MDA
m a a t s c h a p p e l i j k e d i e n s t v e r l e n i n g a l e x a n de r
regio noord President Wilson weg
Thomas Mann plaats Sigrid Undsetweg
Hesseplaats
Martin Luther King weg
Spittelerplaats
President Roosevelt weg
A 20
regio zuid
Prinsenlaan
A 16
Michelangelostraat
weg rch nbu Nore Van
palladiostraat
Prins Alexanderlaan
Berlagestraat
Folkert Elsingastraat
Koningslaan
Jacob van Campenweg
Alexandrium
biedt hulpverlening onder één dak.
Regiokantoor Noord Thomas Mannplaats 301–303 3069 NJ Rotterdam Tel.: 010-286 81 00 Regiokantoor Zuid Folkert Elsingastraat 3-9 3067 NW Rotterdam Tel.: 010-286 37 44 Centraal Bureau Postbus 8174 3009 AD Rotterdam Tel.: 010-286 30 88 I www.stichtingmda.nl I www.vraagwijzeralexander.nl Openingstijden regiokantoren: elke werkdag tussen 9.00 en 17.00 uur.
Ontwerp en fotografie, Manon Jamin
maat schappelijk werk
•
ouderenadvies
•
soc iaal raadsliedenwerk
•
vraagwijzer
vraagwijzer Alexander
De stichting Maatschappelijke Dienstverlening Alexander (MDA) is een instantie die gratis haar diensten biedt aan alle inwoners van de deelgemeente Prins Alexander. U kunt er terecht voor hulpverlening, ondersteuning, informatie en advies op het gebied van wonen, welzijn, zorg en inkomen. MDA heeft in Prins Alexander twee regiokantoren: regiokantoor Noord en regiokantoor Zuid. Onder Noord vallen de wijken Ommoord, Zevenkamp en Nesselande en onder Zuid vallen het Lage Land, Prinsenland, Oosterflank en Kralingse Veer. De adresgegevens vindt u op de achterkant van deze folder. De gebouwen zijn goed toegankelijk voor rolstoelgebruikers. Medewerkers van MDA zijn ook te vinden op de 24 basisscholen, in de gezondheidscentra Ommoord & Zevenkamp, Nesselande en in de Kellog- en Zernikeflat. Bij MDA zijn verschillende vormen van informatie, advies en hulpverlening gevestigd. Daardoor kan bij veel van uw vragen of problemen direct de juiste hulpverlener worden gezocht. vraagwijzer alexander: daar wordt u wijzer van
Dit is de plek waar u terecht kunt voor al uw vragen en antwoorden op het gebied van wonen, welzijn, zorg en inkomensondersteuning. VraagWijzer Alexander geeft onafhankelijk en kosteloos advies. Heeft u bijvoorbeeld een vraag over woningaanpassing, thuiszorg, vervoer of kwijtscheldingsmogelijkheden? Dan kunt u terecht bij VraagWijzer. De consulent wijst u de weg naar de juiste instelling, de juiste informatie en het juiste formulier. Ook als u financieel in de knel zit, bent u welkom bij VraagWijzer. Hiervoor bestaat het project Inkomen-Uitkomen.
3
sociaal raadslieden Alexander
ouderenadvies en -ondersteuning
Voor informatie over dit project kunt u bellen met de inkomenstelefoon: 0800-6777777 (gratis) dagelijks tussen 9.00 en 17.00 uur. VraagWijzer Alexander is geopend op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 9.00 tot 13.00 uur. Op woensdagmiddag kunt u terecht van 13.00 tot 16.30 uur. Een afspraak maken is niet nodig. Elke werkdag van 9.00 tot 17.00 uur kunt u VraagWijzer bellen: 0900 2868100 (euro 0,05 p/m). Buiten de openingstijden wordt u doorverbonden met onze 24 uurs bereikbaarheidsdienst. Ook kunt u uw vraag per e-mail stellen, het e-mailadres van VraagWijzer Alexander is:
[email protected] Ouderenadvies en -ondersteuning: 24 uur bereikbaar
4
MDA ondersteunt ouderen bij het zo lang mogelijk zelfstandig functioneren in de eigen woonomgeving. MDA biedt ondersteuning, advies en begeleiding bij vragen en problemen die samenhangen met het ouder worden. De MDA medewerker informeert, adviseert en bemiddelt met betrekking tot ouderenhuisvesting, hulp en verzorging aan huis etc. Het is de bedoeling dat de oudere zelf de regie houdt over zijn of haar leven. Soms is één huisbezoek van MDA genoeg, soms zijn er meerdere huisbezoeken nodig om te komen tot een verbetering van de leefsituatie. MDA kan ook regelen dat er regelmatig een vrijwilliger op bezoek komt voor een praatje. Op die manier komt de oudere een beetje uit het isolement. Er kan dagelijks van 9.00 tot 17.00 uur naar de regiokantoren worden gebeld voor het maken van een afspraak. De 24 uurs dienst is bereikbaar via telefoonnummer 0900 2868100 (euro 0,05 p/m).
Sociaal raadslieden alexander: voor uw recht
De sociaal raadslieden van MDA helpen u bij het halen van uw recht. Bij alle vragen over wetten, voorzieningen en regelingen kunnen zij u van dienst zijn. Indien nodig bieden de sociaal raadslieden hulp bij het invullen van ingewikkelde formulieren. Ook bij bezwaarschriften en verweerschriften bieden zij ondersteuning. Betrokkenheid en inzet van uzelf is een absolute voorwaarde. Na vaststelling van het probleem volgt een taakverdeling van wat de raadslieden doen en van wat u zelf doet. Bij de sociaal raadslieden kunt u niet terecht voor het invullen van uw aangiftebiljet van de belastingdienst. U wordt hiervoor verwezen naar het juiste adres. Wel kunt u terecht voor vragen en/of problemen op het gebied van belastingen. De sociaal raadslieden werken op afspraak; op maandag t/m vrijdag, van 9.00 tot 12.30 uur. Op beide regiokantoren kunt u tussen 9.00 en 17.00 uur bellen voor een afspraak. Dinsdag en donderdag is er telefonisch spreekuur van 13.00 tot 14.00 uur.
Maatschappelijk werk: aansluiting zoeken bij mensen die
uit zichzelf moeilijk hulp vragen.
Maatschappelijk werk van MDA wil in actie komen wanneer u zich zorgen maakt om een ander. Hierbij kan het gaan om oudere mensen die lijken te vereenzamen. Het kan ook zijn dat het u opvalt dat mensen in uw omgeving het allemaal niet meer kunnen overzien: de papieren, de opvoeding van de kinderen bijvoorbeeld, maar zelf om de een of an-
Groepen en trainingen: leren van elkaar
Regelmatig organiseert MDA een groep, training of cursus voor mensen in Prins Alexander met dezelfde klachten. De deelnemers ondervinden herkenning en beseffen dat ze niet de enige zijn met het probleem. Ze geven elkaar tips en leren van de ervaring van anderen. Een groep bestaat uit ongeveer twaalf personen. Bij voldoende aanmeldingen zal de groep, training of cursus starten. Het aantal bijeenkomsten varieert tussen de zes en twaalf. MDA vraagt voor deelname aan een groep, training of cursus een kleine financiële vergoeding. Voor de cursus ‘Omgaan met geld’ hoeft men echter niets te betalen. Jaarlijks worden ondermeer de volgende groepen gepland: Assertiviteitstraining, Spanningsklachten, Training ‘Opvoeden zo’, Training voor ouders van pubers, Gescheiden vrouwen met kinderen tot twaalf jaar, Rouwbegeleiding na verlies van de partner, Als u voor een ander zorgt (mantelzorg) en Omgaan met geld. Voor aanmelding of voor een informatiebrochure kunt u contact opnemen met de regiokantoren van MDA. 7
groepen en trainingen
Een maatschappelijk werker van MDA biedt hulp bij problemen of vragen van persoonlijke aard. Bijvoorbeeld bij de verwerking van een ingrijpende gebeurtenis, zoals het verlies van een dierbare, een scheiding of een confrontatie met geweld. Ook iemand die het gevoel heeft het allemaal niet meer aan te kunnen en last heeft van slapeloosheid, rusteloosheid of neerslachtigheid kan een beroep doen op het maatschappelijk werk. Relatiebegeleiding is ook mogelijk. Ouders kunnen vragen hebben over de opvoeding van hun kinderen. Of iemand kan gebukt gaan onder financiële moeilijkheden. In al deze gevallen kan de maatschappelijk werker wat betekenen. Dagelijks kunt u op beide regiokantoren zonder afspraak terecht tussen 9.00 en 12.00 uur voor een kort aanmeldingsgesprek met een van de maatschappelijk werkers. In de gezondheidscentra Ommoord, Zevenkamp en Nesselande kunt u via de doktersassistente een afspraak maken met één van onze maatschappelijk werkers. Ook deze MDA-hulp is kosteloos voor u, er is geen verwijzing nodig.
dere reden de stap naar de hulpverlening niet weten te zetten. Maatschappelijk werk kan na overleg met u aansluiting zoeken bij deze mensen om te voorkomen dat zij diep of dieper in de problemen komen. Het is voor ons vanzelfsprekend dat wij dit behoedzaam doen en dat dit niet buiten mensen om gebeurt. Voor aanmelding kunt u contact opnemen met de regiokantoren van MDA.
maatschappelijk werk
Maatschappelijk werk: een persoonlijke benadering
MDA vrijwilligerswerk
schoolmaatschappelijk werk
ouders, de leerkracht of het kind. Het gaat om kortdurende hulpverlening. Is meer hulp gewenst, dan volgt doorverwijzing. In overleg met de betrokken scholen is het mogelijk een groepstraining voor kinderen te organiseren gericht op sociale vaardigheden. Deze vorm van hulpverlening aan groepen kinderen is nog in ontwikkeling. De maatschappelijk werkers zijn doorgaans op een vaste dag op de verschillende basisscholen bereikbaar. Voor vragen en hulp kunt u dagelijks ook terecht op de regiokantoren. MDA Vrijwilligerswerk: zinvol actief Schoolmaatschappelijk werk: voor kinderen en hun ouders
8
op de basisscholen
Het maatschappelijk werk van MDA is in de deelgemeente Alexander op 24 basisscholen vertegenwoordigd. Zij behartigen in eerste instantie de belangen van het kind. De intern begeleider van de school is de directe opdrachtgever. Ook ouders kunnen contact opnemen met de maatschappelijk werker. Alles draait om kinderen die dermate problemen hebben waardoor zij minder goed kunnen functioneren op school. De maatschappelijk werker begeleidt en ondersteunt leerlingen, hun ouders en de onderwijzers. Problemen die zich voordoen zijn: agressie ten opzichte van andere kinderen, storend gedrag of niet luisteren naar anderen en naar de leerkracht. Sommige kinderen hebben zo’n last van faalangst dat ze geen spreekbeurt kunnen geven en anderen kunnen geen concentratie opbrengen. Ook kinderen met ADHD (een concentratiestoornis) of met een vorm van autisme komt de maatschappelijk werker tegen. Na signalering volgen gesprekken met de
De coördinator van MDA begeleidt en schoolt de vrijwilligers en brengt vrijwilliger en cliënt bij elkaar. De coördinator houdt contact met de vrijwilliger en met de cliënt. Contactbezoek is het meest voorkomende vrijwilligerswerk: een vrijwilliger bezoekt dan een keer in de twee weken een vast adres. Tijdelijk vrijwilligerswerk doen is ook mogelijk. De bewoners van deelgemeente Prins Alexander kunnen gratis gebruik maken van de diensten van de vrijwilliger. Zijn er kosten mee gemoeid, bijvoorbeeld reiskosten om bij het ziekenhuis te komen, dan is het de bedoeling dat de cliënt die vergoedt. Naast werving, selectie en matching van vrijwilligers wordt ook aan scholing gedaan voor vrijwilligers. Bovendien worden organisaties in de deelgemeente die met vrijwilligers werken ondersteund. Dit netwerk heet “Zinvol actief”. Het MDA vrijwilligerswerk is gevestigd in het regiokantoor Zuid, telefoon 010-286 37 44. Voor meer informatie kunt u ook terecht op de website: www.zinvolactief.nl
samenwerking en kwaliteit
Mantelzorg is niet-beroepsmatige hulpverlening aan ouderen, zieken en andere hulpbehoevenden. De mantelzorgers zijn partners, familie, vrienden of buren maar ook jonge kinderen. Ouders die hun chronisch zieke kind verplegen, vallen ook onder deze noemer. En veel ouderen zorgen voor elkaar. De hulp duurt vaak lang en is intensief. Het steunpunt geeft emotionele en praktische ondersteuning. Dat gebeurt via individuele begeleiding of in een groepsbijeenkomst of cursus over ziektes zoals bijvoorbeeld dementie, depressie en ADHD. Hier ontmoeten mantelzorgers lotgenoten. Indien gewenst kunnen zij de stedelijke nieuwsbrief voor mantelzorgers ontvangen. Nieuwe ontwikkelingen binnen de zorg komen eveneens ter sprake, zoals het persoonsgebonden budget. Met behulp hiervan kan bijvoorbeeld een zieke vader een vergoeding geven aan zijn dochter die hem drie keer in de week verzorgt. Het Steunpunt kan ook van dienst zijn als de werkgever een verklaring nodig heeft in het geval van zorgverlof. Een belangrijke taak van het steunpunt is verder het stimuleren en bieden van ondersteuning aan organisaties en instellingen, die contacten met mantelzorgers hebben binnen de Deelgemeente Alexander. Het Steunpunt Mantelzorg is bereikbaar via regiokantoor Zuid 010-286 37 44.
MDA mantelzorg
MDA Mantelzorg: u zorgt voor een ander
Samenwerking en kwaliteit
10
MDA streeft voor al haar cliënten naar een vertegenwoordiging van haar cliënten en afstemming en samenwerking met andere hulpverleners en samen-
11
samenvatting
klantenprocedure
werkingspartners. Hiermee kan voorkomen worden dat er langs elkaar heen wordt gewerkt en u ‘van het kastje naar de muur’ wordt gestuurd. Zo hebben MDA medewerkers onder meer contacten met politie, jeugdzorg, huisartsen en nemen zij deel aan bijvoorbeeld het Lokaal Zorgnetwerk, Jeugdnetwerk, Deelgemeentelijk overleg Sluitende Aanpak (jeugd). MDA is hierin vanzelfsprekend gebonden aan privacy regels, wat betekent dat er in principe slechts met uw toestemming in overleg met andere hulpverleners en organisaties wordt gesproken. Het is voor MDA belangrijk dat de hulpverlening goed is afgestemd op wat er nodig is in de samenleving en dat u zich uiteindelijk voldoende geholpen voelt. Binnen MDA is daarom een cliëntenraad actief en vindt er een cliënttevredenheidsonderzoek plaats. Klachtenprocedure
Mocht er ondanks de inzet van de medewerkers toch iets mis gaan kunt u schriftelijk of telefonisch contact opnemen met de regiomanager van het betreffende kantoor of met de directie op het centraal bureau met betrekking tot uw klacht.
Samenvatting van de bereikbaarheid voor de verschillende diensten van MDA:
Elke werkdag van 9.00 tot 17.00 uur kunt u VraagWijzer bellen: 0900 2868100 (euro 0,05 p/m). Dit nummer is 24 uur te bereiken. De inkomenstelefoon is dagelijks te bereiken op nummer 0800 6777777 (gratis). Ook kunt u uw vraag per e-mail stellen, het e-mailadres is:
[email protected] Ouderenadvies- en ondersteuning:
Er kan dagelijks van 9.00 tot 17.00 uur naar de regiokantoren worden gebeld voor het maken van een afspraak. Ook 24 uur per dag te bereiken via 0900 2868100 (euro 0,05 p/m). Sociaal Raadslieden Alexander:
De Sociaal Raadslieden werken op afspraak; op maandag t/m vrijdag, van 9.00 tot 12.30 uur. Op beide regiokantoren kunt u dagelijks tussen 9.00 en 17.00 uur bellen voor een afspraak. Dinsdag en donderdag is er een telefonisch spreek uur van 13.00 tot 14.00 uur. Maatschappelijk werk:
Dagelijks kunt u op beide regiokantoren zonder afspraak terecht tussen 9.00 en 12.00 uur voor een kort aanmeldingsgesprek met een van de maatschappelijk werkers. In de gezondheidscentra Ommoord, Zevenkamp en Nesselande kunt u via de doktersassistente een afspraak maken met één van onze maatschappelijk werkers.
VraagWijzer:
12
VraagWijzer Alexander is geopend op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 9.00 tot 13.00 uur. Op woensdagmiddag kunt u terecht van 13.00 tot 16.30 uur. Een afspraak maken is niet nodig.
Groepen en trainingen:
Voor aanmelding of voor een informatiebrochure kunt u contact opnemen met de regiokantoren van MDA.
13
Schoolmaatschappelijk werk:
De maatschappelijk werkers zijn doorgaans op een vaste dag op de verschillende basisscholen bereikbaar. Voor vragen en hulp kunt u dagelijks ook terecht op de regiokantoren. MDA Vrijwilligerswerk:
Het MDA vrijwilligerswerk is gevestigd in het regiokantoor Zuid. Voor meer informatie kunt u ook terecht op de website: www.zinvolactief.nl MDA Mantelzorg:
Het Steunpunt Mantelzorg is bereikbaar via regiokantoor Zuid. regio noord President Wilson weg
Thomas Mann plaats Sigrid Undsetweg
Hesseplaats
Martin Luther King weg
Spittelerplaats
President Roosevelt weg
A 20
regio zuid
Prinsenlaan
A 16
Michelangelostraat
eg hw urc enb Nor Van
palladiostraat
Prins Alexanderlaan
Berlagestraat
Folkert Elsingastraat
Koningslaan
Jacob van Campenweg
Alexandrium
