RAALTE, 10-07-2013, Geachte Heer/Mevrouw, beste klant, Hierbij berichten wij u dat het voormalige Salland Automatisering BV een doorstart heeft gemaakt onder de naam Salland Computers BV. Onze focus zal liggen op het leveren van nieuwe en gebruikte computer apparatuur aan partikulieren, midden- en kleinbedrijf en overheidsinstellingen. Het bedrijf heeft een solide financiele en deskundige partner achter zich, die bereid is alle benodigde nieuwe investeringen te doen en garant staat voor levering van producten. Wij hebben er volle vertrouwen in dat we met het nieuwe bedrijf, haar personeel en directie en natuurlijk haar klanten er een groot succes van kunnen maken. We verwachten binnen een tijdbestek van ca. 2 maanden de meeste lopende orders en reparaties behandeld te hebben. Voor alle lopende orders en reparaties hebben wij een zo goed mogelijke oplossing opgesteld wat voor de klanten de minst mogelijke schade geeft en voor ons financieel haalbaar is. In de volgende pagina’s wordt uitgelegd hoe wij de orders en reparaties zullen afhandelen. We verwachten dat binnen twee weken telefonie en een nieuwe bankrekening actief zullen zijn. Over vier weken hopen wij de deuren weer te kunnen openen. Op dit moment wordt het bedrijf gereorganiseerd. Wij vragen u nog enige weken geduld te hebben en zullen u zo spoedig mogelijk per email berichten wanneer wij tot order uitlevering over kunnen gaan. Indien u vragen heeft kunt u op dit moment uitsluitend per email reageren naar het emailadres
[email protected]. Wij zullen dan zo spoedig mogelijk antwoord geven op uw vragen. Wij danken u voor het vertrouwen wat u in het verleden in ons heeft gehad en zullen er heel hard aan werken om voor u een betrouwbare, voordelige en kwalitatief goede computer leverancier te zijn. Wij danken ook de curators mr. L.J.A. de Vries en mr. R.G.A. Luinstra die ons bij hebben gestaan om deze doorstart mogelijk te maken. Met vriendelijk groet, Namens directie en personeel Salland Computers BV
Hieronder wordt beschreven hoe Salland Computers BV de klanten van het voormalige Salland Automatisering BV zal compenseren met de lopende en geannuleerde orders, alsmede de lopende reparaties en toekomstige reparaties betreffende goederen aangeschaft bij Salland Automatisering BV. Op dit moment kunt u nog niet reageren. Ook kunnen er nog geen betalingen worden ontvangen. Er wordt op dit moment druk gewerkt aan een electronisch reactieformulier. Wij verwachten dat binnen 2 tot 3 weken onze telefoon, website en nieuwe bankrekening weer actief zijn. U wordt dan onmiddelijk per email op de hoogte gesteld. Indien u vragen heeft kunt u op dit moment uitsluitend per email reageren naar het emailadres
[email protected]. Wij zullen dan zo spoedig mogelijk antwoord geven op uw vragen. Orders <200 euro (incl. BTW en verzendkosten) bij volledige vooruitbetaling keuze uit 1. Volledige uitlevering. Indien het hele bedrag nog niet is betaald dan dient het uitstaande bedrag eerst nog te worden voldaan. 2. Annulering van de order. Klant ontvangt een tegoedbon voor het volledige bedrag geldig voor 1 jaar, waarmee uit alle producten van de opruimingslijst gekozen kan worden en alle producten uit de refurbished categorie. Deze producten zijn binnen 1 maand zichtbaar op de website van Salland Computers BV (http://www.salland.eu). Orders 200-1000 euro (incl. BTW en verzendkosten) bij volledige vooruitbetaling keuze uit 1. Volledige uitlevering met bijbetaling van 35% van het reeds vooruitbetaald bedrag boven de 200 euro (incl. BTW en verzendkosten). Ter compensatie van de bijbetaling wordt er een tegoedbon gegeven voor 1 jaar, waarmee uit alle producten van de opruimingslijst gekozen kan worden en alle producten uit de refurbished categorie. Deze producten zijn binnen 1 maand zichtbaar op de website van Salland Computers BV (http://www.salland.eu). Indien het hele bedrag nog niet is betaald dan dient het uitstaande bedrag eerst nog te worden voldaan. 2. Annulering van de order. Klant ontvangt een tegoedbon voor het reeds betaalde bedrag geldig voor 1 jaar, waarmee uit alle producten van de opruimingslijst gekozen kan worden en alle producten uit de refurbished categorie. Deze producten zijn binnen 1 maand zichtbaar op de website van Salland Computers BV (http://www.salland.eu). Orders >1000 euro (incl. BTW en verzendkosten) bij volledige vooruitbetaling keuze uit 1. Volledige uitlevering met bijbetaling van 35% van het reeds vooruitbetaald bedrag (incl. BTW en verzendkosten) boven de 200 euro. Ter compensatie van de bijbetaling wordt er een tegoedbon gegeven voor 1 jaar, waarmee uit alle producten van de opruimingslijst gekozen kan worden en alle producten uit de refurbished categorie. Deze producten zijn binnen 1 maand zichtbaar op de website van Salland Computers BV (http://www.salland.eu). Indien het hele bedrag nog niet is betaald dan
dient het uitstaande bedrag eerst nog te worden voldaan. 2. Annulering van de order. Klant ontvangt een tegoedbon voor het reeds betaalde bedrag geldig voor 1 jaar, waarmee uit alle producten van de opruimingslijst gekozen kan worden en alle producten uit de refurbished categorie. Deze producten zijn binnen 1 maand zichtbaar op de website van Salland Computers BV (http://www.salland.eu). 3. Persoonlijke afspraak met uw accountmanager van Salland Computers BV voor een passende oplossing. Hierbij zal ook de mogelijkheid worden geboden een deel van de order te annuleren in plaats van de 35% bijbetalingsregeling. Indien de betaling grotendeels nog openstaat voor een nog niet geleverde order (>80% van het orderbedrag dient nog betaald te worden). Keuze uit 1. (Bij)betaling van het openstaande bedrag. Over dit bedrag ontvangt de klant een korting van 15%. Alle goederen worden dan alsnog uitgeleverd. 2. Annulering van de order. Klant ontvangt een tegoedbon voor het reeds betaalde bedrag geldig voor 1 jaar, waarmee uit alle producten van de opruimingslijst gekozen kan worden en alle producten uit de refurbished categorie. Deze producten zijn binnen 1 maand zichtbaar op de website van Salland Computers BV (http://www.salland.eu). Indien een order geannuleerd is die geheel of gedeeltelijk vooruitbetaald is en waarvan de producten nog niet zijn geleverd. Klant ontvangt een tegoedbon voor het reeds betaalde bedrag geldig voor 1 jaar, waarmee uit alle producten van de opruimingslijst gekozen kan worden en alle producten uit de refurbished categorie. Deze producten zijn binnen 1 maand zichtbaar op de website van Salland Computers BV (http://www.salland.eu). Indien een product is teruggestuurd voor geld terug garantie waarvan het bedrag niet is terugbetaald aan de klant. Het product dient na 1 april 2013 te zijn aangeschaft. Klant ontvangt een tegoedbon voor het betaalde bedrag geldig voor 1 jaar, waarmee uit alle producten van de opruimingslijst gekozen kan worden en alle producten uit de refurbished categorie. Deze producten zijn binnen 1 maand zichtbaar op de website van Salland Computers BV (http://www.salland.eu).
Rekenvoorbeeld 1. Klant heeft order geplaatst van 180 euro incl. BTW en alles vooruitbetaald Hij/zij kan kiezen tussen uitlevering van de order of een tegoedbon van 180 euro. 2. Klant heeft order geplaatst van 1900 euro incl. BTW waarvan 1500 euro reeds vooruitbetaald Klant heeft de volgende mogelijkheden: i. Bijbetaling van 35% over (1500 euro – 200 euro) = 525 euro plus betaling van het restant van (1900 euro – 1500 euro) is samen 925 euro. Dan wordt de complete order alsnog uitgeleverd. ii. Annulering van de order. De klant krijgt dan een tegoedbon ter waarde van 1500 euro (het reeds
vooruitbetaalde bedrag). iii. De factuur is groter dan 1500 euro, de klant kan daarom ook kiezen voor een persoonlijk gesprek met de accountmanager van Salland Computers BV om een passende oplossing te zoeken. Meerdere orders In het geval een klant meerdere orders heeft uitstaan worden deze orders als één gezamenlijke (totale) order beschouwd. Tegoedbon i. De tegoedbon heeft een koopwaarde van : 1. Het bedrag dat gerestitueerd wordt of 2. Het bedrag van 35% dat door de klant bijbetaald wordt, exclusief het eventueel uitstaande bedrag dan nog voldaan moet worden. ii. De tegoedbon mag in delen opgenomen worden. Dit wordt administratief bijgehouden per klant door Salland Computers. iii. De tegoedbon is electronisch en staat op naam per klant en kan derhalve niet overgedragen worden naar een andere persoon. Wilt u de tegoedbon gebruiken voor iemand anders, dan dient u deze producten te bestellen op uw naam. iv. De tegoedbon is 1 jaar geldig na uitgave. v. De tegoedbon is niet inwisselbaar voor geld of producten die niet in de opruimings- of refurbished categorie staan. Ook restanten op de tegoedbon zijn niet opeisbaar in geld. vi. De tegoedbon is enkel te gebruiken bij Salland Computers BV. vii. Indien u meer wilt bestellen dan de waarde van de tegoedbon dan dient het restant voldaan te worden. Waarom de bijbetaling van 35% en de tegoedbon constructie? Op uw vooruitbetaling die u heeft gedaan aan Salland Automatisering BV kunnen wij in zijn geheel geen aanspraak maken. Dit is geld dat helaas verloren is gegaan bij het faillisement van Salland Automatisering BV. Voor het uitleveren van alle orders dienen er veel producten alsnog bijbesteld te worden door Salland Computers BV omdat de meeste producten nog niet door de leveranciers waren geleverd. Bovendien is ook een aanzienlijk deel van de producten weer terug geeist door de leveranciers die wel hebben geleverd. Om de klant te compenseren wordt er een tegoedbon gegeven voor het bedrag dat bijbetaald dient te worden, zodat zij producten kunnen kiezen die uit het faillisement overgenomen zijn of door de nieuwe onderneming ingebracht zijn. Door deze constructie zijn de kosten voor Salland Computers BV beheersbaar en wordt het financiele verlies voor de klanten beperkt. Tot wanneer kan van de 35% bijbetaalregeling gebruik worden gemaakt? Uiteraard kunnen/willen niet alle klanten direct gebruik maken van deze regeling. Indien zij aangeven dit wel te willen kunnen zij tot 3 maanden (30-11-2013) gebruik hier van maken, mits dat voor 31-082013 per email of per electronisch formulier aan Salland Computers BV wordt opgegeven. De producten die de klant heeft besteld worden dan gereserveerd voor de klant en worden niet verkocht. Het emailadres en electronisch formulier voor reactie wordt nog aan klant gecommuniceerd.
Waarom kan er enkel boven de 1000 euro een persoonlijke afspraak worden gemaakt met Salland Computers? Momenteel staan er honderden orders open die nog behandeld moeten worden. Het is voor ons onmogelijk een gesprek aan te gaan met ieder persoon: dit zou enorm veel tijd gaan kosten en dan zou er nog meer achterstand ontstaan in het oplossen van de problemen. Wij begrijpen dat het een vervelende zaak is voor alle betrokkenen maar wij denken met deze oplossing de klanten zo goed mogelijk tegemoet te komen. Over de opruimingslijst Dit zijn over het algemeen nieuwe producten die bij Salland Computers BV op voorraad zijn of overgenomen zijn van Salland Automatisering BV. De garantie bedraagt minimaal 1 jaar. Over de refurbished producten De refurbished producten zijn producten van enkele maanden tot enkele jaren oud. Het betreft Workstations, PC’s, Servers, Notebook, Beeldschermen, Computerparts etc. voornamelijk van de merken HP en IBM. Hieronder vallen ook bijvoorbeeld de actuele HP Z400, Z600, Z800, HP Z220, Z420, Z620, Z820, Z1 Power Workstations en de HP Proliant G5-G6 series. DDR2, DDR3 Desktop en Server geheugens, SATA Harddrives, professionele nVidia en ATI videokaarten. Over de refurbished producten wordt nog minimaal 1 jaar garantie gegeven. Hoe te betalen De betaling dient vooraf te geschieden per bank. Dit hoeft niet onmiddelijk te gebeuren. De klant heeft hiervoor tot maximaal 3 maanden de tijd. Wanneer de bijbetaling volledig is gedaan kan product opgestuurd worden dan wel worden afgehaald. De precieze bankrekening wordt bij het electronisch reactieformulier vermeld. Hierover wordt u zo spoedig mogelijk per email over bericht. NB: Betaal niet naar de bankrekening van Salland Automatisering BV! Over deze bankrekening hebben wij geen beschikking en deze betaling zal derhalve ook niet door ons worden opgemerkt of worden doorgevoerd.
Garantie overname Salland Automatisering BV Helaas kan Salland Computers BV niet zonder meer de garantieverplichtingen overnemen van Salland Automatisering BV. Dit zou een onverantwoord hoog risico met zich meebrengen omdat wij niet kunnen inschatten tot hoe hoog de kosten hiervan kunnen oplopen. In plaats daarvan kan Salland Computers wel het volgende aanbieden. Indien de klant zijn of haar defecte product(-en) naar ons toestuurt/aflevert, wordt er eerst bekeken of het product(-en) echt defect is. Indien dit het geval blijkt te zijn wordt er een vrijblijvende kostencalculatie gemaakt waarbij Salland Computers zoveel mogelijk de garantie van leveranciers en fabrikanten zal benutten. In de kosten is het volgende inbegrepen: arbeidskosten, eventuele verzending van en naar de leverancier/fabrikant, verzending naar de klant en eventuele materiaal en vervangingskosten indien er geen garantie meer te claimen is bij de leverancier/fabrikant. De klant kan dan beslissen of hij/zij de reparatie of omruil wil laten uitvoeren of dat zij het product(-en) ongerepareerd terug wenst te krijgen (zonder kosten).
