MASARYKOVA UNIVERZITA V BRNĚ. Fakulta sportovních studií

MASARYKOVA UNIVERZITA V BRNĚ Fakulta sportovních studií Katedra společenských věd ve sportu

Analýza nabídky sportovních cestovních kanceláří v regionu Východní Čechy

Bakalářská práce

Vedoucí bakalářské práce: Mgr. Oldřich Racek

Vypracovala: Alena Petrželková Management cestovního ruchu

Brno, 2010

Prohlašuji, že jsem bakalářskou práci vypracovala samostatně a na základě literatury a pramenů uvedených v použitých zdrojích.

V Brně dne 6.4. 2010

podpis……................................

Děkuji Mgr. Oldřichu Rackovi, vedoucímu mé bakalářské práce, za cenné rady a připomínky, které mi v průběhu psaní poskytl.

OBSAH ÚVOD ..................................................................................................................... 5 1.

ROZBOR VÝZKUMNÉHO PROBLÉMU ................................................ 6 1.1.

Sportovní cestovní kanceláře .................................................................. 6

1.1.1.

Legislativní požadavky pro provozování CK ................................. 6

1.1.2.

Typologie a trendy v cestovním ruchu............................................ 7

1.1.3.

Specifikace pojmu sportovní cestovní kancelář.............................. 9

1.1.4.

Aktivní sportovní dovolená........................................................... 11

1.1.5.

Analýza aktivní dovolené Čechů .................................................. 14

1.2.

Sportovní cestovní kanceláře v regionu Východní Čechy .................... 18

1.2.1.

Region Východní Čechy ............................................................... 18

1.2.2.

Činnost sportovních CK v regionu................................................ 19

2.

CÍL A METODIKA PRÁCE ..................................................................... 21

3.

VLASTNÍ PRÁCE ...................................................................................... 22 3.1.

3.1.1.

Cestovní kancelář CYKLOTUR, Hradec Králové........................ 22

3.1.2.

Cestovní kancelář POZNÁNÍ, Pardubice ..................................... 24

3.1.3.

Cestovní kancelář KLÍČ, Trutnov................................................. 27

3.2.

4.

Vybrané cestovní kanceláře v regionu Východní Čechy ...................... 22

Analýza vývoje nabídky za deset let činnosti na trhu ........................... 29

3.2.1.

Analýza nabídky zájezdů a oblíbenosti destinací.......................... 30

3.2.2.

Analýza klientely .......................................................................... 32

3.2.3.

Analýza trendů aktivních forem cestovního ruchu ....................... 34

3.2.4.

Analýza ekonomické situace CK .................................................. 35

VÝSLEDKY A DISKUSE .......................................................................... 36

ZÁVĚR................................................................................................................. 37 RESUMÉ.............................................................................................................. 38 POUŽITÁ LITERATURA A INTERNETOVÉ ZDROJE ............................. 39 Přílohy .................................................................................................................. 41

4

ÚVOD Při svých cestách za poznáním se člověk pohyboval nejprve po souši, po vodě, vzduchem a nakonec i vesmírem. Cestování a s ním související cestovní ruch se stal nedílnou součástí moderního člověka. Hlavním motivem tohoto pohybu lidí je záměrná změna prostředí, čímž lidé uspokojují některé ze svých potřeb (potřeba odpočinku, poznání, pohybu, nových kulturních a estetických zážitků), protože jejich běžné životní prostředí jim neposkytuje dostatek možností a příležitostí k uspokojení těchto potřeb, popřípadě neumožňuje dostatečnou kvalitu jejich uspokojení. Díky touze uspokojovat lidské potřeby se cestovní ruch stal také výrazným společenským a ekonomickým fenoménem.

Cestování, objevování nových míst nebo aktivní odpočinek s cestováním spojený je pro mnohé z nás doslova životní filozofií. Každý máme ale jinou představu o tom, jak trávit svoji dovolenou. Někteří se raději svěří do odborných rukou klasické cestovní kanceláře, jiní raději vyráží do světa sami na „vlastní pěst“. V cestovním ruchu pracuji již desátým rokem, mám velké zkušenosti jak se samotnou přípravou zájezdů, tak i s průvodcovskou činností poznávacích zájezdů, horských přechodů a cykloturistických akcí. [3]

V bakalářské práci se zaměřujeme na analýzu sportovních cestovních kanceláří v regionu Východní Čechy. V teoretické části popisujeme region, specifikujeme pojmy jako aktivní cestovní ruch, sportovní cestovní kancelář a zaměřujeme se na obecné statistiky nejnovějších trendů aktivního cestovního ruchu. Následuje zmapování regionu, zjištění kolik sportovních cestovních kanceláří zde provozuje svoji činnost a jaké typy akcí nabízejí. Poté přecházíme do praktické části, kde představujeme tři vybrané sportovní cestovní kanceláře. Na základě výzkumného projektu provádíme jejich analýzu pomocí řízených rozhovorů s majiteli cestovních kanceláří, které nám pomohou vyhodnotit, jak se změnila jejich činnost za posledních deset let působení na trhu. Cílem práce je analyzovat, jakou pozici mají sportovní cestovní kanceláře na trhu a jaké hlavní změny zaznamenávají – nabídka, poptávka, klientela, ekonomické faktory.

5

1. ROZBOR VÝZKUMNÉHO PROBLÉMU 1.1.

Sportovní cestovní kanceláře

Dříve než začneme specifikovat pojem sportovní cestovní kancelář, je velmi důležité přiblížit si na úvod obecně platné legislativní požadavky pro provozování cestovní kanceláře v České republice.

1.1.1.

Legislativní požadavky pro provozování CK

Specifikujeme si nejprve obecné provozování cestovní kanceláře.

Touto živností se rozumí (dle Kulhánka 2006):

a) Nabízení a prodej zájezdů, b) Nabízení, prodej a zprostředkování prodeje jednotlivých služeb cestovního ruchu, c) Organizování, nabízení, prodej a zprostředkování prodeje kombinací jednotlivých služeb cestovního ruchu.

„Jednotlivými službami cestovního ruchu se rozumí zejména zabezpečení dopravy, ubytování, stravování, průvodcovských služeb, prodeje a rezervace letenek, prodeje železničních a autobusových jízdenek, prodej a rezervace lodních lístků včetně kajut, zprostředkování víz, nabídky a prodeje balneologických služeb za účelem relaxace a rekondice, nabídky a prodeje sportovních aktivit za účelem relaxace, regenerace – například jízda na koni, půjčování kol a dalších sportovních potřeb, pobyt ve fitcentrech, zprostředkování a zajištění účasti na sportovních nebo společenských akcích a zprostředkování prodeje dalších služeb spojených s rekreací, odpočinkem a obchodním jednáním“. [4]

6

Z hlediska výše uvedené kategorizace se jedná o živnost koncesovanou. Zájemce o provozování této živnosti musí požádat příslušný živnostenský úřad o vydání koncesní listiny. Dotčeným orgánem státní správy je v tomto případě Ministerstvo pro místní rozvoj České republiky. [4]

Cestovní kancelář v České republice může fungovat podle ustanovení zákona č. 159/99 Sb., § 2, odst. 1 pouze na základě koncese vydané příslušným úřadem a musí mít sjednáno pojištění proti úpadku. [14]

1.1.2.

Typologie a trendy v cestovním ruchu

Vědci se dlouhá léta snaží vyprodukovat typologie turistů a jejich chování. Typologie mohou posloužit jako základní úvaha o zákaznících, zejména v oblasti segmentace trhu a mohou pomoci: •

Navrhnout typy nových produktů, které by oslovily určité skupiny turistů,

•

Upozornit na skupiny turistů, které by mohly být ochotné platit vyšší ceny za určité výhody, například za exkluzivitu a služby,

•

Ukázat, které distribuční kanály by mohly být pro určitý typ turistů nejefektivnější,

•

Rozhodnout, která sdělení zaměřit na určité typy turistů.

Stanley Cohen (1979) Sociolog Stanley Cohen dělí turisty na čtyři následující typy a tvrdí, že první dva typy turistů představují cílový trh pro klasické cestovní kanceláře. [3]

1) Organizovaný masový turista je turista, který si kupuje dovolenou jako balíček služeb, volí populární destinaci, většinou jede se skupinou přátel a často tráví většinu dovolené v hotelu nebo jeho bezprostředním okolí.

2) Individuální masový turista je člověk, který si kupuje volnější balíček umožňující větší svobodu pohybu.

7

3) Turista - průzkumník (objevitel) si plánuje své cesty sám, záměrně se vyhýbá kontaktu s jinými turisty a pokouší se seznamovat s místními obyvateli. Nicméně chce přitom mít pocit bezpečnosti.

4) Turista – tulák se chce stát součástí místní komunity, i když dočasně. Tento turista nemá žádný předem připravený itinerář a snaží se distancovat od jakékoli formy cestovního ruchu.

Dle Galvasové (2008) typologií cestovního ruchu rozumíme soubor různých účelových členění vztahů a jevů vyplývajících z cestování a pohybu osob. Smyslem těchto členění je systematické uchopení dané charakteristiky cestovního ruchu za nějakým účelem (marketing, tvorba produktů, statistika apod.). Obvykle se rozlišují druhy, formy a typy cestovního ruchu. [1] (Tab. č. 1.)

Tabulka č. 1: Typologie cestovního ruchu

Druhy

Formy

Typy

Cestovního ruchu

cestovního ruchu

cestovního ruchu

- Dle místa realizace

- Rekreační cestovní ruch - Aktivní cestovní ruch

- Dle původu účastníků

- Kulturní cestovní ruch

- Dle vlivu na platební bilanci

- Společensky ruch orientovaný cestovní - Poznávací cestovní ruch ruch - Sportovní cestovní ruch - Venkovský cestovní - Ekonomický cestovní ruch ruch - Kongresový

- Dle počtu účastníků - Dle délky trvání - Dle způsobu zabezpečení - Dle způsobu financování - Dle převahy místa pobytu - Dle věku účastníků

- Specificky orientovaný cestovní ruch

- Incentivní cestovní

cestovní ruch - Lázeňský cestovní ruch

Zdroj: Průmysl cestovního ruchu (Galvasová a kolektiv, 2008)

8

Pro dokreslení socioekonomického významu cestovního ruchu stačí uvést několik signifikantních srovnání, které vyjadřují trendové křivky vývoje. Podle WTO – Mezinárodní turistické organizace (World Tourism Organisation) celkový objem mezinárodního cestovního ruchu činil v roce 2000 697 milionů účastí, v roce 2007 to bylo již 898 milionů účastí (disponibilní odhady); v roce 2010 WTO předpokládá okolo 1 miliardy a v roce 2020 dokonce 1,6 miliardy účastí. [29.]

Mezinárodní cestovní ruch má ze všech sektorů hospodářství nejvyšší dynamiku růstu, srovnatelné tempo růstu má mezinárodní obchod

(od druhé

poloviny 20.století roční průměrný růst 4 – 5 %). [8]

Mezi regiony je nejvýznamnějším turistickým regionem Evropa, na kterou v roce 2007 připadala více než polovina veškerých mezinárodních příjezdů ve světě, druhý nejvýznamnější turistický region představuje Asie a Pacifik, na třetím místě je Amerika. Několik let za sebou nejvíce roste oblast Asie a Pacifiku a také Afrika. Také příjmy z cestovního ruchu jsou významně regionálně diferencovány, dosti podobně jako u příjezdů. (nejvíce Evropa – 51 % z celosvětového objemu). [1]

1.1.3.

Specifikace pojmu sportovní cestovní kancelář

Cestovní kancelář je základní provozní jednotkou cestovního ruchu. Charakter a rozsah poskytovaných služeb umožňuje rozdělit cestovní kanceláře na dva typy: •

Základní,

•

Specializované. V praxi často dochází k prolínání obou typů cestovních kanceláří díky

vzájemné spolupráci při prodeji zájezdů. Důvodem je uspokojit svojí nabídkou každého zákazníka, rozšiřovat svoji klientelu a zároveň zvyšovat svůj zisk . [12]

9

Sportovní cestovní kancelář patří tedy mezi kanceláře specializované. Jsou to cestovní kanceláře zaměřené na aktivní dovolenou. Mají vždy svoji specializovanou tématiku – extrémní sporty, vodácké akce, lyžařské zájezdy, vysokohorská turistika, cykloturistika v v Alpských zemích (Obr. č. 1), potápění, horolezectví a podobné aktivity.

Obr. č. 1 Cykloturistika v Alpských zemích [16] Specializace je také jednou z šancí pro malé cestovní kanceláře ustát na trhu v konkurenci mezi silnějšími cestovními kancelářemi a nabídnout něco odlišného. Zaměřují svoji činnost na: •

Individuální přístup k zákazníkovi (pružná reakce na nestandardní situace při prodeji či realizaci zájezdu),

•

Podrobné informační materiály o místě pobytu i ubytovacím zařízení,

•

Nabízí méně produktů (destinací), ale zaměstnanci znají konkrétní místa velmi podrobně. Specifikace sportovní cestovní kanceláře a její zaměření:

•

Aktivní sportovní programy – lyžování, snowboarding, cykloturistika, vysokohorská turistika, rafting, inline skating, welness atd.,

•

Zájezdy jsou koncipovány pro širokou veřejnost,

•

Náročnější expedice pro menší skupinky klientů zájezdy na zakázku,

•

Zajištění kurzů – potápění, windsurfing, jízda na koních, golf atd. [12]

10

1.1.4.

Aktivní sportovní dovolená

Dle posledních statistik v posledních letech stále více na oblibě nabývá aktivní turistika, tedy trávení volného času pohybem v přírodě. Tento trend souvisí mimo jiné se změnou životního stylu velké části populace, kdy lidé pro rekraci vyhledávají takové aktivity, jež jsou alternativou jejich „sedavého“ způsobu života. Pojem aktivní turistika v sobě zahrnuje celou řadu různých aktivit. Cílové skupiny nelze úplně přesně vymezit, aktivní turistiku lze provozovat na různých úrovních obtížnosti. Aktivní sportovní dovolená nabízí odreagování od běžného životního stereotypu a nalezení nových, nevšedních zážitků. [8]

Dle statistik Ministerstva pro místní rozvoj a podnikatelského portálu BusinessInfo.cz (2009) se velmi v posledních letech změnily trendy cestovního ruchu v celé Evropě, mění se tedy i trend aktivní dovolené české populace. Změny ve společnosti, změny ekonomické či změny životního stylu, mají silný vliv na celý cestovní ruch. Pro sektor cestovního ruchu je důležité tyto změny co možná v nejrannější fázi akceptovat a přizpůsobovat jim nabídku. Zatímco dříve nabídka určovala poptávku, dnes je tomu právě naopak. Stále větší nasycení trhu, rostoucí zájem spotřebitelů o sebe sama, vyšší disponibilní příjmy a rostoucí fond volného času ovlivňují úspěšnost dodavatelů služeb cestovního ruchu. [17]

Postoj k organizovaným dovoleným dle Johna Swarbrooka (2003):

„Zákazníci začínají odmítat tradiční organizované zájezdy s plnou penzí a dávají přednost nezávislému cestování. Zákazníci neodmítají předplacené organizované zájezdy, ale spíše, jak se stávají zkušenějšími cestovateli a získávají sebedůvěru, požadují nové typy programů a zájezdů. Cestovní kanceláře na nové požadavky reagují pružnějšími programy, o které je zájem a které jsou u zákazníků populární.“ [3]

11

Dle Gartnera (2004) a jeho výzkumu trendů outdoorové rekreace, shrnujeme v bodech následující budoucí trendy ovlivňující aktivní sportovní cestovní ruch.

Demografie Výrazný nárůst turistů ve vyšším věku, senioři budou zdravější a budou disponovat vyššími příjmy. Díky tomuto faktu poroste poptávka zkušenějším turistů – seniorů. Důsledky pro cestovní ruch: •

Rostoucí poptávka po kvalitě služeb,

•

Poptávka po relaxačních aktivitách,

•

Jednoduché způsoby dopravy a důraz na pohodlí.

Zdraví

Nárůst významu uvědomování si zdraví a dodržování zdravého životního stylu. Důsledky pro cestovní ruch: •

Stop destinacím, které jsou chápany jako méně zdravé,

•

Klesající poptávka pouze po letních dovolených,

•

Nárůst popularity aktivní dovolené,

•

Poroste poptávka po wellness produktech a lázeňských pobytech.

Vzdělání

Roste průměrná úroveň vzdělanosti obyvatelstva na celém světě. Většina lidí, kteří v současné době cestují má vyšší stupeň vzdělání. Podle statistik WTO více než 40% dotazovaných respondentů (Evropa) má dokončené univerzitní vzdělání a 11% ještě vysokou školu studuje. Důsledky pro cestovní ruch: •

Rostoucí poptávka po speciálních produktech,

•

Větší zájem o umění, kulturu a historii,

•

Roste poptávka po nových destinacích. [10]

12

Životní styl Životní styl v západní společnosti se mění, což ovlivňuje pohled turistů na jejich osobní potřeby a chování. Důsledky pro cestovní ruch: •

Společenské postavení bude méně důležité,

•

Chování ve volné čase více individualizované (rodinné hotely),

•

Posun ve vnímání života a životního stylu způsobí pokles v poptávce po plně doprovázených zájezdech,

•

Poroste poptávka po druhých domovech,

•

Trendem se stává návrat k jednoduchému. [10]

Dle Galvasové (2008) pro cestovní ruch na lokální, národní i evropské úrovni lze očekávat nejvýraznější změny zejména vlivem zavádění nových technologií do odvětví, která citelně zapůsobí na celé odvětví cestovního ruchu, to jak po stránce kvantity (zvýšení objemu cest i turistů v mezinárodním cestovním ruchu), tak rovněž kvality (segmentace trhu a nové formy cestovního ruchu).

Očekávané důsledky pro cestovní ruch (Czech Tourism 2003): Rostoucí poptávka po kvalitě, pohodlí a bezpečnosti, Rostoucí poptávka po jednoduchých způsobech dopravy, Rostoucí poptávka po relaxačních aktivitách (golf), Rostoucí poptávka po produktech zaměřených na jednotlivce, Rostoucí poptávka v období mimo hlavní sezónu (zimní pobyty), V marketingových aktivitách bude kladen důraz na pohodlí, Rostoucí poptávka po vzdálenějších destinacích , ale častěji také po kratších pobytech (prodloužené víkendy). [1]

13

1.1.5.

Analýza aktivní dovolené Čechů

Co vykazují statistiky a jaký je názor předních marketingových odborníků v cestovním ruchu? Jak tedy tráví dovolenou aktivní Češi, kteří rádi vypraví do hor, na skály, nebo tráví svůj volný čas jiným aktivním způsobem? Odpovědí pro nejbližší letní sezóny je dle Jana Bergera, marketingového konzultanta, že budou chodit na výlety a jezdit na kole. Samozřejmě, že vedle turistů a cyklistů, pomalu ale jistě mohutní další proudy sportovních nadšenců – horolezci, plachtaři, golfaři, vodáci nebo například potápěči.

Dále dle marketingového konzultanta cestovního ruchu Jana Hergeta (2009) jsou letos při aktivní dovolené nejvíce dominantní tyto trendy: •

Jezdí se na méně dní,

•

Investuje se do lepší sportovní výbavy,

•

Zvyšuje se požadavek na větší komfort.

Marketingový ředitel cestovní kanceláře Nev-Dama Daniel Klotz v rozhovoru pro Lidové noviny říká v podstatě to samé: „Registrujeme nárůst poptávky po zkrácených pobytech a také pobytech s wellness, bazény a saunami.“ Turisté jsou ochotni připlatit si za kvalitu. „Narůstá počet klientů, kteří s námi jedou především do Rakouska a stráví tam raději dvakrát či třikrát za rok několik dní, než celý týden najednou.“

Aktivní čeští turisté míří hlavně do blízkého Rakouska. Lákají překrásné cyklostezky, bohatá infrastruktura a nabídka výborných služeb za přijatelné ceny. Rovněž zimní lyžařská sezóna v rakouských Alpách je lákadlem díky vynikajícím sněhovým podmínkám. Trendy cestování a obliba destinací se každoročně mění. „Zájem se přelévá z Alp na východ, znovu se hitem stává Rumunsko, které bylo tolik populární v 80.letech minulého století. Více turistů jezdí na Ukrajinu a do Ruska,“ míní šéfredaktor časopisu Treking Otakar Brandos. [18]

14

„V rámci aktivní dovolené se mezi lidmi hodně mluví o Islandu, Maroku, Albánii a Makedonii. Oblíbené jsou balkánské země nebo Zakarpatská Ukrajina, kde lze za nízké ceny prožít zajímavou a dobrodružnou dovolenou,“ upřesňuje předseda Českého spolku horských průvodců Michal Lollok. Mezi pěšími turisty je stále nejoblíbenější sousední Slovensko (Obr.č. 2). [18]

Pro odhad budoucích trendů je důležité sledovat „nezávislé cestovatele“. Letecká doprava neustále zlevňuje a stává se velmi dostupnou z finančního hlediska. Díky tomu dnes lze zaletět doslova kamkoliv na světě. Evropské destinace jsou již „okoukané“ a drahé, takže se nezávislí cestovatelé přesunují na jiné kontinenty. Lze si to ukázat na příkladu, kdy zákazníci Středomoří přecházejí do Turecka a severní Afriky. Těm ale velmi konkuruje Thajsko a Karibik, protože ceny letenek do těchto destinací spadly ve srovnání s dopravou na evropskou úroveň. [10]

Obr. č. 2 Slovensko, Vysoké Tatry, Štrbské pleso [19]

Cykloturistika „Češi v zimě lyžují a v létě jezdí na kole“ opakuje známou pravdu Jan Herget (2009). Hodně jezdí Podunajskou cyklostezku a podobné dálkové trasy po rovině. Zároveň se začínají věnovat adrenalinovému ježdění. „V Česku

15

i v Alpách rostou bike parky a lanovky také začínají sloužit cyklistům. Některé prázdninové regiony dokonce nabízejí v rámci ubytování skipasy pro cyklisty zdarma.“ Jasně nejoblíbenějšími oblastmi pro cykloturistiku jsou střední a jižní Čechy. Začátkem léta začíná cyklistická sezóna v Rakousku a Itálii. Nejblíže to mají Češi do Salcburku a do Solné komory. Věhlasné je okolí jezer Lago di Garda v Itálii a Worther See v rakouských Korutanech. Sportovně založení lidí tam mohou chodit po horách, lézt po skalách, jezdit na kole, surfovat na vodě a současně se koupat v teplé a čisté vodě. Padák na vodě Dynamicky se rozvíjí nejmenší plachtařské odvětví kiting (Obr.č.3). Provozovat ho lze všude, ale právě na jezerech pod horami jsou nejlepší podmínky pro začátečníky i experty. Hory zajišťují pravidelné větry, vlny nebývají tak velké jako na moři a nehrozí zrádné proudy. O co vlastně jde? Kiter drží v rukou malý padák, který ho pohání v pohybu. Může to dělat na pláních za domovským sídlištěm, stejně jako na mořské pláži. Kitovat lze nejen na vodě, ale třeba také na skateboardu, v zimě na sněhu, na lyžích či snowboardu. [18]

Obr. č. 3 Kiting, oblíbená adrenalinová zábava [20]

16

Zimní turistika Stále více v oblibě je zimní turistika. V nabídce cestovních kanceláří se nejčastěji objevují lyžařské pobyty především v alpských zemích – Rakousko, Itálie, Julské Alpy, Francie, kde jsou vynikající podmínky pro sjezdové lyžování a snowboarding. Ve velké oblibě hlavně u mladé generace je snowboarding. Další možností aktivního zimního pobytu je běžecké lyžování. Oblíbené destinace pro běžkařské lyžování je například Finsko, Zakarpatská Ukrajina, Slovensko. Další možností aktivní zimní dovolené je skialpinismus, který má mnoho podob. Může to být parádní oddechový sport nebo mít podobu extrémního lyžování. Pro skialpinismus je velice oblíbené Rakousko, oblast Dachsteinu, kde jsou překrásné areály pro freeride. In-line skating Svobodnější než na kole a rychlejší než pěšky. Pro inline skating se v poslední době hodně využívají cyklostezky, které jsou pohodlné , udržované a téměř vždy vedou překrásnou přírodní krajinou. Sportovní cestovní kanceláře pořádají organizované zájezdy tohoto druhu, vždy s odborným průvodcem, který poradí s technikou jízdy a samozřejmě vede výpravu. Velmi oblíbené jsou rakouské cyklostezky (Obr.č. 4) – Podunajská cyklostezka, stezky podél řeky Rýn, Bodamské jezero nebo překrásné bruslostezky v Německu. [10]

Obr. č. 4 Inline skating v Rakousku [27]

17

1.2.

Sportovní cestovní kanceláře v regionu Východní Čechy

1.2.1.

Region Východní Čechy

Česká republika je vymezena do 15 turistických regionů (Obr. 5), které se dále člení do 43 turistických oblastí. Východní Čechy spadají do desátého regionu a zahrnují celkem 7 turistických oblastí – Podzvičínsko, Kladské pomezí, Hradecko, Orlické hory a Podorlicko, Pardubicko, Svitavsko, Chrudimsko – Hlinecko. [5]

Obr. č. 5 Turistické regiony České republiky [6]

Turistický region Východní Čechy nabízí nejenom krásnou přírodu, ale také atraktivní turistické cíle, podhorské a horské oblasti pro aktivní odpočinek.

Zatímco východočeské Polabí je rovinatým krajem s množstvím

krásných cyklostezek a turistických tras, v regionu se nachází krásné přírodní atraktivity jako jsou např. Adršpašsko-teplické skály, dále jistě stojí za zmínku oblasti Orlických hor a Kralického sněžníku, které lákají především milovníky horské turistiky a zimních sportů. Na celém území regionu se velmi v poslední době rozvíjí agroturistika, zvláště se zaměřením na tradiční chov koní.

18

Největším městem v regionu je Hradec Králové. Zcela jistě stojí za zmínku centrum východního Polabí – město Pardubice, překrásná historická Litomyšl, která je městskou památkovou rezervací a její renesanční zámek je zapsán na listině UNESCO. Další zajímavá města jsou Broumov, Náchod, Polička, Svitavy, Chrudim. [7]

1.2.2.

Činnost sportovních cestovních CK v regionu

Východní Čechy nepatří k regionům, ve kterých je hustá koncentrace cestovních kanceláří. Je to zcela jistě dáno tím, že je zde málo „velkých“ měst a téměř všechny cestovní kanceláře jsou umístněny v Hradci Králové nebo Pardubicích. Většinou zde svou činnost provozují cestovní kanceláře tak zvané základní, které nabízejí hlavně klasickou pobytovou dovolenou letadlem k moři, autokarové pobytové zájezdy nebo poznávací zájezdy po Evropě. Na mezinárodním veletrhu cestovního ruchu HOLIDAY WORLD 2010 v Praze jsme oslovili všechny vystavující sportovní cestovní kanceláře z regionu Východní Čechy. Detaily o subjektech, které na veletrhu nevystavovali jsme našli na webových stránkách v katalogu cestovních kanceláří. Zjistili jsme následující. V tomto regionu se aktivní dovolenou se zabývá pouze deset specializovaných sportovních cestovních kanceláří. Názvy a stručný popis jejich činnosti uvádíme v tomto přehledu. 1. Cestovní kancelář POZNÁNÍ, Pardubice: sloganem CK je aktivní dovolená do hotelu i pod stan. CK je specialistou na cyklozájezdy, turistiku, treking, rafting, poznávací zájezdy s turistikou a pohodové týdny v Alpách. Pořádá zájezdy hlavně po Evropě, ale s touto CK se lze vypravit na náročné letecké expedice do zemí jako je Peru, Bolívie, Mexiko. 2. Cestovní kancelář DATOUR, Pardubice: zaměřená na aktivní zimní dovolenou v rakouských Alpách, lyžařské zájezdy do středisek Dachstein, Zell am See, Schladming.

19

3. Cestovní vodácká kancelář CVOK, Pardubice: zaměření na rafting a vodáckou dovolenou. CK pořádá vodácké zájezdy, kanoe, rafty, kajaky, školní vodácké kurzy, paragliding a další různé adrenalinové aktivity. 4. Cestovní kancelář MACEK, Nasavrky: cestovní kancelář zaměřená převážně na malé skupinky účastníků, zajišťuje expedice do míst s přírodními krásami jako je Kavkaz, Altaj, Arménie, Island, Rumunsko atd. Kromě horských akcí připravuje také lyžařské programy, vodácké akce a dětské tábory se speciální tématikou. 5. Cestovní kancelář ALVAREZ, Hradec Králové: nabízí aktivní dovolenou, treking a turistiku, poznávací zájezdy, specializuje se na země jako Indie, Srí Lanka, Nepál, Čína, Tibet, Mongolsko, Jižní Amerika.

6. Cestovní kancelář KLÍČ, Trutnov: nabízí aktivní dětské tábory, školy v přírodě, vodácké kurzy, lyžařské výcviky a sportovní kurzy pro veřejnost v ČR a Evropě. 7. Cestovní kancelář ALPIN-TOUR, Týniště n. Orlicí: cestovní kancelář s dlouholetou tradicí, zaměřuje se na expedice, cykloturistiku, lyžařské a poznávací zájezdy. 8. Cestovní kancelář MUNDO, Hradec Králové: mladá, studentská cestovní kancelář, která se specializuje na poznávací zájezdy s turistikou cyklozájezdy po Evropě. 9. Cestovní kancelář HOŠKA TOUR, Lázně Bělohrad: nabídka cest za poznáním, pěší a vysokohorské turistiky, cykloturistiky a lyžařské turistiky. 10. Cestovní kancelář CYKLOTUR, Hradec Králové: nabídka poznávacích zájezdů s lehkou pěší turistikou, cyklistických a turistických zájezdů. [21]

20

2. CÍL A METODIKA PRÁCE Cíl práce

Cílem bakalářské práce je blíže specifikovat aktivní sportovní turistiku, provést analýzu tři konkrétních cestovních kanceláří v regionu Východní Čechy a vyhodnotit jakou pozici mají sportovní cestovní kanceláře na trhu v současnosti v porovnáním se světovými trendy vývoje turismu. Dalším cílem je analyzovat změny na trhu v průběhu posledních deseti let jejich činnosti a to hlavně z hlediska nabídky a poptávky typů zájezdů, vývoje nabídky destinací, změny složení klientely a dále posoudit také ekonomický vývoj daných subjektů.

Metodika práce •

Rozbor odborné literatury, odborných článků a statistik v českém a anglickém jazyce,

•

Prostudování legislativních požadavků pro provozování sportovní cestovní kanceláře, dále zákona č. 159/99 Sb., který upravuje činnost cestovních kanceláří a cestovních agentur v České Republice,

•

Rozbor metodických materiálů Ministerstva pro místní rozvoj,

•

Výběr tři konkrétních sportovní cestovních kanceláří v regionu Východní Čechy a analýza jejich činnosti na trhu cestovního ruchu za poslední deset let na trhu,

•

Analýza jednotlivých cestovních kanceláří – velikost subjektu, změny v nabídce, poptávce, oblíbenost destinací, klientela, ekonomické faktory,

•

Jako metodu pro získávání dat jsme využili připravený dotazník a řízený rozhovor s majiteli cestovních kanceláří.

21

3. VLASTNÍ PRÁCE 3.1.

Vybrané cestovní kanceláře regionu Východní Čechy

Pro praktickou část svojí bakalářské práce jsme vybrali tři sportovní cestovní kanceláře v regionu Východní Čechy a detailně se zaměřujeme na jejich charakteristiku a analýzu činnosti na trhu cestovního ruchu za posledních deset let činnosti.

3.1.1.

Cestovní kancelář CYKLOTUR, Hradec Králové

Cestovní kancelář CYKLOTUR Hradec Králové se již 11. sezonu specializuje

převážně

na

pohodové

cyklistické

zájezdy.

Zájezdy

jsou

přizpůsobeny pro všechny věkové kategorie, hlavními destinacemi jsou Česká republika a Evropa.

Majitelkou CK je Mgr. Stáňa Šauerová, sídlo cestovní kanceláře se nachází v centru města v ulici Šmilovského 1142, Hradec Králové. Cestovní kancelář vede paní majitelka společně se svým manželem, oba také jezdí se zájezdy jako odborní průvodci. Samozřejmě vzhledem k objemu nabídky zájezdů a cykloakcí, mají další externí spolupracovníky.

Informace o cyklistických zájezdech

Cyklistické zájezdy v nabídce CK CYKLOTUR jsou vhodné pro všechny věkové kategorie. Průvodci, většinou dvojice, jezdí trasu s klienty a zastupují tak odborně technickou pomoc pro účastníky cykloakcí. Tempo je takové, aby ho zvládli i rekreační cyklisté. Pro náročné cyklisty je možné individuální etapy prodloužit. Naopak méně zdatní mohou pro zkrácení etapy využít autokaru, který většinou cyklisty po celou trasu doprovází. Některé zájezdy se také jezdí jako „hvězdicovité“ s ubytováním na jednom místě, v takových případech průvodce navrhuje lehčí a těžší variantu. .

22

CK CYKLOTUR nabídku cyklistických zájezdů zaměřuje na: •

Prodloužené víkendy v České republice, Maďarsku a na Slovensku,

•

Týdenní zájezdy zaměřené na vyhlášené rakouské cyklostezky,

•

5-6denní akce do Slovinska, Německa, Holandska, Korsika, Elba atd.,

•

V nabídce má každoročně cca 60 cyklozájezdů, které termínově spadají do letní turistické sezóny, tzn. duben až říjen.

Vybrané cykloakce z katalogu pro rok 2010:

Slovinsko – Julské Alpy

Polské Beskydy

Podél řeky Rhóny (Obr. č. 6 a 7)

Litva

Od Bodamského jezera ke Konigsee

Lucembursko

Neziderské jezero

Třeboňsko

Normandie a Saint Malo

Azurové pobřeží

Solná Komora

Elba

Břeclav a Valtické vinobraní

Termální lázně – Maďarsko

Obr. č. 6 a 7 Fotografie ze zájezdu „Údolím řeky Rhóny 2009“ [22] Další činnost cestovní kanceláře CYKLOTUR: •

Relaxační zájezdy (Slovinsko, Maďarsko – termální lázně),

•

Adventní zájezdy (Vídeň, Drážďany, Bavorsko, Salcburg),

•

Poznávací zájezdy,

23

•

Skupiny a školní kolektivy,

•

Zájezdy na zakázku,

•

Prodej letenek,

•

Pronájem cyklovleků.

CK CYKLOTUR je menší, velice příjemná cestovní kancelář, ve které se klade důraz především na vysokou kvalitu poskytovaných služeb, maximální spokojenost zákazníků a pestrou neustále se obměňující nabídku zájezdů.

3.1.2.

Cestovní kancelář POZNÁNÍ, Pardubice

Cestovní kancelář Poznání Pardubice je již 17. sezónu specializuje na aktivní dovolenou. Hlavní nabídku tvoří poznávací a pobytové zájezdy s turistikou. Všechny zájezdy jsou sportovně laděné s horskou turistikou nebo cyklem, ale CK pořádá i daleké cesty či treking v exotice do vzdálených míst. V nabídce najdeme cyklistické výlety po Čechách i měsíc dlouhé expedice do Afriky. Většina zájezdů míří mimo domovinu, ale zůstává stále v rámci Evropy. Starý kontinent nabízí obrovskou rozmanitost. Cestovní kancelář je od začátku svojí činnosti specialistou na Balkán. Při každoroční přípravě zájezdů se majitel p. Jiří Erben se svým týmem zaměřuje na tradiční nabídku, ale samozřejmě nezbytné jsou novinky, o které je vždy velký zájem. Každým rokem CK obnovuje nové cykloturistické trasy, v posledních třech letech se velkým „trhákem“ staly pohodové týdny v Alpách a to nejen v létě ale i v zimě. Sídlo cestovní kanceláře se nachází v centru Pardubic, pobočky má CK v Praze, Hradci Králové, Brně a Liberci, své zastoupení má i na Slovensku v Bratislavě. Zde všech tří vybraných CK je největší a má nejrozsáhlejší nabídku aktivního cestování. [23]

24

Nabídka aktivní dovolené CK POZNÁNÍ •

Poznávací zájezdy se stany a turistikou,

•

Cykloturistika,

•

Poznávací zájezdy s trekingem v exotice,

•

Rafting a zákony,

•

Turistika a hory,

•

In-line skating,

•

Feraty a ledovce,

•

Expedice hory,

•

Daleké poznávací zájezdy,

•

Lyžování v Alpách - Dolomitech, Rakousku, Itálii,

•

Aktivní zážitková dovolená s kulinářstvím,

•

Pohodové týdny v Alpách aneb turistika s kvalitním zázemím.

Filozofie CK Poznání - citace majitele p. Jiřího Erbena: „CK Poznání byla založena v roce 1993 mnou – Jiřím Erbenem z touhy cestovat a poznávat nová místa, kultury, prostě svět. Jak se posléze ukázalo, aby všichni, kdo se s důvěrou svěřili do péče cestovní kanceláře mohli cestovat za hranice všedních i nevšedních dní, přestal jsem svobodně cestovat já. Od té doby jsem projel i prošel další pro mě nové končiny, poznal nová romantická i drsná místa, ale již s cílem zprostředkovat své Poznání Vám všem. Při svých cestách jsem navázal řadu přátelství a kontaktů, se stejným cílem, umožnit i Vám prožít a vidět to, s čím jsem se setkal já sám. Není vždy samozřejmostí, že to co jedni vidí svýma cestovatelskýma očima jako úžasné, vidí stejně i ostatní. Za tu spoustu let jsem se naučil vcítit do cestovatelské duše mnohých z Vás a předkládám Vám osobně poznaná místa v čisté podobně okleštěné o řady trpkých zkušeností i zklamání, které i cestování mnohdy přináší. Alespoň se o to usilovně snažím a se svým týmem spolupracovníků se budu snažit i nadále.“ Jiří Erben. [23]

25

S CK Poznání lze navštívit cca 100 destinací, katalogová nabídka je velice pestrá, takže si musí vybrat zdatní jedinci i totální amatéři. Vyniká pestrost programů s velkým množstvím alternativ podle zájmu klientů.

Vybrané top zájezdy z katalogu 2010: Národní parky a moře Bulharska

Dolomity - cyklo

Cesta na daleký sever - Lofoty

Rakouské cyklostezky

Národní parky Makedonie

Julské Alpy - cyklo

Panenské řeky Albánie

Rakousko - inline

Rumunsko – Bucegi (Obr. č. 8)

Německo, Nisa inline

Černá Hora - Durmitor

Srí Lanka - Cejlon

Turecko - Ararat

Vietnam

Kargystán – Pamír (Obr. č. 9)

Korsika

Obr. č.8 Fotografie ze zájezdu „Rumunsko - Bucegi 2004“ [24] CK POZNÁNÍ jedna z největších sportovních cestovních kanceláří v České Republice. Kancelář vede pan majitel Jiří Erben se svým týmem, který je velmi profesionální a zcestovalý. S průvodci se hodně konzultují trasy, programy, nové nápady, připomínky, což podle mého názoru umožňuje každoročně zkvalitňovat programy a přispívat tak ke spokojenosti klientů. Převládá zde kamarádský přístup, týmová spolupráce a je to jednoznačně obrovská parta nadšenců, kteří milují cestování a aktivní sportovní dovolenou.

26

Obr. č. 9 Fotografie ze zájezdu „Kargystán – Pamír – Pik Lenina 2002“ [25]

3.1.3.

Cestovní kancelář KLÍČ, Trutnov

Cestovní kancelář KLÍČ Trutnov působí na trhu cestovního ruchu od roku 1994 to znamená, že právě úspěšně zakončila svojí 15. sezónu. Je to menší cestovní kancelář, která se zabývá aktivní sportovní dovolenou a adrenalinovými zájezdy. Sídlo CK KLÍČ je v Trutnově a majitelkou je paní ing. Lenka Skalická. Od roku 2000 nevydává CK tištěný katalog a celou svojí nabídku propagují na nově přepracované internetové prezentaci, která se tak stala uceleným a aktuálnějším zdrojem informací o nabídce zájezdů a kurzů.

CK KLÍČ se zaměřuje na aktivní sportovní dovolenou na kole, na horách, na vodě, na sněhu. Zájezdy a aktivity CK KLÍČ lze rozdělit následovně:

Na vodě •

Kajaková škola a mořské kajaky,

•

Vodácká dovolená v ČR,

•

Vodácké tábory,

•

Rafting v ČR a zahraničí.

27

Na lyžích •

Skialpinismus – kurzy a zájezdy na skialpy (Obr. č.10),

•

Telemarkové lyžování – kurzy v Peci p. Sněžkou.

Hory •

VHT – vysokohorská turistika,

•

Letní horolezecké kurzy,

•

Treking v Nepálu,

•

Zimní horolezecké kurzy.

Obr. č.10. Skialpinismus – Rakousko, Dachstein 2008 [26]

Na kole •

Cykloturistika Balkánem,

•

Cykloturistika okolo Dolomit,

•

Rakousko – pohodové týdny na kole. Adrenalin

•

Adrenalinové akce a zájezdy (slaňování, koně, horolezectví, horská kola),

•

Kostarika – rafting, prohlídka pralesů a vulkánů, šnorchlování,

•

Nikaragua s turistikou,

•

Skialpinismus.

28

Kromě organizovaných zájezdů a kurzů lze přes CK KLÍČ zajistit letenky do celého světa a lze zde také zapůjčit sportovní potřeby – vodácký nebo horolezecký materiál. Kromě nabízených akcí CK KLÍČ také zajišťuje programy pro školy a firemní akce typy teambulding, outdoor catering, nebo incentivní turistiku. CK KLÍČ je výborným organizátorem odborných outdoorových kurzů: Lavinové kurzy, Letní horolezecké kurzy, Zimní horolezecké kurzy, Skialpinismus. CK KLÍČ nezabývá pouze organizací a zajišťováním zájezdů, ale pořádá i odborné kurzy, školení a poskytuje tělovýchovné služby. Je určena pro ty, kteří mají kladný vztah ke sportu a svůj volný čas chtějí věnovat sportování a aktivnímu odpočinku. Pracovní tým CK KLÍČ je stejně jako u předchozích dvou sportovních kanceláří naprosto výborná parta nadšenců, kteří milují pohyb a aktivní trávení volného času.

3.2.

Analýza vývoje nabídky za deset let činnosti na trhu

Vypracovali jsme dotazníky pro majitele cestovních kanceláří. Na základě sestavených otázek a řízených rozhovorů se nám podařilo díky sběru důležitých interních informací sestavit analýzu a odpovědět na důležité otázky ohledně vývoje a změn trendů jednotlivých CK v průběhu deseti let činnosti na trhu cestovního ruchu.

29

Analyzovat budeme čtyři hlavní aspekty činnosti. 1. Struktura nabídky zájezdů a oblíbenosti destinací, 2. Složení klientely za posledních deset let činnosti na trhu, důvody možné změny, 3. Vývoj trendů aktivního sportovního cestovního ruchu za posledních deset let činnosti na trhu, 4. Ekonomický vývoj cestovní kanceláře.

3.2.1.

Analýza nabídky zájezdů a oblíbenosti destinací

CK CYKLOTOUR, Hradec Králové •

Cestovní kancelář začínala svou činnost v roce 1999 pouze s 3 cílovými destinacemi (Česká Republika, Slovensko, Rakousko),

•

V roce 2009 po deseti letech činnosti měla CK v zájezdovém katalogu nabídku cykloakcí do 14 destinací,

•

Každý rok tedy přibyla v nabídce jedna nová destinace (Graf. č.1),

•

Nejoblíbenější destinací jsou stále rakouské cyklostezky, se kterými CK svoji činnost začínala,

•

Za poslední tři roky (od roku 2006) stále větší oblibu získávají 2-3 denní víkendové zájezdy po České republice,

•

V roce 1999 (první rok činnosti CK) cestovalo 1200 klientů,

•

V roce 2009 cestovalo 2500 klientů,

•

Každý rok lze tedy narost počet klientely cca o 10%.

CK POZNÁNÍ, Pardubice •

V roce 1999 měla CK v nabídce 15 cílovými destinacemi, hlavními zeměmi bylo Rumunsko a Ukrajina,

•

V roce 2009 nabízí tato neustále se rozrůstající CK téměř 100 destinací,

30

•

Každý rok tedy přibylo v nabídce cca deset nových destinací (Graf. č.1),

•

Nejoblíbenějšími destinacemi zůstává stále Balkán a Ukrajina, během činnosti CK však zaznamenala trendové destinace jako Lipanské ostrovy, Korsiku, Severské země, samozřejmě Alpské země, kam nejčastěji jezdí klienti se specializací na VHT,

•

CK neustále rozšiřuje nabídku exotických destinací, letošním roce odjely daleké poznávací zájezdy cca do 12 zemí (Mexiko, Thajsko, Indie), při založení CK neuvažovala o pořádání leteckých zájezdů do dalekých zemí.

•

V roce 1999 cestovalo s CK POZNÁNÍ 3000 klientů,

•

V roce 2009 cestovalo cca 9000 klientů,

•

Podle p. Erbena majitele CK nedošlo během uplynulých deseti let k žádné stagnaci nebo úbytku klientely, lze analyzovat přírůstek klientely každý rok cca o 20%.

CK KLÍČ, Trutnov •

V roce 1999 měla CK v nabídce 8 cílových destinací, hlavními zeměmi byla Česká republika, Slovensko (vodácké zájezdy) a Rakousko,

•

V roce 2009 nabízí CK KLÍČ ve svojí nabídce 28 destinací (Graf. č.1),

•

Každý rok tedy přibyly v nabídce cca dvě nové destinace,

•

Nejoblíbenějšími destinacemi zůstává Česká republika pro vodácké zájezdy, velmi oblíbené jsou rafty v zahraničí – Rakousko a Julské Alpy, Slovensko, oblíbené jsou ale i italské a švýcarské řeky,

•

CK KLÍČ do svojí nabídky přidala i dvě daleké destinace – Kostariku a Nikaraguu,

•

V roce 1999 cestovalo s CK KLÍČ 1500 klientů,

•


•

Přírůstek klientely za posledních deset let činnosti je tedy cca 15 %.

31

VÝVOJ NABÍDKY POČTU CÍLOVÝCH DESTINACÍ CK 2000 - 2009 120 100

100 90 80

počet

80 72 65

60 53 42

40 32 23

20

15 8 3

0

2000

10 4 2001

12 5 2002

14 6 2003

16 9

14 7 2004

2005

24

20 11

18 10 2006

2007

12 2008

28 14

2009

roky CK CYKLOTUR

CK POZNÁNÍ

CK KLÍČ

Graf. č.1. Vývoj nabídky počtu cílových destinací CK v letech 2000 – 2009

3.2.2.

Analýza klientely


V roce 1999 (první rok činnosti CK) cestovalo 1200 klientů,

•

V roce 2009 cestovalo 2500 klientů,

•

Každý rok lze tedy narost počet klientely cca o 10%.

•

CK se v prvních letech činnost zaměřila hlavně na aktivní klientelu středního věku,

•

V současné době přibývá klientů z podnikatelských a manažerských postů, jsou to lidé, kteří hledají odreagování a útěk od všedních pracovních starostí a stresového prostředí,

•

Průměrný věk klientely v roce 1999 byl 54,6 let,

•

Průměrný vek klientů v roce 2009 byl 48 let,

•

Muži tvoří větší část klientely (57%), ženy (43%), tento poměr s menšími odchylkami je stále stejný od začátku působnosti CK.

32


V roce 1999 cestovalo s CK POZNÁNÍ 3000 klientů,

•


•

Podle p. Erbena majitele CK nedošlo během uplynulých deseti let k žádné stagnaci nebo úbytku klientely, lze analyzovat přírůstek klientely každý rok cca o 20%,

•

CK se v prvních letech činnost zaměřila hlavně na aktivní klientelu v letech 25 – 40 let,

•

V současné době přibývá mladší klientela, zájemci o adrenalinové sporty, aktivní VHT, feraty a ledovce, turistiku se stany,

•

Průměrný věk klientely v roce 1999 byl 46 let,

•


•

Muži tvoří větší část klientely (62%), ženy (38%).


V roce 1999 cestovalo s CK KLÍČ 1500 klientů,

•


•

Přírůstek klientely za posledních deset let činnosti je tedy cca 15 %,

•

Strategií CK KLÍČ bylo oslovit aktivní mladší klientelu (do 50 let),

•

Stejně jako u předešlých dvou CK neustále přibývají noví klienti hlavně mladšího věku – zájemci o skialpinismus a vodáckou turistiku,

•

Průměrný věk klientely v roce 1999 byl 42 let,

•


•

Muži tvoří větší část klientely (60%), ženy (40%).

33

3.2.3.

Analýza trendů aktivních forem cestovního ruchu


Od začátku činnosti se CK specializuje na cykloturistiku,

•

Během deseti let činnosti do nabídky CK přidala zájezdy s lehkou horskou pěší turistikou,

•

Pro seniory a klientelu středního věku začala CK v roce 2004 pořádat relaxační programy, které lze do aktivního cestovního ruchu zařadit také pod složku „wellness“,

•

Hlavní specializace CK a trend nabídky aktivního cestování se za dobu činnosti téměř nezměnily.


Na začátku činnosti se CK specializovala pouze na VHT, cykloturistiku a poznávací zájezdy,

•

Každý rok CK přidala do nabídky něco nového – daleké cesty, exotiku, feraty a ledovce, expedice, rafting, jízdu na koních, inline skating,

•

Lze tedy obecně říci, že CK se svojí nabídkou nestagnuje a v současné době se řadí mezi jednu z největších sportovních kanceláří v České republice, díky svojí bohaté nabídce zájezdů a programů aktivní dovolené,

•

Dle mého názoru je tato CK nejpružnější a co se týká nabídky zcela jistě největší kancelář z vybraných CK v uvedeném regionu.


Prvotní specializace CK byla vodácká turistika, CK KLÍČ byla vůbec první vodácká CK v regionu Východní Čechy,

•

K vodáckých zájezdům a raftingu se přidaly hory, lyže, cyklotustika a adrenalinové sporty,

•

Je to jediná CK v regionu, která nabízí zimní VHT a skialpinismus,

34

•

V průběhu činnosti zařadila CK do programu i daleké cesty (formou netradičních programů), poptávka po exotických krajích neustále roste a CK nabízí nevšední akce do Kostariky a Nikaraguy se šnorchlováním, trekingem v pralesích, raftingu atd.,

•

CK KLÍČ jako jediná ze tří vybraných pořádá vzdělávací kurzy.

3.2.4.

Analýza ekonomické situace CK


V roce 1999 byl obrat cestovní kanceláře cca 6 milionů Kč, v roce 2009 to bylo cca 12 milionů Kč. Obrat CK se každoročně s narůstajícím počtem nových zájezdů v nabídce a větším počtem prodaných zákazníků, zvyšuje.





35

4. Diskuse Když objektivně zhodnotíme výsledky všech analýz je zcela zřejmé, že námi vybrané sportovní cestovní kanceláře: •

Mají po deseti letech na trhu aktivního cestovního ruchu své pevné místo,

•

Na trhu cestovního ruchu jsou konkurenceschopné,

•

Mají svojí stálou klientelu a každoroční nárůst nových zákazníků,

•

Jsou ekonomicky prosperující,

•

Díky novým cestovatelským trendům a zájmu o aktivní sportovní dovolenou rozšiřují každoročně svojí zájezdovou nabídku,

•

Klientela se omlazuje a nejpočetnější klientelou je aktivní střední věk,

•

Přizpůsobují se poptávce – nabídka nových destinací, internetový prodej, slevové akce, bonusy pro stálé zákazníky, kvalitnější služby.

CK CYKLOTUR a CK KLÍČ jsou malé cestovní kanceláře, které se zaměřují především na kvalitu služeb. Ze studie lze vypozorovat, že jejich nabídka se během posledních deseti let v podstatě moc nezměnila. Spíše svoje služby neustále zdokonalují, propracovávají programy zájezdů, nepouštějí se do žádných riskantních plánů. Přidávají každoročně jednu novou destinaci, aby nabídku oživili a měli novinky pro své skalní zákazníky. CK POZNÁNÍ patří mezi jednu z největších outdoorových cestovních kancelářích v ČR vůbec. Jejich nabídka je velice rozmanitá, jezdí do více než stovky destinací a můžete s nimi podniknout téměř cokoliv. Velmi zajímavým výsledkem zkoumání je, že klientela pro sportovní turistiku se každoročně omlazuje a většinu klientely zastupují muži.

Došli jsme k názoru je u sportovních cestovních kanceláří opomíjena nabídka wellness a relaxačních pobytů v kombinaci se sportovními aktivitami. V nabídce chybí kratší pobyty s kvalitními službami pro seniory, chybí také pohodlné cyklozájezdy po Evropě bez nočních přejezdů s kvalitními službami. Žádná z cestovních kanceláří se nespecializuje na sportovní programy pro rodiny s dětmi.

36

ZÁVĚR Cílem této bakalářské práce bylo analyzovat tři vybrané sportovní cestovní kanceláře v regionu Východní Čechy

za posledních deset let jejich

činnosti v oblasti aktivního cestovního ruchu. Pomocí statistik, obecně známých nastupujících trendů aktivního cestovního ruchu a interview s majiteli cestovních kanceláří vyhodnotit, jaký je vývoj aktivního cestovního ruchu.

V první části jsme se zabývali teoretickou expozicí, soustředili jsme se na jednotlivé typologii cestovního ruchu a typologii turistů, což byla cesta k tomu, dostat se co nejblíže aktivní sportovní turistice. Přiblížili jsme specifikaci pojmu sportovní cestovní kancelář, ve statistikách a odborné literatuře vyhledali trendy a oblíbené destinace pro českou klientelu v současné době.

V druhé praktické části šlo hlavně výzkum tří vybraných sportovních cestovních kancelářích v regionu Východní Čechy. Hlavní metodou výzkumu bylo osobní setkání, vyplnění připraveného dotazníku a řízený rozhovor s majiteli cestovních kanceláří. Do výzkumu zapojujeme i mé profesní zkušenosti, které jsem získala během desetileté praxe v cestovním ruchu.

Problematikou aktivní turistiky a trendů sportovních cestovních kanceláří bych se ráda dále zabývala při svojí diplomové práci při navazujícím magisterském studiu.

37

RESUMÉ Tato bakalářská práce je zaměřena na analýzu nabídky konkrétních sportovních cestovních kanceláří v regionu Východní Čechy a její zhodnocení.

V teoretické části je obecně rozebrána specifikace pojmu aktivní sportovní turistika, současné trendy a oblíbené destinace pro sportovní dovolenou, popsán region Východní Čechy, kde průzkum vybraných cestovních kanceláří probíhal. Praktická část je zaměřena na charakteristiku, analýzu a vývoj tří konkrétních sportovních cestovních kanceláří.

SUMMARY This dissertation focuses on the analysis of concrete sports travel agencies offer in region East Bohemia and analysis evaluation.

The theoretical part presents an elaboration of specification active tourism, new trends and popular destinations for active holiday. This part also presents region of East Bohemia, where the survey of travel agencies took place. The practical part describes in detail three selected outdoor travel agencies, their development and analysis of their activity in the tourism industry.

38

POUŽITÁ LITERATURA A INTERNETOVÉ ZDROJE [1.] GALVASOVÁ, I. A KOLEKTIV AUTORŮ. Průmysl cestovního ruchu. 1.vyd. Praha: Ministerstvo pro místní rozvoj ČR, a.s., 2008, 264s, ISBN 978-80-87147-06-1 [2.] KIRÁLOVÁ, A. Marketing destinace cestovního ruchu. 1.vyd. Praha: Ekopress s.r.o., 2003, 173s, ISBN 80-86119-56-4 [3.] HORNER, S., SWARBROOKE, J., Cestovní ruch, ubytování a stravování, využití volného času. 1.vyd. Praha: Nakladatelství Grada., 2003, 486s, ISBN 80-247-0202-9 [4.] KULHÁNEK, M., IVIČIČ, M., JAMBOROVÁ, L., Legislativa pro cestovní ruch,. 1.vyd. Praha:

Ministerstvo pro místní rozvoj ČR., 2006, 96s,

CZ.04.1.03/4.2.00.1./0001 [5.] HRALA, V. Geografie cestovního ruchu. 4.vyd. Praha: Idea servis, 2001, 173s, ISBN 80-85970-36-8 [6.] LEGIERSKÁ, Y. Statistika v cestovním ruchu. 4.vyd. Praha: Ministerstvo pro místní rozvoj ČR, 2007, 176s, CZ.04.1.03/4.2.00.1./0002 [7.] KOCOUREK, J. Český atlas – Východní Čechy. 1 .vyd. Praha: Freytag a Bernd, 2008, 368s, ISBN 978-80-73162-86-3 [8.] WORLD TOURISM ORGANIZATION, Tourism Market Trends:World Overview and Tourism Topics. Spain Madrin, Edition 2006, 154s, ISBN 978-92-844-1210-5 [9.] HENDL, J. Kvalitativní výzkum: Základní metody a aplikace. 1 .vyd. Praha: Portál, 2005, 408s, ISBN 80-7367-040-2 [10.] GARTNER, W.C., LIME, D.W. Trends in Ourdoor Recreation, Leisure and Tourism. 2 .vyd. UK London: CABI Publishing, 2004, 413s, ISBN 085-199-403-2 [11.] MORISSON, A.M. Marketing pohostinství a cestovního ruchu. 1 .vyd. Praha: Victoria Publishing, 1995, 523s, ISBN 80-85605-90-2 [12.] FORET, M., FORETOVÁ, V. Jak rozvíjet místní cestovní ruch. Praha: Grada, 2001.178 s. ISBN 80-247-0207-X. [13.] KOTLER, P. Marketing Management.. 12. vyd. Praha: Victoria Publishing, 1992, 720 s. ISBN 80-247-1359-4

39

[14.] http://www.cs.wikipedia.org/wiki/Cestovni _kancelar [15.] http://www.is.mendelu.cz/eknihovna/opory/index.pl?cast=2680 [16.] http://www.traveler.cz/index.php?oblast=06_styrsko14. [17.]http://www.businessinfo.cz/cz/clanek/cestovni-ruch/trendy-cestovniho-ruchuv-evrope [18.]http://relax.lidovky.cz/ln-cestovani.asp?c=A090423_081006_ln cestovani_mtr [19.] http:// www.treking.cz/galerie/strbske-pleso-vysoke-tatry [20.] http://ws-skirent.cz/img/kiting1.JPG [21.] http://www.firmy.cz/cestovni kancelare [22.] http://www.cyklotur.cz/pool/cyklotur/upload/cyklotur-katalog.pdf [23.] http://www.poznani.cz [24.] http://www.ucastnici.cz/obrazky.aspx?gid=buc&cname=rumunsko [25.] http://www.ucastnici.cz/obrazek.aspx?img=1178&kyrgyzstan-KyrgyzstanPamir-Pik-Lenina.jpg [26.] http://www.ckklic.cz/zajezdy/lyze/skialpinismus-kurzy-azajezdy/skialpinismus-kurzy-a-zajezdy.2.html [27.]http://europeforvisitors.com/switzaustria/images/plan_switz_snto_inline_skat ing_nr_hagenwil_thurgau.jpg [28.] http://www.mmr.cz/cestovni-ruch [29.] http://www.wto.org [30.] http://czso.cz

40

Přílohy DOTAZNÍK PRO ŘÍZENÝ ROZHOVOR č. 1 CK CYKLOTOUR, HRADEC KRÁLOVÉ Mgr. Stáňa Šauerová Rozhovor s majitelkou Mgr. Stáňou Šauerovou proběhl dne 22.1. 2010. Formou cíleného rozhovoru a výzkumných otázek

jsem se snažila získat potřebné

informace a data pro svoji analýzu vývoje cestovní kanceláře na trhu cestovního ruchu. --------------------------------------------------------------------------------------------------1. Rok založení CK. Cestovní kancelář CYKLOTOUR byla založena před 11 lety, tzn. v roce 1998. 2. Jaká je právní forma podnikání. Fyzická osoba podnikající, od roku 1999 živnost koncesovaná dle zákona.159/99 Sb. 3. Proč se zabýváte aktivním cestovním ruchem? Sport a pobyt v přírodě jsou mým životním stylem, ráda cestuji a tato forma cestování je mi nejbližší. Proto jsem se rozhodla jít cestou aktivní rekreace a odpočinku. 4. Jaká je hlavní specializace vaší cestovní kanceláře? Cykloturistika 5. Změnila se nějak specializace od založení cestovní kanceláře? Nezměnila. Naopak nabídku cyklozájezdů neustále rozšiřujeme převážně novými destinacemi. 6. S jakou nabídkou CK začínala? Začínali

jsme

převážně

s víkendovými

zájezdy

po

České

republice.

S přibývajícími zkušenostmi rostla naše nabídka. V prvním roce s naší CK odjelo cca 1200 klientů.

41

7. S jakou marketingovou strategií (podnikatelskou vizí) vaše CK začínala? Po průzkumu trhu

jsme se rozhodli oslovit klienty převážně z regionu

Východních Čech, naší strategií bylo to, že v roce 1999 bylo v regionu jenom velmi málo takto specializovaných CK. Nikdy jsme nechtěli být velkou (masovou) CK, ale naší strategií bylo zaměřit se na menší skupinky a klientům poskytovat precizní služby. 8. Jaká byla cílová skupina účastníků? Zájezdová nabídka byla zaměřena na pohodové zájezdy pro klienty středního věku. 9. Jak se změnila klientela za posledních deset let působnosti CK? Převažuje stále klientela středního věku. Za poslední čtyři roky nám přibývá více klientů z manažerských a podnikatelských postů, kteří hledají odreagování od každodenní stresující práce. 10. S jakými destinacemi CK začínala? Česká republika, Rakousko, Německo. 11, Jaké byly nejžádanější destinace v začátcích vašeho působení na trhu? Od prvopočátku to byly Jižní Čechy (Česká Kanada), rakouské cyklostezky. 12. Jaké jsou nejoblíbenější destinace v současné době? K výše uvedeným destinacím přibyla Korsika, Maďarsko, Francouzská riviéra. 13. Jakým způsobem zajišťujete dopravu pro vaše zájezdy? Autokarová doprava. 14. Jaký typ ubytování převažuje ve vaší zájezdové nabídce? Hostely, horské chaty a pensiony. 15. O kolik procent se zdražily zájezdy od roku 1999? Z důvodu zákonného pojištění CK a neustálého zvyšování nákladů jsme byli nuceni ceny navýšit přibližně o 10 %.

42

16. Jaká je vaše prezentace na trhu cestovního ruchu a její vývoj? Začínali jsme s novinovou inzercí v regionálních denících, poté jsme přidali internetovou reklamu a vlastní tištěný zájezdový katalog. 17. Specializujete se v současné době na internetový prodej? Samozřejmě, v dnešní době se bez internetového prodeje neobejdeme. 18. Jakým směrem se budu ubírat vaše CK v příštích letech? Chystáte popřípadě nějakou změnu v nabídce? Zůstáváme u našich zavedených akcí a zájezdů. Zvažujeme rozšíření nabídky o zájezdy do Rumunska a Pobaltských zemí. 19. Kolik klientů s vaší CK odjelo v roce 1999 a v roce 2009? V roce 1999 1200 klientů, v roce 2009 to bylo kolem 2500 osob. 20. Jaký byl přibližný průměrný věk klientů v roce 1999 a v roce 2009? Klienti jsou spíše muži nebo ženy, která část populace převažuje? V roce 1999 průměrný věk klientů 54,6 let a v letošním roce 48 let. Znamená to tedy, že o aktivní turistiku se zajímá stále spíše mladší klientela a naše zájezdy se „omlazují“. Zcela jistě převažují muži, to se nezměnilo po celou dobu působnosti CK, mají větší zájem

o aktivní dovolenou, dle našich statistik je to 57 % muži a

43 % ženy.

21. Jaké byl obrat CK v roce 1999 a pro srovnání jaký byl v roce 2009? V roce 1999 byl obrat 6 milionů a v roce 2009 cca 12 milionů.

43

DOTAZNÍK PRO ŘÍZENÝ ROZHOVOR č. 2

CK POZNÁNÍ, PARDUBICE p. Jiří Erben Rozhovor s panem majitelem Jiřím Erbenem proběhl dne 8.2. 2010. Formou cíleného rozhovoru a výzkumných otázek


informace a data pro svoji analýzu vývoje cestovní kanceláře na trhu cestovního ruchu. -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1. Rok založení CK. Cestovní kancelář POZNÁNÍ byla založena před 17 lety, tzn. v roce 1993. 2. Jaká je právní forma podnikání. Fyzická osoba podnikající, od roku 1999 živnost koncesovaná dle zákona 159/99 Sb. 3. Proč se zabýváte aktivním cestovním ruchem? Od mládí cestuji jako individuální turista, navštívil jsem nespočet krásných míst kam se s běžnou cestovní kanceláří nelze dostat, mojí velkou láskou je Balkán. 4. Jaká je hlavní specializace vaší cestovní kanceláře? Turistika, VHT, cykloturistika, pohodové týdny v Alpách, pobyty s výlety. 5. Změnila se nějak specializace od založení cestovní kanceláře? Více se zaměřuji na VHT a expedice do vzdálených destinací. 6. S jakou nabídkou CK začínala? Začínal jsem s pěší turistikou v Balkánských zemí, do podvědomí veřejnosti jsme se snažili dostat a oslovit cykloturistikou na Ukrajině, ale i dalšími sportovními programy v Alpách.

44

7. S jakou marketingovou strategií (podnikatelskou vizí) vaše CK začínala? Oslovit širokou veřejnost s netradiční nabídkou málo navštěvovaných destinací. 8. Jaká byla cílová skupina účastníků? Byla to věková kategorie od 25 do 45 let. 9. Jak se změnila klientela za posledních deset let působnosti CK? Věková kategorie se nezměnila, ale více začali cestovat senioři, pro které připravuji hlavně pohodové týdny v Alpách a zájezdy s komfortnějšími službami. 10. S jakými destinacemi CK začínala? Rumunsko, Ukrajina. 11, Jaké byly nejžádanější destinace v začátcích vašeho působení na trhu? Kromě již zmiňovaného Balkánu byl zájem o Středomoří, kam jsme postupem času začali pořádat mnohem více zájezdů jak sportovních, tak i poznávacích. 12. Jaké jsou nejoblíbenější destinace v současné době? Lipanské ostrovy, severské země a Island, Korsika, Asie. 13. Jakým způsobem zajišťujete dopravu pro vaše zájezdy? Letecká a autokarová doprava. 14. Jaký typ ubytování převažuje ve vaší zájezdové nabídce? Převažují penziony, horské chaty, ale můžeme nabídnout i alpské rodinné hotely. 15. O kolik procent se zdražily zájezdy od roku 1999? Každoročně dochází k mírnému zdražování zájezdů, je to cca 15 %. 16. Jaká je vaše prezentace na trhu cestovního ruchu a její vývoj? Účast na veletrzích cestovního ruchu, prezentace na našich webových stránkách, zájezdový katalog. 17. Specializujete se v současné době na internetový prodej? V každém případě, tvoří to převážnou část našeho prodeje.

45

18. Jakým směrem se budu ubírat vaše CK v příštích letech? Chystáte popřípadě nějakou změnu v nabídce? Jelikož naše nabídka je v současné době velmi obsáhlá, větší změny nechystáme. Avšak každoročně přidáváme do naší nabídky několik novinek. 19. Kolik klientů s vaší CK odjelo v roce 1999 a v roce 2009? V roce 1999 to bylo cca 3000 osob, v letošním roce pak odjelo s naší cestovní kanceláří cca 9000 osob. 20. Jaký byl přibližný průměrný věk klientů v roce 1999 a v roce 2009? Klienti jsou spíše muži nebo ženy, která část populace převažuje? V roce 1999 průměrný věk klientů 46 let a v roce 2009 je to 40 let. Přicházejí k nám stále mladší klienti se zájmem o aktivní turistiku a outdoorové programy. Převažují jednoznačně muži, jezdí s námi celé party na hory, ledovce, zajímají se více o outdoorové programy, odhadem je to 62% mužů a zbytek naší klientely tvoří ženy, které jezdí převážně na lehčí formy turistiky a pobyty s výlety, tzn. méně náročnější zájezdy.


46

DOTAZNÍK PRO ŘÍZENÝ ROZHOVOR č. 3

CK KLÍČ, TRUTNOV Ing. Lenka Skalická Rozhovor s ředitelkou Ing. Lenkou Skalickou proběhl dne 8.2. 2010. Formou cíleného rozhovoru a výzkumných otázek


informace a data pro svoji analýzu vývoje cestovní kanceláře na trhu cestovního ruchu. -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1. Rok založení CK. Cestovní kancelář KLÍČ byla založena před 15 lety, tzn. v roce 1994. 2. Jaká je právní forma podnikání. Právnická osoba, společnost s.r.o. 3. Proč se zabýváte aktivním cestovním ruchem? S manželem jsme se rozhodli prodat naše zkušenosti v oblastech turistiky, horolezectví a adrenalinových sportů. 4. Jaká je hlavní specializace vaší cestovní kanceláře? Vodní turistika, skialpinismus. 5. Změnila se nějak specializace od založení cestovní kanceláře? V podstatě se nezměnila, zůstáváme u toho co umíme nejlépe. 6. S jakou nabídkou CK začínala? Vodácké zájezdy po českých řekách a VHT v Alpách. 7. S jakou marketingovou strategií (podnikatelskou vizí) vaše CK začínala? Oslovit mladé klienty netradiční a adrenalinovou formou aktivního cestování. 8. Jaká byla cílová skupina účastníků? Mladí aktivní lidé cca do 50 let.

47

9. Jak se změnila klientela za posledních deset let působnosti CK? Zvýšil se zájem ze strany mladší generace, hlavně o horolezecké kurzy, rafting a skialpinismus. 10. S jakými destinacemi CK začínala? Česká Republika, Rakousko, Slovinsko. 11, Jaké byly nejžádanější destinace v začátcích vašeho působení na trhu? Česká Republika, Slovensko. 12. Jaké jsou nejoblíbenější destinace v současné době? Kostarika, Nikaragua, Alpské země. 13. Jakým způsobem zajišťujete dopravu pro vaše zájezdy? Letecky a autokarovou dopravu. 14. Jaký typ ubytování převažuje ve vaší zájezdové nabídce? V nabídce máme spíše levnější ubytování typu horských chat a ubytoven. 15. O kolik procent se zdražily zájezdy od roku 1999? Z důvodu neustálého zvyšování nákladů jsme byli nuceni ceny navýšit přibližně o 10 %. 16. Jaká je vaše prezentace na trhu cestovního ruchu a její vývoj? Od roku 2000 nevydáváme katalog, ale se pouze prezentujeme na internetu. 17. Specializujete se v současné době na internetový prodej? Zaměřujeme se pouze na internetový prodej. 18. Jakým směrem se budu ubírat vaše CK v příštích letech? Chystáte popřípadě nějakou změnu v nabídce? Chystáme rozšíření expedic do Jižní Ameriky a Nepálu. 19. Kolik klientů s vaší CK odjelo v roce 1999 a v roce 2009? V roce 1999 odjelo s naší CK cca 1500 klientů, protože jsme menší cestovní

48

kancelář, v letošním roce cca 4000 osob včetně kurzů a individuálních skupin. Nezaznamenali jsme žádnou stagnaci, nebo úbytek klientů během posledních deseti let, každoročně dochází k mírnému nárůstu klientely, díky neustále se rozšiřující nabídce programů a internetové prezentaci. 20. Jaký byl přibližný průměrný věk klientů v roce 1999 a v roce 2009? Klienti jsou spíše muži nebo ženy, která část populace převažuje? V roce 1999 průměrný věk našich zákazníků cca 42 let, nedochází k nějakým výraznějším výkyvům, protože se stále specializuje na stejné formy aktivní turistiky. V letošním roce podle statistik je to cca 39 let, takže trošku dochází k omlazení klientely. Je to dáno tím, že střední generace a senioři vyhledávají kvalitnější služby a méně náročné akce. Naše zájezdy zajímají především muže, poměr je cca 60 % muži a 40 % ženy.


49

MASARYKOVA UNIVERZITA V BRNĚ. Fakulta sportovních studií

Recommend Documents