Az MSZ EN ISO 19011:2012 szabvány változásai. Támpontok az auditorok értékeléséhez Előadó: Turi Tibor, az MSZT/MCS 901 szakértője XXI. Magyar Minőség Hét
2012. november 6 - 7.
1
Bemutatkozás 1992 1994 1995 1999 -
irányítási rendszerek bevezetése auditorképző tanfolyamok tartása irányítási rendszerek tanúsítása, auditálása részvétel az ISO és az MSZT szabványosítási munkájában Ezen belül:
közreműködés az MSZ EN ISO 19011:2012 szabvány fordításában 2 XXI. Magyar Minőség Hét
2012. november 6 - 7.
Az előadás témái
Összefoglaló a változásokról
Alkalmazási terület Auditálási alapelvek Szerkezeti változások Kockázat fogalma, megközelítése Auditorok felkészültsége (kompetenciája)
Támpontok az auditorok értékeléséhez
3 XXI. Magyar Minőség Hét
2012. november 6 - 7.
Változások a szabványban 1. ISO 19011:2002
ISO 19011:2011 Cím
Minőségirányítási és/vagy környezetközpontú irányítási rendszerek auditálása
Bármely irányítási rendszer auditálása
Alkalmazási terület Belső auditálás Szállítók auditálása Tanúsítás / regisztrálás
Belső auditálás Szállítók auditálása Jogszabályi, szabályozói célra 4
XXI. Magyar Minőség Hét
2012. november 6 - 7.
ISO/IEC 17021:2011
ISO 19011:2011
Irányítási rendszerek auditja, tanúsítása
Irányítási rendszerek auditálása
Követelmények Követelmények
Útmutató Útmutató
3. 3. fél fél általi általi tanúsítás tanúsítás
Belső auditálás Szállítók auditálása Jogszabályi, szabályozói célra 5
XXI. Magyar Minőség Hét
2012. november 6 - 7.
Új auditálási alapelv Tisztességes Tisztességes magatartás magatartás Bizonyítékokon Bizonyítékokon alapuló alapuló megközelítés megközelítés
Tárgyilagos Tárgyilagos beszámolás beszámolás
Alapelvek Alapelvek Kellő Kellőszakmai szakmai gondosság gondosság
Függetlenség Függetlenség
Bizalmasság Bizalmasság 6 XXI. Magyar Minőség Hét
2012. november 6 - 7.
Változások a szabványban 2. távauditálási módszerek, kockázat fogalma 5 – 7. fejezet átdolgozása a felkészültség (kompetencia) meghatározási és értékelési folyamatának megerősítése „A” melléklet: Példák auditorok szakterületspecifikus ismereteire és készségeire „B” melléklet: Kiegészítő útmutató az auditok megtervezéséhez és elvégzéséhez kiegészítő útmutató: www.iso.org/19011auditing 7 XXI. Magyar Minőség Hét
2012. november 6 - 7.
A kockázat fogalma
Az audit nem éri el céljait Az audit megzavarja az auditált szervezet tevékenységeit, folyamatait Nincs útmutatás a kockázatkezelési folyamathoz
8 XXI. Magyar Minőség Hét
2012. november 6 - 7.
Lehetséges kockázatok Tervezés
Erőforrás
auditcélok audit terjedelem
kevés idő
Auditor kiválasztása felkészültség
Végrehajtás
Program átvizsgálása, fejlesztése
tájékoztatás működés megzavarása
hatástalan
Feljegyzések kezelése Program figyelemmel kísérése
megóvás
hatástalan 9 XXI. Magyar Minőség Hét
2012. november 6 - 7.
Az auditorok értékelési folyamata
Felkészültség (kompetencia) meghatározása
Értékelési kritériumok kidolgozása
Értékelési módszer kiválasztása
auditcsoport kiválasztása felkészültség fejlesztésére vonatkozó igény meghatározása
Értékelés végrehajtása
auditorok folyamatos teljesítményértékelése 10
XXI. Magyar Minőség Hét
2012. november 6 - 7.
Személyes viselkedésmód
Oktatás
Szakterületi ismeretek, készségek
Az auditorok felkészültsége (kompetenciája)
Munkatapasztalat Általános ismeretek, készségek
Auditori képzés
Auditori gyakorlat 11
XXI. Magyar Minőség Hét
2012. november 6 - 7.
Auditorok általános ismeretei Audit Audit eljárások, eljárások, módszerek módszerek
Jogszabályok, Jogszabályok, szerződéses szerződéses követelmények követelmények
Általános Általános ismeretek ismeretek
Rendszer Rendszer dokumentumok dokumentumok
Szervezeti Szervezeti környezet környezet 12 XXI. Magyar Minőség Hét
2012. november 6 - 7.
„A” melléklet (útmutató és példák)
Közúti közlekedés biztonsága
Környezetközpontú irányítás
Szakterületi ismeretek és készségek
Minőségirányítás
Feljegyzések kezelése
Munkahelyi egészség és biztonság Információbiztonság
Biztonság, felkészültség 13
XXI. Magyar Minőség Hét
2012. november 6 - 7.
Az auditorok értékelése
Feljegyzések átvizsgálása
Visszajelzés (kikérdezés, kérdőív)
Lehetséges értékelési módszerek
Audit utáni átvizsgálás (pl. jelentés)
Vizsga
Interjúk
Megfigyelés 14
XXI. Magyar Minőség Hét
2012. november 6 - 7.
Példa egy értékelésre Kompetencia terület
Értékelési kritérium
Értékelési módszer
Személyes viselkedés
Megfelelő viselkedés audit közben
Megfigyelés, visszajelzés kérése
Audit eljárások, módszerek
Sikeresen elvégzett auditor tanfolyam
Vizsga feljegyzés, audit megfigyelése
Rendszer dokumentumok
Belső dokumentumok ismerete, megértése
Vizsga feljegyzés, interjú
Szervezet ismerete
Legalább 1 év a szervezetnél
Munkaügyi feljegyzés, vizsga
Gyártási folyamat ismerete
Technológia ismerete, megértése
Munkahelyi képzés feljegyzése, vizsga
stb. 15 XXI. Magyar Minőség Hét
2012. november 6 - 7.
Köszönöm megtisztelő figyelmüket!
16 XXI. Magyar Minőség Hét
2012. november 6 - 7.
