Nationaal Ontvangers Profiel van 16 miljoen Nederlanders

Nationaal Ontvangers Profiel van 16 miljoen Nederlanders

577.00.156 WT Profielmeter_Broch.indd.PDF - pag.1

LET OP !!! Lage resolutie!

May 1, 2006

Ontvangers aan het woord De wereld digitaliseert in hoog tempo. Informatie via internet en berichten in onze e-mailboxen zijn net zo alledaags als de krant in de brievenbus en de post op de deurmat. Al die boodschappen strijden om de aandacht van ontvangers. Samen met ruim 1.300 advertenties in tijdschriften, bijna 5.000 in kranten, meer dan 20.000 spots op TV en ongeveer 200 stuks brievenbusreclame per week. Niet elke ontvanger krijgt, ziet of hoort alles. Maar dat u als afzender moet vechten om aandacht is duidelijk. En de kans dat u aandacht krijgt, is het grootst als u doet wat de ontvanger wil.

Via de bus of de box? We zijn er aan gewend om boodschappen op verschillende manieren te ontvangen. Soms in digitale vorm, op veel momenten fysiek. Steeds opnieuw moet u de afweging maken of u kiest voor de brievenbus of voor de e-mailbox van de ontvanger. TPG Post heeft de voorkeur van ontvangers in kaart gebracht. Zowel van particuliere als zakelijke ontvangers. Van dit omvangrijke onderzoek (uitgevoerd door De Vos & Jansen Marktonderzoek) vindt u de belangrijkste resultaten op de volgende pagina’s.

Effectieve communicatie In deze samenvatting van het Ontvangersonderzoek 2005 leest u wanneer u beter kunt kiezen voor fysieke óf voor digitale communicatie. Zo kunt u de effectiviteit van uw communicatie-inspanningen vergroten. Maar u kunt nog nauwkeuriger te werk gaan door van uw eigen klanten- en/of prospectdoelgroepen een specifiek ontvangersprofiel te bepalen. Hierover leest u op de laatste pagina van deze brochure meer.

3



May 1, 2006

De voorkeur van consumenten

Via de bus of de box naar de consument?

POLISBLADEN

Consumenten hebben een sterke voorkeur voor het

72%

12%

17%

ontvangen van échte (fysieke) post boven digitale PERSOON LIJ KE BERICHTEN/CORRESPON DENTI E

communicatie. Correspondentie hoort in de brieven-

72%

13%

11%

4%

bus. Dat geldt ook voor documenten die de ontvanger C ATA L O G I / R E I S G I D S E N

een gevoel van zekerheid geven, zoals bijvoorbeeld

70%

15%

15%

polisbladen. RT V- G I D S E N

66%

16%

17%

Catalogi en reisgidsen wil de consument in handen R E C L A M E (O. A . M A I L I N G S, A A N G EV R . F O L D E R S )

hebben om ze rustig te kunnen doorbladeren. Ook bij

59%

27%

14%

geadresseerde reclame geeft de consument de voorR E L AT I E M A G A Z I N E S

keur aan fysieke post. Zelfs bij correspondentie met

48%

20%

32%

een zakelijk karakter (zoals offertes, bevestigingen en ZAKELIJ KE CORRESPON DENTI E

gemaakte afspraken) wint de brievenbus het van de

54%

30%

16%

e-mailbox. Wilt u klanten of prospects echter ook via S TAT U S O V E R Z I C H T E N

een nieuwsbrief op de hoogte houden van dagelijkse

44%

33%

23%

nieuwtjes, dan kunt u voor een digitale variant kiezen. NIEUWSBRIEVEN

Daaraan geven consumenten de voorkeur. 68%

17%

ONTVANGT LI EFST VIA FYSI EKE POST

ONTVANGT LI EFST DIGITA AL

15%

G E E N VO O R KE U R

TELEFO O N/SMS

4


5


May 1, 2006

De voorkeur van ontvangers in het MKB

Via de bus of de box naar het MKB?

POLISBLADEN

85%

10%

6%

De MKB-er is digitaler ingesteld dan de consument. WENSKAARTEN

Informatie- en offerteaanvragen van klanten vragen

74%

7%

20%

om een snelle reactie, bij voorkeur via e-mail. R E L AT I E M A G A Z I N E S

Daarom wil tweederde van de MKB-ers die aanvragen

63%

14%

23%

digitaal ontvangen. Ook statusoverzichten van C ATA L O G I / R E I S G I D S E N

bijvoorbeeld bestellingen, reparaties of leveringen

62%

17%

21%

worden in digitale vorm op prijs gesteld. Dat geldt OPDRAC HTB EVESTIGI NG

zeker voor nieuwsbrieven.

53%

37%

10%

RECLAME

Gaat het echter om zakelijke correspondentie, opdracht-

51%

25%

24%

bevestigingen en reclame, dan slaat de balans door ZAKELIJ KE CORRESPON DENTI E

47%

40%

naar post op papier. Dat wordt nog (veel) sterker bij

14%

lees- en doorbladerpost zoals catalogi, gidsen en relatieS TAT U S O V E R Z I C H T E N

34%

47%

magazines. Uiteraard ontvangt de MKB-er persoonlijk

20%

getinte post (zoals eindejaarswensen) het liefst via AANGEVRAAGDE (PRIJS)INFO LEVERANCIERS

31%

56%

de brievenbus (74%). Polisbladen en documenten die een

13%

gevoel van zekerheid geven, doen dat alleen in fysieke NIEUWSBRIEVEN

22%

59%

19%

66%

16%

vorm. Hierbij kunt u niet om de brievenbus heen.

LEADS/INFO KLANTEN

19%

ONTVANGT LI EFST VIA FYSI EKE POST

ONTVANGT LI EFST VIA E-MAI L / I NTE R N ET

GEEN VO O R KEU R

6


7


May 1, 2006

Meer effect bij consumenten met fysieke post

Consumenten: meeste aandacht, vaker bewaren, doorgeven en herlezen

AANDACHT

BEWAREN

DOORGEVEN

HERLEZEN

Fysiek

Digitaal

Fysiek

Digitaal

Fysiek

Digitaal

Fysiek

Digitaal

70%

7%

72%

5%

47%

3%

59%

3%

Consumenten ontvangen uw communicatie, correspondentie en informatie het liefst via de brievenbus.

Polisbladen

Die voorkeur vertaalt zich in positieve gedragsaspecten, die voor u als verzender van groot belang

Persoonlijke berichten/ correspondentie

77%

Catalogi/ reisgidsen

70%

RTV-gidsen

81%

11%

75%

11%

55%

6%

70%

zijn. Zo krijgen fysieke uitingen (ook reclame, met

12%

uitzondering van nieuwsbrieven) veel meer aandacht van uw ontvangers dan soortgelijke uitingen in 9%

57%

5%

56%

4%

65%

4%

digitale vorm. Dat is de sleutel om uw communicatie effectiever te maken dan die van uw concurrenten. 8%

53%

1%

59%

2%

70%

3%

Post op papier wordt vaker doorgegeven aan huisgenoten, zodat het bereik en de interactie binnen

Geadresseerde reclame

51%

22%

38%

14%

43%

9%

41%

11%

Relatiemagazines

44%

14%

30%

6%

39%

5%

31%

6%

het huishouden toeneemt.

Ook wordt het vaker bewaard en eerder nog eens ter hand genomen, waardoor extra contactmomenten ontstaan. Als uw communicatie meer effect verdient, Zakelijke correspondentie

58%

22%

60%

17%

41%

8%

52%

13%

of het nu om correspondentie of reclame gaat, kies dan voor de brievenbus.

Statusoverzichten

48%

19%

56%

13%

39%

6%

45%

10%

Nieuwsbrieven

27%

49%

22%

27%

31%

16%

25%

21%

8


9


May 1, 2006

Meer effect met fysieke post in het MKB

MKB: meeste aandacht, vaker bewaren, doorgeven en herlezen

AANDACHT

BEWAREN

DOORGEVEN

HERLEZEN

Fysiek

Digitaal

Fysiek

Digitaal

Fysiek

Digitaal

Fysiek

Digitaal

75%

6%

75%

5%

31%

5%

60%

5%

Het MKB is digitaler ingesteld dan de consument, omdat men op digitale post sneller kan reageren.

Polisbladen

Toch wint in veel gevallen post via de brievenbus het van digitale communicatie als op de effecten wordt

Wenskaarten

74%

5%

55%

3%

33%

6%

55%

3%

gelet. Zo krijgt communicatie via de brievenbus meer aandacht, wordt vaker bewaard, in veel gevallen

Relatiemagazines

53%

10%

34%

7%

25%

8%

36%

doorgegeven aan collega’s en meer dan eens ter hand

5%

genomen en gelezen. Catalogi/ reisgidsen

58%

11%

46%

6%

27%

7%

46%

6%

Opdrachtbevestiging

53%

23%

54%

19%

25%

16%

45%

18%

Geadresseerde reclame

53%

14%

36%

9%

25%

14%

40%

8%

Zakelijke correspondentie

47%

21%

49%

19%

25%

16%

42%

15%

Statusoverzichten

40%

24%

43%

18%

21%

15%

37%

15%

Aangevraagde (prijs)informatie

42%

30%

43%

25%

23%

21%

42%

19%

Nieuwsbrieven

30%

43%

24%

23%

18%

23%

28%

23%

10


11


May 1, 2006

Zo boeiend vinden consumenten de dagelijkse post

De ontvangst van post in het MKB

De dagelijkse post zorgt steeds weer voor een interes-

Tevreden en geboeid, geamuseerd en aangenaam ver-

sant moment. Maar liefst 82% van de consumenten

rast. Zo voelt 83% van de MKB-ers zich bij de ontvangst

heeft positieve emoties als ze de post uit de brievenbus

van post. Ook geadresseerde reclame mag op een

halen of van de deurmat oppakken. 95% reageert ge-

positieve emotie van 56% van de zakelijke ontvangers

amuseerd, aangenaam verrast, tevreden en geboeid

binnen het MKB rekenen. Het boeit de ontvanger,

op de ontvangst van persoonlijke kaartjes.

geeft een tevreden gevoel (kennelijk omdat reclame weet aan te sluiten bij de wensen en behoeften van de

Ook bij geadresseerde reclame via de brievenbus is

ontvangers), amuseert, verrast en maakt verlangend.

de emotie bij 73% uiterst positief, variërend van

Reclame op radio en TV wordt door MKB-ers veel minder

tevreden en geboeid, tot verlangend en geamuseerd.

gewaardeerd (22%).

Vergelijken we dit cijfer met de 27% positieve emotie van reclame op radio en TV, dan blijkt opnieuw hoe

De meer digitaal ingestelde MKB-er weet echter ook

sterk het communicatiemiddel ‘fysieke post’ is.

zakelijke berichten via e-mail te waarderen (70% heeft een positieve emotie). Maar bedenk wel, dat e-mail

Ook post met een zakelijk karakter wordt door 73%

niet altijd even welkom is.

met open armen ontvangen, waarbij een gevoel van geboeid zijn, overheerst.

12


13


May 1, 2006

Inzoomen op uw doelgroepen Het Ontvangersonderzoek 2005 is uitgevoerd onder ruim drieduizend consumenten en ruim dertienhonderd ontvangers in het MKB. Uiteraard zijn binnen beide groepen verschillen waar te nemen. Zo blijken vrouwen in het algemeen een grotere voorkeur voor post te hebben dan mannen en dóen ze ook meer met post. Ze geven post meer aandacht, bewaren het vaker, geven het door of bekijken en lezen de post meerdere keren.

Hoe reageert uw doelgroep? In deze brochure ging het om hoofdlijnen en gemiddelden. Hoe het ontvangersprofiel van uw eigen klanten eruit ziet, kunt u samen met TPG Post bepalen. Van diverse consumentengroepen weet TPG Post welke boodschappen zij op papier of digitaal willen ontvangen. Deze profielen zijn voor u van groot belang, omdat u hiermee de effectiviteit van uw communicatie-inspanningen kunt vergroten. Neem contact op met uw TPG Post accountmanager voor een gratis consult.

© TPG Post, april 2006. Niets uit deze uitgave mag vermenigvuldigd of openbaar worden gemaakt zonder de uitdrukkelijke toestemming van TPG Post. De gegevens in deze brochure zijn gebaseerd op de uitkomsten van het Ontvangersonderzoek 2005, uitgevoerd door De Vos & Jansen Marktonderzoek. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend.

14



May 1, 2006



May 1, 2006

Nationaal Ontvangers Profiel van 16 miljoen Nederlanders

Recommend Documents