Modern Leidinggeven. Nederlandse Vereniging voor biomedisch Laboratoriummedewerkers. Martine Ferment 17 april 2013 Veldhoven

Modern Leidinggeven Nederlandse Vereniging voor bioMedisch Laboratoriummedewerkers

Martine Ferment 17 april 2013 Veldhoven

© 2013 - Ferment Management BV

Experts in Customer Service

Even voorstellen Martine Ferment

Opleiding: logopedist, organisatiekundige, informaticus  Ondernemen: 

 Managen:

Eigenaar en oprichter van Ferment Management BV (sedert 12 jaar), Metier Academy Benelux BV (6 jaar), Gelderbergh BV (2 jaar)

 Besturen:  

Voorzitter Stichting Klantinteractie Centrum Voorheen: lid van het hoofdbestuur van de Nederlandse Atletiek Unie, Vice voorzitter van de Vereniging Contact Centers Nederland

7-5-2013 – Dianummer: 2

  

20 jaar leidinggevende functies Heden: manager Customer Contact Eneco (a.i.) en CEO IPMA-NL Voorheen: lid van de Raad van Bestuur van Vodafone, Wehkamp en Ziggo

 Schrijven: 

Auteur van diverse boeken op het gebied van management en klantinteractie

 Lesgeven: 

(Gast)Docent projectmanagement, operationeel management bij Hogescholen en Universiteiten



Definities van Management

Organisatie en coördinatie van de activiteiten van een organisatie volgens zekere richtlijnen om bepaalde helder omschreven doelen te halen.

Het bij elkaar brengen van mensen om samen een gewenst doel te bereiken.

7-5-2013 – Dianummer: 3



Ontwikkeling van management/leidinggeven in de afgelopen 100 jaar  Elk decennium kent een andere manier van leidinggeven, al vanaf de jaren 20

van de vorige eeuw.

 In historische volgorde zijn dit (8):  Scientific management of Taylorisme: wetenschappelijke benadering van processen

7-5-2013 – Dianummer: 4



Ontwikkeling van management/leidinggeven in de afgelopen 100 jaar  Klassieke- of General Management-theorie van Fayol

7-5-2013 – Dianummer: 5



Ontwikkeling van management/leidinggeven in de afgelopen 100 jaar  "Human Relations Movement": mensen en hun groepsprocessen

7-5-2013 – Dianummer: 6



Ontwikkeling van management/leidinggeven in de afgelopen 100 jaar  Weber en de theorie van de bureaucratie: aandacht voor de

structuur van de organisatie

7-5-2013 – Dianummer: 7



Ontwikkeling van management/leidinggeven in de afgelopen 100 jaar  De systeembenadering, de organisatie als een systeem

7-5-2013 – Dianummer: 8



Ontwikkeling van management/leidinggeven in de afgelopen 100 jaar  De contigency benadering: elke omgeving verlangt aangepast gedrag en

beïnvloedt hoe de organisatie eruit ziet

7-5-2013 – Dianummer: 9



Ontwikkeling van management/leidinggeven in de afgelopen 100 jaar  Total Quality management: continue verbeteren

7-5-2013 – Dianummer: 10



Ontwikkeling van management/leidinggeven in de afgelopen 100 jaar  Ondernemend management: optimalisering van de concurrentiekracht

7-5-2013 – Dianummer: 11



Waarom al die theorie?  Omdat geen enkele theorie uitgerangeerd is: in alles zit wel iets

van wijsheid en actualiteit

 Wat is dan goed leidinggeven?

Welke dilemma’s kent de moderne manager?

7-5-2013 – Dianummer: 12



Leidinggevenden in de gezondheidszorg  Traditioneel waren dit professionals die vanuit de eigen organisatie    

doorgroeiden naar deze positie Het leidinggeven werd gecombineerd met vakinhoudelijk werk op de werkvloer Door fusies en samenwerkingsverbanden worden de instellingen steeds groter Er ontstaan andere behoeften aan de rol en de manier van leidinggeven Meer en meer wordt het vakinhoudelijke deel losgelaten en wordt er meer als manager opgetreden

 Kan en moet de leidinggevende minder deel uitmaken van de dagelijkse

werkzaamheden?  Moet je nog wel vakkennis hebben of kunnen leidinggevenden ook uit een andere discipline komen? 7-5-2013 – Dianummer: 13



7 grootste dilemma’s van de moderne manager  Leiden versus dienen: evenwicht tussen sturen en faciliteren  Regels versus uitzonderingen: regels beter met behulp van     

uitzonderingen.” Delen versus het geheel: individuen die het teambelang dienen en vice versa Controle versus passie Specifiek versus diffuus: concrete punten maken versus de context Korte termijn versus lange termijn Push versus pull: wilskracht versus bescheidenheid

7-5-2013 – Dianummer: 14



15.000 managementboeken zijn er de laatste 30 jaar geschreven…..  Wat werkt er nu wel en wat niet?  Eén theorie die wetenschappelijk is bewezen en die toegankelijk is: de High

Performance Organisatie. 12 kenmerken van de manager die correleren High Performance. De manager in een HPO:            

7-5-2013 – Dianummer: 15

Heeft een sterke voorbeeldrol voor medewerkers Is integer Is besluitvaardig Is actiegericht Coacht en faciliteert medewerkers om betere resultaten te behalen Is sterk gericht op het behalen van resultaten Is effectief in alles wat hij/zij doet Ontwikkelt een sterke leiderschapsstijl Is zelfverzekerd Houdt organisatieleden altijd verantwoordelijk voor resultaten Is besluitvaardig met betrekking tot ‘niet-presteerders.’ Bouwt een sterke vertrouwensrelatie op © 2013 - Ferment Management BV


Hoe moet je daar nu komen als leidinggevende?  De eerste 100 dagen  Bij een carrièrestap naar een leidinggevende positie krijg je ongeveer drie

maanden de tijd om je waar te maken.  Om het niet meteen te verknallen moet je je bewust zijn van de valkuilen.  De meeste organisaties hebben geen specifiek systeem om mensen in die situatie te begeleiden. Je bent immers een leidinggevende?  Een handige theorie is die van Graves. Hij heeft ontdekt dat mensen in te

delen zijn aan de hand van drijfveren  Niet ieder mens wil hetzelfde en kleurt zijn taak op dezelfde manier in  De drijfveren leiden mensen in wat ze doen en hoe ze dat doen

7-5-2013 – Dianummer: 16



7-5-2013 – Dianummer: 17



Toekomst: het Nieuwe Werken, het nieuwe leidinggeven?  Veel mensen zeggen van wel, dan gaat het om de volgende zaken: 

7-5-2013 – Dianummer: 18

De invloed van internet op bedrijfsstructuren. Thuiswerken, verregaande digitalisering, flexplekken:  Managers worden uitgedaagd om niet vanuit hiërarchie te handelen, maar energie te geven aan de werkvloer  Deel het eigenaarschap van doelen  Geef vrijheid en verantwoordelijkheid binnen duidelijke grenzen  Wees duidelijk en concreet over de gestelde doelen  Leg afspraken vast



Mijn 5 sleutels voor succesvol leidinggeven…

1.

Ken én erken je eigen drijfveren

7-5-2013 – Dianummer: 19




1. 2.

Ken én erken je eigen drijfveren Ken de drijfveren van anderen en handel daarnaar

7-5-2013 – Dianummer: 20




1. 2. 3.

Ken én erken je eigen drijfveren Ken de drijfveren van anderen en handel daarnaar Ken de kenmerken van de HPO manager

7-5-2013 – Dianummer: 21




1. 2. 3. 4. 5.

Ken én erken je eigen drijfveren Ken de drijfveren van anderen en handel daarnaar Ken de kenmerken van de HPO manager Streef constant naar excellent leidinggeven En hoe moeilijk, vervelend, onaangenaam en soms pijnlijk ook:

7-5-2013 – Dianummer: 22




1. 2. 3. 4. 5.

Ken én erken je eigen drijfveren Ken de drijfveren van anderen en handel daarnaar Ken de kenmerken van de HPO manager Streef constant naar excellent leidinggeven En hoe moeilijk, vervelend, onaangenaam en soms pijnlijk ook:  vraag feedback en doe er iets mee

7-5-2013 – Dianummer: 23




1. 2. 3. 4. 5.

Ken én erken je eigen drijfveren Ken de drijfveren van anderen en handel daarnaar Ken de kenmerken van de HPO manager Streef constant naar excellent leidinggeven En hoe moeilijk, vervelend, onaangenaam en soms pijnlijk ook:  vraag feedback en doe er iets mee

7-5-2013 – Dianummer: 24



Dank u voor uw aandacht

7-5-2013 – Dianummer: 25



Modern Leidinggeven. Nederlandse Vereniging voor biomedisch Laboratoriummedewerkers. Martine Ferment 17 april 2013 Veldhoven

Recommend Documents