Jaargang 2009, nummer 1
NIEUWSBRIEF 6 januari 2009
Algemene Ledenvergadering In dit nummer:
• Algemene ledenvergadering Het keurmerk
• • Klantevreden•
heidsonderzoek College van deskundsigen NZa
• • DBC Onderhoud • Wij feleciteren • PGGM
ZKN heeft op 27 november haar algemene leden-
congres zal dit maal plaatsvinden bij Hulskamp in
vergadering en businessdiner gehouden in Kasteel
Rotterdam. Ik nodig u uit om deze datum vast in
Kerckebosch in Zeist. De opkomst was buitenge-
uw agenda te noteren.
woon groot.
Wij hopen dan het dubbele aantal bezoekers te
Gastspreker bij het diner was de directeur van de
trekken. Ook ten aanzien van de informatiemarkt
NVZ (Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen),
mikken wij op het dubbele aantal stands.
Mevrouw Gita Gallé. Nieuw zijn ook de themamiddagen die ZKN orgaVoorzitter Gerard Smith stond in zijn openings-
niseert. Samen met DBC-Onderhoud heeft ZKN
speech stil bij de stromachtige ontwikkeling van
een voorlichtingsbijeenkomst gehouden in Utrecht.
ZKN:
Maar liefst 70 mensen waren daarbij aanwezig. Dit toont aan dat deze bijeenkomsten in een grote
Steeds meer Voorzitter Gerard Smith tijdens zijn openings speech (foto Andrea de Noti - VOZ magazine)
behoefte voorzien. Volgend jaar zal ZKN regelma-
klinieken mel-
tig dit soort bijeenkomsten gaan organiseren. Wij
den zich aan als
denken aan themabijeenkomsten over kwaliteits-
lid.
zorg, hygiëne, etc.
De vereniging groeit en bloeit. Dit jaar hebben we er weer 15 kandidaat-leden bij gekregen. De teller
We zitten vol met nieuwe ideeën. Nieuw is dat we
staat nu op 68. Helaas hebben we ook van een
met een klanttevredenheidsonderzoek willen ko-
aantal leden afscheid moeten nemen, omdat ze niet
men. Bijzonder blij ben ik met de komst van de
konden voldoen aan de eisen van het Keurmerk.
nieuwe website. Het doet me plezier u te kunnen
Begin volgend jaar zullen 45 leden het Keurmerk
aankondigen dat ZKN begin dit jaar met een geheel
hebben. Een goede score, omdat veel leden pas
vernieuwde website komt. De website is gebracht
sinds kort kandidaat lid van onze vereniging zijn
in de stijl van de nieuwe brochure die wij u al
geworden. Uitgangspunt is dat alleen klinieken met
eerder hebben mogen laten zien. Er is de afgelopen
een Keurmerk lid kunnen zijn van ZKN. In onze
tijd hard gewerkt aan deze website. Er komt een
nieuwe Statuten is dit zo vastgelegd.
deel voor onze cliënten en een deel voor klinieken.
Naast het Keurmerk heeft ZKN samen met de
De bedoeling is om bij het gedeelte van de klinie-
Consumentenbond ook een eigen Geschillencom-
ken met een afgeschermd gedeelte voor de leden te
missie opgericht. Verder hebben we dit jaar voor
werken.
het eerst ons nationaal jaarcongres gehad met daaraan gekoppeld een informatiemarkt. Maar liefst 140 gasten hebben we op dat congres mogen begroeten. Een keur van sprekers hebben daar het woord gevoerd. Volgend jaar zullen we opnieuw
Tijdens de ledenvergadering
een jaarcongres organiseren op 16 juni 2009. Het
Het ZKN-bestuur wenst u allen een voorspoedig en gezond 2009 voor uw kliniek en bij u thuis
NIEUWSBRIEF
Vervolg pagina 1 Hoofdspreker Gita Gallé (NVZ) Hoofdspreker tijdens Gita Gallé, direchet businessdiner was teurNVZ, tijdens haar Ghita Gallé, de direcinleiding. ( foto Andrea de Notti teur van de Neder- VOZ magazine ) landse Vereninging
Historie en doorkijk naar 2009. - 2005. In 2005 zijn gesprekken tot stand gekomen tussen Kiwa en ZKN, met als doel: “Het opzetten van een keurmerk voor de leden van ZKN dat onafhankelijk
Ziekenhuizen.
getoetst wordt”.
Zij gaf aan dat de NVZ bijzonder geïnteresseerd is
De onderliggende gedachte is: Kwaliteit zichtbaar
in de ontwikkeling van de ZBC’s in Nederland. Aan maken en hierdoor het “kaf van het koren scheiden”. de orde kwam het nieuwe zorgsysteem dat nog niet
Alle leden van ZKN dienen het ZKN-Keurmerk te
is volgroeit tot een systeem dat wenselijk is. Ook de
behalen.
NVZ wil graag komen tot veel meer vrije onderhan-
- 2006.
delbare prijzen. Vergroting van het B-segment zal
Eerste keurmerken/certificaten worden uitgereikt
leiden tot een verdere impuls voor marktwerking en
door minister Hoogervorst.
tot positieve effecten voor de kwaliteit.
2007-2008.
Gita Gallé stelde tevens de samenwerking tussen
Sterke groei in aantal gecertificeerde klinieken.
ziekenhuizen en zelfstandige klinieken aan de orde.
- 2009.
‘Uiteindelijk zullen samenwerking en eerlijke con-
Huidige leden allen gecertificeerd, hercertificering
currentie een belangrijk uitgangspunt moeten zijn’.
van in 2006 gecertificeerde leden (1e termijn van 3
Zij riep op tot een goede afstemming tussen ZKN en jaar verstreken) NVZ. Het Keurmerk ZKN heeft inmiddels een vaste Vertrekkende bestuursleden
plaats veroverd binnen de gezondheidszorg in
Robert Schoemacher trad af als bestuurslid. Sinds de Nederland. Het is omarmd door de Inspectie oprichting van ZKN (18 jaar) maakte hij deel uit van Gezondheidszorg, de Zorgverzekeraars, en voor het ZKN-bestuur, waarvan lange tijd als voorzitter.
patiënten/cliënten is het een selectiecriterium.
Tijdens het diner werd op een feestelijke manier afscheid van hem genomen. Loek Winter nam al eerder afscheid van het bestuur,
de te hebben voor klinieken: de dagelijkse werk-
wegens zeer uitgebreide werkzaamheden.
zaamheden en zaken die min of meer als vanzelf-
Het keurmerk blijkt belangrijke toegevoegde waar-
sprekend werden beschouwd, dienen nu aantoonbaar geborgd te zijn binnen de kliniek. Bij de opzet van het handboek/systeem blijkt dit in bijna alle gevallen een behoorlijke stap. Voorzitter Smith bedankt Robert Schoemacher ( foto Andrea de Notti - VOZ magazine )
Op het moment dat zaken eenmaal zijn vastgelegd, worden procedures inzichtelijk, daardoor makkelijker beheersbaar, en aantoonbaar. Het keurmerk benaderen als een managementsys-
Het ZKN keurmerk door Hans Jansen
teem is van belang. Er kan niet worden volstaan met aangeven dat aan norm-eisen wordt voldaan; aan-
Hans Jansen (certificeringdeskundige) heeft tijdens
toonbaar gemaakt dient te worden hoe aan de betref-
de vergadering tevens het woord gevoerd over de
fende eis invulling wordt gegeven.
voortgang van het ZKN keurmerk bij de leden van ZKN.
ZKN Nieuwsbrief 1 - 2009, pagina 2
NIEUWSBRIEF Vervolg pagina 2 Prestatie-indicatoren.
bedrijfskunde aan de RUG had hij alle praktische en
Het keurmerk ZKN verlangt dat er een aantal presta- theoretische kennis reeds in huis voor het opzetten tie-indicatoren worden benoemd, en dat dit jaarlijks
hiervan. Online survey software wordt door duizen-
wordt uitgebreid. Naast deze prestatie-indicatoren
den studenten en onderzoekers wereldwijd met veel
wil IGZ ook invulling zien van door haar benoemde
succes gebruikt, deze online software heeft hij van
indicatoren. Het is raadzaam om hierin een combi-
de universitaire wereld ingezet in de medische we-
natie te maken.
reld. Het klanttevredenheidssysteem is dus gebaseerd op speciale online software die het mogelijk
ZKN wil dat al haar leden gecertificeerd zijn.
maakt om alle ingevulde enquêtes automatisch te
ZKN-leden die het Keurmerk nog niet behaald
verwerken tot een rapport.
hebben, vragen wij om nog voor 1 februari 2009 certificering bij KIWA aan te vragen.
Eenvoudige implementatie en lage kosten Door deze online software is het voor de medewer-
Nieuw bestuurslid
kers van een kliniek heel eenvoudig te implemente-
Tijdens de algemene ledenvergadering werd
ren. Na het opzetten van de online software en de
benoemd tot bestuurslid mevrouw Yolande
enquête-website kunnen alle medewerkers zelf
Mansveld, directeur van Medinova
realtime rapporten maken van de klanttevredenheid.
klinieken.
De kosten van het ZKN Klanttevredenheidsonderzoek zijn laag omdat er per cliënt geen meerkosten
Tijdens de vergadering kwam het ZKN Klant- zijn, er zijn alleen eenmalige kosten voor de opzet Yolande Mansveld
tevredenheidsonderzoek door Johannes Bosgra
aan de orde:
en jaarlijkse abonnement en beheerskosten voor de software.
ZKN biedt haar leden sinds kort als service het ZKN Klanttevredenheidsonderzoek aan. Hieronder is een
Het klanttevredenheidsonderzoek is een succes
beschrijving van het ontstaan en de mogelijkheden
geworden bij de oogkliniek. Er was een respons van
van dit klanttevredenheidsonderzoek
gemiddeld 40%, de verschillende afdelingen hebben duidelijke aanbevelingen voor verbetering gekregen
Aanbieders klanttevredenheidsonderzoeken duur uit het onderzoek. Door het houden van presentaties en resultaten openbaar
bij kwaliteitssessies zijn deze aanbevelingen bij alle
Als Marketing Manager bij OMC Noord, een oog-
medewerkers gaan leven. Het KIWA (tijdens de
kliniek die ZKN en ISO 9001:2000 gecertificeerd is, jaarlijkse ZKN en ISO audit) en de zorgverzekeraars moest Johannes Bosgra jaarlijks een klanttevreden-
waren ook goed te spreken over het klanttevreden-
heidsonderzoek uitvoeren. Hij had hiervoor een
heidsonderzoek. De goede resultaten betekenen een
beperkt budget en was daardoor onprettig verrast
betere onderhandelingspositie naar de
door de hoge offertes van externe bureaus voor een
zorgverzekeraars toe.
klanttevredenheidsonderzoek.
Klanttevredenheidsonderzoek zelf opgezet op basis van online software Vanwege de hoge offertes en de wens om zelf controle te houden op de gegevens van de eigen patiënten, heeft Johannes Bosgra in 2007 een eigen klanttevredenheidssysteem opgezet. Door zijn opleiding
ZKN Nieuwsbrief 1 - 2009, pagina 3
NIEUWSBRIEF
Vervolg pagina 3 Succes van klanttevredenheidsonderzoek aanleiding voor verzoek van ZKN:
port met grafieken •
Voor het behalen van het ZKN Keurmerk is het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek verplicht. Met het ZKN- klanttevredenheidsonder-
Kliniek houdt zeggenschap over cliëntgegevens en over resultaten
•
Hoge flexibiliteit, aan te passen aan elk specialisme: 10 eigen vragen toevoegen
zoek kan aan deze verplichting worden voldaan zonder hoge kosten en op een uniforme wijze zodat
Mocht u geïnteresseerd zijn in uitvoering van dit
vergelijken/benchmarken met andere klinieken
klanttevredenheidsonderzoek in uw organisatie, dan
mogelijk is.
kunt u vrijblijvend contact opnemen voor meer informatie of een offerte op maat:
Informatie ZKN Klanttevredenheidsonderzoek: •
Zeer eenvoudig te implementeren door
Johannes Bosgra
[email protected] of 06-22964550
kliniek: software doet al het werk •
Lage kosten: geen kosten per cliënt,
kliniek kan veel zelf doen •
Uitnodigingen per e-mail zodat drukwerk, portokosten en verwerking overbodig zijn
•
Online software verwerkt gegevens automatisch en realtime tot een rap-
Het online rapport geeft per vraag het gemiddelde, een taartdiagram en de exacte antwoorden
ZKN Nieuwsbrief 1 - 2009, pagina 4
NIEUWSBRIEF
College van Deskundigen Het College van Deskundigen is uitgebreid met de
Marck emeritus plastische chrirug; Corné Otto,
heren Otto en De Zwaan. Op dit moment hebben de
directeur Mauritsklinieken; Nic de Zwaan, anesthe-
volgende personen zitting in het College.
sioloog.
Hans Jansen, implementatie deskundige; Marianne
Het College van Deskundigen stelt periodiek vast of
Ketting, directeur The Health Agency, namens het
de ZKN-toelatingscriteria moeten worden aangepast
NPCF; Monika Landesz, oogarts en voorzitter
c.q. verscherpt.
NGRC; Ad Molenaar, auditor bij KIWA; Klaas
Geen krenten uit de pap ZBC’s plukken niet de krenten uit de pap, zoals door De prijzen van de behandelingen waarvan de vaste de ziekenhuizen werd gevreesd.
prijzen voor het eerst, in 2006, zijn losgelaten, zijn
Dat concludeerde de NZa uit een onderzoek naar de
dit jaar met 1,3 gedaald.
prijzen in het geliberaliseerde deel van de ziekenhuiszorg.
DOT-informatietoer voor zelfstandige klinieken Tijdens een informatiebijeenkomst van ZKN en DBC-Onderhoud is de invoering van het nieuwe DBC-systeem DOT toegelicht. Daarbij is specifiek ingegaan op de gevolgen voor
de vulling van het profiel van het DBC-zorgprofiel
zelfstandige klinieken.
in het DIS en daarmee – op termijn – een mogelijk
Tijdens de presentatie heeft DBC-Onderhoud aan-
verlagen van het tarief.
dacht gevraagd voor het belang van een juiste en volledige registratie. In het nieuwe DBC-systeem zal
Om tijdig geïnformeerd te zijn over de concrete
het bepalen van het uiteindelijke DBC-zorgproduct
stappen bij de invoering van DOT is het aan te beve-
namelijk afhankelijk zijn van de data die wordt
len zich te abonneren op de nieuwsbrief van DBC-
aangeboden aan de grouper. Ook verrichtingen die
Onderhoud. Via de site van DBC-Onderhoud
niet essentieel zijn voor het bepalen van een DBC-
www.dbconderhoud.nl kunt u zich aanmelden..
zorgproduct moeten wel worden geregistreerd. Bij onderregistratie dreigt immers een verschraling van
ZKN Nieuwsbrief 1 - 2009, pagina 5
NIEUWSBRIEF
Wij feliciteren: • Derk Rietveld met het samengaan van Stichting
• Jaco Donselaar met de hoofdvestiging van Vi-
Klinieken Groot Haaglanden met Healthery
sionClincs in Utrecht . VisionClinics is nu ge-
Centers onder de naam ‘anna tommie’ met vesti-
vestigd in Amsterdam, Bussum, Delft, Den
gingen in Den Haag, Amsterdam en Utrecht.
• Loek Winter met de opening van de nieuwe
Bosch, Velp en Zwaolle
• Cees Verdoorn met de opening van zijn nieuwe
vestiging van de DC-groep in Rotterdam. De DC-
kliniek Phaco Centrum in Den Bosch naast zijn
groep is nu gevestigd in Amsterdam, Den Haag,
Lasik Centrum in Boxtel .
Maastricht en Rotterdam.
• Mevrouw Yolande Mansveld van de Medinova Klinieken met haar benoeming als ZKNbestuurslid. Medinova heeft klinieken in Rosendael (Gld), Hilversum en Rotterdam.
• Jak Dekker met de overname van de Middellaan Kliniek in Velp. De Velthuis kliniek heeft nu
• Vitalys Kliniek in Velp met het behalen van het Keurmerk
• Rugpoli Twente met het behalen van het Keurmerk
• Lasik Centrum Zuid Nederland in Boxtel met het behalen van het Keurmerk
• Transhair en Aestehtic
vestigingen in Eindhoven, Enschede, Rotterdam,
Team in Vlijmen met het
Hilversum en Velp.
behalen van het Keur-
• Peter de Koning met het bereiken van de status
merk
ziekenhuis met Oogziekenhuis Zonnestraal. Oogziekenhuis Zonnestraal heeft nu vestigingen in Hilversum, Bilthoven Lelystad en Doetinchem. Heeft u nieuws voor deze
• Loek Winter met de overname van de IJssel-
rubriek, laat het ons weten.
meerziekenhuizen in Lelystad.
Pensioenfonds Zorg en Welzijn Vorig jaar is een nieuwe verplichtstelling
is heeft het Pensioenfonds de afspraak gemaakt dat
voor het Pensioenfonds Zorg en Welzijn
het moment van aansluiting kan plaatsvinden in
van kracht geworden.
overleg met de betrokken werkgevers.
Onder de nieuwe verplichtstelling vallen zelfstandige klinieken die hun inkomsten voor minimaal 50%
Om u zoveel mogelijk te informeren houdt de PGGM in samenwerking met ZKN in het nieuwe
direct of indirect ontvangen uit zorgverzekeringen of jaar een voorlichtingsbijeenkomst. U hoort daar van de overheid. De verplichtstelling is alleen van Colofon
spoedig meer over.
toepassing op het personeel dat werkzaam is in de
De ZKN Nieuwsbrief is
rechtspersoon op basis van een arbeidovereenkomst
een uitgave van ZKN
naar burgerlijk recht en dus bijv. niet op zzp-ers.
Voor geïnteresseerden is een informatiepakket beschikbaar van PGGM op het secretariaat van ZKN.
Redactie: Thijs Udo Ger Jager
Voor zover de verplichtstelling op u van toepassing
Vormgeving: Mieke Hoogvliet Maarten Roos Redactieadres:
[email protected] Telefoonnummer: 070 - 317 79 80
ZKN Nieuwsbrief 1 - 2009, pagina 6
