2010.10.08.
MIÉRT KELL A PROTOKOLL??
EURÓPAISÁG – HITELESSÉG PROTOKOLL Görög Ibolya www.gprotokoll.hu
Milyen normák szerint élünk? Törvény z Erkölcs z Konvenció z
A vallások a konvenciókat erkölcsi elvárásokká alakították. Az ortodox (fundamentalista) vallások törvényeket hoztak a konvenciók szabályozására.
PROTOKOLL A viselkedéskultúra szabályainak valamilyen szempont (üzleti, diplomáciai, stb.) szerinti alkalmazása z Betartásával a felek egyenlő esélyekkel indulnak z Be nem tartása óriási hátrány („szociálisan alulkultúrált partnerrel nem szívesen szerződöm”) z
A hitelesség feltétele: európaiság z A diplomáciai protokoll mint minden protokoll alapja z Miért a konzervatív megjelenés a nyerő ? z Pozitív külső – érzelmi megnyerés z
VISELKEDÉSKULTÚRA - Az emberi kommunikáció része. Vallási, társadalmi gyökerekkel a szocializáció fejlődésével változik, de mindig lassabban, mint a társadalmi változások. - Szabályozza a verbalitást (mit mondok), a vokalitást (hogyan mondom) és a nonverbális kommunikációt (azt hiszem el, amit látok) Mondhatni, ez az ILLEMTAN!
ETIKETT Ceremóniákra kidolgozott viselkedési szabályok összessége z Legtöbbször kodifikált (egyházi liturgiák, királyi szertartásrendek) z Túlfinomult, sznob z
1
2010.10.08.
A ZÓNÁK ÉS SZEREPÜK Ebből még lesz ábra…….
Döntés… z
Személyi zóna ( 1,5m)
Beszélgetés, kinyilatkozás.. Társadalmi zóna (3,5m) z …..nyilvános zóna z
Közel…. z
Intim zóna (0,5 m)
Döntés, komoly megbeszélés .
Ülőgarnitúra .
2
2010.10.08.
A „karám-asztal” - TÁVOLSÁG
A KÖZLÉS TARTALMA
.
55% - vizuális információ, testbeszéd
7% - Szavak
38% - Vokalitás
A verbalitás (7%) Az anyanyelv hibás használata megbocsáthatatlan tévedés, a teljes szociálisan alulkultúráltság jele z „forvardolom a mélt”?? z A csúnya szavak használata közönséges, nem a tanult ember fegyvertára gy z A nyelvtani hiba olyan, mint a szájszag. z
„Imádok a semmiről beszélgetni. Az egyetlen téma, amit kicsit ismerek” (Oscar Wilde)
Vizuális információ – 55% z z z
Atavisztikusan azt hiszem el, amit látok Intelligencia kérdése, milyen hamar térek vissza a tartalmi közlésre A testbeszéd jeleket mindenki érti – h használatuk ál t k automatikus. t tik T Tanulással, lá l figyeléssel fokozható – befolyásolhatom a döntést
Vokalitás ( 38%) A negatív hangnem, a negatív közlés ellenséges hozzáállást eredményez z A „lányomnak mondom – menyem is értse” közléstípusról (meta értse (meta-beszéd) beszéd) z Agresszív ember legyőzése – „Micimackó effektus” „A humor az elme mindennapos tisztálkodása” (Renard) z
Öltözködés z z z z z
„A fül könnyebben viseli ez a igazságtalanságot, mint a szem (Pubilius Syrus)
Azt kell felvennem, amit el akarok hitetni magamról Az ápoltság elengedhetetlen feltétel, a legkisebb hiátus az alulkultúráltságot jelenti NŐ? FÉRFI? - egyéni é i szerep, magánéleti á él ti kategória. TANULT EMBER – a hiteles szerep A „sportos” külső akkor hiteles, ha a test és nem az ész játszik döntő szerepet
3
2010.10.08.
Öltözködés - nők A „tanult ember” külső a nőknél: z Szoknya, blúz, blézer, kosztüm, top z A szoknya nem lehet rövidebb, mint a térden fölül 3 ujjnyi z A pulóver csak vékony nőnek áll jól z A nadrág majdnem minden kultúrában hordható, de csak szabott hosszú nadrág, nadrágkosztüm formában z A cipő vékony talpú, mindig külön sarkú és nem feltűnő színű z A PAPUCS TILOS!!!!!!!
Öltözködés - férfiak
A szoknya hossza ..
Jó és rossz nyakkendő kötés
A „tanult ember” külső férfiaknál: z ing, nyakkendő, zakó, szövetnadrág z A kétsoros zakót mindig begombolva hordjuk z a cipő és a zokni sötétebb a nadrágnál z A cipő vékony talpú és fűzős z A zokni hossza 28 cm z télen szövetkabát, nem dzseki z ha mégis pulóver, az ing gallérját nem szabad kihajtani z az ing-mellény jelentése: nincs felöltözve, a mellény a három részes öltöny része z ékszer: csak a karika- vagy pecsétgyűrű és a karóra (ez lapos és bőrszíjas).
A zakó gombolása
A férfi nadrág hossza
..
4
2010.10.08.
MEGHÍVÓ Szabó Pál, a Magyar Bridzsszövetség elnöke tisztelettel meghívja …….……………………………… a világbajnokság döntője alkalmából tartandó fogadására
Öltözeti előírások White tie (formal) – frakk, nagyestélyi ceremóniákon, bármilyen napszakban Black tie (semiformal) - szmoking hosszú alkalmi ruha 18 óra után, esti, éjszakai alkalomra Informal – sötét öltöny, alkalmi vagy koktél ruha bármikor ceremóniára, vagy 18 óra után kezdődő rendezvényre Business/casual – hivatali öltöny, hivatali ruha 18 óra előtt rendezvényre Slacks – sportos Coat-no-tie – öltöny garbóval, stb. nadrágkosztüm,stb Megjegyzés: Az „alkalomhoz illő öltözet” nem egyértelmű jelzés
z z
z
Időpontja: 2006. augusztus 1. 18,30-20,30h Helyszíne: Hotel Hejdelegáns (Budapest, I.ker. Nagy u.3)
RSVP (1)123-45-67
Öltözet
.VENDÉGLÁTÓ szmoking, hosszú
NEVE
VENDÉGNEK
white tie
frakk, nagyestélyi
black tie
szmoking, hosszú alkalmi ruha
18 óra után szmoking fehér csokornyakkendővel , hosszú szoknya takart vállú felsőrész
informal/sötét öltöny
hosszú ujjú fehér ing, g, nyakkendő, y , koktél ruha v. kosztüm
fekete öltöny, fehér ing, g, sötét kosztüm fehér blúzzal v. toppal
ceremóniákon vagy 18 óra után
business/casual
öltöny, nyakkendő, kosztüm, nadrágkosztüm
egyenruha
18 óra előtt
slacks
sportos
egyenruha
coat-no-tie
zakó, ing nyakkendő egyenruha nélkül, garbó, stb.
sportos rendezvényeken nem hivatalos rendezvényen
z z
z z
z z z z
MIKOR
ceremóniákon szoknya takart vállú bármikor felsőrész
Tegezés z
z
Egyenlőek között szokás A társadalmi szerepem határozza meg, kivel vagyok egyenlő Azonos neműeknél az idősebb, férfi-nő férfi nő kapcsolatban pedig csak és kizárólag a nő ajánlhatja fel Felajánlott tegezést el nem fogadni sértés Akit egyszer tegeztem, míg élek, tegezni kell
MEGSZÓLÍTÁS Tegezés, magázás, önözés Helyes megszólítás szóban …. és írásban
Ön, maga Ön – távolságtartó, tiszteletet adó, kicsit vagy nagyon „fölfelé” szólítás z Maga – szinten szólítás. z A nevett nem helyettesíti! h l tt íti! z
5
2010.10.08.
Megszólítás 1. z
Ha tudom a rangját: z
z
z
z
z
z
Rang+úr Rang+asszony Kivétel: nagykövetek (excellenciás) egyházi méltóságok arisztokrata körök fegyveres testületek Úrhölgy: diplomáciai, protokolláris forma (például meghívón) Rang+kisasszony nincs!
Megszólítás 3. z
Megszólítás 2.
Ha a nevét sem tudom: Uram! Asszonyom! Kisasszony!
„Kisasszony”: kb. 25 évnél fiatalabb „Asszonyom”: a legáltalánosabb forma „Hölgyem”: látszik, hogy tényleg hölgy-e? Ha nem tudom eldönteni, akkor „kérem”.
Levél - forma
Ha csak a nevét tudom: férfiak esetében családnév+úr nők esetében keresztnév és magázás Nőknél keresztnév+asszony azt jelenti, hogy a férje szerint vált ismertté. Férfiaknál keresztnév+úr a kiszolgáló személyzet
Köszönési formák Napszak szerint: tehát: „Jó napot KÍVÁNOK!” A „kezét csókolom” forma: gyermek a felnőttnek, idősebb férfi nőnek. A „helló” csak baráti körben lehet. z
Fejléc……… ……………….. CÍMZÉS…………. ……………………..
A vizuális információ 55% z Európai formátum (a balra zárt klauzula jelentése: amerikai cég, dinamikus management – főhatóság csak jobboldalra ír alá) z
Tisztelt…………..! S z ö v e g…………………………….. …………………………………………… …………………………………………… ………………. Dátum,…… Üdvözlettel,
6
2010.10.08.
Levél - címzés, megszólítás cégre: Dr. Balogh Elvira asszonynak, a Kötési Osztály y vezetője j Cég Helység Megszólítás: Tisztelt Osztályvezető Asszony!
Levél magáncímre Címzés:
Nincs címzett.. .
Szabó Pálné asszonynak Helység utca házszám utca, Megszólítás: Tisztelt…………. Kedves Szabó Pálné!
Levél 3- megszólítás, ha nincs név z
Ha név sincs: A megszólítás helyén pl. tárgy megjelölése (Tárgy: válasz pályázati kiírásukra)
Levél - klauzula z
Semleges:
Üdvözlettel, Tiszteletre méltó: Tisztelettel, z Amit soha: Köszönettel, z
A köszönetet a záró mondatban fogalmazom meg.
z
Tilos: Asszonyom/PER Uram!
z
Nem minden levélre kell pecsét
7
2010.10.08.
Ex-ek
BEMUTATKOZÁS
Címzésben: Mádl Ferenc úrnak, a Magyar Köztársaság volt elnöke Budapest z Megszólítás: Tisztelt Elnök Úr! z
Ki kinek? Nem értem a nevét! Tóthné? Gáborné? Kit kinek mutatok be?
Ha van más magas betöltött rangja azóta, akkor azt kell használni.
z
Bemutatkozás z
Alárendelt kezdeményez (Jó napot kívánok,
Nagy Pál vagyok)
z
Fölérendelt válaszol és kezet nyújt (Jó
napot kívánok, Szabó Ella)
z
Ha nem értem a nevet, megkérdezem Ha asszonynév hangzik el (Tóth Pálné vagyok), megkérdem, hogy szabad szólítanom(Asszonynéven bemutatkozni: Tóth
z
A becenév mindenki saját döntése
z
Pálné vagyok, Éva)
TELEFONÁLÁS Vonalas készülék Üzenetrögzítő Mobil telefon
Bemutatás Alárendeltet a fölérendeltnek („Melida, ők a barátaim!” és nem úgy, hogy srácok, ő a menyasszonyom) z Na nincs nem nem-, rang rang- vagy korkülönbség korkülönbség, akkor akit odaviszek, annak, akihez odavittem z A bemutató személy mindig mondja a bemutatandó rangját („férjem”, „új z
munkatársunk”)
Telefonálás – vonalas készülék z z z z z
z z
3. csöngésre fel kell venni Aki felemeli a kagylót, azonosítja az állomást Aki telefonál, köszön és bemutatkozik Ha megszakad a vonal, a hívó fél hív újra Akinek visszahívást iss ahí ást ígérek ígérek, aznap a nap vissza iss a kell hívni, vagy megmondani, mikor várhatja a hívásomat. Ha B tárgyal A-nál és A-nak telefonja van, Bnek ki kell menni a szobából Ha engedélyt kap a maradásra, nem kapcsolódhat be a beszélgetésbe
8
2010.10.08.
Telefonálás - üzenetrögzítő
Telefonálás – mobil telefon
Azonosító szöveget semleges módon adom meg z Ha üzenetet hagyok, azt a sípoló hang után teszem z Tagoltan beszélek, különösen a telefonszámomat így adom meg z
Mobil nélkül NEM ÁLLNAK LE AZ ÉLETFUNKCIÓK! z Nagy embernek nincs mobilja z Nem N zavarok k másokat á k ta telefonálásommal (halkan, elfordulva) z Kikapcsolom, ha sok embert zavarok z „Na mondjad!” ‘Puszika!” „Köszike!” z
Telefon: kit kinek kapcsol?
V
v
T
t
A névjegy z
Névjegykártya
Névjegykártya - helyettem
Hivatalos névjegy Cég neve
A név oldalán, lehetőleg a jobb felső sarokban, rövidítéseket használunk: z a.c. („avec compliment”) - üdvözlettel z p.r. („pour remercier”) – köszönettel kö ö tt l z p.f. („pour féliciter”) – szerencsekívánat z p.f.n.a.(„pour féliciter la nouvelle année) – BUÉK z Más szöveget nem kell ráírni z
NÉV KERESZTNÉV beosztás Tel. E-mail
Magán- és hivatalos Reklámhordozó? Rangkórság Idegen nyelvű kártya Hogyan adom át? Hogyan szerepel helyettem?
Cím web
9
2010.10.08.
Állami jelképek 1995. évi LXXXIII.tv. A Magyar Köztársaság nemzeti jelképeinek és a Magyar Köztársaságra utaló elnevezésnek a használatáról (Mód.: 2000.évi XXXVIII.tv.) A nemzeti jelképek alakisága: Alkotmány 76 76.§.(1),(2) § (1) (2) pontja
Virág Ha egynemű a virág, a csokor 11 szálig páratlan, 12-től páros számú szál z Ha vegyes a virág, nem számít a darabszám z Cserepes virág tárgyi ajándék z A koszorú szalag szövege tömör, két részre osztható z
Ajándék Magánajándék – örülni kell neki. A testhez érő dolgokat csak bizalmas kapcsolatban illik ajándékozni (fehérnemű parfüm..) (fehérnemű, parfüm ) z Hivatalos ajándék - szóróajándék (reklámhordozó) - protokoll ajándék (raktározható) - személyre szóló ajándék z
„Történeti áttekintés „Egyenlő elbánás elve” z Bizánc XI-XII.sz. VII. Konstantin z Velencén át Európai udvarokba z Polgári illemtan Európában z Diplomácia z
DIPLOMÁCIAI PROTOKOLL Leírt rendben történik.
Napjaink diplomáciája 1815. évi Bécsi Szabályok (Reglement de Vienne) z 1818. évi Aacheni jegyzőkönyv a Bécsi szabályok megerősítéséről z
1961-es Bécsi Konvenció a diplomáciai kapcsolatokról (Magyarországon kihirdetve 1965. évi 22. tvr. z
10
2010.10.08.
Diplomáciai képviselet feladatai Képviseli a küldő államot a fogadó államban Védelmezi a fogadó államban a küld állam és polgárai érdekeit a nemzetközi jog keretei között z Tárgyal a fogadó állam kormányával z Tájékozódik Tájék ódik minden i d megengedett d tt módon ód a ffogadó dó államban levő viszonyokról és jelentést tesz z Előmozdítja a baráti kapcsolatokat
Diplomáciai megbízás megszűnése:
z z
z z z z z z z z z
Diplomáciai kiváltságok és mentességek Sérthetetlenség: dipl.kapcsolatok megszakadása után is érvényben marad. z Polgári jogi: polgári jogi kereset nem indítható. z Büntetőjogi: mentesít a bűnvádi eljárás alól, kivéve a tettenérés esetét. Felelősségre csak a saját állama vonhatja. Felkérhetik tanúskodásra ezt írásban teszi meg, tanúskodásra, meg bíróság elé nem kényszeríthetik. Nem letartóztatható. A fogadó ország kérheti a visszahívását. z Pénzügyi: nem adózik a fogadó országban. Vámmentesség ingóságoknak. Adózniuk kell a fogadó országban lévő magáningatlanjuk, esetleges tiszteletdíjuk után. z
Egyéb rangsorolási kérdések (saját (magyar ház) – idegen ház DT-lista:
dipl. képviselők dipl. személyzet tagjai (házastársuk nevével, a címükkel, telefonszámmal) nemzeti ünnepeik
Több magas rangú delegáció esetében: -
Fogadó ország KÜM protokollja alkalmanként állapítja meg a rangsort. Egyenlőség: valamely nyelv ábécéje szerint Egyes államférfiak, delegátusok esetében egyéni rangsorolás szabályai a mérvadók Delegáción belüli rangsort a nagykövetség adja meg mindig.
visszahívás vagy áthelyezésű nyugdíjazás elhalálozás kiutasítás (persona non grata) előléptetés császárság vagy királyság esetén az uralkodó halála, lemondása, trónfosztása államforma-változás a küldő vagy fogadó államban rendszerváltás „ „ „ diplomáciai kapcsolatok megszakítása
Diplomáciai rangsorok 1961-es Bécsi Konferencia záróokmánya: a „Bécsi szerződés a diplomáciai kapcsolatokról” z
Misszión belül: Nagykövet (excellenciás) elsőtanácsos tanácsos titkár attaché, konzul, főkonzul, tiszteletbeli főkonzul
z
Nagykövetek egymás között: a doyenség fogalma a pápai nuncius (Monsignore)
Diplomáciai fogadás FOGADÁS
CERCLE H1
H3 H2 H1 X X x
11
2010.10.08.
Rangsorolás az EU-ban 1. A soros elnökséget ellátó ország z 2. Az előző időszak soros elnökségét ellátó ország z 3. 3 A kö következő tk ő időszak idő k soros elnökségét l ök é ét ellátó ország z További sorrend: a többi ország saját nyelvén leírt országneve szerint az angol ábécében sorolva (transzkribáció szabályai) z
Fegyveres testületi rangsor Honvéd (rendőr) - sorállományú tisztesek (őrvezető, tizedes, szakaszvezető) z tiszthelyettesek (őrmester, törzsőrmester,
Ceremóniák az EU-ban z
z
z
Ha az EU rendezi (szakértői, miniszteri stb. értekezletek): első az Európa zászló, ezt követik az országok a rangsorolás szerint Ha tagország rendezvénye: első az adott ország zászlaja zászlaja, ezt követik az országok rangsorolás szerint - majd az Európa zászló. Az EU Himnusz (Beethoven parafrázis) önmagában nem himnusz, nem kell állva hallgatni. Ha a magyar Himnusz után hangzik el, állva maradunk.
Egyházi rangsorok/katolikus
z z
főtörzsőrmester))
zászlós (törzszászlós, főtörzszászlós) z tisztek (hadnagy, főhadnagy, százados) z főtisztek (őrnagy, alezredes, || ezredes) z tábornok (dandártábornok, vezérőrnagy, z
altábornagy, vezérezredes)
Református/evangelikus és a zsidó egyház z
z
Református és evangelikus egyház: Püspök (Főtiszteletű) Lelkész (Nagytiszteletű) Zsidó egyház Főrabbi (Professzor+családnév) Rabbi (Rabbi+családnév)
Pápa (Őszentsége – Szentatyám!) Bíboros (Eminenciás úr) z Érsek (Excellenciás úr) z Püspök (Excellenciás úr) z Egyéb rangok (Főtisztelendő úr) z Pap (Tisztelendő úr) z z
Állami vezetők rangsora z
I. Közjogi főméltóságok köztársasági elnök miniszterelnök az Országgyűlés elnöke az Alkotmánybíróság elnöke a Legfelsőbb L f l őbb Bíróság Bí ó á elnöke l ök (ex-ek)
z
II. Miniszterelnök-helyettesek
z
III. Miniszterek (tárcák ábécéjében)
12
2010.10.08.
Állami vezetők - folytatás z
III. Miniszteri jogállású személyek (az OGY alelnökei, ombutsmanok, alkotmánybírók, a legfőbb ügyész, az Állami Számvevőszék elnöke és alelnökei, az MTA elnöke, a Gazdasági Versenyhivatal elnöke, az MNB elnöke, az ORTT elnöke)
z z z
IV. Államtitkárok IV Áll titká k V. Közigazgatási államtitkárok V. Helyettes államtitkárok
Állami jelképek 1995. évi LXXXIII.tv. A Magyar Köztársaság nemzeti jelképeinek és a Magyar Köztársaságra utaló elnevezésnek a használatáról (Mód.: 2000.évi XXXVIII.tv.) A nemzeti jelképek alakisága: Alkotmány 76 76.§.(1),(2) § (1) (2) pontja
(2010. évi XLIII. Tv. A központi államigazgatás szervekről, valamint a Kormány tagjai és az államtitkárok jogállásáról)
Tárgyalás előkészítése Időpont egyeztetés Vendég kísérése Tárgyalási ültetés Kínálás Zavarás, befejezés
Vendég kísérése Kicsit előtte vezetem z Ajtó énfelém nyílik: előreengedem z Ajtó kifelé nyílik: előre megyek és tartom az ajtót jtót z Lépcsőn fel: mögötte megyek z Lépcsőn le: előtte megyek z Lift: tartom a gombot z
Időpont megbeszélése, késés, várakoztatás Mindig a „–tól –ig”-et beszéljük meg z KÉSÉS NINCS!!!! z Vis major esetén telefonálok z Várakoztatás ( az asztal szerepe; kínáljuk-e a várakozó vendéget? z
Dolgozószoba Tipikus…
13
2010.10.08.
Ülőgarnitúra 20 perc
Kínálás Nem vendégüllátás! z A V1 kap elsőnek z „A nő” a vendég felesége z Hogy nézzen ki egy kávé?
Ülőgarnitúra Max.40 perc
Ültetési rend - elvek Ültetési rend
z
Ültetés – 3. z
Tárgyalóasztalnál: KÉTOLDALÚ TÁRGYALÁS V5 H4 V3 H2 V1 H1 V2 tolmács V4 H3
(cer.) (gk.) Étkezési Tárgyalási HHH-VVV HVHVHV jobb - bal - jobb - bal
Ültetés - 4 z
„Prezidenciális” H1 7 6 5
1 2 3 4
14
2010.10.08.
EU konferencia
A tolmácsolás Aki tolmácson keresztül kommunikál felkészül, felkészít z Konszekutiv tolmács egyes sz sz. első szem.-ben szem ben beszél külsőleg is alkalmazkodik elnökségbe nem ülhet be (csak mögé) z Szinkron tolmács a legnehezebb munka! z
.
Elnökség
EU hiv. hiv .. .. ..
1 2 .. ..
..
..
HIVATALOS CEREMÓNIÁK Elnökség Aláírás Díjátadás Szalagátvágás
Aláírás
Elnökségi ültetési rend z
Ha csak saját elnökség: 4 2 1 3 5
z
Ha vendég és házigazda is van H2 V1 H1 V2 H3
Díjátadás M
M
Elrendezés: ELNÖKSÉG
V1
H1 ÁTADÓ
NARR.
Sajtó és más érdeklődők
Első sor: kitüntetettek
Első sor: kitüntetettek és VIP
15
2010.10.08.
Szalagátvágás
Ültetési rend gépkocsiban
- A szalag nem érhet a földre. - Nem kell mindig vágni - Max. 2 fő vágjon egyszerre
HOSTESS
A fő hely a gépkocsivezetővel ellentétes hátsó ülés szalag l
HOSTESS
V1
2
gkv
1
3
HOSTESS AZ OLLÓVAL
meghívottak
Delegáció Program forgatókönyv
Hivatalos delegáció Fogadási ceremónia z Egy plenáris ülés z Egy közös sajtómegjelenés z Egy közös étkezés z
Négyszemközti találkozó Koszorúzás, aláírás, stb z Vidéki program, kultúrprogram z Kísérő programja z
z
Vendég programja - fejléc W.Y. és kísérete programja Budapest, 2007. április 2-4. Szállás címe: szálloda, utca, hsz. Tel. Állandó kísérő: neve, telefonszáma Tolmács: neve, telefonszáma
Vendég programja - folytatás Április 2. kedd 10,10
12,00 12,30
Érkezés A BA-123 járattal Transzfer a szállodába Indulás a szállodából V.K. fogadja a vendégeket, tárgyalás
16
2010.10.08.
Vendég programja - folytatás 13,50 14,00 15 40 15,40 17,45 20,00
Transzfer az étterembe Munkaebéd Az ebéd vége vége, városnézés Érkezés a szállodába szabad program Vacsora saját körben
Hivatalos közös fénykép
A program pontjai kiegészülnek a résztvevőkkel, technikai teendőkkel. Pl.: 14,00 Munkaebéd résztvevők: W.Y.,…, …, VK V.K.,…,…, Menűsor:………….. Kísérők menűje:...... Ültetési rend:……….. Étterem vez. Neve, telefonja:………
AZ ÉTKEZÉS PROTOKOLLJA Étel- és italsorok ÉtelÜlésrendek (házastárs helye) Hivatalos alkalmak
Két házaspár: HF
Forgatókönyv
V
H
VF
Ételsor, italsor Pohárköszöntő Hideg előétel Leves Meleg előétel szörbet Főétel (nehéz) Főétel (száraz) pohárköszöntő, dohányzás Desszert Gyümölcs Sajt Kávé
Ültetési rend - elvek Ültetési rend
Aperitif Fehér bor (száraz, félszáraz)
Fehér/vörös bor (sz., f-sz, f-é.) Édes bor/pezsgő digestive: likőr, konyak, whisky Ásványvíz
Étkezési Tárgyalási HHH-VVV HVHVHV jobb - bal – jobb – bal „cimbalom-elv”
65-70 cm
75-80 cm
17
2010.10.08.
Házastárs rangsorolása
Étkezési ültetési rend/angol
Mindig a saját házastársa után rangsorol Tárgyalás Étkezés V1 Mr.Red Mr. Red V1 Mrs Red V2 Mrs.Red (Nagykövetük) V2.Mrs.Big Mrs.Big V3 Mr.Big V4 V3 Mr.Black Mr.Black V5 z
Étteremben, boxban
z
Étkezési ültetési rend/francia z
HF Vf
Csak brit és volt brit gyarmatok, felső körök, lakáson, rezidencián HF Vf1 Vf2 .. .. .. .. VF2 VF1 Hf
A protokollban ezt használjuk V4 H2 V1 H3 V5
HF Vf
H5 V3 H1 V2 H4
Hf VF
z
VF Hf
Ha tolmács is van: balra, de nem rangsorol V4 H2 V1 H3 V5 V3 t
Étkezési ültetés/nagy létszám z
H1 V2 H4
Étkezési ültetés/nagy létszám
EZT A FORMÁT NEM AJÁNLOM: 4 2 1 3 5
6 12
8
10
11
9
V1 H2 V3 7 13
H3 V2 H1
5 3 8
4 2
6
7
18
2010.10.08.
ÜLTETŐKÁRTYA NAGY LÉTSZÁM ESETÉN
A teríték
AZ ÖN HELYE: …..........Balogh Pál úr………….
X
Így ne!!!!!
Poharak
Vizes/ vörösboros
Vizes/ Pezsgős vörösboros
Fehérboros Sherry
.
Megnevezés
üzenet
időtartam
• Egy pohár pezsgő
100%
15’ 11h-tól
0%
1h (20’)
csak látvány
11h-19h
Hivatalos étkezéses alkalmak Célja j Helyigénye Üzenete
Likőr
• Koktél
• Állófogadás
pohárköszöntő, +látvány
1,5-2h (40’) 11-21h
NEM JÓLLAKNI MEGYÜNK ODA!!!!!!
19
2010.10.08.
Buffet-dinner
100% pohárköszöntő, program
Díszétkezés
2,5-5h (1,5h) 18 h után
100%
2,5h
-------------------------------------------------------------------------------
Munkaebéd
100%
Munkareggeli
100%
1,5h 1h 8,30-10,30h
______________________________________________ DIPLOMÁCIÁBAN:
Open house
Buffet-dinner
100%
100%
20-30’ 9h-18h
2,5-5h (1,5h)
18 h után
pohárköszöntő, program
Díszétkezés
100%
2,5h
----------------------------------------------------------
Munkareggeli Munkaebéd
Open house
100% 100%
100%
1h 8,30-10,30h
Repülőjegy Név Mr. Ind. Áll.
Légi- Járat- Hó, társ. szám nap
Óra, perc
Oszt. Státusz
void = az adott szakaszra nem érvényes open = megvásárolva, de foglalás nincs
1,5h 12,00 – 15,00h
20-30’ 9h-18h
Repülőjegy-információk Osztály: F (first) = első osztály B (business) C (comfort) = biznisz osztály Y (economY) = turista osztály Státusz: OK = rendben RQ (under request) = várólista
Olcsó repülőjegy APEX - Egy szombat éjszakát kint tölteni - Turista osztály - Nem módosítható - Korábban meg kell venni „Fapados” -
Nincs ülésszámozás Nincs kínálás (még víz sem) Csak turista osztály van
20
2010.10.08.
Prezentáció tartása
Közszereplés
A figyelem fenntartása
Közvetlen közszereplés Személyes meggyőzés 4-5 üzenet
- 30-40 mp -
Közvetett közszereplés A sajtón keresztül való megjelenés 1-2 üzenet
A figyelem 2020-30 másodpercenként leáll!!
A KÖZLÉS TARTALMA 55% - vizuális információ, testbeszéd
7% - Szavak
Elnökségi ültetési rend z
Ha csak saját elnökség: 4 2 1 3 5
z
Ha vendég és házigazda is van H2 V1 H1 V2 H3
38% - Vokalitás
Jelenlévők megszólítási sorrendje A jelenlévők általános köszöntése z A fővendég köszöntése z Csoport (pl. testvérvárosunk vezetése) z Csoport (pl. képviselőink..) z …………. z Egy fontos jelenlévő név szerint z
Közvetlen közszereplés z z z
z
Hitelesség! Oda illő szókincs és ruházat Köszönteni – érzelmileg ráhangolni – logikusan beszélni Kelepcék: szöveg (szónoklásnál), óra mikrofon technikai eszközök Mit kell felolvasni: testületi döntés sajtóban megjelenő beszéd törvény, jogszabály idézet
21
2010.10.08.
Közvetett közszereplés z z z z
z
A sajtó segítségével sok emberhez szól Interjú szövegét megjelenés előtt vissza kell kérni megolvasni (1986.évi II.tv 11.§.d.pontja) A sajtótájékoztatón felvett anyagot nem ké h tjük ell kérhetjük A sajtótájékoztató menete: köszöntés – 15 perc beszéd – kérdések (összesen kb.45 perc) Gondolatok a sajtóperről
VISZONTLÁTÁSRA! Görög Ibolya (1) 260-48-26
[email protected] http://www.gprotokoll.hu További infók: google google.hu/európaiság hu/európaiság – hitelesség - protokoll
22
