Modul Informační systémy a technologie: Podniková informatika

Modul Informační systémy a technologie:

Podniková informatika     

cíl a zaměření předmětu, obsah informačních systémů, data, funkce, procesy, aplikace a technologie, řízení informačních systémů,

Řízení firmy a řízení IS/ICT

Analýza, projekce, vývoj

řízení obchodu

Aplikační SW a nástroje (kancelářské produkty. ekonomika… )

Základní SW (OS, db systémy, vývojová prostředí, internetové nástroje)

HW – technika (servery, koncové stanice, kom. prostředky, ..)

Operační a komun. systémy, vývoj. prostředí

Databázové systémy

Předměty modulu A. Podniková informatika - jaké je místo informatiky v řízení podniku ? -co je obsahem informačních systémů a technologií ? -jaké jsou možnosti provozu a rozvoje IS ? -na jakých principech se řídí informatika ? - co je obsahem řízení informatiky ?

B. Aplikace podnikové informatiky - jaké typy aplikací lze v současných IS využívat ? - na jakých principech jsou založeny ? - jaké funkce a možnosti uživateli poskytují ?

C. Controlling

Vlastníci, management

Aplikační architektura podnikové informatiky

Business Intelligence, manažerské aplikace ERP Obchodní partneři

e/m_Business

CRM

Prodej, nákup, sklady

Finance, Controlliing, ..

Výroba, Zdroje

Řízení a správa obsahu

Uživatelé Obchodníci, referenti, obchodní zástupci, kontaktní centrum

e/m_Business

Obchodní partneři

(1) Informační systémy (IS) - data, funkce, - podnikové procesy

(2) Aplikace, aplikační software

(3) Informační a komunikační technologie(ICT)

podstatné parametry

jejich principy a parametry

(4) Osobní informatika zpracování textů, tabulek, presentací, databází, www

(5) Formy

(6) Principy řízení

(7) Obsah řízení

provozu a rozvoje informatiky



(8) Řízení služeb struktura služeb, smlouvy

(9) Plánování projektů

(10) Řízení ekonomiky

(11) Řízení a postup

podnikové informatiky

řešení projektů

Aplikovaná informatika v ekonomice „podniková informatika“

 lidé + IS + ICT + řízení + ..

Řízení (předmět) Lidé  uživatelé,  zákazníci  informatici,

 data, informace,  znalosti,  funkce, procesy,  metody, organizace

IS/ICT Informační systémy (IS)

Informační a komunikační technologie (ICT)

 aplikace : (lidé + předmět + ICT)

 aplikační software (ASW),  prostředky vývoje,  základní software (ZSW)  technika –hardware (HW)  komunikace (kom),

(1) Obsah podnikové informatiky  Data, informace a datové zdroje,  funkce, funkcionalita,  podnikové procesy, reengineering,

Data a datové zdroje  data - hlavní předmět operací v informatice, zdroj pro přípravu a zpracování informací,  významné charakteristiky:     

vyjádření, resp. formát dat (tabulky, text, grafika, …), vnitřní struktura dat (volná, pevná), datové typy (numerická, alfabetická, ..), délka nebo objem dat, způsob uložení dat,

 Data ve vztahu k účelu: kmenová, řídící a správní, dokumentace, studie Císlo

Nazev

Adresa

Kontakt

Pocet

Zakazky

CR

101

ČEKOS

Praha 9, Na Harfě 20, ČR

20.12.1995

15

35.700

A

105

ACBB

Brno, Na Vinicích 2126, ČR

10.1.1998

21

23.200

A

107

STIMEX

Praha 8, Za Vodárnou 156, ČR

23.5.2002

9

11.800

A

108

Steyer

Linz, Hohenstr. 8, Rakousko

11.8.2001

3

2.780

N

Soubory dat, databáze (1)  základní požadavek – rozdělit data do odpovídajících logických jednotek a ty v informačním systému přehledně uspořádat a pokud možno i jednoznačně identifikovat,  soubor dat - logicky ucelená a pojmenovaná jednotka dat,  základní organizační jednotka, která technologickým zařízením (např. počítači) umožňuje rozlišovat jednu sadu dat od druhé,  organizace dat – obvykle hierarchicky, na základě adresářů,  báze dat (database) - množina vzájemně souvisejících souborů dat, např. soubor dat objednávek spolu s dalšími soubory (zboží, ..),

Soubory dat, databáze (2)  z hlediska organizace dat v bázi dat - dva základní přístupy: – „tradiční“ - báze dat je tvořena samostatnými soubory, – „databázový“, - báze dat je tvořena vzájemně integrovanými soubory dat,  v podnikové praxi - „relační databáze“ - data uložená ve vzájemně provázaných souborech - databázových tabulkách (např. v databázových systémech Oracle, MS SQL, DB/2, … Access, …),

Principy relační databáze

Program evidence pracovníků

Databáze objednavka Tabulka Zbozi

Program sledování zboží

Systém řízení báze dat

Tabulka Pracovnici

Tabulka objednavky

Program sledování objednávek

Databázový systém

Vazby mezi tabulkami IDZ

nazev

stav

C08

Toner

15

IDP

X08

CD-RW Verbatim Slim

128

1524

Jan

Novák

KIT

X09

CD-R Verbatim Slim

369

5870

Pavel

Malý

KIT

Prijmeni pracoviste

Pracovnici Primární klíč

Zbozi

jmeno

IDO

objednatel

zbozí

O20050023

5870

C08

O20050024

1524

X08

O20050025

5870

X08

Cizí klíč

Objednavka

Principy relační databáze •

příklady - Oracle, DB/2, Sybase, MS SQL, Informix, Progress / Access, FoxPro, Paradox, .. řádky představují databázové záznamy, vazby mezi tabulkami a jejich záznamy- aby jednotlivá data byla v databázi vyjádřena pouze jednou, kardinalita vazeb – 1:1, 1:N, M:N, parcialita vazeb – povinnost výskytu záznamu, Databázové pole:

• •

• • • • •

Sloupec v databázové tabulce Vlastnost sledované reality

Příklad – návrh struktury tabulky

Řešení vazeb mezi tabulkami

Vytvoření dotazu do databáze

Návrh SQL dotazu

Vyvolání SQL dotazu

Funkce, funkcionalita  statický pohled na obsah informatiky,  obsahová stránka činností nebo schopností informatiky, tj. co z hlediska potřeb uživatele umí nebo má umět, např. založení záznamu nového zákazníka,  funkce - obsahově určená skupina operací s daty vztahující se k určité definované potřebě uživatele, je vymezena: – – – –

Uživateli informačního systému Obsahem Vstupy a výstupy Požadavky na technologie

 funkcionalita - hierarchicky uspořádaný souhrn poskytovaných, požadovaných nebo plánovaných funkcí,

Typy funkcí v IS Transakční funkce

Analytické a plánovací funkce

Kmenová data

Výstupy, přehledy

Kmenová data

Analýzy, plány Analytická data

Změnová data

Pohybová data

Pohybová data

Protokoly Požadavky na analýzy a plány

Protokoly

Speciální a provozní funkce Základní data

Archiv, zálohy, .. Protokoly

Funkcionalita IS IS průmyslového podniku

[1] Obchod

[2] Finance

[3] Výroba

[4] Zdroje

[5] Správa, provoz

[1.1] Prodej

[2.1] Hlavní kniha

[3.1] Hlavní plánování

[4.1] Lidské zdroje

[5.1] Správa, monitorování

[1.2] Nákup

[2.2] Pohledávky

[3.2] Příprava výroby

[4.2] Majetek

[5.2] Číselníky

[1.3] Sklady, zásoby

[2.3] Závazky

[3.3] Operativní řízení výroby

[4.3] Energie

[5.3] Customizace

[1.4] Marketing

[2.4] Vztahy k bance

[3.4] Dílenské řízení

[1.5] Doprava

[2.5] Controlling [2.6] Pokladna

[2.7] Práce a mzdy

[5.4] Kontroly, jakost

Funkcionalita modulu [1.1] Řízení prodeje

[1.1.1] Transakce v prodeji

[1.1.2] Analýzy a plány prodeje

[1.1.3] Správa, provoz

[1] Evidence zákazníků

[1] Prognózy a plány prodeje

[1] Správa číselníků – zákazníků, zboží

[2] Evidence poptávek a objednávek

[2] Analýzy prodeje podle :

[2] Ceníky a katalogy zboží

[3] Zpracování nabídek

[2.1] zákazníků [2.2] zboží

[4] Zpracování smluv [2.3] prodejců [5] Zprac. požadavků na nákup a výrobu

[2.4] teritorií

[6] Zpracování faktur

[2.5] prodejních kanálů

[7] Zpracování celních a dalších dokladů [8] Zpracování expedičních příkazů

[2.6] … [3] Komparativní analýzy prodeje [4] Vývoj a plnění plánů prodeje v čase

[3] Výpočty a kontroly inkasních kalendářů

Procesy v podnikové informatice  dynamický pohled na obsah informatiky, např. přijetí a vyřízení objednávky zákazníka,  proces - množina na sebe navazujících činností, které z definovaných vstupů vytvářejí požadovaný výstup, váží na sebe zdroje a mají měřitelné charakteristiky,  významné charakteristiky:       

cíl nebo účel procesu, událost – čím je proces spuštěn, resp. co je jeho příčinou, datové a hmotně-energetické vstupy a výstupy procesu, “vlastník” procesu, “zákazníci” procesu, čas a náklady potřebné k realizaci procesu, vnitřní obsah a logika procesu představuje jednotlivé činnosti v procesu a jejich vzájemné vazby mající obvykle síťový charakter

 významné charakteristiky:  Základní, podpůrné řídící  Interní, externí

Procesní modelování Process Designer

(2) Aplikace, aplikační software  varianty řešení ASW,  aplikační architektura,  podstatné parametry aplikačních software,

Varianty řešení ASW  vývoj na zakázku, neexistuje standardní software,  malé dílčí aplikace pro jednotlivé oblasti řízení, desintegrované řešení,  celopodnikový aplikační software (ERP, Enterprise Resource Planning) ) bez specializovaných aplikací,  Celopodnikový informační systém  Systém pro sledování činností podniku souvisejících s produkcí  Např. SAP, Helios

 celopodnikový aplikační software (ERP) a specializovaná řešení (např. elektronický obchod) integrovaná do jednoho informačního systému,  integrovaný celopodnikový aplikační software (ERP II)

Aplikace a aplikační architektura  v IS existuje mnoho různorodých aplikací a jejich typů,  aplikace se liší:     

svým určením – komu jsou určeny, resp. kdo s nimi má pracovat, svou funkcionalitou, strukturou poskytovaných funkcí, použitými technologiemi – typem databází, komunikačních prostředků, .., způsobem provozování, způsobem řešení – projektování, vývoje software, ..

 „aplikační architektura“ - vymezuje jednotlivé aplikace z hlediska využití, funkcionality i použitých informačních a komunikačních technologií,  aplikační architektura definuje i vzájemné vazby aplikací a vazby k okolí, tedy k ostatním aplikacím externích obchodních a dalších partnerů ,  architektura aplikačního software – vymezuje jednotlivé moduly nebo komponenty aplikace a vzájemné vztahy mezi nimi

Vlastníci, management

Aplikační architektura podnikové informatiky

Business Intelligence, manažerské aplikace ERP Obchodní partneři

e/m_Business

CRM

Prodej, nákup, sklady

Finance, Controlliing, ..

Výroba, Zdroje

Řízení a správa obsahu

Uživatelé Obchodníci, referenti, obchodní zástupci, kontaktní centrum

e/m_Business

Obchodní partneři

Priority manažerů v oblasti ICT produktů

Priority manažerů v podnikové informatice, 2010 Technologie, aplikace

2010

2009

Technologie serverů a datových úložišť, virtualizace zdrojů

1

3

Cloud computing

2

16

Technologie Web 2.0

3

15

Síťová, hlasová a datová komunikace

4

6

Business intelligence

5

1

Mobilní technologie a aplikace

6

12

Řízení a správa dokumentů

7

10

Servisně orientovaná architektura a na ní založené aplikace

8

9

Bezpečnost IT, technologie zabezpečení

9

8

IT management

10

-

Podnikové aplikace (ERP, CRM apod.)

11

2

Transakční a analytické aplikace Prodeje zboží Číslo zboží

Název zboží

Jedn.

Prodej. zakázka

Kč

Transakce (přidání zakázek - záznamů, aktualizace dat, vytváření obchodních dokumentů, ..)

Obchodní referentka

v čase

podle místa Manažer, analytik

podle zákazníků

podle zboží

podle zakázek

Ukazatel „tržby v Kč“

podle obchodníků

podle prodejen

Analýzy, plány (podnikových ukazatelů – např. tržeb podle dimenzí např. zákazníků, zakázek, ..)

Příklad aplikace ProClarity - v tabulkovém vyjádření

Sledované ukazatele „Meassures“

Využité dimenze – řádky: čas, sloupce: zákazníci

V tabulce nevyužité dimenze

Drill-down – rok na kvartály

Transformace zdrojových dat

Analytická databáze

Zdrojová databáze

Zákazníci

Prodeje zboží

ETL (Extract, Transform Load) Personál

Teritoria

Tržby Zboží Prodejci

Skladové zásoby Zakázky

transakce

analýzy

Architektura multidimenzionální databáze – OLAP kostky další dimenze tabulky

závod 1

z ni a g or

ní ač

j

ot n ed

ky

ukazatelé (např. prodej určité komodity, stav zaměstnanců, dosažené tržby)

např. 30.9. čas

31.10.

30.11. 31.12.

PRVEK TABULKY vyjadřuje hodnotu stav zaměstnanců k 31.12 v závodě 1

Hierarchie v dimenzích Zboží celkem

Audio, kino

Počítače, příslušenství

Auto hifi

Notebooky

Hifi

Počítače

Domácí kino MP3, MP4

Monitory Tiskárny

Přenosné audio Skenery Herní konzole

Sítě a komunikace Wifi

Kamery fotoaparáty

∑ - na úrovních dimenze a v kombinacích s ostatními dimenzemi

Domácí spotřebiče

DVD přehrávače Přenosné

Dig. fotoaparáty

Žehličky

Dig. kamery

Vysavače

Stolní

Kávovary

Rekordéry

STAR schéma

Dimenze: Zboží

Dimenze: Cas

Kategorie_id Kategorie_nazev Skupina_id Skupina_nazev Zbozi_id Zbozi_nazev

Cas_ID Cas_rok Cas_mesic Cas_den

Dimenze: Teritoria Teritoria_ID Teritoria_nazev

Fakt_tabulka: Zbozi_ID Teritoria_ID Cas_ID Prodej_ks Prodej_kc

Dimenze: Zakaznik Fakt_tabulka: Prodej Dimenze: Zboží Kategorie_id Kategorie_nazev Skupina_id Skupina_nazev Zbozi_id Zbozi_nazev

Zakaznik_ID Zakaznik_nazev Zakaznik_adresa

Cas_ID Zbozi_ID Teritoria_ID Zakaznik_ID Prodejce_ID Prodej_ks Prodej_kc

Dimenze: Prodejce Prodejce_ID Prodejce_jmeno

Dimenze: Teritoria

Dimenze: Cas

Teritoria_ID Teritoria_nazev

Cas_ID Cas_rok Cas_mesic Cas_den

Fakt_tabulka: Nakup Dimenze: Material Dimenze: Dodavatel Dodavatel_ID Dodavatel_nazev Dodavatel_kontakt

Cas_ID Material_ID Teritoria_ID Dodavatel_ID Nakup_ks Nakup_kc

Material_ID Material_nazev Material_popis

Příklad realizace STAR schématu

Základní principy BI – „jednoduchý model“

Produkční Transakční aplikace (ERP,..)

Klientská transakční aplikace

Multidimezionální databáze (OLAP)

Klientská EIS aplikace (Excel, Alea, ..

Komponenty BI řešení a jejich vazby Operativní úložiště dat (ODS, Operational Data Store)

Produkční databáze (e-Business)

Datové tržiště (Marketing) Dolování dat Data Mining

Datové tržiště (Finance)

Reporting

Produkční databáze (ERP)

ETL

Dočasné úložiště dat (DSA, Data Staging Area)

ETL

Centrální podnikový datový sklad

Datové tržiště

Řízení kvality dat Správa metadat

Portály

Analytické aplikace Excel Access OLAP databáze

Produkční databáze (…)

Analytické nástroje

Aplikační software - parametry  tvůrce, distribuce aplikačního software,  architektura, funkcionalita,  služby, – Projekční dodavatelské služby – Školící služby – Údržba aplikačního softwaru

 provozní prostředí,  další vlastnosti

(3) Informační a komunikační technologie

 klasifikace ICT, výpočetní modely,  XML,  webové služby a SOA

Programové vybavení

ICT Programové vybavení pro podporu vývoje a implementaci ASW, sledování provozu IS/ICT

Aplikační programové vybavení Základní programové vybavení

Internet Počítačové a telekomunikační sítě

Technické prostředky

Zdroj: Gála a další: Podniková informatika, Grada, 2009

Výpočetní modely a jejich vývoj Distribuované zpracování

Klient/Server Decentralizované zpracování

Souborový server (sdílení souborů) Izolované PC (samostatná databáze) Centralizované zpracování

Host/terminal Dávkové zpracování Zdroj: Gála a další: Podniková informatika, Grada, 2009

Logika aplikace Aplikační logika Prezentační logika

Aplikačně specifické prvky

Datová logika

Prvky obchodních pravidel a omezení

Aplikace


Dvouúrovňový model klient/server Datová logika Prezentační logika

Aplikační logika

Operační systém

Systém řízení báze dat Operační systém

Klientský systém

Systém serveru

(a) varianta tzv. tlustého klienta Prezentační logika

Aplikační logika

Datová logika

Prohlížeč

Webový server

Operační systém

Operační systém

Klientský systém (b) varianta tzv. tenkého klienta


Systém serveru Legenda

Fyzická komunikace Logická komunikace

Tříúrovňový model klient/server v internetové aplikaci Prezentační logika Prohlížeč

Operační systém

Operační systém

Prohlížeč Prezentační logika

Klientský systém

Webový server

Aplikační logika

Datová logika

Aplikační server


Operační systém

Operační systém Webový server

Operační systém

Operační systém

Aplikační server


Aplikační logika

Datová logika

Prostřední prvek


Prvek zpracovávající datovou logiku

Sítě, internet • Sítě: – LAN (Local Area Network): počítačová síť, je umístěna v malé oblasti nebo v rámci jedné organizace, budovy či prostředí – WAN (Wide Area Network) - neomezují se regionem. Mohou být rozprostřeny na území regionu, státu, kontinentu, případně představují mezikontinentální sítě. – VAN (Value Added Network) - síť, která svým uživatelům poskytuje některé doplňkové služby, např. služby zajištění bezpečnosti. – PAN (Personal Area Network): počítačová síť s dosahem v řádu metrů, integrace prostředků na úrovni osobní informatiky, včetně propojení notebooku s mobilem přes bluetooth

Příklad HTML dokumentu Seznam pracovníků <meta http-equiv="content-type" content="text/html; Reprezentace charset=windows-1250"> textu jako nadpis <meta name="author" content="HTML code: Pavel Malý"> <meta name="description" content="Seznam pracovníků" > <meta name="keywords" content="pracovníci, pracoviště" >
Seznam pracovníků

Jan Novák, KIT

Pavel Malý, KIT

(a) Data ve zdrojovém tvaru

Seznam pracovníků • Jan Novák, KIT • Pavel Malý, KIT

(b) Data zobrazená prohlížečem

Reprezentace textu jako položky seznamu

XML,eXtensible Markup Language • Univerzální značkovací jazyk • Značkovací jazyk, kde si může programátor značky libovolně vymýšlet 1. 2. 3. 4. Volta 75 5. 75 6. E27 7. <jednotkovacena>10 8. 9. 10. Volta 100 11. 100 12. E27 13. <jednotkovacena>7 14. 15.

Aplikace DTD v dokumentu XML soubor

DTD dokument (pracovnici.dtd)

<pracovnici> <pracovnik idp="1524"> <jmeno>Jan <prijmeni>Novák <pracoviste>KIT Zápis specifikuje, že <pracovnik idp="5870"> element pracovnik může <jmeno>Pavel obsahovat pouze <prijmeni>Maly elementy jmeno, prijmeni <pracoviste>KIT a pracovistě

Základní prvky XML: • značka / tag • element • atribut

Příklad transformačního schématu Popis transformace (pracovnici.xsl) <xsl:transform xmlns:xsl="http://www.w3.org/1999/XSL/Transform" version="1.0"> <xsl:template match="/"> <xsl:apply-templates /> <xsl:template match="pracovnici">
Seznam pracovníků

<xsl:for-each select="pracovnik">
<xsl:value-of select="jmeno" /> <xsl:value-of select="prijmeni" />, <xsl:value-of select="pracoviste" />

Seznam pracovníků • Jan Novák, KIT • Pavel Malý, KIT

Zobrazení v prohlížeči

Popis dokumentu (pracovnici.dtd) <pracovnici> <pracovnik idp="1524"> <jmeno>Jan <prijmeni>Novák <pracoviste>KIT <pracovnik idp="5870"> <jmeno>Pavel <prijmeni>Maly <pracoviste>KIT

Dokument (objednavky.xml)

Webové služby a SOA  webové služby:  volně spojené, znovupoužitelné softwarové komponenty, které sémanticky zapouzdřují oddělenou funkcionalitu a  jsou distribuovány a programově přístupné přes standardní internetové protokoly,

 SOA (Service Oriented Architecture):  forma technologické architektury - založené na principu služeb,  realizovaná na technologické platformě webových služeb –  potenciál, jak podporovat a rozšiřovat tyto principy v business procesech a nejrůznějších podnikových oblastech.

Webové služby Registrátor služeb Vyhledání služby

Žadatel o službu (aplikace, požadující využít externě nabízenou funkcionalitu

(zajišťuje evidenci a popis nabízených služeb)

Publikace služby

Poskytovatel služby (tvůrce služby, nabízející, poskytuje funkcionalitu pro jiné žádající aplikace) Využití služby

(5) Formy provozu a rozvoje    

outsourcing, ASP, SaaS, webhosting, serverhosting offshoring

 systémová integrace,

Outsourcing informatiky  

 

zajišťování vybraných činností a služeb informatiky externími dodavateli IS/IT, outsourcing rozvoje IS/IT, tj. implementace jednotlivých standardních aplikací a technologií, případně vývoj specializovaných aplikací , outsourcing provozu IS/IT, tj. provozování jednotlivých aplikací, případně celého systému na technice a SW dodavatele, případně zákazníka, totální outsourcing pak znamená, že dodavatel zajišťuje provoz a rozvoj zákazníkovi kompletně,

ASP – Application Service Provider  

  

perspektivní cesta provozování počítačových aplikací, založeno na oddělení vlastnictví určité aplikace od jejího používání. ASP na rozdíl od outsourcingu odděluje od využívání systému, jak provozování, tak i vlastnictví daného řešení, poskytovatel ASP se stará o provoz IS, vykonává veškeré činnosti související s počátečním pořízením i s průběžným vlastnictvím systému a nese veškeré náklady, poskytoval nabízí své služby několika zákazníkům, mezi které rozkládá své náklady, adekvátně vybavená střediska označovaná jako datacentra,

SaaS, Software as a Service   

princip – zákazník nevlastní software nebo jeho licenci, provozuje ho prostřednictvím prohlížeče na internetu, od roku 1999 úvahy o SaaS jako o nástupci ASP, výhody Saas:  odpadají počáteční investice za software, podstatně nižší nároky na implementaci,  zákazník se nemusí starat o upgrade software a průběžnou údržbu, vysoká dostupnost aplikací,  hradí se pouze objem skutečně využívané funkcionality,  možnost vyzkoušení software zdarma po určitou dobu,  odpadají nároky na pořízení a údržbu technické infrastruktury a na zajištění IT specialistů,



nevýhody, problémy SaaS:  SW nelze kvalitně přizpůsobovat podmínkám podniku,  integrace s ostatním podnikovými aplikacemi,  obava o firemní data umístěná mimo vastní podnik

Oblasti využití modelu SaaS

Zdroj: CIO, The Truth About Software as a Service (SaaS). http://www.cio.com/article/ 109706/The_Truth_About_ Software_as_a_Service_S aaS_, 17. 5. 2009

Další formy provozu a rozvoje  Webhosting – zahrnuje:





– poskytování diskového prostoru na serverech pro provoz a rozvoj webových aplikací, – jejich připojení do sítě a zajištění neustálého provozu, – e-mailové služby a podporu různých vývojových prostředí a databází nutných pro rozvoj a provoz webových aplikací, – technickou podporu při provozu webových aplikací. Dedikované servery jsou orientované na webové projekty a aplikace, kde se předpokládá velký výkon, bezpečnost a stabilita. Na rozdíl od webhostingu, kde se dělí o jednu HW platformu desítky zákazníků je dedikovaný server nesdílený. Managed servery - pronajaté servery včetně administrace a zálohování dat.

 Server housing, resp. serverhosting - služba umístění vlastního serveru do prostoru, který se pronajímá od poskytovatele, včetně připojení k internetu.

Offshoring  Offshoring - přesunutí obslužných aktivit do zahraničí buď z centrály firmy na její zahraniční pobočky, nebo na zahraniční externí poskytovatele.  Faktory offshoringu:  

Dostupnost kvalifikovaných pracovníků, Daňové zatížení

Systémová integrace Integrace koncepcí a vizí firmy i IS/IT

Integrace procesů a metod řízení firmy i IS/IT

řízení financí

řízení obchodu

řízení IS/IT

Integrace aplikací IS/IT a jejich vývoje a provozu

Integrace dat a datových bází

Produkční db prodej

Integrace informačních a komunikačních technologií

Multidimen. databáze - podnik celkem

Produkční db finance

(6) Principy řízení informatiky  principy, organizace a řízení informatiky  metodiky a modely řízení informatiky (ITIL, COBIT),

Metodiky a modely řízení informatiky  ITIL (Information Technology Infrastructure Library) britské vládní agentury CCTA (Central Computer and Telecommunication Agency),  COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) vypracovaný ISACF (Information Systems Audit and Control Foundation),

ITIL • •

• • • • • •

začátkem 80. let - britská vládní agentura CCTA (Central Computer and Telecommunication Agency), rozšířila se v Evropě, v USA, Africe i Austrálii a stala se průmyslovým standardem pro většinu firem v oblasti provozu služeb IT, metodika je ve formě knih , stupeň znalosti metodiky a „zralost“ pracovníků IT lze „měřit“ pomocí certifikátů, přináší nejlepší praxi a díky určité míře abstrakce je použitelná v celé řadě průmyslových oblastí, je podpořena celou řadou SW nástrojů, opírá se o kvalitativní standardy jako jsou normy ISO 9000 (hlavně ISO 9001) či EFQM (European Foundation for Quality Management), zaměřuje se pouze na provoz a poskytování služeb IT,

ITIL v3

• • • • •

Zdroj: David Wheeldon: ITIL v3 Service Operations, itSMF

Service Strategy, Service Design, Service Operation, Service Transition, Continual Service Improvement

COBIT • •

•

všeobecně použitelný a přijímaný standard pro správné postupy řízení informačních technologií, na cílech řízení vypracovaných ISACF (Information Systems Audit and Control Foundation; 1996) a rozšířený o mezinárodní technické, profesní, zákonné a odvětvově specifické standardy, rozděluje IT na jednotlivé funkční domény, (plánování, implementace, provoz, monitoring) a v nich jednotlivé procesy poměřuje 7 informačními kriterii, (efektivnost, výkonnost, důvěryhodnost, integrita, dostupnost, přizpůsobivost, spolehlivost).

(7) Obsah řízení informatiky

 úrovně řízení informatiky  domény řízení informatiky,

Obsah řízení podnikové informatiky Strategické řízení IS/ICT

Strategické řízení IS/ICT(cíle, architektury, standardy, projekty, sourcing harmonogram, rozpočet, organizace, pravidla řízení, ...)

(1)

Taktické řízení IS/ICT

-

(2) Řízení a integrace IS/ICT plánování, organizace, integrace, koordinace rozvoje a změn I S/ICT  Služby IS/ICT

(3)

Zdroje IS/ICT (5) Řízení ekonomiky IS/ICT - finančních zdrojů 

Řízení dodávky služeb IS/ICT (vývoj, nákup prodej) 

(6) Řízení lidských zdrojů IS/ICT 

(7) Řízení datových zdrojů 

(4) Řízení vlastností služeb IS/ICT (důvěrnost, bezpečnost, spolehlivost, dostupnost, integrita, řízení rizik) 

(8) Řízení ICT zdrojů a konfigurací (ASW, ZSW, HW, síť LANa WAN)  Operativní řízení IS/ICT (9) Řízení jednotlivých projektů IS/ICT (vývoj, údržba, implementace) 

(10) Řízení provozu IS/ICT (služeb a zdrojů) 

(8) Řízení služeb  podstata služeb,  klasifikace služeb,  SLA,

Aplikace – aplikační služby ERP e-Business

Uživatelé, podnik, ..

Business Intelligence…

Služby informatiky

Ostatní služby Infrastrukturní služby

Smlouva o poskytování služeb

Aplikace - aplikační SW,

SLA: • • • •

-

obsah a objem služeb, garance, cena služeb, …

Útvar informatiky

Podnikové útvary

Obchodní dokumenty Obchodní dokumenty SLA: • • • •


Služby IS (jejich parametry) • • • •

provozní služby, rozvojové služby, konzultační a školicí služby, …

Externí dodavatelé a poskytovatelé služeb

SLA: • • • •


Obsah SLA • • • •

základní údaje o službě, obsah, rozsah a dokumentace služby, smluvní partneři, detailní specifikace služby,  doba, od kdy do kdy musí být služba poskytována (nepřetržitě, v určité hodiny pracovních dnů apod.),  objemové ukazatele služby, např. počet koncových stanic, počet uživatelů, objem zpracovávaných výstupů (sestav, formulářů, ...),  dostupnost služby - doba času, kdy je služba dostupná uživateli vzhledem ke standardní době poskytování služby (v procentech),  způsob zajištění bezpečnosti služby, pravidla zálohování dat, zajištění náhradního provozu při výpadku,  přípustná doba reakce na hlášení poruchy nebo chyby a přípustný čas na odstranění závady,

Cena služby v SLA

• cena služby  kalkulační vzorec ceny a specifikace jednotlivých složek ceny,  způsob plateb, platební kalendář,  bonusy a sankce při dosažení vyšší či nižší kvalitě a jednotlivých parametrů služeb.

(9) Plánování a příprava projektů  Projekt:  

Časově ohraničené úsilí, směřující k vytvoření unikátního produktu nebo služby Zpracovaný záměr, rozvrh nebo plán nějaké budoucí činnosti nebo jejího výsledku (stavby, stroje, organizace a podobně).

 Projektové řízení: 

Principy a metody respektující potřeby řešení a realizace projektů

 plánování projektů,  projektový záměr,  výběrové řízení na dodavatele projektu,

Plánování projektů • hlavními vstupy je informační strategie a aktuální uživatelské požadavky na definování projektu, • vstupní analýzy: uživatelské požadavky, stav plánovaných, řešených i provozovaných projektů a záměry strategie, • výsledky vstupní analýzy jsou hlavním vstupem základní specifikace projektu, resp. projektového záměru, • posouzení projektu - rozhodnutí o přijetí či nepřijetí projektu a způsobu jeho řešení

• zadání projektu řešitelskému týmu nebo výběrové řízení

Projektový záměr • • • • • • • • •

důvody pro řešení projektu, cíle a očekávané efekty, cílové skupiny koncových uživatelů, rozsah projektu, tj. jaké útvary, závody, dislok. pracoviště, obsah projektu, hlavní vstupy a výstupy, vazby projektu na jiné projekty nebo již provozované aplikace, priority řešení jednotlivých částí, kritické faktory, předpoklady a omezení, předpokládaný začátek a konec, odhadovaná cena projektu, základní vymezení nároků na řízení a zajištění projektu ze strany firmy

•

Hlavní hlediska pro posouzení projektového záměru: – –

Hodnocení stavu informačních a komunikačních technologií trhu ve vztahu k charakteru projektu Hlediska potřeb podniku a dostupných finančních a personálních zdrojů

Výběrové řízení Projektový záměr

(1) Příprava poptávkového dokumentu

Poptávkový dokument, výběrová kritéria

(2) Zpracování nabídek dodavateli, konzultace

Nabídky

(3) Hodnocení nabídek, stanovení pořadí

Protokol o vyhodnocení nabídek

(4) Referenční instalace, presentace nabídek

Protokol z referencí a presentací

(5) Komplexní vyhodnocení nabídek, výběr dodavatele

Protokol z výběrového řízení

(6) Zadání a příprava úvodní studie,

Kontrakt a zadání úvodní studie

(10) Řízení ekonomiky podnikové informatiky  náklady na podnikovou informatiku,  efekty podnikové informatiky,

Náklady na podnikovou informatiku • pořizovací náklady na nové projekty, o o o o o o

náklady na aplikační software podle jednotlivých typů aplikací, náklady na základní software a hardware, náklady na služby spojené přímo s implementací projektu, náklady na migraci dat, náklady na dovývoje, náklady na řešení integrace nových aplikací s původními

• externí náklady na provoz a průběžný rozvoj informačního systému, • interní náklady (mzdy, pojištění pracovníků, cestovné, odpisy).

Efekty podnikové informatiky • efektem rozumíme každou pozitivní změnu v ekonomických, výkonových, zdrojových či znalostních charakteristikách vyvolanou zcela nebo alespoň částečně užitím IS/ICT, • efekty: o o o o o

přímé či nepřímé finanční výnosy z informatiky a informačních služeb, ekonomické efekty – rozdíly v ekonomických ukazatelích, efekty spojené s posílením pozice podniku na trhu, efekty spojené s procesní výkonností firmy, efekty ve zvýšení kvality řízení a úrovně komunikace

(11) Řízení a postup řešení projektů  metodiky řešení projektů,  organizace informatických projektů,  jednotlivé fáze řešení projektů,

Řízení a postup řešení projektů v informatice Kontrakt na úvodní studii

(1) Úvodní studie

Kontrakt na celý projekt Úvodní studie

Kontrakt na celý projekt

(2) Globální analýza a návrh

Návrh řešení na logické úrovni

(3) Detailní analýza a návrh

Detailní návrhy, prototypy

(4) Customizace, vývoje, dovývoje

Programové moduly

(5) Zavedení do provozu, migrace

Původní data

(6) Zajištění provozu, změnová řízení

Protokoly o testování prototypů

Programové moduly

Nové DB

SW

Úvodní studie • • • • • • • • • • •

formulace cílů projektu, analýzu současného stavu IS/ICT, definování klíčových požadavků na IS/ICT, návrh celkového konceptu řešení projektu, návrh aplikačního a základního software pro jednotlivé oblasti / moduly projektu, návrh základního software, dopady do organizace, návrh způsobu řízení projektu, rámcový návrh způsobu migrace na nové řešení, specifikace poskytovaných doprovodných služeb dodavatelem, návrh harmonogramu řešení , ekonomický rozbor projektu

Globální analýza a návrh • • • • •

podrobná specifikace organizace projektových činností, školení pracovních týmů, upřesnění a aktualizaci uživatelských požadavků, analýzu funkčních požadavků uživatelů vzhledem k možnostem ASW, vytvoření harmonogramu pro implementaci jednotlivých modulů

Organizace informatického projektu Řídící komise projektu (představitelé zákazníka i dodavatele)

Řízení projektu

Administrace projektu

(projektový manažer zákazníka i dodavatele)

(ekonomika, dokumentace, organizace, ..)

Implementační tým

Implementační tým

- finance

- logistika

……

Tým technologické podpory

Detailní analýza a návrh • • • • •

•

prototypování - implementace prototypu podle analýzy uživatelských požadavků,, návrh datových rozhraní - mezi moduly i k ostatním aplikačním software, definice technologické architektury a technických konfigurací, návrh změn organizačních struktur, návrh kmenových databází - jejich strukturalizace, úprav základních dat, návrh výstupních informací - tištěných formulářů, jejich grafické formy,

Customizace, resp. vývoj a dovývoje • • • •

nastavení parametrů modulů, vývoje nebo dovývoje specializovaných, tedy nestandardních programových modulů, realizaci datových rozhraní - přenosu dat z existujících systémů, nastavení stálých rozhraní k externím systémům, vytvoření uživatelské dokumentace - dokumentace funkcí, pracovních procesů, úloh uživatelů

Migrace, zavedení do provozu • • • • • •

zpracování celkového harmonogramu migrace a zavedení projektu do provozu, určení zodpovědnosti za jednotlivé činnosti, vytvoření všech prvotních databází, plošné školení všech uživatelů nové aplikace, přípravu a realizace potřebné technologické infrastruktury pro projekt, určení charakteru, rozsahu a délky trvání zkušebního provozu,

Zajištění vlastního provozu • • • • •

monitorování a optimalizace operací informatiky, analýza organizačních struktur, formulace a vyhodnocování nových požadavků na IS/ICT, nasazování aplikačních software vyšších verzí, změnová řízení,

Modul Informační systémy a technologie: Podniková informatika

Recommend Documents

Seznam pracovníků

Seznam pracovníků