Middelen: financiële middelen

© Concept uitgeefgroep

Bouwstenen van Management en Organisatie

Case Entrance & Security Systems - case, analyse en conclusies (OLO)

Hoofdstuk 10

Middelen: financiële middelen

ESS is snel gegroeid in de afgelopen jaren en beslist succesvol. Maar het geheel wordt daardoor wel minder overzichtelijk en de directie dreigt steeds meer achter de feiten aan te lopen. Het duurde bijvoorbeeld te lang voordat men in de gaten kreeg dat de buitenlandse activiteiten eigenlijk helemaal niet bijdragen aan de winst. Het voornemen was om nog meer orders uit het buitenland te halen, maar dat zou zelfs negatief kunnen uitpakken. En ook: het idee om naast de zakelijke markt ook de consumentenmarkt op te zoeken is interessant, maar hoe bewaak je of het succes heeft of dat de stekker eruit getrokken moet worden?

ESS is niet beursgenoteerd, dus er zijn geen publieke aandeelhouders. De familie van de oorspronkelijke oprichter bezit alle aandelen die door vererving na drie generaties in uiteenlopende pakketten qua grootte verspreid zijn geraakt. De oudere generaties voelden een sterke band met het bedrijf en namen genoegen met een laag rendement op hun kapitaal; de jongere generaties stellen zich zakelijker op. Zij redeneren: ‘Ik ben bereid mijn geld in ESS te laten zitten zolang dat een rendement oplevert dat niet beneden het gemiddelde beursrendement daalt. Anders verkoop ik mijn aandeel liever.’ Een buitenlandse investeringsmaatschappij heeft al eens een poging gedaan aandelen uit handen van de familie ondershands over te nemen en ligt nog steeds op de loer. Nu ESS financieel wat minder goed draait, overwegen ze alle familieleden een aantrekkelijk uitstapaanbod te doen. De directie van ESS heeft daar lucht van gekregen en wil voorkomen dat het bedrijf in buitenlandse handen komt en een speelbal in handen van financiers. Voorkomen moet dus worden dat de resultaten echt dramatisch verslechteren.

De directie heeft daarom de afdeling Administratie & Control (A&C) verzocht een beter beheerssysteem in te voeren. A&C heeft voorgesteld per ‘business’ een helder budget op te stellen en dat consequent te bewaken. Op zich is dat geen slecht idee, maar de directie is van mening dat alleen cijfers niet genoeg zeggen. Als ondernemer moet je ook kijken naar wat er op de werkvloer gebeurt, marktsignalen oppakken en kijken naar de toekomst. In een managementcursus heeft de adjunctdirecteur, John van Keulen, kennisgemaakt met de zogeheten ‘Balanced Scorecard’ (BSC). Dat is voor de bedrijfsleiding te vergelijken met een dashboard voor de automobilist: je ziet in één oogopslag hoe de zaak ervoor staat en of de ‘wijzertjes’ nog in de groene zone staan of niet. In de managementcursus werd trouwens ook nog benadrukt dat de BSC niet alleen bedoeld is om te beheersen, maar vooral ook om te communiceren. De BSC wordt periodiek, bijvoorbeeld maandelijks, geactualiseerd. Dan wordt zichtbaar welke trends zich voordoen (bijvoorbeeld een stijgend ziekteverzuim of een afname van klachten) en kan daarover worden beraadslaagd.

Case Entrance & Security Systems - case, analyse en conclusies (OLO) H10

p. 1/15



Opdracht

Als junior bedrijfsanalist, werkzaam op de afdeling Administratie & Control, is aan u gevraagd een opzet te maken voor een BSC voor ESS. U rapporteert aan de adjunct-directeur, maar werkt wel onder direct toezicht van het hoofd A&C. Het is aan u om uit te zoeken hoe de vier ‘panelen’ van de BSC specifiek voor ESS moeten worden ingevuld. Aan de ene kant moet u het niet te gedetailleerd maken, want dan raakt het overzicht weer zoek. Aan de andere kant moet de BSC ook niet te globaal worden ingericht, want dan wordt de stuurinformatie te vaag. Om nog even de vergelijking met de auto te maken: een dashboard met honderd metertjes voor van alles en nog geeft wel heel veel informatie, maar die is niet meer te bevatten en een dashboard met alleen een snelheidsmeter geeft echt te weinig relevante informatie.

Uitwerking

http://maaw.info/BalScoreSum.htm

Op de volgende pagina’s staan achtereenvolgens een leeg BSC-schema voor eigen oefening, een BSC-schema met een algemene invulling die voor elke organisatie gebruikt zou kunnen worden en tot slot het gevraagde: een specifiek voor ESS ingevulde BSC.

Belangrijk: een BSC is altijd maatwerk. Per organisatie kunnen doelen, te behalen resultaten, hoe die te meten en mogelijke maatregelen heel verschillend zijn. Dat hangt af van de visie en de strategie die daarom als vertrekpunt in het midden van de BSC staan. Het is goed om die in de BSC naar voren te laten komen, want dan heeft de BSC maximale betekenis.


p. 2/15



Hieronder staat een leeg BSC-schema. Dit ‘kale’ schema is van geval tot geval specifiek in te vullen.

Perspectief

Hoofdvraag

vanuit

Doel

Concrete

Af te meten aan

resultaten

Klanten

Hoe

Benodigde maatregelen

zien

onze klanten ons?

Interne

Waar

processen

moeten

we

goed in zijn?

Leren

en

ontwikkelen

Hoe we

blijven bij

de

Wat is

het

tijd?

Financiën

oordeel van onze aandeelhouders?


p. 3/15



Hier volgt een BSC-schema ingevuld in algemene termen. Let op: deze termen kunnen indien nodig door andere worden vervangen. Bijvoorbeeld het doel: ‘Leverancier van topkwaliteit zijn in de ogen van onze klanten’ wat als resultaat heeft dat we een kwaliteitsimago opbouwen dat af te meten is aan het ‘Aantal afnemers dat onze kwaliteit een rapportcijfer 8 of hoger toekent’, kan heel relevant zijn voor een onderneming die een differentiatiestrategie voert. Een onderneming die concurreert als prijsvechter zal hier iets anders invullen.

Perspectief

Hoofdvraag

Doel

Concrete

vanuit Klanten

Af te meten aan

Benodigde

resultaten Hoe

zien

Leverancier

onze klanten

topkwaliteit.

van

maatregelen

Hoog

Aantal

kwaliteitsimago

ons?

in

de markt.

afnemers

p.m.

dat onze kwaliteit een rapportcijfer 8 of hoger toekent.

Voorkeurs-

Op short lists staan

Aantal

leverancier zijn.

van

dat

potentiële

afnemers.

afnemers ons

direct

uitnodigt

voor

leverantie offerte

p.m.

of uit

om te

brengen. Samenwerkings-

Afnemers

Aantal malen dat

partner zijn.

betrekken ons in

wij met afnemers in

hun

gezamenlijk

beslissingen

en omgekeerd.

overleg

p.m.

en

gezamenlijke besluitvorming zitten.

Interne

Waar

processen

moeten

we

goed in zijn?

…

…

Hoge kwaliteit van

Weinig

producten

en,

en

diensten.

… klachten zo

nodig,

goede afhandeling.

…

Aantal

klachten

vergeleken

p.m.

met

verleden. Tevreden

klanten

na afhandeling van klacht. Hoge

efficiency,

weinig verspilling.

Weinig

afval

en

Percentage

p.m.

laag

werkelijk

verbruik

energieverbruik.

van materialen en hoogte energieverbruik per unit

productie

of

dienst.


p. 4/15


Perspectief

Hoofdvraag


Doel

Concrete

vanuit

Af te meten aan

Benodigde

resultaten

maatregelen

Hoge

Laag

verloop

medewerkers-

ziekteverzuim.

en

Percentage verloop vergeleken

tevredenheid.

p.m.

met

verleden

en

percentage ziekteverzuim vergeleken met de branche. … Leren en ont-

Hoe

wikkelen

we

blijven bij

de

tijd?

Investeringen R&D

in

voortdurend

…

R&D-uitgaven zijn

Percentage

stabiel.

uitgaven op totale

op peil.

… R&D-

p.m.

uitgaven.

Regelmatig nieuwe

Steeds

producten

‘question marks’ en

afkomstig

‘stars’ in portfolio

nieuwe

hebben.

en diensten.

Opleiding is vast

Percentage

aandachtspunt

opleidingsuitgaven

en

diensten.

Systematisch opleiden

van

medewerkers.

… Financiën

…

Wat is het

Hoog

rendement

oordeel van

op investering.

onze

enkele

in

Percentage omzet

p.m.

van

producten

het

p.m.

beoordelings-

op

totale

gesprekken.

personeelsbudget.

…

…

…

Stabiele

Weinig en vooral

p.m.

koersontwikkeling

weinig

op de beurs.

onverwachte

aandeel-

fluctuaties van de

houders?

koers. Continuïteit van het

Vertrouwen in de

Beleggers

zijn

bedrijf.

bestaande

‘trouwe’

organisatie.

aandeelhouders.

Toekomst-

Vertrouwen in de

Beleggers

gerichtheid van het

toekomst van de

bereid een groter

bedrijf.

onderneming.

aandeel te nemen

zijn

p.m.

p.m.

als de kans zich voordoet. …

…

…


…

p. 5/15



Hierna volgt de specifiek voor ESS opgestelde BSC. Let op: de tabel is een voorstel hoe de BSC voor ESS eruit zou kunnen zien. In nader beraad kan besloten worden andere accenten te leggen of bepaalde invullingen te vervangen door een andere.

Uitgangspunt is de visie en strategie van ESS: Visie

ESS is specialist in toegangstechnologie en daarin marktleider op de zakelijke markt in Nederland. Daarnaast worden andere mogelijkheden actief verkend.

Strategie

ESS wil haar huidige positie (zie visie) behouden en nog versterken door in de zakelijke markt grotere opdrachtgevers binnen te halen. De nabije buitenlandse markt (Duitsland, België, Frankrijk) is al betreden, de positie daar wordt uitgebreid en versterkt; pas daarna wordt eventueel het verdere buitenland betreden, vooralsnog binnen Europa. De Nederlandse consumentenmarkt wordt verkend en in een testmarkt beproefd.

Perspectief

Hoofd-

vanuit

vraag

Klanten

Hoe

Doel

Concrete

Af te meten aan

Benodigde

resultaten zien

maatregelen

ESS is specialist in

Onze toegangs- en

Onze concurrenten

Consequent

onze

toegangstech-

beveiligings-

hebben

tot

volhouden van een

klanten

nologie.

systemen zijn de

twee

jaar

relatief hoge R&D-

meest

achterstand in het

inspanning

geavanceerde.

op

ons?

een

de

en

markt

zorgen voor snelle

brengen van ‘state

‘time to market’ van

of

verbeterde

the

art’

systemen.

geheel

of nieuwe

producten

of

diensten. ESS is marktleider

Wij zijn uitvoerder

We hebben 70%

Sales

op de Nederlandse

van

marktaandeel

ESS afrekenen op

zakelijke markt.

zakelijke

de

meeste

opdrachten

in

Nederland.

op

force

van

de zakelijke markt

frequent

en we staan op

klantencontact

90% van de ‘short

de zakelijke markt.

in

lists’. ESS is ook in staat

Toenemend

deel

Verhouding

Sales force extra

grote

van

onze

kleine/grote

stimuleren om veel

opdrachten

uit te voeren.

orderportefeuille

opdrachten

bestaat

jaarlijks

uit

opdrachten.

grote

is

potentiële

veranderend, 10%/90%

aandacht aan grote

nu

van tot

opdrachtgevers te besteden.

40%/60% over vier jaar.


p. 6/15


Perspectief

Hoofd-

vanuit

vraag


Doel

Concrete

Af te meten aan

Benodigde

resultaten ESS

is

een

maatregelen

Ons marktaandeel

Wij zijn ten minste

Zorgen

serieuze speler op

in

nabije

de derde of vierde

permanent

nabije buitenlandse

buitenland

groeit

speler in Duitsland,

zichtbare

markten

jaarlijks

België en Frankrijk

aanwezigheid

het

voor en

op

buitenlandse markten;

ESS

maakt de overgang van

‘exporteur’

naar

lokale

medespeler. ESS is succesvol

Continu

actief

marktaandeel;

(geworden)

stijgend

van

ESS

moet

zich

0% naar 30% in

goed inwerken in

beginnen in grote

grote

deze totaal andere

consumenten-

steden

Randstad in drie

‘business’:

markt.

Randstad;

jaar; van 0% naar

erin investeren (of

uiteindelijk

30% daarbuiten in

anders

nationaal dekkend.

vijf jaar.

terugtrekken).

op

de

te

Marktaandeel

en

en

gericht

Interne

Waar

Wij realiseren hoge

Weinig

Maximaal

2%

Klachtenmanage-

processen

moeten we

kwaliteit

en, als het toch

klachten

per

ment verheffen tot

goed

producten

gebeurt,

product-

of

een kunst in plaats

dienstensoort;

na

van

zijn?

in

van en

diensten.

klachten

steden

zeer

goede afhandeling.

afhandeling is de

ontkennen,

klant

bereid

de

bagatelliseren

voort

te

schamel

relatie zetten. Wij

hebben

een

Een

uitgebreid

Alle

of

afhandelen. belangrijke

Ons netwerk in de

uitstekende entree

netwerk;

potentiële

zakelijke markt niet

in

contacten met alle

opdrachtgevers

laten afhangen van

belangrijke

worden ten minste

toevalstreffers

potentiële

eenmaal per jaar

individuele

opdrachtgevers.

bezocht;

top

verkopers, maar er

twintig daarvan ten

een collectief ESS-

minste

netwerk

van

maken,

niet

de

markt.

zakelijke

directe

klachten

de

tweemaal

per jaar.

of

kwetsbaar

en

afhankelijk

van

individuele personen/ verkopers.


p. 7/15


Perspectief

Hoofd-

vanuit

vraag


Doel

Concrete

Af te meten aan

Benodigde

resultaten

maatregelen

Wij zijn goed in

De juiste aanpak

Buitenlandse

Medewerkers

staat de overstap

om

orders mogen per

bijscholen

naar het buitenland

entreebarrières

land het eerste jaar

anders

te zetten.

slechten.

verlieslijdend

medewerkers

gebruikelijke

Onze medewerkers

Laag

hebben een hoge

ziekteverzuim.

te

verloop

en

zijn,

of

in het tweede jaar

aantrekken die de

gemiddeld

buitenlandse

break

even, in het derde

uitdaging

jaar bijdragend aan

aandurven

de winst.

aankunnen.

Verloop

minder

en

Aankweken

van

dan 5% per jaar;

een

medewerkers-

ziekteverzuim 2%-

corps’ binnen ESS:

tevredenheid.

punt lager dan het

een

‘wij-gevoel’;

branche-

ook

uitstekende

gemiddelde.

zorg en coaching van

‘esprit

de

medewerkers

van hoog tot laag. Leren

en

ontwikkelen

Hoe blijven

Wij houden onze

We zijn in staat

Jaarlijks wordt 10%

Hooggekwalificeer-

we bij de

investeringen

met onze R&D een

van

de

onderzoekers

tijd?

R&D

voortdurend

geloofwaardige

‘teruggeploegd’

die

kunnen

op

peil

en

langetermijn-

onze

die

prestatie

besteden

in

optimaal.

te

de

winst in

R&D-

inspanningen.

lanceren

tussen

de wetenschap en

leveren.

Wij

schakelen

de markt.

In onze producten-

Ten

regelmatig nieuwe

en


onderzoekers

producten

dienstenportfolio is

ten

tevens marktgevoel

steeds een aantal

‘star’ zitten steeds


in onze portfolio.

en

diensten.

minste

minste

drie

één

Zorgen

voor die

hebben.

‘stars’ aanwezig. Wij zijn goed in

Jong

talent

wil

staat

het

graag

bij

ons

en

werken

van

blijven.

tot

werven behouden nieuw talent.

en

wil

De leeftijdsopbouw

Werving richten op

van

relevante

ons

scholen

personeelsbestand

en

daalt

opleidings-

van

andere

gemiddeld 45 jaar

instituten;

nu naar gemiddeld

zorgen

35

bestaande

jaar

in

komende 5 jaar.

de

ervoor dat

medewerkers zich als

‘ESS-

ambassadeurs’ gedragen.


p. 8/15


Perspectief

Hoofd-

vanuit

vraag


Doel

Concrete

Af te meten aan

Benodigde

resultaten

maatregelen

Wij zorgen ervoor

Onze medewerkers

5%

dat

vertegenwoordigen

personeelsuitgaven

personeelszaken

medewerkers

bij elkaar een uniek

gaan

opleiding

systematisch

en op ons bedrijf

opleiding

worden opgeleid of

toegespitst

bijscholing.

bijgeschoold.

kennisreservoir.

alle

van

onze

naar of

Binnen

en

ontwikkeling

van

iedere medewerker heel

systematisch

oppakken

en

bijhouden. Financiën

Wat is het

Het aandeel ESS

Onze

Aandeelhouders

Jaarlijks

oordeel

levert

aandeelhouders

gedragen zich als

bovengemiddeld

van

rendement op dat

hebben geen reden

langetermijn-

dividend uitkeren.

aandeel-

boven

hun bezit van de

gerichte beleggers

houders?

beursgemiddelde

hand te doen.

en

onze

een

het

ligt.

niet

een

als

kortetermijngerichte speculanten.

De continuïteit van

Onze

ESS is op korte termijn

niet

in

gevaar.

Aandeelhouders

Goede informatie-

aandeelhouders

laten

verstrekking

weten

indianenverhalen

aandeelhouders

aanpraten

door

zodat ze echt op

hun

de hoogte zijn van

willen

het reilen en zeilen

dat

kapitaal

hun geen

zich

onmiddellijk gevaar

partijen

loopt.

aandelen

die

geen

overnemen.

van ESS.

aan

ESS is toekomst-

Onze

Aandeelhouders

Aandeelhouders

gericht en in staat

aandeelhouders

hebben geen reden

laten merken dat

om ontwikkelingen

kunnen

erop

hun bezit van de

ze deel zijn van de

te volgen of zelf te

vertrouwen dat ze

hand te doen in het

toekomst van ESS.

initiëren.

ook in de toekomst

vooruitzicht

goed

blijvend en goed

zitten

bij

van

ESS.

rendement.

Het

Onze

Aandeelhouders

Goede

aandeelhouders-

aandeelhouders

betonen

voorbereiding

belang is bij ESS in

hebben het gevoel

betrokken bij het

de

goede

dat

hun

wel en wee van

aandeelhouders-

handen;

ze

van

jaarlijkse

waar nodig wordt

belangen

de

ESS, blijkend uit

vergadering

de stem van de

juiste manier naar

hun inbreng in de

aandeelhouders

aandeelhouders

voren

aandeelhouders-

ook

vergadering.

goed op de hoogte

gevraagd

en

brengen.

op

zich

kunnen

gehoord.


en

tussentijds

houden.

p. 9/15



Belangrijk is dat de BSC eenvoudig en overzichtelijk moet blijven.

Merk in de uitwerking voor ESS op dat de principes van de ‘SMART’-criteria ook in de BSC van toepassing zijn:

Doelen

In principe niet meer dan vier doelen per paneel. In het eerste paneel zijn overigens vijf doelen gesteld. Dat is omdat ESS daar een aantal zeer uiteenlopende pijlen op haar boog heeft die alle om goede bewaking vragen.

Concrete resultaten

Deze zijn zo geformuleerd dat ze duidelijk aanwijsbaar, haast tastbaar, zijn.

Af te meten aan

De streefwaarden zijn precies en kwantitatief meetbaar. Een afwijking naar boven of beneden is direct zichtbaar.

Maatregelen

Deze zijn zo geformuleerd dat niet alleen duidelijk is WAT er moet worden gedaan, maar ook WIE daarvoor verantwoordelijk is.

Ten slotte

De diverse onderdelen van de BSC hangen samen, dus zaken die in het ene paneel aan de orde komen, kunnen worden versterkt of hangen samen met zaken in een ander paneel.

De BSC van ESS wordt maandelijks in het directieoverleg gepresenteerd in de vorm van een overzichtelijk schema waarin in een oogopslag te zien is hoe BSC ervoor staat, bezien vanuit de vier invalshoeken. De ‘doelen’ en de ‘concrete resultaten’ (de twee linkerkolommen van de BSC) zijn een gegeven. Met kleuren wordt zichtbaar gemaakt of de metingen (derde kolom van de BSC) van de feitelijke resultaten een bemoedigend (groen), een waarschuwend (geel) of een alarmerend (rood) signaal afgeven. Op basis daarvan worden de benodigde maatregelen gecontinueerd (bij groen signaal), bijgestuurd (bij geel signaal) of moeten grondig worden geëvalueerd en waar nodig herzien.

Jaarlijks wordt de hele BSC herzien en op onderdelen bijgesteld, waar nodig.

Op de volgende pagina staat een fictief voorbeeld.


p. 10/15



Balanced Scorecard ESS aan het eind van de maand .. 20… Perspectief

Hoofdvraag

Doel

Concrete

vanuit Klanten

Af te meten aan

Benodigde

resultaten Hoe

maatregelen

zien

ESS is specialist

Onze

toegangs-

Onze

concurrenten

onze klanten

in toegangstech-

en

beveiligings-

hebben een tot twee

volhouden van een

ons?

nologie.

systemen zijn de

jaar achterstand in

relatief hoge R&D-

meest

het

inspanning

geavanceerde.

brengen van ‘state of

zorgen voor snelle

the art’ systemen.

‘time to market’ van

op

de

markt

Consequent

en

verbeterde DIT IS HET GEVAL

geheel

of nieuwe

producten

of

diensten. ESS

is

Wij

zijn

We

hebben

70%

Salesforce

van

marktleider op de

uitvoerder van de

marktaandeel op de

ESS afrekenen op

Nederlandse

meeste zakelijke

zakelijke markt;

frequent

zakelijke markt.

opdrachten

en we staan op 80%

klantencontact

van de ‘short lists’.

de zakelijke markt.

in

Nederland.

in

MARKTAANDEEL = 50% OP SHORTLISTS = 70% ESS is ook in

Toenemend deel

Verhouding

Salesforce

staat

van

kleine/grote

stimuleren om veel

grote

onze

is

extra

opdrachten uit te

orderportefeuille

opdrachten

aandacht aan grote

voeren.

bestaat uit grote

jaarlijks veranderend,

potentiële

opdrachten.

van 10%/90% nu tot

opdrachtgevers te

40%/60% over vier

besteden.

jaar.

WE ZITTEN OP SCHEMA ESS

is

een

Ons

serieuze

speler

marktaandeel

op

nabije

het

in

nabije

buitenlandse

buitenland groeit

markten.

jaarlijks.

Wij zijn ten minste de

Zorgen

derde

permanente

of

vierde

voor en

speler in Duitsland,

zichtbare

België en Frankrijk.

aanwezigheid

op

buitenlandse DIT WORDT

markten;

ESS

NERGENS

maakt de overgang

GEHAALD

van

‘exporteur’

naar

lokale

medespeler.


p. 11/15


Perspectief

Hoofdvraag


Doel

Concrete

vanuit

Af te meten aan

Benodigde

resultaten

maatregelen

ESS is succesvol

Continu stijgend

Marktaandeel

actief (geworden)

marktaandeel; te

0%

op

beginnen in grote

grote

consumenten-

steden

Randstad in drie jaar;

‘business’:

markt.

Randstad;

van 0% naar 30%

erin investeren (of

uiteindelijk

daarbuiten in vijf jaar.

anders

de

en

naar

van

30%

steden

ESS

moet

zich

in

goed inwerken in

en

deze totaal andere

nationaal

gericht

terugtrekken).

dekkend.

TESTMARKT DREIGT AL TE MISLUKKEN; HET BOVENSTAANDE IS ILLUSOIR

Interne

Waar

processen

moeten

we

goed in zijn?

Wij

realiseren

een

hoge

kwaliteit

van

producten

en

diensten.

Weinig

klachten

Maximaal

2%

Klachtenmanage-

en, als het toch

klachten per product-

ment verheffen tot

gebeurt,

of dienstensoort; na

een kunst in plaats

goede

afhandeling

afhandeling.

klant

zeer

de

van

bereid

de

ontkennen,

voort

te

bagatelliseren

relatie

is

zetten.

klachten

of

schamel afhandelen.

HELEMAAL GEREALISEERD

Wij hebben een

Een

uitstekende

netwerk;

entree

in

de

zakelijke markt.

uitgebreid

belangrijke

Ons netwerk in de

potentiële

zakelijke markt niet

opdrachtgevers

laten afhangen van

worden ten minste

toevalstreffers

potentiële

eenmaal

per

jaar

individuele

opdrachtgevers.

bezocht;

de

top

verkopers, maar er

twintig daarvan ten

een collectief ESS-

minste twee maal per

netwerk

van

jaar.

maken,

niet

contacten alle

directe

Alle

met

belangrijke

of

kwetsbaar

en

EENMALIGE

afhankelijk

van

BEZOEKEN LIGGEN

individuele

OP SCHEMA

personen/ verkopers.

TWEEMALIGE BEZOEKEN TAMELIJK MOEIZAAM


p. 12/15


Perspectief

Hoofdvraag


Doel

Concrete

vanuit

Af te meten aan

Benodigde

resultaten

maatregelen

Wij zijn goed in

De juiste aanpak

Buitenlandse orders

Medewerkers

staat de overstap

om gebruikelijke

mogen per land het

bijscholen

naar

entreebarrières

eerste

anders

te slechten.

verlieslijdend zijn, in

medewerkers

het

aantrekken die de

het

buitenland

te

zetten.

jaar

tweede

gemiddeld

jaar break

of

buitenlandse

even, in het derde

uitdaging

jaar bijdragend aan

aandurven

de winst.

aankunnen.

en

BUITENLAND IS VOORTDUREND VERLIESGEVEND

Onze

Laag verloop en

Verloop minder dan

Aankweken

medewerkers

ziekteverzuim.

5%

jaar;

een

2%-

corps’ binnen ESS:

per

van

‘esprit

de

hebben een hoge

ziekteverzuim

medewerkers-

punt lager dan het

een

‘wij-gevoel’;

tevredenheid.

branchegemiddelde.

ook

uitstekende

zorg en coaching VERLOOP IS IETS

van

medewerkers

HOGER DAN

van hoog tot laag.

BEOOGD

ZIEKTEVERZUIM IS LAGER DAN BEOOGD

Leren

en

ontwikkelen

Hoe we tijd?

blijven bij

de

Wij houden onze

We zijn in staat

Jaarlijks wordt 10%

Hooggekwalificeer-

investeringen

met onze R&D

van

winst

de

onderzoekers

R&D voortdurend

een

‘teruggeploegd’

in

die

kunnen

op

en

geloofwaardige

onze

die

langetermijn-

inspanningen.

peil

besteden optimaal.

in

prestatie leveren.

de

R&D-

te

schakelen

tussen

de wetenschap en de markt.

WORDT GEHAALD


p. 13/15


Perspectief

Hoofdvraag


Doel

Concrete

vanuit

Af te meten aan

Benodigde

resultaten Wij

lanceren

In

onze

regelmatig

producten-

nieuwe producten

en

diensten.

maatregelen

en

Ten

minste

drie

Zorgen

voor


onderzoekers

dienstenportfolio

ten minste één ‘star’

tevens marktgevoel

is

zitten steeds in onze

hebben.

steeds

aantal

een

‘question

die

portfolio.

marks’ en ‘stars’ aanwezig.

TE VEEL QUESTION MARKS ER IS ÉÉN STAR

Wij zijn goed in

Jong

talent

wil

De

staat

het

graag

bij

ons

van

en

werken

van

blijven.

tot

werven behouden

en

wil

nieuw talent.

leeftijdsopbouw ons

Werving richten op relevante

personeelsbestand

en

daalt van gemiddeld

opleidings-

45

instituten;

jaar

nu

naar

scholen andere

gemiddeld 35 jaar in

zorgen

de komende 5 jaar.

bestaande

ervoor dat

medewerkers zich LIGT OP SCHEMA

als

‘ESS-

ambassadeurs’ gedragen. Wij zorgen ervoor

Onze

5%

dat

medewerkers

personeelsuitgaven

personeelszaken

medewerkers

vertegenwoor-

gaan naar opleiding

opleiding

systematisch

digen bij elkaar

of bijscholing.

ontwikkeling

worden opgeleid

een uniek en op

of bijgeschoold.

ons

alle

bedrijf

toegespitst

van

onze

Binnen

en van

iedere medewerker WORDT

heel

GEREALISEERD

oppakken

kennisreservoir.

systematisch en

bijhouden. BEHALVE BIJ STORINGSDIENST

Financiën

Wat is

het

Het aandeel ESS

Onze

Aandeelhouders

oordeel van

levert

aandeelhouders

gedragen

onze

rendement op dat

hebben

langetermijngerichte

aandeel-

boven

het

reden hun bezit

beleggers en niet als

houders?

beursgemiddelde

van de hand te

kortetermijngerichte

ligt.

doen.

speculanten.

een

geen

zich

Jaarlijks als

een

bovengemiddeld dividend uitkeren.

IS HET GEVAL


p. 14/15


Perspectief

Hoofdvraag


Doel

Concrete

vanuit

Af te meten aan

Benodigde

resultaten De

continuïteit

maatregelen

Onze

Aandeelhouders

van ESS is op

aandeelhouders

laten

korte termijn niet

weten

indianenverhalen

aandeelhouders

in gevaar.

kapitaal

aanpraten

door

zodat ze echt op

hun

de hoogte zijn van

willen

het reilen en zeilen

dat

hun geen

zich

onmiddellijk

partijen

gevaar loopt.

aandelen

Goede informatiegeen

die

overnemen.

verstrekking

aan

van ESS.

LUKT TEN DELE

ESS is toekomst-

Onze

Aandeelhouders

Aandeelhouders

gericht

aandeelhouders

hebben geen reden

laten merken dat

kunnen

hun

van de

ze deel zijn van de toekomst van ESS.

staat

en

in om

erop

bezit

ontwikkelingen te

vertrouwen

dat

hand te doen in het

volgen of zelf te

ze

de

vooruitzicht

initiëren.

toekomst

ook

in

goed

zitten bij ESS.

blijvend

van

en

goed

rendement.

OBJECTIEF JUIST Het

Onze

Aandeelhouders

aandeelhouders-

aandeelhouders

betonen

belang is bij ESS

hebben

het

betrokken bij het wel

de

in goede handen;

gevoel

ze

en wee van ESS,

aandeelhouders-

waar nodig wordt

hun belangen op

blijkend

uit

hun

vergadering

de stem van de

de juiste manier

inbreng

in

de

aandeelhouders

naar

aandeelhouders-

ook

gevraagd

kunnen brengen.

vergadering.

goed op de hoogte

en

dat

voren

Goede zich

gehoord.

voorbereiding

van

jaarlijkse

aandeelhouders tussentijds

houden. KLOPT MET DE WERKELIJKHEID


en

p. 15/15

Middelen: financiële middelen

Recommend Documents