NASKAH H PUBLIKA ASI HU UBUNGAN N MUTU PE ELAYANAN N KESEHA ATAN DENG GAN KEPU UASAN PASIEN RAWAT IN NAP DI RSUD WONO OSARI GUN NUNGKIDU UL YO OGYAKAR RTA TAHUN N 2010 Istrriningsih NIM 0060201140 Proggram Pendiddikan Ners-P Program Studdi Ilmu Kepeerawatan Sekolah S Ting ggi Ilmu Kessehatan ‘Aisy yiyah Yogyaakarta ABS STRACT o the healthh-care facilitties that havve a very im mportant rolee in providinng Backgroound: One of health seervices to coommunity hoospitals. A hhospital is a chain of innstitutions inn the National Health System. S Hospitals a dutyy to providee health serrvices to all communities, hence thhe developm ment and imp plementationn of health care c in the hospital h shouuld be directeed to national goals in the health sector. Onee mission oof the Regio onal Generaal Hospital of Wonosaari kidul Yogyakkarta carry out o service-ooriented customer satisfaaction. Gunungk Purpose: To know thhere is a relaationship wiith the satisffaction of thee quality of health care in i h inpaatients Wonoosari Gununggkidul Yogy yakarta. general hospital Method:: The researrch design used was cross c sectionnal and a ccorrelation study s using a questionn naire as a research instru ument with respondents r consisting oof 100 patiennts. Samplinng techniquee using a puurposive sam mpling. Instruuments of data d collectioon by questionnaire. Data were proocessed usin ng univariaate and bivaariate analy ysis using nnon-paramettric statistical analysis using u Chi Sqquare. Result: Indicates that t the quuality of seervices provvided in hhospitals in Yogyakartta, Gunungk kidul Wono osari both categories (78.0%) annd patient satisfaction in hospitaals Wonosarri Gunungkidul Yogyakkarta includeed in the saatisfied categgory (74.0% %). Results of o bivariate analysis with a count equal to the vvalue of Chii Square andd Chi Squaree 33.651 table value of 9.488 with a p-value 0.0000 <0.05 ween the quaality of heaalth care witth Conclusiion: There was a signiificant correelation betw satisfaction in geeneral hosspital inpaatients Wo onosari Guunungkidul Yogyakartta. managementt to set healthh care policyy, particularlly Suggestiion: It is exppected that thhe hospital m in this case of inpatient services that can be mainntained andd enhancedd. Keywordds: Health seervice qualityy, patient’s ssatisfaction, hospitalizattion Ruumah
A. LATAR BELAK KANG
sakitt
merupakkan
lembagga
Kesehatan merupakan hak asasi
daalam mata rrantai Sistem m Kesehataan
sehinngga setiap masyarakaat berhak
Naasional. Rum mah sakit beertugas untuuk
memp peroleh
peyalanan p
kesehatan
meemberikan
secarra adil, meraata dan berm mutu. Salah
pelayanan n
kesehataan
keepada seluruhh masyarakaat.
kesehatan
Pola peelayanan kesehatan yanng
kepadda masyarakkat adalah ru umah sakit.
dih harapkan adalah a pelaayanan yanng
satu
sarana
p pelayanan
1
bermutu, sehingga mampu mereduksi
pasien rawat inap di RSUD Wonosari
angka kesakitan dan kematian serta
Kabupaten Gunungkidul Yogyakarta?
menciptakan
masyarakat
sehat
sejahtera. Indikasi mutu pelayanan
C. TUJUAN
dapat
Tujuan penelitian in adalah untuk
tercermin dari kepuasaan pasien atas
mengetahui hubungan mutu pelayanan
pelayanan
kesehatan dengan kepuasaan pasien
kesehatan
di
rumah
sakit
kesehatan
yang
telah
rawat
diterimanya.
inap
di
RSUD
Wonosari
Kabupaten Gunungkidul Yogyakarta.
Kabupaten Gunungkidul telah memiliki Rumah Sakit Umum Daerah yaitu RSUD Wonosari. Permasalahan
D. MANFAAT
mendasar di RSUD Wonosari adalah
1. Untuk pengembangan ilmu dalam
mengenai mutu yang tidak memenuhi
bidang administrasi (manajemen)
harapan pasien, indikasi ini dilihat dari
rumah sakit dan sebagai dasar
hasil wawancara langsung dengan 20
untuk
pasien yang dilakukan pada tanggal 11
selanjutnya
dan 12 September 2009, sebanyak 75%
kesehatan di rumah sakit
pengembangan tentang
penelitian pelayanan
pasien menyatakan tidak puas terhadap
2. Sebagai bahan masukan untuk
pelayanan yang diberikan oleh perawat
membuat rencana strategis dalam
dan dokter, dan umumnya menyatakan
meningkatkan
petugas kesehatan tidak sanggup atau
kesehatan
tidak
rumah
cepat
pelayanan
dalam
kesehatan
memberikan pada
mutu
dan
sakit
pelayanan
pengembangan
sekaligus
sebagai
bahan masukan untuk memperbaiki
pasien.
citra rumah sakit di masyarakat.
Persepsi mengenai rendahnya mutu RSUD
3. Untuk memberikan masukan bagi
Wonosari Kabupaten Gunungkidul ini
perawat maupun tenaga medis
mengakibatkan
beralih
lainnya agar memberikan kualitas
mencari rumah sakit lain yang bisa
pelayanan yang baik kepada pasien
memenuhi harapan.
sehingga pasien merasa nyaman
pelayanan
kesehatan
di
masyarakat
dan puas dengan mutu pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit.
B. RUMUSAN MASALAH Apakah ada hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasaan
E. METODE PENELITIAN 1. Populasi Dan Sampel 2
diketahui bahwa mutu pelayanan
Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap RSUD
kesehatan
Wonosari Kabupaten Gunungkidul
Gunungkidul dikategorikan baik
yang sedang menjalani perawatan,
dengan persentase sebesar 67,0%.
dengan
kriteria
umum.
Pasien
semua yang
di
Hasil
pasien
kepuasan
dijadikan
RSUD
statistik pasien
Wonosari
deskriptif
rawat
inap
sampel adalah pasien rawat inap di
diketahui bahwa sebagian besar
RSUD Wonosari pada bulan April-
responden
Juni 2010. Teknik pengambilan
dengan pelayanan kesehatan yang
sampel
diberikan
RSUD
purposive sampling atau sampling
Kabupaten
Gunungkidul
bertujuan.
sebesar 63,0%.
ditentukan
dengan
puas
Wonosari yaitu
2. Analisis Bivariat
2. Teknik Pengumpulan Data Pengumpulan
menyatakan
Hubungan mutu pelayanan
data
menggunakan metode angket. Data
rumah
dikumpulkan
pasien rawat inap RSUD Wonosari
dengan
cara
sakit
dengan
menyebar daftar pertanyaan untuk
Kabupaten
mendapatkan data-data penilaian
diketahui sebagai berikut :
kesehatan dan kepuasan pasien. data
termasuk
yang data
dikumpulkan primer
Gunungkidul
dapat
Tabel 1 Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap
pasien tentang mutu pelayanan
Jenis
kepuasan
Kepuasan Pasien
yang
diperoleh dari pasien. 3. Metode Analisis Data
Puas Tidak Puas Total
Metode analisis data yang
Mutu Pelayanan Kesehatan Tidak Baik Baik 56 7 11 26 67 33
Total
p Value
63 37 100
0,000
digunakan adalah analisis univariat dengan Analisis
deskriptif bivariat
Hasil uji Chi-Square (x2)
persentase. dengan
diperoleh
menggunakan uji Chi-Square.
nilai
p=0,000
yang
berarti p < 0,05 yang menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang
F. HASIL PENELITIAN
signifikan antara mutu pelayanan
1. Analisis Univariat
kesehatan dengan kepuasan pasien
Hasil uji statistik deskriptif mutu
pelayanan
rawat inap di RSUD Wonosari
kesehatan
Gunungkidul Yogyakarta sehingga 3
hipotesis yang diajukan oleh dalam penelitian diterima. H. KESIMPULAN DAN SARAN
G. PEMBAHASAN Hasil penelitian menunjukkan adanya
hubungan
yang
1. Kesimpulan Berdasarkan
signifikan data
dengan kepuasan pasien rawat inap di
dismpulkan bahwa mutu pelayanan
Rumah Sakit Umum Daerah Wonosari
kesehatan yang diberikan RSUD
Gunungkidul Yogyakarta tahun 2010.
Wonosari
Hubungan
antara
baik. Kepuasan yang dirasakan
kedua variabel tersebut ditunjukkan
oleh pasien rawat inap di RSUD
dengan p = 0,000 (p < 0,05) yang
Wonosari Gunungkidul terhadap
berarti semakin baik mutu pelayanan
mutu pelayanan kesehatan berada
yang diberikan oleh rumah sakit
pada kategori puas. Ada hubungan
tersebut maka semakin tinggi tingkat
mutu pelayanan kesehatan dengan
kepuasan yang dirasakan pasiennya.
kepuasan pasien rawat inap di
Sebaliknya, semakin buruk kualitas
RSUD
pelayanan yang diberikan oleh rumah
Gunungkidul Yogyakarta dengan
sakit tersebut maka semakin rendah
Sig. p sebesar 0,000.
tingkat
kepuasan
signifikan
yang
dirasakan
penelitian
ini
Wonosari
a. Prosedur antara
diterima.
adalah
Kabupaten
penerimaan
pasien
baru
pasien dengan
Diterimanya hipotesis dalam penelitian
pasien lama perlu dipisahkan
ini
untuk mempersingkat waktu
menunjukkan
bahwa
kualitas
penerimaan pasien.
pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit mempengaruhi kepuasan yang
b. Meningkatkan kedisiplinan dan
dirasakan pasien. Hal ini selaras
komitmen dalam bekerja pada
dengan penelitian yang dilakukan oleh
seluruh petugas rumah sakit
Wiyono
agar
(2002)
yang
menyatakan
daat
memberikan
bahwa kepuasan yang dirasakan pasien
pelayanan yang cepat, tepat,
dipengaruhi oleh mutu pelayanan yang
akurat, dan dapat melaksanakan
diberikan rumah sakit salah satunya
tugas, fungsi serta perannya
kualitas pelayanan yang diberikan oleh
dengan baik sesuai visi dan
tenaga medis.
misi rumah sakit. 4
Gunungkidul
dapat
2. Saran
pasien. Jadi hipotesis yang diajukan dalam
pembahasan
analisis
antara mutu pelayanan rumah sakit
yang
dan
hasil
c. Untuk meningkatkan kualitas teknis,
perlu
program
Utilisation. 2 nd End., W.B Saunders CO., Philadelphia.
dilaksanakan
pendidikan
dan
Depkes RI, 2004. Sistem Ketahanan Nasional. Jakarta.
pelatihan yang sesuai dengan standar
pelayanan
prima
Goonroons, C., 2000. Service Management and Marketing. Published by John Wiley and Sons Ltd, England.
sehingga mampu memberikan pelayanan memenuhi
yang kebutuhan
dapat dan
Guntur, S.W. dan Bambang Setiaji. 2005. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di RSUD Surakarta. [Skripsi]. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
kepuasan bagi pasien.
DAFTAR PUSTAKA Aditama, Tjandra Yoga. 2003. Manajemen Administrasi Rumah Sakit. Jakarta: Universitas Indonesia. Arafah, Willy. 2003. Analisis kualitas pelayanan rumah sakit dan pengaruhnya terhadap image rumah sakit (studi kasus pada rumah sakit pemerintah “X” di Jakarta Selatan). Media Riset Bisnis dan Manajemen. Vol 4 No 1, April 2004. Arikunto,
Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
A., 2005, Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan, Jakarta: Pustaka Sinar Harapan
Jacobalis,
S., 2008. Menjaga Mutu Pelayanan Rumah Sakit (Quality Assurance), Jakarta: PT. Citra Windu Satria.
Kotler,
Philip, 2003. Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium, Jakarta: Prehallindo. P.Pr., 2004. Pengaruh Sistem Penyampaian Jasa Terhadap Citra Rumah Sakit dan Dampaknya Terhadap Kepercayaan Pelanggan pada Rumah Sakit Umum Sumatera Barat. Ilmu Ekonomi. Program Pasca Sarjana Universitas Padjajaran, Bandung
Marsuli, Mukti, G,A, dan Untari, A., 2005, Mutu Pelayanan Pasien Peserta Askes dan Umum di Instalasi Rawat Jalan RSUD M. Yunus Propinsi Bengkulu, Jurnal JPKM vol. 08/no. 01/Maret/05
_________, 2000 (edisi ke-3), Pengantar Administrasi Kesehatan, Jakarta: Binarupa Aksara Burns, N. & Grove, S.K. 2001. The Practice of Nursing Research: Conduct, Critiques and
Relliyani. 2000. Hubungan Persepsi Mutu dan Pemanfaatan Rawat Inap 5
Jogiyanto 2007. Metode Penelitian Bisnis. Yogyakarta: BPFE Fakultas Ekonomi UGM.
Lita,
Assauri, Sofjan. 2003. Customer Service yang Baik Landasan Pencapaian Customer Satisfaction. Usahawan. No. 01, Tahun XXXII, Jakarta. Azwar,
Hartono,
Tjiptono, F., 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
Bagi Pasien Askes di RSUD Jend. A. Yani Metro. [Skripsi]. Universitas Sumatera Utara Medan.
_________, 2005. Service Quality and Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Ridwan, M., 2005. Metode dan Teknik Menyusun Tesis. Bandung: Alphabet
Wijono, RSUD Wonosari. 2008. Profil RSUD Wonosari. Yogyakarta.
Wiyono, D., 2000. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Vol 1. Surabaya: Airlangga University Press
______________. 2009. Profil RSUD Wonosari. Yogyakarta. Sarwono, S., 2003. Sosiologi Kesehatan: Beberapa Konsep Beserta Aplikasinya. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press. Sarwono,
Widayat, Rocmanadji. 2009. Being a Great and Sustainable Hospital: Beberapa Pitfall Manajemen yang Harus Diwaspadai. Jakarta: Gramedia.
Jonathan. 2005. Riset Pemasaran dengan SPSS. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Sastroasmoro, S., dan Ismael, S., 2002, Dasar-Dasar Metodologi Penelitian Klinis, Edisi ke-2, Jakarta: Sagung Seto
Widayat. 2009. Mutu pelayanan suatu lembaga dengan kepuasan pelanggan dalam http://www.kompas.com/, diakses tanggal 06 Mei 2010
Setiaji, Bambang. 2004. Riset dengan Pendekatan Kuantitatif. Surakarta: Muhammadiyah University Press. Sugiyono.
Wiyono, A.S., dan M. Wahyudin. 2005. Studi Tentang Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen di Rumah Sakit Islam Manisrenggo Klaten. [Tesis]. Program Pascasarjana Universitas Gadjah Mada Yogyakarta.
2007. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alpabeta.
Sabarguna, Boy S. 2004. Pemasaran Rumah Sakit. Yogyakarta: Konsorsium RSI
Yakub, M., 2008. Pening dan Penang, Surat Kabar Serambi Indonesia, Banda Aceh.
Setyawan, 2009, ¶ 1-3, http://www.indomedia.com/harian_jogja/r umahsakit/5381_MutuRSWonosari.htm, diakses tanggal 19 Desember 2009 Syafrudin.
http://www.pemda-diy.go.id, 2006 http://klinis/wordpress.com/2007/12/28/ku alitas-pelayanan-keperawatan/, diakses tanggal 06 Mei 2010
2009. Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan Dalam Kebidanan. Jakarta: Trans Info Media.
6
J., 2005. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Surbaya: Damar Mulia Pustaka.
