M Ě S T S K Ý Ú Ř AD T Ř I N E C ODBOR SOCIÁLNÍCH VĚCÍ Jablunkovská 160, 739 61 Třinec
Metodika odboru sociálních věcí č. 2/2014 ve znění Dodatku č. 1 s účinností ode dne 01.06.2015
MÍSTNÍ A ČASOVÁ DOSTUPNOST Vydal:
Odbor sociálních věcí
Datum účinnosti:
01.01.2015
Podepsal a schválil:
Mgr. Ellen Raszková vedoucí odboru sociálních věcí
Dne (datum platnosti):
01.12.2014
Zpracovaly:
Mgr. Ellen Raszková Věra Majerová Bc. Jana Klusová Mgr. Kateřina Křehulová
Závazná pro:
Pracovníky oddělení sociálně-právní ochrany dětí Vedoucí oddělení odboru sociálních věcí Metodik sociální práce a standardů kvality
Ve znění dodatku č.
1
S platností od:
01.06.2015
Datum zrušení: Důvod zrušení/nahrazeno:
Projekt CZ.1.04/3.1.03/C2.00097 Standardizace orgánu sociálně-právní ochrany dětí na Městském úřadě v Třinci je financován z prostředků Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR.
Strana 1 (celkem 12)
Cíl, účel vytvoření:
Naplnění standardu kvality č. 1a a 1b
Východiska dle platných norem:
- Zákon č. 359/1999, o sociálně-právní ochraně dětí - Vyhláška Ministerstva práce a sociálních věcí ze dne 17. prosince 2012 č. 473/2012 Sb., o provedení některých ustanovení zákona o sociálně-právní ochraně dětí - Metodický pokyn MPSV ze dne 2.11.1995 k postupu obecních úřadů obcí s rozšířenou působností při poskytování pomoci ohroženým dětem (upravený podle zákona č. 359/1999 Sb., o sociálně-právní ochraně dětí, ve znění pozdějších předpisů) – ve znění účinném od 15.3. 2007 - Příkaz tajemníka č. 3 – 5/2015 (telefony, e-maily, označení kanceláře)
Způsob zveřejnění:
Interní dokument OSV
Originál uložen:
Odbor sociálních věcí
Strana 2 (celkem 12)
Obsah Základní ustanovení a vymezení pojmů ................................................................................ 4 Dostupnost OSPOD .............................................................................................................. 5 Zajištění výkonu OSPOD....................................................................................................... 6 Systém zajištění výkonu pohotovosti ..................................................................................... 7 Výkon pohotovosti ................................................................................................................. 8 Zpráva a dokumentace k pohotovosti ...................................................................................10 Přechodná a závěrečná ustanovení .....................................................................................11
Strana 3 (celkem 12)
Článek 1 Základní ustanovení a vymezení pojmů 1.1
Tato metodika upravuje postup pro zajištění místní a časové dostupnosti výkonu sociálně-právní ochrany dětí na celém území správního obvodu obce s rozšířenou působností Třinec v souladu se standardem kvality č. 1 dle vyhlášky Ministerstva práce a sociálních věcí ze dne 17. prosince 2012 č. 473/2012 Sb., o provedení některých ustanovení zákona o sociálně-právní ochraně dětí.
1.1.1
Kritérium 1a: „Orgán sociálně-právní ochrany zajišťuje účinné poskytování sociálněprávní ochrany v potřebném rozsahu na celém území svého správního obvodu.“
1.1.2
Kritérium 1b: „Doba výkonu sociálně-právní ochrany je přizpůsobena potřebám osob, jimž je nebo může být v budoucnu sociálně-právní ochrana poskytována nebo na něž se zaměřuje, zejména děti (dále jen „cílová skupina“). Osobní výkon sociálně-právní ochrany je zajištěn každý pracovní den; mimo pracovní dobu a ve dnech pracovního klidu je zajištěna nepřetržitá pracovní pohotovost.“
1.2
Cílem této metodiky je popsat způsob zajištění sociálně-právní ochrany dětí v celém správním obvodu obce s rozšířenou působností Třinec včetně zajištění pohotovosti mimo pracovní dobu a postupu pracovníků v době výkonu pohotovosti.
1.3
Odbor sociálních věcí Městského úřadu Třinec (dále jen „OSV“).
1.4
Oddělení sociálně-právní ochrany dětí Městského úřadu Třinec (dále jen „OSPOD“).
1.5
Pohotovostní služba je doba mimo pevnou pracovní dobu, kdy jsou určení pracovníci povinni zajistit v případě potřeby pomoc ohroženým dětem. Pohotovost je vykonávána na základě Dohody o výkonu pohotovosti, kterou má pracovník uzavřenou se zaměstnavatelem.
1.6
Plán pohotovostní služby OSPOD je rozpis služeb pro jednotlivé pracovníky OSPOD pro dobu mimo běžnou pracovní dobu, kdy musí zajistit nezbytnou péči o dítě, které ji potřebuje.
1.7
Práce přesčas je práce vykonávaná mimo pevně stanovenou pracovní dobu a mimo výkon pohotovosti na základě Příkazu tajemníka k výkonu práce přesčas.
1.8
Systém včasné intervence (dále jen „SVI“) je počítačový program (software) k snadnějšímu a rychlejšímu zajištění ochrany dětí dostupný z internetu. V rámci práce
Strana 4 (celkem 12)
s tímto programem jsou do něj vkládány dokumenty a je vedena elektronická evidence spisů. 1.9
Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc je zařízení dle § 42 zákona č. 359/1999 Sb., ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZDVOP“).
Článek 2 Dostupnost OSPOD 2.1
OSPOD je součástí odboru sociálních věcí Městského úřadu Třinec. K Městskému úřadu je možné se dopravit osobním automobilem, autobusem či vlakem. Úřad disponuje 2 parkovišti. Jedno parkoviště se nachází v těsné blízkosti úřadu, avšak doba parkování je omezena na 2 hodiny. Parkování na druhém parkovišti není časově omezeno, toto se nachází zhruba 1 minutu od úřadu směr „Třinec, Centrum“. V této části Třince se nachází i vlaková zastávka, která je od úřadu vzdálena zhruba 10 minut pěší chůzí. Autobusová zastávka je od Městského úřadu vzdálená cca 1 minutu.
2.2
Při vstupu na Městský úřad Třinec je klient informován o úředních hodinách, rovněž je ve vstupní hale umístěna informační cedule, kde je popsáno, kde se nachází jednotlivé odbory. Klienti také mají možnost se osobně dotázat na vrátnici. Budova úřadu má 3 vchody (hlavní, boční a zadní), které jsou řádně označené informačními tabulemi. Zadní vchod je bezbariérový (výtah, plošiny). Pro jednodušší orientaci jsou jednotlivé odbory na Městském úřadě rozlišeny barevně (OSV má oranžovou barvu).
2.3
OSV se nachází v 3. podlaží ze strany zadního vchodu. Na chodbě, po vstupu na podlaží, je umístěn rozdělovník celého odboru s tím, že jednotlivá oddělení a jejich pracovníci jsou barevně od sebe odlišeni. Součástí rozdělovníku je také vymezení oblasti v rámci správního obvodu obce s rozšířenou působností Třinec, který mají na starosti jednotlivé pracovnice, případně rozdělení klientů podle prvního písmene příjmení klienta. Každé dveře jsou označeny vizitkou se jménem pracovníka včetně kontaktů, úředních hodin a přidělených ulic a obcí v rámci správního obvodu obce s rozšířenou působností Třinec.
2.4
Klient může OSPOD navštívit v úředních hodinách (po a st od 8.00 do 17.00), případně si může dohodnout s konkrétní pracovnicí schůzku mimo úřední hodiny. Kontaktovat pracovníky je možno osobně, telefonicky, e-mailem či prostřednictvím datové schránky. Pro OSPOD je vytvořen společný e-mail:
[email protected], který spravuje vedoucí OSPOD. Zároveň má každá pracovnice vlastní e-mail (telefonické kontakty a emailové adresy jsou dostupné z webových stránek města: www.trinecko.cz). Strana 5 (celkem 12)
2.5
V době nepřítomnosti některé z pracovnic je vždy zajištěn její zástup, prvotně v rámci sdílené kanceláře. Pracovnice v kanceláři si vzájemně zvedají telefony. V případě nepřítomnosti trvající déle než 30 minut (v případě digitálních telefonů déle než 3 hodiny) je pracovník povinen zajistit přesměrování hovorů na zastupujícího zaměstnance. V případě nepřítomnosti delší než dva dny nepřítomný pracovník předem nastaví v elektronické poště automatickou odpověď o své nepřítomnosti a zastupujícím pracovníkovi. V rámci pevné části pružné pracovní doby v případě nepřítomnosti je pracovník povinen umístit na dveře cedulku „Přijdu za chvíli“, pokud bude nepřítomen do 5ti minut, nebo „Informace v kanceláři č. XY“, pokud bude jeho nepřítomnost delší. Podrobnější postup k nastavení telefonů, e-mailů a označení dveří v případě nepřítomnosti je uveden v příkazech tajemníka č. 3 – 5/2015 a také je přílohou této metodiky.
Článek 3 Zajištění výkonu OSPOD 3.1
Sociálně-právní ochrana dětí je zajištěna na celém území správního obvodu obce s rozšířenou působností Třinec. Toto je zajištěno rovnoměrným rozdělením obvodu na ulice a obce mezi jednotlivé pracovnice OSPOD a pravidelným kontrolováním počtu rodin a případů (kontrolu provádí vedoucí OSPOD v souladu se zpracovaným standardem č. 8). Zároveň se kontroluje stanovený počet pracovníků s ohledem na počet dětí do 18 let ve správním obvodu obce s rozšířenou působností Třinec (kontrolu provádí vedoucí OSPOD v souladu se zpracovaným standardem č. 4).
3.2
Pracovníci jsou cílové skupině k dispozici v úředních hodinách, případně po předchozí domluvě i mimo stanovené úřední hodiny. Mohou také klienty navštívit na místě, které se jeví jako vhodné v souladu s § 52 zákona č. 359/1999 Sb., o sociálně právní ochraně dětí. Jsou tedy oprávněni v souvislosti s plněním úkolů podle tohoto zákona navštěvovat dítě a rodinu, ve které žije, v obydlí a zjišťovat v místě bydliště dítěte, ve škole a ve školském zařízení, v zařízení poskytovatele zdravotních služeb, v zaměstnání nebo v jiném prostředí, kde se dítě zdržuje, jak rodiče nebo jiné osoby odpovědné za výchovu dítěte o dítě pečují, v jakých sociálních podmínkách dítě žije a jaké má dítě chování).
Strana 6 (celkem 12)
Článek 4 Systém zajištění výkonu pohotovosti 4.1
Pohotovost vykonávají určení pracovníci dle Plánu pohotovostní služby OSPOD (dále jen plán). Plán sestavuje předem na období následujícího čtvrtletí vedoucí OSPOD a schvaluje ho vedoucí OSV.
4.2
Služby pro jednotlivé pracovníky jsou stanoveny stejnoměrně v týdenních intervalech a pracovníci jsou předem s dobou, kdy budou pohotovost držet, seznámeni. Pracovník může vykonávat pohotovost nejdříve po uplynutí zkušební doby od svého nástupu na oddělení.
4.3
Pokud pracovník nemůže v dané době pohotovost držet (např. nemoc, dovolená, péče o nezletilé dítě), sdělí toto vedoucí OSPOD. Ta rozhodne o způsobu zajištění pohotovosti v daném období: •
výměna týdenní pohotovostní služby mezi pracovníky (na základě souhlasu všech dotčených pracovníků),
•
zajištění týdenní pohotovostní služby jiným pracovníkem (na základě souhlasu pracovníka).
Veškeré změny v rozpisu pohotovostí podléhají schválení vedoucí OSV. 4.4
V případě, že u pracovníka držícího pohotovost nastanou neočekávané překážky pro výkon pohotovosti (např. akutní indispozice, náhlá nemoc), neprodleně o tom telefonicky informuje vedoucí OSPOD (v případě její nedostupnosti vedoucí OSV). Ve spolupráci s vedoucí pak zajistí za sebe náhradu. V případě, že se pracovníkovi nepodaří spojit ani s jednou z vedoucích, kontaktuje postupně ostatní pracovníky OSPOD (nejprve místní, pak z okolních obcí) a snaží se najít za sebe náhradu, která by byla ochotná pohotovost převzít. Poté informuje SMS zprávou vedoucí OSPOD a vedoucí OSV o důvodu změny a jméně pracovníka, který pohotovost přebírá.
4.5
Předávání pohotovostního mobilního telefonu, fotoaparátu a notebooku je určeno na pátek do 13:00 hod v rámci pevné pracovní doby. Předání a převzetí pohotovostního telefonu a dalšího vybavení je zaznamenáno pracovníky, kteří si pohotovost mezi sebou předávají, do „Sešitu výkonu pohotovosti“ v rozsahu datum a čas převzetí a podpisy obou pracovníků. Stejný postup platí i v případě změny v průběhu výkonu pohotovosti. V případě sepisování žádosti o umístění do ZDVOP bude mít pracovník mající pohotovost u sebe své razítko městského úřadu. V době pohotovosti je pracovník povinen se zdržovat v místě trvalého bydliště, případně v rámci správního
Strana 7 (celkem 12)
obvodu města Třinec. Pracovník je povinen mít pohotovostní mobil neustále u sebe, zajistit jeho pravidelnou kontrolu a dobíjení.
Článek 5 Výkon pohotovosti 5.1
V případě, že se někde nachází ohrožené dítě, které se ocitlo bez přiměřené péče nebo bez jakékoli péče a jeho život a zdraví jsou vážně ohroženy, je pracovník na pohotovostním mobilu OSPODu osloven pracovníky institucí, kteří mají k dispozici telefonní číslo tohoto mobilu. Jedná se o třineckou pobočku Policie ČR (dále jen PČR), Městskou policii Třinec, Zdravotnickou záchrannou službu a Hasičský záchranný sbor ČR. Nejčastěji OSPOD kontaktuje Policie ČR, ale může to být kdokoli z výše uvedených.
5.2
Pracovník v době pohotovosti může vykonávat práci také na základě „Příkazu k výkonu práce v rámci pohotovosti“, který podepisuje vedoucí OSV. Toto nastává zejména v situaci, kdy je třeba navštívit rodinu s dětmi ve večerních hodinách nebo o víkendech. Návštěvu ve večerních hodinách nebo o víkendech provádějí vždy alespoň dva pracovníci OSPOD, kdy druhý je tímto pověřen na základě „Příkazu k výkonu práce mimo stanovenou pracovní dobu“ na základě nařízení tajemníka MěÚ Třinec. Pokud je při výkonu pohotovosti potřeba přítomnosti dvou pracovníků (např. zajištění většího počtu dětí, komplikovaný případ), je možné na základě souhlasu vedoucí OSV a příkazu tajemníka MěÚ Třinec přizvat k řešení situace dalšího pracovníka, který bude vykonávat práci přesčas („Příkaz k výkonu práce mimo stanovenou pracovní dobu“ se po předchozím telefonickém souhlasu vyplní dodatečně).
5.3
Při přijetí hovoru se pracovník snaží získat co nejvíce informaci o situaci dítěte, které se ocitlo v ohrožení. Na základě takto získaných informací provede posouzení naléhavosti případu (což následně zapíše do spisového záznamu k výkonu pohotovosti) a rozhodne, zda je možné situaci vyřešit na základě telefonické intervence (konzultace) nebo je nezbytné na místo přijet.
5.4
Jeví-li se to jako dostačující, může byt situace vyřešena na základě telefonické konzultace. Tohoto postupu se použije zejména v případě, že pracovník situaci dítěte a jeho rodiny dobře zná a je schopen určit další postup, aniž by byla nezbytná jeho přítomnost na místě.
5.5
Vyhodnotí-li pracovník, že jeho přítomnost na místě je nezbytná, dostaví se neprodleně na místo výkonu. Pracovník dojde pěšky, využije městskou hromadnou dopravu, požádá o převoz PČR (případně služebním vozidlem zdravotnického zařízení Strana 8 (celkem 12)
nebo soudu dle konkrétní situace) nebo využije pracovníka MěÚ, který má pohotovost. Vždy některý z pracovníků MěÚ má nepřetržitou pohotovost, má k dispozici služební auto, má přístup do budovy MěÚ a může na požádání do auta umístit autosedačky. Kontaktní telefon je uložen v pohotovostním mobilním telefonu. V krajním případě, kdy není možné využít výše uvedených dopravních prostředků, lze využít k přepravě vozidel taxi. 5.6
Na místě zjistí a vyhodnotí pracovník všechny dostupné informace o situaci dítěte (dětí) od PČR, případně dalších institucí a orgánů, které jsou na místě, z vlastních aktuálních i historických poznatků (případně konzultuje s ostatními spolupracovníky OSPOD) a ze systému SVI, který je dostupný z internetu přes služební notebook. V případě potřeby může pracovník kontaktovat pracovníky okolních OSPOD (Jablunkov, Český Těšín). Čísla jejich pohotovostních mobilních telefonů jsou uloženy v pohotovostním mobilu.
5.7
V případě, že panují nejasnosti ohledně zdravotního stavu dítěte (dítě není fyzicky nebo psychicky zcela v pořádku), zajistí pracovník zdravotní hospitalizaci dítěte v Nemocnici Třinec.
5.8
Jeví-li se dítě po zdravotní stránce v pořádku (fyzicky i psychicky), snaží se pracovník umístit dítě k příbuzným nebo blízkým osobám. Po zjištění osob, u kterých by dítě mělo na přechodnou dobu zajištěny své potřeby, se je pracovník pokusí kontaktovat. Pokud má k dispozici telefonní čísla, pak telefonicky, pokud pouze adresy, pokusí se je zastihnout na místě. Pracovník vyhodnotí, zda je pro dítě vhodné, aby spolu s ním objíždělo příbuzné (např. pokud pracovník nezná adresu, ale dítě ví, kde rodina bydlí) nebo aby zůstalo např. na policejní služebně nebo u sousedů, kde to zná a je to pro něj nejméně stresující. Nalezne-li pracovník příbuzné nebo blízké osoby, které jsou schopny a ochotny se o dítě na nezbytnou dobu postarat (než bude situace dále řešena v běžné pracovní době), předá jim dítě do dočasné péče. Pracovník si zjistí od těchto osob potřebné osobní údaje a dohodne se s nimi na dalším postupu (např. zda a kdy mají dítě předat zákonným zástupcům, zda ho mají poslat do školy, kdy se bude pracovník kontaktovat, či kdy se mají dostavit na OSPOD).
5.9 Pokud nelze zajistit dítěti potřebnou péči výše uvedenými způsoby, lze využít služeb zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc (dále jen ZDVOP). Seznam zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc mají pracovníci k dispozici. 5.10 Umístit dítě do ZDVOP lze na základě rozhodnutí soudu, žádosti OSPOD, žádosti zákonných zástupců nebo žádosti dítěte. Pracovníci většinou při umístění dítěte v rámci pohotovosti využívají možnosti podání žádosti OSPOD. Rozhodnutí o umístění dítěte do ZDVOP konzultuje pracovník telefonicky předem s vedoucí OSV nebo Strana 9 (celkem 12)
nepodaří-li se mu s ní spojit, tak s vedoucí OSPOD. Ty také vyplněnou žádost o umístění podepisují, případně pověří pracovníka k podpisu žádosti. Nepodaří-li se pracovníkovi s vedoucími kontaktovat, je pověřen dle této metodiky k podpisu žádosti a o této skutečnosti neprodleně informuje vedoucí OSV a vedoucí OSPOD prostřednictvím SMS na jejich služební telefon. Pracovník předá dítě na základě vyplněné žádosti zodpovědným pracovníkům ZDVOP a dohodne se s nimi na dalším postupu. 5.11 Nepřipadá-li v úvahu zdravotní hospitalizace (dítě je fyzicky i psychicky v naprostém pořádku), nebyli zjištění žádní příbuzní nebo blízcí a není možné umístit dítě v ZDVOP (např. plná kapacita zařízení, není možné se telefonicky se zařízením spojit) nebo se jeví umístění v ZDVOP jako nevhodné (např. jedná se o jednorázový mimořádný exces v rodině a dítě bude možné vrátit zpět do péče osob zodpovědných za jeho výchovu), lze dítě na nezbytnou dobu umístit v Nemocnici Třinec na základě Rámcové smlouvy o spolupráci, kterou má město Třinec s Nemocnicí Třinec uzavřenou. Umístit dítě do Nemocnice Třinec lze také na dobu nezbytnou pro zajištění nezbytných dokumentů k umístění
dětí
do
ZDVOP.
Umístění
dítěte
do
Nemocnice
Třinec
včetně
předpokládané doby pobytu z jiných než zdravotních důvodů pracovník telefonicky konzultuje s vedoucí OSV (v případě nedostupnosti s vedoucí OSPOD).
Článek 6 Zpráva a dokumentace k pohotovosti 6.1
O výkonu v době pohotovostní služby informuje pracovník bezprostředně po výkonu SMS zprávou vedoucí OSV. Doba výkonu pohotovosti, hovory a použití dalšího technického vybavení včetně přivolání řidiče se eviduje v „Sešitu výkonu pohotovosti“, který se přebírá spolu s pohotovostním mobilem.
6.2
Následující pracovní den pracovník bezodkladně o výkonu pohotovosti informuje vedoucí OSPOD a uvede také dobu, po kterou měl výkon pohotovosti. Vedoucí OSPOD zaznamená výkon pohotovosti a dobu výkonu do „Evidence pohotovostní služby“a do „Výkazu pohotovostních služeb“, který na konci měsíce odevzdá jako podklad ke mzdě v rámci výkazu docházky. Pracovník dále vyplní „Zprávu o výkonu práce mimo stanovenou pracovní dobu“ a požádá o čerpání hodin formou náhradního volna nebo o proplacení práce.
6.3
Pracovník sepíše průběh celého zásahu včetně provedených opatření, kontaktů na zainteresované osoby a dalších navržených nebo domluvených kroků. Informace vloží do SVI a zároveň je předá v písemné podobě pracovníkovi, ke kterému dítě dle adresy trvalého bydliště spadá, k dořešení. Záznam o úkonu předloží vedoucí OSPOD, která Strana 10 (celkem 12)
s ním seznámí vedoucí OSV a požádá ji o podpis „Zprávy o výkonu práce mimo stanovenou pracovní dobu“ k formě úhrady či čerpání náhradního volna. 6.4
Náhrady a příplatky za dobu pohotovosti jsou pracovníkům počítány od konce pružné pracovní doby do začátku pružné pracovní doby. Pracovník, který má pohotovost, zajišťuje výkon pohotovosti i v době pružné pracovní doby, když odejde ze zaměstnání dříve nebo když přijde do zaměstnání později. Tato doba je mu dodatečně započítávána, dopočítává se do klasicky stanovené pracovní doby.
6.5
Pracovní pohotovost je vykonávána na základě Dohody o výkonu pracovní pohotovosti. Práce přesčas mimo pevně stanovenou pracovní dobu je vykonávána na základě Příkazu tajemníka k výkonu práce přesčas. Při výkonu práce v rámci pracovní pohotovosti a nařízení práce přesčas včetně poskytování pracovních náhrad a příplatků se postupuje v souladu se zákoníkem práce (Zákon č. 262/2006 Sb., zákoník páce, ve znění pozdějších předpisů).
Článek 7 Přechodná a závěrečná ustanovení 6.1
Tato metodika nabývá platnosti dnem jejího schválení vedoucím odboru sociálních věcí (podpisu). Dnem nabytí účinnosti této metodiky se ruší Metodika odboru sociálních věcí č. 4/2013 „Výkon pohotovosti“.
6.2
Tato metodika nabývá účinnosti dne 01.01.2015.
6.3
Tato metodika může být měněna pouze číslovanými dodatky, které jsou její nedílnou součástí od data v nich stanoveného. Dodatky jsou vždy zapracovávány do úplného znění metodiky.
V Třinci dne 01.12.2014
Mgr. Ellen Raszková, v.r. vedoucí odboru sociálních věcí
Strana 11 (celkem 12)
Doplňující dokumenty prokazující naplňování standardu:1 Dokument č. 1: Vzor plánu pohotovostní služby Dokument č. 2: Seznam ZDVOP v MSK Dokument č. 3: Vzor žádosti o umístění do ZDVOP Dokument č. 4: Rozdělení správního obvodu Dokument č. 5: Příkaz k výkonu práce v rámci pohotovosti Dokument č. 6: Příkaz k výkonu práce mimo stanovenou pracovní dobu Dokument č. 7: Zpráva o výkonu práce mimo stanovenou pracovní dobu Dokument č. 8: Příkazy tajemníka – nový dokument Dokument č. 9: Návod k obsluze telefonu pro nastavení nepřítomnosti Dokument č. 10: Telefonní přístroj – návod od výrobce – nový dokument
1
Změna či úprava těchto dokumentů nezakládá změnu samotné metodiky. Změny těchto dokumentů jsou evidovány samostatně.
Strana 12 (celkem 12)
