sociálními programy Prostor plus
sociální programy
01 kontakty 02 najdete nás 03 kdo jsme 04 jaké je naše poslání / komu pomáháme 05 s čím pomáháme 06 co nabízíme 07 zásady poskytování služeb 08 naším cílem je 09 máte právo 10 my jsme povinni 11 pravidla, pro klienty 12 základní pojmy 13 stížnosti 14 vaše poznámky
Nazdar!
Sociální programy Odborné sociální poradenství pro sociálně vyloučené osoby a osoby ohrožené sociálním vyloučením.
01 kontakty Můžete jim zavolat, nebo rovnou přijít.
SOCIÁLNÍ PROGRAMY A: Komunitní centrum Kolárka, Na Pustině 1068, 280 02, Kolín T: vedoucí programu: 774 650 030 sociální pracovnice: 601 554 800 pevná linka: 321 621 675 E:
[email protected] W: www.prostor-plus.cz
02 najdete nás KDE V terénu na cestě... V poradenské místnosti na adrese: Komunitní centrum Kolárka, Na Pustině 1068, 280 02, Kolín (pod OD Tesco)
KDY PO 0800 – 1100 HOD. v terénu, 1200 – 1600 HOD. Na Kolárce ÚT 0800 – 1200 HOD., 1300 – 1600 HOD. v terénu ST 0800 – 1100 HOD. v terénu, 1200 – 1600 HOD. Na Kolárce ČT 0800 – 1200 HOD., 1300 – 1600 HOD. v terénu PÁ 0900 – 1200 HOD. pouze na telefonu Denně 0800 – 1600 HOD. jsme na telefonu - 601 554 800.
03 kdo jsme SOCIÁLNÍ PROGRAMY Sociální programy poskytují služby lidem, kteří jsou ohroženi tzv. sociálním vyloučením. Tito lidé se ocitají v nevyhovujících životních podmínkách, zejména se potýkají se špatným stavem bydlení, svízelnou finanční situací, s dluhy, exekucemi, nezaměstnaností, nedostačujícím vzděláním atd. Často nevědí, kam se mohou obrátit o pomoc, a jejich problémy se hromadí. Sociální programy pomáhají klientům z Kolína a blízkého okolí zmírňovat dopady jejich způsobu života.
Netušily jsme, že něco takového existuje.
04 jaké je naše poslání a komu pomáháme Odborné sociální poradenství v rámci Sociálních programů nabízí poradenství a podporu rodinám i jednotlivcům v Kolíně a okolí, kteří jsou ohroženi dluhy, ztrátou zaměstnání, bydlení či znevýhodněni nízkou vzdělaností a chtějí svou situaci aktivně řešit. Služba přispívá k zodpovědnému a samostnatnému rozhodování klienta při řešení vlastních problémů. Našimi klienty jsou osoby starší 18 let a rodiny, které chtějí svoje problémy aktivně řešit.
Už nemám strach z exekutora!
05 s čím pomáháme • s nezaměstnaností (pomůžeme Vám najít vhodné zaměstnání, doprovodíme Vás na úřad práce či k potenciálnímu zaměstnavateli) • s nedostatečnými příjmy (spolu s Vámi se pokusíme vyhledat brigády, práci) • s dluhy (pomůžeme Vám jednat s bankami, pojišťovnami, exekutory.) Nedáváme ani nepůjčujeme peníze! • se špatným stavem bydlení (pomůžeme Vám napsat žádost o přidělení bytu, pomůžeme vám s hledáním nového bydlení - ubytovny, nájemní byty). • Byty nerozdáváme - žádné totiž nevlastníme!! • s nedostatečným vzděláním a kvalifikací (pomůžeme Vám vyhledat vhodnou školu a obor, rekvalifikaci) • s uplatňováním oprávněných zájmů a práv (Jste-li v právu, stojíme na Vaší straně, jednáme ve Vašem zájmu) • se získáváním kontaktů na další poradenská zařízení (mapujeme služby, kontakty, které Vám můžeme poskytnout) • se vzniklou krizí (krize v rodině, krize související se ztrátou zaměstnání, apod.)
06 co nabízíme • • • • • •
poradenství v oblasti bydlení, dluhů, oddlužení, nezaměstnanosti, sociálních dávek apod. pomoc s listinami – napsání žádostí, odvolání či jiných písemností info – poskytujeme široké spektrum informací, můžete si k nám dojít pouze pro radu odkazy, zprostředkování kontaktu – vyhledáme Vám telefonní kontakt, adresu, e-mailovou či webovou adresu na příslušné instituce či odborníky instrumentální pomoc – můžete si u nás vyhledat informace na internetu, zavolat si, pokud hovor souvisí s Vaší zakázkou, vytisknout si či okopírovat písemnosti • doprovod – nabízíme asistenci při shánění bydlení, zaměstnání, doprovod na úřady aj. • krizová intervence – poskytujeme pomoc, pokud se ocitnete v akutní krizi
Chci si najít práci, ale nevím jak na to. Už mě nebaví dlužit peníze každému, koho potkám.
07 zásady poskytování služeb Hodnoty, na kterých stavíme Bezplatnost všechny námi nabízené služby Vám poskytneme ZDARMA
Nízkoprahovost jsme tu pro všechny, nerozlišujeme barvu pleti, vyznání, orientaci
Dodržování práv klienta řídíme se Ústavou, Listinou základních práv a svobod, Etickým kodexem sociálních pracovníků
Individuální přístup respektujeme individualitu každého jedince, s každým jednáme dle jeho možností a schopností
Aktivní spolupráce klienta je třeba, abyste měl/a zájem svou situaci řešit, nenechával/a zodpovědnost na nás
Pomůžete mi, i když vám nemůžu zaplatit?
08 naším cílem je Zlepšit kvalitu Vašeho života. • Chtěli bychom Vám pomáhat získávat/znovu nabývat sociální kompetence, vést Vás k osamostatnění. • Rádi bychom zvýšili Vaši informovanost v sociálně - právní oblasti, orientaci v dostupných službách (sociální dávky, poradenská zařízení). • Budeme se snažit přispět ke změně pohledu veřejnosti a místních institucí na sociálně vyloučené jedince, zejména Romy. • Pokusíme se Vám pomoci s nerizikovým hospodařením s financemi (půjčky, nákupy…).
Asi bych si už neměla půjčovat další peníze. Ale co mám teda dělat?
09 máte právo • • • • • • • • • • • • •
Pozor, znám svoje práva, ale i povinnosti!
dostávat odbornou pomoc a souvislou podporu mít vlastní názory, postoje a přesvědčení svobodně se rozhodovat při řešení své situace odmítnout službu na rovný přístup bez diskriminace a předsudků. máte právo na to, aby Vám pracovníci pomáhali se stejným úsilím, jako pomáhají ostatním klientům nahlížet do své dokumentace znát jméno a příjmení pracovníka, se kterým jednáte vyjadřovat svobodně svůj názor a podávat stížnost na informace o Sociálních programech a službách, které poskytují na důstojnost, respekt, bezpečí a jistotu po celou dobu kontaktu se Sociálními programy na ochranu před zneužíváním ve prospěch zařízení nebo jeho zaměstnanců na ochranu osobních údajů a utajení informací týkajících se Vaší osoby (netýká se informací o trestné činnosti, např. výroby drog, znásilnění, pohlavního zneužívání, týrání, loupeže). • tzn., že informace o Vaší osobě nebudou bez Vašeho souhlasu nikomu sdělovány
10 my jsme povinni • předávat potřebné informace o Sociálních programech • chránit Vaše soukromí a bezpečí • zachovávat stejný přístup ke všem klientům • zachovávat mlčenlivost • dodržovat zásady slušného chování • chodit včas a připraveni na schůzky • dodržovat Etický kodex (základní pravidla pro práci sociálního pracovníka) • respektovat Vaši důstojnost, přesvědčení, názory a rozhodnutí • v zájmu co nejlepšího vyřešení Vašeho problému spolupracovat s kolegy v týmu
Zůstane to jen mezi námi?
11 pravidla pro klienty • • • • • • • •
být na domluvené schůzce včas nebo se včas omluvit být na domluvené schůzce střízlivý, ne pod vlivem alkoholu či jiných omamných látek spolupracovat a být aktivní dodržovat sjednané podmínky a pravidla podrobit se omezení práv, pokud sjednaná pravidla poruší nepoužívat násilí slovní ani tělesné nepoužívat zbraně a neohrožovat pracovníky nebo ostatní klienty říkat pravdu
Chápu, že nějaká pravidla se dodržovat musí…
PŘI NEDODRŽENÍ PRAVIDEL bude spolupráce odložena. (když přijdu pozdě, poradenství mi nemusí být poskytnuto) Pracovníci SP také mohou přistoupit k ukončení spolupráce.
12 základní pojmy Naše smlouva Pokud jste si vybrali naše služby k řešení Vaší nepříznivé sociální situace, budete nejprve, než se pustíme do přímé práce, seznámeni se všemi nezbytnými informacemi ohledně našeho programu a spolupráce s námi. Zjistíme tak společně, jestli jsme vhodnou službou pro řešení Vašeho problému. Tyto informace (s čím Vám můžeme pomoci, bezplatnost, osobní cíl -co potřebujete vyřešit, kam naše spolupráce směřuje, ochrana osobních údajů, práva a povinnosti) jsou uvedeny ve Smlouvě o spolupráci. Podpisem této smlouvy stvrzujete, že s námi chcete spolupracovat. Spolupráci s námi můžete samozřejmě kdykoliv zrušit, pokud Vám z jakéhokoliv důvodu nebude vyhovovat. Po naplnění osobního cíle se spolupráce zpravidla ukončí (poté, co se vyřeší problém, kvůli kterému jste nás vyhledali). Neznamená to však, že byste s námi nemohli i nadále spolupracovat. Pokud máte ještě jiné problémy, se kterými bychom Vám mohli pomoci, můžeme sepsat novou smlouvu a spolupráci tak prodloužit.
Osobní cíl Osobním cílem je myšleno to, čeho chcete ve spolupráci s námi dosáhnout. Na začátku je problém, se kterým k nám přicházíte (např. nemáte kde bydlet). Na konci spolupráce by měl být naplněn cíl (např. samostatné bydlení). Osobní cíl společně stanovíme na začátku spolupráce ve Smlouvě o poskytování sociální služby. Cíl by neměl být příliš obecný (nechci mít dluhy), ale konkrétní (chci pravidelně splácet dluhy) a samozřejmě reálný. Po malých krocích dojdeme k cíli snáz, než pokud si na bedra naložíme velkou zátěž. Pro lepší orientaci v problému se zavádí tzv. individuální plánování, kde si společně s pracovníkem SP stanovíte jednotlivé kroky, které k cíli směřují. Budete tak mít jednoduchý přehled o tom, co jste již zvládli a co je potřeba ještě dodělat. Práce Vám půjde snáze od ruky. Po naplnění osobního cíle se spolupráce zhodnotí a ukončí.
Individuální plánování Individuální plánování slouží k naplnění Vašeho osobního cíle. Jedná se o přehledný plán, který Vám pomůže při řešení Vašeho problému, zejména pokud je dlouhodobý a složitější. Jeho výhodou je, že Vám je ušitý na míru. To znamená, že každý klient má svůj vlastní plán. Vycházíme zejména z toho, co máte k dispozici (Můžete se obrátit na rodinu? Berete všechny dávky, na které máte nárok? Atp.) a co je ještě potřeba zajistit. Do plánu tedy vypíšeme, co, jak a kdy je potřeba vyřešit. Plánujete s pracovníkem, který Vás má na starost (klíčový pracovník). Na něj se také můžete kdykoliv obrátit, pokud Vám bude něco nejasné. Plánování probíhá písemnou formou a jednotlivé kroky jsou termínované (dokdy je to potřeba splnit). Pokud se jedná o krátkodobé řešení problému, písemná forma není nutná. Individuální plán má velkou výhodu, že se může průběžně měnit, přizpůsobovat se Vašim podmínkám. Je jednoduchou, přímou a přesnou cestou k cíli. Společně s klíčovým pracovníkem zhodnotíte Vaše dosavadní úspěchy a stanovíte si další kroky. Po vyřešení problému se individuální plán uzavírá.
Osobní údaje Osobní údaj je údaj, podle kterého se identifikujete. Například datum narození, rodné číslo, adresa trvalého bydliště atd.
Citlivé osobní údaje Citlivý osobní údaj vypovídá o Vašem národnostním, rasovém nebo etnickém původu, politických postojích, členství v odborových organizacích, náboženství a filozofickém přesvědčení, odsouzení za trestný čin, zdravotním stavu a sexuální orientaci.
Chci, aby moje děti chodily do dobré školy.
13 stížnosti • Jako klient SP máte právo podat stížnost na pracovníka, který se k Vám chová nevhodně, který porušuje Vaše práva, nebo pokud se cítíte pracovníkem jakkoli ohrožen/a.
• Stížnost můžete podat kterémukoli pracovníkovi Sociálních programů, a to písemně nebo ústně, popř. anonymně do schránky stížností.
• Stížnost bude vyřízena do 30 dnů.
Věřím, že nebudu mít důvod si stěžovat.
14 vaše poznámky
