Náš zákazník Mall
Nejlepší logistický poskytovatel pro koncové zákazníky
Flexibilní logistické řešení B2C Ve velkém internetovém obchodě zákazníci najdou vše, co potřebují ke svému každodennímu životu. A pochopitelně chtějí, aby zboží, které si objednají online, jim bylo dopraveno do pohodlí jejich domova co možná nejrychleji. Český internetový obchod Mall.cz vybudoval promyšlenou síť skladů, poboček a odběrných míst, aby co možná nejefektivněji naplňoval přání svých zákazníků. Chyběl mu ovšem logistický partner, který by zboží přepravoval přímo na pobočky a zákazníkům. Z tohoto důvodu pověřil společnost Gebrüder Weiss v České republice vytvořením zcela nového, na míru upraveného systému pro dodávky z obchodu zákazníkům, který by dokázal účinně zvládat ohromné množství zásilek v jasně definovaném a přitom velmi krátkém časovém rámci. Gebrüder Weiss tak pro Mall.cz vytváří nejen velmi složité řešení na míru, nýbrž i dodatečné služby pro příjemce zásilek.
„Velmi na nás zapůsobila serióznost i spolehlivost plánování, díky nimž společnost Gebrüder Weiss zajišťuje plynulé dodávky velkého množství zboží po celé České republice. Bez váhání bychom si Gebrüder Weiss vybrali jako našeho partnera pro logistiku a přepravu znovu.“ www.mall.cz
„ Je to vysoce seriózní a spolehlivý partner. Bez váhání bychom si Gebrüder Weiss vybrali znovu.“ Marek Liška, předseda představenstva společnosti Internet Mall, a.s.
Náročný úkol.
Náročný úkol. Jako největší internetový obchod v České republice postavil Mall.cz společnost Gebrüder Weiss před náročný úkol přepravit každý den velký objem zboží s hmotností přesahující 30 kg. Zboží převážně tvoří spotřební elektronika a vybavení pro domácnost a zahradu. Jelikož internetový obchod svým zákazníkům slibuje dodat zboží následující den po jeho objednání, jedná se o časově velmi náročný úkol. Oblast, kam jsou zásilky přepravovány, pokrývá celou Českou republiku a navíc zahrnuje i partnerské pobočky na Slovensku a v Maďarsku. Cílem Mall.cz je mít systém, který by fungoval rychle a spolehlivě. Kromě toho by zákazníkům měly být poskytovány natolik kvalitní služby, aby na Mall.cz nakoupili znovu. Objem přepraveného zboží dosahuje měsíčně přibližně 8 300 zásilek, k tomu je nutné připočítat dalších 450 celovozových zásilek přepravených na Slovensko a 4 200 palet do Maďarska za rok. Se svou robustní transportní sítí v Evropě a flexibilními řešeními orientovanými na zákazníky je Gebrüder Weiss ideálním partnerem pro tento náročný úkol.
Společnost Mall.cz je největším internetovým obchodem v České republice, srovnatelným s Amazonem. Prodává zboží každodenní spotřeby, jako např. kuchyňské spotřebiče, zahradní vybavení, elektroniku, kojenecké zboží, sportovní potřeby, knihy a mnoho dalšího. Společnost byla založena v roce 2000 pod názvem bilezbozi.cz, s.r.o. Od té doby expandovala do okolních zemí a v roce 2003 se přeměnila v akciovou společnost a přejmenovala na Internet Mall, a.s. Dnes zaměstnává více než 500 zaměstnanců a ze svých skladů každý den expeduje na 40 000 výrobků. Mall.cz provozuje síť vlastních poboček: 15 v České republice a další v Maďarsku, Slovinsku a Slovenské republice.
Řešení.
Řešení. Pravidelné dodávky zaručeny Aby bylo možné zaručit dodání zboží do 24 hodin od jeho objednání, je nutné zajistit přepravu na pobočky a odběrná místa i do místních skladů několikrát za den. Společnost Gebrüder Weiss přepravuje zboží do místa dodání s fixní dobou přepravy. Například na Slovensko jsou zásilky od pondělí do středy rozváženy dvakrát až třikrát denně a jednou ve čtvrtek a v pátek. Prázdné palety se převážejí zpět jednou týdně. Gebrüder Weiss prokazuje velkou dávku nasazení tím, že zaručuje fixní časy odjezdu i pevně stanovenou dobu přepravy. Díky službám GW direct.line, GW pro.line a GW pro.line home není ani doručení 8 300 zásilek měsíčně žádný problém. Nejlepší služby zákazníkům Nestačí však jen doručit zásilku – speciální služby, které Mall.cz svým zákazníkům nabízí, spočívají v tom, že zboží bude doručeno do správného podlaží přímo ke dveřím jejich bytu a že v případě potřeby, bude odvezen vysloužilý spotřebič. Při doručování těžkých zásilek je řidič doprovázen závozníkem, který mu pomůže je donést na místo. Řidič zavolá zákazníkovi 30 minut před plánovaným příjezdem, aby ho informoval o tom, že zboží je na cestě. Služba také zahrnuje možnost platby na místě, přičemž 98 procent zásilek je doručováno na dobírku.
Výhody.
Výhody. Předvídatelný a spolehlivý Na jedné straně vysoká míra nasazení a spolehlivé plánování zajišťují plynulé denní rozvozy i fixní časy dodání. Na druhé straně flexibilita společnosti Gebrüder Weiss zaručuje, že obrovské množství objednávek zákazníků bude zpracováno naprosto hladce a bez jakýchkoli komplikací či stížností. Dokonalé služby znamenají spokojené zákazníky Pokud zákazníci objednají dnes a jejich zásilka jim bude doručena až ke dveřím za méně než 24 hodin, budou spokojení a na Mallu nakoupí znovu. Tato spolehlivost i vysoká úroveň služeb podporují loajalitu zákazníků. Užitečné doplňkové služby Gebrüder Weiss poskytuje doplňkové služby, jako např. dodání na dobírku nebo doručení zboží až ke dveřím zákazníkova bytu. Je to výhodné pro Mall.cz i jeho zákazníky.
Proces.
Proces. Gebrüder Weiss a Internet Mall, a.s. spolu úspěšně spolupracují již od roku 2009. Svými B2C dodávkami pro zákazníky Mall.cz společnost Gebrüder Weiss stanovila v České republice nový standard. Po celé zemi úspěšně doručuje velké množství zboží a činí tak s naprosto spolehlivým plánováním i maximální seriózností. A to nejen k plné spokojenosti Mall.cz. I zákazníci si cení vynikajících služeb, které jim usnadňují jejich rozhodnutí, zda budou na Mall.cz opět nakupovat.
www.gw-world.com
09/2014 DO_ 03_06_03_044_ZEN_Mall
