...hledat jehlu v kupce sena
Monitoring internetových diskusí jako výzkum trhu: Vě ětší nežž malé množžství práce
Martin Petrášek www.emerite.cz www.twitter.com/emerite list 1 z 19_
...hledat jehlu v kupce sena
Specifika monitoringu internetových diskusí: 1. na sociálních sítích jich probíhá menšina, a často ta méně ě smysluplná nežž na oborových diskusních fórech, která je třřeba přředevším sledovat komentáře pod články na zpravodajských a odborných serverech (iDNES, Peníze.cz, Auto.cz, Žena-in.cz apod.) specializované diskusní skupiny (forum.mobilmania.cz) spotřebitelská hodnocení produktů na e-shopech blogy ...a také Facebook, Twitter, YouTube a jiné sociální sítě list 2 z 19_
...hledat jehlu v kupce sena
Přříklad z analýzy diskusí o pojišťťovnictví:
list 3 z 19_
...hledat jehlu v kupce sena
Specifika monitoringu internetových diskusí: 2.nelze se spoléhat na jediný vyhledávací software, protože nenajde všechny výskyty klíčových slov, a navíc může rychle zastarávat jeden software prohledává nejlépe Facebook, jiný software Twitter, jiný komentáře pod články – jejich schopnosti záleží i na klíčových slovech a mění se v čase! jedině kombinované využití funkcionality několika specializovaných softwarů umožňuje maximalizovat počet nalezených klíčových slov a data dále analyzovat list 4 z 19_
...hledat jehlu v kupce sena
Přříklad kombinovaného využžití třří vyhledávacích softwarů ů:
list 5 z 19_
...hledat jehlu v kupce sena
Specifika monitoringu internetových diskusí: 3.vyhledané texty s klíč čovými slovy obsahují jen menšinu zajímavých, dů ůležžitých a/nebo podně ětných informací pro klienta, je velmi obtížné je vytřídit a dohledat filtrace dat od bezobsažných výskytů klíčových slov dohledávání kontextu příspěvků bez klíčových slov, v nichž na sebe diskutující reagují analýza řady dalších ukazatelů, které ovlivňují dopad příspěvků na klienta
list 6 z 19_
...hledat jehlu v kupce sena
Přříklady diskusních přříspě ěvků ů:
list 7 z 19_
...hledat jehlu v kupce sena
Přříklady výpisů ů nalezených přříspě ěvků ů s klíč čovými slovy:
list 8 z 19_
...hledat jehlu v kupce sena
Přříklad z analýzy diskusí o poč čítač čové znač čce:
list 9 z 19_
...hledat jehlu v kupce sena
Jaké parametry diskusí lze vyhodnocovat? témata diskusí, pomě ěr diskusí o klientovi a o konkurenci, podíl diskusí o klientovi z celku diskusí o dané trhu
list 10 z 19_
...hledat jehlu v kupce sena
Přříklad z analýzy diskusí o MFF Karlovy Vary 2011:
list 11 z 19_
...hledat jehlu v kupce sena
Jaké parametry diskusí lze vyhodnocovat? popularita (návště ěvnost) serverů ů s diskusemi, charakteristika jejich cílových skupin
list 12 z 19_
...hledat jehlu v kupce sena
Jaké parametry diskusí lze vyhodnocovat? vliv tzv. pasivních úč častníků ů diskusí, kteří mohou svými prokliknutími tlačítek „To se mi líbí“, „Souhlasím“, „Nesouhlasím“ apod. zcela změnit vyznění diskuse!
list 13 z 19_
...hledat jehlu v kupce sena
Jaké parametry diskusí lze vyhodnocovat? sentiment, tzn. emocionální vyznění příspěvků o klientovi, jeho konkurentech, i jednotlivých tématech
list 14 z 19_
...hledat jehlu v kupce sena
Jaké parametry diskusí lze vyhodnocovat? identifikace nejvlivně ějších Key Influencers (Opinion Leaders/Makers), vazby mezi nimi (komunity), ideálně včetně určení jejich pohlaví, věku, zaměstnání, i kontaktních údajů
list 15 z 19_
...hledat jehlu v kupce sena
Přříklady identifikace diskutérů ů:
využžití: hypotéky Citibank, zájemci o fotokalendář pro Piklio.com, Brand Advocates PUMA list 16 z 19_
...hledat jehlu v kupce sena
Přříklady schématu vazeb mezi diskutéry:
list 17 z 19_
...hledat jehlu v kupce sena
Jaké parametry diskusí lze vyhodnocovat? přřínos on-line diskusí pro návště ěvnost webových stránek (e-shopu) klienta, resp. pro výdělečnost firmy s využitím softwarů pro monitoring návštěvnosti, např. Yahoo! Web Analytics apod.
list 18 z 19_
...hledat jehlu v kupce sena
Shrnutí cílů ů monitoringu a vyhodnocování online diskusí: ochrana dobré pově ěsti – krizová komunikace péč če o zákazníky – zpětná vazba (důvody nespokojenosti, náměty na inovace) vyhodnocování přřínosu reklamních kampaní srovnání s konkurencí, poměry na trhu vytipovávání potenciálních klientů ů a tržžních přříležžitostí budování komunit zákazníků a příznivců ________________________________________________________ Odběratelé monitoringu a analýz eMerite VOBID: list 19 z 19_
...hledat jehlu v kupce sena
Pojď ďme diskutovat, prosím!
list 20 z 19_
