morres wonen moet weer terug op de kaart

2 indetail maart/april 2012

“morres wonen

moet weer terug op de kaart”

Walter van de Griendt

Directeur Morres wonen

“In deze branche moeten je klanten ook hun intieme momenten met je willen delen” Esther Kok, Roma Lingerie. Lees verder op pag. 24

06

30 gratis regiosessies

08

Interview Walter van de Griendt

14

Jaarcijfers Wonen

21

CBW-erkend: 9 marketingtips

27

voorjaars/zomer modetrends

slimme

oplossingen die zichzelf betalen Een slimme pinautomaat die op iedere locatie inzetbaar is De XENTA heeft standaard 2 communicatiepoorten, PSTN (analoog) en TCP/IP (internet).

U bepaalt welk type aansluiting past binnen uw bedrijf. U kiest of kopen of huren past binnen uw budget. Wij hebben voor iedere ondernemer een oplossing en helpen u graag van A naar Z.

€100 subsidie voor starters

en direct inzien via onze webshop slimmepinautomaten.nl

Vraag verblijvend informatie aan bij Atos Worldline Nederland : tel. 010 264 27 11 - atosworldline.nl

Transactional services. Powering progress

260x390.indd 1

1_1_stA3_fc_E.indd IND_02_02.indd 1 1

9/08/11 15:37

1000-21-1000-6140 CBW-Mitex 2012-2

Kleur: fc

29-02-12 10:49 2-3-2012 16:35:07

& verder...

5

In de Mode on tour

Grote opkomst & inspirerende presentaties

11

Hot/flopspot: Elferink mode

18Interview Strand West

19

24

Zorgen voor een aantrekkelijke winkelstraat

Podium voor Nederlandse vormgevers

“We moeten meer zijn dan een verkooppunt”

“Het belang van goede lingerie wordt onderschat”

Nieuwe foc-plannen: strijd barst los

Drie is genoeg

Meer bezoekers, meer banen. Een boost voor de plaatselijke economie. Projectontwikkelaars spiegelen gemeenten een prachtige toekomst voor met hun plannen voor nieuwe factory outlet centers (foc’s). De werkelijkheid is veel minder mooi en vaak funest voor de bestaande detailhandel.

Bleizo: eerste winst binnen CBW-MITEX heeft de eerste winst binnen in haar lobby tegen de komst van een factory outlet center op het Bleizo-terrein bij de gemeenten Zoetermeer en Lansingerland. De provincie Zuid-Holland wil eerst aanvullend onderzoek voor zij een besluit kan nemen. Namens een nog steeds groeiende groep van honderden individuele ondernemers, winkeliers- en ondernemersverengingen en winkelpandeigenaren bond CBW-MITEX samen met lobbypartners vorig jaar de strijd aan met de initiatiefnemers van het plan. Enkele weken geleden sprak CBW-MITEX de Statenleden van Zuid-Holland toe en voorzag hen van argumenten die nu leidden tot het uitstellen van een beslissing over de outlet. De komst van het foc op het Bleizo-terrein leidt volgens CBW-MITEX tot een structurele ontwrichting van bestaande winkelcentra in de wijde regio. Dat leidt doorgaans tot een domino-effect van winkels die verdwijnen. Daarmee wordt de leefbaarheid van dorps- en stadscentra aangetast en zal uiteindelijk veel inwoners duperen.

Zuidbroek: doodsteek retail In Noordoost Groningen bij Zuidbroek moet een ‘merkendorp’ verrijzen van 15.000 m² verdeeld over zeventig tot tachtig winkels waar afgeprijsde merkkleding wordt verkocht. Net als bij Bleizo vecht CBW-MITEX ook hier samen met MKB-Nederland, het Hoofdbedrijfschap Detailhandel, Kamer van Koophandel, ondernemers en winkeliers- en ondernemersverenigingen tegen deze plannen. Deze foc betekent namelijk de doodsteek voor de retail in de omringende gemeenten. Dat moet voorkomen worden. Een meerderheid in Provinciale Staten lijkt voor te zijn. Twee verantwoordelijke gedeputeerden zijn niet enthousiast. CBW-MITEX gaat hen helpen de argumenten tegen deze foc op een rij te zetten.

Sugar City: belooft weinig zoets Tegen de plannen voor 29.000 m² detailhandel (25.000 m² factory outlet center en 4.000 m² Dirk van den Broek supermarkt) in en rond de oude suikerfabriek in het Noordhollandse plaatsje Halfweg hebben het HBD en

Interview Roma Lingerie

2 indetail maart/april 2012 pag. 3

Tekst: Jolanda Smits / Beeld: ANP

CBW-MITEX volgt alle plannen kritisch en slijpt desgewenst de messen. Overigens is CBW-MITEX niet per definitie tegen nieuwe meters winkelvloer, maar dan moeten zij wel de bestaande winkelcentra versterken. Een overzicht van alle plannen voor factory outlet centers en de rol van CBW-MITEX.

Eigen: v/h van Gennep

de KvK in de regio mede namens CBW-MITEX flink geageerd. Tot aan de Raad van State, maar helaas zonder succes. Dit komt vooral doordat de provincie NoordHolland geen detailhandelsbeleid had waardoor er geen ‘wettelijke’ argumenten waren om tegen te zijn. Daarom staat er nu in het bestemmingsplan dat er ruimte is voor 20.000 m² detailhandel. Deze waren niet voorzien voor een factory outlet center. Er is bijvoorbeeld totaal niet gekeken naar de verkeersafwikkeling die een foc met zich meebrengt. Omdat de plannen zo funest zijn voor detailhandel in de wijde omgeving, blijven het HBD en de KvK - de kartrekkers van het protest - strijden tegen de komst van deze outlet.

Schoenenoutlet LEER Waalwijk Ontwikkelaar MAB wil een schoenencenter bij Waalwijk met een museum, maar vooral met veel outletstores (circa 10.000 m²). CBW-MITEX verdiept zich nu in de plannen. Zijn zij nadelig voor de omringende detailhandel, dan wordt ook hier een tegenaanval beraamd.

Fun Valley: fun or fear? Fun Valley moet een enorm familiepark worden bij recreatiegebied Spaarnwoude inclusief een factory outlet center van 35.000 m². Dat is ongeveer even groot als het grootste outletcentrum van Nederland: Designer Outlet Roermond. Volgens de projectontwikkelaar Ontwikkelfonds moet het een toeristische bestemming worden voor het hele gezin en zal het duizenden nieuwe banen opleveren. Het recreatieschap Spaarnwoude is tegen, maar de gemeente Velsen is positief wegens de voorgespiegelde positieve economische gevolgen. Velsen probeert nu de provincie te overtuigen. Gezien de provinciale plannen en het daar geldende bestemmingsplan, lijkt het stug dat de provincie en de andere betrokken gemeenten, waaronder Amsterdam, akkoord gaan. CBW-MITEX blijft wel alert.

meer weten? Op de hoogte blijven van alle plannen en acties van CBW-MITEX om foc-ellende te voorkomen? Meld je dan aan voor de digitale nieuwsbrief van CBW-MITEX via www.cbwmitex.nl @cbwmitex Of volg ons op Twitter

column

JAN

Om met een oproep te beginnen: meld je aan voor één van de gratis regiosessies over Het Nieuwe Winkelen/Retail2020 via www.cbwmitex.nl/regiosessies. CBW-MITEX organiseert er tientallen, verspreid over heel Nederland. Dat doen we samen met het HBD en de Kamers van Koophandel. Die laatsten betalen het ook omdat jij de KvK-heffing al betaalt. We willen daarom heel veel leden ontmoeten! Bovenstaande oproep doe ik niet zomaar. Dit jaar wordt een transformatiejaar. Door een regiosessie mee te maken, krijgt jouw visie op de toekomst nog meer vorm. Onze winkels veranderen in een retailconcept met ín en rond de fysieke winkel veel online activiteiten. Die slag maken vraagt om een enorme mentale investering. Het blijft niet bij presenteren alleen. We bieden een vervolgpakket met strategische gesprekken over je toekomstvisie en met praktische trainingen om je eigen vaardigheden aan te scherpen. Als je meedoet, creëer je kansen om de basis voor succes opnieuw te leggen.

“de retail verandert en jij bent aan zet!” In de regio's waar het speelt, gaan we plannen voor factory outlet centers (foc's) zoals Bleizo, Waalwijk, Velsen, Zuidbroek en Halfweg uitgebreid bespreken. Deze plannen kunnen niet slagen in een markt waarin de leegstand groeit en het aanbod niet kan bestaan uit puur hoogwaardige merken. Dat niveau past niet bij het gros van de prijsbewuste consumenten. Mijn mening: elk hoog in de markt gepositioneerd plan voor een outlet is gedoemd te downgraden. En met eenheidsworsten win je de wedstrijd niet. Je wordt dan een inwisselbaar winkelcentrum zoals je er al zoveel hebt. Ondertussen liggen de plannen er wel. CBWMITEX is niet per se tegen factory outlets. Die gedachte wil ik bestrijden. Als een foc-plan positief uitwerkt op de aantrekkingskracht van een stads- en dorpscentrum, dan omarmen we het direct. Maar een inhoudsloos spiegelpaleis bouwen aan de stadsrand of midden in de weilanden ondermijnt de kracht van de binnenstad. En dan zijn we tegen. Nederland heeft een unieke winkelstructuur. Dat is voor ons zo vanzelfsprekend dat we het vaak niet meer zien. Over de grens zijn ze er jaloers op. Hoe interessant is het om zelf ook eens met een buitenlandse bril naar onze winkelcentra te kijken. Zeker weten dat al heel snel in beeld komt wat de aantrekkingskracht is van een binnenstad en dorpscentrum. En dat zijn geen blokkendozen in een weiland of in de stadsrand. Jan Meerman Voorzitter CBW-MITEX [email protected] @meermantweet

34%

van de consumenten kiest in 2015 door reviews voor een bepaalde winkel. 41 procent laat de keuze voor een product afhangen van een review.


geen vertrouwen in bezuinigingsplannen 55 procent van de ondernemers heeft geen vertrouwen in de bezuinigingsplannen van minister Verhagen van EZ. Dat blijkt uit onderzoek van GfK in opdracht van BNR Nieuwsradio. De aangekondigde extra bezuinigingsronde is nodig omdat het Centraal Planbureau somber is over de economische groei van Nederland. De meeste problemen hebben de ondervraagde ondernemers met de voorgenomen besparingen in de zorg. Wel mag de belasting op energiekosten en milieuvervuilingen omhoog. Ruim 40 procent van de ondernemers is niet bang voor de gevolgen van de huidige crisis. Dit zijn vooral mkb-ondernemers. Van de ondernemers die zich wel zorgen maken, denkt nog geen derde dat hun onderneming ook daadwerkelijk op de fles gaat.

1000 euro voor meer veiligheid Ondernemers kunnen sinds 1 maart weer subsidie aanvragen om hun winkel veiliger te maken. In totaal kunnen negenduizend ondernemers een onafhankelijke beveiligingsscan op maat krijgen. Ook de preventieve maatregelen die uit de scan naar voren komen zijn subsidiabel. Voor de scans en de maatregelen heeft het rijk negen miljoen euro gereserveerd. De subsidie is bedoeld voor ondernemers met maximaal vijf vestigingen met ieder maximaal tien (fulltime) werknemers. Elke vestiging kan driehonderd euro krijgen voor de scan. Daarnaast kan elke vestiging de helft van de kosten voor preventieve maatregelen terugkrijgen met een maximum van zevenhonderd euro. In totaal dus duizend euro. Kijk voor meer informatie op www. cbwmitex.nl/dervingdoodzonde.

Mkb’ers positief over social media De meeste Nederlandse mkb’ers staan positief tegenover social media. Bijna driekwart van hen ziet social media als een kans. Dit blijkt uit de MKB Marktmonitor 2011/2012 van Unique en TNO. Volgens het onderzoek denkt 65 procent dat sociale media blijvend zijn en dat het zakenleven er door verandert. Ondernemers gebruiken social media vooral voor de profilering van hun bedrijf, voor sales en voor de werving van nieuwe medewerkers.

Zakelijk gebruik

Een kwart van de ondernemers is wekelijks actief op social media, 21 procent is dat zelfs dagelijks. Bijna 30 procent van de ondernemers is zelden tot nooit te vinden op social media. Gebrek aan kennis is hiervoor de meest genoemde reden met 26 procent. Andere ondernemers zien er het nut niet van in (12 procent) of hebben te weinig tijd (8 procent). Met de opkomst

Ondernemers lijken zich volgens het onderzoek aan te passen aan deze tijd waarin het gebruik van social media steeds belangrijker wordt. Bijna 60 procent van de respondenten laat medewerkers vrij om tijdens werktijd social media te gebruiken, 24 procent van de ondernemers staat alleen zakelijk gebruik toe en 16 procent wil dat medewerkers tijdens werktijd helemaal niet actief zijn op social

Lidmaatschap Vragen over je lidmaatschap? Neem contact op met CBW-MITEX via (030) 697 31 00.

media. Om het zakelijk gebruik van social media in goede banen te leiden, is 18 procent van de ondernemers bezig met het ontwikkelen van een social media-beleid. Daarnaast heeft 18 procent reeds grove richtlijnen uitgewerkt en laat 9 procent van de ondernemers medewerkers bewust helemaal vrij. De MKB Marktmonitor geeft reacties en bevindingen van 3.880 ondernemers weer. Zij gaven in de maanden juni tot en met september 2011 in een persoonlijk interview antwoord op verschillende vragen over de economische ontwikkelingen en aantrekkelijk werkgeverschap in nieuwe tijden.

56 procent Nederlanders winkelt online Winkelketens laten hun online en offline verkoopkanalen elkaar nog niet genoeg versterken. Hierdoor gaan consumenten zelf op zoek naar de optimale winkelervaring. Dit blijkt uit ‘Customers take control’ een onderzoek van PricewaterhouseCoopers waarvoor 7.000 online shoppers in acht landen (waaronder Nederland) werden geïnterviewd.

China online koploper In West-Europa winkelt zo’n veertig procent van de consumenten online. In Nederland is dit 56 procent. Naar verwachting bedraagt dit percentage in 2015 voor West-Europa vijftig procent en voor Nederland en Engeland bijna zeventig procent. Nederland ligt dus aan kop, maar met de frequentie van online aankopen ligt Nederland met 2,6 aankopen per maand wel aanzienlijk een stuk onder landen als China (8,4), de Verenigde Staten (5,2) en Engeland (4,3). Ongeveer twintig pro-

hulp bij internationaal ondernemen Mkb-bedrijven hebben veel kansen op de buitenlandse markt. Een derde is daar al actief. Maar hoe pak je dat aan? Hoe schrijf je een import- of exportplan? Hoe zit het met financiering, weten regelgeving, btw, hoe regel je logistieke processen? Al deze vragen worden beantwoord in een handig boekje vol praktische info van MKB-Nederland en TNT Express: Eerste Hulp bij Internationaal Ondernemen. www.mkbservicedesk.nl/internationaalondernemen.

van social media is ook het besef gekomen dat een verkeerd geplaatst bericht veel impact kan hebben. Vier procent van de ondernemers vindt social media dan ook te risicovol.

cent van de Nederlandse online shoppers koopt minstens één keer per week iets online. In China is dit zeventig procent en in Engeland en de Verenigde Staten veertig procent. Consumenten (onder)zoeken online en offline producten bij verschillende retailers om het vervolgens elders on- of offline te kopen. Ook blijkt dat klanten er steeds meer voor kiezen om maar bij een paar partijen online te kopen. Zo geeft 86 procent aan bij maximaal vijf partijen online te shoppen.

Hema en H&M De vijf populairste Nederlandse retailers die ook actief zijn met een webshop zijn HEMA, H&M, Blokker, Kruidvat en Albert Heijn. Daarbij geldt internationaal dat meestal nationale merken online domineren. In Duitsland staat Tchibo bovenaan, in Frankrijk Fnac en in de Verenigde Staten Walmart.

Strijd tegen winkeldieven harder Rondtrekkende bendes winkeldieven worden de komende drie jaar intensiever in de gaten gehouden. Dit kwamen politie, justitie en Detailhandel Nederland overeen. Het uitschakelen van deze bendes zou winkeliers jaarlijks 250 miljoen euro kunnen schelen. CBW-MITEX is blij dat politie en justitie extra mankracht vrijmaken voor het aanhouden en vervolgen van deze dievenbendes. Daarbij maken ze gebruik van de eventuele camerabeelden die winkeliers

van de dieven hebben. Door bij te houden welke artikelen en winkels in trek zijn, hopen politie, justitie en detaillisten patronen te herkennen en winkeldiefstallen te voorkomen. Winkeliers die diefstal

willen voorkomen, doen er bovendien goed aan om weinig voorraad te hebben. Door de mogelijke buit te beperken, zouden winkeldieven sneller afzien van inbraak.

2,6

Nieuws

producten en/of diensten koopt de gemiddelde Nederlander maandelijks online.


onLINE ONDER NEMEN Hoe regel jij…

Het inzetten van social media? Online ondernemen is een vak apart. Er komt meer bij kijken dan een website (laten) maken of je bij Facebook aanmelden. InDetail vraagt elke editie aan een ondernemer hoe hij of zij online zaken regelt. Dit keer: hoe zet je social media in?

Sheron van Maanen / XL Lingerie / Arnhem Sinds wanneer ben je actief op social media? “Ik ben in januari 2011 begonnen met Facebook, een kwartaal later volgde Twitter.”

Foto: Jeroen van Kooten

Waarom social media? “De uitkomsten van het CBW-MITEX onderzoek Retail2020 hebben mij echt aan het denken gezet. Dat er over tien jaar 35 procent van de winkels verdwenen zal zijn… Onvoorstelbaar! Als je wilt blijven bestaan, moet je nu in actie komen en met de tijd meegaan. Twitter en Facebook horen daar bij. Bovendien helpen social media om je vindbaarheid op internet te verbeteren.” Wat is je doelstelling? “Meer traffic naar de webshop genereren. En dat werkt. Sinds we actief zijn op Twitter en Facebook doet de webshop het beter. In de bodyfashionbranche rent bij veel ondernemers de omzet achteruit, bij ons niet. Dat komt ook door de Grote Maten Beurs waar we vorig jaar een stand hadden. In combinatie met social media heeft dat de naamsbekendheid van XL Lingerie veel goed gedaan.”

Modeprofessionals gaan op de foto tijdens de In de Mode on Tour in Leeuwarden

In de Mode toert door Nederland In de Mode On Tour deed in februari Alkmaar, Maastricht en Leeuwarden aan om de nieuwste voorjaars- en zomertrends te presenteren. De tour was een regelrecht succes door de enthousiaste sfeer, grote opkomst en inspirerende presentaties. In de Mode On Tour - een initiatief van de Commissie Modedetailhandel MKB van het HBD en powered by CBW-MITEX - stond helemaal in het teken van de voorjaars- en zomertrends 2012. In de Mode-hoofdredacteur Annet van Baarle nam de vier belangrijkste modetrends en musthaves met de aanwezige modeprofessionals door. Wat kun je straks in de winkel verwachten? Waar komt de inspiratie vandaan? En vooral, hoe kun je ze zo goed mogelijk verkopen? Centraal stond het trendbeeld van Perscentrum Mode dat weer met een heldere vertaalslag kwam van wat op de catwalks te zien was.

Eigen ‘schwung’ On Tour werd door de aanwezige ondernemers en medewerkers met veel enthousiasme ontvangen. “Leuk die nieuwe trends!”, zegt Wilco Nuvelstijn van Oosterom Mode in Dedemsvaart. “Met ons team bepalen we welke collecties we voeren in de winkel en qua presentatie geven we er onze eigen ‘schwung’ aan. Een

nieuwe trend is altijd wennen, voor de klant en voor ons. Maar zie je het een tweede keer, dan ga je er voor. Wij vertalen de mode naar de consumenten. Het gaat om sfeer proeven, passen en een goed advies geven.”

beleef de mode Volgens Marten Steegenga van Steegenga Mode in Balk is het van belang om zelf de laatste trends in de winkel te dragen en consumenten op die manier te inspireren. “Dan komt de vraag vanzelf. Dat klanten de winkel binnenlopen en denken: dat wil ik ook. De kleurrijke trends spreken mij erg aan. Het geeft het motto van onze winkel ‘Beleef de mode’ weer. Het is de kunst de verschillende items goed te combineren. Dat doen wij door ze op een aansprekende manier te laten zien. Wij tonen de trends aan de hand van thema’s en units op de winkelvloer.” lees meer over de voorjaars- en zomertrends op pag. 27

Hoe pak je het aan? “Ik hoor vaak dat het veel tijd kost, maar dat valt best mee. Ik doe zo’n 75 procent zelf, tussen de bedrijven door. De overige 25 procent neemt een goede vriend die trendwatcher is voor zijn rekening. Natuurlijk gebruik ik Twitter en Facebook om mijn winkel te promoten, maar ik zet het breder in. Het moet leuk zijn om te lezen, anders haken mensen af. Daarom twitter ik ook over andere dingen die mijn klanten interesseren. Van zwemuurtjes voor volslanke mensen tot waar je carnavalskleding in grote maten kunt krijgen.” Meest succesvolle actie? “Een verloting van een Prima Donna bh onder klanten die ons op Facebook liketen. Door deze actie via Twitter te communiceren, werden veel volgers ook vriend van XL Lingerie op Facebook. ” Twitter of Facebook? “Facebook. Niet alleen werkt het lekkerder, het is ook visueler ingesteld. Foto’s en filmpjes komen er beter tot hun recht.” Heb je nog tips? “Zoek je doelgroep op en ga niet in het wilde weg volgen om gevolgd te worden. Kwaliteit gaat boven kwantiteit. Maak het persoonlijk, zo voorkom je dat men ‘reclame-moe’ wordt. En blijf je klant verrassen. Verzin bijvoorbeeld voor elk kanaal een andere, passende actie.” Meer weten over online ondernemen? Kijk op www.cbwmitex.nl/onlineondernemen

Gratis informatieavonden over de toekomst van retail

schrijf je in!

Wat doe jij over pakweg drie jaar? Het vertrouwen van consumenten blijft laag, ze kopen vaker online en wisselen daar koopervaringen uit. De tijd is definitief voorbij dat de klant als vanzelfsprekend naar je winkel komt. Dit heeft gevolgen voor jouw winkel en winkelgebied.


Tekst: Jolanda Smits / Beeld: Eline Hensen

Are you ready?


Goed verhaal @CBWMITEX bij #retail2020. Sluit goed aan bij het platform wat wij aan het bouwen zijn @Retailvisie2020 retailers zijn keihard op zoek naar kennis hoe ze zelf aan de slag kunnen. Alleen of in samenwerking. Er kan zoveel! Succes!

W

at doe jij over drie jaar? Wil je antwoord op die vraag vinden, kom dan gratis naar één van de dertig informatieavonden verspreid over Nederland die CBW-MITEX samen met de Kamers van Koophandel, het Hoofdbedrijfschap Detailhandel, Syntens en MKB regio organiseren onder de noemer ‘Retail 2020: Het Nieuwe Winkelen’. Hoor welke trends spelen, waar kansen liggen, maar ook wat collega-ondernemers al hebben gedaan voor hun toekomst en welke regionale retailontwikkelingen gaande zijn. Denk bijvoorbeeld aan de plannen voor factory outlet centers bij het Groningse Zuidbroek, bij recreatiegebied Spaarnwoude (Fun Valley), bij Half Weg (Sugar City) en bij Zoetermeer en Lansingerland (Bleizo).

Overleven Winkeliers en winkelcentra zullen op deze ontwikkelingen in moeten spelen om te overleven. Veel grootwinkel- en filliaalbedrijven doen dit al. Voor de kleine zelfstandige is het alleen minder makkelijk. Daarom zijn de informatieavonden speciaal bestemd voor mkb-ondernemers en winkeliersverenigingen.

wat doe jij over drie jaar?

Hoe dan verder? Maar dan? Hoe breng je het gehoorde vervolgens in de praktijk? Wat ga je concreet doen om toekomstbestendig te worden? Daarvoor bieden we alle aanwezigen een vervolgpakket aan waarin we eerste duidelijk willen krijgen wat jij wil en hoe jij jouw toekomst ziet. Dat maakt duidelijk aan welke producten, diensten en trainingen je behoefte hebt en wat wij jou kunnen bieden. Denk hierbij aan trainingen over social media, reviewmarketing, de winkel als beleving en gastvrijheid.

Meer weten? Kijk op www.cbwmitex.nl/regiosessies. Hier zijn ook alle data en locaties te vinden inclusief de mogelijkheid je aan te melden.

Woensdag 4 april Heerenveen

Data en locatie De regiosessies worden verspreid door het hele land georganiseerd. Van Groningen tot Zeeland en van Noord-Holland tot Zuid-Limburg. Houd www.cbwmitex. nl/regiosessies daarom in de gaten en meld je aan voor de digitale nieuwsbrief om te zien wanneer we bij jou in de buurt zijn en om je aan te melden. De volgende data en locatie zijn inmiddels bekend:

Marcel Evers van CBW-MITEX was één van de sprekers tijdens de regiosessie in Hoofddorp. De informatiebijeenkomsten vinden nog tot en met mei plaats, verspreid over Nederland.

Maandag 19 maart, Hengelo Dinsdag 20 maart, Eemnes Maandag 26 maart, Nunspeet en Amersfoort Dinsdag 27 maart, Hoogeveen Woensdag 28 maart, Groningen Maandag 2 april, Apeldoorn Dinsdag 3 april, Den Haag Woensdag 4 april, Heerenveen Maandag 16 april, Alphen a/d Rijn

Maandag 16 april Alphen a/d Rijn

Woensdag 28 maart Groningen Dinsdag 27 maart Hoogeveen

Maandag 19 maart Hengelo Dinsdag 3 april Den Haag

Maandag 26 maart Nunspeet en Amersfoort Maandag 2 april Apeldoorn

Dinsdag 20 maart Eemnes

interview

“Onze omzet staat weer dik in de plus”

Walter van de Griendt Algemeen directeur Morres Wonen

Morres Wonen heeft de laatste jaren veel voor zijn kiezen gehad. Een reorganisatie, faillissement en de overname door De Mandemakers Groep (DMG). Met een investering van vijf miljoen euro door DMG gaat het de meubelgigant weer voor de wind. Na uitbreiding is het nu tijd voor verdieping. 2 indetail maart/april 2012 pag. 9

Tekst: Weija Steffens / Beeld: Ton van Til Hoe kan het gebeuren dat een bedrijf dat jarenlang succesvol is, van de een op de andere dag minder bezoekers trekt en een veel lagere omzet draait? Dat was de vraag waarmee algemeen directeur Walter van de Griendt worstelde toen hij bij Morres Wonen betrokken raakte in 2006. “De formule was achterhaald. In de jaren ’50, ’60 en ’70 draaide Morres topjaren, het bedrijf was zijn tijd ver vooruit. Morres was al een multi channel player voordat die term überhaupt bestond. Mensen konden meubels telefonisch bestellen of via een bon uit de catalogus. En natuurlijk door te kopen in de winkel. Door de opkomst van meubelboulevards en IKEA raakten we beetje bij beetje onze voorsprong kwijt. Morres was een traditioneel meubelbedrijf van 40.000 m² geworden, met alleen banken, tafels, stoelen, kasten en bedden in het assortiment. Dat werd onze ondergang. Temeer ook door de afname van de reisbereidheid van de consument. Waarom zou de consument naar Hulst afreizen als je een bank om de hoek bij een meubelboulevard kunt kopen? Of op internet?”

Nieuw leven De Mandemakers Groep zag heil in het meubelbedrijf en pompte er vijf miljoen euro in. Met als taak voor Van de Griendt: blaas ‘een dagje Morressen’ nieuw leven in. Inmiddels is de investering tot op de laatste cent verbruikt. “Morres Wonen is niet langer een standaard meubelgigant, maar een jong, hip en modern woonwarenhuis”, vertelt Van de Griendt. “Loop je bij Morres binnen, dan wandel je een glossy magazine in. Stijlvol en toch betaalbaar. Het nieuwe concept biedt alles voor wonen en leven in en om het huis. We richten ons op het hele gezin.” Morres Wonen wil meer zijn dan een meubelzaak met woonaccessoires, meent Van de Griendt. “Shoppen is beleven, geïnspireerd raken. Je kunt niet alleen terecht voor meubels en woonaccessoires van ons huismerk of exclusieve merken. Bij ons ben je een dagje uit. Wij bieden niet alleen advies op maat, we verzorgen ook inspirerende demonstraties en op onze rustpleinen kun je terecht voor een hapje en een drankje onder genot van pianomuziek. Ook is er een expositieruimte waar regionale kunstenaars hun werk tentoonstellen. Doordat wij dit soort elementen aan ons concept toevoegen, voelt de klant zich bij ons thuis. Met als doel dat hij vaker komt.”

Randstad van België Verhogen van het marktaandeel en het opvoeren van de bezoekersfrequentie zijn twee belangrijke doelen voor de komende jaren. “We gaan ons met name op Zuidwest Nederland en Vlaanderen richten. Hulst is gelegen op het tweelandenpunt. Wij zitten met onze winkel in de ‘randstad’ van België. Op een reisafstand van drie kwartier wonen drie miljoen potentiële klanten. Daarom ligt onze toekomst meer in Vlaanderen. Zeventig procent van onze klanten komt al uit België. Dat aandeel moet toenemen.” Een andere uitdaging is de bezoekfrequentie verhogen. Klantenbinding is daarbij een belangrijk aspect. “Ik wil niet dat de consument één keer per vijf jaar langskomt voor een nieuwe bank, maar ik wil dat de klant ons vijf keer per jaar bezoekt. Als de klant bij ons is geweest, moet hem bijblijven dat Morres een gezellige winkel is met een leuke, inspirerende collectie tegen een goede prijs. Om klanten te boeien en te binden, veranderen we regelmatig het assortiment, werken we met seizoensthema’s en organiseren we evenementen. Van een kinderfeestje tot een culinaire workshop."

Imagoschade Afgelopen jaar hield Morres vier keer een enquête onder haar bezoekers. Hieruit bleek dat 98 procent van de bezoekers Morres de moeite waard vindt om aan te bevelen. “Als de klant eenmaal binnen is, dan is het appeltje-eitje”, meent Van de Griendt. “De grote uitdaging is meer unieke bezoekers te trekken. Helaas wordt Morres Wonen nog te veel geassocieerd met het faillissement.” Daarom heeft het bedrijf een grote som geld gestoken in het herstellen van de geleden imagoschade. Niet alleen wordt er komend jaar een grote multimediamixcampagne gelanceerd met spotjes op radio en televisie en printadvertenties. Ook is de Vlaamse zanger en acteur Koen Wauters, bekend van de band Clouseau, aangetrokken als ambassadeur om de boodschap van Morres Wonen te verkondigen. “We hebben gekozen voor Wauters omdat hij zowel in Nederland als België een bekende persoonlijkheid is. Hij vertegenwoordigt het DNA van Morres Wonen. We zijn een authentiek, bourgondisch gastvrij, commercieel, maar niet agressief verkoopbedrijf. Net als Wauters.”

Verleiding Walter van de Griendt vindt dat Morres Wonen constant moet communiceren om in beeld te blijven bij de consument wil het zichzelf opnieuw op de kaart zetten. “Klanten moeten weten dat er bij ons altijd iets nieuws te zien en te beleven valt.” Richtte het woonwarenhuis zich in het verleden vooral op de groene consument (‘Ken je klant’ - voorheen de Klantenatlas - deelt consumenten in vier verschillende leefwerelden in: een rode, gele, groene en blauwe wereld. Elke wereld heeft duidelijk eigen waarden, wensen en behoeften, red.), nu focust Morres zich vooral op de gele en de rode consument. “We flirten graag met de rode klant die extra affiniteit heeft met

“Morres Wonen moet weer terug op de kaart” de luxere merken. Wij merken dat mensen steeds meer geïnspireerd raken door de reizen die ze maken. Het liefst slaapt de consument iedere avond in de luxe van een hotelkamer. Het is aan ons die vertaalslag te maken en daarmee het juiste publiek te trekken.” Marktonderzoek doet Van de Griendt op geheel eigen wijze. “Regelmatig loop ik bij ons de parkeerplaats op om te zien welke type auto’s er staan en waar ze vandaan komen. Of ik serveer op zondagmiddag zelf de wijn tijdens happy hour en maak een praatje met de klant. Zo kom je er snel achter wat de consument wil. Daarvoor huur ik geen duur marketingbureau in. Inspiratie voor mijn onderneming krijg ik niet alleen door te kijken naar onze concurrenten. Vooral bij reizen, evenementen en attractieparken doe ik nieuwe ideeën op. Het is verrassend om te zien hoe mensen worden verleid.”

Grootste retailproject Uit het voorgaande kun je concluderen dat de overname door De Mandemakers Groep (DMG) Morres Wonen geen windeieren heeft gelegd. Door het bepalen van een duidelijke visie en missie is de formule van het woonwarenhuis herzien en heeft de winkel een drastische metamorfose ondergaan. Niet alleen de winkelvloer is onder handen genomen, ook is geïnvesteerd in kennis en kunde van medewerkers. “Je kunt nog zo’n mooie winkel hebben, het personeel is de belangrijkste schakel. Van verkoper en kassajuffrouw tot bezorger en monteur. Zij hebben direct contact met de klanten. Wij steken tijd en geld in het opleiden van onze medewerkers. Verkopers zijn op de hoogte van de laatste trends in kleur, materiaal en vorm. Zij kunnen klanten persoonlijk stijladvies geven en een interieurtekening maken.” Alsof het woonwarenhuis met 40.000 m² nog niet groot genoeg is, zijn er plannen om binnen vijf jaar het oppervlakte uit te breiden tot 87.000 m². In de vorm van een woonthemacenter, gericht op de Belgische markt. “Aan ons woonwarenhuis gaan we formules toevoegen als outdoor, do it yourself en leisure. Het is het grootste retailproject in Nederland, vergelijkbaar met de oppervlakte van de Amsterdamse woonboulevard Villa Arena.”

Verdieping Behalve fysieke uitbreiding wil Morres Wonen zich weer meer richten op cross channel commerce. “Door de beslommeringen van afgelopen jaren hebben we op dit gebied een achterstand opgelopen, terwijl we in 2004 nog een prijs wonnen voor beste website. Voor het faillissement haalden wij zo’n tien procent omzet uit onze online verkopen. We zijn nu drukdoende onze site weer op dat niveau te krijgen. We willen weer die multi channel player worden die we jarenlang zijn geweest. Zo’n vijftig procent van de online bezoekers gebruikt de website als naslagwerk na een bezoek aan onze winkel en de andere helft bestelt online zonder in onze winkel te zijn geweest. Wij moeten online snel slagen gaan maken. Anders vissen we achter het net.” Ook wil Van de Griendt in de toekomst meer verdiepen in alle details van de organisatie. “Investeren in de vaardigheden van ons personeel, het onderhoud van de winkel en zorgen dat we altijd een verrassende collectie hebben. We moeten zo veel mogelijk voor de muziek uitlopen. De verwachtingen van de consument overtreffen. De klant stelt steeds hogere eisen. Hij wil producten ‘here and now’. Een levertijd van twaalf weken – of langer – accepteert de consument niet meer. Daar wil ik verandering in aanbrengen. Hoe? Dat zal ik je de komende jaren laten zien.” Door de investering van vijf miljoen heeft het woonwarenhuis in 2011 een goede omzet in de plus gedraaid. Van de Griendt is trots op dit resultaat.“Wij bouwen nu langzaam weer een voorsprong op ten aanzien van onze concurrenten. Na vijf jaar ellende is dat een heerlijk gevoel. Ik ben een gelukkig mens.”

CV

Walter van de Griendt (1958) is geboren en getogen Brabander. Hij rondde succesvol de Hogere Hotelschool af. Vervolgens werkte hij als manager voor de hotelketens Sheraton en Mercure. Daarna belandde hij als divisiedirecteur Food bij de Bijenkorf waar hij in de jaren ’90 de overstap maakte naar retail als directeur van de Amsterdamse Bijenkorf. Vervolgens bekleedde Van de Griendt bij de Bijenkorf de functie van Director of Marketing and Merchandise Hardware. Ook was hij directeur en lid van Raad van Bestuur van reisorganisatie TUI. In 2006 is Van de Griendt gevraagd Morres Wonen te reorganiseren. Nu is hij algemeen directeur en aandeelhouder van dit woonwarenhuis.

www.retail2020.nl/workshops

BRANCHE BUREAU MODE

De komende maanden heeft CBW-MITEX weer veel interessante workshops in de aanbieding. Van een verleidende klik met je klant tot het benutten van social media, van gastvrij ondernemen tot het starten van een webwinkel.

voor een sterke en professionele mode- en sportdetailhandel Branche Bureau Mode stimuleert scholing via subsidie en projecten voor professionalisering.

Voor een uitgebreid overzicht en aanmelden voor de workshops ga je naar www.retail2020.nl/workshops of maak gebruik van onderstaande QR code:

SUBSIDIEREGELING VOOR SCHOLINGSKOSTEN Opleiden is aantrekkelijk met de BBM subsidieregeling die recht geeft op 50 procent van de opleidingskosten. Voor elk bedrijf is € 10.000 als scholingsbudget gereserveerd. Aanvragen gaat eenvoudig via www.bbmode.nl/subsidie. SCHOLING VAN MEDEWERKERS ZORGT VOOR • meer omzet • gemotiveerde, betrokken medewerkers • een veiligere werkomgeving • een sterker team • meer kennis en zelfvertrouwen

Scan deze code met je smartphone en je gaat direct naar het workshopaanbod op onze website.

Om gebruik te kunnen maken van de subsidieregeling en om mee te kunnen doen aan de projecten moeten bedrijven jaarlijks premie afdragen aan het sociaal fonds mode- en sportdetailhandel.

Subsidie 

Het is verstandig om te investeren in de ontwikkeling van je medewerkers. Zij zijn immers het visitekaartje van jouw winkel. Vaak kun je subsidie aanvragen als je medewerkers een cursus of opleiding volgen, die specifiek is gericht op de branche of op jouw onderneming. Hoe en of je subsidie kunt aanvragen verschilt per branche. Kijk voor meer informatie op www.cbwmitex.nl, zoekwoord ‘subsidies’.

WWW.BBMODE.NL

Branche Bureau Mode is een initiatief van de sociale partners in de mode- en sportdetailhandel (CBW-MITEX, CNV Dienstenbond en FNV Bondgenoten)

Advertentie BBM 128x193.indd 1

22-2-2012 12:59:21

Advertentie 128 x193 Tabloid.indd 1

FASHION WEBSHOP?

2-3-2012 16:47:57

Hoe zorg je dat je webshop net zo up-to-date is als je fashion collectie? SW-Retail doet het zware werk voor je, zodat je zelf weer kunt gaan ondernemen. Precies wat je nodig hebt! Lees de succesverhalen op:

www.SwrETail.nl/faShiOnwEbShOP Sparstraat 27, 7572 TP Oldenzaal | T (0541) 707 827 | E [email protected]

1_4_LiA3_fc_C.indd 1

29-02-12 11:13

1000-21-1000-5904 CBW-Mitex 2012-2 Kleur: fc 1000-21-1000-5902 CBW-Mitex 2012-1 EN D 1000-21-0000-6615 CBW-Mitex 2011-10 O 1000-21-0000-6613 CBW-Mitex 2011-09EB 1000-21-0000-6612 CBW-Mitex 2011-08 NG

Achtergrondmuziek verkoopt.

T

OO K E

P

AA

Keukenspeciaalzaak middensegment

En wij verkopen achtergrondmuziek.

• •

tmm.nl De muziekpartner van CBW-MITEX

Netto verkoopvloeroppervlakte ca. 950m2 Gevestigd op een goede locatie westelijk gesitueerd van Utrecht

Bij eventuele interesse of voor extra informatie kunt u contact opnemen met Rob Drost, bedrijfsadviseur CBW-MITEX, via [email protected]

Advertentie 02mrt2012.indd 1

IND_02_10.indd 1

2-3-2012 16:06:14

2-3-2012 16:49:36

HOT/ flop spot

“Het hart van het dorp dreigde vergeten te worden” De locatie van je winkel maakt het verschil. Is het een levendige hotspot of zit je op een bedroevende flopspot? In elke editie van InDetail vertelt een ondernemer over de plek van zijn winkel. Deze keer Jan Amse van Elferink Mode in Wijhe.


Tekst: Jolanda Smits / Beeld: Robin Britstra

Elferink Mode van Jan en Anneke Amse is één van de trekpleisters van Wijhe

Hotspot of flopspot? Rob Drost, bedrijfsadviseur CBW-MITEX: “Elferink Mode zit absoluut op een hotspot en is samen met de andere modezaken de drager van de Langstraat. Ook de andere kleine mkb-zaken en de evenementen maken deze winkelstraat zeer aantrekkelijk. Dat kunnen ze nog veel meer vermarkten. Wat me verbaast is dat Wijhe zich niet toeristisch op de kaart zet: dé uitvalsbasis om het prachtige Overijssel te ontdekken. Dat is een manier om toekomstbestendig te zijn. Wijhe hangt tegen krimp aan, dat betekent straks minder inwoners en minder klanten. Die moet je dus van elders zien te trekken, daar ligt de grootste uitdaging.” Benieuwd of jouw winkel op een hot- of flopspot zit? Kijk dan op www.cbwmitex.nl/vestigingsplaatsonderzoek

W

ijhe: een klein dorp aan de IJssel omringd door Deventer, Zwolle en Raalte met vijfduizend inwoners in de kom van Wijhe. Hier runt de familie Elferink al bijna 92 jaar een winkel. Eerst in manufacturen en woninginrichting, nu in trendy en elegante damesmode. Jan en Anneke Amse zijn de huidige eigenaren die in 1988 het roer van Annekes ouders overnamen. “Wijhe heeft één winkelstraat, de Langstraat, waar 95 procent van alle winkels zit", zegt Jan Amse. "Het is een gevarieerd aanbod met van alles wat: een slager, bakker, kapper, schoenenzaak, brillenwinkel, wat cafés, een HEMA, drie modezaken en nog een textielwarenhuis. Er is weinig verloop hier. Er staan nu drie panden leeg. Dat valt dus reuze mee. Verder is een stukje buiten het centrum wat grootschalige detailhandel gevestigd, zoals een Formido, een tapijtenzaak en een kinderspeelparadijs." Opvolgers Maar de toekomst is onzeker. “Want Wijhe telt een aantal al wat oudere ondernemers en de vraag is hoe lang zij nog doorgaan. In deze tijd is een opvolger helemaal niet vanzelfsprekend. Dus hoe de winkelstraat er over tien jaar uitziet, geen idee, maar het kan heel

anders ogen dan nu. Natuurlijk proberen we daar op in te spelen, daar ligt voor ons de uitdaging.” Nieuwe mensen Cruciaal is zorgen voor een aantrekkelijk gevulde winkelstraat waar van alles te doen is. Dat trekt consumenten, maar maakt het dorp ook aanlokkelijk voor nieuwe inwoners. De eerste stappen zijn inmiddels gezet. De gemeente bouwt een nieuw gemeentehuis aan de ene kant van het dorp, aan de dijk waar de grootschalige detailhandel zit. Aan de andere kant van Wijhe wordt het oude gemeenteplein opgeknapt. Amse: “Maar het tussenstuk, het hart van het dorp, dreigde vergeten te worden. Wil je Wijhe blijvend op de kaart zetten, dan moet je alles aanpakken. Het dorp heeft prachtige voorzieningen, mooie sportaccommodaties, goede scholen. Maar als het hart van het dorp niet gezellig is, trek je echt geen nieuwe mensen meer. Ondanks al die goede voorzieningen.” Presentatie Ook maakt het de opvolgingsproblematiek alleen maar groter. Redenen genoeg voor de Wijhese winkeliers om bij de gemeente luid aan de bel te trekken. In eerste instantie was de gemeente wat terughoudend gezien

de twee eerder genoemde projecten, maar ook door de bezuinigingsgolf vanuit politiek Den Haag. “Daarom hebben we vorig jaar CBW-MITEX ingeschakeld”, vertelt Jan Amse. “CBW-MITEX beleidsmedewerker ruimtelijke ordening Sietske van der Linden heeft een presentatie gegeven aan de gemeente en de winkeliers waarin zij schetste hoe het in het verleden was, hoe de toekomst eruit ziet en wat moet gebeuren. De gemeente speelt een cruciale rol bij het gezond houden van het winkellandschap. Tijdens die presentatie werden ook foto’s getoond van andere plaatsen en ik was zelf met de camera op pad geweest om de Langstraat op beeld vast te leggen. Daar schrokken ze behoorlijk van. Want je kunt nog zoveel op papier zetten, iets visualiseren werkt veel beter. Toen zag je goed het bekladde bankje, de scheve lantaarnpaal en de vieze prullenbak. Gevolg van dit alles is dat de gemeente en de Algemene Wijhese Ondernemersvereniging rondom de tafel zijn gaan zitten. In december 2011 is er een plan van aanpak gemaakt wat hopelijk binnenkort ten uitvoer wordt gebracht. En nog belangrijker, dat de gemeente samen met ondernemers werkt aan een heldere visie voor het hele dorp met aandacht voor de detailhandel. Want het mkb is toch de dragende factor van de economie en dat wordt te vaak vergeten.”

“We bieden een podium aan Nederlandse vormgevers” Annelies van Limbeek van Strand West Lees verder op pag. 18


Nieuw: personeelswijzer wonen Woonwerk lanceert de Personeelswijzer Wonen. Doel van de wijzer is werkgevers helpen bij hun personeelsbeleid. De Personeelswijzer is gratis te downloaden via Personeelswijzerwonen.nl. Aanleiding voor de Personeelswijzer zijn de uitkomsten van een onderzoek naar het gebruik van functionerings- en beoordelingsgesprekken in de woonbranche. Slechts 41 procent van de werknemers in de woonbranche heeft jaarlijks een functioneringsgesprek, bij 46 procent vindt een beoordelingsgesprek plaats. Volgens Woonwerk kan dit beter. De gesprekken houden beide partijen scherp en prikkelen de motivatie. Aan het onderzoek deden 535 werknemers en 88 werkgevers mee. www.werkeninwonen.nl

kenjeklant.nl opvolger klantenatlas Speciaal voor de woonbranche is de website Kenjeklant.nl gelanceerd. Ken je Klant geeft inzicht in de verschillende manieren waarop klanten hun interieur beleven en hoe een ondernemer daar met zijn inrichting, assortiment en ver-

koopgesprekken optimaal op kan inspelen. Want wie zijn klant kent, kan beter verkopen. Kenjeklant.nl geeft hiervoor praktische tips. Ken je Klant deelt consumenten in vier verschillende leefwerelden in: een rode, gele, blauwe en groene wereld. Elke wereld kent eigen waarden, behoeften en wensen. Klanten uit de verschillende werelden oriënteren zich op hun eigen manier voor de inrichting van hun huis, hebben hun specifieke koopmomenten en hun voorkeuren voor merken en winkelconcepten. Consumenten kunnen thuis een Woonstijltest doen en de geprinte uitslag meenemen naar de winkel. Of laat je klant de test bij jou in de winkel doen om direct gericht te kunnen adviseren. Ken je klant is de online vertaling van de Klantenatlas voor de woonbranche die in 2002 door het HBD werd ontwikkeld.

Succesvolle primeur inHout! De eerste editie van inHout!, dé kennisdag voor parketteurs mag een succes genoemd worden. Zo’n honderd ondernemers en werknemers waren 30 januari aanwezig op de locatie ROC Bouw & Interieur

in Nieuwegein. Acht leveranciers gaven een workshop waarin zij hun noviteiten presenteerden. Daarnaast kregen de aanwezigen info over de parketopleiding en hoe de kwaliteit gewaarborgd wordt. Alle betrokkenen waren het er unaniem over eens dat InHout! voor herhaling vatbaar is. De initiatiefnemer van inHout! is de Werkgroep Parketopleidingen die zich inzet voor het voortbestaan van de parketopleiding. Organisaties achter deze werkgroep zijn CBW-MITEX, CNV Vakmensen, FNV Bouw, HBA, Parketmeester, Platform Parketbranche, ROC Midden Nederland, SH&M, VPL, VPVB en WoonWerk. www.werkeninwonen.nl/inhout

Vakdagen Parket & Woninginrichter "De Vakdagen Parket & Woninginrichter zien er veelbelovend uit", aldus CBW-MITEX branchemanager Bert-Jan van der Stelt. CBWMITEX is één van de deelnemers aan de beurs. "In totaal zijn er zo’n 130 exposanten. We hopen 10.000 bezoekers te trekken." De beurs vindt plaats van 2 tot en met 4 april in de evenementenhal in Gorinchem. De beursvloer is in tweeën gesplitst met aan de ene kant alle exposanten voor parket en aan de andere kant de woninginrichters. Tussenin staan leveranciers die beide doelgroepen bedienen. Zij samen bieden een volledig aanbod van raamdecoratie, elastische en textiele vloerbedekking, wandbekleding, fournituren en

houten vloeren en het onderhoud en installeren ervan. Dit jaar doen ook een aantal nieuwe exposanten mee waaronder Forbo Flooring, TFD Floortile, Palm Shutters, Maurix Collectie, Beter Hout en Copahome. "Ook nieuw is het Informatieplein met vertegenwoordigers van brancheverenigingen waaronder CBW-MITEX, media, retailverenigingen en opleidingen. Dit moet een gezellig ontmoetingspunt zijn", vertelt Van der Stelt. "Verder worden op maandag tijdens de opening de herziene 'Legvoorschriften Parketbranche' gepresenteerd en vindt de officiële kick off van het 'Gilde van gediplomeerde parketteurs' plaats. Ook beginnen dan het Nederlands Kampioenschap Parketleggen en het Nationaal Kampioenschap Woningstofferen. Dinsdag is er een meet en Greet met wielrenner Jean-Marie Wampers en woensdag vindt de Quick-Step Parquet Challenge plaats, een recordpoging voor het snel leggen van een complete lamelvloer. De beurs is echt een beursbezoek waard." www.evenementenhal.nl/gorinchem

kick-off Gilde gediplomeerde parketteurs Tijdens de openingsdag van de Vakdagen Parket op 2 april vindt de officiële kick-off plaats van het gilde van gediplomeerde parketteurs. Doel van het gilde is het herkennen en erkennen van vakmensen in de parketbranche en het op peil houden van het vakman-

schap. Om toegelaten te worden tot het gilde moeten parketteurs aan strenge eisen voldoen. Afhankelijk van het aantal jaren ervaring en de diploma’s mag een lid de titel en het logo van Parketteur, Allround Parketteur of Meester Parketteur voeren.

reach in wonen maakt je winkel online zichtbaar Via het platform Reachinwonen.nl kunnen woonwinkels hun zichtbaarheid op internet verbeteren. Het programma weet waar miljoenen consumenten kijken, zoeken, vinden, kiezen en keuren en linkt de profielen van woonwinkels aan de beste apps, sites en zoekmachines zoals BAPS.nu. Met Shopgids. nl en Wugly.nl zijn de gesprekken in een vergevorderd stadium. Woonondernemers kunnen op Reachinwonen.nl een profiel aanmaken van hun winkel. Behalve de bedrijfsgegevens kunnen ook merken en woonstijlen worden aangevinkt, zodat consumenten precies weten wat ze in de winkel kunnen vinden. De profielen kunnen vervolgens gekoppeld worden aan andere websites, bijvoorbeeld met winkeloverzichten, shoproutes en social media. Het gebruik van Reach in Wonen is gratis voor alle ondernemingen die de bestemmingsheffing Wonen aan het HBD betalen. Reach in Wonen is praktisch in het gebruik en direct toe te passen zonder kennis nodig te hebben van zoekmachines. www.reachinwonen.nl

advertentie

sinds 1956 vernieuwend - betrouwbaar & kwalitatief - altijd met de juiste aandacht - voor woning- & projectinrichter

P e r e n w e g 2 1 - 2 3 2 1 D A L e i d e n ( N L ) - 0 7 1 5 3 2 0 0 9 1 - w w w. v a n d e r l e l i e . n l 1_8_liA3_fc_B.indd 1

1000-21-1000-4649 CBW-Mitex 2012-1

Kleur: fc

17-01-12 11:28

woon Nieuws


column column

Online maatwerk Bert-Jan van der Stelt Branchemanager Wonen @bertjanvanderstelt Blauwwit geruit, rode binnenboorden, twee knoopjes boordhoogte en een aansluitend model. Zo ziet mijn nieuwste overhemd eruit, gekocht voor 69 euro. Online en volledig gemaakt zoals ik wilde. Ik hoefde alleen mijn boordmaat in te vullen en werd via twaalf stappen naar het perfecte overhemd geleid. Drie weken later zat het keurig verpakt in een mooi doosje in de brievenbus. Thuisblijven hoefde niet, want ook het postpakketje is maatwerk.

Premies Pensioenfonds Wonen stijgen Het Pensioenfonds Wonen heeft last van de economische crisis, net als veel andere fondsen in Nederland. Bovendien leven we gemiddeld langer. Daarom moest het Pensioenfonds Wonen dit jaar maatregelen nemen. Zo is de pensioenpremie per 1 januari 2012 omhoog gegaan van 17,7 procent naar 21,6 procent. Je betaalt in 2012 15,66 procent. In 2011 was dit 12,83 procent. Jouw medewerkers betalen vanaf 1 januari 2012 5,94 procent. In 2011 was dit 4,87 procent. Je houdt dus per 1 januari 2012 5,94 procent pensioenpremie in op het brutoloon (minus franchise). Dit betekent dat jij en je werknemers straks iets meer gaan betalen voor het pensioen.

hoging. Partijen aan werknemerszijde stemden om uiteenlopende redenen niet in met de voorstellen. Kortom: vertegenwoordigers namens werkgevers en werknemers kwamen niet tot een akkoord. Daarom moest het bestuur van Stichting Pensioenfonds Wonen zelfstandig een besluit nemen om aan de wettelijke verplichting te voldoen. Dat betekent een premieverhoging, want premie is het enige instrument dat het bestuur kan inzetten.

Waarom zijn maatregelen nodig?

CBW-MITEX betreurt deze forse verhoging. Liever hadden we een zeer matige premieverhoging gehad, in combinatie met een aantal andere aanpassingen om de premie weer kostendekkend te krijgen. Met deze forse kostenverhoging voor met name de werkgevers, is het zicht op een cao loonsverhoging verder weg dan ooit.

Met de pensioenpremies moeten we alle toekomstige uitkeringen en administratiekosten kunnen betalen. Die verplichting staat in de wet. De Nederlandsche Bank controleert dit ook. De pensioenpremie is op dit moment niet meer voldoende om alle kosten te dekken. Dit komt met name doordat mensen langer leven en door de lage rente.

Wat heeft CBW-MITEX gedaan om premiestijging te voorkomen? Het laatste halfjaar van 2011 hebben werkgevers en werknemers voortdurend gesproken over de problematiek van de niet-kostendekkende premie van het Pensioenfonds Wonen. Werkgevers konden zich vinden in de voorstellen van het bestuur van Stichting Pensioenfonds Wonen: verlaging van de opbouw, verhoging van de franchise en beperkte premiever-

Vragen? Heb je nog vragen over de maatregelen die het pensioenfonds neemt? Op de website www.pensioenwonen.nl vind je meer informatie over je premie, de laatste dekkingsgraad en onze financiële situatie. Heb je vragen over de pensioensituatie van je werknemers, dan kun je op werkdagen tussen 8.00 uur en 17.00 uur bellen met het Pensioenfonds Wonen via 088 0084 002. Overigens zijn je medewerkers ook geïnformeerd via het magazine ‘Werken in Wonen’ dat alle werknemers in de wonenbranche ontvangen.

Pensioenuitkeringen mogelijk omlaag

De opgebouwde aanspraken en ingegane pensioenen van het Pensioenfonds Wonen worden in 2013 mogelijk verlaagd. Dit geldt voor werknemers, maar ook voor gepensioneerden en oud-werknemers. Op basis van de situatie per eind 2011 moest het pensioen verlaagd worden met 2,4 procent bruto. De verlaging geldt niet voor de AOW. Het verlagen van het pensioen is een voornemen. Of ons pensioenfonds het voornemen daadwerkelijk uitvoert hangt af van onze financiële situatie aan het eind van 2012.

“Lekker thuis online kiezen en kopen” 'Zou dit ook kunnen met een nieuwe bank', vroeg ik mijzelf later af. Lijkt me best handig, thuis vanaf de oude bank een nieuwe samenstellen zonder daarvoor de deur uit te hoeven. Ja, mogelijk even naar een showroom waar vijf modellen staan opgesteld om proef te zitten. Wat is een lekkere hoogte en diepte en hoe voelen de kussens aan, maar dan lekker thuis alles online uitzoeken en bestellen. Een surftocht over internet op zoek naar een partij die dit doet, leverde nog niets op. Maar het kan niet meer lang duren voor ik wel beet heb. Nu hoor ik criticasters denken dat klanten woonproducten alleen maar kopen als zij ze gezien en gevoeld hebben. Maar ja, daar kun je eventueel zo’n showroom voor gebruiken. En eerlijk gezegd, in een winkel zie je vaak ook niet meer dan een lapje stof of stukje poot om te voor te stellen hoe jouw ideale bank eruit komt te zien. Weinig verschil dus met online. Ik kan nog steeds enorm genieten van een mooie ingerichte en inspirerende woonwinkel waar ik graag een aankoop doe. Maar ik verwacht dat het niet lang meer gaat duren voordat de eerste online maatbank werkelijkheid wordt. Wat is dan jouw strategie?

Jaarcijfers 2011:

Woonbranche levert in

In 2011 verliest de consument opnieuw haar vertrouwen in de economie en zit de woningmarkt nog altijd op slot. Factoren die leiden tot een geringe motivatie voor het kopen van woonproducten. De woonbranche laat over heel 2011 een daling zien van drie procent ten opzichte van 2010. Dit blijkt uit de CBW-MITEX Woonwinkelmonitor.nl.


Gispe

n

Dreamstime

Rivièra Maison

matig Oktober en november spelen branche parten

Noorden last van stagnatie woningmarkt

Na veel omzet te hebben ingeleverd in het jaar 2009 (-12,9 procent), wist de woonbranche in 2010 op het omzetniveau van 2009 te blijven (-0,8 procent). In het eerste kwartaal 2011 zette deze lijn van omzetstabilisatie zich voort (-0,1 procent). In het tweede en derde kwartaal bleef de omzet 3 procent achter, ondanks een plus in juni en juli. In het vierde kwartaal speelden met name de maanden oktober en november de branche parten. De woonbranche sloot 2011 af met 3 procent omzetverlies ten opzichte van 2010.

In 2011 zijn in Nederland zo’n 120 duizend bestaande koopwoningen van eigenaar gewisseld. Het aantal verkooptransacties lag 4,3 procent lager dan in 2010. Deze daling was zichtbaar in alle landsdelen. Het aantal huizenverkopen bleef in het Noorden het meest achter op 2010 (-6 procent). In het Zuiden werden er 3 procent minder bestaande koopwoningen verkocht. Aantal verkochte bestaande koopwoningen naar regio & ontwikkeling t.o.v. 2010 (Bron: CBS, Kadaster)

Omzetontwikkeling woonbranche t.o.v. van 2010. (Bron: CBW-MITEX Woonwinkelmonitor.nl)

2011

% j-op-j

Noord (Groningen, Friesland, Drenthe)

11.904

-6%

Oost (Overijssel, Gelderland, Flevoland)

23.120

-5%

Woonbranche totaal

Omzetontwikkeling totaal

2011 KW 1

-0,1%

2011 KW 2

-3,2%

Zuid (Zeeland, N-Brabant, Limburg)

27.384

-3%

2011 KW 3

-3,3%

58.331

-4%

2011 KW 4

-7,5%

West (Z- & N- Holland inclusief de 3 grote steden, Utrecht)

Op de meubelspeciaalzaken na kampten alle woonsegmenten met omzetdalingen ten opzichte van 2010. Geteld naar vestigingen, was er bij 66 procent sprake van een omzetdaling in 2011. Een jaar eerder sloot 53 procent van de vestigingen het jaar af in de rode cijfers.

ing t.o.v. dezelfde Omzetontwikkel

periode een jaar

al Wonenbranche tota

-4,3 -3,6

Parketzaken

-7,9% -2,8%

Slaapspeciaalzaken

-4,4% -2,4%

Gemengdezaken

-0,4% -0,5% 0,3% 0,9% -10% -8% -6%

2% -4% -2% 0%

2011 t.o.v. 2010 oonwinkelmonitor.nl

Bron: CBW-MITEX W

-3,0% -0,8% -4,9% -0,2%

n Keukenspeciaalzake

Woningtextielzaken n Meubelspeciaalzake

eerder

2010 t.o.v. 2009

In de omzetcijfers van de woonondernemers is in het Noorden eveneens de sterkste daling zichtbaar (-7,1 procent). In het zuiden van het land bleef de omzetdaling beperkt tot -2,2 procent. In het Westen waren het vooral de woonwinkels in de drie grote steden die minder presteerden dan de overige woonwinkels gevestigd in dit landsdeel. Omzetontwikkeling woonbranche 2011 naar regio t.o.v. 2010. (Bron: CBW-MITEX Woonwinkelmonitor.nl)


Novilon VT Wonen

Bescheiden plus voor meubelen Meubelen is het enige segment dat 2011 afsloot met een plus, zij het een bescheiden plus van 0,3 procent. April en mei zorgden ervoor dat na een goed eerste kwartaal, het tweede kwartaal in de min werd afgesloten. Door een omzetstijging in juli bleef het derde kwartaal op het omzetniveau van vorig jaar. In oktober en november waren weinig kooplustige klanten te vinden in de woonwinkels. Een betere maand december heeft ervoor gezorgd dat het vierde kwartaal met een lichte min werd afgesloten.

Perscentrum Wonen

Omzetontwikkeling Meubelen t.o.v. dezelfde periode een jaar eerder. (Bron: CBW-MITEX Woonwinkelmonitor.nl)

Meubelen

Omzetontwikkeling

2011 KW 1

1,5%

2011 KW 2

-2,3%

2011 KW 3

0,0%

2011 KW 4

-0,9%

Woningtextiel redelijk in lijn De ondernemers in het segment woningtextiel wisten dicht tegen het omzetniveau van 2010 te eindigen met -0,4 procent. Het hele jaar door wisselden omzetplussen zich af met omzetminnen. Cumulatief bleef het omzetniveau hierdoor redelijk in lijn met 2010. Helaas viel de decembermaand tegen, waardoor het jaarcijfer 2011 nipt met rode cijfers werd afgesloten. Omzetontwikkeling Woningtextiel t.o.v. dezelfde periode een jaar eerder. (Bron: CBW-MITEX Woonwinkelmonitor.nl)

Woningtextiel

Omzetontwikkeling

2011 KW 1

-0,3%

2011 KW 2

-3,6%

2011 KW 3

2,3%

2011 KW 4

-2,0%

“Er is veel inzet en vindingrijkheid nodig” Anna Hutten, branchemanager Meubelen, Woningtextiel en Slapen: “Opvallend is dat kleinere meubelspeciaalzaken regelmatig heel goede omzetten realiseren. Terwijl de prijsbewuste consument geneigd is open te staan voor de aandachttrekkende marketingacties van grote ketens tot aan bouwmarkten toe.” De branchemanager ziet een verklaring in de enorme gretigheid van de zelfstandige ondernemer die de wensen van de klant goed vertaalt naar aansprekend aanbod in de winkels. “Met veel oog voor belevingsaspecten, een site die de consument thuis op de bank al in sfeer brengt en oprechte aandacht in de winkel blijft de conversie op peil. Heel veel inzet is nodig, gecombineerd met vindingrijkheid.” Hoewel voor Woningtextiel de marketing nog professioneler kan, bleef de omzet ongeveer stabiel, concludeert Hutten. “De verkoop van zonwering nam een grote vlucht. De innovaties in deze productgroep zoals isolerende werking en UV-filters, spreken de consument aan. Daarvan werden de vruchten geplukt." Toch is er nog veel meer uit de

markt te halen, vindt Hutten. “Samenwerking achter de schermen kan veel opleveren. Woningtextielwinkels zouden meer moeten doorverwijzen naar collega-ondernemers die in meubels actief zijn en vice versa.” Ook voor woningtextiel geldt dat er nog omzet boven de markt zweeft die met creativiteit ‘gevangen’ kan worden. “Stylingavonden, belevingsfeestjes, thuisbezoek buiten de reguliere winkeltijden. Telkens komt het neer op creatieve ingevingen die passen bij wat je met je winkel wilt uitstralen.” Het slaapsegment kreeg een omzetdaling van 7,9 procent voor de kiezen. “Een gevoelige daling”, vindt Anna Hutten. “Het slaapsegment is behoorlijk verzadigd. De economische situatie werkt niet mee. De markt is moeilijk. Consumenten focussen vaak eenzijdig op prijs. De markt heeft consumenten min of meer opgevoed door vooral op prijs te communiceren en veel minder op een factor als slaapcomfort. Dat dit laatste voor de gebruiker toch veel doorslaggevender moet zijn dan de prijs, komt in de marketing nog te weinig tot uitdrukking. Hier liggen kansen voor de slaapspecialist die juist het slaapcomfort centraal kan stellen.”

Slapen in de min

Gemengde zaken leveren in De gemengde zaken hebben in 2011 4,4 procent omzet laten liggen op 2010. Na een slecht voorjaar, brachten juni en juli enige verlichting. Daarna volgen weer omzetminnen, vooral de oktobermaand viel tegen. Een bescheiden omzetplusje in december kwam te laat, het vierde kwartaal sloot af op -6 procent.

Slaapspeciaalzaken hebben het in 2011 het zwaarst te verduren gehad. De omzet bleef -7,9 procent achter op 2010. De maanden met een omzetplus waren op twee vingers te tellen (juni en december). Vooral de herfstmaanden vielen tegen, waardoor het vierde kwartaal eindigde op -12 procent. Het is het vijfde jaar op rij dat de slaapbranche het jaar in de min afsluit.

Omzetontwikkeling Gemengd t.o.v. dezelfde periode een jaar eerder. (Bron: CBW-MITEX Woonwinkelmonitor.nl)

Omzetontwikkeling Slapen t.o.v. dezelfde periode een jaar eerder. (Bron: CBW-MITEX Woonwinkelmonitor.nl)

Gemengd

Omzetontwikkeling

Slapen totaal

Omzetontwikkeling totaal

2011 KW 1

-4,7%

2011 KW 1

-7,8%

2011 KW 2

-5,7%

2011 KW 2

-0,8%

2011 KW 3

-0,8%

2011 KW 3

-8,5%

2011 KW 4

-6,0%

2011 KW 4

-12,0%

Jaarcijfers 2011 - vervolg Gratis deelnemen Doe mee met de gratis Woonwinkelmonitor.nl en verbeter het inzicht in de omzetontwikkeling van je onderneming. In je maandelijkse persoonlijke rapportage kun je direct zien hoe je presteert ten opzichte van collega-ondernemers in hetzelfde segment en omzetklasse. Meld je aan via www.woonwinkelmonitor.nl.


Dreamstime

Forse omzetdalingen voor keukens Het jaar 2011 begon goed voor de keukenspeciaalzaken. In tegenstelling tot de meeste andere woonsegmenten werd in het eerste kwartaal een mooie plus van 6,6 procent behaald. Mei gooide roet in het eten en zorgde dat het tweede kwartaal in de min belandde. Het tweede half jaar ging het bergafwaarts met de omzet in keukens. Met uitzondering van augustus lieten de overige maanden forse omzetdalingen zien. Het jaar 2011 sloot af op -4,9 procent ten opzichte van 2010.

Ton van Til

Omzetontwikkeling Keukens t.o.v. dezelfde periode een jaar eerder. (Bron: CBW-MITEX Woonwinkelmonitor.nl)

Keukens 2011 KW 1

Omzetontwikkeling 6,6%

2011 KW 2

-1,7%

2011 KW 3

-12,1%

2011 KW 4

-19,4%

Omzet parket loopt terug De parketzaken zagen de omzet in 2011 met 4,3 procent teruglopen op 2010. Een vergelijkbare omzetdaling was zichtbaar in het keukensegment. Beide segmenten ondervinden veel hinder van de kwakkelende huizenmarkt. De vervangingsmarkt neemt in belang toe ten opzichte van de stagnerende nieuwbouw/verhuismarkt. Voor de parketbranche biedt ook deze markt kansen, maar is de concurrentie van goedkopere alternatieven zoals laminaat, tapijt, vinyl en de variant pvc-stroken mogelijk nog sterker. Omzetontwikkeling Parket t.o.v. dezelfde periode een jaar eerder. (Bron: CBW-MITEX Woonwinkelmonitor.nl)

Parketzaken 2011 KW 1

Omzetontwikkeling -5,0%

2011 KW 2

-0,3%

2011 KW 3

-2,3%

2011 KW 4

-7,3%

“Denk na over hoe je consumenten in beweging krijgt” Bert-Jan van der Stelt, branchemanager keukens en parket: “In de eerste helft van 2011 toonde de consument nog beduidend meer bereidheid om in een nieuwe keuken te investeren dan in de tweede helft. De resultaten in het laatste kwartaal waren ronduit teleurstellend. De oorzaken zijn bekend, zoals de verwevenheid met ontwikkelingen op de vastzittende huizenmarkt. Deze factoren zijn slecht beïnvloedbaar door ondernemers. De voorwaarden om echt een goed rendement te kunnen halen, zijn heel matig. Het komt er op aan om alle creativiteit uit de kast te halen die mogelijk is. Dat betekent vooral nadenken hoe je consumenten toch in beweging kunt krijgen.” In de marketing ligt de focus nog teveel op de traditionele koopmomenten bij nieuwbouw en verhuizing, concludeert Van der Stelt. “Het verbaast me dat er nauwelijks ondernemers zijn die zich richten op eenpersoons huishoudens. Ik zie het niet terug in de keukenopstellingen in de showroom, niet in online uitingen en niet in de folders, advertenties en andere acties die

worden ingezet om de klant te prikkelen. Door een niet aflatende zoektocht naar onderscheid en vernieuwing haalt een ondernemer het maximaal haalbare uit de markt.” De economische omstandigheden trekken ook een wissel op de omzetontwikkeling in harde vloeren. Die kwam in 2011 op -4,3 procent uit. Van der Stelt: “Seizoen na seizoen blijft de druk op dit woonsegment bestaan. Verandering is nog niet in zicht. In het parket segment is heel veel ambachtelijke professionaliteit te vinden. Vraagtekens zet ik bij de gemiddelde ondernemerskwaliteit in deze groep. Die moet verder gaan dan producten techniekkennis. Die twee aspecten zitten altijd wel goed, maar onvoldoendes worden vaak gescoord op overige ondernemerskwaliteiten. De parketondernemer die een klantendatabase heeft bijgehouden over de afgelopen jaren, kan daarmee actief aan de slag. De focus kan dan liggen op de factor onderhoud. Na vijf jaar is een houten vloer aan een grondige onderhoudsbeurt toe. Daarop moet de klant wel attent gemaakt worden. De vloerspecialist kan voor een heel groot deel zelf regisseur zijn van zijn omzetontwik-

Secto Design


Perscentrum Wonen

Consumentenvertrouwen is de sleutel Het jaar 2011 kende weinig nuances. Het vertrouwen in de economie kelderde van -3 in januari, naar -16 in juli om eind december te eindigen op een dieptepunt van -62. De onzekerheid ging gepaard met lagere koopbereidheid. Een groot gebrek aan vertrouwen onder kopers weegt zwaar door op de woningmarkt. Het aantal opgeleverde nieuwbouw woningen daalt, net als het aantal verkochte bestaande koopwoningen. De trendlijn van het consumentenvertrouwen (opgebouwd uit de mening over de economie en de eigen financiële situatie/koopbereidheid) is terug te zien in de omzetontwikkeling van de woonbranche in de afgelopen jaren. “Het historisch lage consumentenvertrouwen van dit moment vertaalt zich direct door naar weinig bestedingsbereidheid. De consument verkeert in onzekerheid en wil weten waar hij aan toe is. Zolang er geen duidelijkheid is, worden euro’s gespaard in plaats van besteed. Dat is logisch, maar verdomd lastig voor de totale detailhandel ” aldus CBW-MITEX voorzitter Jan Meerman. “Er is politieke moed nodig om consumenten de duidelijkheid te geven die ze vragen. Zolang de overheid geen duidelijke keuzes maakt over de hypotheekrente aftrek en het pensioendossier, de woningmarkt onvoldoende wordt vlot getrokken en de effecten van het overheidsbeleid op de koopdracht onduidelijk zijn, blijft de consument in onzekerheid over zijn uitgavemogelijkheden. Zolang blijft ook de detailhandel onder druk staan.” (Bron: CBS, CBW-MITEX Woonmonitor.nl) 10 5 0

-0,8

-1 -4,2 -12,9

-10 -15

Klanten koesteren

8

-5

-20

-20

-13

-3

-18

-22

-25 2007 2008 2009 2010 2011

Consumentenvertrouwen (index)

Perscentrum Wonen

Wonenbranche % omzetontwikkeling. j-o-j.

Transformatiejaar CBW-MITEX voorzitter Jan Meerman voorspelt dat voor de woonretail 2012 een transformatiejaar wordt. Veel ondernemingen zullen transformeren naar een retailconcept met ín en rond de fysieke winkel veel online activiteiten. Naar verwachting zal maar zo’n 20 procent omzetgroei realiseren. “Ondernemers beseffen inmiddels heel goed dat het resultaat uitblijft als je alleen praat over noodzakelijke veranderingen. Er is daadkracht nodig. Dat vraagt om een enorme mentale investering. De basis voor succes wordt in 2012 opnieuw gelegd.“ Een cruciale factor is het concreet maken van plannen om samenwerking aan te gaan. “Dit móet ingevuld worden, want alleen red je het niet,”stelt Meerman. “Horizontaal samenwerken met collega’s, verticaal met leveranciers en buiten de bedrijfskolom met heel onverwachte partners. Creativiteit leidt tot verrassende invalshoeken en spannende concepten. De consument beloont oorspronkelijke denkers.”

Naast creativiteit tonen, is afstand nemen van het te kleurloze midden belangrijk. In aanbod, marketing en winkelbeleving meebewegen met het veranderende consumentengedrag betekent aansluiting weten te houding met de klant. Ook moet de ondernemer de juiste mensen op de juiste plaatsen positioneren. Meerman: “Een professioneel verkoopteam verdient zich terug in een markt waarin het aantal winkelbezoekers daalt, maar hun koopbereidheid stijgt. Daarnaast moeten veel ondernemers zelf ook investeren in hun eigen aanwezigheid op de winkelvloer. Uitstekende klantenkennis en -contacten zijn de belangrijkste waarden voor een retailbedrijf. Het koesteren van je klant moet door veel ondernemers herontdekt worden. Maar voor een aantal komt die ontdekking helaas te laat.”

Hoe presteert jouw winkel? Door deel te nemen aan de CBWMITEX Woonwinkelmonitor, blijf je op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en ontvang je elke maand gratis een rapportage met hierin je eigen cijfers afgezet tegen die van vergelijkbare bedrijven. De cijfers worden niet herleidbaar verwerkt in branchegemiddelden. De inspanning is gering. Meld je aan via www.woonwinkelmonitor. nl. Verkoop je (ook) online, doe dan ook mee! Webshops krijgen bij deelname een vergelijking met de gemiddelde online omzetontwikkeling van webshops.

Over de cijfers De cijfers uit dit artikel zijn afkomstig uit de CBW-MITEX Woonwinkelmonitor.nl. De cijfers worden berekend op basis van de omzetten die de deelnemers maandelijks doorgeven. De resultaten geven de algemene ontwikkeling in de branche weer. De ontwikkeling van je eigen omzet kan afwijken van de algemene ontwikkeling, zowel in positieve als in negatieve zin. Door het grote aantal deelnemers heffen deze afwijkingen elkaar onderling op. Tegenover elke groeier staat vaak ook een daler. Het belangrijkste is om de tendens te volgen. Scoor je bovengemiddeld? Dan ben je op de goede weg. Scoor je lager, dan is het tijd voor actie. Kijk voor meer informatie op www.cbwmitex.nl/cijfers

Walhalla voor Dutch design liefhebbers Een modern woonwarenhuis in een eeuwenoud

Utrechts stadskasteel. Vier verdiepingen vol eigentijdse meubels en bijzondere accessoires van gevestigde én aanstormende ontwerpers van eigen bodem met af en toe een buitenlander tussendoor. Dat is Strand West.


Tekst: Jolanda Smits / Beeld: Robert Jan Stokman

DE WINKEL

I

n 1996 startte Jelle Hekstra Strand NL, een interieur-architectenbureau annex winkel aan de Utrechtse Wittevrouwenstraat. In 2005 wilde hij een grotere winkel en vond de perfecte locatie hiervoor aan de Oudegracht. Strand West was een feit. Een grotere winkel betekende nieuwe medewerkers waaronder Annelies van Limbeek die dat jaar in dienst kwam als winkelmedewerker en inmiddels is uitgegroeid tot PR-vrouw van het bedrijf. Daarnaast is zij verantwoordelijk voor de inkoop van cadeauartikelen, accessoires en kleine meubelen en runt ze de begane grond. “De locatie van Strand West is prachtig. Strand West valt net buiten het echte hart van de stad, maar ligt nog steeds heel centraal. En nog belangrijker, we zitten direct aan de looproute. Dat is ook de reden dat wij ons assortiment hebben uitgebreid met veel meer accessoires en dat ons aanbod vaak wisselt.”

Vrolijk Daarom is Strand West ook zo geliefd bij het langskomend publiek waaronder toeristen en dagjesmensen, maar ook bij hun vaste klanten. Van Limbeek: “Zo is er altijd een groep die bijna elke zaterdag even komt kijken. Soms komt een klant bewust langs omdat hij een nieuwe bank nodig heeft, een andere keer omdat hij toch al in de stad was en even binnen wipt. Maar wat de reden ook is om Strand West te bezoeken, ik wil dat elke klant uiteindelijk vrolijk vertrekt. Hier iets vindt en daarmee helemaal gelukkig is. Of het nu een ansichtkaart is of een lampje. Dat maakt niet uit, zolang hij tevreden is, is mijn dag goed. Zeker weten dat hij dan terugkomt en ook een keer iets groots als een bank aanschaft.”

Niet mainstraim, wel duurzaam Strand West richt zich op klanten die een bijzonder, maar eigen interieur willen. “Onze klanten willen producten die niet mainstream zijn, maar wel duurzaam. Daar betalen ze graag een eerlijke prijs voor. Zij hoeven bijvoorbeeld ook geen plofkippen uit een supermarkt. Klanten willen zich onderscheiden, dat moeten wij ook doen.” Voor Strand West een reden om zelf ontworpen producten op de markt te brengen zoals banken. Van Limbeek: "Maar bijvoorbeeld ook onze wollen AaBe-dekens. Die zijn populair. Onze ambitie is om veel meer uit te breiden met eigen producten. Je moet actief zijn, jezelf neerzetten. De economische dip slaat ook onze deur niet over. Het is echt keihard werken. Je merkt dat klanten flink rond shoppen ook op internet. Dan is het de uitdaging ze uiteindelijk bij ons te laten kopen.” Niet voor niets staat in het contact met klanten de tijd voor iemand nemen bovenaan bij Van Limbeek. “Ik wil ze niet zo’n gevoel geven als bij de kapper. Dat je binnen vijf minuten moet vertellen wat je wilt, anders de schaar er al in omdat je maar een half uur de tijd hebt. Wij nemen de tijd voor de klant.” Wat Strand West bijzonder maakt is de combinatie van het middeleeuwse pand met dikke balken, houten trappen en aparte kamers met de moderne woonproducten. Accessoires en kleine meubelen bevinden zich op de begane grond, hoger in het pand vind je eettafels, banken en stoelen, maar ook een kamer vol prachtig behang en woningtextiel. Hier kun je het plaatje voor bijvoorbeeld je nieuwe woonkamer compleet maken inclusief de perfecte belichting en

woon

reportage

Locatie: Oudegracht 114 in Utrecht Aantal medewerkers: 8 Open sinds: 2005 Doelgroep: Iedereen die een bijzonder, maar eigen interieur wil Facebook: www.facebook.com/strandwest Website: www.strandwest.nl en www.gekleurdesnoeren.nl


FAQ Bij CBW-MITEX komen allerlei vragen van leden binnen. Jurist René Ruiter geeft deze keer antwoord op veelgestelde vragen over de locatie van webshops.

Locatie van webshops René Ruiter Jurist [email protected] Een uitspraak van de rechtbank in Den Bosch dat de gemeente Schijndel niet zomaar een webwinkel op een bedrijventerrein mag toestaan kan verstrekkende gevolgen hebben. In potentie loopt elke webwinkel in Nederland - of deze nu is gevestigd op een bedrijventerrein of in een garage - het gevaar dat de exploitatie daarvan in strijd is met het aldaar geldende bestemmingsplan.

daar was in Nederland amper plek voor. Mensen die internationaal allang bekend en doorgebroken waren zoals een Hella Jongerius en Piet Hein Eek, maar die in Nederland zelf nog onbekend en daardoor onbemind waren. Jelle is zelf ook vormgever, vond het zonde en sprong in het gat. Wie exposeren? Dat kan Hella Jongerius zijn, maar ook een veelbelovende student van de Eindhovense Design Academy. In december hadden we Sjoerd Vroonland met zijn bijzondere stoelen. Hij won tijdens de Woonbeurs de Young Talent Award. Ook toonden we glaswerk dat Arnout Visser in een sociaal project in Afrika maakte. Begin dit jaar exposeerden vier veelbelovende ontwerpers die we hadden gespot tijdens de Dutch Design Week.”

eigen krant Om klanten te informeren over de initiatieven van Strand West zet Van Limbeek actief Facebook in. Ook verstuurt ze digitale nieuwsbrieven (2500 lezers). “Maar een simpele advertentie in een plaatselijke krant werkt ook goed. Veel free publicity krijgen we via woonbladen. We lenen veel uit aan stylisten voor woonbladen zoals 101 woonideeën, Eigen Huis en Interieur, maar ook aan Libelle. Zo bereiken we een groot publiek. Te koop bij Strand West staat er dan. Nieuw is onze eigen krant die we overal in Utrecht verspreiden en naar klanten sturen.”

Gekleurde snoeren

kleurgebruik. “Want een bank kan nog zo mooi zijn, in een foute omgeving en met verkeerd licht, komt het niet uit de verf.”

Galerie Een belangrijke trekker van klanten is galerie Strand Noord in een zijvleugel van Strand West op de begane grond. “We bieden een podium aan Nederlandse vormgevers, aan Nederlandse projecten en merken. Ze kunnen bij ons exposeren in de galerie, maar ook hun producten via ons verkopen. Die vormgevers zijn ook de reden dat Jelle ooit de winkel is begonnen. Hij wilde hen aandacht geven. Hun werk tonen en verkopen,

Omdat cross channel de toekomst heeft wil Strand West een webshop starten met circa zeventig producten. “Ik denk dat veel mensen, net als ikzelf, eerst iets echt willen zien en voelen voor ze het kopen. Voor mij een reden om zelden iets online te kopen. Maar aan de andere kant zie je dat er ook steeds meer mensen zijn die het wel doen. Daar moet je dus iets mee.” Een webshop runnen is wel een hele andere tak van sport dan een fysieke winkel draaien, weet ook Annelies van Limbeek. “Daarom beginnen we ook niet met teveel producten tegelijk. Dit is nog overzichtelijk qua logistiek en goed op voorraad te houden. Als proef hoe een webshop werkt hebben we de website Gekleurdesnoeren.nl gelanceerd. Daar verkopen we onze gestoffeerde snoeren die lijken op gekleurde dropveters en als zoete broodjes over de toonbank gaan. Mensen kopen ze speciaal als onderdeel van het hele interieur. Geen standaard stroomdraadje aan de lamp, maar een exemplaar in allerlei kleurencombinaties. Zoiets is prima te verkopen via een webshop. En voor ons ideaal om te oefenen.”

Wanneer is een webwinkel in strijd met het bestemmingsplan? “Aan de hand van de ruimtelijke uitstraling kan worden beoordeeld of de webwinkel gezien zijn aard, omvang en intensiteit past binnen de geldende bestemming of daarmee in strijd is. Bepalend is of de uitstraling zodanig is dat dit niet meer te rijmen valt met de bestemming. Binnen dit kader kan het tevens van belang zijn of de activiteiten een beroepsmatig of een hobbymatig karakter hebben. Ook het aantal verkeersbewegingen van het winkelend publiek kan daarbij aan de orde komen. Zodra sprake is van opslag van goederen, het uitstallen daarvan op het perceel of een showroom waarin goederen rechtstreeks worden verkocht aan particulieren, is in beginsel sprake van detailhandel. Doen deze aspecten zich voor, dan wordt de webwinkel onder de noemer detailhandel geschaard. En dat is niet toegestaan als het bestemmingsplan geen detailhandel toelaat.” Worden webwinkels alleen in Woonwijken geweerd? “Nee, ook op een bedrijventerrein met voornamelijk groot handel is detailhandel strikt genomen niet toegestaan.” Moet ik nu direct verhuizen? “Dat is misschien wel erg kort door de bocht, maar je moet je wel realiseren dat je een reëel risico loopt als je in strijd met het bestemmingsplan handelt. Dat zal van geval tot geval specifiek moeten worden bekeken. En als sprake is van strijd met het bestemmingsplan zal je een afweging moeten maken wat te doen. Gemeenten doen er echter ook goed aan om hun (verouderde) bestemmingsplannen te bezien in het licht van deze moderne manier van zakendoen. Het laatste lijkt een meer voor de hand liggende en structurele oplossing voor dit hedendaagse probleem en fenomeen.” Waar moeten webwinkels zich gaan vestigen? Webwinkels zullen zich moeten gaan vestigen in panden met een detailhandelbestemming. In gebieden met uitsluitend een woonbestemming waar handelsactiviteiten worden geweerd, zullen de handelsactiviteiten via de webshop en de woonbestemming fysiek moeten worden gescheiden.” Meer weten? Neem voor meer informatie contact op met CBW-MITEX Ondernemersservice via (030) 697 31 00 of [email protected]. Of kijk op www. cbwmitex.nl/juridischadvies; ook voor andere juridische vragen.

PARKET & WONINGINRICHTER VAKDAGEN

Gorinchem: 2, 3 en 4 april 2012 Openingstijden: Maandag 2 april 11.00 - 21.00 uur Dinsdag 3 april 13.00 - 21.00 uur Woendag 4 april 13.00 - 21.00 uur

Evenementen

HAL

HARDENBERG GORINCHEM VENRAY

Evenementenhal Gorinchem Franklinweg 2 4207 HZ Gorinchem T 0183 - 68 06 80 F 0183 - 68 06 00 I www.evenementenhal.nl E [email protected]

Ons evenement. UW MOMENT.

REACHINWONEN.NL

MAAK WOONW T INKE ONLINE LS ZICHTBA AR!

Potentiële klanten oriënteren zich steeds vaker online om hun winkelbezoek te plannen. En waar de consument is wil jij natuurlijk ook zijn. Het nieuwe platform reachinwonen.nl is de oplossing voor woonwinkels om overal razendsnel gevonden te worden door de surfende consument. Reachinwonen.nl linkt mkb-winkels aan de beste apps, sites en zoekmachines. Op één centrale plek de profielgegevens van je winkel(s) eenvoudig, gratis en veilig beheren. Ga naar www.reachinwonen.nl. en voer de profielgegevens van je winkel(s) zo nauwkeurig mogelijk in. Zorg er vandaag nog voor dat de consument ook online de weg naar jouw winkel(s) weet te vinden!

Beeld: www.eijffinger.com

Ervaar het zelf!

REACH IN WONEN wordt mogelijk gemaakt door de commissie Wonen van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD), powered by CBW-MITEX, FNV Dienstgenoten en CNV Bondgenoten.

9 marketingtips: Haal méér uit CBW-erkend! In deze moeilijke tijden is onderscheidend vermogen van groot belang. CBW-erkend is daarbij een uitstekend middel. Maar hoe zorg je er voor dat de consument voor jouw woonwinkel of bruidsmodezaak kiest? Negen marketingtips om meer uit CBW-erkend te halen.

Tekst: Ellen te Poel / Beeld: Curve


4

Creëer free publicity

1

Laat het zien

Laat zien dat je dé winkel bent die goede garanties biedt en zet het CBW-erkend logo op je website of advertentie. Op www.cbwmitex.nl vind je het logo, een kant en klare advertentie en websitebanner die je zo kunt gebruiken.

2

Werk samen

Maak gebruik van collectieve marketing met collega CBW-erkende winkels. Leg bijvoorbeeld een leuke flyer met je logo bij een collega CBW-erkende woonwinkel of leg een cadeaulijst van deze collega in je winkel. Dit geeft je de kans om een geheel nieuwe groep potentiële klanten te bereiken. Bovendien kun je de kosten gezamenlijk delen, dubbel voordeel! Kijk op www.cbw-erkend.nl voor CBW-erkende collega’s bij je in de buurt.

3

Tell-a-friend

Probeer extra klanten te trekken door een actie zoals ‘lever ons een nieuwe klant aan en win een cadeaubon voor jullie beiden’. Wellicht zijn er afspraken te maken met een collega CBWerkende winkel om samen een leuke (bruilofts)actie te bedenken.

CBW-erkend op Twitter Veel woon- en bruidsmodeondernemers zetten Twitter in om meer uit CBW-erkend te halen. Een greep uit de tweets van de afgelopen weken:

Zoek continue de aandacht op. Veilig kopen is zeker in de huidige economische situatie een interessant onderwerp. Maak er gebruik van en speel er op in. Het gratis artikel in het promotiepakket kun je gemakkelijk aanpassen aan je eigen wensen, gecombineerd met een mooie aansprekende actie. Manieren om free publicity te krijgen is nieuwswaarde creëren door: • Een actie rondom veiligheid, bewust kopen. • Iemand of een groep in het zonnetje zetten of sponsoren. Laat je klanten bijvoorbeeld kiezen uit een aantal goede doelen/ projecten dat je wilt steunen en maak hier een grote actie van. • Meedoen aan wedstrijden of verkiezingen voor bijvoorbeeld ondernemers of websites. • Zelf een wedstrijd organiseren of een prijs uitdelen. Bijvoorbeeld iemand uit de branche of regio. • Een onderzoek doen naar een onderwerp in je vakgebied. Bijvoorbeeld over het belang van veilig kopen voor consumenten. • Een initiatief ontplooien dat met duurzaamheid of maatschappelijk verantwoord te maken heeft. Maatschappelijk verantwoord gaat verder dan alleen milieubewust. Ook het bieden van zekerheid. Voor je klanten draagt het bij aan een betere maatschappij. • Iets bijzonders doen met nieuwe media en daarbij social media gebruiken. Zoals bijvoorbeeld een twitterveiling. Nieuwe media zijn blijvend hot bij traditionele media.

5

Vertel een goed verhaal

Geen betere ambassadeur dan een tevreden klant. Misschien kun je ze verleiden tot een mooie uitspraak over ‘veilig kopen’ in je winkel. Als je er een fotootje bij mag maken is het natuurlijk helemaal top. Of laat hen de boodschap even inspreken op camera. Plak deze filmpjes aan elkaar en klaar is je promotiefilmpje voor Youtube. Zet ze op je site om andere klanten te overtuigen.

@GrandoEmmeloord Ook in 2012 is @GrandoEmmeloord weer uw betrouwbare keukenleverancier! #cbw-erkend stickers zijn weer geplakt @CBWMITEX http://yfrog. com/h3efrrqj

@MerrieMie Waarom een #trouwjurk kopen bij een bruidshuis met een erkenning van @cbwmitex ? http://bit.ly/yFU36s

6

Begin een social media campagne

• Probeer je klanten te betrekken bij jouw winkel. Hebben ze een jurk of keuken besteld? Laat hen het dan plaatsen op je Facebookpagina (waar je natuurlijk ook duidelijk laat zien dat je CBW-erkend bent.) Na het ‘liken’ van je pagina kun je je Facebookfan iets extra’s bieden of een eenmalige korting. • Start een actie als: ‘Ga op de foto met je aankoop en stuur deze in dan zetten wij deze op onze website. De leukste foto wint…’ • Schakel klanten bijvoorbeeld in als tester en vraag hen om over hun bevindingen te twitteren. Je kunt als bedrijf zelf hierover twitteren maar ook de volgers van je klanten worden zo geïnformeerd over je producten.

7

Daag uit

Laat je klanten aangeven waarom het belangrijk is om te kopen bij een CBW-erkende winkel. Of laat hen meedenken en vraag hen om bijvoorbeeld een naam voor een nieuwe winkelactie te bedenken. Zet er een mooie prijs tegenover en uiteraard kun je hier dan ook weer leuk mee naar de pers voor free publicity.

8

Val op

Bedenk een ludieke actie in het thema ‘veilig’ kopen. Zet bijvoorbeeld een bruidsjurk of meubelstuk in een glazenkist met vele sloten. Laat klanten grabbelen voor de juiste sleutel. Degene die de glazenkist opent, wint het product. Uiteraard nodig je hiervoor de lokale pers uit.

9

Inspireer

Heb je een eigen website, hang er dan eens een blog aan. Vertel je (potentiële) klanten je ideeën over een prachtige bruiloft of de allerlaatste woontrends. Uiteraard geef je aan dat veilig kopen belangrijk is.

@wouwbruidsmode Vanaf 2012 hebben we speciale voorwaarden voor de #bruidsmode @CBWMITEX ook in Wouw hebben de bruiden zekerheid. http://bit.ly/zpwdQJ

@Beddoloog En de ‘CBW-erkend’ sticker 2012 van @CBWMITEX zit op het raam. Dus ook in het nieuwe jaar weer vertrouwd... http:// WWW.UWSLAAPSPECIALIST.NL

@vangilswonen Waarom @VanGilsWonen? #pluspunt 8: CBW Erkend http://ow.ly/8xtM7

@KooningsDeurne Koonings Bruid & Bruidegom 100% betrouwbaar, ook in 2012! Wij zijn CBW erkend dus alle zekerheid voor de consument! http://fb.me/1wqrLJPTI


Pensioenuitkering mogelijk omlaag Veel pensioenfondsen hebben bekend gemaakt dat zij in 2013 de pensioenen moeten verlagen. Dit geldt ook voor het Bedrijfstakpensioenfonds voor de Detailhandel. De opgebouwde aanspraken en ingegane pensioenen van dit pensioenfonds worden in 2013 mogelijk verlaagd met 0,7 procent op basis van de financiële situatie van het fonds per eind 2011. Dit geldt voor werknemers, maar ook voor gepensioneerden en oud-werknemers. De verlaging geldt niet voor de AOW. Het verlagen van het pensioen is een voornemen. Of het pensioenfonds het voornemen daadwerkelijk uitvoert hangt af van de financiële situatie van dit fonds aan het eind van 2012. Kijk voor meer informatie op www.pensioendetailhandel.nl. Voor informatie over je werknemers kun je op werkdagen bellen tussen 8.00 en 17.00 uur via 088 084 000.

French Connection

Deelname aan Sportweek De voorbereidingen voor de Natianale Sport Week zijn in volle gang. Gemeenten organiseren een lokale sportweek, sportaanbieders bedenken een sportactiviteit. Doe jij als ondernemer al mee? De Nationale Sportweek vindt plaats van 21 tot en met 28 april 2012 en is voor gemeenten een unieke kans om samen met sportverenigingen en sportwinkels sporten en bewegen extra onder de aandacht van hun inwoners te brengen. Het laatste nieuws over de sportweek, maar ook promotiemateriaal en een stappenplan om activiteiten te organiseren is te vinden op www.nationalesportweek.nl.

Matalan

Tk Maxx

F&F

In de Mode-minimagazine Inspiratie en informatie in een handzaam pocketformaat tijdschrift. Dat is het nieuwe In de Mode-minimagazine, speciaal voor medewerkers in de modebranche.

In de Mode is hét platform voor medewerkers in de modebranche. Het platform is een activiteit van de Commissie Modedetailhandel MKB van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD). Hierin werken het HBD, CBW-MITEX en CNV Dienstenbond en FNV Bondgenoten samen. Naast de website, www.indemode. nu, geeft In de Mode On Tour inspiratie en trendpresentaties in het land. Nu is er dan ook het In de Modeminimagazine.

wow! Accentueren maar!

DE 4 NIEUWE TRENDS S/S 2012

mini modezine maga 24 TIPS

om je klant te verleiden

Trends en informatie

Interview: Dyanne Beekman Happy inbetweenie

Elke klant een eigen stijl

1

Het draait in het 68-pagina’s tellende minimagazine om de vier grote trends voor voorjaar/zomer 2012 gepresenteerd door Perscentrum Mode. Maar hoe verkoop en presenteer je die trends? Uiteenlopende zaken die belangrijk zijn voor het vak van verkoper passeren de revue. Dyanne Beekman vertelt hoe een goede basisgarderobe van een klant er uit hoort te zien. Ontbreekt er nog iets? Dan ligt daar een mooie kans. Marketing

expert Jos Burgers weet precies hoe je van klanten fans maakt. Het magazine gaat in op het verleiden van klanten, bijverkopen, het belang van goede lingerie als basis, shapegericht stylen en het bestaan van verschillende type klanten en hoe je daar in de winkel op kan inspelen. Daarnaast bevat het magazine nuttige informatie over het loongebouw, scholing en opleiding en de nieuwe arbocatalogus. Kortom: een handzaam en compact bewaarboekje dat je gemakkelijk nog eens even pakt om door te bladeren. De volgende editie verschijnt dit najaar.

Gratis bestellen Bij deze editie van InDetail is een exemplaar van het nieuwe In de Mode-minimagazine gevoegd. Wil je het fashionmagazine ook aan je medewerkers geven? Bestel dan gratis exemplaren via www.indemode.nu/ minimagazine of via www.hbd.nl/modezaken.

mode schoenen &sport Nieuws


column

Du nn es S

tor es

Hobbs

Gratis adviesvouchers voor mode en sport enorm succes CBW-MITEX heeft al ruim negentig ondernemers enthousiast gekregen om mee te doen met het gratis adviesvoucher traject. CBW-MITEX voert dit samen met Branche Bureau Mode uit In totaal vierhonderd mode- en sportondernemingen kunnen dit jaar gratis personeelsadvies, bedrijfsadvies of advies rondom inkoop, marketing, communicatie, visual merchandising, online ondernemen en/of ICT krijgen. Een voucher heeft een waarde van 1.500 euro. Tweehonderd van deze adviestrajecten neemt CBWMITEX voor haar rekening.

Rendement verbeteren Doel van het project met adviesvouchers is ondernemers helpen om hun rendement te verbeteren. Uit het onderzoek Retail2020 dat CBW-MITEX in 2010 liet uitvoeren, blijkt dat veel omgevingsfactoren veranderen. Ondernemers moeten mee bewegen met deze trends. Het voucherproject is een uitkomst voor retailers die beseffen dat veranderen noodzakelijk is. Ze kunnen

nu de gratis hulp van experts inschakelen.

Gratis coaching De vouchers staan garant voor gratis coaching en begeleiding op het vlak van onder meer ict, visual merchandising, marketing, bedrijfsvoering of personeelsbeleid. Het gaat per definitie om thema’s die het rendement van een onderneming beïnvloeden. De begeleidingstrajecten variëren van het laten uitvoeren van een bedrijfseconomische doorlichting van de onderneming tot het helpen opzetten van professioneel personeelsbeleid. Bedrijven kunnen zich tot 1 september 2012 aanmelden voor het gratis adviestraject. Kijk voor meer informatie op www.cbwmitex.nl zoekwoord ‘vouchers’.

Sportmonitor 2.0: Betere mogelijkheden voor sturen op cijfers Zuivere en diepgravende cijfers, automatisch transport van gegevens en de mogelijkheid om non stop de laatste omzetcijfers te weten. Dit biedt Sportmonitor 2.0, de geprofessionaliseerde opvolger van de ‘oude’ Sportmonitor van CBW-MITEX. De Sportmonitor 2.0 is een beduidend beter instrument dan de ‘oude’ variant. Allereerst vindt een wekelijkse update plaats. In de tweede plaats gaan de rapportages veel dieper (onder andere productgroep, merk, seizoencode). Als derde kost deelname de ondernemer amper tijd doordat cijfers automatisch worden doorgegeven. In de vierde plaats zijn de uitkomsten zuiverder, ze zijn niet meer afhankelijk van de ondernemer die voorheen zelf zijn cijfers moest aanleveren. Als laatste ontvangen de deelnemers niet alleen cijfers over zichzelf, maar nu ook over de groep en sportmarkt als geheel. Een paar jaar geleden trok een aantal grote sportretailers zich terug als deelnemer aan de Sportmonitor. De cijfers waren hierdoor niet meer representatief. Met de komst van de Sportmonitor 2.0 komen opnieuw rapportages beschikbaar voor alle sportretailers in Nederland.

Unieke samenwerking Initiatiefnemers van de verbeterde Sportmonitor zijn CBW-MITEX en de Sportadviescommissie van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD). Samen met Friso Berghuis van Berghuis Retail Intelligence Consultancy & Concepts (BRICC) hebben zij dit nieuwe professionele benchmarkinstrument gebouwd. Berghuis werkte voorheen bij Euretco en was daar onder andere betrokken bij de Euretco Retail Monitor.

Automatisch Moesten deelnemers aan de ‘oude’ sportmonitor nog

handmatig gegevens aanleveren, nu gebeurt alles automatisch. Sportbedrijven die willen meedoen met Sportmonitor 2.0 moeten wel speciale software laten installeren in hun bestaande winkelautomatisering via hun softwareleveranciers. Deze software zorgt ervoor dat elke zaterdagavond de omzetgegevens van de deelnemers via een beveiligde internetverbinding worden getransporteerd naar de centrale database van de Sportmonitor 2.0. Voor deze geringe inspanning krijgen de deelnemers een schat aan informatie die kan helpen bij het verbeteren van de bedrijfsprocessen.

Rapportages De rapportages die de deelnemers ontvangen tonen hun eigen prestaties in een bepaalde periode, maar ook die van de hele groep. Zo kunnen zij hun omzetontwikkeling vergelijken met de rest. Deelnemers kunnen zelf kiezen wat voor rapportage zij willen ontvangen. Sowieso ontvangen zij vier keer per jaar een gratis kwartaalrapportage, maar daarnaast kunnen zij zich abonneren op een maandrapportage. En wil je non stop de laatste cijfers weten, dan kun je een licentie afsluiten met Clickview. Meer weten? Neem contact op met Dave Quadvlieg via [email protected]. Je kunt de sportmonitor ook volgen op Twitter via @sportmonitor.

lopend vuurtje Jacqueline Arnoldy / Branchemanager mode @jacq_arnoldy Als ik ga winkelen, heb ik een vast adresje in Hilversum dat ik standaard bezoek. De kleding is er niet goedkoop, maar ik geef mijn geld er graag aan uit. Waarom? De eigenaresse kent mijn stijl, mijn kledingkast en mijn maat. Ze weet precies wat ik voor werk doe en stemt haar stylingadvies daar tot in de puntjes op af. Elke keer weer loop ik er met volle tassen en een grote glimlach de deur uit.

“kijk, daar word ik blij van” Maar eens moet altijd de eerste keer zijn. En jaren geleden heeft ook deze dame mij ervan moeten overtuigen dat zij de moeite waard was om te bezoeken. Voordat ik voor het eerst haar winkel binnenliep, volgde ik de onderneemster al een tijdje vanuit huis via haar website en social media. Toen ik haar uiteindelijk een bezoek bracht, toonde ze een ware modeadviseur te zijn met verstand van haar collecties, stijlgroepen en de nieuwste trends. Deze kennis paste ze vervolgens toe in haar stylingadvies door een gesprek met mij aan te gaan en zich te verdiepen in wat ik doe. Hiermee had ze goud in handen: jarenlange kennis en ervaring, toegepast vanuit haar eigen passie en persoonlijkheid. Daarnaast kreeg ze een flinke dosis klanteninformatie bij me los die ze nauwkeurig bijhield. Sinds mijn eerste bezoek aan haar winkel tot op de dag van vandaag houdt de onderneemster mij via een nieuwsbrief op de hoogte van new arrivals, trendinfo en hot items. In de nieuwsbrief spreekt ze me altijd aan op persoonlijke titel en iedere keer weer weet ze me te triggeren om haar winkel te bezoeken. Kijk, daar word ik blij van. En als we blij zijn, willen we dat delen. Via reviews, Facebook, Twitter, of - als je de juiste persoon tegen komt - in een column.

persoonlijke benadering, Dankzij passie en doorzettingsvermogen comfort en karakter mag Roma Lingerie in Soest zich één van de mooiste lingeriezaken van Nederland noemen. Het geheim van eigenaresse Esther Kok (41): “Als je al vijftien jaar trouw bent aan je merken, aan je klanten en aan jezelf, krijg je er ook wat voor terug.”

Tekst: Talita Kalloe / Beeld: Robert Jan Stokman

DE WINKEL

W

anneer je het knusse winkelplein aan de Soesterbergsestraat nadert, wordt je aandacht direct getrokken door de imposante gevel en stijlvolle etalage van Roma Lingerie. Achter twee glazen deuren prijkt een exclusieve bodyfashionwinkel die zich onderscheidt met een luxueuze uitstraling en een uitgebreide internationale collectie voor ieder seizoen. Maar wat Roma Lingerie misschien nog wel het meest bijzonder maakt is haar focus op de basis: persoonlijke benadering, comfort en karakter.

In het zonnetje “Ik denk dat de persoonlijke benadering van Roma Lingerie ons grootste onderscheidende vermogen is”, zegt Esther. “Daarom hebben we pas geleden een fotograaf ingehuurd om foto’s te maken van ons team voor de website. Zo hebben onze klanten een gezicht bij Roma Lingerie. Sommige van hen komen immers van ver om onze winkel te bezoeken, of maken een afspraak om in privacy te shoppen. Het is dan ook fijn voor hen om te weten wie zij voor zich krijgen.” Roma Lingerie heeft oog voor iedere klant en houdt klantgegevens nauwkeurig bij in hun systeem. “Wanneer een dame lingerie bij ons koopt, noteren we meteen haar cupmaat. Als haar man vervolgens een keer langskomt om een cadeautje voor haar te kopen, kunnen we hem direct helpen met het zoeken naar de juiste maat. Het is een kleine moeite waarin hoge service en waardering schuilt. Wij vragen onze klanten bijvoorbeeld ook of we hen mogen bellen wanneer een nieuwe collectie binnen is. Hier reageren ze enthousiast op want ze voelen zich weer even in het zonnetje gezet.”

vertrouwen Roma Lingerie staat onder een groot publiek bekend als één van de mooiste lingeriezaken van Nederland. “Maar dit zouden we over onszelf nooit zeggen”, zegt Esther. “Ik vind het vooral belangrijk dat onze klanten zich op hun gemak voelen als ze bij ons binnen stap-

pen. Winkelen bij ons moet een beleving zijn. Van het moment van binnenkomst tot aan de mooie verpakkingen aan de kassa. Bij Roma Lingerie kunnen klanten in een informele sfeer op hun gemak de collectie bekijken met een lekker kopje koffie. We hebben alle tijd en stellen de klanten op hun gemak. Hiermee win je hun vertrouwen. Iets wat vooral in de bodyfashion erg belangrijk is. Dit is voor een groot gedeelte ook een kwestie van aanvoelen en het stellen van de juiste vragen.”

Kwaliteitslabel “Mijn team van zes dames is mede de drijvende kracht achter het bedrijf, waaronder mijn zus die al sinds de oprichting actief is in de winkel. Omdat het belang van goede lingerie vaak wordt onderschat, is mijn team in een speciaal Lingerie Styling programma getraind in stylingadvies. In het verlengde van dit programma hebben we vorig jaar de Lingerie Styling Award in ontvangst mogen nemen. Een mysterie shopper onderzoekt of je winkel voldoet aan de kwaliteitseisen van een lingeriespeciaalzaak. Daarnaast moet je als voorwaarde het Lingerie Styling programma doorlopen hebben. Met het winnen van de award kunnen we onze klanten een kwaliteitslabel garanderen voor professioneel stylingadvies. Voor 2012 hebben we er inmiddels ook een mogen ontvangen. Stylingadvies is iets wat we erg serieus nemen. Soms zijn we drie uur bezig met het adviseren en aankleden van één klant, die vervolgens wel met een grote glimlach de deur uitloopt. Dat doet ons goed. Op deze manier hebben we een vaste klantenkring vanuit het hele land opgebouwd.”

cadeautjes Vorig najaar vierde Roma Lingerie haar vijftienjarige bestaan. “Dit was een bijzonder moment”, vertelt de onderneemster. “We waren verrast door de overweldigende cadeaus, lieve berichtjes en lekkere champagnes.” Ook de klanten werden verwend. In het kader van het jubileum gaf Esther vijftien dagen lang vijftien procent korting op de complete collectie. Op 28 oktober pakte Roma Lingerie groots uit en gaf in de winkel een feest voor klanten en

Locatie: Soesterbergsestraat 47A, Soest-Zuid Aantal medewerkers: 6 Open sinds: 1996 Doelgroep: midden-hoog segment. Mannen, vrouwen en kinderen in alle leeftijden. Lijfspreuk: Carpe Diem Website: www.romalingerie.nl

Mode

reportage


gespot!

In en rond onze branche zijn tal van interessante, mooie en inspirerende dingen gaande. InDetail signaleert en licht er elke editie een paar uit:

Experience store 3.0 Onlangs opende modemerk Desigual in Barcelona een geheel nieuw winkelconcept met de pay off ‘La Vida es Chula’ ofwel ‘het leven is cool’. In deze ‘experience store 3.0’ zijn per item slechts enkele stuks te vinden. En deze zijn uitsluitend om te passen. De aankopen gaan namelijk niet direct mee naar huis, maar worden thuisbezorgd. Er zijn hier geen verkoopmedewerkers maar personalshoppers. Deze personal-shoppers begeleiden met een iPad in de hand het gehele verkoopproces. De producten worden door de personal-shopper, terwijl de klant op de sofa in de lounge wacht, via internet besteld en binnen 48 uur thuis bezorgd.

Boeken lenen bij Ikea Openbare bibliotheken willen samenwerken met supermarkten, restaurants, warenhuizen en tankstations. Door flinke bezuinigingen moet het roer om en zal de traditionele bibliotheek op den duur verdwijnen. Bibliotheken willen zich daarom vestigen in filialen van IKEA, Albert Heijn, HEMA, Starbucks, tankstations en McDonald’s. “We zien in de samenwerking veel potentie, juist omdat er sowieso veel publiek komt. Eten, winkelen en tegelijkertijd even lezen wordt de toekomst”, aldus een woordvoerder van brancheorganisatie Vereniging Openbare Bibliotheken (VOB).

Duurzaam pop-up restaurant

relaties. Onder het genot van een hapje en een drankje verlootten Esther en haar team setjes van Aubade en Marlies Dekkers onder hun klanten. Stylisten van de merken waren speciaal aanwezig om de gasten persoonlijk te adviseren. “Onze leveranciers boden dit zelf aan. Als je al vijftien jaar trouw bent aan je merken, zijn zij ook bereid iets terug te doen. Dit maakte ons feest helemaal compleet. De winnaressen van de setjes waren hartstikke blij en stuurden ons op hun beurt weer bloemen als bedankje. Ik zeg altijd: 'Een relatie is niet geven en nemen, maar geven en ontvangen.' Als ik zie dat we onze klanten blij maken met iets wat wij hen hebben gegeven, heb ik mijn cadeautje.”

bodyfashiontrends “Merkentrouw zijn betekent niet dat ik nieuwe merken uitsluit”, zegt Esther. “Ieder jaar bezoek ik de bodyfashionbeurzen in Parijs en Antwerpen. Stella McCartney en Supertrash maken hun opkomst in bodyfashion. Deze merken heb ik bijvoorbeeld voor de aankomende winter ingekocht.” Roma Lingerie heeft het hele jaar door een up-to-date bad collectie en Esther vindt het fantastisch om een klant van top tot teen aan te kunnen kleden; van bikini's tot bijpassende accessoires zoals jurkjes, slippers, pareo’s en tassen. Deze liefde voor styling en mode kan ze ook kwijt in ontwerpen. “Door het hechte contact met leveranciers, krijg ik soms de ruimte

om ook zelf mee te denken over de ontwerpen. Hiermee maak ik de items een stukje persoonlijker”.

Tweede vestiging “Als klein meisje riep ik altijd al dat ik een eigen winkel zou gaan openen. En dan moet er een hoop gebeuren om tussen mij en mijn passie te komen staan. In mijn liefde voor het vak en de steun van mijn omgeving vond ik de kracht om door te zetten toen het even moeilijk ging. Na vier inbraken en een brand in 2009 ben ik op volle kracht verder gegaan. Zolang je denkt in kansen en niet in problemen, is er altijd een oplossing te vinden.” Er is dan ook iets meer nodig dan een financiële crisis om uitbreiding van Roma Lingerie in de weg te staan. Esther opent deze maand een tweede winkel in Spakenburg. Waarom daar? “Juist in dit toeristische vissersdorp besteden vrouwen veel aandacht aan hun uiterlijk. Hier ligt een mooie markt vrij voor bodyfashion zoals die bij onze visie past. We kunnen niet wachten om in Spakenburg onze volgende vestiging te openen. Er ligt een mooie toekomst in het verschiet voor Roma Lingerie. Kom maar op met de volgende vijftien jaar!”

Puur-e is het pop-up restaurant van Christian Weij en Petra Busser. Eens in de maand strijkt het restaurant op een geheime locatie in de buurt van Ede neer. Vlak voor de dag van het etentje krijgen de gasten te horen waar het zal plaatsvinden. Het menu blijft een verrassing. Naast de keuken is ook de prijs eerlijk. Puur-e kent namelijk geen vaste prijzen. Je bepaalt zelf achteraf wat je de culinaire ervaring waard vond. Als leuk aandenken aan het etentje, krijg je de recepten van wat je gegeten hebt mee naar huis. www.puur-e.nl

Tv linkt met webwinkel TowelTV.com zegt als eerste Nederlandse online tv-kanaal een interactieve videoshow te hebben ontwikkeld. Kijkers van het kanaal kunnen door te klikken in de video extra elementen oproepen, waaronder productinformatie en beeldmateriaal. De Flexi-Stiff show is de eerste show van TowelTV. com die gebruik maakt van de interactieve speler van online video specialist Blue Billywig. Hierdoor zijn kledingstukken gedurende de video aanklikbaar te maken en te koppelen aan een webshop. Het gratis tv station is vorig jaar van start gegaan en bereikt maandelijks zeventigduizend kijkers, waarvan een deel via embedded filmpjes op andere sites.

Zomermodetrends 2012

Nerds & Nimfen

Voor komende zomer lanceert het Perscentrum Mode de trends Nerdy Chic en Blue Lagoon in de landelijke media. Deze trends vormen een belangrijke inspiratiebron voor consumenten om hun zomergarderobe aan te vullen. Maak er gebruik van!


Tekst/BEELD: perscentrum mode

nel la Cha à s e de Jasj volop in bij de n a a t s g stellin belang erdy Chic N trend

Bij de trend Blue Lagoon pak je voor een feestje uit als in een ware zeemeerm rk ju en tt met een paille Blue Lagoon trend voor de man betekent een soepele broek en blazer

Keurig wordt hip!

L

e Geek, c’est chic! Oftewel, de nerds grijpen de macht in de mode! Nerdy Chic is de trend die ultieme klassiekers als het poloshirt, de trenchcoat en het lamswollen vest in de spotlights zet. Ruitjes broeken, kabeltruien en chino’s, werkelijk alle traditionele kledingstukken komen in de collecties terug. De hoofdrol is echter voorbehouden aan het overhemd, dat in meerdere gedaantes ten tonele verschijnt. De look is keurig, maar nooit saai door felle kleuraccenten of verrassende details als contrasterende voeringen. Ga ‘over the top’ door de look af te stylen met stevige monturen, (smalle) dassen en bretels.

Inspiratie Paul Smith weet als geen ander het Nerdy Chic neer te zetten. Zijn bollebozen zijn modieuze verschijningen in keurige pakken waarin kleine verrassingen verstopt zijn. Denk aan een bloemenrandje, opvallende knopen of een krijtstreep in een felle tint. Ook Tommy Hilfiger en Perry Ellis laten zien hoe ingetogen sexy deze trend eigenlijk is. Nerdy Chic is een mooi voorbeeld dat niet alleen de catwalk, maar ook TV en film onze kledingkeuze beïnvloeden. De talentvolle leerlingen in Glee en de computerfreaks van The Social Network geven met hun all American high school looks de juiste sfeer voor komende zomer weer.

Must have Het overhemd is een must have bij de trend Nerdy Chic. Voor de dames prachtig gestreken, met hoog gesloten, ronde kraagjes of gekleurde knoopjes. Voor de heren met subtiele, klassieke prints en de kids doen het met strepen, ruiten en romantische bloemetjes. De blouse MOET gezien worden deze zomer! Hippe kleuren als oud- en zalmroze, mintgroen en koraalrood worden getemd door klassieke blauw en beige tinten. Voor de kids bepalen de klassiekers rood, wit en blauw de look binnen deze trend.

Nerdy Chic in VIJF stappen 1. Must haves Het overhemd! 2. kenmerken Opgerolde broekspijpen en brogues 3. Kleuren Zalmroze, mintgroen, koraalrood, blauw en beige 4. Gevoel Poloshirts, gebreide vestjes en jasjes à la Chanel 5. ingetogen Keurige shorts en bermuda’s

Inspiratie van onder water

V

an grillige vormen tot zoete kleuren: de onderwaterwereld biedt de modewereld een onuitputtelijke bron van inspiratie in de trend Blue Lagoon. Delicaat kant, pastelkleuren, zilver- en grijstinten, waterachtige patronen en prints, grillige vormen, transparante stoffen en ruches zorgen dit seizoen voor de ultieme waternimfenlook!

Inspiratie Dat er op de bodem van de zee heel wat moois schuilt, is geen geheim. Grote namen in Parijs, Londen en Milaan lieten zich inspireren door de weelderige wereld onder water. Karl Lagerfeld liet voor Chanel zelfs de catwalk ombouwen tot een koraalrif. Karl liet zijn modellen in delicaat kant, zachte pasteltinten en felle waterprints voorbij schuiven. De waternimfen van Alexander McQueen zagen er minder zoet uit. Ontwerpster achter het label, Sarah Burton, koos voor de grillige vormen van het koraal en verwerkte dit in opengewerkte, transparante stoffen. Ook hier bestond het kleurbeeld uit veel wit, maar in plaats van pastel koos Burton voor grijzen en zilvertonen. De golfbeweging van de zee verwerkte Burton in ruches, een ritme waar ook Stella McCartney voor naar haar tekentafel was gelopen. Stella showde jurken en tops in vele tinten blauw en wit, waarbij de halslijn in een golfbeweging was uitgesneden. Ook andere ontwerpers als Versace, Dries van Noten en Mary Katrantzou kozen voor levensechte flora en fauna prints op hun designs.

Must have Van Parijs lijkt het soms een grote stap naar het Hollandse straatbeeld, maar de trend Blue Lagoon van het Perscentrum Mode is zeer draagbaar. Het silhouet is los en de stoffen luchtig en soepel. Voor de heren staat een soepele broek met blazer, een shirt met V-hals en een zomershawl op het lijstje. Frisse wittinten worden gecombineerd met waterpastellen. De must-have voor

de dames is een (wit) kanten top of jurk, die je voor het weekeinde speels combineert met shorts en slippers. Ga voor zomerse pasteltinten of het krachtige blauw/ groene pallet. Zijden of satijnen tuniekjes, al dan niet met verlaagde taille, zijn zorgeloze items voor zonnige dagen. Draag er een mooi opengewerkt vest of een legging in een bijna gelijke kleuren onder als het je nog te fris is. Voor een feestje pak je - als een ware zeemeermin - uit met kledingstukken met metallic finish of een paillettenjurk in dégradé tonen. Voor accessoires zijn aquablauw en turquoise de kleuren.

Blue Lagoon in VIJF stappen 1. 2. 3. 4. 5.

Must haves voor hem Soepele, losse broek en colbert Must haves voor haar Wit kanten top of jurk Kleuren Pasteltinten, blauw en groen, fris wit kenmerken Glanzende jurkjes en tunieken van zijde of satijn Gevoel Metallic en pailletten

Haak in op de zomertrends! Het Perscentrum Mode vertaalt catwalk trends naar ready-to-wear trends die draagbaar zijn voor iedereen, ongeacht je smaak of maat. In samenwerking met gerenommeerde stylisten en fotografen wordt het modebeeld voor het aankomende seizoen gevisualiseerd en als persdossier aangeleverd bij de landelijke media. Ondernemers kunnen hierop inhaken met een winkelpresentatie en in stylingadvies naar hun klant. www.perscentrummode.nl

IND_02_28.indd 1

2-3-2012 16:39:37

eigen

“Bij ons vind je pareltjes” Authentieke verhalen. Dat wil je horen in deze hectische tijd. Verhalen die je raken en

wilt doorvertellen. ‘Eigen’ vertelt deze verhalen over pure en authentieke winkels. Deze keer boekhandel v/h Van Gennep, een actieve spil in cultureel Rotterdam.

2 indetail maart/APRIL 2012 pag. 29

Tekst: Jolanda Smits / Beeld: Ton van Til

Monique van Oosterhout eigenaar Boekhandel v/h Van Gennep “We moeten meer zijn dan een gewoon verkooppunt van boeken. Daar vraagt deze tijd om en dat betekent altijd actief zijn. Daarom organiseren wij samen met culturele organisaties in Rotterdam jaarlijks een gedichtendag, doen we mee aan talkshows en aan de verkiezing van het beste Rotterdamse boek. Ook organiseren we avonden met schrijvers, hebben we altijd een actuele etalage en zijn we actief met social media bezig. Dat kost allemaal heel veel tijd, maar het levert heel veel goodwill op. Bij ons vind je de reguliere, nieuwe boeken, maar ook de kleine pareltjes. En we zijn vooral gespecialiseerd in literatuur, poëzie, kinderboeken, kunst, design en fotografie. Je moet als zelfstandige boekhandel ook wel ergens voor staan. Dan weten je klanten ook wat ze bij jou kunnen vinden. Ons assortiment past goed bij een stad als Rotterdam waar veel jonge creatieve mensen wonen en werken.”

Harry Bijl

Internet reviews

manager retail & innovatie CBW-MITEX

Consumenten over Boekhandel v/h Van Gennep

“v/h Van Gennep is echt zo’n boekwinkel om heerlijk rond te kijken en waar je altijd wel iets bijzonders tegenkomt. De winkel is klein, maar het assortiment sluit perfect aan op dat wat de klanten willen. Samen met anderen zetten ze Rotterdam fantastisch op de kaart en dat trekt publiek. Wat me verder erg goed bevalt is de relaxte sfeer in de winkel. Het verbaast me ook niets dat deze zaak vorig jaar gewoon heeft geplust in tegenstelling tot veel andere boekenzaken.”

“Mijn lievelingsboekenzaakje in Rotterdam” “Zo gezellig dat ik niet echt meer weg wilde.” “Het gevoel van het rondlopen in zo’n ouderwetse boekhandel, tussen kasten vol met mooie boeken is al een beleving op zichzelf.” “Zeker een aanrader want de beleving van een authentieke boekwinkel kun je hier absoluut terug vinden.”

Wat is authentiek? Eigen, betrouwbaar en origineel. Dat is de definitie van authentiek volgens de Dikke van Dale. Ook termen als betrouwbaar, oorspronkelijk en echt vallen eronder. Authenticiteit is wat de klant van nu wil, een must dus voor elke winkel. Ga naar video Joy of books Bij Boekhandel v/h Van Gennep zit dit in de sfeer van de winkel, de liefde voor boeken en het feit dat zij ergens voor staan en gaan.

SERVICE

Vraag & Antwoord

Ondernemersservice weet ’t! Het is onmogelijk om van alle wetten, regels en afspraken

op de hoogte te zijn. Zeker omdat deze doorlopend veranderen en aangescherpt worden. Maar als er zich een vraag voordoet, wil je wel meteen een antwoord. Sofia van CBW-MITEX Ondernemersservice staat voor je klaar om al je vragen te beantwoorden. Beeld: Lisa van Gaalen


Vraag 1

“Ik wil een werknemer in dienst nemen. Welke arbeidsovereenkomsten zijn er en wat adviseer je mij?” Dave Alink, Emmeloord Sofia: “Als je iemand in dienst neemt, dan ben je verplicht om een schriftelijke arbeidsovereenkomst met hem of haar te sluiten. Dat bepalen de cao’s voor Wonen, Mode- en Sport, Schoenen en Reis- en Lederwaren. Je kunt kiezen uit de volgende overeenkomsten:

Vraag 2

“Mijn medewerkster heeft drie tijdelijke arbeidsovereenkomsten gehad. Kan ik opnieuw een tijdelijke arbeidsovereenkomst aangaan?”

Sofia: “Wettelijk mag je een werknemer maximaal drie keer achter elkaar een tijdelijk contract geven binnen een periode van maximaal 36 maanden. Loopt het derde tijdelijke contract van je werknemer af? Of is de periode (inclusief alle pauzes van maximaal drie maanden) langer dan 36 maanden? Dan ben je wettelijk verplicht om een contract voor onbepaalde tijd te sluiten met je werknemer.”

Annelies Kuilboer,Veghel

Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd In een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (een tijdelijk contract) leggen jij en je werknemer van tevoren vast hoeveel maanden je werknemer bij jou in dienst blijft. Dit contract loopt automatisch af op de exacte datum die je heb vastgelegd. Ook kun je kiezen voor een arbeidscontract voor bepaalde tijd waarvan de einddatum afhangt van een toekomstige situatie, bijvoorbeeld het herstel van een collega. Bepaal ook in dit geval een uiterste einddatum, voor het geval de werknemer die vervangen wordt besluit niet meer terug te keren.

Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd In een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd leggen jij en je werknemer geen einddatum vast. Een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd biedt je werknemer een sterke rechtspositie, doordat je dit contract maar op een beperkt aantal manieren kunt eindigen. Je kiest voor deze overeenkomst als je bijvoorbeeld een talentvolle (nieuwe) werknemer aan je wilt binden. Of wanneer het contract voor bepaalde tijd al drie keer is verlengd.

Vraag 3

“Ik wil een contract voor bepaalde tijd tussentijds opzeggen. Kan dat?” Birgit Klaassen, Hoofddorp

Sofia: “Een contract voor bepaalde tijd geldt voor de duur van het contract. Wil je wel de mogelijkheid hebben om een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd tussentijds te beëindigen? Dan moet je in het contract een tussentijdse opzegmogelijkheid opnemen. Houd er wel rekening mee dat je altijd de opzegtermijn moet aanhouden en eerst een ontslagvergunning nodig hebt van het UWV WERKbedrijf. Daarna kun je pas opzeggen. Je werknemer hoeft alleen een opzegtermijn aan te houden om de arbeidsovereenkomst tussentijds op te zeggen.”

Oproepcontract of nulurencontract In de detailhandel werken veel flexibele arbeidskrachten. Deze werknemers hebben vaak een oproep- of nulurencontract. Er zijn twee soorten: de voorovereenkomst en de arbeidsovereenkomst met uitgestelde prestatieplicht.

voorovereenkomst Bij een voorovereenkomst is sprake van een vrijblijvende constructie: je spreekt met je werknemer af dat je hem of haar kunt oproepen als er werk is, maar je bent dat niet verplicht. Je werknemer kan dan gehoor geven aan je oproep, maar is dat op zijn of haar beurt niet verplicht. Meestal leg je in een aanvullend raam- of mantelcontract de arbeidsvoorwaarden vast die gelden als de werknemer wordt opgeroepen.

Vraag 4

“Het gaat slecht met mijn bedrijf, ik wil een aantal mensen laten gaan. Hoe pak ik dit aan?” S. H, Arnhem

Elke keer dat je werknemer gehoor geeft aan een oproep, ontstaat een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd. Dit betekent dat wanneer je werknemer ziek is tijdens de oproep, je hem of haar moet doorbetalen voor de duur van de oproep. Is je werknemer daarna nog steeds ziek, dan kan hij of zij een ziektewetuitkering aanvragen bij het UWV en valt dan onder de ‘vangnetregeling’. Bij de vierde oproep (met tussen elke oproep een pauze van maximaal drie maanden) ontstaat automatisch een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Wil je dit contract beëindigen, dan heb je een ontslagvergunning nodig van het CWI. Bij ziekte moet je het salaris doorbetalen.

arbeidsovereenkomst met uitgestelde prestatieplicht (m.u.p.) In een arbeidsovereenkomst met uitgestelde prestatieplicht (m.u.p.) spreek je met je werknemer af dat je hem oproept als er werk is en dat je werknemer daar gehoor aan geeft. In tegenstelling tot de voorovereenkomst, is dit geen vrijblijvende constructie. Jij en je werknemer hebben wederzijdse rechten en plichten. Zo’n contract gaan werkgevers en werknemers vaak aan voor bepaalde tijd en is vooral geschikt voor werknemers die je incidenteel inzet. Dit betekent voor jou dat je verplicht bent om een werknemer met een arbeidscontract m.u.p. salaris te betalen als er werk is. Je moet hem of haar oproepen als er werk is. Ook ben je verplicht om hem of haar op te roepen als je meer werk hebt dan het minimum aantal uur dat in de arbeidsovereenkomst staat. Verder ben je wettelijk verplicht om het salaris aan je werknemer door te betalen als je te weinig werk hebt. Maar de wet bied je de mogelijkheid om deze verplichting voor zes maanden in de arbeidsovereenkomst schriftelijk uit te sluiten. Dit doe je door in het contract uitdrukkelijk te vermelden dat je werknemer geen aanspraak maakt op salaris als er geen werk beschikbaar is, ook al is dat je schuld of van ‘een de werkgever persoonlijk betreffende toevallige verhindering’. Daarnaast ben je bij ziekte verplicht om je werknemer door te betalen op basis van zijn of haar rooster en het aantal gewerkte uren in de voorgaande drie maanden. Deze verplichting kun je niet uitsluiten. Welke arbeidsovereenkomst het meest geschikt is voor jou, kan ik nu niet beoordelen. Dat verschilt per individuele situatie. Je kunt voor persoonlijk advies contact opnemen met CBW-MITEX Ondernemersservice via (030) 697 31 00.”

Sofia: “Moet je werknemers om bedrijfseconomische redenen ontslaan? Dan geldt sinds 1 maart 2006 het afspiegelingsbeginsel. Dit bepaalt de volgorde waarin werknemers voor ontslag in aanmerking komen. Wil je werknemers op één vestiging in uitwisselbare functies ontslaan?Dit zijn functies die naar functie-inhoud, vereiste kennis en vaardigheden en vereiste competenties vergelijkbaar en naar niveau en beloning gelijkwaardig zijn. Dan moet je de ontslagen verdelen over vijf leeftijdscategorieën: 15 tot 25 jaar, 25 tot 35 jaar, 35 tot 45 jaar, 45 tot 55 jaar en 55 jaar of ouder. Hierbij geldt dat je de ontslagen zo moet verdelen over de leeftijdgroepen dat de leeftijdopbouw voor en na de inkrimping in verhouding gelijk is. En binnen elke leeftijdscategorie geldt anciënniteit: de werknemer met het kortste dienstverband komt als eerste voor ontslag in aanmerking. Een vergrijzing van je personeel wordt hiermee voorkomen.”

“de werknemer met het kortste dienstverband komt als eerste voor ontslag in aanmerking” Heb je ook een vraag?

CBW-MITEX heeft een team van specialisten klaar staan. Je eerstelijns vraag komt eerst bij de adviseurs van CBW-MITEX Ondernemersservice terecht. Zij geven direct een antwoord. Heeft je vraag specialistische kennis nodig, dan wordt deze doorgespeeld aan de CBW-MITEX bedrijfsadviseur, juridisch adviseur of personeelsadviseur. CBW-MITEX Ondernemersservice is te bereiken via (030) 697 31 00 of [email protected].

Nieuwe Manager Retail versterkt CBW-MITEX

“Retail is een passie die in je zit” Met trots stelt CBW-MITEX Helen Hedengren aan je voor.

Helen werkt sinds 1 januari als Manager Retail bij CBW-MITEX, met als doel om een betere aansluiting te creëren tussen CBW-MITEX en haar leden. Door haar ruime ervaring op retailgebied is CBW-MITEX er van overtuigd dat Helen daarin zal slagen. Een korte kennismaking met de nieuwe Manager Retail. 2 indetail maart/april 2011 pag. 31

Wat is je achtergrond?

verandertrajecten, saneringen en reorganisaties. Ik wil dat CBW-MITEX en de leden mijn retailkennis en ondernemerservaring gaan gebruiken. Overal heerst de druk van het economische klimaat en dat heeft zijn weerslag op CBW-MITEX leden. Omzet halen is het primaire doel en kosten drukken is - als het goed is - secundair. CBW-MITEX moet hierop inspelen door de rol van sparringpartner te vervullen op alle gebieden van ondernemerschap. Het maakt niet uit op welk vlak; CBW-MITEX moet er zijn voor leden, hun verwachtingen vervullen en het liefst overtreffen. Maar ook verrassen met de aanwezige retailkennis.”

“Ik heb vanaf mijn achttiende in de retail gewerkt. Ik ben begonnen als zelfstandig ondernemer, waarna ik in 1998 aan de slag ging als Storemanager bij IKEA. Vervolgens werd ik in 2005 Regional Manager bij Vroom & Dreesmann, onderdeel van de Maxeda groep. Van 2007 tot 2011 werkte ik bij Hunkemöller; eerst als landenmanager Hunkemöller Nederland daarna als International Sales Manager. En sinds begin dit jaar ben ik dus Manager Retail bij CBWMITEX.”

Waarom de overstap naar CBW-MITEX? “Na de geboorte van mijn zoon Troy besloot ik om een time-out in te lassen. Door mijn werk bij Hunkemöller moest ik veel reizen, niet echt een goede combinatie met een gezin. Bovendien werd Hunkemöller verkocht en was het voor mij geen uitdaging om voor de derde keer met een nieuwe investeringsmaatschappij aan de gang te gaan. Ik had mij voorgenomen om thuis te blijven totdat Troy naar school zou gaan, maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan als je een workaholic bent. Laten we zeggen dat ik er niet echt gezelliger van werd. Vorig jaar oktober zag mijn partner de vacature van Manager Retail in de Telegraaf en zei ‘Helen, hier is een advertentie waarin jij beschreven staat!’. Na kort aarzelen heb ik toch gereageerd and here I am!”

Wat is je ambitie voor CBW-MITEX? “In eerste instantie dacht ik bij CBW-MITEX aan een logge organisatie met grauwe ambtenaren, niet echt spannend dus. Maar na het eerste gesprek met directeur Jan-Dirk van der Zee waren die gedachten snel verdwenen. CBW-MITEX is dynamisch en kundig. Met kennis van zaken en super betrokken mensen die alles voor de organisatie en de leden over hebben. Voor mij is de uitdaging om ook de leden dit te laten zien en voelen, want dat gebeurt nu nog te weinig. Wij

Waar liggen kansen voor de woon-, mode-, schoenen- en sportbranche?

moeten op heldere wijze laten weten hoe goed wij zijn! Als we alles wat CBW-MITEX doet en kan betekenen voor retailers duidelijker overbrengen, dan weet ik zeker dat een groot aantal van de leden verbaasd zal opkijken!”

Wat wil je toevoegen aan CBWMITEX en hoe gaan leden dat merken? “Mijn doel is om kennis en ervaring te delen. Ik heb door de jaren heen in alle branches die CBW-MITEX vertegenwoordigt mijn steentje bijgedragen. Van verkoop, conceptontwikkeling, inkoop, marketing, communicatie en expansie tot

“Retail is een passie die in je zit. Het is een gevoel van niet stil willen staan, constant op zoek zijn naar kansen en ze (snel) vertalen naar commerciële successen. Passie is het sleutelwoord voor succes. Heb je het niet, dan zal je als retailer niet slagen. Passie is betrokkenheid, weten wie je klant is, inkopen met kennis van zaken, verkopen met overtuiging, inspelen op de kansen die de markt biedt. Maar vooral op de vloer als leider het voorbeeld zijn voor je mensen die dagin, dag-uit jouw belangrijkste variabele bedienen: de klant. Meegaan met de tijd is óók een kans. Ik hoor veel te vaak: ‘ik heb geen tijd’ of ‘ik weet het wel, maar….’ Tegen die ondernemers zou ik willen zeggen: ‘Ga vooral zo door, want dan heb je straks zeeën van tijd.’ Sparren, delen, zoeken; je raakt nooit uitgeleerd. Wat vandaag een feit is, is morgen verleden tijd. Er zijn zoveel mogelijkheden, zoveel wegen die naar Rome leiden. Retailen is een onophoudelijke zoektocht naar de mogelijkheden binnen ons vakgebied. Ga niet in de slachtofferrol van de economische malaise zitten, maar wees de avonturier die op retailsafari gaat. Wie weet kom jij de Big Five tegen!”

We zijn verhuisd! CBW-MITEX is op 12 maart verhuisd naar haar nieuwe pand in Zeist. Een prachtig nieuw onderkomen, ontworpen door RAU Architecten uit Amsterdam en ingericht door Vos Interieur uit Groningen. De verhuizing betekent dat het nieuwe pand nu ook voor alle leden beschikbaar is als ontmoetingsruimte voor afspraken met derden. Het is immers het huis van de leden en de centrale ligging in Zeist maakt het voor velen een handige locatie om afspraken te plannen. Er zijn ruimten beschikbaar met goede vergaderfaciliteiten en er zijn voldoende parkeerplaatsen. Dankzij de ligging op vijf loopminuten van het station is het ook

voor OV-reizigers goed bereikbaar. Vanaf nu zullen ook veel workshops en bijeenkomsten van CBW-MITEX in eigen huis plaatsvinden.

Nieuwsgierig? Benieuwd naar het nieuwe ledenhuis van CBW-MITEX? In de komende edities van InDetail wordt uitgebreid aandacht besteed aan het nieuwe pand. Uiteraard ben je van harte welkom om alvast een kijkje te komen nemen. Er wordt momenteel hard gewerkt om de laatste puntjes op de i te zetten. In juni volgt de officiële opening.

Het nieuwe bezoekadres is: CBW-MITEX Arnhemse Bovenweg 100 3708 AG Zeist Postbus 762 3700 AT Zeist Telefoon: (030) 697 31 00 Fax: (030) 691 97 51 E-mail: [email protected]


4 vragen aan:

Liesbeth Cloosterman

Wie zijn de bestuursleden van CBW-MITEX? Wat drijft hen, wat is hun doel en wat doen zij voor CBW-MITEX? Deze keer bestuurslid Liesbeth Cloosterman van B32 Groep.

1

Waarom ben je ondernemer geworden?

“Een ondernemer word je niet, die ben je. Voor mij is ondernemen lef tonen en risico’s nemen. Je moet je nek durven uitsteken voor innovaties waar soms alleen jij, of slechts een klein groepje mensen, in gelooft. Daarbij is het vervolgens van cruciaal belang om je team te betrekken in de doelen die je als ondernemer hebt. Zo kun je samen tot het juiste resultaat komen.”

2

Wat is de grootste kans voor de branche?

“Eén van de grootste kansen ligt naar mijn mening in optimale cross channel retailing. Het is een kunst om klanten zowel in online – als in fysieke winkels dezelfde merkervaring en beleving mee te geven. Dit wordt steeds belangrijker. Daarbij is en blijft het voor ondernemers uitermate belangrijk om dicht bij zichzelf te blijven. Passie en authenticiteit blijven altijd de belangrijkste drijfveren achter succes.”

3

Waarom ben je bestuurslid bij CBW-MITEX?

“Het is makkelijk altijd commentaar te leveren vanaf de achterbank. CBW-MITEX biedt als brancheorganisatie een platform waarop ondernemers beter tot hun recht komen. Als bestuurslid kan ik vanuit mijn ondernemersperspectief echt meepraten met het streven om concrete resultaten voor collega-ondernemers te behalen.”

4

Wanneer is jouw bestuursmissie geslaagd?

“Je zou winkelen bijna de grootste nationale hobby kunnen noemen in de afgelopen jaren. Toch krijgt de retailbranche niet altijd de waardering die het verdient en wordt de branche niet altijd serieus genomen. Als we daar een structurele positieve verandering in kunnen brengen, zal mijn bestuursmissie geslaagd zijn.”

Nieuw: de kassakiezer Welk kassasysteem past bij jou? En aan welke functies moet je kassasysteem voldoen? De Kassakiezer, een initiatief van het HBD, geeft antwoord op die vragen. CBW-MITEX heeft vanaf nu een branchespecifieke variant van Kassakiezer beschikbaar.

D

oor het beantwoorden van enkele vragen krijg je een overzicht van de voor jou (en je branche) beschikbare systemen. Handig, want elke branche vraagt om zijn eigen kassafunctionaliteiten. Daarnaast kun je ook persoonlijke wensen aangeven.

Je kunt ook zelf je mening geven over het kassasysteem dat je gebruikt. Het is van belang dat je gebruik maakt van deze mogelijkheid: alleen dan kan CBWMITEX jou en je collega-ondernemers een volledig en betrouwbaar overzicht bieden van kassasystemen. www.cbwmitex.nl/kassa

Geef je mening! Bij de laatste stap van de Kassakiezer krijg je te zien hoe andere ondernemers het kassasysteem waarderen.

leden voordeel

Kwaliteitstijdschriften voor in je winkel Aangenaam tijdverdrijf wanneer je klant even zit te wachten, of als extra service bij een lekker kopje koffie. Een tijdschriftenpakket van Leesmoment is altijd mooi meegenomen. Ook fijn: je zit niet vast aan een halfjaar- of jaarabonnement.

O

ntvang van Leesmoment maandelijks een gevarieerd tijdschriftenpakket met vijftien prominente titels voor in de winkel. Denk hierbij aan de voorlaatste uitgaven van VT Wonen, Linda, Grazia, Ariadne at Home, Marie Claire en meer. Per maand opzeggen Waarom Leesmoment? De tijdschriften worden in de eerste helft van de maand in één pakket geleverd en blijven je eigendom. Bij Leesmoment ben je niet gebonden aan een halfjaar- of jaarabonnement. Zit je dus liever nergens aan vast, of bevalt het pakket je toch niet helemaal? Dan kun je het abonnement – ook in het eerste jaar – gewoon per maand weer opzeggen. Ledenvoordeel In plaats van 14,95 euro per maand betaal je als CBWMITEX lid slechts 11,95 euro per maand, inclusief btw

én bezorgkosten. Dit komt neer op een korting van 25 procent op de reguliere abonnementsprijs en een prijs van 0,80 euro per magazine. Leesmoment factureert de abonnementskosten jaarlijks (143,40 euro per jaar) na ontvangst van het eerste pakket. Besluit je toch eerder op te zeggen, dan krijg je het teveel betaalde bedrag uiteraard weer teruggestort.

Meer weten? Wil je ook gebruik maken van deze aanbieding? Vul dan het bestelformulier in op www.cbwmitex.nl/leesmoment. Neem voor vragen contact op met Leesmoment via (023) 532 69 43 of [email protected].

CBW·MITEX Nieuws


column

Koopkoorts Jan Dirk van der Zee / directeur @jdvdzee Retailers denken dat de consument resoluut de hand op de knip houdt, of alleen uit is op een zo hoog mogelijke korting. Of allebei. Maar dat is niet waar: Nederlanders geven grof geld uit. Mits het product of de winkel de juiste snaar raakt.

Gratis naar de Week van de Ondernemer Inspiratie opdoen, in contact komen met andere ondernemers en je laten informeren door specialisten over vraagstukken die je als ondernemer bezighouden? Kom dan gratis naar de Week van de Ondernemer 2012!

O

p 17, 18 en 19 april vindt de Week van de Ondernemer plaats in het Beatrix Theater Jaarbeurs Utrecht. Het programma biedt volop inspiratie. Zo interviewt gastheer Humberto Tan tijdens het ochtendprogramma diverse jonge, ambitieuze ondernemers als Olcay Gulsen (SuperTrash), Jitse Groen (Thuisbezorgd.nl) en Kees Zegers (o.a. Nu.nl). Trendteller en ‘brain-agent’ René Boender geeft je praktische marketingtips, Annemarie van Gaal gaat in op succesvol ondernemen over de grens en Pieter van den Hoogeband spreekt over het verbeteren van prestaties.

je op de netwerkbeurs zijn, de informatiemarkt en netwerkplek voor ondernemers. Op de netwerkbeurs worden verschillende activiteiten georganiseerd, zodat je eenvoudig, direct en kwalitatief je netwerk vergroot. Op woensdag 18 april kun je er in contact komen met collega-ondernemers op de speciale branchedag voor de retail. CBW-MITEX zal op deze retaildag van 12.00 tot 13.00 uur gastheer zijn van een netwerklunch. Gratis aanmelden Als CBW-MITEX lid kun je de Week van de Ondernemer gratis bijwonen. Ga naar www. weekvandeondernemer.nl en schrijf je in. Gebruik hierbij de relatiecode W12RCBW. Wacht niet te lang, want ook dit jaar is de belangstelling weer erg groot.

Netwerkbeurs Nieuwe contacten leggen? Zakendoen? Hiervoor moet

CBW-MITEX leden kiezen nieuwe ledenraadsleden Alle CBW-MITEX leden hebben onlangs hun stem kunnen uitbrengen op zeven actieve ondernemers die zich kandidaat hadden gesteld voor een plaats in de ledenraad. Alle zeven hebben meer dan ruimschoots het vertrouwen van de leden gekregen en kunnen dus van start gaan!

D

e nieuwe leden zijn: Dennis Ederzeel van Hoogeboom Mode, Maggy Hopman van Maggy's Mode, Esther den Herder van Den Herder Bedden, Pieter Kooi van Pico Mode, Leo Twigt van Twigt Interieur en Kleur, Vincent Dijker van Superkeukens en Hennie Kapenga van Homecenter. Dit brengt het aantal ledenraadsleden op achttien. Er kunnen maximaal twintig leden in de ledenraad. Het is de bedoeling dat dit in de loop van dit jaar gerealiseerd wordt. In april zal de ledenraad voor het eerst bij elkaar komen in de nieuwe setting.

Wat doet de ledenraad? Ledenraadsleden zijn ondernemers die namens alle leden kritisch kijken en beoordelen of bestuur en organisatie de juiste koers volgen. Naast een controlerende taak, zoals het goedkeuren van de strategie, de begroting en de jaarrekening, heeft de ledenraad ook directe invloed op de totstandkoming van de strategie van CBW-MITEX. Bestuur en ledenraad komen jaarlijks bij elkaar om hier over te discussiëren. Meer weten over de ledenraad? Neem contact op met bestuurssecretaris Monique Briedé via [email protected].

Nieuw: Online kostprijstool Hoe weet je wat een kostendekkend tarief is voor de ambachtelijke werkzaamheden als woningstoffering, parketleggen, keukenmontage of het bezorgen van meubelen? Het is nog niet zo makkelijk om alle kosten en baten op een rijtje te zetten, laat staan om tot een kostendekkend tarief te komen. De online kostprijstool van CBW-MITEX biedt uitkomst. Hiermee bereken je snel en eenvoudig welk tarief voor jou kostendekkend is. Kijk voor meer informatie op www.cbwmitex.nl/scanjeslim.

In februari liet ik mijn schaatsen bij een sportwinkeltje in Hoevelaken van slechts 30 m² slijpen voordat ik een stuk van de Elfstedentocht zou gaan rijden. Terwijl ik stond te wachten, viel me op hoe druk het was. Alle aanwezigen waren duidelijk bevangen door koopkoorts. In een tijdsbestek van zo’n twintig minuten ging er voor bijna zevenduizend euro aan schaatsen over de toonbank. Viking schaatsen op maat: 600 euro. Zandstra schaatsen met harde schoen: 427 euro. Klapschaatsen: 249 euro. Bontschaatsen: 448 euro. Click schaatsen met afneembare ijzers: 484 euro.

“De ratio was op die vrijdagochtend ver te zoeken” Interessant, dacht ik, hoe mensen kopen uit pure emotie. De ratio was op die vrijdagochtend namelijk ver te zoeken: volgens Piet Paulusma zou het over twee dagen gaan dooien. En toch trokken al deze klanten, kapitaalkrachtig én Jan Modaal, hun portemonnee voor splinternieuwe schaatsen. Ook al zouden deze spoedig weer naar zolder verdwijnen. Natuurlijk, de speculaties over een eventuele Elfstedentocht en de daarbij behorende ijsmania in de media hebben flink bijgedragen aan de koopkoorts. Maar zou je als retailer niet een soortgelijke gekte en beleving kunnen creëren rond je product of winkel? Ik denk het wel. Wonen, mode, schoenen en sport zijn bij uitstek branches waar emotie een cruciale factor speelt. Voorwaarde is wel dat je je klant kent. Dat je weet waar hij het warm van krijgt. Hang daarom regelmatig een thermometer in je winkel. Speel op het juiste moment in op de favoriete sport, auto of vakantiebestemming van je klant; haak in op het Europees Kampioenschap voetbal of de Olympische Spelen. En laat de koopkoorts beginnen. Ik hoop op een epidemie.

OP DE KIST

“CBW-MITEX houdt mij scherp” Wat vinden leden van CBW-MITEX? In elke editie van InDetail klimt een ondernemer op de kist om te vertellen over zijn of haar lidmaatschap.

Tekst: Talita Kalloe / Beeld: Robert Jan Stokman


CBW-Mitex

CBW-MITEX leden over hun lidmaatschap

“Laat je niet afschrikken door de contributie”

leden

Liv-inn, Breukelen Eigenaar: Naomi van der Pol Lid sinds: november 2011

Waarom lid?

Aanrader dus?

“Eind vorig jaar wees een collega-winkelier mij op CBW-MITEX. Haar moeder heeft een kledingwinkel en was zeer enthousiast. Ik besloot een gesprek aan te gaan met één van de relatiemanagers van CBW-MITEX en raakte geïnspireerd door haar enthousiasme. Ik wist nooit wat CBW-MITEX nou eigenlijk deed. Toen ik hier eenmaal achterkwam was ik verkocht. Ik heb bijvoorbeeld nooit geweten dat ze op adviesniveau zo sterk vertegenwoordigd waren.”

“Ja zeker. Sterker nog, ik ben het woord al aan het verspreiden onder mijn collega-ondernemers in het dorp. Ik run mijn winkel alleen en dan is het soms lastig om je te focussen op de rechte lijn zonder af en toe uit te wijken. CBW-MITEX stuurt mij hierin en houdt mij scherp. Het is fijn om te weten dat ik ergens op terug kan vallen.”

Wat doet CBW-MITEX voor je? “Toen ik lid werd heb ik direct een Retailscan laten doen. Bedrijfsadviseur Peter Wolfsen voerde een complete bedrijfsdoorlichting uit waarbij ik ontdekte dat ik op financieel en marketinggebied een aantal kansen had laten liggen. Ik kreeg meteen handvatten om dit aan te pakken zodat ik concreet aan de slag kon. Zo kreeg ik de tip om een nieuw kassasysteem aan te schaffen voor een betere bedrijfsvoering en het bijhouden van klantgegevens. Daar pluk ik nog steeds de vruchten van. Een paar weken na het bezoek werd ik weer gebeld door CBW-MITEX met de vraag hoe alles ging. Het was een fijn gevoel om te weten dat ze je na een gesprek niet direct vergeten, maar oprecht in je geïnteresseerd zijn.”

Tip voor andere leden? “Laat je niet afschrikken door de contributie. Ik liet me er in de eerste instantie even door tegenhouden, maar al snel werd duidelijk dat ik er geen cent mee verspil. Mijn lidmaatschap heeft zich nu al bewezen. Ik krijg waar voor mijn geld.”

Meer weten? Bijna 7500 ondernemers in de woon-, mode-, schoenen- en sportbranche zijn inmiddels lid van CBWMITEX. En niet zonder reden. Wil je meer uit je lidmaatschap halen? Of ken je een ondernemer die ook lid zou moeten worden? Neem dan contact op met CBW-MITEX via (030) 697 31 00 of [email protected].

Colofon

Adverteerdersindex 2 10 10 10 10 10 12 20 20 26 26 26 28 35 36

Atos Worldline Bedrijven te koop Branche Bureau Mode The Music Marketeers Retail 2020 SW IT Retail Gordijnenatelier Van der Lelie Vakbeurs Woninginrichter Reach in Wonen B+S Cardservice Newway POSdata Casacom Atos Worldline WSB Interieurbouw

Adverteren in InDetail? Neem contact op met Elma Multimedia via (0226) 33 16 00, ook voor online mogelijkheden. De redactie is niet aansprakelijk voor de inhoud van advertenties of advertorials.

Hoofdredacteur Sabine Becker Redactie Jolanda Smits, Talita Kalloe. Met medewerking van Weija Steffens, Perscentrum Mode. Fotografie Robin Britsma, Eline Hensen, Jeroen van Kooten, Robert Jan Stokman, Ton van Til. Illustraties Lisa van Gaalen.

Arnhemse Bovenweg 100 Postbus 762 3708 AG Zeist T (030) 697 31 00 / F (030) 691 97 51 E [email protected]

Beeldbank ANP, Dreamstime, Image Select, Shutterstock. Met medewerking van Perscentrum Mode en Perscentrum Wonen. Vormgeving Curve, grafische vormgeving bno, Haarlem: Patrick Hoogenberg, Julian Huiswoud.

Druk Koninklijke BDU Grafisch Bedrijf BV, Barneveld Oplage 9.000 ISSN 2212-151X

Prijs € 4,95

nieuw!

D’Amore Bruids- en Avondmode Amersfoort Auping Plaza Sliedrecht Sliedrecht B-Cool/Dilan Wear Harlingen Bedjes.com Oss Bellezza Zwolle De Bruidsgalerie Uden CAK Retail BV Rotterdam CEK Sports Zwijndrecht La Croix Meubelstoffeerderij Utrecht Van Engelenhoven Meubelhandel Veenendaal Firma Geling Aalten Franciscus Wonen Den Helder ‘t Gekkehuis Dongen ’t Gordijncentrum Dongen Grando Keukens Alexandrium Rotterdam Grando Keukens en Bad Emmen Emmen Heeren van Nuland Oss Hot Spot Alphen aan den Rijn Jenny’s Bruidsmode Rijen Jovelin / Parket Tree Zwaag Gebr. ten Katen Hattem Keuken Design Hulst Kapellebrug Keukenstudio Schoonderbeek Hillegom P. Kiers-Paulus Alkmaar The Lady of Designer Bags Amsterdam Landman & Landman Heiloo Laura Ashley Trading Den Haag LEF Hilversum Hilversum Lodsh Retail Enterprises Amsterdam Margo Babyplanet / Junior Planet Weert Maxum Megastore Brielle Mike Davis Nederland Weert Mooi Wonen Nijmegen Nijmegen More-Size Doetinchem Van Negelen Holding Ede (GLD) Noa Noa Veenendaal S. Nowee/Shoeby Nootdorp Ocean Badkamers Almere Ooms Retail Steenbergen (NB) OSKA Amsterdam Amsterdam Ouderland Bouw / Peter Ouderland Keukens Soest Parketcentrum Zwolle Zwolle Polleke Leiden PR8 Shoes for kids Ulvenhout Roescher Zonwering Nijverdal Salfischberger interiors Rosmalen Sisters of Eve Eindhoven Skymeubel / Decomeubel Wanssum Smit Schoenen Mijdrecht De Spaan Showroom Arnhem Sports World The Netherlands Bergen op Zoom Stoerevloeren Landsmeer Tegelhandel Leenders / Leenders Design Sittard Tegelshowroom Zwarthoed-Kirry Edam Tu Sei Maastricht K. Vedder / Tapilux Meppel Van Veen Beenmode Oss V&G Stoffeerders Rosmalen Ter Voert Interieur Ulft Voque Nouvea/Impullz Capelle aan den IJssel Warenhuis Numansdorp Numansdorp Warenhuis Oostvoorne Oostvoorne Welbie Sanitair Groesbeek

payments

you can trust Business with a smile Atos Worldline, de ideale partner voor creditcardacceptatie in uw webshop Atos Worldline is Europees marktleider op het gebied van elektronische betalingen en is gespecialiseerd in betaaldiensten zoals de verwerking van Visa, MasterCard en Maestro. Deze diensten bieden we niet alleen op uw betaalautomaat aan, maar ook in uw webshop. Met onze uitgebreide rapportages en fraudedetectiesystemen bieden we u optimale bescherming en informatie.

De voordelen voor uw organisatie Creditcardhouders hebben meer koopkracht en doen meer impulsaankopen Ook buitenlandse klanten kunnen bij u terecht U bent zeker van snelle en veilige betalingen Extra service richting klanten graag met creditcard betalen

die

Geen instapkosten of abonnementskosten, u betaalt alleen bij gebruik

Meer informatie over de diensten van Atos Worldline vindt u op atosworldline.nl

1_1_stA3_fc_F.indd IND_02_35.indd 1 1

1000-21-1000-6141 CBW-Mitex 2012-2

Kleur: fc

29-02-12 10:52 2-3-2012 16:35:51

c o n c e p T S T r aT e gy

-

SToredeSign

-

projecTengineering

-

producTion

onS induSTriële producTieproceS zorgT voor Scherpe prijzen

WSB Scherpenzeel nl

IND_02_36.indd 1

T +31 (0)33 277 17 14

W W W.W S B i n T e r i e u r B o u W. n l

2-3-2012 16:40:55

morres wonen moet weer terug op de kaart

Recommend Documents