Měřitelnost „očekávaných“ přínosů implementace SW podpory podnikových procesů
Business & Information FORUM 2005 8. března 2005 Galerie Pražského hradu, Praha Ing. Jiří Hejduk (C) 2004 by IDS Scheer AG. All rights reserved.
Agenda n Cíle příspěvku. n SW podpora, ovlivňující faktory: 4 Podnikové prostředí. 4 IT/IS a jejich možnosti. n Měřitelnost úspěchu, nastavení KPI: 4 „Tvrdé“ KPI jako ukazatele pro hodnocení přínosů. 4 „Měkké“ KPI jako ukazatele pro hodnocení přínosů. n Závěry.
2 © IDS Scheer AG
www.ids-scheer.com
Cíle příspěvku n Připomenout potřebu nastavení (definice) očekávání pro implementaci SW podpory podnikových procesů. n Naznačit možnosti změřit přínosy implementace SW podpory podnikových procesů pomocí měřitelných ukazatelů přínosů. n Uvědomit si, že existují i velmi složitě měřitelné ukazatele těchto přínosů, ale pracovat s nimi je nutnost. n Připomenout základní měřitelné a složitě měřitelné přínosy SW podpory podnikových procesů. n Pokusit se udělat některá doporučení a konstatování. n Vytvořit prostředí pro diskusi.
3 © IDS Scheer AG
www.ids-scheer.com
SW podpora, ovlivňující faktory n Podnikové prostředí jako základní parametr pro nastavení přínosů: 4 Malý rozsah SW implementace (minoritní podnikové procesy)…. 4 Rozsáhlejší SW implementace (většina podnikových procesů)…. 4 Re-implementace SW podpory… 4 Do-implementace některých prvků SW podpory… 4 Integrační projekty (zdokonalovaní SW pokrytí v rámci podnikového prostředí)… 4 Nadnárodní implementace… 4 a další…
Není stejných implementací, i když jsou standardní SW podpory. To znamená:
Zásadně ovlivňují očekávání a nastavení ukazatelů přínosů.
4 © IDS Scheer AG
www.ids-scheer.com
SW podpora, ovlivňující faktory – dílčí závěry n Jasně definovat, v jakém prostředí se nacházíme a o jaký typ implementace se bude jednat. n Jaké je prostředí a kde je úroveň, na které dochází k rozhodování. n Sladit a jasně konstatovat tyto skutečnosti mezi vyšším a středním managementem. n Jak zkušený tým pracovníků máme a jaké historické „milé“ či „nemilé“ zkušenosti nás potkaly.
5 © IDS Scheer AG
www.ids-scheer.com
SW podpora, ovlivňující faktory n IT/IS a jejich možnosti: 4 Technologický pohled: 8Velikost/robustnost HW vybavení. 8Komunikační infrastruktura. 8Použité vývojové prostředí. 8Komplexnost lokální podpory (HW, SW a implementační společnosti). 8a další… 4 Pohled z hlediska funkčnosti: 8Předdefinované SW řešení. 8Možnost jeho flexibilní změny (nastavitelnost). 8Možnost její rozšiřitelnosti. 8Referenční implementace. 8a další…
Ne každá IT/IS musí být vhodná pro dané podnikové prostředí. To znamená:
Zásadně ovlivňují očekávání a nastavení ukazatelů přínosů. 6 © IDS Scheer AG
www.ids-scheer.com
SW podpora, ovlivňující faktory – dílčí závěry n Dobře vyhodnotit technické informace poskytované dodavateli o IT/IS. n Sladit zájmy IT oddělení a managementu (ve většině případů jsou v nesouladu). n Vždy se pokusit definovat rezervy již při nákupu IT/IS (požadavky rostou). n Nepřeceňovat ani podceňovat možnosti (snažit se o reálné a pragmatické hodnocení).
7 © IDS Scheer AG
www.ids-scheer.com
Měřitelnost úspěchu, nastavení „KPI“ n „Tvrdé“ KPI ukazatele přínosů: 4 Pohled – průběh samotné implementace: 8Dodržený rozpočet. 8Vyškolený personál. 8Dodržený čas stanovený pro implementaci. 8Dodržená funkčnost systému/pokrytí požadovaných podnikových procesů. 8a další… 4 Pohled – reálný běh SW podpory v rámci denního života organizace: 8Ušetřené náklady na podpůrných procesech. 8Standardizace podnikových procesů. 8Obrat společnosti. 8Rychlost reakce na zakázku. 8Rychlost a kvalita zpracování výstupů procesů podniku. 8Snížení počtu zaměstnanců. 8Skladové zásoby. 8a další…
Měřit hlavní proces podniku. 8 © IDS Scheer AG
www.ids-scheer.com
Měřitelnost úspěchu, nastavení „KPI“ – dílčí závěry n Ukazatelé musí být transparentní pro každého zaměstnance. n Musíme u nich znát, jak je změříme, kým a kdy. n Použítí přístupu BSC jako metody stanovení ukazatelů přínosů implementace SW podpory. n Max. 10 ukazatelů přínosů postačuje pro objektivní hodnocení. n Začlenění měřitelných ukazatelů přínosů implementace SW podpory s měřitelnými ukazateli výkonnosti celého podniku.
9 © IDS Scheer AG
www.ids-scheer.com
Měřitelnost úspěchu, nastavení „KPI“ n „Měkké“ KPI ukazatele přínosů: 4 Pohled - průběh implementace: 8Lidského kapitálu: – Přenos know-how (rozvoj dovedností, talentu a znalostí). – Týmové techniky. – Projektové techniky. 8Inventura organizace. 8Nové kontakty, názory a nápady. 8a další… 4 Pohled – reálný běh SW podpory v rámci denního života organizace: 8Podnikového kapitálu: – Schopnost včasného rozhodnutí. – Zvýšení atraktivity podniku a kultury podniku. – Znalostní management. 8Informačního kapitálu: – Databáze, IS… 8Schopnost změny (jakékoli). 8Potenciální možnost akviziční činnosti. 8Úprava/změna výrobního programu. 8Efektivnější práce zaměstnanců / produktivita práce / kvalita. 8a další… 10 © IDS Scheer AG
www.ids-scheer.com
Měřitelnost úspěchu, nastavení „KPI“ – dílčí závěry n Pokusit se tyto ukazatele nadefinovat. n I tyto ukazatele se nějak projevují, tzn. lze je identifikovat a lze je nějakým způsobem a za určité situace měřit. n Jsou to ukazatele budoucnosti a ve většině případů jsou založeny na intuici.
11 © IDS Scheer AG
www.ids-scheer.com
Závěry n Rámcová definice přínosů implementace SW podpory - je nezbytná (manažerský pohled): 4 Reálný odhad možností. n Přesná definice „tvrdých“ KPI: 4 Průběh implementace. 4 Běh informačního systému. n Uvědomění si „měkkých“ KPI: 4 Průběh implementace. 4 Běh informačního systému. n Co nemohu změřit, nemohu ani korigovat. n Některé implementace nás mohou „mile“ překvapit, co jsme vlastně vybudovali... n Některé implementace nás mohou „nemile“ překvapit, co jsme vlastně chtěli vybudovat...
12 © IDS Scheer AG
www.ids-scheer.com
