Mit adhat és miért éri meg az online térben működtetett fizetési rendszer a kereskedőnek és a vevőnek?
DR. AL-ABSI GÁBER SEIF
ÜGYVEZETŐ-HELYETTES ÜZLETFEJLESZTÉSI ÉS ÉRTÉKESÍTÉSI VEZETŐ 2017. 03. 02.
GYORS PIACI KÖRKÉP EURÓPA ÉS MAGYARORSZÁG
Európa 75% 43%
57%
~13,3%
Forrás: Ecommerce Europe, 2016 alapján
Vizsgált faktor
Magyarország
Internet használók
76%
(a teljes népesség arányában)
Online vásárlók (a teljes népesség arányában)
Online vásárlók (az internet használók arányában)
Éves növekedés (online vásárlás online fizetéssel)
36% 47,3% (3 millió fő +)
~20%
A MODERN VÁSÁRLÓ JELLEMZŐI Kételkedik, de hagyja magát elcsábítani
Minél gyorsabban és egyszerűbben szeretne vásárolni
Pillanatnyi élmények, érzelmek befolyásolják
Elutasítja a hagyományos kereteket (pl. nagy alapterületű boltok)
MOBILE ONLY GENERÁCIÓ
A MODERN VÁSÁRLÓ AKKOR FOG VÁSÁROLNI, HA… Otthonról le tudja bonyolítani a vásárlást
Egyénre szabottan paraméterezheti a termékeket és választhat fizetést Fogyasztóbarát webáruházzal és fizetési felülettel találkozik
Azonnal fizethet és gyors a kiszállítás (meg kell előzni a visszafordulást)
MODERN VÁSÁRLÓI IGÉNYEK – KERESKEDŐI FELKÉSZÜLTSÉG
A legnépszerűbb fizetési módok
Vásárlói igény
Biztosítja a kereskedő
Utánvét során készpénzzel
65%
90%
Bankkártyával interneten
46%
30%
Bolti átvételkor készpénzzel
31%
63%
Banki átutalással
30%
80%
Bolti átvételkor bankkártyával
25%
34%
A kiszállítási módok esetén egyértelmű a futárszolgálat dominanciája, ezt a fogyasztók 83%-a igényli és a kereskedők 90%-a biztosítja alternatívaként.
Forrás: E-Net, 2016. december 28.
A PAYMENT ÉS A CSÓK
AZ UDVARLÁS IDŐSZAKA AZ ELSŐ CSÓK
A MÁSODIK CSÓK ÉS A VISZONY A BIZALOM ÉS A HÁZASSÁG
GYORS ÉS EGYSZERŰ
Kereskedő előnyei
Vásárlástól való elállás csökkentése A termék/szolgáltatás ellenértékének gyorsabb beérkezése Célzott marketing tevékenység tervezhető a vásárlói magatartás, azonnali fizetési hajlandóság adatai alapján
Vásárlási folyamat egyértelmű lezárása Kényelmesen használható felület Csak a feltétlenül szükséges adatok megadása Visszatérő vásárlás esetén akár csak egy kattintás a fizetés
Vásárló előnyei
BIZTONSÁGOS
Kereskedő előnyei
Bankkártya adatok biztonságának tudata (banki háttér, biztonságos adatkezelés)
Nő a vásárlói adatmegadás hajlandósága A kereskedő biztonságérzete is nő a stabil, védett pénzforgalom miatt Vásárlói bizalom építése, konverzió növelés
A kereskedő általános megítélése is javul a fizetési szolgáltató megbízhatósága által
Komfortérzet növekedése a vásárlás során
Kereskedői teljesítés biztonságának tudata, kockázat csökkenés (pl. refund lehetősége; kétlépcsős fizetés)
Vásárló előnyei
KÉNYELMES, BÁRHOL-BÁRMIKOR
Kereskedő előnyei
Online aktivizálható vásárlói célcsoport növelése Fizikai promóciós költségek csökkenthetők Online értékesítési csatornák számának növelése Általános piaci jelenlét, láthatóság erősítése
Kényelem, rugalmasság pozitívumainak megtapasztalása
Eddig nem megszokott platformokon is tud vásárolni újdonságérzet (pl. utasbiztosítás okostelefonon, egy kattintással, útban a reptér felé)
Nem a vásárló igazodik a kereskedői platformhoz, hanem a kereskedő biztosítja a vásárló számára kényelmes platformokat.
Vásárló előnyei
MODERN VÁSÁRLÓK ÁLTAL HASZNÁLT PLATFORMOK A vásárlók által használt platformokhoz igazodva szükséges:
Tablet 10%
Reszponzív webáruház és fizetőfelület One-click payment a visszatérő vásárlók kényelme érdekében
Okostelefon 24% Számítógép, laptop 66%
Recurring payment a havidíjas/ rendszeres díjú szolgáltatások kifizetésének könnyítése érdekében A kereskedői arculathoz illeszkedő, könnyen átlátható fizetési felület
Forrás: E-Net, 2016. december 28.
BANKKÁRTYÁS FIZETÉS A FŐTAXI ALKALMAZÁSÁBAN
One-click payment
White label
Reszponzív
Mobilapp Bankkártya rögzítése ellenőrző tranzakcióval
Rögzített bankkártyák kezelése
One-click fizetés a tárolt kártyával
BANKKÁRTYÁS FIZETÉS A NETPINCÉR FELÜLETÉN
One-click payment
White label
Reszponzív
Desktop
Bankkártya rögzítése az első bankkártyás vásárlás során
SZEMÉLYRE SZABHATÓ
Kereskedő előnyei
Személyes online kapcsolat A vásárló-centrikus kereskedő képe: bizalom, komfortérzet növekedése
Minimális befektetéssel meg tud felelni a heterogén vásárlói jellemzőknek (pl. nyelv)
„Számítok a kereskedőnek”-érzés pozitív hatása
Csökken az egyedi esetkezelések száma, a humán-erőforrás terheltsége
Elhárulnak a nyelvi ill. kulturális korlátok, amik áthidalása a múltban a vásárló „feladata” volt
Kereskedői goodwill növekedése Churn csökkentése
Vásárló előnyei
PAYMENT STRATÉGIA Miért nem elegendők a hagyományos fizetési megoldások? Miért szükséges tervezett, modern payment stratégia?
Mert az online térben mozgó vásárlók esetében egy növekvő, de magas igényeket támasztó célcsoporttal állunk szemben. Mert igazodni kell a modern vásárlók által használt platformokhoz, és ezekhez illeszkedő, kényelmes fizetési megoldásokat kell kínálni. Mert biztosítani kell, hogy a vásárló azonnal fizessen, így jelentősen csökkenthető a lemorzsolódás. Mert akkor nyerhető el a vásárlók maximális bizalma, ha a termék paraméterezéséhez és a kiszállítási módokhoz hasonlóan a fizetés során is a számára megfelelő módot tudja választani. A payment stratégia-tervezés módszertana és a kivitelezéshez szükséges eszköztár már a magyar piacon is elérhető az online kereskedők számára!
Köszönöm a figyelmet! DR. AL-ABSI GÁBER SEIF
ÜGYVEZETŐ-HELYETTES ÜZLETFEJLESZTÉSI ÉS ÉRTÉKESÍTÉSI VEZETŐ 2017. 03. 02.
