MEGHÍVÓ. hely: PKI Konferenciaterem, Bp. VI. Andrássy út 3. I. em. időpont: február 18., hétfő, 17 30

MEGHÍVÓ A Hírközlési és Informatikai Tudományos Egyesület Számítástechnikai Szakosztálya, a European Organisation for Quality MNB Informatikai Szakbizottsága, és az ISACA Magyar Fejezete közös rendezvényére hely: PKI Konferenciaterem, Bp. VI. Andrássy út 3. I. em. időpont: 2008. február 18., hétfő, 17 30

ITIL Az ITIL az informatika egyik leggyakrabban használt műszava. Közhellyé emelkedett vagy süllyedt? Az előadás . vázolja az IT szervezetek és a üzlet viszonyát, . levezeti az IT működtetésének feladatait, . elhelyezi benne az ITIL-t . ismerteti az ITIL sokszor félreértett célját és szerepét . végül kitér arra, mi vezetett a v3-as verzióhoz Példákon keresztül igyekszik feloldani olyan paradoxonokat, mint például az, hogy miért nincs "nem ITIL szerinti működés”, ugyanakkor miért dolgozunk mégis azon, hogy ITIL szerint működjünk. előadó: Tornyossy Gábor, HP Minden érdeklődőt szeretettel várunk! - bejelentkezni nem kell előre Dr. Szenes Katalin a HTE Szakosztály és az EOQ Szakbizottság elnöke, [email protected], [email protected]

2008.február 18.

Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP)

1

ITIL

Az informatika egyik leggyakrabban használt műszava. Közhellyé süllyedt, vagy emelkedett?

Tornyossy Gábor ITSM tanácsadó, HP 2008. Február 18.

TARTALOM Az előadás . vázolja az IT szervezetek és a üzlet viszonyát, . levezeti az IT működtetésének feladatait, . elhelyezi benne az ITIL-t . ismerteti az ITIL sokszor félreértett célját és szerepét . végül kitér arra, mi vezetett a v3-as verzióhoz Példákon keresztül igyekszik feloldani olyan paradoxonokat, mint például az, hogy miért nincs "nem ITIL szerinti működés”, ugyanakkor miért dolgozunk mégis azon, hogy ITIL szerint működjünk. 2008.február 18.


7

ÜZLET – IT VISZONY Üzlet Ü zlet(ügyfelek) (ü gyfelek) használat használat

informatika

Infrastruktúra (a szolgáltatás tárgya) Infrastrukt ú ra (HW, SW)

2008.február 18.


8

IT SZEREPVÁLLALÁS gazd

sz

o lg

aság

i dön

té se k

23% 10%

ü ze

at

ás

3 1

IT irányítás

5% 2%

á lt

5

4 2

44%

ITAM

mel

ok

te t é s

IT szolgáltatás menedzsment

ITIL Üzleti szemlélet

Infrastruktúra üzemeltetés

Beszerzés Partner- és szerződéskezelés Licencegazdálkodás Készletgazdálkodás Költség menedzsment Szolgáltatási szint kezelés Változáskezelés Konfigurációkezelés Service Desk ... Nyomkövetés Háttértár kezelés Szoftverterítés Biztonság kezelés Automatizált leltározás ...

IT infrastruktúra

2008.február 18.


9

Mi az ITIL? • 10 könyv – Service Delivery – Service Support

• Az IT szolgáltatásnyújtás közös nyelve • Szolgáltatás centrikus (IT-üzlet kapcsolat) • Folyamatok (folyamatgazdák, felelősség) – „Technológiai silók”

2008.február 18.


10

AZ ITIL process(1) A folyamat tulajdonosa A folyamat ellenőrzése

(Process control)

A folyamat célja, feladata

Minőségi elvárások, Kulcs hatékonysági mutatók (KPI)

Bemenet, bemeneti specifikációk

Kimenet, kimeneti specifikációk

Folyamat

Tevékenységek, részfolyamatok

A folyamat támogatása

erőforrások

szerepkörök

(Process enablers)

(1) Az ITIL v2 féle ábrázolásban. 2008.február 18.


11

IT működési modell(1) SZOLGÁLTATÁS IRÁNYÍTÁS Üzletmenedzsment Minőségirányítás

Szolgáltatási katalógus

(1)

2008.február 18.

Változáskezelés Szolgáltatási szint kezelés Konfigurációkezelés és SZOLGÁLTATÁSSZOLGÁLTATÁSkészletgazdálkodás NYÚJTÁS TÁMOGATÁS Incidenskezelés Pénzügyimenedzsment Problémakezelés Partnerkezelés Üzemeltetés (~rendszerf.)

Az ábra egy konkrét esetet ábrázol, ezért nem a teljes ITIL (v2) arzenál jelenik meg rajta. Célja az alap tevékenységi körök és a szolgáltatási katalógus elhelyezése.


12

Szolgáltatási katalógus Problémák, igények, … bármi

Üzlet (ügyfelek) Szolgáltatási katalógus

lg o z s

á

tá a t l

s

infrastruktúra Infrastruktú ra(HW, (HW,SW) SW)

2008.február 18.

IT


CMDB CMDB

13

AZ „ITIL” (azaz a v2)

2008.február 18.


14

Egy példa (incidenskezelés)

2008.február 18.


17

Incidens végrehajtási életciklus

2008.február 18.


18

Konfigurációs adatbázis (CMDB) Üzlet (ügyfelek) Problémák, igények

üzemeltetés

fejlesztés

Karbantartás (konfigurációKezelés)

CMDB CMDB feltérképezés appl. mapping információ

IT beavatkozás

infrastruktúra Infrastruktú ra(HW, (HW,SW) SW) 2008.február 18.


19

A konfigurációs elem (CI)

2008.február 18.


20

Egy konfigurációs elem (CI) attributumai Azonosítók (SN, search ID, SAP ID, …) CI gazda

felhasználó használók (lista)

életciklus státusz

Audit adatok Technikai attribumutok

CI

Telephely (raktáron vagy üzemben)

Felhasználási tipus := {irodai; korlátozott} Szolgáltatási viszony := {bevonva; új elem; projekt; belső}

Raktár (azonosító)

Munka_azonosító

„Tartózkodási hely” := {raktárban, felhasználónál, szervízben, megoldónál, kézi raktárban}

Desktop attributum

2008.február 18.


21

HW konfigurációs elem életciklusa CI életciklus beérkezés LESZÁLLÍTVA

Nyilvántartásba vétel

RAKTÁRON újrahasznosítás

mozgatás

Eszköz kiadás

visszavétel AKTIV

átadás Javításra

INAKTIV

javítva

elavulás JAVÍTÁS ALATT

selejtezve

javítva

SELEJTEZÉSRE VÁR szervízbe Garanciális csere

javíthatatlan SZERVÍZBEN

2008.február 18.


22

Kihívások (a v3 előzményei) • V2 hiányai – „statikus” (szolgáltatások biztosítása) – nincs a CxO látóterében – nem (igazán) integrálja az IT (szolgáltatás) fejlesztést

• Megváltozott körülmények – Nő a változások száma – Számos szabvány, legjobb gyakorlat küzd egyazon „ügyfélért”, az IT-ért (ITIL, Cobit, CMMI, SOA, …) – Automatizálás, atomizálás

2008.február 18.


23

HP SM Framework (nem azért :-) … de rajta megmutatható minden, ami számít. Középen maga a főhős, az informatika. Oldalt, aki(k)től „függ”: az ügyfele(i) és a partnere(i). Alul/felül, amik hatnak: törvények, előírások kényszere, a versenyhelyzet. Az eszköztár: a kör elemei.

2008.február 18.


24

ITIL v3 • Jellemzők – 5 könyv – Szolgáltatás életciklus („service portfolio”) – Szélesebb látókör (pl. IT stratégia) – Fejlesztés integrálása (Service Design, Service Transition) – A szolgáltatás katalógus előbbrelép – Szabványok integrálása 2008.február 18.


25

A szolgáltatás életciklusa Continual Service Improvement

. tervezés (igénytől a jóváhagyásig)

Service Service Design Design

. kivitelezés (csatarendbe állítás) . üzemeltetés („ITIL classic”)

Service Service Strategies Service Operation

ITIL Service Transition

(Vajon mi az 5 könyv címe?) 2008.február 18.


26

ITIL v3 – fejlesztés vs üzemeltetés

2008.február 18.


27

Itt a vége? (Merre tovább?) • Közeljövőben eltűnik a verziózás, de – Alap szolgáltatási folyamatok (~SS) – ITIL v2 – Egyéb meggondolások (stratégia, szervezet, szolg. portfolio, …) – v3

• Még több szabvány integrálása egy egységes keretrendszerben • Automatizálás és szabványosítás (a végletekig) – Automatizált szolgáltatásigénylés (szabványos szolgáltatási elemek) – Automatizált IT pénzügyi nyilvántartás, számlázás

2008.február 18.


28

KÉRDÉSEK?

2008.február 18.


29

MEGHÍVÓ. hely: PKI Konferenciaterem, Bp. VI. Andrássy út 3. I. em. időpont: február 18., hétfő, 17 30

Recommend Documents