1 BAB 1 PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Perkembangan teknologi informasi, telekomunikasi memainkan peranan
yang sangat penting pada sektor perbankan. Hal tersebut menyebabkan mulai munculnya aplikasi bisnis yang berbasis jaringan telepon seluler. Salah satu aplikasi yang mendapatkan perhatian adalah sistem informasi transfer dana melalui
hp banking sms (layanan sms banking pada Bank Danamon).
Hp
banking sms merupakan service yang berbasiskan teknologi yang ditawarkan bank kepada nasabahnya, yang memperbolehkan mereka untuk mengoperasikan beberapa jenis transaksi yang telah ditentukan oleh bank melalui telepon seluler dengan
menggunakan
sms
messaging
(http://en.wikipedia.org/wiki/SMS_Banking). Perkembangan hp banking sms membutuhkan suatu pengenalan nilainilai konsumen untuk membangun hubungan jangka panjang antara organisasi dengan konsumen di era elektronik. Dalam hp banking sms adanya pemisahan secara fisik antara bank dengan konsumennya dan tidak adanya interaksi secara fisik antara konsumen dengan karyawan bank menyebabkan situasi yang unik, sehingga kepercayaan pada diri konsumen adalah yang terpenting bagi bank. Sangat banyak kelemahan dalam hp banking sms, maka bank harus dapat memperbaiki dan mengembangkan hubungan yang saling mempercayai antara bank dengan konsumennya dengan tujuan untuk meningkatkan aktivitas
2 transaksi menggunakan telepon seluler serta meningkatkan kepuasan nasabah pengguna hp banking sms. Sistem informasi transfer dana melalui hp banking sms memberikan kemudahan baik bagi bank maupun bagi nasabah. Bagi bank, sistem informasi transfer dana melalui hp banking sms dapat meningkatkan efisiensi dalam hal infrastruktur karena bank mengeluarkan biaya yang lebih sedikit apabila menggunakan internet banking dalam melayani nasabah daripada membuka outlet. Sedangkan bagi nasabah sistem informasi transfer dana melalui hp banking sms memberikan kemudahan dan kecepatan dalam melakukan transaksi transfer dana.
Dengan bertambahnya kemudahan dan kecepatan dalam
melakukan transaksi diharapkan akan menambah nilai tambah bagi nasabah dan pada akhirnya nasabah akan merasa puas. Sisi negative dari penggunaan sistem informasi transfer dana melalui hp banking sms adalah masalah keamanan dan kerahasiaan data pribadi dan keuangan. Masalah keamanan sering kali dipertanyakan oleh nasabah sebelum mereka memutuskan menggunakan sistem informasi transfer dana melalui hp banking sms. Ketidakpercayaan nasabah akan sistem informasi transfer dana melalui hp banking sms dapat menimbulkan rasa takut pada nasabah untuk menggunakan sistem informasi transfer dana melalui hp banking sms. Hal ini akan menimbulakan masalah pada pihak bank. Masalah pertama adalah tidak tercapainya tujuan bank dalam hal memuaskan nasabah. Bank diharuskan untuk memperbanyak mesin ATM (Automated Teller Machine), kantor cabang, dan pencetakan formulir transaksi sehingga berdampak pada bertambahnya biaya yang harus dikeluarkan oleh pihak bank. Masalah kedua adalah bank mengeluarkan biaya untuk membangun sistem dan instalasi
3 namun karena kurangnya kepercayaan nasabah terhadap hp banking sms, hp banking sms tidak dipergunakan secara maksimal dan tidak memberikan nilai tambah bagi nasabah. Hp banking sms pada Bank Danamon adalah layanan mobile banking untuk melakukan transaksi perbankan non tunai langsung melalui telepon seluler anda dengan cara mengirimkan SMS dan akan mendapatkan jawaban/konfirmasi melalui SMS juga dengan menggunakan semua jenis SIM Card GSM (pasca bayar atau pra bayar) dari operator selular Telkomsel, Satelindo, dan Excelcomindo (http://www.danamon.co.id/content_a.php?idCon=262&lng=1&mn=3&bn=19). Dalam penelitian ini penulis mencoba mempelajari faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah terhadap penggunaan sistem informasi transfer dana melalui hp banking sms dari Bank Danamon khususnya nasabah yang datanya terdapat pada Bank Danamon cabang Palmerah. Alasan penulis mengambil skripsi ini adalah sebagai salah satu syarat kelulusan di univertas Bina Nusantara dan ingin lebih mengetahui tentang masalah sistem informasi transfer dana melalui hp banking sms.
1.2
Apa Yang Akan Dibahas Masalah yang kami bahas dalam penulisan skripsi ini adalah tingkat
kepuasan sistem informasi transfer dana melalui hp banking sms bagi user-nya yang ingin melakukan kegiatan transfer dana menggunakan telepon seluler. Mengingat pentingnya
kepuasan user, maka kami akan coba mempelajari,
apakah sistem informasi transfer dana melalui hp banking sms yang sudah di
4 implementasikan, telah memudahkan user dan apakah sistem tersebut dapat memenuhi kepuasan user akan kegiatan banking yang mobile.
1.3
Ruang Lingkup Dalam penulisan skripsi ini, penelitian dibatasi pada kepuasan user
sistem informasi transfer dana melalui hp banking sms yang diperuntukkan bagi para nasabah Bank Danamon yang berada di DKI Jakarta khususnya yang datanya ada pada Bank Danamon cabang Palmerah Dalam penelitian ini user adalah nasabah yang menggunakan sistem informasi transfer dana melalui hp banking sms yang datanya ada pada Bank Danamon cabang Palmerah, yang kemudian diambil sampel sebagai responden untuk dilakukannya penelitian.
1.4
Tujuan Adapun tujuan dari penyusunan skripsi ini adalah untuk dapat
mengetahui tingkat kepuasan yang diperoleh nasabah Bank Danamon yang menggunakan sistem informasi transfer dana melalui hp banking sms.
1.5
Manfaat 1.5.1
Bagi Bank : Penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi bank untuk menemukan faktor- faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah pengguna sistem informasi transfer dana melalui hp banking sms. Dengan semakin banyaknya bank yang menawarkan fasilitas
5 transfer dana melalui hp banking sms menyebabkan terjadinya persaingan yang kompetitif antar bank yang bersangkutan. Sehingga sangat penting bagi bank untuk mengetahui faktorfaktor yang berpengaruh terhadap kepuasan nasabah agar bank dapat memenangkan persaingan yang semakin kompetitif.
1.5.2
Bagi Masyarakat : Penelitian ini diharapkan berguna bagi masyarakat agar suara mereka dapat di dengar oleh pihak bank, dan pihak bank akan lebih mengoptimalkan layanan mereka.
1.5.3
Bagi Penulis : Agar peneliti dapat lebih mengetahui sistim informasi yang berhubungan dengan transfer dana melalui hp banking sms, dan juga sebagai salah satu syarat untuk meraih gelar sarjana S1 yang diselenggarakan oleh Universitas Bina Nusantara.
1.6
Metodologi Penelitian Metodologi
penelitian
akan
memberikan
juga
mengenai
penjelasan tempat dan waktu penelitiaan, perumusan populasi dan sampel penelitian, pengujian instrumen penelitian, metode pengumpulan data, metode pengolahan data, dan metode analisis data.
6 1.6.1
Populasi dan Sampel 1) Populasi adalah generalisasi yang terdiri atas : obyek atau subyek yang mempunyai karakteristik atau kualitas tertentu yang
diterapkan
oleh
peneliti
untuk
dipelajari
dan
kemungkinan ditarik kesimpulannya. Dalam hal ini populasi yang kami maksud adalah pengguna hp sms banking yang datanya terdapat pada Bank Danamon cabang Palmerah yang berjumlah 107 orang. 2) Sampel adalah bagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut, dimana sampel tersebut akan diambil secara acak. 1.6.2
Pengujian Instrumen Penelitian 1) Langkah sebelum penelitian dengan mengadakan pengujian validitas butir dan reliabilitas instrument. Kami menyebarkan 15 responden yang dipilih secara acak sebagai sampel uji. 2) Uji Validitas Butir, menyeleksi butir – butir yang valid, handal, komunikatif dengan teknik korelasi product moment. 3) Uji Reliabilitas Konsistensi dari jawaban yang diberikan pada responden atas butir – butir pernyataan dilihat dan ditinjau serta diuji dengan alpha cronbach.
7 1.6.3
Metode Pengumpulan Data Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
pengumpulan data dengan survey, teknik korelasional, selain itu juga akan dilakukan wawancara dan data di jaring melalui kuesioner 1.6.4
Metode Pengolahan Data Pengolahan data dengan menggunakan perhitungan manual,
Microsoft Excel, dan SPSS (Statistical Package for Social Science) versi 14 for Windows. 1.6.5
Metode Analisis Data Pada teknik analisis data, data dianalisis dengan korelasi
sederhana dan regresi linear sederhana. 1.6.6
Waktu & Tempat Penulis melakukan penelitian pada bulan April sampai dengan
Juni 2009, tempat penelitian adalah di Bank Danamon cabang Palmerah yang terletak pada Jl. Palmerah no. 38 A Blok 5-6, Jakarta Barat, telp : 021-5304949, fax : 021-5329248
1.7
Masalah Yang Kritis Bagaimana tingkat kepuasan user pengguna sistem informasi transfer
dana melalui hp banking sms pada Bank Danamon khususnya yang datanya terdapat pada Bank Danamon cabang Palmerah?
8 1.8
Sistematika penulisan Dalam penulisan skripsi ini terbagi menjadi lima bab dan tiap babnya
terdiri dari beberapa sub bab yang dilakukan agar memudahkan didalam pembahasan masalah, adapun sistematika penulisan yang digunakan adalah sebagai berikut : BAB 1
PENDAHULUAN Dalam bab ini diuraikan latar belakang penelitian, yaitu mengenai
isu-isu
lingkungan
yang
yang
berkaitan
relevan,
dengan
hasil-hasil
kondisi penelitian
sebelumnya yang berkaitan dengan masalah yang akan diteliti, motivasi dilakukannya penelitian ini dan tujuan umum penelitian.
Selain latar belakang, bab ini juga
mencakup identifikasi masalah, pembatasan masalah, perumusan masalah, ruang lingkup penelitian, tujuan dan manfaat penelitian dan sistematika penulisan. BAB 2
LANDASAN TEORI Dalam bab ini dijelaskan teori dasar yang akan digunakan sebagai
acuan
dalam
menganalisa
permasalahan
penelitian, kerangka teoritis dan hipotesis dari penelitian ini. BAB 3
METODOLOGI PENELITIAN Dalam bab ini akan dibahas mengenai definisi variable beserta pengukurannya, data penelitian (meliputi sampel,
9 sumber dan cara pengumpulannya) dan teknik pengujian hipotesis yang digunakan sebagai alat analisis penelitian. BAB 4
HASIL PENELITIAN Dalam bab ini diuraikan hasil dan pembahasan dari pengolahan data dari analisis data serta penjabaran analisis hasil pengembalian kuesioner.
BAB 5
KESIMPULAN DAN SARAN Dalam
bab
ini
diuraikan
mengenai
kesimpulan,
keterbatasan dan rekomendasi bagi peneliti selanjutnya.
