MODEL PENERIMAAN TEKNOLOGI (TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL) LAYANAN SMS BANKING (Studi Kasus : Adopsi Teknologi SMS Banking Mahasiswa ITB)
TESIS
Karya tulis salah satu syarat untuk memperoleh gelar magister dari Institut Teknologi Bandung
Oleh: KHAIRANI RATNASARI SIREGAR NIM : 23406004 Program Studi Teknik dan Manajemen Industri
INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG 2008
MODEL PENERIMAAN TEKNOLOGI (TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL) LAYANAN SMS BANKING (Studi Kasus : Adopsi Teknologi SMS Banking Mahasiswa ITB)
Oleh: KHAIRANI RATNASARI SIREGAR NIM : 23406004
Program Studi dan Manajemen Industri Institut Teknologi Bandung
Menyetujui Pembimbing Tanggal .................................................2008
Dr. Ir. Iwan Inrawan Wiratmadja NIP : 131 571 045
ii
ABSTRAK MODEL PENERIMAAN TEKNOLOGI (TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL) LAYANAN SMS BANKING (Studi Kasus : Adopsi Teknologi SMS Banking Mahasiswa ITB) Oleh: Khairani Ratnasari Siregar Program Magister Teknik dan Manajemen Industri INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG Bank sebagai institusi keuangan di Indonesia, saat ini menghadapi semakin meningkatnya kompleksitas yang mengarah pada semakin besarnya ketidakpastian dan semakin ketatnya persaingan. Berbeda dengan jasa perbankan tradisional, saat ini nasabah membutuhkan jasa dan produk secara personal, dengan akses kapan saja, dimana saja. Walaupun tidak ada solusi teknologi yang pasti agar bank tetap kompetitif, SMS Banking merupakan aplikasi teknologi informasi canggih yang bisa diterapkan untuk memberikan tingkat layanan nasabah lebih tinggi. Kerangka penelitian berdasarkan Model Penerimaan Teknologi (TAM2) untuk mengidentifikasi faktor yang mempengaruhi intention pengadopsian teknologi, seperti faktor–faktor subjective norm, image, result demostrability, perceived risk, perceived ease of use, perceived usefulness. Variasi sampel menggunakan mahasiswa S1, dan S2, serta S3 ITB digunakan dalam menguji model. Metoda SEM dengan bantuan LISREL 8.30 digunakan untuk menguji pola hubungan inter-korelasi ketujuh konstruk yang diajukan secara empiris. Hasil penelitian diketahui Pencitraan dan norma subyektif memiliki peranan signifikan mempengaruhi niat mengadopsi teknologi SMS Banking secara tidak langsung. Kegunaan yang dirasa memiliki dampak positif secara signifikan pada model penerimaan teknologi, hal ini sesuai dengan model perpanjangan dari penerimaan teknologi. Kemudahan yang dirasa dan resiko yang dirasa, memiliki dampak tak langsung pada niat mengadopsi melalui kegunaan yang dirasa, sedangkan hubungan secara langsung pada dampak niat mengadopsi pada penelitian empiris ini hasilnya tidak signifikan. Kata Kunci: SMS Banking, subjective norm, image, result demostrability, perceived risk, perceived usefulness, perceived ease of use, intention, model penerimaan teknologi, adopsi teknologi, SEM.
iii
ABSTRACT SMS BANKING TECHNOLOGY ACCAPTANCE MODEL (Case Study: SMS Banking Technology Adoption among ITB Students) By: Khairani Ratnasari Siregar Magister Program of Management and Industrial Engineering BANDUNG INSTITUTE TECHNOLOGY Banks as financial institutions in Indonesia finding themselves facing rapid increases complexity, leading to greater uncertainty and increased competition. Apart from the traditional type of banking services, customers today require more personalized products and services, and access to such services at any time, and at any place. Although there is no exact answers for banks to stay competitive, SMS Banking is one of the advanced information technologies they can employ to achieve a high level of customer services. A research framework based on the extension of Technology Acceptance Model (TAM2) was developed to identify factors that would influence intention to adopt SMS Banking. The framework includes subjective norm, image, result demonstrability, perceived risk, perceived usefulness, perceived ease of use and intention constructs. A diverse sample of undergraduate and postgraduate students of ITB was used to test the models. SEM using LISREL 8.30 was used to examine the entire pattern of Interco relations among the seven proposed constructs empirically. The results reveal that image and subjective norm play significant roles in influencing the intention to adopt SMS Banking indirectly. Perceived usefulness has significant positive effect on intention to adopt, this result supports the extension of the Technology Acceptance Model. Perceived ease of use and perceived risk has significant indirect effect on intention to adopt through perceived usefulness, while its direct effect on intention to adopt is not significant in this empirical study
Keyword: SMS Banking, subjective norm, image, result demonstrability, perceived risk, perceived usefulness, perceived ease of use, intention, technology acceptance model, technology adoption, SEM.
iv
PEDOMAN PENGGUNAAN TESIS
Tesis S2 yang tidak dipublikasikan terdaftar dan tersedia di perpustakaan Institut Teknologi Bandung, dan terbuka untuk umum dengan ketentuan bahwa hak cipta ada pada pengarang dengan mengikuti aturan HAKI yang berlaku di Institut Teknologi Bandung. Referensi kepustakaan diperkenankan dicatat, namun pengutipan atau peringkasan hanya dapat dilakukan seizin pengarang dan harus disertai dengan kebiasaan ilmiah untuk menyebutkan sumbernya. Memperbanyak ataupun menerbitkan sebagian atau seluruh tesis haruslah seizin Direktur Program Magister Institut Teknologi Bandung.
v
KATA PENGANTAR
Segala Puji dan Syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karunia yang telah diberikan-NYA, sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini sebagai salah satu syarat kelulusan pada Program Magister Teknik dan Manajemen Industri, Institut Teknologi Bandung. Selama penulisan tesis ini banyak pihak yang telah memberikan bantuan, saran-saran, bimbingan, dan dukungan baik secara moril maupun materiil. Oleh karena itu, dengan penuh rasa hormat, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Dr. Ir. Iwan Inrawan Wiratmadja, selaku pembimbing yang telah sabar dalam membimbing dan mengarahkan penulis selama penyusunan tesis ini. 2. Dr. Indryati Sunaryo, selaku dosen wali juga sebagai dosen penguji yang memberikan banyak masukan dan koreksi-koreksi yang sangat berharga dalam menyelesaikan tesis ini, baik pada saat seminar maupun sidang. 3. Dr. Rejesri Govindaraju ST, MT, selaku dosen penguji yang memberikan banyak masukan dan koreksi-koreksi yang sangat berharga dalam menyelesaikan tesis ini, baik pada saat seminar maupun sidang. 4. Seluruh dosen pengajar di Program Magister Teknik dan Manajemen Industri, Institut Teknologi Bandung yang tak henti-hentinya mendorong penulis untuk cepat lulus. 5. Pak Ntis dan staf TU serta staf perpustakaan TMI lainnya yang sudah mau direpotkan dari awal sampai akhir masa kuliah di TMI. 6. Ayahanda Dr.Ir. Alibasyah Siregar dan Ummiku tercinta Qoriah S.A,. MA yang telah banyak memberikan doa, kasih sayang, perhatian,
vi
dukungan, semangat dan nasihat. I can’t get move on without all your love. 7. Ibunda Alm. Mahtina Harahap, Ma ini hutang rani yang kedua. 8. Abi, yang tidak pernah berhenti mendukung penulis dengan semangat, doa, kesabaran, dan kasih sayang. 9. Dia yang tidak boleh disebutkan namanya, terima kasih atas segala pengetahuan tentang life process, i finally learn it in hard way. Be strong, be what you always want to be babe, rise and shine always! Finally i fulfill the promise by graduating my master degree. 10. Pak Sutopo dan Pak Star yang sudah memberikan banyak informasi mengenai teknologi perbankan di BNI’46 kantor cabang Perintis Kemerdekaan Bandung dan Kantor Pusat, Jakarta. 11. Sahabat-sahabat terbaik penulis angkatan 2006, elty (it’s between 3 of us El, thank you so much), denny (hope u find u’r looking for, dear), sari (hope u can go around the world as u wish), geng cisitu (aldes, dixie, satria, oki, sigit, agus, ari), om diki, esti, syintia, bunda yus, natali, merri, dina, mas burhan, selama menyelesaikan S2 atas segala keriangan, kegilaan, dan keanehan. 12. Pihak-pihak lain yang tidak bisa disebutkan satu persatu namun telah memberikan perhatian, dan bantuan yang sangat besar bagi penulis selama studi S2 TMI ITB.
Bandung, Mei 2008
Khairani Ratnasari Siregar
vii
DAFTAR ISI
BAB
I
ABSTRAK
iii
ABSTRACT
iv
KATA PENGANTAR
v
DAFTAR ISI
viii
DAFTAR TABEL
xv
DAFTAR GAMBAR
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
xix
PENDAHULUAN
1
1.1 Latar Belakang
1
1.1.1 Evolusi Ekonomi Global
1
1.1.2 Ketergantungan Masyarakat Indonesia Terhadap
2
Teknologi Informasi dan Telekomunikasi 1.1.3 Perkembangan Teknologi Informasi Perbankan
2
Maju Pesat 1.1.4 Fokus Layanan Perbankan Menuju Service
3
Excellent 1.1.5 Perubahan Regulasi dan Kompetisi Pada Sektor
4
Perbankan 1.1.6 Kesiapan Individu/ Organisasi Dalam Menerima
4
(Adoption & Continual Usage) Teknologi New EChannel Perbankan (SMS Banking). 1.2 Perumusan Masalah
8
1.3
Tujuan Penelitian
10
1.4
Pembatasan Masalah
11
1.5
Sistematika Pembahasan
12
viii
II
STUDI LITERATUR
14
2.1 Konsep Pemodelan
14
2.2 Definisi Teknologi dan Adosi Teknologi
15
2.3 Konsep Jasa
16
2.4 Karakteristik Jasa
16
2.5 Penerimaan Teknologi Informasi
17
2.5.1 Technology Acceptance Model (TAM) (Davis,
20
1989) 2.5.2 Perbedaan Antara TAM dan TPB
22
2.5.2.1
Derajat Generalisasi
22
2.5.2.2
Pengaruh Sosial
24
2.5.2.3
Kontrol Perilaku
24
2.5.3 Extension Of Technology Acceptance Model
25
(TAM2) 2.5.4 Persepsi Resiko 2.6 Layanan Perbankan
29
2.7 Jenis Data Dan Skala Pengukuran
30
2.7.1 Skala Likert
III
26
32
2.8 Teknik Sampling
33
2.9 Metoda Pengumpulan Data
34
2.10 Konsep Pengolahan Data
35
2.10.1 Uji Validitas
35
2.10.2 Uji Reliabilitas
36
2.10.3 Uji F
37
2.11 Structural Equation Modeling (SEM)
38
2.12 LISREL
39
2.13 Sintesa Penelitian (State-Of-The-Art)
42
METODOLOGI PENELITIAN
45
3.1 Persiapan Penelitian
47
3.1.1 Studi Literatur
49
ix
3.1.2 Analisis Fenomena/Symptom yang Terjadi
49
3.1.3 Perumusan Masalah
51
3.1.4 Tujuan Penelitian
51
3.1.5 Batasan Masalah
52
3.2 Konseptualisasi Model
52
3.2.1 Pengembangan Model Berbasis Teori 3.2.2 Kerangka
Model
Penerimaan
52 Teknologi
57
3.2.3 Identifikasi Variabel Dan Pembentukan Model
58
Penelitian SMS Banking
Penelitian 3.2.4 Pengembangan Hipotesis Pembentukan Model
62
Penelitian 3.2.5 Model Persamaan Struktural (SEM) 3.2.5.1
Pengembangan Diagram Alur
3.2.5.2
Konversi
Diagram
Jalur
65 66 ke
dalam
66
Pemilihan Matriks Input dan Teknik
67
Spesifikasi Model Pengukuran 3.2.5.3
Estimasi 3.2.5.4
Identifikasi Masalah
67
3.2.5.5
Evaluasi Model
68
3.2.5.6
Intrepretasi dan Modifikasi Model
68
3.3 Pengumpulan dan Pengolahan Data
68
3.3.1 Penentuan Teknik Pengumpulan Data
69
3.3.2 Pengumpulan Data Awal
69
3.3.3 Uji Validitas dan Reliabilitas
70
3.3.4 Pengumpulan Data Akhir
70
3.3.5 Pengolahan Data Menggunakan LISREL
70
3.4 Analisis dan Pembahasan
71
3.5 Kesimpulan dan Saran
72
x
IV
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
73
4.1
73
4.2
4.3
Pengumpulan Data Awal 4.1.1 Uji Validitas
74
4.1.2 Uji Reliabilitas
74
Pengumpulan Data Lanjutan
75
4.2.1 Pemeriksaan Data Akhir
75
4.2.2 Penilaian Jawaban Responden
76
Pengolahan Data
76
4.3.1 Demografi Responden
76
4.3.1.1
Profil Penggunaan SMS pada Responden
78
4.3.1.2
Profil Kebiasaan Kepemilikan Rekening
79
Bank pada Responden 4.3.1.3
Profil Penggunaan Layanan Bank pada
80
Responden 4.3.1.4
Profil Pengetahuan Responden Mengenai
81
Layanan SMS Banking 4.3.1.5
Profil Alasan Responden Tidak
83
Menggunakan Layanan SMS Banking 4.3.2 Validitas dan Modifikasi Model Konstruk 4.3.2.1
Validasi
Model
Konstruk
84 Subjective
84
Norm 4.3.2.2
Validasi Model Konstruk Image
4.3.2.3
Validasi
Model
Konstruk
86 Result
88
Demostrability 4.3.2.4
Validasi Model Konstruk Perceived Risk
90
4.3.2.5
Validasi
Perceived
91
Validasi Model Konstruk Perceived Ease
93
Model
Konstruk
Usefulness 4.3.2.6
of Use 4.3.2.7
Validasi Model Konstruk Intention to
95
Adopt SMS Banking
xi
V
4.3.3 Model Struktural Penelitian
96
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
98
5.1
98
Analisis Statistik Deskriptif Model-Model Konstruk
5.1.1 Analisis Statistik Variabel Laten Model Penerimaan
98
Teknologi 5.1.1.1
Analisis Deskriptif Statistik Variabel
102
Laten Subjective Norm 5.1.1.2
Analisis Deskriptif Statistik Variabel
102
Laten Image 5.1.1.3
Analisis Deskriptif Statistik Variabel
103
Laten Result Demostrability 5.1.1.4
Analisis Deskriptif Statistik Variabel
104
Laten Perceived Risk 5.1.1.5
Analisis Deskriptif Statistik Variabel
105
Laten Perceived Usefulness 5.1.1.6
Analisis Deskriptif Statistik Variabel
106
Laten Perceived Ease of Use 5.1.1.7
Analisis Deskriptif Statistik Variabel
107
Laten Intention to Adopt SMS Banking 5.2
Analisis Model Konstruk variabel Laten Penelitian
108
5.2.1 Analisis Model Konstruk variabel Laten Subjective
108
Norm 5.2.2 Analisis Model Konstruk variabel Laten Image
109
5.2.3 Analisis Model Konstruk variabel Laten Result
110
Demostrability 5.2.4 Analisis Model Konstruk variabel Laten Perceived
110
Risk 5.2.5 Analisis Model Konstruk variabel Laten Perceived
111
Usefulness 5.2.6 Analisis Model Konstruk Variabel Laten Perceived
111
xii
Ease of Use 5.2.7 Analisis Model Konstruk Variabel Laten Intention to
112
Adopt SMS Banking 5.3
Evaluasi Hipotesis Penelitian
113
5.3.1 Pengujian Hipotesis 1: Subjective Norm Memiliki Dampak
Positif
Secara
Langsung
113
Terhadap
Perceived Usefulness 5.3.2 Pengujian Hipotesis 2: Subjective Norm Memiliki
114
Dampak Positif Terhadap Image 5.3.3 Pengujian Hipotesis 3: Image Memiliki Dampak
114
Positif Terhadap Perceived Usefulness SMS Banking 5.3.4 Pengujian Memiliki
Hipotesis Dampak
4:
Result
Positif
Demonstrability
Terhadap
115
Perceived
Usefulness SMS Banking 5.3.5 Pengujian Hipotesis 5: Perceived Risk Memiliki
115
Dampak Negatif Terhadap Perceived Usefulness SMS Banking 5.3.6 Pengujian Hipotesis 6: Perceived Ease of Use Memiliki
Dampak
Positif
Terhadap
116
Perceived
Usefulness SMS Banking 5.3.7 Pengujian
Hipotesis
7:
Perceived
Usefulness
117
Memiliki Dampak Positif Terhadap Intention to Adopt SMS Banking 5.3.8 Pengujian Hipotesis 8: Kemudahan yang dirasakan
117
(Perceived Ease of Use) Memiliki Dampak Positif Terhadap
Niat
Mengadopsi/Menggunakan
SMS
Banking
VI
KESIMPULAN DAN SARAN
120
6.1
Kesimpulan
120
6.2
Saran
123
xiii
6.3
Bagi Penelitian Selanjutnya
DAFTAR PUSTAKA
123
125
xiv
DAFTAR TABEL
BAB
II
STUDI LITERATUR
14
Tabel 2.1
Definisi Variabel TRA
18
Tabel 2.2
Ketentuan Penilaian Responden Untuk Kuesioner (Sekaran,
32
2003) Tabel 2.3
Notasi LISREL
41
METODOLOGI PENELITIAN
45
Tabel 3.1
Kajian Model Penelitian TRA, TPB, TAM dan TAM2
56
Tabel 3.2
Spesifikasi Variabel Penelitian Model Adopsi Teknologi
59
III
SMS Banking Tabel 3.3
Hipotesis yang Digunakan dalam Penelitian
62
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
73
Tabel 4.1
Profil Responden
77
Tabel 4.2
Profil Penggunaan SMS pada Responden
78
Tabel 4.3
Profil Kebiasaan Responden
79
Tabel 4.4
Profil Penggunaan Layanan Bank pada Responden
80
Tabel 4.5
Profil Berdasarkan Seringnya Penggunaan Layanan Bank
81
IV
pada Responden Tabel 4.6
Jumlah Responden yang Mengetahui SMS Banking
82
Tabel 4.7
Asal Informasi Mengenai Layanan SMS Banking
82
Tabel 4.8
Alasan Tidak Menggunakan SMS Banking
83
Tabel 4.9
Hasil Validasi Model Konstruk Subjective Norm
86
Tabel 4.10 Hasil Validasi Model Konstruk Image
87
Tabel 4.11 Hasil Validasi Model Konstruk Result Demonstrability
89
Tabel 4.12 Hasil Validasi Model Konstruk Perceived Risk
91
Tabel 4.13 Hasil Validasi Model Konstruk Perceived Usefulness
92
xv
Tabel 4.14 Hasil Validasi Model Konstruk Perceived Ease of Use
93
Tabel 4.15 Hasil Validasi Model Konstruk Perceived Ease of Use
94
Modifikasi Tabel 4.16 Hasil Validasi Model Konstruk Intention to Adopt
V Tabel 5.1
96
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
98
Statistik Deskriptif Variabel Laten Model Penerimaan
99
Teknologi SMS Banking Tabel 5.2
Nilai Bobot Faktor Model Konstruk Subjective Norm
109
Tabel 5.3
Nilai Bobot Faktor Model Konstruk Image
109
Tabel 5.4
Nilai Bobot Faktor Model Konstruk Result Demonstrability
110
Tabel 5.5
Nilai Bobot Faktor Model Konstruk Perceived Risk
111
Tabel 5.6
Nilai Bobot Faktor Model Konstruk Perceived Usefulness
111
Tabel 5.7
Nilai Bobot Faktor Model Konstruk Perceived Ease of Use
112
Tabel 5.8
Nilai Bobot Faktor Model Konstruk Intention to Adopt
112
Tabel 5.9
Evaluasi Hipotesis Penelitian
118
xvi
DAFTAR GAMBAR
BAB
I
PENDAHULUAN
1
Gambar 1.1
Kerangka Latar Belakang Penelitian
7
Gambar 1.2
Kerangka Perumusan Masalah
10
STUDI LITERATUR
14
Gambar 2.1
Theory of Reasoned Action/TRA (Ajzen & Fishbein, 1980)
18
Gambar 2.2
Theory of Planned Behaviour/TPB (Mathieson, 1991; Taylor
19
II
& Todd, 1995; Venkatesh et. al.,2000) Gambar 2.3
Technology Acceptance Model/TAM (Davis, 1989)
21
Gambar 2.4
Extension
Model/TAM2
28
Model Penerimaan Teknologi Internet Banking (Cheung,
28
of
Technology
Acceptance
(Venkatesh & Davis, 2000) Gambar 2.5
2001) Gambar 2.6
State of The Art Penelitian
44
METODOLOGI PENELITIAN
45
Gambar 3.1
Metodologi Penelitian
45
Gambar 3.2
Tahap Persiapan Penelitian
48
Gambar 3.3
Technology Acceptance Model/TAM (Davis, 1989)
54
Gambar 3.4
Technology Acceptance Model/TAM2 (Venkatesh & Davis,
54
III
2000) Gambar 3.5
Penerimaan Teknologi Internet Banking (Cheung, 2001)
55
Gambar 3.6
Model Penerimaan Teknologi SMS Banking yang Diajukan
58
Peneliti. Gambar 3.7
Tahap Analitis dan Pembahasan
71
xvii
IV Gambar 4.1
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
72
Diagram Jalur Nilai Estimasi Model Konstruk Subjective
85
Norm Gambar 4.2
Diagram Jalur Nilai t-value Model Konstruk Subjective
85
Norm Gambar 4.3
Diagram Jalur Nilai Estimasi Model Konstruk Image
86
Gambar 4.4
Diagram Jalur Nilai t-value Model Konstruk Image
87
Gambar 4.5
Diagram Jalur Nilai Estimasi Model Konstruk Result
88
Demonstrability Gambar 4.6
Diagram Jalur Nilai t-value Model Konstruk Result
88
Demonstrability Gambar 4.7
Diagram Jalur Nilai Estimasi Model Konstruk Perceived
90
Risk Gambar 4.8
Diagram Jalur Nilai t-value Model Konstruk Perceived Risk
90
Gambar 4.9
Diagram Jalur Nilai Estimasi Model Konstruk Perceived
91
Usefulness Gambar 4.10
Diagram Jalur Nilai t-value Model Konstruk Perceived
92
Usefulness Gambar 4.11
Diagram Jalur Nilai Estimasi Model Perceived Ease of Use
93
Gambar 4.12
Diagram Jalur Nilai Estimasi Modifikasi Model Perceived
94
Ease of Use Gambar 4.13
Diagram Jalur Nilai Estimasi Model Konstruk Intention to
95
Adopt Gambar 4.14
Diagram Jalur Nilai t-value Model Konstruk Intention to
95
Adopt Gambar 4.15
V Gambar 5.1
Diagram Jalur Model Penerimaan Teknologi pada Penelitian
97
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
98
Hasil Evaluasi Hipotesis Penerimaan teknologi (TAM2) SMS
119
Banking
xviii
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN A
Kuesioner Penelitian
B
Data Mentah Responden
C
Uji Asumsi yang Harus Dipenuhi Structural Equation Modeling
D
Uji Struktural Modeling dengan LISREL 8.3
xix
