Matouš Michněvič: Loajalitní programy jsou skvělým doplňkem našeho byznysu

InCard

Kristína Félová: Spojení s MasterCard považuji za přirozenou součást našeho byznysu

Čtvrtletník společnosti mastercard pro ČESKÝ a slovenský kartový trh léto 2016 Združenie pre bankové karty

Združenie pre bankové karty

Program Priceless Specials slaví svůj první rok, přání splnil více než padesáti výhercům

Přístup k finančním a digitálním informacím není dostatečný, tvrdí evropští spotřebitelé

Okamžitý přenos plateb, to je MoneySend

Matouš Michněvič: Loajalitní programy jsou skvělým doplňkem našeho byznysu

Objevte výhody Priceless Specials Plaťte kartou MasterCard® u vybraných partnerů a získejte peníze zpět. K tomu nám řekněte, co je pro vás k nezaplacení, a dostanete šanci, aby se vaše přání splnilo. www.specials.cz

Comfort in Time

mediterranean dining

K dispozici na

K dispozici na NYNÍ NA

NYNÍ NA

InCard Úvodník

Vážení čtenáři, aktuální číslo časopisu Bankovnictví a přílohy InCard, které právě držíte, vás zastihlo v příjemném klimatu měsíce června – a některé z vás již na dovolené. Snad vám toto období i příloha InCard přinesou inspiraci do dalších plánů a inovací. Redakční tým se tentokrát zaměřil na spolupráci s obchodníky. Jakkoli banky zůstávají středobodem plateb, role obchodníků se mění a její intenzita i význam rostou. Platba je srdcem obchodní činnosti, a chceme-li i nadále inovovat platby, aby byly pohodlnější, jednodušší a bezpečnější, je aktivní zapojení obchodníků zcela jistě přínosem. Je několik odvětví, která změnila význam platby. Například v taxících Uber je platba zcela automatická a nezdržuje cestujícího ani řidiče. Aktivní spolupráce s vybranými obchodníky nese ovoce v podobě nových způsobů platby, ale i výhod pro zákazníky. Ty byly hlavním východiskem pro věrnostní program Priceless Specials, který nabízí odměnu za nákup a věrnost i v období nízkého interchange. Priceless Specials

InCard

je a bude spíše platformou, která umožní jednoduše a rychle vytvářet věrnostní programy na míru pod různými brandy a také zapojit emoce v podobě splněných přání. Pod pokličku Priceless Specials vám v tomto vydání umožní nahlédnout Josef Machala a následně v rozhovoru Matouš Michněvič. Určitě nepřehlédněte rozhovor s paní Kristínou Félovou, generální ředitelkou MOL pro Česko. Pohled topmanagementu z obchodu zatím v časopisu Bankovnictví není obvyklý a o to zajímavější perspektivu poskytne. A protože uplynuvší období bylo poměrně bohaté na konference a společenská setkání, snad vám zprávy z nich poskytnou přehled o tématech, která jsou v popředí diskusí. Přeji vám šťastnou dovolenou a krásné léto, ve kterém vám snad bude společníkem také časopis Bankovnictví a jeho příloha InCard.

Miroslav Lukeš, Generální ředitel pro Česko, Slovensko a Rakousko



3

InCard Událost

Martinus - absolútny víťaz MasterCard Obchodník roka 2015 (zľava: Miroslav Lukeš, generálny riaditeľ MasterCard Europe pre ČR, SR a Rakúsko; Michal Meško, generálny riaditeľ Martinus)

Fotografia všetkých víťazov ocenenie MasterCard Obchodník roka 2015

Obchodník roka 2015: absolutným víťazom sa stal tretíkrát Martinus Nielen v Česku, ale aj na Slovensku vyhlasuje MasterCard Obchodníka roka. Absolútnym víťazom a držiteľom titulu MasterCard Obchodník roka 2015 sa stal, rovnako ako v predošlých dvoch rokoch, Martinus. Ten bol tiež ocenený v rámci odborovej kategórie ako Obchodník s knihami 2015.

M

edzi ďalších víťazov odborových kategórií patrí Lidl Slovenská republika, dm drogerie markt, Deichmann, Sportisimo, NAY Elektrodom, HORNBACH, IKEA a alza.sk. Víťaza v kategórii MasterCard Cena verejnosti 2015 vybrali zákazníci hlasovaním na internete a prostredníctvom SMS. Najviac hlasov získal rovnako ako vlani Lidl Slovenská republika. Slávnostné vyhlásenie víťazov sa uskutočnilo 26. apríla 2016 v rámci konferencie European Retail Summit v Bratislave Celkový víťaz aj víťazi v jednotlivých sortimentných kategóriách boli určení na základe výsledkov rozsiahleho reprezentatívneho výskumu spoločnosti GfK Czech na vzorke 1 000 respondentov z celej Slovenskej republiky. Hodnotenými parametrami bolo spontánne menovanie predajne („top of mind“), počet nakupujúcich a miera ich vernosti predajni, dôvera zákazníkov a spokojnosť s vybranými parametrami (sortiment, kvalita, personál, služby, usporiadanie).

4



„Už tretí rok oceňujeme obchodníkov na slovenskom trhu a posudzujeme kvalitu ich ponuky, rozsah sortimentu alebo dobré vzťahy so zákazníkmi. A práve spotrebitelia rozhodujú o víťazstve predajcov v jednotlivých kategóriách maloobchodu, čo odráža ich vlastné skúsenosti,“ hovorí Josef Machala, Loyalty Leader Czech and Slovakia, MasterCard. V  prípade spoločnosti Martinus ľudia najviac oceňovali hlavne skladbu sortimentu aj ostatné parametre predajní. Reťazec navyše vykazuje vysokú mieru lojality a dôvery zákazníkov. Na druhom mieste sa v kategórii Absolútny víťaz presadila dm drogerie markt a na treťom mieste sa umiestnila spoločnosť Panta Rhei.

Odborové kategórie Cenu v kategórii MasterCard Obchodník s potravinami 2015 vyhral vďaka vysokej dôvere zákazníkov a vysokej kvalite tovaru Lidl Slovenská republika, na druhom mieste sa umiest- nil Kaufland a na treťom mieste je Tesco.

Víťazom kategórie MasterCard Obchodník s drogériou a parfumériou 2015 sa stala spoločnosť dm drogerie markt, druhé miesto získala TETA Drogerie a tretie 101 DROGERIE. Oceňovanými charakteristikami dm drogerie markt sú predovšetkým skladba sortimentu a kvalita. Ocenenie v kategórii MasterCard Obchodník s odevmi 2015 vyhrala spoločnosť Deichmann, na druhom mieste sa umiestnil Baťa a na treťom H&M. Deichmann boduje hlavne vysokou lojalitou zákazníkov. Víťazom v kategórii MasterCard Obchodník so športovými odevmi a potrebami 2015 sa stalo Sportisimo. Na druhom mieste sa umiestnil víťaz minulého ročníka Exisport a na treťom mieste SportsDirect. Víťazom kategórie MasterCard Obchodník s elektronikou 2015 sa opäť stal NAY elektrodom, na druhom mieste skončilo Okay a na treťom mieste Datart. NAY elektrodom je medzi zákazníkmi veľmi známy a tí sú k nemu lojálni.

InCard

InCard Událost

Lidl – víťaz kategórie MasterCard Cena verejnosti 2015 (zľava: Miroslav Lukeš, generálny riaditeľ MasterCard Europe pre ČR, SR a Rakúsko; Martin Nagy, konateľ společnosti Lidl;  Adéla Banášová, moderátorka)

Alza.sk – víťaz kategórie MasterCard Internetový obchodník 2015 (zľava: Andrea Slaná, country manager SR; Adéla Banášová, moderátorka)

NAY elektrodom – víťaz kategórie MasterCard Obchodník s elektronikou 2015 (zľava: Josef Machala,  Loyalty Leader Czech and Slovakia, MasterCard;  Martin Ohradzanský, generálny riaditeľ  NAY elektrodom; Adéla Banášová, moderátorka)

dm drogerie markt – víťaz kategórie MasterCard Obchodník s drogériou a parfumériou 2015  (zľava: Josef Machala, Loyalty Leader Czech and Slovakia, MasterCard; Janka Poláčková, prokuristka dm drogerie markt; Adéla Banášová, moderátorka)

Cenu MasterCard Obchodník s knihami 2015 získal Martinus, na druhom mieste Panta Rhei a treťom bux.sk/MEDIA KLUB. Martinus obhájil svoje víťazstvo z roku 2013 a 2014, oceňovanými charakteristikami spoločnosti sú predovšetkým skladba a kvalita sortimentu. Víťazom v kategórii MasterCard Obchodník pre dom, záhradu a chovateľov 2015 sa stal HORNBACH, na druhom mieste Merkury Market, na treťom mieste Mountfield. HORNBACH sa u zákazníkov teší hlavne vysokej dôvere.

InCard

Cenu MasterCard Obchodník s nábytkom a bytovými doplnkami 2015 získala opäť IKEA. Na druhom mieste je JYSK a tretí sa umiestnil Merkury Market. Na predajni IKEA oceňujú zákazníci pestrú skladbu sortimentu, zároveň k nej prejavujú vysokú dôveru a lojalitu. Cenu MasterCard Internetový obchodník 2015 získal už tretíkrát portál alza.sk, na druhom mies- te sa umiestnil mall.sk a na treťom hej.sk. Zá- kazníci portálu alza.sk pozitívne vnímajú kva- litu aj skladbu ponúkaného sortimentu a voči obchodu sú lojálni.

Ocenenie zákazníkov – Cena verejnosti V kategórii MasterCard Cena verejnosti 2015 zvíťazila spoločnosť Lidl Slovenská republika, rovnako ako v predchádzajúcich dvoch rokoch. Prvé miesto jej zabezpečilo 46 096 hlasov, na druhom mieste je dm drogerie markt s 31 555 hlasmi a Martinus s 29 194 hlasmi na treťom mieste. Zákazníci hlasovali prostredníctvom internetových stránok www.obchodnik-roka.sk a SMS správ od 18. januára do 18. marca 2016. Do hlasovania sa zapojilo celkovo 87 758 ľudí, a to je takmer o 20 tisíc hlasujúcich viac oproti minulému roku. 

5

InCard Priceless Specials

Program Priceless Specials slaví svůj první rok, přání splnil více než padesáti výhercům Programu Priceless Specials slaví první rok svého působení v Česku a na Slovensku. V těchto zemích byl spuštěn na konci května 2015 jako úplně první svého druhu na světě. Poslední půlrok ho má na starosti v Česku a na Slovensku Josef Machala, MasterCard Rewards Program Leader, který na tiskové konferenci přednesl nejnovější výsledky.

Z

a 12 měsíců fungování je jeho součástí již více než 900 000 držitelů karet MasterCard a Maestro, kterým bylo vráceno téměř osm milionů korun. Objem transakcí realizovaných v  programu přesáhl 338 milionů korun, počet transakcí 455 tisíc a více než padesáti výhercům bylo splněno jejich jedinečné přání.

kartami, které v programu nejsou zahrnuty/registrovány, a to až o 22 procent. Z těch statisticky méně obvyklých údajů je například  zajímavá nejvyšší hodnota jedné transakce – téměř 150 000 Kč –, nejvyšší hodnota jednorázové odměny – více než 4 000 Kč – nebo výše průměrné transakce Priceless Specials, která vychází skoro na 750 Kč,“ dodává k partnerům programu Josef Machala.

Koncept Priceless Specials je jedinečný v tom, že po jednoduché registraci umožňuje získávat slevy, respektive odměny formou cash back za platby kartou MasterCard a Maestro u vybraných obchodníků. V současné době má program 87 obchodních partnerů, v České republice mezi ty největší patří například MOL Česká republika, Orsay, Pet Center, Exim Tours, Pompo, Alpine Pro, Benu lékárny a Cinema City. Na Slovensku je to například Kartago Tours, Orsay, Pet Center, Datart, Tempo Kondela nebo Schneider lékárny.

Všechny svoje klienty mající kartu MasterCard či Maestro do programu přihlásili tito vydavatelé platebních karet: Fio banka Česká a Slovenská republika, BNP Paribas Česká republika (Cetelem), mBank Česká a Slovenská republika, Expensa a Cofidis. Část svého kartového portfolia do programu přihlásila VÚB Banka (kreditní karty) a Moneta Money Bank (Gratis karta).

„Lidé si přejí opravdu nejrůznější věci. Máme ovšem velkou radost z toho, že je velká část přání pro někoho dalšího. Manželka chce odměnit manžela, děti rodiče…,“ řekla Martina Piskorová, marketingová ředitelka MasterCard, „nad rámec těchto pravidelných přání připravujeme i speciální krátkodobé kampaně, v nichž si mohou lidé rovněž splnit svůj sen.“ Proběhla například soutěž o dovolenou za sto tisíc korun, vouchery na nákup potřeb pro zvířecí mazlíčky, víkendový pobyt v  Londýně se stylistkou, nákupy a gurmánskou večeří nebo o zájezd na legendární Světový pohár v alpském lyžování v rakouském Kitzbühelu. Nedávno skončila soutěž o rodinný víkend v Disneylandu, o procházku po červeném koberci na filmovém festivalu v Cannes či účast na finále Ligy mistrů v Miláně.

Součástí programu je, jak už bylo řečeno výše, také možnost nechat si splnit svůj sen nebo potěšit někoho blízkého neobyčejným zážitkem. Při registraci do programu vyplní držitel platební karty své přání a MasterCard vybírá každý měsíc jedno menší a každé čtvrtletí jedno větší přání, které splní.

Podle Josefa Machaly se pak plánuje program Priceless Specials dál rozvíjet, a to hned několika směry. „Jedním z takových směrů je udělat program uživatelsky ještě jednodušší, než je nyní, a to nejen z pohledu obsluhy a správy technického účtu držitele karty participujícího na programu, ale i z pohledu jednoduchosti registrace do

Podle Josefa Machaly jsou výhody pro obchodníky, kteří jsou v programu, zcela evidentní. „Obecně lze například říci, že transakce u obchodníků v rámci Priceless Specials jsou vyšší než transakce

Oslava prvního výročí Priceless Special zleva: Josef Machala, Martina Piskorová, cukrář, Miroslav Lukeš, Leoš Mareš, Matouš Michňevič

6 

InCard

InCard Priceless Specials programu, v čemž jsme již udělali velký kus práce. Dalším směrem rozvoje je neustálé rozšiřování nabídky partnerů programu, tedy obchodníků, kteří budou pro držitele karet MasterCard a Maestro zajímaví, atraktivní a kteří se také budou nacházet v různých koutech České, ale i Slovenské republiky, a to i v menších městech a obcích. V neposlední řadě chceme intenzivněji pracovat s tzv. nabídkami na míru například podle nákupního chování participujících držitelů karet nebo jejich zájmů a podobně,“ říká Josef Machala.

Přání k nezaplacení… Na volný pád ve výšce 4000 metrů rozhodně nezapomenete.

Dovolená v hodnotě 100 tisíc rozhodně udělá z prázdnin nezapomenutelný zážitek. Co rozzáří dětský úsměv více než návštěva pohádkového světa Disneylandu?

Jak může žena strávit den příjemněji než na nákupech v centru Londýna společně s vlastním stylistou a s osobním sponzorem, MasterCard.

InCard

A bylo toho mnohem více... 

7

InCard Priceless Specials

Osm šťastlivců z Česka a Slovenska se díky MasterCard stalo hvězdami červeného koberce v Cannes Nejen filmové hvězdy, ale i filmoví nadšenci se každoročně na jaře schází na jednom nezapomenutelném místě středomořské riviéry, ve francouzském městě Cannes, aby se zúčastnili tamního slavného festivalu. Díky programu MasterCard Priceless Speciales se této velkolepé události zúčastnilo také osm šťastlivců z Česka a Slovenska. Na akci je doprovodil sám ambasador programu Leoš Mareš.

V

ýherci si užili fantastické tři dny na tomto nezapomenutelném filmovém festivalu. Součástí výhry byly  VIP vstupenky na slavnostní zahájení, které není možné běžně koupit. Dále pak dvě noci pro dva v luxusním hotelu, péči stylisty, zapůjčení večerních šatů (které si jako překvapení mohli odnést domů) a gurmánské zážitky ve stylových restauracích.

Co se ti na této práci nejvíce líbí? Pro mě je tato práce v symbióze s tím, jak to mám v životě nastavené já osobně. Také rád plním lidem přání a mám takový vlastní Priceless Specials u svých rodinných příslušníků, které velmi rád překvapuji dárky. Takže jednoznačně plnění přání druhým lidem.

V jedinečném rozhovoru jsme se také zeptali Leoše Mareše, jak vnímá on svoji roli ambasadora programu Priceless Specials.

V čem je program Priceless Specials podle tebe jedinečný? Jsou to právě ta přání. Úžasné na nich je to, že jejich cena není definována dopředu. Zpravidla se reklamuje: „Hrajte o nové auto nebo zájezd k  moři.“ V  Priceless Specials přání vytváří sami lidi a to je geniální. To mě na tom hrozně baví, ta nevypočitatelnost a velkorysost.

Jak vnímáš pozici ambasadora Priceless Specials? Co je tvojí náplní práce? Je to velmi příjemná pozice, kdy děláš lidem radost, oni mají sny a já jsem prostředníkem programu, který jim je plní. Trochu by se dalo říct, že jsem jako Ježíšek (smích).

Která cena v rámci Priceless Specials ti přišla nejatraktivnější? To se nedá tak lehce říct. Jelikož ačkoli finále Ligy mistrů je velká věc, myslím si, že pro každého to bude právě ten jeho jedinečný splněný sen.

Na to, jak si své pohádkové filmové dny šťastní výherci užili, se můžete podívat v následující fotodokumentaci.

Andrea Moulisová s přítelem Matiášem Machem se společně pobavili při přípitku s Josefem Pavlejem a jeho maminkou Jiřinou Hesounovou.

8 

Jak vnímáš pocity výherců, když jim oznamuješ, že vyhráli? Ti lidé zpravidla nejsou připraveni, že by se štěstí mohlo usmát právě na ně, a proto mají tu správnou dávku radosti a míru překvapení. Tudíž i pro mě je radost jim oznamovat, že právě oni zvítězili. Který moment byl pro tebe za poslední rok v rámci Priceless Specials nejsilnější? Když jsme malému chlapci, který vůbec nevěděl, co ho čeká, předávali lístek na finále Ligy mistrů. To bylo naprosto úžasné. Fotbal je má srdeční záležitost a toto se mě vážně dotklo. Jaké své nejtajnější přání by sis rád splnil? Ono se říká, běda těm, kteří si splnili všechna svá přání, a mně to bohužel hrozí. Mám pocit, že jsem si všechna přání a sny splnil. Nicméně je tu jedno, ale to je tak strašně tajné, že ho nemohu říct, protože by to pak všude napsali (smích). Myslíš, že si ho někdy splníš? Pevně věřím, že ano.

Leoš Mareš, ambasador programu Priceless Specials, vzal do Cannes svoji přítelkyni Moniku Koblížkovou.

InCard

InCard Priceless Specials

S MasterCard jste se mohli podívat i na finále Ligy mistrů! Nejen za kulturou, ale také za sportem, a to přímo na tribunu finále Ligy mistrů, vypravil MasterCard dva šťastlivce z Česka a Slovenska.

S

enzační zápas z těch nejlepších míst na tribuně a úžasné dva dny v  Miláně si užili vítězové květnové soutěže Price-

Priceless Specials je unikátní věrnostní program, který splnil sen i malému Martinovi.

less Speciales. Samozřejmostí bylo opět luxusní ubytování v hotelu a tentokrát na soutěžící čekalo i překvapení! Sami se v naší fotodokumen-

taci podívejte, jaká atmosféra na poháru UEFA (a nejen tam) panovala.

Sledovat finále Ligy mistrů na těch nejlepších místech kousek za střídačkou – k nezaplacení!

Šťastní výherci, zleva: Edgar Schmer, Pavel Doležal a jeho syn Martin Doležal.

Martinovo přání MasterCard splnil. Jaké je to vaše?

Priceless Specials z pohľadu VÚB banky

V

ÚB banka sa dlhodobo snaží klientom prinášať maximum výhod spojených s bankovými službami a práve Priceless Specials (PS) je jednou z nich. Tento vernostný program je výborným doplnkom k našim ďalším benefitným programom. Zaujal nás najmä svojou myšlienkou – spája v sebe totiž pozitíva klasickej platobnej karty s výhodami vernostných kariet. Jedna platobná karta tak dokáže plne nahradiť všetky vernostné karty v peňaženke, pričom klientovi zostanú všetky ich benefity, navyše nepotrebuje mať pri sebe hotovosť.

InCard

Platenie kartou je pre klientov nielen pohodlné, ale aj výhodnejšie. Napríklad platením s našou kreditnou kartou MasterCard World klient získa odmenu od VÚB banky z každej platby od 0,5% až po 2% a navyše v rámci PS získa ďalší benefit. Do programu sa môžu zapojiť všetci klienti VÚB banky vlastniaci akúkoľvek kartu MasterCard alebo Maestro a zbierať tak odmeny pri platbe u partnerských obchodníkov programu. Držitelia kreditných kariet MasterCard Standard a Flexikarta, ktorých je už takmer 100-tisíc, však dostanú bene-

fit programu PS od nás automaticky. Konkrétnym príkladom splneného sna je napríklad výhra klienta VÚB banky, ktorý získal s programom PS lístky na finále Ligy majstrov v Miláne. Priceless Specials je skrátka komplexný program, ktorý spája svet kariet s plnením želaní. Preto nás teší, že do programu je zapojených stále viac obchodníkov a partnerov a tak našim klientom vieme sprostredkovať zážitky, ktoré sú naozaj „na nezaplatenie“. Andrea Šipošová, vedúca oddelenia Kartové produkty, VÚB



9

InCard Rozhovor

Loajalitní programy jsou skvělým doplňkem našeho byznysu Před rokem spustil MasterCard v Česku a na Slovensku provoz svého nového loajalitního programu Priceless Specials. Při jeho zrodu stál tehdejší produktový manažer. Při jeho zrodu stál tehdejší produktový manažer Matouš Michněvič, který je v součastnosti zodpovědný za loajalitní programy MasterCard v Evropě.

V

rámci rozhovoru jsme se ho zeptali nejen na počátky Priceless Specials, ale i na to, co všechno tento program nabízí, a také na to, jak vnímá kartový trh v Česku a na Slovensku. Do MasterCard jste nastoupil v roce 2013 s tím, že jste měl na starosti produkty. Jaká byla cesta k vaší současné pozici, ve které máte na starosti loajalitní programy MasterCard v celé Evropě? Přesně tak, když jsem nastoupil do MasterCard, měl jsem na starosti produkty, a to jak prémiové, byznysové, tak předplacené karty v Česku a na Slovensku. Ty se nám povedlo dobře rozjet a jsme v těchto kartách lídry. Pak bylo klíčové dál posílit tento růst, což nás přimělo investovat do loajalitního řešení, dnes známého jako Priceless Specials. To bylo viděno managementem v Evropě jako velký úspěch a následně mi dali příležitost ho v nějakých obměnách kaskádovat na evropské úrovni. Moje současná role se tedy jmenuje Merchant Value Proposition Europe a mým hlavním cílem ve společnosti je přidávat hodnotu obchodníkům, bankám a současně i MasterCard, tak abychom edukovali lidi k vyššímu využívání platebních karet. Právě jste se zmínil, že jste byl u zrodu Priceless Specials, co bylo tou hnací myšlenkou tento produkt vytvořit? Hlavní hnací myšlenkou bylo právě využívání platebních karet. Těch už je v České republice více než obyvatel, a i když jejich počet bude dál růst, největší potenciál vidíme v jejich užívání. Tedy kolikrát je karta použita k platbě ve srovnání s hotovostí, což je naše největší konkurence. Lidé se chovají racionálně, a pokud člověk dostane odměnu za platbu kartou, upřednostní ji před hotovostí. A tak jsem přišel s nápadem současného modelu Priceless Specials, kde obchodníci odměňují své klienty, kteří u nich utrácejí. Myšlenka brzy dostala podporu centrály a šli jsme do toho.

10 

InCard Rozhovor Co bylo v těchto prvních krocích nejtěžší? Získat obchodníky pro naši myšlenku. Hlavními klienty MasterCard jsou banky. Až poslední tři roky se začínáme intenzivněji zaměřovat právě na obchodníky a zprvu jsme nebyli zvyklí mluvit jejich jazykem. Mluvíte o zaměření na obchodníky, jedná se jen o Priceless Specials, nebo plánujete do budoucna i něco dalšího? Mluvíme-li o tom, co můžeme obchodníkům přinést, jedná se o mnoho oblastí a loajalita je jedna z  částí z  celého koláče služeb. Mohou to být inovativní platby, různé varianty toho, jak člověk může zaplatit, ať už telefonem, bezkontaktně, on-line, v tom všem můžeme obchodníkům pomoci a vlastně zjednodušit cestu klientovi, jak zaplatit. Jelikož platba je ve své podstatě zdržení a netrpělivý klient chce své zboží co nejrychleji. Loajalita pak už jen doplňuje to, co je core byznysem MasterCard a, tím jsou právě platby.

Program Priceless Specials byl spuštěn před rokem v Česku a na Slovensku. Plánuje se jeho rozšíření i do dalších zemí? V  tento moment běží Priceless Specials ještě v  Maďarsku a v  trochu jiné podobě v  Dánsku a Francii. V současné chvíli pracujeme na tom, aby byl program přijat i v jiných zemích Evropy. Intenzivně pracujeme na polském trhu a v Německu, kde loajalita hraje významnou roli, abychom docílili našich ambicí na tomto klíčovém evropském trhu. V čem se liší Priceless Specials ve Francii a Dánsku? Priceless Specials má, jak už jsem zmínil dříve, různé obdoby v různých zemích. Tyto země mají svoji autonomii a v každé funguje trochu něco jiného. Ve Francii je PS postaven na cashback řešení pro platby u vybraných obchodníků on-line a je úzce spjat s naším konceptem Priceless Cities, kam patří Paříž. Toto obsahuje exkluzivní nabídky v restauracích, luxusních obchodech, galeriích a podobně. V Dánsku jsme nedávno spustili projekt aplikace v telefonu, kterou můžete scanovat účtenky s platbou kartou MasterCard. To vám následně umožňuje točit kolem výher (něco jako u nás Béďa Trávníček) a získat tak speciální nabídky. Například Buy one get one free – lístky do kina a podobně. Tato aplikace předčila naše očekávání. Lidé ji mají vážně hodně rádi. Jak probíhají jednání týkající se zavádění Priceless Specials v jiných zemích? Teď jsme ve fázi analýzy, ve kterých zemích dokáže loajalita nejvíce hnát náš core business, tedy platební karty a platby s nimi. Toto se váže zejména na naše ambice, co se týče obhájení či získání tržního podílu v rámci konkurence, která je často posílena lokálními platebními schématy, jako třeba v Německu nebo Francii. Je třeba si také uvědomit, že zavádění Priceless Specials je komplexní projekt, který není levný a vyžaduje nemalé zdroje. Proto je správná prioritizace teď klíčová. Co je mnohdy to nejtěžší v rámci tohoto procesu? Nejtěžší asi je prohnat takto velký projekt schvalovacím procesem naší globální spolčenosti a tradičně najít na něj peníze.



programy, přičemž některé z nich se budou zařazovat pod deštník Priceless Specials. Chystá MasterCard do budoucna další věrnostní program, nebo budete spíše rozvíjet Priceless Specials? Naší globální strategií je mít pod deštníkem Priceless Specials všechny věrnostní programy, které dnes nabízíme. Tudíž budeme rozvíjet především tento program, do nějž bychom rádi postupem času začlenili další naše věrnostní programy. Kromě Priceless Specials jste ve vaší bývalé funkci stál také u zavádění dobíjecích předplacených karet, které se dostávají čím dál tím více do popředí. Čím to je, že lidé o tyto karty jeví stále větší zájem? Na trhu je segment lidí, kteří prostě nechtějí být přímo svázáni s kartou. Ať už si nepřejí, aby bylo vidět při platbě jejich jméno, nebo chtějí utrácet na internetu a nechtějí, aby jejich platby byly spojeny s jejich primárním účtem, a v neposlední řadě takoví, kteří nechtějí mít účet u banky. Mnohdy se může jednat i o lidi, kteří se bojí jít do banky, protože mají pocit, že je to pro ně moc nóbl prostředí, nebo se bojí toho, že by nerozuměli bankovní řeči. Důležité je ale uvědomit si, že tato skupina lidí rozhodně není zanedbatelná. Češi a Slováci patří mezi jedničky v bezkontaktním placení. Čím to je, že je tento způsob u nás tak populární ve srovnání s jinými zeměmi? Češi i Slováci udělali několik vývojových skoků v  evoluci kartového byznysu. A ačkoli jsou karty staré více než sto let, pokud mluvíme o kartách u nás, máme na mysli posledních 25 let. Proto všechny investice do terminálů a dalšího vybavení byly do nejnovějších technologií, které umožnily rychlý přechod k bezkontaktním platbám. Co se týče bezkontaktních plateb, jsme možná jedničkami, ale co se týče bezhotovostních transakcí obecně, tam máme ještě velké rezervy. Zatímco v Česku je kolem 20 procent všech transakcí placeno bezhotovostně, tak například ve Velké Británii je to něco kolem 60 procent a ve skandinávských zemích ještě více.

Jak se na Priceless Specials dívají pobočky MasterCard v jiných zemích? Poptávka je velká. S Priceless Specials máme velké úspěchy v Čechách a na Slovensku, a proto ho chtějí i jiné země. Jak jsem zmínil dříve, je to otázka prioritizace, kam zacílíme naše úsilí. Do kterých zemí nyní a které budou v druhé či třetí vlně.

Ve své práci hodně cestujete, jakou zemi máte nejraději? Je to tak, každý týden mám dva až čtyři lety, což se bohužel podepsalo i na mé váze (smích). Co se týče destinace, tak bych řekl Frankfurt, a to z jednoho praktického důvodu. Tamní centrála je hned vedle letiště a z Prahy mi cesta trvá jen tři hodiny, kdežto třeba v Anglii se musím trmácet metrem, což jsou další hodiny cesty navíc.

Plánuje se rozšířit program také mimo Evropu? Například do USA či na Východ? MasterCard koupil několik firem, které provozují nebo budují loajalitní systémy. Jsou jimi například Pinpoint v Austrálii, nebo Truaxis v USA. Těmito akvizicemi jsme zdědili fungující lojalitní

Jak nejraději trávíte svůj volný čas? Nejraději se svojí rodinou, se kterou se po létě budeme stěhovat do Anglie. Moje velké hobby je také veslování a vždy, když mám volný čas, nebo ráno před prací se snažím jít si zaveslovat. To mě vždy nakopne do pracovního dne.



11

InCard Technologie

AEVI – poskytovatel IT řešení, který platbám a transakcím přináší nový rozměr Chování zákazníka v oblasti plateb pokročilo významným tempem dopředu a to nejen díky novým inteligentním telefonům, ale také díky změně chování zákazníka, a přístupu k sociálním sítím, dostupnosti informací a přiblížení se daleko rychleji trendům přicházejícím z inovací vytvořených daleko od nás.

P

roto i tradiční vůdci trhu – jako jsou banky, obchodníci a zúčtovací banky – se snaží držet krok. Za účelem splnění očekávání spotřebitelů a nabídnutí inovativních řešení v oblasti platebního styku a služeb s přidanou hodnotou bylo logické se stát otevřeným a flexibilním k potřebám trhu namísto zachování si uzavřeného obchodního přístupu. AEVI navázalo na svoji historii vytvořenou v minulosti jako součást nadnárodního koncernu Wincor Nixdorf, světového lídra ve zpracování hotovostních plateb, vybudováním otevřeného ekosystému s cílem poskytovat své nové služby, které umožňují vetší flexibilitu a kreativitu. Strategická hodnota leží především v možnosti bank a acquirerů se přiblížit potřebám svých zákazníkům, kterými jsou nejenom velké obchodní domy s vysokým počtem transakcí, ale především malí a střední podnikatelé, kteří mohou těžit ze zkušenosti těch velkých, přičemž si stále mohou zachovávat svoji nezávislou identitu. To platí i v získávání dalších služeb s přidanou hodnotou.

White label cross-border platební řešení AEVI poskytuje řešení, které je hardwarově nezávislé a plně integrované. Napomáhá lokálním i cross border acquirům formou E2E přijímat a zpracovávat face-to-face platební transakce jakéhokoliv typu a splňuje požadavek zákazníků udržet jejich značku ve středu pozornosti na lokálním i globálním trhu. Transakční data jsou konsolidována a snadněji dostupná, protože AEVI směruje transakce prostřednictvím jediné brány, která sdružuje všechna data na jednom místě, čímž poskytuje obchodníkovi jejich vzdálenou kontrolu a správu. AEVI platforma spojuje svět jednotlivých platebních kanálů, jako jsou standardní pokladny, mobilní terminály a internetové obchody, do jednoho centrálního uzlu a usnadňuje jednodušeji překonávat bariéru komplexních integrací, lokálních regulací a certifikací.

Vytváření nových zdrojů příjmu Kromě propojení standardních platebních řešení a služeb s přidanou hodnotou, které je dnes

12 

bráno jako standard, se společnost AEVI zaměřila také na úplně jiný směr rozvoje aplikací pro platební terminály formou B2B AppStoru pojmenovaného AEVI MarketPlace. Hlavní vlastností tohoto nového směru je umožnění třetím stranám vyvíjet nezávislé aplikace pro platební terminály formou komunity vývojářů, kterým je umožněno se soustředit na tvorbu obchodních aplikací bez nutné znalosti vývoje na platebních terminálech. Jednotlivé aplikace jsou pak nabízeny v rámci AppStoru všem uživatelům napojeným na EcoSystém AEVI. Pro urychlení implementace tohoto směru vyvinula AEVI zároveň také první multifunkční tablet pojmenovaný po geniálním fyzikovi Albert, který spojuje svět inteligentního tabletu a platebního terminálu. Albert je tablet na bázi operačního systému Android s integrovanou dotykovou obrazovkou pro vkládání PIN a je vybaven všemi dalšími periferiemi jako je to u standardního platebního terminálu. To vše jako první PCI-PTS certifikované zařízení na světě.

AEVI nabízí prostřednictvím svého AEVI MarketPlace zcela nový kanál pro poskytovatele aplikačních řešení, umožňuje vyvíjet a distribuovat vysoce kvalitní aplikace pro příští generaci platebních zařízení. Obchodníci mohou stahovat aplikace z příslušného obchodu s cílem přizpůsobit svá zařízení a vlastní operační prostředí svým potřebám. Kromě běžných obchodů s aplikacemi, AEVI nabízí kompletní správu životního cyklu produktu od zajištění zařízení pro obchodníka až po konečné vyřazení z provozu a monitorování v terénu. Prostřednictvím svého otevřeného ekosystému AEVI poskytuje nové příležitosti pro obchodníky a banky, umožňuje propojování tradičních i nových hráčů na trhu a díky inovacím přináší skutečný převrat v oblasti platebního průmyslu. Naše odvětví vyzývá k otevřenosti vůči změnám. Vybízí nás ke společné práci, která by lépe vyhovovala potřebám moderního spotřebitele

InCard

InCard Technologie

v tomto multikanálovém světě a zlepšovala vztahy se současnými a novými zákazníky.

AEVI – dodavatel technického řešení Priceless Specials Priceless Specials program využívá pro svůj provoz platformu služeb AEVI Loyalty, jež zahrnuje robustní a stabilní základnu služeb, která je nadále rozvíjena. AEVI Loyalty je již od počátku navrženo jako řešení s  vysokou dostupností. Vzhledem k nutnosti vysoké úrovně zabezpečení je provozováno v PCI DSS prostředí. Technologie Priceless Specials je unikátní pro svůj koncept, kde cashback není vyhodnocován na straně obchodníků a nedochází k nárůstu pořizovacích nákladů a zároveň k úpravám stávající POS sítě. V  programu Priceless Specials jsou vyhodnocována data po průchodu celým životním cyklem transakce (Procesor, Acquirer bank, Master Card) – je tedy zajištěno zpracování všech uživatelských transakcí od všech obchodníků. Neméně důležitou vlastností řešení je jednoduchost z uživatelského pohledu – držitel karty není nucen si

pořídit další „věrnostní“ kartu, jediné, co potřebuje uživatel pro participaci v programu, je jeho platební karta MasterCard. Architektura představuje komplexní řešení zahrnující aplikace a systémy pro širokou škálu užití v rámci celého řešení. Jak z pohledu náhledu na statistické informace (MasterCard supervizor), tak pro samotnou správu celého programu z pohledu operátora call centra, obchodníků programu zajišťujících participaci dalších obchodníků nebo technické podpory. Řešení kromě jiného zahrnuje integraci s  širokým spektrem dalších systémů ať už se to týká primárních systémů MasterCard tak backoffice systémů třetích stran. Například spojení s autorizačním centrem, e-commerce bránou nebo backoffice bank participujících na programu atd. Závěrem bychom, pro zajímavost, uvedli několik čísel – na projektu se za společnost AEVI podílelo/stále ještě podílí (minimálně v řádech týdnů) 24 specialistů. Týdně je pro Priceless Specials Program vyhodnocováno bezmála 10 milionů transakcí, přičemž odměňováno je přes 140 tisíc transakcí týdně.

Naše odvětví vyzývá k otevřenosti vůči změnám. Vybízí nás ke společné práci, která by lépe vyhovovala potřebám moderního spotřebitele v tomto multikanálovém světě a zlepšovala vztahy se současnými a novými zákazníky. InCard



13

InCard Technologie

Okamžitý přenos plateb, to je MoneySend Jedinečná služba společnosti MasterCard, MoneySend, která je dnes rozšířena do 233 zemí světa, bude už brzy také v Česku. V tuto chvíli se dokončuje další kolo testování připravenosti bank přijímat prostředky zasílané mezi platebními kartami. Jakmile toho budou schopny, může MasterCard spustit svoji službu MoneySend, která umožní přenos plateb nejpozději do 30 minut.

M

oneySend je služba k posílání peněžních prostředků založená na využití akceptační sítě MasterCard. Celý ekosystém MoneySend tvoří již zmíněná akceptační síť MasterCard a banky či finanční instituce. Pro banky je program MoneySend další z možností, jak se odlišit od konkurence a nabídnout svým zákazníkům zajímavou alternativu k  placení, která může posílit loajalitu ke  klientovi, přilákat nové klienty nabídkou zajímavého produktu a v neposlední řadě být zdrojem nových výnosů z transakcí. Banky, které jsou do programu zapojeny, mají na výběr, zda budou pouze příjemci, nebo i odesilateli, přičemž každá banka připojená do akceptační sítě MasterCard má smluvní povinnost plnit mandát příjemce. Příjemce (RFI = receiving financial institution) zajišťuje, že na svých MC kartách zabezpečí přijetí převáděných peněz v požadované lhůtě. Odesílatel (OFI = origination financial institution) umožňuje sám prostřednictvím svých kanálů, jako např. ATM, internetové bankovnictví atd., odesílat peníze, přitom odesílání peněz technicky realizuje přes vlastní napojení do akceptační sítě MasterCard s  využitím své acquiringové licence nebo za účasti partnerské banky či organizace, která technické připojení zajišťuje s využitím vlastní acquiringové licence. V praxi to znamená, že na jedné straně je OFI, odesílající finanční instituce, která umožňuje svým klientům odesílat finanční prostředky. Na druhém konci stojí RFI, přijímající finanční instituce, která maximálně do 30 minut připíše prostředky příjemci platby (parametr 30 minut vyplývá z  mandátu a jeho naplnění je pravidelně prověřováno u všech RFI připojených do akceptační sítě MasterCard). Držitel karty MasterCard může odeslat peníze prostřednictvím bankomatu, speciální mobilní aplikace či svého internetového bankovnictví. Prostředky jsou připsány příjemci – jinému držiteli karty MasterCard – přímo na kartu, běžný účet nebo jsou mu vyplaceny v hotovosti. Převod může být například proveden zvolením telefonního čísla příjemce platby ze seznamu mobilního telefonu v mobilní aplikaci.

14 

MoneySend, zejména o funkci posílání peněz mezi lidmi (P2P) nebo P2M (person to merchant) užívanou při platbách za služby a zboží u obchodníků. Co se zahraničí týče, má nyní služba MoneySend největší rozšíření v Rusku, kde je podporována téměř všemi bankami a je používána zejména k  převodům peněz mezi fyzickými osobami nebo k výplatě či splácení úvěrů fyzických osob, například společností Home Credit v Rusku. Lokální velké rozšíření služby je dáno zejména specifiky ruského trhu a volnějšími pravidly dohledových institucí. Naproti tomu je např. v Dubaji MoneySend používán zejména k odesílání výplat zahraničním zaměstnancům, kterým lokální banky nechtějí poskytovat bankovní služby. V asijsko-pacifické oblasti je MoneySend používán také k platbám P2M. V USA MasterCard jedná s předním provozovatelem taxi, který chce produkt MasterCard Send implementovat do své aplikace a měl by pak sloužit k  placení za služby. Zároveň se funkce MoneySend využívá v rámci aplikaci Google Wallet pro posílání peněz mezi uživateli této aplikace.

MoneySend z pohledu regulace Josef Puczok, New Business & Innovations Business Development Manager, MasterCard Rakousko, Slovensko a Česká republika Služba umožňuje zapojení bank s  běžnými účty, finančních institucí zabývajících se převody peněz do zahraniční či poskytovatelů půjček.

Česko vs. zahraničí V tuto chvíli je více než 80 procent všech bankovních domů připraveno a splňuje podmínky pro přijímání plateb v  rámci programu MoneySend. Z pohledu možnosti nabídnout tuto službu svým klientům je ale situace odlišná. V tuto chvíli ještě žádná z bank nesplňuje licenční podmínky umožňující stát se OFI. Takže službu v  současné době v České republice není možné využívat. Momentálně tedy jednáme s několika bankami, které mají zájem rozšířit své připravované peněženky o službu

MoneySend podléhá přísným požadavkům dohlížejících úřadů. Mezi ně patří zejména KYC – identifikace odesílatele i příjemce peněžních prostředků, včetně plnění požadavků AML zákona o praní špinavých peněz 284/2009. Nad rámec těchto zákonných požadavků definuje MasterCard vlastní požadavky na jednotlivé články ekosystému, aby tak zajistil jednotnou uživatelskou zkušenost, rychlost a bezpečnost.

MoneySend a MasterPass MoneySend není přímo závislý na produktu MasterPass. Nicméně je možné implementovat některou z funkcí MoneySend, například zasílání peněz mezi osobami (P2P), do MasterPass peněženky. Implementace P2P funkcionality do peněženky MasterCard s názvem InCard, kterou má v České republice již více než 80 tisíc uživatelů, je plánována na počátek příštího roku.

InCard

InCard Technologie

Robot Pepper má svoji první komerční aplikaci – pracuje s aplikací MasterPass Společnost MasterCard představila první komerční aplikaci pro humanoidního robota Peppera z dílny SoftBank Robotics. V aplikaci můžete využít globální digitální službu MasterPass, která spojuje zákazníky s obchodníky a umožňuje provádět rychlé, jednoduché a bezpečné digitální platby napříč různými kanály. Pilotní projekt aplikace bude spuštěn během tohoto roku ve spolupráci s Yum! Brands ve vybraných pobočkách Pizza Hut v asijsko-pacifickém regionu.

R

obot Pepper je první humanoidní robot, který dokáže vnímat a simulovat lidské emoce a díky tomu s  lidmi také komunikovat. Ačkoli byl Pepper sestrojen jakožto společník do domácnosti, firmy ho využívají namísto vrátných, aby vítal, informoval a rozveseloval jejich zákazníky. Nová aplikace rozšiřuje schopnost robota integrovat zákaznický servis, přístup k informacím a prodejům, a přispívá tak k unikátním zážitkům z nakupování. Pizza Hut bude testovat Peppera pro zadávání objednávek a u pokladen, díky čemuž budou mít číšníci více příležitostí věnovat se samotnému prostoru prodejny, a budou se tak moci zaměřit na zlepšení zákaznických služeb a spokojenosti zákazníka. Schopnost Peppera přijímat objednávky a vyřizovat platby také zkrátí čekací dobu na objednávky a službu jídlo s sebou, která v současné době představuje přibližně 80 procent tržeb. „Spotřebitelé očekávají personalizované služby, nabídky na míru a jednoduché a bezproblémo-

InCard

vé procesy, a to jak v obchodech, tak on-line,“ řekl Tobias Puehse, viceprezident MasterCard Labs. „Cílem této aplikace je poskytnout spotřebitelům zapamatovatelnější a osobnější zážitek z nakupování i v době samoobslužných pokladen a kiosků. To vše díky kombinaci inteligentního Peppera se zabezpečenou digitální platební službou MasterPass,“ dodal. Spotřebitel bude moci pozdravit Peppera a spárovat svůj MasterPass účet buď klepnutím na ikonu Pepper uvnitř peněženky, nebo načtením QR kódu na tabletu, který robot drží. Po spárování s MasterPass bude Pepper připraven pomáhat zákazníkům, ať už s osobním doporučením a nabídkami, poskytnutím dalších informací o produktech nebo s asistencí při placení. Pepper bude moci iniciovat, schvalovat a dokončovat transakce připojením k MasterPass prostřednictvím připojení wi-fi. Transakce se děje v rámci peněženky. „V rámci naší digitální transformace zkoumáme zajímavé způsoby, jak zaujmout naše zákazníky, jak se s  nimi propojit a obchodovat,“ říká

Karen Chanová, Chief Digital Officer Pizza Hut v Asii. „S Pepperem mohou zákazníci jednoduše objednávat a platit a my máme možnost bezproblémového propojení s  věrnostními programy, které umožňují okamžité uspokojení přání zákazníka,“ dodala. Aplikace byla vytvořena týmem MasterCard Labs v Singapuru, jedním z osmi výzkumných a vývojových center společnosti po celém světě. Pepper obohacuje probíhající programy MasterCard, které umožňují platby z jakéhokoli spotřebitelského zařízení, příslušenství nebo nositelné věci – od fitness pásků po chladničky – a nyní i roboty. Integrace s Pepperem má potenciál otevřít příležitosti ve světě maloobchodu, jako např. individualizované nákupní a concierge služby, speciální uličky k pokladně nebo možnost nakoupit v obchodě a nechat si zboží doručit domů. Stejné možnosti by také mohly najít využití v jiných sektorech, jako jsou hotely, banky, letiště a další odvětví zákaznických služeb.



15

InCard Průzkum

Přístup k finančním a digitálním informacím není dostatečný, tvrdí evropští spotřebitelé Necelá polovina Evropanů se domnívá, že jejich země vykazuje vysokou míru finanční inkluze (přístup k finančním produktům). Celých 77 procent dokonce nesouhlasí s názorem, že je Evropa finančně nejinkluzivnějším regionem světa. Vyplývá to z průzkumu MasterCard, který společnost realizovala na deseti evropských trzích mezi více než deseti tisíci spotřebiteli.

16



InCard

InCard Průzkum

O

bdobné je to i v případě digitální inkluze (přístup k digitálním produktům). Pouhá čtvrtina Evropanů pak věří, že je jejich domovina digitálně nejinkluzivnější oblastí světa. Poznatky získané z průzkumu odhalily, že respondenti vnímají finanční a digitální inkluzi jako spojité nádoby, jež jsou pro společnost stejně důležité. Převážná většina Evropanů však zastává názor, že se finanční i digitální inkluze vyšší měrou týkají mužů nežli žen. Osmdesát osm procent respondentů uvádí, že jsou rovné příležitosti v oblasti dostupnosti finančních a digitálních produktů pro obě pohlaví zcela klíčovou podmínkou otevřené a inkluzivní společnosti, pouhých 66 procent však považuje svůj vlastní přístup k těmto produktům za rovný. Na dotaz, jak by se cítili, pokud by neměli přístup k finančním či digitálním produktům, odpověděla většina respondentů, že by to pro ně bylo frustrující.

Rovný přístup k finančním a digitálním produktům je považován za nezbytnou podmínku otevřené a inkluzivní společnosti. „Peněžní strop“ však existuje a stojí inkluzi v cestě. V komentáři k získaným poznatkům řekla prezidentka mezinárodních trhů MasterCard Ann Cairnsová: „Finanční, digitální a genderová inkluze jsou vnitřně propojeny. Tyto prvky jdou spolu ruku v ruce a jsou velmi důležité pro svobodný, spravedlivý a plnohodnotný život, s čímž Evropané souhlasí. Avšak i přesto, že je Evropa jedním z nejrozvinutějších regionů na světě, co se týče oblasti zaplňování mezer v začleňování, je třeba dělat více. Evropané se totiž domnívají, že významný počet lidí je ze společnosti dosud vyloučen. Ve skutečnosti ale existuje jakýsi ‚peněžní strop‘, který při inkluzi působí jako překážka a brání všeobecné dostupnosti.“ Průměrně 47 procent Evropanů má za to, že přístup k lepšímu vzdělávání a vyšší informovanost o finančních a digitálních produktech mohou inkluzi podpořit. Dva ze tří lidí pak věří, že by za zlepšení finanční inkluze měly nést odpovědnost národní vlády. Totéž platí i pro digitální produkty. „Mandát EU opravňuje každého občana vlastnit základní platební účet. Světová banka a G20 stanovily cíl dosažení všeobecné finanční inkluze do roku 2020. Nicméně, vezmeme-li v úvahu, že přibližně pouhá čtvrtina Evropanů věří, že je Evropa finančně a digitálně nejinkluzivnějším regionem světa a že je genderová inkluze nadále nedořešeným problémem, zůstává zlepšení inkluze v regionu důležitou prioritou, chceme-li dosáhnout skutečně otevřené a inkluzivní společnosti,“ uzavřela Ann Cairnsová.

InCard

Cesta k inkluzi: Stále je co dělat...

Studie MasterCard odhaluje „peněžní strop“ v EvropěCesta k inkluzi: Inkluze, ať již finanční, digitální či genderová, je zcela zásadní pro svobodný, spravedlivý a plnohodnotný život. Jejímu dosažení brání „peněžní strop“ a významnou roli zde sehrává finanční vyčlenění. Finanční exkluzí se míní nedostatečný přístup k základním finančním nástrojům, které považujeme za samozřejmé. Exkluze je však širší problém, který se netýká pouze financí. Ve světě, a to včetně Evropy, stále zůstává příliš mnoho lidí vyloučených.

Peněžní strop MÉNĚ NEŽ POLOVINA

48 %

77 %

MÉNĚ NEŽ POLOVINA

79 %

považuje míru finanční a digitální inkluze ve své zemi za vysokou

nepovažuje Evropu za finančně a digitálně nejinkluzivnější region světa

48 %

věří, že se finanční i digitální inkluze vyšší měrou týká mužů nežli žen

souhlasí, že jsou finanční a digitální produkty a služby stejně dostupné mužům i ženám

Evropané zastávají názor, že je třeba pokročit dál Jeden z pěti (19 %) dotazovaných souhlasí, že by boření genderových překážek mohlo zlepšit finanční inkluzi Jeden ze tří (35 %) dotazovaných souhlasí, že dostupnost digitálních produktů výrazně zvýšila dostupnost finančních produktů a služeb 47 % dotazovaných se domnívá, že lepší informovanost a znalosti o finančních a digitálních produktech mohou podpořit inkluzi

Finanční inkluze je možná, pouze pokud je zároveň přítomna digitální a genderová inkluze

Evropané věří, že jsou finanční a digitální inkluze pro společnost stejně důležité

75 %

tři ze čtyř dotazovaných považují finanční a digitální inkluzi za důležitou

Evropané chtějí inkluzi, protože poskytuje:

Finanční zabezpečení

Snadné placení

Lepší informovanost

Spojení s ostatními

47 % 44 % 70 % 56 % 

17

InCard Eventy

Bloger roka 2015 – technológie hýbu svetom V máji sa v Bratislave uskutočnil druhý ročník súťaže Bloger roka. Celkovo bolo prihlásených 340 blogov v 10 kategóriách. MasterCard sa stal opäť partnerom pre kategóriu IT & Inovácie, kde zvíťazil blog Kamila Aujeského.

A

ko vníma svoje víťazstvo a čo bolo preňho vôbec motiváciou aby začal blogovať sme sa ho opýtali v nasledujúcom rozhovore.

Kamil Aujeský, víťaz kategórie IT & Inovácie Bloger roka 2015 Tvoj blog je venovaný skôr online marketingu, sám ako online marketér pracuješ viac, ako 9 rokov. Ako podla teba ovplyvňujú informačné technológie tento obor? Veľmi výrazne. Ak si to zoberiem už iba z pohľadu možností online inzercie a jej trendov tak je tu za pár rokov obrovský posun. V niektorých krajinách dokážete online nakúpiť už aj billboardovú reklamu. V Česku sa dá nakúpiť bannerová reklama priamo v televíznom vysielaní cez RTB systém. Svet sa neustále mení a vyvíja. Kde vidíš prichádzajúce trendy? Aktuálny trend je napríklad Live Video, čo je obrovský posun v technológii a v možnostiach dostupných pre bežných používateľov. Ktokoľvek so smart telefónom dokáže denne prostredníctvom live videa osloviť stovky ľudí. Možnosti, aké máme teraz, neboli k dispozícii ani dva roky dozadu. To znamená, že online marketér sa musí pravidelne prispôosobovať veľkým zmenám a nemôže zastať na jednom mieste. Akú má podla teba MasterCard pozíciu vo svete technológií? No toto je celkom ťažká otázka na mňa keďže je to trošku mimo môjho priameho záberu.

18



Ako však MasterCard osobne vnímam je, že firma MasterCard sa zaoberá primárne vydávaním kariet . Avšak nedávno prezentovaná platba selfie fotkou ma utvrdzuje v tom, že MasterCard patrí medzi popredných inovátorov na finančnom trhu. Čiže z môjho pohľadu vo svete technológií má určite svoje právoplatné miesto, ktoré si dlhodobo buduje a rozširuje. Kedy a prečo si sa rozhodol písať blog? Čo bol ten prvý impulz? Prvý krát som o blogu začal rozmýšľať a čiastočne aj realizovať asi pred 3 rokmi. Impulz bol pre mňa pocit, že mám ľudom čo odovzdať. Zároveň som to pre seba považoval za dobrý „bič”, aby som sa dokopával do vecí a deadlinov, s čím mám niekedy problém (úsmev). Takže jednak som chcel niečo povedať väčšiemu množstvu ľudí a zároveň som si chcel nastaviť nejaký systém.

Jedným z finalistov bola tiež žena, Katarína Novotná Kde sú počiatky blogu xKatka, čomu sa plánuje ďalej venovať a ako vníma svooje postavenie v IT, kde dominujú prevážne muži, sme se opýtali práve jej.

Katarína Novotná a Luděk Slouka, senior Product Manager CEE, MasterCard Ste jediná žena, ktorá sa dostala do finálového kola, aký z toho máte pocit? V IT sfére je málo žien a to je všeobecný fakt. Rovnakú otázku však môžete položiť aj mužom

v kategórií Móda. Pocity? Vnímam to rovnako ako keď sme boli na škole 4 ženy v ročníku s 300 mužmi. Je to pre mňa úplne normálne, prirodzené a vôbec to neriešim. Naopak, ak by som bola v kategórií so samými ženami, cítila by som sa divne. Ženám vôbec nerozumiem :) Kedy ste sa začali zaujímať o technológie? Už na základnej škole som vedela, že pôjdem cestou matematiky a informatiky. Bohužiaľ, moja mama mi v tom čase odmietla podpísať prihlášku na strednú elektrotechnickú školu, myslela si že ma to prejde. Neprešlo :) Výšku som si už vyberala sama. Prvý rok na FIIT-ke bol pre mňa náročný, no potom som bola ako doma.  Myslíte si, že vďaka tomu, že ste žena, sa váš blog od ostatných technologických blogov môže líšit? Áno, určite. Už len prostý fakt, že žena píše o IT, vie zaujať mnohých čitateľov. Samotný spôsob písania je taktiež iný a na mnohé témy sa pozerám inak. Na vašom blogu sa venujete programovániu, matematike a mačkám. Ktorá oblasť je pre vás najzajímavejšia a prečo? Najzaujímavejšie sú podľa mňa spotrebiteľské recenzie produktov. Na mojom blogu sa vždy snažím čitateľa rozosmiať a zatiaľ mi to najlepšie vyšlo pri recenzií Magio Go televízií. Aké máte záujmy okrem svojho blogu? Už nejaký ten rok sa venujem WordPressu. Pomáham s organizovaním pravidelných WordPress meetupov a každoročnej WordCamp konferencie. Zároveň tvorím klientske aj vlastné webové stránky na CMS WordPress. Klientskych webov sa chcem postupne zbaviť a venovať sa tvorbe Youtube videí. Mám viacej nápadov, ktoré postupne dávam dokopy a možno z toho raz vznikne kvalitný Youtube kanál. Moje druhé hobby sú vejáre, ktoré som pred 10 rokmi začala kupovať ako zberateľ. Neskôr som zistila, že ich mám doma mrte-celá-veľa (rozumej cez 200 kusov) a vytvorila som eshop. Poznáte eště inú blogerku z oblasti IT? Ak mám pravdu povedať, tak nie. Ak sa ale nejaká nájde, nech ma pokojne kontaktuje. Rada si zahrám co-op game na twitch ;)

InCard

InCard Eventy

Prvé veľké stretnutie expertov v oblasti technológii na Slovensku – boli sme pri tom!

V

 máji sa v Bratislave uskutočnil prvý ročník TechSummit and Gadget Expo, novej konferencie zameranej na inovácie. Viac, ako 200 účastníkov konferencie a výstavy a sedem desiatok spíkrov v 15 paneloch diskutovalo o potrebe neustálej inovácie, technologickej aj filozofickej, ako kľúčovej potrebe pre prežitie v konkurenčnom prostredí 21. storočia.  Prioritou podujatia bolo zdôrazniť podporu zmyslu a nevyhnutnosti inovácií a zároveň prispieť k vytváraniu príležitostí a prepojiť inovátorov s tými, ktorí inovácie potrebujú. V rámci konferencie prebehlo viac, ako 150 obchodných stretnutí v rámci TechSummit zoznamky, pre ktorú organizátori vyhradili samostatnú miestnosť a naplánovali stretnutia. Prierezovú konferenciu naštartovali zástupcovia technologických gigantov. Google a Microsoft hovorili o svojich inovatívnych postupoch v globálnom, ale aj lokálnom prostredí. Nasledoval panel zameraný na nevyhnutnosť zmien v rámci školstva a za ním hneď novinky a inovácie vo zdravotníctve. Otázku bezpečnosti a cloudu ako budúcnosti dátových úložísk debatovali účastníci ďalšieho z panelov prvého dňa konferencie. Novinky z marketingu a retailu prezentovali následne napríklad O2 Slovensko, či MasterCard. K účastníkom konferencie sa telemostom pripojil zástupca HTT, spoločnosti pripravujúcej projekt Hyperloop, ktorý prepojí Bratislavu a Viedeň najmodernejším spôsobom dopravy budúcnosti. Diskutovaný bol tiež koncept Smart Cities, Internet of Things či problematika vedy a výskumu na Slovensku Záverečným panelom konferencie bola diskusia o digitálnej ekonomike. Jednotný digitálny trh pre podnikateľov, budúcnosť bánk a bankovníctva v ére technologického superpokroku, či zmeny nákupných zvyklostí a budúcnosť nakupovania boli témami posledných prezentujúcich. Spestrením konferencie bola možnosť zalietať si s dronom za pomoci profesionálneho inštruktora spoločnosti Uavonic. Vzácnu európsku premiéru priniesla spoločnosť UVEA Mediklinik, ktorá okrem vyšetrenia vašich očí, priniesla na Slovensko najnovší Oculus Rift – virtuálnu realitu, pomocou ktorého dokáže liečiť svojich pacientov. K dispozícii boli jazdy na segway, ukážky fungovania biometrických technológií budúcnosti, či budúcnosť inteligentných domov a osvetlenia.

InCard

Experimentujte levně a rychle, kvalita se časem vytříbí

I

těmito slovy generálního ředitele MasterCard pro Česko, Slovensko a Rakousko Miroslava Lukeše, by bylo možné shrnout konferenci Retail Banking Forum 2016. Konference byla orientována především na zákaznickou zkušenost a trendy v nákupu finančních služeb. Podle průzkumu GfK pak v dnešní době realizuje až 70 procent lidí své on-line nákupy skrze mobilní telefony. A právě to jsou zařízení, na která by se měly banky orientovat, aby byly blíže zákazníkovi. Toho se můžeme dočkat již brzy s příchodem evropské směrnice PSD 2, která bankám dává povinnost otevřít svá data vůči třetím stranám. „Problémem mobilního bankovnictví dnes ale je, že téměř třetina mladých lidí si myslí, že mobilní platby nejsou bezpečné, a více než polovina klientů bank má strach o celkové bezpečí svých dat,“ říká Rastislav Kočan, Financial Services CEEMETA Regional Executive, GfK. Zajímavou informací pro banky také je, že pro 60 procent zákazníků je nejdůležitějším faktorem při rozhodování o koupi produktu či služby pozitivní zkušenost se značkou, kterou v bankovnictví může nabídnout právě osobní kontakt mezi bankéřem a klientem. Pro 44 procent lidí jsou pak zážitky daleko důležitější než vlastnění konkrétních věcí. To odpovídá skutečnosti, že klienti očekávají daleko vyšší stupeň zákaznické zkušenosti, kterou jim fintech společnosti dnes poskytují. Podle Piercarla Gery, experta na distribuci služeb ve společnosti Accenture, však mají banky konkurenční výhodu díky vysoké míře důvěryhodnosti. V následujících letech pak budou muset být i banky daleko více prozákaznicky orientované a zároveň se budou muset snažit generovat příjmy z alternativních zdrojů. „Klasický bankovní byznys se mění a s ním i zdroje

Smart World 2016 aneb žijeme v chytrém městě?

B

udovy, osvětlení, doprava a spousta dalších věcí, které jsou součástí našeho kaž- dodenního života, mohou být konstruovány chytřeji, úsporněji a zejména šetrněji k našemu prostředí. Právě to bylo hlavním tématem konference Smart World – Zažijte budoucnost. Současný technologický pokrok nám začíná umožňovat realizovat futuristické vize, které známe ze sci-fi filmů. Ne vždy je ale využíváme anebo o tom, že jsou využívány, ani nevíme. Na konferenci Smart World 2016 jste mohli získat podrobný přehled o řešeních, která moderní technologie nabízejí a která mohou usnadnit život jak jedincům, tak firmám nebo i celému městu. Ústřední myšlenkou konference byly otázky: „Žijeme v chytrém městě? A co by mělo chytré město splňovat, aby bylo považováno za chytré?“ Podle Eline Trimbleové, ředitelky rozvoje

příjmů. V budoucnu by pak mohly alternativní zdroje tvořit až 80 procent všech příjmů banky,“ dodává Piercarlo Gera. Součástí konference byla také zajímavá panelová diskuse, v rámci které mezi sebou diskutovalo pět expertů bankovního světa na téma, kam se bankovnictví posune během následujících pěti let. Podle Gio- vanniho Guidiho, ředitele retailového bankovnictví UniCredit Bank, a Ronalda Boddyho, ředitele produktů a marketingu GE Money Bank, nenastanou v bankovnictví výrazné změny, přičemž tahounem bankovního sektoru by měla být příznivá ekonomická situace. Podle výkonného ředitele ČBA Pavla Štěpánka by pak banky v následujících letech měly daleko více pracovat s klientovou digitální stopou a na jejím základě personalizovat produkty. Zároveň ale dodal, že pobočky v českém bankovnictví budou mít i nadále své místo. S tím souhlasí také Miroslav Lukeš, generální ředitel MasterCard pro střední Evropu, podle kterého by se na trhu měly objevit nové digitální služby, které s daty klientů budou umět pracovat. „Jelikož nízké úrokové sazby jen tak rychle nezmizí, banky budou muset najít nové investiční příležitosti a ty mohou být ukryty právě v nových aplikacích. Základem je rychle a levně experimentovat, kvalita se pak časem vytříbí,“ uvedl. Příležitosti ve fintechu vidí pro banky také poslední člen panelové diskuse, Roman Truhlář, ředitel retailového bankovnictví Air Bank. „V bankovnictví dlouho nebylo tak optimistické období, jako prožíváme nyní. Fintech firmy jsou předvídatelná část budoucí konkurence, na kterou se můžeme připravit. Máme na to kapitál, know-how i odhodlání,“ uzavřel diskusi Roman Truhlář.

ze společnosti Siemens, existuje pět bodů, které tvoří chytré město. Jsou jimi chytré budovy, chytrá bezpečnost, chytrá doprava, chytrá energetická síť, chytré nakládání s odpady a vodou. A právě kombinací těchto pěti prvků se mohou města stávat chytřejšími. O každém z výše zmíněných prvků pak byla v rámci konference jednotlivá přednáška. Zajímavou myšlenku vyslovil Milan Ceeh, ředitel úseku SSP divize Building technologies, Siemens, podle kterého se náklady na budovu skládají ze dvou částí. Jedná se o náklady na výstavbu a náklady na údržbu, přičemž poměr těchto nákladů je 40 ku 60. Zajímavé bylo také představení Amsterdamu, města, které je považováno za nejchytřejší město Evropy. O tom, jak probíhaly přípravy realizace prvních projektů a jaká byla cesta města ke statusu nejchytřejšího města Evropy, mluvil strategický poradce Amsterdamu Frans-Anton Vermast. Ten závěrem dodal, že základem chytrého města je testovat a nesázet pouze na jistotu.



19

InCard Rozhovor

Spojení s MasterCard považuji za přirozenou součást našeho byznysu Čerpací stanice MOL jsou na českém trhu od roku 2015. Zároveň se v tomto roce stal MOL také jedním z hlavních partnerů programu Priceless Specials, který, jak říká generální ředitelka MOL pro Českou republiku Kristína Félová, skvěle doplňuje jejich vlastní zákaznický program.

N

a to, proč se rozhodl MOL spolupracovat právě s MasterCard a co tato spolupráce obnáší, jsme se jí zeptali v následujícím rozhovoru. Proč jste se rozhodli jít do partnerství s MasterCard? Odpověď je poměrně jednoduchá. V  první řadě chceme být první volbou pro naše zákazníky na českém trhu, a proto jsme hledali spolupráci, která by naplnila právě jejich požadavky. Čeští zákazníci jsou velmi racionální a hledají co největší hodnotu při výběru svého nákupu. A právě z tohoto pohledu se nám jevilo spojení silných značek MOL a MasterCard, kde zákazník získá benefit okamžitého cashbacku, jako velmi atraktivní. A to jednak co se týče posílení loajality stávajících zákazníků, ale také při získávání nových. Zároveň jsme našli alternativu, která bude kompatibilní s naším zákaznickým programem. Jak vnímáte pozici jednoho z hlavních merchantů v programu Priceless Specials? Tato pozice je pro nás mimořádně důležitá, už i z toho důvodu, že do programu jsme šli proto, abychom spojili dvě silné značky. Na druhé straně vnímáme, že možnost využít Priceless Spe- cials při čerpání benzinu je vnímáno zákazníky velmi silně. S MasterCard jsme pak spolupracovali na tom, aby registrace do programu byla co nejjednodušší, přičemž chceme docílit toho, aby do programu byla možná registrace i na našich čerpacích stanicích. A právě tato vysoká pozice v programu nám dává možnost vymýšlet pro zákazníky neustále atraktivnější nabídky, a to nejen co se týče výše cashbacku, ale i užší cílené spolupráce. V programu Priceless Specials jste již rok. Co vám za tu dobu přinesl?

20



Hlavní přínos Priceless Specials vnímám v tom, jak po akvizicích zabezpečit, aby zákazníci i nadále přicházeli na naše čerpací stanice, které byly naráz pod novou značkou. Priceless Specials nám tedy pomohl tyto zákazníky udržet, přičemž přinesl i mnoho nových.

Otázkou je, jak definujeme lídra trhu s motorovými palivy. Momentálně jsme dle počtu čerpacích stanic druhou největší sítí v Česku, což ale není naším hlavním měřítkem. Naší ambicí je stát se první volbou pro zákazníka, tj. stát se nejoblíbenější a nejúspěšnější značkou na českém trhu. Co se týče programu Priceless Specials, myslím si, že se jedná o jeden z elementů, který našich cílů pomůže dosáhnout. Nespoléháme se ale pouze na něj. Na našich čerpacích stanicích prodáváme výhradně aditivovaná paliva, zároveň nabízíme kvalitní a čerstvé občerstvení v rámci našeho konceptu „Fresh corner“, který postupně rozšiřujeme v naší síti a naším cílem je vytvořit pro zákazníky co nejpříjemnější atmosféru. Dále pak neustále pracujeme na rozšíření našeho zákaznického programu a v neposlední řadě, což je pro nás nesmírně důležité, také na zvýšení kvality obsluhy. Chystáte spolupráci s MasterCard rozvíjet i v následujících letech? V  rámci skupiny MOL průběžně monitorujeme potřeby našich zákazníků. A určitě vnímáme nové trendy, jako je například mobile payment, možnost výběru, v jaké formě chce klient mít svoji věrnostní kartu, jak chce naložit s nasbíranými výhodami atd. Na tyto trendy bychom chtěli reagovat. Jestli to bude s MasterCard, to nyní nedokážu říct. Co se Priceless Specials týče, řešíme s Master- Card, jak ještě více ušít program na míru našim zákazníkům.

Co si jako aspirant na lídra trhu od spolupráce s PS slibujete. Myslíte si, že se vám podaří dohnat Benzinu, která má nejvíce čerpacích stanic v Česku?

Mluvila jste o vlastním loajalitním programu. O co přesně se jedná? Vzhledem k tomu, že jsme nedávno prošli dvěma velkými akvizicemi na českém trhu, Lukoilu a následně Agipu, tak věrnostní program, který jsme tu zaváděli, byl pro český trh nový. Skupina MOL provozuje úspěšné zákaznické programy na

InCard

InCard Rozhovor svých klíčových trzích už roky – například v Maďarsku, na Slovensku či v Rumunsku. Tudíž jeho zavádění bylo logickým krokem i v České republice a probíhá postupně v několika etapách. Koncept našeho programu je založen na sbírání bodů za nákupy paliv či jiných produktů a služeb na čerpacích stanicích MOL. Tyto body si následně zákazníci budou moci vyměnit za nejoblíbenější produkty a služby, jako jsou myčka, občerstvení, nebo si mohou něco vybrat v našem on-line katalogu odměn na webu Molprogram.cz. Se sbíráním bodů jsme začali hned po akvizici, nicméně naplno se program spouští teď červenci. Jakmile ukončíme implementaci našeho nového IT systému, chtěli bychom našim klientům umožnit utratit své body také za pohonné hmoty. Co benzinky MOL odlišuje od ostatních čerpacích stanic? Jak už jsem se zmiňovala, chceme se stát první volbou pro zákazníky právě tím, že budeme lépe než naši konkurenti znát jejich potřeby a budeme schopní na ně flexibilně reagovat, a to nejen v podobě nabídky paliv, i alternativních, jako je LPG, CNG či elektro. Chceme poskytnout zákazníkovi na našich stanicích také příjemný relax, možnost zakoupení zboží každodenní potřeby, či jim šetřit cenný čas rozšířenou nabídkou ostatních služeb. Naším cílem je, aby se čerpací stanice proměnila na místo klidu a odpočinku, kde naše klienty obsloužíme a pohostíme dle jejich představ a kde se nám tak podaří vykouzlit jim úsměv na tváři a dobře je naladit. Na vybraných čerpacích stanicích testujeme i službu tankovacích asistentů. Pokud o ni budou mít zákazníci zájem, tak tuto službu zařadíme do nabídky. Zmínila jste elektronabíječky. Máte v Česku stanice, které by tyto nabíječky měly? A jak se do budoucna v tomto směru chystáte rozvíjet? V současné chvíli tyto nabíječky na čerpacích stanicích ještě nemáme, nicméně do budoucna s nimi počítáme. Tento trend sledujeme a budeme na něj reagovat dle požadavků zákazníků. Ředitelkou MOL ČR jste teprve od minulého roku. Před tím jste byla zodpovědná přímo za řízení akvizic Lukoil a Agip ve třech zemích. Jaké jsou vaše hlavní cíle na této pozici? Moje hlavní cíle se překrývají s cílem společnosti, tj. aby se MOL stal první volbou u zákazníků, a to jak v maloobchodě, tak i velkoobchodě, kde MOL je velmi důležitým hráčem. Jak nejraději trávíte svůj volný čas, pokud nějaký máte? Velmi ráda cestuji a poznávám nové lidi a ze- mě, také ráda sportuji, především běhám, a učím se cizí jazyky. Bohužel v  rychlých úspěších mi brání nedostatek času. Velmi ráda trávím volný čas také s přáteli, a to ať už venku na sluníčku, tak třeba na dobré kávě na čerpací stanici (smích).

InCard



21

InCard Zprávy z domova a ze světa

MasterCard a World Vision oznámili partnerstvo pre riešenie problémov pri distribúcii humanitárnej pomoci

S

poločnosť MasterCard a humanitárna organizácia World Vision podpísali viacúrovňovú partnerskú zmluvu. V jej rámci MasterCard poskytne svoje odborné znalosti, produkty a služby pre podporu World Vision pri riešení problémov s distribúciou humanitárnej pomoci. Medzinárodná humanitárna pomoc neustále rastie, v minulom roku bola najvyššia v histórii. Napriek tomu sú každoročne, v čase nebývalých humanitárnych kríz, nedostatočne uspokojované potreby miliónov ľudí postihnutých chudobou, politickými nepokojmi a prírodnými katastrofami. „Efektivita a udržateľnosť sú dva z najnaliehavejších problémov, ktorým čelia humanitárne organizácie,“ povedala Ann Cairns, prezidentka International Markets, MasterCard, „stále viac využívame našich vedomostí k vytvoreniu inovatívnych riešení v spolupráci s mimovládnymi organizáciami ako je World Vision, ktorá sa po celom svete venuje podpore osôb postihnutých chudobou a mimoriadnymi udalosťami. Veríme, že toto partnerstvo môže slúžiť ako vzor spolupráce pre súkromné a neziskové organizácie pre udržateľné riešenia najnáročnejších svetových kríz.“ „Reagovať na katastrofy a pomáhať ľuďom v núdzi je našou spoločnou zodpovednosťou,“ hovorí Kevin Jenkins, prezident World Vision International, „World Vision si cení podobné partnerstvá, ktorých cieľom je posunúť vzťah medzi mimovládnymi organizáciami a súkromnými podnikmi.“ Pomocou digitálnej identifikácie a elektronických platobných technológií ako World Vision’s Last Mile Mobile Solutions (LMMS) a MasterCard Aid Network chcú MasterCard a World Vision v rámci partnerstva zlepšiť realizáciu humanitárnej pomoci. MasterCard chce v spolupráci s World Vision vyskúšať oba tieto systémy na Filipínach a po tajfúne Haiyan pomôcť tunajším maloobchodníkom znovu vybudovať svoje firmy. Po minuloročnom zemetrasení v Nepále začala World Vision využívať LMMS a MasterCard Aid Network pri sprostredkovaní širokej škály služieb, potravinovej pomoci a vybavenia.

22



MasterCard a Google spustí Android Pay ve Velké Británii

M

iliony britských držitelů platebních karet MasterCard a majitelů zařízení Android budou moci podle oznámení společnosti Google již brzy využít mobilní platební aplikaci Android Pay pro své nákupy a platby. HSBC, Lloyds, MBNA a M&S Bank jsou po úspěšném spuštění aplikace v září 2015 v USA prvními bankami ve Velké Británii, které podporují platbu pomocí Android Pay. Android Pay umožní majitelům kreditních, debetních, předplacených nebo byznysových karet MasterCard využívat jejich chytré telefony s kompatibilním systémem Android ke každodenním nákupům.

Aplikaci Android Pay mohou firmy a obchodníci velmi rychle a efektivně zavést do své platební sítě pomocí platformy Simplify Commerce a platební

VÚB banka sa zapojila do programu MasterCard Priceless Specials

K

lienti VÚB banky získavajú späť časť peňazí z každej platby vo vybraných obchodoch vďaka unikátnemu vernostnému programu MasterCard Priceless Specials. Držitelia kreditných kariet MasterCard Standard a Flexikarta tak môžu využívať automatického pripisovania ďalších odmien priamo na svoju kartu, vďaka čomu sa platenie kartou stáva ešte výhodnejším. Súčasným aj budúcim držiteľom kariet MasterCard a Maestro umožňuje tento program získať časť utratených financií späť. Do programu sa môžu od jeho spustenia na Slovensku registrovať všetci majitelia kariet MasterCard a Maestro a novo sú automaticky súčasťou vernostného programu všetci klien-

brány MasterCard Payment Gateway. S oběma platformami společnosti MasterCard se Google v USA a Velké Británii již spojil, a obchodníci všech velikostí tak mohou snadno a bezpečně přijímat digitální platbu od uživatelů OS Android. Platba pomocí Android Pay je jednoduchá, bezpečná a spolehlivá, držitelům karet MasterCard stačí stáhnout aplikaci a nastavit účet. Při placení spotřebitel odemkne svůj chytrý telefon, který přidrží u platebního terminálu určeného pro bezkontaktní platby MasterCard, a platba je hotova. Bezpečnost digitálních plateb nastavila společnost MasterCard tak, aby uživatelé mohli platební systém využít kdekoli a kdykoli. „Bezpečnost a jednoduché ovládání jsou silnou stránkou naší technologie. Držitelé karet Master- Card se nemusí obávat každodenního používání digitálních karet,“ uvedl Mark Barnett, prezident MasterCard pro Velkou Británii a Irsko. K aplikaci Android Pay se mohou také snadno a rychle připojit banky, které vydávají karty MasterCard a účastní se programu MasterCard Digital Enablement Express. „Jsme potěšeni, že díky Android Pay můžeme zákazníkům MasterCard nabídnout jednoduchý a bezpečný způsob mobilních digitálních plateb. Již brzy budou lidé moci platit svými chytrými telefony Android na statisících bezkontaktních platebních terminálech ve Velké Británii,“ řekl Pali Bhat, Senior Director produktového managementu, Google. Bezkontaktní platby MasterCard jsou aktuálně akceptovány v 74 zemích a na více než čtyřech milionech obchodních míst na celém světě. Pro výpis obchodních míst s možností bezkontaktních plateb si můžete stáhnout aplikaci MasterCard Nearby nebo navštivte www.mastercard.com/contactless.

ti VÚB banky, ktorí majú vydanú kreditnú kartu MasterCard Standard alebo Flexikartu. Využívanie programu je úplne zadarmo. Stačí v niektorom z partnerských obchodov zaplatiť kartou a peniaze budú potom pripísané na účet majiteľa karty. „Na programe Priceless Specials oceňujeme myšlienku, že práve platobná karta môže byť nositeľom všetkých výhod pre klienta, vrátane výhod vernostných kariet,“ hovorí Andrea Šipošová, vedúca oddelenia Kartové produkty VÚB banky, „teší nás, že sme mohli našim klientom zjednodušiť zapojenie sa do programu a že sú za svoje platby odmeňovaní automaticky.“ „Základom Priceless Specials je princíp money back, teda vrátenie určitej čiastky z nákupu. Prináša výhody u širokého spektra obchodníkov. Veľmi nás teší, že sa do programu zapája stále viac obchodných partnerov a bánk,“ hovorí Miroslav Lukeš, generálny riaditeľ MasterCard pre Českú republiku, Slovensko a Rakúsko.

InCard

InCard Zprávy ze světa

Kolumbijská města začala používat elektronické platby v MHD, pomohl jim MasterCard

K

olumbie stojí v čele integrace elektronických plateb do přepravních systémů v Latinské Americe, a to díky zavedení technologie MasterCard hned v několika městech.



Kolumbijci v současnosti mají prostřednictvím platebních karet přístup k systémům hromadné přepravy, jako je například SITP v Bogotě, Mío v Cali, TransMetro v Barranquille či nejnověji Metro v Medellinu. „Elektronické platby jsou transparentní, efektivní a umožňují lepší kontrolu. Kromě toho podporují propojitelnost a aplikaci jednotného způsobu platby na různých místech. Společnost MasterCard je přesvědčena, že moderní svět po éře, kdy mu vládla hotovost, přináší výhody, a to jak uživatelům dopravních systémů, tak jejich provozovatelům. Díky zkušenostem, které máme se zaváděním takových technických řešení v jiných zemích, přispíváme k utváření inkluzivních, bezpečných, dynamických a trvale udržitelných měst v Kolumbii,“ vysvětlila Marcela Carrasco, prezidentka MasterCard pro Kolumbii a Ekvádor. Společnost si je dobře vědoma potřeb měst a jejich obyvatel, a proto spolupracovala na projektech transformace městské přepravy pomocí inovativních platebních technologií s nejrůznějšími partnery. Tento projekt je pak součástí komplexní strategie prosazování efektivnějších a inteligentnějších měst po celém světě prostřednictvím elektronických plateb.

Platforma MasterCard Digital Enablement Service (MDES) se v Evropě rozšiřuje na další projekty

V

roce 2020 bude podle odhadu společnosti MasterCard 38 procent všech plateb v Evropě prováděno digitálně. Rozšíření digitálních plateb celosvětově roste a tento posun v chování spotřebitelů bude podpořen a zabezpečen platební platformou MasterCard Digital Enablement Service (MDES), která obchodníkům umožňuje provést platbu prostřednictvím tokenizace. Platforma MDES byla poprvé představena ve Spojených státech v roce 2014 v rámci Apple Pay. Aktuálně tuto platformu využívají vydavatelé karet a obchodníci v 18 evropských zemích. Ve Velké Británii používá MDES již více než 70 procent majitelů účtů u Apple Pay. „MDES je hlavním důvodem pokroku, kterého jsme dosáhli v  oblasti nabídky bezpečných digitálních transakcí,“ řekl Chris Kangas, Head of Mobile NFC Payment Solutions Europe, MasterCard, „jakmile operátoři uvedou platební peněženku na trh, spotřebitelé budou mít více možností pro používání svých karet v digitální podobě.“

InCard

Po uvedení Apple Pay na trh v roce 2014 začlenil Apple platformu MDES do své digitální peněženky, rychle ho následovaly i Samsung Pay a Android Pay. MasterCard se zároveň snaží zjednodušit přístup k tokenizaci pro vydavatele karet a obchodníky všech velikostí, a to pomocí MDES Express a MDES for Merchants (MDES pro obchodníky). MDES také využívá nejrůznější způsoby k zaplacení, od automobilového příslušenství přes módní doplňky po wearables. „Vzhledem k tomu, že se platební ekosystém přesouvá z plastové karty na digitální úroveň a spotřebitelé mohou zaplatit různými zařízeními a mechanismy, MDES poskytuje maximální bezpečnost v celém řetězci a zajišťuje, aby vydavatelé karet, obchodníci a spotřebitelé napříč kontinenty měli přístup k nejbezpečnějšímu způsobu platby,“ řekl David Deschamps, Head of Digital Payments Europe, MasterCard.

MasterCard hledá nejlepší start-upy v Evropě

C

 elosvětový partnerský program pro inovativní start-upy Start Path společnosti MasterCard zaznamenává úspěch v Evropě a zintenzivňuje své aktivity k využití poten- ciálu tohoto regionu. V Evropě program v současné době úzce spolupracuje s Rainbird, dopay, Invoice Sharing nebo Universal Basket. Rainbird, který pomocí své technologie vyvíjí nástroj pro obchodní poradce MasterCard, je jedním z příkladů, jak Start Path rozvíjí partnerství se start-upy za účelem vývoje a testování nové generace technologických řešení. Dalším příkladem je spolupráce s dopay, start-upem z Velké Británie, jenž umožňuje zaměstnavatelům vyplácet mzdy zaměstnancům elektronicky bez jakýchkoli bankovních účtů. Další britský start-up Universal Basket je univerzál-

ní nákupní košík, který umožňuje spotřebitelům nakoupit zboží od různých obchodníků, avšak zaplatit prostřednictvím jedné on-line pokladny. Nizozemský start-up Invoice Sharing je bezplatná platforma pro elektronickou distribuci faktur. „Start-upy aktivně experimentují s novými řešeními zaměřenými na přeměnu stávajícího stavu v celé řadě průmyslových odvětví, včetně finančních služeb, maloobchodu a zdravotní péče,“ řekl Stephane Wyper, globální ředitel MasterCard Start Path. Program Start Path poskytl od roku 2014 podporu, partnerství nebo finanční investice již více než šedesáti začínajícím společnostem v oblasti komerčních řešení. MasterCard tak pomáhá úspěšně překonat počáteční obtíže, rozšířit obchodní aktivity a především zjednodušit finanční transakce mezi start-upem a zákazníkem. Projekt MasterCard Start Path je otevřen start-upům, které splňují kritéria uvedená na internetové adrese www.startpath.com. Aktuál- ní výzva k předkládání žádostí je otevřena do 21. března 2016.



23

InCard Zprávy ze světa

MasterCard dělá pokroky v oblasti biometriky

Z

aměstnanci finanční skupiny BMO, jedné z největších světových bank, budou moci v rámci nového testování v USA a Kanadě provádět platby ze svých firemních účtů s použitím otisků prstů a rozpoznávání tváře. BMO začne testovat mobilní aplikaci Identity Check od MasterCard, která má v budoucnu nahradit při on-line nakupování identifikaci pomocí hesla biometrickými údaji. Od prvního testování této technologie, které proběhlo v USA a v Evropě roku 2015, dosáhla MasterCard u aplikace Identity Check (novináři často přezdívané „selfie pay“) výrazných pokroků. Tato aplikace má zjednodušit proces on-line nakupování pomocí biometrické identifikace. Technologie držitelům karty umožní schválit platbu na základě otisků prstů či pořízením fotografie selfie. „Biometrie je důležitá pro vznik nové generace technologií autentizace identity. Prozatím jsou zpětná vazba uživatelů a jejich zkušenosti pozitivní. Těšíme se na oficiální spuštění, které proběhne letos v létě,“ uvedl Ajay Bhalla, ředitel bezpečnostní divize Enterprise Security Solutions společnosti MasterCard. V Nizozemsku ověřovalo svou identitu v on-line transakcích 750 držitelů bankovních karet ICS. MasterCard provedla spotřebitelský průzkum mezi účastníky s přesvědčivými výsledky, které odhalily, že: • Devět z deseti držitelů karet by chtělo, aby biometrické identifikační systémy nahradily hesla; • 75 procent uživatelů je přesvědčeno, že biometrické platby sníží počet finančních podvodů; • podle 92 procent uživatelů je používání aplikace Identity Check pohodlnější než používání hesel; • 83 procent uživatelů vnímá aplikaci Identity Check ve srovnání s hesly jako bezpečnější; • 60 procent by silně doporučilo Identity Check od MasterCard členům rodiny či přátelům. V USA se testování realizovaného First Tech Federal Credit Union účastnilo 200 zaměstnanců, kteří s pozitivními výsledky zkoušeli Identity Check jako bezpečnou metodu autentizace plateb v říjnu 2015: • 88 procent účastníků pilotního testování považovalo biometrickou technologii za výrazně snadnou k používání; • 86 procent považovalo identifikaci pomocí otisků prstů a rozpoznávání tváře za snazší než používání hesel. Identity Check od MasterCard bude uvede- na na trh v USA, Kanadě a Velké Británii v létě 2016.

24



MasterCard a Western Union spojují síly s bKash, umožní převod peněz do mobilů Bangladéšanům

M

asterCard, Western Union a bKash, přední světoví poskytovatelé mobilních finančních služeb (MFS), uvedli společně s BRAC Bank na trh v Bangladéši novou službu k poukazování a příjmu mezinárodních plateb. Nová služba umožňuje registrovaným zákazníkům bKash za pomoci mobilního telefonu přijímat poukázané platby ze zahraničí přímo na účty bKash. Bangladéš je osmým největším příjemcem me- zinárodních plateb ve světě. Nová služba tak usnadní a zjednoduší milionům lidí přijímání plateb od jejich příbuzných a přátel ze zahraničí, které pro řadu rodin představují životně důležité záchranné lano.

Nová služba staví na nebývalém úspěchu bKash, která od svého spuštění v roce 2011 přilákala více než 22 milionů zákazníků. Lidé z celého světa tak dnes mohou využít ověřené globální sítě Western Union pro zasílání přeshraničních plateb, které pak zákazníci služby bKash přijmou

rovnou do svých mobilních telefonů nebo si je vyzvednou na pobočkách Western Union Agent. Síť společnosti Western Union zahrnuje mimořádných 500 000 zastupitelských kanceláří Agent ve dvou stovkách zemí a regionů, které doplňují digitální kanály jako WU.com a převody z bankovních účtů. V celém projektu sehrává klíčovou roli MasterCard, která poskytuje prostřednictvím své inovativní platformy MasterCard Send Platform vynikající finální řešení v reálném čase. Spojení platformy s bKash, BRAC Bank a Western Union tak dále zvyšuje efektivnost a spolehlivost kompletního procesu převodu plateb. Pomocí nové služby mohou registrovaní zákazníci bKash přijímat platby z jakékoli pobočky Western Union realizující převody a ty jsou okamžitě přesměrovány na účet bKash. Služba funguje 24 hodin denně. Služba akceptuje v jednotlivých transakcích částky do výše 35  000 BDT (cca 500 USD), až 115 000 BDT (cca 1500 USD) denně v pěti transakcích na jednoho zákazníka a až 150 000 BDT (cca 1900 USD) měsíčně v maximálně 20 transakcích. Uživatel má k finančním prostředkům přístup okamžitě po dokončení převodu. Zákazníci si mohou částky vybrat v hotovosti na některé ze 120 000 zastupitelských kanceláří bKash, nebo mohou zůstatek na účtu využít k převodům prostředků s jinými osobami, dobít si s jeho pomocí mobilní kredit, zaplatit účty či platit v obchodech. Dále mohou získané prostředky uložit na své účty bKash a získávat úroky z úspor. Podle ředitele skupiny Global Products and Solutions společnosti MasterCard Matthew Drivera je pak toto spojení dalším krokem k dosažení globálního cíle MasterCard, tedy zpřístupnění finančních systémů dalším 500 milionů lidí do roku 2020. „Rozšíření mobilních telefonů, a to nejen v Bangladéši, ale ve světě vůbec, představuje mimořádnou příležitost pro masové využívání finančních služeb a usnadnění inkluze ve finanční oblasti,“ dodává Matthew Driver.

MasterCard Canada věnovala Červenému kříži peněžní dar ve výši 50 000 USD

K

K podpoře úsilí ve zmírňování následků ničivých požárů v  Albertě věnoval MasterCard Canada Červenému kříži dar v hodnotě 50 000 USD. „Společně s organizacemi, které vydávají naše produkty, se rovněž zříkáme poplatků za převody

peněžních darů Červenému kříži v době od 7. května do 8. července 2016. MasterCard věnuje za každého ze zaměstnanců Červenému kříži peněžní dar prostřednictvím našeho portálu MasterCard Cares,“ uvedla ve svém prohlášení společnost MasterCard.

InCard

InCard Sociální sítě

Co sdílí vrcholoví představitelé MasterCard na sociálních sítích? I tentokrát jsme se podívali na to, jaké novinky na jedné z nejpopulárnějších sociálních sítí, Twitteru, sdílejí vrcholoví představitelé společnosti MasterCard.

Ve svém volném čase zavítá Ann Cairnsová také do větších vod. Kdo by odolal plachtění na otevřeném moři. Prezidentka pro mezinárodní trhy Ann Cairnsová fandí fotbalu společně s ambasadorem MasterCard Edgarem Davisem.

Do Cannes se podíval také šéf marketingu a komunikace Raja Rajamannar, který byl součástí šťastného týmu MasterCard, jež byl na akci nominován.

Prezident pro oblast Blízkého východu a Afriku Raghu Malhothra vytrvale pokračuje v boji proti hotovosti.

Kouzlu Stanley Cupu neodolal ani prezident pro oblast operací a technologií Rob Reeg.

InCard

Šéf pro lidské zdroje Ron Garrow chce ve svých týmech více žen!



25

InCard Ze života MasterCard

Posily našeho týmu

MasterCard běžela O2 Prague Relay

Michal Čarný

Před nástupem do MasterCard působil Michal Čarný pět let ve společnosti Roland Berger Strategy Consultants, kde jako Senior Consultant vedl poradenské projekty se zaměřením na finanční služby (retailové bankovnictví, pojišťovnictví, korporátní a investiční bankovnictví) a na telekomunikační sektor. Dříve také působil v pojišťovně Direct a v KPMG Czech Republic. V současnosti Michal pracuje v MasterCard na pozici Consumer Products Sales Expert pro Českou republiku, Slovensko a Rakousko. Je zodpovědný za přípravu a realizaci prodejní strategie pro spotřebitelské produkty, využívání služeb s přidanou hodnotou a také za rozvoj netradičních vydavatelů a prodejních kanálů. Michal vystudoval London School of Economics and Political Science v Londýně a University of Chicago. Byl předsedou české delegace a výboru pro vnitřní záležitosti v Evropském parlamentu mládeže a prezidentem evropské studentské asociace na univerzitě v Chicagu. Ve volném čase rád sportuje. Věnuje se horské turistice nebo jízdě na koloběžce. Hraje aktivně squash a golf.

Jan Bělka

Jan Bělka působí v MasterCard na pozici Managing Consultant v rámci týmu Advisors. Primárně se zaměřuje na dodávky projektů pro klienty. Před nástupem do MasterCard působil pět let jako Senior Consultant ve společnosti Deloitte, kde pracoval primárně na projektech pro finanční instituce. Byl zodpovědný za strategii expanze regionální banky, projekty zaměřené na datovou analytiku a komplexní projektové řízení. Tři roky byl také konzultantem v Roland Berger Strategy Consultants, kde se podílel na návrhu nové cenové strategie retailové banky nebo na plánu, jak zvýšit cross sell bankovních produktů. Získal MBA titul na Prague International Business School & Manchester Metropolitan University. Vystudoval University of Tampa v USA a Rotterdam School of Management v Nizozemsku. Ve volném čase se věnuje lyžování a cestování.

Georgia Baltag

Běžecké týmy společnosti MasterCard složené ze zaměstnanců i obchodních partnerů se zúčastnily O2 Prague Relay 4x5 km 2016. Jedním z vážených členů štafety byl i Leoš Mareš, ambasador věrnostního programu Priceless Specials.

Georgia nastoupila do MasterCard v roce 2008 a od ledna 2016 působí na pozici Head of Marketing pro Rakousko, Českou republiku a Slovensko. Má na starosti rozvoj marketingových a public relations strategií (B2B a B2C) na základě obchodních a brand cílů. Georgia koordinuje lokální týmy a je zodpovědná za strategii a inicializaci marketingových plánů včetně řízení vztahů s agenturami a klíčovými zainteresovanými subjekty. Georgia má odborné znalosti z marketingového a PR prostředí a je tvůrčí osobou s orientací na výsledky. Vyniká výjimečnými komunikačními a vyjednávacími schopnostmi. Vystudovala Academy of Economics Bucharest v Rumunsku. Zajímá se o design, architekturu, fotografie a věnuje se také snowboardingu.

Petr Zlámalík

Petr Zlámalík je v MasterCard zodpovědný za poskytování poradenských služeb bankovním i nebankovním klientům, a to především v České republice a zemích střední Evropy. Před nástupem do společnosti MasterCard působil v letech 2006–2014 ve společnosti Deloitte, kde se jako manažer, a později v roli senior manažera věnoval poradenským službám. Má za sebou řadu úspěšných projektů zejména v dopravním sektoru a to hned v několika evropských zemích. Zaměřuje se na současné trendy v různých odvětvích a implementaci technologických inovací. Vystudoval Vysokou školu ekonomickou v Praze. Ve svém volném čase se věnuje silniční cyklistice, tenisu či fotbalu. Velice rád vaří a ještě radši cestuje.

Měli jsme také významnou návštěvu Na konci dubna zavítal na dva dny do Prahy Tim Murphy, General Counsel a Chief Francise Officer MasterCard, jehož hlavní pracovní náplní jsou právní otázky, public policy, corporate secretary a compliance. Oba dny byly doslova nabité pracovními schůzkami s nejvýznamnějšími představiteli administrativy, ministerstev a obchodních partnerů, čas zbyl i na setkání se zástupci médií, konkrétně týdeníku Euro a deníku Lidové noviny. Společenským vrcholem byla večeře za účasti mnoha významných hostů v krásné restauraci Bellevue na Smetanově nábřeží v Praze, tedy co by kamenem dohodil od Karlova mostu. Tim si proto mohl i při úplném vytížení alespoň na chvíli užít krásy pražských památek a oslňujícího výhledu na Pražský hrad.

26



InCard