Mobilní aplikace ve světě ERP
Michal Hanko Asseco Solutions, a.s.
a
Petr Kolda Simac Technik ČR, a.s.
Skupina Asseco Solutions Asseco Solutions je průkopníkem a vizionářem na poli informačních systémů ERP Řada produktů 32 415 zákazníků
2
Skupina Asseco Solutions
3
Asseco Solutions Asseco Solutions je průkopníkem a vizionářem na poli informačních systémů ERP Významný výrobce a implementátor podnikových informačních systémů typu ERP
13 270 zákazníků Řada produktů
4
Asseco Solutions Asseco Solutions je průkopníkem a vizionářem na poli informačních systémů ERP Významný výrobce a implementátor podnikových informačních systémů typu ERP
116 693
13 270 zákazníků
uživatelů s PC
Řada produktů
13 270 850 881 Mobilních zařízení ostatních zaměstnanců (nyní s ERP nepracují) 5
zákazníků
144 699 mobilních zařízení
Mobilní řešení pro ERP
… jak by mělo vypadat?
Podpora napříč platformami iOS, Android, BlackBerry, … Možnost práce v offline režimu Možnost zobrazení a editace libovolných dat z/do ERP Podpora procesního řízení „workflow“ (operativní rozhodování, schvalování, zadávání požadavků, …) Přístup k dokumentům z EDM a jejich pořizování Pořizování fotografií a zvukových záznamů ze zařízení do ERP Práce s GPS polohou a mapovými podklady Notifikace a upozornění Nastavení aplikace, rozsahu zpracovávaných dat i vzhledu přímo v ERP
Umí tohle i Váš informační systém?
Case study Simac Technik ČR, a.s., a její zkušenosti s HELIOS Mobile
„bezpečnost, kvalita a spolehlivost …až potom všechno ostatní“ Petr Kolda vedoucí odd. realizace zakázek
Simac Technik ČR, a.s. PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI
Simac Technik ČR, a.s je součástí holdingu Simac Techniek N.V. s centrálou v Eidenhovenu (Nizozemsko) Holding působí na trzích Beneluxu, Německa, ČR a SR, zaměstnává více než 900 zaměstnanců
Zaměření Simac Technik ČR, a.s. odpovídá zaměření holdingu
•
Systémová integrace s primárním zaměřením na komunikační infrastrukturu doplněná o vývoj a podporu specifických aplikací
Klíčové nabízené služby
• •
Návrh, výstavba a zajištění provozu sítí WAN, LAN, WLAN ..
•
Virtualizace, Bezpečnost, Nástroje pro spolupráci, Management a služby dohledového centra, …
9
Návrh, implementace a podpora provozu služeb nezbytných pro provoz ICT
Simac Technik ČR, a.s. PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI Mezi klíčové nabízené služby patří zajištění nepřetržitého provozu ICT prostředí zákazníka prostřednictvím kvalifikovaných týmu s dostupností 365x7x24
•
Řízení všech služeb prostřednictvím HelpDesk nástroje s možností reportingu s využitím produktu HELIOS Green, modul Servis
•
Zajištění servisní podpory ve smluvně stanovených časech v prioritě definované zákazníkem
•
Monitoring ICT celků i jednotlivých zařízení – proaktivní řešení mezních a poruchových stavů
•
Konzultační podpora u zákazníka ve smluvně garantovaných časech
10
Simac Technik ČR, a.s. PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI
Při řešení incidentů je nezbytná nejen odpovídající interakce mezi našimi zákazníky, ale i našimi technologickými partnery
•
Pro řadu technologických partnerů jsme kvalifikovaným servisním partnerem
•
Poskytování nabízených není sledováno pouze zákazníky, ale z pohledu kvality prováděné podpory i našimi technologickými partnery
•
Kvalita poskytovaných služeb je pravidelně kontrolována formou partnerských i procesních auditů
•
Certifikace ISO 9k, 20K, 27K je samozřejmostí stejně jako tým certifikovaných procesních specialistů (IPMA, ITIL)
11
Simac Technik ČR, a.s. PODPORA PROVOZU ICT
Při řešení incidentů je nezbytné, aby byl tým řešitelů neustále v kontaktu
•
Neustálá kooperace mezi zákazníkem, dohledovým centrem a týmem řešitelů
Řešení incidentů zpravidla probíhá v prostředí zákazníka
•
12
Nejen vynuceno okolnostmi typu „nefunkční infrastruktura“, často je definovaným požadavkem smlouvy o podpoře (řešení incidentů v zabezpečené infrastruktuře)
•
Sdílení informací (například logy), předávání incidentů
•
Dohledové centrum ve spolupráci s řešitelem kontroluje plnění SLA
Simac Technik ČR, a.s. HELIOS Mobile
Z pohledu zákazníka je klíčové, v jakém čase se podaří incident vyřešit Z pohledu našich technologických partnerů jsou klíčové další parametry
•
Call back, on-site, způsob eskalace na partnera
Bez možnosti neomezeného a především na způsobu připojení nezávislého přístupu k HelpDesk aplikaci by nebylo možné informace k incidentu sdílet v reálném čase
13
Simac Technik ČR, a.s. HELIOS Mobile
Klíčovým důvodem pro nasazení HELIOS Mobile byl požadavek na „neomezený“ přístup k servisnímu modulu systému HELIOS Green, který společnost využívá pro řízení a evidenci servisních činností Dalším nikoli nepodstatným důvodem je nezbytnost reportovat našim technologickým partnerům kvalitu plnění servisních činností tak, aby byla kvalita předávaných informací nezpochybnitelná
14
Simac Technik ČR, a.s. HELIOS Mobile - ŘEŠENÍ
Základní požadavky na funkčnost HELIOS Mobile
•
Vybrané funkce z HELIOS Green, modul Servis přístupné prostřednictvím aplikace HELIOS Mobile spuštěné na mobilních telefonech a tabletech
• • • • •
Přístup optimalizovaný pro zařízení s OS Android
15
Minimální velikost obrazovky: 4“, rozlišení 480/800 Optimalizace rozhraní aplikace pro parametry 4,8“, rozlišení 720/1280 Škálovatelná přístupová oprávnění dle rolí uživatelů Možnost centrální správy aplikace z prostředí HELIOS Green
Simac Technik ČR, a.s. HELIOS MOBILE - ŘEŠENÍ
16
Simac Technik ČR, a.s. HELIOS Mobile - ŘEŠENÍ Standardní instalace mobilní aplikace na mobilní zařízení
•
Spuštění instalace přes Google Play
•
Klient pro mobilní rozhraní je ke stažení zdarma
17
Simac Technik ČR, a.s. HELIOS Mobile - ŘEŠENÍ Konfigurace aplikace je řízena prostřednictvím tzv. inicializací
•
Aplikace může mít k dispozici více inicializací
•
Inicializace určuje soubor funkcí a formulářů, které je přes mobilní rozhraní k dispozici
•
Každá inicializace je samostatně zabezpečena
•
Po dokončení inicializace je nezbytné přihlášení k aplikačnímu serveru
18
Simac Technik ČR, a.s. HELIOS Mobile - ŘEŠENÍ Po úspěšné inicializaci je k dispozici
•
Agendy související s přístupovým oprávněním uživatele
•
Soubor funkcí související s přístupovým oprávněním uživatele
Zobrazená data lze filtrovat dle stanovených kriterií
• • •
19
Role uživatele (dispečer, technik, ..)
Typ události (incident, problém, ..) Stáří události
Simac Technik ČR, a.s. HELIOS Mobile - ŘEŠENÍ Jednotlivé funkce, které má daný uživatelský profil k dispozici
•
Zaměřeno na funkce, které využívá technický tým při řešení událostí
(On-site, CallBack, další)
•
20
Změny stavů související se spuštěním funkcí jsou okamžitě k dispozici v systému HELIOS Green
Simac Technik ČR, a.s. HELIOS Mobile - ŘEŠENÍ Komunikace mezi serverem a mobilní aplikací je šifrována prostřednictvím protokolu SSL Důvěryhodnost serveru se ověřuje prostřednictvím certifikátu
Přístup k aplikaci je chráněn uživatelským jménem a heslem Na úrovni systému HELIOS Green je možné definovat oprávněné skupiny uživatele nebo uživatele HELIOS Mobile
21
Simac Technik ČR, a.s. HELIOS Mobile - PŘÍNOSY
Na způsobu připojení neomezená komunikace mezi technickými týmy a dispečery dohledového centra Veškeré spouštěné funkce jsou zaznamenány do centrálního informačního systému v reálném čase
•
V případě nedostupnost datového připojení je možný off-line režim
•
Po obnovení datového připojení se off-line data zpropagují do centrálního informačního systému z korektními časovými údaji
Časové značky zpracovávaných událostí odpovídají realitě Po nasazení rychlé rozšíření aplikace mezi celý servisní tým (cca 30 technických konzultantů)
22
Simac Technik ČR, a.s. HELIOS Mobile - ROZVOJ
Není naší ambicí zcela opustit „full“ klienty a přesunout provoz kompletně na mobilní platformu, je ale zřejmé, že dostupnost vybraných funkcí přes mobilní rozhraní výrazně zvýší flexibilitu pracovníků „v terénu“ Podpora obchodního týmu
•
Okamžitý přehled o provedených finančních transakcích za zákazníka Faktury po datu splatnosti
Realizace projektů - Plánování
•
Okamžitý přehled o probíhajících (nebo neukončených) aktivitách
Využívání fotodokumentace jako součást řešení incidentů a realizace projektů
23
Simac Technik ČR, a.s.
HELIOS Mobile – OTEVŘENÁ TÉMATA Problematika zabezpečení mobilních aplikací
•
Provozování aplikací na serverech v DMZ zónách je standardem
• •
Šifrování provozu je standardem stává
•
Správa mobilních zařízení je spíše výjimkou
Zvýšení bezpečnosti přístupu s využitím jednorázových hesel
Blokování zcizených zařízení
24
Simac Technik ČR, a.s.
25
