Mogen wij ons even voorstellen?

JAARVERSLAG

1

2

Mogen wij ons even voorstellen?

3

martin liefhebber directeur

“2009 was een jaar met veel nieuwe projecten. De dienstverlening naar de branche is uitgebreid en WoonWerk ontwikkelt zich meer en meer als een projectorganisatie die actuele vraagstukken oppakt.”

4

Voorwoord 2009 was voor WoonWerk een veelzijdig jaar waarin veel projecten in gang werden gezet om de dienstverlening naar de branche verder uit te bouwen. Hier een greep uit deze actuele dienstverlening.

Het digitale scholingshuis Lereninwonen.nl kreeg verder vorm. Enkele duizenden cursisten maakten gebruik van Lereninwonen.nl. Verschillende organisaties boden de deelnemende winkels een collectief abonnement aan, zoals Euretco Wonen, De Mandemakers Groep en MHK Keukenexpert. Inmiddels heeft het e-learningsysteem de aandacht getrokken van andere branches. Dat heeft ertoe geleid dat WoonWerk samen met Uneto-VNI en Hibin is gaan werken aan een nieuw onderdeel binnen Lereninwonen.nl, een opleiding voor sanitairverkoper. Uniek aan deze samenwerking is het gezamenlijke erkende diploma dat wordt uitgegeven. Verder kreeg Lereninwonen.nl meer vorm doordat de leertrajecten gekoppeld zijn aan branchediploma’s. Deze mogelijkheid is eind 2009 beschikbaar gekomen. Erkende Stoffeerder en Toolbox Wonen Ook een andere samenwerking trok de aandacht. Samen met het Platform Projectinrichting is gedurende enkele maanden gewerkt aan de totstandkoming van de Stichting Erkende Stoffeerder. Vanuit het bestuur van WoonWerk nemen drie vertegenwoordigers deel aan deze stichting, die onder andere als doel heeft het imago van de stoffeerder te verbeteren. Ook andere organisaties deden in 2009 een beroep op WoonWerk. Vanuit de Commissie Wonen van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel werd de vraag gesteld om een Toolbox Wonen in te richten. Dat betekende dat aan de website Werkeninwonen.nl een uitgebreid voorlichtingsdeel werd toegevoegd met betrekking tot arbozaken en personeelszaken. Arbocommissie en EVC-procedure De CAO-Commissie deed een beroep op WoonWerk om in het verlengde van de CAOafspraken een onderzoek uit te voeren naar leeftijdsfasebewust beleid. Verder deden de sociale partners opnieuw een beroep op WoonWerk om als projectleider deel te nemen in de Arbocommissie. Samen met de HoofdBedrijfschap Ambachten (HBA) en de Vereniging Parketvloeren Leveranciers zijn stappen gezet om een goede EVC-procedure in te richten voor de sector. Een medewerker van WoonWerk werd benoemd als assessor. In het kader van het project Ketensamenwerking zijn samen met KC Handel actief belangstellenden voor een EVC geworven.

aansluiting beroepsonderwijs op branche Samen met MKB-Nederland, VNO-NCW en een groot aantal andere sectoren heeft WoonWerk deel genomen aan een arbeidsmarktonderzoek om de kwaliteit van de beroepspraktijkvorming in het middelbaar beroepsonderwijs (BPV) te meten. Het resultaat van dit onderzoek was zodanig belangrijk dat het de laatste aanzet vormde om het project “Aansluiting beroepsonderwijs met de branche” op te starten. Met ingang van 2010 zal daar met inzet van extra mankracht aan gewerkt worden. Een nieuw element dat goed past in dat verband, is het initiatief om samen met CBW-MITEX jaarlijks de examenkandidaten uit het middelbaar beroepsonderwijs een dag te ontvangen in het Home Trade Center. De 250 leerlingen kregen deze dag een op de woonbranche georiënteerd programma voorgeschoteld en konden de exposanten bezoeken. ESF-subsidie en projectorganisatie Een belangrijk project dat opnieuw kon worden gestart was het verstrekken van Europese subsidies (ESF) voor opleidingen in de woonbranche. Na de teleurstellende afwijzing in 2008 kon in 2009 de branche opnieuw bediend worden met 33% subsidie op de cursuskosten. Alles bij elkaar ontwikkelt WoonWerk zich steeds meer als een projectorganisatie die inspringt op de actuele situatie in de branche. De economische crisis is in 2009 niet aan de woonbranche voorbij gegaan. Dat was te merken aan de deelname in opleidingsactiviteiten en het aantal aangemelde vacatures. WoonWerk is actief ingesprongen op de situatie door steun te verlenen aan bedrijven die door de economische crisis in moeilijkheden kwamen. Een lastig traject maar van groot belang in dit lastige economische jaar. M.S. Liefhebber Directeur

5

Inhoud

Voorwoord

OVER WOONWERK

7



Wat doet WoonWerk?

8



Inkomsten WoonWerk

8



Bestuur WoonWerk

9



Administratie BV’s

9



CAO Wonen

9



Personele bezetting

9



PR in het algemeen

10



Beurzen

10

PROFESSIONALISERING

11



Lereninwonen.nl

12



ESF-subsidie

20



Associate Degree detailhandel

20



Samenwerking onderwijs en bedrijfsleven

20



In- en uitstroom leerlingen

22



Jongeren op woonbeurzen

22



Kampioenschappen woningstofferen

23



Cursuskalender

23



Advieslijnen

26



Diplomabonusregeling

26

ARBEIDSMARKT

27



Werkeninwonen.nl

28



Toolbox Wonen

30



Arbeidsmarktonderzoek

33



Mystery shopping onderzoek

33



Gebruikersonderzoek Lereninwonen.nl

33



Ondernemers- en werknemerspanel

34



Onderzoek leeftijdsfasebewust beleid

36

OVERIGE PROJECTEN

6

5

39

7

Wat doet WoonWerk?

Inkomsten WoonWerk

WoonWerk stimuleert professionaliteit en een gezonde arbeidsmarkt voor de woonbranche. WoonWerk is opgericht op initiatief van de werkgeversorganisatie Centrale Branchevereniging Wonen (CBW) en de werknemersorganisaties (vakbonden) FNV Bondgenoten en CNV Dienstenbond. WoonWerk heeft geen winstoogmerk.

Sociaal Fonds Wonen De diensten die WoonWerk levert zijn beschikbaar voor ondernemers en hun werknemers die premie afgedragen aan het Sociaal Fonds Wonen. Deze premie wordt geïnd via Syntrus Achmea pensioenbeheer (voorheen Interpolis Pensioen). In 2009 was de bijdrage aan het Sociaal Fonds Wonen voor ondernemingen 0,30% van het premieplichtige loon van alle werknemers in de onderneming. De hoofdinkomsten van WoonWerk bestaan uit een budget dat beschikbaar is gesteld vanuit het Sociaal Fonds Wonen op basis van een ingediende begroting. In 2009 werd voor de algemene activiteiten van WoonWerk € 891.855,- beschikbaar gesteld uit het Sociaal Fonds Wonen. De inhoudelijke verantwoording van de besteding van de gelden is financieel weergegeven in de jaarrekening 2009.

WoonWerk heeft globaal twee hoofdtaken: • Het bevorderen van de deskundigheid van medewerkers (PROFESSIONALISERING) • Het bevorderen van het functioneren van de ARBEIDSMARKT in de woonbranche Andere taken van WoonWerk zijn het stimuleren van de deelname aan het beroepsonderwijs en het signaleren en gebruiken van mogelijkheden tot subsidies voor de branche.



8

Naast reguliere taken heeft WoonWerk in toenemende mate projectmatige activiteiten. Voor 2009 bestonden die onder andere uit: • invulling geven aan arbeidsmarktonderzoek; • aanvragen en administreren van ESF-subsidie voor 2009; • toevoegen van de module voor woningstoffeerders aan Lereninwonen.nl; • inrichten van de Toolbox Wonen in opdracht van de Commissie Wonen van het HBD; • inrichten van examens voor Lereninwonen.nl; • in uitvoering nemen van BV-activiteiten, gelieerd aan WoonWerk; • inrichten van een EVC-traject voor branchemedewerkers; • opnieuw starten van arbo-activiteiten in opdracht van de Arbocommissie Wonen.

cao-commissie Naast de inkomsten uit het Sociaal Fonds Wonen heeft WoonWerk in 2009 opdrachten ontvangen van de Commissie Wonen van het HBD voor het realiseren van de Toolbox Wonen. Vanuit het Sociaal Fonds Wonen werden een aantal projectsubsidies toegewezen. De CAO-Commissie gaf een onderzoeksopdracht. Voor cursussen en trainingen van het HMC Cursus en Training werd een opdracht verstrekt voor het voeren van de cursistenadministratie. Ten slotte waren er inkomsten uit vacatiegelden. De financiële verantwoording van al deze projecten is vastgelegd in het financieel jaarverslag, geaccordeerd door HLB accountants.

Bestuur WoonWerk

Administratie BV’s

Het bestuur van WoonWerk bestaat uit zes leden. Drie leden representeren CBW-MITEX en drie leden zijn afkomstig uit de betrokken vakbondsorganisaties. Het bestuur stelt het beleid vast en is samen met de directeur van WoonWerk verantwoordelijk voor de voortgang van de activiteiten.

Met ingang van 2009 beschikt WoonWerk over twee BV’s, te weten Management Support B.V. en WoonWerk Opleidingen BV. De reden voor het oprichten van de besloten vennootschappen ligt in de exploitatie van het scholingshuis Lereninwonen.nl en de vacaturesite Werkeninwonen.nl. Daarnaast krijgt WoonWerk opdrachten van derden die worden uitbesteed aan Management Support B.V.

In 2009 werd het bestuur gevormd door: Leden namens de vakbondorganisaties Periode in 2009 Mevrouw I. v. Duijn (FNV Bondgenoten) penningmeester t/m 06-2009 Mevrouw I. v. Duijn (FNV Bondgenoten) voorzitter vanaf 09-2009 De heer P. Kaptein (FNV Bondgenoten) heel 2009 De heer J. Warnaar (CNV Dienstenbond) heel 2009 Leden namens de ondernemers Periode in 2009 De heer mr. R. van der Weerd (CBW) voorzitter t/m 06-2009 De heer J. Meerman (CBW-Mitex) penningmeester vanaf 09-2009 De heer D. Bax heel 2009 De heer M. Kop heel 2009

Het bestuur kwam in 2009 zes keer bijeen. Vijf maal voor een reguliere vergadering en één maal voor een blik op de lange termijn. In 2009 waren de belangrijkste thema’s op de agenda van de bestuursvergaderingen: lopende projecten, het branchediploma, rapportages over de voortgang van het digitale scholingshuis Lereninwonen.nl en de exploitatie hiervan, de vacaturesite Werkeninwonen.nl en de lange termijn strategie voor WoonWerk.

WoonWerk heeft een personele bezetting van acht medewerkers, totaal 6,35 fte. M.S. (Martin) Liefhebber B. (Bep) Sluis-Kurver N. (Nicole) Ras A.I. (Ilonka) du Pree G. (Geert) Meijerink J.G. (Jasmin) Hoffschlag I. (Ineke) Renée I. (Ineke) de Kruijf-Stevens

directeur advies regulier onderwijs, financiële administratie, rapportage ESF adviseur/beleidsmedewerker arbeidsmarkt en onderzoek, beheer Werkeninwonen.nl manager scholingshuis Lereninwonen.nl senior adviseur, ESF-subsidie en cursusaanbod manager scholingshuis Lereninwonen.nl secretariaat, public relations secretariaat, Werkeninwonen.nl

CAO Wonen WoonWerk heeft de opdracht een aantal CAO-afspraken uit te voeren met als doelstelling het ontwikkelen, opzetten en uitvoeren van activiteiten op het gebied van scholing en arbeidsvoorziening. De diensten voortkomend uit de CAO die WoonWerk in 2009 heeft geleverd zijn: • De diplomabonusregeling; deze bonus wordt toegekend bij het behalen van een diploma voor de beroepen woningstofferen of parketleggen. • De vertrouwenspersoon voor bedrijven met minder dan 50 medewerkers. Een versie van de meest recente CAO is beschikbaar via www.werkeninwonen.nl, kies WoonWerk of bij WoonWerk aan te vragen. Naast bovengenoemde taken voortkomend uit de CAO heeft WoonWerk meerdere projecttaken. In het vervolg van dit verslag komen deze activiteiten aan de orde.

Personele bezetting De bezetting van WoonWerk is in de loop van 2009 gewijzigd. Ilonka du Pree heeft vanwege privéomstandigheden verzocht om minder te gaan werken. Daarbij kwam dat haar werk meer tijd vroeg dan vijf dagen per week. Op parttime basis is daarom een vacature gecreëerd voor een tweede manager scholingshuis, waarvoor Jasmin Hoffschlag in dienst kwam per 1 mei 2009.

9

PR in het algemeen

Beurzen

Naast de persberichten die worden verstuurd over activiteiten van WoonWerk, worden in iedere uitgave van Magazine Woonwerk pagina’s over Werk & Scholing, Lereninwonen.nl, de Cursuskalender, de vacatureseite (waaronder een Banenladder en een interview Match!) gepubliceerd. Onderwerpen die aan bod kwamen waren onder andere het Ervaringscertificaat, ESF-subsidie en promotie van de ambachtelijke beroepen van woningstoffeerder en parketlegger. Naast deze onderwerpen werd op de pagina’s Werk & Scholing in het CBW-MITEX-magazine aandacht besteed aan de Toolbox Wonen. Vanaf juli 2009 is het nieuwe CBW-MITEX-magazine gelanceerd en zijn daarmee de vaste pagina’s van WoonWerk vervallen. Nieuws van WoonWerk staat in het nieuwe magazine vermeld in kort nieuwsberichten. Voor overige PR activiteiten: zie de volgende hoofstukken.

Week van het Ambacht Van 17 tot en met 24 april 2009 was WoonWerk aanwezig op de Week van het Ambacht. Deze week werd georganiseerd door het HBA met als doel werkzoekenden en vmbo-leerlingen voor te lichten over ambachtelijke beroepen. WoonWerk bracht de beroepen woningstoffeerder en parketlegger onder de aandacht. De Week van het Ambacht werd georganiseerd op zes locaties, verdeeld over Nederland. In samenwerking met diverse ROC’s verzorgde WoonWerk demonstraties woningstofferen en parketleggen en was WoonWerk aanwezig met de vacaturesite www.werkeninwonen.nl. WoonmodeCity Van 6 tot en met 9 september 2009 was WoonWerk aanwezig op de beurs WoonmodeCity. WoonWerk heeft daar haar diensten voor werknemers en werkgevers gepresenteerd. Centraal stond daarbij Lereninwonen.nl. Het was een druk bezochte beurs en de aanwezigheid van WoonWerk heeft zeker bijgedragen aan de bekendheid van WoonWerk.

10

11

Een van de kerntaken van WoonWerk is het bevorderen van

Lereninwonen.nl

de deskundigheid van medewerkers in de woonbranche. Een

Lereninwonen.nl biedt een volledige vakopleiding voor verkopers en interieuradviseurs. Een groot gedeelte van de opleiding verloopt via het internet. Dit heeft als voordeel dat verkopers kun kennis kunnen vergroten in bijvoorbeeld de daluren. Na het doorlopen van het digitale gedeelte kan men inschrijven voor praktijkoefeningen in klassikaal verband. In 2009 is hard gewerkt aan de ontwikkelingen van het digitale scholinghuis Lereninwonen.nl.

belangrijk onderdeel hiervan is de digitale leeromgeving met daaraan het gekoppelde diplomatraject. Daarnaast ontwikkelt WoonWerk nog andere activiteiten om de kennis van medewerkers te vergroten.

Diplomatraject woonbranche Op 1 oktober 2009 is het diplomaprogramma voor de woonbranche gelanceerd. Verkoopadviseurs en interieuradviseurs kunnen vanaf dat moment via Lereninwonen.nl en de bijbehorende trainingen worden opgeleid tot vakbekwaam en gediplomeerd verkoopadviseur.

WoonWerk Opleidingen biedt de volgende diplomatrajecten: • verkoopadviseur meubels; • verkoopadviseur slapen; • verkoopadviseur raambekleding; • verkoopadviseur parket; • verkoopadviseur zachte en elastische vloeren; • verkoopadviseur keukens; • interieuradviseur.

Een diplomatraject is een combinatie van e-learning, een producttraining, een verkooptraining, twee theorie-examens en een praktijkexamen. De trainingen worden veelal uitgevoerd door de preferred suppliers van WoonWerk. Maar ondernemingen in de woonbranche zijn vrij om met hun eigen trainingsbureaus combinaties te maken met de e-learning van WoonWerk.

12

Inrichting examens De theorie-examens zijn in 2009 ontwikkeld door Be Speak en vastgesteld door de diverse examencommissies. Per productgroep is een theorie-examen ontwikkeld plus een theorie-examen over verkoop dat voor alle productgroepen geldig is. Per productgroep is een examencommissie ingesteld. Vier deelnemers hiervan komen uit de woonbranche, aangevuld met een deelnemer uit het opleidingenveld. Deze commissie heeft alle vragen die in de theorie-examens gesteld konden worden, kritisch bekeken. De examencommissies hebben uiteindelijk in twee rondes alle examenvragen goedgekeurd. Het praktijkexamen is in 2009 ook ontwikkeld door Be Speak. Dit praktijkexamen is uniek in Nederland. Tijdens het praktijkexamen wordt de deelnemer geconfronteerd met een klant die een woonartikel wil kopen en met een examinator. De deelnemer moet binnen een vastgestelde tijd de deal sluiten. De examinator beoordeelt aan de hand van een scoringslijst hoe het verkoopgesprek is verlopen. Eind 2009 is een oproep gedaan voor examinatoren. Uiteindelijk zijn er elf examinatoren geselecteerd. Deze examinatoren worden in 2010 getraind en zijn dan in staat om de praktijkexamens goed af te nemen. De examinatoren van WoonWerk Opleidingen zijn: • Karin Meskers (Fred de Vries interieur) • Gijs Jan Stam (Edmon keukens) • Ruud Hoefsloot (ex-ondernemer, Geschillencommissie) • Karin Overbeek (styliste en werkzaam bij Alma Wooninterieur) • Rieks Werkema (ondernemer Werkemas Woonwinkel) • Mieke van Pijpen (zelfstandig styliste) • Jan Stigter (Stigter Projectvloeren) • Hans Uijting (zelfstandig parketondernemer) • Kurt van Houten (Trainer keukenbranche en zelfstandig ondernemer) • Aad de Beus (MHK Nederland) • Charles Boom (Ex-ondernemer, Geschillencommissie) De examens worden uitgevoerd vanaf april 2010.

Nieuwe modules Module Woningstofferen In 2009 is de nieuwe module woningstofferen toegevoegd aan Lereninwonen.nl. Deze module behandelt het stofferen, maar ook is er aandacht voor arbeidsomstandigheden, meten & berekenen en productkennis. De stoffeermodules zijn uitgebreid met diverse videofilms waarin deelnemers duidelijk de stoffeerstappen zien. De modules sluiten aan op het mbo-onderwijs zodat de leerstof ook in het ROC-onderwijs gebruikt kan worden. De modules zijn ontwikkeld in samenwerking met Tinqwise en Jan van Slooten (Habitare opleidingen). Daarnaast hebben de volgende personen een bijdrage geleverd: Marco Bank (Gildevaart) Wim de Pee (Enia carpets) en Rinus Nijman (RN-project). Module Cradle to Cradle Samen met de Verenigde Nederlandse Tapijt Fafbrikanten (VNTF/Modint) is een aanvullende module opgenomen voor het informeren van de verkoper over milieuvriendelijke aspecten van tapijt. Het ministerie van OC&W heeft hiervoor subsidie verstrekt. Module Sanitairverkoper Samen met Uneto-VNI en Hibin heeft WoonWerk een project opgezet om een opleiding voor sanitairverkoper toe te voegen aan Lereninwonen.nl. Deze opleiding wordt afgerond met een door drie branches erkend diploma. Een uniek project, waarbij in 2009 met een pilot werd gestart. Eind 2009 was de douchecombinatie voor de Woonencyclopedie tot in detail uitgewerkt en waren een drill & practice voor het basis- en gevorderdenniveau beschikbaar. De gebruikerstest vond plaats in het KennisCentrum BouwMaterialen (KCBM), het opleidingsinstituut van de brancheorganisatie Hibin in Soesterberg. De testgroep bestond uit vertegenwoordigers van WoonWerk, Uneto-Vni, Technische Unie, Hibin en het KCBM. De realisatie van deze module werd uitbesteed aan het TrainingsTeam en Tinqwise. In de loop van 2009 is het budget beschikbaar gekomen om de module sanitairverkoper in 2010 verder uit te bouwen.

13

ilonka du pree manager lereninwonen.nl

“De Woonencyclopedie is de bron waarin de ontwikkelingen in het vak worden bijgehouden. Van daaruit worden nieuwe drills & practices, tutorials en werkplekopdrachten ontwikkeld voor de deelnemers.”

14

Deelname aan Lereninwonen.nl Eind 2009 had Lereninwonen.nl 93 abonnementen, waarmee 3144 werknemers toegang hadden tot het leersysteem. Daadwerkelijk waren 1888 inlogcodes in gebruik. In 2009 werden 4870 inlogcodes verstrekt, waarvan 881 voor scholen uit het beroepsonderwijs en 845 voor kennismakingsprofielen. Een belangrijk deel van de abonnees bestond uit grote, commerciële organisaties. Een analyse van het gebruik geeft een indruk van de belangstelling van de deelnemers. Op deze pagina’s is een tabel opgenomen van de top-20 van leermodules die door gebruikers zijn bestudeerd. Zoals het hoort bij een opleiding voor verkopers, staan in de top-20 alle fasen van het verkoopgesprek (fase 1 tot en met 4). Verder is er belangstelling voor de functieinhoud zoals blijkt uit het aantal maal dat de opleiding verkoopadviseur en de module topverkoper werd gevolgd. Opvallend is de belangstelling voor onderwerpen die aan het beroep zijn gerelateerd, zoals de branche, klantenservice, detailhandelsmarketing en het onderdeel ‘jij en je winkel’. Tenslotte valt het grote aantal malen op dat een thema over slapen werd gekozen. Dat hangt zeker samen met de samenstelling van de abonnees op Lereninwonen.nl. Aantal keren dat deze module is bestudeerd

NAAM tut078

- Fase 1: Ontvangst

467

tut077

- De verkoopadviseur

410

TEX 172 - Pretest verkopen

405

tut014

- Persoonlijke presentatie

345

tut002

- De branche

277

tut079

- Fase 2: Inventarisatie

266

tut091

- Verschillende klanten

252

TUT081 - Fase 4: Afsluiting

251

WPO082 - Oefenen met verkopen

246

tut080

246

TUT012 - Klantenservice

242

TUT028 - Detailhandelsmarketing

217

WPO030 - Jij en je winkel

195

TUT062 - Wat je moet weten over slaapproducten

187

DenP050 - Gevorderde kennis slapen

184

tut136

179

- Wat je moet weten over slapen

Bedrijven

Modules

Het Binnenhuis

70

Euretco Wonen

53

Meijerink wooncomfort

50

Van Lisdonk Wonen en Slapen

48

Beter Bed

46

Seine wonen

42

Bouman-Potter

41

DB Keukengroep

40

Alma wooninterieur

39

Vesta Wonen

34

Casba Wonen

33

Bedrijven die actief deelnamen aan de onderdelen van Lereninwonen.nl.

313

TUT093 - De topverkoper

- Fase 3: Presentatie

Binnen Lereninwonen.nl kunnen 105 opleidingsonderdelen worden gevolgd, verdeeld over 6 branche-onderdelen (slapen, keukens, meubels, woninginrichting, parket, interieuradvies). Er zijn dus globaal 17 modules per deelsector beschikbaar. In 2009 hebben 577 cursisten 5 of meer opleidingsonderdelen bestudeerd. In de Top van bedrijven die hebben deelgenomen aan Lereninwonen.nl staan bekende namen.

WPO141 - Praktijkopdracht slapen

174

TEX 171 - Proeftoets verkopen

169

TEX155 - pretest - Diepgaande kennis van slapen

168

De Top-20 van bestudeerde leermodules in Lereninwonen.nl

15

Beheer en Onderhoud Hoe blijft Lereninwonen.nl hèt opleidingsmedium van de woonbranche? Die vraag speelde al in 2008. In 2009 is een duidelijk antwoord gekomen. Uitgangspunt van de leeromgeving is de Woonencyclopedie. Hierin worden feiten en ontwikkelingen die van belang zijn voor de verkoper opgenomen. Aan de hand van de inhoud van de Woonencyclopedie zal een module herzien of uitgebreid worden. In de tabellen op deze pagina’s is te zien hoe de Woonencyclopedie zich ontwikkelt.

Woonencyclopedie

Totaal aantal schermen 2008

Totaal aantal schermen 2009 Toelichting

Keukens

456

446

Raambekleding

109

109

Zachte en elastische vloeren

114

173

Herverdelen van de informatie Toevoegen van onderdeel craddle to craddle

Platform Zachte Vloeren In 2009 is besloten om voor het onderdeel Zachte Vloeren het eerste platform op te richten. De ervaringen die hiermee zijn opgedaan, hebben als basis gediend voor een handleiding Opzetten Platform voor de overige beheerders.

Harde vloerbedekking

138

138

Slapen

94

94

Meubels

177

177

Begrippen

179

212

Toevoegen module woningstoffeerder

Materialen

228

256

Toevoegen module woningstoffeerder

Bedrijf/organisatie

Lid platform

Inhoudsdeskundige VNTF

Dirk Oudman

87

Toevoegen module woningstoffeerder

Fabrikant: Enia Carpet

Michel Lammens

70

Toevoegen module woningstoffeerder

Fabrikant: Belakos Tapijtfabriek

Rianne Snijders

Gereedschappen

Fabrikant: Interfloor

Johan Mulder

Sanitair

23

Pilot ontwikkeling Sanitair (nog niet live)

CBW Branchemanager

Bert-Jan vd Stelt

Woningstoffeerder

Toon Veerkamp

Bestuur WoonWerk

Peter Kaptein

WoonWerk

Ilonka du Pree

WoonWerk

Nicole Ras

WoonWerk

Martin Liefhebber

Technieken

Totaal

82

1577

1785

Het aantal schermen van de Woonencyclopedie groeide in 2009 naar 1785.

Platform Onderhoud Lereninwonen.nl In 2009 is het Platform Onderhoud Lereninwonen.nl gevormd. Het doel hiervan is om Lereninwonen.nl periodiek van nieuwe (product)informatie te voorzien, aan de hand van de ontwikkelingen in de markt. Het e-learningprogramma moet een dynamische en interessante omgeving voor de branche blijven, waar niet alleen de startende medewerker maar ook de gevorderde medewerker een bron van informatie kan vinden die interessant is voor zijn beroep. Op termijn wordt per productgroep een Platform Onderhoud opgericht. Daarin zijn een inhoudsdeskundige, drie innoverende fabrikanten, drie gebruikers van Lereninwonen.nl die ervaring hebben met het aansturen van medewerkers, een opleider van de preferred suppliers van WoonWerk of van een mboopleiding en de branchemanager van CBW-Mitex vertegenwoordigd. 16

In eerste instantie bepaalt dit platform de productinformatie die opgenomen of verbeterd kan worden in de Woonencyclopedie. Zodra productinformatie in de Woonencyclopedie wordt veranderd, moet gecontroleerd worden of dit consequenties heeft voor de leeromgeving met tutorials, drills & practices en werkplekopdrachten. Bij nieuwe informatie worden direct nieuwe drill & practice-vragen ontwikkeld. WoonWerk heeft intern beheerders van de onderdelen van Lereninwonen.nl benoemd. Zij zijn ervoor verantwoordelijk dat de eenheid in de diverse productgroepen en onderdelen van Lereninwonen.nl bewaard blijft en dat de uitgangspunten hetzelfde blijven. Ook signaleren ze welke onderwerpen nog niet opgenomen zijn.

Samenstelling van het eerste platform voor het beheer van de modules van Lereninwonen.nl: Zachte Vloeren.

Tijdens een bijeenkomst in april 2009 is ingegaan op de volgende onderwerpen: • Verkoopargumenten in huidige Woonencyclopedie • Welke onderwerpen ontbreken in de Woonencyclopedie? • Welke nieuwe ontwikkelingen horen thuis in de Woonencyclopedie?

jasmin hoffschlag manager lereninwonen.nl

“Met het spel op Lereninwonen.nl willen we mensen motiveren hun kennis te testen en kennis te maken met Lereninwonen.nl.”

17

ineke renée pr-medewerkster

“Via de digitale nieuwsbrief houden wij abonnees van Lereninwonen.nl op de hoogte van alle noviteiten in het digitale scholingshuis en de bijbehorende diplomatrajecten.”

18

Over het algemeen was iedereen enthousiast over Lereninwonen.nl. Ondanks dat de fabrikanten concurrenten van elkaar zijn, wordt graag medewerking verleend om Lereninwonen.nl te optimaliseren. Punten van kritiek, zoals het moderner presenteren van tapijt, het aanhouden van de naam zachte en textiele vloerbedekking, de benoeming van materialen in de volgorde van het marktaandeel, het meer aandacht geven aan reiniging en shading, heeft zijn vervolg in de Woonencyclopedie gehad. Als nieuwe onderwerpen zijn genoemd: buitentapijt, grastapijt, van binnen naar buiten, vinyltapijt, badkamertapijt en craddle to craddle. Module Keukens Bij het van start gaan in 2008 van Lereninwonen.nl was de module Keukens slechts gedeeltelijk gereed. In 2009 zijn met name de onderdelen ‘werkbladen’ en ‘apparatuur’ toegevoegd. Onder fabrikanten is in 2009 een netwerk opgebouwd, waardoor in 2010 ook voor deze module een platform ingericht kan worden.

PR In december 2009 is de eerste digitale nieuwsbrief Lereninwonen.nl naar de abonnees verstuurd. Cursisten blijven via deze nieuwsbrief op de hoogte van alle nieuwsfeiten van Lereninwonen.nl, zoals nieuwe modules, verbeteringen in het systeem, nieuwe items in de Woonencyclopedie, etc. Tevens is in 2009 een nieuwe Cursusgids uitgebracht. In deze Cursusgids 2009/2010 wordt uitleg gegeven over Lereninwonen.nl en het daaraan gekoppelde diplomatraject. Op de portal is in 2009 een spel gelanceerd waarmee bezoekers door middel van een Drill & Practice hun kennis konden toetsen. Doel van het spel was om mensen te motiveren hun kennis te testen en ze te laten kennismaken met Lereninwonen.nl. De speler met de hoogste score kreeg een prijs uitgereikt. Gedurende het jaar was duidelijk zichtbaar dat het aantal spelers toenam.

Maand

Soort spel

Aantal keren

unieke spelers

prijs

Januari

Beursspel

40

34

Navigatiesysteem

Februari

Beursspel

91

34

Digitale fotolijst

Maart/April

Beursspel

259/81

33/32

Senseo latte select

Mei/Juni

Beursspel

99/135

39/39

Navigatiesysteem

Juli/Augustus

Keukenspel

308/26

107/20

Beertender

September

Woonspel

420

155

Dinerbon

Oktober

Slapenspel

229

68

Philips up-light

November

Woonspel

263

85

Saunabon

December

Zachte vloerenspel

142

17

Home-trainer

De prijzen zijn veelal persoonlijk overhandigd door een medewerk(st)er van WoonWerk. De winnaars zijn bekend gemaakt op de homepage van Lereninwonen.nl. Daarnaast was er aandacht voor de winnaars in Magazine WoonWerk. Via persberichten aan verschillende (vak)bladen zijn de spellen in de media aangekondigd. Bij de eerste winnaar van het spel is een persbericht verstuurd naar de (vak)bladen.

MBO Studentendagen Op maandag 18 en 25 mei 2009 organiseerde WoonWerk in samenwerking met CBW-MITEX en het HMC mbo vakschool voor de eerste keer de mbo studentendagen. Een dag speciaal voor mbo-leerlingen van het HMC om te laten zien hoe leuk werken in de woonbranche is. Er was een speciaal programma voor leerlingen die een toekomst ambiëren als ondernemer en er was een programma voor leerlingen die de voorkeur hebben voor een baan als verkoopadviseur. De workshops in de twee programma’s werden verzorgd door adviseurs van CBW-MITEX en WoonWerk. De opdrachten waren georganiseerd door het HMC. De dag werd afgesloten met een presentatie van een ondernemer uit de woonbranche. Op 18 mei verzorgde Evert-Jan Eijerkamp van Eijerkamp Wonen de presentatie en op 25 mei verzorgde Stephan van der Horst van Co van der Horst Wonen in Amstelveen de presentatie. Beiden gingen in op de marketingaanpak van hun bedrijf en de rol van de interieuradviseur daarbij.

Maandelijks zijn deelnemers met de hoogste score van het spel op Lereninwonen.nl beloond met een leuke prijs.

19

ESF-subsidie Eind 2008 heeft WoonWerk van het Agentschap SZW de beschikking subsidieverlening voor het project ‘Sectoraanvraag wonen 2009’ ontvangen. Via de ESF-subsidieregeling 2007-2013, actie D, is voor het kalenderjaar 2009 subsidie aangevraagd voor het scholen van medewerkers die werkzaam zijn in de woonbranche. Ten opzichte van de voorgaande ESF-subsidieprojecten zijn er wel een aantal veranderingen. De grootste verandering is de maximering van de subsidie tot 40%. Bovendien zijn er factoren waaraan de projectvoerder moet voldoen bij de realisatie van het project, zoals het percentage deelnemers zonder startkwalificatie en vrouwen. Wordt dit percentage niet gerealiseerd, dan kan dit een korting betekenen op het subsidiebedrag. In alle publicaties van WoonWerk over de ESF-subsidie wordt om deze reden gesproken over 33% subsidie. Als bij de eindafrekening blijkt dat meer subsidie is ontvangen, zal dit worden uitbetaald aan de bedrijven. Anders ten opzichte van voorgaande jaren is de beperking van het opleidingsniveau van de deelnemers tot mbo-4. Voor het ESF-project is in de aanvraag begroot dat 10.245 medewerkers deelnemen aan een scholing of opleiding. Aanvankelijk was er weinig belangstelling voor deze subsidiemogelijkheid, maar na de zomer kwamen meer aanvragen binnen. Uit de einddeclaratie bij het agentschap blijkt dat 6.594 scholingstrajecten gerealiseerd zijn. Dit betekent een deelnemersrealisatie van ruim 60%. WoonWerk heeft voor het project ‘Sectoraanvraag wonen 2010’ opnieuw een beschikking ontvangen. Hiermee is voor de branche continuïteit in het subsidiëren van het scholen van medewerkers gecreëerd.

Associate Degree (AD) opleiding detailhandel Artez Hogeschool verzorgt mede op verzoek van de branche de AD-opleiding interieurvormgever. De eerste twee studenten studeerden in 2009 af. In het daaropvolgende jaar had de groep van acht studenten zeer afwisselende achtergronden. Samen met HBD en vier andere branches in de detailhandel is WoonWerk betrokken bij het inrichten van een AD-traject voor small business retailmanagement. Daarbij zijn drie hogescholen betrokken, te weten Avans (34 studenten), Stenden (180 studenten) en Saxion (61 studenten). De AD-opleiding wordt in voltijd, in deeltijd, duaal en als bedrijfsopleiding aangeboden. Het beeld is dat het Associate Degree vooral ingang vindt bij grootwinkelbedrijven. Binnen de woonbranche is de belangstelling bij de bedrijven, met uitzondering van Kwantum, klein.

20

Samenwerking tussen onderwijs en bedrijfsleven Het beroepsonderwijs trekt veel leerlingen die bij wonen vooral aan interieuradvies denken. Terwijl de grootste behoefte in de branche bestaat aan medewerkers die zijn gespecialiseerd in verkoop en ambachtelijke functies. De aansluiting tussen het beroepsonderwijs en de woonbranche moet verbeteren, aldus onderzoek door MKB-Nederland en VNO-NCW) waarin WoonWerk heeft geparticipeerd. Coaching en begeleiding van leerlingen in de woonbranche laat te wensen over; de overgang naar het nieuwe competentiegerichte onderwijs heeft daarin nog geen verbetering gebracht. Zeker bij kleinere bedrijven ontbreekt hiervoor nog wel eens de tijd of de capaciteiten. Leerlingen zijn door de vele woonprogramma’s op televisie vaak op een verkeerd spoor gezet. Een commerciële inslag, goed kunnen verkopen, gevoel voor kleur en trends en gevoel voor ambacht voeren de boventoon in de woonwinkel van vandaag. Momenteel worden zo’n 2.500 leerlingen in het middelbaar beroepsonderwijs (mbo) opgeleid voor een baan in de woonbranche. Ruim 60 procent heeft voor de vierjarige opleiding tot interieuradviseur gekozen. Daarvan kiest bijna de helft na het eindexamen voor een hboopleiding. In de woonbranche is vooral vraag naar verkoopmedewerkers, verkoopadviseurs, woningstoffeerders, parketleggers, medewerkers voor montage van keukens en kasten en servicemedewerkers. WoonWerk stelt zich ten doel om deze scheefgroei tussen vraag en aanbod te corrigeren. Het doel wordt een convenant op te stellen per mbo-opleiding waarin WoonWerk onder andere wil afspreken dat meer aandacht uitgaat naar de instroom van leerlingen die opleidingen in de verkoop en voor ambachtelijke functies op niveau 2 en 3 volgen. Tijdens de opleiding interieuradviseur moet de leerling worden voorbereid op een combinatie van adviserende en commerciële taken. WoonWerk gaat bovendien streven naar uniforme examinering in het hele land voor de woonberoepen.

bep sluis adviseur

“WoonWerk heeft alle voorwaarden waaraan een aanvraag voor ESF-subsidie moet voldoen, samengebracht in een handig document. Wij hebben het voor de ondernemers zo gemakkelijk mogelijk gemaakt. Subsidie kan ook worden aangevraagd als de scholing al is uitgevoerd.”

21

Een nieuwe generatie leerlingen moet enthousiast worden gemaakt voor de beroepen waaraan de woonbranche het meeste behoefte heeft. Uiteraard zal dat nooit lukken zonder de enthousiaste participatie van de scholen en de retail.

In- en uitstroom van leerlingen Aan alle mbo-scholen (de ROC`s en HMC mbo vakschool) met opleidingen voor de woonbranche is gevraagd naar het aantal leerlingen per vakopleiding. In het overzicht op deze pagina wordt een vergelijking gemaakt met voorgaande jaren. Vanaf 2007/2008 is de opleiding manager Wonen overgegaan in de nieuwe opleiding Interieuradviseur. Er is in 2009/2010 een explosieve groei ontstaan bij de opleiding Interieuradviseur: een ruime verdubbeling van het aantal leerlingen. Daarnaast is gevraagd welk percentage is ingestroomd in de woonbranche. Van de opleidingen woningstoffeerder, parketlegger en meubelstoffeerder stroomt 90-100% de branche in. Opmerkelijk ten opzichte van voorgaande jaren is dat afgestudeerden Interieuradviseur mbo-4 in meerderheid kiezen voor een hbo-opleiding. Opleiding/ schooljaar

20092010

20082009

20072008

20062007

20052006

Verkoopspecialist (3)

64

136

31

586

524

Interieuradviseur (4)

1920

923

910

412

0

Woningstoffeerder (2)

95

129

99

65

42

Woningstoffeerder (3)

23

Manager wonen (4)

224 85

99

61

8

35

28

23

17

Meubelstoffeerder (3) Parketlegger (2)

19

Parketlegger (3)

8

Over de jaren 2005 tot 2009 zijn de aantallen leerlingen opgeteld die een vakopleiding in het mbo volgen. Opvallend is de explosieve groei van leerlingen die kiezen voor Interieuradviseur.

22

Jongeren op woonbeurzen De organisatie van de beurs WoonmodeCity heeft 200 kaarten beschikbaar gesteld voor scholieren. Door WoonWerk zijn deze kaarten aangeboden aan de HMC mbo vakschool en aan de ROC’s die opleidingen verzorgen voor de woonbrache. WoonWerk heeft het busvervoer verzorgd. Op woensdag 9 september 2009 hebben zes bussen leerlingen en begeleiders bij de school opgehaald en naar deze beurs gebracht. Hier werden de leerlingen verwelkomd door de beursorganisatie en kregen zij in een speciale ontvangstruimte van beursorganisator Astrid van Leeuwen achtergrondinformatie over de beurs. Zij maakte de leerlingen wegwijs in de wereldtrends in het interieur. De Home & Interior Najaarsbeurs van 13 tot en met 16 september 2009 had Keep on moving! als thema. Deze beurs in het Home Trade Center te Nieuwegein, met meer dan 200 exposanten onthaalde op woensdag 16 september 175 leerlingen gastvrij met een prikkelende en inspirerende inleiding door journaliste Frances van der Steen. Uiteindelijk hebben ongeveer 450 leerlingen en begeleiders kennisgemaakt met deze vakbeurzen, die prima aansluiten bij de opleidingen die de leerlingen volgen.

Kampioenschappen Woningstofferen Op 23, 24 en 25 maart 2009 vonden de Nederlandse Kampioenschappen Woningstofferen plaats op de goedbezochte Vakbeurs Vloeren in Gorinchem. De vier finalisten waren kampioen Herbert Verschuur van Van Manen Wonen in Barneveld, nummer twee Rick Hogenkamp van Te Kronnie & Zonen in Lichtenvoorde, nummer drie Andries Reyer v.d. Bor van Smits Stoffering in Nijkerkerveen en als vierde eindigde Arjan Verschuren van Rido Tapijt en Gordijnen in Emmeloord. De winnaars van de NK Woningstofferen 2008 zijn uitgenodigd om deel te nemen aan het Europees Kampioenschap Woningstofferen van 17 t/m 20 januari 2009 op Domotex in Hannover. WoonWerk heeft een subsidie aan dit evenement verstrekt om deelname vanuit Nederland mogelijk te maken. De Nederlandse ploeg is op de vierde plaats geëindigd.

Cursuskalender In samenwerking met ervaren opleidingsinstituten heeft WoonWerk een breed scala aan trainingen, opleidingen en workshops verzameld en op de ‘Cursuskalender voor de woonbranche’ geplaatst. Beleidsmatig is dit een belangrijke invulling gezien de uitkomsten van het onderzoek naar de arbeidsmarkt en de scholingsbehoefte. Daaruit bleek dat het MKB weinig participeert in opleiding en training en dat de wens bestaat om niet alles zelf uit te hoeven zoeken. De Cursuskalender wordt periodiek opgenomen in de volgende vakbladen: Vakblad Wonen, de Woonspotkrant, Magazine Woonwerk, Vakblad Slapen, Keuken & Badtechnieken en Mobilia. De vermeldingen van cursussen op de Cursuskalender verschilt per vakblad, afhankelijk van de doelgroep. Via de Cursuskalender hebben zich in 2009 241 (2008: 200) deelnemers uit de woonbranche voor een open opleiding aangemeld en hebben 938 (2008: 700) deelnemers een opleiding van de Cursuskalender bij onze preferred suppliers gevolgd in een in-company traject. Voor de open trainingen is dat een lichte stijging ten opzichte van 2008. De in-company opleidingen stijgen behoorlijk. BHV.nl is hierin de grootste opleider maar ook het TrainingsTeam heeft behoorlijk bijgedragen aan de stijging van het aantal deelnemers in 2009.

23

geert meijerink adviseur

“Het opleidingsaanbod in de branche is erg versnipperd. WoonWerk wil met de samenstelling van de Cursuskalender dé centrale plaats zijn voor het aanbod van opleidingen en trainingen. Zo worden de krachten gebundeld.” 24

Bij de volgende bedrijven zijn opleidingen uit de Cursuskalender als in-company verzorgd door onderstaande opleiders:

BHV.nl Beter Bed

7 groepen

Carpetright

9 groepen

Kwantum

20 groepen

Slaapstad (Oase)

1 groep

Voortman groep

2 groepen

Kruit & Kramer

1 groep

Tilders

1 groep

Opleider Ben Mikx BHV.nl

Incompany deelnemers

Deelnemers open inschrijving

46

5

700

150

Curtains and drapes

14

HMC Cursus en training Gildevaart

Morres meubelen

2 groepen

Habitare opleidingen

Goossens

2 groepen

IMKO Opleidingen

9 8

3 12 4

Tuijps tegelprojecten

1 groep

Nedcon

12

Van Belle wonen

1 groep

Forbo flooring

32

Van der Vlist valhal

1 groep

TrainingsTeam

Voortmangroep

2 groepen

184

12

Een overzicht van het aantal deelnemers van trainingen per opleidingsinstantie (de preferred suppliers).

Commerciële trainingen van Ben Mikx Opleiding en het TrainingsTeam Interhoff

5 deelnemers

Poels Meubelen

10 deelnemers

Meubelscenter Den Elzen

10 deelnemers

Profita

5 deelnemers

Plaisier

11 deelnemers

Tulp keukens

60 deelnemers

Woonweide

13 deelnemers

Fish (KVIK Keukens)

55 deelnemers

DB Keukengroep

41 deelnemers

Bruggink

11 deelnemers

Keukenkompas

4 deelnemers

Ambachtelijke trainingen Gildevaart Gramo keuken en bad

8 deelnemers

25

Advieslijnen Gordijnadvieslijn WoonWerk, CBW-MITEX en leveranciers en raamproducenten zijn in 2005 een gezamenlijke advieslijn voor gordijnen gestart. Een uniek samenwerkingsproject. Winkeliers en medewerkers kunnen bij de Gordijnadvieslijn terecht met alle vragen die met gordijnen en gordijnstoffen te maken hebben, zoals stofsamenstelling, confectie en was- en strijkvoorschriften. In 2009 hebben vooral bedrijven uit het MKB contact gezocht met de Gordijnadvieslijn. De Gordijnadvieslijn is zowel telefonisch als via mail [email protected] bereikbaar. In 2009 zijn 149 vragen aan de Gordijnadvieslijn gesteld. Het aantal telefoontjes was 112, een kleine stijging ten opzichte van 2008. Top 4 vragen aan de gordijnadvieslijn Vragen over wassen strijken en vlekken

14%

Vragen over eigenschappen van gordijnstoffen

9%

Confectieproblemen

9%

Vragen over confectie en geschiktheid van stoffen

7%

Vlekkenadvieslijn Bij de vlekkenadvieslijn kunnen medewerkers en ondernemers terecht met vragen over reiniging en onderhoud van tapijt. De lijn is een samenwerkingsverband tussen WoonWerk, James en de Vereniging van Nederlandse TapijtFabrikanten (VNTF) en is dagelijks bereikbaar. In 2009 zijn zeventien vragen aan de Vlekkenadvieslijn gesteld, een kleine daling ten opzichte van 2008. De Vlekkenadvieslijn is zowel telefonisch als via mail [email protected] bereikbaar. Slaapadvieslijn De Slaapadvieslijn is alleen per email bereikbaar. Deze Slaapadvieslijn is bedoeld voor verkopers die in een slaapspeciaalzaak werken en vragen hebben over bedbodems, matrassen en alles wat met slapen te maken heeft. In 2009 zijn er in vijf vragen aan de slaapadvieslijn gesteld, net zo veel als in 2008. De slaapadvieslijn is te bereiken via [email protected]. Keukenadvieslijn In 2009 is in samenwerking met het TrainingsTeam een nieuwe advieslijn geopend voor de keukenbranche. Deze lijn zal vanaf januari 2010 operationeel zijn. Verkopers uit de keukenbranche kunnen deze telefoonlijn benaderen met allerhande vragen over keukens en materialen in de keuken. De Keukenadvieslijn is zowel telefonisch als via mail [email protected] bereikbaar.

26

PR In de editie interieurtextiel van Mobilia verschijnt altijd een column over de Gordijnadvieslijn. In 2009 zijn zes columns geschreven waarin veel aandacht werd besteed aan problemen waar woninginrichters regelmatig mee geconfronteerd werden. In Magazine Woonwerk verschijnt in iedere uitgave een artikel waarin aandacht wordt geschonken aan vragen die aan één van de advieslijnen is gesteld.

Diplomabonusregeling Zoals in de CAO Wonen staat beschreven, komen de opleidingen parketlegger en woningstoffeerder in aanmerking voor de diplomabonusregeling. Bij WoonWerk zijn in 2009 23 aanvragen ingediend, waarvan 22 zijn toegewezen. Alle aanvragen waren voor de woningstoffeerder op niveau 2 en niveau 3. Het totale bonusbedrag was e 9.900,-.

27

Door structureel invulling te geven aan arbeidsmarkt-

Werkeninwonen.nl

onderzoek krijgt WoonWerk inzicht in de huidige en

De woonbranche kent sinds juli 2003 een eigen vacaturesite. Deze vacaturesite heeft primair als doel werkgevers en werkzoekenden met elkaar in contact te brengen. De vacaturesite voor de woonbranche wordt voortdurend verbeterd om de gebruiksvriendelijkheid te optimaliseren. In juli 2007 heeft WoonWerk een panelonderzoek uitgevoerd onder de gebruikers van de vacaturesite. Uit dit onderzoek is gebleken dat de site gemiddeld met het cijfer 7.2 wordt gewaardeerd. In augustus 2008 is de nieuwe vacaturesite Werkeninwonen.nl gelanceerd. Dit bood de gelegenheid om diensten toe te voegen, de performance te verbeteren en kosten te besparen.

te verwachten arbeidsmarktontwikkelingen in de woonbranche. Behalve voor de eigen beleidsontwikkeling en uitvoering worden de resultaten ook verspreid naar andere belanghebbenden, zoals scholen, overheid en kennisorganisaties. daarnaast wordt over de onderzoeksresultaten veelvuldig gepubliceerd in de verschillende vakbladen en zijn vrijwel alle rapporten gratis te downloaden van de website. Sinds 2003 speelt

Werkeninwonen.nl is opgezet voor drie doelgroepen: werkgevers, werknemers en starters op de arbeidsmarkt. Voor elke doelgroep zijn op de site pagina’s met een eigen ‘look en feel’ ontworpen.

WoonWerk een actieve rol in arbeidsbemiddeling via 2008

2009

(vanaf 22/08)

Werkeninwonen.nl. Aantal bezoekers

8.567

28.032

Aantal unieke bezoekers

4.467

13.444

7,41

5,98

Gemiddeld aantal pagina’s

Het bezoek aan Werkeninwonen.nl is in 2009 aanzienlijk toegenomen.

2009 Direct Via WoonWerk.org Via Google (organisch)

48,68 % 18,3 % 17,37 %

Via Lereninwonen.nl

2,83 %

Via Woonspot.nl

2,21 %

Bijna de helft van de bezoekers weet Werkeninwonen.nl rechtstreeks te vinden.

28

nicole ras adviseur/beleidsmedewerker

“WoonWerk is er van overtuigd dat de vacaturesite een nog veel grotere rol kan spelen in de branche. Vooral door de vergrijzing zal een aanzienlijk deel van de bedrijven in de branche knelpunten ervaren met het aantrekken van personeel.”

29

Voor de introductie van de nieuwe website Werkeninwonen.nl lag het aantal vacatures stabiel tussen de 80 en de 100. Om dit aantal omhoog te brengen heeft WoonWerk in 2009 de vacaturesites van een aantal grotere werkgevers rechtstreeks aan Werkeninwonen.nl gekoppeld. Vacatures worden vanaf die vacaturesites automatisch doorgeplaatst naar Werkeninwonen.nl. In 2009 maakten Leen Bakker, De Mandemakers Groep en Beter Bed van deze mogelijkheid gebruik. Het aantal vacatures steeg in 2009 naar gemiddeld 150.

Het project heeft de volgende doelstellingen: • Praktische, direct bruikbare hulpmiddelen aanbieden aan werkgevers en werknemers voor het vormgeven, uitvoeren van en het meewerken aan een goed personeelsbeleid. • Werkgevers en werknemers stimuleren om deze hulpmiddelen te gebruiken.



De openingspagina van de vacaturesite.

Om het aantal CV’s op Werkeninwonen.nl te verhogen heeft WoonWerk een contract afgesloten met TotalJobs, een generieke vacaturesite met een hoog percentage ingeschreven CV’s op mbo niveau. Dit heeft geresulteerd in een ruime verdubbeling van het aantal CV plaatsingen; 220 in 2008 en 480 in 2009.

Toolbox wonen Om werkgevers en werknemers in de woonbranche op weg te helpen bij het professionaliseren van het personeelsbeleid, heeft de Commissie Wonen van het HBD het initiatief genomen om een speciale toolbox te ontwikkelen. Hierin zijn direct toepasbare tips, trucs en instrumenten te vinden die zijn afgestemd op de woonbranche. Er is informatie voor werkgevers en werknemers, want voor goed personeelsbeleid is het belangrijk dat beide partijen over de instrumenten beschikken waarmee inzicht ontstaat hoe men met elkaar om moet gaan. De Commissie Wonen heeft deze opdracht verleend aan WoonWerk. Daartoe heeft WoonWerk aan het begin van 2009 twee panelonderzoeken uitgezet. Eén onder werknemers en één onder werkgevers. (Zie hiervoor het onderdeel arbeidsmarktonderzoek.) Het doel daarvan was om na te gaan of de doelstellingen van ons project ook voorzien in een behoefte bij de doelgroep en waar met name dan die behoefte zit. In grote lijnen is het onderzoek een bevestiging van de ingeslagen koers om een toolbox beschikbaar te stellen.

30



Hulpmiddelen uit de Toolbox Wonen De volgende terreinen krijgen aandacht in de toolbox: • instroom van personeel (werving en selectie); • vertrekkend personeel (ontslag); • personeelsplanning; • functiemanagement (functiebeschrijvingen, functiewaardering); • informatie en overleg; • ontwikkeling van personeel (functionerings gesprekken, personeelsbeoordeling, opleidingen, competentiemanagement); • management development; • beloningsbeleid en arbeidsvoorwaardenbeleid; • arbeidsomstandigheden; • verzuimbegeleiding en gezondheidsbeleid.

Om de doelstellingen te kunnen realiseren, wordt gebruik gemaakt van één centrale plek op internet om alle beschikbare en te ontwikkelen informatie en hulpmiddelen te bundelen. Er is voor gekozen om Werkeninwonen.nl als centrale plaats te gebruiken. Daarmee verschuift de focus van Werkinwonen.nl van alleen het bij elkaar brengen van vacatures en kandidaten naar een centrale plaats waar werkgevers en werknemers alle beschikbare informatie en tools over arbeid en personeelszaken kunnen vinden.

Personeelsmanagement Net als bij de vacaturesite is in de toolbox sprake van een informatief en een functioneel gedeelte. In het informatieve gedeelte is de informatie geschreven vanuit het perspectief van de doelgroep. Het zijn als het ware korte introducties op de reeds bestaande geactualiseerde informatie uit de uitgave “Personeel, wegwijzer voor de woonbranche”. Na deze introductie kan de personeelswijzer worden gedownload. In het functionele gedeelte zijn alle beschikbare documenten die voor de branche ontwikkeld zijn, samengevoegd in een zoektool. Met behulp van de snelzoeker kunnen bezoekers alle beschikbare informatie ophalen. Zo levert bijvoorbeeld het zoekwoord functieprofiel alle beschikbare functieprofielen voor functies in een klein of groot woonbedrijf op. Deze documenten zijn te gebruiken voor een bedrijfsspecifieke functiebeschrijving, vacaturetekst of als basis voor een functioneringsgesprek.

RI&E en de Arbocatalogus. Hiernaast bestaat een gedeelte voor algemene informatie. Het functionele gedeelte is op dezelfde wijze opgebouwd als bij Personeelsmanagement. Het zoekwoord “tillen” levert bijvoorbeeld zestien resultaten op waarin het woord tillen gebuikt wordt. PR In maart 2009 is een grote mailing verstuurd naar 6.000 detaillisten in de woonbranche om aandacht te vragen voor de vacaturesite Werkeninwonen.nl. Hiermee is een memoblok verzonden ter promotie van de site. Daarnaast is een persbericht verstuurd met als titel ‘Recessie biedt kansen voor invulling vacatures’, plus de verwijzing naar de vacaturesite. In Magazine Woonwerk is in iedere uitgave (zes) in de rubriek Match! een interview gepubliceerd. In deze artikelen vertellen een medewerker en ondernemer hoe zij elkaar hebben gevonden via de vacaturesite of door bemiddeling van WoonWerk. Tevens staat in iedere uitgave een Banenladder met de meest recente functies op Werkeninwonen.nl.

In de Toolbox Wonen (Personeelsmanagement) staat een informatief en een functioneel gedeelte.

Arbo Wonen Het arbogedeelte van de toolbox bestaat eveneens uit een informatief gedeelte en een functioneel gedeelte. Bij het informatieve gedeelte is niet gekozen voor een benadering per doelgroep. De informatie is gegroepeerd rond twee belangrijke arbo-peilers: de

31

ineke de kruijf-stevens secretaresse

/ helpdeskmedewerker

“Met de nieuwe website voor Werkeninwonen.nl is het aantal vacatures met 50 procent gegroeid. Het aantal CV’s is verdubbeld; zo wordt de vacaturesite steeds belangrijker voor de woonbranche.”

32

Arbeidsmarktonderzoek WoonWerk stimuleert professionaliteit en een gezonde arbeidsmarkt voor de woonbranche. Arbeidsmarktonderzoek draagt hieraan in belangrijke mate bij. Het levert de instrumenten op om sturing te geven aan de arbeidsmarkt. Hierna volgt een beknopte weergave van de uitgevoerde onderzoeken in 2009. Mystery shopping onderzoek Professionaliteit kan uitgedrukt worden in termen van deskundigheid en klantgerichtheid van de medewerkers in de woonbranche. De mate waarin aan de verwachtingen van de klant wordt voldaan, bepaalt in sterke mate de tevredenheid over de professionaliteit in de woonbranche. Mysteryshopping is een onderzoeksmethode die inzicht biedt in onderdelen van de verkoop die vanuit het oogpunt van de klant verbeterd kunnen worden. In 2006 heeft al een grootschalig mystery shopping onderzoek plaatsgevonden, wat een beeld gaf van het serviceniveau in de branche. Met het nieuwe onderzoek wordt het serviceniveau van de medewerkers opnieuw getoetst. Ditmaal is het onderzoek alleen gericht op verkoopmedewerkers in woningtextiel en in gemengde zaken, waardoor het niet representatief is voor de hele woonbranche. De vragenlijst uit het onderzoek van 2006 wordt opnieuw gebruikt, zodat vergelijking mogelijk is. In 2009 is het onderzoek uitgebreid met vragen over productkennis van de verkopers. Het aantal bezochte winkels is 100: 50 woningtextielzaken en 50 gemengde zaken. De mysteryshopper kreeg vooraf een briefing en ontving een vragenlijst met meetcriteria. Na het bezoek worden de antwoorden ingevuld. De mysteryshopper beoordeelt objectief en anoniem op een zoveel mogelijk identieke wijze om vergelijkingen tussen de beoordelingen van verschillende bezoeken mogelijk te maken. De mysteryshopper is een representatieve klant.

Gebruikersonderzoek Lereninwonen.nl In het kader van de kwaliteitsborging van de producten van WoonWerk is er een tevredenheidonderzoek onder de gebruikers van Lereninwonen.nl uitgevoerd. Zowel cursisten als abonnees zijn benaderd voor het afnemen van een diepte-interview. Een abonnee kan een ondernemer of een Personeelsmanager zijn. Er zijn 20 interviews afgenomen: 11 cursisten, 7 abonnees en 2 cursisten/ abonnees. Over het algemeen zijn de gebruikers erg tevreden over Lereninwonen.nl. Het overall cijfer is een 7,5. Cursisten zijn over het algemeen tevreden over de lesstof. Uitspraken over Lereninwonen.nl: ‘Het is spelenderwijs en vlot geschreven, duidelijk en voor iedereen leesbaar, niet te simpel, leest lekker, prettig.’ Gemiddeld krijgt de lesstof een 7,6. Ook de onderwerpen worden goed beoordeeld en krijgen een 7,7 het niveau van de modules wordt meestal goed beoordeeld. Verder ontbreken weinig onderwerpen. De prijs-kwaliteit verhouding wordt als goed tot zeer goed beoordeeld; veel kwaliteit voor de prijs. Met als kanttekening dat de prijs is gebaseerd op het aantal verkopers dat in dienst is van een bedrijf; als de deelname door motivatieproblemen achterblijft, kost een abonnement wel veel geld.

Cursisten hebben suggesties gedaan om de Woonencyclopedie te verbeteren • Meer inspelen op vernieuwingen en die zo snel mogelijk verwerken in de leermodules. • Meer schema’s die ook uitgeprint kunnen worden. • Soms is de informatie te gedetailleerd.

De resultaten van het mysteryshoponderzoek van 2009 vergeleken met die van 2006.

33

Al met al wordt Lereninwonen.nl erg goed beoordeeld. Toch ervaart WoonWerk problemen met de introductie. Dit onderzoek heeft de valkuilen aan het licht gebracht. Valkuil 1: Verwachtingen De verwachtingen van de gebruikers zijn erg divers. Gebruikers hadden voordat ze aan de slag gingen met Lereninwonen.nl geen eenduidig beeld. Sommige abonnees hadden er helemaal geen verwachtingen van, anderen verwachtten dat verkopers vanzelf enthousiast zouden zijn. Valkuil 2: Committent directie/begeleiders Na het aangaan van een abonnement op Lereninwonen.nl wordt het project soms door het hoofdkantoor ‘over de schutting gegooid’. ‘Hier hebben jullie een inlogcode, ga er maar mee aan de gang.’ Er zit geen structuur in de begeleiding en er worden geen consequenties verbonden als de verkopers er niet mee aan de slag gaan. De verkopers die al lang in de branche werken, verwachten alles al te weten en staan niet open voor het project. Bij één van de bedrijven werd gezegd dat er gecontroleerd zou worden op voortgang. De verkopers zijn aarzelend begonnen maar inmiddels erg enthousiast. Valkuil 3: Opstarten/scan Beide groepen gebruikers vinden de navigatie in de opstartfase onduidelijk. De cursisten die zelf het abonnement aanvragen (mede-eigenaars) vinden het niet duidelijk dat ze eerst zichzelf als cursist moeten aanmaken. Bij de grotere bedrijven wordt vaak over het hoofd gezien dat er een scan is die kan worden ingevuld. Handleidingen bereiken de gebruikers in veel gevallen niet, waardoor zij hier geen houvast aan hebben. Bovendien zijn deze erg uitgebreid en ze worden nauwelijks gelezen. Valkuil 4: Zelfdicipline Een enkele cursist zegt Lereninwonen.nl zo leuk te vinden dat ze geen stok achter de deur nodig heeft om ermee aan de gang te gaan. Er zijn echter ook cursisten waar het aan zelfdiscipline ontbreekt. Een enkele keer is de aankondiging van het interview de reden geweest om weer opnieuw in Lereninwonen.nl te duiken. Valkuil 5: Leeftijd Oudere werknemers hikken meer aan tegen het leren met de computer. Zij hebben vaak al veel ervaring en vinden het daarom helemaal niet nodig dat zij nog een cursus moeten volgen. Het feit dat een groot aandeel ouderen werkzaam is in de woonbranche, is daarom een aandachtspunt.

34

Ondernemers- en werknemerspanel WoonWerk heeft sinds 2003 een digitaal werkgeverspanel en een digitaal werknemerspanel. Een digitaal panel is een geschikte methode om snel en eenvoudig gegevens te verzamelen. Deelnemers krijgen periodiek enkele concrete vragen voorgelegd, waarmee zij hun opvattingen kenbaar kunnen maken. De verkregen inzichten geven een indicatie en kunnen aanleiding zijn tot een grootschaliger onderzoek. Alle panelonderzoeken hebben betrekking op thema’s rond de professionaliteit en een gezonde arbeidsmarkt. Panelonderzoek Toolbox Wonen Aan het panelonderzoek namen 133 van de 626 deelnemers van het werkgeverspanel deel, een respons van 21%. Met behulp van dit panelonderzoek heeft WoonWerk inzichtelijk gemaakt op welke wijze ondernemingen in de woonbranche omgaan met personeelsmanagement en of en op welke wijze zij behoefte hebben aan ondersteuning hierbij. Tevens hebben wij van de gelegenheid gebruik gemaakt om bij de respondenten te peilen welke gevolgen de kredietcrisis heeft voor hun personeelsvoorziening. Ondernemers in de woonbranche zijn vaak zelf belast met personeelszaken, daarnaast heeft ongeveer een kwart van de respondenten een (parttime) personeelsfunctionaris of –afdeling. Ongeveer een derde van de respondenten geeft aan dat er (veel) te weinig tijd wordt besteed aan personeelsmanagement. Belangrijkste redenen die zij hiervoor aangeven zijn drukte en het van ondergeschikt belang zijn van het personeelsmanagement. Slechts 7 respondenten gaven aan dat er te veel tijd benodigd was voor personeelsmanagement. Dit is met name gelegen in de regeldruk rondom personeel en ziekte. Een ruime meerderheid van de respondenten is tevreden over de hoeveelheid tijd die er aan personeelsmanagement wordt besteed. Echter ook zij ervaren problemen met regelgeving en met drukte. Een ruime meerderheid werkt al met personeelsdossiers, model arbeidsovereenkomsten en functiebeschrijvingen. Het overall gebruik van documenten en instrumenten is wisselend. De bekendheid van bestaande naslagwerken is niet erg hoog. Bijna de helft van de respondenten kent geen van de drie naslagwerken.

De bekendheid van de informatiemap Arbo Wonen is hoog, bijna de helft van de respondenten kent dit naslagwerk, dit in tegenstelling tot de twee andere naslagwerken. Wellicht dat het verschil in introductie hier een verklaring voor is.

lp

Hu

bij

len

l ste

op

lp

Hu

PB

bij

B

nP

ere

vo uit

st

kli

ec

Ch

e n ie ijn PB ele ord nd nz in dd in ele re sse mi B is e dd alise p r i l u P nte st lpm on nh ni kli hu ers va ec ee rd te p ie G t a Ch a a in nd mb Sta Co len

tel

s op

PB

B

nP

lle

ro uit

Hulpmiddelen waaraan ondernemers plezier beleven bij de invulling van het personeelsmanagement.

Kredietcrisis en vacatures De kredietcrisis heeft grote invloed op het aantal vacatures. Bijna een vijfde van de respondenten stelt dat zij één of meerdere vacature(s) hebben laten vervallen en zelfs 8% heeft arbeidstijdverkorting of ontslag voor één of meerdere werknemers aangevraagd. Ook voor de zzp-ers is de crisis merkbaar. Op de invulling van langdurig openstaande vacatures lijkt de crisis weinig invloed te hebben. Langdurig openstaande vacatures vervullen 8%

Langdurig openstaande vacatures vervullen 8%

werk minder met zzp-ers 16%

werk minder met zzp-ers 16% Werk meer met zzp-ers 10%

Werk meer met zzp-ers 10%

Arbeidstijdverkorting of ontslag



8%

Arbeidstijdverkorting of ontslag Vacature(s) vervallen8%21%

92%

92%

84%

WAAR WAAR NIET WAAR

NIET WAAR

84% 90%

90%

92%

92% 79%

0% 25% 50% 75%100%

Vacature(s) vervallen

21% 79% 0% 25% 50% 75%100%

Reacties op de stellingen over de kredietcrisis in het panelonderzoek Toonbox Wonen.

Panelonderzoek ‘Digitaal werknemershandboek voor de woonbranche ’Aan dit panelonderzoek namen 311 van de 1730 deelnemers van het werknemerspanel deel, een respons van 18%. Met de resultaten van dit onderzoek heeft WoonWerk inzichtelijk gemaakt op welke wijze werknemers het personeelsmanagement in de woonbranche ervaren en wat hun behoefte is als het gaat om het professionaliseren van hun functie. Ondernemers in de woonbranche zijn vaak zelf belast met personeelszaken, daarnaast is er bij ruim een derde van de respondenten een personeelsafdeling of (parttime) personeelsfunctionaris. Bijna de helft van de respondenten is tevreden met het personeelsmanagement in het bedrijf, bijna een derde vindt dat er enkele verbeteringen nodig zijn terwijl ongeveer een kwart vindt dat er veel meer aandacht voor zou moeten zijn. Zaken die men goed geregeld vindt, zijn onder andere salarisbetaling en -administratie, secundaire arbeidsvoorwaarden, communicatie, reïntegratie en ziekteverzuim, het volgen van de CAO, opleidingsmogelijkheden en flexibiliteit rond het opnemen van vrije dagen. Ook zijn er respondenten die eigenlijk alles wel goed geregeld vinden. Verbeterpunten die genoemd worden hebben voornamelijk betrekking op: functioneringsgesprekken, communicatie, informatievoorziening, werkoverleg en salaris. De meest voorkomende HRM-instrumenten die volgens respondenten in het bedrijf aanwezig zijn: arbeidsovereenkomst, functiebeschrijving, werkoverleg, BHV-plan, functioneringgesprek, ontruimingsplan en bedrijfreglement. Een ruime meerderheid (60%) van de respondenten heeft behoefte aan enige vorm van ondersteuning. Opzetten van een OR of PV

11% 17%

Voortgangsoverleg

20%

Beoordelingsgesprek

25%

Functioneringsgesprek

27%

Inwerken nieuwe collega

28%

Opstellen POP

30%

Werkoverleg Functieomschrijving/ functie

41% 0%

20%

40%

60%

De meeste behoefte aan ondersteuning hebben medewerkers en werkgevers bij de beoordeling of de functieomschrijving. Ondersteuning ziet men het liefst als een combinatie van een korte checklist en persoonlijke ondersteuning.

35

Panelonderzoek ‘Informatieoverdracht door toeleveranciers in de wonenbranche’ Met dit gecombineerde onderzoek, waaraan 136 werkgevers en 305 werknemers deelnamen, heeft WoonWerk inzichtelijk gemaakt op welke wijze verkopers in de woondetailhandel voorzien in hun informatiebehoefte en welke rol de toeleveranciers hierbij spelen. Bijna de helft van de respondenten geeft aan dat er soms artikelen moeten worden verkocht waar (nog) te weinig informatie over is. Catalogi, collega’s en leidinggevenden zijn de belangrijkste informatiebronnen, gevolgd door trainingen bij toeleveranciers en bezoeken van vertegenwoordigers. De rij wordt gesloten met zelfstudie op websites of e-mailnieuwsbrieven, vaktijdschriften en vakbeurzen. Opvallend is dat verkopers hun informatie ook moeten halen bij consumenten en consumentenmedia. Wat verder naar voren komt is dat klanten steeds beter geïnformeerd zijn en dat productcycli steeds korter worden. Toeleveranciers zijn zich vaak niet bewust van het feit dat zij een cruciale rol hebben bij de informatieverstrekking en dat er hierdoor ook sprake is van meerverkoop. Het lijkt erop dat toeleveranciers voornamelijk een pullstrategie hanteren. Een pushstrategie met informatie, producttraining en up-to-date houden van stalen en prijzen wordt als verkoopinstrument minder belangrijk geacht.

De aspecten die verkoopmedewerkers van belang achten om hun vak goed uit te oefenen.

Onderzoek Leeftijdsfase bewust beleid in de woonbranche’ Uit de arbeidsmarktmonitor 2007 is naar voren gekomen dat de samenstelling van de beroepsbevolking in de detailhandel wonen uit balans is. Dit kan in de (nabije) toekomst leiden tot problemen door de uitstroom van ervaren krachten, die aan de instroomkant niet wordt opgevangen. Verder roept dit de vraag op in hoeverre bedrijven zijn ingesteld op de duurzame en optimale inzetbaarheid van alle medewerkers binnen hun organisatie, rekening houdend met hun actuele levensfase en de daarbij behorende kenmerken en behoeften. Het onderzoek naar leeftijdsbewust beleid valt uiteen in drie delen. Het eerste deel is een nadere analyse van de arbeidsmarktmonitor 2007. Het tweede deelonderzoek bestaat uit een digitaal panelonderzoek onder werkgevers en werknemers in de woonbranche. Het derde deel maakt de redenen van het lage aandeel werkzame jongeren in de detailhandel zichtbaar via de bijbanenmonitor van Bijbanen.nl.

36

Leeftijdsopbouw De detailhandel wonen is een vergrijsde branche. Eind 2007 was de gemiddelde leeftijd 42,8 jaar, eind 2004 was dit nog 38. In drie jaar tijd is de gemiddelde leeftijd met meer dan 4 jaar toegenomen. Er zijn verschillen wat betreft leeftijdsverdeling. In de leeftijdscategorie jonger dan 23 jaar en tussen 23 en 35 jaar springen de grote bedrijven eruit; in verhouding zijn hier meer jongeren werkzaam dan in het kleinbedrijf. Met name in de meubelspeciaalzaken en in de gemengde zaken is in de ambachtelijke beroepen de gemiddelde leeftijd hoog. Met een gemiddelde leeftijd van 43,1 is het segment slapen één van de meest vergrijsde deelbranches. De gemiddelde leeftijd in de gemengde bedrijven is 42,3 en is daarmee samen met de keuken- en sanitairspeciaalzaken de minst vergrijsde deelbranche. De meest voorkomende functies in de detailhandel wonen zijn verkoop- en adviesfuncties, ambachtelijke functies, leidinggevende functies, administratiefof financiële functies en logistieke functies. Het merendeel van de werkenden (circa 5.500) in een verkoop- en adviesfunctie heeft een leeftijd tussen de 35-50 jaar. In de ambachtelijke functies zijn veel mensen (vooral mannen) ouder dan 50 jaar werkzaam (circa 3.000). De ambachtelijke functies zijn vaak fysiek zwaar, waardoor hier een hoog uitvalrisico is. Bij leidinggevende functies is de meest voorkomende leeftijdsgroep tussen de 35 en 50 jaar. Stress is een gezondheidsrisico bij deze beroepsgroep. In de administratieve-, automatiserings- en financiële functies zijn veel mensen werkzaam in de leeftijdsklasse 35 - 50 jaar (circa 2.500). Risico’s bij deze beroepsgroep zijn bijvoorbeeld RSI. In de logistiek zijn ook veel mensen werkzaam in de leeftijdsklasse 35-50 jaar (circa 1.200).

Jongeren in de woonbranche De ondervraagde jongeren hebben een overwegend positief beeld van de woonbranche. Ze vinden de branche modern, vernieuwend, afwisselend, menselijk en schatten in dat de functies minder zwaar zijn dan in andere branches. Opvallend is dat de werkgevers in de branche juist denken dat een slecht beeld van de branche de oorzaak is van een lage deelname van jongeren. Dat er zo weinig jongeren in de woonbranche werken, ligt dus niet aan een gebrek aan interesse. Waarom ze uiteindelijk niet in de branche terecht komen, ligt genuanceerder. Desgevraagd geven de jongeren aan dat zij een andere keuze maken vanwege het (lage) salaris, het ontbreken van carrièremogelijkheden en het gegeven dat werkgevers liever kiezen voor mensen met ervaring. Daarnaast geven zij aan onbekend te zijn met de mogelijkheden binnen de branche. Over de onbekendheid van het vak zijn werkgever en de (potentiële) jonge werknemer het eens. Op dat vlak kan nog winst behaald worden. Wat in het oog springt, is dat belangrijke argumenten om al dan niet voor de branche te kiezen voor de jongere (doorgroeimogelijkheden en opleidingen) minder prioriteit hebben bij werkgevers. Ouderen in de woonbranche Werkgevers geven aan dat er weinig mogelijkheden voor ouderen zijn om lichter werk te gaan doen. Meer plezier geven, biedt meer aanknopingspunten. Zo worden er door zowel de werknemers als de werkgevers vooral maatregelen genoemd op het gebied van arbeidstijden, functieaanpassing en waardering. Werknemers noemen daarnaast het inzetten van hulpmiddelen en het verminderen van werkdruk. Door de werkgevers wordt verder nog de teamsamenstelling genoemd. Tweederde van de werkgevers ziet goede mogelijkheden om oudere werknemers in te zetten zodat hun ervaring optimaal benut wordt. Werkgevers zijn hierin creatief en zien veel mogelijkheden om de ervaring van ouderen te benutten, maar maken ook wel het voorbehoud dat er veel afhankelijk is van de oudere zelf. Zij zullen zelf ook gemotiveerd moeten zijn en open moeten staan voor het inzetten van oudere werknemers. Daarnaast wordt ook genoemd dat ondanks dat ze wel mogelijkheden zien dit in de praktijk beperkt wordt doordat het een klein bedrijf betreft. Leeftijdsbewust beleid In de panels is een aantal aspecten van leeftijdbewust beleid voorgelegd. Werknemers en werkgevers zijn het eens dat relatief weinig functioneringsgesprekken worden gehouden, dat er weinig ontwikkelingsmogelijkheden voor jongeren zijn, evenals weinig mogelijkheden voor ouderen om lichter werk te doen. Ook het preventief medisch onderzoek is een hulpmiddel dat nauwelijks wordt ingezet.



Wensen voor training en opleiding.

 Ontwikkelen in het werk.

 Werk aangepast aan persoonlijke mogelijkheden.

 Beschikbaarheid van (til)hulpmiddelen.

 Persoonlijke behoeften rondom werk en privé.

37

Een grote meerderheid van de werkgevers heeft geen problemen met een bepaalde leeftijdsgroep. Een meerderheid van de werkgevers ervaart de productiviteit van de oudere medewerker gelijk aan de die van de overige leeftijdsgroepen, een kwart ervaart de productiviteit van een oudere medewerker zelfs hoger. Slechts een klein deel ervaart de productiviteit lager. Het langdurig in een functie werkzaam zijn, vindt de overgrote meerderheid van de werkgevers niet problematisch (91%) Leeftijdsbewust beleid is nog een onbekend en begrip. Gezien de samenstelling van het personeelsbestand in de woonbranche verdient dit thema aandacht. Er is differentiatie nodig voor groot- en kleinbedrijf, maar ook naar sector en functie.

38

39

WoonWerk heeft met ingang van 2009 de beschikking over een BV Management Support en een BV WoonWerk Opleidingen. Die BV’s zijn in het leven geroepen om aan de vraag naar de uitvoering van extra projecten te voldoen (Management Support) en om de exploitatie van Lereninwonen.nl en Werkeninwonen.nl in te kunnen

Ketensamenwerking Dit project is opgezet door KC Handel. WoonWerk participeert in de stuurgroep van het project. Doelstelling van het project voor WoonWerk is om woningstoffeerders te werven voor de branche. Het gaat hier om de doelgroep van werklozen en met werkloosheid bedreigde mensen. Het Sociaal Fonds Wonen heeft subsidie beschikbaar gesteld om binnen dit project leden uit de doelgroep een EVC-procedure te kunnen aanbieden. Eind 2009 hadden zich enkele tientallen belangstellenden gemeld. Tot een EVC voor woningstoffeerders is het nog niet gekomen.

vullen.

In 2009 zijn de volgende projecten in de BV’s ondergebracht Omschrijving

40

Uitvoering

Opdracht/Subsidie

Ketensamenwerking

WoonWerk

SFW

Opleiding parketleggers

Opleidingen BV

SFW

Arbeidsmarktprojecten

Opleidingen BV

SFW

Arbocommissie

Management support BV SFW

Onderzoek leeftijdsbewust beleid

Management support BV SFW

Ontwikkelen van een EVC- procedure

WoonWerk

Toolbox Wonen

Management Support BV HBA Comm. Wonen

Ontwikkelen module Cradle to Cradle

Management Support BV HBA Comm. Wonen

Cursisten administratie voor HMC cursussen en trainingen

Management Support BV HBA Comm. Wonen

Ontwikkelen van de module sanitairverkoper

Opleidingen BV

Stichting Erkende Stoffeerder

Management Support BV SFW

HBA Comm. Wonen

Hibin/Uneto/WW

Opleiding parketleggers Dit project is erop gericht om samen met VPL en Stichting Hout en Meubel een moderne opleiding te realiseren voor parketleggers. Daarbij zou een digitaal deel gerealiseerd kunnen worden binnen Lereninwonen.nl. Het Sociaal Fonds Wonen heeft voor de ontwikkeling hiervan subsidie beschikbaar gesteld. Realisatie van et project is uitgesteld naar 2010 door de personele wisselingen binnen het secretariaat van VPL. Arbeidsmarktprojecten Binnen dit project vallen wervingsacties om scholieren te interesseren voor een baan in de branche. Maar ook advertenties om potentiële woningstoffeerders te interesseren voor een BBL-opleiding. In de loop van 2009 is een overeenkomst tot stand gekomen met de uitgever Wegener. Dit maakt het mogelijk om op landelijke schaal te adverteren in huis aan huis-bladen. Binnen dit project zijn deelprojecten georganiseerd om voor bedrijven die met sluiten bedreigd zijn of waar daadwerkelijk sprake is van faillissementen, te trachten het personeel op te leiden en binnen de branche naar ander werk te begeleiden. In dat verband is er een samenwerking opgezet met de organisatie Match Care. Er zijn bemiddelingsactiviteiten ontplooid voor achttien medewerkers van één failliet bedrijf. Bemiddeling via deze weg blijkt erg lastig. Veel gedupeerden oriënteren zich op een baan buiten de woonbranche, mede doordat er geen werk beschikbaar was in het hogere segment in de regio. Beschikbaar werk, zoals (assistent) vestigingsmanagers bij de discountformules, was voor de werkzoekenden geen optie.

Arbocommissie Nadat het Arboconvenant eind 2006 was afgerond, is in 2009 een Arbocommissie opgericht vanuit de sociale partners. De commissie staat onder voorzitterschap van CBW-Mitex (R. de Blok); vicevoorzitterschap is mevrouw I. van Duijn (FNV Bondgenoten). WoonWerk heeft het projectleiderschap gekregen en CBW MITEX neemt tevens deel in de persoon van mevrouw G. Haringsma als beleidsmedewerker en lid van de commissie. De commissie heeft eind 2009 een projectplan vastgesteld en de eerste activiteiten gerealiseerd, waaronder het laten goedkeuren van de Arbocatalogus en het realiseren van een introductiehandboek voor nieuwe medewerkers in de branche. EVC procedure Samen met KC handel, HBA, Stichting Hout en Meubel en VPL is gewerkt aan een eenduidige procedure voor EVC. Bij WoonWerk is in dat verband een assessor opgeleid en erkend. Eind 2009 waren de eerste EVC’s voor parketlegger gerealiseerd. Administratie voor HMC Cursus en Training. Op verzoek van HMC Cursussen en Training heeft WoonWerk gedurende 2009 de cursistenadministratie gevoerd. Dit om de problemen die waren ontstaan door langdurige ziekte van de productmanager en het wegvallen van de administratieve medewerkers op te vangen. Het kantoor van HMC Cursus en Training was daardoor tijdelijk gevestigd aangrenzend aan het kantoor van WoonWerk. Twee medewerkers van WoonWerk zijn voor twee dagen per week gedetacheerd geweest bij Management Support BV. Zij hebben voor Facilicon/HMC Cursus en Training de cursusadministratie verzorgd. Stichting Erkende stoffeerder Gedurende 2009 heeft een initiatiefgroep gefunctioneerd om te komen tot een Stichting Erkende Stoffeerder. De initiatiefgroep is samengesteld uit leden van de WoonWerk en het Platform Projectinrichting. Naar verwachting krijgt de stichting in 2010 concreet vorm. Deze stichting moet het vak van woningstoffeerder meer cachet geven en daarmee de werfkracht voor dit beroep vergroten. Een andere belangrijke redenen voor de oprichting van de stichting is het ontwikkelen van een register met erkende stoffeerders.

41

42

Woonwerk Symfonielaan 1 - 3438 EW  Nieuwegein Postbus 7207 - 3430 JE Nieuwegein Tel.:  030 - 60 20 170 Fax: 030 - 60 20 179 E-mail: [email protected] www.werkeninwonen.nl

Stichting WoonWerk is opgericht op initiatief van de werkgeversorganisatie Centrale Branchevereniging Wonen (CBW) en de werknemersorganisaties FNV bondgenoten en CNV Dienstenbond.