MASTER YOUR PEOPLE SKILLS

MASTER YOUR PEOPLE SKILLS IA ITB – 5 Februari 201

HERMANTO KOSASIH •Director of Prime Consulting – Assessment, Training & Coaching •Indonesia 1st Cert. EQ Trainer – 6Seconds, USA •Motivator, Trainer & Facilitator on Personal Developement •Author “Build The Best Of Your Life” 0817772234; [email protected] 1

PRIME CONSULTING • Menara Imperium LG 16 Jakarta • Berdiri sejak 1 Oktober 2000 • Assessment: • Psikotest, Talents Mapping, Finger Print Analysis • for Placement, Promotion & Future Position. • Training: • EQ & Personal Development, Service Excellence, Leadership, Quality Improvement. • Coaching: • Business Development, Leadership, Strategic Selling Master Your People Skills

2

Hermanto Kosasih • • • •

Founder & Director of Prime Consulting Indonesia First EQ Trainer Lahir di Jakarta, 11 Agustus 1956 Pendidikan Formal: – Teknik Fisika – ITB 75 – MBA – JIMS – STT Lintas Budaya • Pengalaman kerja: IPTN, NSEI, METRODATA (EPSON, ACER, TQM), PQM Cons. • Courses: – Quality Management series – AOTS Yokohama, Japan, 1992. – Service Excellence, Selling & Marketing – SQCI , SQC, B. Tracy, 1994. – Leadership – DR. John C. Maxwell, USA., 2003 – Emotional Intelligence Trainer – Six Seconds, USA., 2000. – Unleash The Power Within – Anthony Robbins, Singapore, 2001. – Learn how to learn – Adam Khoo, Singapore, 2002 – Coaching Clinique Licensed Facilitator – CCU, Hongkong. 2011. – Situational Leadership II – Ken Blanchard. 2012. Master Your People Skills 3 – Finger Print Analyst & Talents Mapping Consultant,2012.

Pengalaman Bekerja

Recruitment & Training Services

Master Your People Skills

4

Activities • Seminar public:

– Nasional & Internasional

• Training

– Pemerintahan: Bappenas, BPK, Kementerian, Pemprov. – BUMN – Education : Guru & Dosen (TK – University) – Hotel, Entertainment, Leisure, Travel & Tours – IT, Manufacture, Trading, Plantation. – Rumah Sakit & Pharmaceutical – Caleg Partai Politik

• Talk-show:

– RRI Pro3, Pass FM, K-Lite, Maestro, Raka FM – STV, PJTV Bandung, Bandung TV. Build A Balance Life

5

Good better best Never let it rest Always do your best Till your better best Build A Balance Life

6

MASTER YOUR PEOPLE SKILLS • Berkomunikasi dengan efektif • Membangun hubungan baik • Seni mempengaruhi orang


7


8


9


10


11


12

Talents – Attitude - Knowledge - Skills Skills Knowledge Attitude, Values, Self-Concept Trait, Motive

Merencana & Membangunan, Menulis, Menghibur, Atlit, ... Matematika, Teknik, Bahasa, Musik, OR, ... (RIASEC) Jujur, Hormat, Kasih, Damai, ...

Berprestasi dalam., Bermakna bagi.., Memuliakan & melayani Tuhan, Bela Negara, Bela Bangsa 13 Master Your People Skills

PEOPLE SKILLS • Proposed since April 2013, Portland Business Journal, people skills are described as: – understanding ourselves and moderating our responses – talking effectively and empathizing accurately – building relationships of trust, respect and productive interactions.

• A British definition is – “the ability to communicate effectively with people in a friendly way, especially in business.”

• The term people skills is used to include both psychological skills and social skills, but is less inclusive than life skills. Master Your People Skills

14


15

Stress dan Akibatnya Pikiran negatif, menolak

Pikiran positif, menerima

Adrenalin, noradrenalin (hormon-hormon stress)

Beta-Endorfin, Enkefalin (Hormon-hormon kebahagiaan)

Ketegangan

Relaksasi

Dominan gelombang beta, peningkatan oksigen aktif

Dominan gelombang alfa, penurunan oksigen aktif

Akibatnya?

Akibatnya?

Build A Balance Life

16


17

In " Up Your People Skills you'll discover...* • How to get more friends and keep the ones you've got. • What is wrong with the majority of workplaces today and how to fix them • Our need for recognition and the need to recognize • 15 ways to improve social skills through appreciation and praise • How to become a people person by changing your attitude • How to improve your relationships • The bonding power of a smile • How to bond with people by using and remembering their names • How to connect through listening • 18 characteristics of a people oriented leader 18 • How to become a people oriented leader

Anthony Robbins • Orang senang dihargai. • Orang suka dengan orang yang mempunyai kesamaan dengan dirinya. • Tiga ciri orang sukses: – Penampilannya : tubuh dan gerakan – Kata-katanya : positif – Fokusnya : untuk menjadi lebih bermakna

• Enam kebutuhan manusia: – Pa-Ti-Ma Cinta Kembang Peran Master Your People Skills

20

PEOPLE SKILLS • In almost all jobs, your people skills – also known as "soft skills" – have as much of an impact on your success as your technical skills. • That's especially true when you're in a management or leadership role. • The importance of having solid people skills transcends industry and profession; so, whether you lead people, aspire to lead people, or work within a team of professionals, you need to apply people skills to achieve your objectives. Master Your People Skills

21


22


23


24

PEOPLE SKILLS - Simplified • Kemampuan untuk menjalin hubungan dan pengaruh yang efektif ke : – Atasan (Melayani/Service). – Rekanan (Kerjasama/Network). – Bawahan (Memimpin/Headman)


25

• Headman

• Network

• Service

INTERPERSONAL

• Thinking

• Reasoning

• Generating Ideas

• Elementary

• Technical

INDIVIDUAL

AFFECTIVE

COGNITIVE BEHAVIOR

TIGA TAHAP PENGEMBANGAN DIRI dan Tujuh Kebiasaan Orang Sukses – Stephen Covey INTERDEPENDANT

INDEPENDANT

7. Sharpen the Saw 6. Synergize 5. Seek First to Understand, then to be Understood 4. Think Win-Win 3. Put First Things First 2. Begin with the End in Mind 1. Proactive

DEPENDANT Negotiation Skills

29

EMOTIONAL INTELLIGENCE (Kecerdasan Emosional) Kecerdasan Emosional adalah kemampuan menggabungkan secara sadar Pikiran, Perasaan dan Tindakan, untuk bersahabat dengan diri sendiri dan orang lain - Six Seconds, 2001 Build A Balance Life

30

Keterampilan dan Kemampuan untuk menjadi orang yang berhasil: • • • • • • •

Pemimpin yang berhasil? Karyawan yang berhasil? Dosen/guru yang berhasil? Mahasiswa/ siswa yang berhasil? Suami yang berhasil? Istri yang berhasil? Orangtua yang berhasil? – Lihat hasil survey dalam buku Build The Best Of Your Life – Bimbingan Praktis Penerapan Emotional Intelligence di Tempat Kerja. Hermanto Kosasih – 2011, Gramedia. (2013, Cetakan ke-4)


31

MENGEMBANGKAN EMOTIONAL INTELLIGENCE 7. Tingkatkan Empati 8. Wujudkan Citacita Mulia

Give Yourself

1. Kepekaan Tentang Emosi 2. Pahami Pola Emosi

Know Yourself

Choose Yourself 3. 4. 5. 6.

Pikirkan Resikonya Arahkan Secara Positif Bangun Build AMotivasi Balance Life Diri Sendiri Optimisme

32

You CAN change this !


33

HIDUP B Birth

C

C

C

C

C

• Tersenyum atau marah

D Death

• Memaafkan atau membalas • Mencintai atau membenci

• Bersyukur atau mengeluh • Berharap atau putus asa


34

Tukarlah Dengan Yang Berharga •

** TUKARLAH DGN YANG BERHARGA......**Utk memperingati Ulang Tahun Pernikahan mereka, sepasang suami istri makan malam di sebuah restoran. Semua berjalan lancar, makanan enak, suasana romantis, mrka bicara hal2 yg menyenangkan dan bernostalgia. Ketika hendak membayar tagihan, sang istri terkejut melihat ada kesalahan sebesar 10ribu rupiah.Ia menanyakan hal tsb dan mendpt jawaban yg tdk memuaskan dari si pelayan. Sang suami memilih utk mengajak istrinya pulang saja, tdk usah diperdebatkan. Namun..., di dlm mobil, sang istri tetap mengomel, termasuk kepad suaminya yg menurutnya tdk membela dirinya. Malam yg sedianya indah itu mendadak jadi tegang. Saat itulah, suaminya berkata, "Sayang..., sadarkah bhw kamu sudah menukar sukacita & keindahan malam ini hanya dgn 10 ribu rupiah?" Berapa bnyk kita sering bersikap demikian? Sukacita kita "tukar" dgn ucapan seseorg. 10 thn persahabatan dihapus hanya oleh 10 menit perselisihan. 10 thn kerjasama yg baik hancur oleh masalah uang sekian juta. Hubungan persaudaraan hilang hanya karena hal sepele. Bnyk hal besar dan penting tanpa sadar kita tukar bgitu saja dgn hal2 yg nilainya sebnarnya sama skali tak sebanding. Akhirnya sering kita hanya bisa menyesal sesudahnya. * Berapa banyak konflik pertengkaran yg seharusnya dpt dihindari ? * Berapa bnyk kemarahan yg tdk sehrsnya kita umbar bgitu saja?* Berapa banyak ucapan dan tindakan kita yg malah akhirnya menyakitkan kita sendiri, mendatangkan penyesalan dan kesedihan dlm hati sendiri? Mari belajar mengendalikan diri kita, belajar sabar, memahami, memaklumi dan memaafkan. * Jangan tukar hidup yg berlimpah berkah dgn kesialan yg kita ciptakan sendiri. * Jangan tukar sukacita dan kebahagiaan hidup dgn kesedihan tak bernilai. Tukarlah dgn yg lebih bernilai, yaitu kedamaian dan keharmonisan hidup.


35

Manusia Super Manusia super ditinjau dari Al Quran dan Hadits. 1. SEORANG MAMPU MENAHAN AMARAH MESKIPUN IA MAMPU MELAMPIASKANNYA: ( ‫َن‬ ٍَ ِ‫ت لِ ْل ُمٍَّتيِق‬ ٍْ ‫ات َو ْاْلَرْ ضٍُ أ ُ ِع َّد‬ ٍُ ‫ض ٍَها ال َّس َم َاو‬ ُ ْ‫ارعُوا إِلَى َم ْغفِ َرةٍ ِمنٍْ َر ِّب ُك ٍْم َو َج َّنةٍ َعر‬ ِ ‫َو َس‬ * ُ‫ّللا‬ ٍَّ ‫اس َو‬ ٍِ ‫ن ال َّن‬ ٍِ ‫َن َع‬ ٍَ ِ‫ظ َو ْال َعاف‬ ٍَ َْ ‫َن ْال َغ‬ ٍَ ‫اظ ِم‬ ٍِ ‫ون فِي السَّرَّ ا ٍِء َوالضَّرَّ ا ٍِء َو ْال َك‬ ٍَ ُ‫َن َُ ْنفِيِق‬ ٍَ ‫الَّ ِذ‬ ‫َن‬ ٍَ ‫آل عمران[ ) َُ ِحبٍ ْالمُحْ ِس ِن‬:133 ،134]. 2. SEORANG MAMPU MENGAKUI KESALAHAN DAN KEMBALI KEPADA KEBENARAN MESKIPUN IA ORANG TERPANDANG. ‫َن‬ ٍَ ‫اس ِر‬ ٍَ ‫ال َر َّب َنا َظلَمْ َنا أَنفُ َس َنا َوإِن لَّ ٍْم َت ْغفِرٍْ لَ َنا ٍَو َترْ َحمْ َنا لَ َن ُكو َننٍَّ ِم‬ ٍ َ ‫َق‬ ِ ‫ن ْال َخ‬ 3. SEORANG MAMPU MENERIMA NASEHAT MESKIPUN PAHIT DAN MESKIPUN DARI SEORANG YANG DIANGGAP BAWAHAN ﴾ ‫ّللا أَ َخ َذ ْت ٍُه ْال ِع َّزٍةُ ِب ْاْلِ ْث ٍِم‬ ٍََّ ‫ق‬ ٍِ ‫ل لَ ٍُه ا َّت‬ ٍَ َِ‫البيِقرة[﴿ َوإِ َذا ق‬: 206] Master Your People Skills

36

37

Kisah Petani Tidak Lulus SD • Kisah seorang petani asal Agam, Sumatera Barat, Masril Koto • Tak lulus SD • Tak memiliki modal yang cukup • Tak pernah bisa memenuhi kebutuhan hidup dengan sewajarnya. Creative Thinking

38

Petani Membangun Bank Tani • Memutar otak untuk mencari cara agar bisa mendapatkan modal • Bersama teman-teman senasibnya membuat sebuah bank tani

Creative Thinking

39

Petani Menjadi Bankir • Kini di Sumatera Barat sudah berdiri sekitar 300 Bank Tani • Secara resmi disebut sebagai Lembaga Keuangan Mikro Agribisnis • Saat ini memiliki total asset sekitar 5 miliar

Creative Thinking

40

Houtman Zainal Arifin

Creative Thinking

41


42

TESTIMONY Bab Tambahan Cetakan Kedua - Agustus 2011

• Mohamad Malikul Adil

Creative Thinking

43

TESTIMONY Bab Tambahan Cetakan Kedua - Agustus 2011

• Ibu Titi – Ibu Rumah Tangga & Wirausaha

Creative Thinking

44

ILMU ORANG GOBLOK


45

Om Bob 1. "Saya sudah menggoblokkan diri sendiri terlebih dahulu sebelum menggoblokkan orang lain." 2. "Orang pintar kebanyakan ide dan akhirnya tidak ada satupun yang jadi kenyataan. Orang goblok cuma punya 1 ide dan itu jadi kenyataan." 3. "Orang goblok sulit dapat kerja akhirnya buka usaha sendiri. Saat bisnisnya berkembang, orang goblok mempekerjakan orang pintar."4. "Orang pintar mikir ribuan mil, jadi terasa berat. Saya ga pernah mikir karena cuma melangkah saja. Ngapain mikir kan cuma selangkah." Master Your People Skills

46

Om Bob 5. "Orang goblok itu gak banyak mikir, yang penting terus melangkah. Orang pintar kebanyakan mikir, akibatnya tidak pernah melangkah." 6. "Orang pintar maunya cepet berhasil, padahal semua orang tau itu impossible! Orang goblok cuma punya 1 harapan: hari ini bisa makan." 7. "Orang pintar belajar keras untuk melamar pekerjaan. Orang goblok berjuang keras untuk sukses biar bisa bayar para pelamar kerja." Master Your People Skills

47


48

Creative Thinking - Hermanto Kosasih

49

50

Creative Thinking

Bimtek Service Excellence

52

0 cad5414b

Vacation Travel is about enjoying new sites and sounds. But never forget to talk to the people. They are the true pleasures of travelling. (Disney MGM Studios, Walt Disney World Resort, Orange County, Lake Buena Vista, FL, USA. ) 53

This security guard at my school has been teaching me some Chinese words as I pass through the gate each day.

CS Quality Standards

54

CS Quality Standards


55


56

Develop your people skills • Smile, be warm, and approachable. • Listen, really listen and respond. • Communicate clearly and concisely • Be enthusiastic • Be curious Developing people skills is like putting money in the work-relationships bank. It will pay you enough dividends that you can afford to book a table at your favorite expensive restaurant.

57

SEBELAS PERILAKU CUSTOMER SERVICE 1. Senyum yang tulus 2. Wajah hangat dan bersemangat 3. Setiap orang adalah orang penting 4. Tanyakan dan dengarkan kebutuhannya 5. Sebut namanya dengan sopan 6. Gunakan bahasa tubuh yang baik 7. Bicara yang fleksibel 8. Gunakan bahasa yang sopan 9. Beritahu apa yang sudah dan akan dilakukan 10. Terus tingkatkan product knowledge anda 11. Sukai pergaulan Master Your People Skills

58

MENGHADAPI CUSTOMER YANG MARAH 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Tenang & dengarkan Ulangi pemahaman anda Tunjukkan respek dan simpati anda Pastikan siapa contact person sebelumnya Beritahu apa yang dapat anda lakukan Tanyakan persetujuannya Tindak lanjuti Skills for Service Excellence

59

Empati • Empati adalah kemampuan merasakan emosi orang lain. • 30% anak masuk TK kurang mampu dalam bersosialisasi dan keterampilan emosional. • Kurikulum sekolah umumnya berpusat kepada kemampuan berpikir, bukan kepada merasa dan berperilaku. • Ketika seseorang tahu bahwa kita peduli kepada keberadaannya, maka mereka juga akan lebih peduli kepada kita. Build A Balance Life

60

Meningkatkan Empati & Keterampilan Sosial

• Perhatikan orang-orang di sekitar anda.

– Perilaku, perkataan, budaya, termasuk keyakinannya

• Hargai dan “sesuaikan” diri anda. – Perilaku, perkataan dan ekspresi anda.

• Tingkatkan kemampuan memahami perasaan dan pikiran orang lain: – Pemahaman bahasa tubuh dan kata-kata yang digunakan.

• Menjadi proaktif: – Tunjukkan inisiatif, inovasi, integritas serta kemauan anda untuk bekerja sama. Build A Balance Life

61

Tips Kepekaan/ Empati: • Memahami bahasa tubuh seseorang: – – – – –

Tubuh Kepala Mata (gerak mata, pupil mata) Bibir & mulut Tangan dan kaki

• Menyesuaikan gaya komunikasi sesesorang: – Visual – Auditory – Kinestetik Build A Balance Life

62

10 Keterampilan Sosial 1. 2. 3. 4.

Memberi pujian Minta masukan Menerima pujian Memberi pujian pada diri sendiri

5. Menyatakan perasaan akibat tindakan 6. Menerima pernyataan perasaan akibat tindakan 7. Menggali intuisi 8. Menguji intuisi 9. Minta maaf 10. Memberi maaf Build A Balance Life

63


64

TO LEAD UP 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Lead yourself exceptionally well Lighten your leader’s load Be willing to do what others won’t Do more than manage—LEAD Invest in relational chemistry Be prepared every time you take your leader’s time Know when to push and when to back off Become a go-to-player Be better tomorrow than you are today 360 Degree Leadership

65

TO LEAD ACROSS 1. Understand, practice, an complete the leadership loop 2. Put completing fellow leaders ahead of competing with them 3. Be a friend 4. Avoid office politics 5. Expand your circle of acquaintances 6. Let the best idea win 7. Don’t pretend you’re perfect 360 Degree Leadership

66

TO LEAD DOWN 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Walk slowly through the halls See everyone as a “10” Develop each team member as a person Place people in their strength zones Model the behavior you desire Transfer the vision Reward for results

360 Degree Leadership

67

Lima Level Kepemimpinan 5.Teruji Dimanamana 4.Menciptakan pemimpin baru 3.Produktif, Bereskan banyak hal

2.Punya Hubungan Baik 1.Karena Diangkat Situational Leadership

68

ASPEK EKONOMI • Penghematan • Sumber Daya Manusia • Return On Investment • Pengukuran

ASPEK ORGANISASI • Pengembangan SDM • Kerjasama • Bottom-Up • Komunikasi Build A Balance Life

69

LIFE WILL NEVER BE THE SAME AGAIN!

: 10 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09

HERMANTO KOSASIH 0817772234 [email protected] f : Hermanto Kosasih t : @hermantokosasih

Terima Kasih Sukses untuk Anda!

MASTER YOUR PEOPLE SKILLS

Recommend Documents