Vytváření důvěry manažerů byznysu a IT

MBI – Management byznys informatiky

MBI, Management byznys informatiky

Vytváření důvěry manažerů byznysu a IT reflexe v modelu MBI Jan Dohnal Katedra softwarového inženýrství, FIT, ČVUT

© MBI, Management byznys informatiky

Snímek 1


Vytváření důvěry manažerů byznysu a CIO

Agenda: 1. 2. 3. 4.

IT jako součást byznysu a navazující úlohy v MBI Spolupráce CIO a CMO Vazby úloh, scénářů a faktorů MBI Doporučení

Snímek 2

Agenda

Taktické řízení

Strategické řízení



Operativní řízení


Domény řízení

A. Strategické řízení podnikové informatiky • IT jako součást byznysu, • plánování a převzetí závěrů globální strategie, • analýza stávajícího stavu

B. Řízení IT služeb • návrh služeb, • plánování rozvoje a provozu služeb, • řízení prodeje a nákupu služeb • řízení kvality služeb, • řízení bezpečnosti

• definice cílového stavu, • plán transformace do cílového stavu, • specif. úlohy strat. řízení

C. Řízení IT zdrojů • řízení datových zdrojů a jejich kvality, • řízení personálních zdrojů, • řízení technologických zdrojů

E. Řízení a řešení projektů rozvoje služeb • řízení jednotlivých projektů, • řešení projektů dle typů

Snímek 3

D. Řízení IT ekonomiky • účtování informatiky, • řízení nákladů, • řízení výnosů a efektů, • řízení investic

F. Řízení provozu • řízení a správa zdrojů IT, • řízení incidentů, problémů a požadavků



1. 2. 3. 4.

IT jako součást byznysu a navazující úlohy v MBI Spolupráce CIO a manažerů byznysu Vazby úloh, scénářů a faktorů MBI Doporučení

Snímek 4

Agenda


1. IT jako součást byznysu a navazující úlohy

Snímek 5



CIO CEO

CIO CFO

CIO CMO CIO HRM

Snímek 6



1. 2. 3. 4. 5.

IT jako součást byznysu a navazující úlohy v MBI Spolupráce CIO a CMO Vazby úloh, scénářů a faktorů MBI Využití úlohy, scénáře a faktorů MBI Doporučení

Snímek 7

Agenda

2. Spolupráce CIO a manažerů byznysu MBI – Management byznys informatiky

Vztah CIO se CMO ilustruje komplexitu problému

 Historická nedorozumění •

IT obviňuje marketing ………….

•

Marketing obviňuje IT…………

 odlišnosti •

rychlost reakce

•

respektování standardů

•

metriky CMO a CIO

•

řízení rizika

 Spolupráce CIO a CMO, ano…….. 

Příležitost, jak pomoci při generování obratu (digital business, digital marketing, …)

Snímek 8

CIO

?


2. Spolupráce CIO CMO Osvědčené praktiky

2.1 Společná revize možností posílení vztahu CIO - CMO

2.2 Dlouhodobé úsilí

Snímek 9

2.1 Revize možností posílení vztahu CIO CMO MBI – Management byznys informatiky

Osvědčené praktiky

 Hledat společná stanoviska  Identifikovat důvody ke spolupráci a problémy, které lze řešit ve spolupráci  Spolupráce v týmu inovací (IT + Mktg + HR); přínos CIO, přínos CMO

CIO

Snímek 10


Osvědčené praktiky iniciativa

zodpovědnost

riziko

Společné návrhy vrcholovému vedení a návrh společných metrik

společná

vysoké

Společný rozpočet pro vybrané iniciativy pro IT a marketing

společná

střední

Rotace v pracovních pozicích

společná

nízké

Revize potřeb IT umožňujících úspěšnou podporu marketingu využívajícího nové technologie (social media, digital marketing atd.)

IT

střední

Vytvoření špičkových center pro marketingové technologie, které umožní vedení lépe rozhodovat

IT

vysoké

Snímek 11


Klíčové činnosti spolupráce vždy zaměřené na zákazníka - Osvědčené praktiky

1. Zákazník CMO  budování zákaznické zkušenosti (CLM) CIO  technologie bude transformovat zákaznickou zkušenost (CRM & SCRM)

2. Inovace produktů CMO  inovace produktů má smysl pouze tehdy, když uspokojí potřeby zákazníků CIO  CRM, PLM … … aplikace, které vyžadují propojení

3. Integrace Front-Office a Back-Office procesů CMO, CIO  integrované procesy umožňují zapojení zákazníků do sociální komunity, kterou organizace pro zákazníky otevírá

4. Trh, zákazníci a znalost konkurence CMO, CIO  schopnost identifikovat potřeby zákazníků určuje budoucnost organizace

Snímek 12


•A.Zralost vztahu CIO CMO Zralost vztahu CIO • Investice do nových znalostí CMO • Governance B. Investice do nových znalostí C. Governance

2.2 Dlouhodobé úsilí v budování vztahu CIO CMO Osvědčené praktiky  Budování zralého vztahu CIO a CMO

DŮVĚRA

Kvalitní vztah = v prémiových ukazatelích

Snímek 13

Klepnutím


A. Zralostvztahu vztahuCIO CIOCMO CMO • Zralost B. Investice do nových znalostí • Investice do nových znalostí C. Governance • Governance

2.2 Dlouhodobé úsilí v budování vztahu CIO CMO Osvědčené praktiky

 Investice do nových znalostí a kompetencí posilujících spolupráci …… HLEDÁME ABSOLVENTY, KTEŘÍ MAJÍ ZVLÁDNUTOU TECHNOLOGII A BUDOU INSPIROVAT, PROVOKOVAT ….

 Kompetence a) na podporu byznysu, b) sociální, c) technologické  Pracovníci IT, kteří jsou schopni posoudit výkon týmu pohledem „z venku“, tj. očima interního či externího zákazníka  Ochota zkoušet nová řešení  Chyba, která není systematicky opakovaná, přinese poučení a růst v týmu

Snímek 14

Klepnutím


1. Zralostvztahu vztahuCIO CIOCMO CMO • Zralost 2. Investicedo donových novýchznalostí znalostí • Investice 3. Governance • Governance

2.2 Dlouhodobé úsilí v budování vztahu CIO CMO Osvědčené praktiky  Governance

 Governance zahrnující

↑ CEO, COO, CIO a samozřejmě CMO ↑

…. finance, aplikace, strategie ….zákazník  procesy marketingu, procesy IT

 Veto pouze s respektováním strategických cílů Snímek 15



1. 2. 3. 4.

IT jako součást byznysu a navazující úlohy v MBI Spolupráce CIO a CMO Vazby úloh, scénářů a faktorů MBI Doporučení

Snímek 16

Agenda



CIO CEO

CIO CFO

CIO CMO CIO HRM

Snímek 17

3. Úloha U005 Spolupráce manažerů byznysu a IT - CIO a CMO


Klepnutím

Snímek 18


3. Vztah úloha a role Spolupráce manažerů byznysu a IT - CIO a CMO

Řešení požadavků IT na pracovní sílu v digitálním byznysu

Podpora IT cílům byznysu vlastního podniku

Snímek 19

A

A

R

R

C

C

C


4. Doporučení

 Vztah s marketingem je třeba budovat dlouhodobě  Úspěšní CIO aktivně vyhledávají příležitosti pro spolupráci s marketingem  Společné inovační projekty IT a marketingu

 Úspěšní CIO a CMO nečekají na svolení shora - je třeba začít zdola nahoru

Snímek 20

Spolupráce CIO a manažerů byznysu MBI – Management byznys informatiky

Vztah CIO s manažery byznysu ilustruje komplexitu problému

Snímek 21

Vytváření důvěry manažerů byznysu a IT

Recommend Documents