In een wereld waarin de klant steeds vaker koning is, worden bedrijven zich steeds meer bewust van de enorme waarde van het internet in de relatie met (potentiële) klanten. Ook in de financiële dienstverlening is internet niet meer weg te denken. Toch blijkt tegelijkertijd dat voor veruit de meeste klanten het persoonlijke contact met een adviseur erg belangrijk blijft. Precies om die redenen is de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen in 2008 gestart met de opleiding ‘E-Business binnen de verzekeringsbranche’. Op initiatief van Market Scan en in samenwerking met een aantal verzekeraars is de opleiding tot stand gekomen. In deze opleiding wordt de verbinding gelegd tussen de traditionele marketing principes en de integratie van E-Business binnen uw eigen bedrijf. Met als doel deelnemers op te leiden in het combineren van bestaande en nieuwe technieken in het commerciële proces. Inmiddels hebben ruim 30 deelnemers het opleidingsprogramma doorlopen. Op basis van de ervaringen van deze deelnemers is het opleidingsprogramma verder verbeterd. De opleiding bestaat uit de twee modules van elk drie maanden duren.
Module 1 Marketing in de verzekeringsbranche In deze module ligt de focus op het marketingvak. Het centaal stellen van de klant in al haar facetten. Van het doen van marktonderzoek, via het bepalen van strategie naar het uitwerken van de operationele marketing activiteiten. De casuïstiek komt voornamelijk uit de verzekeringsbranche
Module 2 Communicatie, internet en E-business binnen de eigen onderneming In deze module staat het inpassen van internet en E-business binnen de eigen onderneming centraal. Deelnemers gaan aan de slag met vragen als “Hoe kan internet de bestaande manier van werken versterken?” en “Met welke organisatorische en juridische aspecten dien ik rekening te houden?” De module duurt circa 3 maanden. Hierin werken deelnemers aan een projectplan m.b.t. e-business voor hun eigen organisatie.
Module 1 Marketing in de verzekeringsbranche Dagdeel Onderwerpen Introductie 1
Doelstellingen Programmaschets Verantwoordelijkheden
2 3
Inleiding in de marketing De marketingomgeving Markt en vraagbegrippen De marketingorganisatie
4
Marktonderzoek
5
Marktonderzoek
6
Dienstenmarketing/Not-for-profitmarketing
7 8
Industriële marketing Consumenten gedrag Marktsegmentatie Positionering
9
Het strategisch marketingbeleid
10
Product/diensten
11 12 13 14
Product/diensten Detailhandelsmarketing Prijs Prijs: Bedrijfscalculaties Internationale marketing Communicatie Distributie
15
Eindpresentaties & verdediging
16
Eindpresentaties & verdediging
Module 2 Communicatie, internet en E-business binnen de eigen onderneming Dagdeel Onderwerpen Programmaschets & inhoud van het te schrijven plan 1
2
Introductie in marketing communicatie Doelstellingen, strategie, positionering, doelgroepen & propositie Toepassen van een marketing kalender over de ‘levensloop’ van een relatie Combinatie van de in te zetten media ->thema & actie communicatie Retentiemarketing Gastcollege
3 4 5 6 7
Budgettering Accountability van marketing & marketing communicatie Internet en de plaats in de communicatiemix Specifieke businessmodels die internet-driven zijn Opzet, uitvoering en evaluatie van online campagnes Praktijkcase/gastcollege Website optimalisatie E-mail marketing Praktijkcase/gastcollege Keukentafelsessie mbt voortgang plan
8
Zoekmachine marketing – SEO
9
Zoekmachine marketing – SEA
10
Lead generation, follow up en conversie
11
CRM – toepassing binnen de eigen organisatie
12
Juridische aspecten van e-business
13
Verandermanagement
14
Wrap up + briefing eindpresentaties
15
Eindpresentaties & verdediging
16
Eindpresentaties & verdediging
Samenwerkingsverband De opleiding E-Business binnen de verzekeringsbranche is een initiatief van REAAL Verzekeringen, ASR Verzekeringen, AEGON, Delta Lloyd, ARAG, Chartis, ING Assurantiekantoren Nederland, Verzekeruzelf.nl en Market Scan in samenwerking met de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN). De opleiding wordt ondersteund door de branchevereniging NVGA. Zij vormen de taskforce die met dit initiatief wil bijdragen aan de kennisverbreding over organisatie, marketing en de toepassing van nieuwe media in de financiële dienstverlening, in snel veranderende marktomstandigheden. Plaats en data • Data: donderdagmiddag en -avond • Locatie: centraal in Nederland • Start volgende groep: oktober 2010
Details • Maximaal 15 personen per groep. • Gekwalificeerde docenten. • Gastdocenten uit de praktijk • Collega ondernemers uit de financiële dienstverlening Prijs De totale prijs voor deze opleiding bedraagt € 2.995,Meer informatie Voor nadere informatie kunt u contact opnemen met het HAN Expertise Centrum Economie en Management. Postbus 5171, 6802 ED Arnhem. 026 – 369 1703
[email protected]
