Minőségbiztosítás a Méliusz Könyvtárban 2016. május 9. Dr. Csontosné Skara Ilona
[email protected]
Előzmények 12/2010. (III.11.) OKM rendelet : Minősített Könyvtári
cím és a Könyvtári Minőségi Díj adományozásáról – minden könyvtártípusban! 2013. Kult. Tv. 55. § : A nyilvános könyvtár
alapfeladata, hogy a „szolgáltatásait a könyvtári minőségirányítási szempontjait figyelembe véve szervezi”.
Előzmények 120/2014(IV.8) Kormányrendelet (Küldetésnyilatkozat
megjelentetése a honlapon A könyvtár folyamatosan a könyvtári önértékelés
szakmai szempontjai alapján szervezi szolgáltatásait, és rendszeresen vizsgálja a használói igényeit
Előzmények A minőségi munka végzése valamennyi
könyvtártípusban kötelező elvárás. A végzett munkáról az éves beszámolóban kiemelten kell adatokat szolgáltatni. A Kult tv. 66.§ alapján a megyei könyvtár a megye
egész területére vonatkozóan segíti a települési könyvtárak minősítésének előkészítését
Előzmények 2015. október 26. Az EMMI Kultúráért Felelős
Államtitkársága közzétette a könyvtári minőségirányítás bevezetéséhez kapcsolódó ajánlást. http://ki.oszk.hu/content/ajanlas_konyvtari_minosegirany itashoz
célja, hogy a könyvtárosok a jogszabályok teljesítése
érdekében átfogó képet kapjanak a TQM szempontjairól, eszközeiről, és szakirodalmáról.
Módszertani ajánlás Módszertan 1. A minőségbiztosítási munka egyes területeinek fogalom meghatározása 2. A megvalósítás lehetőségei 3. Indikátorok, amelyekkel eredményességünket mérhetjük Eszközök
Minőségügyi adatlap
Minőségügyi adatlap Könyvtárosok száma
1-2 fő
3-5 fő
6-11 fő
11-20 fő
21 fő és az ODR kvtárak
1. Küldetésnyilatkozat
x
x
x
x
x
2. Jövőkép
x
x
x
x
x
3. SWOT elemzés
x
x
x
x
x
4. PGTTJ elemzés
x
x
x
5. Stratégiai terv
x
x
x
6. Cselekvési terv
x
x
x
x
x
x
Indikátorok
7. Partnerlista
x
x
Minőségügyi adatlap Könyvtárosok száma
1-2 fő
3-5 fő
8. Minőségüggyel foglalk. mtárs
6-11 fő 11-20 fő
21 fő és az ODR kvtárak
x
x
x
9. Használói igényfelmérés és a megtett intézkedések
x
x
x
x
10. Használói elégedettség mérés és a megtett intézkedések
x
x
x
x
x
x
x
x
12. Belső kommunikációs stratégia
x
x
13. Külső kommunikációs stratégia
x
x
11. Panaszkezelés
x
Minőségügyi adatlap Könyvtárosok száma
1-2 fő
3-5 fő
6-11 fő
14. A szervezeti kultúra vizsgálata
11-20 fő
21 fő és az ODR kvtárak
x
x
15. Folyamatleltár
x
x
x
x
16. Folyamatleírások
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
17. Folyamatábrák 18. MIT ügyrend
19. Minőségpolitikai nyilatkozat 20. Minőségi kézikönyv
x
A Minősített Méliusz Könyvtár
Kulcsfontosságú lépések 2013. MIT megalakulása
Feladata a minőségbiztosítás területén korábban elért eredmények összegyűjtése, összefésülése, az új, összevont intézmény minőségpolitikájának kidolgozása 2014. Stratégiai terv kidolgozása az intézmény vezetésével Küldetés nyilatkozat elkészítése és közzététele Minőségpolitikai nyilatkozat megfogalmazása
Kulcsfontosságú lépések SWOT analízis, PGTTJ elemzés Képzések, továbbképzések sora, tudásmegosztás Munkacsoportok létrehozása a kulcsfontosságú
területekhez Partnerlista összeállítása, naprakésszé tétele Az elégedettségmérések megtervezése Szervezeti kultúra javítása – Családbarát munkahely pályázat benyújtása Aktív részvétel egyéb pályázatokban
Kulcsfontosságú lépések Kulcsfontosságú területek meghatározása,
folyamatleltár elkészítése, a folyamatok elemzése, folyamatábrák elkészítése, beavatkozás, javítás Infrastruktúra javítás Költséghatékony működésre törekvés – Napkollektor beállítása az Önkormányzattal közös pályázatban
Kulcsfontosságú lépések A PDCA elv folyamatos alkalmazásának
meghonosítása a napi gyakorlatban P (tervezés) D (cselekvés) C (ellenőrzés) A (beavatkozás)
Kulcsfontosságú lépések Használói igényfelmérések, azok kiértékelése és
lehetséges változtatások megtétele Használói elégedettségmérések, azok kiértékelése és lehetséges változtatások megtétele Panaszkezelési szabályzat elkészítése Minőségi kézikönyv elkészítése
Kulcsfontosságú lépések Intézményi önértékelés elkészítése (6 csoportban, 30
fővel) a Könyvtári közös értékelési keretrendszer szempontjai alapján. Kiértékelés. Teljesítménymutatóink kiszámítása az MSZ –ISO 11620
szabvány alapján Honlap gondozás
Kulcsfontosságú lépések Pályázati anyag benyújtása a Minősített Könyvtár
címre kötelező és ajánlott dokumentációkkal: 1. Vezetés, 2. Stratégia és tervezés, 3. Emberi erőforrások, 4. Partnerkapcsolatok és erőforrások, 5. Folyamatok,
Kulcsfontosságú lépések 6. szolgáltatást igénybevevőkkel kapcsolatban elért
eredmények, 7. A munkatársakkal kapcsolatos eredmények 8. A társadalmi környezetre gyakorolt hatás eredményei, 9. A szervezet kulcsfontosságú eredményei területekre vonatkozóan
Kulcsfontosságú lépések 2016: A mérések folytatása Javító intézkedések meghozatala A megye könyvtárosainak segítése a minőségi szemlélet alkalmazásában, minőségi tevékenység folytatásában, minőségbiztosítási módszerek elsajátításában, és a használóközpontú könyvtár magas színvonalú működtetésében.
