N° 38 Sous la présidence de M. Yves Verschueren, Managing Director d’Essenscia, organisé par TOP MANAGEMENT avec le support de (XGM) Marketing et les partenaires Berenschot, Facilicom Services Group, IBM Software, ICHEC-Entreprises, Mezquita & Associates, Securitas et Telemak. ont accueilli le 14 octobre 2010
Phillip Vandervoort, General Manager Microsoft & Nathalie Delobbe, Professor UCL Over het thema
« Le leadership et la culture d’une entreprise moderne»
1
Alain Renier a le plaisir et l’honneur d’accueillir au Château St-Anne, pour cette trente-huitième édition des ‘leadership meetings’, deux personnalités venues s'exprimer sur le thème du leadership et de la culture d’une entreprise moderne. Il s’agit, d’une part, de Phillip Vandervoort, General Manager de Microsoft et d’autre part, de Nathalie Delobbe, Professeur à l’UCL. Alain Renier commence par remercier l'organisation et ses partenaires et passe ensuite la parole à Yves Verschueren, Managing Director d’Essenscia, qui préside cette 38e édition des ‘leadership meetings’. Yves Verschueren start met een korte inleiding van de eerste spreker, dhr. Vandervoort. Dhr. Vandervoort komt praten over modern management. Zijn management van vandaag kan zeker als modern beschouwd woren, maar hij heeft nochtans een heel parcours achter zich. Hij heeft een klassieke opleiding gevolgd en studeerde af als Industrieel Ingenieur aan de Katholieke Universiteit Leuven en volgde nadien een bijkomende opleiding aan de Stanford University. Hij startte zijn loopbaan bij Toyota, werkte ook bij Dupont de Nemours, Union Minière, Interbrew, Roland Berger en is sinds 2006 de topman van Microsoft. Dhr. Verschueren steekt van wal met de eerste vraag. Yves Verschueren: «Wat betekent de activiteit van Microsoft in België? Is Microsoft danmoderner dan de andere bedrijven? » Phillip Vandervoort : “Microsoft is een algemeen DNA model. Microsoft betekent X-box, de content van MSN , Facebook advertising provisioning, Hotmail, Office, 100 consultants tot en met de 2
lancering van Windows 7. Al die componenten vindt u in België. We dekken in België de volledige lading van Microsoft af. 30% van het online advertising budget in België loopt via ons platform. We zijn overal aanwezig. Microsoft in België telt 300 medewerkers en een omzet van ongeveer van 550 miljoen dollar. Dat zijn cijfers, maar Microsoft betekent vooral partners. We werken met onze partners en via onze partners. Ons partners netwerk is cruciaal voor ons. We hebben 4500 partners in België. Nu, zijn we een modern bedrijf? Sinds Einstein, is alles relatief. Er is een brede marge tussen heel klassiek management en heel modern management. Wat is de definitie van modern? Voor mij zou de definitie als volgt zijn: zijn wij als bedrijf bereid om mee te gaan in een markt die continu evolueert? Sinds de crisis kennen we een enorme evolutie. De vraag is of wij als bedrijf voldoende voorbereid zijn om mee te gaan? Indien dit zo is, dan kan men spreken van een modern bedrijf. In dat opzicht, denk ik dat Microsoft een modern bedrijf probeert te zijn. In mijn opinie is er een megatrend gaande. In de jaren 30 was de hiërarchie heel horinzontaal met een baas die meer wist dan de mensen onder hem en hij deelde een deel van die informatie met zijn mensen. Het was een management by delegation. In de jaren 90 werdde hiërarchie steeds platter en het management werd een management by objectives. Vandaag is de structuur van het bedrijf een netwerk organisatie met een management by purposes. Er is geen management by delegation of by objectives meer maar we gaan naar een netwerkstructuur en een management by purposes. Waarom een netwerk structuur? Een persoon kan niet meer dan 100% van zichzelf geven. Met een netwerk structuur heb je 3
daarentegen veel meer dan 100%. Het is heel wat breder. En een management by purposes betekent aandacht geven aan de volgende vragen: waarom werkt elke persoon voor ons bedrijf? Waarom wil iemand zich investeren in ons bedrijf? Met betrekking tot deze twee elementen, een netwerkstructuur en een purpose management, denk ik dat we modern zijn. Yves Verschueren: Is Union Minière versus Microsoft een goed voorbeeld van klassiek versus modern management? Een illustratie van objectives versus purposes management? Phillip Vandervoort : Als we kijken naar Union Minière vroeger, kunnen we zeggen dat het een oubollige organisatie was. Voor een management by purposes, is het heel belangrijk een idée te creëeren rond de zin van het bedrijf. Daarom is ons Human Resources Director cruciaal omdat hij de mensen kiest die ons project zullen opvolgen. Hij moet de goede purposes van elke persoon detecteren en bekijken of deze gealigneerd zijn met de cultuur van Microsoft. Yves Verschueren : Purposes gaat over waar het bedrijf voor staat. Hoe is dat gerelateerd aan de cultuur van Microsoft? Phillip Vandervoort : Ik vergelijk ons bedrijf met een zandbak. In deze zandbak beschikken wij over een aantal tools en daarmee maken we kastelen. Naast ons, in de andere zandbakken, maken ze iets anders maar bij ons maken we alleen maar kastelen. Het is belangrijk dat dit duidelijk is voor onze medewerkers zodat iedereen in dezelfde richting gaat. Dat is cruciaal - er moet 100% commitment zijn. Purpose management bestaat uit twee dimensies. Er is een harde definitie en een zachte definitie.
4
• De harde definitie houdt in dat we moeten afspreken ‘what we are going to try to achieve’. Dit moet heel precies zijn per individu. We hebben scorecards voor iedereen. Elk individu weet exact waar hij naartoe moet evolueren en daarnaast beschikken we ook over één grote met een doel voor iedereen. Bij Microsoft is ons objectief als volgt: “We want to be the preferred company to buy from, that partners will work for in a self-fullfilling way and we are giving the society back more than we take.” Dit houdt de volgende elementen in: o We want to be good, not the best but good. o Beste partner netwerk o Elk dag moet Microsoft groter worden in betrekking tot synergie tussen de mensen. o Corporate responsability • Een tweede belangrijke luik is uiteraard ‘Hoe gaan we dat doen?’. Hier geldt een definitie die veel zachter is. We geven ambitieuze targets maar elke medewerker kan zijn eigen weg kiezen om die targets te halen, zolang het maar strookt met het kader van de cultuur en de waarden van ons bedrijf. Deze twee belangrijke dimensies zijn al een goed begin van purpose management. Yves Verschueren: Zijn er volgens u concurrenten die niet modern zijn? Phillip Vandervoort : Daar zal ik geen voorbeeld van geven maar ik heb wel een voorbeeld van een zeer modern management bij het Fonds van de Sociale Zekerheid. Ze zijn heel modern en hebben hun manier van werken helemaal herzien en dit in een heel ingewikkelde omgeving.
5
Yves Verschueren donne ensuite la parole à Nathalie Delobbe, Professeur à l’UCL. Elle a réalisé un Doctorat en psychologie, est aujourd’hui professeur en HR management and Organisation and behaviour à l’UCL et occupe également le poste d’Academic Director au sein de sa faculté. Nathalie Delobbe commence par commenter les propos de Phillip Vandevoort. “Je suis d’accord avec le fait qu’il est difficile de définir un management modern. Il y a différents types de cultures d’entreprise et différents types de management. Mais l’on constate clairement des évolutions. Microsoft est un pionnier en matière d’information et présente des caractéristiques modernes. Ces caractéristiques sont les suivantes: • Une place plus importante accordée à l’immatériel • Une accélération du temps : tout doit aller très vite, les gens n’ont plus le temps de remonter toute la ligne hiérarchique d’une entreprise pour prendre des décisions, ce qui entraîne une décentralisation de l’entreprise. • Un effacement des barrières géographiques Ces trois éléments influencent énormément les cultures d’entreprise aujourd’hui. Il est évidemment difficile de se prononcer sur la culture d’entreprise de Microsoft en particulier car la culture d’entreprise, ce n’est pas l’image qu’on en a dans la presse ni ce qu’en dit le CEO mais bien ce que reflètent les gens à l’intérieur de l’entreprise, la vision des employés qui y travaillent. En ce qui concerne le purpose management, l’importance qu’ont pris les partenariats et les réseaux, entraîne un éclatement de l’entreprise 6
traditionnelle. Il est dès lors plus difficile de s’attacher à l’entreprise et c’est pourquoi d’anciennes notions de culture d’entreprise reviennent en force afin d’assurer un contrepoids à cet éclatement de l’entreprise. Les employés ont besoin de se rattacher à des valeurs fortes, un leadership porteur de sens. C’est essentiel. Dans l’univers web, il n’y a plus de barrières hiérarchiques, tout le monde à accès à tout. La nouvelle génération est beaucoup plus critique qu’avant et plus sensible aux questions du développement etc. Ce sont des jeunes qui vous demanderont ‘à quoi ça sert de faire ceci ou cela?’. Il ne s’agit plus d’une génération naïve et aveuglément dévouée à l’entreprise qui l’emploie. Yves Verschueren: Votre enseignement évolue-t-il en fonction de ces données? Nathalie Delobbe: En 9 ans d’enseignement, la façon de fonctionner a beaucoup changé. Il faut que cela aille vite, il faut du spectaculaire. Nous adaptons nos méthodes. Les cours sont moins scolaires. Nous nous positionnons davantage dans un rapport d’égalité avec les étudiants. Yves Verschueren: Vous dites plus vite..., plus spectaculaire..., cela mène t-il vers des jeunes plus superficiels? Nathalie Delobbe: Non, je ne pense pas, car ils se posent beaucoup plus de questions aujourd’hui qu’auparavant. Suite à ces premiers propos de Nathalie Delobbe, Phillip Vandervoort se joint à elle pour répondre aux questions d’Yves Verschueren et de l’assemblée. Yves Verschueren: (à Phillip Vandervoort) Est-ce la manière dont vous voyez arriver les jeunes chez Microsoft?
7
Phillip Vandervoort : Oui, c’est exact. Les jeunes qui arrivent chez nous ont besoin d’une mission. Ils ont besoin de savoir de quel système ils font partie et en quoi ils contribuent au projet. A côté de leur boulot, les jeunes ont tout leur réseau social, souvent énorme, et s’ils se sentent investis d’une mission, ils auront envie de communiquer cela à leur réseau, ils auront un sentiment de fierté par rapport à leur métier et en parleront autour d’eux. Question de l’assemblée: Comment fédérer des jeunes qui discutent entre eux? Nathalie Delobbe: Il faut de l’implication, des discours fédérateurs qui parlent aux gens. IBA l’a bien compris quand l’entreprise dit qu’elle travaille sur des techniques servant à lutter contre le cancer plutôt que de dire qu’elle construit des cyclotrons. Mais c’est important d’assumer ses propos par la suite. Phillip Vandervoort : Les jeunes ont besoin d’être impliqués dans les décisions de l’entreprise, même si c’est dans certaines limites et un cadre précis. Les règles sont importantes mais surtout le fait qu’il y ait une hiérarchie dans les règles. Il y a des choses non discutables et d’autres qui peuvent être discutées, au sein d’un groupe de travail par exemple. Yves Verschueren: L’université est-elle moderne? Je suppose que pour gérer 25.000 étudiants, il faut des structures et des limites claires? Nathalie Delobbe: Oui bien sûr, il y a des règles. Notre support informatique nous aide beaucoup dans ce sens. Nous utilisons énormément l’intranet. Yves Verschueren: Selon vous, quel est le pouvoir concurrentiel de la Belgique aujourd’hui? Le management by purpose, est-ce une avance de la vieille Europe face au reste du monde? 8
Phillip Vandervoort : Non, je ne pense pas, La Belgique ne survit que parce qu’elle fait partie de la zone Euro. Il faut que la Belgique se réveille. Nathalie Delobbe, est quant à elle plus positive, en concluant que les jeunes qu’elle forme aujourd’hui constituent une génération prometteuse pour qui tout est encore possible. Bij het afsluiten van deze 38ste editie van de Leadership Meetings wordt een groot woord van dank geuit aan de sprekers, de organisatoren, de sponsors en Dhr. Verschueren die deze editie met succes heeft voorgezeten. Volgende ‘leadership meeting’: 9 november 2010 Gastspreker: Dhr. Philip Vandervoort, Country Manager Microsoft Verslag opgesteld door Ariane van de Werve, Peak Communications Organised by
With the support of
9
L’enregistrement video du 38ième Leadership Meeting a été réalisé par TELEMAK et est visible sur: www.topmanagement.tv
De video opname van de 38ste Leadership Meeting werd gedaan door TELEMAK en is te bekijken op www.topmanagement.tv
10
