M.e commerce. První krůčky Back Office

3

ProxyPay /M.e–commerce První krůčky Back Office

VERZE

AUTOR

AKTUALIZACE

Richard Švec, Petr Štefko, Tomáš Novotný, Zbyšek Strnad

30.3.2006

2.0.1

Radovan Bryx

22.4.2009

2.0.2

Radovan Bryx

17.8.2009

Radovan Bryx

9.4.2014

1.0

AKTUÁLNÍ

3.0

NOVINKY VE VERZI 3.0: 

Doplnění nových stavů transakcí, revize dokumentu

e-commerce – První krůčky BackOffice

2

OBSAH

1.

PŘIHLÁŠENÍ ......................................................................................................5

2.

DOMOVSKÁ STRÁNKA ....................................................................................6

3.

ZÁKLADNÍ PRACOVNÍ REŽIMY .......................................................................7

4.

JAK NASTAVIT FILTROVÁNÍ ...........................................................................8

4.1.

FILTROVÁNÍ TRANSAKCÍ ....................................................................................................... 8

4.2.

FILTROVÁNÍ ÚKOLŮ/DÁVEK .................................................................................................. 9

5.

HLAVNÍ OBRAZOVKA ....................................................................................10

6.

TYPY TRANSAKCÍ ..........................................................................................11

6.1.

TYPY TRANSAKCÍ ................................................................................................................. 11

6.2.

STAVY TRANSAKCÍ ............................................................................................................... 12

6.3.

CHYBOVÉ STAVY TRANSAKCÍ ............................................................................................ 14

7.

JAK ZPRACOVAT TRANSAKCE ....................................................................15

7.1.

FUNKCE „ZRUŠIT“ – ZRUŠENÍ PŘEDAUTORIZACE ........................................................... 15

7.2.

FUNKCE „REALIZOVAT“ – DOKONČENÍ PŘEDAUTORIZACE ........................................... 16

7.3.

FUNKCE „REFUNDACE“........................................................................................................ 17

8.

JAK ZPRACOVAT DÁVKY..............................................................................19


3

ÚVODEM Vítáme Vás v základní uživatelské příručce, která má za cíl poskytnout Vám všechny základní informace o webovém prostředí Merchant BackOffice České spořitelny. Rozhraní Merchant BackOffice slouží k prohlížení transakcí v reálném čase (status a detaily transakce), správě transakcí zrušení, refundace (i částečná), realizace předautorizací (i částečná) a prohlížení a správě účetních dávek.


4

1.

PŘIHLÁŠENÍ

ProxyPay3/M Merchant BackOffice naleznete na adrese:

https://3dsecure.csas.cz/merchant

Kde se Vám zobrazí následující stránka:

Zde vyplníte následující údaje, které získáte při zahájení spolupráce:

MERCHANT ID

Vaše identifikační číslo

USERNAME

jméno uživatele

PASSWORD

heslo

LANGUAGE

volba jazyka

Při prvním přihlášení nebo po odblokování účtu systém vyzve ke změně daného hesla heslem novým.

KRITÉRIA PRO NOVÉ HESLO 

Maximální délka hesla je 15 znaků, minimální 6 znaků



Kombinace velkých a malých písmen



Nejméně jeden numerický znak



Nejméně jeden nenumerický znak (@ # .)



Nepoužívejte své jméno uživatele



Nepoužívejte skutečné slovo


5

DOMOVSKÁ STRÁNKA

2.

Po přihlášení se zobrazí hlavní obrazovka Merchant BackOffice:

1 2 4

3

HLAVNÍ MENU

1

DOMOVSKÁ STRÁNKA (Home) CALL CENTRUM (Call Centrum) DALŠÍ MOŽNOSTI (Options) STATISTIKA (Reporting) PERIODICKÁ (Recurrings)

2

načtení úvodní obrazovky aplikace

stránka Call Centra pro MO/TO transakce

volitelná nastavení

statistické údaje o transakcích

stránka periodicky se opakujících plateb

VÝBĚR REŽIMU (PROHLÍŽET/ZPRACOVAT)

Zde je možné si vybrat prohlížení nebo zpracování transakcí či prohlížení a zpracování dávek.

3

NASTAVENÍ FILTROVÁNÍ ZOBRAZOVANÝCH TRANSAKCÍ

Zde mohou být vybrány parametry definující seznam transakcí nebo dávek.


6

3. ZÁKLADNÍ PRACOVNÍ REŽIMY Platební aplikace nabízí dva režimy práce s transakcemi. Nastavení režimu se provádí na hlavní obrazovce v levém sloupci, viz druhá kapitola, bod 2. Prvním je režim „prohlížení transakcí“ (VIEW) a dávek bez možnosti jakkoliv ovlivnit jejich stav. Pokud máte aktivován tento režim, v hlavním okně se Vám zobrazují vždy všechny transakce/dávky, pokud nemáte aktivovánu filtraci. Druhým režimem je „zpracování“ (PROCESS), který umožňuje provádět změny v transakcích (např. dokončení, refundace) nebo dávkách (např. uzavření dávky).

!

UPOZORNĚNÍ: PŘÍSTUPY

USER PŘÍSTUPOVÁ PRÁVA

Režim zpracování (PROCESS) je k dispozici pouze pro uživatele s rolí Helpdesk Level 3. Ověřte si úroveň Vašeho přístupu, pokud tuto funkci chcete využívat.

V případě, že máte zvolen režim zpracování, zobrazení položek se řídí následujícími pravidly:

TRANSACTIONS / TRANSAKCE Zobrazí všechny způsoby platby, které umožňují nebo vyžadují další zpracování. Pro zpracování transakce jsou v závislosti na způsobu platby k dispozici

různé

funkčnosti

(Capture

/

Dokončení předautorizace, Refund/Refundace, Cancel/Zrušit, atd.) v poli jednotlivé transakce.

BATCHES / DÁVKY Zobrazí se seznam dávek podle parametrů zadaných v poli FILTER u volby „Tasks/Batches“ (datum).


7

4.

JAK NASTAVIT FILTROVÁNÍ

Existují dva různé typy pro filtrování: filtrování transakcí (záložka Transactions) a filtrování dávek nebo činností (Tasks/Batches). Mohou být použity všechny filtry najednou nebo jen některé z nich. Použití těchto filtrů se označí v poli vedle názvu filtru.

4.1. FILTROVÁNÍ TRANSAKCÍ Výběr podle data Lze počáteční a konečné datum pro výběr transakcí k zobrazení nebo zpracování. Další možnosti jsou předdefinovaná období: dnes, včera, tento týden, tento měsíc a další. Filtr „Tento týden“ poskytuje výběr transakcí od začátku probíhajícího kalendářního týdne do dnešního dne. Obdobně pracuje i filtr „Tento měsíc“. Předvolby „Minulý týden, Měsíc, Rok, X dní“ poskytují výběr všech transakcí za minulý celý týden/měsíc/rok/X dní.

Výběr podle ID transakce Tato předvolba umožňuje výběr transakcí podle jejich identifikačního čísla (Merchant Reference Number). Můžete zadat rozpětí mezi dvěma ID anebo vyplnit jen jedno pole a vyhledat konkrétní ID.

Výběr podle statusu platby V tomto filtru je možné nastavit konkrétní status platby, který je hledán. Popis statusů platby je uveden v kapitole X.Y.

Výběr podle statusu autentizace V tomto filtru je možné nastavit pouze konkrétní stav autentikace platby, který je hledán. Popis statusů platby je uveden v kapitole X.Y.

Výběr podle ref. čísla Nabízí možnost výběru podle referenčního čísla (MerchantRef) generovaného Vámi. Výběrem tohoto filtru se vypnou všechny ostatní filtry a zobrazí se historie transakcí pro konkrétní referenční číslo.

Vytvořit textový výstup Při aktivaci této volby je možné stáhnout data do textového souboru. e-commerce – První krůčky BackOffice

8

4.2. FILTROVÁNÍ ÚKOLŮ/DÁVEK

Výběr podle data - Viz. „Filtr transakcí“.

Výběr dle statusu dávky Je možné vybrat následující statusy:




Vše – zobrazí všechny statusy



Otevřená - dávkový soubor, který ještě nebyl zadán ke zpracování a do kterého je možné přidávat nové transakce



Zpracování - dávky, jejichž zpracování nebylo ještě dokončeno



Uzavřená - pouze ty dávky, které byly úspěšně dokončeny



Neúspěšná - neúspěšné dávky

9

5.

HLAVNÍ OBRAZOVKA

Na hlavní obrazovce se zobrazí všechna data na základě zadaných kritérií výběru filtru. Kliknutím na tlačítko

(Detaily) vybrané transakce se zobrazí detaily o této transakci. Stránka zobrazuje

automaticky 20 posledních záznamů. Kliknutím na záhlaví konkrétního sloupce (Referenční číslo, Druh karty, částka atd.), se sloupec setřídí v klesajícím pořadí. Ve výsledném seznamu transakcí (pohled na transakce bez filtrů) se zobrazí následující sloupce: ID transakce

jedinečné číslo, které transakci přiřadil systém ProxyPay³/M

Referenční číslo

reference na konkrétní objednávku v obchodě, kterou přiřadil Váš systém

Druh karty

(Visa, Visa Electron, MasterCard nebo Maestro)

Částka

celková částka transakce,

Autorizováno

autorizovaná částka

Realizováno

debetovaná částka

Měna

měna, v které je transakce provedena,

Datum vytvoření:

datum a čas transakce

Status transakce

OK, Iniciovaná, Čekající, Neúspěšná nebo Zrušená,

Autentizace

Status autentizace. Zelená ikonka = OK/úspěšná autentizace, červená = neúspěšná autentizace,

Tlačítko Detaily Tlačítko Historie Tlačítko Dceřiné transakce

zobrazí detaily transakce kliknutím zobrazí historii transakce předautorizace, zrušení apod. transakcí

včetně

všech

dceřiných,

kliknutím zobrazí seznam dceřiných transakcí v případě, že transakce byla realizována po částech


10

6.

TYPY TRANSAKCÍ

6.1. TYPY TRANSAKCÍ Přímý prodej Transakce sloužící pro autorizaci a následné zpracování platební transakce. Je shodná s transakcí typu prodej na platebních terminálech. Obvykle se využívá pro úhradu zboží a služeb tam, kde je platba požadována bez odkladu po objednání zboží. Je kombinací autorizace a realizace v jednom procesu.

Předautorizace Transakce sloužící k předautorizaci zamýšlené platby a blokaci prostředků na účtu držitele karty do doby dokončení předautorizace nebo stanoveného časového limitu.

Realizace, dokončení předautorizace Platební transakce sloužící k dokončení příslušné předautorizace, zúčtování na vrub účtu držitele karty a ve prospěch Vás. Platba je ve stejné výši jako byla předautorizovaná částka. Transakce musí být provedena do sedmi kalendářních dnů od data autorizace (předautorizace). V případě refundace po vypršení lhůty pro možnost refundace bude tato refundace odmítnuta a nebude dovoleno další zpracování. Pro refundaci (kreditování) zákazníka zvažte jiné možnosti.

Částečná realizace, dokončení předautorizace Platební transakce lišící se od Realizace pouze v tom, že částka k zúčtování je nižší než původně předautorizovaná částka. Používá se, pokud si nejste jisti schopností dodat veškeré objednané zboží a služby nebo pokud je dodávka realizována po etapách.

Refundace Platební transakce sloužící k vrácení zaplacené částky zpět z Vašeho účtu na účet držitele karty. Vždy se vztahuje ke konkrétní dříve uskutečněné platbě, tj. nelze ji generovat jako nezávislou kreditní transakci a částka refundace nemůže být vyšší než částka původní platby. Použije se např. při uznané reklamaci a vrácení plné ceny zboží.


11

Částečná refundace Je obdobou transakce Refundace s tím, že vrácená částka je menší, než byla původně zaplacena. Částečná refundace může být použita i opakovaně na stejné nebo různé částky, dokud součet opakovaných dílčích částek nedosáhne hodnoty původně zaplacené částky.

Opakované transakce Jedná se o periodicky opakované prodejní transakce s pevně stanovenou periodou a vždy stejnou částkou. První (inicializační) transakce je učiněna držitelem karty, další transakce na základě parametrů zadaných držitelem karty generuje automaticky systém banky. Cyklus plateb lze pomocí XML interface platební brány pozastavovat a pouštět, viz implementační příručka e-commerce.

Zrušení Transakce sloužící ke zrušení předautorizace a tím k uvolnění blokace prostředků na účtu držitele karty. Ruší se vždy celá předautorizace (nelze ji použít, pokud k předautorizaci byla provedena akce Capture, nebo Partial Capture). Používá se při odstoupení zákazníka od objednávky, pokud ještě nebyla realizována a pokud to Vaše obchodní podmínky připouštějí.

6.2. STAVY TRANSAKCÍ Při prohlížení transakcí je možné pozorovat několik stavů, v kterých se transakce může nacházet. Status jednotlivých transakcí mohou být následující:

1) Iniciovaná – zákazník nedokončil transakci (např. zákazník uzavřel okno webového prohlížeče během transakce, atd.)

2) OK Předautorizace - transakce na 38.53 EUR byla předautorizována a následnou transakcí bylo provedeno její dokončení (viz. Obr.2 - Historie transakce).

3) OK Prodej - Transakce na 1 CZK byla předautorizována a současně dokončena

4) OK Předautorizace - Transakce na 816 CZK byla předautorizována


12

5) Částečné dokončení předautorizace – první transakcí je předautorizace na 39.00EUR, která následně byla dokončena na nižší částku a to 38.53EUR.

6) Autorizace zamítnuta - Transakce na 1 CZK byla zamítnuta (viz Obr.1 - Detaily transakce).

7) Nedokončená autentizace – nebylo zadáno 3-D Secure heslo ze strany držitele karty nebo došlo k problémům při komunikaci s vydavatelskou bankou.

8) Reverzováno – zrušení transakce platební bránou ČS nebo Vaším zásahem. V tomto stavu se také obvykle nachází transakce, u kterých banka neobdržela odpověď na confirmation post a banka platbu následně automaticky reverzuje.

9) Neodeslána – nastává při kliknutí držitele karty na tlačítko platební brány „bezpečný návrat na“

10) Nedokončená – popis

11) Refundace – nemá svůj stav, tento stav je uveden v historii transakce, pokud je refundována. U původní transakce je nulová částka v poli „Realizováno“ a je k ní vytvořena dceřiná transakce s příponou /001. V historii transakce je například toto označení:

12) Timeout – nastává v okamžiku, kdy klient nezadá údaje o platební kartě na platební bráně ani přes upozornění, že doba pro zadání údajů brzy uplyne


13

6.3. CHYBOVÉ STAVY TRANSAKCÍ

STATUS

FAILED

REFUSED AUTHORISATION

FAILED AUTHENTICATION

REVERSED

CHYBOVÝ KÓD

POPIS CHYBY

Card blocked

Platební karta je blokovaná v ProxyPay. Důvodem může být také nepovolená platba mezinárodními kartami nebo se pokus udělat transakci testovací kartou.

Invalid brand

Klient vybral typ platební karty, který nesouhlasí s číslem karty.

Invalid expiry date

Klient zadal špatné datum platnosti platební karty.

Invalid account

Neplatný účet. Operátor doporučí klientovi kontaktovat vydavatelskou banku pro vyjasnění důvodu zamítnutí z jejich strany.

Insufficient Funds

Byl překročen limit prostředků na účtu klienta.

Do not honor the transaction

Transakce byla zamítnuta na pokyn vydavatele karty. Operátor doporučí klientovi kontaktovat vydavatelskou banku pro vyjasnění důvodu zamítnutí z jejich strany.

Transaction not permitted by law


Issuer inoperative

Transakce byla zamítnuta kvůli nedostupnosti systému vydavatelské banky. Operátor doporučí klientovi opakování platby později.

Not permitted


Limit reached for total number of transactions in cycle

Klient překročil svůj limit pro výši nebo počet online transakcí.

Last batch not closed

Aplikace řádně neuzavřela zúčtovací dávku. Operátor zašle číslo platby (merchantref/transID), merchantID a popis problému k prověření na T.Žáka nebo R.Bryxe (viz kapitola 5).

Withdrawal limit exceeded

Byl překročen limit prostředků na účtu klienta.

Bad card

Klient zadal špatně číslo karty, opetáror doporučí klientovi opakovat pokus o platbu.

Cannot process amount

Klient se pokusil zaplatit měnou, která není povolená.

Failed authentication

Došlo k chybě při ověřování 3-D Secure karty. Klient pravděpodobně zadal špatně heslo na stránkách vydavatele karty, kam byl přeměrován po zadání údajů o kartě na stránkách ČS.

---

Platba nebyla dokončena kvůli technickým problémům. Operátor zašle číslo platby (merchantref/transID), merchantID a popis problému k prověření na T.Žáka nebo R.Bryxe (viz kapitola 5).


14

7.

JAK ZPRACOVAT TRANSAKCE

Než zahájíte práci s transakcemi, ověřte, že máte aktivován režim PROCESS (stlačené tlačítko v levém panelu vedle položky TRANSACTIONS, viz obrzázek:

Tlačítka pro zpracování transakce jsou k dispozici pouze pokud status transakce tuto operaci dovoluje a také pokud tuto operaci umožňují Vaše přístupová práva v Merchant BackOffice.

7.1. FUNKCE „ZRUŠIT“ – ZRUŠENÍ PŘEDAUTORIZACE Pomocí příkazu „Zrušit“ se zruší předautorizace transakce.

Jak na to? Ověřte, že jste přepnuti do režimu zpracování (A).

Následně se zobrazí seznam transakcí, které je možno nějakým způsobem zpracovat. U požadované transakce je třeba rozkliknout detaily (B).

Pokud chcete provést zrušení předautorizace, pokračujte krokem D (zrušení předautorizace) nebo krokem E (dokončení předautorizace, viz popis níže). Pokud máte povoleno částečné dokončení, můžete si před dokončením zvolit částku, kterou chcete klientovi strhnout.


15

7.2. FUNKCE „REALIZOVAT“ – DOKONČENÍ PŘEDAUTORIZACE Realizace je dokončení příslušné předautorizace. Realizace musí být provedena do sedmi kalendářních dnů od data předautorizace. Pokud transakci nedokončíte v této lhůtě, částka se zákazníkovi odblokuje, peníze za platbu se nestrhnou a v Back Office už s platbou nelze dál pracovat. Transakci je pak možné dokončit pouze prostřednictvím oddělení reklamací

Jak na to? Pro zpracování jakékoliv transakce se nezapomeňte přepnout do režimu zpracování (A).


Pokračujte krokem E (dokončení předautorizace). Pokud máte povoleno částečné dokončení, můžete si před dokončením zvolit částku, kterou chce klientovi strhnout.


16

7.3. FUNKCE „REFUNDACE“ V případě vrácení zboží (po Realizaci/Capture) je nutné provést Refundaci (Refund). Daná částka bude převedena zpět na účet držitele karty. V závislosti na způsobu platby a Vašem nastavení mohou být k dispozici další funkce, jako např. částečná realizace, částečná refundace. Refundace je možná do 180 dnů od zaplacení. Po uplynutí lhůty lze řešit pouze prostřednictvím oddělení reklamací.

Jak na to? Pro zpracování jakékoliv transakce se nezapomeňte přepnout do režimu zpracování (A).


Tlačítka ke zpracování se nachází na pravém konci řádku s přehledem transakce. Pro refundaci zvolte tlačítko refundace (C); pokud máte povolenou částečnou refundaci, můžete ještě před provedením refundace upravit částku, kterou chcete klientovi vrátit.


17


18

8.

JAK ZPRACOVAT DÁVKY

V úvodu je vhodné zmínit, že dávky v aplikaci e-commerce se uzavírají automaticky vždy daný den v 23.00. Na Vaši žádost je možné uzavírat dávku přesně ve 24.00. Pokud přesto chcete dávku ručně uzavřít mimo plánovaný čas, postupujte následovně:

Než zahájíte práci s dávkami, ověřte, že máte aktivován režim PROCESS (stlačené tlačítko

1

2

v levém panelu vedle položky BATCHES, viz obrázek:

Záznam dávky se statusem „Otevřená“ neobsahuje údaj „Datum odeslání dávky“. V nabídce pro tuto dávku je příkaz „Odeslat dávku k zúčtování“. Potvrzením tlačítka

3

je možné ručně zadat dávku transakcí k zúčtování.

V opačném případě jsou zúčtovací dávky zadávány automaticky v předem stanovených termínech pro zadání dávky.


19

M.e commerce. První krůčky Back Office

Recommend Documents