dál snižovat rozsah uživatelských možností v aplikaci Internet Explorer 8. Webové prohlížeče: Firefox, Chrome a Safari Office 365 je navržený pro práci se současnou nebo bezprostředně předchozí verzí Firefoxu nebo nejnovějšími verzemi Chromu nebo Safari. Microsoft podporuje jenom ty verze prohlížečů, které jsou podporované taky výrobcem prohlížeče. Obvykle to je jenom nejnovější verze. U Firefoxu a Chromu se aktualizace streamují do zařízení každých šest týdnů. Hodně běžných problémů s těmito prohlížeči se vyřeší v příští aktualizaci. [21] [26]

CLOUD

Obrázek č. 12: Office 365 Proces aktivace

Office 365 firemní portál

Služba Office Subscription & služba Office Activation

Office Pro Plus

Poznámka: Žádné KMS nebo MAK aktivace!

PC

Office Pro Plus Activation

Office 365 oprávnění od správce

Office si od uživatele vyžádá jeho oprávnění, aby získal 30-denní produktový klíč z Microsoftu a následně aktivuje Office tímto klíčem. Během této 30 denní periody OPP kontroluje, zdali je uživatel stále uveden v rámci cloud služeb.


58

Klienti Office v hlavní fázi technické podpory Většina plánů Office 365 Vám poskytuje nejnovější verze desktopových aplikací Office, jako je Word, Excel a PowerPoint. Porovnání dostupnosti aplikací Office a jejich funkcí v různých plánech Office 365 najdete v článku Popis služeb aplikací Office. V rámci předplatného Office 365 můžete taky používat podporované klienty Microsoft Office. Office 365 je navržený tak, aby fungoval se všemi verzemi Microsoftu Office, které jsou v hlavní fázi technické podpory. Přestože většina nových vlastností Office 365 je navržena pro nejnovější verzi Office, některé nové funkce můžou pracovat se staršími verzemi Office, které jsou v hlavní fázi technické podpory. Licence předplatného softwaru Office opravňují používat aktuální verzi softwaru a nezahrnují práva pro přechod na jeho starší verze. Microsoft může poskytnout období pro upgrade, během kterého předplatné opravňuje k použití aktuální i předchozí verze softwaru. Požadavky na operační systém Office 365 nemá žádné požadavky na operační systém, kromě toho, že výrobce musí používaný operační systém podporovat. Můžou se ale vyskytnout rozšířené možnosti konfigurace, funkce, scénáře nebo nástroje Office 365, které jsou přímo závislé na operačním systému nebo se v různých operačních systémech chovají jinak. [21] [26] Obrázek č. 13: Postup aktivace a zprovoznění Office 365

1. Plán Dokumentace

2. Příprava Přidat a ověřit SMTP domény

3. Nastavení ferderace a/nebo koexistence

Konfigurovat služby

Nastavit federaci identit

Zapnutí CCS pro koexistenci

Instalace DirSync

Konfigurace a proveden DirSync

GO

DNS administrace

4. Licencování uživatelů

Konfigurace Online služeb

Microsoft Online Admin Portal Identity Tool

5. Instalace software

Microsoft Online DirSync Tool

5. Migrace/koexistence


59

Aktualizace Office Service Pack a veřejné aktualizace od Microsoftu Zásady životního cyklu podpory aktualizací Service Pack společnosti Microsoft vyžadují instalaci aktualizací Office Service Pack do 12 měsíců od jejich vydání. Office 365 vyžaduje splnění těchto zásad. Automatické veřejné aktualizace obsahují důležité opravy zabezpečení pro produkty Microsoftu. Office 365 důrazně doporučuje, aby zákazníci přijímali automatické aktualizace od Microsoftu, protože tyto aktualizace poskytují nejen zabezpečení prostředí, ale taky umožňují uživatelům získat nejlepší podmínky pro práci s Office 365. Uživatelé Office 365 ProPlus a Lyncu Basic můžou instalací aktualizací odložit jenom o 12 měsíců od data vydání. [21] [26] Tabulka č. 7: Požadavky na systém v jednotlivých plánech Office 365 Funkce

Office 365 Small Business Premium

Navržený pro práci s Internetem Explorerem 11

Ano

Navržený pro práci s Internetem Explorer 10

Ano


Ne


Ne

Navržený pro práci se současnou nebo bezprostředně předchozí verzí Firefoxu Navržený pro práci s nejnovější verzí Google Chromu

Ano Ano

Navržený pro práci s nejnovější verzí Safari

Ano

Navržený pro práci s Office 365 ProPlus

Ano

Navržený pro práci s Office Profesionál Plus 2010 Navržený pro práci s klienty Office s rozšířenou podporou

Ano Ne

Vyžaduje určitý operační systém

Ne

Vyžaduje instalaci aktualizací Office Service Pack do 12 měsíců od vydání

Ano

Zdroj: http://office.microsoft.com/cs-cz/business/office-365-small-business-premium-online-verzeoffice-FX103037625.aspx

60

5.8.1

Plán Office 365 Small Business Premium Tabulka č. 8: 8 Plán Office 365 Small Business Premium Systém Office

Vždy budete mít nejnovější verze těchto aplikací: Známé nástroje Office

Své nápady si můžete můžete zaznamenat způsobem, který vám v nejlépe vyhovuje – pomocí klávesnice, pera nebo dotykové obrazovky. Informace v aplikaci Excel můžete snadno formátovat pomocí nástrojů,

které

rozpoznávají

obvyklý

způsob

práce

s daty

a automaticky doplňují data. Snadným vložením obsahu ze souborů PDF můžete vytvářet vlastní skvěle vypadávající dokumenty Word. Budete moci vytvářet vlastní marketingové materiály, materi které odpovídají potřebám vaší značky a vašich v zákazníků. Office ve více

Můžete používat známé a konzistentní prostředí Office na různých

zařízení

počítačích PC, Mac, tabletech Windows a většině mobilních zařízení.

Office

Pomocí funkce Office jako služba můžete streamovat plnohodnotné pln

v libovolném

verze programů Office do libovolného počítače se systémem

počítači

Windows 7 nebo Windows 8 připojeného k Internetu. Internetu

E-mail a

S e-mailem e mailem na úrovni velkých podniků můžete pracovat

kalendáře

v propracovaném a známém prostředí Outlooku, Outlooku které můžete používat přímo ve svém počítači nebo ve webovém prohlížeči prostřednictvím aplikace Outlook Web App.. Každý uživatel získá poštovní schránku o kapacitě 50 GB a bude moci odesílat přílohy o velikosti až 25 MB.

61

Snadné sdílení

SkyDrivePro poskytuje každému uživateli 25 GB úložiště, díky

souborů

kterému může přistupovat ke svým dokumentům prakticky kdekoliv. Můžete sdílet soubory s ostatními v rámci své organizace i mimo ni, ovládat, kdo může zobrazovat a upravovat soubory na počítačích a dalších zařízeních.

Veřejný web

Můžete navrhnout a provozovat vlastní veřejný web bez dalších poplatků za hosting. Díky vlastnímu názvu domény můžete propagovat svou značku.

Týmové weby

Základní úložiště o kapacitě 10 GB a dalších 500 MB úložného prostoru na uživatele umožní snadný přístup k dokumentům a jejich sdílení.

Webové

Můžete pořádat online schůzky s podporou zvuku a videa, sdílení

konference

obrazovky jedním kliknutím a konferenčních hovorů ve vysokém rozlišení.

Zasílání rychlých

Můžete komunikovat s ostatními uživateli Lyncu pomocí rychlých

zpráv a komunikace zpráv, hlasových hovorů a videohovorů. Prostřednictvím svého pomocí Skypu

online stavu jim můžete dát vědět, že jste k dispozici. Můžete sdílet stav, zasílat rychlé zprávy a telefonovat uživatelům Skypu.

Aplikace sady

Zachováte si produktivitu a nikdy nezmeškáte schůzku, ani když

Office Mobile

budete na cestách. Dokumenty Wordu, Excelu a PowerPointu můžete zobrazovat a upravovat pomocí telefonů iPhone, telefonů se systémem Android a zařízení s Windows Phone. Aplikace OneNote, Lync Mobile a SharePoint Newsfeed lze používat na většině zařízení.

Spolehlivost

Díky finančně zajištěné smlouvě o úrovni služeb (SLA) se zárukou 99,9 % dostupnosti služeb máte jistotu, že vás neohrozí žádné náhlé výpadky.

Zabezpečení

Integrovaná funkce zabezpečení zajišťuje bezpečnost dat od okamžiku, kdy se uloží až do doby, kdy dorazí do zařízení uživatelů.

62

Správa

Můžete sami nasadit a spravovat Office 365 v rámci své společnosti. Odborné znalosti v oblasti IT nejsou potřeba. Přidávání a odebírání uživatelů je otázka minut.

Podpora

Podpora společnosti Microsoft poskytuje telefonické a online poradenství i zdroje informací o postupech a umožňuje komunikaci s dalšími zákazníky služeb Office 365, což umožňuje snadné nastavení a opravy.

Zdroj: http://office.microsoft.com/cs-cz/business/office-365-small-business-premium-online-verzeoffice-FX103037625.aspx 5.8.2 Nástroje Office 365 2013 Office 365 2013 obsahuje nejnovější nástroje systému Office pro rostoucí firmy a všechny, kteří chtějí udržet své pracovní tempo i na cestách. Umožní vám efektivněji pracovat a rychleji komunikovat. Obsahují funkce, které šetří čas a jejichž vzhled byl navržen s ohledem na přehlednost a eleganci. Své dokumenty navíc můžete ukládat do cloudu ve službě SkyDrive a pak s nimi pracovat prakticky odkudkoli. Výhody Díky službě Office Web Apps můžete s dokumenty pracovat, upravovat je a sdílet v libovolném zařízení s připojením k Internetu. •

Aplikace Outlook vám nabídne veškeré potřebné nástroje pro správu e-mailů, plánování a vytváření seznamů úkolů.

•

Schůzku, e-mailovou zprávu nebo podrobnosti o kontaktu si v ní zobrazíte snadno a rychle, aniž byste museli přepínat mezi obrazovkami.

•

Aplikace OneNote umožňuje zapsat, uspořádat a sdílet veškeré typy informací.

•

Nejnovější verze aplikací Word, Excel, PowerPoint, OneNote a Outlook – všechny přizpůsobené vám na míru a neustále k dispozici.

•

Vaše dokumenty jsou automaticky uloženy do služby SkyDrive, takže k nim můžete snadno přistupovat a sdílet je online. [21] [26]

63

Popis aplikací Word 2013 Známé rozhraní pro tvorbu atraktivních dokumentů přináší řadu vylepšení. Nyní můžete editovat PDF dokumenty, zkopírovat si jejich obsah a používat ho v aplikacích Office. Veškeré rozmístění a zarovnání vidíte okamžitě v živých náhledech. Zobrazení revizí a komentářů je nyní přehlednější a práce s nimi je mnohem příjemnější. Režim čtení Vychutnejte si čisté a pohodlné zobrazení při čtení na velkých i malých obrazovkách •

Přeformátování PDF otevírejte v aplikaci Word dokumenty PDF a vytvářejte z nich skvěle vypadající dokumenty aplikace Word.

•

Dynamicky aktualizované rozložení, když přetáhnete obrázek v dokumentu aplikace Word, text se znovu uspořádá v reálném čase.

•

Odpovídání na komentáře odpovídejte na komentáře a sledujte přímo vedle textu přínosné konverzace uspořádané do vláken.

Excel 2013 Intuitivní aplikace, která vám umožní analyzovat a vizualizovat data přesně tak, jak to budete potřebovat. Sama vám doporučí, jaký graf by byl pro dané údaje nejvhodnější, provádí rychlou analýzu a dovede data dynamicky doplňovat. Dynamické doplňování importovaná data můžete jednoduše přeformátovat a změnit jejich uspořádání nebo z nich extrahovat informace. •

rychlá analýza – použijte rychlé formátování využívající kontingenční tabulky, podmíněné formátování a minigrafy,

•

doporučené grafy – zobrazte náhled doporučených grafů, které se nejvíce hodí pro vaše data, a vyberte si ideální graf,

•

ovládací prvky formátování grafů – snadno a rychle vylaďte název svého grafu, jeho rozložení a další prvky.

PowerPoint 2013 Vytvářejte a předvádějte zajímavé prezentace. Využívat můžete šablony a jejich různé motivy, pracovat s textem a dokonce používat přizpůsobené ikony. Prezentující již nepotřebuje bloček s poznámkami, speciální obrazovka prezentujícího může obsahovat poznámky, které publikum nevidí. [21] [26]

64

OneNote 2013 Digitální blok, ve kterém máme přístup ke všem našim poznámkám, médiím nebo webům. Náhledy se automaticky aktualizují a své poznámky si můžeme prohlížet v celostránkovém zobrazení. OneNote poskytuje možnost ručních poznámek. Outlook 2013 Oblíbený a rozšířený e-mailový klient nabídne přehledné zobrazení emailů, kontaktů a kalendáře. K jednotlivým emailům vidíme náhledy a reagovat na ně můžeme přímo z okna čtení. Vytvoříme si ke každému kontaktu kartu a budeme sdílet s kolegy například kalendář. 5.8.3

Bezplatná zkušební verze

Navrhuji před zakoupením nové verze Microsoft Office 365 Small Business Prémium zahájit bezplatnou zkušební verzi na 1 měsíc. Zkušební verze služeb Office 365 Small Business Premium výhodný plán: •

počet uživatelských licencí: 10,

•

ideální pro podniky do patnácti zaměstnanců,

•

známé aplikace Microsoft Office pro Váš počítač PC nebo Mac,

•

e-mail,

•

kalendář,

•

profesionální web,

•

konferenci s videem v rozlišení HD,

•

jednoduché nastavení a nasazení. [21] [26]

65

Tabulka č. 9: 9 Porovnání všech plánů Office 365 pro firmy Středně Malé firmy

velké

Podnik

firmy Office 365 ProPlus Plány pro školy

Office 365

Office 365

Office 365

Hostovaný

Small

Small

Midsize

e-mail

Business

Business

Business

Exchange

Plány pro vládní

Premium

Office 365

Office 365

Office 365

Enterprise Enterprise E3 Enterprise E4 E1

Online plan

organizace

4,10 € za

10,40 € za

12,30 € za

3,30 € za

6,50 € za

19,00 € za

20,90 € za

Plány pro neziskové

uživatele

uživatele

uživatele

uživatele

uživatele

uživatele

uživatele

organizace

měsíčně

měsíčně

měsíčně

měsíčně

měsíčně

měsíčně

měsíčně

Nejčastější dotazy Office pro domácnosti Roční oční poplatek

Maximální počet uživatelů: Aplikace Office:

25 uživatelů

Roční oční závazek

Bez omezení

Bez

25 uživatelů

300

Verze pro

Verze pro

Verze pro

Verze pro

počítače:

počítače:

počítače:

počítače:

omezení

Bez omezení Bez omezení

Předplatné Office až pro 5 počítačů PC/Mac nebo tabletů s Windows na jednoho uživatele.

http://office.microsoft.com/cs office-365-pro-firmyZdroj: http://office.microsoft.com/cs-cz/business/porovnani-vsech-planu-office FX104051403.aspx

66

5.9

Vyhodnocení návrhu

Úspěch podnikání závisí na spolupráci a komunikaci. Potřebujeme, aby služby byly kdykoli k dispozici. Služby Office 365 jsou provozovány v globální síti datových center, jejichž vysokou ochranu zajišťuje několik vrstev zabezpečení a přísné zásady ochrany osobních údajů. Díky tomu, že vyhovují standardům, služby Office 365 pomohou plnit požadavky na dodržování předpisů pro konkrétní odvětví s menšími nároky na zdroje a s nižšími náklady. Nabídka služeb Microsoftu Office 365 pomůže dosáhnout těchto výsledků a naplnit potřeby organizace z hlediska robustního zabezpečení, trvalé spolehlivosti a produktivity koncových uživatelů. Služby Office 365 spojují online verze osvědčených řešení pro komunikaci a spolupráci a také webové aplikace. Služby Office 365 snižují zátěž spojenou s prováděním rutinních úloh správy IT, jako je například instalace aktualizací zabezpečení a upgrade back-end systémů. Zaměstnanci IT oddělení si uchovají kontrolu nad správou uživatelů a konfigurací služeb, což jim umožní přizpůsobit tyto služby tak, aby vyhovovaly způsobu podnikání společnosti. Služby Office 365 zahrnují nepřetržitou podporu na úrovni IT oddělení. Zaměstnanci IT oddělení proto vždy získají pomoc, když ji budou potřebovat. Zaměstnanci potřebují zůstat ve spojení, i když jsou mimo kancelář. Díky flexibilním, výkonným a známým možnostem služeb Office 365 mohou vaši zaměstnanci odvést nejlepší možnou práci a udržet si vysokou produktivitu bez ohledu na to, kde se nachází nebo jaké zařízení používají. Služby Office 365 zaměstnancům poskytují funkce pro komunikaci a spolupráci prostřednictvím aplikací systému Microsoft Office, na které se již spoléhají. Sada Office Profesionál Plus vytváří základ známého prostředí systému Office a poskytuje zaměstnancům volnost, díky níž mohou systém Office používat na různých místech a z různých zařízení. Pomocí řešení Office 365, které poskytuje zabezpečení a spolehlivost na podnikové úrovni, můžete rychle vylepšit a rozšířit své služby pro spolupráci a komunikaci. Starosti nemusí dělat nákladné nasazení serverů ani jejich časově náročná údržba. Protože tyto služby jsou navrženy tak, aby spolupracovaly s aplikacemi systémů Office, které zaměstnanci již znají, můžeme pracovníkům poskytnout nejlepší možné prostředí zajišťující vysokou produktivitu při práci s počítačem, telefonem i v prohlížeči, a to bez vysokých nákladů na jejich přeškolení. [21] [26]

67

Hlavní přínosy: •

firma nepotřebuje vlastní IT odborníky,

•

rychlé zaškolení nových pracovníků,

•

vysoká bezpečnost a dostupnost celého řešení,

•

možnost kdykoliv zvýšit nebo snížit počet uživatelů služby,

•

konstantní jednotkové náklady na uživatele,

•

žádné skryté výdaje na obnovu hardwaru či řešení softwarových problémů,

•

nové možnosti v oblasti síťové komunikace a bezpečnosti. [21] [26]

Operační systém Windows 8.1 byl vybrán jako ideální nástupce operačního systému Windows XP. Díky nasazení bude ve společnosti docíleno úspor na provozu pracovních stanic. Obrázek č. 14: Fáze projektu


68

6

EKONOMICKÁ NÁVRATNOST INVESTIC

V této části diplomové práce se budu věnovat časové a finanční kalkulaci navrhovaného produktu od společnosti Microsoft. Na začátku této kapitoly obecně popíši význam hodnocení investic a návrh vhodné metody pro návratnost investic. Poslední část této kapitoly se zabývá vyhodnocením návrhu. V současné době se pohled na efektivitu IT a přínos IT pro core business společnosti radikálně změnil. Méně a méně se používají k hodnocení IT technické parametry, místo toho se hodnotí to, co skutečně IT přináší businessu z pohledu např. zefektivnění hlavních procesů. Nejdůležitějším posláním IT služeb je dnes integrace všech svých možností a funkcí do hlavního businessu společnosti. Veškeré procesy probíhající v IT oddělení by se měly odvíjet od základní strategie společnosti a podporovat ji. Existence jasných cílů a metrik dosažení těchto cílů v investicích v IT nakonec umožňuje společnosti dosáhnout větších konkurenčních výhod a využití nejlepších moderních technologií s ohledem na skutečnou pozici a budoucí směr vývoje společnosti. Na druhé straně, větší průhlednost řízení a možnost změřit přínosy IT jsou dobrým podkladem pro vedení společnosti k pochopení nutnosti některých investic. V současné době je dynamika změn tak vysoká, že na ně podnik musí reagovat dříve než kdykoliv předtím a navíc mnohem rychleji. Společnost vydává velké peníze za IT, ale tempo a rychlost reakce na změny zůstává stejná. Investice mohou být do IT efektivní, pouze když vedení podniku: •

váže investice do IT na očekávané a dosažené zlepšení v businessu a také ve finančních ukazatelích,

•

stále sleduje změny v IT a také možnosti využití pro další zlepšování podnikových procesů,

•

pamatujte, že IT nejsou samotným cílem, ale potřeba nových IT je definovaná hlavním businessem společnosti, a že IT jsou zaváděny právě pro podporu podnikových procesů, automatizací, zjednodušování prací uživatelů a pomoc při sledování stavu společnosti.

Každá větší investice do IT tedy obecně musí sledovat několik cílů, které v souhrnu dávají vyšší hodnotu pro zákazníky a tudíž i pro investory. [24] Měla by přinést: • • •

lepší podporu business procesu, rychlejší dodávku služby zákazníkům, větší kvalitu,

69

• •

nižší cenu, menší riziko.

Metody hodnocení investic Metody hodnocení efektivity investic do IT lze rozdělit do dvou skupin: • •

finanční, kvalitativní.

I když toto rozdělení vypadá na první pohled velice striktně, ve skutečnosti je podstatou kvalitativních metod hodnocení multikriteriální metodika, která může jako jedno z kritérií používat právě finanční ukazatele. Zvážíme-li to do důsledku, tak žádná investice není nikdy hodnocena pouze podle finančních ukazatelů, ale v úvahu jsou brány i všechny ostatní „kvality“ jejího provedení. V praxi se tak použití finančních a kvalitativních metod hodnocení investic vždy nutně z části překrývá a z části doplňuje. Hlediska výběru vhodné metody hodnocení Metod hodnocení investic existuje několik, v této diplomové práci uvádím jednu z nejpoužívanějších. Každá z metod může být pro podnik výhodná za různých podmínek, přičemž mezi rozhodujícími činiteli bude vždy nákladnost metody hodnocení investic vůči velikosti samotné investice, požadavky na rychlost vyhodnocení investic, na stávající organizační strukturu podniku. Metoda ROI (návratnost investic) Jedná se o hodnotu, na základě které je možné zjistit, jak rychle se vynaložené prostředky na IT projekt vrátí společnosti zpět. Pokud je hodnota ROI větší než 1 nebo 100 %, pak to znamená, že za měřené období (typicky v IT se ROI počítá pro období jednoho roku či tří let) se investice do projektu nejen vrátila, ale již generuje nové prostředky, popřípadě šetří prostředky oproti původnímu stavu (tj. kdyby k realizaci projektu nedošlo). [24]

70

Společnost VAO s.r.o., investovala do vybudování infrastruktury ICT za 3 roky celkem 217 648,- Kč. Tabulka č. 10: Vložené investice do infrastruktury ICT společnosti VAO s.r.o.

VLOŽENÉ INVESTICE DO INFRASTRUKTURY ICT SPOLEČNOSTÍ VAO S.R.O. ZA OBDOBÍ 2010 - 2012 Pracovní stanice Licence

Operační systém

12

Office

12

Bezpečnostní software Instalace internetu Internet

12

Aktualizace

1 PC Instalační Automatická DVD

během licence

1 PC

Automatická

elektronická

během licence

36 měsíců

Automatická během licence

Cena za 1 ks 3 600,-

43 200,- Kč

3 200,-

38 400,- Kč

2004,-

24 048,- Kč

dvě budovy 12

Celková cena

40 000,- Kč 36 měsíců

2000,-

72 000,- Kč 217 648,- Kč


71

Navrhuji společnosti VAO s.r.o. zakoupit nový operační systém se stálou licencí pro 12 pracovních stanic v celkové hodnotě 23 700,- Kč. Tabulka č. 11: Návrh nového operačního systému

NÁVRH NOVÉHO OPERAČNÍHO SYSTÉMU Pracovní stanice

Operační systém Microsoft Windows 8.1

Licence 1 PC

12

Instalační DVD

Aktualizace

Cena

Celková

za 1 ks

cena

1975,-

23 700,- Kč

Automatická během licence

23 700,- Kč Zdroj: Vlastní úprava Navrhuji společnosti VAO s.r.o. zakoupit nový informační systém Windows Intune a Microsoft Office 365 Small Business Premium s cenovou kalkulací na uživatele/měsíc pro 12 pracovních stanic. V celkové částce 183,6 €/5 042,5,- Kč Tabulka č. 12: Návrh nového software NÁVRH NOVÉHO INFORMAČNÍHO SYSTÉMU Licence

Pracovní stanice

Windows Intune Microsoft Office 365 Small Business Premium

uživatel/měsíc

Celková cena v EURECH

Celková cena v Kč dle kurzu ČNB 1 EUR = 27.4650

12

4,90 €

58,8 €

1 614,9 Kč

12

10,40 €

124,8 €

3 427,6 Kč

183,6 €

5 042,5/měsíc pro 12 stanic


72

6.1

Ekonomické hodnocení

Dílčím cílem této části práce je hodnocení přínosů zamýšleného projektu. Je nutno upozornit na skutečnost, že vzhledem k „relativně nízké částce“ a všeobecně známým problémům z kvantifikací efektů (je známa účetní závěrka s hodnotami nákladů a výnosů za celý podnik). Nestačí, dle mého názoru, pouze výpočet typických ukazatelů, pokud není současně provedena ucelená nákladová analýza procesů, z které lze vyvodit konkrétní položky kalkulačního vzorce pro kritické činnosti ve všech fázích reprodukčního procesu. I v případě provedené analýzy se však k přesnému výsledku dospívá obtížně a platí pravidlo vyššího efektu z informace nad náklady vedoucí k jejímu zjištění. Pro náš podnik je potřeba nového stavu zdůvodněná především technicky. V případě menšího podniku však považuji za úspěch i skutečnost, že lze dosáhnout vyšší míry transparentnosti nákladů cestou nepřímou, jež má reálnou podobu v definování a následném expertním hodnocení tzv. měkkých faktorů. Toto expertní hodnocení prováděli tito experti: •

výrobní manažer,

•

marketingový (obchodní ředitel),

•

technický ředitel,

•

ekonomický/finanční ředitel,

•

finanční účetní,

•

vedoucí a údržba IT.

73

Pro účely této kapitoly jsem použil názvu „nefinanční hodnotící kritéria“ Tabulka č. 13: Ekonomické hodnocení výchozího stavu Hodnocení T1 Název

výchozí stav

Hodnocení T2 v %

Priorita

100 % Růst počtu zákazníků

100

3

3

Zvýšení podílu na trhu

100

2

2

Zvýšení časových možností pro klientelu zákazníky

100

10

8

Zkrácení doby obsluhy zákazníka

100

4

9

Rozšíření výrobního programu

100

2

10

Snížení počtu reklamací

100

5

4

Zlepšení dobrého jména podniku

100

4

5

Reakce na nové potřeby zákazníků (trhu)

100

15

6

Zvýšení kvalifikace zaměstnanců

100

10

11

Zlepšení flexibility organizačních schopností podniku a podpora rozhodování Zvýšení spokojenosti zákazníků

100

40

7

100

5

1

x

100

x


74

Obrázek č. 15: Hodnocení projektu

Hodnocení T2 v % dle priorit 40 35 30 25 20 15 10 5

Hodnocení T2 v %

0


75

Obrázek č. 16: Očekávané přínosy

Očekávané přínosy Rozšíření výrobního programu 2% Zkrácení doby obsluhy zákazníka 4% Zvýšení časových možností pro klientelu zákazníky 11%

Růst počtu zákazníků 3% Zvýšení podílu na trhu 2% Zvýšení kvalifikace zaměstnanců 11%

Snížení počtu reklamací 5%

Zlepšení dobrého jména podniku 4%

Reakce na nové potřeby zákazníků (trhu) 16%

Zlepšení flexibility organizačních schopností podniku a podpora rozhodování 42%


76

6.2

Návrh ekonomického zhodnocení

Popis problému V případě ekonomického hodnocení informačního systému, jakožto „pořizované investice“ se management společnosti dostává k dvěma směrům v tomto procesu. Významnost obou je determinována formulací tzv. „poptávkového dopisu“, který je prakticky rozhodujícím sledem činností, jejichž správnost se projeví v přínosech pro společnost v podobě obtížně kvantifikovatelných faktorů. To je zásadní důvod proč se nelze omezit na známá pravidla o hodnocení investic. Mnohdy nad negativními výsledky dynamického hodnocení, vedoucími při zúženém pohledu k zamítnutí projektu, převládnou obtížně kvantifikované přínosy. Je zřejmé, že záleží na velikosti společnosti, rozpočtu, který společnost má a na typu pořizovaného informačního systému. Použitá metodika Základní přístup, zaměřený na hodnocení investic, který lze pro drobnou společnost (za určitých podmínek1) využít, je přístupem čistě statickým. Není kalkulováno s rizikem a není zde hledisko času. Společnost využívá těchto jednoduchých ukazatelů: Absolutní ukazatel „celkový příjem z provedené investice:“ n

TR = CF1 + CF2 +… + CFn =

∑ CF , i

(1)

i =1

kde TR

- celkové příjmy z investice,

CFi

- příjem v i-tém období.

Celkový čistý příjem:

1

Poznámka:

Provedení tohoto základního výpočtu a vyplnění tabulky by vyžadovalo znát peněžní toky ve smyslu kladných záporných přítoků peněz v bezprostřední vazbě na danou investici. To však vyžaduje konstrukci modelu. Účetní závěrka, kterou společnost vykazuje, neobsahuje ani stav hotovosti, jakožto samostatnou položku bilance. To je další závažný důvod, proč nelze provést za daného stavu informací toto zhodnocení, byť statické. Přijmeme-li v souladu s mezinárodními účetními standardy zásadu porovnání nákladů na zjištění informace s jejím prospěchem, nebudeme vycházet ani z této metody základní, ale ekonomickou analýzu provedeme v úrovni základních ukazatelů s cílem zjištění celkové finanční situace společnosti.

77

NTR = TR - Iis ,

(2)

kde Iis

- počáteční výdaj na investici do informačního systému

Podílový ukazatel Průměrný roční příjem z investice ACF =

TR , n

(3)

kde n

- počet období (např. let) životnosti investice

Podílový ukazatel roční návratnost investice ACF =

ATR , I is

(4)

kde ATR

- průměrný příjem za období

Průměrná doba návratnosti

Podíl investičního výdaje a průměrného ročního příjmu

(5)

78

Vstupní tabulky:

Tabulka č. 14: Doba návratnosti Období

Příjem CF

Kumulovaný

t

tis. Kč

příjem v tis. Kč

0 1 2 3 4

Zdroj: vlastní úprava Tabulka č. 15: Praktické zhodnocení charakteristik manažerského informačního systému P.č. Část systému

1 2 3 4 5 6 7

Bilanční systém Kalkulace Ekon. statistika Plánování Rozpočetnictví Evidence prv. Informace z okolí

8

Informace neformální Ostatní informace

9

Izolované informace

Informace formálně společné

Informace obsahově spojující pasivně dvě a více částí

Informace spojující aktivně dvě a více částí – integrující

(A)

(B)

(C)

(D)

80 100 100 90 100 100

10

5

5

10

Procentuelně

100 100 100 100 100 100

100

100

100

100

100

100

Zdroj: vlastní úprava

79

Význam Tabulky č. 15 „Praktické zhodnocení charakteristik manažerského informačního systému“ pro ekonomické zhodnocení: Tato tabulka je důležitá proto, že analyzujeme míru integrace systému. Mají-li informace mít pro management význam, mají být ucelené a integrované. Závěr, ke kterému lze dospět na základě této navržené tabulky je v tom, že se dozvídáme, že informační systém je pouhou sestavou informačních soustav nebo že je systém propojen, ale jen formálně, či zda jde o přechod k integraci nebo zda jde o systém integrovaný. Zároveň je patrné, kde je integrace nutná. Do části zhodnocení je tato tabulka zahrnuta proto, že již vyžaduje pohled specializovaný na manažerské ekonomické informace a jeho užití by odpovídalo především etapě úvodního rozhodování. Použití ex post je však možné, neboť aktualizace a dodatečné rozšiřování systémů se provádí v každé společnosti. Tabulku lze podle míry požadované podrobnosti dekomponovat a tím lze u funkčního systému stanovovat cílený stav. Z provedené analýzy plyne, že po stránce propojení nejde o ucelený systém. U bilančního systému jsou vazby plynoucí z jeho podstaty, tedy sestavování účetní závěrky. U plánování je podíl vazeb dán tím, že jsou jednotlivé plány vzájemně provázány. Ostatní, tedy 100 v prvém sloupci znamená, že daný systém poskytuje informace jen ad hoc, bez hledání vazeb při provádění hlubší analýzy. Tento odhad je expertní a byl proveden s týmem, o němž byla zmínka na jiném místě tohoto hodnocení. Jak jsem již zdůraznil, hlubší analýza by znamenala maticové uspořádání dekompozice této výchozí tabulky. Z provedené primární analýzy vyplývá hlavní cíl společnosti (v informační analýze) usilovat o ucelený systém s definovanými vazbami.

80

6.3

Souhrnné ekonomické ukazatele společnosti VAO, s. r.o. Tabulka č. 16: Rozvahové absolutní ukazatele (v tis. Kč) Ukazatel/rok Aktiva celkem Stálá aktiva Oběžná aktiva Zásoby Pohledávky Finanční majetek Ostatní aktiva Celkem

A FA OA ZAS POH FM OSA

Pasiva celkem Vlastní kapitál Základní kapitál Kapitálové fondy a fondy ze zisku Zisk/ztráta minulých období Hospodářský výsledek běžného období Cizí kapitál Rezervy Dlouhodobé závazky Krátkodobé závazky Dlouhodobé bankovní úvěry Krátkodobé bankovní úvěry Ostatní pasiva Celkem

P VK ZK KF ZMO ČZ CK REZ ZAVD ZAVK BUD BUK OSP

2011 60 167 17 534 42 494 5 525 32 007 4 962 138 162 827

2012 53 842 11 040 42 679 375 37 059 5 245 123 150 363

2013 58 640 18 478 40 044 635 24 600 14 809 118 157 324

53 959 52 216 100 0 51 640 466 1 128 0 197 41 505 931 0 0 202 142

53 842 52 842 100 10 52 105 264 1 339 0 197 1 142 0 0 24 161 865

51 400 50 517 100 10 50 369 38 883 0 0 883 0 0 0 154 200

Zdroj: vlastní úprava

81

Tabulka č. 17: Výsledovkové ukazatele (v tis. Kč) Ukazatel/rok Tržby za prodej zboží Náklady vynaložené na prodej zboží Obchodní marže Výkony Výkonová spotřeba Přidaná hodnota Osobní náklady Odpisy dlouhodobého majetku Ostatní náklady Provozní a hospodářský výsledek Nákladové úroky Hospodářský výsledek z finančních operací Daň z příjmů Mimořádný hospodářský výsledek Hospodářský výsledek za účetní období Tržby za prodej vlastních výrobků a služeb

2011 0 0 0 22 069 17 098 4 971 4 146 89 0 630 0 -48 116 0 466 185

TPZ NPZ MO VÝK VYS PH ON ODP OSN PHV NÚ HVF D HVM CZ TRŽ

2012 0 0 0 34 843 27 208 7 635 5 382 1 456 0 368 1 -64 79 39 264 258

2013 0 0 0 10 270 6 607 3 663 3 458 33 207 54 0 -2 14 0 38 33

Zdroj: vlastní úprava Tabulka č. 18: Přehled vybraných souhrnných podílových ekonomických ukazatelů

vlastní kapitál/pasiva cizí kapitál/pasiva Stálá aktiva/aktiva Oběžná aktiva/aktiva Čistý zisk/výkony Výkony/poč.prac. ROE ROA Přidaná hodnota/ poč.prac. Čistý zisk/poč.pracovníků doba obratu aktiv doba obratu zásob doba obratu pohledávek doba obratu závazků likvidita běžná LIII likvidita rychlá LII likvidita okamžitá LI čistý pracovní kapitál Altman

VK/P CK/P FA/A OA/A ČZ/Výk VÝK/PRAC ČZ/VK ČZ/A PH/PRAC ČZ/PRAC A/(Výk./360) Zás/(Výk/360) Pohl/(Výk/360) Záv./(Výk/360) OA/ZAVK (OA-ZAS)/ZAVK FM/ZAVK OA-(ZAVK+BUK)

2011 0,968 0,021 0,291 0,706 2,519 24 0,009 0,008 24,014 2,251 981,473 90,126 522,113 680,263 1,024 0,891 0,120 989

2012 0,981 0,025 0,205 0,793 1,023 31 0,005 0,005 31,291 1,082 556,299 3,875 382,896 13,835 37,372 37,044 4,593 41 537

2013 0,983 0,017 0,315 0,683 1,152 24 0,001 0,001 24,420 0,253 2055,540 22,259 862,317 30,952 45,350 44,631 16,771 39 161

30,72

27,95

38,03

Zdroj: vlastní úprava 82

(Poznámka k položce výkonů ve výsledovce společnosti VAO, s r.o.: Tato položka představuje součet tržeb za prodej vlastních výrobků a služeb se změnou stavu zásob z vlastní činnosti plus aktivace). 6.4

Základní bilanční analýza společnosti

Závěr k provedené základní bilanční analýze společnosti VAO, s.r.o. Základní vypočtené ukazatele lze rozčlenit do těchto pro podnik charakteristických oblastí: 1. Ukazatele rentability (zahrnuje poměr čistého zisku na aktiva a poměr čistého zisku na vlastní kapitál) výsledek vykazuje klesající nepříznivé hodnoty vlivem poklesu hospodářského výsledku. 2. Ukazatele likvidity (LI, LII, LIII) ve všech skupinách (I až III) ukazatele vykazují příznivý vývoj 3. Ukazatele aktivity společnosti (zahrnují zejména ukazatele obratů) hodnoty doby obratu pohledávek vykazují extrémní hodnoty, což signalizuje potřebu zlepšit řízení pohledávek 4. Altmanův index patří do skupiny souhrnných indexů hodnocení společnosti je ukazatelem kompozitním, neboť zahrnuje uvedené skupiny ukazatelů násobené vahami. Ukazatel má zhodnotit, zda společnosti hrozí bankrot. Hodnocení: Altman > 2,9 znamená, že společnost není bankrotem ohrožena. Dále hodnoty v intervalu (1,23 až 2,89) je tzv. šedá oblast, kde nelze jednoznačně rozhodnout. Hodnota menší než 1,23 znamená ohrožení bankrotem.

83

7

ZÁVĚR

Zásadním problémem společnosti je nedostatečná komunikace mezi managementem, výrobou a IT oddělením. Aktuální trendy vyzývají mnohé jak k ekologické odpovědnosti, tak k hledání nových možností efektivního využití finančních prostředků, hlavně pak v oblasti provozu. Doba ekonomických recesí motivuje společnost k investicím do dalších úspor. Jedním z kroků, který může pomoci, je zavedení správné komunikace mezi managementem, výrobou a IT oddělením. Je důležité si uvědomit, že počítač pro svůj chod potřebuje energii nebo například generuje teplo, které se musí zpětně ochladit pomocí klimatizace. Toto všechno jsou náklady, se kterými se dá pracovat a jejich hodnoty následně snižovat. V první kapitole své diplomové práce popisuji společnost, ve které budu navrhovat a realizovat změnu ICT. Je zde popsána základní historie a vývoj celé společnosti. Druhá část této kapitoly popisuje hlavní procesy a činnosti výrobní jednotky. V dalších kapitolách jsou tyto činnosti a procesy podrobně popsány a rozděleny na výrobní a nevýrobní. Závěrem této kapitoly jsem popsal současný stav ICT ve společnosti. Obsahem druhé části diplomové práce je vlastní SWOT analýza oddělení ICT společnosti. Jsou zde uvedeny silné a slabé stránky, příležitosti a hrozby tak, jak je vnímá IT pracovník společnosti.

První díl praktické části popisuje význam a proces outsourcingu, kde jsou předloženy možné podnikové důvody a cíle outsourcingu a kde jsou diskutovány aspekty, které se týkají důvodů a cílů. V druhé části je popsán průběh rozhodování outsourcingu určité funkční oblasti.

Ukázal jsem, že pro řízení podniku je outsourcing strategický organizační nástroj. Aplikuje se u oblastí, které nejsou hlavními činnostmi podniku, tedy nejsou motorem dlouhodobé konkurenceschopnosti podniku. Outsourcing se úspěšně používá i v oblasti informatiky. Uvedl jsem, které faktory ovlivňují outsourcing IS/ICT ve specifickém prostředí malých a středních firem a proč by podnik měl zajistit IT služby prostřednictvím externího dodavatele. Úroveň poskytovaných služeb se sjednává ve formě smlouvy SLA, která je klíčová pro řízení vztahu mezi zákazníkem a dodavatelem.

84

Úspěšná aplikace outsourcingu IS/ICT předpokládá vzdělaný management či ředitele (CIO) na straně zákazníka, případně otevřenost a ochotu dodavatelů IT služeb vysvětlit reálné výhody ale i nevýhody tohoto modelu. Zejména v prostředí MSP, kde povědomí o možnostech řízení S/ICT pomocí outsourcingu je nízké. Přitom právě v MSP je model outsourcingu a zajištění celé informatiky (rozvoj i provoz) pomocí externího dodavatele služeb dobře použitelný. Druhý díl praktické části se věnuje návrhu nového řešení infrastruktury ICT ve společnosti. Navrhované produkty: •

Microsoft Windows 8.1.,

•

Microsoft Windows Intune,

•

Microsoft Office 365 Small Business Premium.

Navrhuji využívání benefitů nejnovějších produktů a technologií firmy Microsoft v podobě outsourcingu. Na začátku této kapitoly obecně popisuji význam a služby využití Cloudu od společnosti Microsoft. V další části této kapitoly jsou popsány navržené produkty a postupy jednotlivých činností. V interních ICT bývá běžné, že správci informačních systémů jsou „rodinnými lékaři“, znají všechna tajemství svých systémů a nezřídka i řadu tajemství uživatelů, pro něž fungují jako přítel na telefonu. Tento model sice zvyšuje spokojenost uživatelů, ale snižuje jejich samostatnost a brání identifikaci nutných nákladů na ICT. Opačným extrémem je trend průmyslových dohledových center (často outsourcingových) s propracovanou organizací práce. Dodavatel často přebírá ICT personál zákazníka, který doplní o chybějící kompetence a zároveň využije pro další klienty (odtud plynou úspory). Specializací a sdílením kapacit odpadnou zbytečné rezervy, uživatelé mohou dělat svůj byznys a nemusejí se starat o ICT. Převzetí zaměstnanci dostávají větší šance růstu, mohou se uplatnit na různých úrovních podpory, vzrůstají jim motivace a roste jejich hodnota na trhu práce. Hlavním cílem nasazení Windows Office 365 a Windows Intune je konsolidace všech klíčových rolí IT na jedno unifikované serverové řešení z pohledu snížení nákladů na vlastnictví a přínos nových technologií pro efektivní a jednoduchou práci.

85

Díky nově implementovanému řešení se může společnost plně orientovat na svou primární činnost ve svém oboru podnikání a plně se spolehnout na serverovou infrastrukturu. Jako hlavní přínos se dají označit možnosti skupinové spolupráce. Spolupráce těchto produktů velice ulehči, zpřehledni a zefektivni spolupráci mezi jednotlivými útvary či týmovými skupinami. Od, prvních dnů po implementaci se projeví výhody, jehož sdílený kalendář, kontakty i úkoly umožní společnosti dokonalé plánování času a plnění náročných požadavků zákazníků. Nemohu opomenout ani možnosti vzdáleného přístupu k poště i souborům, které oceňují především členové managementu a obchodníci. Úspěšné nasazení Microsoft Windows Office 365 a Windows Intune přinese v budoucnu úspory nákladů na správu IT a zároveň umožní zefektivnit většinu interních procesů. Díky nasazení hromadné instalace Windows 8.1 společnost získá velmi jednoduchý způsob, jak standardizovat celé prostředí na moderní operační systém. Stávající prostředí Windows XP již nedokázalo reflektovat potřeby společnosti a díky Windows 8.1 ve spojení s Microsoft Office 365 a Microsoft Intune získá nové technologie. Nejen tyto novinky pomohou získat náskok před konkurencí a úsporu nákladů.

86

8

SEZNAM POUŽITÉ LITERATURY Tištěné monografie, knihy

[1]

VRÁNA, I. RICHTA, K. Zásady a postupy zavádění podnikových informačních systémů. Praha: Grada publishing, 2005. 187 s. ISBN 80-247-1103-6.

[2]

GÁLA, L. POUR, J. ŠEDIVÁ, Z. Podniková informatika. 2. vyd., přepracované a aktualizované vydání, Praha: Grada publishing, 2009. 496 s. ISBN 978-80-247-2615-1.

[3]

BRUCKNER, T., VOŘÍŠEK, J. Outsourcing informačních systémů. Praha, EKOPRESS, 1998. ISBN 80-86119-07-6.

[4]

Lacity, M. C. HIRSCHHEM R. Information Systems Outsourcing, Myths, Metaphors and Realities. Chichester, John Wiley & sons 1995.

[5]

MINOLI, D. Analyzing Outsourcing, Reengineering information and communication systems. New York, McGraw-Hill, Inc. 1995

[6]

VOŘÍŠEK, J. Strategické řízení informačního systému a systémová integrace, Management Press, Praha, 1997.

[7]

BRUCKNER, T., VOŘÍŠEK, J. Outsourcing informačních systémů. Praha, EKOPRESS, 1998. ISBN 80-86119-07-6.

Články v časopisech, firemní materiály a webovská sídla

[8]

MOJŽÍŠ, J. SWOT analýza [online]. Dostupné z: http://www.financemanagement.cz

[9]

Citace. In: Wikipedia: Schéma SWOT analýza [online]. [cit. 2013-11-28]. Dostupné z: http://cs.wikipedie.org/wiki/SWOT

[10] Katedry: Základní prvky procesu, návrhu a vývoje produktu[online]. Dostupné z: http://katedry.fmmi.vsb.cz/639/qmag/mj35/cz.htm [11] Novinky: Konec Windows XP se blíží [online]. [cit. 2014-01-08]. Dostupné z: http://wwwnovinky.cz/internet/a/pc/software/323949/konec/windows/xp/se/blizi.html [12] Antivirové centrum: Blíží se definitivní konec podpory WINDOWS XP[online]. [cit. 2013-09-09]. Dostupné z: http://www.antivirovecentrum.cz/aktuality/blizi/se/definitivni/konec/podpory/windows/xp/uziv atelum/hrozi/masivni/utoky/viru.aspx [13] Trendy informačních technologií v ČR. Deloitte & Touche Management Consulting, firemní prospekt, 1997.

87

[14] POLÁK, J., KAFKA, J. Trends in Information Technology in Central and Eastern Europe, Systémová integrace 95, sborník mezinárodní konference, ČSSI, Praha, 1995. [15] SPT Telecom: Nabídka služeb SPT Telecom [online]. Dostupné z: Http://www.spt.cz, (19/3/97) [16] Outsourcing: The Top Ten Reasons Companies Outsource. in the Outsourcing Institute www site [online]. Dostupné z: http://www.outsourcing.com/ [17] Původ důvodu outsourcingu [online]. Dostupné z: http://nb.vse.cz/bruckner/tbouts.htm [18] Windows Intune: Microsoft Windows Intune [online]: Dostupné z: http://www.kpcs.cz/Search/q/windows/Intune/ [19] Alza: Microsoft Windows 8.1 CZ 64 bit [online]. Dostupné z: http://www.alza.cz/microsoft/windows/8/1/cz/ 64/bit/oem/d484091.htm [20] Microsoft Windows: Produktová příručka Windows 8.1 [online]. Dostupné z: http://msdn.microsoft.com/cs/cz/windows/apps/bg184615.aspx. [21] Small business Premium: Microsoft Office 365: [online] Dostupné z: http://office.microsoft.com/cs-cz/business/office-365-small-business-premium-online-verzeoffice-FX103037625.aspx [22] HARRIS, K., CASANTO, R. Where is the Value on Investsments in IT, Gartner, SPA-17-2345, July 16, 2002 [23] VOŘÍŠEK, J. Strategické řízení informačního systému a systémová integrace, Management Press, 1997. ISBN 80-85943-40-9 [24] Svatá trojice: [online]. Dostupné z: http//:businessworld.cz/it/strategie/roi/tco/a/npv/svata/trojice/5303 [25] Strategie outsourcingu: [online]. Dostupné z: http//:businessworld.cz/it-strategie/outsourcingovy/mix/produkt/cena/procesy/lide/5274 [26] Microsoft Office 365: Porovnání plánu [online]. Dostupné z: http://office.microsoft.com/cs/cz/business/porovnani/planu/office/365/pro/firmy/FX102918419. aspx/redir/0 [27] Microsoft Office 365: Windows Intune [online]. Dostupné z: http://blogs.technet.com/b/technetczsk/archive/2011/09/29/zveme/vas/na/office/365/akademii. aspx/ [28] Outsourcing: Outsourcing IT/ICT v prostředí malých a středních firem [online]. Dostupné z: http://hejtmanek.net/vse/stuff/hejtmanek/outsourcing/sme.pdf

88

[29] Citace. In: Wikipedia: Cloud [online]. Dostupné z: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Cloud/computing/svg/uselang/cs [30] FRYČ, D. Microsoft Windows 8.1 [online]. Dostupné z:http://dominikfryc.cz/windows/8/1/oficialne/21/

[31] Citace. In: Wikipedia : Windows Intune [online]. Dostupné z: http://commons.wikipedia.org/wiki/File:01Architektura.systemu.Windows.Intune.png/uselan [32] Office 365: Microsoft Office 365 [online]. Dostupné z: http://office.microsoft.com/cs/cz/business/porovnani/vsech/planu/office/365/pro/firmy/FX1040 51403.aspx

89

9

SEZNAM OBRÁZKŮ Obrázek č. 1

Základní prvky procesu, návrhu a vývoje produktu. Zdroj [10]

11

Obrázek č. 2

Funkcionální organizační struktura společnosti. Zdroj: vlastní

13

Obrázek č. 3

Schéma SWOT analýzy. Zdroj: [9]

16

Obrázek č. 4

Původ outsourcingu. Zdroj: [17]

21

Obrázek č. 5

Schéma ITIL. Zdroj: [28]

29

Obrázek č. 6

Cloud. Zdroj: [29]

36

Obrázek č. 7

Instalace Windows Intune. Zdroj: [27]

47

Obrázek č. 8

Jak Windows Intune funguje. Zdroj: [27]

50

Obrázek č. 9

Systém architektury Windows Intune. Zdroj: [31]

51

Obrázek č. 10 Office Profesionál Plus. Zdroj: [27]

53

Obrázek č. 11 Zálohování klientských počítačů. Zdroj: [27]

56

Obrázek č. 12 Office 365 – Proces aktivace. Zdroj: [27]

58

Obrázek č. 13 Postup aktivace a zprovoznění Office 365. Zdroj: [27]

59

Obrázek č. 14 Fáze projektu. Zdroj: vlastní

68

Obrázek č. 15 Hodnocení projektu. Zdroj: vlastní

75

Obrázek č. 16 Očekávané přínosy. Zdroj: vlastní

76

90

10 SEZNAM TABULEK Tabulka č. 1

SWOT analýza IT oddělení. Zdroj: vlastní

17

Tabulka č. 2

Sumarizace výhod a nevýhod outsourcingu. Zdroj: vlastní

31

Tabulka č. 3

Hardwarové parametry porovnávaných sestav

37

Tabulka č. 4

Parametry a specifikace

41

Tabulka č. 5

Srovnání parametrů vybraného a stávajícího hardware

42

Tabulka č. 6

Srovnání Windows 7 a Windows 8.1. Zdroj: [30]

45

Tabulka č. 7

Požadavky na systém v jednotlivých plánech Office 365. Zdroj: [21]

60

Tabulka č. 8

Plán Office 365 Small Business Premium. Zdroj: [21]

61

Tabulka č. 9

Porovnání všech plánů Office 365 pro firmy. Zdroj: [32]

66

Tabulka č. 10

Vložené investice do infrastruktury ICT společnosti VAO s.r.o., Zdroj: vlastní

71

Tabulka č. 11

Návrh nového Operačního systému. Zdroj: vlastní

72

Tabulka č. 12

Návrh nového operačního systému. Zdroj: vlastní

72

Tabulka č. 13

Ekonomické hodnocení výchozího stavu. Zdroj: vlastní

74

Tabulka č. 14

Doba návratnosti. Zdroj: vlastní

79

Tabulka č. 15

Praktické zhodnocení charakteristik manažerského informačního systému 79 Zdroj: vlastní

Tabulka č. 16

Rozvahové absolutní ukazatele (v tis. Kč)

81

Tabulka č. 17

Výsledovkové ukazatele (v tis. Kč)

82

Tabulka č. 18

Přehled vybraných souhrnných podílových ekonomických ukazatelů

82

91

11 SEZNAM POUŽITÝCH ZKRATEK ICT

Informační a komunikační technologie

IT

Informační technologie

OS

Operační systém

HW

Hardware

SW

Software

IS

Informační systém

SLA

Service level agreement - Smlouva o garantované úrovni služeb

CIO

Chief information Officer – Ředitel IT

MSP

Definice malého a středního podniku

IaaS

Infrastruktura jako služba

PaaS

Platforma jako služba

SaaS

Software jako služba

92

Návrh infrastruktury ICT pro konkrétní společnost

Recommend Documents