MĚSTO SEMILY VSTŘÍCNÝ ÚŘAD SPOKOJENÝ OBČAN

MĚSTO SEMILY VSTŘÍCNÝ ÚŘAD SPOKOJENÝ OBČAN CZ.1.04/4.1.01/53.00022

Vyhodnocení a analýza dotazníkového šetření mezi zaměstnanci úřadu.

květen/červen 2011

OBSAH:

1 2 3

4

5 6

ÚVOD .................................................................................................................................. 3 VYHODNOCENÍ PRŮZKUMU............................................................................................... 4 2.1 Celková spokojenost................................................................................................... 4 PODROBNÉ VYHODNOCENÍ PRŮZKUMU ........................................................................... 9 3.1 Pracovní podmínky, organizace práce (včetně příslušných komentářů) ................... 9 3.2 Ohodnocení práce .................................................................................................... 14 3.3 Charakter práce a pracovní zátěž............................................................................. 17 3.4 Hodnocení přímého nadřízeného ............................................................................ 19 3.5 Atmosféra na pracovišti ........................................................................................... 21 3.6 Řízení úřadu.............................................................................................................. 23 3.7 Úvaha o odchodu z úřadu ........................................................................................ 25 VZKAZ VEDENÍ .................................................................................................................. 26 4.1 Tři nejdůležitější změny, které by měly na úřadě proběhnout................................ 26 4.2 Tři věci, které se mi na našem úřadě nejvíce líbí ..................................................... 28 4.3 Můj vzkaz vedení úřadu ........................................................................................... 29 ZÁVĚR ............................................................................................................................... 31 Přílohy............................................................................................................................... 33

2

1 ÚVOD V rámci projektu Vstřícný úřad – spokojený občan proběhlo dotazníkové šetření mezi zaměstnanci Městského úřadu Semily. Dotazník se týkal jejich spokojenosti s pracovními podmínkami a prostředím, atmosférou uvnitř úřadu, způsobem vedení úřadu a předávání informací a finančním ohodnocením jejich práce. Dotazník pro zjišťování spokojenosti zaměstnanců městského úřadu byl vyplňován on-line v termínu 18. – 31. května 2011. Dotazník byl zpracováván prostřednictvím serveru na stránkách výzkumné agentury Výzkumy Soukup. Úřad obdržel pro vyhodnocení a analýzu výsledků dotazníkového šetření pouze souhrnné výsledky ze všech vyplněných dotazníků. Tento způsob byl zvolen s cílem zachovat naprostou anonymitu všech odpovědí. Z celkového počtu 77 zaměstnanců dotazník vyplnilo 71 zaměstnanců. Dotazník nezpracovali 2 THP pracovníci a 4 kmenoví pracovníci. Dotazník obsahuje 27 otázek, které lze rozčlenit do třech částí: Pracovní podmínky a prostředí Způsob řízení úřadu Ostatní

3

2 VYHODNOCENÍ PRŮZKUMU 2.1 Celková spokojenost Naprostá většina zaměstnanců vyjádřila celkovou spokojenost se svou prací. Spíše/rozhodně nespokojeno se cítí pouze 13 % zaměstnanců. Ale jak ukazují výsledky v tabulce č.4, spokojenost se v jednotlivých aspektech práce liší. Celková spokojenost zaměstnanců ve státní správě a samosprávě se neliší. TAB. 1: Celková spokojenost zaměstnanců

Rozhodně spokojen(a) Spíše spokojen(a) Spíše nespokojen(a) Rozhodně nespokojen Nevím, nedokážu odpovědět Celkový součet

počet

%

19 41 9 0 2 71

27% 58% 13% 0% 3% 100%

TAB. 2: Celková spokojenost zaměstnanců

Rozhodně spokojen(a) Spíše spokojen(a) Spíše nespokojen(a) Rozhodně nespokojen Nevím, nedokážu odpovědět Celkový počet (N)

státní správa

samospráva

27% 57% 11%

26% 59% 15%

0% 5% 44

0% 0% 27

4

Mezi nejlépe hodnocené aspekty práce patří zajímavost práce, organizace pracovní doby, vztahy s přímým nadřízeným a pracovní podmínky. Podprůměrně je hodnoceno jednání s respektem a úctou, možnosti dalšího vzdělávání, mezilidské vztahy, informování o hospodaření úřadu. Nejhůře dopadlo platové ohodnocení, se kterým je nespokojeno 59% zaměstnanců. TAB. 3: Spokojenost zaměstnanců s jednotlivými aspekty práce

Zajímavost práce Organizace pracovní doby (příchody, odchody, přestávky) Vztahy s přímým nadřízeným Pracovní podmínky (světlo, teplo, hluk) Zaměstnanecké výhody Jednání s respektem, úctou Možnosti dalšího vzdělávání / rozšiřování kvalifikace Dobré mezilidské vztahy Informování o hospodaření úřadu Jistota zaměstnání Pracovní zátěž (množství práce) Rovný přístup ke všem zaměstnancům Platové ohodnocení

rozhodně spokojen

spíše spokojen

spíše nespokojen

rozhodně nespokojen

nevím, netýká se

39%

56%

3%

0%

1%

34%

59%

7%

0%

0%

32%

48%

14%

3%

3%

27%

51%

17%

6%

0%

13% 11%

66% 56%

18% 25%

0% 3%

3% 4%

18%

48%

27%

6%

1%

14% 17% 10% 6%

54% 41% 45% 56%

20% 24% 28% 31%

10% 8% 4% 7%

3% 10% 13% 0%

11%

42%

30%

15%

1%

6%

35%

51%

8%

0%

5

Nejvýraznější rozdíl v odpovědích zaměstnanců státní správy a zaměstnanců samosprávy se týká následujících oblastí: • pracovní podmínky (teplo, světlo, hluk): souvisí s budovou na Riegrově náměstí, kde je soustředěn výkon státní správy a v letních měsících teploty v osluněných kancelářích přesahují i 35° C • mezilidské vztahy: pracovníci státní správy vyjadřují lepší mezilidské vztahy než pracovníci samosprávy. Nabízí se otázka, do jaké míry ovlivňuje přímá fyzická kontrola ze strany vedení mezilidské vztahy panující mezi pracovníky. Kontrola je intenzivnější v budově staré radnice. • informovanost o hospodaření úřadu: zaměstnanci státní správy ke své činnosti informace o hospodaření a vývoji rozpočtu ke své práci potřebují minimálně a proto informace ani nevyhledávají; naopak zaměstnanci samosprávy s rozpočtem pracují téměř denně, a proto je informovanost výrazně vyšší • rovný přístup ke všem zaměstnancům – pracovníci státní správy často uvádí rozdíl mezi státní správou a samosprávou. Pracovníci státní správy častěji uváděli rozdíl k přístupu k jednotlivým konkrétním zaměstnancům. TAB. 4: Průměrná spokojenost zaměstnanců s jednotlivými aspekty práce dle převažující činnosti státní správa

samospráva

celkem

Zajímavost práce

2,64

2,66

2,62

Organizace pracovní doby (příchody, odchody, přestávky)

2,36

2,46

2,4

Vztahy s přímým nadřízeným

1,91

1,78

1,84

Pracovní podmínky (světlo, teplo, hluk)

1,14

2,16

1,52

Zaměstnanecké výhody

1,27

1,8

1,48

Jednání s respektem, úctou

1,00

0,88

0,94

Možnosti dalšího vzdělávání / rozšiřování kvalifikace

0,82

1,1

0,9

Dobré mezilidské vztahy

1,09

0,44

0,84

Informování o hospodaření úřadu

0,18

1,46

0,7

Jistota zaměstnání

0,73

0,26

0,58

Pracovní zátěž (množství práce)

0,50

0,38

0,46

Rovný přístup ke všem zaměstnancům

-0,05

0,28

0,08

Platové ohodnocení

-0,64

-0,06

-0,4

Pozn: Průměr z hodnot: Rozhodně spokojen = 4 Spíše spokojen = 2 Spíše nespokojen = -2 Rozhodně nespokojen = -4

6

TAB. 5: Spokojenost zaměstnanců s jednotlivými aspekty práce (samospráva) Rozhodně spokojen(a)

Spíše spokojen(a)

Spíše nespokojen

Rozhodně nespokojen

Nevím, netýká se

Zajímavost práce

33%

67%

0%

0%

0%


37%

56%

7%

0%

0%


26%

56%

19%

0%

0%


30%

59%

11%

0%

0%


19%

67%

15%

0%

0%


15%

52%

30%

4%

0%


33%

30%

33%

4%

0%


15%

44%

30%

11%

0%


22%

52%

15%

4%

7%


7%

44%

37%

4%

7%

7%

52%

33%

7%

0%

15%

44%

22%

19%

0%

7%

41%

44%

7%

0%

Pracovní zátěž (množství práce) Rovný přístup ke všem zaměstnancům Platové ohodnocení

7

TAB. 6: Spokojenost zaměstnanců s jednotlivými aspekty práce (státní správa) Rozhodně spokojen(a)

Spíše spokojen(a)

Spíše nespokojen(a)

Rozhodně nespokojen(a)

Nevím, netýká se

Zajímavost práce

43%

50%

5%

0%

2%


32%

61%

7%

0%

0%


36%

43%

11%

5%

5%


25%

45%

20%

9%

0%


9%

66%

20%

0%

5%


9%

59%

23%

2%

7%


9%

59%

23%

7%

2%


14%

59%

14%

9%

5%


14%

34%

30%

11%

11%


11%

45%

23%

5%

16%


5%

59%

30%

7%

0%

Rovný přístup ke všem zaměstnancům

9%

41%

34%

14%

2%


5%

32%

55%

9%

0%

8

3 PODROBNÉ VYHODNOCENÍ PRŮZKUMU 3.1 Pracovní podmínky, organizace práce (včetně příslušných komentářů) Mezi zaměstnanci byla nejlépe hodnocena zajímavost práce, organizace pracovní doby a pracovní podmínky (světlo, teplo, hluk) s výjimkou budovy na Riegrově náměstí, kde je, dle komentářů, v létě v osluněných kancelářích nedýchatelno. Hůře byla hodnocena možnost dalšího vzdělávání, zaměstnanecké výhody. S jistotou zaměstnání a pracovní zátěží je téměř třetina zaměstnanců spíše nespokojena. Zaměstnanci se domnívají, že díky velkému množství práce (přetěžování) nejsou již schopni práci odvádět kvalitně ve všech jejich aspektech. Zaměstnanci si jsou plně vědomi, že v dnešní době jistota zaměstnaní je nízká, organizační změny jsou spíše vnímány jako politické rozhodnutí než koncepční. TAB. 7: Pracovní podmínky a organizace práce

Zajímavost práce Organizace pracovní doby (příchody, odchody, přestávky) Pracovní podmínky (světlo, teplo, hluk) Možnosti dalšího vzdělávání / rozšiřování kvalifikace Zaměstnanecké výhody Jistota zaměstnání Pracovní zátěž (množství práce)

Rozhodně spokojen(a)

Spíše spokojen(a)



Nevím, netýká se

39%

56%

3%

0%

1%

34%

59%

7%

0%

0%

27%

51%

17%

6%

0%

18%

48%

27%

6%

1%

13%

66%

18%

0%

3%

10%

45%

28%

4%

13%

6%

56%

31%

7%

0%

Organizace práce - komentáře -

-

Vzhledem k podhodnocení počtu pracovníků, je třeba, pokud má být práce vykonaná tak, jak by měla, v každém měsíci jsou i přes 10 hod. přesčasové hodiny. Pokud jako pracovník mimořádně potřebuji si zařídit na jiných úřadech své osobní záležitosti mimo město, přesčasové hodiny si nemůžeme vybrat dříve než ve 14. hod. v neúřední den. V úřední den to ani nepřipadá v úvahu, takže skoro v každém měsíci jsou velké počty přesčasových hodin. Nadřízený poté sdělí, že je to náš problém. Pokud by však nebyla z naší strany práce vykonaná - pracovník ponese následky. omezení příchodu do zaměstnání a začátek pracovní doby až od 6:30 striktně nařízena pracovní doba špatná domluva Souvisí s velkým rozsahem práce, za který zodpovídám.

9

Pracovní podmínky (teplo, světlo, hluk) - komentáře -

-

V letních měsících, kdy je v kanceláři kolem 35 st. chybí klimatizace a v takovém prostředí se nedá dost dobře sedět od 6,30-17h chybějící klimatizace, hluk z dopravy v létě horko, nemožnost větrání kvůli hluku z ulice Kanceláře nejsou odhlučněny, při výkonu agendy by měl mít každý pracovník svoji malou kancelář, aby byla zachována diskrétnost pro klienty a klid při jednání s nimi. Při teplých letních dnech je v kanceláři nepříjemné teplo, a v tomto prostředí se velice špatně pracuje. Při větrání je značný hluk z dopravy. V létě je v kanceláři veliké teplo, někdy až nesnesitelně, kolem 35st., kdy chybí klimatizace. V zimě naopak zima, hlavně po ránu, kdy se začíná topit dlouho. v létě teplo, špatné odvětrávání, dusno, špatné prostředí pro klienty málo se topí, do kanceláře nejde slunce-stále se musí svítit, hluk v kanceláři-vyřizuje se více klientů najednou-nelze se proto soustředit. v zimních měsících zima v kanceláři V létě je v kancelářích nesnesitelné horko, téměř nedýchatelno a naopak v zimě bývá v kancelářích chladno, zejména každé pondělí. chybí klimatizace Nevyhovující prostředí V jarním, letním a podzimním období za slunečného dne je v kanceláři nesnesitelné horko a nedýchatelný vzduch, okno jde vyklopit pouze 10 cm a roleta kvůli slunci musí být úplně zatažená (z tohoto důvodu je třeba rozsvítit světlo), chybí klimatizace. Tak se úplným otevřením dveří na chodbu snažíme vpustit alespoň trochu chladnějšího vzduchu, což v úředních dnech není ideální stav. Kanceláře jsou přepažené pouze sádrokartonem, takže z vedlejších kanceláří (i přes několik kanceláří) je vše slyšet. V budově na Riegrově nám. chybí klimatizace, v létě je veliké vedro, není zajištěno větrání, nejsou odhlučněny kanceláře - při jednání s klienty je slyšet hovor z vedlejší kanceláře

Pracovní zátěž - komentáře -

-

-

Velké množství práce - množství neodpovídá metodickému pokynu. Mnoho práce, která se nestíhá a pak se to odráží na její kvalitě velké množství práce, která je přerušována mimořádnými úkoly bez jasného zadání Nápor práce nelze kvalitně zvládnout Příliš mnoho práce, nutnost navštěvovat zaměstnání někdy i ve večerních hodinách či sobotách a nedělích, proto, aby byla práce včas hotova dlouhodobě přetěžování, snižování počtu pracovníků Nedostatečný počet pracovníků vzhledem k množství práce. Personální stav je dlouhodobě podhodnocen Široká oblast a záběr práce, časová náročnost Množství práce neustále přibývá, ale naopak byl snížen počet pracovníků. Přičemž za současného stavu není možné stihnout vše ve stanovených termínech v rámci stanovené pracovní doby a je nutné dělat přesčasy a práci si brát domů. Práce jako taková je velmi zajímá a různorodá, až na to, že je zde trvale podhodnocen počet pracovníků. Dle ministerských doporučení by na výkon práce měli zde pracovat nejméně 4 pracovníci. Skutečnost je taková, že pracují několik let pouze 2 pracovníci a nároky na pracovníka neustále stoupají, zejména administrativa neúměrně stoupá Průběžné, pozvolné přidávání pracovních úkolů nad rámec pracovní náplně. zátěž pracovní činností, která nepatří do náplně práce přidávání práce a snižování ohodnocení Nedostatečný počet zaměstnanců na rozsah práce, nemá v republice, dle statistiky obdoby Neuvážené snížení počtu zaměstnanců na registru vozidel, kdy s propuštěním kolegyně k 01.05.2011 došlo k rozdělení její práce mezi dva zbývající zaměstnance, kteří tento nárůst

10

-

-

-

-

nejen o úředních dnech ale i mimo ně ( administrativa spojená se spisovou agendou vozidel ) zvládají jen s krajním psychickým vypětím. Došlo též ke snížení možnosti individuálního se věnování např. starším, příp. invalidním občanům, protože na ně není prostě čas. Tím se narušuje léty budované dobré jméno. Na argumenty přednesené pracovníkem registru směrem k vedení města nebyl brán zřetel. V porovnání počtu úředníků na počet vozidel, které má každý na starost nemá registr vozidel Semily mezi srovnatelnými MÚ obdoby ( na 1 člověka připadá cca 10000 vozidel oproti 5000 až 6000 na jiných MÚ) Na mé pozici by se rozhodně pracovně uživil ještě další pracovník. Při rozdělení mé práce mezi dva lidi by odpadlo neustálé stresování se s dodržením termínů a rozpracováním více úkolů najednou. Nemohu si totiž práci přesně naplánovat, protože dopředu nevím, kolik lidí mě zaměstná dotazy a další prací během již načaté práce. Velká kumulace činností. Široký záběr svěřené oblasti, velké množství potřebné administrativy. Pro velké množství práce se tato nedá dělat potřebně důsledně a kvalitně. Snižuje se počet zaměstnanců, ale objem práce narůstá, práce není rozdělena rovnoměrně mezi jednotlivými odbory. Snižování se provádí bez předchozího zmapování pracovního vytížení - snižuje se tam, kde práce narůstá. Pracovní zátěž u všech zaměstnanců není stejná. 2) Práce se zvládá pouze tak, že se řeší to, co spěchá a má se stihnout ve lhůtě. Není prostor pro "pracovní kreativitu", inovaci. 3) Není ani možnost se na práci soustředit, protože se úřední záležitosti občanů vyřizují denně. Nedokážu, plně posoudit zaučuji se a je toho dost. množství práce (co budu konkretizovat v anonymním dotazníku?) Není dostatek času na řádnou administraci a kontrolu podepisovaných dokladů, včetně faktur.

Jistota zaměstnání - komentáře -

A kdo dnes má jistotu? vysloví-li se s něčím nesouhlas, je naznačováno, že v řadě stojí dalších 20 lidí bez práce, kteří jistě budou souhlasit. Po propouštění na začátku roku je jistota velmi malá Ano to jsem, po každých volbách se vedoucí odborů bojí, kdo zase přijde a koho bude chtít vyměnit, protože se mu nelíbí. snižování nákladů na platy zaměstnanců a s tím spojené snižování jejich počtu Stálá hrozba propouštění vše je v rukách politiků, nejde o profesní kvality. Týká se obecně celkové situace ve státě, ve společnosti, t.j. nikdo si dnes není jistý svým zaměstnáním, vždy hrozí jeho ztráta a s tím i ztráta sociálních jistot. v současnosti probíhají reformy a já nevím co bude dál personální změny v rámci úsporných opatření úřadu, možnost slučování pracovních náplní a snižování pracovních úvazků Spolu se snižováním státního příspěvku na výkon státní správy dochází ke snižování úvazků a propouštění - kde je jistota, že dobře odvedená práce bude znamenat jisté místo? Organizační změny na úřadě jsou nevyzpytatelné. neustálé propouštění Vzhledem k neustálému snižování počtu pracovníků nemá žádný zaměstnanec jistotu zaměstnání. Nekoncepčnost prováděných opatření. V poslední době se stále více hovoří o snižování stavu úředníků, což bylo již i realizováno, klidu v duši to nepřidá. Neustálý tlak a vyhrožování s propouštěním zaměstnanců nejsem si jist, zda nebude následovat další vlna propouštění Domnívám se, že v dnešní době si nemůže být jistý svým zaměstnáním ani ten, kdo má pracovní smlouvu na dobu neurčitou. Má odpověď se tedy nevztahuje pouze ke konkrétnímu úřadu.

11

-

Obava zda v rámci úspor nebude dále docházet k dalšímu snižování počtu zaměstnanců. Snaha vedení ušetřit za každou cenu tedy i snižováním stavu zaměstnanců nepřináší žádné jistoty. Kdo má jistotu ... ? Jistota zaměstnání na městě není žádná, organizační změny jak je zřejmé z dávné i nedávné minulosti i rétoriky vedení jsou možné kdykoliv, je to jenom otázka politického rozhodnutí.

Zaměstnanecké výhody - komentáře -

-

-

-

Pokud pracovník odvádí kvalitně svoji práci a zaměstnavatel mu chce vyjádřit svoji spokojenost s ním, což mu dává najevo výší odměn a zaměstnaneckých výhod, tímto je zaměstnanec na pracovišti spokojen a promítá se to i do jeho práce a přístupu ke klientům, čili spokojený zaměstnanec-spokojený občan. Nevidím řadu zaměstnaneckých výhod (je jich málo, příp. v malém rozsahu). Nízká hodnota stravenek a do budoucna hrozba úplné ztráty stravenek pro zaměstnance. Ke zvážení je i zavedení neplaceného volna v době nemoci např. za 2 následující dny, např. celkem 6 dnů ročně celkem. Nemocenská není stejně v prvních dnech placená a přesto zaměstnanec musí k lékaři pro neschopenku na 2 dny. Zase v porovnání s jinými úřady, kde zaměstnanci dostávají větší sociální fond, peníze na ošatné a např. 4 dny v roce plně placené, které si mohou vybrat na soukromé účely. Nebo v případě nemoci, kdy jim jsou první 3 dny nemoci zaměstnavatelem hrazeny. Kromě nízkého příspěvku na stravenky a na dovolenou žádné výhody mi nejsou známy Zaměstnanecké výhody jsou na velmi nízké úrovni a přijde mi že se ještě oklešťují. výhod je málo a ještě to málo se chystá rušit Sociální oblast, nedostatek fin. prostředků téměř na vše!! Nedosahujeme úrovně podnikatelské sféry. Vyšší příplatek na stravenky, poukázkový systém na služby, relaxaci, příplatek na penzijní fond, životní pojištění. Kromě příspěvku na stravenky, dovolenou ( která je ještě rozdělena na dovolenou a ostatní) nevím o jiných zaměstnaneckých výhodách. Kromě stravenek jsem jinou zaměst. výhodu zatím nevyužil. V porovnání s jinými organizacemi - nízká míra příspěvku na stravenky i dalších příspěvků např. na rekreaci, "na kadeřníka" aj.

Zajímavost práce - komentáře - souvisí se stavem legislativy v ČR

Možnosti dalšího vzdělávání/rozšiřování kvalifikace - komentáře - neustále se setkávám s tím, že na školení nebo nákup odborné literatury, které potřebuji ke své práci, není možné z finančních důvodů - je třeba šetřit, možnosti dalšího vzdělávání jsou tak omezeny - Chybí fin prostředky na povinné vzdělávání - vzhledem k podfinancování této kapitoly není takřka žádná možnost kvalitního dalšího vzdělávání - Prakticky možnost využívání pouze školení probíhající zdarma v rámci krajského úřadu - omezené finanční prostředky ze strany zaměstnavatele na akreditovaná školení a kurzy - nedostatek financí - Jde o omezené finanční prostředky úřadu na školení, akreditované kurzy apod. Nabídek je celá řada , ale nelze jich využít. - Na další vzdělávání není dostatek finančních prostředků, na základě čehož nelze jed na kvalitní školení, a to především v závěru roku, kdy jsou již mnohdy finanční prostředky vyčerpány. Uvítal bych přidělení adekvátních částek jednotlivým vedoucím, kteří by rozhodovali o využívání těchto finančních prostředků. - stále nám tvrdí, že nejsou peníze na odborné semináře

12

-

Školení jsou limitovány finančně, nikoliv potřebou. nedostatek finančních prostředků na doplnění kvalifikace minimální Nemožnost účasti na školeních pořádaných ministerstvem- opět nedostatek peněz není umožněno absolvování potřebných školení údajně pro nedostatek peněz Nemám na to dostatečný časový prostor (chtěla bych např. začít kurzy cizího jazyka.) Zaměstnavatel nenabízí žádné další možnosti odborného vzdělávání (prý nejsou finance). Zaměstnanci nemají ze strany zaměstnavatele motivaci/podporu ke zvyšování kvalifikace či k dalšímu vzdělávání (např. vysokoškolskému). Nevím o obecných výhodách (alespoň úlevách) pro studenty. Není záruka rovného přístupu ke všem zaměstnancům - Obecně: úhrada školení je prezentována jako problém. - S ohledem na specifika úkolů, které je nutno na městě denně řešit považuji za nedostatečné možnosti ryze odborného vzdělávání.

13

3.2 Ohodnocení práce Ohodnocení práce představuje jeden z nejhůře hodnocených faktorů zaměstnání na MěÚ. S výší mzdy je nespokojeno 59% zaměstnanců. Samo o sobě se nejedná o překvapující výsledek, neboť vždy může být mzda vyšší. Problém lze spatřovat spíše v dalších aspektech týkající se ohodnocení práce. Téměř polovina zaměstnanců považuje odměňování za nespravedlivé, neboť nerespektuje odvedený pracovní výkon. Podobně je značná část zaměstnanců nespokojena i s neformálním odměňováním, tedy že se jim nedostane alespoň slovního uznání, když odvedou dobrou práci. V komentářích zaměstnanců můžeme vystopovat několik příčin nespokojenosti s platem: - v porovnání s ostatními úřady nízká mzda - již několikátý rok reálné snížení mezd - výše mzdy neodpovídající náročnosti práce - odměny dostatečně nereflektují odvedený pracovní výkon TAB. 8: Platové ohodnocení


rozhodně spokojen/a

spíše spokojen/a

spíše nespokojen

rozhodně nespokojen

nevím, netýká se

6%

35%

51%

8%

0%

Rozhodně souhlasím

Spíše souhlasím

Spíše nesouhlasím

Rozhodně nesouhlasím

Nevím, netýká se mě

6%

48%

38%

8%

0%

13%

42%

34%

8%

3%

TAB. 9: Způsob ohodnocení práce

Odměňování je s ohledem na mé pracovní výkony spravedlivé. Když odvedu dobrou práci, dostane se mi uznání.

Platové ohodnocení - komentáře -

-

Velmi malé osobní ohodnocení. nízké platové ohodnocení v porovnání s jinými úřady za stejnou prací za poslední tři roky dochází neustále ke snižování celkových příjmů Průměrný plat ve státní správě činí něco kolem 23000,- kč, rád bych věděl, kdo to za mě bere. Vadí mi, že vedoucí odborů mohou dostat odměnu pouze v souvislosti s celkovým hodnocením a není možné zohlednit skutečnost, že je nutné navštěvovat zaměstnání z důvodu plnění termínů a úkolů i ve volných chvílích a nemohou za to dostat odměnu průběžně. neodpovídá pracovnímu nasazení, obtížnosti práce Celorepubliková průměrná mzda je vyšší než mzda většiny zaměstnanců. Pracovní nasazení, vytížení i odborné znalosti jsou mnohdy vyšší než na obdobných pozicích v jiných úřadech. Domnívám se, že za množství a kvalitu odváděné práce není adekvátní platové ohodnocení, když osobní ohodnocení je prakticky nulové. Ani mimořádné odměny neodpovídají množství a kvalitě práce. Také práce nad rámec pracovní náplně není prakticky vůbec ohodnocena, takže

14

-

-

-

-

-

-

chybí jakákoliv motivace. A ve srovnání s jinými i daleko menšími městy je finanční ohodnocení za stejný druh práce výrazně nižší. V porovnání s jinými úřady, kde vykonávají stejnou práci, jsme na tom platově hůře. Neustále je nám mzda pouze snižována. Velmi náročná agenda - platově podhodnocena jedná se o výši osobního příplatku. Není spravedlivě určen (pouze nějaké procento) z něčeho? Není oceněna skutečná kvalita práce, jednání s klientem, ochota a pod. Ten kdo si to v práci odsedí a čeká na konec pracovní doby, tak má vyšší osobní ohodnocení, než ten kdo opravdu pracuje. v předdůchodovém věku nedosahuji ani průměrného platu. symbolická výše osobního ohodnocení - u zaměstnace plnící spíše rutinní povinnosti ve státní správě lze obtížně očekávat nadstandardní flexibilitu; mzda není valorizována Změnou tabulek došlo k poklesu mzdového základu, navýšení osobního ohodnocení v tom směru je pouze relativní. Snižování reálné mzdy! odpracované hodny neodpovídají platu zařazení do špatné platové třídy Přestože člověk odvádí svou práci zodpovědně a dobře, nemá osobní ohodnocení. Nízné ohodnocení práce řadových úředníků. V poslední době došlo k výraznému poklesu výplaty, aniž by se zhoršila kvalita mé práce. snižování platu, nejisté osobní hodnocení a odměny -- osobní oblíbenost, kamarádství Návaznost na rozsah práce ne mnoho peněz k objemu a náročnosti práce plat by měl být vyšší inflační nárust není kompemzován nespokojenost s platovými stupni; - v podstatě nulové osobní ohodnocení, bez ocenění odvádění kvalitní práce - nemotivující, vzbuzující pocit lhostejnosti vedení úřadu k odváděné práci; - v porovnání s jinými úřady podstatně nižší platové ohodnocení za úplně stejnou práci Očekávám vyšší platové ocenění odvedené práce. S ohledem na množství a náročnost práce je tato nedostatečně ohodnocena, dalším hlediskem je i snižování platu v rámci úspor úřadu. Ponižování osobního ohodnocení bez návaznosti na výkonnost, jen kvůli úsporám. Snižování osobního ohodnocení a základu platu, nevidím jako vhodnou motivaci k práci, zejména když pracovních úkolů stále přibývá. Demotivační systém - snížení osobního odhodnocení kvůli dosažené praxi /přechodem do vyššího platového stupně - bez ohledu na důvody vedoucí k poskytnutí osobního ohodnocení/ Platové ohodnocení v porovnání s množstvím práce, zodpovědností za odvedenou práci, množství různých pracovních aktivit i délce praxe a hodnocení nadřízeného orgánu není nijak vysoké. V letošním roce došlo opět ke snížení platů, stejně jako v posledních dvou letech. platové ohodnocení je ve srovnání s platovým ohodnocením v jiných městech, regionech velice slabé. (stejná, nebo obdobná práce). V porovnání s ostatními srovnatelnými úřady máme platové ohodnocení podstatně nižší např. osobní ohodnocení. Osobní ohodnocení v současné době úplně ztratilo svůj původní smysl. Jak je odůvodnitelé snížení osobního ohodnocení při přeřazení do vyšší třídy nebo platového stupně (aby pracovník neměl více peněz)? Osobní ohodnocení dostal za to, že bude dělat nějakou práci navíc, tu dělá pořád, ale tím, že postoupil do vyšší třídy tak se mu osobní ohodnocení sníží nebo přímo odejme? proč se dělá roční hodnocení zaměstnanců, když se k němu nepřihlíží? Proč nejsou stanovena pravidla pro poskytování odměn? Nedokážu plně posoudit, jak bude plat růst, ale zatím je jeho výše malá. výše platu (jaké konkrétní důvody by to mohly ještě být?)

15

-

S ohledem na množství, důležitost a odpovědnost za správnost podepisovaných dokladů je platové ohodnocení neodpovídající.

16

3.3 Charakter práce a pracovní zátěž Pracovní zátěž představuje třetí, nejhůře hodnocený faktor. Může za to jak množství práce na počet pracovníků, tak i problém, že práce je často přerušovaná nepředvídanými úkoly. Je na zvážení, zda by lepší organizace práce, lepší nastavení úředních hodin či pracovních porad, nezlepšila vnímání pracovní zátěže. Analýza mezi řádky naznačuje, že mezi jednotlivými pracovníky existují v pracovní zátěži značné rozdíly. Bohužel nelze situaci na základě průzkumu podrobněji rozklíčovat. TAB. 10: Spokojenost zaměstnanců s jednotlivými aspekty práce



spíše spokojen/a

spíše nespokojen/ a

rozhodně nespokojen/ a

nevím, netýká se

6%

56%

31%

7%

0%

TAB. 11: Organizace práce, kapacita pracovníků

Mám k dispozici vybavení a nástroje potřebné pro řádný výkon své práce. V našem oddělení je většinou dostatek pracovníků na zvládnutí požadované práce. Moje práce je často přerušována nepředvídanými úkoly.


Spíše souhlasím



nevím, netýká se

31%

56%

11%

1%

0%

11%

45%

25%

18%

0%

38%

39%

21%

1%

0%

Pracovní zátěž - komentáře -

Velké množství práce - množství neodpovídá metodickému pokynu. Mnoho práce, která se nestíhá a pak se to odráží na její kvalitě velké množství práce, která je přerušována mimořádnými úkoly bez jasného zadání Nápor práce nelze kvalitně zvládnout

17

-

-

-

-

-

-

-

Příliš mnoho práce, nutnost navštěvovat zaměstnání někdy i ve večerních hodinách či sobotách a nedělích, proto, aby byla práce včas hotova dlouhodobě přetěžování, snižování počtu pracovníků Nedostatečný počet pracovníků vzhledem k množství práce. Personální stav je dlouhodobě podhodnocen Široká oblast a záběr práce, časová náročnost Množství práce neustále přibývá, ale naopak byl snížen počet pracovníků. Přičemž za současného stavu není možné stihnout vše ve stanovených termínech v rámci stanovené pracovní doby a je nutné dělat přesčasy a práci si brát domů. Práce jako taková je velmi zajímá a různorodá, až na to, že je zde trvale podhonocen počet pracovníků. Dle ministerských doporučení by na výkon práce měli zde pracovat nejméně 4 pracovníci. Skutečnost ja taková, že pracují několik let pouze 2 pracovníci a nároky na pracovníka neustále stoupají, zejména administrativa neúměrně stoupá Průběžné, pozvolné přidávání pracovních úkolů nad rámec pracovní náplně. zátěž pracovní činností, která nepatří do náplně práce přidávání práce a snižování ohodnocení Nedostatečný počet zaměstnanců na rozsah práce, nemá v republice, dle statistiky obdoby Neuvážené snížení počtu zaměstnanců na registru vozidel, kdy s propuštěním kolegyně k 01.05.2011 došlo k rozdělení její práce mezi dva zbývající zaměstnance, kteří tento nárůst nejen o úředních dnech ale i mimo ně ( administrativa spojená se spisovou agendou vozidel ) zvládají jen s krajním psychickým vypětím. Došlo též ke snížení možnosti individuálního se věnování např. starším, příp. invalidním občanům, protože na ně není prostě čas. Tím se narušuje léty budované dobré jméno. Na argumenty přednesené pracovníkem registru směrem k vedení města nebyl brán zřetel. V porovnání počtu úředníků na počet vozidel, které má každý na starost nemá registr vozidel Semily mezi srovnatelnými MÚ obdoby ( na 1 člověka připadá cca 10000 vozidel oproti 5000 až 6000 na jiných MÚ) Na mé pozici by se rozhodně pracovně uživil ještě další pracovník. Při rozdělení mé práce mezi dva lidi by odpadlo neustálé stresování se s dodržením termínů a rozpracováním více úkolů najednou. Nemohu si totiž práci přesně naplánovat, protože dopředu nevím, kolik lidí mě zaměstná dotazy a další prací během již načaté práce. Velká kumulace činností. Široký záběr svěřené oblasti, velké množství potřebné administrativy. Pro velké množství práce se tato nedá dělat potřebně důsledně a kvalitně. Snižuje se počet zaměstnanců, ale objem práce narůstá, práce není rozdělena rovnoměrně mezi jednotlivými odbory. Snižování se provádí bez předchozího zmapování pracovního vytížení - snižuje se tam, kde práce narůstá. Pracovní zátěž u všech zaměstnanců není stejná. 2) Práce se zvládá pouze tak, že se řeší to, co spěchá a má se stihnout ve lhůtě. Není prostor pro "pracovní kreativitu", inovaci. 3) Není ani možnost se na práci soustředit, protože se úřední záležitosti občanů vyřizují denně. Nedokážu, plně posoudit zaučuji se a je toho dost. množství práce (co budu konkretizovat v anonymním dotazníku?) Není dostatek času na řádnou administraci a kontrolu podepisovaných dokladů, včetně faktur.

18

3.4 Hodnocení přímého nadřízeného Vztahy s přímým nadřízeným lze na MěÚ označit za dobré. Nespokojeno je pouze 17% zaměstnanců. Vzhledem ke skutečnosti, že z výzkumu byla na poslední chvíli vyřazena otázka zjišťující odbor, není možné provést podrobnější analýzu. Je ovšem zajímavé, že pracovníci odboru/oddělení jsou se svými přímými nadřízenými (vedoucími odborů) spokojeni, kdežto vedoucí odboru a vedení města1 označovali své vztahy za komplikovanější. Z této a dalších otázek se zdá, že mezi vedením města a vedoucími odborů panuje jisté napětí, které se následně přesouvá i na řadové pracovníky odborů. TAB. 12: Spokojenost zaměstnanců s jednotlivými aspekty práce



spíše spokojen/a

spíše nespokojen/a

rozhodně nespokojen/a

nevím, netýká se

32%

48%

14%

3%

3%

TAB. 13: Vztahy s přímým nadřízeným

Rozhodně spokojen(a) Spíše spokojen(a) Spíše nespokojen(a) Rozhodně nespokojen(a) Nevím, netýká se

Vedoucí odboru/vedení města 23% 46% 31% 0% 0%

Pracovník odboru/oddělení 34% 48% 10% 3% 3%

TAB. 14: Hodnocení přímého nadřízeného

V případě potřeby mohu kdykoliv svého nadřízeného požádat o pomoc. Myslím, že naše oddělení/odbor je dobře řízeno. Můj nadřízený dobře stanovuje pracovní cíle. Můj nadřízený má dostatečnou autoritu k efektivnímu vedení naší skupiny.

1


Spíše souhlasím




46%

38%

8%

4%

3%

34%

38%

21%

3%

4%

25%

45%

17%

7%

6%

28%

41%

24%

3%

4%

Vzhledem k malému počtu vedoucích pracovníků a vedení města byly tyto 2 kategorie sloučeny.

19

Vztahy s přímým nadřízeným – komentáře -

-

-

-

Chybí přímá komunikace, mnoho úkolů se zadává e-mailem, někteří z voleného vedení města se k nám někdy chovají tak, že úředník není člověk, ale jen podřadná rasa a musí makat, protože se fláká. Zároveň mi vadí, že nové volené vedení s úředníky, co tu už pracují delší dobu a mají zkušenosti, v některých chvílích jednají tak, že nic nevědí a oni jsou tady od toho, aby nás vedli, protože jsme neschopní. Po odborné stránce se však musejí na nás úředníky spolehnout, i když vlastní rozhodnutí musí samožřejmě udělat sami. chybí respekt, úcta a zájem Dochází k upřednostňování určitých pracovníků, vedoucí odboru není schopna prosadit u vedení dlouhodobě neřešené personální podhodnocené obsazení. jednání bývá často podrážděné. často se měnící pokyny - nepřesné, opožděně. Špatná formulace zadání. neodpovídají předtavám Nedostatečná komunikace. vlažná komunikace Někdy velice těžkopádně prosazuji co je třeba. Neschopnost komunikovat s podřízenými. Přímý nadřízený v některých případech nechce slyšet argumenty, proč by se měla nějaká věc udělat jinak, než se rozhodl on i když nezná a třeba ani nemůže znát všechny podrobnosti problému? bez komentáře ...

20

3.5 Atmosféra na pracovišti Mezilidské vztahy představují spolu s pracovní zátěží a platovým ohodnocením nejhůře hodnocené aspekty práce. Vzhledem ke skutečnosti, že platové ohodnocení je zřejmě hodnoceno negativně ve většině organizací, lze považovat mezilidské vztahy na pracovišti MěÚ za velmi nepříznivé. Téměř jedna polovina zaměstnanců má pocit, že není uplatňován rovnocenný přístup ke všem zaměstnancům MěÚ. Dle komentářů není přistupováno ke všem zaměstnancům stejně. Ten kdo odvádí práci rychle a dobře, tomu se práce přidává, a méně schopní se nechávají v klidu. Další komentář poukazují, že vedení MěÚ projevuje osobní sympatie k některým pracovníkům, kterým jejich chyby častěji projdou. TAB. 15: Mezilidské vztahy

Rovný přístup ke všem zaměstnancům Jednání s respektem, úctou Dobré mezilidské vztahy


spíše spokojen/a



nevím, netýká se

11%

42%

30%

15%

1%

11%

56%

25%

3%

4%

14%

54%

20%

10%

3%

Rovný přístup ke všem zaměstnancům - komentáře - neuvedu - Všichni jsou si rovní, ale někteří jsou si rovnější. - Někteří zaměstnanci dostávají ke splnění mnoho úkolů a jiní přece jen méně. proč ten, kdo něco umí musí makat víc než ten, kdo není tak schopný. Zároveň jsou tu také pracovníci, kteří jsou oblíbenci voleného vedení města a v případě, že oni udělají chybu, tak se postupuje jinak, než když pochybí někdo, kdo mezi oblíbence nepatří. - protěžování určitých zaměstnanců na úkor jiných - Výkon některých agend na odboru je upřednostňován - Není přistupováno ke všem zaměstnancům stejně. Co jinému "projde" to se u druhého netoleruje. - Někteří zaměstnanci, kteří dokážou náležitě "prodat" svou práci jsou zvýhodňováni oproti ostatním, přestože Ti vykonávají svou práci na stejně dobré úrovni, nebo i lepší, ale nedokáží svou práci před vedením náležitě "prodat", ale jen doufají, že si toho vedení všimne samo. - Myslím si, že na každého je brán jiný metr. - Na úřadu se stále častěji vyskytují znaky nerovného přístupu k jednotlivým pracovníkům. Kdo je oblíbeny má privilegia, kdo není je mu i práce znepříjemňovaná už jen tím, že nadřízený mu to dává najevo, a to i před ostatními pracovníky - To by se mohlo spojit s předchozím bodem. Některé informace se dozvědí pouze jenom ti "vyvolení". - cítím, že samosprávě se nadržuje. dostávají odměny za aktivitu, ve státní správě pracujeme v mezích zákona a možnost vlastní aktivity není. - Bez uvedení jmen není konkrétní nic - uvedení konkrétních jmen znamená v souvislostech ztrátu anonymity. - Jednoznačně není měřeno všem zaměstnancům jedním metrem, zejména vedením města. - diskriminace některých zaměstnanců, hlavně nerovné platové ohodnocení - Osobně se domnívám, že není rovný přístup ke všem zaměstnancům.

21

- V případě, že se zaměstnancům přidá nějaká práce navíc, tak někdo dostane za tuto práci přidáno a někdo ne. - Projevuje se stále více provázanost soukromých a osobních vztahů, sympatie, antipatie, které se pak vážou na pracovní výsledky a "důležitost" jednotlivých odborů. - nerovným způsobem odměňování zaměstnanců, oblíbenost, kamarádství, donášení - to se hodnotí lépe - Státní správa - samospráva - prostě není rovný přístup ke všem zaměstnancům, pociťuji občas rozdílný přistup k např. k zaměstnancům v samosprávě a k těm co vykonávají přenesený výkon státní správy - nerovný přístup - Rozdělení úřadu na zámek a podzámčí. - Různé nároky na různé pracovníky. (na některého se nakládá příliš práce, na jiné ne.) - Přístup ke všem není rovný - Ne všichni dodržují všechno stejně, u někoho to vadí, u jiného ne. - Jaké konkrétní důvody v anonymním dotazníku - např. rovný a rovnější?

Jednání s respektem a úctou - komentáře -

Nerovný přístup k jednotlivým pracovníkům. Viz druhá část předcházející odpovědi. Podrážděné jednání, nezájem o druh vykonávané činnosti, o problémy, které plynou z podhodnoceného personálního obsazení, nezájem o pracovníka. Vzhledem k pohlaví a věku Myslím si, že by měla být kvalitní práce náležitě odměněna, a že by mělo být více nasloucháno odborným argumentům. Již bylo uvedeno - nerovnost jednání s určitými pracovníky. Z toho vznikají konflikty na pracovišti - velká rivalita

Mezilidské vztahy na pracovišti - komentáře -

-

Osobní důvody ,konflikty na pracovišti, pomlouvání, .. malá informovanost v personální politice s dlouhodobým výhledem s sebou nese nejistotu v oblasti dalšího propouštění - lidé na sebe koukají skrz prsty a bojí se mezi s sebou komunikovat Na městě pracuji již devátým rokem. Za celou dobu se mezilidské vztahy velmi zhoršily. Lidé na sebe donášejí, někteří pracovníci často upozorňují co ten či onen nedělá či dělá špatně místo toho, aby si zametli před vlastním prahem. S zvyšujícím se pracovním zatížením se zvyšuje nervozita lidí a to na mezilidských vztazích mnoho nepřidá. Dochází k intrikám, pomluvám, na pracovišti se téměř nekomunikuje. domnívám se, že v globále s ohledem na celkovou atmosféru ve společnosti jsou mezilidské vztahy stále horší, netýká se nespokojenost pouze úřadu nejistota v zaměstnání zhoršuje kvalitu mezilidských vztahů

22

3.6 Řízení úřadu Z níže uvedené tabulky vyplývá, že 58 % zaměstnanců je s informacemi týkajícími se hospodaření úřadu spokojena. Většina nespokojených zaměstnanců se etabluje ze státní správy (viz TAB.č. 4), což zřejmě vyplývá ze skutečnosti, že pro výkon státní správy je rozpočet potřeba minimálně a tudíž s ním zaměstnanci státní správy příliš nepracují a vzhledem k jeho obšírnosti a složitosti se v něm ne zcela orientují. Naopak zaměstnanci samosprávy s rozpočtem pracují téměř denně a mnohé údaje lépe rozklíčují. TAB. 16: Informování o hospodaření úřadu



spíše spokojen/a



nevím, netýká se

17%

41%

24%

8%

10%

Informování o hospodaření úřadu – komentáře -

-

Podrobné pravdivé informace o hospodaření Města se mi nedostávají chybí většina informací o hospodaření města a jeho příspěvkových organizací O hospodaření úřadu nemám prakticky žádné podrobné informace, kromě čerpání rozpočtu. Nikde se nelze dozvědět konkrétní čísla, kolik peněz přijde na náš úřad na výkon státní správy. Neprůhlednost i vrámci státních dotací, poskytovaných na výkon naší agendy omezené finanční prostředky na nákup vhodných softwarů, nové výpočetní techniky a jiných prostředků nezbytných pro chod úřadu Žádné!! oficiální interní zprávy o stavu hospodaření úřadu se na pracovišti nedozvíme. Nejsme včas informováni se stavem financi na jednotlivých položkách, na nichž jsme SR. Na druhou stranu pokud o tuto informaci požádáme Ing Radějovou, tak nám toto sdělí... hospodaření mi není známo, tak jak by bylo třeba k posouzení. Myslím, že se dost rozhazuje za zbytečně drahé a nepraktické, byť moderní záležitosti Dotace státu na výkon státní správy někde se příliš šetří a někde ne v podstatě se spíše asi jedná o nespokojenost s hospodařením jako takovým; - postrádám informace o způsobu hospodaření s poskytovanou částkou na výkon státní správy K dispozici máme pouze veřejně uvedené údaje ( Web). Je třeba více průběžně informovat jednotlivé vedoucí, včetně průběžného čerpání svěřeného rozpočtu. O hospodaření úřadu nic nevím. Zaměstnanci nejsou informování o hospodaření úřadu. O hospodaření nejsou zaměstnanci informováni jinak než sdělením, že nejsou peníze Nezdá se mi zcela průhledné financování ( např. státní správa x samospráva, přesuny peněz, úvěry,...) Nikde se nedovíme, kolik prostředků je vyčerpáno na výkon státní správy a kolik jde na samosprávu. Není nikde uvedeno, jak se využije úspora mzdových prostředků (pokud vůbec nějaká propouštěním zaměstnanců vznikla). Málo informací.

23

V případě řízení úřadu ve vztahu k informačním tokům se zaměstnanci dělí na dvě téměř shodné skupiny. Polovina zaměstnanců je s řízením úřadu a tokem informací spokojena a druhá polovina nespokojena. Ve srovnání s dalšími výsledky průzkumu (např. spokojenost s jednotlivými aspekty práce v kap. 2.1), jedná se o podprůměrný výsledek. V souvislosti s řízením úřadu se objevily komentáře, že zaměstnanci nejsou spokojeni se současným způsobem řízení úřadu, kdy starosta není přítomen a vše řídí zprostředkovaně přes místostarostky. Tento způsob se dle zaměstnanců neosvědčil. TAB. 17: Řízení úřadu, informační toky Rozhodně souhlasím

Spíše souhlasím




Myslím, že náš úřad je jako celek dobře řízen.

14%

44%

30%

7%

6%

Na úřadě funguje dobrý systém informování, díky kterému se ke mně dostanou informace, které potřebuji, včas a v požadované kvalitě.

10%

39%

32%

13%

6%

24

3.7 Úvaha o odchodu z úřadu Přes shora uvedené problémy v oblasti pracovních podmínek, odměňování i atmosféry na pracovišti většina řadových pracovníků o odchodu z úřadu neuvažuje. To lze ovšem přisuzovat spíše špatnou situací na lokálním trhu práce než pracovním podmínkám na MěÚ. Naopak u vedoucích pracovníků v samosprávě uvažuje o odchodu z úřadu 60 %; ve státní správě o odchodu uvažuje 20 % vedoucích. TAB. 18: Úvaha o odchodu z úřadu (samospráva)

Pracovník odboru/oddělení Vedení města Vedoucí odboru/oddělení

Určitě ano

Spíše ano

Spíše ne

Určitě ne

Nevím

5% 0% 20%

11% 0% 40%

37% 0% 20%

37% 100% 20%

11% 0% 0%

TAB. 19: Úvaha o odchodu z úřadu (státní správa)

Pracovník odboru/oddělení Vedoucí odboru/oddělení

Určitě ano

Spíše ano

Spíše ne

Určitě ne

Nevím

5% 0%

13% 20%

26% 40%

54% 40%

3% 0%

25

4 Vzkaz vedení 4.1 Tři nejdůležitější změny, které by měly na úřadě proběhnout 1. nejdůležitější změna -

přijmutí nového pracovníka na odbor bez komentáře Opravit někde topení Zlepšit mezilidské vztahy změna v celkové koncepci vedení úřadu odměňování pracovníků podle skutečně odvedené práce, ne dle kvality vztahu a sympatii k nadřízenému/vedení zlepšení vztahů mezi spolupracovníky Zlepšení komunikace mezi vedením - vedoucími - odbory - podřízenými. Uklidnění atmosféry Výměna tajemníka vytvoření ucelené koncepce úřadu Nevím Kvalitní zaměstnance dobře odměňovat a lépe motivovat zaměstnance k odvádění kvalitní práce a k uplatňování nových nápadů. nebudu se vyjadřovat navýšit počet pracovníků dle doporučení ministerstva - vedení města by jejich doporučení mělo akceptovat určitě v oceňování dobré a kvalitní práce změna tajemníka komunikace se zaměstnanci dodržování stanovených kompetencí vedení města platová změna tlak ze strany úřadu na odstranění nesmyslné administrativy kvalitnější vybavení výpočetní technikou a větší informovanost o nových programech nevím Kvalitní proškolení zaměstnanců Větší přehled vedení o činnosti jednotlivých odborů. lepší komunikace Upravit počet zaměstnanců v návaznosti na rozsah práce přehodnocení neuváženého propuštění několika zaměstnanců k 01.05.2011 nevím již nesnižovat počty pracovníků nezasahování vedení města do výkonu státní správy Návrat starosty do vedení města Jasné rozdělení kompetencí/odpovědnosti zvýšit platy Stanovit koncepci úřadu nedokáži posoudit nebudu se vyjadřovat bez komentáře Vytipovat agendy, které mají minimální důležitost a tyto odstranit, včetně iniciování legislativních změn.

2. nejdůležitější změna -

Klimatizovat osluněné fasády

26

-

Reorganizací úřadu zajistit rovnoměrnější rozdělení úkolů mezi odbory adekvátní platové ohodnocení + spravedlivé odměňování za provedenou práci výkon státní správy by měl být opět centralizován, neměl by být pod samosprávou Zlepšení a sjednocení softwarového vybavení. Větší meziodborová spolupráce Přenést větší kompetence na vedoucí. vytvářet pracovní podmínky tak, aby pracovníci byli spokojeni a tudíž bude spokojen i občan, pozn. naprosto logické kvalitní a dobrou práci oceňovat také mimořádnými odměnami, tím zaměstnance motivovat změna odměňování pracovní prostředí zlepšit komunikaci mezi jednotlivými odbory nebyla by od věci nějaká částka na ošatné úředníků nevím Doplnění některého chybějícího nebo zastaralého technického vybavení úřadu. efektivnost v hospodaření jednotlivců Zlepšit tak podstatně komfort služeb klientům úřadu přehodnocení priority v rozpočtu města organizovat více společných akcí výměna tajemníka Zlepšit personální vedení lidí Nový systém odměňování zlepšit pracovní podmínky Zprůhlednit odměňování - stanovit pravidla pro přidělování osobního ohodnocení a odměn zvýšení platů bez komentáře Se znalostí jednotlivých odborů vytipovat prac. pozice, které jsou nejméně vytížené.

3. nejdůležitější změna -

-

Vylepšit výpočetní a kopírovací techniku Zlepšit informační toky mezi odbory, vedením města a všemi zaměstnanci zlepšit přístup k rozšiřování kvalifikace zájem o výkon agend pracovníků - seznámení vedení s druhem, resp. obsahem agend Přesné vymezení kompetencí jednotlivých odborů. Zapojení zaměstnanců do chodu města nikoli jednoho odboru Nezatěžovat zaměstnance přílišnou byrokracií. vedení města by se mělo velmi zamyslet nad tím, že úředník je také jen člověk a dlouhodobé stresy vyplývající z výkonu jeho práce a z přístupu nadřízených městu příliš neprospějí myšleno globálně málo parkovacích míst pro klienty-hodně si na to stěžují informovanost občanů o místních vyhláškách nejen na stránkách města nevím Větší finanční ocenění práce úředníka. nevytvářet stresové situace Zvýšit zájem a respekt vedení k práci svých podřízených. zvýšit všestrannou informovanost Zlepšit a vyjasnit předávání úkolů a informací Efektivnější a pružnější vedení města zajímavější zaměstnanecké výhody bez komentáře Zvýhodnit pracovní pozice, které řeší často neočekávané a neopakované či havarijní situace.

27

4.2 Tři věci, které se mi na našem úřadě nejvíce líbí 1. věc -

pracovní prostředí Krásná budova Městského úřadu kancelář mohu se spolehnout na většinu svých nejbližších spolupracovníků žádná mě aktuálně nenapadá opravdu nevím líbilo by se mi pracovní prostředí, pokud bych měla samostatnou kancelář Přátelská atmosféra na pracovišti, dobré mezilidské vztahy. Otevřenost informací líbí se mi práce, kterou vykonávám Zajímavá práce, která mě osobně naplňuje a baví Spolupráce mezi řadovými zaměstnanci nebudu se vyjadřovat různorodá a zajímá práce - i přes uvedené, mě práce stále ještě po tolika letech naplňuje stále má pro mě smysl pomáhat potřebným pracovní prostředí prostředí vybavenost budov kuchyňkou zajímavá práce jasná pravidla odměňování dle vnitřního mzdového předpisu nevím zaměstnanecké výhody pracovní prostředí stravenky (mohly by být ve vyšší hodnotě) nevím Zaměstnanecké benefity Důstojné prostředí. prostředí Pracovní prostředí neumím specifikovat nevím technické vybavení Dobří lidé pracovní prostředí Pracovníci ještě dovedou odvést práci navíc, i když se na ně nakládá stále více Dobrý kolektiv spolupracovníků Nová budova úřadu stravenky Vlastní pracovní náplň dobré vztahy na pracovišti Vstřícnost a otevřenost občanům. zajímavá budova úřadu nebudu se vyjadřovat prostředí? Do jisté míry průhlednost zadávání veřejných zakázek.

2. věc

-

úprava vstupu do úřadu Struktura zaměstnanců vyhovuje mi pracovní doba Vyhovující pracovní podmínky a pracovní doba

28

-

možná kanceláře, pokud by byly oddělené blízcí spolupracovníci poloha budovy - na náměstí - výhodné pro klienty až na výjimky pracovní kolektiv do jisté míry pracovní prostředí kadeřník nevím Město se snaží pořádat akce pro občany Služby veřejnosti koncentrované na jednom místě. to co si vytváříme sami Pracovní kolektiv pracovní prostředí Dobrá pracovní atmosféra kolektiv a atmosféra na mém odboru Většinou přátelská a vstřícná atmosféra Některé spolupracovnice a místostarostky kadeřník Pracovní prostředí 5 týdnů dovolené Snaha o vybudování moderního úřadu. nejbližší pracovní kolektiv? Lidský přístup většiny zaměstnanců vůči veřejnosti.

3. věc -

Pěkné ženy Fungující celek pracovní prostředí Práce s lidmi objekt úřadu pracovní doba soustředění služeb pro občany v jedné budově intranet dovolená nevím Dobré poskytování služeb veřejnosti. přestávka Dostupnost úřadu klientům dobrý kolektiv Pracovní prostředí Kreativní nápady některých spolupracovníků/spolupracovnic příspěvek na sport Vytvořený tým kolegů Pracovní prostředí, vybavenost úřadu. dopravní dostupnost? Nevím.

4.3 Můj vzkaz vedení úřadu -

bez komentáře Dobrý I úředník je člověk a má svá práva. Většinou slovo uznání zmůže víc, než vyhrožování a atmosféra strachu. irelevantní, tento typ dotazů není oblíben

29

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

zamyslet se nad druhem vykonávané agendy a přehodnotit přístup k některým trvale personálně podhodnoceným, neboť z trvalého psychického vypětí nemůže být práce dlouhodobě odváděna v požadované kvalitě při sebevětší snaze pracovníka Současný styl vedení, kdy starosta je převážně mimo úřad, nefunguje. Město je řízeno telefonem, emailem, prostřednictvím místostarostek. Ne místostarostkami samými. Místostarostky fungují jako lépe placené asistentky. Neobtěžujte nás politikou. Posuzujte a odměňujte pracovníky komplexně podle jejich množství a kvality odvedené práce - nikoliv podle sympatií, a jejich osobní "loajálnosti" k Vám. je nutné, aby vedení vidělo za prací úředníka, který odvádí velmi dobrou práci pro dobré jméno úřadu, nejen spokojeného klienta, ale také spokojeného úředníka, protože spokojenost úředníka se velmi odráží ve spokojenosti klienta Myslím si, že vedení úřadu by mělo brát v úvahu skutečnost, že i spokojenost úředníka se odrazí ve spokojenosti klienta, který si přichází na úřad vyřídit své záležitosti. Měli byste si náležitě vážit kvalitních zaměstnanců, kteří jsou mnohdy odborníky ve své oblasti a na nich vystavět základy kvalitního úřadu. Dále byste měli lépe ohodnocovat kvalitně odváděnou práci, tak aby měli zaměstnanci nějakou motivaci kvalitně odvádět svou práci a třeba i nad rámec své pracovní náplně. nebudu se vyjadřovat Skutečně vážně se zamyslet nad tím, co vše bylo v tomto průzkumu uvedeno a následně hledat řešení, aby pracovníci úřadu byli opět spokojeni, do práce se těšili a chodili do ní s elánem, tak jak to bylo pře několika lety - tím by samozřejmě pracovali bez problémů v plném pracovním nasazení. Stále si trvám na tom, že spokojený úředník mnohem lépe pracuje a ze svých rezerv vydá maximum možného. jiný nemám nastavit takové podmínky pro klid na úřadě, aby nebyl zaměstnanec ve stresu, že jednoho dne se někdo z vedení špatně vyspí a oni přijdou o práci. -hyg. vybavení pro zaměstnance - chybí např. sprcha-zvláště v letních měsících-do práce se dojíždí na kole dlouhé úř. dny, atd.. -veřejné WC na MěÚ - zdá se mi to nevhodné. parkování okolo úřadu je nedostačující /budova na náměstí/ Jednejte s lidmi jako s osobnostmi. Každý zaměstnanec úřadu má své soukromí, svoje starosti a problémy - naslouchejte jim. Když nás budete respektovat, budeme respektovat i my vás. Za dobře vykonanou a odvedenou prací - poděkovat. Slova uznání člověka potěší. Otevřenost - ústně informovat o spokojenosti nebo nespokojenosti s odvedenou prací. Více se zajímat o zaměstnance i po lidské stránce. važte si lidí, kteří odvádějí dobrou práci, ať jsou na jakékoliv pracovní pozici zavedení kulturních akcí pro úředníky i mimo Město Semily, divadla, muzikály, plavecké bazény a možnost čerpání příspěvků na kulturu i v jiných lokalitách Představovala bych si, aby na úřadě panovala více přátelská atmosféra a pracovalo se více týmově, protože v takovém prostředí se jednodušeji pracuje. Ale je to velmi dlouhá cesta, protože naučit lidi, aby přemýšleli trochu jinak je těžké a nejde to samo od sebe. Nerealizovat neužitečné a finančně náročné projekty a více se přiblížit k řešení reálných a užitečných projektů. Nevytvářejí atmosféru strachu o existenci, abychom mohli pracovat v klidu a tím v plném nasazení. lepší komunikaci, mezilidské vztahy, úctu, odměňování, motivaci Snižování počtu zaměstnanců v žádném případě nevede ke zkvalitnění a zefektivnění práce, naopak k chybovosti úředníků a velkému stresu, jak klientů, tak zaměstnanců. znovu se zamyslet nad personálním obsazením některých pracovišť jen tak dál Ahoj, držím palce viz. předchozí

30

-

-

-

-

Přál bych si, aby vedení: - Více chválilo za dobře odvedenou práci. - Více si vážilo práce zaměstnanců. - Více prosazovalo rovný přístup k zaměstnancům. - Zajistilo lepší pracovní podmínky, co se týče jistoty zaměstnání, odměňování a vzdělávání. - Lépe motivovalo zaměstnance. Strach ze ztráty zaměstnání není dobrou motivací. Bezprostřední komunikace /ne jen chladné maily/ a ocenění dobré práce /např. Western day je bez odezvy-proč? Více pozitivní motivace. Pružnější rozhodování. Podpora týmové spolupráce. Respektování možností státní správy. Já konkrétně nemám nic, co bych chtěla uvést, ale pravda je, že od svých spolupracovníků jsem na vedení úřadu slyšela už hodně kritiky. Snad to oni sami napíší. považuji tento dotazník za málo objektivní, určitě více informací by pracovníci sdělili na papír anonymně vhozený do k tomu určené schránky Vážit si více lidí a jejich práce. Za dveřmi je sice mnoho čekatelů, ale mnoho z nich je nepoužitelných. dotazník se svými názory budu poctivě vyplňovat, až dostanu do ruky tužku a dotazník, který budu moci anonymně hodit do schránky Jako pracovník úřadu mohu být mimo jiné spokojenější (a následně o to víc vstřícnější vůči občanovi)za předpokladu, že mi vedení úřadu umožní pracovat KVALITNĚ - s tím přímo souvisí např. personální politika vedení, tj. množství pracovníků (pracovních míst) k objemu práce na daném odboru. Výrazné změny v rozsahu poskytování služeb veřejnosti provádět uvážlivě, s propočty kolik co bude stát. Veřejnost bude s rozsahem služeb vždy spíše nespokojená a město nebude mít na uspokojení všech požadavků nikdy dost peněz. Dochází k situacím, kdy jeden rok dochází k výraznému zvýšení rozsahu služeb a další rok zase k výrazné redukci rozpočtu. Personální změny provádět vždy po důkladné analýze jednotlivých činností, se znalostí o vytíženosti a důležitosti jednotlivých pracovních pozic.

5 ZÁVĚR Většina zaměstnanců se cítí být ve svém zaměstnání spokojeno Spíše/rozhodně nespokojeno se cítí pouze 13 % zaměstnanců. Jak ale ukazují výsledky v tabulce č.4, spokojenost se v jednotlivých aspektech práce liší. Rozdíly v celkové spokojenosti ve státní správě a samosprávě se neliší. Nejlépe hodnocenými aspekty práce jsou organizace pracovní doby, vztahy s přímým nadřízeným a pracovní podmínky. Negativní odpovědi v oblasti spokojenosti převažují v případě ohodnocení způsobu jednání s pracovníky (nedostatečný respekt a úcta), možností dalšího vzdělávání, mezilidských vztahů a také v oblasti informování o hospodaření úřadu. Nejhůře dopadlo platové ohodnocení, se kterým je nespokojeno 59 % zaměstnanců. Negativně je taktéž hodnocena pracovní zátěž, tj. množství vykonávané práce ve vztahu k počtu pracovníků i skutečnosti, že tato je často přerušována nepředvídanými úkoly. Zaměstnanci nejsou spokojeni ani s mezilidskými vztahy. Skoro polovina zaměstnanců má pocit, že ve vztahu k nim není dodržován princip rovnosti. Je zajímavé, že v případě hodnocení řízení úřadu a informačních toků se zaměstnanci dělí na dvě téměř shodné skupiny. Zlepšení v předávání informací by jistě mohl napomoci např. nově zřízený Intranet. Intranet ovšem představuje pouze část řešení. Některé změny vyžadují dobrou ústní komunikaci, ve které intranet nestačí. 31

Lze konstatovat, že většina pracovníků přes uvedené problémy o odchodu z úřadu neuvažuje. Závěrem lze názory zaměstnanců shrnout asi takto: Spokojený úředník = Vstřícný úřad = Spokojený občan.

32

6 Přílohy Průzkum spokojenosti zaměstnanců MěÚ Semily je realizován v rámci projektu„Vstřícný úřad – spokojený občan“ reg.č. CZ.1.04/4.1.01/53.00022 Vyplnění dotazníku by Vám nemělo zabrat více než 15-20 min. Z technických důvodů je na vyplnění dotazníku nastavena max. 1 hodina. Vyruší-li Vás něco při vyplňování, uložte dotazník kliknutím na tlačítko "Obnovit později". Nezapomeňte po vyplnění dotazník odeslat kliknutím na tlačítko "Odeslat". Průzkum obsahuje 27 otázek.

Na úvod se zaměříme na Vaši práci 1 Když zvážíte všechny okolnosti, jak jste celkově spokojen(a) se svou prací? * Prosím zvolte pouze jednu z následujících možností: Rozhodně spokojen(a) Spíše spokojen(a) Spíše nespokojen(a) Rozhodně nespokojen(a) Nevím, nedokážu odpovědět

2 Jak jste spokojen(a) s následujícími okolnostmi Vaší práce? * Prosím zvolte vhodnou odpověď pro každou z položek: Rozhodně spokojen(a)

Spíše spokojen(a)



Nevím, netýká se

Pracovní podmínky (světlo, teplo, hluk) Pracovní zátěž (množství práce) Organizace pracovní doby (příchody, odchody, přestávky) Platové ohodnocení Jistota zaměstnání Rovný přístup ke všem zaměstnancům Zaměstnanecké výhody Vztahy s přímým nadřízeným Zajímavost práce Informování o hospodaření úřadu Možnosti dalšího vzdělávání / rozšiřování kvalifikace Jednání s respektem, úctou Dobré mezilidské vztahy

33

Faktory nespokojenosti 3 V předchozí otázce jste uvedl / a, že jste nespokojen / a s pracovními podmínkami (světlo, teplo, hluk). Uveďte, prosím, konkrétní důvody Vaší nespokojenosti v této oblasti. Prosím napište svou odpověď zde: 4 V předchozí otázce jste uvedl / a, že jste nespokojen / a s pracovní zátěží (množství práce). Uveďte, prosím, konkrétní důvody Vaší nespokojenosti v této oblasti. Prosím napište svou odpověď zde: 5 V předchozí otázce jste uvedl / a, že jste nespokojen / a s délkou pracovní doby. Uveďte, prosím, konkrétní důvody Vaší nespokojenosti v této oblasti. Prosím napište svou odpověď zde: 6 V předchozí otázce jste uvedl / a, že jste nespokojen / a s organizací pracovní doby (příchody, odchody, přestávky). Uveďte, prosím, konkrétní důvody Vaší nespokojenosti v této oblasti. Prosím napište svou odpověď zde: 7 V předchozí otázce jste uvedl / a, že jste nespokojen / a s platovým ohodnocením. Uveďte, prosím, konkrétní důvody Vaší nespokojenosti v této oblasti. Prosím napište svou odpověď zde: 8 V předchozí otázce jste uvedl / a, že jste nespokojen / a s jistotou zaměstnání. Uveďte, prosím, konkrétní důvody Vaší nespokojenosti v této oblasti. Prosím napište svou odpověď zde: 9 V předchozí otázce jste uvedl / a, že jste nespokojen / a s rovným přístupem ke všem zaměstnancům. Uveďte, prosím, konkrétní důvody Vaší nespokojenosti v této oblasti. Prosím napište svou odpověď zde: 10 V předchozí otázce jste uvedl / a, že jste nespokojen / a se zaměstnaneckými výhodami. Uveďte, prosím, konkrétní důvody Vaší nespokojenosti v této oblasti. Prosím napište svou odpověď zde: 11 V předchozí otázce jste uvedl / a, že jste nespokojen / a se vztahy s přímými nadřízenými. Uveďte, prosím, konkrétní důvody Vaší nespokojenosti v této oblasti. Prosím napište svou odpověď zde: 12 V předchozí otázce jste uvedl / a, že jste nespokojen / a se zajímavostí práce. Uveďte, prosím, konkrétní důvody Vaší nespokojenosti v této oblasti. Prosím napište svou odpověď zde: 13 V předchozí otázce jste uvedl / a, že jste nespokojen / a s Informovaností o hospodaření úřadu. Uveďte, prosím, konkrétní důvody Vaší nespokojenosti v této oblasti. Prosím napište svou odpověď zde: 14 V předchozí otázce jste uvedl / a, že jste nespokojen / a s možnostmi dalšího vzdělávání / rozšiřování kvalifikace. Uveďte, prosím, konkrétní důvody Vaší nespokojenosti v této oblasti. Prosím napište svou odpověď zde: 15 V předchozí otázce jste uvedl / a, že jste nespokojen / a s jednáním s respektem a úctou. Uveďte, prosím, konkrétní důvody Vaší nespokojenosti v této oblasti. Prosím napište svou odpověď zde: 16 V předchozí otázce jste uvedl / a, že jste nespokojen / a s dobrými mezilidskými vztahy. Uveďte, prosím, konkrétní důvody Vaší nespokojenosti v této oblasti. Prosím napište svou odpověď zde:

34

Ocenění práce 17 A nyní nám prosím odpovězte, jakým způsobem je Vaše práce ohodnocena? Do jaké míry souhlasíte nebo nesouhlasíte s následujícími výroky? * Prosím zvolte vhodnou odpověď pro každou z položek: Rozhodně souhlasím

Spíše souhlasím




Odměňování je s ohledem na mé pracovní výkony spravedlivé. Když odvedu dobrou práci, dostane se mi uznání.

35

Komunikace, informace a vztahy na pracovišti 18 Předkládáme Vám několik otázek o Vašem nadřízeném. Uveďte, nakolik souhlasíte nebo nesouhlasíte s každou z nich. * Prosím zvolte vhodnou odpověď pro každou z položek: Rozhodně souhlasím

Spíše souhlasím




Můj nadřízený dobře stanovuje pracovní cíle. Můj nadřízený má dostatečnou autoritu k efektivnímu vedení naší skupiny. V případě potřeby mohu kdykoliv svého nadřízeného požádat o pomoc. Myslím, že naše oddělení/odbor je dobře řízeno.

19 Jak byste charakterizoval(a) atmosféru mezi spolupracovníky na pracovišti? Označte na uvedené stupnici, který z výroků A nebo B je vám bližší? * Prosím zvolte vhodnou odpověď pro každou z položek: !VYBÍREJTE MEZI VÝROKY A a B! Rozhodně Rozhodn A Spíše A Spíše B ěB Výrok B: Atmosféra Výrok A: Převažuje je plná přátelská atmosféra. napětí a konfliktů.

36

Náš úřad Hodnocení zaměstnavatele a pracovních podmínek.

20 Rádi bychom zjistili více o charakteru Vaší práce. Do jaké míry souhlasíte nebo nesouhlasíte s následujícími výroky? * Prosím zvolte vhodnou odpověď pro každou z položek: Rozhodně souhlasím

Spíše souhlasím




Mám k dispozici vybavení a nástroje potřebné pro řádný výkon své práce. V našem oddělení je většinou dostatek pracovníků na zvládnutí požadované práce. Moje práce je často přerušována nepředvídanými úkoly.

21 Nyní Vám položíme několik otázek týkajících se Vašeho zaměstnavatele. Do jaké míry souhlasíte nebo nesouhlasíte s následujícími výroky? * Prosím zvolte vhodnou odpověď pro každou z položek: Rozhodně souhlasím

Spíše souhlasím




Naše organizace jedná se svými zaměstnanci s respektem a úctou bez ohledu na jejich pozici. Myslím, že náš úřad je jako celek dobře řízen. Na úřadě funguje dobrý systém informování, díky kterému se ke mně dostanou 37


Spíše souhlasím




informace, které potřebuji, včas a v požadované kvalitě.

22 Uvažujete v současné době vážně o odchodu z úřadu? * Prosím zvolte pouze jednu z následujících možností: Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Nevím

Pracovní zařazení, pracovní poměr, pracovní doba 23 Jaké je Vaše je vaše současné pracovní zařazení: * Prosím zvolte pouze jednu z následujících možností: Vedoucí odboru/oddělení Pracovník odboru/oddělení Vedení města

24 Která činnost ve Vaší práci převažuje? * Prosím zvolte pouze jednu z následujících možností: státní správa samospráva

Zcela nakonec prostor pro vaše vzkazy, připomínky, náměty. 25 TŘI NEJDŮLEŽITĚJŠÍ ZMĚNY, KTERÉ BY MĚLY NA ÚŘADĚ PROBĚHNOUT: Prosím napište své odpovědi zde: 1 2 3

26 TŘI VĚCI, KTERÉ SE MI NA NAŠEM ÚŘADĚ NEJVÍCE LÍBÍ: Prosím napište své odpovědi zde: 1 2 3

27 MŮJ VZKAZ VEDENÍ ÚŘADU: Co byste doporučil(a) vedení úřadu, aby zlepšilo/ změnilo/ zavedlo/ zrušilo v souvislosti se zvýšením Vaší pracovní spokojenosti? Uveďte jakékoliv náměty, připomínky, které považujete za důležité. Prosím napište svou odpověď zde:

38

MĚSTO SEMILY VSTŘÍCNÝ ÚŘAD SPOKOJENÝ OBČAN

Recommend Documents