Media Logistics biedt kijk in de keuken via klantportal

m tec

Magazine van Magnus, editie 2012

Enterprise mobility –

business@your fingertips

GVB zet nieuw documentmanagementsysteem soepel op de rails

Media Logistics biedt kijk in de keuken via klantportal SAP HANA: improve your business, empower BI

KWIK-FIT vernieuwt

Point of Sale oplossing

Edwin Ardon

M•tec goes digital! Deze editie is de eerste compleet digitale versie van onze

Door de jaren heen hebben we veel ervaring opgedaan

jaarlijkse m•tec. In een nieuwe huisstijl, die u trouwens ook

met het ‘agile’ ontwikkelen van software waarbij de klant

kunt terugvinden op onze nieuwe website (www.magnus.nl).

meekijkt en meewerkt bij het ontwikkelen van software

De opkomst van digital publishing is indrukwekkend, maar

en het stellen van prioriteiten tijdens het ontwikkelen.

zorgt nog voor veel vragen. Is het lezen van een digitale

Uiteraard binnen duidelijke afspraken over beoogde resul-

editie net zo comfortabel als een papieren uitgave? Is het

taten, het budget en de planning. Daarom attendeer ik u

bereik van een digitale uitgave nu juist groter of kleiner dan

graag op het artikel over Scrum. Scrum is niet alleen een

een traditionele uitgave? En is het verdienmodel voor uitge-

fysiek indrukwekkend vlechtwerk van rugbyers, maar ook

vers nu echt helemaal op de schop? Gelukkig hoeven wij met

een projectmanagementmethode voor het ontwikkelen van

ons magazine de vraag over het verdienmodel niet te beant-

software. Deze past perfect bij de huidige tijdgeest: heldere

woorden. De m•tec is louter en alleen bedoeld om u op de

rollen en verantwoordelijkheden, directe klantbetrokken-

hoogte te brengen en te interesseren. Natuurlijk horen we

heid en –interactie, korte cycli en snelle resultaten. Het

graag wat u van deze manier van publiceren en distribueren

aldus interdisciplinair samenwerken van vakmensen is ook

vindt.

buiten de IT aan te raden!

Een van de onderwerpen in deze m•tec is ‘mobile’. De moge-

Naast Scrum en Mobile in dit nummer aandacht voor HANA,

lijkheden van het toepassen van mobiele scenario’s houden

Business Process Management en vele andere zaken, er zijn

veel bedrijven bezig. Mobile apps maken nu nog gebruik van

teveel hot topics om ze allemaal toe te lichten; bladeren en

servers waarop andere applicaties hun werk doen. Maar

lezen lijkt mij de enige oplossing.

futurologen hebben het al over scenario’s waarin apps laptops en transactiegedreven bedrijfsapplicaties gaan verdringen.

Mocht u na het lezen van dit magazine nog vragen hebben

Zo ontstaat al de angst voor het opeten van hun ‘gastheren’

of willen ‘sparren’: neem vooral contact met ons op. Ik wens

door allerlei mobile apps, een soort parasieten strategie.

u veel plezier bij het lezen van deze vernieuwde m•tec en

Vooralsnog is het een mooie uitdaging om mobiele scenario’s

vergeet ook vooral niet een kijkje te nemen op onze nieuwe

te bedenken die bedrijfsprocessen leuker, sneller, efficiënter

website.

en klantgerichter maken.

Magnus Gooimeer 5-39, 1411 DD Naarden, +31 88 696 60 00, www.magnus.nl, e-mail: [email protected]. Concept en realisatie Kimm van Splunter-Mazer en Peter-Jan Simons. Eindredactie Caroline Jooren Tekstproducties. Design Jeroen Roset. © copyright 2012 Niets uit deze uitgave mag verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt worden door middel van druk, fotokopie of op enige andere wijze zonder voorafgaande toestemming van Magnus.

WELKOM

COLOFON m•tec is een uitgave van Magnus.

2

Magnus m•tec - editie 2012

Inhoud M•tec goes digital

2

Media Logistics biedt kijk in de keuken

4

GVB zet nieuw documentmanagementsysteem soepel op de rails

6

SAP HANA: improve your business, empower BI

8

Enterprise mobility – business@your fingertips

10

Kwik-Fit vernieuwt Point of Sale oplossing

12

SAP Receivables Management: hulpmiddelen voor efficiënt debiteurenbeheer

13

Scrum: een zaak van samen sprinten naar een optimaal projectresultaat

14

BPM: flexibiliteit waar gewenst, stabiliteit waar nodig

16

SAP Beheer Benchmark smaakt naar meer

18

Winnaar mobile business app

19

3

Media Logistics is de logistieke spil van mediabedrijf Audax, en gespecialiseerd in het totale distributietraject van (multi)mediaproducten en aanverwante artikelen. Van transport, opslag en voorraadbeheer, orderverwerking, distributie, makelaardij in posterijen tot e-fulfilment, retourlogistiek en value added logistics. Via een samen met Magnus ontwikkeld portal biedt Media Logistics zowel de Audax-zusterbedrijven als het groeiende aantal externe klanten optimaal zicht op hun voorraden en logistieke processen. “Klanten kunnen bij ons in de keuken kijken.”

Media Logistics biedt kijk in de keuken via klantportal

“De toegevoegde waarde van Media Logistics is het innovatief beheren van de integrale logistiek tussen producent en consument”, vertelt directeur Raymond Cools. “Naast opslag van mediagerelateerde producten verzorgen we ook het bijbehorende nationaal en internationaal transport, fijndistributie in de Benelux en orderverwerking van de uitgaande en retourstromen. We distribueren bijvoorbeeld boeken naar AKOfilialen, wenskaarten en schrijfwaren voor Interstat, en cd’s

tijdschriften. “Mediabedrijven zijn gewend te denken in oplages. Van elke titel moeten voldoende aantallen op het schap liggen en veiligheidsvoorraden aanwezig zijn.” Als antwoord hierop introduceerde Media Logistics in 2005 een innovatieve distributiewijze op basis van een krattensysteem. Compleet met barcodescanning en robots die voor verwerking van de niet-verkochte bladen zorgen. Het

en dvd’s voor Free Record Shop.”

project bezorgde Cools in 2005 de titel ‘Logistiek Manager

Innovatieve end-to-end partner

voor het hele Audax-team. Dat heeft destijds een behoorlijk

van het Jaar’. “Deze prijs was eigenlijk niet voor mij, maar

Een van de uitdagingen die logistiek voor mediabedrijven zo bijzonder maakt, is de retourstroom: het uit de winkels terughalen en vervolgens verrekenen van niet-verkochte

4

revolutionair logistiek concept neergezet dat de klant in staat stelt te besparen op de tijd en kosten van handling en administratie.”


Door de gevolgde ‘end-to-end’-benadering ziet Cools on-

In de samenwerking heeft Magnus zich bewezen als een pro-

danks de digitalisering van het media- en informatiegebruik

fessionele, toegankelijke partner. Hun projectmanager heeft

nog volop groeimogelijkheden voor Media Logistics. “Veel

de scope en kwaliteit goed bewaakt. En net als wij spelen ze

bedrijven willen zich op hun core business concentreren en

strak op de bal. Als er tijd te winnen was, werd dat meteen ge-

vragen zich af wat te doen met hun warehouse en logis-

meld. We gingen zelfs voor lopen op onze ambitieuze plan-

tiek. Onze focus op logistiek leidt tot meer synergie met alle

ning. Alles liep gewoon goed.”

voordelen van dien. Voor ons is logistiek een doel waarmee nog veel te winnen is.” Het krattensysteem is slechts één van de logistieke innovaties die zijn ontwikkeld onder super-

Nieuwe stap in het bedienen van klanten

“Het werken met mock-ups heeft geresulteerd in een toe-

visie van Cools en zijn counterpart, projectmanager Jolanda

gankelijke en gebruiksvriendelijke softwareomgeving,

Jacobs. “We zijn altijd op zoek naar manieren om dingen beter

en daarmee veel bijgedragen aan het succes van dit

te doen en naar nieuwe concepten die klanten ontzorgen.

project”, vindt Cools. “Waar je in projecten normaal een ‘gap’

Dit heeft bijvoorbeeld geresulteerd in een innovatieve

tussen commercie en IT ervaart, is hier gezorgd voor optima-

inpaklijn, waar mensen uit heel Europa naar komen kijken.”

le aansluiting van de software op de gebruikerswensen en

Onderscheidende projectaanpak

-behoeften. Het portal is volledig geïntegreerd met onze SAP PI-omgeving, waardoor klanten zelf verkooporders kunnen

Het idee van een klantportal kwam voor het eerst ter sprake

invoeren en de actuele voorraadstanden kunnen zien. Dit

in een gesprek met een potentiële nieuwe klant. Het tekent

zonder het gevoel te hebben dat ze in een complex SAP-

de logistieke voortvarendheid dat het portal al ruim voordat

systeem zitten. In de toekomst kan functionaliteit worden

deze klant naar Media Logistics ‘verhuist’ in gebruik geno-

toegevoegd om extra waarde te bieden aan onze klanten.

men is. “Het project is in maart 2011 gestart, met snoeiharde

Er zijn al volop nieuwe ideeën aangedragen!”

deadlines”, vertelt Jolanda Jacobs. “Magnus is als partner geselecteerd vanwege de op de gebruiker gerichte projectaan-

Voor Media Logistics markeert het portal een nieuwe stap in het

pak die ze voorstelden. Deze was gebaseerd op een mock-up

bedienen van klanten en het vergroten van de toegankelijk-

methode, waarbij gebruik wordt gemaakt van een simulatie.

heid van de logistieke processen. Klanten kunnen zelf orders

Hierdoor kun je het software-ontwerp vroeg in het ontwik-

aanmaken, goederenbewegingen volgen, voorraadstanden

kelproces testen op de gebruikerservaring. Ook stelden zij

bekijken, artikelinformatie opvragen en rapportages inzien.

voor de agile Scrum-projectmethodiek te volgen, waarbij de

Jolanda Jacobs: “Na een zorgvuldige introductie nemen de

gebruiker nauw betrokken is bij het definiëren van functio-

klanten nu zelf aan de knoppen plaats. Daardoor neemt de

naliteit.”

betrokkenheid toe: het wordt meer ‘hun voorraad’. Op verzoek hebben we ook foto’s van de artikelen toegevoegd. Deze

“Door deze aanpak liep het project als een trein. In

functionaliteit wordt zeer gewaardeerd. Hierdoor kunnen

perioden van telkens drie weken zijn blokken

bijvoorbeeld marketeers eenvoudig bekijken welke goederen

functionaliteit opgeleverd, met ‘daily stand-up

ze voor acties kunnen gebruiken en hoe die eruit zien.”

meetings’ voor het delen van relevante informatie. Zo kun je snel werken, en voorkom je veel discussie en tussentijdse aanpassingen.

Ketenbeheer

“Logistiek van mediagerelateerde producten blijft een

Het werken vanuit de gebruiker

aparte tak van sport”, concludeert Cools. “Het gaat om

zorgde voor een duidelijke

grote aantallen en scherp calculeren. Maar ook om meer-

scope en focus, maar

dere verkoopkanalen, die zich niet in hetzelfde logistieke

ook voor ruime

concept laten verenigen. Ketenbeheer is essentieel voor de

aandacht voor

concurrentiekracht van mediabedrijven. Daarin zie je dat

de user

de nadruk aan het verschuiven is van push naar pull, waar-

experience.

door er momenteel veel aandacht is voor replenishment. Dit is het afleveren van een historisch bepaalde voorraadhoogte en deze op basis van point of sale-registratie aanvullen. Op al deze gebieden kunnen onze klanten erop vertrouwen dat Media Logistics actief blijft zoeken naar verdere vernieuwing.”

5

Jaarlijks worden bedrijven die uitzondelijke SAP-implementaties realiseren onderscheiden met SAP Quality Awards. Afgelopen jaar behoorde GVB Amsterdam tot de winnaars in de categorie ‘New Business Application Implementation’. Dit voor een met Magnus uitgevoerde implementatie van het SAP Document Management System (DMS) waar het vervoersbedrijf zelf met grote tevredenheid op terugkijkt.

GVB verzorgt al meer dan 110 jaar tram, bus, metro en veren

zaamheden. Hierbij kun je denken aan technische tekeningen,

in Amsterdam: zowel de exploitatie als het beheer en onder-

maar ook aan handleidingen, werkinstructies, foto’s en

houd van de railinfrastructuur in de stad. De 56 buslijnen,

documenten voor schadeadministratie. Alle documentatie

16 tramlijnen, vier metrolijnen en vijf veerverbindingen

over het materiaal en de gebruikte artikelen wordt centraal

vervoeren dagelijks zo’n 800.000 reizigers in en om Amster-

opgeslagen en gestructureerd beheerd. Ook het zoeken

dam. Het samenhangende vervoersnetwerk biedt uniforme

naar documenten wordt een stuk makkelijker.”

kwaliteit tegen de laagst mogelijke vaste kosten. Hiertoe wordt veel aandacht besteed aan de integratie van de verschillende bedrijfsprocessen en systemen. Zo is de inte-

Optimale integratie

“Deze invoering van SAP DMS is grondig voorbereid en in

gratie tussen engineering en onderhoud van railmateriaal

drie stappen uitgevoerd: haalbaarheidsstudie, blueprint

versterkt door de invoering van het SAP Document Manage-

en DMS-implementatie. Magnus heeft het project goed

ment System (DMS).

gemanaged conform de gemaakte fixed price/fixed date afspraken. Daardoor beschikken onze monteurs nu over een

Logische keus

goed en eenvoudig werkend DMS en is optimale integratie

De afdeling Railmateriaal van GVB telt zo’n 235 werknemers,

tussen engineering en onderhoud gerealiseerd”, aldus Pedro

die het onderhoud voor de trams en metro verzorgen.

Tabrizi, Manager Maintenance Engineering GVB.

GVB zet nieuw documentmanagement systeem soepel op de rails

Volgens Jan de Geus, senior manager bij Magnus, is hier

“In de blauwdruk hebben we de oplossingsrichting naar

in december 2010 gestart met de invoering van SAP DMS.

een toekomstbestendig DMS beschreven. Vervolgens is

“Voorheen vond het configuratiebeheer van voertuigen

ook de opdracht voor fase drie – de daadwerkelijke reali-

plaats in SAP, en waren alle bijbehorende tekeningen op-

satie – aan Magnus gegund”, vertelt Johan Amsing, se-

geslagen in een ander, losstaand systeem. Het onderhoud

nior consultant bij Magnus. “Deze is eveneens in logische

en synchroon houden van dit systeem kostte veel tijd. Alles

stappen uitgevoerd. Met behulp van een speciale migratie-

in SAP onderbrengen was dus een logische beslissing. Daar-

tool zijn alle documenten en masse overgezet naar het nieuwe

door wordt ook voorzien in bijvoorbeeld integratie met Bill

systeem.”

of Material informatie in SAP.” “Via het SAP DMS kunnen de technische medewerkers

SAP Quality Award

GVB toonde zich zeer tevreden met de hoge mate van

plaatsonafhankelijk beschikken over de benodigde docu-

kwaliteit in de uitvoering van het project en de prakti-

menten voor het voorbereiden en uitvoeren van hun werk-

sche toepasbaarheid van de gerealiseerde oplossing. Deze

6


SAP DMS bij GVB

De meerwaarde van SAP DMS voor GVB bestaat onder andere uit: • Integratie: uniformiteit in de werkwijze en consistentie van de gebruikte data. • Efficiëntie: monteurs kunnen snel en eenvoudig over de relevante informatie beschikken. Ze hebben extra zoekmogelijkheden, bijvoorbeeld op basis van karakteristieken. • Goedkeuringen en kennisgevingen: heldere autorisaties en goed gestroomlijnde procedures bij documentwijzigingen. • Een bron van de waarheid: documenten zijn in één bron terug te vinden, ook de audit trail is gewaarborgd. • Flexibiliteit in termen van informatiebeschikbaarheid, beveiliging, versiecontrole en de bijbehorende kosten. • Eenvoud in beheer en minder beheerkosten.

tevredenheid wordt onderstreept door de voordracht voor een SAP Quality Award. Hierbij zijn implementaties van nieuwe SAP-oplossingen beoordeeld door een jury bestaande uit vertegenwoordigers van verschillende adviesbureaus, de directeur van de gebruikersvereniging VNSG en twee SAP-representanten. Vanwege het in tijd en budget met hoge kwaliteit realiseren van deze implementatie kende deze jury het traject een bronzen SAP Quality Award toe.

7

Directe toegang tot en analyse van operationele data is belangrijker dan ooit. De nieuwe applicatiearchitectuur van SAP geeft een krachtig antwoord op ‘big data’: onder andere door gebruik van in-memory databases, cloud computing en mobility. Wezenlijk onderdeel is de SAP High-Performance Analytic Appliance (HANA). Met de snelheid en rekenkracht van deze datamanagementsoftware kunt u veel uitdagingen in het BI-landschap oplossen.

Met SAP HANA kunnen SAP-gebruikers grote hoeveelheden data real-time analyseren vanuit praktisch elke bron. De uitdaging voor bedrijven die overwegen om de nieuwe generatie applicaties in gebruik te nemen, is het vinden van geschikte toepassingen voor HANA. Dit is het best te typeren met de volgende vraag: “Welke mogelijkheden zijn er als reizen 3.600 keer sneller kan?” In dit artikel ligt de nadruk op BI, maar het

• Analyse van grote datavolumes, bijvoorbeeld call centeren customer intelligence-data, is niet mogelijk. • Planningscycli lopen te lang om frequent uit te voeren of de planningshorizon ver in de toekomst te leggen.

In-memory capaciteit

Met SAP HANA kunnen medewerkers real-time analyses op

vraagstuk speelt ook bij bijvoorbeeld planningsoplossingen

grote hoeveelheden data uitvoeren. De prestaties groeien

zoals SAP Multi Resource Scheduling (MRS) en SAP Advanced

evenredig met de hardwareverbeteringen. Enkele mogelijk-

Planning and Optimizer (APO). Ook deze applicaties vergen

heden die ontstaan door de in-memory capaciteit:

veel rekenkracht en I/O-verkeer met de database.

• Near real-time data-acquisitie van verschillende bron-

Uitdagingen BI-landschap

• High performance calculatie van complexe berekeningen

zoal tegenkomen in hun BI-landschap. Deze zijn als volgt

• Positieve verbetering van de user experience: betere

systemen;

Laten we eerst eens bekijken welke uitdagingen organisaties samen te vatten:

in het datamodel; prestaties van queries, ‘snappy’ dashboards en mobile apps.

• Om acceptabele prestaties bij het gebruik van rapportages of dashboards te garanderen, moet de data geaggregeerd en beperkt in omvang zijn.

De proef op de som

Via een ‘proof of value’ laat Magnus u graag zien wat

• Met het ontwikkelen van dashboards gaan veel uren

deze toepassing voor uw bedrijf kan betekenen. In onze

gepaard met ITIL-ontwikkelingen die niets met het feitelijke

demo-omgeving kunt u de nieuwe BI-componenten

dashboard-ontwerp te maken hebben.

geïntegreerd zien samenwerken. We kunnen bijvoorbeeld

• Optimalisatie van de datawarehouse-inrichting gaat ten koste van de benodigde tijd voor het bijwerken van het

een datastroom en set aan rapportages uit uw BI-omgeving in deze nieuwe architectuur inrichten.

datawarehouse met data uit transactionele systemen. • Het gebruik van rapportages die real time data vereisen, zoals maandeinde- en operationele logistieke rapportages, is complex.

Joost de Ruyter van Steveninck & Norbert Gundlach

SAP HANA: IMPROVE

your business, empower BI 8


Data sources

Analytical capabilities

De proof of value bestaat uit vier componen-

Access

ten. U bepaalt zelf welke onderdelen worden meegenomen: Analytic applications Business intelligence

• HANA-database – Het inrichten van een

Enterprise performance management

HANA-database om de mogelijkheden te tonen van snelle beschikbaarheid van

Collaboration

Enterprise information management

data; Governance, risk and compliance

• BI HANA redesign – het inrichten van BI

Data warehousing

7.30 om de mogelijkheden van een datawarehouse op een HANA-database aan te tonen;

<< Services and best practices >>

Figuur 1: BI-architectuur met in-memory capaciteiten

• Dashboarding – het ontwerpen en bouwen Google like performance, Apple like UX, any time, any place

Dashboarding

Dashboarding

Google like performance, Apple like UX

BI HANA redesign

BI HANA redesign

Near real-time Google like performance

>>

Information @your fingertips

Potential benefits

BI HANA redesign

van een dashboard met Xcelsius;

• Information@your fingertips – het gebruik van mobile solutions in combinatie met HANA.

Drie stappen

De proof of value wordt uitgevoerd in drie HANA

HANA

HANA

HANA

Google like performance

stappen. De eerste stap is ‘define’: hierbij bepalen we met u op welke gebieden SAP HANA nieuwe kansen en mogelijkheden kan bieden in uw

BI added value >>

BI-omgeving. Stap twee is ‘deliver’: het op-

Figuur 2: Proof of value: vier componenten

nemen van uw eigen data in onze HANAomgeving. Zo ervaart u de toegevoegde waarde voor de business. Na evaluatie van het

Real time krijgt nieuwe betekenis

resultaat kan dit eventueel direct in productie

puting met ongekende snelheid en rekencapaciteit. Door de geïntegreerde data-

we ‘deploy’. Door onze gecombineerde ervaring

worden genomen. Deze laatste stap noemen

De komst van SAP HANA markeert een mijlpaal op het gebied van in-memory com-

met technologie, BI en user interface design

base hoeft data niet meer uit de database te worden opgehaald voordat deze kan

kunnen we u op alle gebieden bijstaan.

worden verwerkt om vervolgens weer teruggeplaatst te worden. De verwerking vindt nu in één keer plaats in het centrale geheugen. Dit leidt tot grote doorbraken op drie gebieden: snelheid, schaalbaarheid en compressie.

Magnus

heeft

veel

expertise

op

het

Enkele voorbeelden van de toegevoegde waarde van SAP HANA

ontdekken van de nieuwe mogelijkheden van

• Near real-time analyse van call center en customer intelligence data in SAP BW/BI

analyses.

gebied van BI en HANA en helpt u graag met het het real-time maken van complexe computer-

• Real-time maandafsluitingsrapportages draaien uit SAP BW/BI • Flexibel en snel dashboards ontwikkelen met SAP BW/BI

9

Smartphones en tablets zijn ongetwijfeld de grootste technologische revolutie van de laatste decennia. Nooit eerder adopteerde de consument zo snel en massaal apparaten. Dit is mede te danken aan de komst van intuïtieve aanraakschermen en enorme hoeveelheden mobiele applicaties ofwel apps. En aan de verbeterde connectiviteit waardoor informatie altijd en overal beschikbaar is. Of het nu gaat om het weer, verkeer of de juiste treinverbinding. Ook zakelijk eisen informatiegebruikers snelle en heldere antwoorden op complexe vragen. Waar ze zich ook bevinden. ICT-beslissers doen er verstandig aan hun beleid hierop af te stemmen.

Enterprise mobility Copy

–

business at your fingertips

Gerwin de Groot Zakelijke ‘mobility’ is onontkoombaar. Is het niet voor uw mede-

Een ander belangrijk thema is flexibiliteit. Om desinveste-

werkers, dan wel voor uw klanten. Die maken steeds meer

ringen te voorkomen, is het verstandig om te kiezen voor een

gebruik van online kanalen en apps: slimme mobiele op-

architectuur die gemakkelijk is aan te passen aan de eisen

lossingen die processen versnellen en efficiënter maken. De

van gebruikers en – indien gewenst – oplossingen laat draaien

steeds mobielere werknemers willen ook onderweg kunnen

op alle devices die werknemers zelf kunnen meebrengen.

blijven samenwerken met hun collega’s en klanten. Het zou

Het (gedeeltelijk) bouwen van apps in HTML5 verhoogt de

een koud kunstje moeten zijn om dit via ‘mobile devices’

herbruikbaarheid over platformen. Ook kunt u een ‘mobile

mogelijk te maken. Volgens onderzoeksbureau Gartner is

enterprise application platform’ gebruiken, dat de vraag

mobiliteit echter een trend die zich voor consumenten al vol-

naar mobiele applicaties stroomlijnt en het mogelijk maakt

trokken heeft, maar die veel IT-afdelingen nog overvalt. Daar-

om een app over meerdere besturingssystemen uit te rollen.

door komt up-to-date bedrijfsinformatie vaak pas beschikbaar als iemand op kantoor zijn pc start of zijn laptop openklapt.

De ultieme app

Mobile apps vormen de kern van elke mobiele strategie. Soft-

Mobiele strategie

wareleveranciers zoals SAP leveren al apps voor het mobiel

Binnen een mobiele strategie is beveiliging een van de

werken met ERP-systemen. Deze sluiten niet altijd goed aan

belangrijkste punten. Bij traditionele oplossingen blijft

op uw bedrijfsprocessen en dienen te worden aangepast aan

gevoelige informatie netjes binnen de (al dan niet virtuele)

uw specifieke situatie, wat niet eenvoudig is. Een zelf ontwik-

bedrijfsmuren; hoe houdt de IT-afdeling controle over al die

kelde app dan? Hier komen heel andere zaken bij kijken dan

verschillende devices die het hele land doorkruisen? Wij

bij traditionele softwareontwikkeling. Naast de integratie

raden u aan om goed te kijken wat de ‘cloud’ hierin voor u

met bestaande bedrijfssystemen zijn er nieuwe uitdagingen

kan betekenen als volledig schaalbare, altijd bereikbare tussen-

zoals de kleinere schermen en de gebruikerservaring.

laag. In een veilige cloud-omgeving opgeslagen bedrijfsgegevens kunnen op het mobile device bekeken worden, zonder

Een goede app stelt de gebruiker centraal. Succesvolle con-

dat daar data op achterblijven. En clouddiensten kunnen

sumentenapps zoals Flipboard, Appie en de New York Times

ook uitkomst bieden voor beveiligingsuitdagingen. Zo zijn er

zijn zonder uitzondering gebaseerd op een origineel idee om

‘mobile device management services’, die op afstand apps en

het leven van de gebruiker gemakkelijker en leuker te maken

updates installeren op smartphones en een toestel bij verlies

én super gebruiksvriendelijk. De gebruiker voelt intuïtief aan

of diefstal kunnen blokkeren of volledig wissen.

welke handelingen hij of zij moet verrichten om de gewenste

10


informatie te vinden. Mede hierdoor kan de gemiddelde gebruikstijd van een app beperkt blijven tot 30 seconden. Zonder gebruiksgemak geen conversie, enthousiasme en terugkeer! Vooral jongere werknemers verwachten van hun bedrijfsapplicaties dezelfde ervaring als ze gewend zijn van de applicaties die ze privé gebruiken.

Recept voor succesvolle mobiele apps

De bewezen aanpak van Magnus voor het ontwikkelen van gebruiksvriendelijke mobiele apps is gebaseerd op vier stap-

1

pen:

Discover. Elk traject begint met het verkrijgen van inzicht in de organisatie, de processen, en vooral de gebruikers van de app. Wat zijn hun activiteiten, behoeften, doelen en verwachtingen? Hoe werken ze en hoe zou de app hen kunnen ondersteunen? Al deze aspecten brengen we in

2

kaart door interviews, observaties en workshops.

Design. In de designfase worden deze inzichten vertaald naar schetsen. Een of meerdere varianten worden uitgewerkt via ‘mock-ups’ en prototypes. Ontwerpkeuzes worden steeds getoetst met gebruikers. Naast functio-

3

naliteit besteden we bewust veel aandacht aan gebruiksvriendelijkheid en het visuele ontwerp.

Deliver. Het ontwikkelen van de app gebeurt op een ‘agile’ manier. In korte periodes wordt telkens een gedeelte van de gewenste functionaliteit gerealiseerd en opgeleverd. Zo raken gebruikers snel vertrouwd met de app en kunnen

4

ze doorlopend feedback geven.

Deploy. Via een Mobile Device Management-oplossing

De Ux-factor

Waarom hebben sommige apps een onweerstaanbare aantrekkingskracht en verstoffen andere apps in de app store? Een goed idee is geen garantie voor commercieel succes. Een app moet niet alleen naadloos aansluiten bij de behoeften van de gebruiker, maar daarnaast ook uiterst gebruikersvriendelijk en visueel aansprekend zijn. Kortom, een app moet leiden tot een positieve gebruikerservaring ofwel ‘User Experience’ (Ux). Een succesvolle app maakt het leven van de gebruiker gemakkelijker, is te richten naar persoonlijke voorkeuren van de gebruiker en kan vanuit één scherm aangestuurd worden. Dit geldt in de consumentenmarkt, en in toenemende mate ook voor zakelijke, vaak taakgerichte apps. Een app die medewerkers of klanten niet willen of kunnen gebruiken zal immers zelden tot het gewenste resultaat leiden. Daarom zijn in de bovenomschreven aanpak veel aandacht voor het ontwerp en het centraal stellen van gebruikers ‘ingebakken’. In verschillende stappen wordt nagedacht over het conceptuele ontwerp, de manier waarop gebruikers met de app werken en het visuele ontwerp. Hierin spelen het creatieve proces en interactie met de gebruiker een centrale rol. Wat resulteert is een zakelijke mobiele toepassing die onweerstaanbare aantrekkingskracht op uw gebruikers uitoefent én effectief in het bedrijfsproces kan worden ingezet. Business Smart + User Centric!

wordt het eindproduct uitgerold. Het gebruik kunt u volgen met analytics/tracking-software, wat weer nieuwe inzichten oplevert voor verbeteringen in volgende versies.

“Een goede app stelt de gebruiker centraal”

11

In 30 jaar is Kwik-Fit uitgegroeid tot de grootste autoserviceketen van Europa met 2.300 servicepunten en 11.000 medewerkers. Alleen al in Nederland zijn er 180 Kwik-Fit vestigingen. Hier is ‘Binnen zonder afspraak, klaar terwijl u wacht’ niet zomaar een slogan. Het is een vertaling van de primaire doelstelling om kwalitatieve autoservice gemakkelijk en zo snel mogelijk te maken. Een ‘Point of Sale’ ofwel POS-systeem levert hier een belangrijke bijdrage aan. Magnus helpt Kwik-Fit deze omgeving te realiseren!

KWIK-FIT VERNIEUWT Point of Sale oplossing MET MENDIX EN MAGNUS Martijn van Kampen Door de jaren heen is de dienstverlening van Kwik-Fit van

samenwerking met de klant en de mogelijkheden van het

banden, accu’s, uitlaten, remmen en schokdempers uit-

Mendix platform hebben geresulteerd in een zeer mooie op-

gebreid met APK-keuringen, onderhoudsbeurten en airco-

lossing.

en autoruitservice. Kwik-Fit blijft innoveren. Het kunnen inspelen op deze innovaties vereist goede ondersteuning vanuit ICT. Als onderdeel van een gefaseerde modernisering

Creatief

“Tijdens het project liepen we regelmatig tegen nieuwe

van het applicatielandschap wordt een compleet nieuw,

uitdagingen aan. Hiervoor werden verrassend snel oplos-

innovatief Point of Sale-systeem gerealiseerd: MATNL. De

singen gevonden, mede dankzij de door Magnus inge-

voorganger van MATNL stamde uit 1994 en as verouderd.

brachte creativiteit”, vertelt Rene ten Hove, IT-manager bij

Het nieuwe MATNL POS systeem is geheel afgestemd op een

Kwik-Fit. “Voor complexe prijsberekeningen heeft Magnus

effectieve bedrijfsvoering en maakt het mogelijk om snel op

een Product Information Management (PIM)-applica-

nieuwe arktontwikkelingen in te spelen.

tie ontwikkeld. Hiermee kunnen MATNL en de omringende systemen eenvoudig de laatste prijs ophalen. Door

Bij de ontwikkeling van MATNL wordt gebruik gemaakt van

de meegeleverde informatie is ook te achterhalen hoe de

het Mendix Business Platform. Vanwege de ruime Mendix-

prijzen tot stand zijn gekomen. Na de oplevering

en beheerervaring was Magnus de aangewezen partner voor

blijft Magnus het beheer van de oplos-

dit vraagstuk.

singen ondersteunen. Ook hebben we hen gevraagd om mee te

Het resultaat is een oplossing waarmee filiaalmedewerkers

werken aan nieuwe innovaties

eenvoudig klanten kunnen bedienen. Met diverse koppelingen

in MATNL versie 2.”

tussen allerlei partijen om gegevens te verkrijgen zoals de Rijksdienst voor het Wegverkeer (RDW), maar ook lease organisaties, worden processen optimaal geïntegreerd en

Mobiel

Naast de MATNL Point

kan Kwik-Fit de kwalitatieve autoservice doelstelling prima

of Sale oplossing zagen

invullen.

Kwik-Fit en Magnus kansen

Interactie en betrokkenheid gebruikers

om

diverse

kwaliteitsprocessen te

In dit project bewees Mendix zich opnieuw als een uniek, snel

verhogen door mobiele

en flexibel platform waarmee de vraag van de klant snel en

(iPad) toepassingen te

goed te vertalen is naar werkende oplossingen. Werken met

realiseren.

Mendix kenmerkt zich door snelle software ontwikkeling met

nagers krijgen hiermee

een hoge interactie en betrokkenheid van de eindgebruikers.

de ondersteuning om

Om deze aanpak te versterken is door Kwik-Fit, Mendix en

prestaties van filialen te

Magnus de Scrum-projectmethodiek toegepast. De nauwe

verbeteren.

12

Regioma-


SAP levert software die organisaties helpt om een kortere betalingstermijn van haar debiteuren te realiseren en daarmee het werkkapitaal te optimaliseren. Zoals het vakgebied creditmanagement zich sterk heeft ontwikkeld, is ook deze software steeds in beweging. Zo is de naam van de oplossing recent gewijzigd van SAP Financial Supply Chain Management (FSCM) in SAP Receivables Management (RM). Enhancement pack 5 brengt nieuwe verbeteringen zoals support van niet-SAP systemen, integratie met CRM en meer aggregatiemogelijkheden.

SAP Receivables Management: hulpmiddelen voor efficiënt debiteurenbeheer Henk Hoogerbrug SAP Receivables Management draagt bij aan beter debiteurenbeheer, meer gestructureerde afhandeling van factuurgeschillen en een effectiever incasseringsproces. Naast Credit Management bestaat de oplossing uit de onderdelen Collections Management, Dispute Management en Biller Direct. Credit Management biedt functies voor het bepalen en registreren van de kredietwaardigheid van klanten. Collections Management stroomlijnt het innen van bedragen met werklijsten en helpt bij het reduceren van openstaande posten. Dispute Management verzorgt het registreren en afhandelen van factuurgeschillen. Via SAP Biller Direct kunnen klanten via internet facturen bekijken en elektronisch betalingsprocessen afhandelen.

Rapid deployment solution

Omdat Collections en Dispute Management meestal tegelijkertijd worden ingevoerd, heeft SAP hier een best practice ofwel rapid deployment solution (RDS) voor ontwikkeld. Dit in navolging van RDS’en die zijn ontwikkeld voor bijvoorbeeld SAP CRM en Finance. Een RDS is een procesgericht pakket met processchema’s, documentatie en voorgedefinieerde systeeminstellingen. Het grote voordeel van een RDS is dat scope, prijs en tijd vaststaan, mits niet wordt afgeweken van de voorgedefinieerde processen. Zo kan de oplossing in korte

Vijf best practices

De rapid deployment solution bestaat uit vijf best practices in de vorm van basisprocessen. Er is een basisproces Collections Management (creëren van herpresentaties, betalingsbeloften, disputen, correspondentie en klantcontacten) en een basisproces met integratie voor aanmaanblokkades vanuit betalingsbeloften. Voor Dispute Management is er naast het basisproces en het basisproces met integratie voor aanmaanblokkades ook een basisproces met workflow. Naast de business process procedures bestaat een RDS uit een scope file en configuration guides. De verschillende onderdelen zijn volledig op elkaar afgestemd. Met een fit/gap-analyse wordt bepaald of het zinvol is om de RDS – eventueel met meerwerk – te gebruiken, of dat het beter is om het systeem handmatig te configureren. Om een weloverwogen keuze te kunnen maken is naast kennis van de best practice-processen van de RDS kennis van de betreffende bedrijfsprocessen onontbeerlijk. Magnus is partner van SAP voor Receivables Management en heeft vanwege haar ervaring het RDS in Walldorf uitgebreid mogen testen. Heeft u vragen over SAP Receivables Management? Neem contact op met Jos Verheul via 088 696 60 00 of [email protected].

tijd in gebruik genomen worden.

13

Bij het uitvoeren van projecten is het zaak om controle te hebben over de doelstellingen, de planning en het afgesproken budget. Hiervoor zijn in de loop der jaren verschillende methodieken en standaarden ontwikkeld. Magnus gebruikt Scrum als raamwerk voor ‘agile management’ ofwel flexibel beheren van softwareontwikkeling. Vanwege de krachtige sturing op waarde, kwaliteit en risico’s ervaren opdrachtgevers deze manier van ‘samen sprinten’ als zeer positief.

Scrum is een term uit de rugbysport. Hierbij staan de spelers

doel. En waarin er steeds meer behoefte is aan het delen van

in een grote groep en proberen ze al duwend de bal naar de

informatie, het weten wat er gaande is en het kunnen be-

overkant van het veld te brengen. Kenmerkend voor de pro-

ïnvloeden van je omgeving. Bij voorkeur zonder hiërarchische

jectmethodiek Scrum is dat het proces wordt opgeknipt in

structuren en eilandvorming. Een gedistribueerd team, ver-

cycli ofwel ‘sprints’ van één tot vier weken, met strakke dead-

spreid over diverse locaties in de wereld, kan tegenwoordig

lines en duidelijke doelen. In deze sprints leveren teams in

even goed functioneren als een lokaal team.

iteratieve stappen stukken werkende software op. Er wordt gelijktijdig ontworpen, gebouwd en getest. Steeds dichter naar het einddoel toe, zonder af te wachten tot een fase is

Op tijd en binnen budget opleveren

Scrum geeft geen definitie van een project. Het iteratieve

afgerond. Sleutelwoorden zijn samenwerking, communicatie

raamwerk verwelkomt verschuivende behoeften en voort-

en teamgeest.

schrijdend inzicht: het eindresultaat staat vooraf nooit volledig vast. Toch kunnen Scrum en fixed price projecten sa-

Snel en inzichtelijk ontwikkelen van software

mengaan. Magnus heeft dit onder andere aangetoond bij

In tegenstelling tot de klassieke watervalmethode – waar

de realisatie van een contentintegratiesysteem voor DWR

experts bij iedere fase het resultaat van hun taak overdragen

(Digitale Werkomgeving Overheid). Doel was het reduceren

Scrum: een zaak van samen sprinten

naar een optimaal projectresultaat Tony Abis & Marcel den Boer

aan de experts voor de volgende fase – werken bij Scrum

van meerdere intranetten tot één rijksportaal. Het project is

experts in één multidisciplinair team samen. Dit onder

op tijd, binnen budget en naar tevredenheid van de opdracht-

leiding van de ‘scrum master’, die ‘daily stand-up meetings’

gever opgeleverd. Hiertoe is op basis van ‘time boxing’ gevolgd

van maximaal 15 minuten faciliteert. Hierin beantwoordt elk

hoeveel zaken van de eisen- en wensenlijst in de beschikbare

teamlid drie vragen: “Wat heb je gisteren gedaan?”, “Wat

tijd gerealiseerd konden worden. Ons talent blijft niet onop-

ga je vandaag doen?”en “Waar loop je tegenaan?”. Zo is er

gemerkt. Het leidde er zelfs toe dat we bij Achmea als Scrum-

strakke controle over de werkzaamheden en gaan direct

coach optraden binnen een BI (Business Intelligence) project

alarmbellen af als iemand geen voortgang lijkt te boeken.

om de projectmanager en het projectteam snel ‘up to speed’ te brengen met het toepassen van de Scrum-methodiek.

De voortgang van het team wordt gevisualiseerd met een ‘burndown chart’. Deze laat zien hoeveel werk er nog te verzetten is voor de eindsprint. Door deze werkwijze, in combinatie

Spagaat

Het hanteren van een vaste scope geeft een extra uitdaging.

met de vele demo’s die de klant na elke sprint krijgt, is de team-

Van nature krijgen zaken als op te leveren documentatie

geest in Scrum-projecten groot. De demo’s enthousiasmeren

lagere prioriteit als de tijd gaat dringen. Ze worden naar

doorgaans zowel de klant als het projectteam voor de gebouw-

achteren geschoven met als gevolg een inhaalslag aan het

de en getoonde functionaliteit. Zo wordt de betrokkenheid van

eind van het project. Daarom waken we er altijd voor dat

de klant vergroot, het project inzichtelijk gemaakt en worden

documentatie wordt geschreven als de informatie nog vers in

veranderingen en scopewijzigingen snel opgepakt.

het geheugen zit. Ook kun je in een spagaat terechtkomen als de opdrachtgever graag een detailrapportage ziet over

Tijdgeest

bijvoorbeeld de voortgang in mijlpalen of het ‘budget to

De methodiek past bij de moderne manier van leven en

actuals’. Rapporteren over een kruipende scope is helemaal

werken. Waarin eigen verantwoordelijkheid nemen heel ge-

lastig. Dit lossen we creatief op door Scrum te combineren

woon is en mensen hechten aan korte communicatielijnen

met facetten van Prince II projectmanagement. Normaal

en het in kleine teams samenwerken aan een overzichtelijk

gezien is er bij Scrum-sprints één ‘product owner’ die de

14


Vijf voordelen van Scrum

• Verhoogde teamgeest doordat alle experts in één team zitten, dagelijkse afstemming plaatsvindt en naar een duidelijk en inzichtelijk doel wordt gewerkt. • Het project is één geheel in plaats van verschillende onderdelen of ‘eilanden’. • Kortere doorlooptijd. Doordat veel activiteiten parallel lopen wordt meer gerealiseerd en is de doorlooptijd van het project korter. • Vroegtijdige signalering van problemen. In de ‘daily stand-up meetings’ gaan direct alarmbellen af als iemand geen voortgang lijkt te boeken, waardoor er ook eerder op gereageerd kan worden. • Inzichtelijke voortgang door demo’s en ‘burndown charts’

Scrum sprint cyclus Iedere dag wordt er een vergadering van 15 minuten

business formeel vertegenwoordigt. De ervaring leert dat de klant soms twee

georganiseerd door de Scrum Master. Hierin worden drie vragen gesteld: 1. Wat heb je gisteren gedaan? 2. Wat ga je vandaag doen?

Werkdag

3. Waar loop je tegenaan?

Een dag

afgevaardigden vanuit de business bij de besluitvoering wil betrekken. Ook hierbij kunnen we de Scrummethodiek op maat

Product backlog

Sprint backlog

Nieuwe functionaliteit

Prioriteitslijst van de

Functionele eisen opgedeeld

Wordt aan het einde altijd

functionele eisen.

in kleinere taken die uitge-

gedemonstreerd.

voerd moeten worden

Sprint

tijdens deze sprint.

Een per maand

toepassen zonder afbreuk te doen aan de kernprincipes.

Business Smart + User Centric Het gaat bij Scrum

om het vermijden van oeverloze discussies en dozen papierwerk. En om het snel en concreet aan de slag gaan zodat zo snel mogelijk een eerste versie (of onderdeel) van het eindproduct wordt opgeleverd. Investeringen in tijd en geld worden direct omgezet in resultaat. Dit maakt Scrum wat ons betreft ‘business smart’. Maar misschien wel het prettigst is het nauwe contact met

de gebruiker. Er is voortdurend communicatie over zijn eisen, wensen en prioriteiten. Hierdoor ontstaat een hoge mate van flexibiliteit en betrokkenheid. Scrum creëert ruimte voor veranderingen, die het eindresultaat beter doen aansluiten op de eisen en verwachtingen. Zo staat de gebruiker echt centraal, en is er continu oog voor de kwaliteit en functionaliteit van het systeem.

15

Niet voor niets acht marktonderzoekbureau Gartner Business Process Management (BPM) een kernkwaliteit van goede bedrijven. Dit instrument stelt hen in staat om de efficiëntie en effectiviteit te blijven verbeteren. Door voor grip op de bedrijfsprocessen te zorgen, draagt BPM zowel bij aan de compliance en risicobeheersing als aan de flexibiliteit en innovatiesnelheid van organisaties.

BPM volgens Magnus: flexibiliteit waar gewenst, Al in 1993 zette Business Process Redesign (BPR) bedrijven aan

beheersbaar maakt. Door ARIS te koppelen aan SAP Solution

tot het ‘radicaal en fundamenteel herinrichten van bedrijfs-

Manager is bij een aanvraag voor procesaanpassing snel

processen’. Helaas met weinig structurele resultaten. BPM

zichtbaar welke wijzigingen in de SAP-configuratie nood-

zorgt wel voor de beoogde controle en verbetering, waardoor

zakelijk zijn om de nieuwe situatie te ondersteunen. Zo wordt

procesmanagement steeds hoger op de managementagenda’s

de time-to-market voor nieuwe processen en proposities

komt. “Pas als de bedrijfsprocessen op orde zijn, kunnen

flink verkort.”

organisaties instaan voor risicobeheersing en consistente kwaliteit en klantgerichtheid. Ook zien steeds meer organisaties dat BPM hun agility en innovatiesnelheid ten goede komt”, benadrukt Paul van de Waal, Sales Director, Software AG.

Eindeloos veel toepassingen

“Met ARIS kan een organisatie haar procesinrichting optimaliseren, inrichtingskeuzes afspreken, overbodige processtappen elimineren, zicht houden op service level agree-

Relatie IT-business verstevigen

ments (SLA’s), de kosten van compliance reduceren en knel-

Procesmanagement of BPM richt zich op het optimaliseren

punten in de keten in kaart te brengen. Er zijn eindeloos veel

van de ‘end-to-end processen’. Dit voor de gehele levenscyclus:

manieren om BPM in te zetten.” Doeleman vertelt hoe een

van het identificeren, ontwerpen, inrichten en implementeren

luchtvaartmaatschappij met ARIS flexibiliteit in het HR self

van processen tot en met het uitvoeren, beheren, beheersen,

service portal gebracht. “Declaraties worden nu direct goed-

analyseren, voorspelbaar maken en verbeteren. Hiervoor

of afgekeurd op basis van business rules. Een grote financiële

voorziet Software AG als een van de weinige partijen in de

instelling heeft de time-to-market van producten aanzienlijk

markt in een integrale aanpak. “Deze legt bijvoorbeeld ook

verkort door ARIS te koppelen aan SAP Solution Manager en

verbinding met informatiemanagement door de gigantische

het HP Quality Center. Zo is een ontwikkelstraat ofwel tool

stortvloed aan gestructureerde en ongestructureerde data

chain ontstaan waarin voor nieuwe processen wordt voort-

op de juiste wijze te kanaliseren.” Een belangrijk onderdeel

gebouwd op de beschikbare processen en data. En waarin de

van het oplossingenportfolio is het ARIS standaardplatform

business blueprints snel kan valideren. Dergelijke omgevingen

voor Business Process Analysis (BPA). “Met ARIS kun je proces-

leiden tot continue verbetering.”

modellen modelleren, documenteren en onderhouden op een manier die de relatie tussen IT en de business verstevigt.”

Event-gedreven architecturen

“BPM is een breed begrip. Het afgelopen jaar waren methodes

Beste BPA-tool

zoals Lean en Six Sigma hot. BPM is de schil die deze methodes

“Het is niet zozeer de vraag óf een organisatie met haar

mogelijk maakt”, meent Paul van de Waal. “Andere drivers

processen aan de slag moet, maar hoe zij dat doet”, stelt

achter BPM zijn regeldruk, en de toenemende behoefte aan

Niels Doeleman, senior manager bij Magnus. Zijn team

structuur, kostenreductie en controle. Ook belangrijk zijn

werkt al enkele jaren samen met Software AG. “Analisten

de data-explosie en de wens om snel toegang tot relevante

beoordelen ARIS al jaren als de beste tool voor BPA. Ongeveer

informatie te kunnen krijgen. Verder beïnvloeden nieuwe

90 procent van de SAP-gebruikers kiest voor ARIS als ze op

technologieën en de toenemende individualisering de wijze

zoek gaan naar een oplossing die SAP-omgevingen beter

waarop processen worden ontworpen en ingevuld. Er zijn

16


bQuind: ondernemende BPM-specialisten

Voorjaar 2012 is de BPM-practice van Magnus verzelfstandigd en is de naam gewijzigd in bQuind. Dit om met een team specialisten volledig te kunnen focussen op procesverbetering en het excelleren als ARIS-specialist. Kerncompetenties van bQuind zijn: • PROCESS ALIGNMENT; door ‘ARIS for SAP’ gekoppeld aan SAP Solution Manager kunnen bedrijfsprocessen worden gebruikt voor changemanagement op het SAP-landschap, business blue printing voor validatie en ‘requirement based testing’. • PROCESS OPTIMIZATION; met ARIS als basis worden processen in kaart gebracht, gemeten en geoptimaliseerd ondersteund door proceseigenaarschap. • MODEL-TO-EXECUTE; procesmodellen worden gebruikt voor het realiseren van een zeer flexibel portaal waarin aan business rules onderhavige procestaken direct kunnen worden uitgevoerd.

stabiliteit waar nodig steeds andere kpi’s, rapportages en manieren van aansturing

waarde zit in gedegen BPM-ervaring en onze kennis van de

nodig. De roep om lenigheid ofwel agility groeit. In dit licht

tooling, businessmodellen en conventies. Desgewenst helpen

kun je ook de opkomst van de Event Driven Architecture zien.

we ook om het procesbewustzijn te vergroten en trainen we

In een EDA worden bedrijfsprocessen of zelfs aanpassingen

de medewerkers. Als partners van Software AG kunnen we

van de architectuur in gang gezet op basis van bepaalde

snel inspelen op technische innovaties en ontwikkelingen in

gebeurtenissen. Voor processen in een gedistribueerde om-

de markt. Zo is ARIS geïntegreerd met de WebMethods soft-

geving is dat heel complex. Ook hier biedt BPM uitkomst.”

ware voor bedrijfsintegratie en -optimalisatie tot Enterprise

Get there faster

BPM. Natuurlijk zal onze practice de competentie op deze nieuwe omgeving versterken.”

“Ons BPM-motto is flexibiliteit waar gewenst, stabiliteit waar nodig”, zegt Niels Doeleman. “Control is het meest gediend

Nu mag het BPM-motto van Software AG eigenlijk niet achter-

bij een stabiele situatie: traceability, compliance en solvency.

wege blijven: Get there faster. “Onze tooling stelt organisaties

Tegelijk willen we onze klanten in staat stellen om de business

in staat om stap voor stap hun bedrijfsprocessen te transfor-

meer het voortouw te laten nemen en hun innovatiekracht

meren en BPM voor alle geledingen toegankelijk te maken.

en adaptief vermogen te versterken. Onze toegevoegde

Zo kunnen ze betere beslissingen over veranderingen nemen,

veranderingen sneller doorvoeren en feedback van klanten meteen benutten. Geheel nieuwe processen zijn eveneens sneller in te voeren, zodat ook sneller nieuwe producten en diensten in de markt gezet kunnen worden”, concludeert Paul van de Waal. “Met ARIS Express bieden we ook een gratis tool voor gebruikers met weinig BPM-ervaring of de wens om incidenteel processen te modelleren. WebMethods en ARIS zijn reeds geschikt voor toepassing in de cloud.”

17

In gesprekken met SAP-gebruikers worden we vaak geconfronteerd met vragen over het prestatie- en kostenniveau van het SAP-beheer en hoe dit zich verhoudt tot dat van andere SAP-gebruikers. Daarom heeft Magnus in samenwerking met de Hogeschool van Amsterdam een benchmark opgezet. Deze geeft inzicht in de prestaties en kostenniveaus van SAP-beheer bij verschillende organisaties.

Jos Verheul

Eerste SAP Beheer Benchmark smaakt naar meer Met zijn ruim 20 jaar ervaring is Magnus een ‘oude rot’ in het

Ook blijken de in de service level agreements afgesproken

beheer van SAP-systemen. Met veel van onze klanten hebben

niveaus voor prestaties en beschikbaarheid geen invloed te

we een langdurige beheerrelatie. Door de jaren heen is veel

hebben op de uiteindelijke resultaten. Verder is gebleken dat

veranderd. Zo is SAP R/3 onderdeel geworden van een vaak uit-

met de juiste kpi’s kostenvergelijkingen mogelijk zijn voor

gebreid systeemlandschap, met componenten als CRM, SRM,

organisaties met verschillende karakteristieken: van onder-

BW/BO en NetWeaver Portal. Het aantal beheervarianten

wijsinstelling tot mediabedrijf en van afvalverwerker tot

is fors uitgebreid: van eigen beheer met ad hoc ondersteuning

vervoersbedrijf.

tot hosting in een datacenter met extern beheer. Ook de techniek laat zich niet onbetuigd: momenteel staat de SAP-

Op basis van de pilot is de benchmark verder uitgewerkt. In

gebruiker voor vraagstukken rondom SAP HANA, cloud

2012 bestaat deze uit een duidelijk uitgewerkt traject, even-

computing en SAAS-oplossingen.

tueel met inhoudelijke begeleiding bij het verzamelen van de benodigde informatie. Ook zullen bijeenkomsten plaats-

Pilot

vinden waarin de deelnemers onderling ervaringen kunnen

De SAP Beheer Benchmark is opgezet in samenwerking met

uitwisselen.

de Hogeschool van Amsterdam (HvA). De HvA verzorgt al jaren SAP-opleidingen en is erg geïnteresseerd in de ontwikkelingen

De resultaten van de benchmark worden gepresenteerd in

rondom SAP. In de pilotfase is met zes SAP-gebruikers bekeken

een gezamenlijke meeting. Vanwege de vertrouwelijkheid

welke onderwerpen in de benchmark aan bod moeten komen.

worden de individuele resultaten separaat aan de deelne-

Besloten is te kijken naar onder andere de mate van invoer

mers overhandigd.

en gebruik van ITIL, de hoeveelheid en de afhandeling van incidenten en calamiteiten, de prestaties, beschikbaarheid en kosten. Op basis van het overleg zijn kritische prestatie-

Doet u mee?

De tweede jaargang van de SAP Beheer benchmark is in juni

indicatoren (kpi’s) gedefinieerd en is vastgesteld via welke

van start gegaan. Wilt u meer informatie of heeft u interesse

vragen de gewenste informatie te verkrijgen is. Daarbij is goed

in deelname, neem dan contact opnemen met Jos Verheul

gekeken hoe we kunnen voorkomen dat, populair gezegd,

via 088 696 60 00.

appels met peren vergeleken worden.

Uitkomsten

Na regelmatig contact met de deelnemers (soms in groepsverband) zijn in november 2011 de eindresultaten van de pilot gepresenteerd op de HvA. Opvallende conclusies zijn dat er geen causaal verband is tussen het al dan niet extern hosten van SAP-systemen en de performance en beschikbaarheid.

18


winnaar

MOBILE Business App

Business at Your Fingertips betekent dat iedereen op elk moment de juiste informatie tot zijn beschikking heeft om de best mogelijke beslissingen te nemen. Om dit zo effectief mogelijk te maken, stellen wij de gebruiker centraal: ongeacht type mobile device maken we een zo optimaal mogelijke BI beleving voor elke situatie waarin iemand zich bevindt. SAP Mobile BI maakt dit mogelijk en beheersbaar. Daarmee heeft iedereen, ongeacht tijd en plaats, altijd de beschikking over de beste informatie: @ Your Fingertips dus! Business At Your Fingertips is een initiatief van SAP Nederland, Magnus en T-Mobile. De kracht van dit consortium is de combinatie van innovatie, ervaring en slagkracht. Als startschot voor deze samenwerking is er een wedstrijd uitgeschreven waarbij organisaties konden inschrijven met goede ideeën voor een intelligente mobiele business app. Het moest een nieuwe app zijn die de voordelen van mobiele technologie koppelt aan Business Intelligence.

ISS wint allereerste Business At Your Fingertips Award

ISS Facility Services uit De Meern heeft de allereerste Business At Your Fingertips Award 2012 gewonnen. Het team van ISS Facility Services bedacht een app die schoonmakers helpt om hun werk beter, efficiënter en doelgerichter uit te voeren. De jury roemde het innovatieve scenario van ISS dat behalve mobiele technologie en Business Intelligence ook slim gebruikmaakt van sensoren en augmented reality. De oplossing zal daadwerkelijk gerealiseerd én op maat gemaakt worden door SAP, T-Mobile en Magnus. ISS krijgt SAP licenties

Aanmoedigingsprijs

Verffabrikant PPG Coatings kreeg van de jury een eervolle vermelding als runner-up. De jury was onder de indruk van PPG’s idee voor een app waarmee hun buitendienstmedewerkers klanten op locatie van een gedetailleerd advies kunnen voorzien. Bovendien werd PPG net als de andere genomineerden beloond met een aanmoedigingsprijs. Die bestaat uit een Value Development workshop, die wordt verzorgd door het consortium.

Zeven genomineerden

In totaal zijn er 120 bedrijven aangeschreven waarvan 30 zich met een case hebben ingeschreven. Uiteindelijk heeft de jury zeven organisaties genomineerd. Naast ISS en PPG waren dat Incentro, Bayer, Pfizer, de provincie NoordBrabant en Florence. Ruim dertig bedrijven hadden een idee voor een mobiele app ingezonden. Johan van Kampen, Director Strategic Solutions bij SAP: “Echte innovatie ontstaat op de werkvloer. In de modder. Op de werf. Tussen de machines. Op het moment dat iemand een geweldige ingeving krijgt en zegt: stel je nou eens voor… Stel je nou eens voor dat we met zo’n iPad… En wat als we dan… Dat zijn de gouden momenten. Dát moment, die ingeving, dát is de innovatie waar deze wedstrijd voor bedoeld is.” De jury was aangenaam verrast door de inventiviteit die de deelnemers aan de dag gelegd hebben. Van Kampen: “Als deze ideeën de toon zetten voor alles wat ons te wachten staat, gaan er nog veel mooie dingen gebeuren.”

en zes iPads.

19

BUSINESS SMART + USER CENTRIC Magnus helpt organisaties al meer dan 20 jaar te verbeteren door mensen, processen en ICT systemen te verbinden met als centraal middelpunt de gebruiker. De optelsom; betere prestaties, minder complexiteit, een hogere effectiviteit en tevreden gebruikers. We ondersteunen bedrijven bij ICT vraagstukken waarbij de samenhang tussen strategie, processen en de ICT instrumenten relevant is. Altijd op zoek naar innovatieve- en integrale oplossingen leggen we de focus op: • Mobility Services – Business informatie op elk moment, elke plek en elk apparaat. • Next Generation Analytics – Eerder de juiste beslissingen nemen door betere business informatie. • Application- and Cloud Integration – Op een slimme en veilige manier gegevens uitwisselen. • e-Commerce – De belangrijkste bedrijfsactiviteit op het internet. • Business Applications – Innovatieve oplossingen die aantoonbaar bijdragen aan een beter bedrijfsresultaat. • Business Process Improvement – Een beter bedrijfsresultaat door procesoptimalisatie. Kijk voor meer informatie op www.magnus.nl of neem contact met ons op via 088 696 60 00.

Media Logistics biedt kijk in de keuken via klantportal

Recommend Documents