MIKRO PS PAPP SOFT KFT

Általános Szerződési Feltételek – 2006

Mikro PS Papp Soft KFT Salgótarján

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

MIKRO PS PAPP SOFT KFT

Érvényes: 2009.március 01-től

Mikro PS Papp Soft Internet és Ügyviteli Szolgáltató Kft 3100 Salgótarján, Vásártér út 17.

1.oldal



BEVEZETÉS A Mikro PS Papp Soft KFT (a továbbiakban: Mikro PS Papp Soft KFT) Általános Szerződési Feltételei meghatározzák a közcélú, nem koncesszióköteles Internet távközlési szolgáltatás igénybevételére vonatkozó Szolgáltatási Szerződési feltételeket, a szerződő felek jogait és kötelezettségeit. Az Általános Szerződési Feltételek az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény, a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvének (1959. évi IV. törvény), valamint a távközlési szolgáltatási jogviszonyt érintő jogszabályoknak a figyelembevételével készült. Az Általános Szerződési Feltételek a jogszabályok változása esetén a jogszabályváltozással összhangban módosulhat. Az Általános Szerződési Feltételek a Magyar Köztársaság területére, a Szolgáltató szolgáltatói engedélyében meghatározott működési területre és tevékenységekre hatályos. Az Általános Szerződési Feltételek hatálya kiterjed a vállalkozóra, mint Szolgáltatóra (továbbiakban: Szolgáltató), valamint a Szolgáltatóval a közcélú, nem koncesszióköteles Internet távközlési szolgáltatás igénybevételére jogviszonyba kerülő valamennyi szerződő félre, akik természetes személyek, jogi személyek, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaságok lehetnek. Az Általános Szerződési Feltételek a szolgáltatói bejelentésre – a Nemzeti Hírközlési Hatóság által – kiadott szolgáltatási jogosultságra vonatkozó határozat kiadásának napján lép hatályba. Az Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmazza a Szolgáltató, valamint az Internet szolgáltatást igénybevevő, mint Előfizető közötti szerződés azon előírásait, amelyeket a Felek a Szolgáltatási Szerződés alapján magukra nézve kötelezőnek ismernek el. Az ÁSZF a Szolgáltatási Szerződés elválaszthatatlan részét képezi. Valamennyi, a szerződés alapján a Feleket megillető jog és kötelezettség az ÁSZF és a Szolgáltatási Szerződés együttes tartalma alapján értelmezhető. A Felek a Szolgáltatási Szerződés aláírásával kijelentik, hogy megismerték és magukra nézve kötelezőnek ismerik el az ÁSZF-ben foglaltakat is.

2.oldal



Tartalomjegyzék Fogalmak 1. Szolgáltató adatai 1.1. Szolgáltató megnevezése, telephelye címe 1.2. Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájának címe, elérhetősége, nyitva tartása 2. Az Általános Szerződési Feltételek tárgya és hatálya 2.1. Az Általános Szerződési Feltételek célja, tárgyi és személyi hatálya 2.2. Az Általános Szerződési Feltételek időbeli és területi hatálya 2.3. Közzététel 2.3.1. Értesítés az ASZF módosítása esetén 3. A szolgáltatás leírása 3.1. A szolgáltatások meghatározása, célja, általános jellemzői és rövid leírása 3.2. A szolgáltatás igénybevételének módja 3.2.1. Szórt spektrumú rádióvonalon át 3.3. A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és egyéb korlátai 3.3.1. Szórt spektrumú rádióvonalon át 3.4. A szolgáltatás elérhetősége más hálózatokból 3.5. Előfizetői végberendezések típusai, beszerzési módjai 3.6. Az alapszolgáltatásokhoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatások és igénybe vételük módja 4. A Szolgáltatási Szerződés 4.1. A szerződéskötés formai és eljárási szabályai 4.1.1. Szerződéskötés 4.1.2. Hozzáférés létesítése, a szerződés teljesítése 4.1.3. A szerződés hatálya 4.2. A szolgáltatás időbeli korlátozása 4.2.1. Alkalmi szolgáltatás 4.2.2. A szolgáltatás szüneteltetésének feltételei 4.2.2.1. A szerződés teljesítésének átmeneti akadálya 4.2.2.2.Előfizető kérése alapján 4.2.3. Az előfizetői jogviszony szünetelése 4.3. Az előfizetői igények kezelése 4.3.1. Nyilvántartás és értesítés 4.3.2. Változás az Előfizető adataiban 4.4. A Szolgáltatási Szerződés módosítása 4.4.1. A szolgáltatás hozzáférési helyének és/vagy címzésének változtatása 4.4.2. Számlázási cím módosítása 4.4.3. A szolgáltatás körében és/vagy feltételeiben beálló változások 4.4.4. Változás az Előfizető adataiban vagy azok kezelésében 4.5. A Szolgáltatási Szerződés felmondása, megszűnése 4.5.1. A Szolgáltatási Szerződés felmondása az Előfizető részéről 4.5.2. A Szolgáltatási Szerződés felmondása a Szolgáltató részéről 4.5.3. A határozott idejű szerződés megszűnése 4.5.4. A határozatlan idejű szerződés megszűnése 4.5.5. Az Előfizető fizetési kötelezettsége és a Szolgáltató díj visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén 5. A szerződő felek jogai és kötelezettségei 5.1. Az Előfizető jogai 5.1.1. Adatkezelés, adatvédelem 5.1.2. Betekintési jog 5.1.3. A használat átengedése más részére 5.1.4. A szolgáltatás szünetelésének kérése 5.1.5. Tudakozó szolgálat 5.2. A Szolgáltató jogai 5.2.1. Az Előfizető nyilvántartása 5.2.2. Az Előfizető forgalmának megfigyelése 5.2.3. A Szolgáltatás szüneteltetése 5.2.4. A Szolgáltatás korlátozása 5.2.5. A Szolgáltatás felfüggesztése

3.oldal



5.2.6. Változások a szolgáltatásban 5.2.7. Alvállalkozók igénybevétele 5.3. Az Előfizető kötelezettségei 5.3.1. Engedélyezett végberendezés csatlakoztatása 5.3.2. A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége 5.3.3. A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és a hiba elhárításának lehetővé tétele 5.3.4. Díjfizetés 5.4. A Szolgáltató kötelezettségei 5.4.1. Távközlési titoktartás 5.4.2. Ügyfélszolgálat 5.4.3. Hibaelhárítási idő felső határa az esetek 95%-ára 5.4.4. Együttműködés más szolgáltatókkal a hibaelhárításban 5.4.5. A számlázás módja és a díjbeszedés rendje 5.4.6. Kártérítés 5.4.7. Adatszolgáltatás az Előfizető számára 6. A Szerződő felek felelőssége 6.1. Az Előfizető felelőssége, szerződésszegése 6.1.1. A szolgáltatás viszonteladásának feltételei 6.1.2. A hozzáférés jogosulatlan átengedése 6.1.3. Az átvitt adattartalomért való felelősség 6.2. A Szolgáltató felelőssége, szerződésszegése 6.2.1. Késedelmes, hibás, és csökkent értékű teljesítés 6.2.2. A díjszámlázás integritása 6.2.3. Az átvitt adattartalomért való felelősség 6.3. Vis Maior 7. Díjszabás 7.1. A díjazás és számlázás alapelvei 7.1.1. Előfizetési díjak 7.1.2. Forgalmi díjak 7.2. Egyszeri díjak mértéke 7.2.1. Bekapcsolási díjak 7.2.2. Eseti (adminisztrációs) díjak 7.2.3. Kedvezmények az egyszeri díjakban 7.3. Hozzáférési díjak mértéke 7.3.1. Alapszolgáltatás hozzáférési díjak 7.3.2. Kedvezmények a hozzáférési díjakban 7.4. Jeltovábbítási díjak 7.5. Számlázás módja, rendszeressége és a számlák kézbesítésének időpontja 8. A szolgáltatás megfelelősége az Előfizető szempontjából 8.1. Követelmények 8.1.1. Használhatóság az Internet hozzáférési ponton 8.1.2. A szolgáltatás várakozás- és zavarmentessége 8.1.3. A hozzáférési pont megengedett forgalma 8.1.4. Az ügyfélszolgálat vállalt kiszolgálási ideje 8.2. A meg nem felelés igazolása Előfizető részéről 8.3. Reklamációk és viták rendezése, jogorvoslat 9. Értesítések 10. Elévülés 11. Felügyeleti Szervek 12. Az ASZF hatályba lépése és érvényessége Mellékletek: 1. sz. melléklet Díjszabás 2. sz. melléklet Szolgáltatások minőségi célértékei 3. sz. melléklet Adatkezelési (Adatbiztonsági) szabályzat 4. sz. melléklet Megrendelőlap és Szolgáltatási Szerződések 5. sz. melléklet Internet használat alapelvei 6. sz. melléklet Általános Szerződési Feltételek kivonat

4.oldal



Fogalmak Előfizető

Az a szerződő fél, aki az Internet szolgáltatás igénybevételére Szolgáltatási Szerződést köt, és annak díját megfizeti. Az Előfizető üzleti és egyéni előfizető egyaránt lehet.

Üzleti előfizető:

Üzleti/intézményi előfizető az a jogi személy, a jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság és társadalmi szervezet, vagy egyéni vállalkozó magánszemély, aki a szolgáltatáshozzáférési pont létesítését vállalkozói (hivatali) tevékenységének ellátása érdekében használt helyiségbe, vagy általa ellenőrzött és harmadik személy illetéktelen hozzáférésétől védett helyre kéri.

Egyéni előfizető:

A közületi előfizetői kategóriába nem sorolható, természetes személy. Egyéni előfizető az a magánszemély, aki a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítését lakásba, nem lakás céljára szolgáló helyiségbe, vagy általa ellenőrzött és harmadik személy illetéktelen hozzáférésétől védett helyre kéri.

Szolgáltató

A Szolgáltatási Szerződés alapján az Internet távközlési szolgáltatást a szerződött hozzáférési ponton keresztül biztosító szolgáltató a Mikro PS Papp Soft KFT.

Felek

A Szolgáltatási Szerződés aláírói, illetve jogutódaik.

Szolgáltatás

Internet szolgáltatás

Internet szolgáltatás

A jelen ÁSZF 3.1. pontjában definiált távközlési szolgáltatás.

Távközlés

Az a tevékenység, amelynek során bármely értelmezhető formában előállított jel, jelzés, írás, kép, hang vagy bármely természetű egyéb közlemény villamos vagy optikai úton, rádión vagy más elektromágneses rendszereket megvalósító közcélú, zártcélú, különcélú, saját célú és zártláncú távközlő hálózatokon, illetőleg ezek kombinációján eljuttatható egy vagy több igénybevevőhöz, felhasználóhoz.

Előfizetői szolgáltatás hozzáférési pont

A távközlő hálózat azon pontja, amelyre az Előfizetők/igénybevevők végberendezései kapcsolódnak. Ez a pont jelenti a szolgáltató számára a szolgáltatás nyújtás határát.

Éves kiesési idő

Az egyedi hibák miatti összes szolgáltatás kiesési idő egy naptári évre vonatkoztatva.

Szolgáltatás kiesési idő

A hiba bejelentésétől (észlelésétől) a szolgáltatás helyreállításáig eltelt időtartam. Ebben az időszakban az adott összeköttetés az előírt funkcióját nem képes ellátni. Az átlagos szolgáltatás kiesési időt egy éves időtartamra számoljuk.

Használhatóság

A megfigyelési idő használható részének a teljes megfigyelési időre vonatkoztatott aránya százalékban.

Átlagos hibaelhárítási idő

Az egy hiba elhárítására jutó átlagos idő.

5.oldal



1. Szolgáltató adatai 1.1.

Szolgáltató megnevezése, telephelye címe A Szolgáltató neve, székhelye: Mikro PS Papp Soft Internet és Ügyviteli Szolgáltató KFT 3100 Salgótarján, Vásártér út 17 Telefonszáma: 06-(32)-443-443 Telefaxszáma: 06-(32)-443-443 E-mail címe: [email protected] Társasági formája: Cégjegyzék száma: Adószáma: Tevékenységi köre:

Korlátolt Felelősségű Társaság 12-09-004605 13448662-2-12 Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatás SZJ 64.20.18.0

1.2. Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájának címe, elérhetősége, nyitva tartása Ügyfélszolgálati iroda címe: 3100 Salgótarján, Vásártér út 17. Telefonszáma: 06-(32)443-443 06-(20)584-0593 06-(30)9534-633 06-(70)312-4118 06-(36)428-400 Nyitva tartása: Hétfő – péntek: 8.00 – 16.00 Szombat – vasárnap: zárva Technikai tanácsadás 06-(30)-9534-633 (HelpDesk): Éjjel-nappal hívható

6.oldal



2. Az Általános Szolgáltatási Feltételek tárgya és hatálya 2.1. Az Általános Szolgáltatási Feltételek célja, tárgyi és személyi hatálya Az ÁSZF célja az Előfizető és a Szolgáltató közötti jogviszony szabályozása, a szolgáltatások jogi feltételeinek és körülményeinek meghatározása. E kereteken belül a Szolgáltató Internet hozzáférést és Email szolgáltatást nyújt az Előfizetői számára. Szolgáltató a rendelkezésére álló berendezésekkel és személyzettel biztosítja az ÁSZF-ben meghatározott szolgáltatásokat. A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az Előfizető/Felhasználó részéről, hogy rendelkeznie kell a szükséges műszaki végberendezésekkel (személyi számítógép), melyek segítségével a szolgáltatás igénybe vehető. Szolgáltatás előfizetője lehet természetes személy (a továbbiakban: Előfizető), jogi személy és jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság (a továbbiakban: Üzleti Előfizető). Az ÁSZF személyi hatálya kiterjed a Mikro PS Papp Soft KFT-re, valamint a szolgáltatatás igénybevételére jogviszonyba kerülő valamennyi szerződő félre. 2.2. Az Általános Szolgáltatási Feltételek és a szolgáltatások időbeli és területi hatálya Az ÁSZF-ben rögzítettek a Nemzeti Hírközlési Hatóság jóváhagyó határozatának jogerőre emelkedésével egyidejűleg lép hatályba, és a határozatban megszabott időtartamra, ill. visszavonásig marad érvényben. Jelen ÁSZF a jogszabályok változása esetén a jogszabályváltozással összhangban módosulhat. Az ÁSZF a Magyar Köztársaság területére, a Szolgáltató szolgáltatói engedélyében meghatározott működési területre és tevékenységekre hatályos.

Hozzáférési mód

A hozzáférés földrajzi terület szerinti meghatározása

KÁBELNET [1] hálózaton keresztül

Nógrád Megye, Heves Megye

Szórt spektrumú (vezeték nélküli) hálózaton Nógrád Megye, Heves Megye keresztül (RLAN) [1] KÁBELNET: Minden olyan számítógépes hálózati kapcsolat létesítésére alkalmas hálózati összeköttetés, amely – koaxiális (10 Mbit/sec), – UTP, FTP (RJ-45 100 Mbit/sec vagy 1 Gbit/sec), ún. switchelt LAN (Local Area Network), – ATM vagy optikai kábelhálózaton keresztül valósul meg. 2.3. Közzététel Az ÁSZF, a szolgáltatással kapcsolatos változások, információk a szolgáltatás megkezdésének napjától a Szolgáltató telephelyén, az ügyfelek részére nyilvános ügyfélszolgálati irodában (3100 Salgótarján, Vásártér út 17.), továbbá on-line elektronikus úton a www.psnet.hu Internet címen rendelkezésre állnak. Az ÁSZF-ről, az azokban bekövetkezett változásokról, a hatályos szerződési feltételekről, a díjakról az ügyfélszolgálati iroda telefonon keresztül is folyamatos tájékoztatást nyújt ügyfelei részére. Az Előfizetőket, előfizetői szerződést érintő fontosabb változások – különösen azon változások, amelyek a szokásos szerződési gyakorlattól, a szerződésre vonatkozó rendelkezésektől lényegesen vagy valamely korábban a felek között alkalmazott kikötéstől eltérnek - levélben, elektronikus levélben és/vagy a

7.oldal



mindenkor megtalálható web oldalakon válnak a nyilvánosság számára elérhetővé. Egy szerződést érintő feltétel csak akkor válik a szerződés részévé, ha azt a másik fél - a külön, figyelemfelhívó tájékoztatást követően - elfogadta vagy tudomásul vette. 2.3.1 Értesítés az Ászf módosítása esetén Az ÁSZF-nek Szolgáltató által történő egyoldalú módosítása esetén Szolgáltató az Előfizetők tájékoztatása érdekében az ÁSZF megváltozását a hatályba lépést megelőzően legalább 30 nappal korábban az ügyfélszolgálaton, továbbá az Interneten közzéteszi, valamint a módosítással érintett Előfizetőket a módosításról külön is értesíti. Az ÁSZF megváltoztatásáról szóló értesítésben Szolgáltató az Előfizető részére megadja a módosítások lényegének rövid leírását, a hatályba lépés időpontját, a közzétett ÁSZF elérhetőségét, továbbá, amennyiben a Szolgáltató az Előfizető által igénybevett Előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét. Egyoldalú szerződésmódosítás esetén az Előfizető részéről a szerződésmódosítás tudomásulvétele, illetve annak az értesítésben foglaltak szerinti elfogadása az alábbi esetekben valósul meg: 1. az Előfizető a szerződésmódosítás ellen az arról szóló tájékoztatás kézhezvételétől számított 8 napon belül a Szolgáltatónál nem él észrevétellel, illetve 2. az Előfizető esedékességkor befizeti a szerződésmódosítás értelmében megváltozott mértékű díjat. 3. A szolgáltatás leírása 3.1. A szolgáltatás meghatározása, célja, általános jellemzői és rövid leírása A Szolgáltató Előfizetői számára az elektronikus hírközlésről szóló törvényben (Eht.) meghatározott koncessziós körbe nem tartozó, a nyilvánosság számára hozzáférhető Internet elérést biztosító távközlési szolgáltatásokat (továbbiakban: Alapszolgáltatások), illetve e szolgáltatáshoz kapcsolódó, távközlési szolgáltatásnak nem minősülő egyéb szolgáltatásokat (továbbiakban: Kiegészítő szolgáltatások) nyújt.

ALAPSZOLGÁLTATÁSOK Internet hozzáférés szolgáltatás A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás alapvető használati célja az előfizetői végberendezések, valamint az előfizetői végberendezések és központi kiszolgáló berendezések közötti kapcsolat létrehozása, a kapcsolat ideje alatt a szolgáltatások által lehetővé tett protokollok szerinti adatátvitel megvalósítása, és az adatok adott címre való továbbítása. A Szolgáltató a szolgáltatás biztosításához a szükséges hatósági engedélyekkel, minőségtanúsító okiratokkal, illetve megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkező számítógépekkel, adatátviteli eszközökkel és kommunikációs csatornákkal ellátott adathálózati központot üzemeltet, amelyet szakirányú végzettséggel és megfelelő szakmai gyakorlattal rendelkező személyzettel működtet. A Szolgáltató a szolgáltatás keretében szolgáltatás hozzáférési pontot létesít, amely minden esetben a Szolgáltató központi kiszolgáló berendezésének valamely interfésze, továbbá biztosítja az Előfizetők részére a szükséges azonosítókat és jelszavakat, amelyek segítségével az előfizetői végberendezések valamely kommunikációs csatornán keresztül a nyilvános Internet hálózathoz kapcsolódhatnak.

8.oldal



A szolgáltatás nem távközlési hálózat-specifikus, az Előfizetők a szolgáltatás hozzáférési ponthoz a földrajzi területek, elhelyezkedésük szerint különböző kommunikációs csatornákon keresztül csatlakozhatnak (ÁSZF 3.2 pont). A nyilvános Internet hálózat teljes körű elérése az Előfizetők számára lehetőséget teremt a különböző Internet alkalmazások igénybevételére, így különösen elektronikus levelezésre (E-mail), levelezési listák létrehozására (Mailing List), hálózati hirdetésre (News), távoli számítógép elérésére (Telnet), adatállományok átvitelére (FTP), elektronikus csevegésre (IRC), web oldalak megtekintésére (WWW), különböző keresőprogramok működtetésére, stb. Pivát LAN szolgáltatás A Privát LAN szolgáltatás igénybevételével az Előfizető (zárt felhasználói csoport) részére Szolgáltató biztosítja több telephelyes vállalkozások, illetve fizikailag, földrajzilag, különböző helyen üzemelő számítógépek, vagy számítógépes hálózatok összekapcsolását RLAN, KABELNET, vagy bérelt vonali kapcsolaton keresztül. A Privát LAN szolgáltatás nem távközlési hálózat-specifikus, az Előfizetők a szolgáltatás hozzáférési ponthoz a földrajzi területek, elhelyezkedésük szerint különböző kommunikációs csatornákon keresztül csatlakozhatnak (ÁSZF 3.2 pont). KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK Elektronikus postaláda Ha a felhasználó nem kapcsolódik állandó jelleggel az Internet hálózathoz, akkor a felhasználó címére érkező üzenetek a kiolvasás idejéig összegyűlnek. Ez a Mail (levelező) szerveren valósul meg. A felhasználók a szerveren jelszóval védett elektronikus postaládát (Mail box) bérelhetnek, amelyen keresztül lebonyolíthatják E-mail (elektronikus levelezési) forgalmukat. A szerverről a saját számítógépre POP3 protokollt használva lehet a leveleket áttölteni. Csak E-mail szolgáltatás Az Előfizető a szolgáltató szerverén létrehozott postaládájába fogadja leveleit. Ennél a szolgáltatásnál más Internet cím (szerver, ill. szolgáltatás) nem érhető el. 3.2. A szolgáltatás igénybevételének módja Az igénybe vehető adathálózati szolgáltatások közcélúak, így azokhoz az ÁSZF 4. számú Szolgáltatási Szerződés című fejezetében foglalt formai és eljárási szabályok szerint bárki hozzájuthat. A hálózathoz csatlakozó berendezéseknek rendelkezniük kell a Nemzeti Hírközlési Hatóság típus-, forgalombahozatali-, vagy egyedi engedélyével, vagy akkor megfelelőek, ha rendelkeznek a 93/465/EGK határozata mellékletének B pontjában meghatározott CE megfelelőségi jelöléssel, és megfelelő létesítés és rendeltetésszerű használat mellett teljesítik a vonatkozó jogszabályban [5/2004. (IV. 13.) IHM rendelet, a rádióberendezésekről és a távközlő végberendezésekről, valamint megfelellőségük elismeréséről] meghatározott alapvető követelményeket és teljesítik a rendelet vonatkozó egyéb rendelkezéseit. Az Előfizetők az Internet szolgáltatásokat a hozzáférési módtól függően az alábbi változatoknak megfelelően vehetik igénybe: 3.2.1. Szórt spektrumú rádióvonalon át (RLAN) Az Előfizető és a Szolgáltató között kiépített, frekvencia engedélyhez nem kötött frekvencia sávokon működő rádióösszeköttetésen keresztül (IEE 802.11x).

9.oldal



A 284/2002. (XII. 21.) Kormányrendelet (FNFT) H153 nemzeti lábjegyzeteiben meghatározott feltételek betartása mellett: • A 2400 – 2483,5 MHz és az 5150 - 5350 MHz sávokban harmadlagos jelleggel a kis hatótávolságú eszközök (SRD-k) szélessávú adatátviteli rendszer és HIPERLAN alkalmazásai részére kijelölhető frekvencia a 2400 – 2483,5 MHz ECR/DEC/(01)07 határozatban meghatározottak szerint. • Az 5470 – 5725 MHz sáv harmadlagos jelleggel a kis hatótávolságú eszközök (SRD-k) nagysebességű rádiós helyi hálózati HIPERLAN alkalmazásai részére fenntartott ERC/DEC/(99)23 határozata alapján. 3.3. A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai A Mikro PS Papp Soft KFT Internet szolgáltatásait Magyarország területén belül nyújtja, a nap 24 órájában, az év 365 napján az előfizetői szerződés hatályosságának időtartama alatt. A szolgáltatás igénybevételét korlátozhatja üzemszünet. Kétféle üzemszünet fordulhat elő: tervezett és előre nem látható okból bekövetkező üzemszünet. Tervezett üzemszünetet tart a szolgáltató karbantartás, felújítás, bővítés, vagy más ehhez hasonló tevékenységek elvégzése céljából. Nem tervezett üzemszünet esetével a szolgáltató előre nem tud számolni, azonban az ÁSZF-ben vállalt hibaelhárítási időt, illetve rendelkezésre állást nem haladhatja meg. A szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy az Előfizető rendelkezzék az adott távközlési szolgáltatás igénybevételére vonatkozó Szolgáltatási Szerződés alapján létesített szolgáltatás hozzáférési ponttal, illetve a szükséges végberendezésekkel. A szolgáltatás nyújtásának műszaki feltételei a hozzáférési módtól függően: 3.3.1. Szórt spektrumú rádióvonalon át (RLAN) A szolgáltatás csak azokon a területeken áll az Előfizetők rendelkezésére, ahol a Szolgáltató telepített rádiós hozzáférési pontokat, valamint a Szolgáltató ezeken a területeken az Internet és az adatátviteli szolgáltatását megkezdte. A szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy az Előfizető és a Szolgáltató között szórt spektrumú berendezésekkel kiépítendő kapcsolat a 2400 – 2483,5 MHz, vagy az 5150 – 5350 MHz, vagy az 5470 – 5725 MHz közötti frekvencia sávokban megfelelő jel/zaj viszonnyal stabilan fennálljon. 3.4. A szolgáltatás elérhetősége más hálózatokból A Mikro PS Papp Soft KFT a világhálóhoz az International Net Kft közreműködésével, annak mikrohullámú hálózatán keresztül, mint autonóm rendszer kapcsolódik. Az alap- és kiegészítő szolgáltatások egy részét az Internetre csatlakozó felhasználók szabadon vehetik igénybe, oly módon, hogy a Szolgáltató előfizetői részére adatokat küldenek, illetve tőlük adatokat kapnak. Például elektronikus levelezést folytathatnak, állományokat vihetnek át, illetve az Interneten szokásos módokon kommunikálnak egymással. 3.5. Előfizetői végberendezések típusai, beszerzési módja. Az Előfizetői végberendezések „számítástechnikai” berendezések, de a távközlő hálózathoz csatlakozó interfész (pl. PCI adapter) távközlő berendezésnek számít, így ezen berendezéseknek rendelkezniük kell a Nemzeti Hírközlési Hatóság típus-, forgalombahozatali-, vagy egyedi engedélyével.

10.oldal



A végberendezések akkor megfelelőek, ha rendelkeznek a 93/465/EGK határozata mellékletének B pontjában meghatározott CE megfelelőségi jelöléssel, és megfelelő létesítés és rendeltetésszerű használat mellett teljesítik a vonatkozó jogszabályban [5/2004. (IV. 13.) IHM rendelet, a rádióberendezésekről és a távközlő végberendezésekről, valamint megfelelősségük elismeréséről] meghatározott alapvető követelményeket és teljesítik a rendelet vonatkozó egyéb rendelkezéseit. Az előfizetői interfészt tartalmazó eszközök beszerzését a szolgáltató elvégzi. Az eszközöket az Előfizető a Szolgáltatótól vagy bármely más forrásból beszerezheti, esetleg bérelheti. Szolgáltató kizárólag belföldön kapható, a Nemzeti Hírközlési Hatóság forgalomba hozatali engedélyével rendelkező berendezéseket forgalmaz. Szórt spektrumú rádióvonali (RLAN) hozzáféréshez A mikrohullámú rádiós helyi hálózatra az Előfizető az adott telepítési helyen elérhető jel erősségének megfelelő antenna segítségével csatlakozik. Az alkalmazott antenna típusa, nyeresége, és az antennakábel típusa és hossza minden esetben úgy kerül meghatározásra, hogy az antenna kisugárzott egyenértékű teljesítménye (E.I.R.P) a vonatkozó előírásokban szereplő értéket nem haladhatja meg. Az antennakábelre felhasználói eszköz, vagy eszközök csatlakoznak (wireless USB eszköz, PCMCIA rádiós kártya PCI adapter kártyával, vagy anélkül, Access Point, Bridge, LAN konverter, stb.), mely(ek) segítségével az Előfizető számítógépén az IP szolgáltatás elérhetővé válik. Az alkalmazott készüléknek meg kell felelnie a vonatkozó jogszabályok előírásainak. A Szolgáltató által telepített berendezések rádiós helyi hálózatok (RLAN), kis hatótávolságú eszközei (SRD), melyek a 2400-2483,5 MHz-es, vagy az 5150 – 5350 MHz-es, vagy az 5470 – 5725 MHz-es harmonizált frekvenciasávokban működnek, a Frekvenciák Nemzeti Felosztási Táblázatának (FNFT) lábjegyzeteiben és mellékleteiben foglaltak szerint. Annak eldöntése, hogy az Előfizető saját eszközöket telepíthet-e a hálózatra, a Szolgáltató által alkalmazott technológiától függ. A Szolgáltató az Előfizető által vásárolt, nem a Szolgáltató tulajdonát képező berendezés használatának engedélyezéséről az Előfizetőt külön nyilatkozatban értesíti. A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés megkötése előtt a Szolgáltató az igénybevevőt előzetesen tájékoztatja a szükséges eszközökről, és az azokra vonatkozó műszaki követelményekről (beleértve a számítógép konfigurációt is; hardver és szoftver). Amennyiben az eszközök ezen követelményeknek nem felelnek meg, a Szolgáltató nem köteles az igénybevevő berendezéseinek a szolgáltatás igénybevételére való alkalmassá tételére. Szoftver Internet elérés esetén szükség van egy olyan programcsomagra, amely TCP/IP, valamint PPP protokollt használva képes a szolgáltató routereivel kommunikálni, illetve amely tartalmazza az Internethez szükséges kliens programokat. Ilyen programcsomagok léteznek Windows és más (UNIX, Macintosh stb.) operációs rendszerekhez is. Minimális szoftverigény: Windows 95 és bármilyen verziójú, az operációs rendszerbe illeszkedő Internet Explorer vagy Netscape Navigátor. Hardver Az Előfizetőnek rendelkeznie kell egy megfelelő interfésszel és kapacitással rendelkező végberendezéssel. Ajánlatos legalább IBM kompatíbilis számítógép Pentium 100, vagy nagyobb teljesítményű processzor, 64MB RAM, minimum 10 MB szabad kapacitás, VGA monitor. 3.6. Alapszolgáltatáshoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatások és igénybe vételük módja

11.oldal



A Szolgáltató az Alapszolgáltatáshoz kapcsolódóan az Előfizetők igénye szerint további Kiegészítő szolgáltatásokat is nyújt az alábbiak szerint: • E-mail postafiók szolgáltatás A Kiegészítő szolgáltatásokat az Előfizetők az Alapszolgáltatások részeként vagy külön megrendelés alapján vehetik igénybe a Szolgáltatási Szerződésben foglalt feltételek szerint. 4. A Szolgáltatási Szerződés 4.1. A Szolgáltatási Szerződéskötés formai és eljárási szabályai 4.1.1. Szerződéskötés A szolgáltatás igénybevételére a Szolgáltató és az igénylő – a Szolgáltatási Szerződés megkötése után Előfizető - között, a Szolgáltató ÁSZF jogi feltételei, valamint az Előfizető megrendelése alapján írásbeli előfizetői szerződés – a továbbiakban: Szolgáltatási Szerződés - jön létre. A szerződéskötésre az Előfizető által Szolgáltató részére eljuttatott megrendelése alapján kerül sor. Igénylő megrendelésében legalább a következők adatokat köteles megadni Szolgáltató részére: a) Előfizető neve (cégszerű megnevezése), címe; b) a szolgáltatás-hozzáférési pont(ok) létesítési helye, az ahhoz csatlakozó berendezések jellege és darabszáma; c) az igényelt szolgáltatás(ok) felsorolása; d) az igénybejelentés helye, időpontja. e) Szolgáltató a hozzá beérkező megrendeléseket nyilvántartásba veszi. Amennyiben Igénylő megrendelése nem megfelelő, az esetben Szolgáltató annak kézhezvételétől számított 15 napon belül – határidő megjelölésével felhívja Igénylőt a megrendelés kiegészítésére. Amennyiben Igénylő ennek nem tesz eleget abban az esetben megrendelését a nyilvántartásból törölni lehet. Ha Szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére illetve a szolgáltatás megindítására 30 napon belül képes, az esetben a megrendelés beérkezését követő 30 napon belül írásban köteles megtenni szerződéskötési ajánlatát a megrendelésben foglaltak alapján. A Szolgáltatási Szerződés - mint közcélú távközlési szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés megkötésére Szolgáltatót, az alább felsorolt kivételekkel szerződéskötési kötelezettség terheli. Nem terheli szerződéskötési kötelezettség Szolgáltatót, ha az Igénylőnek: a) Szolgáltatóval szemben a szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása van, vagy b) a korábbi Szolgáltatási Szerződést a Szolgáltató az Előfizető hibájából egy éven belül mondta fel. c) Ha az Igénylő által megadott szolgáltatási ponton a műszaki, vagy technikai feltételek nem megfelelőek, illetve a szolgáltatáshoz szükséges hálózat nem építhető ki. Az Igénylő a Szolgáltató szerződéskötési ajánlatára 30 napon belül köteles válaszolni. Ha az Igénylő az ajánlatot a 30 napon belül nem fogadja el, vagy arról nem nyilatkozik, ajánlata a nyilvántartásból törölhető. A Szolgáltatási Szerződés azon a napon jön létre, amikor Szolgáltató kézhez veszi az Igénylő által is aláírt szerződést. Díjfizetés az igénybe vett szolgáltatások, valamint az 5.3.4 és az 5.4.5 pontok alapján történik. A Szolgáltatási Szerződés létrejöttét követően az Igénylő Előfizetővé (a továbbiakban: Előfizető) válik.

12.oldal



MEGRENDELŐ LAP Helyi hálózaton történő Internet szolgáltatás igénybevételére Név:

………………………………………………

Állandó lakcím:

………………………………………………

Adószám (cég) / Szem.ig.szám (magánszemély):

………………………………………………

Telefonszám:

………………………………………………

Fax szám: Számlaszám:

……………………………………………… ……………………………………………..

Azonosító:

…………………………………… maximum 10 karakter

Jelszó: …………………………………… 5-8 karakter Az Ön e-mail címe a következő formátumú lesz: azonosító@psnet.hu Szolgáltatás kezdő időpontja: Kelt: ………………………………………………………

……………………………………………………….......

............................................ Szolgáltató

............................................ Előfizető

13.oldal



Előfizetői szerződés magánszemély előfizető esetén ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS Helyi hálózaton történő Internet szolgáltatás igénybevételére Szerződés száma: 2008/……….. 1. A szerződő felek Egyrészről mint szolgáltató ( továbbiakban Szolgáltató ): Cégnév : Mikro PS Papp Soft KFT Székhely : 3100 Salgótarján, Vásártér út 17. Telefon : Ügyfélszolgálat és Hiba bejelentő: 32/443-443, 30/9534-633, 36/428-400, 70/312-4118, 20/584-0593 Email, honlap : [email protected], www.psnet.hu Másrészről mint előfizető ( továbbiakban Előfizető ): Név: Leánykori neve: Születési helye, ideje: Anyja neve: Állandó lakcím: Kapcsolattartó neve: Telefon:

………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………

2. A szolgáltatás igénybevételének helye: Helyiség: Utca, házszám, emelet, ajtó:

………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………

3. A szerződés tárgya A Szolgáltató az Előfizető megrendelése alapján kisközösségi Internet szolgáltatás igénybevételét biztosítja az Előfizető házában kiépített helyi számítógépes hálózaton keresztül. •

A szolgáltatás minőségi célértékei: ° Minden előfizetőnek az igényelt díjcsomagtól függően a következő sávszélességet biztosítjuk: Igényelt díjcsomag : Böngészés: Letöltés: Feltöltés: Hálózaton belüli garantált letöltés: garantált feltöltés:

Alap csomag Kbit/sec 1500 – 3000 1000 – 1500 192 - 256

Midi csomag Kbit/sec 750 – 1500 500 – 750 96 – 128

200 1200

100 600

•

A szolgáltatás igénybevételének korlátai ° A hozzáférés nincs időben korlátozva, tehát napi 24 órás internet használat biztosított. ° A folyamatos le/fel töltés (fájlcserélők) csak éjféltől 12 óráig engedélyezett. ⋅ Folyamatos le/fel töltés definíciója: . A böngészés, szörfözés, tehát a honlapok letöltése nem minősül letöltésnek. Folyamatos letöltésnek minősül viszont, bármely 1 órás időintervallumban 30percnél hosszabb ideig tartó fájl le/fel töltés. A 1 órás időintervallumon belül a 30 percet ki lehet használni egybefüggően, vagy szakaszokra bontva is ⋅ 4. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközök A szolgáltatás igénybe vételéhez Windows 95, vagy ennél újabb Windows (98, Mileneum, 2000, Xp,…), vagy Linux operációs rendszerrel működő, hálózati kártyát tartalmazó számítógépre van szükség. 5. A teljesítés ideje

14.oldal



A Szolgáltató a helyi számítógépes hálózat kiépítését követő 10 napon belül biztosítja a szolgáltatás igénybevételét, amennyiben a szolgáltatás igénybevételének feltételei az előfizetőnél rendelkezésre állnak. 6. Havonta fizetendő szolgáltatási díj • • •

Havi díj ( Az összeg az áfát tartalmazza ): o Alap csomag: 5 000.- Ft o Midi csomag: 3 300.- Ft A havi díjat a tárgyhó 15-ig kell a szolgáltató OTP Banknál vezetett 11741000-29903232 számú bankszámlájára befizetni Igényelt fizetési mód: Utalás Csekk

7. Az előfizető jogai • A szolgáltató hibájából történő 24 órát meghaladó szolgáltatás kimaradás esetén az előfizetőt időarányos díjjóváírás illeti. • A szolgáltatás bármely okból történő kimaradásából, vagy hibás működésből eredő, az előfizetőt esetlegesen érő kárért a szolgáltató nem vállal kártérítési kötelezettséget. 8. A Szolgáltató kötelezettségei • • • •

A Szolgáltató a jelen szerződésben rögzített teljesítési határidőtől vállalja a szolgáltatás nyújtását. A Szolgáltató köteles a bejelentett hibákat a lehető legrövidebb időn belül elhárítani, de a hibás működés miatt kártérítési kötelezettség nem terheli. Köteles a szerződés teljesítése során, vagy a szerződés megkötését megelőzően az előfizetőtől kapott, vagy tudomására jutott információt bizalmasan kezelni. Az Eht. 157. § (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához (Hozzájárul

Nem járul hozzá)

9. Az Előfizető kötelezettségei • • •

A szolgáltatáshoz használt eszközöket rendeltetésszerűen kell használnia, azokat rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban kell tartania a szerződés tartama alatt. Szükség esetén a Szolgáltatóval előre egyeztetett időpontban a helyszíni hibaelhárítás lehetőségét biztosítani kell. Felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás felhasználásáért, amely jelszaván, azonosítóján, címén keresztül történik.

10. Kapcsolattartó személyek neve, telefon, telefaxszáma • •

Az Előfizető részéről a kapcsolattartó személyek nevét, telefonszámát a szerződés 1. pontja tartalmazza. A kapcsolattartó adataiban történt változást az Előfizető köteles 3 napon belül a Szolgáltatónak továbbítani.

11. A szerződés megszűnése • •

Mindkét fél jogosult a szerződést a felmondási idő betartásával felmondani. A felmondási idő 30 nap. A felmondási idő lejártáig az Előfizető köteles a havi díjak fizetésére. A felek a szerződést közös megegyezéssel azonnali hatállyal bármikor megszüntethetik.

12. Záró rendelkezések • Az előfizetői szerződésben nem szabályozott kérdésekben a szolgáltató honlapjárol letölthető Általános Szerződési Feltételek, valamint a Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadóak. • Vitás kérdések elbírálására, amennyiben az egymás közötti megállapodás sikertelen, az előfizető, a szolgáltató telephelye szerinti bíróságához nyújthat be keresetet. Kelt: ……………………………………………………

15.oldal



............................................ Szolgáltató

............................................ Előfizető

16.oldal



Előfizetői szerződés nem magánszemély esetén ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS Helyi hálózaton történő Internet szolgáltatás igénybevételére Szerződés száma: 2008/……….. 1. A szerződő felek Egyrészről mint szolgáltató ( továbbiakban Szolgáltató ): Cégnév : Mikro PS Papp Soft KFT Székhely : 3100 Salgótarján, Vásártér út 17. Telefon : Ügyfélszolgálat és Hiba bejelentő: 32/443-443, 30/9534-633, 36/428-400, 70/312-4118, 20/584-0593 Email, honlap : [email protected], www.psnet.hu Másrészről mint előfizető ( továbbiakban Előfizető ): Cégnév: Székhely címe: Számlázási cím: Cégjegyzékszáma: Adószáma: Bank megnevezése, számlaszáma: Kapcsolattartó neve: Telefon:

………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………


………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………


A szolgáltatás minőségi célértékei: ° Minden előfizetőnek az igényelt díjcsomagtól függően a következő sávszélességet biztosítjuk: Igényelt díjcsomag : Böngészés: Letöltés: Feltöltés: Hálózaton belüli garantált letöltés: garantált feltöltés:

Alap csomag Kbit/sec 1500 – 3000 1000 – 1500 192 - 256

Midi csomag Kbit/sec 750 – 1500 500 – 750 96 – 128

200 1200

100 600

•

A szolgáltatás igénybevételének korlátai ° A hozzáférés nincs időben korlátozva, tehát napi 24 órás internet használat biztosított. ° A folyamatos le/fel töltés (fájlcserélők) csak éjféltől 12 óráig engedélyezett. ⋅ Folyamatos le/fel töltés definíciója: . A böngészés, szörfözés, tehát a honlapok letöltése nem minősül letöltésnek. Folyamatos letöltésnek minősül viszont, bármely 1 órás időintervallumban 30percnél hosszabb ideig tartó fájl le/fel töltés. A 1 órás időintervallumon belül a 30 percet ki lehet használni egybefüggően, vagy szakaszokra bontva is ⋅ 4. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközök A szolgáltatás igénybe vételéhez Windows 95, vagy ennél újabb Windows (98, Mileneum, 2000, Xp,…), vagy Linux operációs rendszerrel működő, hálózati kártyát tartalmazó számítógépre van szükség.

17.oldal



5. A teljesítés ideje A Szolgáltató a helyi számítógépes hálózat kiépítését követő 10 napon belül biztosítja a szolgáltatás igénybevételét, amennyiben a szolgáltatás igénybevételének feltételei az előfizetőnél rendelkezésre állnak. 6. Havonta fizetendő szolgáltatási díj • • •

Havi díj ( Az összeg az áfát tartalmazza ): o Alap csomag: 5 000.- Ft o Midi csomag: 3 300.- Ft A havi díjat a tárgyhó 15-ig kell a szolgáltató OTP Banknál vezetett 11741000-29903232 számú bankszámlájára befizetni Igényelt fizetési mód: Utalás Csekk



Nem járul hozzá)








18.oldal



............................................ Szolgáltató

............................................ Előfizető

19.oldal



4.1.2. Hozzáférés létesítése, a szerződés teljesítése Szórt spektrumú rádióvonal (RLAN) igénybevétele esetén A Szolgáltató a létrejött Szolgáltatási Szerződés alapján a tulajdonában, vagy üzemeltetésében lévő mikrohullámú rádiós helyi hálózatához kapcsolódó állandó szolgáltatás hozzáférési pontot létesít 30 munkanapon belül, amelyen az Előfizető az adathálózati (Internet) szolgáltatásokat a szerződés tartama alatt igénybe veheti. Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha: a) Előfizető Szolgáltatóval előzetesen írásban egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja; b) Felek a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére egy későbbi időpontban állapodnak meg; c) Előfizetőhöz nem épült ki a megfelelő más távközlési szolgáltató által biztosított csatlakozás; d) Előfizető nem adja meg Szolgáltatónak a szükséges műszaki információkat. Amennyiben Előfizető a megrendelését a Szolgáltatási Szerződés aláírását követően, a hozzáférési pont létesítése előtt visszamondja, vagy az érdekkörében felmerülő feltételeket (úgymint pl.: a távközlési hálózat helyi szakasza kiépítésének lehetővé tétele, a megfelelő helyiségébe való bejutás lehetővé tétele, stb.) nem teljesíti, hátráltatva a szolgáltatás üzembe helyezését, Szolgáltató mentesül szerződéses kötelezettségei alól és Előfizető köteles a Szolgáltatónak az időközben ezzel kapcsolatban felmerült költségeit megtéríteni. Felelősség A szolgáltató szerződéskötési kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés kötelező biztosítására. A szolgáltatót semmilyen felelősség nem terheli az Előfizető által használt végberendezés rendellenes működéséből, vagy nem rendeltetésszerű használatából eredő károkért. 4.1.3. A szerződés hatálya A Szolgáltatási Szerződés, amennyiben a Felek másként nem állapodnak meg, határozatlan időre jön létre, és Magyarország teljes területén hatályos, mindenkor feltételezve Szolgáltató részéről az érvényes szolgáltatási engedély meglétét. A szerződés hatálya független attól, hogy Előfizető a szolgáltatást ténylegesen igénybe veszi vagy sem. A szerződés hatálya kiterjed a Mikro PS Papp Soft KFT-re, mint Szolgáltatóra, valamint az Internet szolgáltatás igénybevételére az adott szerződéssel kapcsolatosan jogviszonyba kerülő valamennyi szerződő félre. A mindkét szerződő fél által (cégszerűen) aláírt Szolgáltatási Szerződés a Szolgáltatóhoz való visszaérkezés napján lép hatályba. 4.2. A szolgáltatás időbeni korlátozása Szolgáltató és Előfizető egyedi írásos megállapodása alapján lehetőség van arra, hogy a Szolgáltatási Szerződés meghatározott időtartamra, vagy meghatározott esemény időtartamára jöjjön létre. Ebben az esetben a felek a szerződés feltételeiben külön állapodnak meg. Az alkalmi szolgáltatás időtartama maximálisan 6 (hat) hónapi időtartamra terjedhet. Alkalmi szolgáltatás esetén a szolgáltatásért járó ellenértéket a felek az alkalmi szolgáltatásra vonatkozó megállapodásukban egyidejűleg rögzítik.

20.oldal



4.2.1. Alkalmi szolgáltatás Az Internet szolgáltatást alkalmi szolgáltatásként évente egy alkalommal 30 napot meg nem haladó időtartamra veheti igénybe az Előfizető. 4.2.2. A szolgáltatás szüneteltetésének feltételei 4.2.2.1. A szerződés teljesítésének átmeneti akadálya Szünetel a szolgáltatás, ha a Szolgáltatási Szerződés teljesítése átmeneti jelleggel akadályba ütközik; erre az időre az Előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem terheli. Amennyiben a szolgáltatás szünetelését a szolgáltató a berendezéseinek és hálózatának felújítása, cseréje, karbantartása, átalakítása miatt rendeli el, erről az érintett Előfizetőket legalább 8 nappal előbb értesíti, és egyben tájékoztatást ad a szünetelés várható időtartamáról. 4.2.2.2. Előfizető kérése alapján Előfizető írásbeli kérelmére lehetőség van a szolgáltatás szünetelésére határozott vagy határozatlan időre, de maximum 6 hónapra. Előfizető rendelkezése alapján a határozott időre kért szünetelés a határozott idő lejártával ér véget. Határozatlan időre kért szünetelés alatt a szolgáltatás visszakapcsolását Előfizető bármikor írásban kérheti a szolgáltatótól. Előfizető a visszakapcsolás hónapjára arányos díjat köteles megfizetni. A szünetelés időtartamára Előfizető nem fizet díjat, de köteles megtéríteni a Szolgáltatónak esetleges olyan költségeit, melyek más távközlési szolgáltató szolgáltatásinak emiatti szüneteletetéséből fakadnak. Ebben az esetben Előfizető felhasználó nevét és egyéb műszaki adatait Szolgáltató a szolgáltatás szünetelésének ideje alatt fenntartja. A szolgáltatások szüneteltetésének kérdését a Szolgáltató oldaláról az 5.2.3 pont tárgyalja. 4.2.3. Előfizetői jogviszony szüneteltetése Előfizető írásbeli kérelmére lehetőség van az előfizetői jogviszony szünetelésére. Az előfizetői jogviszony szünetelését kizárólag a hónap első napjától lehet kérni, a szünetelés kezdő hónapját legalább 5 munkanappal megelőzően. Az előfizetői jogviszony szünetelése határozott vagy határozatlan időre, de maximum 12 hónapra lehetséges. Előfizető írásban bármikor kérheti a szünetelés alatt a szolgáltatás visszakapcsolását minden naptári hónap első napjára. Előfizető a visszakapcsolást az általa kért visszakapcsolási időpontot legalább 5 nappal megelőzően írásban köteles kérni Szolgáltatótól. Szolgáltató a visszakapcsoláskor szükség szerint új műszaki paramétereket illetve új felhasználó nevet ad Előfizető részére. A szünetelés időtartamára Előfizető nem fizet díjat, de köteles megtéríteni a Szolgáltatónak esetleges olyan költségeit, melyek más távközlési szolgáltató szolgáltatásainak emiatti szüneteletetéséből fakadnak. Szolgáltató az előfizetői jogiszony szünetelésének ideje alatt Előfizető felhasználó nevét felhasználhatja és harmadik személy részére újra kiadhatja. Az előfizetői jogviszony szünetelésének ideje alatt Szolgáltató Előfizetőt nem törli a nyilvántartásából.

21.oldal



4.3. Az Előfizetői igények kezelése 4.3.1. Nyilvántartás és értesítés Szolgáltató kizárólag a szolgáltatás nyújtásával összefüggésben szükséges adatok megadását kérheti Előfizetőtől és azokat az 5.1.1, 5.2.1, illetve 5.2.2 pontok szerint kezelni, illetve felhasználni. Előfizető a róla nyilvántartott adatokba a 5.1.2 pont szerint betekinthet. Szolgáltató a Szolgáltatási Szerződéshez az alábbi adatokat jogosult elkérni és nyilvántartani. Ezen adatok a Szolgáltatási Szerződés kötelező tartalmi elemei. a) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye b) természetes személy esetén az előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; c) nem természetes személy esetén az előfizető cégjegyzékszáma, vagy más nyilvántartási száma, bankszámlaszáma, képviselő neve, címe, telefonszáma; d) mindkét előfizetői kategóriában: a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye (a teljesítés helye); a belépési díj mértékére, megfizetésére és visszafizetésére vonatkozó feltételek; a díjkiegyenlítés módja; az előfizetési, azonosítási szám(ok), felhasználó nevek, jelszavak; Előfizető közvetve és közvetlenül csatlakozó berendezéseinek darabszáma, tulajdonjoga, műszaki leírása, egymáshoz kapcsolódásuk részletes műszaki leírása, mindezt az akkori és a tervezett állapot szerint; az előfizetői adatok kezelésével kapcsolatos nyilatkozat; igényelt kiegészítő szolgáltatások részletes műszaki specifikációja; a területi ügyfélkapcsolati hely megnevezése; az ÁSZF-től való eltérések; értesítési cím. Az ÁSZF-et, az Szolgáltatási Szerződést, illetve a szolgáltatást érintő bármely közlés illetve tájékoztatás történhet elektronikus úton, vagy Előfizető kérésére telefaxon illetve hagyományos postai úton. Amennyiben szükséges illetve jogszabály vagy a felek megállapodása előírja, az esetben a tájékoztatásnak olyan módon kell történnie, hogy a másik fél erről való tudomás szerzése illetve átvétele bizonyítható legyen - így különösen ajánlott tértivevényes levél formájában. 4.3.2. Változás az Előfizető adataiban Előfizető köteles a Szolgáltatási Szerződésben nyilvántartott bármely adatában bekövetkezett valamennyi változást haladéktalanul - a változás bekövetkezését követően maximum 5 munkanapon belül bejelenteni Szolgáltató részére. Amennyiben az adatváltozás bejelentésének elmulasztása kárt okoz, vagy emiatt Szolgáltatót hátrány éri, ez felmondási okul szolgálhat Szolgáltató részre. Előfizető ezen kötelezettsége elmulasztásából eredő károkért a polgári jog általános szabályai szerint felel. 4.4. A Szolgáltatási Szerződés módosítása A szerződés módosítására a szerződéskötésre vonatkozó eljárási szabályokat kell megfelelően alkalmazni. Az Előfizető bármilyen szerződés módosítási kérelmének szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha Előfizetőnek fennálló díjtartozása nincs. A szerződésmódosítás esetei 1. A szerződés tartalmának változása: Ez a szolgáltatás minőségének változását jelenti. Díjazása: egyszeri díj, ami a két eltérő minőségű szolgáltatáshoz kapcsolódó egyszeri díj különbözeteiből ered illetve a szolgáltatási csomag váltásából eredő adminisztrációs költségekből állhat. Ezen túlmenően az új szolgáltatáshoz kapcsolódó rendszeres díjat is fizetnie kell. 2. Átírás névváltozás következtében: Nem minősül e pont szerinti átírási esetnek, ha az Előfizető személyében nem következik be változás, csupán névváltozást kell regisztrálni. Az átírás

22.oldal



alapjául szolgáló tényekről a feleknek kell nyilatkozniuk. Ha az átírásra a felek megállapodása alapján kerül sor, a nyilatkozatot mindkét félnek alá kell írnia. 3. A szolgáltatás körében, az igénybevételi feltételekben bekövetkezett változás, az ÁSZF módosítása: A módosításokat a szolgáltató nyilvántartásba veszi. 4.4.1. A szolgáltatás-hozzáférés helyének és/vagy címzésének változtatása Az Előfizető kérheti a szolgáltatás-hozzáférési pont áthelyezését a szolgáltató működési területén belül. A szolgáltató az igény kivizsgálása után értesíti az Előfizetőt az áthelyezés lehetőségéről, illetve annak feltételeiről. Előfizető írásbeli kérelmére, Szolgáltató a szolgáltatás helyének illetve felhasználó nevének megváltoztatására irányuló kérelemnek, annak kézhezvételétől számított 5 munkanapon belül eleget tesz, amennyiben a kérelem teljesítésének nincs akadálya. 4.4.2. Számlázási cím módosítása Előfizető bármelyik naptári hónap első napjától kérheti a számlázási cím módosítását, amennyiben erre vonatkozó írásbeli kérelmét legkésőbb a módosítás kezdőnapját megelőző hónap 15. napjáig előterjeszti Szolgáltató részére. Az ezt követően előterjesztett kérelmek esetén Szolgáltató csak a kérelem előterjesztését követő 2. hónap első napjától vállalja a számlázási cím módosítását. Amennyiben a számlázási cím módosítására azért kerül sor mert Előfizetőnek a Szolgáltatási Szerződésben szereplő címe megváltozott, az esetben a számlázási cím módosítására irányuló kérelem a címváltozás 4.3.2 pont szerinti bejelentésének minősül. 4.4.3. A szolgáltatás körében és /vagy feltételeiben beálló változások A Szolgáltatási Szerződés módosítására - a jelen pontban meghatározott kivételekkel - kizárólag a szerződő felek kölcsönös, írásbeli megegyezése alapján lehetséges. A szerződés módosítását bármelyik fél írásban kezdeményezheti a másik félnél, amely szerződésmódosítás a másik fél írásbeli, kifejezett elfogadása esetén lép hatályba. Szolgáltató műszaki fejlesztések, jogszabályi változások stb. esetén jogosult az ÁSZF-ben foglalt műszaki paramétereket egyoldalúan módosítani, olyan mértékben és módon, hogy az a szolgáltatás elérhetőségét és minőségét nem, illetve kizárólag pozitív irányban befolyásolja. Szolgáltató a szolgáltatás körében bekövetkező jelentős változásokról legalább 30 nappal előre köteles tájékoztatni az Előfizetőt. Szolgáltató jogosult az ÁSZF-ben meghatározott díjakat Szolgáltató által megvalósított műszaki fejlesztés és az infláció alapulvételével, gazdaságilag indokolt mértékben módosítani. Ilyen esetekben a díjak legkorábban a tájékoztatás megjelenésétől számított 30. napon léphetnek életbe. A szolgáltatások díjának módosulására vonatkozó tájékoztatást Szolgáltató köteles minden Előfizető számára elérhető módon közzétenni, így különösen ügyfélszolgálati irodájában kifüggeszteni, és erről elektronikus levél formájában tájékoztatni Előfizetőt. Új szolgáltatások igénybevétele illetve szolgáltatás törlése vagy lemondása írásban kezdeményezhető, ez esetben a Szolgáltatási Szerződés megfelelő módosítása szükséges, jelen pont rendelkezéseinek megfelelően.

23.oldal



4.4.4. Változás az Előfizető adataiban, vagy azok kezelésében Előfizető a Szolgáltatási Szerződésben szereplő adataiban bekövetkezett változást - ideértve a számlázási cím változását is – köteles haladéktalanul, de legkésőbb az adatváltozást követő 15 napon belül írásban bejelenteni a Szolgáltatónak. A bejelentés elmaradásából eredő károkért a Szolgáltató nem felel. A szolgáltató az előfizető kérésére az ÁSZF-ben foglaltak szerint módosíthatja az előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be (átírás). Átírás esetén az előfizető nem köteles belépési díjat fizetni és a Szolgáltató az átírásért külön díjat nem számít fel. Az átírás teljesítésének határideje az átírás kérelmezésétől számítottan legfeljebb 60 nap. 4.5. A Szolgáltatási Szerződés felmondása, megszűnése 4.5.1. A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről A szolgáltatási szerződést az Előfizető indoklás nélkül - 15 napos felmondási idővel - bármikor írásban felmondhatja. A felmondást a területileg illetékes ügyfélszolgálati irodához kell eljuttatni. A szerződés megszűnése nem mentesíti az Előfizetőt a jogviszonyból eredő esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. A határozott idejű szerződés a lejárat előtt az Előfizető által 15 napos felmondási idővel abban az esetben mondható fel, ha az Előfizető a határozott időből még hátralévő időre járó díjakat kiegyenlíti. 4.5.2. A szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről A szolgáltató a Szolgáltatási Szerződést az Előfizető szerződésszegése esetén, írásban mondhatja fel. Felmondását minden esetben indokolni köteles. Szolgáltatási szerződésszegésnek minősül az egyszeri díj, vagy a havi előfizetési díj megfizetésének elmulasztása. A szolgáltató a felmondást megelőzően – legalább 15 napos határidővel írásban köteles felszólítani az Előfizetőt a szerződésszegés megszüntetésére. A felszólítást követő 15 nap elteltével - azonnali hatállyal - felmondható a szerződés. Az írásos felmondás kézhezvételének napján azonnali hatállyal megszűnik a szerződés, ha: • az Előfizető a szolgáltatáshoz használt berendezést, a szolgáltató hálózatát a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol. • (Az Előfizető nem jogosult az Internet szolgáltatás igénybevételi lehetőségét más számára idegen ingatlanon biztosítani, vagy más számára tartósan és rendszeresen átengedni, továbbá a szolgáltató hozzájárulása nélkül nem változtathatja meg a szolgáltatás jellegét. A szolgáltatáshoz használt berendezéseinek átalakításához, illetve azok nem távközlő berendezésekkel történő összekapcsolásához az Előfizetőnek a szolgáltatóval egyeztetnie kell, és amennyiben szükséges, a Nemzeti Hírközlési Hatóság engedélyét is meg kell kérnie.) • az Előfizető a szolgáltatáshoz használt berendezéseinek ellenőrzését akadályozza, (Az Előfizető lehetővé kell tegye, hogy a Szolgáltató - személyük azonosítására és feladatuk igazolásra szolgáló okmánnyal ellátott - képviselői ellenőrizhessék a szolgáltatáshoz használt berendezést.) • az Előfizető a szolgáltatáshoz használt berendezéseinek forgalma a műszaki előírásokban megengedett terhelhetőséget tartósan és jelentősen meghaladja, és a Szolgáltató felhívása ellenére sem kéri további berendezés felszerelését. • az Előfizető nem rendeltetésszerűen használja a szolgáltatást (nem a megvásárolt szolgáltatásnak megfelelően veszi igénybe a Szolgáltató hálózatát). 9 9 9

megkísérli illetéktelenül használni a hálózat erőforrásait; megzavarja a hálózat normál működését; olyan tevékenységet folytat, amely az emberi, adatviteli és számítógépes erőforrásokat pazarolja;

24.oldal


9 9


számítógépes információs rendszerek integritását megbontja; megsérti a számítógép-hálózatok használatának etikai szabályait.

A szolgáltató a számla kiegyenlítésének elmulasztása esetén az eredménytelen fizetési felszólítást követően a szolgáltatási szerződést 15 napos fizetési határidő kikötésével felmondhatja. A Szolgáltatónak lehetősége van - 15 napos felmondási határidővel - felmondani a Szolgáltatási Szerződést abban az esetben is, ha az adminisztrációs hiba következtében köttetett, mivel a teljesítés a szolgáltatónak fel nem róható okokból ellehetetlenül. A szolgáltatási szerződés megszüntetésére akkor kerülhet sor, ha az Előfizető részére a szolgáltató felmondását kézbesítették. Kézbesítettnek kell tekinteni a tértivevénnyel megküldött felmondást akkor is, ha a kézbesítést követően nem kereste, vagy az átvételt megtagadta jelzéssel, érkezik vissza. 4.5.3. Határozott idejű Szolgáltatási Szerződés megszűnése Amennyiben a felek között a jelen ÁSZF 4.2.1 pontja alapján alkalmi szolgáltatásra vonatkozó szerződés jön létre, a szerződés automatikusan megszűnik az alábbi esetekben: 9 közös megegyezéssel 9 a szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével 9 a szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével 9 az üzleti Előfizető jogutód nélküli megszűnésével 9 az egyéni Előfizető halálával, ha nincs a jogviszonyt folytató örökös, eltartó 9 a határozott időtartam lejártával 9 a szolgáltató általi azonnali hatályú felmondással A meghatározott időre kötött szolgáltatás megszűnése esetén Szolgáltató a Szolgáltatási Szerződésben meghatározott szolgáltatási idő végeztétől számított 15 napon belül köteles elszámolni az Előfizetővel, és részére a szolgáltatás ellenértékéről szóló számlát megküldeni. 4.5.4. Határozatlan idejű Szolgáltatási Szerződés megszűnése A határozatlan időre kötött Szolgáltatási Szerződés megszűnik: 9 felmondással, a felmondási idő lejártával, 9 a szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével, 9 a szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével 9 az üzleti/intézményi Előfizető jogutód nélküli megszűnésével, 9 a felek közös megegyezésével 9 az Előfizető halálával, ha: nincs a jogviszonyt folytató örökös, eltartó. A határozatlan időre kötött szolgáltatás megszűnése esetén Szolgáltató a Szolgáltatási Szerződés megszűnésének napjától számított 15 napon belül köteles elszámolni az Előfizetővel, és részére az szolgáltatás ellenértékéről szóló számlát megküldeni. 4.5.5. Az Előfizető fizetési kötelezettsége és a szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége, a szerződés megszűnése esetén Amennyiben a felek közötti Szolgáltatási Szerződés bármely okból megszűnik, az esetben Szolgáltató figyelemmel az 4.5.3. és 4.5.4 pontok rendelkezéseire is - a szerződés megszűnését követő 15 napon belül köteles elszámolni az Előfizetővel. Az elszámolás keretében a szolgáltatások még hátralevő ki nem egyenlített ellenértékértől szóló számlát megküldi az Előfizetőnek, illetve amennyiben Előfizető a szolgáltatás díjait átalánydíj vagy előre fizetés formájában előre megfizette az esetben a túlfizetés összegét köteles visszafizetni Előfizető részére.

25.oldal



Abban az esetben, ha a Szolgáltatási Szerződés megszűnésére az Előfizető díjfizetésének elmaradása miatt került sor, a Szolgáltató az Előfizető esetleges előrefizetéseit jogosult beszámítani a tartozás összegébe. 5. A szerződő felek jogai és kötelezettségei 5.1. Az Előfizető jogai 5.1.1. Adatkezelés, adatvédelem A szolgáltató Előfizetőinek személyes adatairól nyilvántartást vezet, amelyek az Előfizetők azonosításához szükséges alapadatokat tartalmazzák, ezen kívül a szolgáltatás nyújtása érdekében, a szolgáltatás során keletkezett adatokat is kezeli. Az adatkezelés az Előfizetők kérésének és a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló törvény rendelkezéseinek (1992. Évi LXIII. Törv.) megfelelően kell, hogy történjen. A szolgáltató a nyújtott szolgáltatásokról illetve a nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatban tudomására jutott adatokról csak a nemzetbiztonsági szolgálatokról szóló 1995. évi CXXV. törvény, a rendőrségről szóló 1994. évi XXXIV. törvény és a honvédelemről szóló 1993. évi CX. törvény alapján nyújthat tájékoztatást az arra meghatalmazott személyeknek. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját a szolgáltatóval azonos módon terheli. 5.1.2. Betekintési jog Előfizetői reklamáció esetén a vizsgálati eredményekbe való Előfizető számára biztosítja. A kötelezettségének teljesítését betekinteni.

szolgáltató a reklamáció elbírálásának alapjául szolgáló bizonyítékokba, betekintés lehetőségét, kizárólag a saját adatok vonatkozásában, az Nemzeti Hírközlési Hatóság a Szolgáltató jogszabályban előírt szerződési jogosult ellenőrizni és az ezzel kapcsolatban keletkezett adatokba

5.1.3. A használat átengedése más részére Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét a szolgáltató írásos engedélye nélkül nem engedheti át harmadik félnek. A szerződés rendkívüli felmondása az Előfizetőnek nem áll jogában arra hivatkozással, hogy a szolgáltató az ilyen engedély kiadását megtagadta. Bármilyen módon engedi is át az Előfizető a használatot, a szerződésben foglaltak megtartásáért az Előfizető tartozik felelősséggel. 5.1.4. A szolgáltatás szüneteltetésének kérése A Vállalkozói Feltételek 4.2.2 pontja alapján Előfizető írásban bármikor kérheti a szolgáltatás szünetelését. A szolgáltatás szünetelését írásban kizárólag teljes naptári hónapra lehet kérni, a szünetelés kezdőhónapját legalább 5 munkanappal megelőzően. A szünetelést lehet határozott vagy határozatlan időtartamra, de maximum 6 hónapra kérni. A határozott időre kért szünetelés esetén a szünetelés megszűnik a határozott idő lejártával. Ilyen esetben Szolgáltató a határozott idő lejártát követő napon az Előfizető szolgáltatását visszakapcsolja. Határozatlan idejű szünetelés esetén Előfizető bármikor írásban kérheti a szolgáltatás visszakapcsolását. Szolgáltató a szolgáltatást a visszakapcsolási kérelem kézhezvételétől számított 5 munkanapon belül teljesíti. A szünetelés időtartamára Előfizető nem fizet díjat, de köteles megtéríteni a Szolgáltatónak esetleges olyan költségeit, melyek más távközlési szolgáltató szolgáltatásainak emiatti szüneteltetéséből fakadnak.

26.oldal



Előfizető felhasználó nevét és egyéb műszaki adatait Szolgáltató a szolgáltatás szünetelésének ideje alatt fenntartja. 5.1.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele Az Internet szolgáltatás esetében tudakozó szolgálat nincs. 5.2. A szolgáltató jogai 5.2.1. Az Előfizető nyilvántartása Szolgáltató jogosult a Szolgáltatási Szerződés megkötéséhez, az Előfizető azonosításhoz, az esetleges követelések teljesítéséhez, illetve a szolgáltatás teljesítéséhez általában szükséges adatokat nyilvántartani és az Előfizetőkről a maga számára nyilvántartást vezetni. Szolgáltató a szolgáltatás teljesítéséhez, követelései érvényesítéséhez, szolgáltatásának fejlesztéséhez, saját maga részére végzendő kutatás illetve statisztika készítéséhez az Előfizetőről nyilvántartott adatokat felhasználhatja. Szolgáltató az előfizetők nyilvántartása során köteles betartani a mindenkor hatályos jogszabályok valamint az ÁSZF erre vonatkozó rendelkezéseit. 5.2.2. Az Előfizető forgalmának megfigyelése Szolgáltató jogosult az Előfizető által igénybe vett adatforgalom illetve időfelhasználás mérésére, megfigyelésére illetve ezek adatainak nyilvántartására. Szolgáltató ezen adatokat kizárólag a szolgáltatás teljesítése és igényeinek érvényesítése, így különösen a számlázás és követelése behajtása, valamint egyéb jogszabályok által megkövetelt adatszolgáltatási kötelezettség teljesítése érdekében használhatja fel. Szolgáltató az Előfizető adatait a 6.2.2 pontban meghatározott pontossággal méri és tartja nyilván. 5.2.3. A szolgáltatás szüneteltetése A szolgáltató a Szolgáltatási Szerződés teljesítését átmeneti jelleggel - az Előfizető előzetes írásbeli értesítése mellett - szüneteltetheti, ha erre külön törvényben felhatalmazott hatóság megkeresése miatt van szükség, illetve ha a hálózat karbantartása, átalakítása, felújítása, cseréje teszi szükségessé. A szolgáltató a szolgáltatás szüneteltetéséről legalább 8 nappal korábban írásban értesíti az Előfizetőt. Ha a Szolgáltatási Szerződés teljesítése átmeneti jelleggel akadályba ütközik, a szolgáltatás szünetel. Erre az időre az Előfizetőt előfizetési díjfizetési kötelezettség nem terheli. Az akadályról tudomást szerző fél haladéktalanul köteles a másik felet értesíteni. A szolgáltatás bármely okból történő kimaradásából, vagy hibás működésből eredő, az előfizetőt esetlegesen érő kárért a szolgáltató nem vállal kártérítési kötelezettséget. Ha a teljesítés olyan okból vált lehetetlenné, amelyért a szolgáltató felelős, az Előfizető a teljesítés elmaradása miatt, időjóváírást alkalmaz a kieső időre. Nem terheli felelősség a szolgáltatót, ha a szolgáltatás szünetelésének oka a hálózat karbantartása, átalakítása, felújítása, cseréje miatt - más műszaki megoldás hiányában - szünetel, és erről a szolgáltató az Előfizetőt előzetesen, írásban értesíti.

27.oldal



5.2.4. A szolgáltatás korlátozása A Szolgáltatás igénybevételének korlátozása, a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével az alábbi esetekben jogosult:

a)

a Szolgáltató hálózatának veszélyeztetése miatti korlátozás A Szolgáltató a szolgáltatás megfelelő minőségét nem tudja biztosítani, ha hálózatát az Előfizetők túlterhelik. A Szolgáltató fenntartja a TCP és az UDP portok szűrésének, illetve korlátozásának jogát, saját hálózatának védelme érdekében. A szélessávú Internet-hozzáférési csomagok esetében a letöltési korlát túllépése. A Szolgáltatás korlátozása a jelen pont alkalmazása szempontjából az Előfizető által igénybe vett Internet-hozzáférési csomaghoz rendelt adatátviteli sebesség minimumára történő lassítást, azaz a rendelkezésre álló sávszélesség csökkentését jelenti az adott Előfizető hozzáférési pontján. Amennyibe az Előfizető a szerződésszegést a Szolgáltató jogkövetkezményekre történő felhívása után sem szünteti meg, a Szolgáltató jogosult a Szerződést felmondani.

b)

Tiltott Internet-használat miatti szolgáltatás-korlátozás A Szolgáltató elfogadja és magára nézve kötelezőnek tekinti az Internet használata kapcsán kialakult és nemzetközileg elfogadott Hálózathasználati Elveket (AUP – Acceptable Use Policy), amelyek Magyarországon az Internet Szolgáltatók Tanácsa tesz közzé és vizsgál felül rendszeresen. A Hálózathasználati Elvek a http://www.iszt.hu/iszt/aup.html címen érhetők el az Interneten, valamint a jelen ASZF 5. számú mellékletét képezik. Amennyiben az Előfizető megszegi a Hálózathasználati Elveket, abban az esetben a Szolgáltató jogosult az Előfizetőnek nyújtott szolgáltatások korlátozására, amely korlátozás a jogsértő tevékenységgel érintett szolgáltatásrész WEB tárhely; e-mail szolgáltatás felfüggesztése, és/vagy az Internet hozzáférési csomaghoz rendelt adatátviteli sebesség minimumára történő lassítását jelenti. Amennyiben az Előfizető bármely, a Hálózathasználati Elvekben meghatározott tiltott cselekményt elköveti – ideértve azt az esetet is, amikor ugyan nem az Előfizető a közvetlen elkövető, de az Előfizető gépének felhasználásával követik el a tiltott tevékenység valamelyikét – a Szolgáltató azonnal korlátozza az Előfizető hálózati hozzáférését és felszólítja a fenti tevékenység azonnali megszűntetésére a jogkövetkezmények feltüntetésével.

5.2.5. A szolgáltatás felfüggesztése A Szolgáltató felfüggesztheti a szerződés tárgyát képező szolgáltatást, ha az Előfizető szerződésszegést követ el és a Szolgáltató a szerződésszegés megszüntetésére írásban 15 napos, díjfizetés elmulasztása esetén 30 napos határidővel felszólította az Előfizetőt és ez a határidő eredménytelenül telt el. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató írásbeli felszólításában foglaltaknak nem tesz eleget, úgy a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni, vagy felmondási jogával élni. 5.2.6. Változtatások a szolgáltatásban A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtásában kisebb, a szolgáltatás minőségét nem befolyásoló, illetve a hozzáférési kapacitást nem érintő változtatást végrehajtani.

28.oldal



5.2.7. Alvállalkozók igénybevétele A szolgáltató jogosult bármely szerződéses kötelezettsége teljesítéséhez alvállalkozót igénybe venni. 5.3. Az Előfizető kötelezettségei Az Előfizető köteles a szolgáltató ügyfélkapcsolati helyét haladéktalanul, de legkésőbb a változástól számított 15 napon belül írásban értesíteni a Szolgáltatási Szerződés adataiban (személyében, cégnevében, székhelyében, telephelyében, képviselője személyében stb.) bekövetkezett változásról. Az Előfizető a szerződés tárgyát képező Internet szolgáltatás igénybevételekor köteles a jelen ÁSZF mellékletében foglalt Internet Etikai Kódexben leírtakat betartani. Az Előfizető köteles a szolgáltatást jogszerű és törvényes célokra és módon használni. Tilos a szolgáltatást a hatályos vonatkozó magyar és nemzetközi jogszabályok alapján üzleti és magántitoknak minősülő, szerzői jogi védelemben részesülő stb. adatokkal vagy bűncselekménnyel kapcsolatosan, vagy ilyenre alkalmas módokon használni. Szolgáltató kizárja ezzel kapcsolatban teljes felelősségét harmadik személyekkel szemben is, tekintettel arra, hogy az adatforgalom tartalma felett nincs módja bármilyen kontrollt gyakorolni. Az Előfizető a szolgáltató által a szolgáltatás igénybevétele céljából rendelkezésére bocsátott szoftvert kereskedelmi célra nem használhatja. Az Előfizető által használt egyéb szoftverek esetében a jogtiszta felhasználást az Előfizető köteles garantálni, ezért a felelősség az Előfizetőt terheli. Az információvédettségért az Előfizető tartozik felelősséggel. Az Előfizető felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás felhasználásáért, amelyhez a hozzáférés jelszaván keresztül történik. Az Előfizető köteles a szolgáltatás észlelhető hiányosságát késedelem nélkül jelezni. Az Előfizető a szolgáltató által fenntartott hibaügyeleteken jelentheti be a hibákat. Az Előfizető köteles a hibaelhárítás érdekében a szolgáltatóval együttműködni. Amennyiben a hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a szolgáltató műszaki berendezéseiből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket az Előfizető köteles a szolgáltatónak megfizetni a szolgáltató számlája alapján, a számlában megjelölt határidőre és pénzforgalmi jelzőszámra. A szolgáltató és az Előfizető a hibabejelentést követően végzett műszaki vizsgálat eredményeit jegyzőkönyvben rögzíti. 5.3.1. Engedélyezett végberendezés csatlakoztatása Előfizető kizárólag a más távközlési szolgáltató illetve Szolgáltató által elfogadott és a Nemzeti Nemzeti Hírközlési Hatóság által engedélyezett végberendezést vagy egyéb műszaki berendezést csatlakoztathat. Amennyiben Előfizető nem engedélyezett műszaki berendezést használ, az esetben a szolgáltatás minőségéért illetve az ebből eredő bármely kárért Szolgáltató nem felelős. Amennyiben Előfizető nem engedélyezett végberendezést vagy egyéb műszaki berendezést használ és ebből Szolgáltatót kár éri - így különösen Szolgáltató tulajdonát képező, illetve általa használt vagy telepített berendezés tönkremegy, károsodik - Előfizető a polgári jog általános szabályai szerint köteles azt megtéríteni. 5.3.2. A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége A szolgáltatás-hozzáférési ponthoz való csatlakozás feltételei: a. A szolgáltatás-hozzáférési ponthoz csatlakozó végberendezés eleget kell, hogy tegyen a vonatkozó műszaki előírásoknak. b. Az Előfizetőnek gondoskodnia kell arról, hogy a szolgáltatás-hozzáférési ponthoz csatlakozó, a tulajdonában és fenntartásában lévő hálózat és berendezés műszaki és megbízhatósági

29.oldal



paraméterei az üzemeltetés során teljesítsék a hatósági előírásokat. Az Előfizető felelősséggel tartozik a tulajdonában és fenntartásában lévő berendezés működéséért. c. Az Előfizetőnek a szolgáltatáshoz használt berendezéseit előírásszerűen kell használnia. Amennyiben az Előfizető a fent ismertetett esetek bármelyikében a szolgáltató hozzájárulása nélkül jár el, és ezzel rontja a szolgáltatás minőségét, a szolgáltató ezért nem tartozik felelősséggel. Ha az ismertetett esetek bármelyike a szolgáltatónak kárt okoz, az Előfizetőnek azt meg kell térítenie. A szolgáltatónak jogában áll a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot és berendezéseket az a.) c.) pontig foglaltaknak megfelelően ellenőrizni. Ha a szolgáltató az ellenőrzés során hiányosságot tapasztal, az Előfizetőt felszólítja a hiányosság 15 napon belüli megszüntetésére, majd ennek eredménytelensége esetén a végberendezés üzemen kívüli való helyezésére. Amennyiben az Előfizető a szolgáltató felszólításának nem tesz eleget, a szolgáltató a szolgáltatási szerződést felmondhatja. Ha a szolgáltató tudomására jut, hogy a szolgáltatás-hozzáférési ponthoz csatlakozó berendezés az életre, testi épségre, az egészségre veszélyes, az Előfizető berendezése a szolgáltatásból azonnal kizárható. 5.3.3. A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és a hiba elhárításának lehetővé tétele Előfizető Szolgáltatóval előre egyeztetett időpontban köteles gondoskodni arról, hogy Szolgáltató illetve az általa meghatalmazott személy a szolgáltatás hozzáférési pontot, annak rendeltetésszerű használatát ellenőrizhesse – amennyiben ez, egyedi megállapodás alapján, az Előfizető telephelyén jött létre. Amennyiben olyan meghibásodás jelentkezik, amelynek kijavítása Szolgáltató kötelessége, az esetben Előfizető köteles gondoskodni arról, hogy Szolgáltató előre egyezetett időpontban a javítást el tudja végezni. Előfizető köteles a szükséges berendezéshez akár távoli bejelentkezéssel, akár a helyszínen a Szolgáltató számára hozzáférési lehetőséget biztosítani. Amennyiben Előfizetőnél olyan végberendezések vagy egyéb műszaki berendezések működnek, amelyek Szolgáltató tulajdonát képezik vagy az ő érdekében működnek, ezek meghibásodása esetén Előfizető szintén jelen pont rendelkezései szerint köteles gondoskodni arról, hogy Szolgáltató a szükséges javítást vagy cserét el tudja végezni. 5.3.4. Díjfizetés Előfizető köteles az ÁSZF alapján - így különösen a használati idő adat illetve forgalmi adat alapján – kiszámlázott díjat esedékességének idejében megfizetni. A díjfizetési kötelezettség független attól, hogy Előfizető a szolgáltatást ténylegesen igénybe vette vagy sem. Késedelmes fizetés esetén Előfizető az 5.4.5 pontban meghatározott késedelmi kamatot köteles fizetni. A díjfizetés az ÁSZF-ben 7. fejezetében szereplő díjszabás (a továbbiakban Díjszabás) szerint leszámlázott összeg alapján történik. Szolgáltató jogosult a Díjszabást módosítani. Ilyen esetben a módosított Díjszabás, a 4.4.3 pont szerint legkorábban a közzétételtől számított 30 nap elteltével lép érvénybe. Amennyiben Előfizető 30 napon belül nem nyilatkozik, a módosítást részéről elfogadottnak kell tekinteni. Amennyiben Előfizető a módosított Díjszabást, a fenti 30 napon belül nem fogadja el, az esetben jogosult a Szolgáltatási Szerződést a 4.5.1 pont rendelkezése alapján felmondani. Előfizető felmondása esetén a felmondási idő alatt Szolgáltató a korábbi díjszabás szerint köteles számlázni az Előfizető részre.

30.oldal



5.4. A szolgáltató kötelezettségei Üzemeltetés: A Szolgáltató vállalja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel a jelen ÁSZF 2. sz. mellékletében meghatározott minőségi követelményeknek. A szolgáltatás-hozzáférési ponton biztosított szolgáltatással összefüggő műszaki feltételek: A Szolgáltató szolgáltatásának teljesítése abban az esetben hibás, ha az Internet szolgáltatás-hozzáférési pont: - működési rendellenesség következtében korlátozottan használható, vagy - igénybevehetősége annak működésképtelensége miatt lehetetlen. A Szolgáltató nem felelős fenti hibákért, ha azokat bizonyítottan az Előfizető, vagy az Előfizető érdekkörében más személy okozta. Az Előfizető, vagy az érdekkörében eljáró más személy az észlelt működési rendellenességet, vagy a működésképtelenséget a Szolgáltatónál folyamatosan igénybe vehető és díjmentesen elérhető hibabejelentő szolgálatánál jelezheti. A Szolgáltató a hibabejelentés adatait rögzíteni köteles. A bejelentés telefax útján is rögzíthető. A Szolgáltatónak a hibabejelentést az Előfizető részére vissza kell igazolnia, és nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) b) c) d) e) f) g)

az Előfizető értesítési címét, a felhasználói azonosítót / az Előfizetői telefonszámot, a hibajelenség leírását, a hibabejelentés időpontját (nap, óra), a hiba okát, a hiba elhárításának módját és időpontját (nap, óra), az Előfizető értesítésének módját és időpontját.

Az a)-d) adatokat a hibabejelentéskor kell rögzíteni. A hibabejelentésre és az elhárításra vonatkozó adatokat, valamint a hibabejelentésről küldött telefaxot a szolgáltatónak a hibaelhárítás napjától számított egy évig meg kell őriznie. A hibajelenség megállapításához a Szolgáltató igényt tarthat arra, hogy az Előfizető a hibajelenség helyszíni vizsgálatát is lehetővé tegye. Amennyiben a hibajelenség helyszíni vizsgálata a Szolgáltatón kívülálló okból nem, vagy csak az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, az ilyen időmúlás nem számít bele a hibajelenség kivizsgálásának és elhárításának határidejébe. A több szolgáltatót érintő hibajelenségek feltárásában és elhárításában a Szolgáltatók kötelesek együttműködni. A Szolgáltató ellátja az Internet szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos karbantartási munkákat. A karbantartást megelőzően 8 nappal előzetesen írásban értesíti az Előfizetőt a karbantartás kezdetéről és várható időtartamáról. 5.4.1. Távközlési titoktartás A Szolgáltató az Előfizetők személyes adatait a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló hatályos törvény rendelkezéseinek megfelelően kezeli. A Szolgáltató a hálózatán keresztül továbbított adatokat kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg.

31.oldal



Ha a Szolgáltatónak a szolgáltatás teljesítése során közlés, vagy más személyes adat jutott tudomására, azok tartalmának megismerését más részére nem teheti közzé. A Szolgáltató adatszolgáltatást kizárólag a törvényben erre felhatalmazott hatóságok megkeresésére teljesíthet. A Szolgáltató köteles az Előfizető jelszavát titokban tartani. A Szolgáltató az Előfizető jelszavát csak az Előfizetővel közölheti az ügyfélkapcsolati helyen, abban az esetben, ha az Előfizető az Előfizetői minőségét igazolta, egyéni Előfizető esetén személyazonosságot igazoló hivatalos okirattal, üzleti Előfizető esetén képviseleti felhatalmazással. A Szolgáltató saját belátásától függően az Előfizetővel a jelszót ajánlott tértivevényes postai küldemény útján is közölheti. A Szolgáltató részéről a jelszó közlése zárt borítékban történik. Az információ védettségéért az Előfizető tartozik felelősséggel. Az Internet szolgáltatáson keresztül továbbított adatok tartalmáért a szolgáltató nem tartozik felelősséggel. 5.4.2. Ügyfélszolgálat Szolgáltató az előfizetői igények teljesítésére - így különösen a Szolgáltatási Szerződés megkötésére, a Szolgáltatási Szerződés módosítására, szolgáltatás szünetelésére, számlázással kapcsolatos kérdések megválaszolására, reklamációk ügyintézésére - az ÁSZF 1.2 pontjában meghatározott helyen és nyitvatartási idővel működő - ügyfélszolgálatot üzemeltet. Előfizető az ügyfélszolgálatot nyitvatartási időben telefonon vagy személyesen, illetve levélben vagy elektronikus úton keresheti fel. Az ügyfélszolgálat az Előfizető kérelmét vagy panaszát köteles érkeztetve átvenni és azt a kérelem vagy panasz elbírálására jogosult ügyintézőhöz továbbítani. Az ügyfélszolgálat telephelye: 3100 Salgótarján, Vásártér út 17. - nyitvatartási idő: munkanapokon 8.00-16.00 óráig - telefonszáma napi 24 órában elérhető: 06-(32)443-443 06-(20)584-0593 06-(30)9534-633 06-(70)312-4118 06-(36)428-400 - elektronikus levélcíme: [email protected] Szolgáltató az 1.2 pontban meghatározottak szerint folyamatos technikai segélyszolgálatot tart fenn. Munkanapokon és munkaszüneti napokon is 0-24 óráig hibafelvételt és telefonos technikai tanácsadást végez. A technikai segélyszolgálatot Előfizető a Szolgáltatási Szerződés megkötésekor részére megadott telefonszámon, vagy elektronikus levélcímen érheti el. Előfizető által bejelentett hibákat Szolgáltató haladéktalanul köteles kivizsgálni és, amennyiben szükséges, megkezdeni a hiba elhárítását a 5.4.3 pont rendelkezési szerint. 5.4.3. Hibaelhárítási idő felső határa az esetek 95 %-ára I. Szolgáltató szolgáltatása abban az esetben hibás, ha a szolgáltatás az Előfizető részéről: a) működési rendellenesség következtében korlátozottan használható, vagy b) működésképtelensége miatt igénybevehetősége lehetetlen. II. Szolgáltató nem felelős a fent meghatározott hibákért, ha azokat bizonyítottan az Előfizető vagy az Előfizető érdekkörében más személy okozta. Ebben az esetben Szolgáltató nem köteles a fennálló hibát

32.oldal



elhárítani. Ha a hibát a Szolgáltató az Előfizető kérésére mégis elhárította, Előfizető köteles a Szolgáltató aktuális díjai alapján a javítást kifizetni. III. Szolgáltató a hibabejelentés adatait rögzíti. Szolgáltató a hibabejelentést Előfizető részére visszaigazolja, és nyilvántartásba veszi. IV. A hibajelenség megállapításához Szolgáltató igényt tarthat arra, hogy Előfizető a hibajelenség helyszíni vizsgálatát is lehetővé tegye. Amennyiben a hibajelenség helyszíni vizsgálata Szolgáltatón kívülálló okból nem-, vagy csak az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, az ilyen időmúlás nem számít bele a hibajelenség kivizsgálásának és elhárításának határidejébe. V. Ha a hibabejelentés az I. a) pontban meghatározott hibára vonatkozik, Szolgáltató köteles a hibát a bejelentést követő három napon belül kivizsgálni. A vizsgálat alapján Szolgáltató haladéktalanul, indokolással ellátott és a megfelelőség igazolására alkalmas értesítéssel köteles Előfizetőt tájékoztatni arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a II. bekezdésben említett okok közé tartozik; b) a hiba kijavítását megkezdte és azt várhatóan mikor (maximum 3 napon belül) hárítja el. Szolgáltató az értesítést elektronikus levél vagy postai küldemény formájában köteles továbbítani Előfizető részére. Ha a hibabejelentés az I. b) pontban meghatározott hibára vonatkozik, Szolgáltató köteles azt a bejelentéstől számított három munkanapon belül elhárítani. VI. Ha a Szolgáltató az V. pontban meghatározott határidőket túllépi, a késedelemért köteles Előfizető részére időjóváírást alkalmaznia a kieső időre. VII. Ha Előfizető a hiba kijavításával kapcsolatos szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a területileg illetékes Nemzeti Hírközlési Hatóságtól kérheti, hogy nyilatkozzék Szolgáltató által végzett hiba megállapítás és hibakijavítás megfelelőségéről. 5.4.4. Együttműködés más szolgáltatókkal a hibaelhárításban Szolgáltató a hibaelhárításban, amennyiben ez szükséges köteles együttműködni a hozzáférést biztosító távközlési szolgáltatókkal. Együttműködés szükséges elsősorban a bérelt vonali hozzáférést nyújtó, illetve az Internet nemzetközi kapcsolatot rendelkezésre bocsátó távközlési szolgáltatóval. Amennyiben a távközlési szolgáltatókkal szükséges együttműködéshez Előfizető megbízása szükséges, az esetben Előfizető ezt haladéktalanul köteles megadni Szolgáltató részre. Ilyen esetekben Szolgáltatónak a hiba elhárítására nyitva álló határideje meghosszabbodik azon időtartammal ameddig Előfizetőtől a szükséges meghatalmazásokat vagy megbízásokat, megkapja. Szolgáltató felelőssége a hozzáférést biztosító távközlési szolgáltatásra nem terjed ki. 5.4.5. Számlázás módjai és a díjbeszedés rendje Előfizető a Szolgáltatási Szerződés megkötésekor az aktuális árlistában szereplő előfizetési díjat köteles előre megfizetni a szerződés napjától a tárgyhónapot követő hónap végéig terjedő időszakra. Előfizető az 5.3.4 pont rendelkezései szerint köteles az előfizetési és egyéb díjakat megfizetni Szolgáltató részére. Amennyiben Előfizető e kötelezettségének nem tesz eleget, az esetben Szolgáltató a 4.5.2 pont szerinti írásbeli felszólítást követően jogosult a kiegyenlítetlen számlatartozás összegét Előfizető esetleges előrefizetéseiből levonni.

33.oldal



Előfizető az általa igénybe vett szolgáltatásokért az 5.3.4 pont rendelkezései szerint előfizetési és egyéb díjakat köteles fizetni. Előfizető az előfizetési és egyéb díjakat, számla ellenében fizeti be. Előfizető számláinak egyenlegéről az ügyfélszolgálattól, megfelelő azonosítása után munkaidőben felvilágosítást kérhet. Előfizető a Díjtáblázat szerinti állandó összegű szolgáltatási alapdíjakat havonta előre, míg a használati időtől, illetve az adatforgalomtól függő díjakat havonta utólag, a Szolgáltató által mért adatok alapján, számla ellenében köteles megfizetni. Előfizető Szolgáltató által kibocsátott számlát, annak esedékességén - 8 napon - belül köteles kiegyenlíteni, banki átutalással, vagy csekken, vagy az ügyfélszolgálat nyitva tartási idejében készpénzzel történő befizetéssel. Szolgáltató a számlát kizárólag a Szolgáltatási Szerződésben meghatározott szerződő fél nevére állítja ki. Szolgáltató az Előfizető által megadott állandó vagy értesítési címre küldi meg a számlát. Amennyiben az Előfizető nevében vagy címében változás következik be, az esetben a változás tényét Szolgáltató a 4.4.2 pont szerint módosítja. Az Előfizető késedelmes fizetés esetén késedelmi kamatot köteles fizetni, napi kamatszámítás mellett. A késedelem szempontjából minden megkezdett nap késedelem egész napnak minősül. 5.4.6. Kártérítés • A szolgáltató hibájából történő 24 órát meghaladó szolgáltatás kimaradás esetén az előfizetőt időarányos díjjóváírás illeti. • A szolgáltatás bármely okból történő kimaradásából, vagy hibás működésből eredő, az előfizetőt esetlegesen érő kárért a szolgáltató nem vállal kártérítési kötelezettséget. • Az előfizetői szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadóak. 5.4.7. Adatszolgáltatás az Előfizető számára Szolgáltató köteles tájékoztatni, illetve informálni az Előfizetőt: a) a róla nyilvántartott valamennyi adatról; b) az általa igénybe vett szolgáltatások műszaki paramétereiről; c) a számlázás alapját képező adatokról d) Szolgáltató által tervezett illetve végrehajtott fejlesztésekről; e) az esetlegesen előfordult hibák illetve minőségromlások tényéről, annak okairól, és a hiba kijavításának illetve a minőségromlás megszűnésének várható idejéről; f) az előre tervezett üzemszünet vagy minőségromlás várható idejéről és okairól. Szolgáltató a fenti információkat és tájékoztatásokat Előfizető kérelmére illetve szükség szerint, figyelemmel a 4.3 pont rendelkezéseire köteles nyújtani Előfizető részére, az ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje alatt személyesen, telefonon vagy levélben történő megkeresésre. Telefonon történő megkeresés esetén Szolgáltató az a) és c) pontok szerinti információt nem adhat ki. 6. A szerződő felek felelőssége 6.1. Az Előfizető felelőssége, szerződésszegése Az Előfizető felel a szolgáltatás nem rendeltetésszerű használatából, az Előfizetői tulajdonú hálózat és távközlési végberendezés meghibásodásából, a nem engedélyezett, nem szabványos, a szolgáltató által előírt technikai specifikációtól eltérő berendezés csatlakoztatásából, a berendezések ellenőrzésének

34.oldal



megakadályozásából, a hibaelhárítás és karbantartás nem megfelelő biztosításából, ill. a szerződésben rögzített kötelezettsége megszegéséből eredő, a szolgáltatónak okozott kárért. Az Előfizető felelőssége a berendezés használójának magatartására is kiterjed.

35.oldal



6.1.1. A szolgáltatás viszonteladásának feltételei Előfizető Szolgáltatótól átvett és igénybe vett szolgáltatás viszonteladására nem jogosult. Amennyiben Előfizető a szolgáltatást viszonteladóként kívánja továbbértékesíteni, erre kizárólag Szolgáltatóval kötött előzetes és a viszonteladás feltételeire vonatkozó egyedi, írásban rögzített megállapodás alapján van lehetősége. Amennyiben Előfizető az igénybe vett szolgáltatást bármely módon - akár közvetve, akár közvetlenül továbbértékesíti az esetben a szolgáltatást nem rendeltetésének megfelelően használja, ezért Szolgáltató jogosult a Szolgáltatási Szerződést az ÁSZF 4.5.2 pontja alapján, az ott meghatározottak szerint felmondani. Előfizető az ebből eredő valamennyi kárt köteles a polgári jog általános szabályai szerint megtéríteni Szolgáltató részére. 6.1.2. A hozzáférés jogosulatlan átengedése Előfizető a szolgáltatás igénybevételét az 5.1.3 pontban meghatározott személyeknek engedheti át. Amennyiben Előfizető az igénybe vett szolgáltatást bármely módon - akár közvetve, akár közvetlenül – arra jogosulatlan személynek átengedi, az esetben a szolgáltatást nem rendeltetésének megfelelően használja, ezért Szolgáltató jogosult a Szolgáltatási Szerződést a 4.5.2 pont alapján, az ott meghatározottak szerint felmondani. Előfizető a szolgáltatás igénybevételének jogosulatlan átengedése - így különösen a felhasználói név illetve a jelszó harmadik személy részére történő illetéktelen kiadása - esetén Előfizető a polgári jog általános szabályai szerint felel az ebből eredő mindazon kárért, amely a Szolgáltatás jogosulatlan átengedése nélkül nem következett volna be. A szolgáltatás jogosulatlan átengedése esetén Szolgáltató mentesül a Szolgáltatási Szerződés alapján fennálló felelőssége alól. 6.1.3. Az átvitt adattartalomért való felelősség Előfizető a hatályos jogszabályok szerint tartozik felelősséggel a szolgáltatáson általa átvitt, vagy tárolt adatok tartalmáért. Szerződésen kívül okozott kár esetében - a Polgári törvénykönyv IV. Rész. II. Címében foglaltaknak megfelelően - a kártérítés általános szabályai szerint kell eljárni. 6.2. A szolgáltató felelőssége, szerződésszegése A Szolgáltató felelőssége kizárólag az Internet szolgáltatás-hozzáférési pontig terjed. 6.2.1. Késedelmes, hibás és csökkent értékű teljesítés Hibás teljesítésnek kell tekinteni, ha a Szolgáltató a szerződés tárgyát képező szolgáltatást a szerződésben foglaltaktól eltérően nyújtja. A Szolgáltató mindent megtesz a szerződés tárgyát képező szolgáltatás mindenkori hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében. A Szolgáltató nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyek az érdekkörén kívül eső szolgáltatás meghibásodásból, vagy elégtelenségből adódnak. Amennyiben az Előfizető érdekkörében bekövetkezett okból történik a Szolgáltató hibás teljesítése, úgy az Előfizetőt díjfizetési kötelezettség terheli. Az Előfizető köteles a havi díjat és a változó díjakat a jelen ÁSZF 7. Pontjában rögzítetteknek megfelelően megfizetni. A Szolgáltató nem felel a szolgáltatás késedelmes teljesítéséért, ha az Előfizető érdekkörében felmerülő késedelem miatt következik be, különös tekintettel arra, ha az Előfizető nem biztosítja a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközök üzemképes állapotát a szerződés időtartama alatt, nem a Szolgáltató által előírt specifikációjú eszközzel kívánja igénybe venni a szerződés tárgyát képező

36.oldal



szolgáltatást. A Szolgáltató szerződéses kötelezettségeinek teljesítésére előírt határidő az Előfizető késedelmének időtartamával meghosszabbodik. A Szolgáltató késedelmes, illetve hibás teljesítésével kapcsolatban a Szolgáltatót idő jóváírási kötelezettség terheli, kötbér formájában. A Szolgáltató mentesül az idő jóváírási kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. A Szolgáltató kizárja az adatvesztésből eredő károkért való felelősséget. A késedelmes, illetve hibás teljesítés miatti jogos kötbért és kártérítési igényt a szolgáltató az Előfizető bejelentése alapján megtéríti. A Szolgáltató a szolgáltatási szerződés késedelmes, vagy a műszaki előírásoktól eltérő teljesítése esetén kötbérfizetési kötelezettséggel tartozik. A kötbér mértéke naponta a havi alapdíj 1/30-a. A felsorolt kötbérfizetési kötelezettségek alól a Szolgáltató akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a szükséges magatartások határidőben történő elvégzése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható, vagyis a Szolgáltató felelőssége csak felróhatósága esetén áll fenn. 6.2.2. A díjszámlázás integritása Szolgáltató olyan egységes rendszerű nyilvántartási és ehhez kapcsolódó számlázási rendszert köteles alkalmazni, amely biztosítja az ügyfelek pontos és naprakész nyilvántartását, az Előfizető által igénybe vett szolgáltatások pontos meghatározásának lehetőségét, a távközlési adatvédelmet és azt, hogy a nyilvántartási és a számlázási rendszerbe kizárólag az erre feljogosított személyek léphetnek be felhasználóként. A számlázás az Előfizető nyilvántartott adatai alapján, a nyilvántartott forgalmi illetve idő felhasználási adatok alapján automatikusan történik, a számlázási rendszer automatikusan átveszi a nyilvántartási rendszernek Előfizetőre vonatkozó adatait. Szolgáltató a polgári jog általános szabályai szerint felel azokért a károkért, amelyek azért következtek be, mert a számlázási-nyilvántartási rendszert megfelelő jogosultsággal nem rendelkező személy megváltoztatta, módosította vagy egyéb módon befolyásolta. 6.2.3. Az átvitt adattartalomért való felelősség Szolgáltató semmilyen módon nem felelős az Előfizető által a szolgáltatáson átvitt, vagy tárolt adatok tartalmáért, a tudomására jutó törvényszegés esetén azonban a törvényben előírt kötelezettségeinek eleget tesz. Szolgáltató nem felelős a szolgáltatás igénybevételéből adódó, Előfizető számítógépeiben, vagy azok adatállományában keletkezett esetleges károkért, ugyanakkor minden tőle racionálisan elvárhatót megtesz azért, hogy ilyen ne forduljon elő. 6.3. Vis Maior Jelen szerződés szempontjából Vis maiornak számít, és nem tartozik sem a szolgáltató, sem az Előfizető felelősségi körébe, így felelősséggel sem tartoznak különösen az alábbi esetekben: háborús cselekmények, szabotázs, lázadás, robbantásos merénylet, vagy más szükséghelyzet, elemi csapás, tűzvész, munkabeszüntetés, valamint a honvédelmi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés esetében. Ezek az esetek a szerződő feleket a szerződésben vállalt kötelezettségeik

37.oldal



teljesítésében korlátozzák, vagy gátolják, és ennek eredményeképpen vétlen módon vagyoni, vagy nem vagyoni kárt okoznak. 7. Díjszabás A számlázás módja és rendje az 5.4.5 és a 7.5 pontban található. A díjak tartalmazzák a 20%-os Általános Forgalmi Adót. Az ASZF kibocsátásakor érvényes díjak az 1. sz. mellékletben találhatók. 7.1. A díjazás és a számlázás alapelvei Az Internet szolgáltatások igénybevételéért az Előfizető szolgáltatási díjat tartozik fizetni. A szolgáltatási díj szabadáras kategóriába tartozik. A hatósági árformába nem tartozó - szabadáras - távközlési szolgáltatások díját a szolgáltató határozza meg. A szabad árformába tartozó árak esetében a Szolgáltató a tervezett díjváltozás előtt 30 nappal teszi közzé az új díjakat. A díjváltozás hatálybalépésének napjától az Előfizetőnek az új díjakat kell megfizetnie. Amennyiben az Előfizető az új díjakkal nem kíván szerződést kötni, úgy jogosult a szolgáltatási szerződés rendes felmondására. A díjazás és a számlázás alapelveit a 7.1.1 - 7.1.2. pontok tartalmazzák. 7.1.1. Előfizetési díjak A szolgáltatások igénybevétele esetén az Előfizető meghatározott rendszerességgel előfizetési díjat köteles fizetni. Az előfizetési díjak tartalmazzák az adott szolgáltatásoknak megfelelő havi alapdíjakat, az esetleges csatlakozási díjakat, az alap hozzáférési idő felett fizetendő mennyiségi díjakat. Egyes kiegészítő szolgáltatások átalánydíjakat tartalmazhatnak. Az előfizetési díjak különbözhetnek attól függően, hogy az Előfizető magánszemély, vagy gazdasági társaság esetleg nonprofit intézmény. 7.1.2. Forgalmi díjak Esetlegesen a későbbiekben bevezetésre kerülő új szolgáltatások igénybevétele esetén az Előfizető meghatározott rendszerességgel forgalmi díjat köteles fizetni, amely a szolgáltatástól függően lehet jeltovábbítási és/vagy jeltárolási díj (megabyte díj), időfüggő díj (percdíj) vagy egyéb mért adaton alapuló forgalmi díj. 7.2. Egyszeri díjak mértéke 7.2.1. Bekapcsolási díjak Egyes szolgáltatások igénybevétele esetén az Előfizető a szolgáltatás beindítását követően egyszeri (bekapcsolási, létesítési, regisztrációs stb.) díjat köteles fizetni. 7.2.2. Eseti (adminisztrációs) díjak Adatmódosítás (átírás) díja Az Előfizetői adatok kezelésével, módosításával kapcsolatos eljárást, az Előfizető adataiban bekövetkezett változás okán bekövetkező adatmódosítást a Szolgáltató díjmentesen biztosítja az Előfizető részére. Visszaállítási díj Szolgáltató a szolgáltatás Előfizető által kért szüneteltetést követően történő szolgáltatás visszaállítás esetén visszaállítási díjat nem számít fel.

38.oldal



7.2.3. Kedvezmények az egyszeri díjakban A Szolgáltató akciók keretében eseti kedvezményeket adhat, illetve egyedi megállapodásokat köthet az Előfizetővel. 7.3. Hozzáférési díjak mértéke 7.3.1. Alapszolgáltatás hozzáférési díjak (előfizetési díj) A hozzáférési (előfizetési) díjakat az 1. sz. melléklet tartalmazza. 7.3.2. Kedvezmények a hozzáférési díjakban A Szolgáltató az Internet szolgáltatási kapacitására vonatkozó kedvezményeket a mindenkor érvényes szolgáltatási Díjszabásnak megfelelően, egyedi elbírálás alapján mindenkire érvényesen alkalmazza. 7.4. Jeltovábbítási díjak Külön jeltovábbítási díjat a Szolgáltató nem számol fel. 7.5. A számlázás módja, rendszeressége és a számlák kézbesítésének időpontja A Szolgáltató az előfizető igényének megfelelő gyakorisággal állít ki számlát, azt postai úton juttatja el az előfizetőhöz. Számlatípusok az előfizető igénye alapján: • Éves számla: • Kibocsátása: tárgyév december 31-ig • Fizetési határidő: tárgyhó 15-ig • Negyedéves számla • Kibocsátása: tárgynegyedévet követő 10-ig • Fizetési határidő: a kiállítást követő 8.nap • Havi számla: • Kibocsátása: tárgyhót követő 10-ig • Fizetési határidő: a kiállítást követő 8.nap A számlatartalom Internet szolgáltatáshoz kapcsolódó elemei • • • • •

Az Előfizető neve, címe; Internet szolgáltatás havi díja; Esetlegesen későbbiekben bevezetésre kerülő szolgáltatás forgalmi díja; A szolgáltatás megnevezése. A szolgáltató a rendszeres és forgalomhoz kapcsolódó díjakat egymástól elkülönítve jeleníti meg.

Fizetési módok Az Előfizető számláját készpénzben vagy pénzintézeten keresztül rendezheti. Készpénzes fizetési mód választásakor a szolgáltató által kiküldött csekk alapján Pénzintézeten keresztüli fizetés történhet:

39.oldal



• az Előfizető részéről átutalással, • az Előfizető által adott megbízás alapján pénzintézetnél vezetett folyószámláról. Ha az Előfizető nem kap számlát, ezt be kell jelentenie az ügyfélkapcsolati helyen. Az Előfizetőnek, ha a számla összegét a számlán feltüntetett időpontig nem fizeti be, késedelmi kamatot kell fizetnie. A késedelmi kamat számításának módja A késedelmi kamat havi összege a fennálló tartozás után a jogszabályokban meghatározott éves késedelmi kamatlábbal kiszámított összeg. Egyéni Előfizetők esetében A késedelmi kamatot az egyéni Előfizetők esetében a Polgári Törvénykönyv 301. §-ában foglaltaknak megfelelően kell számítani. Késedelmi kamatfizetési kötelezettség kezdő napja a számlán feltüntetett befizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az Előfizető a számlát nem fizeti be. Az egyéni Előfizetőt alaptalan számlareklamáció esetén - a befizetési határidőig ki nem egyenlített összeg után - késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. Eszerint az egyéni Előfizetőnek a késedelembe esés időpontjától kezdve a ki nem egyenlített számla összege után a PTK. szerint, a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő kamatot kell fizetnie. A kamatfizetési kötelezettség akkor is beáll, ha a kötelezett késedelmét kimenti. Üzleti Előfizetők esetében A ki nem egyenlített számla összege utáni késedelmi kamat üzleti Előfizetők esetében a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeres szorzata. Az üzleti Előfizetőt alaptalan számlareklamáció esetén – a befizetési határidőig ki nem egyenlített összeg erejéig - késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. A kamat összegét a késedelem időtartamának minden időszakára az érvényes jegybanki alapkamat alapulvételével kell kiszámítani. A szolgáltató kötelezettsége téves számlázás esetén A szolgáltató a tévesen felszámított és beszedett díjat az Előfizetőnek visszafizeti. Díjvisszatérítés esetén a szolgáltató kamatfizetési kötelezettségének a kezdő napja a számla befizetésének a napja. A szolgáltató díjvisszatérítés esetén egyéni Előfizetők részére a PTK 301. §, üzleti Előfizetők részére a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeres szorzatának megfelelő, a visszafizetés napjáig járó késedelmi kamatot fizet vissza. 8. A szolgáltatás megfelelősége az Előfizető szempontjából 8.1. Követelmények 8.1.1. Használhatóság az Internet hozzáférési ponton A Szolgáltató szolgáltatását hatóság által engedélyezett hálózaton, típusjóváhagyott, illetve megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkező berendezésekkel nyújtja. A típusjóváhagyott, illetve megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkező berendezések megfelelnek a hazai és nemzetközi szabvány előírásoknak. A Szolgáltató a hálózatának mindenkori működőképességét hálózat-felügyeleti rendszerével folyamatosan ellenőrzi. A szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel az ÁSZF 2. számú mellékletében foglalt minőségi követelményeknek. A 2. számú melléklet tartalmazza a szolgáltatások leírását és a

40.oldal



minőségi célértékeket. A szolgáltató a vállalt minőségi célértékeket az Internet szolgáltatás-hozzáférési pontokon köteles teljesíteni. 8.1.2. A szolgáltatás várakozás- és zavarmentessége A szolgáltató a Szolgáltatási Szerződés tárgyát képező szolgáltatás igénybevételét a szerződés hatályba lépésétől számított 3 munkanapon belül teszi lehetővé. A hibaelhárítás érdekében a szolgáltató napi 24 órán keresztül hívható hibabejelentő szolgálatokat működtet. Az Előfizető vagy az általa felkért személy hibás teljesítés esetén bejelentést tehet a szolgáltató által kijelölt telefonszámon. Amennyiben a bejelentést hétvégén, vagy munkaszüneti napon tették, a bejelentést a hibaelhárítási idő szempontjából úgy kell tekinteni, mintha a következő munkanapon történt volna. (A hétvége péntek 15 órától hétfő 8 óráig tart, munkaszüneti napnak a Magyar Közlönyben kihirdetett állami és fizetett ünnepnapok számítanak.) A Szolgáltató a hibabejelentést rögzíti, és nyilvántartásba veszi, egyidejűleg - a hibabejelentés visszaigazolásaként - közli az Előfizetővel a hibabejelentés nyilvántartásba vételének tényét és a bejelentést felvevő személy nevét. 8.1.3. A hozzáférési pont megengedett forgalma Az Előfizető a szolgáltatás hozzáférési ponton keresztül a Szolgáltatási Szerződés szerinti sávszélességen, a Szolgáltatási Szerződés szerint meghatározott maximális forgalmat bonyolíthat le folyamatosan a nap 24 órájában, illetve havi lebontásban. Szolgáltató a vállalt átlagos átviteli sávszélesség kielégítésének prioritását, illetve magát a sávszélességet a normál, hétköznapi használatra tartja fenn. Hétköznapi használatnak minősül a WEB oldalak böngészése, illetve az email-ek küldése és fogadása. Minden más nem minősül hétköznapi használatnak! Szolgáltató fenntartja magának a jogot, mi szerint az átlagos átvitelt, illetve annak prioritását a vállalt minimum értékig korlátozhatja nem hétköznapi használat esetén. 8.1.4. Az ügyfélszolgálat vállalt kiszolgálási ideje Az ügyfélszolgálatot az ügyfelek a napi nyitvatartási időben telefonon, illetve személyesen is felkereshetik és ott írásban, vagy személyesen tehetnek bejelentést. Az ügyfélszolgálat a reklamációt kivizsgáltatja és erről az észrevétel, reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül írásban tájékoztatja az Előfizetőt. 8.2. A meg nem felelés igazolása az Előfizető részéről Amennyiben az Előfizető meg nem felelésre vonatkozó bejelentésével a szolgáltató nem ért egyet, az Előfizető hatósági, vagy független szakértőket kérhet fel a meg nem felelés igazolására. Ezeknek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredmények) a szolgáltató köteles a meg nem felelés Előfizető részéről történő igazolásául figyelembe venni. Vitás kérdés esetén Szolgáltató tárgyalási alapnak fogadja el a következő dokumentumokat: ⎯ ⎯ ⎯ ⎯ ⎯

Más távközlési szolgáltató részletes számlája Más távközlési szolgáltató mérési jegyzőkönyve Előfizetővel közösen felkért független szakértő mérési jegyzőkönyve Nemzeti Hírközlési Hatóság mérési jegyzőkönyve Fogyasztóvédelmi Főfelügyelet mérési jegyzőkönyve

A hiba elhárításának idejét az ÁSZF 5.4.3 pontja szabályozza.

41.oldal



8.3. Reklamációk és viták rendezése jogorvoslattal A szolgáltató és az Előfizető mindet megtesz annak érdekében, hogy közöttük a szerződéssel kapcsolatban felmerült vita, nézeteltérés békés egyezséggel nyerjen megoldást. Ha az Előfizetőnek a szolgáltatási szerződéssel, vagy a szolgáltatási jogviszonnyal kapcsolatos reklamációja van, a területi ügyfélszolgálati irodához kell fordulnia. Ügyfélfogadási időn belül lehetőség van az ügyfélszolgálati iroda személyes felkeresésére is. Az eljáró szervezeti egység a reklamációt kivizsgálja, és a reklamáció, észrevétel benyújtásától számított 30 napon belül írásban válaszol. Telefonon érkező reklamáció esetén a szolgáltató a reklamáció természetétől függően - indokolt esetben -, írásban válaszol. Ha a felek egymással nem tudnak megegyezni, a Szolgáltatási Szerződésből eredő vitájuk ügyében a területileg illetékes jegyzőhöz, a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelethez, illetve bírósághoz fordulhatnak. Ha az Előfizető a hibás teljesítéssel kapcsolatos szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a területileg illetékes Nemzeti Hírközlési Hatóságtól kérheti, hogy nyilatkozzék a szolgáltató által végzett hiba-megállapítás és hibajavítás megfelelőségéről. A szolgáltató mindenkori székhelye szerint hatáskörrel rendelkező illetékes városi bíróság jogosult eljárni a szolgáltatói jogviszonyból eredő jogvitákban. A területileg illetékes jegyző, Fogyasztóvédelmi Felügyelet, valamint a bíróság címéről az Ügyfélszolgálat ad felvilágosítást. Számlareklamáció Ha az Előfizető a szolgáltató által követelt díjat vitatja, az ellen írásban, a befizetési határidőn belül reklamációt nyújthat be a területi ügyfélszolgálati irodához. A szolgáltató intézkedik a reklamáció kivizsgálásáról, és 30 napon belül írásban választ ad az Előfizetőnek, kivéve, ha a szükséges műszaki vizsgálatokat nem tudja ezen idő alatt teljes körűen elvégezni. Amennyiben az Előfizető a számla összegét befizetési határidőn belül megreklamálja, úgy a panasz kivizsgálásának idejére a reklamált összeget megfizetni nem köteles. Amennyiben a reklamációt a Szolgáltató a vizsgálat lezárásával alaptalannak találja, úgy a reklamált összeget Előfizető megfizetni köteles. Számlareklamáció esetén a felszámított díj számlálásának és megállapításának helyességét a szolgáltató úgy bizonyítja, ha igazolja, hogy a kifogásolt időszakban a szolgáltatást érintő műszaki hiba nem fordult elő, illetőleg az nem volt hatással a szolgáltatás minőségére. A szolgáltató abban az esetben találja alaptalannak a számlareklamációt, ha a fentieket, az Előfizető által kifogásolt időszakra vonatkozó hibajegyzékkel, javítási jegyzőkönyvvel bizonyítja. Amennyiben a számlareklamációval kapcsolatos vizsgálat megállapítja, hogy a szolgáltatást az Előfizető saját felróható magatartása következtében nem, vagy nem megfelelő minőségben tudja igénybe venni, úgy a szolgáltató a reklamációt az Előfizető kérelmének elutasításával lezárja. Ha az Előfizető a Szolgáltató vizsgálati eredményeit is tartalmazó értesítés kézhezvételét követő 30 napon belül írásban nem jelenti be, hogy nem fogadja el a Szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, illetve a vizsgálat eredményeinek megfelelő, a következő esedékes számlán szereplő összeget, mely az esetleges késedelmi kamatokat is tartalmazza, a számlán feltüntetett határidőig nem egyenlíti ki, a Szolgáltató - a szerződés felmondásának kezdeményezése mellett - a tartozás behajtása érdekében peres eljárást kezdeményezhet. (Késedelmi kamatot a szolgáltató csak a maximum 30 napos vizsgálati időre számíthat fel, még akkor is, ha a vizsgálatokat nem tudta 30 nap alatt teljes körűen elvégezni.)

42.oldal



Abban az esetben, ha az Előfizető nem fogadja el Szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, a peres eljárás elkerülése érdekében a szerződő felek megkísérlik a megegyezést. Ennek sikertelensége esetén az Előfizető bírósághoz fordulhat. Az egyeztetés eredménytelensége esetén a nem peres vagy peres eljárás jogerős lezárásáig a Szolgáltató nem alkalmazhatja a díjtartozásra vonatkozó szabályokat. Ha az Előfizető egy már befizetett számla összege ellen reklamál - erre az egy éves elévülési időn belül van lehetősége -, és ha a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató a tévesen felszámított összeget, a kamatokkal együtt, köteles visszafizetni az Előfizető részére. 9. Értesítések A Feleknek a szerződéssel kapcsolatban egymáshoz intézett értesítései akkor tekinthetők megfelelően teljesítettnek, amennyiben azt a másik félnek a Szolgáltatási Szerződésben meghatározott címére (székhelyére, telephelyére) címezve, írásban, levél, telefax, telex, E-mail, távirat útján küldték meg. Üzleti Előfizető esetében a felek a szerződés megkötésével egyidejűleg kijelölik és a másik fél tudomására hozzák annak a személynek a nevét, illetve annak a munkaköri pozíciójának a megnevezését, akinek az értesítést küldeni kell, illetve akik a folyamatos, zavartalan együttműködéséért felelősek. Az értesítések ajánlott levél esetén a postára adás napját követő 5. napon, távirat, telex, telefax esetében az elküldést követő 2. napon tekintendők megérkezettnek. Vita esetén a feladónak kell a kézbesítést igazolni. Kézbesítettnek kell tekinteni a tértivevénnyel megküldött értesítést akkor is, ha két egymás utáni kézbesítést követően nem kereste, vagy az „átvételt megtagadta” jelzéssel érkezik vissza. Elektronikus levelezés útján küldött értesítés esetében a dokumentum a feladás napján tekintendő megérkezettnek, amennyiben a feladó rendelkezik visszaigazolással a hibamentes továbbításra vonatkozóan. Az értesítések és a dokumentumok nyelve magyar, ezért jogvita, vagy szövegértelmezési vita esetén bármilyen hivatalos idegen nyelvű fordítással szemben a magyar nyelvű szöveg az irányadó. 10. Elévülés A jelen szerződéses jogviszonyból eredő igények egy év alatt évülnek el. 11. Felügyeleti Szervek 11.1. Nemzeti Hírközlési Hatóság Nemzeti Hírközlési Hatóság Igazgatósága 1015 Budapest, Ostrom út 23-25. Tel.: 06-1/375-7777, FAX: 06-1/356-5520 Nemzeti Hírközlési Hatóság Budapesti Iroda 1133 Budapest, Visegrádi út 100. Tel.: 06-1/468-0500, FAX: 06-1/468-0626

43.oldal



Nemzeti Hírközlési Hatóság Miskolci Iroda 3529 Miskolc, Csabai kapu 17. Tel.: 06-46/555-515, FAX: 06-46/411-475 11.2. Területi Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Nógrád Megyei Közigazgatási Hivatal - Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 3100 Salgótarján, Rákóczi út 36. Tel.: 06-32/520-489 FAX: 06-32/520-490 12. Az ASZF hatályba lépése és érvényessége Az eredeti ASZF hatályba lépésének dátuma: 1. módosítás hatályba lépésének dátuma: 2. módosítás hatályba lépésének dátuma: 3. módosítás hatályba lépésének dátuma:

2005. szeptember 01. 2006.január 01. 2008.szeptember 01. 2009.március 01.

Visszavonásig érvényes

Salgótarján, 2009. január 30.

44.oldal



DÍJSZABÁS

1.sz. melléklet

Alap díjcsomag • A díjcsomag paraméterei: °

Minden előfizetőnek az a következő sávszélességet biztosítjuk: Igényelt díjcsomag : Böngészés: Letöltés: Feltöltés: Hálózaton belüli garantált letöltés: garantált feltöltés:

•

Alap csomag Kbit/sec 1500 – 3000 1000 – 1500 192 - 256 200 1200

A szolgáltatás igénybevételének korlátai ° A hozzáférés nincs időben korlátozva, tehát napi 24 órás internet használat biztosított. ° A folyamatos le/fel töltés (fájlcserélők) csak éjféltől 12 óráig engedélyezett. ⋅ Folyamatos le/fel töltés definíciója: . A böngészés, szörfözés, tehát a honlapok letöltése nem minősül letöltésnek. Folyamatos letöltésnek minősül viszont, bármely 1 órás időintervallumban 30percnél hosszabb ideig tartó fájl le/fel töltés. A 1 órás időintervallumon belül a 30 percet ki lehet használni egybefüggően, vagy szakaszokra bontva is

• A szolgáltatás díja °

Havi bruttó 5.000 Ft.

Midi díjcsomag • A díjcsomag paraméterei: °

Minden előfizetőnek az a következő sávszélességet biztosítjuk: Igényelt díjcsomag : Böngészés: Letöltés: Feltöltés: Hálózaton belüli garantált letöltés: garantált feltöltés:

•

Midi csomag Kbit/sec 750 – 1500 500 – 750 96 – 128 100 600

A szolgáltatás igénybevételének korlátai ° A hozzáférés nincs időben korlátozva, tehát napi 24 órás internet használat biztosított. ° A folyamatos le/fel töltés (fájlcserélők) csak éjféltől 12 óráig engedélyezett. ⋅ Folyamatos le/fel töltés definíciója: . A böngészés, szörfözés, tehát a honlapok letöltése nem minősül letöltésnek. Folyamatos letöltésnek minősül viszont, bármely 1 órás időintervallumban

45.oldal



30percnél hosszabb ideig tartó fájl le/fel töltés. A 1 órás időintervallumon belül a 30 percet ki lehet használni egybefüggően, vagy szakaszokra bontva is

• A szolgáltatás díja °

Havi bruttó 3.300 Ft. 2.sz. melléklet

A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI (345/2004. (XII. 22) Kormány Rendelet alapján) Minőségi mutató megnevezése

Vállalt célérték

Vállalt minimálérték

A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje

14 nap

30 nap

A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje

48 óra

72 óra

A szolgáltatás rendelkezésre állása

93,5 %

92 %

A szolgáltatás rendellenes szüneteltetése A szolgáltatási terület egészét érintő átmeneti szünetelés egy a) évben összesen

10080 perc

10500 perc

Az előfizetők legalább 10%-át érintő átmeneti szünetelés egy évben összesen

10080 perc

10500 perc

256/800 kbit/s

384/128 kbit/s

Bit hibaarány hozzáférési vonalanként

0

0

Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje

-

-

b)

Garantált (átlagosan elvárható) le/feltöltési sebesség

1. Uj hozzáférés létesítési idő: • Def: A megrendeléstől az előfizetői végpont létesítéséig eltelt idő napokban, az esetek 80%-ra vonatkozóan.(HLI megkezdett naptári nap) • Jogszabály hivatkozási helye: R 1.sz.M 1/a. pontja, R 4.sz.M. a) pontja • Mérése: Analitikus nyilvántartás alapján, számítással, a létesítési idô szerint növekvô sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az idôbeli felsô korlátja. • Vállalt célérték: Kiépített ethernet gerinchálózat, vagy lefedett rádiós hálózat esetén: 14 nap

46.oldal



• Vállalt minimálérték: 30 nap 2. Minőségi panasz hibaelhárításának ideje: • Def: A minôségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80 %-ában teljesített határideje (MHI) [megkezdett óra] • Jogszabály hivatkozási helye: R 1.sz.M 1/b.pontja, R 4.sz.M 1/c. pontja • Mérése: Analitikus nyilvántartás alapján a bejelentett minôségi panaszok hibaelhárítási ideje (MHI) = Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatóhálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a szolgáltatót terhelő hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma. • Vállalt célérték: 48 óra • Vállalt minimálérték: 72 óra

3. Szolgáltatás rendelkezésre állása: • Def: A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. (RA) [%] • Jogszabály hivatkozási helye: R 1.sz.M 1/d. pontja • Mérése: RA = (1 – SZKT / SZT) x 100 ahol: • SZKT (Szolgáltatáskiesés teljes időtartama): a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő, a szolgáltató által (hibabejelentés alapján vagy anélkül) regisztrált szolgáltatás-kiesésben érintett előfizetői száma szorozva a szolgáltatás kiesés idejével, hozzáadva a tervezett átalakításban, felújításban, karbantartásban érintett előfizetői számnak és a tevékenységre fordított időnek a szorzatát. • SZT (Teljes elvi szolgáltatási időtartam): Azt az időtartamot reprezentálja, amely esetben a szolgáltató minden előfizető számára a teljes szolgáltatásnyújtási időszakba szolgáltatáskiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás nyújtására fordított napok száma szorozva 24 órával, és szorozva az átlagos előfizetői számmal. • Vállalt célérték: 93,5 % • Vállalt minimálérték: 92 % 4. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés: • Def: A szolgáltatás átmeneti szünetelése a szolgáltatási terület egészére vonatkozóan (ASZE): A szolgáltató szolgáltatási területének egészét érintő váratlan meghibásodásból fakadó szolgáltatás-kiesések teljes időtartama percben

47.oldal



• Jogszabály hivatkozási helye: R 1.sz.M 3/a. pontja • Mérése: Analitikus nyilvántartás alapján. • Vállalt célérték: 10.080 perc • Vállalt minimálérték: 10.500 perc 5. Az előfizetők legalább 10%-át érintő szünetelés: • Def: A szolgáltatás átmeneti szünetelése az előfizetők legalább 10 %-t érintően (ASZT): A szolgáltató előfizetőinek legalább 10 %-t érintő, váratlan meghibásodásból eredő szolgáltatáskiesések teljes időtartama percben • Jogszabály hivatkozási helye: R 1.sz.M 3/a. pontja • Mérése: Analitikus nyilvántartás alapján. • Vállalt célérték: 10.080 perc • Vállalt minimálérték: 10.500 perc 6. Garantált (átlagosan elvárható) le és feltöltési sebesség: • Def: Az az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az elôfizetôi számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 90 %-ában garantál. (GLS) (GFS) • Jogszabály hivatkozási helye: R 1.sz.M 3/b. pontja • Mérése: A szolgáltató által irt programmal. • Vállalt célérték: 256 / 800 kbit/s • Vállalt minimálérték: 384 / 128 kbit/s 7. Bithiba arány hozzáférési vonalanként: • Def: A hibásan átvitt bitek számának aránya az átvitt összes bitek számához képest. (BHA) • Jogszabály hivatkozási helye: R 1.sz.M 3/c. pontja • Mérése: Az alkalmazott csomagkapcsolt Ip technológia alapján nem értelmezhető • Vállalt célérték: 0 nem értelmezhető) • Vállalt minimálérték: 0 (nem értelmezhető) 8. Előfizetői panaszok száma: • Def: Az adatgyűjtési időszakban bejelentett előfizetői panaszok száma, az előfizetők éves átlagos létszámára vetítve (BP) [db/előfizető]

48.oldal



• Jogszabály hivatkozási helye: R 4.sz.M 4/b. pontja • Mérése: BP = BPSZ / AESZ o

BPSZ: bejelentett előfizetői panaszok száma [db]

o

AESZ: az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető]

9. Minőségi panaszok száma: • Def: Az adatgyűjtési időszakban bejelentett minőségi előfizetői panaszok száma az előfizetők éves átlagos létszámára vetítve (MP) [db/előfizető] o

Minőségi panasz: Az ÁSZF-ben meghatározott minőségi mutatók teljesítésére, vagy szolgáltatás minőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés.

• Jogszabály hivatkozási helye: R 4.sz.M 4/b. pontja • • Mérése: MP = MPSZ / AESZ o

MPSZ: bejelentett minőségi előfizetői panaszok száma [db]

o


10. Jogos minőségi panaszok száma: • Def: Az adatgyűjtési időszakban jogosnak elismert minőségi előfizetői panaszok száma az előfizetők éves átlagos létszámára vetítve (JP) [db/előfizető] • Jogszabály hivatkozási helye: R 4.sz.M 4/ba. pontja • Mérése: JP = JPSZ / AESZ o

JPSZ: elismert minőségi előfizetői panaszok száma [db]

o


11. Ügyintézés elleni panaszok száma: • Def: Az adatgyűjtési időszakban ügyintézés elleni panaszok száma az előfizetők éves átlagos létszámára vetítve (ÜGYP) [db/előfizető] • Jogszabály hivatkozási helye: R 4.sz.M 4/bc. pontja • Mérése: ÜGYP = ÜPSZ / AESZ o

ÜPSZ: ügyintézés elleni panaszok száma [db]

49.oldal


o



MIKRO PS PAPP SOFT INTERNET ÉS ÜGYVITELI SZOLGÁLTATÓ KFT

3. sz. melléklet

TÁJÉKOZTATÓ AZ ELŐFIZETŐK ÉS FELHASZNÁLÓK SZEMÉLYES ADATAINAK KEZELÉSÉRŐL A Mikro PS Papp Soft KFT jogszabályi kötelezettségének eleget téve tájékoztatja előfizetőit és a felhasználóit a személyes adatok kezelésének szabályairól. Az adatkezelés és az előfizetők személyes adatainak védelmével kapcsolatos jogszabályi előírások kizárólag a természetes személy előfizetőkre vonatkoznak, tekintettel arra, hogy a személyes adatok kizárólag természetes személyek vonatkozásában értelmezhetőek (a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény 2. § (1) bekezdés). Az adatok védelméről, az adatkezelés és adattovábbítás szabályairól, valamint az üzleti titok védelméről az alábbi jogszabályok rendelkeznek: (a) a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény; (b) a kutatás és közvetlen üzletszerzés célját szolgáló név- és lakcímadatok kezeléséről szóló 1995. évi CXIX. törvény, különösen annak 1 – 6., valamint 17 – 21. §-ai; (c) 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről, különösen annak XVII. fejezete; (d) az egyének védelméről a személyes adatok gépi feldolgozása során, Strasbourgban, 1981. január 28. napján kelt Egyezmény kihirdetéséről szóló 1998. évi VI. törvény; (e) a nemzetbiztonsági szolgálatokról szóló 1995. évi CXXV. törvény, különösen annak 38 – 58. §- ai; (f) a távközlési feladatokat ellátó szervezetek és a titkos információgyűjtésre felhatalmazott szervezetek együttműködésének rendjéről és szabályairól szóló 75/1998. (IV. 24.) Kormányrendelet; (g) 226/2003. (XII. 13.) Kormányrendelet az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól; (h) 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról; (i) a távközlési tevékenységet végzőket terhelő adatszolgáltatási kötelezettségről, a Hírközlési Felügyelet által végzett adatkezelésről, és a Hírközlési Felügyelet által vezetett nyilvántartásokról szóló 22/2001. (XII. 22.) MeHVM rendelet. 1. Fogalom meghatározások 1.1 Jelen tájékoztatóban használt fogalmak:

50.oldal



• adatfeldolgozás: az adatkezelési műveletek, technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől; • adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatok gyűjtése, felvétele és tárolása, feldolgozása, hasznosítása és törlése. Adatkezelésnek számít az adatok • megváltoztatása és további felhasználásuk megakadályozása is; • adattovábbítás: az adat harmadik személy számára történő hozzáférhetővé tétele; • előfizető: a Mikro PS Papp Soft KFT előfizetője vagy felhasználója; • személyes adat: a meghatározott természetes személlyel kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés; és • szolgáltató: a Mikro PS Papp Soft KFT 2. A szolgáltató adatkezelése 2.1 A szolgáltató által kezelt adatok köre: A szolgáltató a természetes személy (továbbiakban: egyéni előfizető) a következő adatokat kezeli: (a) az előfizető neve, leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje; (b) az előfizető lakcíme, tartózkodási helye; (c) a szolgáltatás-hozzáférési pont létrehozásának helye (teljesítés helye); (d) a szolgáltatás dátuma; (e) a díjfizetéssel és díjtartozással összefüggő adatok; (f) tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei. 2.2 A személyes adat kezelésének célja: A szolgáltató a 2.1 pont szerinti személyes adatokat az előfizetők részére történő számlázás, és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából kezeli. A szolgáltató a 2.1 (a) – (e) pontjában foglalt adatokat a távközlési szolgáltatás elérhetővé tétele céljából, a (f) – (j)-ig terjedő adatokat a díjszámítás és a díjszámítás helyességének ellenőrzése céljából is kezeli. 2.3 Az adatkezelő neve és címe: Az adatkezelő neve: Mikro PS Papp Soft KFT Az adatkezelő székhelye: 3100 Salgótarján, Vásártér út 17. 2.4 Az adatkezelő ügyfélszolgálatának címe: 3100 Salgótarján, Vásártér út 17. 3. A személyes adatok kezelésének és továbbításának jogcíme 3.1 Jogszabályon alapuló adatkezelés: Az adatkezelést megengedő, illetőleg kötelezően előíró jogszabályi rendelkezés.

51.oldal



3.2 Jogszabályon alapuló adatszolgáltatás: Az 5.1, 5.2 és 5.3 pontok szerinti adattovábbítást a hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény teszi lehetővé, valamint a 22/2001. (XII. 22.) MeHVM rendelet a távközlési tevékenységet végzőket terhelő adatszolgáltatási kötelezettségről. 3.3 Az előfizető hozzájárulásán alapuló adatkezelés: A szolgáltató a 3.1 és 3.2 pontokban foglaltakon túli, vagy a 2.2 pontban meghatározott céltól eltérő személyes adatot csak az előfizető hozzájárulásával kezelhet vagy továbbíthat harmadik személy részére. 4. A személyes adatok tárolásának időtartama 4.1 Az előfizetői szerződés megszűnéséig kezelt személyes adatok: A szolgáltató a 2.1 pont (a) – (b) pontjaiban foglalt adatokat az előfizetői szerződés megszűnéséig kezeli. 4.2 A személyes adatok kezelésének végső befejezési határideje: A szolgáltató a 2.1 pont (c) - (j) pontjaiban foglalt adatokat a számla teljesítésének határidejét követő hat (6) hónapig, illetőleg díjtartozás esetén az elévülési idő lejártáig, azaz legfeljebb egy (1) évig kezeli, kivéve, ha törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő. 5. A személyes adatok továbbításának esetei 5.1 A Nemzeti Hírközlési Hatóság részére történő adattovábbítás: A szolgáltatásra vonatkozó olyan adatokat, melyek szolgáltatás igénybevételéhez valamint az illetékes hírközlési felügyelet feladatai végzéséhez szükségesek a szolgáltató köteles – jogszabályban meghatározott módon és esetekben – a felügyelet részére szolgáltatni. 5.2 Közreműködők, valamint hatóságok részére történő adatátadás: A 2.1 pont szerinti adatok átadhatók (a) azoknak, akik a szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését illetve az ügyfél-tájékoztatást végzik; (b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére; továbbá (c) a nemzetbiztonsági, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint a távközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint bíróságnak. A jelen 5.2 pont alapján átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. 5.3 Távközlési szolgáltatónak történő adatátadás: A szolgáltató a díjfizetési, illetve a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében, illetve a szerződéskötési kötelezettség hiánya esetén a szerződéskötés megtagadásának céljából jogosult az előfizető nevét, az azonosításához szükséges, a 2.1 (a) – (b) és (d) pontjaiban szereplő adatokat, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást másik távközlési szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetőleg – azzal az adattartalommal – közös adatállományt létrehozni. Erre az adatátadásra akkor kerülhet sor, ha (a) számlatartozás miatt a szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben felfüggesztette; (b) számlatartozása miatt a szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az előfizető tartózkodási helye ismeretlen;

52.oldal



(c) az ajánlattevő, illetve az előfizető kár okozása érdekében a szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen); (d) az előfizetőnek távközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, bármely távközlési szolgáltatóval szemben fennálló, három hónapot meghaladó díjtartozása van; vagy (e) az előfizetőnek a korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőzően hat hónapon belül mondták fel. A szolgáltató az előfizetőt haladéktalanul tájékoztatja az átadás tényéről. A közös adatállomány kezelése, annak időtartama tekintetében a 4.1 és 4.2 pontok rendelkezéseit kell alkalmazni. A közös adatállomány adatai kizárólag a jelen 5.3 pontban meghatározott célra használhatók fel. 6. Táblázat az előfizetők és felhasználók személyes adatainak kezeléséről A kezelt személyes adat megnevezése

Az adatkezelés jogcíme

Az előfizető neve (cégszerű megnevezése), címe (lakóhely, tartózkodási hely, székhely

2003. évi C. törvény 129.§ (6) bekezdés b) pont

Az előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, illetve személyi igazolvány száma

2003. évi C. törvény 129.§ (6) bekezdés c) pont, személyi igazolvány szám esetén az előfizető hozzájárulása

Kiskorú természetes személy esetén a törvényes képviselő lakóhelye, (tartózkodási helye), leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje is

2003. évi C. törvény 129.§ (7) bekezdés

Az előfizető számlázási címe (amennyiben eltér a lakhelytől / tartózkodási helytől)

Az előfizető hozzájárulása

Az előfizetői hozzáférési pont létesítési címe (amennyiben eltér a lakhelytől / tartózkodási helytől) Kapcsolattartó személy neve és telefonszáma


Az előfizető aláírása


Cselekvőképességet kizáró

1959. évi IV. törvény (Polgári


53.oldal

Az adatkezelés célja/ időtartama Az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kisérése. Az előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kisérése / a szerződés megszűnéséig. Az előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kisérése / a szerződés megszűnéséig. Az előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kisérése / a szerződés megszűnéséig. Az előfizetői szerződés figyelemmel kisérése, hibaelhárítás, karbantartás / a szerződés megszűnéséig. Az előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kisérése / a szerződés megszűnéséig. Az előfizetői szerződés létrejötte érdekében, illetve az érvényessége alatt tett előfizetői nyilatkozatok, illetve jogcselekmények érvényességének az ellenőrzése / a szerződés megszűnéséig. Az előfizetői szerződés alapján



gondnokság alá helyezett nagykorú Törvénykönyv) 15/A. § természetes személy gondnokának neve, lakóhelye, tartózkodási helye, leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje A szolgáltatás azonosítója (login 2003. évi C. törvény 157. § (2) név, e-mail cím) bekezdés b) pont A szolgáltatás dátuma

2003. évi C. törvény 157. § (2) bekezdés g) pont

A díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok

2003. évi C. törvény 157. § (2) bekezdés g) pont

Tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei

2003. évi C. törvény 157. § (2) bekezdés i) pont

A fent említett előfizetői és számlázási adatok (2003. évi C. törvény 157. § (2) bekezdés)

2003. évi C. törvény 157. § (4) bekezdés, az előfizető hozzájárulása

igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kisérése / a szerződés megszűnéséig. Az előfizetői szerződés alapján a szolgáltatás igénybevétele, az előfizetői szerződés figyelemmel kisérése. Az előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kisérése / a számla teljesítésének határidejét követő hat hónapig, illetőleg a díjtartozás elévüléséig. Az előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kisérése / a számla teljesítésének határidejét követő hat hónapig, illetőleg a díjtartozás elévüléséig. Az előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kisérése / a számla teljesítésének határidejét követő hat hónapig, illetőleg a díjtartozás elévüléséig. Üzleti ajánlatok kidolgozása saját piackutatási tevékenység ellátása céljából.

* A fenti táblázatban megjelölt adatok közül a Mikro PS Papp Soft KFT csak azokat az adatokat kezeli, melyek szükségesek az adott előfizetői szolgáltatáshoz.

7. A Mikro PS Papp Soft KFT adatvédelmi felelőse: Neve: Papp László Címe: 3100 Salgótarján, Vásártér út 17. Telefonszáma: (06 32) 443 443 Telefax: (06 32) 443 443 E-mail: [email protected] Salgótarján, 2005.julius 30.

54.oldal



4.sz. melléklet MEGRENDELŐLAP ÉS SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS VEZETÉK NÉLKÜLI INTERNET SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE MEGRENDELŐ LAP Helyi hálózaton történő Internet szolgáltatás igénybevételére Név:

………………………………………………

Állandó lakcím:

………………………………………………

Adószám (cég) / Szem.ig.szám (magánszemély):

………………………………………………

Telefonszám:

………………………………………………

Fax szám: Számlaszám:

……………………………………………… ………………………………………………

Azonosító:

…………………………………… maximum 10 karakter

Jelszó: …………………………………… 5-8 karakter Az Ön e-mail címe a következő formátumú lesz: azonosító@psnet.hu Szolgáltatás kezdő időpontja: Kelt: ………………………………………………………

…………………………………………….......

............................................ Szolgáltató

............................................ Előfizető

55.oldal



Előfizetői szerződés magánszemély előfizető esetén ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS Helyi hálózaton történő Internet szolgáltatás igénybevételére Szerződés száma: 2006/……….. 1. A szerződő felek Egyrészről mint szolgáltató ( továbbiakban Szolgáltató ): Cégnév : Mikro PS Papp Soft KFT Székhely : 3100 Salgótarján, Vásártér út 17. Telefon : 32/443-443, 30/9534-633 Email, honlap : [email protected], www.psnet.hu Másrészről mint előfizető ( továbbiakban Előfizető ): Név: Leánykori neve: Születési helye, ideje: Anyja neve: Állandó lakcím: Kapcsolattartó neve: Telefon:

………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………


………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………


A szolgáltatás minőségi célértékei: ° Minden előfizetőnek a következő sávszélességet biztosítjuk: • 7 órától 24 óráig 512-768/386/128 kbit/sec • 0 órától 7 óráig 512-768/512/128 kbit/sec ° Az első szám pár a böngészési, a második szám a letöltési, a harmadik a feltöltési sebességet jelenti • A szolgáltatás igénybevételének korlátai ° A hozzáférés nincs időben korlátozva, tehát napi 24 órás internet használat biztosított. ° A folyamatos le/fel töltés csak éjféltől reggel 7 óráig engedélyezett. ⋅ Folyamatos le/fel töltés definíciója: . A böngészés, szörfözés, tehát a honlapok letöltése nem minősül letöltésnek. Folyamatos letöltésnek minősül viszont, bármely 1 órás időintervallumban 30percnél hosszabb ideig tartó fájl le/fel töltés. A 1 órás időintervallumon belül a 30 percet ki lehet használni egybefüggően, vagy szakaszokra bontva is ⋅ 4. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközök A szolgáltatás igénybe vételéhez Windows 95, vagy ennél újabb Windows (98, Mileneum, 2000, Xp,…), vagy Linux operációs rendszerrel működő, hálózati kártyát tartalmazó számítógépre van szükség. 5. A teljesítés ideje A Szolgáltató a helyi számítógépes hálózat kiépítését követő 10 napon belül biztosítja a szolgáltatás igénybevételét, amennyiben a szolgáltatás igénybevételének feltételei az előfizetőnél rendelkezésre állnak. 6. Havonta fizetendő szolgáltatási díj • • •

Havi díj: 5 000.- Ft ( Az összeg az áfát tartalmazza ) A havi díjat a tárgyhó 15-ig kell a szolgáltató OTP Banknál vezetett 11741000-29903232 számú bankszámlájára utalni Igényelt számlázási gyakoriság: (havi negyedéves éves)

56.oldal





Nem járul hozzá)








............................................ Szolgáltató

............................................ Előfizető

57.oldal



Előfizetői szerződés nem magánszemély esetén ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS Helyi hálózaton történő Internet szolgáltatás igénybevételére Szerződés száma: 2006/……….. 1. A szerződő felek Egyrészről mint szolgáltató ( továbbiakban Szolgáltató ): Cégnév : Mikro PS Papp Soft KFT Székhely : 3100 Salgótarján, Vásártér út 17. Telefon : 32/443-443, 30/9534-633 Email, honlap : [email protected], www.psnet.hu Másrészről mint előfizető ( továbbiakban Előfizető ): Cégnév: Székhely címe: Számlázási cím: Cégjegyzékszáma: Adószáma: Bank megnevezése, számlaszáma: Kapcsolattartó neve: Telefon:

………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………


………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………


A szolgáltatás minőségi célértékei: ° Minden előfizetőnek a következő sávszélességet biztosítjuk: • 7 órától 24 óráig 512-768/386/128 kbit/sec • 0 órától 7 óráig 512-768/512/128 kbit/sec ° Az első szám pár a böngészési, a második szám a letöltési, a harmadik a feltöltési sebességet jelenti • A szolgáltatás igénybevételének korlátai ° A hozzáférés nincs időben korlátozva, tehát napi 24 órás internet használat biztosított. ° A folyamatos le/fel töltés csak éjféltől reggel 7 óráig engedélyezett. ⋅ Folyamatos le/fel töltés definíciója: . A böngészés, szörfözés, tehát a honlapok letöltése nem minősül letöltésnek. Folyamatos letöltésnek minősül viszont, bármely 1 órás időintervallumban 30percnél hosszabb ideig tartó fájl le/fel töltés. Az 1 órás időintervallumon belül a 30 percet ki lehet használni egybefüggően, vagy szakaszokra bontva is ⋅ 4. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközök A szolgáltatás igénybe vételéhez Windows 95, vagy ennél újabb Windows (98, Mileneum, 2000, Xp,…), vagy Linux operációs rendszerrel működő, hálózati kártyát tartalmazó számítógépre van szükség. 5. A teljesítés ideje A Szolgáltató a helyi számítógépes hálózat kiépítését követő 10 napon belül biztosítja a szolgáltatás igénybevételét, amennyiben a szolgáltatás igénybevételének feltételei az előfizetőnél rendelkezésre állnak. 6. Havonta fizetendő szolgáltatási díj •

Havi díj: 5 000.- Ft ( Az összeg az áfát tartalmazza )

58.oldal


• •


A havi díjat a tárgyhó 15-ig kell a szolgáltató OTP Banknál vezetett 11741000-29903232 számú bankszámlájára utalni Igényelt számlázási gyakoriság (havi negyedéves éves)



Nem járul hozzá)







12. Záró rendelkezések • Az előfizetői szerződésben nem szabályozott kérdésekben a szolgáltató honlapjárol letölthető Általános Szerződési Feltételek, valamint a Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadóak. • Vitás kérdések elbírálására, amennyiben az egymás közötti megállapodás sikertelen, az előfizető, a szolgáltató telephelye szerinti bíróságához nyújthat be keresetet. Kelt: ……………………………………………………………………………

............................................ Szolgáltató

............................................ Előfizető

59.oldal



5.sz. melléklet

AZ INTERNET HASZNÁLAT ALAPELVEI

Az előfizető köteles a szolgáltatást rendeltetésszerűen használni. Rendeltetésellenes használatnak minősül különösen az előfizető jogszabályba ütköző magatartása, illetve a jelen mellékletben meghatározott, tilalmazott magatartások tanúsítása, amelyek a szolgáltató választása szerint az ÁSZF 5.2.4 pontban foglalt jogkövetkezményeket vonhatja magával: 1. Szoftver nem rendeltetésszerű felhasználása: Tilos olyan szoftver, vagy berendezés alkalmazása, amely lehetővé teszi a folyamatos kapcsolatot a modemes szolgáltatás esetében, azaz tilos automatikus ping programok alkalmazása. 2. Az előfizető INGYENES személyes Web oldala: A legtöbb szolgáltató előfizetés magában foglalja INGYENES személyes web oldal biztosítását. A szolgáltató nem ellenőrzi rendszeresen az előfizető személyes web oldalának tartalmát, sem az innen kiinduló hálózati forgalmat. Az előfizető személyes web oldalának tartalmáért kizárólag az előfizető felelős. Ha a szolgáltató az előfizető személyes web oldalának nyelvezetével, tartalmával, vagy grafikájával kapcsolatos panaszt vagy bejelentést kap, a szolgáltató az ÁSZF 5.2.4 b. pontjában foglalt eljárás szerint jár el. Az előfizető nem használhatja fel személyes web oldalát olyan anyag közzétételére, amelyet a szolgáltató saját belátása szerint törvénytelennek, erkölcstelennek vagy kifogásolhatónak ítél. Jelen feltételek vonatkozásában az „anyag” magában foglalja a kommunikáció minden formáját, ideértve az elbeszélő leírásokat, grafikát (például a fényképeket, illusztrációkat, képeket, rajzokat, logókat, stb.), futtatható programokat, videó felvételeket, illetve hangfelvételeket. Semmilyen „CSAK FELNŐTTEKNEK” szánt anyag nem tárolható, illetve jeleníthető meg az előfizető személyes web oldalán. Az ügyfél oldali programok használatával az előfizető belátása szerint élhet, azonban a szolgáltató műszaki ügyfélszolgálata nem biztosít támogatást. Ha az előfizetőnek támogatásra van szüksége a programozáshoz, igénybe veheti a szolgáltató web tanácsadó szolgáltatását. Felvilágosításért az előfizető a [email protected] címre fordulhat. 3. Web hosting előfizetés: Az előfizető nem használhatja fel web hosting szolgáltatás keretében igénybe vett honlapját olyan anyag közzétételére, amelyet Szolgáltató saját belátása szerint törvénytelennek, erkölcstelennek vagy kifogásolhatónak ítél. Jelen feltételek vonatkozásában az „anyag” magában foglalja a kommunikáció minden formáját, ideértve az elbeszélő leírásokat, grafikát (például a fényképeket, illusztrációkat, képeket, rajzokat, logókat, stb.), futtatható programokat, videó felvételeket, illetve hangfelvételeket. Semmilyen „CSAK FELNŐTTEKNEK” szánt anyag nem tárolható, illetve jeleníthető meg az előfizető web hosting szolgáltatás keretében nyújtott honlapján. Amennyiben az előfizető úgy véli, hogy a honlapja tartalmának megítélése nem egyértelmű, úgy kapcsolatba kell lépnie a szolgáltatóval, mielőtt a szolgáltatást igénybe veszi, így a szolgáltató módjában áll véleményezni az előfizető terveit és szándékait. Felvilágosításért az előfizető a [email protected] címre írhat. 4. Illegális felhasználás: Tilos a szolgáltatás igénybevétele bármilyen anyag továbbítására (emailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely szándékosan vagy szándékon kívül ellentétes bármely vonatkozó jogszabállyal. Ilyen tilalmazott tevékenység például különösen szoftverek illegális példányainak felhelyezése a szolgáltató hír szerverére (news), illetve ilyen szoftverek terjesztése az előfizető web helyéről. 5. Fenyegetések: Tilos a szolgáltatás igénybevétele bármilyen olyan anyag átvitelére (e-mailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely testi sértéssel fenyeget, illetőleg annak elkövetésére, rongálásra bújt fel, illetve gyűlöletet kelt a társadalom bármely csoportjával szemben. A tilalmazott magatartás magában foglalja a másokkal folytatott kommunikációt, melynek célja jogszabálysértés elkövetése.

60.oldal



6. Zaklatás: Tilos a szolgáltatás igénybevétele olyan anyag továbbítására (e-mailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely más felhasználót vagy a társadalom más tagját zaklatja. 7. Kiskorúaknak okozott sérelem: Tilos a szolgáltatás felhasználása kiskorúaknak okozott sérelem előidézésére vagy annak megkísérlésére, ideértve különösen a gyermek pornográfiát vagy szexuális zaklatást. Ezen magatartás a szolgáltató büntető feljelentését vonhatja mag után. 8. Hamisítás és más személy színlelése (megszemélyesítése): Tilos a hálózati azonosító fejlécek és információk félrevezető vagy megtévesztő szándékkal történő kiegészítése, eltávolítása vagy megváltoztatása, illetve valamely személy színlelése hamis fejléccel vagy egyéb azonosító információval. 9. E-mail / Hírözön: Tilos rosszindulatú szándékból eredően más felhasználó elektronikus posta szolgáltatásának vagy hír média alkalmazásának akadályozása. 10. E-mail / Üzenethamisítás: Tilos a szolgáltatásból származó, vagy azon keresztül haladó bármely elektronikus küldemény üzenet fejlécének részben vagy egészben történő meghamisítása. 11. Kéretlen reklámok, kereskedelmi e-mail / Önkényes tömeg e-mail (SPAM) küldése: Tilos a szolgáltatás felhasználása bármilyen kéretlen reklám, kereskedelmi vagy egyéb tömeges email továbbítására. 12. USENET SPAM alkalmazása: Tilos a jogszabályokat és egyéb előírásokat megszegő, bármely hírcsoportnak vagy levelezési lista alapszabályának ellentmondó üzenetek vagy reklámok postázása. A hírcsoport vagy levelező lista szabályai által elfogadható, vagy a címzett által igényelt kereskedelmi üzenetek megengedettek. 13. Jogosulatlan hozzáférés: Tilos a szolgáltatás igénybevétele mások hozzáféréséhez történő hozzáférésre, vagy annak megkísérlésére, illetőleg a szolgáltató vagy más személy számítógép szoftver vagy hardver, elektronikus kommunikációs rendszerének vagy telekommunikációs rendszerének biztonsági rendelkezésein történő feltörésére vagy annak megkísérlésére történő alkalmazása, tekintet nélkül arra, hogy a behatolás adatok károsulását vagy veszteségét eredményezte-e. 14. Szerzői jog, Szabadalom, Védjegy, Üzleti titok, vagy Szellemi tulajdon jogának megsértése: Tilos a szolgáltatás igénybevétele bármilyen anyag átvitelére (e-mailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely valamely szabadalom, védjegy, üzleti titok, szellemi tulajdon, vagy harmadik fél bármilyen más egyéb személyhez fűződő jogának megsértését eredményezi. Különös tekintettel a szerzői jog által védett anyagok engedély nélküli másolására, a magazinokból, könyvekből vagy egyéb szerzői jog által védett forrásból származó fényképek digitalizálására és megosztására, valamint a szerzői jog által védett szoftverek engedély nélküli átadására. 15. Személyes adat gyűjtése: Tilos a szolgáltatás igénybevétele harmadik fél személyes adatainak gyűjtésére vagy annak megkísérlésére a harmadik fél tudomása és beleegyezése nélkül. Amennyiben valamely felhasználó a fenti rendelkezést megszegi, úgy magatartása a megfelelő hatósághoz bejelentésre kerül. 16. Hálózati zavar okozása vagy ellenséges tevékenység folytatása: Tilos a szolgáltatás igénybevétele bármely olyan tevékenység folytatása céljából, amely hatással lehet más felhasználók vagy rendszerek által történő Internet szolgáltatás igénybevételére. Ilyen tevékenység különösen a „szolgáltatás megtagadás” (DOS, Denial of Service) és az „elosztott szolgáltatás megtagadás” (DDOS, Distributed Denial of Service) támadások más hálózati hostok vagy egyéni felhasználók ellen. Hasonlóan tilos más hálózati felhasználók, szolgáltatások vagy berendezés zavarása vagy akadályoztatása. Az előfizető felelős saját hálózatának biztonságos konfigurálásáért. Az előfizető semmilyen tevékenységgel, illetőleg mulasztással nem engedheti, hogy mások saját hálózatát illegális vagy helytelen módon igénybe

61.oldal



vehessék. Az előfizető semmilyen tevékenységgel illetőleg mulasztással nem engedheti saját rendszerének olyan módon történő konfigurálását, hogy az módot adjon harmadik fél által történő illegális vagy helytelen alkalmazásra. A szolgáltató nem tolerálja egyetlen előfizető mások Internet hozzáférésre, illetőleg más rendszerek biztonsági intézkedésein történő áthatolásra tett kísérletét sem, tekintet nélkül arra, hogy a behatolás okozott-e adat károsulást vagy veszteséget. Az előfizető tudomásának hiánya az ő berendezéséből származó ilyen tevékenységről nem mentesíti az előfizetőt a felelősség alól, és a szolgáltatás felfüggesztésre kerül a jogsértés orvoslásáig. 17. Megtévesztés: Tilos a szolgáltatás használatához kapcsolódó bármilyen megtévesztő magatartás, ideértve a szándékos megtévesztést vagy félrevezető állításokat, írásos anyagokat, vagy tevékenységet. 18. Csalárd tevékenység: Tilos a szolgáltatás igénybevétele csalárd ajánlatok tételére termékek vagy szolgáltatások eladásával vagy megvásárlásával kapcsolatban, illetőleg bármilyen bűncselekmény, így például csalás, „piramis játék”, vagy egyéb lánc játékok elősegítése érdekében. 19. Vírusok és ellenséges szoftverek terjesztése: Tilos minden olyan szoftver szándékos terjesztése, amely más személyeknek, adatoknak és/vagy számítógépes rendszereknek kárt, zaklatást vagy kellemetlenséget okos és/vagy erre törekszik. 20. A szolgáltatás viszontértékesítése: Tilos a szolgáltatás újra értékesítése a szolgáltató erre vonatkozó kifejezett írásbeli engedélye hiányában. 21. Hálózati és személyi biztonság megsértése: A rendszer vagy hálózati biztonságot megszegő felhasználókat büntetőjogi és/vagy polgárjogi felelősség terheli. A szolgáltató teljes mértékben együttműködik más rendszerek vagy hálózat biztonsága megszegésének kivizsgálásában, és együttműködik a megfelelő hatóságokkal a feltételezett bűnügyi jogszabálysértések kivizsgálásában. A felhasználó azonosítás, vagy bármely host, hálózat vagy előfizetés biztonságának kijátszására tett minden kísérlet (például: adatokhoz történő hozzáférés jogosultság nélkül, szerverre vagy előfizetésre történő bejelentkezés vagy annak használata erre vonatkozó kifejezett jogosultság nélkül, valamint más hálózatok biztonságának szondázása, stb.) rendeltetésellenes használatnak minősül. A biztonsági rendszerek feltörésére kialakított eszközök használata, (például jelszó kitaláló, vagy hálózati szondázó programok, stb.), és ezek terjesztése szintén rendeltetésellenes használatnak minősül. 22. Hálózati teljesítmény túlzott lekötése: A szolgáltatás nyújtása osztott erőforrások alapján működik. Tilos a hálózati erőforrások túlzott használata, vagy helytelen alkalmazása. Tilos a hálózati erőforrások igénybevétele olyan módon, hogy az káros hatással bírjon a hálózati teljesítményre. a) A források túlzott igénybe vétele nem megengedett, ideértve a CPU időt, memóriát, lemez területet és csatlakozási időt. Az előfizető nem alkalmazhat forrás-intenzív programokat, amelyek hátrányosan befolyásolják a többi ügyfelet, illetve a szolgáltatói rendszerek vagy hálózatok teljesítményét. A szolgáltató fenntartja a jogot az ilyen tevékenységek megszűntetéséhez vagy korlátozásához. Ez különösen vonatkozik a szolgáltató szerverén folyó felügyelet nélküli folyamatokra. b) Az előfizető egy időben, egyszerre csak annyi kapcsolatot hozhat létre előfizetéséről a szolgáltató hálózatára, amennyit a szolgáltatóval kötött szerződése lehetővé tesz. c) Az előfizető nem nyújthat hálózati szolgáltatásokat az előfizetői hozzáférésről (például, az előfizető nem használhatja előfizetését ftp vagy web szerver működtetésére), kivéve, ha az előfizető előfizetésének típusa ezt kifejezetten lehetővé teszi. 23. Internet Relay Chat: Bár a szolgáltató nem biztosít technikai támogatást az Internet Relay Chat (IRC) használatához, az előfizető használhatja előfizetését a szolgáltató vagy harmadik fél által fenntartott IRC szerverekhez és hálózatokhoz történő csatlakozásra. Az ilyen lehetőség igénybe vételekor az előfizető vendég, így nem végezhet olyan tevékenységet, amely zavarhatja más ügyfelek IRC-hez történő hozzáférésé.

62.oldal



a) Az előfizető nem használhat olyan IRC scripteket és programokat, amelyek megzavarhatják, vagy visszautasíthatják a szolgáltatást más felhasználók számára bármely más szerveren, hostnál, hálózatban vagy csatornán. b) Az előfizető nem folytathat másokat zaklató tevékenységet ideértve különösen: „flooding” (szöveg gyors bevitele a szolgáltatás megszakításának céljából), „flashing” (a terminál emuláció megszakítása), „átvétel” (a működtetői privilégiumok helytelen átvétele, és az ezzel történő visszaélés), üzenetek küldése olyan felhasználóknak, akik nem kívánják azokat megkapni. Visszatérés megkísérlése egy olyan csatornára, ahonnan a felhasználó már ki lett tiltva, valamint egyéb romboló hatású tevékenységek. c) Nem megengedett „klónok” (többszörös egyidejű IRC kapcsolat) futtatása. Az Internet Használat Alapelvei megsértésének jelentése A szolgáltató kéri, hogy bárki, akinek tudomása van jelen Internet Használat Alapelveinek megsértésérők, azt saját érdekében jelentse • a [email protected] e-mail címen, vagy • telefonon: (06 32) 443 443, vagy • faxon: (06 30) 9534 633. Amennyiben lehetséges, kérjük, mellékelje az alábbi információkat: 1. az állítólagos szabálytalanságkor alkalmazott IP címet. 2. az állítólagos szabálytalanság napja és időpontja, ideértve a GMT időzónát vagy az ettől történő eltérést. 3. az állítólagos szabálysértés bizonyítékát. Amennyiben a szolgáltató álláspontja szerint a szolgáltatott adat hiányos, a panasszal nem tudunk érdemben foglalkozni.

63.oldal



6.sz. melléklet Általános Szerződési Feltételek Kivonat 1. Szolgáltató neve, címe, ügyfélszolgálat: 1.1.

Megnevezése, telephelye címe

A Szolgáltató neve, székhelye: Telefonszáma: E-mail címei:

06-(32)443-443

Mikro PS Papp Soft Internet és Ügyvitel Szolgáltató KFT 3100 Salgótarján, Vásártér út 17..

[email protected]

Társasági formája: Cégjegyzékszám: Adószáma:

Korlátolt Felelősségű Társaság 12-09-004605 13448662-2-12

Tevékenységi köre:

Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatás SZJ 64.20.18.0

1.2. Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájának címe, elérhetősége, nyitva tartása Ügyfélszolgálati iroda címe: 3100 Salgótarján, Vásártér út 17. Telefonszáma: 06-(32)443-443 06-(20)584-0593 06-(30)9534-633 06-(70)312-4118 06-(36)428-400 Nyitva tartása:

Hétfő – péntek: 8.00 – 16.00 Szombat: Zárva Vasárnap: Zárva

Technikai tanácsadás (HelpDesk): 06-(30)-95-34-633 Éjjel – nappal hívható 2.

Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja:

Ha Előfizetőnek az előfizetői szerződéssel vagy az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatos reklamációja van, az Ügyfélszolgálathoz kell fordulnia. Ügyfélfogadási időn belül lehetőség van az ügyfélszolgálati iroda személyes felkeresésére is. Szolgáltató a reklamációt kivizsgálja, és 3 napon belül válaszol az előfizetőnek. 3.

Adatbiztonság:

A szolgáltató az Előfizető személyes adataiba történő betekintést kizárólag azon alkalmazottainak biztosítja, akinek munkájukhoz az adatok felhasználására szükség van. Az Előfizetőről kezelt személyes adatokról, azok jogcíméről és azok felhasználásáról, valamint az adatkezelésre vonatkozó szabályokról a Mikro PS Papp Soft KFT „Adatkezelési Szabályzata” (3.sz. melléklet) rendelkezik. 4. Az előfizetői szolgáltatások részletes meghatározását az Általános Szerződési Feltételek 3. bekezdése, a szolgáltatások minőségi célértékeit, a célértékek értelmezését és teljesülésük

64.oldal



mérésének módszerét az Általános Szerződési Feltételek 2. sz. melléklete tartalmazza. A szolgáltatások díjairól, a kedvezményekről az Általános Szerződési Feltételek 1. sz. melléklete rendelkezik. 5. A számlázás módja: A Szolgáltató az általa nyújtott előfizetői szolgáltatásokról igénynek megfelelően havonta, negyedévente, vagy évente számlát bocsát ki. A számla esedékessége éves számla esetén tárgyhó 15-e, havi és negyedéves számla esetén a kiállítástól számított 8. nap. A késedelmes teljesítésért Előfizető felelősséggel tartozik. Ha az előfizető a számla összegét a számlán feltüntetett határidőn belül nem fizeti be, a Szolgáltató késedelmi kamatot jogosult kiszámlázni, amely a tartozás után a jogszabályokban meghatározott éves késedelmi kamatlábbal kiszámított összeg. Ha az előfizető a számla összegét a fizetési határidőig nem teljesíti, akkor az esedékességet követően a szolgáltató felhívhatja a figyelmét a késedelemre, és egyben tájékoztatja a díjtartozás további fennállásának következményeiről. Amennyiben a fizetési felszólítás eredménytelen, Szolgáltató jogosult a tartozás behajtására. Előfizető tudomásul veszi, hogy a behajtás és esetleges végrehajtás költségeit viselni köteles. 6. A hibabejelentő elérhetősége: A Szolgáltató hibabejelentője a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán személyesen, postai vagy elektronikus levélben, valamint az Ügyfélszolgálat telefonszámán keresztül érhető el. A bejelentett hibáról Szolgáltató Ügyfélszolgálata feljegyzést készít. A hibabejelentés kapcsán elvégzett vizsgálatról a szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az előfizetőt értesíteni. 7. Előfizető jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén: A Szolgáltató köteles minden, az adott helyzetben tőle elvárható intézkedést megtenni, hogy a Szolgáltatás minősége mindenkor a legmegfelelőbb legyen. A Szolgáltató nem vállal felelősséget: • Ha a zavart az Előfizető maga idézte elő • Ha az nem rendeltetésszerű használatra vezethető vissza • A Szolgáltató hálózatán kívüli hibák esetén. A Szolgáltató által nyújtott Internet elérési szolgáltatásokra kötött előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felelős. A Szolgáltató az előfizetői szerződés késedelmes, vagy műszaki előírásoktól eltérő teljesítése esetén havi előfizetési díjcsökkentéssel tartozik a kieső időtartamra. Felelőssége csak felróhatóság esetén áll fenn. A Szolgáltató teljesítése abban az esetben hibás, ha az előfizetői hozzáférési pont • működési rendellenesség következtében korlátozottan használható, vagy • igénybevétele annak működésképtelensége miatt lehetetlen. 8. Szerződésmódosítás: A szerződés módosítására a szerződéskötésre vonatkozó eljárási szabályokat kell megfelelően alkalmazni. Az Előfizető bármilyen szerződés módosítási kérelmének szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha Előfizetőnek fennálló díjtartozása nincs. A szerződésmódosítás esetei 1. A szerződés tartalmának változása:

65.oldal



Ez a szolgáltatás minőségének változását jelenti. Díjazása: egyszeri díj, ami a két eltérő minőségű szolgáltatáshoz kapcsolódó egyszeri díj különbözeteiből ered, illetve a szolgáltatási csomag váltásából eredő adminisztrációs költségekből állhat. Ezen túlmenően az új szolgáltatáshoz kapcsolódó rendszeres díjat is fizetnie kell.

66.oldal



2. Átírás névváltozás következtében:

Nem minősül e pont szerinti átírási esetnek, ha az Előfizető személyében nem következik be változás, csupán névváltozást kell regisztrálni. Az átírás alapjául szolgáló tényekről a feleknek kell nyilatkozniuk. Ha az átírásra a felek megállapodása alapján kerül sor, a nyilatkozatot mindkét félnek alá kell írnia. 3. A szolgáltatás körében, az igénybevételi feltételekben bekövetkezett változás, az ÁSZF módosítása:

A módosításokat a szolgáltató nyilvántartásba veszi. Áthelyezés: Ha az Előfizető a szolgáltatás-hozzáférési pontot Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja (áthelyezés), a szolgáltató köteles azt 30 napon belül teljesíteni. Ha az áthelyezés végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a Szolgáltató nem képes azt teljesíteni, értesíti az Előfizetőt áthelyezés kérelmezésétől számított 15 napon belül. A szolgáltatás-hozzáférési pont megszüntetésétől az áthelyezésig az előfizetői jogviszony szünetel. Számlázási cím módosítása: Előfizető a Szolgáltatási Szerződésben szereplő adataiban bekövetkezett változást - ideértve a számlázási cím változását is – köteles haladéktalanul, de legkésőbb az adatváltozást követő 15 napon belül írásban bejelenteni a Szolgáltatónak. A bejelentés elmaradásából eredő károkért a Szolgáltató nem felel. A szolgáltató az előfizető kérésére az ÁSZF-ben foglaltak szerint módosíthatja az előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be (átírás). Átírás esetén az előfizető nem köteles belépési díjat fizetni és a Szolgáltató az átírásért külön díjat nem számít fel. Az átírás teljesítésének határideje az átírás kérelmezésétől számítottan legfeljebb 60 nap. 9. Az előfizetői szolgáltatás korlátozása: Az Előfizetői szerződésben meghatározott szolgáltatás részleges vagy teljes egészében történő (100%- s) korlátozására Előfizető egyidejű – a hatályos jogszabályokban meghatározott értesítése mellett Szolgáltató az alábbi esetekben jogosult: • Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető a szolgáltatás hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést, vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott. A Szolgáltató hálózata működésére különösen veszélyesnek tekinti azt az esetet, amikor az előfizető számítógépének vírusfertőzése következtében az előfizető számítógépe folyamatos vagy időszakos vírusos üzenetküldést végez, DOS (internetes csatornák, számítógépek megbénítására tett kísérlet) támadást hajt végre. Ebben az esetben a Szolgáltató az előfizető értesítése mellett azonnali, 100%-os korlátozást hajthat végre. • Előfizető az igénybe vett szolgáltatást Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, továbbadja, vagy azt a hálózati szolgáltatási szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja. Ebben az esetben Előfizető a 2. számú mellékletben meghatározott összegű általános kártérítés fizetésére köteles. • Az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt legalább 30 napos esedékes díjtartozása van. • Szolgáltató köteles a korlátozást feloldani, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről Szolgáltató hitelt érdemlően tudomást szerez. 10 . Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei Előfizetői szerződés felmondása előfizetői oldalról: A szolgáltatási szerződést az Előfizető indoklás nélkül - 15 napos felmondási idővel - bármikor írásban felmondhatja. A felmondást a területileg illetékes ügyfélszolgálati irodához kell eljuttatni. A szerződés megszűnése nem mentesíti az Előfizetőt a jogviszonyból eredő esetleges tartozásai kiegyenlítésének

67.oldal



kötelezettsége alól. A határozott idejű szerződés a lejárat előtt az Előfizető által 15 napos felmondási idővel abban az esetben mondható fel, ha az Előfizető a határozott időből még hátralévő időre járó díjakat kiegyenlíti. Előfizetői szerződés felmondása szolgáltatói oldalról: A szolgáltató a Szolgáltatási Szerződést az Előfizető szerződésszegése esetén, írásban mondhatja fel. Felmondását minden esetben indokolni köteles. Szolgáltatási szerződésszegésnek minősül az egyszeri díj, vagy a havi előfizetési díj megfizetésének elmulasztása. A szolgáltató a felmondást megelőzően – legalább 15 napos határidővel írásban köteles felszólítani az Előfizetőt a szerződésszegés megszüntetésére. A felszólítást követő 15 nap elteltével - azonnali hatállyal - felmondható a szerződés. Az írásos felmondás kézhezvételének napján azonnali hatállyal megszűnik a szerződés, ha: • az Előfizető a szolgáltatáshoz használt berendezést, a szolgáltató hálózatát a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol. (Az Előfizető nem jogosult az Internet szolgáltatás igénybevételi lehetőségét más számára idegen ingatlanon biztosítani, vagy más számára tartósan és rendszeresen átengedni, továbbá a szolgáltató hozzájárulása nélkül nem változtathatja meg a szolgáltatás jellegét. A szolgáltatáshoz használt berendezéseinek átalakításához, illetve azok nem távközlő berendezésekkel történő összekapcsolásához az Előfizetőnek a szolgáltatóval egyeztetnie kell, és amennyiben szükséges, a Nemzeti Hírközlési Hatóság engedélyét is meg kell kérnie.) • az Előfizető a szolgáltatáshoz használt berendezéseinek ellenőrzését akadályozza. (Az Előfizető lehetővé kell tegye, hogy a Szolgáltató - személyük azonosítására és feladatuk igazolásra szolgáló okmánnyal ellátott - képviselői ellenőrizhessék a szolgáltatáshoz használt berendezést.) • az Előfizető a szolgáltatáshoz használt berendezéseinek forgalma a műszaki előírásokban megengedett terhelhetőséget tartósan és jelentősen meghaladja, és a Szolgáltató felhívása ellenére sem kéri további berendezés felszerelését. • az Előfizető nem rendeltetésszerűen használja a szolgáltatást (nem a megvásárolt szolgáltatásnak megfelelően veszi igénybe a Szolgáltató hálózatát). - megkísérli illetéktelenül használni a hálózat erőforrásait; - megzavarja a hálózat normál működését; - olyan tevékenységet folytat, amely az emberi, adatviteli és számítógépes erőforrásokat pazarolja; - számítógépes információs rendszerek integritását megbontja; • megsérti a számítógép-hálózatok használatának etikai szabályait. 11. Az Általános Szerződési Feltételek érvényessége, hatálya: Az eredeti ASZF hatályba lépésének dátuma: 1. módosítás hatályba lépésének dátuma: 2. módosítás hatályba lépésének dátuma:

2005. szeptember 01. 2006.január 01. 2008.szeptember 01.

Visszavonásig érvényes

Salgótarján, 2008. július 22.

68.oldal

MIKRO PS PAPP SOFT KFT

Recommend Documents