Možnosti a postupy snižování stresu na pracovišti: příklady z evropské praxe
Ludmila Kožená Státní zdravotní ústav Praha Centrum pracovního lékařství e-mail:
[email protected] Konzultační den SZÚ – 21.6.2007
„Jak řešit psychosociální problémy a snižovat stres vyvolávaný prací“ Evropská agentura pro bezpečnost a ochranu zdraví při práci, 2002
Obsah 1. Příklady legislativy a národních předpisů v Evropě 2. Zlepšování psychosociálního prostředí v práci 3. Snižování stresu 4. Prevence násilí 5. Prevence šikany 6. Souhrn faktorů úspěšnosti při prevenci stresu: správná praxe
2. Zlepšování psychosociálního prostředí v práci Přádelny bavlny v Naousse – Řecko
největší zaměstnavatel v severním Řecku a jeden z největších v oboru v EU – 1 000 zaměstnanců v 10 závodech r. 1986 – rozhodnutí zlepšit ochranu a podporu zdraví na pracovišti s cílem zlepšit pracovníkům podmínky pro práci, život a vzdělávání a snížit negativní důsledky výroby na životní prostředí Charakteristika akce – a) participativní přístup v etapě přípravy (analýza problémů) i v etapě realizace b) zlepšení pracovního prostředí (modernizace, organizace práce) c) ohledy na životní podmínky zaměstnanců (pružná pracovní doba, omezování nočních směn s ohledem na rodinné povinnosti, rehabilitace po delší pracovní neschopnosti, přidělování úkolů podle schopnosti zvládat náročné požadavky)
3. Snižování stresu A.
Strategie zvládání stresu u belgické federální policie
stresující povolání - potřeba zavést přípravné metody i metody reagování na posttraumatický stres „Protistresový tým“ – multidisciplinární (17 členů – policisté, psychologové, sociální pracovníci, odborníci na komunikaci, příp. další) služba 24 hodin denně Metody proaktivní – informace všeobecné – odborné – jak reagovat v závažných událostech - brožura – zvládání institucionálního stresu – výcvik ve zvládání individuálního stresu - 3denní semináře – individ. pohovory s psychologem podle potřeby Metody reaktivní – tlumení PT stresu
3. Snižování stresu B. Přístup po pozemních komunikacích a pracovní prostředí řidičů autobusů – Švédsko Stockholm – Městský dopravní podnik + Správa silnic – program pro řidiče hromadné dopravy v centru města – zhoršující se dopravní podmínky důvody akce – zlepšit ekonomické a provozní podmínky, pracovní prostředí řidičů intervence – úpravy trasy, jízdní pruhy vyhrazené pro autobusy, přednost v jízdě pro autobusy podle PC („zelená vlna“), rekonstrukce zastávek, zavedení nových informačních systémů pro cestující v autobusech i na zastávkách výsledky – lepší pracovní a jízdní podmínky pro řidiče způsobily snížení kardiovaskulární reakce na práci a snížení úzkosti, zlepšení popracovní relaxace
4. Prevence násilí La Poste – snižování stresu vyvolávaného agresivitou – Francie 320 tisíc zaměstnanců, 3 miliony zákazníků denně, každodenní osobní kontakty s nimi, výrazná sociální role v některých oblastech a s tím spojené riziko násilí, potíže se získáváním zaměstnanců akce – zaměřená na školení a na zlepšování pracovního prostředí A. Výcvik – zaměstnanců – odborníků (lékaři a sestry v BOZP, sociální pracovníci – manažeři (zvládat stres, nezvyšovat stres zaměstnancům) B. Lepší organizace služeb pro veřejnost – zkrátit dlouhé čekání 3denní kurz pro zaměstnance – rozeznání situace, zvládání sebe i klienta, kompenzační protistresové aktivity
5. Prevence šikany Pracovní skupina zaměřená na prevenci šikany na pracovišti, Úřad pro bezpečnost a ochranu zdraví při práci (HSA) – Irsko Skupina – vyšetřovat vzniklé problémy – připravovat doporučení Členové pracovní skupiny – několik ministerstev a státních úřadů Metoda – celonárodní průzkum telefonické rozhovory (15-40 min) podle připraveného schématu Zjištění – okolnosti šikany obecně – procenta postižených – zákony na ochranu pracovníků dostatečné Výsledek – definice šikany – úřad BOZP (HSA) bude odpovědný za informování a instruování na národní úrovni
6. Souhrn faktorů úspěšnosti při prevenci stresu: správná praxe A. B. C. D. E. F. G.
Dostatečně zpracovaná analýza rizik Pečlivé plánování a rozložení zásahů do několika kroků Kombinace opatření zaměřených na pracovníka i na práci – přednost organizačním opatřením Přizpůsobení místním podmínkám Intervence založená na předchozím průzkumu a prováděná zkušenými odborníky Sociální dialog, partnerství, zapojení pracovníků Stálé udržování prevence a podpora vrcholového vedení
Podrobnější informace
Celý text publikace v angličtině na http://osha.europa.eu/publications/re ports/309 Publikace obsahuje podrobná spojení na vedoucí pracovníky všech uvedených projektů
