Nama : M. Dwiyanto Saputro NPM : 35413876 Jurusan : Teknik Industri
Mempelajari Audit Internal Untuk Bagian Service Advisor Pada PT. KIA Mobil Indonesia
Latar Belakang Perusahaan
Kualitas
Audit Internal
Manajemen Mutu
Evaluasi
Tujuan Penulisan • Mengetahui dan mempelajari audit internal di PT. KIA Mobil Indonesia • Mengetahui dan mempelajari temuan audit internal bagian Service Advisor • Mengetahui dan mempelajari pembuatan laporan hasil audit.
Metode Penelitian • Mengamati proses audit secara langsung • Melakukan tanya jawab dengan pekerja yang memahami proses audit
Pembatasan Masalah Pembatasan masalah ditunjukan agar pembahasan tidak terlalu luas. Berikut ini merupakan batasan masalah dalam penulisan laporan ilmiah, yaitu kegiatan audit yang dibahas hanya mengenai audit internal pada bagian Service Advisor pada tahun 2015.
Gambaran Umum Perusahaan VISI
Visi yang dimiliki yaitu memperkuat posisi KIA Mobil Indonesia dalam industri otomotif Indonesia dengan memproduksi kendaraan dengan mayoritas komponen lokal, sehingga produk dapat bersaing secara lebih efektif dalam market Indonesia maupun ASEAN.
MISI
Misi yang dimiliki yaitu memasarkan produkproduk KIA dan menyediakan layanan . purna jual yang terbaik untuk mencapai posisi lima besar di Industri Otomotif Indonesia.
Struktur Organisasi Kepala Cabang
Administrator Head
Administrator Bengkel
Cahier
Billing Administrator Warranty Office Boy
Workshop Head Technical Advistor
Service Advisor
Kepala Regu
Mekanik
PTM
Final Inspector
Toolman
Partman
Helper
Washer
Start
Arrange Internal Audit Program
Propose to Management Representative
N
OK? Y
Arrange and Appoint Audit Team
CheckList Distribution
Opening Meeting
Audit Execution
Corrective Action Request
Closing Meeting
Register CAR
Audit Report
Corrective Action
Verification N
Confirm? Y CAR Closed
Record Finish
PT. KIA Mobil Indonesia
FM 170-000-17030
Corrective Action Request Departemen
: Service Advisor
Objek
:
Resp. Manager
Standard and Procedure Reference : 7,2 Date
:
NON-CONFORMANCE
N/C No :
/
1. Tidak dilakukannya follow up keluhan pelanggan 2. Tidak adanya record atau catatan pada Perintah Kerja Bengkel apabila memberitahukan ....pekerjaan tambahan via telepon
Resp. Manager (Sign) :
Major Minor Observation
CORRECTIVE PLAN
CORRECTIVE ACTION
1. Diberikan Handset beserta tambahan biaya khusus untuk follow up Pelanggan
1. Tidak adanya telepon direct khusus ke pelanggan
2. Dibuat catatan dan direcord dengan baik untuk menghindari kealpaan dari Service Advisor atau pelanggan
2. Belum adanya form untuk pencatatan
Resp. Mgr (Sign) :
Date : Ya Approved : Auditor (Sign, Date) :
Due Date :
Tidak
Resp. Mgr (Sign) :
FOLLOW-UP New Due Date (If Any) Ya Tidak Approved : Remarks : Auditor (Sign, Date) :
Kesimpulan • Audit internal pada PT. KIA Mobil Indonesia dilakukan minimal 1 kali dalam setahun yang dipimpin oleh Wakil Manajemen. Temuan audit akan diklasifikasikan ke dalam tiga kategori yaitu major, minor atau observation. Audit internal dilakukan berdasarkan checklist yang berisi daftar pertanyaan yang sudah disesuaikan dengan klausul yang ada di dalam ISO 9001. • Audit pada Service Advisor terdapat dua temuan. Kedua temuan tersebut berstatus minor. Berdasarkan temuan ini nantinya akan diinput ke dalam CAR (Corecctive Action Request) untuk dilakukan perbaikan. Batas waktu yang diberikan untuk dilakukannya perbaikan yaitu maksimal 6 bulan. • Laporan hasil audit berisi temuan audit, penyebab ketidaksesuaian dan juga tindak lanjut berdasarkan temuan tersebut. Laporan hasil audit nantinya akan dibahas pada meeting untuk menverifikasi tindakan perbaikan yang sudah dilakukan untuk diconfirm apakah sudah selesai atau belum.
TerimaKasih
