Návrh infrastruktury ICT pro konkrétní společnost

Bankovní institut vysoká škola Praha Katedra informatiky a kvantitativních metod

Návrh infrastruktury ICT pro konkrétní společnost Diplomová práce

Autor:

Bc. Martin Begala Informační technologie a management

Vedoucí práce:

Praha

Ing. Vladimír Beneš, Ph.D.

Duben, 2014

Prohlášení

Prohlašuji, ţe jsem diplomovou práci zpracoval samostatně a v seznamu uvedl veškerou pouţitou literaturu. Svým podpisem stvrzuji, ţe odevzdaná elektronická podoba práce je identická s její tištěnou verzí, a jsem seznámen se skutečností, ţe se práce bude archivovat v knihovně BIVŠ a dále bude zpřístupněna třetím osobám prostřednictvím interní databáze elektronických vysokoškolských prací.

V Praze, dne 15. 04. 2014

Bc. Martin Begala

Anotace Tato diplomová práce se zabývá návrhem infrastruktury ICT pro konkrétní společnost. Na základě analýzy současného stavu společnosti je navrhována hardwarová a softwarová ICT infrastruktura včetně finančních kalkulací a následně je posuzována ekonomická návratnost investic.

Klíčová slova Hardware, software, ICT infrastruktura, analýza, návrh, finanční kalkulace, ekonomická návratnost investic.

Annotation This thesis deals with the design of the ICT infrastructure for a particular company. Based on the analysis of the current state of the company is proposed hardware and software ICT infrastructure including financial calculations and consequently is judged the economic return on investment.

Key Words Hardware, software, ICT infrastructure, analysis, design, financial calculations, the economic return on investment.

Poděkování

Děkuji vedoucímu diplomové práce panu Ing. Vladimíru Benešovi, Ph.D. za odborné vedení a rady, které mi velmi pomohly při zpracování této práce.

OBSAH 1

ÚVOD .................................................................................................................................................. 8

2

POPIS PODNIKU ............................................................................................................................ 10 2.1

Hlavní činnosti firmy ..................................................................................................................11

2.1.1 2.2 3

Současný stav ICT ve společnosti ..............................................................................................15

TEORETICKÁ ČÁST ..................................................................................................................... 17 3.1

4

Hlavní podnikové výrobní procesy .....................................................................................11

SWOT analýza ICT ....................................................................................................................17

3.1.1

Silné stránky (Strenghts) .....................................................................................................19

3.1.2

Slabé stránky (Weaknesses) ................................................................................................19

3.1.3

Příleţitosti (Opportunities) ..................................................................................................20

3.1.4

Hrozby (Threats) .................................................................................................................20

PRAKTICKÁ ČÁST I. .................................................................................................................... 21 4.1

Důvody pro outsourcing .............................................................................................................21

4.2

Význam outsourcingu .................................................................................................................23

4.2.1

Rozdělení procesu outsourcingu .........................................................................................23

4.2.2

Strategická analýza funkčních oblastí .................................................................................24

4.2.3

Vytěsněné funkční oblasti ...................................................................................................24

4.2.4

Definice rozhraní podnik/poskytovatel ...............................................................................26

4.2.5

Výběr poskytovatele ............................................................................................................27

4.2.6

Transformace funkční oblasti ..............................................................................................28

4.2.7

Řízení vztahu zadavatel – poskytovatel ..............................................................................29

4.2.8

Řízení IT sluţeb a infrastruktury .........................................................................................30

6

5

PRAKTICKÁ ČÁST II. .................................................................................................................. 32 5.1

Cloud sluţby společnosti Microsoft ...........................................................................................32

5.2

Privátní cloud ..............................................................................................................................34

5.3

Microsoft Windows 8.1 ..............................................................................................................37

5.4

Zabezpečení ................................................................................................................................40

5.5

Windows Intune ..........................................................................................................................40

5.6

Office 365 ...................................................................................................................................47

5.6.1

Plány předplatného ..............................................................................................................47

5.6.2

Porovnání plánů Office 365 .................................................................................................49

5.7

5.7.1

Plán Office 365 Small Business Premium ..........................................................................57

5.7.2

Nástroje Office 365 2013 ....................................................................................................59

5.7.3

Bezplatná zkušební verze ....................................................................................................62

5.8 6

Microsoft Office 365 Small Business Prémium .........................................................................51

Vyhodnocení návrhu ...................................................................................................................64

ČASOVÁ A FINANČNÍ KALKULACE ....................................................................................... 66 6.1

Ekonomické hodnocení ..............................................................................................................71

7

ZÁVĚR .............................................................................................................................................. 75

8

SEZNAM POUŽITÉ LITERATURY ............................................................................................ 78

9

SEZNAM OBRÁZKŮ ..................................................................................................................... 81

10 SEZNAM TABULEK ...................................................................................................................... 83 11 SEZNAM POUŽITÝCH ZKRATEK ............................................................................................ 84

7

1

ÚVOD

Informační a komunikační technologie se od svého vzniku během relativně krátké doby rozšířily do mnoha odvětví lidských činností, ve kterých našly široké moţnosti uplatnění. Můţeme se tak s nimi setkat v naprosté většině všech podniků, ve kterých jsou informační a komunikační technologie hojně vyuţívány. Např. v podobě elektronické pošty, sdílení dat, komunikace prostřednictvím internetu a mobilních telefonů. Podobně jako v jiných oborech, tak i v oblasti školství ICT začaly na českých školách nahrazovat dřívější výpočetní techniku. Lépe popisují současnou realitu, kdy informace jsou s komunikací takřka nerozlučně spjaty. Všechny tyto funkce musí být nějakým způsobem realizovány. Právě problematikou realizace těchto sluţeb se zabývá tato práce, která má jako předmět zadání: Návrh infrastruktury ICT pro konkrétní podnik. ICT infrastruktura je jeden z nejdůleţitějších strategických zdrojů, které musí kaţdá organizace řídit. Úkolem ICT je poskytovat svým uţivatelům funkčnosti, které potřebují jako podporu svých firemních procesů zejména prostřednictvím informačních systémů. Kvalita systémů ICT je zásadní pro sběr, analýzu a šíření informací napříč celou organizací. Je to jeden z důvodů, proč by měla kaţdá organizace investovat dostatečné úsilí do jejich návrhů, plánování a řízení, aby tak mohla dosáhnout co největší přidané hodnoty ICT jako takové. Cílem této práce je navrhnout na základě analýzy současného stavu hardwarovou a softwarovou ICT infrastrukturu v konkrétní společnosti a posoudit ekonomickou návratnost investic. Jak je z obsahu patrné, diplomová práce má dvě stěţejní části. Teoretickou a praktickou. Teoretická část této práce je ve formě analýzy. Analýza popisuje současný stav ICT v dané společnosti, tj. veškeré hardwarové a softwarové vybavení a jsou zde uvedeny silné a slabé stránky, příleţitosti a hrozby (SWOT analýza).

8

Praktická část je rozdělena na dvě kapitoly. V první kapitole je popsán význam a proces outsourcingu a jeho průběh rozhodování určité funkční oblasti. V druhé praktické části se budu věnovat návrhu nového řešení infrastruktury ICT ve společnosti. Poslední části této kapitoly se zabývám vyhodnocením návrhu a hlavními přínosy pro podnik. Závěrem této praktické části shrnu velmi stručně finanční kalkulaci a posoudím ekonomickou návratnost investic.

9

2

POPIS PODNIKU

V první kapitole své diplomové práce popisuji společnost, ve které budu navrhovat a realizovat změnu ICT. Je zde popsána základní historie a vývoj celé společnosti. Druhá část této kapitoly popisuje hlavní procesy a činnosti výrobní jednotky. V dalších kapitolách jsou tyto činnosti a procesy podrobně popsány a rozděleny na výrobní a nevýrobní. Závěrem této kapitoly se budu zabývat popisem současného stávajícího stavu ICT ve společnosti. Seznámení s podnikem Společnost VAO s.r.o. (dále jen společnost) zaloţili pracovníci bývalého stavebního výrobního druţstva LISTAV Liberec v polovině roku 1997. Společnost se specializuje na odvodnění mostů v převáţné většině vlastními systémy s pouţitím nerezových, sklolaminátových a litinových trub, které se postupně ve společnosti vyvíjely a zdokonalovaly. Kromě odvodnění mostů se společnost zabývá speciálním vybavením mostních objektů, jako jsou zádrţné systémy (svodidla a zábradlí), protihlukové stěny s výplněmi z bezpečnostního skla nebo plexiskla a jiné převáţně ocelové konstrukce (revizní lávky, kabelové lávky ap.). Společnost dále provádí jádrové vrtání a výrobu např. římsových kotev včetně montáţe. Zkušení zaměstnanci firmy mají v minulosti za sebou odvodnění mostů a ostatní práce na mostních objektech v počtu několika set. Odvodnění mostů největších mostních konstrukcí je nejlepší vizitkou společnosti. Společnost je drţitelem certifikátu ISO 9001:2009, ISO 3834-2 a EN 1090-2. V říjnu 2002 byl systém managementu jakosti pro provádění a rekonstrukce silničních a stavebních prací na pozemních komunikacích certifikován společností Stavcert spol., s.r.o. Praha dle normy ČSN EN ISO 9001:2001 a následné re-certifikován dle normy ČSN EN ISO 9001:2009. Kontrolní audity probíhají kaţdý rok.

10

Mezi poslední největší projekty patří: přeloţka silnice I/7, Vysočanská radiála Praha, R6 Tisová – Kamenný Dvůr, obchvat Opatovice nad Labem, D8 0807 Trmice – Krásný Les, rekonstrukce mostu estakáda I/13 Děčín, Přeloţka silnice I/14, Liberec – Kunratická, západní okruh kolem Prahy propojení D5 s D1, Rekonstrukce dálničního úseku R6, Sokolov – Tisová, Stavba dálnice D3, D8 Lovosice. Mezi nejvýznamnější stavby odvodnění drážních objektů od r. 1997 po současnost patří: odvodnění ocelového ţelezničního mostu v Chebu – DN150 s korozivzdorné oceli v jakosti DIN 1.4571, odvodnění mostu přes ţeleznici v Zábřehu na Moravě, korozivzdorné odvodnění DN200, v jakosti 1.4571, odvodnění ţelezničního mostu v Aši – korozivzdorné odvodnění DN200 (objednatel: SSŽ a.s. OZ 09 Praha) materiál v jakosti 1.4301. 2.1

Hlavní činnosti firmy

Jak uţ bylo zmíněno na začátku této kapitoly, v současné době hlavní činností společnosti je odvodnění mostů v převáţné většině vlastními systémy s pouţitím nerezových, sklolaminátových a litinových trub. Jelikoţ všechny procesy a jejich činnosti související s provozem společnosti jsou na chodu, dostupnosti a kvalitě ICT závislé. 2.1.1

Hlavní podnikové výrobní procesy

Podnikové výrobní procesy ve společnosti jsou rozděleny na výrobní a nevýrobní. Výrobní procesy Činnost, při níţ se uskutečňuje soubor pracovních, technologických a přírodních procesů, které mění tvar a kvalitu vstupního materiálu. Ve společnosti jsou rozděleny do těchto hlavních činností: příprava materiálu: řezání, pálení a obrábění, prefabrikace, montáţ: sestavení, svařování,

11

výstupní kontrola, předávací dokumentace. Nevýrobní procesy Soubor působících činností, který přeměňuje vstupy na výstupy. Nevýrobní procesy jsou většinou podpůrné, doplňující procesy, které pomáhají uskutečnit výrobu produktu a jeho odbyt. Ve společnosti jsou prováděny tyto procesy: Administrativní procesy Administrativní procesy jsou dobře strukturované, pouţívají standardizované formuláře a jsou do nich zapracovány poţadavky z legislativy, směrnice, příručky, návodky, technologické postupy, seznamy a plány. Procesy návrhu a vývoje produktu Procesy návrhu a vývoje produktu jsou koordinovaná uplatnění zdrojů, jako jsou lidé, materiál, stroje a zařízení, finance.

Obrázek č. 1: Základní prvky procesu, návrhu a vývoje produktu

Zdroj: http://katedry.fmmi.vsb.cz/639/qmag/mj35-cz.htm

12

HR Zajištění personálních zdrojů v souladu s platnou legislativou, rozvoj zaměstnanců, interní a externí školení, jazykové kurzy. Finance a controlling Zajištění finančních zdrojů, finanční plánování a kontrola nákladů společnosti. Procesy údržby Procesy údrţby slouţí pro identifikaci zařízení pro klíčové procesy údrţby, poskytují zdroje jak pro preventivní, tak i pro údrţbu po poruše strojů/zařízení a napomáhají vybudovat účinný systém komplexní produktivní údrţby. Nákupní procesy Nákupní procesy zajišťují materiálové vstupy výrobní i nevýrobní. Servisní procesy Servisní procesy se bezprostředně dotýkají všech fází implementace a provozu, jejich předem stanovená a smluvně zajištěná kvalita a rozsah významně ovlivňují efektivitu provozu. Zákaznické procesy Tento interní řídící proces musí zajistit dlouhodobé vztahy se zákazníky, kteří pomohou realizovat růstovou strategii podniku. Lze je rozdělit na výběr zákazníků, získání zákazníků, udrţení zákazníků a zlepšení vztahů se zákazníky. Logistické procesy Příjem materiálů a doprava výrobků k zákazníkům, vnitropodniková logistika (zásobování skladů materiálem). Předvýrobní procesy Jednou z aktivit pro manipulaci rizik předvýrobních procesů je plánování. Plánování je jedním ze tří základních procesů: plánování, řízení a zlepšování.

13

Procesy plánování výrobku Jsou zaloţeny na posloupnosti činností od prvotního určení zákazníků a jejich potřeb přes transformaci těchto potřeb do měřitelných parametrů výrobků a procesů aţ do koncového zajištění způsobilosti procesu a převodu poţadavků do výrobních instrukcí. Kvalita O kvalitě nelze jen hovořit, kvalitu nutno realizovat a systémově řídit. Kaţdý jednotlivý pracovník má stanoveny své pravomoci a odpovědnosti v realizačním procesu. Systém kvality nepředstavuje nic jiného neţ perfektně promyšlený, řízený a dokumentovaný systém, kde jsou jasně definovány odpovědnosti a pravomoci, stanoveny postupy všech procesů, důsledně prováděny a dokladovány kontroly, průběţně stanovována a ověřována opatření ke zlepšení úrovně kvality. Marketingové procesy Obecně můţeme rozlišit dvě hlavní etapy, etapu přípravy výzkumu a etapu realizace výzkumu. Přípravná fáze zahrnuje kroky, které vedou k vytvoření předpokladů pro zahájení jeho realizace. Jsou to: definování problému, který má být řešen, specifikace potřebných dat a definice zdrojů dat. A kaţdý proces je nutné umět řídit tak, aby nedocházelo k chybám, ztrátě financí a důvěry zákazníků. Obrázek č. 2: Funkcionální organizační struktura společnosti

Zdroj: Vlastní úprava

14

2.2

Současný stav ICT ve společnosti

Společnost má tři útvary: úsek řízení kvality, výrobní úsek, ekonomický úsek. Celkový počet zaměstnanců je 15 pracovníků. Pět pracovníků THP, jeden IT pracovník a devět pracovníků dělnických profesí. Společnost má předem stanovená pravidla pro jaké úseky pořizovat hardware a software. Pracovní stanice jsou konfigurovány nebo definovány dle jejich vyuţití. V případě notebooku byl výběr specificky omezen s určenými poţadavky konfigurace. Jiná pravidla ve společnosti stanovena nebyla. Ve společnosti je celkem 12 pracovních stanic s průměrným stářím 4 let. Nejdéle provozovaná stanice je starší 6 let a více neţ 50% PC je starší neţ 4 roky. SOUČASNÝ STAV Software Společnost vyuţívá pro všechny pracovní stanice standardní OS Windows XP – Profesionál 32 bit s MS Office. Vyuţívaný operační systém je velmi komplexní software. Samotné MS Office pro společnost není moc k uţitku, ale v kombinaci s Windows, který pro MS Office připraví příslušné prostředí, společnost získává vhodný nástroj pro zprávu dokumentů v elektronické podobě (textové dokumenty, tabulky, e-maily atd.). Např.: Výrobní úsek je rozšířen prohlíţečem DWG AutoCAD Lite . Zhruba v polovině letošního roku 2014 přijde definitivní konec podpory Windows XP ze strany Microsoft. Ukončení podpory má přímý vliv na bezpečnost operačního systému, potaţmo kancelářského balíku. V případě, ţe bude objevena chyba, mohou ji hackeři dle libosti zneuţít. Ţádné záplaty totiţ nebudou vývojáři jiţ vydávat. Stejně tak uţ nebudou vycházet nové aktualizace ovladačů, coţ můţe mít vliv na funkčnost s novými periferiemi. Díky stále velkému podílu – téměř 40 % počítačů je stále provozováno na Windows XP – se počítače bez záplat pochopitelně stanou lákadlem pro kyberlumpy, kteří mají stále v záloze mnoţství zranitelnosti, které po ukončení podpory jiţ nikdy nebudou ve Windows XP opraveny. Počítače bez záplat budou v podstatě nechráněny. [11]

15

Někdo můţe namítnout, ţe antivir přece počítač musí ochránit, nicméně toto tvrzení nelze v ţádném případě povaţovat za správné, protoţe antivir sám o sobě rozhodně není všemocný a trhlinou v operačním systému můţe projít kdejaká potvora bez povšimnutí. Populární operační systém XP je podle zástupců amerického softwarového giganta také náchylnější k nejrůznějším počítačovým hrozbám, a to nejen kvůli ukončení podpory. Riziko je aţ šestkrát vyšší neţ u poslední generace – osmiček, coţ dokládá zpráva Security Inteligence Report 15, která analyzuje informace o počítačových hrozbách více neţ miliardy počítačů po celém světě. Cestou z případných problémů pro společnost je nákup novějšího operačního systému Windows. Uvažovat lze o pořízení Windows 7 nebo Windows 8.1 oba systémy se nabízí v několika variantách. [11] Elektronická pošta Elektronická pošta nebo její část elektronická zpráva (e-mail) je dalším nezbytným prvkem vyuţívaným ve společnosti. Kaţdá pracovní stanice má svojí schránku. Zabezpečení Základním pravidlem, jak chránit svoje data, je především uţivatelská opatrnost. Antivirový software byl vţdy zakoupen k pracovní stanici samostatně. Aktualizace byla zpravidla k dispozici prostřednictvím sluţeb pravidelného odběru u dodavatele antivirového programu. Zálohování - lokální data na pracovních stanicích nejsou automaticky zálohována. Kaţdý uţivatel pracovní stanice je zodpovědný si svá data zálohovat. Počítačová síť je spojení dvou a více počítačů prostřednictvím kabelů, telefonní linky, optického vlákna (nebo jiným způsobem) tak, aby byly schopny vzájemné komunikace. Komunikace po těchto sítích je standardizována a popisována v referenčním modelu ISO/OSI, který se skládá ze sedmi vrstev. Tyto sítě vznikají pomocí aktivních prvků a přenosových médií. Tato média se dají rozdělit na metalická, optická a mikrovlnná. Za největší počítačovou síť můţeme označit internet. V jiných společnostech je počítačová síť sluţbou. Například typická lokální síť, která propojuje jen několik pracovních stanic v jedné kanceláři. I tam má smysl a můţe přinášet velký uţitek. Například menší lokální sítě LAN (local area network). Bohužel ve společnosti lokální síť nebyla zavedena.

16

3

TEORETICKÁ ČÁST

Obsahem druhé části diplomové práce je vlastní SWOT analýza oddělení ICT společnosti. Jsou zde uvedeny silné a slabé stránky, příleţitosti a hrozby tak, jak je vnímá IT pracovník společnosti. 3.1

SWOT analýza ICT

SWOT analýza je velmi pouţívaná metoda, pomocí které se dají identifikovat silné (ang: Strengths) a slabé (ang: Weaknesses) stránky, příleţitosti (ang: Opportunities) a hrozby (ang: Threats), které se vztahují k určité společnosti, procesu, činnosti, nebo také například určitému záměru. Je to metoda, které mnozí vyčítají nejednoznačnost výstupů, neboť všechny čtyři oblasti nejsou zcela jednoznačně kvantifikovány a jedná se tedy pouze o názor určité skupiny pracovníků, kteří se na této analýze podílejí. Není tedy mnoţné vytvářet SWOT analýzu od stolu jedním z pracovníků, ale je vţdy vhodný k jejímu hodnocení vyuţívat metodu brainstormingu (technika, která ve skupině generuje množství nápadů – vychází tedy i ze zkušeností účastníků). Metoda byla vyvinuta jako výstup projektu, který vedl v šedesátých letech 20. století na Stanfordově univerzitě Albert Humphrey. Obrázek č. 3: Schéma SWOT analýzy

Zdroj: Zdroj:http://cs.wikipedia.org/wiki/SWOT

17

Vzhledem k tomu, ţe SWOT analýza je velmi univerzální a jednou z nejpouţívanějších analytických technik, je její vyuţití v praxi velmi široké. Úkolem SWOT analýzy je, aby přiměla manaţery a zaměstnance organizace se nad těmito prvky zamyslet. Na základě informací od zaměstnanců napříč všemi odděleními zde prezentuji výstupy z tohoto dotazování. Jak jiţ bylo popsáno a zobrazeno výše, jedná se o silné a slabé stránky, které vycházejí zevnitř společnosti a příleţitosti a hrozby, které jsou dány vnějším prostředím, které ovlivňuje společnost z vnějšku. Analýzou výstupů ze SWOT chci dát směr moţnému řešení změn v ICT oblasti. Tabulka č. 1: SWOT analýza IT oddělení

Vnitřní prostředí

Silné stránky (Strenghts) přizpůsobivost ke společnosti, výkonný management a pracovníci, konkurenční výhoda produktu, týmová spolupráce, ochota se vzdělávat,

Slabé stránky (Weaknesses) strategie ICT v rámci společnosti, malá podpora inovacím v oblasti ICT u vedení společnosti, malá pruţnost při nákupu potřebných technologií HW i SW, ţivotnost HW, nízká gramotnost v oblasti IT u zaměstnanců na dělnických pozicích,

Vnější prostředí

Příležitosti (Opportunities) grantové programy, dotační tituly, chyby konkurence, spolupráce podniků, spolupráce se školami,

Hrozby (Threats) ukončení podpory od výrobce SW v případě výběru nevhodného SW, ekonomické a politické změny společnosti, nevhodný výběr poskytovatele cloudových řešení, přístup další konkurence s nízkými cenami konkurenčních produktů.

Zdroj: Vlastní úprava

18

3.1.1

Silné stránky (Strenghts) přizpůsobivost ke společnosti, výkonný management a pracovníci, konkurenční výhoda produktu, teamová spolupráce, ochota se vzdělávat.

Pracovníci IT jsou seznámeni se strategií společnosti a maximálně se snaţí jí podporovat. Vzájemný vztah zaměstnance s přímým nadřízeným je základem loajality a vzájemné oddanosti ke společnosti tak, aby nebyl omezen provoz. Konkurenční výhoda je stále významnou schopností podniku, kterou udrţuje dlouhodobě a tak má náskok před konkurencí. Teamová spolupráce je dána specifickou kvalitou vztahů mezi členy týmu a vyuţitím těchto vztahů formou těsné týmové spolupráce. Rozšiřující vzdělání pro IT oddělení zahrnuje kritérium hodnotící ochotu dále se vzdělávat, protoţe obor, ve kterém působí, se neustále vyvíjí a vţdy bude nutnost učit se něčemu novému. Proto team oddělení IT je ochotný se vzdělávat a rozvíjet. 3.1.2

Slabé stránky (Weaknesses) strategie ICT v rámci společnosti, malá podpora inovacím v oblasti ICT u vedení společnosti, malá pruţnost při nákupu potřebných technologií HW i SW, ţivotnost HW.

Mezi slabé stránky je moţné zařadit nepřítomnost strategie ICT ve společnosti, kde ne všichni členové vrcholového vedení vnímají ICT technologie pozitivně a spíše jsou pro ně dalším nepotřebným nákladem. Současně také díky nejednotnosti nákupu ICT technologií je v současné době roztříštěnost v pouţívání dané techniky a SW, kdy byly nakupovány HW produkty dle aktuálních potřeb bez dotazu na moţnost provázání například i do výrobních procesů, včetně různorodého nákupu SW vybavení, kdy mnohé tyto SW produkty spolu neumí komunikovat. V neposlední řadě také velmi nízká gramotnost uţivatelů z řad dělnických profesí a řídícího managementu (mistři) a středního managementu, který do současnosti preferuje především přímé řízení s papírovými výstupy.

19

3.1.3

Příleţitosti (Opportunities) grantové programy, dotační tituly, chyby konkurence, spolupráce podniků, spolupráce se školami.

S ohledem na vývoj společnosti, která se bez rozvoje ICT technologií nemůţe posunout k efektivnějšímu řízení, je moţné hledat příleţitosti v získání finančních prostředků z vyhlašovaných grantových programů, dotačních titulů Evropských fondů, kde je moţné získat finanční prostředky nejen na nákup nových technologií, ale i na školení a rozvoj personálu. Příleţitostí také mohou být chyby konkurence, které zpomalí svůj růst, a tím dají společnosti delší časový úsek na rozvoj ICT technologií. Další příleţitostí mohou být spolupráce mezi podniky v oboru nebo i mimo obor, kde je moţné vyuţívat například benchmarkingu a tak přicházet k řešením bez dlouhého bádání. Moţnou příleţitostí se také můţe stát spolupráce se školami, kde oboustranně výhodnou spoluprací získají jak dané školy, tak i společnost. 3.1.4

Hrozby (Threats) ukončení podpory od výrobce SW (viz Windows XP v případě výběru nevhodného SW), ekonomické a politické změny společnosti, nevhodný výběr poskytovatele cloudových řešení, přístup další konkurence s nízkými cenami konkurenčních produktů.

Hrozbami pro společnost můţe být v první míře změna politického a ekonomického prostředí. Zásahy centrální banky do měnové politiky můţe dojít k výraznému zvýšení cen HW i SW řešení, coţ se můţe negativně promítnout do plánovaných řešení. Také rozkolísanost politické scény a na ně navazující ekonomické změny, například zvýšení inflace. V případě, ţe se společnost rozhodne pro správu dat vyuţívat externí cloudové sluţby, při výběru nevhodného partnera můţe dojít ke ztrátě dat, a tím ohroţení společnosti jako celku. A samozřejmě není moţné nezmínit hrozby příchodu konkurenčních firem, které svojí cenovou politikou mohou ohrozit podnikání společnosti.

20

4

PRAKTICKÁ ČÁST I.

Po vzájemné dohodě mezi vedením společnosti a IT oddělením se společnost rozhodla k outsourcingu ICT. V úvodní části této kapitoly je popsán význam a proces outsourcingu. Zde jsou uvedeny podnikové aspekty a strategie outsourcingu. V druhé části je popsán průběh rozhodování outsourcingu určité funkční oblasti. Obecně Cílem tohoto návrhu je shrnout moţné důvody outsourcingu určité funkční oblasti a popsat základní kroky, kterými je vhodné při outsourcingu postupovat. Pro širší vyuţitelnost příspěvku popisuji jak důvody outsourcingu, tak proces outsourcingu obecně. Tím lze zde uvedená doporučení aplikovat na kteroukoli funkční oblast. Na vhodných místech navíc uvádím konkretizaci pro outsourcing oblasti IS/IT. Outsourcingové aktivity se typicky pohybují od prostého provozování aplikací u poskytovatelů hostingu přes přenechání správy PC nebo sítí aţ po předání péče o ICT dodavateli. Populárnější neţ outsourcing je dnes hosting, který je fakticky jednou z forem outsourcingu, jeho podmnoţinou. Rozdíl mezi nimi lze vysvětlit na pověsti o Golemovi. Hosting dodává fungující, silné tělo, zatímco outsourcing je šém, který celému ICT dává duši. Hosting se omezuje na provoz a dohled serverů, případně dohled provozu aplikací. Naopak outsourcing, zejména totální, by měl zahrnovat nejen tělo, ale mozek i krev ICT. Dodává jednotlivým uţivatelům potřebné aplikační sluţby „do zásuvky“, přičemţ můţe sám pro sebe vyuţívat sluţby hostingu nebo i outsourcingu jednotlivých komponent IS/ICT. [7] 4.1

Důvody pro outsourcing

Důvod a nástroj outsourcingu budeme dále analyzovat a v návaznosti s tím vyřeším moţnost pouţití outsourcingu jako nástroje k určitým podnikovým poţadavkům. Z toho vyplívají čtyři základní důvody outsourcingu: konkurenční, věcný, finanční, organizační.

21

Konkurenční důvody jsou velmi strategické. Jde o dosaţení výhod a náskoku nad konkurencí. Rozhodování v této oblasti je zaloţeno strategicky, tedy bez hodnocení krátkodobých přínosů. Věcné důvody se snaţí vylepšit hlavní činnosti. Outsourcing zajišťuje přístup ke zdrojům potřebným pro rozvoj hlavní oblasti na vysoké úrovni. Jde hlavně o rozvoj, ale někdy i o věcný důvod udrţení tradice nebo dokonce přeţití. Finanční důvody jsou sníţení nákladů a/nebo zvýšení výnosů. Pohled na tuto skupinu důvodů není v literatuře jednotný. Někteří autoři nedoporučují finanční důvody jako hlavní cíl, neboť podle nich neexistují prostředky, pomocí nichţ je moţné exaktně takového cíle dosáhnout. Obrázek č. 4: Původ outsourcingu.

Zdroj: http://nb.vse.cz/~bruckner/tbouts.htm Prvních pět důvodů je strategických, dlouhodobých, další jsou zaměřeny na krátkodobé přínosy pro hlavní činnosti podniku: zvýšení pruţnosti zdrojů (snadněji se přizpůsobuje změnám objemu a frekvence – při zmenšení nezůstávají vysoké fixní náklady), standardizace řešení IS/IT (např. tvorbě holdingu) zajištěním jednoho poskytovatele celosvětově, [17]

22

sdílení rizik, uvolnění peněz, uvolnění kapitálových prostředků, tok peněz, sníţení nákladů, předvídatelné náklady a kontrolovatelné výdaje na danou oblast, zdroje nejsou dostupné interně (např. při přestěhování do jiné lokality), podnik nemá dostatek kvalifikovaných pracovníků pro řízení oblastí v outsourcingu. 4.2

Význam outsourcingu

Outsourcing je proces, který můţeme realizovat pomocí projektu. Projekt je závislý na typu smluvního vztahu mezi poskytovatelem a zadavatelem. Etapa outsourcingu je velmi specifická. Dle významu outsourcingu je nutné, aby IT oddělení samo vypracovalo detailní projekt a metodiku. Z různých druhů outsourcingu je ve většině projektů vyuţíván pouze jeden, nejčastěji implementační nebo provozní. Existují ale i dodavatelé zajišťující více druhů nebo dokonce všechny, proto je moţné vybrat téhoţ partnera pro celé spektrum outsourcingu. Tato volba přináší synergické efekty i úspory nákladů na obou stranách mimo jiné proto, ţe při provozu a podpoře systémů a aplikací jsou k dispozici titíţ lidé, kteří je implementovali. Buduje sice oboustrannou strategickou závislost, ale pro zákazníky její riziko klesá s růstem počtu poskytovatelů outsourcingových sluţeb to platí obzvlášť v oblasti de facto standardního ERP systému, ve které je vyjednávací síla zákazníků umocněna jednak know-how rozprostřeným mezi mnoho dodavatelů a konzultačních firem, tak i moderními prefabrikovanými, rychle a levně implementovanými řešeními. 4.2.1

Rozdělení procesu outsourcingu strategická analýza funkčních oblastí, vytěsněné funkční oblasti, výběr poskytovatelů, transformace funkční oblasti, řízení vztahu, sumarizace výhod a nevýhod outsourcingu. [17]

23

4.2.2

Strategická analýza funkčních oblastí

Strategická analýza je hlavní podnikovou strategií, která má za úkol jasně definovat hlavní předmět činnosti podniku a k němu potřebných podpůrných činností. Jejím základem by měla být snaha porozumět základním schopnostem podniku (slabým a silným stránkám podniku), schopnostem konkurence a schopnostem v úvahu přicházejících kooperantů (dodavatelů, poskytovatelů). Funkční oblast, kterou strategické vedení uzná za strategicky důleţitou, tedy oblast, která je hnacím motorem dlouhodobé konkurenceschopnosti podniku, je v tomto textu označována jako základní funkční oblast podniku, hlavní činnost podniku. Výstupem strategické analýzy je určení hlavních podnikových oblastí. Nesmí se zde zapomenout ani na oblasti, které díky změnám v orientaci podniku nebo změnám v jeho řízení budou teprve vytvořeny. Ta první fáze je pro úspěšnou realizaci procesu kritická a je nutná účast vrcholového managementu během celého jejího průběhu. Výsledkem totiţ můţe být nevratné rozhodnutí, které významně změní základní zaměření podniku a jeho organizační strukturu. Rozhodnutí o základních a podpůrných funkčních oblastech je nadřazeno dílčím podnikovým strategiím (marketingové, finanční, personální, informační apod.). Analýza je prováděna právě proto, aby toto rozhodnutí bylo do dílčích strategií začleněno. Všechny funkční oblasti, které nepatří mezi základní, mohou být předmětem outsourcingových úvah. V souvislosti s tím je vhodné definovat kritické faktory outsourcingu, tj. jaké strategické důvody vedou podnik k outsourcingu (určitých oblastí) a jaké strategické důvody naopak outsourcing vylučují. Strategickou analýzu jsem zde oddělil od určení funkčních oblastí k vytěsnění. Metodicky je vhodné udrţet v první fázi čistě obecný globální pohled. V pozadí strategické analýzy samozřejmě bývají jiţ alespoň mlhavé sklony k vytěsnění určitých oblastí. Někdy dokonce je primárním záměrem vedení vytěsnit pouze jedinou předem známou funkční oblast. Přesto však je vhodné obecný globální pohled podniku na outsourcing nepřecházet. [17] 4.2.3

Vytěsněné funkční oblasti

Základní otázky pro vytěsnění: kterou část vytěsníme, oblast vytěsnění, co můţeme očekávat od vytěsnění,

24

největší přínosy vytěsněné oblasti, na které poskytovatele lze vytěsněné oblasti přenést. Je důleţité znát, zda je nutné činnosti provozovat v rámci podniku nebo zda je moţné je zrušit nebo vytěsnit k poskytovateli, který se na takové činnosti specializuje. Pro určení moţnosti vytěsnění funkční oblasti není rozhodující, zda je oblast pro podnik kritická, ale to, zda je důleţitá ze strategického kompetitivního hlediska. Pouze hlavní okruh činností, který vyplývá z předchozí strategické analýzy schopností a moţností podniku na trhu, je z úvah o vytěsnění vyloučen. Činnosti strategicky kompetitivně nedůleţité lze vytěsnit, i kdyţ jde o oblasti pro podnik kritické. Kontrola funkční oblasti z hlediska vytěsnění je odpovědnost za rizika, neboť pravděpodobnost vadných sluţeb nebo destruktivního ukončení spolupráce není uspokojivě určitelná. Riziko patrně nejlépe určí subjektivně odborníci na strategické řízení příslušné oblasti z konzultační nebo akademické sféry. Analýza rizik, nákladů a přínosů je zde kritickou otázkou. Jde především o porovnání sníţení nákladů nabízené poskytovatelem s nárůstem transakčních nákladů dané oblasti. Problémem nákladů mohou být především tzv. skryté náklady, tedy dodatečné náklady spojené se zanedbáním některých ne zcela zřejmých aspektů oblasti, jako jsou např. informační vazby na ostatní útvary podniku. Takové okrajové funkce oblasti často nemusí být strukturně vůbec podchyceny a s přesunem oblasti na poskytovatele se vytratí. Po dodatečném zjištění jejich absence a potřeby je nutné tyto funkce opět zajistit (není-li již pozdě), a to si vyţádá dodatečné náklady. Z hlediska alternativních nákladů lze typizovaně srovnávat dvě situace: Interní provoz, kde jsou obvykle celkové náklady zhruba známé (jedná-li se o stávající funkční oblast). Náklady interního provozu funkční oblasti by měl poskytovat controlling. Vytěsněný provoz, kdy náklady musí být niţší adekvátně riziku (subjektivně určenému) a sklonu či averzi podniku k riziku. Hranici moţných plateb poskytovateli lze určit rozdílem nákladů na interní provoz a růstu transakčních nákladů na provoz vytěsněný. Rozumné je počítat s rezervou na skryté náklady, případně počítat s výhodami cash infussion. Nejdůleţitější oblasti je nutné prověřovat, zda je potřeba vytěsnit oblast celou nebo jen část, a zda bude přínosnější zvolené sluţby očekávat od jednoho poskytovatele integrovaně nebo selektivně od různých poskytovatelů. [17]

25

Klíčem k takovému určení je analýza potenciálních poskytovatelů. Podnik můţe poţadovat jen ty sluţby, které poskytovatelé nabízejí. A pro lepší výběr a pro sníţení rizika špatného poskytování sluţby nebo případného bankrotu poskytovatele je vhodné, aby na trhu sluţbu, kterou podnik bude poţadovat, nabízelo více poskytovatelů. Analýzu nabídky sluţeb na trhu poskytovatelů a analýzu úrovně sluţeb v podniku ve vztahu k současné světové úrovni a jejímu očekávanému vývoji by podnik měl srovnat s cíli dílčí strategie funkční oblasti. Výsledkem této fáze je především rozhodnutí o tom, kterých funkčních oblastí se vytěsnění týká a v jejich rámci pak rozhodnutí o okruhu činností, které budou vytěsněny a které budou ponechány. 4.2.4

Definice rozhraní podnik/poskytovatel

Definice rozhraní „podnik – poskytovatel“ a definice poţadavků na poskytovatele. V této fázi se na základě předcházející definice funkční oblasti a jejich procesů definuje rozhraní mezi podnikem a poskytovatelem, tj. konkretizují se poţadované sluţby a určuje se návaznost podnikových procesů na tyto externě zajišťované činnosti. Není-li moţné určit vzájemné vztahy v přesných termínech, pak je nutné je popsat co moţná nejlépe. Nedoporučuje se tlak na definici poţadovaných výsledků, ale na upřesnění a podrobný popis vztahu poskytovatele k podniku. Z této definice vyplývá způsob komunikace a určení informací, které bude společnost s poskytovatelem pouţívat, a to jak informací, které jsou předmětem sluţby, tak informací, které se týkají vztahu a jeho řízení. To můţe být, jak uvidíme dále, předpokladem pro moţnost technologického propojení informačních systémů podniku. Definice rozhraní „podnik – poskytovatel“ by měla tedy zahrnovat: dodávaný produkt, dodávané sluţby, předávání informací podnik - poskytovatel, IT mezi oběma stranami, maximální časovou dobu poskytovatele na aktivační událost, cenový význam vztahů, měřitelnost vztahů, zodpovědnosti obou stran (např. zodpovědnost za škody způsobené druhé straně). [17]

26

Dále se vymezují poţadavky podniku na poskytovatele. Poţadavky na poskytovatele je vhodné definovat jiţ s ohledem na budoucí výběrové řízení. Je moţné je různými způsoby strukturovat a vyčlenit poţadavky kritické a zahrnout popis kompetencí k předmětům a prostředkům činnosti. Přestoţe poskytovatel vlastní nějaký prostředek činnosti (pracovní stanice), můţe mít omezenou moţnost s ním nakládat (prohlížet datovou základnu). Poţadavky na poskytovatele mohou například zahrnovat: velikost poskytovatele (obrat, počet pracovníků), kvalifikační poţadavky (počet pracovníků určitých profesí, dosavadní výsledky v předmětné oblasti), důkaz o vlastnictví zdrojů, které jsou pro poskytování sluţeb nezbytné, akceptace závazku, ţe poskytovatel převezme za úplatu nepotřebné zdroje podniku atd. Vzhledem k tomu, ţe mnoho podniků v USA shlédlo nepřijatelným, ţe pro ně vytěsněnou funkční oblast zajišťuje někdo jiný neţ poskytovatel (na pověření poskytovatele), je vhodné zváţit, u kterých poţadovaných sluţeb bude podmínkou vyloučení subkontraktorů. Jak vyplývá z předcházejícího textu, je hlavním významem této fáze zajištění dostatečné (požadované) kontroly nad vytěsněnou funkční oblastí prostřednictvím definice poţadovaných vztahů budoucího poskytovatele a zadavatele a rozdělení kompetencí mezi ně. 4.2.5

Výběr poskytovatele

Etapa výběru poskytovatele má zajistit spárování formulovaných poţadavků podniku s nabídkou trhu poskytovatelů. Výběr proběhne v oblasti, nejspíše výběrovým řízením (tendr). Kritérii výběru zde budou především poţadavky formulované v minulé fázi. Dále navrhuje zváţit shodu přístupu k řešení problémů, shodu systémů hodnot (týká se především multikulturních vztahů), pověst a reference, případně nadstandardní sluţby poskytovatele (participace na hlavní činnosti, zavedení expertních středisek v sídle podniku apod.), nemá zájem trvat na ceně nebo jednom kritériu. Vybudovaný vztah by měl být pevný a dlouhodobý, proto je důleţité klást důraz na vyváţenou oboustrannou dlouhodobou výhodnost dobře fungujícího vztahu. Projekt by neměl zpomalovat úspěšný rozvoj ţádného z podniků. Při formulaci kontraktu je velmi důleţité počítat s hrozbou oportunismu u poskytovatele. Všechny příleţitosti, které by mohl poskytovatel během trvání kontraktu zneuţít v neprospěch zákaznického podniku, musí být vyloučeny jiţ v kontraktu. Jakékoli odkazy na jejich budoucí řešení mohou podniku přinést dodatečné náklady. [17]

27

Podle některých analýz často smlouvy obsahují skuliny, které vedení zákaznického podniku omlouvá současným vstřícným postojem poskytovatele. Ten však nemusí trvat po celou dobu platnosti smlouvy. Poskytovatelé outsourcingu nejsou partneři, protoţe nesdílejí stejné motivy zisku. Ze zkoumání neúspěšných outsourcingových projektů jsou známy tři skutečnosti, které většinu projektů provázely. Jsou prezentovány jako varovné signály pro předcházení neúspěchům při výběru poskytovatele. Finance, právo nebo poskytovatel dominují v kontrakčním procesu. V neúspěšných případech byl znatelně vyšší vliv financí a právních otázek při kontrakčním procesu. Často byl také poskytovatel vybrán příliš brzy nebo byl dokonce znám předem. To podporuje postoj, ţe outsourcing je předmětem především strategického rozhodování, které musí být učiněno vrcholovými strategickými manaţery. Podpora právníků a finančních poradců je nezbytná, ale tito (a to platí i o finančním řediteli) by neměli mít dominantní podíl na diskusi ani přímý vliv na rozhodování v této otázce (a to jak na straně klientského podniku, tak na straně poskytovatele). V opačném případě je riziko, ţe se globální cíle a obchodní vztahy ztratí ve finančních nebo právních detailech vztahu poskytovatele a podniku. Neberou se v úvahu reference, pověst nebo existující vztahy poskytovatele. Schopnost poskytovatele dostát závazkům je nejlépe patrná z úrovně jím jiţ poskytovaných sluţeb jiným zákazníkům. Krátkodobé výhody dominují mezi rozhodovacími faktory. Je vysoce pravděpodobné, ţe to byla právě snaha řešit krátkodobé problémy pomocí outsourcingu, která zapříčinila neúspěch řady projektů, neţ samotný outsourcing. Je patrné, ţe vytěsnění problematické oblasti řešení problémů obvykle nezajistí. Je ale moţné přesunout odpovědnost za tyto problémy na poskytovatele. Proto by poskytovatel měl mít zájem a trvat na dokonalém obeznámení se současnými problémy vytěsňované funkční oblasti. 4.2.6

Transformace funkční oblasti

Proces transformace je specifický jak různým oblastem, tak různým situacím. Obecně je přechodový proces kritický především z hlediska lidských zdrojů. Z toho hlediska lze doporučit včasnou a úplnou informovanost všech pracovníků, které outsourcing zasáhne. Vytěsňuje-li podnik funkční oblast, kterou obhospodařoval, vyvstává otázka, jak naloţit s aktivy (licencemi, stroji, budovami atd.) a lidmi, kteří ji dosud zajišťovali. [17]

28

Nejpřijatelnější a nejobvyklejší způsob je naloţit s nimi stejně jako s odpovědností za provoz funkční oblasti – tedy přesunout je na poskytovatele. Jestli budou nynější pracovníci zaměstnáni poskytovatelem na stejné pozici je ovšem věcí dohody zadavatele, poskytovatele a zaměstnanců (odborů). Převedení funkční oblasti poskytovateli „se vším všudy“, (se zaměstnanci) je výhodné především pro zadavatele. Zaměstnanci obvykle (právem) očekávají lepší odborný růst a ohodnocení. Poskytovatel zaměstnance neodmítá. Jejich převzetí bývá tedy základní součástí sluţby poskytovatele. I kdyţ aktiva poskytovatel podniku zaplatí, jejich převzetí je nutné chápat jako sluţbu, za kterou platí zadavatel. Části platby za aktiva tedy můţeme rozumět jako finanční půjčce poskytovatele zadavateli, kterou tento splácí periodickými platbami za sluţby. Jedná se o část, která je určena rozdílem trţní hodnoty aktiv (měřené poskytovatelem) a účetní hodnoty aktiv (ceny), zvýšené dále o náklady a ztráty vzniklé poskytovateli v souvislosti s převzetím aktiv a zaměstnanců. Tento transfer můţe být pro zadavatele určitou (finanční) zárukou o poskytovatelově dlouhodobém záměru spolupracovat. 4.2.7

Řízení vztahu zadavatel – poskytovatel

Během procesu řízení vztahu doporučuji vloţit stejnou energii, jaká byla vloţena do definování a vytváření vztahu. Je nutné stále kontrolovat stav vztahu a na základě toho vytvářet (a též sledovat a hodnotit) měřitelná kritéria. Je důleţité strukturu podniku přeformátovat tak, aby včas rozpoznala a zaznamenala problémy, které se objeví. Často v případě změny orientace na vztah s poskytovatelem chceme po lidech něco velmi odlišného, neţ jsou zvyklí dělat. Proto navrhuji zrealizovat strukturu na tělo a lidem poskytnout dostatečnou podporu. [17] Z důvodu náročnosti problému outsourcingu je vhodné, aby plán a následující kontrakty vţdy zpracovával odborník. Kontrakt s poskytovatelem a případné doplňkové smlouvy musí být právně i věcně velmi bytelné a přesné. To vytváří prostor pro novou specializaci „outsourcing contract management“, kterou by v podniku zastával tzv. CRO, Chief Resource Officer (jak tuto novou funkci nazývá Outsourcing Institut) – částečně smluvní expert, částečně obchodní stratég, částečně manaţer.

29

Obrázek č. 5: Schéma ITIL

Zdroj: http://hejtmanek.net/vse_stuff/hejtmanek_outsourcing_sme.pdf

4.2.8

Řízení IT sluţeb a infrastruktury

Pokud klíčovým tématem outsourcingu jsou informatické sluţby, vzniká nutnost jejich systematického Řízení. V této souvislosti nesmíme opomenout oblast IT Service Managementu (ITSM). Výsledkem outsourcingu by měla být nákladově optimální dodávka ICT sluţeb, které obchodní útvary podniku budou moci pouţít k tomu, aby podnik obstál v konkurenčním prostředí a aby dosáhl zisku. Jedním z nejrespektovanějších přístupů k problematice řízení IT sluţeb a správy ICT infrastruktury je ITIL (IT Infrastructure Library). ITIL není ţádnou novinkou v řízení IT sluţeb. K velmi rychlému celosvětovému rozšíření ITIL významně přispěla právě skutečnost, ţe ITIL vzešel z praxe. Z hlediska velmi malé a malé firmy se ukazuje jako velmi vhodná spolupráce pouze s jedním hlavním dodavatelem ICT sluţeb, který kompletně zajišťuje fungování celé informatiky. Nejlepší situace je, kdyţ společnost bude komunikovat pouze s jedním dodavatelem. Řízení vztahu k více dodavatelům IT sluţeb je pro něj neefektivní. [28]

30

Tabulka č. 2: Sumarizace výhod a nevýhod outsourcingu Outsourcing Výhody (pro)

Doma

přístup ke světové úrovni,

vysoká operabilita,

nové technologie bez

menší riziko úniku interních

vedlejších nákladů,

informací,

rychlejší nástup nových technologií, odpadá odpovědnost za oblast a za její řízení, rozloţení nákladů (plateb za služby) a redukce investic, přísun peněz, moţnost snadnější fúze podniku, Nevýhody (proti)

nízká operabilita, nevratnost rozhodnutí, nutnost řízení vztahu, rizika zadavatele (nízká úroveň služby, možnost krachu poskytovatele), nekontrolovatelné toky

obtíţné udrţení světové úrovně, odpovědnost za oblast a její řízení, nutnost investic do oblasti a do lidských zdrojů, riziko stagnace oblasti.

vnitřních informací mimo podnik, obtíţné kvantifikovatelné přínosy, Zdroj: Vlastní úprava

31

5

PRAKTICKÁ ČÁST II.

V praktické části se budu věnovat návrhu nového řešení infrastruktury ICT ve společnosti. Navrhuji vyuţívat benefitů nejnovějších Microsoft produktů a technologií v podobě outsourcingu. Na začátku této kapitoly obecně popíši význam a sluţby vyuţití Cloudu od společnosti Microsoft. V další části této kapitoly je popsán navrţený produkt a sled jednotlivých činností. Poslední část této kapitoly se zabývá vyhodnocením návrhu. Po vzájemné dohodě s IT oddělením navrhujeme vrcholovému managementu společnosti VAO s.r.o., vyuţít Microsoft Office 365 Small Business Prémium, Operační systém Microsoft Windows 8.1 a Windows Intune. 5.1

Cloud služby společnosti Microsoft

Obecně Cloud je pojmenování webových výpočetních sluţeb, které jsou hostovány mimo organizaci. Kdyţ pouţíváme cloudové sluţby, nachází se naše infrastruktura IT mimo budovu (vzdálené umístění) a je provozována třetí stranou (hostována). Není tedy na vámi provozovaném serveru u vás doma nebo ve firmě (místní umístění). Příklad: V případě sluţby Office 365 se uloţené informace, výpočetní procesy a software nachází na vzdálených serverech společnosti Microsoft, kde jsou také spravovány. Mnoho sluţeb, které kaţdý den pouţíváme, je součástí cloudu vše od e-mailu s přístupem prostřednictvím webových stránek po mobilní bankovnictví a ukládání fotografií. Protoţe se tato infrastruktura nachází online v cloudu, můţeme k ní získat přístup prakticky odkudkoli – z počítače, laptopu, smartphonu nebo jiného zařízení s připojením k internetu. Charakteristickým rysem cloud sluţeb je moţnost pořídit si danou sluţbu na přesně stanovený čas, v přesně stanoveném mnoţství (ať už počtu uživatelů či výpočetního výkonu), přičemţ toto mnoţství lze jednoduše upravovat (jak přidávat tak odebírat) a funkčnost celé sluţby zaručuje poskytovatel, zákazník danou sluţbu pouze vyuţívá. Proč používat cloud služby Microsoftu nejširší nabídka sluţeb, pokrývající všechny segmenty, úspora nákladů díky přesnému cílení, snadná rozšiřitelnost či naopak odebrání kapacity, [21]

32

nejnovější verze produktů vţdy k dispozici, garantovaná vysoká dostupnost, vyuţití od nejmenších firem aţ po nadnárodní koncerny, konec nutnosti pořizování drahou serverovou infrastrukturou. Typy cloud řešení Cloud sluţby se jednak dělí podle typu poskytovatele (privátní cloud, veřejný cloud), jednak podle formy, jakou jsou sluţby nabízeny (SaaS, PaaS, IaaS). Rozdělení podle poskytovatele: veřejný (public) cloud – sluţby poskytované obvykle velkými společnostmi na globální úrovni pro stovky tisíc aţ stovky milionů klientů, privátní cloud – jedná se o data centrum, které svými parametry (elasticita, samoobslužná, automatizace atd.) splňuje definici cloudu řešení, hybridní cloud – představuje kombinaci obou výše popsaných a umoţňuje propojit stávající firemní infrastrukturu s veřejnou cloud sluţbou. Rozdělení z hlediska formy nabídky služeb: infrastruktura jako sluţba – jako sluţba je nabízena výpočetní infrastruktura, obvykle jde o pronájem hardware v dojednané konfiguraci ve vizualizované podobě, platforma jako sluţba – oproti předchozímu modelu v tomto případě poskytovatel zajišťuje i operační systém celého řešení včetně potřebných nadstaveb, zákazníkovi je pak poskytnuta vývojová platforma, do které zákazník umístí své vlastní aplikace, software jako sluţba – v tomto případě se jedná o kompletní poskytování určité, předem definované sluţby, která kromě běţné konfigurace, charakteristické pro danou sluţbu, neumoţňuje zásadnější přizpůsobení, Office 365 – kompletní sluţby pro chod firmy včetně sluţeb pro e-mail a spolupráci Exchange Online, vnitrofiremních portálů s širokými moţnostmi přizpůsobení SharePoint Online a komunikační platformou Lync Online. [21]

33

5.2

Privátní cloud

Privátní Cloud v sobě zahrnuje všechny přednosti cloud sluţeb jako je pruţnost, sdílení zdrojů, měření skutečného vyuţití a samo obsluţnost s tím rozdílem, ţe jsou všechny oblasti plně ve správě a pod absolutní kontrolou vlastníka privátního cloudu. Microsoft vyuţil všechny své znalosti a zkušenosti z provozování veřejných cloud sluţeb a zahrnul je do produktů rodiny System Center. Společně s virtualizační platformou Hyper-V můţete postavit vysoce dostupnou IT infrastrukturu s moţností vyuţívat všech výhod cloud řešení. Jedním z klíčových vlastností Privátního Cloudu je poskytování sluţeb rychlé, pruţné a efektivní reagování na změny v provozu IT. Výhody privátního cloudu soustřeďuje se na aplikace a poskytování sluţeb, odděluje vrstvu poskytovanou uţivatelům od fyzické vrstvy, zvyšuje dostupnost, výkonnost a pruţnost IT infrastruktury, vysoce automatizovaný výpadky sluţeb a poţadavky uţivatelů jsou řešeny automaticky, samoobsluţný uţivatelé mohou sami vyvolávat poţadované operace a spouštět procesy, administrátorům umoţňuje soustředit se na vysokou dostupnost a proaktivní správu IT, zvyšuje důvěryhodnost a profesionalitu IT. Charakteristika privátního cloudu Privátní Cloud můţeme charakterizovat ze dvou různých pohledů. Z pohledu poskytovatele sluţeb (Service Provider) – zajišťuje stanovenou výkonnost, bezpečnost, dostupnost (SLA) a poţadovanou elasticitu poskytovaných sluţeb, z pohledu uţivatele sluţeb (Service Consumer) – poskytované sluţby vyuţívá bez znalosti pozadí, rozsahu provozované infrastruktury, prostředků pro správu. Klíčovou vlastností privátního cloudu jsou sdílené zdroje. Provozovatel spravuje všechny dostupné HW prostředky, fyzické a virtuální zdroje, které rozděluje podle potřeb uţivatelů. Vţdy je zaručena naprostá izolace prostředků mezi jednotlivými uţivateli. Sdílení prostředků umoţňuje dynamické rozkládání zátěţe napříč datovým centrem a maximální vyuţití všech spravovaných zdrojů. V prostředí Privátního Cloudu můţete vyuţívat samoobsluţný portál. [21]

34

Na tomto portálu je dostupný katalog sluţeb, kde můţete zakládat poţadavky pro všechny oblasti správy ţivotního cyklu poskytovaných sluţeb. Zde můţete například ţádat o navýšení kapacity provozovaného cloudu, spustit nový virtuální server nebo provést instalaci nové (předem připravené) sluţby. Všechny tyto poţadavky jsou důsledně evidovány a automatizovaně zpracovávány pomocí nástrojů System Center. Infrastruktura Privátního Cloudu je schopna reagovat na měnící se potřeby organizace a pruţně přizpůsobovat vyuţívané zdroje potřebám sluţeb. System Center umoţňuje spravovat sluţby napříč privátním a veřejným cloudem. Díky tomu můţe být například řešeno dočasné navýšení kapacity zdrojů z prostředků veřejného cloudu, nebo dokonce kompletní přesouvání sluţeb z cloudu privátního do veřejného a zpět. System Center umoţňuje díky sofistikované správě celého prostředí, detailnímu monitoringu celé infrastruktury a komplexnímu řízení sluţeb získávat přesné informace o skutečně spotřebovaném a aktuálně vyuţívaném výkonu datového centra. Díky Privátnímu Cloudu můţete zvýšit výkonnost, dostupnost a bezpečnost vašeho IT, ale také zásadně zvýšit důvěryhodnost a profesionalitu pracovníků IT oddělení. Společnost VAO s.r.o. potřebuje mít hotová pracovní řešení, která jsou ze své podstaty bezpečná a důvěryhodná. Aby mohla zjistit úroveň zabezpečení a důvěryhodnosti cloudových kancelářských sluţeb a vybrat si jejich poskytovatele, který splňuje vaše očekávání v tomto směru, stanovili jsme zásadní kritéria zabezpečení a ochrany osobních údajů, podle kterých by se společnost měla při rozhodování řídit. [21] Zde uvádím seznam nejdůleţitějších bodů, které pomůţou ušetřit čas a dojít k lepšímu rozhodnutí. Kdo je vlastníkem dat, která ukládáme do vaší sluţby? Nabízíte v rámci svých sluţeb nastavení ochrany osobních údajů? Můţeme zjistit, kde jsou naše data v rámci sluţby uloţená? Jak máte vyřešené zabezpečení a jaké funkce zabezpečení nabízíte na ochranu svojí sluţby před externími útoky? Můţeme svoje data z vaší sluţby odebrat? Budete nás informovat, kdyţ se ve sluţbě něco změní a dáte nám vědět, kdyţ dojde k ohroţení našich dat?

35

Je způsob pouţívání našich dat a přístupu k nim transparentní? Jaké máte závazky z hlediska zabezpečení a ochrany osobních údajů? Jak ručíte za spolehlivost svojí sluţby? Jaké jsou vaše závazky vzhledem k dostupnosti mých sluţeb? Dodrţování předpisů Mezi cloudem a dodrţováním předpisů neleţí ţádná překáţka. Office 365 je ve skutečnosti první významnější cloudová sluţba určená ke zvyšování produktivity se zavedenými rámci zabezpečení, které jsou certifikované normou ISO 27001 ověřenou nezávislými auditory. Office 365 se navíc smluvně zavazuje k udrţení těchto rámců zabezpečení tím, ţe nabízí všem zákazníkům uzavření robustní smlouvy o zpracování dat, vzorové doloţky EU a smlouvu HIPAA BAA (Business Associate Agreement). [21] Obrázek č. 6: Cloud

Zdroj: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Cloud_computing.svg?uselang=cs

36

5.3

Microsoft Windows 8.1

Obecně Operační systém je základní programové vybavení počítače, které je zavedeno do paměti počítače. Hlavním úkolem operačního systému je zajistit moţnost ovládat počítač. Windows je asi nejznámějším systémem v široké veřejnosti. Tento systém jiţ několik let v podstatě ovládá pole operačních systémů instalovaných do stolních PC. Operační systém od Microsoftu můţeme rozdělit do několika skupin. První jsou systémy určené pro osobní počítače. Sem patří ještě pouţívané Windows XP, Vista a dále pak Windows 7 různých úrovní. Jak uţ bylo zmíněno v kapitole 2.2, stávající operační systém Windows XP bude nahrazen novým systémem Windows 8.1. Windows 8.1 je operační systém z řady Windows NT, který je určen pro pouţití v desktopových i přenosných počítačích včetně tabletů. Systém Windows 8 dává uţivatelům přesně to, co slibuje, tzn. uţivatelské moţnosti „bez kompromisů“ pro produktivitu a mobilitu. Systém Windows 8.1 staví na základech Windows 8, ale platformu dál vyvíjí, aby byla připravena na další vlnu inovací aplikací. Windows 8.1 se dál zaměřuje na aplikace a současně se tu zavádí nové způsoby interakce se systémem. Windows 8.1 nabízejí větší flexibilitu s okamţitou aktualizací a novými velikostmi dlaţdic. Jednou z hlavních novinek na ploše je vrácení tlačítka Start. To byla jedna z věcí, která vadila mnoha lidem. Nyní je zpět, ale s jinou funkcí. Po kliknutí se objevíte v reţimu Metro, coţ se dalo čekat. Nabídka Start nepřibyla a zatím to vypadá, ţe ani nepřibude. Další důleţitou věcí je start systému rovnou na plochu, pokud budete chtít. Nyní se vţdy spouštělo první Metro, ale díky několika aplikacím šla při startu spouštět rovnou plocha. Mimo to Windows 8.1 budou více optimalizovány pro menší úhlopříčky, a to 7" a 8". Nové rozměry dlaţdic jsou občas povaţovány za takové označení Windows 8.1. Přibude větší, sloţená ze čtyř dosavadních čtvercových a menší, čtvrtina dosavadní čtvercové. Na pozadí Metra budete moct mít jakýkoliv obrázek, pravděpodobně se bude odvíjet od pozadí plochy. Ohledně vzhledu budete moci nastavovat i barevné sloţky Metra a celého uţivatelského prostředí. Také si budete moci z uzamčené obrazovky udělat fotorámeček s více fotkami. [20]

37

Další novinkou je multitasking, coţ je moţnost mít v Metru otevřené třeba 4 aplikace najednou (pokud máte velké rozlišení monitoru). Další novinkou bude větší integrace aplikace Bing. Při hledání v Metru například New York vám hledání propojené s Bingem zobrazí informace o hledaném výrazu na internetu. Bing má nové mapy s některými městy ve 3D. Bohuţel, to se českých uţivatelů netýká. V aplikaci fotoaparát přibude moţnost panorama a jednoduchý editor fotek. Xbox Music bude mít novou funkci rádia, ale toho se také čeští uţivatelé nedočkají. Velké vylepšení a nové funkce dostane také Windows Store. Bude mít více moţností filtrování aplikací a to, na co většina uţivatelů čekala, automatické aktualizace Metrových aplikací. Samozřejmě s novými Windows 8.1 přijde i nový Internet Explorer 11 s podporou WebGL. Také bude mít časem Facebook oficiální aplikaci, kterou ocení jistě řada uţivatelů Windows 8. V základu jsou ještě přeinstalovány nové pomocné aplikace, jako je třeba kalkulačka, budík nebo převod jednotek. [20] Obrázek č. 7: Ţivé dlaţdice ve Windows 8.1

Zdroj: http://dominikfryc.cz/windows-8-1-oficialne-21/

38

Ve společnosti je celkem 12 pracovních stanic: 8 ks stolních počítačů, 4 ks notebooku. Dle dohody s IT oddělením navrhuji zakoupit Operační systém Microsoft Windows 8.1 CZ 64 bit (OEM). Operační systém – OEM verze, obsahuje DVD pro 64 bit instalaci, česky, pro 1 počítač nepřenositelná. Podrobnosti o licenci produkt Microsoft Windows 8.1, zpracování dat 64 bit., licence OEM (instalační DVD), OEM licence je závazná na počítač jako celek. V případě, ţe dojde v počítači ke změně některých komponent, například přidání operační paměti, výměně pevného disku, přidání rozšiřujících karet, je moţné provést reaktivaci OEM licence Windows prostřednictvím aktivační linky. Pokud dojde k výměně základní desky, není moţné provést reaktivaci OEM licence Windows a je potřeba zakoupit novou licenci Windows. Pokud si chcete Windows 8.1 vyzkoušet, do vydání oficiální verze je ještě čas. Na konci června vyšla verze Preview, kterou si můţete stáhnout na oficiálním webu. Windows 8 byl kritizován za nedostatek kvalitních aplikací, proto by se Microsoft měl snaţit, aby se nový update dostal k vývojářům co nejdříve. Aplikací pro Windows 8 není moc, podle průzkumů je pro Windows 8 asi jen polovina nejoblíbenějších aplikací iOS od Applu. Microsoft věří, ţe update zvýší zájem o Windows 8, protoţe nyní Windows 8 tvoří asi jen 6 % ze všech systémů Windows pouţívaných na zařízeních s připojením k internetu. Tak uvidíme, jak se to vyvine. [19]

39

Tabulka č. 3: Srovnání Windows 7 a Windows 8.1 Windows 7

Windows 8.1

Stará známá plocha Práce s myší a klávesnicí Práce s Wordem, Excelem, Outlookem a jinými oblíbenými programy Určeno pro dotykové počítače a tablety Aplikace z Windows Storu Pošta, Lidé a další přeinstalované aplikace Synchronizace nastavení a aplikací na všech počítačích a zařízeních Inteligentní hledání Bing, které prohledává web, aplikace a počítač Úvodní obrazovka s ţivými aktualizacemi Rychlejší spouštění Zdroj: http://dominikfryc.cz/windows-8-1-oficialne-21/ 5.4

Zabezpečení

Navrhuji společnosti vyuţívat sluţbu vzdálenou správu stanic zahrnující instalace aktualizací operačního systému a sledování upozornění vygenerovaných jednotlivými klienty. Dále monitoring počítačů a sledování antivirové ochrany pomocí Windows Intune agentů. 5.5

Windows Intune

Windows Intune – je sluţba pro správu a management klientských počítačů, včetně antivirové ochrany, managementu instalace aktualizací, vzdálené správy klientských počítačů. Windows Intune představuje nejjednodušší cestu, jak udrţet všechny firemní počítače pod kontrolou co se týká bezpečnosti a pouţívání správných verzí software. Základní funkce: správa klientských počítačů bez nutnosti serverové infrastruktury, správa aktualizací všech zařízení, antivirus a antimalware, vzdálená pomoc uţivatelům,

40

vzdálená distribuce software s 20GB úloţiště, distribuce aktualizací software třetích stran, bezpečnostní politiky aplikovatelné na všechna zařízení, inventury, reporting, správa licencí firemního software, monitoring stavu počítačů, sjednocení operačních systémů PC licencí Windows Enterprise. Jak lze Windows Intune vyzkoušet můţeme snadno zřídit 30denní zkušební testovací verzi Windows Intune zdarma. Jak lze Windows Intune pořídit Windows Intune přes Enterprise Agreement (EA) Windows Intune přes Microsoft Subscription Program (MOSP) Druhy portálů, které budete při správě počítačů a mobilních zařízení vyuţívat: Account Portál zakládání nových uţivatelů, správa licencí Windows Intune, propojení Windows Intune s databází Active Directory s moţností replikace uţivatelů. Admin Portál (Admin Console) hlavní nástroj pro správu počítačů a mobilních zařízení. Company Portál slouţící uţivatelům jako místo odkud mohou sami přidávat zařízení do sluţby Windows Intune, stahovat firemní aplikace a podobně. [27]

41

Obrázek č. 8: Instalace Windows Intune

Přihlášení

Instalace na počítače

Log In

Stažení klientského instalačního balíčku

Zdroj:http://blogs.technet.com/b/technetczsk/archive/2011/09/29/zveme-vas-na-office-365akademii.aspx Administrátor Jednu z nejvýznamějších moţností při instalaci agenta je instalace samotným správcem systému. V takovém případě se stačí přihlásit do Admin Portál, agenta stáhnout a následně nainstalovat. Agenta lze na počítače nainstalovat buď ručně, ve většině prostředí můţete sáhnout k instalaci pomocí Group Policy. Uživatel Uţivatel počítače můţe sám přidat počítač do administrační konzole pomocí internetového prohlíţeče a webu Company Portal, a tím vlastně agenta nainstalovat. [27]

42

K tomu je zapotřebí, aby měl uţivatel práva lokálního administrátora, prohlíţeč Internet Explorer a Microsoft Online Service ID, kterým se na portál přihlašuje (Microsoft Online Service ID zakládáme uživateli pomocí Account Portal). Deployment Poslední moţností při instalaci Windows Intune agenta je zařadit agenta jako součást bezobluţné instalace operačního systému. V takovém případě se počítač sám zařadí do Admin Console v okamţiku, kdy je dokončena instalace operačního systému. Při standardní instalaci agenta je vyţadováno internetové připojení, pomocí kterého se vytvoří obousněrný vztah mezi počítačem a sluţbou Windows Intune, potaţmo Admin Console. Z toho důvodu nelze Windows Intune agenta na referenční PC nainstalovat a pouţít takto pro deployment, protoţe by v konzoli Windows Intune vznikaly duplicity. Na místo toho se pouţije příkaz PrepareEnroll, který zajistí automatickou instalaci agenta aţ po instalaci operačního systému. Společně s instalací Windows Intune agenta se na cílových počítačích automaticky zahájí instalace další podpůrných agentů. Je moţné, ţe pro úspěšné dokončení instalace některých z nich bude nutné restartovat počítač. Mezi tyto agenty patří mimo jiné agent monitorující stav počítače, agent umoţňující sběr HW a SW informací, agent antivirové ochrany v podobě Windows Intune Endpoint Protection a v neposlední řadě také Windows Intune Center. Pomocí Windows Center mohou uţivatelé stahovat a instalovat schválené aplikace z Company Portál, kontrolovat aktualizace, antivirovou ochranu. Aktualizace První z důleţitých komponent sluţby Windows Intune z hlediska bezpečnosti je správa aktualizací operačních systémů. Neţ mohou být aktualizce aplikovány na jednotlivé skupiny počítačů, je nejprve nutné tyto aktualizace schválit v Admin Console. Pro určité typy aktualizací zde také můţete nastavit automatické schvalování aktualizací. Následně vytvoříme v záloţce Policy politiku, kterou definujeme, jak často a kdy bude agent nové aktualizace kontrolovat. Tento proces je tak obdobný jako při práci s lokálně nainstalovaným WSUS serverem. Endpoint Protection Předplatná sluţeb Windows Intune se různě liší a záleţí tak na konkrétní licencční situaci, ale součástí této sluţby můţe být také antivirová ochrana v podobě Windows Intune Endpoin Protection. [27]

43

Pokud agent svou činnost zastaví, pak stav antivirové ochrany tak nelze pomocí Admin Console monitorovat. K pouţití ochrany Windows Intune Endpoint Protection na místo stávající antivirové ochrany je nejprve nutné stávající antivirovou ochranu odstranit a v Admin Console následně vytvořit Policy, která explicitně povoluje spuštění agenta Windows Intune Endpoint Protection. Ještě dodejme, ţe pokud se na počítači nachází antivirová ochrana v podobě Microsoft Security Essentials, či jiný produkt z rodiny Endpoint Protection, je tato ochrana automaticky nahrazena Windows Intune Endpoint Protection. Po úspěšné instalaci Windows Intune Endpoint Protection můţete pomocí Admin Console monitorovat zdraví počítačů, sledovat virové nákazy a způsob, jak bylo s hrozbou naloţeno, vzdáleně na počítačích spouštět Quick či Full scany pro kontrolu škodlivého softwaru, aktualizovat virové definice a podobně. Alerts V záloţce Alerts najdete upozornění ze všech komponent, které Windows Intune monitoruje. Mezi ty patří jiţ zmíněné aktualizace operačního systému, stav antivirové ochrany a dalších zhruba 180 dostupných komponent. Některé z komponent jsou ve výchozím stavu zakázány a jejich sledování je tak nutné zapnout. K tomu, abyste nemuseli hlídat stav antivirové ochrany či závaţnosti chyb je nutné nakonfigurovat notifikační pravidla, která následně přeposílají upozornění na vybrané e-mailové adresy. Nemusíte tak neustále sami kontrolovat stav počítačů v Admin console, ale stačí čekat, neţ vám dorazí e-mail s varovným hlášením. Software Pomocí Windows Intune můţete na počítači jednoduše distribuovat aplikace. Distribuce aplikací se skládá ze dvou částí. První částí nejprve přidáme do Admin Console instalační balíček (.exe, .msi, atd.) a definujeme jeho vlastnosti – vydavatele aplikace, typ aplikace, pro jaké operační systémy je aplikace určena apod. V průběhu přidávání instalačního balíčku je dobré pamatovat na to, ţe následná instalace aplikace běţí na pozadí pod systémovým účtem a to zcela automaticky a bez zásahu uţivatele či správce systému. Záleţí na aplikaci, nicméně v drtivé většině případů je tedy nutné definovat parametry pro zautomatizování instalace pomocí přepínačů v příkazové řádce. Administrátoři Windows Intune spravují pomocí Windows Intune komzole dostupné na adrese https://manage.microsoft.com (případně https://account.manage-beta.microsoft.com/default.aspx pro Beta verze). [27]

44

Obrázek č. 9: Jak Windows Intune funguje

Update server

Mgmt server

Antimalware server

Zdroj:http://blogs.technet.com/b/technetczsk/archive/2011/09/29/zveme-vas-na-office-365akademii.aspx Platformy Správa aktualizací – umoţňuje podle definovaných pravidel distribuovat a instalovat potřebné aktualizace na vybrané počítače. Antivirus a antimalware – integrovaná součást Windows Intune, postavená na technologii Microsoft Malware Protection Engine, vyuţité i v produktech Forefront či Security Essentials. Kompletně upravovatelné pomocí Intune konzole. Vzdálená pomoc – umoţňuje správcům připojit se vzdáleně pomocí technologie Easy Assist na klientský počítač a pomocí uţivateli s přidanými problémy přímo na počítači. Připojení je dvousměrné a vyuţívá pouze port 443, pokud má tedy klient ze svého počítače přístup na internet, správce je schopen se k jeho počítači připojit a pomoci. Bezpečnostní politiky – umoţňují vzdálené nastavení nejrůznějších bezpečnostních parametrů na klientských počítačích. [27]

45

Inventury, reporting, licencování – díky sběru dat umoţňuje Windows Intune provádět hardwarové a softwarové inventury, na jejich základě reporting a rovněţ umoţňuje porovnání aktuálního stavu software se zakoupenými licencemi. Monitoring počítačů – sledování téměř čtyř set událostí na klientských počítačích následné generování výstrah a varování správců, coţ umoţňuje reakci na problémy dříve, neţ vypuknou. Microsoft Desktop Optimization Pack – za příplatek k licenci s Windows SA lze v rámci Windows Intune vyuţít i sadu programů dále rozšiřující moţnosti správy klientských počítačů, Microsoft Desktop Optimization Pack. Distribuce software – pomocí Windows Intune lze hromadně distribuovat a instalovat software. Podporovaný jsou bezdotazové instalace pomocí.exe či.msi instalačních balíčků. Podpora češtiny – Windows Intune přináší jak administrátorskou konzoli, tak klientského agenta lokalizované do českého jazyka. [27] Obrázek č. 10: Systém architektury Windows Intune

Zdroj:http://commons.wikimedia.org/wiki/File:01Architektura.systemu.Windows.Intune.png?uselang

46

5.6

Office 365

Obecně Office 365 je řešení pro všechny firmy, které chtějí vyuţívat benefitů nejnovějších Microsoft produktů a technologií bez nutnosti velkých počátečních investic. Office 365 je hostovaná platforma, která v sobě skrývá nejmodernější technologie z dílny Microsoftu, dostupné online odkudkoliv. Firemní infrastrukturu tak jiţ není potřeba zásobovat drahým serverovým hardwarem, který navíc vyţaduje dohled a údrţbu. Office 365 je provozována v několika navzájem zastupitelných datacentrech, díky čemuţ Microsoft garantuje takzvanou třídevítkovou (99,9 %) dostupnost sluţby. Samozřejmostí je vysoký stupeň bezpečnosti celého řešení a uţitečná je rovněţ technická podpora Microsoftu. Důleţitým aspektem je rovněţ to, ţe Office 365 jej jiţ hotové řešení, které po krátké úvodní konfiguraci umoţňuje okamţité pouţití a přístup odkudkoliv. Na pracovních stanicích lze vyuţít přímé napojení z kancelářského balíku Microsoft Office, případně pouţít webový prohlíţeč a k dokumentům přistupovat pomocí Office Web Apps. Majitelé chytrých telefonů s podporou technologie ActiveSync se mohou bez problémů připojit k poštovnímu serveru a pracovat s poštou, kalendářem a kontakty, šťastnější majitelé telefonů s OS Windows Phone 7 se přímo připojí i ke knihovně dokumentů SharePoint. 5.6.1

Plány předplatného

Office 365 představují plány předplatného, které zahrnují přístup k aplikacím Office a dalším sluţbám určeným ke zvýšení produktivity. Toto předplatné je dostupné přes Internet (cloudové služby). Jsou to třeba webové konference Lyncu a e-mail hostovaný na Exchange Online. Doma pak vyuţijete další úloţiště online na OneDrive a volné minuty pro celosvětové pouţití Skypu. Hodně plánů Office 365 zahrnuje také verze klasické pracovní plochy nejnovějších aplikací Office, které můţete nainstalovat na víc počítačů a zařízení. Plány Office 365, které jsou určené jenom pro online pouţití, představují skvělou volbu pro potřebu podniku a jsou kompatibilní s aplikacemi klasické pracovní plochy nejnovějších verzí Office, Office 2010, Office 2007 (s mírně omezenými funkcemi), Office 2011 for Mac a Office 2008 for Mac. Všechny plány Office 365 se platí formou měsíčního nebo ročního předplatného. [21] [26]

47

Kancelářský software dál Microsoft Office. Office tradičně obsahuje aplikace, jako je Word, Excel, PowerPoint a Outlook. Všechny nové sady Office (třeba Office Standard 2013) obsahují nejnovější verze těchto aplikací. Je moţné je instalovat jen na jeden počítač a nezahrnují ţádné cloudové sluţby, které jsou součástí Office 365. Obrázek č. 11: Office Profesionál Plus

•

Word

Publisher

Excel

Access

InfoPath

PowerPoint

SharePoint

OneNote

•

•

Workspace

Outlook

• •

• •

Excel OneNote

• •

PowerPoint Word

•

Zdroj:http://blogs.technet.com/b/technetczsk/archive/2011/09/29/zveme-vas-na-office-365akademii.aspx

48

Přístup k Internetu je potřeba k instalaci a aktivaci všech plánů Office 365 a pro správu účtu předplatného. Připojení k Internetu se pouţívá i pro přístup ke cloudovým kancelářským sluţbám Office 365, jako je e-mail, konference, správa IT a další sluţby. Hodně plánů Office 365 zahrnuje taky verze Office pro klasickou pracovní plochu, třeba Office 365 Small Business Premium a Office 365 Enterprise E3. Jednou z výhod toho, ţe verze klasické pracovní plochy aplikací Office, je to, ţe můţete pracovat offline a mít jistotu, ţe se při příštím připojení k Internetu vaše práce automaticky synchronizuje, takţe si uţ nemusíte dělat starosti s tím, jestli jsou vaše dokumenty aktuální. Při připojení k Internetu se automaticky aktualizuje a upgraduje taky vaše verze Office pro klasickou pracovní plochu. Pracovat tak vţdycky budete s těmi nejnovějšími nástroji. 5.6.2

Porovnání plánů Office 365

Sluţby Office 365 jsou maximálně škálovatelné a můţou podporovat všechny, od samostatného ţivnostníka aţ po společnosti s desetitisíci uţivatelů: plány Office 365 Small Business jsou nejvhodnější pro malé společnosti do 10 zaměstnanců a podporují aţ 25 uţivatelů, Office 365 Midsize Business je nejvhodnější pro společnosti s 11 aţ 250 zaměstnanci a podporuje aţ 300 uţivatelů. plány Office 365 Enterprise se hodí pro organizace s velikostí od jednoho zaměstnance aţ po víc neţ 50 000 uţivatelů. Pokud chcete pouţívat Office 365, nemusíte instalovat nic. Aby bylo moţné jednoduché propojení nejnovější verze Office, Office 2010 nebo Office 2007 klasické pracovní plochy s Office 365, dodává Microsoft zákazníkům Office 365 zdarma software, který si nainstalují – takzvaný „Office Desktop Setup“. Office Desktop Setup má řadu výhod automaticky zjistí potřebné aktualizace, po schválení uţivatelem nebo bezobsluţně s vyuţitím příkazového řádku nainstaluje potřebné aktualizace a součásti, [21] [26]

49

Automaticky nakonfiguruje Outlook a Microsoft Lync pro pouţití s Microsoft Office 365. Po doběhnutí se z klientského počítače automaticky odinstaluje. software Office Desktop Setup se dá najít a nainstalovat pomocí Centra pro správu Office 365, pokud plán zahrnuje předplatné Office, je moţné instalovat i přímo z Centra pro správu Office 365. Pokud si koupíte licence Office 365 pro účty vytvořené v bezplatné zkušební verzi, informace a konfigurace pro tyto uţivatelské účty se zachovají beze změny. Po skončení platnosti zkušební verze uţ nepůjde Office 365 zdarma pouţívat. Budete mít dalších 30 dnů na nákup Office 365 a pak se informace o účtech smaţou. Informace se po vymazání ze zkušebních účtů nedají obnovit. Můţete platit všemi běţnými platebními kartami a částka předplatného se objeví na měsíčním výpisu karty. U Office 365 Enterprise, Midsize Business a samostatných plánů můţete poţádat o fakturu a podle vybraných sluţeb vám budou částky účtované měsíčně nebo ročně. Aţ bude faktura připravená, dostanete e-mailovou zprávu. Pokud při nákupu předplatného zadáte číslo nákupní objednávky (PO), bude na faktuře uvedené. Pokud potřebujete upgradovat, můţete svůj účet převést na jiný plán. Svůj účet můţete upgradovat v rámci rodiny sluţeb např.: z plánu Office 365 Small Business na plán Office 365 Small Business Premium, z plánu Office 365 Enterprise E1 na plán Office 365 Enterprise E3 nebo E4, můţete také upgradovat na plán z jiné rodiny sluţeb Office 365 z plánu Small Business na plán Midsize nebo Enterprise, z plánu Midsize na plán Enterprise, Můţete také upgradovat ze samostatných plánů Exchange Online na plán Enterprise. Při upgradu účtu bude název domény přenesen do nového účtu bez ohledu na to, zda jste do svého účtu Office 365 zavedli vlastní název domény, nebo jste si ho vytvořili v rámci Office 365. Předplatné se dá kdykoli zrušit. U některých produktů a typů předplatných ale můţe být zrušení před koncem platnosti smlouvy spojené s pokutou. U předplatného s měsíčním závazkem se pokuty za zrušení smlouvy neplatí. Na předplatné s ročním závazkem se můţe při předčasném zrušení pokuta vztahovat. [21] [26]

50

5.7

Microsoft Office 365 Small Business Prémium

Nejlepší sada nástrojů a sluţeb Office svého druhu. Je ideální pro firmu. Pomocí nejnovějších verzí prověřených aplikací Office můţete vytvářet atraktivní dokumenty, získat lepší přehled o svých datech a s jistotou vytvářet přesvědčivé prezentace nejenom v kanceláři, ale i na cestách. IT na úrovni velké společnosti – odborné znalosti nejsou potřeba Díky snadno pouţitelné webové konzole správce, nejlepší ochraně před malwarem a spamem v oboru a s finanční zárukou 99,9 % dostupnosti sluţeb je nasazení, správa a zabezpečení Office 365 tak snadné, ţe uţ ani snazší být nemůţe. Rychlá instalace a nasazení Office Přidávání nových uţivatelů zabere jen několik sekund. Ušetříte čas vynaloţený na správu a budete moci rychle umoţnit novým uţivatelům přístup k Office 365. Automatická aktualizace Vţdy budete mít k dispozici nové nástroje a budete moci pracovat bez přerušení a prodlev. Snadná správa všech komponent Můţete snadno ovládat e-mailové účty a nastavit sdílení dokumentů a další pravidla přístupu prakticky kdekoliv. Profesionální dojem na úrovni prezentace profesionality vaší společnosti nebyl snazší. Můţete vytvářet dokumenty, které vám pomohou vytvořit přitaţlivý web, pouţívat e-mail se svým vlastním názvem domény a vyuţívat mnoţství dalších funkcí. Vytváření vlastních marketingových materiálů Můţete zapůsobit dokumenty, které odpovídají potřebám vaší značky a vašich zákazníků. Propagace firmy na webu Zajistíte si přítomnost na Internetu s webem, který lze snadno vytvořit a aktualizovat – bez jakýchkoliv dalších poplatků. Reprezentativní online schůzky Můţete pořádat online schůzky se zákazníky a partnery a umoţnit jim komunikaci prostřednictvím videa ve vysokém rozlišení a sdílení obrazovky. Lync zajistí rychlou komunikaci podle Vašich poţadavků. Jediným kliknutím zahájíte chat, zkontrolujete agendu a připojíte se ke schůzkám. [21] [26]

51

Obrázek č. 12: Office 365 zálohování klientských počítačů

• • • •

Zdroj:http://blogs.technet.com/b/technetczsk/archive/2011/09/29/zveme-vas-na-office-365akademii.aspx Požadavky na software pro Office 365 Aby byl váš dojem z pouţívání Office 365 co nejlepší, doporučuji pouţívat vţdy nejnovější prohlíţeče, klienty Office a aplikace. Doporučuji téţ nainstalovat aktualizace softwaru, ihned jak budou dostupné. Office 365 je navržený pro práci s následujícím softwarem: současné nebo bezprostředně předchozí verze aplikace Internet Explorer nebo Firefoxu nebo nejnovější verze Chromu nebo Safari, libovolná verze Microsoftu Office v hlavní fázi technické podpory. Přestoţe Microsoft nedoporučuje připojovat se k Office 365 pomocí starších prohlíţečů a klientů, poskytuje omezenou podporu tak dlouho, dokud je tento software podporovaný svým výrobcem Office 365 vám nebude záměrně bránit v připojení ke sluţbám. [21] [26]

52

Office 365 nebude zajišťovat opravy kódů, které by řešily problémy související s těmito klienty, ale bude nabízet bezpečnostní opravy podle potřeb. časem se bude sniţovat rozsah moţností uţivatelů. Office 365 nepodporuje ţádný software pouţívaný společně se sluţbami, který není podporovaný svým výrobcem. Webový prohlížeč: Internet Explorer Office 365 je navrţený pro práci se současnou nebo bezprostředně předchozí verzí aplikace Internet Explorer. Doporučuje se upgradovat na nejnovější verzi aplikace Internet Explorer, jakmile bude vydána. Office 365 můţe po určitou dobu po vydání nové verze aplikace Internet Explorer dál pracovat s jinými verzemi aplikace Internet Explorer, neţ je současná a bezprostředně předchozí verze, ale Office 365 nemůţe poskytovat ţádné záruky. Pokud k Office 365 přistupujete ze starších verzí aplikace Internet Explorer, uţivatelé se v závislosti na verzi aplikace Internet Explorer můţou setkat se známými problémy a omezeními. Internet Explorer 9 Office 365 nenabízí opravy kódu, které by řešily problémy, se kterými se setkáte při pouţívání sluţeb v aplikaci Internet Explorer 9- měli byste očekávat, ţe se časem bude sniţovat rozsah uţivatelských moţností a ţe hodně nových funkcí Office 365 nemusí fungovat vůbec. Internet Explorer 8 Uţivatelské moţnosti pro odesílání a přijímání e-mailů pomocí aplikací Outlook Web App a Internet Explorer 8 můţou být podstatně omezené, hlavně při pouţití v Systém Windows XP nebo na zařízeních s malou pamětí. Office 365 nenabízí opravy kódu, které by řešily problémy, se kterými se setkáte při pouţívání sluţeb v aplikaci Internet Explorer 8, a nové funkce Office 365 nemusí fungovat vůbec. Měli byste taky očekávat, ţe se v blízké budoucnosti bude dál sniţovat rozsah uţivatelských moţností v aplikaci Internet Explorer 8. Webové prohlížeče: Firefox, Chrome a Safari Office 365 je navrţený pro práci se současnou nebo bezprostředně předchozí verzí Firefoxu nebo nejnovějšími verzemi Chromu nebo Safari. Microsoft podporuje jenom ty verze prohlíţečů, které jsou podporované taky výrobcem prohlíţeče. [21] [26]

53

Obvykle to je jenom nejnovější verze. U Firefoxu a Chromu se aktualizace streamují do zařízení kaţdých šest týdnů. Hodně běţných problémů s těmito prohlíţeči se vyřeší v příští aktualizaci.

CLOUD

Obrázek č. 13: Office 365 Proces aktivace

Office 365 firemní portál

Služba Office Subscription & služba Office Activation

Office Pro Plus Poznámka:

PC

Office Pro Plus Activation

Office 365 oprávnění od správce

Žádné KMS nebo MAK aktivace!

Office si od uživatele vyžádá jeho oprávnění, aby získal 30-denní produktový klíč z Microsoftu a následně aktivuje Office tímto klíčem. Během této 30 denní periody OPP kontroluje, zdali je uživatel stále uveden v rámci cloud služeb.

Zdroj:http://blogs.technet.com/b/technetczsk/archive/2011/09/29/zveme-vas-na-office-365akademii.aspx Klienti Office v hlavní fázi technické podpory Většina plánů Office 365 Vám poskytuje nejnovější verze desktopových aplikací Office, jako je Word, Excel a PowerPoint. Porovnání dostupnosti aplikací Office a jejich funkcí v různých plánech Office 365 najdete v článku Popis sluţeb aplikací Office. V rámci předplatného Office 365 můţete taky pouţívat podporované klienty Microsoft Office. Office 365 je navrţený tak, aby fungoval se všemi verzemi Microsoftu Office, které jsou v hlavní fázi technické podpory. [21] [26]

54

Přestoţe většina nových vlastností Office 365 je navrţena pro nejnovější verzi Office, některé nové funkce můţou pracovat se staršími verzemi Office, které jsou v hlavní fázi technické podpory. Licence předplatného softwaru Office opravňují pouţívat aktuální verzi softwaru a nezahrnují práva pro přechod na jeho starší verze. Microsoft můţe poskytnout období pro upgrade, během kterého předplatné opravňuje k pouţití aktuální i předchozí verze softwaru. Požadavky na operační systém Office 365 nemá ţádné poţadavky na operační systém, kromě toho, ţe výrobce musí pouţívaný operační systém podporovat. Můţou se ale vyskytnout rozšířené moţnosti konfigurace, funkce, scénáře nebo nástroje Office 365, které jsou přímo závislé na operačním systému nebo se v různých operačních systémech chovají jinak. [21] [26] Obrázek č. 14: Postup aktivace a zprovoznění Office 365

1. Plán Dokumentace

2. Příprava Přidat a ověřit SMTP domény

3. Nastavení ferderace a/nebo koexistence

Konfigurovat služby

Nastavit federaci identit

Zapnutí CCS pro koexistenci

Instalace DirSync

Konfigurace a proveden DirSync

GO DNS administrace

4. Licencování uživatelů

Konfigurace Online služeb

Microsoft Online Admin Portal Identity Tool

5. Instalace software

Microsoft Online DirSync Tool

5. Migrace/koexistence

Zdroj:http://blogs.technet.com/b/technetczsk/archive/2011/09/29/zveme-vas-na-office-365akademii.aspx Aktualizace Office Service Pack a veřejné aktualizace od Microsoftu Zásady ţivotního cyklu podpory aktualizací Service Pack společnosti Microsoft vyţadují instalaci aktualizací Office Service Pack do 12 měsíců od jejich vydání. Office 365 vyţaduje splnění těchto zásad.

55

Automatické veřejné aktualizace obsahují důleţité opravy zabezpečení pro produkty Microsoftu. Office 365 důrazně doporučuje, aby zákazníci přijímali automatické aktualizace od Microsoftu, protoţe tyto aktualizace poskytují nejen zabezpečení prostředí, ale taky umoţňují uţivatelům získat nejlepší podmínky pro práci s Office 365. Uţivatelé Office 365 ProPlus a Lyncu Basic můţou instalací aktualizací odloţit jenom o 12 měsíců od data vydání. [21] [26] Tabulka č. 4: Poţadavky na systém v jednotlivých plánech Office 365 Funkce

Office 365 Small Business Premium

Navrţený pro práci s Internetem Explorerem 11

Ano

Navrţený pro práci s Internetem Explorer 10

Ano

Navrţený pro práci s Internetem Explorer 9

Ne

Navrţený pro práci s Internetem Explorer 8

Ne

Navrţený pro práci se současnou nebo bezprostředně předchozí verzí Firefoxu Navrţený pro práci s nejnovější verzí Google Chromu

Ano Ano

Navrţený pro práci s nejnovější verzí Safari

Ano

Navrţený pro práci s Office 365 ProPlus

Ano

Navrţený pro práci s Office Profesionál Plus 2010 Navrţený pro práci s klienty Office s rozšířenou podporou Vyţaduje určitý operační systém Vyţaduje instalaci aktualizací Office Service Pack do 12 měsíců od vydání

Ano Ne Ne Ano

Zdroj: http://office.microsoft.com/cs-cz/business/office-365-small-business-premium-online-verzeoffice-FX103037625.aspx

56

5.7.1

Plán Office 365 Small Business Premium Tabulka č. 5: Plán Office 365 Small Business Premium Systém Office

Vţdy budete mít nejnovější verze těchto aplikací: Známé nástroje Office

Své nápady si můţete zaznamenat způsobem, který vám nejlépe vyhovuje – pomocí klávesnice, pera nebo dotykové obrazovky. Informace v aplikaci Excel můţete snadno formátovat pomocí nástrojů,

které

rozpoznávají

obvyklý

způsob

práce

s daty

a automaticky doplňují data. Snadným vloţením obsahu ze souborů PDF můţete vytvářet vlastní skvěle vypadávající dokumenty Word. Budete moci vytvářet vlastní marketingové materiály, které odpovídají potřebám vaší značky a vašich zákazníků. Office ve více

Můţete pouţívat známé a konzistentní prostředí Office na různých

zařízení

počítačích PC, Mac, tabletech Windows a většině mobilních zařízení.

Office

Pomocí funkce Office jako sluţba můţete streamovat plnohodnotné

v libovolném

verze programů Office do libovolného počítače se systémem

počítači

Windows 7 nebo Windows 8 připojeného k Internetu.

E-mail a

S e-mailem na úrovni velkých podniků můţete pracovat

kalendáře

v propracovaném a známém prostředí Outlooku, které můţete pouţívat přímo ve svém počítači nebo ve webovém prohlíţeči prostřednictvím aplikace Outlook Web App. Kaţdý uţivatel získá poštovní schránku o kapacitě 50 GB a bude moci odesílat přílohy o velikosti aţ 25 MB.

57

Snadné sdílení

SkyDrivePro poskytuje kaţdému uţivateli 25 GB úloţiště, díky

souborů

kterému můţe přistupovat ke svým dokumentům prakticky kdekoliv. Můţete sdílet soubory s ostatními v rámci své organizace i mimo ni, ovládat, kdo můţe zobrazovat a upravovat soubory na počítačích a dalších zařízeních.

Veřejný web

Můţete navrhnout a provozovat vlastní veřejný web bez dalších poplatků za hosting. Díky vlastnímu názvu domény můţete propagovat svou značku.

Týmové weby

Základní úloţiště o kapacitě 10 GB a dalších 500 MB úloţného prostoru na uţivatele umoţní snadný přístup k dokumentům a jejich sdílení.

Webové

Můţete pořádat online schůzky s podporou zvuku a videa, sdílení

konference

obrazovky jedním kliknutím a konferenčních hovorů ve vysokém rozlišení.

Zasílání rychlých

Můţete komunikovat s ostatními uţivateli Lyncu pomocí rychlých

zpráv a komunikace zpráv, hlasových hovorů a videohovorů. Prostřednictvím svého pomocí Skypu

online stavu jim můţete dát vědět, ţe jste k dispozici. Můţete sdílet stav, zasílat rychlé zprávy a telefonovat uţivatelům Skypu.

Aplikace sady

Zachováte si produktivitu a nikdy nezmeškáte schůzku, ani kdyţ

Office Mobile

budete na cestách. Dokumenty Wordu, Excelu a PowerPointu můţete zobrazovat a upravovat pomocí telefonů iPhone, telefonů se systémem Android a zařízení s Windows Phone. Aplikace OneNote, Lync Mobile a SharePoint Newsfeed lze pouţívat na většině zařízení.

Spolehlivost

Díky finančně zajištěné smlouvě o úrovni sluţeb (SLA) se zárukou 99,9 % dostupnosti sluţeb máte jistotu, ţe vás neohrozí ţádné náhlé výpadky.

Zabezpečení

Integrovaná funkce zabezpečení zajišťuje bezpečnost dat od okamţiku, kdy se uloţí aţ do doby, kdy dorazí do zařízení uţivatelů.

58

Správa

Můţete sami nasadit a spravovat Office 365 v rámci své společnosti. Odborné znalosti v oblasti IT nejsou potřeba. Přidávání a odebírání uţivatelů je otázka minut.

Podpora

Podpora společnosti Microsoft poskytuje telefonické a online poradenství i zdroje informací o postupech a umoţňuje komunikaci s dalšími zákazníky sluţeb Office 365, coţ umoţňuje snadné nastavení a opravy.

Zdroj: http://office.microsoft.com/cs-cz/business/office-365-small-business-premium-online-verzeoffice-FX103037625.aspx 5.7.2

Nástroje Office 365 2013

Office 365 2013 obsahuje nejnovější nástroje systému Office pro rostoucí firmy a všechny, kteří chtějí udrţet své pracovní tempo i na cestách. Umoţní vám efektivněji pracovat a rychleji komunikovat. Obsahují funkce, které šetří čas a jejichţ vzhled byl navrţen s ohledem na přehlednost a eleganci. Své dokumenty navíc můţete ukládat do cloudu ve sluţbě SkyDrive a pak s nimi pracovat prakticky odkudkoli. Výhody Díky sluţbě Office Web Apps můţete s dokumenty pracovat, upravovat je a sdílet v libovolném zařízení s připojením k Internetu. Aplikace Outlook vám nabídne veškeré potřebné nástroje pro správu e-mailů, plánování a vytváření seznamů úkolů. Schůzku, e-mailovou zprávu nebo podrobnosti o kontaktu si v ní zobrazíte snadno a rychle, aniţ byste museli přepínat mezi obrazovkami. Aplikace OneNote umoţňuje zapsat, uspořádat a sdílet veškeré typy informací. Nejnovější verze aplikací Word, Excel, PowerPoint, OneNote a Outlook – všechny přizpůsobené vám na míru a neustále k dispozici. Vaše dokumenty jsou automaticky uloţeny do sluţby SkyDrive, takţe k nim můţete snadno přistupovat a sdílet je online. [21] [26]

59

Popis aplikací Word 2013 Známé rozhraní pro tvorbu atraktivních dokumentů přináší řadu vylepšení. Nyní můţete editovat PDF dokumenty, zkopírovat si jejich obsah a pouţívat ho v aplikacích Office. Veškeré rozmístění a zarovnání vidíte okamţitě v ţivých náhledech. Zobrazení revizí a komentářů je nyní přehlednější a práce s nimi je mnohem příjemnější. Reţim čtení Vychutnejte si čisté a pohodlné zobrazení při čtení na velkých i malých obrazovkách Přeformátování PDF otevírejte v aplikaci Word dokumenty PDF a vytvářejte z nich skvěle vypadající dokumenty aplikace Word. Dynamicky aktualizované rozloţení, kdyţ přetáhnete obrázek v dokumentu aplikace Word, text se znovu uspořádá v reálném čase. Odpovídání na komentáře odpovídejte na komentáře a sledujte přímo vedle textu přínosné konverzace uspořádané do vláken. Excel 2013 Intuitivní aplikace, která vám umoţní analyzovat a vizualizovat data přesně tak, jak to budete potřebovat. Sama vám doporučí, jaký graf by byl pro dané údaje nejvhodnější, provádí rychlou analýzu a dovede data dynamicky doplňovat. Dynamické doplňování importovaná data můţete jednoduše přeformátovat a změnit jejich uspořádání nebo z nich extrahovat informace. rychlá analýza – pouţijte rychlé formátování vyuţívající kontingenční tabulky, podmíněné formátování a minigrafy, doporučené grafy – zobrazte náhled doporučených grafů, které se nejvíce hodí pro vaše data, a vyberte si ideální graf, ovládací prvky formátování grafů – snadno a rychle vylaďte název svého grafu, jeho rozloţení a další prvky. PowerPoint 2013 Vytvářejte a předvádějte zajímavé prezentace. Vyuţívat můţete šablony a jejich různé motivy, pracovat s textem a dokonce pouţívat přizpůsobené ikony. Prezentující jiţ nepotřebuje bloček s poznámkami, speciální obrazovka prezentujícího můţe obsahovat poznámky, které publikum nevidí. [21] [26]

60

varianty motivů – změňte vzhled a funkce snímků v prezentaci jediným kliknutím, posuvník lupy – přiblíţením snímku přitáhněte během prezentace pozornost posluchačů na graf nebo grafický prvek, tabulka snímku – procházejte snímky, zatímco posluchači uvidí pouze snímek, který prezentujete, sloučení obrazců – vytvářejte vlastní obrazce a grafické prvky pomocí nástrojů umoţňujících sloučení, rozdělení, průnik nebo odečtení libovolných dvou obrazců. OneNote 2013 Digitální blok, ve kterém máte přístup ke všem vašim poznámkám, médiím nebo webům. Náhledy se automaticky aktualizují a své poznámky si můţete prohlíţet v celostránkovém zobrazení. Pouze OneNote Vám poskytne moţnost ručních poznámek. OneNote – změňte svůj tablet na efektivní nástroj na pořizování poznámek a vyuţijte naplno nové funkce Windows 8. digitální poznámkový blok zaznamenejte širokou škálu informací text, zvuk, video, poznámky nebo výřezy webů na jediném místě, vkládání souborů přidejte do poznámek dokumenty a další obsah a pak zobrazte náhled obsahu vloţených souborů, rukopis – kreslete, gumujte, upravujte a převádějte digitální rukopis na text. Outlook 2013 Oblíbený a rozšířený emailový klient nabídne přehledné zobrazení emailů, kontaktů a kalendáře. K jednotlivým emailům vidíte náhledy a reagovat na ně můţete přímo z okna čtení. Vytvořte si ke kaţdému kontaktu kartu a sdílejte s kolegy například váš kalendář. náhledy – prohlédněte si seznam, schůzky nebo kontakt bez nutnosti přecházení mezi obrazovkami nebo ztráty kontextu, vloţená odpověď – odpovězte na e-mail jediným kliknutím a odškrtněte si rychlé odpovědi v seznamu, [21] [26]

61

vizitky – zobrazte více kontaktů v jediném zobrazení, omezte duplicity a mějte přehled o sociálních vztazích, konektory pro sociální sítě – sledujte aktualizace sociálních sítí LinkedIn, Facebook a dalších přímo v aplikaci Outlook. 5.7.3

Bezplatná zkušební verze

Navrhuji před zakoupením nové verze Microsoft Office 365 Small Business Prémium zahájit bezplatnou zkušební verzi na 1 měsíc. Zkušební verze sluţeb Office 365 Small Business Premium výhodný plán: počet uţivatelských licencí: 10, ideální pro podniky do deseti zaměstnanců, známé aplikace Microsoft Office pro Váš počítač PC nebo Mac, e-mail, kalendář, profesionální web, konferenci s videem v rozlišení HD, jednoduché nastavení a nasazení. [21] [26]

62

Tabulka č. 6: Porovnání všech plánů Office 365 pro firmy Středně Malé firmy

velké

Podnik

firmy Office 365 ProPlus Plány pro školy

Office 365

Office 365

Office 365

Hostovaný

Small

Small

Midsize

e-mail

Business

Business

Business

Exchange

Plány pro vládní

Premium

Office 365

Office 365

Office 365

Enterprise Enterprise E3 Enterprise E4 E1

Online plan

organizace

4,10 € za

10,40 € za

12,30 € za

3,30 € za

6,50 € za

19,00 € za

20,90 € za

Plány pro neziskové

uţivatele

uţivatele

uţivatele

uţivatele

uţivatele

uţivatele

uţivatele

organizace

měsíčně

měsíčně

měsíčně

měsíčně

měsíčně

měsíčně

měsíčně

Nejčastější dotazy Office pro domácnosti Roční poplatek

Maximální počet uživatelů: Aplikace Office:

25 uživatelů

Roční závazek

Bez omezení

Bez

25 uživatelů

300

Verze pro

Verze pro

Verze pro

Verze pro

počítače:

počítače:

počítače:

počítače:

omezení

Bez omezení Bez omezení

Předplatné Office aţ pro 5 počítačů PC/Mac nebo tabletů s Windows na jednoho uţivatele.

Zdroj: http://office.microsoft.com/cs-cz/business/porovnani-vsech-planu-office-365-pro-firmyFX104051403.aspx

63

5.8

Vyhodnocení návrhu

Úspěch podnikání závisí na spolupráci a komunikaci. Potřebujeme, aby sluţby byly kdykoli k dispozici. Sluţby Office 365 jsou provozovány v globální síti datových center, jejichţ vysokou ochranu zajišťuje několik vrstev zabezpečení a přísné zásady ochrany osobních údajů. Díky tomu, ţe vyhovují standardům, sluţby Office 365 pomohou plnit poţadavky na dodrţování předpisů pro konkrétní odvětví s menšími nároky na zdroje a s niţšími náklady. Nabídka sluţeb Microsoftu Office 365 pomůţe dosáhnout těchto výsledků a naplnit potřeby organizace z hlediska robustního zabezpečení, trvalé spolehlivosti a produktivity koncových uţivatelů. Služby Office 365 spojují online verze osvědčených řešení pro komunikaci a spolupráci a také webové aplikace. Sluţby Office 365 sniţují zátěţ spojenou s prováděním rutinních úloh správy IT, jako je například instalace aktualizací zabezpečení a upgrade back-end systémů. Vaší zaměstnanci IT oddělení si uchovají kontrolu nad správou uţivatelů a konfigurací sluţeb, coţ jim umoţní přizpůsobit tyto sluţby tak, aby vyhovovaly způsobu podnikání Vaší společnosti. Sluţby Office 365 zahrnují nepřetrţitou podporu na úrovni IT oddělení. Zaměstnanci IT oddělení proto vţdy získají pomoc, kdyţ ji budou potřebovat. Zaměstnanci potřebují zůstat ve spojení, i kdyţ jsou mimo kancelář. Díky flexibilním, výkonným a známým moţnostem sluţeb Office 365 mohou vaši zaměstnanci odvést nejlepší moţnou práci a udrţet si vysokou produktivitu bez ohledu na to, kde se nachází nebo jaké zařízení pouţívají. Sluţby Office 365 zaměstnancům poskytují funkce pro komunikaci a spolupráci prostřednictvím aplikací systému Microsoft Office, na které se jiţ spoléhají. Sada Office Profesionál Plus vytváří základ známého prostředí systému Office a poskytuje zaměstnancům volnost, díky níţ mohou systém Office pouţívat na různých místech a z různých zařízení. Pomocí řešení Office 365, které poskytuje zabezpečení a spolehlivost na podnikové úrovni, můţete rychle vylepšit a rozšířit své sluţby pro spolupráci a komunikaci. Nemusí Vám dělat starost nákladné nasazení serverů ani jejich časově náročná údrţba. Protoţe tyto sluţby jsou navrţeny tak, aby spolupracovaly s aplikacemi systémů Office, které vaši zaměstnanci jiţ znají, můţete svým pracovníkům poskytnout nejlepší moţné prostředí zajišťující vysokou produktivitu při práci s počítačem, telefonem i v prohlíţeči, a to bez vysokých nákladů na jejich přeškolení. [21] [26]

64

Hlavní přínosy: firma nepotřebuje vlastní IT odborníky, rychlé zaškolení nových pracovníků, vysoká bezpečnost a dostupnost celého řešení, moţnost kdykoliv zvýšit nebo sníţit počet uţivatelů sluţby, konstantní jednotkové náklady na uţivatele, ţádné skryté výdaje na obnovu hardwaru či řešení softwarových problémů, nové moţnosti v oblasti síťové komunikace a bezpečnosti. [21] [26] Operační systém Windows 8.1 byl vybrán jako ideální nástupce operačního systému Windows XP. Díky nasazení bude ve společnosti docíleno úspor na provozu pracovních stanic. Obrázek č. 15: Fáze projektu

Zdroj: Vlastní úprava

65

6

ČASOVÁ A FINANČNÍ KALKULACE

V této části diplomové práce se budu věnovat časové a finanční kalkulaci navrhovaného produktu od společnosti Microsoft. Na začátku této kapitoly obecně popíši význam hodnocení investic a návrh vhodné metody pro návratnost investic. Poslední část této kapitoly se zabývá vyhodnocením návrhu. V současné době se pohled na efektivitu IT a přínos IT pro core business společnosti radikálně změnil. Méně a méně se pouţívají k hodnocení IT technické parametry, místo toho se hodnotí to, co skutečně IT přináší businessu z pohledu např. zefektivnění hlavních procesů. Nejdůleţitějším posláním IT sluţeb je dnes integrace všech svých moţností a funkcí do hlavního businessu společnosti. Veškeré procesy probíhající v IT oddělení by se měly odvíjet od základní strategie společnosti a podporovat ji. Existence jasných cílů a metrik dosaţení těchto cílů v investicích v IT nakonec umoţňuje společnosti dosáhnout větších konkurenčních výhod a vyuţití nejlepších moderních technologií s ohledem na skutečnou pozici a budoucí směr vývoje společnosti. Na druhé straně, větší průhlednost řízení a moţnost změřit přínosy IT jsou dobrým podkladem pro vedení společnosti k pochopení nutnosti některých investic. V současné době je dynamika změn tak vysoká, ţe na ně podnik musí reagovat dříve neţ kdykoliv předtím a navíc mnohem rychleji. Společnost vydává velké peníze za IT, ale tempo a rychlost reakce na změny zůstává stejná. Investice mohou být do IT efektivní, pouze kdyţ vedení podniku: váţe investice do IT na očekávané a dosaţené zlepšení v businessu a také ve finančních ukazatelích, stále sleduje změny v IT a také moţnosti vyuţití pro další zlepšování podnikových procesů, pamatujte, ţe IT nejsou samotným cílem, ale potřeba nových IT je definovaná hlavním businessem společnosti, a ţe IT jsou zaváděny právě pro podporu podnikových procesů, automatizací, zjednodušování prací uţivatelů a pomoc při sledování stavu společnosti. Kaţdá větší investice do IT tedy obecně musí sledovat několik cílů, které v souhrnu dávají vyšší hodnotu pro zákazníky a tudíţ i pro investory. [24]

66

Měla by přinést: lepší podporu business procesu, rychlejší dodávku sluţby zákazníkům, větší kvalitu, niţší cenu, menší riziko. Metody hodnocení investic Metody hodnocení efektivity investic do IT lze rozdělit do dvou skupin: finanční, kvalitativní. I kdyţ toto rozdělení vypadá na první pohled velice striktně, ve skutečnosti je podstatou kvalitativních metod hodnocení multikriteriální metodika, která můţe jako jedno z kritérií pouţívat právě finanční ukazatele. Zváţíme-li to do důsledku, tak ţádná investice není nikdy hodnocena pouze podle finančních ukazatelů, ale v úvahu jsou brány i všechny ostatní „kvality“ jejího provedení. V praxi se tak pouţití finančních a kvalitativních metod hodnocení investic vţdy nutně z části překrývá a z části doplňuje. Hlediska výběru vhodné metody hodnocení Metod hodnocení investic existuje několik, v této diplomové práci uvádím jednu z nejpouţívanějších. Kaţdá z metod můţe být pro podnik výhodná za různých podmínek, přičemţ mezi rozhodujícími činiteli bude vţdy nákladnost metody hodnocení investic vůči velikosti samotné investice, poţadavky na rychlost vyhodnocení investic, na stávající organizační strukturu podniku. Metoda ROI (návratnost investic) Jedná se o hodnotu, na základě které je moţné zjistit, jak rychle se vynaloţené prostředky na IT projekt vrátí společnosti zpět. Pokud je hodnota ROI větší neţ 1 nebo 100 %, pak to znamená, ţe za měřené období (typicky v IT se ROI počítá pro období jednoho roku či tří let) se investice do projektu nejen vrátila, ale jiţ generuje nové prostředky, popřípadě šetří prostředky oproti původnímu stavu (tj. kdyby k realizaci projektu nedošlo). [24]

67

Společnost VAO s.r.o., investovala do vybudování infrastruktury ICT za 3 roky celkem 217 648,- Kč. Tabulka č. 7: Vloţené investice do infrastruktury ICT společnosti VAO s.r.o.

VLOŽENÉ INVESTICE DO INFRASTRUKTURY ICT SPOLEČNOSTÍ VAO S.R.O. ZA OBDOBÍ 2010 - 2012 Pracovní stanice Licence Operační systém

12

Office

12

Bezpečnostní software Instalace internetu Internet

12

Aktualizace

1 PC Instalační Automatická DVD

během licence

1 PC

Automatická

elektronická

během licence

36 měsíců

Automatická během licence

Cena za 1 ks 3 600,-

43 200,- Kč

3 200,-

38 400,- Kč

2004,-

24 048,- Kč

dvě budovy 12

Celková cena

40 000,- Kč 36 měsíců

2000,-

72 000,- Kč 217 648,- Kč

Zdroj: Vlastní úprava

68

Navrhuji společnosti VAO s.r.o. zakoupit nový operační systém se stálou licencí pro 12 pracovních stanic v celkové hodnotě 23 700,- Kč. Tabulka č. 8: Návrh nového operačního systému

NÁVRH NOVÉHO OPERAČNÍHO SYSTÉMU Pracovní stanice Operační systém Microsoft Windows 8.1

Licence 1 PC

12

Instalační DVD

Aktualizace Automatická během licence

Cena

Celková

za 1 ks

cena

1975,-

23 700,- Kč 23 700,- Kč

Zdroj: Vlastní úprava

69

Navrhuji společnosti VAO s.r.o. zakoupit nový informační systém Windows Intune a Microsoft Office 365 Small Business Premium s cenovou kalkulací na uţivatele/měsíc pro 12 pracovních stanic. V celkové částce 183,6 €/5 042,5,- Kč Tabulka č. 9: Návrh nového software NÁVRH NOVÉHO INFORMAČNÍHO SYSTÉMU Licence Pracovní stanice Windows Intune Microsoft Office 365 Small Business Premium

uživatel/měsíc

Celková cena v EURECH

Celková cena v Kč dle kurzu ČNB 1 EUR = 27.4650

12

4,90 €

58,8 €

1 614,9 Kč

12

10,40 €

124,8 €

3 427,6 Kč

183,6 €

5 042,5/měsíc pro 12 stanic

Zdroj: Vlastní úprava

70

6.1

Ekonomické hodnocení

Dílčím cílem této části práce je hodnocení přínosů zamýšleného projektu. Je nutno upozornit na skutečnost, ţe vzhledem k „relativně nízké částce“ a všeobecně známým problémům z kvantifikací efektů (je známa účetní závěrka s hodnotami nákladů a výnosů za celý podnik). Nestačí, dle mého názoru, pouze výpočet typických ukazatelů, pokud není současně provedena ucelená nákladová analýza procesů, z které lze vyvodit konkrétní poloţky kalkulačního vzorce pro kritické činnosti ve všech fázích reprodukčního procesu. I v případě provedené analýzy se však k přesnému výsledku dospívá obtíţně a platí pravidlo vyššího efektu z informace nad náklady vedoucí k jejímu zjištění. Pro náš podnik je potřeba nového stavu zdůvodněná především technicky. V případě menšího podniku však povaţuji za úspěch i skutečnost, ţe lze dosáhnout vyšší míry transparentnosti nákladů cestou nepřímou, jeţ má reálnou podobu v definování a následném expertním hodnocení tzv. měkkých faktorů. Toto expertní hodnocení prováděli tito experti: výrobní manaţer, marketingový (obchodní ředitel), technický ředitel, ekonomický/finanční ředitel, finanční účetní, vedoucí a údrţba IT.

71

Pro účely této kapitoly jsem pouţil názvu „nefinanční hodnotící kritéria“ Tabulka č. 10: Ekonomické hodnocení výchozího stavu Hodnocení T1 Název

výchozí stav

Hodnocení T2 v %

Priorita

100 % Růst počtu zákazníků

100

3

3

Zvýšení podílu na trhu

100

2

2

Zvýšení časových moţností pro klientelu zákazníky

100

10

8

Zkrácení doby obsluhy zákazníka

100

4

9

Rozšíření výrobního programu

100

2

10

Sníţení počtu reklamací

100

5

4

Zlepšení dobrého jména podniku

100

4

5

Reakce na nové potřeby zákazníků (trhu)

100

15

6

Zvýšení kvalifikace zaměstnanců

100

10

11

Zlepšení flexibility organizačních schopností podniku a podpora rozhodování Zvýšení spokojenosti zákazníků

100

40

7

100

5

1

x

100

x

Zdroj: Vlastní úprava

72

Obrázek č. 16: Hodnocení projektu

Hodnocení T2 v % dle priorit 40 35 30 25 20 15 10 5

Hodnocení T2 v %

0

Zdroj: Vlastní úprava

73

Obrázek č. 17: Očekávané přínosy

Očekávané přínosy Rozšíření výrobního programu 2% Zkrácení doby obsluhy zákazníka 4% Zvýšení časových možností pro klientelu zákazníky 11%

Růst počtu zákazníků 3% Zvýšení podílu na trhu 2% Zvýšení kvalifikace zaměstnanců 11%

Snížení počtu reklamací 5%

Zlepšení dobrého jména podniku 4%

Reakce na nové potřeby zákazníků (trhu) 16%

Zlepšení flexibility organizačních schopností podniku a podpora rozhodování 42%

Zdroj: Vlastní úprava

74

7

ZÁVĚR

Zásadním problémem společnosti je nedostatečná komunikace mezi managementem, výrobou a IT oddělením. Aktuální trendy vyzývají mnohé jak k ekologické odpovědnosti, tak k hledání nových moţností efektivního vyuţití finančních prostředků, hlavně pak v oblasti provozu. Doba ekonomických recesí motivuje společnost k investicím do dalších úspor. Jedním z kroků, který můţe pomoci, je zavedení správné komunikace mezi managementem, výrobou a IT oddělením. Je důleţité si uvědomit, ţe počítač pro svůj chod potřebuje energii nebo například generuje teplo, které se musí zpětně ochladit pomocí klimatizace. Toto všechno jsou náklady, se kterými se dá pracovat a jejich hodnoty následně sniţovat. V první kapitole své diplomové práce popisuji společnost, ve které budu navrhovat a realizovat změnu ICT. Je zde popsána základní historie a vývoj celé společnosti. Druhá část této kapitoly popisuje hlavní procesy a činnosti výrobní jednotky. V dalších kapitolách jsou tyto činnosti a procesy podrobně popsány a rozděleny na výrobní a nevýrobní. Závěrem této kapitoly jsem popsal současný stav ICT ve společnosti. Obsahem druhé části diplomové práce je vlastní SWOT analýza oddělení ICT společnosti. Jsou zde uvedeny silné a slabé stránky, příleţitosti a hrozby tak, jak je vnímá IT pracovník společnosti. První díl praktické části popisuje význam a proces outsourcingu, kde jsou předloţeny moţné podnikové důvody a cíle outsourcingu a kde jsou diskutovány aspekty, které se týkají důvodů a cílů. V druhé části je popsán průběh rozhodování outsourcingu určité funkční oblasti. Ukázal jsem, ţe pro řízení podniku je outsourcing strategický organizační nástroj. Aplikuje se u oblastí, které nejsou hlavními činnostmi podniku, tedy nejsou motorem dlouhodobé konkurenceschopnosti podniku. Outsourcing se úspěšně pouţívá i v oblasti informatiky. Uvedl jsem, které faktory ovlivňují outsourcing IS/ICT ve specifickém prostředí malých a středních firem a proč by podnik měl zajistit IT sluţby prostřednictvím externího dodavatele. Úroveň poskytovaných sluţeb se sjednává ve formě smlouvy SLA, která je klíčová pro řízení vztahu mezi zákazníkem a dodavatelem.

75

Úspěšná aplikace outsourcingu IS/ICT předpokládá vzdělaný management či ředitele (CIO) na straně zákazníka, případně otevřenost a ochotu dodavatelů IT sluţeb vysvětlit reálné výhody ale i nevýhody tohoto modelu. Zejména v prostředí MSP, kde povědomí o moţnostech řízení S/ICT pomocí outsourcingu je nízké. Přitom právě v MSP je model outsourcingu a zajištění celé informatiky (rozvoj i provoz) pomocí externího dodavatele sluţeb dobře pouţitelný. Druhý díl praktické části se věnuje návrhu nového řešení infrastruktury ICT ve společnosti. Navrhované produkty: Microsoft Windows 8.1., Microsoft Windows Intune, Microsoft Office 365 Small Business Premium. Navrhuji vyuţívání benefitů nejnovějších produktů a technologií firmy Microsoft v podobě outsourcingu. Na začátku této kapitoly obecně popisuji význam a sluţby vyuţití Cloudu od společnosti Microsoft. V další části této kapitoly jsou popsány navrţené produkty a postupy jednotlivých činností. V interních ICT bývá běţné, ţe správci informačních systémů jsou „rodinnými lékaři“, znají všechna tajemství svých systémů a nezřídka i řadu tajemství uţivatelů, pro něţ fungují jako přítel na telefonu. Tento model sice zvyšuje spokojenost uţivatelů, ale sniţuje jejich samostatnost a brání identifikaci nutných nákladů na ICT. Opačným extrémem je trend průmyslových dohledových center (často outsourcingových) s propracovanou organizací práce. Dodavatel často přebírá ICT personál zákazníka, který doplní o chybějící kompetence a zároveň vyuţije pro další klienty (odtud plynou úspory). Specializací a sdílením kapacit odpadnou zbytečné rezervy, uţivatelé mohou dělat svůj byznys a nemusejí se starat o ICT. Převzetí zaměstnanci dostávají větší šance růstu, mohou se uplatnit na různých úrovních podpory, vzrůstají jim motivace a roste jejich hodnota na trhu práce. Hlavním cílem nasazení Windows Office 365 a Windows Intune je konsolidace všech klíčových rolí IT na jedno unifikované serverové řešení z pohledu sníţení nákladů na vlastnictví a přínos nových technologií pro efektivní a jednoduchou práci.

76

Díky nově implementovanému řešení se můţe společnost plně orientovat na svou primární činnost ve svém oboru podnikání a plně se spolehnout na serverovou infrastrukturu. Jako hlavní přínos se dají označit moţnosti skupinové spolupráce. Spolupráce těchto produktů velice ulehči, zpřehledni a zefektivni spolupráci mezi jednotlivými útvary či týmovými skupinami. Od, prvních dnů po implementaci se projeví výhody, jehoţ sdílený kalendář, kontakty i úkoly umoţní společnosti dokonalé plánování času a plnění náročných poţadavků zákazníků. Nemohu opomenout ani moţnosti vzdáleného přístupu k poště i souborům, které oceňují především členové managementu a obchodníci. Úspěšné nasazení Microsoft Windows Office 365 a Windows Intune přinese v budoucnu úspory nákladů na správu IT a zároveň umoţní zefektivnit většinu interních procesů. Díky nasazení hromadné instalace Windows 8.1 společnost získá velmi jednoduchý způsob, jak standardizovat celé prostředí na moderní operační systém. Stávající prostředí Windows XP jiţ nedokázalo reflektovat potřeby společnosti a díky Windows 8.1 ve spojení s Microsoft Office 365 a Microsoft Intune získá nové technologie. Nejen tyto novinky pomohou získat náskok před konkurencí a úsporu nákladů.

77

8

SEZNAM POUŽITÉ LITERATURY Tištěné monografie, knihy [1]

VRÁNA, I. RICHTA, K. Zásady a postupy zavádění podnikových informačních systémů. Praha: Grada publishing, 2005. 187 s. ISBN 80-247-1103-6.

[2]

GÁLA, L. POUR, J. ŠEDIVÁ, Z. Podniková informatika. 2. vyd., přepracované a aktualizované vydání, Praha: Grada publishing, 2009. 496 s. ISBN 978-80-247-2615-1.

[3]

BRUCKNER, T., VOŘÍŠEK, J. Outsourcing informačních systémů. Praha, EKOPRESS, 1998. ISBN 80-86119-07-6.

[4]

Lacity, M. C. HIRSCHHEM R. Information Systems Outsourcing, Myths, Metaphors and Realities. Chichester, John Wiley & sons 1995.

[5]

MINOLI, D. Analyzing Outsourcing, Reengineering information and communication systems. New York, McGraw-Hill, Inc. 1995

[6]

VOŘÍŠEK, J. Strategické řízení informačního systému a systémová integrace, Management Press, Praha, 1997.

[7]

BRUCKNER, T., VOŘÍŠEK, J. Outsourcing informačních systémů. Praha, EKOPRESS, 1998. ISBN 80-86119-07-6.

Články v časopisech, firemní materiály a webovská sídla [8]

MOJŢÍŠ, J. SWOT analýza [online]. Dostupné z: http://www.financemanagement.cz

[9]

Citace. In: Wikipedia: Schéma SWOT analýza [online]. [cit. 2013-11-28]. Dostupné z: http://cs.wikipedie.org/wiki/SWOT

[10] Katedry: Základní prvky procesu, návrhu a vývoje produktu[online]. Dostupné z: http://katedry.fmmi.vsb.cz/639/qmag/mj35/cz.htm [11] Novinky: Konec Windows XP se blíží [online]. [cit. 2014-01-08]. Dostupné z: http://wwwnovinky.cz/internet/a/pc/software/323949/konec/windows/xp/se/blizi.html [12] Antivirové centrum: Blíží se definitivní konec podpory WINDOWS XP[online]. [cit. 2013-09-09]. Dostupné z: http://www.antivirovecentrum.cz/aktuality/blizi/se/definitivni/konec/podpory/windows/xp/uziv atelum/hrozi/masivni/utoky/viru.aspx [13] Trendy informačních technologií v ČR. Deloitte & Touche Management Consulting, firemní prospekt, 1997.

78

[14] POLÁK, J., KAFKA, J. Trends in Information Technology in Central and Eastern Europe, Systémová integrace 95, sborník mezinárodní konference, ČSSI, Praha, 1995. [15] SPT Telecom: Nabídka služeb SPT Telecom [online]. Dostupné z: Http://www.spt.cz, (19/3/97) [16] Outsourcing: The Top Ten Reasons Companies Outsource. in the Outsourcing Institute www site [online]. Dostupné z: http://www.outsourcing.com/ [17] Původ důvodu outsourcingu [online]. Dostupné z: http://nb.vse.cz/bruckner/tbouts.htm [18] Windows Intune: Microsoft Windows Intune [online]: Dostupné z: http://www.kpcs.cz/Search/q/windows/Intune/ [19] Alza: Microsoft Windows 8.1 CZ 64 bit [online]. Dostupné z: http://www.alza.cz/microsoft/windows/8/1/cz/ 64/bit/oem/d484091.htm [20] Microsoft Windows: Produktová příručka Windows 8.1 [online]. Dostupné z: http://msdn.microsoft.com/cs/cz/windows/apps/bg184615.aspx. [21] Small business Premium: Microsoft Office 365: [online] Dostupné z: http://office.microsoft.com/cs-cz/business/office-365-small-business-premium-online-verzeoffice-FX103037625.aspx [22] HARRIS, K., CASANTO, R. Where is the Value on Investsments in IT, Gartner, SPA-17-2345, July 16, 2002 [23] VOŘÍŠEK, J. Strategické řízení informačního systému a systémová integrace, Management Press, 1997. ISBN 80-85943-40-9 [24] Svatá trojice: [online]. Dostupné z: http//:businessworld.cz/it/strategie/roi/tco/a/npv/svata/trojice/5303 [25] Strategie outsourcingu: [online]. Dostupné z: http//:businessworld.cz/it-strategie/outsourcingovy/mix/produkt/cena/procesy/lide/5274 [26] Microsoft Office 365: Porovnání plánu [online]. Dostupné z: http://office.microsoft.com/cs/cz/business/porovnani/planu/office/365/pro/firmy/FX102918419. aspx/redir/0 [27] Microsoft Office 365: Windows Intune [online]. Dostupné z: http://blogs.technet.com/b/technetczsk/archive/2011/09/29/zveme/vas/na/office/365/akademii. aspx/ [28] Outsourcing: Outsourcing IT/ICT v prostředí malých a středních firem [online]. Dostupné z: http://hejtmanek.net/vse/stuff/hejtmanek/outsourcing/sme.pdf

79

[29] Citace. In: Wikipedia: Cloud [online]. Dostupné z: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Cloud/computing/svg/uselang/cs [30] FRYČ, D. Microsoft Windows 8.1 [online]. Dostupné z:http://dominikfryc.cz/windows/8/1/oficialne/21/ [31] Citace. In: Wikipedia : Windows Intune [online]. Dostupné z: http://commons.wikipedia.org/wiki/File:01Architektura.systemu.Windows.Intune.png/uselan [32] Office 365: Microsoft Office 365 [online]. Dostupné z: http://office.microsoft.com/cs/cz/business/porovnani/vsech/planu/office/365/pro/firmy/FX1040 51403.aspx

80

9

SEZNAM OBRÁZKŮ Obrázek č. 1

Základní prvky procesu, návrhu a vývoje produktu. Zdroj [10]

12

Obrázek č. 2

Funkcionální organizační struktura společnosti. Zdroj: vlastní

14

Obrázek č. 3

Schéma SWOT analýzy. Zdroj: [9]

17

Obrázek č. 4

Původ outsourcingu. Zdroj: [17]

22

Obrázek č. 5

Schéma ITIL. Zdroj: [28]

30

Obrázek č. 6

Cloud. Zdroj: [29]

36

Obrázek č. 7

Ţivé dlaţdice ve Windows 8.1. Zdroj: [30]

38

Obrázek č. 8

Instalace Windows Intune. Zdroj: [27]

42

Obrázek č. 9

Jak Windows Intune funguje. Zdroj: [27]

45

Obrázek č. 10 Systém architektury Windows Intune. Zdroj: [31]

46

Obrázek č. 11 Office Profesionál Plus. Zdroj: [27]

48

Obrázek č. 12 Zálohování klientských počítačů. Zdroj: [27]

52

Obrázek č. 13 Office 365 – Proces aktivace. Zdroj: [27]

54

81

Obrázek č. 14 Postup aktivace a zprovoznění Office 365. Zdroj: [27]

55

Obrázek č. 15 Fáze projektu. Zdroj: vlastní

65

Obrázek č. 16 Hodnocení projektu. Zdroj: vlastní

73

Obrázek č. 17 Očekávané přínosy. Zdroj: vlastní

74

82

10 SEZNAM TABULEK Tabulka č. 1

SWOT analýza IT oddělení. Zdroj: vlastní

18

Tabulka č. 2

Sumarizace výhod a nevýhod outsourcingu. Zdroj: vlastní

31

Tabulka č. 3

Srovnání Windows 7 a Windows 8.1. Zdroj: [30]

40

Tabulka č. 4

Poţadavky na systém v jednotlivých plánech Office 365. Zdroj: [21]

56

Tabulka č. 5

Plán Office 365 Small Business Premium. Zdroj: [21]

57

Tabulka č. 6

Porovnání všech plánů Office 365 pro firmy. Zdroj: [32]

63

Tabulka č. 7

Vloţené investice do infrastruktury ICT společnosti VAO s.r.o., Zdroj: vlastní

68

Tabulka č. 8

Návrh nového Operačního systému. Zdroj: vlastní

69

Tabulka č. 9

Návrh nového operačního systému. Zdroj: vlastní

70

Tabulka č. 10

Ekonomické hodnocení výchozího stavu. Zdroj: vlastní

72

83

11 SEZNAM POUŽITÝCH ZKRATEK ICT

Informační a komunikační technologie

IT

Informační technologie

OS

Operační systém

HW

Hardware

SW

Software

IS

Informační systém

SLA

Service level agreement - Smlouva o garantované úrovni sluţeb

CIO

Chief information Officer – Ředitel IT

MSP

Definice malého a středního podniku

IaaS

Infrastruktura jako sluţba

PaaS

Platforma jako sluţba

SaaS

Software jako sluţba

84