Medewerkerstevredenheidsonderzoek CareHouse
Versie 1.0.0 juli 2013
www.TRIQS.nl
Drs. J.J. Laninga
VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO). De rapportage bevat uitkomsten van het MTO op basis van een door TRIQS ontworpen vragenlijst.
Het MTO is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau TRIQS Onderzoek in opdracht van CareHouse. TRIQS is vanaf 2002 actief in het uitvoeren van cliëntervarings- en tevredenheidsmetingen bij zorginstellingen. Tevens voert TRIQS al enige jaren medewerkerstevredenheidsonderzoeken uit.
De succesvolle uitvoering van dit MTO is voor een belangrijk deel afhankelijk geweest van de samenwerking met CareHouse. Op deze plaats bedankt TRIQS Onderzoek mevrouw M. Martijn voor de plezierige samenwerking gedurende het onderzoek. Tevens bedanken wij de medewerkers van CareHouse voor hun medewerking aan het onderzoek.
Zwolle, juli 2013
Drs. J.J. Laninga TRIQS Onderzoek
CareHouse| MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK
rapportage MTO
INHOUDSOPGAVE
VOORWOORD ................................................................................................................................................. 2 INHOUDSOPGAVE ........................................................................................................................................... 3 INLEIDING ........................................................................................................................................................ 4 01 |
LEESWIJZER ..................................................................................................................................... 5
02 |
METHODE ........................................................................................................................................ 6
03 |
UITKOMSTEN ONDERZOEK ............................................................................................................ 7
04 |
VERBETERKWADRANT .................................................................................................................. 23
05 |
SAMENVATTING ........................................................................................................................... 24
BIJLAGE 1 – ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN........................................................................................... 25
3
INLEIDING Elke organisatie streeft naar tevreden klanten. Het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek kan inzicht bieden in de mate van tevredenheid van klanten en kan tevens aangeven wat mogelijke verbeterpunten zijn. Echter naast het onderzoeken van de tevredenheid van klanten is ook het onderzoeken van de tevredenheid en betrokkenheid van medewerkers belangrijk. Immers tevreden en betrokken medewerkers zullen gemotiveerd zijn om klanten tevreden te maken en te houden. Bovendien zullen tevreden en betrokken medewerkers hun werk met meer plezier en enthousiasme doen, zullen zij een hogere productiviteit hebben en kan dit een positieve invloed hebben op het ziekteverzuim.
TRIQS Onderzoek heeft voor het MTO een vragenlijst ontwikkeld welke de mate van tevredenheid en betrokkenheid van medewerkers van een organisatie meet. De uitkomsten van het MTO bieden inzicht in, en aangrijpingspunten voor verbeteringen in de organisatiestructuur, de werksituatie en de interne bedrijfscultuur. Dit heeft niet alleen een positief effect op de mate van tevredenheid van de medewerkers, maar kan ook invloed hebben op de mate van tevredenheid van de klanten.
In de periode april t/m juni 2013 is onder medewerkers van CareHouse een MTO uitgevoerd. In deze rapportage zullen de uitkomsten van dit onderzoek getoond worden. Het eerste deel van de rapportage bevat een weergave van de uitkomsten zonder enige vorm van interpretatie. Vervolgens zullen op basis van de uitkomsten interpretaties, aanbevelingen en conclusies vermeld worden.
CareHouse| MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK
rapportage MTO
01 |
LEESWIJZER
De resultaten van het onderzoek worden weergegeven door middel van honderd procent gestapelde staafdiagrammen. Links van dit staafdiagram staat vermeld op hoeveel respondenten de resultaten zijn gebaseerd (n=...). De gekleurde staven bevatten de scores van de respondenten op de verschillende antwoordmogelijkheden. Onderin het staafdiagram staat een legenda met de betekenis van de gebruikte kleuren. Tevens wordt een tabel met het aantal gegeven antwoorden per antwoordcategorie weergegeven. De antwoordcategorie ‘niet van toepassing’ is niet meegenomen in het staafdiagram, maar wel vermeld in de tabel. Hieronder vindt u een voorbeeld van een staafdiagram met bijbehorende tabel.
5. Mijn taakomschrijving is duidelijk. (n=10)
0%
10%
helemaal niet mee eens
helemaal niet
%
mee eens v05
1
20%
niet mee eens
niet mee
%
eens 10,00%
2
30%
40%
50%
wel mee eens
wel mee
%
eens 20,00%
3
60%
70%
80%
100%
helemaal mee eens
helemaal
%
mee eens 30,00%
90%
4
niet van toepassing
40,00%
2
Opbouw rapportage In hoofdstuk 2 van deze rapportage wordt de methode van onderzoek beschreven. Vervolgens geeft hoofdstuk 3 de uitkomsten van het onderzoek weer. In hoofdstuk 4 wordt aan de hand van een verbeterkwadrant aangegeven wat mogelijke verbeterpunten kunnen zijn. Tot slot wordt in hoofdstuk 5 een samenvatting gegeven.
5
02 |
METHODE
Vragenlijst Voor het medewerkerstevredenheidsonderzoek onder medewerkers van CareHouse is een door TRIQS ontworpen vragenlijst gebruikt. Deze vragenlijst bestaat uit 79 vragen en kan zowel schriftelijk als digitaal afgenomen worden. De vragenlijst begint met een aantal algemene vragen zoals vragen naar het geslacht, de leeftijd, het aantal jaren dat iemand werkzaam is voor de organisatie en het aantal uren per week dat iemand werkt voor de organisatie. Na deze algemene vragen komen de volgende thema’s aan bod: inhoud van het werk, collega’s/sfeer, leidinggevenden, communicatie/planning, bereikbaarheid, persoonlijke ontwikkeling, arbeidsvoorwaarden en arbeidsomstandigheden. De vragenlijst wordt afgesloten met de vraag een rapportcijfer te geven voor het werken bij CareHouse.
Dataverzameling De medewerkers zijn per mail uitgenodigd een vragenlijst in te vullen. Indien het mailadres van een medewerker niet bekend was, heeft deze medewerker per post een uitnodiging gekregen om de vragenlijst digitaal in te vullen. Zowel in de mail als in de brief werd het doel van het onderzoek beschreven en werd aangegeven hoe men de vragenlijst kon invullen. Twee weken na de eerste uitnodiging is er een herinnering verstuurd aan de non-respondenten.
Dataverwerking De vragenlijsten zijn digitaal ingevuld waardoor ze rechtstreeks in de database zijn opgenomen. Daarbij is gebruik gemaakt van een unieke code. Op deze wijze is voorkomen dat antwoorden gekoppeld konden worden aan de naam van een respondent en kan de anonimiteit van de respondenten gewaarborgd worden.
Databewerking Op de data uit deze database is vervolgens (met behulp van SPSS) een aantal statistische bewerkingen uitgevoerd, alvorens deze in de rapportage te kunnen presenteren.
CareHouse| MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK
rapportage MTO
03 |
UITKOMSTEN ONDERZOEK
1 INLEIDING In dit hoofdstuk wordt allereerst de respons besproken. Vervolgens worden, per thema uit de vragenlijst, de uitkomsten van het onderzoek gepresenteerd. De uitkomsten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk in 1 grafiek getoond (afhankelijk van het aantal antwoordcategorieën van een vraag). De antwoorden op de open vragen worden in bijlage 1 getoond.
In de gehanteerde vragenlijst zijn de volgende thema’s te onderscheiden:
2
Algemeen (vraag 1 t/m 4).
Inhoud van het werk (vraag 5 t/m 15).
Collega’s/sfeer (vraag 16 t/m 25).
Leidinggevenden (vraag 26 t/m 37).
Communicatie/planning (vraag 38 t/m 46).
Bereikbaarheid (vraag 47 t/m 52).
Persoonlijke ontwikkeling (vraag 53 t/m 59).
Arbeidsvoorwaarden (vraag 60 t/m 68).
Arbeidsomstandigheden (vraag 69 t/m 77).
Totaalbeeld (vraag 78 en 79).
RESPONS
In totaal zijn 89 medewerkers benaderd voor deelname aan het MTO. Van deze 89 medewerkers hebben 63 medewerkers de vragenlijst ingevuld. Het responspercentage is 70,79%. 3
ALGEMEEN
1. Wat is uw geslacht? (n=63)
0%
10%
20%
30% man
40%
50%
60%
70%
90%
100%
vrouw
man % v01
80%
8 12,70%
vrouw % 55 87,30%
7
2. Wat is uw leeftijd? (n=63)
0% jonger dan 25 jaar
10%
20%
30%
25 t/m 35 jaar
40%
50%
36 t/m 45 jaar
60%
70%
46 t/m 55 jaar
80%
90%
100%
56 jaar en ouder
v02
n %
jonger dan 25 jaar
20 31,75%
25 t/m 35 jaar
40 63,49%
36 t/m 45 jaar
3 4,76%
46 t/m 55 jaar
0 0,00%
56 jaar en ouder
0 0,00%
3. Hoe lang bent u werkzaam bij CareHouse? (n=63)
0%
10%
korter dan 1 jaar
20%
30%
1 t/m 3 jaar
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
4 jaar of langer
v03
n %
korter dan 1 jaar
26 41,27%
1 t/m 3 jaar
15 23,81%
4 jaar of langer
22 34,92%
4. Hoeveel uren per week werkt u voor CareHouse? (n=63)
0% oproepcontract
10 uur of minder
10%
20%
11 t/m 20 uur
v04
30%
40%
50%
21 t/m 30 uur
60%
70%
80%
90% 100%
31 t/m 40 uur
n %
oproepcontract
10 15,87%
10 uur of minder
3 4,76%
11 t/m 20 uur
6 9,52%
21 t/m 30 uur
22 34,92%
31 t/m 40 uur
22 34,92%
CareHouse| MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK
rapportage MTO
4
INHOUD VAN HET WERK
5. Mijn taakomschrijving is duidelijk. (n=62)
6. Ik heb plezier in mijn werk. (n=63)
7. Mijn werk is voldoende afwisselend. (n=63) 8. Mijn capaciteiten komen in mijn functie goed tot zijn recht. (n=63) 9. Ik kan zelf voldoende beslissen hoe ik mijn werk indeel. (n=63) 10. Ik heb voldoende tijd om mijn werk goed uit te voeren. (n=63) 11. De organisatie zorgt ervoor dat er voldoende personeel is om het werk goed te doen. (n=63) 12. Ik vind dat ik voldoende gewaardeerd wordt door de organisatie voor mijn inzet. (n=62) 0% helemaal niet mee eens
helemaal niet mee % eens
10%
niet mee eens
20%
30% 40%
wel mee eens
niet mee %
wel mee %
eens
eens
50%
60% 70%
80% 90% 100%
helemaal mee eens
helemaal % mee eens
niet van toepassing
v05
0 0,00%
5 8,06%
36 58,06%
21 33,87%
1
v06
1 1,59%
0 0,00%
10 15,87%
52 82,54%
0
v07
0 0,00%
1 1,59%
10 15,87%
52 82,54%
0
v08
0 0,00%
12 19,05%
28 44,44%
23 36,51%
0
v09
1 1,59%
2 3,17%
26 41,27%
34 53,97%
0
v10
2 3,17%
26 41,27%
32 50,79%
3 4,76%
0
v11
1 1,59%
17 26,98%
43 68,25%
2 3,17%
0
v12
4 6,45%
14 22,58%
34 54,84%
10 16,13%
1
9
13. Geef een cijfer over uw algemene tevredenheid m.b.t. de inhoud van het werk bij CareHouse. (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) (n=63)
14. Hoe belangrijk vindt u de inhoud van het werk bij CareHouse? (1=onbelangrijk, 10=belangrijk) (n=63)
cijfers 1 t/m 5
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% cijfers 6 t/m 8 cijfers 9 en 10
v13 %
v14 %
1
0 0,00%
0 0,00%
2
0 0,00%
0 0,00%
3
1 1,59%
0 0,00%
4
0 0,00%
0 0,00%
5
1 1,59%
0 0,00%
6
6 9,52%
2 3,17%
7
22 34,92%
4 6,35%
8
29 46,03%
35 55,56%
9
2 3,17%
13 20,63%
10
2 3,17%
9 14,29%
gemiddeld rapportcijfer
CareHouse| MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK
7,43
8,37
rapportage MTO
5
COLLEGA’S/SFEER
16. Ik ben tevreden over het contact en de samenwerking met mijn collega’s. (n=63) 17. De sfeer binnen de organisatie is over het algemeen goed te noemen. (n=63) 18. Mijn collega’s spreken mij er op aan als ik iets niet goed doe. (n=63) 19. Tijdens mijn afwezigheid wordt mijn werk goed door mijn collega’s overgenomen. (n=50) 20. Mijn collega’s zijn over het algemeen goed in hun werk. (n=63) 21. Ik vind dat ik voldoende gewaardeerd word door mijn collega’s. (n=63) 22. Er wordt voldoende aan ontspanning gedaan op het werk. (n=63) 0% helemaal niet mee eens
helemaal niet mee % eens
niet mee eens
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% wel mee eens
niet mee %
wel mee %
eens
eens
helemaal mee eens
helemaal % mee eens
niet van toepassing
v16
1 1,59%
1 1,59%
22 34,92%
39 61,90%
0
v17
1 1,59%
0 0,00%
23 36,51%
39 61,90%
0
v18
0 0,00%
4 6,35%
34 53,97%
25 39,68%
0
v19
0 0,00%
6 12,00%
27 54,00%
17 34,00%
13
v20
0 0,00%
0 0,00%
24 38,10%
39 61,90%
0
v21
0 0,00%
3 4,76%
29 46,03%
31 49,21%
0
v22
1 1,59%
25 39,68%
27 42,86%
10 15,87%
0
11
23. Geef een cijfer over uw algemene tevredenheid m.b.t. de relatie met uw collega’s en de werksfeer binnen CareHouse. (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) (n=63) 24. Hoe belangrijk vindt u uw relatie met uw collega’s en de werksfeer binnen CareHouse? (1=onbelangrijk, 10=belangrijk) (n=63) 0% cijfers 1 t/m 5
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
cijfers 6 t/m 8
cijfers 9 en 10
v23 %
v24 %
1
0 0,00%
0 0,00%
2
1 1,59%
0 0,00%
3
0 0,00%
0 0,00%
4
0 0,00%
0 0,00%
5
0 0,00%
0 0,00%
6
2 3,17%
0 0,00%
7
18 28,57%
2 3,17%
8
24 38,10%
16 25,40%
9
14 22,22%
25 39,68%
10
4 6,35%
20 31,75%
gemiddeld rapportcijfer
CareHouse| MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK
7,90
9,00
rapportage MTO
6 LEIDINGGEVENDEN
26. De relatie met mijn leidinggevende is goed te noemen. (n=58)
27. Mijn leidinggevende is voldoende beschikbaar als je haar/ hem nodig hebt: a. Binnen kantooruren (n=57)
28. Mijn leidinggevende is voldoende beschikbaar als je haar/ hem nodig hebt: b. Buiten kantooruren (n=45)
29. Ik word door mijn leidinggevende voldoende ondersteund in mijn functioneren: a. Binnen kantooruren (n=57)
30. Ik word door mijn leidinggevende voldoende ondersteund in mijn functioneren: b. Buiten kantooruren (n=42)
31. Mijn leidinggevende is duidelijk in wat hij/ zij van mij verwacht. (n=59)
32. Als ik problemen heb bij de uitvoering van mijn werk, kan ik bij mijn leidinggevende terecht. (n=58)
33. Mijn leidinggevende weet voldoende wat er binnen de organisatie speelt. (n=59)
34. Ik heb het gevoel voldoende gewaardeerd te worden door mijn leidinggevende. (n=57) 0% helemaal niet mee eens
helemaal niet mee % eens
niet mee eens
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% wel mee eens
niet mee %
wel mee %
eens
eens
helemaal mee eens
helemaal % mee eens
niet van toepassing
v26
0 0,00%
4 6,90%
40 68,97%
14 24,14%
5
v27
1 1,75%
8 14,04%
36 63,16%
12 21,05%
6
v28
3 6,67%
11 24,44%
22 48,89%
9 20,00%
18
v29
1 1,75%
12 21,05%
38 66,67%
6 10,53%
6
v30
2 4,76%
13 30,95%
23 54,76%
4 9,52%
21
v31
0 0,00%
10 16,95%
40 67,80%
9 15,25%
4
v32
1 1,72%
1 1,72%
40 68,97%
16 27,59%
5
v33
0 0,00%
6 10,17%
31 52,54%
22 37,29%
4
v34
0 0,00%
10 17,54%
41 71,93%
6 10,53%
6
13
35. Geef een cijfer over uw algemene tevredenheid m.b.t. uw relatie met uw leidinggevende binnen CareHouse. (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) (n=63)
36. Hoe belangrijk vindt u uw relatie met uw leidinggevende binnen CareHouse? (1=onbelangrijk, 10=belangrijk) (n=63)
0% cijfers 1 t/m 5
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
cijfers 6 t/m 8
cijfers 9 en 10
v35 %
v36 %
1
1 1,59%
1 1,59%
2
0 0,00%
0 0,00%
3
0 0,00%
0 0,00%
4
0 0,00%
0 0,00%
5
8 12,70%
2 3,17%
6
8 12,70%
2 3,17%
7
24 38,10%
12 19,05%
8
17 26,98%
30 47,62%
9
5 7,94%
12 19,05%
10
0 0,00%
4 6,35%
gemiddeld rapportcijfer
CareHouse| MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK
6,95
7,86
rapportage MTO
7 COMMUNICATIE/PLANNING
38. De communicatie van mijn leidinggevende naar de medewerkers verloopt goed. (n=58) 39. Ik krijg voldoende informatie over het beleid en veranderingen in de organisatie. (n=60)
40. Er vindt voldoende werkoverleg plaats. (n=61)
41. Ik ervaar de vergaderingen en werkoverleggen waarbij ik betrokken ben als efficiënt en zinvol. (n=61) 42. De communicatie over opgetreden wijzigingen in het rooster is voldoende. (n=57) 43. Bij het opstellen van het rooster wordt door de planning voldoende rekening gehouden met mijn persoonlijke omstandigheden. (n=59) 0% helemaal niet mee eens
helemaal niet mee %
10%
niet mee eens
niet mee eens %
eens
20%
30%
40%
wel mee eens
wel mee % eens
v38
0 0,00%
12 20,69%
40 68,97%
v39
2 3,33%
13 21,67%
v40
0 0,00%
8 13,11%
v41
0 0,00%
v42
0 0,00%
v43
0 0,00%
50%
60%
70%
80%
90% 100%
helemaal mee eens
helemaal % mee eens
niet van toepassing
6 10,34%
5
37 61,67%
8 13,33%
3
40 65,57%
13 21,31%
2
4 6,56%
42 68,85%
15 24,59%
2
5 8,77%
35 61,40%
17 29,82%
6
2 3,39%
31 52,54%
26 44,07%
4
15
44. Geef een cijfer over uw algemene tevredenheid m.b.t. de communicatie en planning binnen CareHouse. (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) (n=63)
45. Hoe belangrijk vindt u de communicatie en planning binnen CareHouse? (1=onbelangrijk, 10=belangrijk) (n=63) 0% cijfers 1 t/m 5
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
cijfers 6 t/m 8
cijfers 9 en 10
v44 %
v45 %
1
0 0,00%
0 0,00%
2
0 0,00%
0 0,00%
3
1 1,59%
0 0,00%
4
1 1,59%
0 0,00%
5
2 3,17%
0 0,00%
6
11 17,46%
0 0,00%
7
29 46,03%
10 15,87%
8
19 30,16%
29 46,03%
9
0 0,00%
17 26,98%
10
0 0,00%
7 11,11%
gemiddeld rapportcijfer
CareHouse| MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK
6,95
8,33
rapportage MTO
8 BEREIKBAARHEID
47. De vindbaarheid/ bereikbaarheid van de huisadressen van de cliënten is voldoende. (n=55) 48. De reisafstand van mijn huisadres tot aan het adres van de cliënt is over het algemeen voldoende. (n=55) 49. De onderlinge afstanden tussen de verschillende cliëntadressen op één dag/route zijn voldoende op elkaar afgestemd. (n=43) 0% helemaal niet mee eens
helemaal niet mee % eens
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
niet mee eens
wel mee eens
niet mee %
wel mee %
eens
eens
helemaal mee eens
helemaal %
niet van
mee eens
toepassing
v47
0 0,00%
0 0,00%
18 32,73%
37 67,27%
8
v48
2 3,64%
8 14,55%
25 45,45%
20 36,36%
8
v49
2 4,65%
7 16,28%
21 48,84%
13 30,23%
20
50. Geef een cijfer over uw algemene tevredenheid m.b.t. de bereikbaarheid van de cliënten van CareHouse. (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) (n=63)
51. Hoe belangrijk vindt u de bereikbaarheid van de cliënten van CareHouse? (1=onbelangrijk, 10=belangrijk) (n=63)
0% cijfers 1 t/m 5
10%
20%
cijfers 6 t/m 8
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90% 100%
cijfers 9 en 10
v50 %
v51 %
1
1 1,59%
1 1,59%
2
0 0,00%
0 0,00%
3
0 0,00%
1 1,59%
4
1 1,59%
0 0,00%
5
2 3,17%
1 1,59%
6
10 15,87%
4 6,35%
7
24 38,10%
33 52,38%
8
16 25,40%
17 26,98%
9
5 7,94%
3 4,76%
10
4 6,35%
3 4,76%
gemiddeld rapportcijfer
7,24
7,25
17
9 PERSOONLIJKE ONTWIKKELING
53. Ik ben tevreden over de wijze waarop functioneringsgesprekken gevoerd worden. (n=46) 54. Ik heb voldoende carrièremogelijkheden in mijn werk. (n=55) 55. Ik krijg voldoende mogelijkheden tot het volgen van trainingen om mijn vaardigheden te verbeteren. (n=62) 56. De opleidingen en trainingen die ik volg sluiten goed aan op mijn loopbaanperspectief. (n=58) 0% helemaal niet mee eens
helemaal niet mee % eens
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
niet mee eens
wel mee eens
niet mee %
wel mee %
eens
eens
helemaal mee eens
helemaal %
niet van
mee eens
v53
0 0,00%
10 21,74%
31 67,39%
v54
6 10,91%
20 36,36%
v55
1 1,61%
6 9,68%
v56
1 1,72%
13 22,41%
toepassing
5 10,87%
17
23 41,82%
6 10,91%
8
36 58,06%
19 30,65%
1
34 58,62%
10 17,24%
5
57. Geef een cijfer over uw algemene tevredenheid m.b.t. uw persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden binnen CareHouse. (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) (n=63) 58. Hoe belangrijk vindt u uw persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden binnen CareHouse? (1=onbelangrijk, 10=belangrijk) (n=63) 0% cijfers 1 t/m 5
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
cijfers 6 t/m 8
cijfers 9 en 10
v57 %
v58 %
1
0 0,00%
0 0,00%
2
0 0,00%
0 0,00%
3
2 3,17%
0 0,00%
4
4 6,35%
0 0,00%
5
6 9,52%
0 0,00%
6
8 12,70%
2 3,17%
7
17 26,98%
8 12,70%
8
21 33,33%
24 38,10%
9
2 3,17%
18 28,57%
10
3 4,76%
11 17,46%
gemiddeld rapportcijfer
CareHouse| MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK
6,90
8,44
rapportage MTO
10 ARBEIDSVOORWAARDEN
60. Mijn salaris staat in verhouding tot het werk wat ik doe. (n=58) 61. Ik ben voldoende bekend met de regelingen voor faciliteiten, vergoedingen, e.d. (n=59)
62. Ik ben tevreden over mijn werktijden. (n=63)
63. Er zijn voldoende mogelijkheden om het aantal uren te werken dat ik graag zou willen. (n=58) 64. Ik heb voldoende tijd om mijn werkzaamheden goed uit te kunnen voeren. (n=62) 65. Ik krijg voldoende informatie over het beleid omtrent arbeidsvoorwaarden en beloning. (n=57) 0% helemaal niet mee eens
helemaal niet mee % eens
niet mee eens
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% wel mee eens
niet mee %
wel mee %
eens
eens
helemaal mee eens
helemaal % mee eens
niet van toepassing
v60
5 8,62%
23 39,66%
29 50,00%
1 1,72%
5
v61
0 0,00%
26 44,07%
28 47,46%
5 8,47%
4
v62
0 0,00%
11 17,46%
38 60,32%
14 22,22%
0
v63
1 1,72%
12 20,69%
27 46,55%
18 31,03%
5
v64
4 6,45%
27 43,55%
25 40,32%
6 9,68%
1
v65
4 7,02%
30 52,63%
22 38,60%
1 1,75%
6
19
66. Geef een cijfer over uw algemene tevredenheid m.b.t. de arbeidsvoorwaarden binnen CareHouse. (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) (n=63) 67. Hoe belangrijk vindt u de arbeidsvoorwaarden binnen CareHouse? (1=onbelangrijk, 10=belangrijk) (n=63) 0% cijfers 1 t/m 5
10%
20%
cijfers 6 t/m 8
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90% 100%
cijfers 9 en 10
v66 %
v67 %
1
0 0,00%
0 0,00%
2
0 0,00%
0 0,00%
3
2 3,17%
0 0,00%
4
2 3,17%
0 0,00%
5
10 15,87%
0 0,00%
6
20 31,75%
4 6,35%
7
17 26,98%
14 22,22%
8
11 17,46%
31 49,21%
9
1 1,59%
11 17,46%
10
0 0,00%
3 4,76%
gemiddeld rapportcijfer
CareHouse| MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK
6,35
7,92
rapportage MTO
11 ARBEIDSOMSTANDIGHEDEN
69. Ik beschik over voldoende faciliteiten en hulpmiddelen (bij de cliënt) om mijn werk goed uit te kunnen voeren. (n=56)
70. Er zijn duidelijke instructies voor het gebruik van apparatuur, hulpmiddelen, e.d. (n=56)
71. Ik weet hoe de verzuimbegeleiding tijdens mijn ziekte verloopt. (n=53)
72. De organisatie is voldoende actief in het stimuleren van terugkeer bij ziekte. (n=33)
73. Over het algemeen ben ik tevreden over de arbeidsomstandigheden binnen CareHouse. (n=60)
74. Het is mij duidelijk bij wie ik moet zijn als ik een vraag heb over mijn arbeidsomstandigheden. (n=58) 0% helemaal niet mee eens
helemaal niet mee % eens
niet mee eens
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% wel mee eens
niet mee %
wel mee %
eens
eens
helemaal mee eens
helemaal % mee eens
niet van toepassing
v69
0 0,00%
5 8,93%
42 75,00%
9 16,07%
7
v70
0 0,00%
17 30,36%
32 57,14%
7 12,50%
7
v71
3 5,66%
21 39,62%
19 35,85%
10 18,87%
10
v72
0 0,00%
2 6,06%
25 75,76%
6 18,18%
30
v73
0 0,00%
5 8,33%
48 80,00%
7 11,67%
3
v74
1 1,72%
6 10,34%
35 60,34%
16 27,59%
5
21
75. Geef een cijfer over uw algemene tevredenheid m.b.t. de arbeidsomstandigheden binnen CareHouse. (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) (n=63)
76. Hoe belangrijk vindt u de arbeidsomstandigheden binnen CareHouse? (1=onbelangrijk, 10=belangrijk) (n=63) 0% cijfers 1 t/m 5
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
cijfers 6 t/m 8
cijfers 9 en 10
v75 %
v76 %
1
0 0,00%
0 0,00%
2
0 0,00%
0 0,00%
3
0 0,00%
0 0,00%
4
0 0,00%
0 0,00%
5
2 3,17%
0 0,00%
6
13 20,63%
1 1,59%
7
34 53,97%
15 23,81%
8
12 19,05%
36 57,14%
9
2 3,17%
7 11,11%
10
0 0,00%
4 6,35%
gemiddeld rapportcijfer
6,98
7,97
12 TOTAALBEELD
78. Kunt u een cijfer geven voor uw totale tevredenheid betreffende het werken bij CareHouse? (n=63)
0% cijfers 1 t/m 5
10%
20%
cijfers 6 t/m 8
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90% 100%
cijfers 9 en 10
v78 % 1
0 0,00%
2
1 1,59%
3
0 0,00%
4
0 0,00%
5
0 0,00%
6
5 7,94%
7
29 46,03%
8
23 36,51%
9
4 6,35%
10
1 1,59%
gemiddeld rapportcijfer
CareHouse| MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK
7,38
rapportage MTO
04 |
VERBETERKWADRANT
Voor elk thema uit de vragenlijst is aan medewerkers gevraagd hoe belangrijk men dit thema vindt en hoe tevreden men is over dit thema. Door het belang af te zetten tegen de tevredenheid ontstaat een zogenaamd verbeterkwadrant. Dit verbeterkwadrant maakt inzichtelijk welke thema’s verbeterd kunnen worden en wat de mate van prioriteit is van de verbeterpunten. Er zijn vier kwadranten te onderscheiden met elk hun eigen betekenis: I
Het belang is laag en de tevredenheid hoog. Er is weinig verbetering nodig. Medewerkers zijn tevreden over het thema maar hechten er weinig belang aan.
II
Het belang en de tevredenheid zijn beiden hoog waardoor er geen verbetering nodig is. De thema’s in dit kwadrant zijn de pluspunten van de organisatie. Immers medewerkers vinden het thema belangrijk en zijn tevens tevreden over dit thema.
III
Zowel het belang als de tevredenheid van thema’s in dit kwadrant zijn laag. Hoewel er wel verbetering nodig is, heeft dit een lagere prioriteit gezien het belang laag is.
IV
Het belang is hoog en de tevredenheid laag. De thema’s in dit kwadrant vormen de verbeterpunten met hoge prioriteit. Immers medewerkers vinden het thema belangrijk maar zijn niet tevreden hierover.
Hieronder vindt u het verbeterkwadrant behorende bij dit onderzoek. Om te bepalen waar de assen elkaar kruisen is zowel voor het belang als de tevredenheid het gemiddelde rapportcijfer over alle thema’s berekend.
tevreden 10,00 inhoud werk
9,00
collega's/sfeer leidinggevenden
7,00 1
2
3
4
5
6
7
8 6,00 5,00
9
10
belangrijk
onbelangrijk
8,00
communicatie/planning bereikbaarheid
4,00
persoonlijke ontwikkeling
3,00
arbeidsvoorwaarden
2,00
arbeidsomstandigheden
1,00
ontevreden
23
05 |
SAMENVATTING
Respons Van de 89 medewerkers die benaderd zijn voor deelname aan het onderzoek zijn uiteindelijk 63 ingevulde vragenlijsten teruggekomen. Het responspercentage is 70,79%.
Algeheel oordeel Het gemiddelde rapportcijfer voor de totale tevredenheid betreffende het werken bij CareHouse is een 7,38. Van de medewerkers geeft niemand het cijfer 1 voor het werken bij CareHouse en 1,59% geeft het cijfer 10.
Opvallende scores De drie stellingen met het hoogste percentage positieve antwoorden (antwoordoptie ‘helemaal mee eens’) zijn:
6. Ik heb plezier in mijn werk. (n=63) (82,54%)
7. Mijn werk is voldoende afwisselend. (n=63) (82,54%)
47. De vindbaarheid/ bereikbaarheid van de huisadressen van de cliënten is voldoende. (n=55) (67,27%).
De drie stellingen met het hoogste percentage negatieve antwoorden (antwoordoptie ‘helemaal niet mee eens’) zijn:
54. Ik heb voldoende carrièremogelijkheden in mijn werk. (n=55) (10,91%)
60. Mijn salaris staat in verhouding tot het werk wat ik doe. (n=58) (8,62%)
65. Ik krijg voldoende informatie over het beleid omtrent arbeidsvoorwaarden en beloning. (n=57) (7,02%).
Verbeterkwadrant Uit het verbeterkwadrant (specifiek kwadrant IV) is af te lezen dat de thema’s ‘persoonlijke ontwikkeling’ en ‘communicatie/planning’ als verbeterpunt kunnen worden gezien omdat het belang relatief hoog is en de tevredenheid relatief laag.
Het thema ‘collega's/sfeer’ wordt door medewerkers als belangrijkste thema gezien. Het gemiddelde rapportcijfer voor het belang van dit thema is een 9,00. Het minste belang wordt gehecht aan het thema ‘bereikbaarheid’, met als gemiddeld rapportcijfer een 7,25.
Verder blijkt dat medewerkers het meest tevreden zijn over het thema ‘collega's/sfeer’. Het gemiddeld rapportcijfer voor de tevredenheid met dit thema is een 7,90. Het minst tevreden zijn medewerkers met het thema ‘arbeidsvoorwaarden’, met als gemiddeld rapportcijfer een 6,35.
CareHouse| MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK
rapportage MTO
BIJLAGE 1 – ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN
Vraag 15: opmerkingen m.b.t. de inhoud van het werk.
De inhoud van ons werk is enorm gevarieerd, zo gevarieerd dat bepaalde taken totaal niet bij opleiding/ervaring/kennis passen, wat het maakt dat je een echt allrounder wordt. Aan de ene kant dus positief aan de andere kant niet iets waar je altijd op zit te wachten, omdat het totaal niet aansluit bij je eigen interesse of vakgebied... Denk hierbij aan het oplossen wanneer er iets met een auto is of klussen op de vestiging.
Het werk is afwisselend en flexibel.
Waardering zit in kleine dingen als: een kerstpakket(tje). Wordt tot op heden op gewacht.
Ik denk dat het zou helpen als we meer begeleiding zouden krijgen om meer inhoudelijk te gaan en kunnen werken zoals een multidisciplinair overleg.
Ik vind de inhoud erg belangrijk. Vaak lukt het me niet echt om de verdieping in te gaan omdat er veel werk ligt en er veel praktische zaken tussenkomen.
Begeleiding naar medewerkers toe is er haast niet, dit wordt sterk gemist!
De inhoud van het werk is zeer divers en belangrijk, er is niet altijd voldoende tijd om het zorginhoudelijke werk optimaal te doen. Er ligt hier ook een taak bij de medewerkers zelf om goede prioriteiten te stellen. Omdat de teams zelfsturend zijn, komen er veel taken bij de medewerkers te liggen en het zoeken van een balans tussen kantoortaken en zorginhoudelijke taken behoeft soms meer aandacht/begeleiding vanuit het hoofdkantoor. Daarnaast zijn er soms meer uren voor nodig dan beschikbaar.
De kwaliteit van de beschikbare middelen kan beter. De mogelijkheid voor de medewerkers om een opleiding te kunnen volgen. Mag meer waardering komen voor de medewerkers met een nul uren contract. In verhouding werken de medewerkers met een 0 uren contract structureel tussen de 20-30 uur of meer.
Vraag 25: opmerkingen m.b.t. collega’s/sfeer.
Wij maken te weinig tijd om met collega's onderling iets af te spreken waardoor de relatie zakelijk blijft.
De sfeer is goed, de vestiging is echter zo klein dat ik samenwerk met een collega. Uiteraard is hier op het moment nog niets aan te veranderen, een team (zoals ik dit op andere vestigingen meemaak) is wel iets wat ik soms mis.
Sfeer binnen eigen team vind ik prettiger dan de sfeer binnen de gehele organisatie (samenwerking met andere collega's buiten het eigen team).
Tijdens werkuren is er nauwelijks ruimte voor ontspanning. Maar we zorgen regelmatig voor teametentjes o.i.d.
25
De sfeer op de vestiging is optimaal
Sfeer is top!!
Een goede sfeer binnen het team vind ik zeer belangrijk. Merk de laatste maanden dat er niet goed wordt gecommuniceerd waardoor er ruis ontstaat waardoor er zaken/taken mislopen. Dit vind ik erg jammer. Iedereen is erg druk met zijn eigen dingen en ik mis een persoon die het overzicht bewaard.
De sfeer binnen het team is optimaal en is een van de grootste motivaties voor mij om in het team te werken. Dit open, betrokken, verantwoordelijke en sociale team draagt bij aan een fijne baan. Er mag door de werkdruk wat te verlagen soms wat meer tijd zijn voor ontspanning. Een balans tussen hard werken en ontspannen mag soms meer tot uiting komen.
Vraag 37: opmerkingen m.b.t. de leidinggevenden.
Lastig om te bepalen wie mijn de leidinggevende is, gezien het principe van de zelfsturende teams. Ik heb de vestigingsmanager hier in gedachten gehouden als leidinggevende.
Door de zelfsturende teams was dit lastig in te vullen. Daarnaast ben ik ook nog niet lang genoeg in dienst om te kunnen oordelen over het handelen van het hoofdkantoor.
Contact met de zorgcoördinatie verloopt minder goed en duidelijk.
Wij hebben op dit moment geen leidinggevende, we werken als zelfsturend team.
Geen leidinggevende aanwezig i.v.m. zelfsturende teams.
Ik zou het prettig vinden als er een duidelijke leidinggevende aanwezig zou zijn. We hebben veel meer taken en verantwoordelijkheden gekregen. Op het moment dat er wisselingen zijn binnen teams en het loopt niet soepel worden wij er op aangesproken. Dit werkt volgens mij both ways. Wanneer er wordt aangegeven dat je teveel werk hebt of vastloopt wordt de bal teruggekaatst. Dat gevoel heb ik vaak.
Ik heb prettig contact met de leidinggevenden, maar soms is er voor hen niet genoeg tijd om even echt tijd te maken voor een medewerker. Een periode kreeg ik het gevoel dat hard werken niet voldoende gewaardeerd werd, maar dit is inmiddels verbeterd. Het invoeren van zelfsturende teams heeft veel energie gekost, maar inmiddels loopt dit goed en is er meer waardering. Het probleem was dat er meer taken bij kwamen, maar niet meer uren. Waardoor de werkdruk te hoog opliep, begrip hiervoor was soms niet altijd duidelijk terug te vinden. Begrijpelijk ook dat leidinggevenden een balans zoeken tussen een zakelijke en persoonlijke aanpak.
Ik zie mijn stagebegeleidster als mijn leidinggevende.
Vaak slecht bereikbaar. Ik voer verschillende taken uit binnen het team, ik voel me hiervoor erg verantwoordelijk. Dit wordt te weinig gewaardeerd, geen concrete afspraken als het gaat om een contract. Ik weet niet goed waar ik aan toe ben en dit zorgt voor onzekerheid. Ik wil aan mijn toekomst bouwen maar dit kan onvoldoende. Dit zorgt ervoor dat mijn onvrede groeit als het gaat over mijn toekomst binnen het bedrijf. Daarentegen heb ik het erg naar mijn zin, ik weet van mijn team dat ik van grote waarde ben! Het afgelopen jaar heb ik laten zien wat ik in huis heb en waar ik voor sta.
CareHouse| MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK
rapportage MTO
Vraag 46: opmerkingen m.b.t. communicatie/planning.
We plannen zelf dus weinig overleg
De communicatie en planning gebeurt binnen het team zelf vanwege de zelfsturende teams en wordt niet vanuit bovenaf bepaald. Hierdoor is er veel zelf te sturen in overleg met mijn naaste collega's.
Op de vestiging zelf goed, vanuit het hoofdkantoor wisselend.
Er zou nog meer 1 lijn getrokken kunnen worden in hoe dingen aangepakt worden binnen verschillende kantoren, bv hoe verslagen er uit horen te zien. Meer uniformiteit over heel Kids at Home. Het hoofdkantoor zou hierin een meer leidende rol in kunnen nemen.
Er kan meer overleg plaatsvinden tussen het hoofdkantoor en de organisatie.
Het is een dynamisch bedrijf waar veel veranderd. De communicatie tussen hoofdkantoor en werkvloer is onvoldoende sinds de invoering van zelfsturende teams.
Binnen het team is het beter dan binnen de organisatie.
Iedereen doet super hard zijn best en werkt knetter hard! Al blijft communicatie binnen het team en hoofdkantoor een punt wat niet altijd lekker loopt. Er ontstaat ruis en onduidelijkheid wat resulteert in frustratie.
Binnen het team is er een optimale communicatie. Middels team meetings en dagelijks overleg wordt er voldoende besproken en is er ruimte voor inbreng en initiatief van ieder teamlid. Vanuit het hoofdkantoor wordt informatie soms in gedeeltes afgegeven. Ik zou er voor kiezen om iedereen in de organisatie in een keer op de hoogte te stellen, in plaats van dat een iemand of een vestiging het al weet. Ook zijn er soms verschillende manieren om iets aan te pakken of een geadviseerde aanpak wijzigt, waar dan niet iedereen van op de hoogte is. Door dit te voorkomen, kunnen ook onnodige fouten voorkomen worden. Daarnaast is het bij Carehouse soms het geval, dat er al wordt gecommuniceerd over veranderingen voordat er een duidelijk te realiseren plan ligt. Er is dan al communicatie geweest over een verandering naar ouders of medewerkers, maar dit blijkt in de praktijk nog niet uit te voeren of helemaal niet functioneel te zijn. Een meer professionele aanpak zou wenselijk zijn, nu er een fusie heeft plaatsgevonden lijkt dit wel het geval te zijn. Daarnaast zijn de maandelijkse memo's met informatie heel prettig!
Vraag 52: opmerkingen m.b.t. bereikbaarheid.
Dit is zelf te bepalen met collega's in hoeverre huisadressen voor cliënten te bereizen zijn. Er wordt rekening gehouden door cliënten naar collega's te schuiven die in de omgeving van de cliënt wonen. Dat werkt prettig.
Dit delen wij zelf in.
Jammer dat we geen reistijd mogen rekenen bij ZIN cliënten, ik fiets soms 3 kwartier naar een gezin toe.
Het vervoeren van kinderen met ZIN indicatie kost kostbare tijd en energie.
27
Ik zou graag zien dat er gekeken wordt naar postcode werknemer en cliënt. Zo kan er veel reistijd en kosten voor de organisatie bespaard blijven.
De reis naar cliënten neemt vaak door drukte op de weg meer tijd in beslag dan het half uur dat er voor staat.
Vraag 59: opmerkingen m.b.t. persoonlijke ontwikkeling.
Er mogen meer functioneringsgesprekken en beoordelingsgesprekken gehouden worden.
Ik werk een maand bij CareHouse waardoor ik moeilijk iets kan zeggen over hoe mijn functioneren beoordeeld wordt. Ik ben wel zeer tevreden over het aanbod trainingen, maar heb er nog geen gevolgd.
Er zijn vrijwel geen doorgroeimogelijkheden.
Je kunt zelf duidelijk aangeven waaraan je wilt werken en dit komt daardoor op deze manier tot uiting.
Er zijn bijna geen mogelijkheden op jezelf naar boven te werken of naar hogere functies. Je kunt aangeven welke training je interesse in hebt, maar hier wordt verder niets mee gedaan.
Ik denk dat we meer trainingen kunnen krijgen gericht op het inhoudelijk werken met onze cliënten. Dit gebeurt nu alleen binnen de teams binnen intervisies, ik denk dat het hoofdkantoor een grotere rol hier in kan spelen. Om ervoor te zorgen dat goede, ervaren medewerkers blijven werken binnen de organisatie zou het goed zijn om meer carrière / doorgroei mogelijkheden aan te bieden.
De invoering van zelfsturende teams heeft gezorgd voor nieuwe uitdagingen voor mijn persoonlijke ontwikkeling.
Er zijn ontwikkelingsmogelijkheden, meer nog nu er een fusie heeft plaatsgevonden. Het is soms niet helemaal duidelijk hoe dit in zijn werk gaat. Er is naar mijn idee geen bepaald protocol voor. Regelmatig is het zo dat je door persoonlijk contact met het hoofdkantoor kan aangeven, waar je interesses liggen of kun je een innovatief idee bespreken. Er is geen duidelijk doorgroeiprotocol met bepaalde eisen, hierdoor zijn de kansen niet altijd voor alle medewerkers gelijk.
Ik ben stagiaire, dus een aantal dingen zijn moeilijk voor mij om te beoordelen of zijn niet van toepassing op mij.
Ik zou me graag verder willen ontwikkelen. Omdat ik nog geen contract heb kan ik me nog niet voldoende richten op mijn loopbaanperspectief. Ik vind het erg belangrijk om in mezelf te investeren en zou in de toekomst nog graag een opleiding willen volgen. Ik weet niet wat de mogelijkheden zijn binnen de organisatie voor een medewerker met een nul uren contract.
Vraag 68: opmerkingen m.b.t. arbeidsvoorwaarden.
Graag zou ik 36 uur werken voor de organisatie, maar helaas is dit niet mogelijk. Wel kan ik de maximale uren van 32 uur per week draaien. In het verleden heb ik te veel werkzaamheden gehad om uit te kunnen voeren in mijn werkuren. Nu zijn er meer collega's aangetrokken, zodat de werkdruk beter verdeeld kan worden. Op deze wijze wordt er goed geprobeerd om de werkdruk te reduceren.
Tijdens sommige periodes is er meer werk dan tijd.
CareHouse| MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK
rapportage MTO
Er zijn een aantal regelingen uit het CAO die niet nagestreefd worden. Bijv. verlof uren als je kind erg ziek is. Cao geeft aan dat je 45 uur op jaarbasis hiervoor mag opnemen. Daarnaast zijn de salarisinschalingen erg verschillend. Functiejaren zijn logisch, maar gezien iedereen hetzelfde werk doet, is dit verschil te groot. Daarnaast werkt er iemand korter dan ik, en zit twee schalen hoger. Al met al kloppen deze verhoudingen niet. (Plus minus zelfde werk ervaring, alleen verschil in functiejaren). Eerder ben ik lager ingeschaald onder het mom dat het een net startende vestiging was en daarna code Oranje. Dit is gewoon een slechte omgang met je medewerkers.
We worden betaald op MBO niveau terwijl we allemaal HBO of meer geschoold zijn. Ik vind dat we voor het werk dat we doen, vooral sinds we een zelfsturend team zijn, meer mogen verdienen. In plaats van Maatschappelijk werk en dienstverlening, zou de Jeugdzorg CAO beter bij ons werk aansluiten.
Er zijn geen secundaire arbeidsvoorwaarden aanwezig. In mijn omgeving hoor ik regelingen over collectieve zorgverzekeringen, kortingen op sportschool etc. CareHouse heeft hier geen aanbod van.
Zelfde tot nooit horen we over wijziging bijvoorbeeld in onze cao.
Naar mijn idee kunnen de arbeidsvoorwaarden voor flexers beter. Volgens mij is het officieel geregeld dat je 3 uur krijgt uitbetaald als je bent gekomen naar werk maar toch niet hoeft te werken. Dit soort regelingen en dergelijke.
We hebben ontzettend veel taken binnen de organisatie dat maakt het werk dynamisch en afwisselend. Ik vind niet dat we hier voldoende waardering voor krijgen en/of beloningen. Horen vaak wanneer er iets niet goed gaat, terwijl iedereen er alles aan doet om nieuwe dingen te bedenken en hard werkt. De één op het gebied van netwerken, de ander door nieuwe kampen/activiteiten te bedenken. De ene is super goed in het contact met caseload de ander zorgt ervoor dat kinderen op de clubs blijven. Er werd ons een beloning voorgehouden die achteraf, ondanks hard werken, niet door ging. Hier was erg veel onduidelijkheid over.
Betreft arbeidsvoorwaarden vind ik de communicatie nog onvoldoende. Er wordt wel steeds meer over gecommuniceerd middels memo's. In vergelijking met de zakelijke dienstverlening vind ik het salaris niet geheel passen bij de verantwoordelijkheid van het werk. De werkdruk is hoog, maar het is werk waar veel voldoening uitgehaald wordt. Echter lijkt deze voldoening soms voldoende, maar kunnen arbeidsvoorwaarden ook meer ingezet worden als beloning voor het werk. Bij het aangaan/verlengen van een contract is er vanuit personeel en organisatie niet een hele duidelijke procedure betreft het doen van een aanbieding en bespreken van arbeidsvoorwaarden naar mijn idee. Daarnaast mag er duidelijker gecommuniceerd worden over opties, voorwaarden en tijdsplanning bij contractverlening. Betreft het hebben van voldoende tijd voor het uitvoeren van de werkzaamheden, is het soms nog lastig om een balans te vinden tussen kantoortaken en zorginhoudelijke taken. Hier zijn niet altijd voldoende uren voor beschikbaar, maar het moet wel gebeuren.
In verhouding is de waardering voor het werk minimaal op basis van de CAO. Ik heb veel verschillende werkzaamheden ook omdat we een zelfsturend team zijn. Het is mentaal en fysiek zwaar werk. Een
29
aantal maanden geleden hadden we met ons team een bonus verdiend. Tot op heden heb ik daar niks meer over gehoord.
Vraag 77: opmerkingen m.b.t. arbeidsomstandigheden.
Hulpmiddelen en faciliteiten worden vaak door eigen vestiging geregeld.
Ik weet niet precies bij wie ik zou moeten zijn over arbeidsvoorwaarden.
Verzuimbegeleiding heb ik nog nooit van gehoord.
Ik ben het niet eens met de arbeidsomstandigheden voor de flexers, vooral voor vaste flexers die een vast dienstverband hebben.
Er zijn een aantal zaken waar ik moeite mee heb. Voorbeeld dat iedere werknemer een laptop heeft. De mensen die fulltime werken met een nul uren contract kregen deze niet. Met een uren contract heb ik deze wel ontvangen. Nu is deze stuk en heb al een aantal maanden geen laptop. Ik heb geregeld onduidelijkheden wat mijn rechten zijn. Wordt hier naar mijn idee best makkelijk over gedaan en bij de werknemers verantwoordelijkheid neergelegd.
Vervoer binnen organisatie is niet goed geregeld. De autobussen om de kinderen te vervoeren zijn oud, slecht (onderhouden) en vaak kapot. Daarnaast zijn er te weinig greenwheelspassen beschikbaar.
Er mogen soms meer middelen beschikbaar zijn om de arbeidsomstandigheden te verbeteren. Echter is het begrijpelijk, dat dit niet altijd haalbaar is.
De werkstoelen op onze locatie zijn onvoldoende geschikt. Er zouden betere bureaustoelen moeten komen voor een betere werkhouding.
Vraag 79: overige opmerkingen.
Het vervoer van thuisfront naar werk kan makkelijker gemaakt worden. Niet bij alle vestigingen is ruimte om te parkeren en dat maakt soms dat je verplicht bent om met het openbaar vervoer te gaan, terwijl de reistijd dan verdubbeld en vaak de kosten ook. Dat zou een verbeterpunt kunnen zijn. Dit zorgt ook voor meer rust en ontspanning bij medewerkers.
Vervelend dat er al zo lang geen contracten met uren afgegeven worden en ik dus dit jaar voor de 4e keer een 0-uren contract krijg terwijl ik wel gewoon veel (vast) werk.
Ik werk met veel plezier bij deze organisatie. De werkdruk kan erg hoog zijn, maar daar is nu meer rust in gekomen.
Er zou meer uitleg kunnen gegeven worden over de verschillende methodieken die, wij als begeleiders, bij onze cliënten kunnen toepassen.
Ik vind vooral de omgang van het personeel niet oké. Zoals medewerkers die hier al drie jaar werken en vast geen contract krijgen. Ik vind dit geen stijl, want velen werken hier al meerdere jaren fulltime. Daarnaast vind ik de verschillen in looninschalingen te groot.
Ik denk dat Kids at Home op de goede weg is. Het was even een zoektocht toen we een zelfsturend team moesten worden, zowel praktisch als inhoudelijk was dit veel werk, hiervoor hadden we meer hulp kunnen gebruiken van het hoofdkantoor. Wij hadden eerder aan de bel kunnen trekken, het
CareHouse| MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK
rapportage MTO
hoofdkantoor had haar verwachtingen beter naar ons kunnen uitspreken en ons op de juiste weg kunnen helpen. Nu gaat dit veel beter en is het hoofdkantoor ook meer op de hoogte van hoe het gaat met de organisatie. Om ervoor te zorgen dat iedereen meer inhoudelijk gaat werken binnen de groeps- en individuele begeleidingen kunnen er meer trainingen georganiseerd worden.
Communicatie vanuit het hoofd kantoor naar de werkvloer, mag van mij een stuk beter.
Een nul uren contract biedt onzekerheid. Ik vind dat CareHouse te lang mensen aan het lijntje houdt met zo´n contract, ondanks dat er in bepaalde gevallen voldoende uren beschikbaar zijn om een jaarcontract te bieden. Het kan voor onvrede zorgen bij werknemers die keihard werken en hiervoor enkel complimenten krijgen, i.p.v. zekerheid en vertrouwen op basis van een (jaar)contract.
Het werk wat ik doe vind ik geweldig. Wanneer ik aan het werk ben met de cliënten sta ik in mijn kracht, voel ik me zeker in wat ik doe en probeer over te dragen. Ik krijg veel waardering van kinderen en ouders waar ik mee werk. Ik mis de waardering vanaf bovenaf. Ik weet dat er taken zijn die bij mijn functie horen waar ik niet erg sterk in ben, heb hier ook hulp in gevraagd en daar ben ik mee aan de slag. Vaak heb ik het idee dat er alleen naar de mindere punten wordt gekeken en niet wordt geïnformeerd bij mijn begeleidingen of collega's waar de samenwerking goed verloopt. Dit geeft een onveilig gevoel en dat lijkt me niet de bedoeling
Ik vind het belangrijk dat er meer begeleiding voor medewerkers komt m.b.t. het gebruik van middelen / behandel protocollen en persoonlijke ontwikkeling. Hierdoor heb ik voor een zes gekozen. Des al niet te min ben ik zeer blij met mijn collega's en de flexibiliteit v.h. werk.
31
