Rózsa András ISO 9000 FÓRUM elnök Minőség - Innováció - Fenntarthatóság. Beszámoló a XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferenciáról. Immár 22. alkalommal szerveztük meg a Nemzeti Minőségügyi Konferenciát, melyet 2015. szeptember 17-18-án tartottunk meg Balatonalmádiban, a rendezvénynek kiválóan megfelelő RAMADA Balaton Konferencia Hotelben. A rendezvény két napján összesen 438 személy vett részt és kiemelkedő eredménynek számít, hogy a résztvevők 215 szervezetet képviseltek. A kérdőíves értékelések és a személyes vélemények egyértelműen igazolják, hogy a konferencia szakmai és szervezési szempontból is sikeres volt.
1.ábra. A Plenáris résztvevői
A konferenciát Boros András alelnök nyitotta meg, aki az ISO 9000 FÓRUM Egyesület elnöksége nevében üdvözölte a Konferencia valamennyi résztvevőjét és a minőségügyi civil szervezetek képviselőit. Ezt követően Rózsa András ISO 9000 FÓRUM elnök is köszöntötte a résztvevőket és megköszönte azoknak a minőségügyi szervezeteknek, tanácsadóknak és tanúsítóknak, akik önzetlenül vettek részt a XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia meghirdetésében, népszerűsítésében. A továbbiakban a következőket mondta: „… általában a Plenárison nem csak egy témakör szerepel. Több témát szoktunk választani, amelyek felvezetik a délutáni szekciókat és amelyek széles körű érdeklődést váltanak ki a hallgatóság körében. Ismertette, hogy az előadások megtekinthetők az ISO 9000 FÓRUM új honlapján a Programok Előadások könyvtárban. A konferencia fotóit a Galériában lehet megtekinteni.
Kiemelte, hogy szeptember 26-27-én a Nemzetközi Minőségügyi Akadémia szervezésében tartják meg Budapesten a I. Minőségügyi Világfórumot, amely során több mint 60 előadást tartanak külföldi és hazai szakemberek. A rendezvény szlogenje: „Minőség a Világ jövője számára”. Ezúton is sikeres rendezvényt kívánt a Nemzetközi Minőségügyi Akadémiának, nemkülönben Dr. Molnár Pál úrnak a Nemzetközi Akadémia elnökének és a szervező csapatnak”. Kormány Tamás elnökletével kezdetét vette a Plenáris, melynek tematikája „Minőség Innováció - Fenntarthatóság” cím alatt került kialakításra. Előbbi gondolatmenet szerint Farkas József a Sanatmetal Kft. vezérigazgatója a cég világhírű, az életminőség javítását segítő innovációiról tartott tájékoztatót. Sok éves tapasztalatok igazolják, hogy az innovatív vállalatok több mint kétszer akkora árbevételre tesznek szert alkalmazottként, mint a nem innovatív vállalkozások. Ezt követően Dr. Németh Zoltán a DrPrezi Kft. ügyvezetője a legújabb prezentációs módszerről beszélt és látványos, a résztvevők által viharosan megtapsolt előadást mutatott be. Nem véletlen, hogy a három fiatal magyar által feltalált szoftvert napjainkban már közel 70 millió ember használja. A fenntarthatóság tekintetében Galambos Sándor, a Nyírségvíz Zrt. műszaki vezérigazgató helyettese a mindenki számára életet biztosító vízről és ennek megőrzéséről, minőségi fenntarthatóságáról beszélt. Kiemelte, hogy a fenntartható fejlődés biztosítani tudja a jelen szükségleteinek kielégítését anélkül, hogy veszélyeztetné a jövő generációk lehetőségeit saját szükségleteik kielégítésére. Bemutatta, hogy vállalata stratégiai küldetésnek tekinti a környezetvédelmi fenntarthatósági feladatokat és kiemelte, hogy a társaság munkatársai a munkaköri feladataikat messze meghaladó kitartással, tenni akarással vesznek részt ebben a munkában. Székely Zoltán a HungaroControl Zrt. biztonsági igazgatója olyan élethű példákkal teletűzdelt előadást tartott, amely egyértelműen választ adott a minőség és biztonság elválaszthatatlanságára, együttessen ötvözött gyakorlatának szükségességére és hangsúlyozta, hogy az emberi tényező szerepe az egyik legnagyobb kockázati tényező.
A Plenáris végeztével az ISO 9000 FÓRUM elnöksége oklevéllel és könyvajándékkal jutalmazta a konferenciák törzsvendégeit.
2. ábra. XXII. NMK résztvevői és törzsvendégei
A hagyományoknak megfelelően következett a csoportkép készítése, amely minden alkalommal a humoros megjegyzések táptalaja és az ISOFÓRUM csapatépítő motorja is. Nagyon jó érzés látni, hogy vidáman tanulnak és szórakoznak együtt az új tagok, a frissen belépők azokkal, akik másfél-két évtizede látogatják a rendezvényeket. A konferencia délutánján 4 szekcióban zajlott a szakmai munka és nehéz volt választani az egy időben gördülő előadások, a jó vállalati példák meghallgatása tekintetében. A MIR 2015. évi változásai, az új követelményeknek való megfelelés. A szekció előadásai nagy érdeklődésre tartottak számot köszönhetően az új ISO 9001:2015 szabvány megjelenésének. Az ISO 9000 FÓRUM ismét lehetőséget biztosított a tanúsító szervezetek számára, hogy közvetlenül válaszolhassanak az érdekelt felek (tanácsadók és megrendelők) által felvetett kérdésekre. Tohl András (SGS Technikai vezető) előadásában beszámolt az új szabvány várható változásairól, a fókuszba került lényeges elemekről (kockázatok és lehetőségek, folyamatszemlélet, felső vezetés, fejlesztés) amelyek változásait és hangsúlyait példákon keresztül is bemutatta. Előadásának végén tájékoztatást adott az új szabványra történő átállás átmenetéről. Monostoriné Ország Mária (Dunastyr Polisztirolgyártó Zrt. integrált IR vezető) az energiairányítási rendszerek integrálásának tapasztalatairól számolt be. A társaság integrált irányítási rendszerrel rendelkezik, négy irányítási rendszer szabványt alkalmaz. Az előadás összefoglalja, hogy az ISO 50001-es szabvány integrálásához milyen lépéseket kellett megtenni, ezeket hogyan hajtották végre és milyen eredményeket hozott a rendszer bevezetése. Az egyes lépések elvégzésének módját az előadás gyakorlati példákon keresztül mutatta be. Az eredmények egyértelműen bizonyítják, hogy
mindenfajta energia felhasználásában csökkenés mutatkozik változatlan termelési kapacitás mellett. Végül rámutatott, hogy az energiahatékonysággal kapcsolatos jogszabályi kötelezettségre az energiairányítási rendszer bevezetése előnyösebb, mint a négyévenkénti energia audit elvégeztetése, mert a folyamatos fejlesztésre az irányítási rendszer jobban ösztönöz. Tulipán Tamás (Bilfinger IT Hungary Kft. HSEQ vezető) előadásában kitért arra, hogy melyek egy kivitelező vállalat számára az új szabvány hangsúlyos részei, bemutatta az áttérés időtervét, összefoglalta az átállással kapcsolatos feladatokat. GAP elemzésben kerültek összehasonlításra a régi és az új MIR szabvány közti követelmények, és az ennek alapján kidolgozott útmutató által kerültek a feladatok meghatározásra. Kifejtette a az új szabványból meghatározott „kockázatok és lehetőségek” hangsúlyát szervezetüknél és egy példán keresztül a vállalkozási kockázatkezelésre egy példát is bemutatott. Bujtás Gyula (EMT Első Magyar Tanúsító Zrt. vezérigazgató) ismertette az új szabványra történő átállás feladatait a tanúsítói oldalról. Párhuzamot vont az eljárás alapú és a folyamatszemléletű auditok között, azokat rövid példákkal bemutatva. A folyamatauditok szempontjából bemutatta a különböző vállalati folyamatokat, ezek kölcsönhatásait, illetve ismertette az egyes folyamatokhoz köthető összetevő elemeket. Jó megközelítésű, ötletadó folyamat audit „teknősbéka” ábrát mutatott be, amely kellő részletességgel dolgozta fel az auditálandó folyamatok összetevőit. Hangsúlyozta az auditra felkészülés fontosságát és módszereit, fókuszban a folyamatok teljesítményével és a kockázatok szerepével. Nagy-Pál Attila (MAVIR Zrt. integrált IR rendszer vezető előadásában kitért a MAVIR Zrt. menedzsmentrendszerének illetve integrált menedzsmentrendszerének fejlődésére, amelyek a kockázatkezelési rendszer kialakításának előzményét képezték. Ismertette a „Minőségirányítási Integrált Rendszer (MIIR) felépítését, dokumentációs rendszerét, működését. Ezt követően bemutatta a MIIR rendszert támogató ARIS informatikai rendszert (Architecture of Integrated Information Systems). A kockázatkezelési rendszer bevezetését 2012ben kezdték, teljes körű működése 2014-ben valósult meg. Az előadó röviden bemutatta még az ezzel az IT eszköztárral létrehozott különféle új modelltípusokat, kitért ezek paraméterezésére, értékelésére, és ellenőrzésére, kifejtette a kockázati monitoring és a mutatók értékelését, az információirányítási rendszert, valamint a rendszer alkalmazása által a kockázatok csökkentését. Dr. Németh Balázs (Kvalikon Kft. – ügyvezető igazgató) szerint az új 2015 évi ISO szabványt úgy tekinthető, mint a LEAN gyakorlati alapja. Előadásában kitért az új ISO 9001 alapelveire, változásaira, keretrendszerére, a
folyamatmodelljére, valamint a folyamatjellegű megközelítésre, bemutatta a változások fő hangsúlyait. Feltárta az összefüggéseket a LEAN és az új ISO 9001 között, fókuszálva a LEAN filozófiára. Kifejtette, hogy a LEAN menedzsment – a TPS az új ISO 9001-el jól integrálható, párhuzamban mutatta be a szabvány fejezeteit, és a kapcsolható LEAN eszközöket. Az előadó fontosnak tartotta kiemelni, hogy a LEAN Menedzsment bevezetése egyben egy vállalati kultúra kialakítása, és ez nem egy cél, hanem az út a sikeresség felé. Minőség és biztonság az emberi kockázatok függvényében. A szekcióülés egyik vezérgondolatát több előadó is a reneszánsz gondolkodótól, Machiavellitől kölcsönözte: „A cselekvés minden útja kockázatos, az elővigyázatosság tehát nem a veszély kerülésében rejlik (ami lehetetlen), hanem a kockázat kiszámításában és a határozott cselekvésben.” (Niccolo Machiavelli). És mintha az ISO 9001:2015 szabvány módosulása is erre a gondolatra hívná fel az alkalmazók és követők figyelmét.
kerülendő gyakorlatokat az energiairányítás területéről hozva szemléletes példákat. Több ízben elhangzott, hogy a kockázatokat nem tudjuk kikerülni, azokkal együtt kell élnünk. Ez az együttélés természetes és két hatékony módja létezik a) felkészülés a kockázat bekövetkezésére és b) a bekövetkezés megelőzése. Az emberi tényező minden tevékenységben, szolgáltatásban jelen van a személyes szolgáltatásoktól kezdve, mint például egy biztonsági szolgálat tevékenysége, egy szintén nagy tömegek biztonságáért közvetlenül felelő tevékenységen, mint a városi közösségi közlekedés működtetésén át, egy olyan magas fokon automatizált tevékenységig, mint egy atomerőmű működtetése. Az emberi lét, a viselkedés jellemzőinek figyelembevétele minden rendszer jó, hatékony és biztonságos működésének alapvető kérdése. Előadóinktól arra hallhattunk jó példákat, bevált gyakorlatokat (best practice), hogy miként oldották meg területükön a magas szintű minőség fenntartásának kérdéseit, milyen eljárásokat követnek az elért biztonsági, avagy minőségi színvonaluk fenntartása érdekében. Mindkét témakör olyan szerteágazó és annyi kérdést vet fel, és oly sok megosztani való gyakorlatot tartalmaz, az örök és általános érvényű igazságok híján, hogy érdemesnek találom a témakör továbbvitelét és újabb szekció indítását a következő Nemzeti Konferenciákon is.
3. Ábra. Figyelő tekintetek a konferencián
A szekcióban 3 előadás foglalkozott az ISO 9001es szabvány új változatával, és leginkább újdonságot jelentő kockázati szemlélettel és 3 előadást lehetett az emberi tényezőkkel kapcsolatos kockázatokkal összefüggésbe hozni. Előadást hallhattunk arról, hogy miként építhetünk fel egy kockázati modellt a vállalkozások számára, és milyen szabványos megoldások vannak a kockázatok kezelésére alkalmas rendszerek kiépítésére. Említésre került az ISO 31000-es szabvány, mely kifejezetten a kockázatkezeléssel foglalkozik. Előadás hangzott el egy tanúsító szervezet részéről az ISO 9001-es szabvány új kiadásának megfelelő tanúsítási folyamatok során követett auditori tevékenységről egy tanúsító cég szemléletét és vizsgálódási fókuszát bemutatva. Az új szabványban szintén kiemelt fontosságú elem az „érdekelt felek” fogalom megjelenése, és ezen felek igényeinek és elvárásainak megértése is. A két elméleti kockázatkezelési tételhez kapcsolódott egy gyakorlati példa, szintén egy tanúsító szervezettől. Az előadás a kockázatokkal való együttélésre mutatott be követendő és
A szekcióban időhiány miatt a kérdések részben egy előadói és egy hallgatói hozzászólásra jutott idő, a kialakuló szakmai beszélgetést az elnök félbeszakította az időkeret túllépése, és a téma rövid időn belül való lezárhatóságának lehetetlensége miatt. Minőség – Innováció - Fenntarthatóság az egészségügyben címmel a délutáni szekcióban zajlott az egészségügyi szekció programja. Az egészségügyi ellátás minőségének meghatározó eleme a benne dolgozó munkatársak szakmai felkészültsége és motivációja. Az egészségügy fenntarthatósága nagymértékben múlik a képzés, szakképzés rendszerének megfelelő működésén, a korszerű, az ellátási szükségletek által meghatározott igények alapján megtervezett oktatási, képzési rendszeren. György Annamária az Egészségügyi NYKK minőségirányítási vezetője „Az egészségügyi szakképzés minőségügye, kihívások és intézkedések” címmel megtartott előadása kapcsán ismertette a szakdolgozói továbbképzésben várható változásokat, feladatokat és kihívásokat. Felvetődött a szakdolgozói kompetenciák körében szükséges tisztánlátás, előrelépés szükségessége is. Az előadás kapcsán több kérdés is felmerült, pl. hogy miért nem vonzó az egészségügyben dolgozni a fiatalok számára?
Kelemen Éva, a Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Hetényi Géza Kórház és Rendelőintézet minőségirányítási vezetője előadásában a klinikai kockázatelemzésre épülő minőségfejlesztés módszerét ismerhették meg a hallgatók, jó gyakorlatként bemutatva a Hetényi Géza kórházban a szakmai folyamatok kockázatainak felmérésére, elemzésére alkalmazott modell működését saját gyakorlati példájukon keresztül. Az akut szívizom elhalás ellátásának javítására illesztett kockázatelemzés valódi, gyakorlati segítséget tudott jelenteni az alkalmazók számára, hozzájárulva a gyógyítás hatékonyságának rövid- és hosszú távú javításához is. Dr. Kovács Iván a SZTE Szentgyörgyi Albert KK. stratégiai igazgatója „Akkreditáció és tanúsítás lehet a sikeres páros” című előadása az egészségügyi minőségirányításában alkalmazott jelenlegi két alapvető irányzat alkalmazási területeit, előnyeit, egymás kiegészítésére történő alkalmasságát taglalta. A két módszer együttes alkalmazása vezethet a sikerhez, adott hangot véleményének előadásában is. „Innováció az ápolásoktatásban – lehetőségek és a valóság” címmel Raskovicsné Dr. Csernus Mariann, a Semmelweis Egyetem ÁEI Ápolástan Tanszékének munkatársa az ápolók oktatásában alkalmazott módszereket, közöttük több innovatív módszer alkalmazását mutatta be színes és elgondolkoztató előadásában. Láthattunk szinte teljesen élethűen berendezett kórtermekben fekvő betegbábukat, illetve a kórtermekben lévő berendezések valóságos működését biztosító, bonyolult berendezéseket. Mindezek célja, hogy a hallgatók életszerű körülmények közepette készülhessenek fel feladataikra, illetve eljussanak odáig, hogy kritikus szituációkban megfelelő szakmai és gyakorlati ismeretek birtokában, kellő felkészültséggel tudják a betegeket ellátni. Az előadóhoz intézett kérdésekre adott válaszok során szó esett arról is, milyen nagy szerepe lenne már a pályára való felkészülést megelőzően a megfelelő kiválasztásnak, azaz egészségügyi pályára csak a megfelelő személyi tulajdonságokkal rendelkező emberek kerülhessenek. „Minőség és innováció nyugat-európai és magyar kórházakban” c. közösen megtartott előadásában Komma Olivér egészségügyi infrastruktúra tanácsadó KKT Tervező Kft. és Dr. Kecskés Gábor a Zala Megyei Kórház orvos-igazgatója, minőségirányítási igazgatója bemutatta a korszerű, betegellátási folyamatokhoz és igényekhez történő eszközök és berendezések tervezésének és alkalmazásának példáit. Az előadás középpontjában az innováció állt. Szó esett innovatív beszerzési folyamatról magyar egészségügyi intézményben, valamint nyugateurópai kórházakban megvalósult projektekről. Dr. Horváth Zsolt az Óbudai Egyetem, Kandó Kálmán VMK munkatársa végezetül az egészségügyi kockázatok integrált kezelésének számítógéppel támogatott gyakorlatát mutatta be
az erre a célra kidolgozott szoftver alkalmazásán keresztül. Az előadásokat követően a résztvevők közül többen hozzászólásukban a célként megfogalmazott elvárások és az egészségügyben jelenleg tapasztalható kedvezőtlen helyzet – pénzhiány, szakemberhiány, működési problémák – közötti ellentéteket említették. A szekció végén mindenki új, érdekes és értékes információkkal gazdagodva távozhatott.
4. Ábra. Egyetértés az előadóval
Köznevelési Szekció – „Radicsné Szerencsés Terézia Emlékülés” A Köznevelési Szekció a „Minőség – Innováció – Fenntarthatóság” mottót mindig szem előtt tartó Radicsné Szerencsés Terézia tagtársunk emlékére szerveztük meg. Rózsa András elnök - ISO 9000 FÓRUM – megrendülten méltatta a szekció résztvevői előtt Radicsné Szerencsés Terézia szakmai pályáját, elkötelezettségét a minőség mellett. Elhunyt tagtársunk a Kiskőrösi EGYMI intézményvezetőjeként a horizontális tanulás, az innováció lelkes híve, megvalósítója volt. Rendkívül aktívan dolgozott az ISO FÓRUM közoktatási ágazat tevékenységeiben is. Vidám, közvetlen személyisége mindannyiunkra pozitív hatással volt. Az elnök szavai meghatottak bennünket, Terike emlékét kegyelettel megőrizzük. Rózsa András ugyanekkor felhívta az ágazati résztvevők figyelmét arra is, hogy a közoktatási ágazatba fontos lenne új belépőket megnyerni, főleg a köznevelés előtt álló feladatok, az életpálya bevezetése, a tanfelügyeleti rendszer életbe lépése miatt is. Molnárné Stadler Katalin - M&S Consulting, ügyvezető – érdekfeszítő előadást tartott „A köznevelés megújuló értékelési keretrendszere A tanfelügyelethez kapcsolódó intézményi önértékelés” címmel. Az intézményekben a tanfelügyelethez kapcsolódó intézményi önértékelés régi-új terület, mely az OH által kifejlesztett standardokra épül. Az előadó a hallgatóság figyelmét az előadás tartalmával, szemléletességével végig ébren tartotta, a témában való gondolkodást elindította. A tanfelügyelet, a pedagógusok értékelése, minősítése aktuális feladat a köznevelési intézményekben. Az előadás elérte teljes mértékben a célját, köszönjük!
Ezt követően Orosz Lajos - Nemzeti Közszolgálati Egyetem, minőségügyi megbízott – előadását hallgathattuk meg „Az intézményi önértékelés sikerei és dilemmái a felsőoktatásban” címmel. Előadásával is igazolta, hogy az önértékelés, az intézményi alkalmazása meghatározó a magyar oktatási rendszerben. Koczor Margit - OFI, közoktatási szakértő – gondolatébresztő, s egyben összefoglaló előadásában a „Sikeres hálózati építéssel a minőségi oktatásért, a befogadó nevelésért” témáról hallhattunk. A téma aktuális, az intézmények mindennapi életében jelen van. A hálózatosodás, az egymástól tanulás mindannyiunk számára fontos feladat. A nagyon sikeres előadások teltház előtt zajlottak a szekcióban, melyben az idő rövidsége, a fenti témák iránti rendkívül nagy érdeklődés miatt Hegyiné Mladoniczky Éva - Szandaszőlősi ÁI és AMI, igazgató – programban szereplő előadása, „A Nemzeti Minőségi Díj jelentősége szervezeten belül és azon kívül” elmaradt. Intézményvezető asszony felajánlotta a szekció tagjainak a személyes konzultáció lehetőségét az előadása témájában. Az említett okból nem tartotta meg előadását „A minőségdíjak szervezetfejlesztő hatása” címmel Rózsa András sem.
menedzsment. Dr. Szabó Roland előadása az együttműködés mechanizmusának alapelveit mutatta be, melyre épülve bemutatásra került a DMS One kollaboratív felhőalapú szoftvere. Az első téma talán kicsit nehezen emészthető a nagy többségében folyamat optimalizációra kihegyezett hallgatóság számára, mégis kiemelném relevanciája miatt. Minden vállalat csak annyira sikeres, amennyire a vállalatot alkotó emberek együttműködni képesek, és amennyire ez az együttműködés hatékony. A pszichológiai alapok megértése segít az irodai hatékonyság növelésében függetlenül attól, hogy végül hogyan érjük el azt. Amennyiben számítástechnikai megoldást választunk, az szinte biztosan egy, a jelenlegi szociális hálókhoz hasonló, alkalmazás lesz. Sokan, köztük jómagam is, egyelőre kétkedéssel fogadjuk ezeket a megoldásokat. Be kell látnunk azonban, hogy a jelenleg felnövekvő generáció már készség szinten használ ilyen alkalmazásokat és igényelni fogja a hasonló megoldást a munkahelyén is. A projektek, és maguk a vállalatok, növekvő globálizációja, valamint az ezzel járó mobilitás, szintén indokolják a kollaboratív megoldások abszolút szükségességét.
A Köznevelési Szekció - elnök úr kérése alapján is - megfogalmazta, fontos lenne az ISO 9000 FÓRUM tagságának új belépőkkel való gyarapítása, azonban együttes véleményként fogalmazódott meg, hogy nem az érdektelenség az oka az új belépéseknek, sokkal inkább az anyagiak híján nem történik meg. A XXII NMK Lean szekciója idén is a várakozásoknak megfelelően magas szakmai színvonalat hozott. Feszített tempójú volt a délelőtt, hiszen összesen hét előadás volt programon a mindössze négy órásra tervezett szekcióban. Színvonalas előadásokat láthattunk, melyek logikusan épültek egymásra és kiválóan kiegészítették egymást. Mint minden évben, idén is mind a témaválasztásban, mind az előadók tevékenységi körében sokszínűség volt tapasztalható. A termelésen kívül a szolgáltató szektorból is láthattunk előadásokat, illetve betekintést kaptunk a lean és a vezetés tudományos hátterébe. Az előadások kivétel nélkül az előadók komoly szakmai felkészültségéről adtak tanúbizonyságot és értékes mondanivalót közvetítettek. A következő néhány előadást mégis kiemelném előadásmódjuk vagy témájuk különlegessége, illetve fontossága miatt. Úgy gondolom, hogy minden szakmai tevékenységet akkor lehet magas szinten űzni, ha megértjük annak ’tudományos’ hátterét, azaz ismerjük az adott téma mozgatórugóit, legyen az termelés, raktározás vagy humán erőforrás
5. Ábra: Egy kis kikapcsolódás
Egy másik rendkívül fontos téma a stratégia. Ahhoz, hogy egy vállalkozás, legyen az egy egészen kicsi cég vagy egy globális nagyvállalat, hosszútávon képes legyen sikeres maradni, jól átgondolt és kidolgozott ’sorvezetőre’ van szükség. Ez a sorvezető a stratégia, amelynek szükségét egyelőre több cég nem érzi hazánkban, mint amennyi fontosnak tartja. Stratégiát alkotni sok energiát igénylő, nyűgös dolog. Ismernünk kell a működési környezetünket, meg kell tudjuk jósolni a vevőink igényeinek változását, nyomon kell követnünk a tevékenységi körünket érintő technológiai fejlesztéseket, stb. Ráadásul, a stratégiaalkotás folyamatába minél szélesebb körben érdemes kollégákat bevonnunk, az elkötelezettség a végrehajtás iránt csak így biztosítható. Mindez rengeteg munka, gondolkodás, ismeretszerzés, akár napokon át tartó megbeszélés, egy szóval ’macerának’ tűnik. Akármilyen nehéz is az út, a végeredmény konkrét jövőképet vetít elénk, magabiztosságot és energiát ad, motivál, megnyugtat. Tokovics Klára
energikus előadása a stratégia meglétének fontosságát hangsúlyozza és az alkotás folyamatát mutatja be, egy hőszolgáltató vállalat esetében. Stratégiát készíteni még termelő vállalatnál sem egyszerű, a szolgáltató szektorban pedig kifejezetten kihívással jár. Akármilyen területen tevékenykedünk is azonban, a legfontosabb, hogy belássuk: stratégia nélkül nem megy. Ha eljutunk eddig a felismerésig és, egyedül vagy hozzáértő külső segítséggel, elindulunk az úton, azzal esélyünk a hosszú távú sikerre jelentősen megnő. A fentiek mindegyike mindaddig csupán elmélet, amíg bele nem vágunk a megvalósításba. A lean esetében különösen fontos, hogy a teljes szervezet ugyanazon alapelvek mentén gondolkodjon és nézzen egy problémára, hogy a ’mind-set’ kialakuljon és ne ragadjunk le csupán az eszközhasználat szintjén. Azt elérni, hogy azok is másként kezdjenek gondolkodni vagy csinálni dolgokat, akik az elmúlt évek hosszú során máshoz szoktak hozzá, rendkívül nagy kihívás. A kihívást tovább tetézi a hazánkban eredendően jelenlévő pesszimizmus és az újdonságok befogadása iránti ellenállás. Szilágyi Roland és Mátrai Norbert autentikus és rendhagyó kérdésfelelet ’előadása’ ezeket a kihívásokat mutatta be, a lean bevezetés során bejárt úttal együtt. A lean vezető által megélt tapasztalatok saját szavaival, kötetlenül történő elmondása rendkívül érdekessé tették az amúgy is érdekes témát.
színes előadói kör már előrevetítette a témák változatosságát is, és ebben a szép számú hallgatóságnak - telt házzal futott a szekció – nem is kellett csalatkozniuk. Összefoglalónkban a teljesség igénye nélkül szemezgetünk. Sokan követik ma érdeklődéssel az autóipart megreformáló Tesla gyár, és forradalmár szemléletű vezetője, Elon Musk, tevékenységét. Ő sok egyéb rendhagyó lépése mellett azt is meghatározta, hogy egy Tesla autó fényezésének úgy kell kinéznie, mint a zongora lakkjának. Azt is hozzátette, hogy szép autókat csakis szép környezetben lehet megítélni. Mindez a vizualitás, az emberi figyelem meg ragadása, lekötése és tartós megtartása kérdéskörét veti fel. Azokra a dolgokra figyelünk leginkább, ami mozog, életünket befolyásolhatja (pl. veszély), vagy társas létünket érinti, mint egy másik ember arcának látványa. Két emberi agy képes egymásra hangolódni bizonyos feltételek esetén, ez pedig fontos feltétele az együttműködésnek, a kollaborációnak is. Látható tehát, hogy sok olyan evidensnek tűnő momentummal nem számolunk, melyek gyökerei, ősi kódjai bennünk rejlenek, és a tudatos ráépítéssel növelhető a teljesítmény. Mindezt vezetői kommunikációval, a vállalati kultúra értő alakításával, versenyhelyzetek kialakításával, bevonással lehet megerősíteni.
Úgy gondolom, hogy az előadások mindegyikéből hazavihető volt az a kis gondolat-csíra, amelyből azt végiggondolva és saját környezetünkre adaptálva hasznosítható ötlet ’nevelhető’. Remélem minden kedves résztvevő megtalálta ezt a csírát és saját cégéhez visszatérve sikerrel alkalmazza a kapott ötleteket. Bízom benne, hogy jövőre hasonlóan magas színvonalú előadásokat lesz alkalmunk meghallgatni. Az emberi erőforrás és kommunikáció, mint minőségi sikertényező szekció. A gyár nem gép – ez az egyik tavalyi előadótól származó, izgalmas megfogalmazás ihlette a szervezőket, hogy 2015-ben külön szekciót szenteljenek a minőség emberi aspektusainak, a kommunikáció hatékonyság növelő jelentőségének. Bizonyos mértékig volt kockázata a szekció beillesztésének, hiszen a konferenciát átható mérnöki kultúra és a HR, a kommunikáció sokszor külön utakon járnak, pedig – amint azt végül a tapasztalatok is igazolták - járhatnak nyugodtan kéz a kézben is. A szekció tartalmi összeállításakor igyekeztünk átfogóan gondolkodni, ezért az előadók között szerepelt multinacionális vállalat HR vezetője, kkv tulajdonosa, a kommunikációt kutató szociálpszichológus éppúgy, mint a mérnökképzésben meghatározó duális oktatási modellt itthon megteremtő főiskolai rektor. A
6.ábra. Kiállítók a konferencián
Ehhez kapcsolódik magának a kommunikációnak az alakulása. Napjainkban éljük át az informális fordulatot: új megközelítések, az információ újszerű terjedési módjai, a megosztás válik egyre inkább alaprutinná, amit igen komoly technológiai infrastruktúra támogat. Úgy érezhetjük, hogy ami nem terjed, az nem is létezik, vagy érdektelen, és ez a tartalom minőségére is komoly hatással van. A vállalatok a zéró válaszidő – zero latency -, az folyamatos jelenlét elvárásaival szembesülnek: sokszor nincs idő megfontolni, átgondolni dolgokat. Mindez pedig a kommunikáció újragondolását igényli. Ha nincs információ, akkor ott keletkezni fog, ami bonyolulttá teszi a folyamatok uralását, a vállalati együttműködés biztosítását. A vállalati informális rendszerek mindenhol léztetnek, célszerű tehát megismerni azokat, hogy aztán alkalmazkodni tudjunk hozzá, majd hasznosítani a benne rejlő lehetőségeket, tartalékokat. A kommunikáció tehát üzletileg
kritikussá válik, már nem „soft” solog, mint aminek eddig tekintettük. A munkaerő megtartásához komoly érdekek fűződnek, ebben pedig a kommunikáció szakszerű felépítése, üzemeltetése jelenti a kulcsot. A kommunikáció ugyanis juttatás: erősíti a kohéziót, a fontosság érzését, a törődést, ami hűségben, odafigyelésben, vagyis a végső soron a minőségben lesz mérhető.
7. Ábra. A HR szekció előadói
A fentiek is rávilágítanak arra, menyire komplex feladat a megfelelő szakemberek képzése. A mérnökképzés már a gazdasági dinamika alapfeltételévé vált, és ebben a duális képzés tekinthető előremutató modellnek. A képzési forma valós igényre adott szakszerű válasz: „Friss diplomás, fiatal, képzett, gyakorlott munkaerőt keresünk, minimum tíz éves tapasztalattal” – hangzik el sokszor a viccesnek tűnő igény. Ha erre nem is ad megoldást a duális képzés, annak magyarországi megteremtéséért igen sokat tett és tesz a Kecskeméti Főiskola. 2015-ben 20 oktatási intézményben 1000 diák tanul ebben a formában, és mintegy 400 vállalati partner vesz részt a képzés gyakorlati oldalán. A modell igen komoly elkötelezettséget igényel mindhárom féltől: a vállalatoknak foglalkozniuk kell a hallgatókkal, értelmes feladatokkal ellátni őket, figyelni rájuk, mérni teljesítményüket. A diákok vállalják, hogy egy évben 48 hetet vesz tőlük igénybe a tanulás, pont úgy, mintha valódi munkahelyük lenne. Az oktatási intézményeknek pedig meg kell honosítaniuk azt a támogató hozzáállást, ami figyelembe veszi a hallgatók munkarendjét, rugalmas vizsga és konzultációs lehetőséggel segíti előmenetelüket. Az első hallgatók 2016-ban kapnak majd diplomát és minden jel arra mutat, hogy a helyenként akut mérnökhiányt gyakorlati képességekkel, a vállalati környezetben ismerősen mozgó fiatalokkal lehet majd folyamatosan enyhíteni. Egy végzett fiatal számára nem csak a nagy vállalatok nyújthatnak lehetőséget. A hazai kis- és közepes vállalatok között rengetegen vannak olyanok, amelyek stabil alapokon, komoly szaktudást felhalmozva vonzó alternatívát jelenthetnek számukra. A beilleszkedés azonban más kihívásokat jelent ebben az esetben. A KKVk jelentős része nem rendelkezik megtervezett
utánpótlás stratégiával, pedig e területen igen komoly lehetőségekhez juthatnak a cégek. A családiasabb méret, az átlátható működés ugyan vonzó lehet a pályakezdőknek, ám sokszor maga a cég nem tud mit kezdeni a belépőkkel, hiszen az erőforrások korlátosak, a szervezet éppen attól hatékony, hogy csak a szükséges létszámot foglalkoztatja. Márpedig számos példa bizonyítja, hogy egy vállalat sikere és a humánerőforrás minősége között szoros az összefüggés. Azok a KKV-k akik ezt felismerik, kultúrájuk részévé emelik, komoly mértékben járulnak hozzá saját üzletfolytonosságuk biztosításához. Ennek a kultúrának nem csak a szakmaiság, illetve az általános vállalati értékek lehetnek részei, hanem például a tisztelet, a becsületesség, amelyek például egyes nyugati oktatási intézményekben már a végzősök esküjébe is bekerültek. Érdemes tehát ennek hosszú távú hozadékán elgondolkodni. A szekció minden előadását, sőt, a hallgatóság kérdéseit is áthatotta a motiváció, a bevonás, az együttműködés fejlesztésének szellemisége. Különösen izgalmas feladat ez például gyártással foglalkozó vállalatoknál, ahol az úgynevezett fehérgallérosok és a termelést végző kékgallérosok elkülönülése reális veszély, kulturális kockázat. Az informális fordulat egyik tanulsága, hogy a korábbi top-down kommunikáció egyre kevésbé elegendő: a bottom-up keresi megnyilvánulási formáit, horizontális hálózatosodása tartalmi tényezővé válik. Mindez újabb és újabb kihívásokat jelent a vállalati folyamatok és szervezetek fejlesztésével illetve a belsőkommunikációval foglalkozó vezetők számára. A bevált eszközök – klasszikus kommunikációs csatornák, hírlevelek, csapatépítők, fórumok, versenyek – mellett szükség van a felelősségvállalást erősítő bevonó programokra is. Ilyenek lehetnek a termelőeszközzel, gépekkel, szerszámokkal, munkaeszközökkel szorosabb kapcsolat kialakítását erősítő ötletek: légy te a felelőse a géped karbantartásának, csökkentsd az átállási, javítási időt, emeld a termelékenységet és részesülj a többletből. Ennek nyilván anyag oldalon is meg kell jelennie, de legalább ennyire fontos lehet a tulajdonosi tudat kialakítása: én vagyok a gépek felelőse, főnöke, mi ketten teremtjük meg a család megélhetését. A fentiekből is látszik, hogy érdemes másként gondolni a kommunikációra! A kommunikáció ugyanis hatékonyság, hűség, megtartóerő, költségcsökkentés, bevételnövelés, minőség javítás. A kommunikáció fontos, üzletileg kritikus. Minőség és versenyképesség az építésügyben Semmelweis Ferenc az Építésügyi Ágazat elnöke nyitotta meg az előadássorozatot. Az alapító tagok létszámát jóval meghaladó hallgatóság az első előadótól, az ágazat egyik alelnökétől, az ÉVOSZ képviselőjétől átfogó képet
kapott a hazai építőipari növekedési lehetőségekről, célokról és problémákról az európai viszonyokkal való összehasonlításban. Az építőipari minőségbiztosítás sokat emlegetett és kritizált szereplőjéről, a műszaki ellenőrről, kötelezettségeiről és lehetőségeiről, a tevékenységét meghatározó jogszabályi környezetről szólt a következő előadó, a Magyar Igazságügyi Szakértői Kamara tagja. Harmadik előadónk, a Pest Megyei Kormányhivatal vezető főtanácsosának előadása az ellenőrzési hierarchia másik lépcsőjét az Építésfelügyeleti hatóságot és ezzel kapcsolatban az építési folyamat részvevőit érintő jogszabályok változásáról szólt. Az előadások után több kérdés merült föl, amiket az idő rövidsége miatt csak részben sikerült megválaszolni. A rövid kávészünetet követő négy előadó által bemutatott eredmények jó példát mutattak nem csak az építőipar részvevői számára. Elsőként az Ornamentika Kft. épületdíszítő elemein és térplasztikáiban gyönyörködhettünk. A következő előadó, a korábban IIASA-SHIBA díjban is részesült KÉSZ csoport saját gyakorlatát mutatta be. A VEKOR Kft. előadója által közzétett adatok és információk is alátámasztották, hogy milyen kiváló eredményeket lehet elérni egy jól működő minőségirányítási rendszer alkalmazásával. A sorozat befejezésenként a posztumusz Ybl Miklós-díj kezdeményezőjétől hallgathattuk meg, hogy az Ybl Miklós díj alapítása (1953) és a rendszerváltás (1990) között kimagasló építészeti tevékenységet folytató alkotók közül kik részesültek ebben az elismerésben. A rendezvény rövid kérdésekkel és több a hallgatóság soraiból jövő elismeréssel, dicsérő szóval zárult.
8. ábra. Jó hangulatú gálavacsora
Az ISO 9000 Fórum Építésügyi szekciójának rendezvényén szóba kerültek a jövő lehetőségei, a jelen kiválóságai és a múlt gyakorlatának a helyesbítése. Úgy gondolom tartalmas időtöltést biztosítottunk a részvevők számára és remélem, e pár sor felkelti az érdeklődést azokban is, akik nem vettek, nem vehettek részt a konferencián. A Gálavacsora alkalmával Berecz András énekes és mesemondó művész tartott fergeteges sikerű előadást.
A XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia összefoglalóját Rózsa András állította össze a következő szekció elnökök által írt beszámolók alapján: Gyöngy István, Kurucz Mihály, Dr. Kecskés Gábor, Hegyiné Mladoniczki Éva, Kalmár Balázs, Mezriczky László, Németh László. A XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia elnökei, előadói és előadásai, illetve fotói és videó-interjú felvételei megtekinthetők az ISO 9000 FÓRUM Egyesület honlapján (www.isoforum.hu).
