MEDIACE – alternativní řešení konfliktů
2. října 2014
Ing. Šárka Jarolímková
1
MOŽNOSTI MEDIACE (spory pro mediaci vhodné )
• •
• •
Strany, jejichž vztah pokračuje i v budoucnu Strany, které mají pocit odpovědnosti za konflikt, za vztah, i za ostatní, kterých se spor týká Strany, které nevedou „poziční válku“ - já vyhraji, když ty prohraješ Strany, které jsou spolu schopné komunikovat - fáze vývoje konfliktu
•
Obě strany souhlasí s účastí na mediaci
ing. Šárka Jarolímková,www.mckruh.cz
2
LIMITY MEDIACE (situace pro mediaci nevhodné) • • • • • • • •
Poziční vyjednávání (vítězství za každou cenu) Situace, které se musí řešit za zákona u soudu (porušení základních občanských a ústavních práv) Případy, kdy jedna ze stran použije hrozeb nebo fyzického násilí Jedna strana nedává k dispozici důležité informace a odmítá jejich objektivní ověření Pasivní účastníci Účastnící, kteří užívají drogy nebo alkohol Účastníci s patologickými rysy osobnosti nebo agresivními rysy Mediátor má morální, etické zábrany nebo předsudky
ing. Šárka Jarolímková,www.mc-kruh.cz
3
ZÁKLADNÍ HODNOTY MEDIACE
NEHODNOTIT
NEŘEŠIT
NESOUDIT
ing. Šárka Jarolímková, www.mc-kruh.cz
4
OTÁZKY ZE ŽIVOTA aneb vyzkoušené důvody k mediaci
Vím dopředu, co řekne To mě nikdy nenapadlo Proč musí vždycky přehánět To se může stát jenom mě Vždycky jen kritizuje Stejně mě neposlouchá Ty to zkrátka nechápeš Tak si to tak neber ing. Šárka Jarolímková, www.mc-kruh.cz
5
OBLASTI MEDIACE • • • • •
Obchodní a mezifiremní spory Občanské a sousedské spory Majetkové a dědické spory Spory v komunitě a mezi komunitami Rodinná mediace - rozvodová a porozvodová mediace - otázky péče o dítě - otázka majetkových vztahů v rodině - otázka vícegeneračních vztahů
ing. Šárka Jarolímková, www.mc-kruh.cz
6
RODINNÁ MEDIACE v čem mediace klientům pomohla, zdroj dat: AMČR
Oblast
Mediace kompletní (%)
Mediace koncentrova ná (%)
1.
Při rozdělení majetku
72, 7
11,5
2.
V dohodě o péči
69,7
23,4
3.
Ve snížení konfliktů
63,6
30,8
4.
V udržení dobrého vztahu s partnerem
57,6
45,5
5.
V ukončení vztahu přátelsky
51,5
20,5
6.
V dohodě o dětech
45,5
23,4
7.
V nižších nákladech na rozvod
43,8
13,0
8.
V lepších vztazích s dětmi
24,2
32,1
9.
V termínu ukončení vztahu
24,2
26,9
10.
V úlevě při pocitech zloby a bolesti
24,2
28,2
11.
V porozumění proč manželství ztroskotalo
21,2
15,4
7
PROCES MEDIACE
dohoda
emoce
ing. Šárka Jarolímková, www.mc-kruh.cz
8
PROCES MEDIACE I.
II.
Příprava na mediaci
Průběh mediace
D.
III.
A. mediátor naslouchá sporným stranám B. sporné strany naslouchají jedna druhé C. hledání možných řešení ku vzájemnému prospěchu dosažení dohody
Ukončení mediace A. sepsání dohody B. opatření do budoucna
ing. Šárka Jarolímková, www.mc-kruh.cz
9
I.
PŘÍPRAVA NA MEDIACI
Přivítání a seznámení - vytvoření atmosféry bezpečí a důvěry
• Objasnění pravidel
- KDO je mediátor a co je jeho úkolem - CO je principem mediace - CO mohou strany očekávat a co ne - JAK to bude probíhat
Získání souhlasu stran s pravidly
ing. Šárka Jarolímková, www.mc-kruh.cz
10
II. A.
MEDIÁTOR NASLOUCHÁ SPORNÝM STRANÁM
Mediátor:
naslouchá postupně jednotlivým stranám zjišťuje: - o co jde (informace, fakta) - jak to kdo vnímá - jak kdo celou situaci prožívá (pocity) určuje: - co je zájem a co pozice stran - v čem spočívá konflikt (předmět jednání) - kde a na čem se strany shodují (společné potřeby)
Strany:
zjišťují, že:
- mediátor naslouchá a respektuje jejich názor i pocity - medátor nehodnotí, neřeší, nesoudí
slyší, co druhá strana říká a jak situaci vnímá ing. Šárka Jarolímková, www.mc-kruh.cz
11
II. B.
SPORNÉ STRANY NASLOUCHAJÍ JEDNA DRUHÉ
Mediátor:
pomáhá stranám pochopit, jak situaci vnímá ten „druhý“ orientuje strany od minulých zkušeností k budoucímu řešení učí strany komunikovat, aby se vzájemně slyšely a vnímaly
Strany:
si začínají uvědomovat co se děje s druhou stanou chápou vnímání a prožívání druhé strany (obracejí se k sobě) zjišťují zájmy a potřeby druhé strany (o co se jedná) spor se mění v problém
ing. Šárka Jarolímková, www.mc-kruh.cz
12
II. C.
HLEDÁNÍ MOŽNÝCH ŘEŠENÍ KE VZÁJEMNÉMU PROSPĚCHU
Mediátor:
přesně zformuluje problém k řešení zapisuje je na flipchart, řešení se zatím nehodnotí pomáhá řešení zužovat a stanovit kritéria výběru a vybírat možnosti, které nejlépe naplňují zájmy a potřeby stran
Strany:
se nyní orientují na hledání řešení (pocitová úleva, jdou ze do ) sami předkládají návrhy, nápady, jak problém řešit hledají kritéria výběru diskutují o vybraných návrzích, zvažují pro a proti
ing. Šárka Jarolímková, www.mc-kruh.cz
13
II. D.
DOSAŽENÍ DOHODY
Mediátor:
formuluje jednotlivé body dohody
pomáhá stanovit pojistky – co se stane, když …
hlídá, aby dohoda byla vyvážená, reálná, konkrétní, srozumitelná a měřitelná
Strany:
znovu přezkoumávají návrhy řešení
pracují na konkrétní dohodě KDE, KDO, CO, KDY, JAK
ing. Šárka Jarolímková, www.mc-kruh.cz
14
SHRNUTÍ PRŮBĚHU MEDIACE ( II ) A. mediátor naslouchá sporným stranám
C. hledání možných řešení ku vzájemnému prospěchu
B. sporné strany naslouchají jedna druhé
D. dosažení dohody
ing. Šárka Jarolímková, www.mc-kruh.cz
15
III.
SEPSÁNÍ DOHODY A ZÁVĚR MEDIAČNÍHO JEDNÁNÍ Mediátor: sepíše dohodu , požádá o odsouhlasení a nechá podepsat shrne a ukončí sezení (popř. se dohodne další schůzka)
Strany:
znovu si přečtou zápis, souhlasí-li podepíší dohodu jsou spolutvůrci dohody motivace k dodržení
ing. Šárka Jarolímková, www.mc-kruh.cz
16
ZÁVĚREM "Nejde o to jít hlavou proti zdi, ale spíš o to, najít očima dveře.“
ing. Šárka Jarolímková, www.mc-kruh.cz
17
LITERATURA A ZDROJE INFORMACÍ •
Asociace mediátorů ČR
•
Mediace aneb jak řešit konflikt, L.L.Riskin, T.Arnold, J.M.Keating
•
Zapomenuté umění naslouchat, Michael P.Nichols
•
Řešení konfliktů a umění rozhodovat, J.Plamínek
•
Konflikty v řízení a řízení konfliktu, M.Čakrt
•
Jak překonat nesouhlas, W.Ury
•
Jak dosáhnout souhlasu, W.Ury, R.Fischer, B.Patton
ing. Šárka Jarolímková, www.mc-kruh.cz
18
